• Menurut Joseph A. Devito sebutkan 7 bidang

komunikasi antar manusia dan apa tujuan komunikasi

tersebut?

• Coba gambar secara universal komunikasi antar

manusia?

• Sebutkan tiga macam gangguan komunikasi?

• Sebutkan 4 hal tujuan berkomunikasi?

• Menrut Lasswell apakah defenisi komunikasi itu?

• Menurut Jendela Johari ada 4 pokok penting yang perlu

kita ketahui tentang diri? Sebutkan dan apa artinya?

HAKEKAT MENDENGARKAN

a. Mendengarkan untuk kesenangan

b. Mendengarkan untuk informasi

c. Mendengarkan untuk membantu

• Tugas Perorangan: Menurut Anda apa itu mendengarkan dan mengapa mendengarkan itu penting dalam hidup manusia?

• Tugas Perorangan: Jelaskan pendapat Anda tentang mendengarkan secara aktif? Apa keuntungan dan manfaatnya dalam hidup berorganisasi?

• Tugas Perorangan: Tidak mudah untuk mendengarkan. Kita menemukan banyak sekali hambatan dalam mendengarkan itu. Coba tunjukkan hambatan-hambatan yang Saudara temui dalam mendengarkan secara aktif? Berikan contoh konkrit

“

”

‘

Begitu pun jika kita saksikan pada bayi yang baru lahir.

Indra pendengaran lebih dulu berfungsi daripada yang

lainnya. Lalu, mengapa mendengar lebih susah daripada

berbicara?

• Meski secara kasat mata mendengar adalah hal yang

gampang, namun nyatanya banyak orang yang lebih

suka didengarkan daripada mendengarkan.

• Mendengarkan merupakan bagian esensi yang

menentukan komunikasi efektif. Tanpa kemampuan

mendengar yang bagus, biasanya akan muncul banyak

masalah.

• Mendengarkan sering dianggap tindakan pasif dan

tidak penting. Padahal, mendengarkan merupakan

proses aktif dan membutuhkan usaha sungguh-

sungguh.

• Pendengar mesti mengerti dan memahami, serta

bersedia memberikan tanggapan atas pesan-pesan

pembicara.

• Ketrampilan komunikasi sering diartikan hanya sebagai

ketrampilan berbicara. Padahal ada aspek komunikasi

yang juga sangat penting, yakni ketrampilan

mendengarkan. Sebab kalau semua mau berbicara,

lantas siapa yang mendengarkan.

Ketrampilan mendengarkan juga acap dipandang remeh; padahal sesungguhnya ada sejumlah aspek kunci yang harus dipelajari agar menjadi seorang pendengar yang baik.

Mendengarkan secara aktif atau active listening, demikian ketrampilan penting yang juga layak dikuasai dalam communication skills. Dengan menjadi activelistener yang baik, kita akan mampu membangun ruang dialog yang sehat dan produktif.

1. Memberikan perhatian penuh terhadap pembicara sebagai usaha yang sesungguhnya untuk memahami pokok-pokok penting dari pembicara. Termasuk memberikan perhatian penuh kepada mereka dan gunakan kata-kata pendorong seperti “Ya”, “Aha”, dan “Mmm”.

2. Hal ini juga termasuk pernyataan secara non-verbal seperti mengangguk, tersenyum, dan bahasa tubuh lainnya.

3. Melihat ke arah pembicara untuk mengamati bahasa

tubuh dan mengambil nuansa pembicaraan

4. Mengajukan pertanyaan

5. Memberikan waktu kepada pembicara untuk

mengeluarkan pemikirannya dan membiarkan orang-

orang menyelesaikan apa yang mereka katakan

sebelum memberikan opini

1. Menyela

2. Terlalu cepat mengambil kesimpulan

3. Selalu (dan sering dengan tiba-tiba) mengubah pokok

pembicaraan

4. Kurang memperhatikan bahasa tubuh

5. Tidak merespon apa yang orang lain telah katakan

6. Tidak mengajukan pertanyaan dan memberikan

feedback

1. Dengarkan, jangan melawan dan bersifat defensif

2. Tetap tenang dan atur nafas

3. Biarkan bahasa tubuh memperlihatkan penerimaan

4. Ajukan pertanyaan untuk memastikan bahwa telah

memahaminya

5. Jangan terlalu sensitif, melindungi diri sendiri atau angkuh

6. Apakah orang yang memberikan feedback mengetahui tentang apa yang mereka katakan? Informasi lain apa yang saudar miliki yang dapat mendukung feedback tersebut?

7. Jika merasa perlu mengabaikannya, apakah memiliki bukti-bukti yang bertentangan dengan feedback tersebut?

Selain itu, kadang kita juga mendengar kritik dari atasan

yang disampaikan langsung kepada kita.

Apa yang harus Anda lakukan ketika mendengar kritik?

Berikut tips praktis yang bisa kita jalankan :

1. Pastikan bahwa citra diri anda tetap positif.

2. Selami maksud pengritik anda sehingga anda mengetahui

bagaimana sebaiknya menghadapi informasi tersebut

3. Filter kritik yang ada. Kesampingkah emosi dan temukan faktanya.

Kemudian anda dapat merespon dengan informasi yang berguna.

4. Ajukan pertanyaan sampai anda mengerti apa yang pembicara

coba katakan kepada anda

5. Jangan menyela. Dengarkan agar anda mengerti.

6. Fokus ke depan: apa yang dapat anda lakukan untuk

memperbaikinya?

1. Sibuk dengan diri sendiri

2. Sibuk dengan masalah-masalah internal

3. Mempertajam

4. Asimilasi

1. Mendengar yang diharapkan

2. Mendengar secara efektif

3. Mendengar partisipatif dan pasif

4. Mendengarkan secara empatik dan obyektif

5. Mendengarkan tanpa menilai dan mendengar secarakritis

6. Mendengarkan secara dangkal dan secara dalam

7. Mendengarkan secara aktif

1. Mengulangi pemikiran pembicara

2. Menyatakan pengertian terhadap perasaan pembicara

3. Ajukan pertanyaan

Memberikan umpan balik secara efektif

1. Kesegaran

2. Kejujuran

3. Kepatutan

4. Kejelasan

Menerima umpan balik secara efektif

1. Kepekaan

2. Dukungan

3. Keterbukaan pikiran

4. Kespesifikan

Fungsi Pesan Pembuka

1. Membuka saluran komunikasi: komunifatik

2. Mengantarkan pesan yang akan datang

3. Memastikan (disclaim)

1. Ingatlah bahwa komunikasi merupakan proses transaksional

2. Dalam menanggapi kepastian

3. Lakukan secara singkat

4. Gunakan pesan pembuka

5. Selesaikan

6. Sadarilah bahwa pesan pemasti

7. Pertimbangkanlah penggunaan pesan pemasti