manual mutu jurusan manajemen fakultas ekonomi dan bisnis...

i

Manual Mutu Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Kode Dokumen : 0020205000

Revisi : 5

Tanggal : 10 Juni 2013

Diajukan oleh : SekretarisJurusan Manajemen

ttd

Misbahuddin Azzuhri,SE,MM,CPHR

Dikendalikan Oleh : Unit Jaminan Mutu

Disetujui oleh : Ketua Jurusan Manajemen

ttd

Dr. Fatchur Rohman, SE, Msi.

ii

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ii

1. PENDAHULUAN 1

1.1 Ruang Lingkup Manual Mutu

1.2 Tujuan Manual Mutu

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU 2

3. ISTILAH DAN DEFINISI 2

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU 4

4.1 Sejarah Jurusan Manajemen

4.2 Organisasi Jurusan Manajemen

4.3 Visi, Misi, dan Tujuan Jurusan Manajemen

4.4 Proses Utama Sistem Manajemen Mutu Jurusan

Manajemen

4.5 Sistem Dokumen dan Audit

4.6 Sasaran Mutu

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN 15

5.1 Komitmen Manajemen

5.2 Penetapan dan Persyaratan Pelanggan

5.3 Kepuasan Pelanggan

5.4 Kebijakan Mutu

5.5 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu

5.6 Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi

5.7 Tinjauan Manajemen

6. PENGELOLAAN SUMBER DAYA

iii

6.1 Penyediaan Sumber Daya

6.2 Sumber Daya Manusia

6.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja

(Kampus)

6.4 Suasana Akademik

7. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN

7.1 Perencanaan Program Layanan Pendidikan

7.2 Proses Terkait Mahasiswa

7.3 Desain dan Pengembangan Kurikulum

7.4 Pembelian

7.5 Ketentuan Layanan Pendidikan

8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN

MUTU

8.1 Panduan Umum

8.2 Pemantauan dan Pengukuran

8.3 Analisis Data

8.4 Perbaikan

CROSS REFERENCES

1 Manual Mutu Management – faculty Of Economic and Business

1. PENDAHULUAN

1.1 Ruang Lingkup Manual Mutu

Manual mutu ini merupakan panduan implementasi

manajemen mutu Jurusan Manajemen dan merupakan

persyaratan sistem manajemen mutu yang harus dipenuhi

oleh unit-unit kerja di lingkungan Jurusan Manajemen.

Manual Mutu ini disusun dengan mengacu pada persyaratan

standar dan klausul Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008

dengan pedoman implementasinya dalam layanan

pendidikan IWA2:2007, peraturan-peraturan pemerintah RI,

persyaratan akreditasi BAN-PT(dengan pengecualian

pembelian yang dilakukan di fakultas dan universitas)

Manual mutu ini berlaku di unit pelaksana pendidikan

akademik di wilayah jurusan Manajemen untuk Prodi S1, S2

dan S3.

1.2 Tujuan Manual Mutu

Manual Mutu ini bertujuan untuk:

a. Menggariskan proses utama yang terkait langsung

ataupun tidak langsung dengan layanan pendidikan di

Jurusan Manajemen, baik dalam perencanaan,

pelaksanaan, evaluasi ataupun tindakan perbaikan

untuk menjamin adanya perbaikanberkelanjutan

layanan pendidikan di Jurusan Manajemen dalam

memenuhi keinginan pelanggan.


b. Menjelaskan hubungan berbagai aktivitas yang terkait

dalam proses di atas.

c. Menjelaskan integrasi Sistem Penjaminan Mutu Internal

(SPMI) dengan persyaratan ISO 9001:2008 dan IWA 2:

2007.

d. Mencerminkan komitmen Jurusan Manajemen dalam

peningkatan mutu secara berkelanjutan dalam bentuk

tertulis, sehingga dapat dipahami oleh semua pihak

yang terlibat dalam proses layanan pendidikan di

Jurusan Manajemen.

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU

Rujukan yang digunakan adalah:

a. Undang-undang No.20 Tahun 2003 tentang Sistem

Pendidikan Tinggi Nasional

b. Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2005 tentang

Standar Nasional Pendidikan.

c. Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi oleh Badan

Akreditasi Nasional, 2008.

d. Akreditasi Program Studi Sarjana, Magister dan Doktor

oleh Badan Akreditasi Nasional, 2009.

e. Visi dan Misi Jurusan Manajemen, 2010

f. Statuta Universitas Brawijaya, 2009.

g. Badan Layanan Umum Universitas Brawijaya, 2009.

h. Persyaratan SMM ISO 9001:2008.


i. Persyaratan SMM untuk layanan pendidikan IWA2:2007

j. Standar Mutu World Class University (WCU QS Asia)

2009.

k. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Universitas

Brawijaya.

l. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Fakultas Ekonomi

dan Bisnis .

m. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Jurusan Manajemen.

3. ISTILAH DAN DEFINISI

a. Sistem Penjaminan Mutu (SPM) adalahprosespenetapan

dan pemenuhan standar mutu pengelolaan perguruan

tinggi secara konsisten dan perbaikan yang

berkelanjutan, sehingga visi dan misi perguruan tinggi

dapat tercapai serta pelanggan memperoleh kepuasan.

b. Mutu adalah keseluruhan karakteristik produk yang

menunjukkan kemampuannya dalam memenuhi

permintaan atau persyaratan yang ditetapkan oleh

pelanggan (stakeholder) baik yang tersurat (dinyatakan

dalam kontrak) maupun yang tersirat.

c. Standar Mutu adalah seperangkat tolok ukur kinerja

system pendidikan yang mencakup masukan, proses,

hasil, keluaran serta manfaat pendidikan yang harus

dipenuhi oleh masing-masing unit kerja. Suatu Standar

mutu terdiri dari beberapa parameter(elemen penilaian)


yang dapat digunakan sebagai dasar untuk mengukur

dan menetapkan mutu dan kelayakan unit kerja dalam

menyelenggarakan program pendidikan.

d. Manual Mutu (MM) adalahdokumen yang menjadi

panduan untuk menentukan sistem manajemen mutu

dari organisasi Jurusan Manajemen.

e. Kebijakan mutu (quality police) adalah pernyataan

resmi manajmeen puncak (top management) mengenai

tujuan dan arah kinerja mutu organisasi. Pernyataan

resmi ini harus terdokumentasi dan mencakup

komitmen untuk memenuhi persyaratan-persyaratan.

f. Sasaran mutu adalah target yang terukur sebagai

indicator tingkat keberhasilan dari tujuan yang telah

ditetapkan selama waktu tertentu.

g. UKPA (Unit Kerja Pelaksana Akademik) adalah fakultas

dan jurusan atau lembaga yang melaksanakan layana

pendidikan dan pelatihan.

h. Manual Prosedur (MP) adalah dokumen tingkat II yang

bersisi tata cara, langkah-langkah dan proses untuk

menjalankan suatu kegiatan.

i. Instuksi Kerja (IK) merupakan dokumen tingkat III

yang menjelaskan pelaksanaan teknis dari suatu

kegiatan yang mendukung prosedur layanan.

j. Jurusan adalah unit pelaksana akademik di Fakultas

yang melaksanakan pendidikan akademik Program


Sarjana dan Pasca Sarjana; dan pendidikan profesi

dalam sebagian atau satu cabang ilmu pengetahuan,

teknologi dan atau seni tertentu. Jurusan dapat

menyelenggarakan lebih dari satu program studi.

k. Program Studi adalah kesatuan rencana belajar sebagai

pedoman penyelenggaraan pendidikan akademik dan

atau professional yang diselenggarakan atas dasar

suatu kurikulum serta ditujukan agar mahasiswa dapat

menguasai ilmu pengetahuan, ketrampilan, dan sikap

sesuai dengan sasaran kurikulum.

l. PelangganJurusan Manajemen secara umum adalah

orang perorangan atau badan yang ikut menerima atau

membeli layanan pendidikan di Jurusan

Manajemen.Pelanggan Jurusan Manajemen dapat dibagi

menjadi 5(lima) bagian, yaitu calon mahasiswa,

mahasiswa (learners) dan atau peserta pelatihan

sebagai pelanggan utama; orang tua mahasiswa atau

lembaga yang mengirim peserta pelatihan; pengguna

lulusan; dan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

m. Calon mahasiswa adalah masyarakat umum yang

berminat untuk memperoleh layanan pendidikan di

Program Pascasarjana, dan yang bersangkutan harus

memenuhi persyaratan masuk ke Program Studi yang

dipilih.

n. Mahasiswa program reguler adalah mahasiswa yang


mengikuti program pendidikan secara penuh waktu.

o. Mahasiswa non reguler adalah mahasiswa yang

mengikuti program pendidikan Pasca sarjana secara

paruh waktu.

p. Unit kerja penyelenggara pendidikan adalah fakultas

dan Jurusan/Program Studi atau lembaga selain fakultas

dan Jurusan/Program Studi yang menyelenggarakan

layanan pendidikan atau pelatihan.

q. Lembaga pendukung adalah lembaga selain fakultas

dan Jurusan/Program Studi yang mendukung

terselenggaranya layanan pendidikan atau pelatihan.

r. Dokumen adalah informasi tertulis yang merupakan

kumpulan dari hasil kerja, baik yang dalam bentuk

hardcopy maupun dalam bentuk soft copy.

s. Borangadalah lembar isian data yang memberikan

informasi.

t. Rekaman adalah dokumen atau catatan yang

menyatakan hasil yang dicapai atau menunjukkan bukti

kegiatan yang dilakukan.

u. Produk yang dihasilkan organisasi pendidikan ialah

layanan pendidikantinggi (tri dharma PT) dimana dalam

prosesnya terjadi peningkatan nilai (creating value).

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU

4.1 SejarahJurusan Manajemen


Universitas Brawijaya diresmikan sebagai salah satu

Universitas Negeri di Indonesia Pada tanggal 5 Januari 1963

dengan Surat Keputusan Mentri PTIP No. 1 Tahun 1963, dan

Fakultas Ekonomi menjadi bagian dari Universitas Brawijaya

sejak tanggal 31 Oktober 1961.

Fakultas Ekonomi Universitas Brawijayamulai

melakukan langkah-langkah pengembangan dengan

membentuk Jurusan Ekonomi Umum dan Jurusan Ekonomi

Perusahaan pada periode kepemimpinan Drs. Harsono, pada

tahun 1970 sampai tahun 1976. Jurusan Ekonomi Umum

memiliki spesialisasi Teori Ekonomi, sedangkan Jurusan

Ekonomi Perusahaan memiliki beberapa spesialisasi,

yaituPemasaran, Produksi, Keuangan, dan Personalia.

Jurusan Ekonomi Perusahaan inilah yang saat ini menjadi

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya.

Pada saat ini Jurusan Manajemen memiliki beberapa

bidang konsentrasi keilmuan, yaitu bidang Manajemen

Pemasaran, Manajemen Keuangan, Manajemen Operasional,

Manajemen Strategi, dan Manajemen Sumber Daya Manusia.

Masing-masing konsentrasi dipimpin oleh seorang

koordinator konsentrasi, yang harus melakukan koordinasi

dengan Ketua dan Sekertaris Jurusan.

Dalam upaya meningkatkan kualitas dari para

mahasiswa dan lulusannya agar dapat memenuhi

perkembangan dunia global, maka sejak tahun 2008 Jurusan


Manajemen membuka kelas internasional yang berada di

bawah koordinasi Ketua Jurusan Manajemen.

Jumlah mahasiswa yang dimiliki oleh jurusan ini lebih

kurang sebanyak 1500 orang mahasiswa.Para mahasiswa ini

berasal dari berbagai daerah di Indonesia.Proporsi

mahasiswa Jurusan Manajemen yang terbesar berasal dari

daerah Jatim, Kaltim, DKI Jaya, dan Bali. Bagi mahasiswa

Jurusan Manajemen yang berasal dari Jatim, mayoritas

berasal dari Kota dan Kabupaten Malang, disusul dengan

Kota dan Kabupaten Blitar, Kota dan Kabupaten Kediri, Kota

Surabaya, Kabupaten Jombang, serta Kota dan Kabupaten

Mojokerto. Melihat jumlah mahasiswanya yang cukup besar

dan berasal dari berbagi daerah di Indonesia dapat

disimpulkan bahwa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Brawijaya merupakan salah satu Jurusan yang

memiliki peminat sangat besar.

4.2 Organisasi Jurusan Manajemen

OrganisasiJurusan ManajemenFakultas Ekonomi

Universitas Brawijaya sesuai dengan dokumen Pendidikan

kode 00200 02000, adalah:

1. Ketua JurusanManajemen

2. Sekretaris JurusanManajemen

3. Ketua Unit Jaminan Mutu

4. Ketua Program Studi S1Manajemen




7. Ketua Program Internasional

8. Kepala Lab. Manajemen

9. Pengelola Pusat Studi Lembaga Manajemen

Gambar 1. Struktur Organisasi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Ketua Jurusan

Manajemen

Sekretaris Jurusan Manajemen

Unit Jaminan

Mutu

Lembaga Manajemen

LaboratoriumManajemen KPS S3 KPS S2 KPS S1

Staf PS S1

Bidang Kemahasis

waan

Staf PS

S1 Bidang

Anggaran)

Staf PS

S1 Bidang

Akademik


Gambar 2. Struktur Organisasi UJM

4.2.1. Tugas Pokok dan Fungsi 1. Jurusan Manajemen merupakan unit pelaksana

akademik di Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang

melaksanakan pendidikan akademik Program Sarjana

dan Pascasarjana; dan pendidikan profesi dalam

sebagian atau satu cabang ilmu pengetahuan, teknologi

dan atau seni tertentu.

2. Jurusan atau Bagian dipimpin oleh Ketua dan dibantu

oleh Sekretaris Jurusan Manajemen.

3. Ketua Jurusan Manajemen

Mengkoordinir pelaksanaan pendidikan akademik pada

Program Sarjana Manajemen dan Program Pascasarjana

manajemen, untuk menjamin baku mutu pendidikan

Jurusan Manajemen, dan bertanggungjawab langsung

kepada Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

Ketua UJM

Sekretaris UJM

Koordinator Administrasi S1




4. Sekretaris Jurusan Manajemen

Membantu Ketua Jurusan Manajemen dalam

Mengkoordinir pelaksanaan pendidikan akademik pada

Program Sarjana Manajemen dan Program Pascasarjana

manajemen, untuk melakukan proses penjaminan mutu

pendidikan Jurusan Manajemen.

5. Ketua dan Sekretaris Jurusan atau Bagian bertanggung

jawab kepada Dekan.

6. Staf PS S1 bertugas membantu KPS S1 dan Sekretaris

PS S1 dalam melakukan kegiatan harian sesuai bidang.

7. Jurusan Manajemen terdiri atas Laboratorium

Manajemen dan atau studio.

8. Jurusan menyelenggarakan program studi: Program S1

Manajemen, Program S2 Manajemen, Program S3

Manajemen dan Program Internasional.

9. Ketua Unit Jaminan Mutu

Membantu Ketua Jurusan Manajemen dalam proses

penjaminan mutu pendidikan dan layanan pendidikan di

Jurusan Manajemen dan prodi-prodi dibawahnya, yang

mencakup keberadaan dokumen mutu, implementasi

penjaminan mutu, serta monitoring dan evaluasi hasil

penjaminan mutu pendidikan.

a. Sekretaris bertugas membantu Ketua UJM dalam

melaksanakan tugas penjaminan mutu dan

berkoordinasi dengan masing-masing coordinator


di bawahnya

b. Koordinator administrasi S1 bertugasmengkoordinir

dokumen dan lappran audit di Prodi S1

c. Koordinator administrasi S2 bertugas

mengkoordinir dokumen dan lappran audit di Prodi

S2

d. Koordinator administrasi S3 bertugas

mengkoordinir dokumen dan lappran audit di Prodi

S3

10. Ketua Program S3 Manajemen

Melaksanakan fungsi perencanaan akademik,

pelaksanaan kegiatan akademik dan monitoring pada

lingkup Program S3 Manajemen.









13. Ketua Program Internasional



lingkup Program Internasional.


14. Ketua Laboratorium Manajemen

Melaksanakan fungsi perencanaan program kerja

Laboratorium Manajemen, memimpin pelaksanaan

program kerja Laboratorium Manajemen dan melakukan

koordinasi dengan Ketua Jurusan Manajemen.

15. Ketua Lembaga Manajemen

Melaksanakan fungsi mambangun jaringan dengan

stakeholder external dalam kegiatan penelitian dan

pengabdian

4.3Visi, Misi dan Tujuan Jurusan Manajemen

Visi :

Menjadi pusat pendidikan bidang ilmu manajemen terkemuka

yang mengutamakan pada pengembangan ilmu pengetahuan

dan kepemimpinanserta mampu menyesuaikan dengan

kebutuhan masyarakat.


4.4. Proses Utama Sistem Manajemen Mutu Jurusan

Manajemen

Sesuai dengan tujuan Manual Mutu dari Jurusan

Manajemen, maka proses utama Sistem Manajemen

Mutunyaadalah mengikuti satu siklus Sistem Penjaminan

Mutu InternalUniversitas Brawijaya, seperti ditunjukkan pada

Gambar berikut:

Misi :

1. Menyediakan pelayanan pendidikan kepada

mahasiswa dalam rangka membetuk kompetensi

yang bertaqwa kepada Tuhan YME, berjiwa

wirausaha dan berwawasan global

2. Menghasilkan lulusan yang professional di

bidangnya sesuai kebutuhan pengguna

3. Memberikan peluang bagi staf akademikuntuk

membangunilmu pengetahuan, penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat yang relevan

dengan disiplin ilmunya mellaui pendidikan formal

maupun informal.

4. Memberikan penghargaan yang tinggi kepada staf

akademik dan karyawan jurusan manajemen dalam

bentuk peningkatan kesejahteraan

danpengembangan karier


Gambar 3.Sistem Manajemen Mutu Jurusan

Manajemen

Sedangkan proses utama (bisnis proses) dalam

penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia

di bidang Manajemen yang dapat memenuhi kebutuhan

pelanggan digambarkan seperti gambar berikutnya:

Monitoring

Evaluasi Kinerja

Audit (Internal/Eksternal)

Rumusan Koreksi (Permintaaan

Tindak Koreksi/ PTK)

Perbaikan, tindak lanjut, dan peningkatan mutu

1. Visi misi melalui standar mutu

2. Kepuasan pelanggan

Perencanaan

Siklus SPMI

Jurusan Manajemen

Benchmark


Gambar 3.ProsesBisnis Jurusan Manajemen

Sesuai dengan tujuan Manual Mutu dari PPS UB, maka

proses utama Sistem Manajemen Mutunya adalah mengikuti

Layanan penelitian

dan Pengabdian

Layanan Jaminan Mutu

Layanan Pendidikan

Layanan Penelitian

Layanan Pengabdian

OUTPUT

Kepuasan

Pemerintah

Pengusaha

Masyarakat

Kepuasan

Dekan

Layanan Pendidikan,

Penelitian,

dan

Pengabdian

Output: Lulusan

Hasil

Penelitian

dan

Pengabdia

n

Unit Jaminan Mutu

Program Internasional Manajemen

Lembaga Manajemen

Laboratorium Manajemen

Program Studi S3 Manajemen



Ketua/ Sekretaris Jurusan Manajemen

OUTPUT

Kepuasan Pemerintah Pengusaha Masyarakat

Kepuasan Dekan

Layanan Pendidikan,

Penelitian, dan

Pengabdian

SDM, Dana, Sistem Informasi, Sarana dan Prasarana

Pers

yara

tan P

ela

nggan

Kebijakan Mutu FEB UB, Pedoman Pendidikan FEB UB, Standar Mutu UB,Renstra FEB UB, Standar ABEST21

MANAJEMEN PROGRAM STUDI

MANAJEMEN JURUSAN

Output:Lulusan, Hasil Penelitianda

n

Pengabdian

Layanan penunjang


satu siklus Sistem Penjaminan Mutu Internal Universitas

Brawijaya.

Proses utama di Program Pascasarjana Universitas

Brawijaya terdiri dari empat proses utama, yaitu:

1. Proses Belajar Mengajar (BM)

2. Proses Layanan Beasiswa, tes bahasa (TOEFL) dan TPA

3. Proses Penelitian dan Publikasi Jurnal

4. Proses pengorganisasian Even Ilmiah (EI) dan

pengabdian kepada masyarakat

Untuk menunjang pelaksanaan empat proses utama

maka ditetapkan dua proses pendukung yaitu proses

pelayanan umum dan keuangan serta pelayanan

jaminan mutu.

Sedangkan produk/output yang dihasilkan oleh

Program Pascasarjana Universitas Brawijaya adalah :

Karya ilmiah yang tidak dipublikasikan (Laporan hasil

penelitian, tesis, disertasi)

Karya ilmiah yang dipublikasikan (artikel ilmiah, jurnal,

buku, paten)

Master (S2)

Doktor (S3)

Paket teknologi


Jika digambarkan secara skematis maka kaitan antara

proses dan otput di Program Pascasarjana Universitas

Brawijaya dapat digambarkan sbb :

Proses Output (Produk) Customer

Proses Belajar

Mengajar (BM)

Master (S2)

Doktor (S3)

Karya ilmiah yang tidak

dipublikasikan (tesis,

disertasi)

Mahasiswa,

atasan

langsung

pimpinan unit

kerja

Proses Layanan

Beasiswa, tes

bahasa (TOEFL)

dan TPA

Beasiswa BPPS

Sertifikat TPA

Sertifikasi TOEFL

Mahasiswa,

atasan

langsung

pimpinan unit

kerja

Proses

Penelitian dan

Publikasi Jurnal

(PP)

Karya ilmiah yang tidak

dipublikasikan (Laporan

hasil penelitian)

Karya ilmiah yang

dipublikasikan (artikel

ilmiah, jurnal, buku,

paten)

Paket teknologi

Mahasiswa,

Instansi

pemerintah,

swasta,

peneliti lain,

atasan

langsung

pimpinan unit

kerja

Proses Layanan

Ilmiah (LI) dan

Pengabdian

Jasa :

pelatihan

konsultasi

Masyarakat,

industri,

PT lain,


kepada

masyarakat

(PM)

magang, studi banding

penerapan penelitian,

penerbitan jurnal

Penyelenggaraan even

ilmiah : Seminar,

Lokakarya, Simposium.

Peran serta dalam even

ilmiah : Seminar,

Lokakarya, Simposium.

peneliti lain

Pemda,

Masyarakat,

Industri,

atasan

langsung

pimpinan

unit kerja

Proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa

layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang kajian

interdisiplin digambarkan seperti gambar berikutnya.Sebagai

program pascasarjana yang interdisipliner, PPS UB

melayanai mahasiswa yang berada di lingkungan 2 PS

dibawah pengelolaan PPS, serta mahasiswa pascasarjana

dari berbagai fakultas dalam hal ordik/ormawa maupun

beasiswa.Program studi melaksanakan proses-proses

akademik (PBM) dan penelitian mahasiswa untuk melayani

mahasiswa. PPS UB dalam menjalankan proses akademik

bekerjasama dalam hal resourse sharing dengan fakultas-

fakultas terkait dan institusi eksternal di luar UB. Bagian

Administrasi akademik dan keuangan melaksanakan

pelayanan untuk mendukung proses akademik. Bagian

beasiswa, tes TOEFL dan TPA menjalankan proses pelayanan

beasiswa, tes TOEFL dan TPA. Bagian publikasi melayani


proses publikasi jurnal. Proses layanan ilmiah dikoordinir

oleh sekretaris direktur. PPS menjamin penyediaan sumber

daya dan informasi yang mendukung pengoperasian dan

pemantauan seluruh proses bisnis di semua unitnya.

4.5 Sistem Dokumen dan Audit

Sistem dokumen di Jurusan Manajemen

mengikutisistem dokumen yang ada di Universitas, baik jenis

dokumen maupun sistem kodifikasinya. Demikian pula

sistem auditnya. Dokumen Jurusan Manajemen terdiri dari:

1. Dokumen Induk

1.1. Renstra Jurusan Manajemen FEB UB (kode:

00202 02000)

1.2. Program Kerja (kode: 00202 03000)

1.3. Pedoman Pendidikan (kode: 00202 04000)

2. Dokumen Mutu

2.1 Manual Mutu (kode: 00202 05000)

2.2 Standar Mutu (kode: 0000 11302)

2.3 Manual Prosedur (kode: 00202 06000)

2.3.1 Manual Prosedur Pengendalian Dokumen

dan Rekaman (kode: 00202 06001)

2.3.2 Manual Prosedur Produk Tidak Sesuai

(kode: 00202 06002)

2.3.3 Manual Prosedur Tindakan Korektif dan

Preventif (kode: 00202 06003)


Manual Prosedur S1

2.3.4 Manual Prosedur Audit Internal (kode:

00202 06004)

2.3.5 Manual Prosedur Pelaksanaan Kuliah Kerja

Nyata Profesi (kode: 00202 06005)

2.3.6 Manual Prosedur Pelaksanaan Penentuan

Dosen Pembimbing Penyusun Skripsi

(kode: 00202 06006)

2.3.7 Manual Prosedur Pelaksanaan

Permohonan Penyusunan Skripsi(kode:

00202 06007)

2.3.8 Manual Prosedur Evaluasi Kinerja Tenaga

Pengajar (kode: 00202 06009)

2.3.9 Manuial Prosedur Penentuan Dosen

Pengajar Mata Kuliah (kode: 00202

060010)

2.3.10 Manual Prosedur Penyusunan Garis-Garis

Besar Program Pembelajaran (kode:

00202 060011)

2.3.11 Manual Prosedur Satuan Acara Perkuliahan

(kode: 00202 060012)

2.3.12 Manual Prosedur Pembimbingan Akademik

(kode: 00202 060013)


2.3.13 Manual Prosedur Penelitian dan

Pengabdian Pada Masyarakat Dari dana

PNBP (kode: 00202 060014)

2.3.14 Manual Prosedur Peminjaman Literatur

Pada Jurusan Manajemen (kode: 00202

060016)

2.3.15 Manual Prosedur Legalisir Transkrip

(Bahasa Indonesia dan Inggris) (kode:

00202 060017)

2.3.16 Manual Prosedur Permintaan Transkrip

(00202 06020)

2.3.17 Manual Prosedur Surat Penelitian Untuk

Tugas Kelas (00202 06021)

2.3.18 Manual Prosedur Permintaan Surat

Pengantar KKNP (00202 06022)

2.3.19 Manual Prosedur Permintaan Surat

Penelitian Untuk Penyusunan Skripsi

(00202 06023)

2.3.20 Manual Prosedur Permohonan Kartu

Bimbingan Skripsi (00202 06024)

2.3.21 Manual Prosedur Percetakan Kartu

Rencana Studi (00202 06025)

2.3.22 Manual Prosedur Pernohonan Cuti

Akademik (00202 06027)


2.3.23 Manual Prosedur Permohonan Berhenti

Sebagai Mahasiswa (00202 06028)

2.3.24 Manual Prosedur Pengiriman Kartu Hasil

Studi Ke Orangtua (00202 06029)

Manual Prosedur S2

2.3.25 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian

Proposal Tesis (00202 06021)

2.3.26 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian Tesis

(00202 06022)

2.3.27 Manual Prosedur Pembentukan Komisi

Pembimbing (00202 06023)

2.3.28 Manual Prosedur Permohonan Dosen

Pembimbing Penyusunan Tesis (00202

06024)

2.3.29 Manual Prosedur Registrasi Mahasiswa S2

(00202 06025)

2.3.30 Manual Prosedur Legalisir Ijasah

danTranskrip S2 (00202 06026)

2.3.31 Manual Prosedur Pelaksanaan Wisuda

(00202 06027)

2.3.32 Manual Prosedur Pelaksanaan Seminar Hasil

(00202 06028)

2.3.33 Manual Prosedur Tahapan Pelaksanaan

Penyusunan Tesis (00202 06029)


2.3.34 Manual Prosedur Penerimaan Mahasiswa

Baru S2 (00202 06030)

Manual Prosedur S3


Disertasi S-3 (00202 06031)


Kelayakan Disertasi (00202 06032)

2.3.37Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian Komisi

Hasil (00202 06033)

2.3.38 Manual Prosedur Pelaksanaan Ujian Komisi

Persiapan Lapang (00202 06034)


Persiapan Ujian Disertasi (00202

06035)


Kualifikasi I (00202 06036)


Kualifikasi II (00202 06037)


Pengesahan Disertasi S-3 (00202 06038)


Proposal (00202 06039)

2.3.44 Manual Prosedur Permohonan Dosen

Pembimbing Disertasi (00202 06040)


2.3.45 Manual Prosedur Registrasi Mahasiswa

(00202 06041)

2.3.46 Manual Prosedur Legalisir Ijasah dan

Transkrip S3 (00202 06042)

2.3.47 Manual Prosedur Pelaksanaan Wisuda S3

(00202 06043)

2.3.48 Manual Prosedur Pelaksanaan Wisuda S3

(00202 06043)

2.3.49 Manual Prosedur Penerimaan Mahasiswa

Baru S3 (00202 06044)

2.3.50 Manual Prosedur Tahapan Penyusunan

Disertasi (00202 06045)

2.3.51 Manual Prosedur Pelaksanaan Seminar Hasil

S3 Manajemen (00202 06046)

1. Penerimaan Mahasiswa Baru

Instruksi Kerja (kode: 00202 07000)

1. Kegiatan Pembekalan KKNP

2. Penentuan Dosen Penelitian dan Pengabdian

Masy DanaPNBP

3. Pengajuan Dosen Pembimbing Skripsi

4. Skripsi Terbaik

5. Tracer study

6. Ujian skripsi


2.4 Dokumen Pendukung(kode: 00202 08000)

2.5 Borang (kode: 00202 09000)

3. Daftar Keseluruhan Dokumen tercantum dalam Manual

Prosedur Pengendalian Dokumen (kode: 00202

06001)

Audit mutu dilakukan secara internal dan eksternal

berdasarkan dokumen audit mutu. Audit Internal harus

dilaksanakan setidaknya satu kali dalam satu tahun untuk

mengukur pencapaian persyaratan Sistem Manajemen Mutu

(SMM) pada Manual Mutu (MM) dan Standar Pelayanan

Akademik yang ditetapkan oleh Jurusan Manajemen FEB UB.

Pedoman pelaksanaan audit internal tertuang dalam Manual

Prosedur Audit Internal Jurusan Manajemen FEB UB (kode:

0020206004). Audit eksternal dilaksanakan untuk seluruh

unit kerja di Jurusan Manajemen untuk mengukur

pemenuhan kriteria SMM ISO 9001:2008 yang dinyatakan

dalam perolehan sertifikat. Selain itu, audit juga dilakukan

pada seluruh Program Studi oleh BAN-PT untuk menentukan

tingkat akreditasi masing-masing PS tersebut. Prosedur

pengusulan pelaksanaan dan perolehan akreditasi mengikuti

ketentuan dan memenuhi persyaratan BAN-PT.

4.6. Sasaran Mutu


RencanaStrategi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Brawijaya menjadi acuan target pencapaian

Rencana Strategi Jurusan Manajemen Universitas Brawijaya

2011-2015. Untuk mencapai Renstra maka dibuat Sasaran

Mutu Jurusan Manajemen FEB Universitas Brawijaya yang

dijelaskan sebagai berikut (lihat tabel 1) :

Tabel 1

Sasaran Mutu Jurusan Manajemen

Universitas Brawijaya Program Studi S1, S2, S3 dan S1 Internasional

No Indikator Target 201

0

201

1

201

2

201

3

201

4

201

5

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)

1 Program studi S1 menjalin kerjasama dengan lembaga pemerintah dan non pemerintah

- Jumlah kerjasama

penelitian

10 11 12 13 14 15

- Jumlah kerjasama pengabdian kepada

masyarakat

5 6 7 8 9 10

- Jumlah

kerjasama pendidikan dan

pengajaran

5 5 5 6 6 6

Program studi S2 menjalin kerjasama dengan lembaga

pemerintah dan non pemerintah

- Jumlah


pengajaran

3 4 5 6 6 6

Program studi S3 menjalin kerjasama dengan lembaga

pemerintah dan non pemerintah


- Jumlah kerjasama

pendidikan

9 10 11 12 13 14

Program S1 Internasional menjalin kerjasama dengan

lembaga pemerintah dan non pemerintah

- Jumlah


pengajaran

7 9 11 11 12 12

2 Peningkatan Mutu dan Daya Saing Jurusan Manajemen

untuk PS S1, PS S2, PS S3 dan PS Internasional

- Dosen tamu

dalam negeri dan luar negeri yang diundang ke

Jurusan Manajemen

5 8 10 12 13 14

- Rata-rata lama penyelesaian

skripsi (bulan)

10 8 6 6 6 6

- Rata-rata lama penyelesaian

tesis(bulan)

13 11 9 8 8 8

Indikator Target

- Rata-rata lama

penyelesaian disertasi(bulan)

30 28 26 26 26 26

- Jumlah pelaksanaan

seminar regional

1 1 1 3 3 3

- Jumlah pelaksanaan seminar

nasional

1 1 1 3 3 3

- Rata-rata

lama studi mahasiswa S1 dan S1

4 4 3,8 3,8 3,8 3,8


Internasional(tahun)

- rata-rata lama studi

mahasiswa S2(tahun)

2,7 2,5 2,4 2,4 2,3 2,3

- rata-rata lama studi mahasiswa

S3(tahun)

4,5 4 3,5 3,5 3,4 3,4

- Persentase

lulusan dengan lama studi < 4 (tahun)

94.8%

95% 95% 95% 95% 95%

- Persentase Lulusan

dengan Indeks Prestasi

Kumulatif (IPK) > 3,00

59.2%

65% 70% 70% 70% 70%

- Skor minimal TOEFL

450 455 475

475 475 475

- Jumlah dosen yang mengikuti

workshop atau seminar internasional (%)

5 10 10 15 15 15

3 Implementasi Sistem Penjaminan Mutu

- Pencapaian peringkat

Jurusan Manajemen dalam UB annual quality award (UBAQA)

1 1 1 1 1 1

- Pencapaian kepatuhan terhadap

setiap audit internal mutu (%)

80 85 90 95 95 95


- Pencapaian persiapan

untuk sertifikasi ISO 9001:2008 (%)

-

-

80 90 90 90

4 Percepatan Peningkatan Mutu Publikasi Ilmiah Dosen

- Penerbitan Jurnal Aplikasi Manajemen

Terakredi

tasi B

Terakredi

tasi B

Terakredi

tasi B

Terakredi

tasi B

Terakredi

tasi B

Terakred

itasi B

5 Standarisasi Akreditasi PS S1, S2, dan S3

- Jumlah PS S1

terakreditasi A

1

(PS M)

1

(PS M)

1

(PS M)

1 1 1

- Jumlah PS S1 terakreditasi A

1 1 1 1 1 1

- Jumlah PS S3 terakreditasi

A

1 1 1 1 1 1

6 Kegiatan untuk meningkatkan jiwa wirausaha

- Jumlah dana bergulir

untuk mahasiswa wirausaha

25 juta

45% 25 25 25

- Jumlah Expo mahasiswa

wirausaha

2 even

t

4 even

t

6 even

t

6 even

t

7 even

t

8 even

t

* Pemantauan keberhasilan sasaran mutu dilakukan dua kali dalam 1

semester saat rapat jurusan di akhir semester.

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN

5.1 Komitmen Manajemen

Dalam rangka menjamin mutu pelayanan pendidikan

untuk menyediakan sumber daya manusia di bidang

Manajemen, maka manajemen Jurusan Manajemen akan

melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap layanan


pendidikan yang dapat memuaskan pelanggan sesuai

dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

Untuk menjalankan Sistem Penjaminan Mutu,

Sekretaris Jurusan Manajemenbertugas sebagai

ManagerRepresentative (MR) merencanakan dan

mengkoordinasi sistem penjaminan mutu manajemen; serta

mengusulkan tim Unit JaminanMutu (UJM) di Jurusan

Manajemen untuk membantu MR.

Tugas tersebut dijelaskan menjadi fungsi-fungsi

sebagai berikut :

1. Membudayakan sistem mutu di lingkungan Jurusan

Manajemen dengan cara mensosialisasikan kepada

dosen, karyawan,mahasiswa dan pelanggan yang

berkaitan.

2. MR berkoordinasi secara rutin dengan tim UJM dan

Jurusan Manajemen dalamimplementasi Sistem

Penjaminan Mutu.

3. Menyiapkan segala sumber daya dalam mendukung

implementasiSistem Penjaminan Mutu.

4. Mengikuti proses audit internal FEB UB melalui Gugus

Jaminan Mutu dan Universitas melalui Pusat Jaminan

Mutu, terhadap implementasi Sistem Penjaminan Mutu

diJurusan Manajemen.


5.2 Penetapan dan Persyaratan Pelanggan

Jurusan Manajemen FE UB dalam rangka untuk

memenuhi kepuasan pelanggan (customer satisfaction)

berkomitmen penuh dan fokus kepada pelanggan, melalui

serangkaian aktivitas penilaian dan evaluasi terhadap

kepuasan pelanggan. Persayaratan pelanggan dapat dilihat

di buku pedoman.

1. Calon mahasiswa

Persyaratan:

Masyarakat umum yang berminat menjadi pengguna

layanan akademik Jurusan Manajemen dan memenuhi

kriteria untuk mengikuti proses seleksi penerimaan

mahasiswa baru di program strata-1 yang

penerimaannya mengacu pada kebijakan Universitas

dan pasca sarjanayang penerimaannnya mengacu pd

buku pedoman akademk program pasca sarjana.

2. Mahasiswa/Peserta Pelatihan

Persyaratan:

Mahasiswa dengan status aktif di Jurusan

Manajemen FEB UB (merujuk website UB tentang

Pedoman Penerimaan Mahasiswa Baru UB).

Peserta yang dikirim oleh lembaga untuk mengikuti

pelatihan di Jurusan Manajemen

3. Orang Tua/Wali Mahasiswa

Persyaratan:


Wali dari mahasiswa dengan status aktif di Jurusan

Manajemen FEB UB.

4. Pengguna Lulusan dan Layanan

(Perusahaan/Instansi/Masyarakat)

Persyaratan:

Merupakan pihak pemberi kerja lulusan FEB UB yang

seleksinya penerimaan tenaga kerjanya dilakukan

melalui prosesdan persyaratan tertentu yang ditetapkan

oleh pengguna lulusan; termasuk pihak yang

memberikan kepercayaan kepada Jurusan Manajemen

untuk melaksanakan program pelatihan, penelitian, dan

pengabdian. Sedangkan masyarakat adalahIndividu

atau kelompok swasta maupun pemerintah yang terlibat

dan memanfaatkan , hasil penelitian dan pengabdian

masyarakat(Mitra).

5. Dekan FEB UB

Persyaratan:

Pimpinan tertinggi di tingkat Fakultas FEB UB

5.3 Kepuasan Pelanggan

Selain untuk mencapai visi dan misi, Jurusan

Manajemen memberikan pelayanan pendidikan kepada

pelanggan yaitu stakeholder dengan motto : “kepuasan

pelanggan (stakeholder) adalah tujuan kami” (merujuk

Renstra). Sesuai dengan Visi dan Misi Jurusan Manajemen,


kepuasan stakeholder yaitu;Kepuasan calon mahasiswa

dicapai dan diukur dengan:

1. Kejelasan persyaratan pendaftaran

2. Kejelasan sistem dan prosedur prosesi

Kepuasan Mahasiswa dicapai dan diukur dengan:

1. Setiap mahasiswa mendapatkan dosen pendamping

konsultasi (dosen wali); dan dosen pembimbingan tugas

akhir dan program magang kerja.

2. Mahasiswa mendapatkan pembinaan minat, bakat dan

pengembangan soft skill.

3. Setiap akhir semester diadakan evaluasi proses belajar-

mengajar untuk menilai kepuasan mahasiswa terhadap

layanan pendidikan di Jurusan Manajemen. Hal ini

sesuai dengan MP Evaluasi Kinerja Tenaga Pengajar

(kode: 002020 06009)

4. Mendapat fasilitas keluhan ketidakpuasan pelayanan

pendidikan melalui fasilitas website FEB UB.

5. Tujuan pelatihan tercapai dalam arti pelatihan tersebut

memberi manfaat sesuai yang diharapkan.

Kepuasan Orang Tua Mahasiswa dicapai dan diukur

dengan:


1. Setiap akhir semester, orang tua mahasiswa (wali

murid) mendapatkan hasil evaluasi mahasiswa yang

bersangkutan, berupa Laporan Hasil Studi.

2. Pemantauan capaian SKS mahasiswa pada setiap akhir

semester genap dan memberikan surat peringatan

kepada mashasiswa yang tidak mencapai SKS minimal

yang disyaratkan pada setiap tahapan tersebut

Kepuasan Pengguna

Lulusan(Perusahaan/Instansi)dicapai dan diukur

dengan:

1. Melakukan Tracer Studysetiap tahun untuk

mendapatkan hasil evaluasi kinerja lulusan, sebagai

bentuk feedback dari pengguna kepada Jurusan.

2. Perbaikan kurikulum sebagai tindak lanjut pemenuhan

kompetensi lulusan yang diharapkan pengguna lulusan.

3. Kompetensi Lulusan sesuai dengan kebutuhan

pengguna.

4. Mutu pelatihan, penelitian, dan pengabdian memberi

manfaat sesuai yang diharapkan.

Kepuasan Pengguna Layanan, Mitra Pendidikan dan

Penelitian dapat diukur dengan :

1. Laporan hasil penelitian, pengabdian, kerjasama dan


partnership

2. Capaian output dari kegiatan

3. Feedback yang diukur dari pengisian kuesioner.

4. Kerjasama yang dilakukan selanjutnya.

Kepuasan Dekan FEB UB dicapai dan diukur dengan:

1. Laporan Ketua Jurusan melalui rapat-rapat koordinasi

dan laporan akhir tahun.

2. Hasil akreditasi BAN-PT

3. Hasil Audit Internal Universitas malalui PJM

4. Hasli Audit Internal Universitas melalui GJM

5.4 Kebijakan Mutu

5.5 Perencanaan Sistem Manajemen Mutu

Perencanaan sistem mutu dimulai dari dokumen Visi

dan Misi(0020201000). Untuk mencapai visi dan misi

tersebut, makadisusunlah dokumen Rencana Strategis

“Jurusan Manajemen akan melaksanakan proses

belajarmengajar dalam rangka menyediakan sumber daya

manusiadibidang Manajemen yang bisa diterima oleh

pengguna denganmenjamin mutu lulusan sesuai

persyaratan, dengan cara menjalankan sistem penjaminan

mutu secara terus menerus dan meningkatkan mutu secara

bertahap serta berkelanjutan”.


(Renstra) kode: 00202 02000, Program Kerja (Proker)

kode: 0020203000, PedomanPendidikan kode:

0020204000, Manual Mutu kode: 00603 05000 dan

Standar Mutu Jurusan kode: 0020204001 dan atau

SasaranMutu (Quality Objective), Manual-Manual Prosedur

(MP) dandokumen pendukung lainnya.

Standar Mutu Jurusan disusun berdasarkan standar

BadanAkreditasi Nasional perguruan Tinggi (BAN-PT),

dengan maksudagar memperlancar persiapan jurusan atau

Program Studi dalammenghadapi akreditasi.

Sasaran Mutu Jurusan mengikuti Sasaran Mutu yang

telah ditetapkan oleh Universitas:

1. Menjamin bahwa akreditasi Jurusan Manajemen

mendapatkan nilai A.

2. Memastikan bahwa kepatuhan terhadap setiap

Audit InternalMutu (AIM) minimal adalah 80 %.

3. Menjamin bahwa pada tahun 2011 persiapan

untuk sertifikasiISO 9001:2008 telah mencapai

100 %.

4. Menjamin bahwa pada tahun 2012 persiapan

untuk menujuWorld Class telah mencapai 80 %.

5. Menjamin bahwa Jurusan Manajemen mendapat

akreditasi International (ABEST)


5.6 Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi

Sesuai struktur organisasi, tugas pokok dan fungsi

Jurusan Manajemen (lihat sub bab 4.2), maka tanggung

jawab dan wewenangmasing-masing jabatan telah

ditetapkan secara rinci dan jelas dalam OTK dan Tupoksi.

Sebagai bagian yang tak terpisahkan dengan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UB, Jurusan Manajemen mengikuti

struktur organisasi dan mekanisme yang sudah menjadi

kesepakatan bersama (berdasar peraturan-peraturan yang

dibuat melalui rapat melalui senat dan rapat pimpinan,

dalam lingkup Fakultas maupun Universitas). Struktur

organisasi di tingkat Jurusan meliputi Ketua dan Sekretaris

Jurusan, Ketua Program Studi S2, dan Ketua Program Studi

S3, Ketua Unit Jaminan Mutu, Ketua Program Internasional,

Ketua Lembaga Manajemen, Ketua Laboratorium

Manajemen.Manajemen puncak mensosialisasikan dan

memastikan bahwa setiap setiap anggota organisasi

memahami dan melaksanakan tugas sesuai dengan

tupoksinya.

Selain itudalam menjalankan sistem penjaminan mutu

di tingkat jurusan telahdiangkat Sekretaris Jurusan sebagai

Manajer Representative (MR) yangmempunyai tanggung

jawab dan wewenang mewakili Ketua Jurusandalam

menjalankan kegiatan penjaminan mutu sehari-hari


dibantudengan Unit Jaminan Mutu (UJM). Komunikasi antara

Ketua Jurusan, MR dan tim UJM dilakukan secaraberkala

sesuai dengan kebutuhan. Sedangkan komunikasi

denganstakeholdersdilakukan melalui papan pengumuman,

surat undanganmaupun website, sesekali dilakukan

pertemuan tatapmuka.

5.7 Tinjauan Manajemen

Tinjauan manajemen dilakukan setelah selesai

dilakukan AuditInternal Mutu (AIM), akreditasi dan

perubahan-perubahan kebijakan dengan cara mengadakan

pertemuanantara Ketua Jurusan, MR dan tim UJM, dalam

rangka melihat,mengevaluasi hasil AIM dan memperbaiki jika

ada kekurangandan mencegah serta meningkatkan mutu jika

hasil AIM sangatbaik. Selain itu juga mengevaluasi sasaran

mutu yang telahditetapkan.

Agenda Rapat Tinjauan Manajemen harus meliputi 7

bahasan yaitu Hasil rapat sebelumnya, Hasil Audit internal,

feed back pelanggan, proses kinerja, tindakan pencegahan

dan perbaikan dan saran.

Hasil tinjauan manajemen akan disampaikan kepada

semuadosen dan staf pendukung akademik pada saat rapat

rutinjurusan maupun rapat lainnya yang waktunya telah

ditetapkan yaitu rapat pimpinan setiap rabu jam kedua, dan

rapat seluruh dosen setiap jumat jam kedua.Ketua Jurusan


dan MR memanfaatkan forum rapat sebagai sarana

memantau kinerja oranisasi.

6. PENGELOLAAN SUMBERDAYA

6.1 Penyediaan Sumber Daya

Untuk mencapai Visi Misi, Jurusan Manajemen

menyediakan sumber daya baik tenaga pendidik, karyawan,

maupun fasilitas dengan mempertimbangkan kompetensi

dan sarana yang dibutuhkan untuk menjamin kelancaran

proses belajar mengajar.

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, Jurusan

Manajemen memberikan kesempatan kepada staf pendidik

dan karyawan untuk meningkatkan kompetensi akademik

dan administratif dalam rangka memperluas wawasan

melalui pendidikan formal S2, S3 dan seminar, workshop,

pelatihan.

Jurusan Manajemen akan menjamin, bahwa sumber

dayayang dibutuhkan untuk mendukung proses utama

(bisnis proses)dalam penyediaan jasa layanan pendidikan

sumber daya manusiadi bidang Manajemen tersedia sesuai

kebutuhan, sehingga pelaksanaan sistemmenjamin mutu

dapat berjalan dengan baik.


6.2 Sumber Daya Manusia

Pengelolaan sumber daya manusia menyesuaikan

dengan permintaan dalam dokumen Standar Mutu

Fakultas/Programpada standar 4 tentang Sumber Daya

Manusia. Jurusan Manajemen dengan dukungan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis memiliki program pengembangan

akademik dosen untuk meningkatkan kinerja yang dilakukan

melalui studi lanjut, pelatihan, kursus, dan

seminar/symposium, dan evaluasi.Jurusan juga

mengarahkan kompetensi SDM sesuai acuan sertifikasi

dosen.Sedangkan untuk staf administrasi atau karyawan

dilakukan pelatihan dan evaluasi yang dilakukan sesuai

kebijakan Fakultas.

Sedangkan untuk rekruitmen tenaga Dosen tetap Non

PNS dilakukan melalui usulan Jurusan mengenai kebutuhan

tenaga pengajar kepada Fakultas lalu diteruskan

penguslannya ke tingakt Universitas.Prosedur sosialisasi dan

tes - tes mengikuti prosedur dari Universitas.

6.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja

Jurusan Manajemen dengan dukungan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis memiliki standar mutu sarana dan

prasarana kegiatan akademik meliputi kondisi ruangan

(indoor atau out door), alat bantu mengajar, peralatan kelas

dan laboratorium, pustaka dan akses sistem informasi.


Dalam hal penggunaan sistem informasi akademik,

Jurusan Manajemen memanfaatkan fasilitas yang disediakan

oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis yaitu Sistem Informasi

Akademik (SISKA), yang telah disesuaikan dengan

kebutuhan, dan terintegrasi dengan sistem informasi UB.

SISKA Fakultas Ekonomi dan Bisnis dapat diakses melalui

jaringan internet oleh semua pemangku

kepentingan.Jurusan Manajemen melalui menu layanan yang

disediakan dapat memonitor keluhan (complaint) yang

terkait dengan SISKA.Aktifitas pengembangan dan

pemeliharaan sarana dan prasarana dilakukan oleh fakultas.

6.4 Lingkungan Kampus dan Suasana Akademik

Jurusan Manajemen menjamin terselenggaranya

kebebasan akademik, mimbar akademik dan otonomi

keilmuan. Penyediaan layanan pendidikan termasuk

menciptakan dan memelihara suasana yang kondusif untuk

lingkungan belajar dan mengajar yang memenuhi

persyaratan pelanggan.

Menyesuaikan dengan permintaan dalam dokumen

Standar Mutu FEB pada standar 5 sub standar Suasana

Akademik. Jurusan manajemen menggunakan aspek yang

distandarisasi meliputi efektifitas program bimbingan,

konseling, bantuan konsultasi memadai bagi mahasiswa,

komunikasi dua arah, partisipasi aktif mahasiswa terhadap


akademik maupun kehidupan sosialnya. Dalam hal ini,

diadakan pertemuan penasehat akademik-mahasiswa untuk

konsultasi akademik (bimbingan konseling) dilakukan setiap

menjelang awal semester.Selainitu, semua dosen

mendapatkan ruang untuk tempat pelayanan

akademik.Fakultas Ekonomi dan Bisnis juga menyediakan

komputer dan fasilitas internet serta hotspot bagi kegiatan

dosen dan mahasiswa.Setiap akhir semester juga dilakukan

diskusi/seminar antar dosen dikoordinir oleh ketua Kelompok

Dosen Keahlian, dengan topik perkembangan buku-buku

referensi, dan atau hasil penelitian, dan atau jurnal terbaru

sesuai dengan bidang kelompok ilmu.

7. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN

7.1.1 Perencanaan Program Layanan Pendidikan

Jurusan Manajemen merencanakan program layanan

pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat

(Tri Dharma PT). Rancangan dan pengembangan

layananpendidikan meliputi Program Studi S1, S2, S3,dan

internasional. Perencanaan pendidikan yang dimaksud

termasuk desain, pengembangan metode pembelajaran,

pembukaan dan penutupan program studi. Sedangkan

perencanaan untuk kegiatan akademik dilakukan melalui

KRS (Kartu Rencana Studidan KHS (Kartu Hasil Studi)


sebagai pedoman untuk mahasiswa dalam merencanakan

proses studi.

7.1.1 Pendidikan/Pengajaran

Jurusan/Program Studi merencanakan

pengembangan, tinjauan dan pemutakhiran kurikulum,

penilaian dan tindak lanjut pengajaran, kegiatan layanan

pendukung, alokasi sumber daya, kriteria evaluasi, dan

prosedur peningkatan mutu untuk mencapai standar yang

diinginkan. Jurusan/Program Studi harus mengintegrasikan

kurikulum Program Studi S-1, S-2 dan S-3 serta

merencanakan sumber daya yang diperlukan untuk

mencapai kompetensi lulusan yang ditetapkan.

Proses realisasi pendidikan harus meningkatkan

kompetensi mahasiswa, sehingga mengarah pada spesifikasi

kompetensi lulusan yang sesuai standar mutu. Proses Belajar

Mengajar (PBM) yang harus dikendalikan meliputi asesmen

kebutuhan; desain, pengembangan dan pengkomunikasian

prosedur dan instruksi; dan pengukuran outcomes.. Metode

pengendalian merupakan bagian tinjauan manajemen (5.6)

untuk menjamin pemenuhan spesifikasi prosedur dan

instruksi, serta metode pengendalian yang konsisten dengan

standar mutu yang diterima. Perubahan metode

pengendalian yang terkait proses utama tersebut

didokumentasikan, sedangkan prosedur dan atau instruksi


harus dievaluasi sebelum perubahan dilakukan. Pemantauan

harus dilakukan untuk verifikasi bahwa metode pengendalian

telah efektif dan rekaman harus terpelihara. Evaluasi

kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran

dilakukan pada setiap akhir semester, selanjutnyahasil

evaluasi menjadi salah satu dasar penetapan kebijakan

peningkatan mutu secara berkesinambungan.

7.1.2 Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat

Jurusan ManajemenFEB UB mendorong secara

konsisten penelitian dan pengembangan berbagai produk

unggulan yang mempunyai potensi untuk dapat

dikembangkan dan bersaing di tingkat regional, nasional,

dan internasional.

Realisasi penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat, termasuk penerapan inovasi iptek, layanan atau

studi banding praktek (good practices) dan konsultasi

bertujuan meningkatkan kompetensi civitas akademika dan

menghasilkan output berupa publikasi ilmiah, buku ajar,

HAKI, paket teknologi atau inovasi iptek yang digunakan

masyarakat. Pengendalian proses penelitian dan pengabdian

kepada masyarakatmeliputi penilaian kebutuhan; rancangan,

pengembangan dan penyampaian informasi terkait prosedur

atau instruksi; dan pengukuran outcomes.


7.2 Proses Terkait Mahasiswa

Jurusan memberikan layanan yang intangible, not

storable dan costumed kepada pelanggan utama yaitu

mahasiswa, maupun pelanggan lainnya. PBM sebagai bagian

dari Tri Dharma PT yang dilakukan di dalam/luar

kelas/laboratorium/studio, di dalam/luar kampus UB,

diharapkan minimal memenuhi hal-hal sebagai berikut :

1. Fasilitas aman, sehat, bersih, berfungsi baik dan

ada petugas yang bertanggung jawab

memeliharanya

2. Prosedur komunikasi dua arah antara

mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan

yang responsive.

3. Personel jurusan memperlakukan semua orang

dengan penuh hormat

4. Kegiatan-kegiatan layanan dilaksanakan oleh

dosen atau tenaga kependidikan yang sesuai

dengan kualifikasinya.

7.2.1 Penentuan Persyaratan Terkait Layanan Tri

Dharma PT

Penentuan persyaratan pendidikan secara umum

diketahui dari kebutuhan untuk pemenuhan harapan

masyarakat akademik, profesional dan umum. Persyaratan

kualifikasi mahasiswa dijelaskan dalam Pedoman Pendidikan


Fakultas Ekonomi dan Bisnis UBsesuai rencana studi,

kurikulum dan layanan pendidikan yang diberikan oleh

Jurusan Manajemen. Persyaratan terkait layanan juga

mencakup persyaratan yang ditetapkan oleh jurusan dalam

memberikan layanan administrasi pendidikan kepada

mahasiswa. Hal ini dapat berupa bukti studi sebelumnya,

dokumen pribadi, yang diberikan pada mahasiswa, aturan

administrasi Jurusan Manajemen, NIM dan lain-lain. Layanan

Tri dharma PT harus memenuhi persyaratan hukum,

peraturan yang berlaku dan akreditasi sesuai strata

pendidikan.

Penentuan tema terkait kegiatan penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat ditentukan berdasarkan

kebutuhan pelanggan, track record, roadmap dan payung

penelitian, kepakaran, kebutuhan pengembangan Iptek

sesuai PS, permasalahan di masyarakat.

7.2.2 Tinjauan Persyaratan Terkait Layanan Tri

Dharma PT

Jurusan Manajemen harus meninjau persyaratan

terkait layanan tri dharma PT untuk memastikan bahwa:

1. Persyaratan ditetapkan;

2. Persyaratan yang berbeda dari sebelumnya

telahdiselesaikan;


3. Jurusan Manajemen memiliki kemampuan untuk

memenuhi persyaratan yang ditetapkan;

4. Apabila persyaratan pengajaran diubah, Jurusan

Manajemen harus memastikan bahwa dokumen yang

relevan telah diamandemen dan semua pihak yang

terkait telah mengetahui perubahan persyaratan;

5. Rekaman tinjauan persyaratan pengajaran ini harus

dipelihara.

7.2.3 Komunikasi dengan Mahasiswa dan

Pengguna Layanan

Jurusan harus menentukan dan menerapkan sistem

pengaturan yang efektif dalam berkomunikasi dengan

mahasiswa dan pengguna lainnya, misalnya terkait dengan :

informasi program pendidikan,pelatihan, rencana

pengajaran termasuk kurikulum, serta umpan balik PBM dan

termasuk keluhan mahasiswa. Komunikasi yang baik harus

dijalin dengan pemberi dana hibah atau pengguna

(stakeholders) kegiatan penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat. Untuk meningkatkan dukungan layanan tri

dharma PT, menggunakan komunikasi interaktif langsung,

papan pengumuman, media advertising, via telepon, fax,

email dan website.


7.2.1 Desain dan Pengembangan Kurikulum

7.3.1 Perencanaan Program Studi dan Kurikulum

Dalam perencanaan program studi dan kurikulumnya,

pimpinan jurusan dan program studi harus

mempertimbangkan pengembangan PS dan kurikulum untuk

kepentingan pelayanan pada mahasiswa, kebutuhan

stakeholder dan perkembangan keilmuan. Pengendalian

rancangan kurikulum sesuai dengan lama studi program

pendidikan. Prosedur yang berlaku harus memastikan bahwa

materi pendidikan sesuai dengan persyaratan kurikulum.

Analisis kebutuhan pengembangan kurikulum harus

mencakup keefektifan sistem pendidikan dan kinerja

organisasi untuk mencapai kompetensi lulusan dan hasil

pembelajaran (learning outcomes)mahasiswa. Hal ini

digunakan untuk mencapai sasaran mutu.

Analisis tersebut harus menyediakan informasi yang

dapat digunakan dalam proses evaluasi kurikulum sebagai

bahan dasar pembuatan silabus, RPKPS, bahan ajar, metode

pengajaran dan metode evaluasi.

7.3.2 Masukan Untuk Rancangan dan

Pengembangan Tri Dharma PT

Unit kerja penyelenggara pendidikan mengidentifikasi

dan mendokumentasikan masukan untuk rancangan

kurikulum PS, penelitian dan pengabdian kepada


masyarakat. Melalui tracer study yang dilakukan setiap

tahunjurusan dapat mengetahui respon pengguna lulusan,

kemampuan lulusan untuk diserap pasar, dan kondisi pasar

kerja terkini. Aktifitas pengembangan Tri Dharma

PTdilakukan Jurusan dengan dukungan Fakultas dengan

berpedoman pada standar mutu Universitas.

7.3.3 Output Rancangan dan Pengembangan Tri

Dharma PT

Rancangan dan pengembangan Tri Dharma PT

mendukung apa yang diharapkan calon pelanggan dan

pelanggan. Layanan pendidikan,penelitian dan pengabdian

yang dilakukan harus mampu mencapai kepuasan dalam hal

ini mahasiswa, ortu mahasiswa, masyarakat umum, peserta

pelatihan dan stakeholder lainnya.

7.3.4 Tinjauan Rancangan dan Pengembangan Tri

Dharma PT

Tim evaluator pada setiap tahap evaluasi harus

mengidentifikasi hasil rancangan dan pengembangan

kurikulum sesuai dengan persyaratan atau standar yang

diacu (misalnya, profil lulusan, kompetensi suatu profesi,

sertifikasi kompetensi lulusan). Selain itu, evaluasi kegiatan

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat harus

meninjau rancangan dan pengembangan telah mengarah


pada pencapaian target Rencana StrategisJurusan

Manajemen.

7.3.5 Verifikasi Rancangan dan Pengembangan Tri

Dharma PT

Verifikasi rancangan harus dilakukan dalam satu atau

beberapa tahap sesuai dengan rencana rancangan dan

pengembangan kurikulum dan topic penelitian serta

pengabdian. Kegiatan ini dilakukan secara internal oleh

kelompok dosen yang dibentuk per konsentrasi setiap

setahun sekali. Tahap keluaran rancangan dan

pengembangan sebaiknya sesuai dengan spesifikasi

masukan rancangan dan pengembangan. Rekaman keluaran

verifikasi dan setiap tindakan yang diperlukan harus

dipelihara.

7.3.6 Validasi rancangan dan pengembangan Tri

Dharma PT

Validasi ini dilaksanakan dengan pengesahan oleh

pimpinan unit kerja agar karakteristik layanan pendidikan

yang direncanakan dalam rancangan kegiatan pendidikan,

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dapat

dipastikan penerapannya. Secara umum, validasi dilakukan

pada tahap akhir suatu perencanaan. Akreditasi dan

sertifikasi oleh berbagai pihak di dalam dan luar unit kerja


termasuk metode validasi. Rekaman adanya tindakan dan

keluaran validasi harus dipelihara.

7.3.7 Pengendalian perubahan Rancangan dan

Pengembangan Tri Dharma PT

Dalam lingkungan pendidikan, pesatnya

perkembangan iptek dan kebutuhan masyarakat menjadi

arahan tinjauan rancangan dan pengembangan tri dharma

PT secara periodik dan menghasilkan perubahan. Perubahan

tersebut diidentifikasi, didokumentasikan, disahkan dan

dikomunikasikan kepada pihak-pihak terkait. Setiap

perubahan harus mencakup keseluruhan kegiatan terkait

dan rekaman harus dipelihara.

7.4 Pembelian

Semua pembelian/pengadaan dan

kualifikasisumber daya yang dibutuhkan diusulkan oleh

Jurusan Manajemen FEB UB kepada Fakultas dan mengacu

pada Manual Prosedur Fakultas.

7.5 Ketentuan Layanan Pendidikan

7.5.1 Pengendalian Penyediaan Layanan Tri Dharma

PT

Jurusan Manajemen dan setiap unit kerja

penyelenggara pendidikan dan layanan pendukungnya harus


menyediakan informasi layanan tri dharma PT, metode

prosedur/instruksi yang diperlukan, fasilitas yang diberikan,

kegiatan pemantauan dan evaluasi pengukuran

keberhasilan, yudisium/wisuda atau proses penyerahan jasa

layanan lainnya. Selain itu, jurusan Manajemen juga memiliki

mekanisme rutin untuk memantau daya saing lulusan

(melalui tracer study) atau layanan lainnya melalui evaluasi

pasca kegiatan penelitian (melalui evaluasi situasi) maupun

pengabdian kepada masyarakat (melalui evaluasi kepuasan

stakeholder).

7.5.2 Validasi Proses Penyediaan Layanan Tri

Dharma PT

Jurusan Manajemen melakukan validasi di setiap

layanan akademiknya. Untuk kegiatan belajar mengajar

digunakan soal ujian yang terstruktur sebagai alat ukur yang

standar. Pengaturan penyediaan layanan pendidikan

dijelaskan dalam dokumen Pedoman Pendidikan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis (00200 02000).Pengaturan kegiatan

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat diatur oleh

Lembaga Manajemen dan Fakultas. Dengan pedoman

tersebut, kegiatan penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat dapat dilaksanakan sesuai yang direncanakan.


7.5.3 Identifikasi Dan Penelusuran Kegiatan

Layanan Tri Dharma PT

Jurusan Manajemen dan unit kerja terkait harus

mengendalikan, merekam hasilidentifikasi status dan

menelusuri layanan tri dharma PT sesuai ketentuan. Setia

Prodi yang dikoordinasi oleh Jurusan melakukan tracer study

setiap tahun untuk mengidentifikasi bagaimana layanan

pendidikan mempengarugi kesuksesan lulusan.Hasilnya

dianalisa dan ditindaklanjuti oleh Juurusan sebagai masukan

untuk pengembangan program dan kurikulum. Jurusan juga

melakukan monev internal atas permintaan Ketua Jurusan

melalui Audit Internal Mutu (AIM) Jurusan Manajemen

berdasarkan Evaluasi Kinerja setiap unit kerja, yang

dilaporkan rutin kepada atasan langsung. Hal ini untuk

menjamin kesesuaian jasa layanan yang dihasilkan.

Ketidaksesuaian dan ketidakpatuhan direkam dan dilaporkan

ke Ketua Jurusan

8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN

PENINGKATANMUTU

8.1 Panduan Umum

Outcomes dari pemantauan dan pengukuran dapat

digunakan untuk mengidentifikasi area peningkatan sistem

manajemen mutu dan proses penyelenggaraan pendidikan,

penelitian dan pengabdian.


8.2 Pemantauan dan Pengukuran

8.2.1 Kepuasan Pelanggan

Universitas menetapkan persepsi mahasiswa tentang

tingkat dimana layanan yang diberikan memenuhi

harapannya.Data tren kepuasan pelanggan sebaiknya

didukung oleh bukti obyektif.Jurusan Manajemen

mendiskusikan dengan pelanggan tentang persepsi

kepuasannya melalui tracer study pengguna lulusan.Untuk

evaluasi mahasiswa terhadap tenaga pengajar dilakukan

evaluasi dosen setiap akhir semester.Feedback dari

pelanggan ini disosialisasikan mellaui rapat-rapat jurusan

maupun rapat dengan Fakultas dan Universitas.

8.2.2 Audit Internal

Unit kerja melaksanakan audit internal berdasarkan

program audit internal untuk menilai kinerja sistem

manajemen mutu dan PBM. Jurusan Manajemen

mendokumentasikan laporan akhir audit internal. Umpan

balik dari hasil audit digunakan untuk mengidentifikasi

kebutuhan untuk tindakan korektif dan pencegahan.

Rekaman audit internal dipelihara. Prosedur

pelaksanaan audit internal mengacu pada Manual Prosedur

Audit Internal Jurusan Manajemen.


8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses

Jurusan Manajemen mengukur dan memantau kinerja

dan keefektifan proses yang digunakan untuk mengelola dan

menyampaikan layanan. Pengukuran proses layanan inti dan

penunjang dilakukan pada tahap yang sesuai selama

realisasi proses. Jurusan Manajemen mendokumentasikan

metode yang digunakan untuk mengukur kinerja dan

keefektifan proses serta membuat prosedur tindakan koreksi

dan pencegahan.

8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Layanan

Pendidikan

Lembaga atau unit kerja di Jurusan Manajemen yang

memberikan layanan pendidikan (termasuk memberikan

pelatihan) harus menetapkan dan menggunakan metode

untuk pemantauan dan pengukuran layanan pendidikan

pada interval yang direncanakan selama realisasinya dan

outcome akhir, untuk memverifikasi bahwa mereka

memenuhi persyaratan desain yang ditetapkan serta

persyaratan peraturan dan perundang-undangan dan

akreditasi yang berlaku. Untuk berbagai ragam

pendidikan/pelatihan, alat evaluasi seperti asesmen, kuis,

ujian atau peragaan sebaiknya digunakan untuk mengukur

kemajuan pemenuhan persyaratan kurikulum.


Penilaian kinerja lembaga/unit kerja yang memberikan

layanan pendidikan/pelatihan sebaiknya juga dilakukan

sebagai bagian dari layanan pendidikan/pelatihan.

Hasil proses evaluasi ini sebaiknya direkam dan

digunakan untuk menunjukkan tingkat proses pengajaran

mencapai sasaran yang direncanakan.

8.3 Analisis Data

Jurusan Manajemen menganalisis data dan informasi

yang dikumpulkan dengan menggunakan metode statistik

untuk menentukan berbagai ukuran, seperti indicator

kinerja, rekaman capaian, dan kepuasan pelanggan.Trend

analysis digunakan untuk menjamin efektifitas pengendalian

proses yang merupakan bagian dari sistem manajemen mutu

guna mendukung perbaikan berkesinambungan melalui

perbaikan dan juga tindakan korektif.

Pengukuran dan evaluasi sebaiknya dinyatakan dalam

manual prosedur atau instruksi kerja.

8.4 Perbaikan

8.4.1 Perbaikan Berkesinambungan

Metode yang digunakan untuk mengidentifikasi

peningkatan potensial didasarkan atas analisis mutu dan

metode statistik. Proses perbaikan juga mencakup tindakan

yang diambil dalam penyelesaian keluhan, saran dan

komentar pelanggan (mahasiswa dan pihak


terkait).Tindakan perbaikan berkesinambungan dilakukan

mengacu pada Manual Prosedur Tindakan Korektif dan

Pencegahan .Perbaikan mutu menyesuaikan antara

kebijakan mutu dan sasaran mutu.

8.4.2 Tindakan Perbaikan

Jurusan Manajemen menetapkan manual prosedur

(prosedur terdokumentasi) untuk melaksanakan tindakan

korektif yang teridentifikasi dari analisis penyebab

ketidaksesuaian dan peluang peningkatan. Tindakan korektif

sebaiknya diambil untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang

terjadi selama kinerja sistem manajemen mutu dan proses

pemberian layanan pelanggan. Perbaikan berkelanjutan

dilakukan mengacu pada manual Prosedur tindakan Korektif

dan Pencegahan dan dibahas pada manajemen review.

8.4.3 Tindakan Pencegahan

Jurusan Manajemen menetapkan manual prosedur

(prosedur terdokumentasi) untuk melaksanakan tindakan

preventif yang dihasilkan dari analisis ketidaksesuaian

potensial dan peluang perbaikan dalam sistem manajemen

mutu dan layanan pada pelanggan (mahasiswa dan pihak

terkait).Tindakan preventif direkam dan dikomunikasikan

kepadaanggota Jurusan Manajemen.Perbaikan berkelanjutan


dilakukan mengacu pada Manual Prosedur tindakan Korektif

dan Pencegahan yang dibahas dalam manajemen review.


CROSS REFERENCES

Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008

Klausul Keterangan Klausul Pemenuhan

1 Ruang Lingkup MM 1.1

2 Referensi MM 2

3 Terminologi dan definisi MM 3

4 Sistem Manajemen Mutu MM 4

4.1 Persyaratan Umum MM 4.1

4.2 Persyaratan Dokumentasi MM 4.2

4.2.1 Umum MM 4.3

4.2.2 Manual Mutu MM 4.6

4.2.3 Pengendalian Dokumen

MP 00202 06001

4.2.4 Pengendalian Rekaman

MP 00202 06001

5 Tanggung Jawab

Manajemen MM 5

5.1 Komitmen Manajemen MM 5.1

5.2 Fokus pada Pelanggan MM 5.3

5.3 Kebijakan Mutu MM 5.4

5.4 Perencanaan MM 5.5

5.4.1 Sasaran Mutu MM 5.5.1



Renstra

5.4.2 Perencanaan Sistem

Manajemen Mutu MM 5.5.2

5.5 Tanggungjawab, Wewenang

dan Komunikasi MM 5.6

5.5.1 Tanggungjawab dan

Wewenang MM 5.6.1

5.5.2 Management Representative MM 5.6.2

5.5.3 Komunikasi Internal MM 5.6.3

5.6 Tinjauan Manajemen MM 5.7dan MP

01400 06005

6 Manajemen Sumber Daya MM 6

6.1 Pengadaan Sumber Daya MM 6.1

6.2 Sumber Daya Manusia MM 6.2

6.2.1 Umum MM hal. 3

6.2.2 Kompetensi, Kesadaran dan

Pelatihan MM hal. 4

6.3 Infrastruktur MM 6.3

6.4 Lingkungan Kerja MM 6.4

7 Realisasi Produk MM 7

7.1 Perencanaan Realisasi

Produk MM 7.1



7.2 Proses Terkait Pelanggan MM 7.2

7.3 Rancangan dan

Pengembangan MM 7.3

7.4 Pembelian MM 7.4

7.5 Produksi dan Pengadaan

Layanan MM 7.5

7.5.1 Pengendalian Produksi dan

Pengadaan Layanan MM

7.5.2 Validasi Proses Produksi dan

Pengadaan Layanan MM 7.5.2

7.5.3 Identifikasi dan Penelusuran MM 7.5.3

7.5.4 Karakterisasi Pelanggan MM

7.5.5 Penyimpanan Produk MM

7.6 Pengendalian, Pemantauan

dan Pengukuran Kepuasan MM

8 Pengukuran, Analisis dan

Perbaikan MM 8

8.1 Umum MM 8.1

8.2 Pemantauan dan Pengukuran MM 8.2

8.2.1 Kepuasan Pelanggan MM 8.2.1

8.2.2 Audit Internal MM 8.2.2 dan

00202 06004



8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran

Proses MM 8.2.3

8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran

Produk MM 8.2.4

8.3 Pengendalian Produk yang

Tidak Sesuai

MM 8.3 dan MP

01400 06001

8.4 Analisis Data MM 8.3

8.5 Perbaikan MM 8.4

8.5.1 Perbaikan Berkelanjutan MM 8.4.1

8.5.2 Tindakan Koreksi MM 8.4.2.

8.5.3 Tindakan Pencegahan MM 8.4.3

manual mutu jurusan manajemen fakultas ekonomi dan bisnis...

Documents