makalah seminar kerja praktik web sistem informasi...
TRANSCRIPT
1
Makalah Seminar Kerja Praktik
WEB SISTEM INFORMASI PELANGGAN PERUSAHAAN TELKOM
UNIT REGIONAL IV JAWA TENGAH DAN DIY DEPARTEMEN
CUSTOMER SOLUTION
Zaka Bil Fiqhi L2F009057
Jurusan Teknik Elektro, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro,
Jl. Prof. Soedarto, Tembalang, Semarang, Indonesia
Abstrak
Indonesia sedang mengalami perkembangan di segala bidang. Saat ini banyak perusahaan-
perusahaan yang hadir di tengah-tengah masyarakat untuk melakukan pembangunan sesuai
dengan bidang masing-masing. Keberadaan perusahaan ini tentu membutuhkan sarana
komunikasi yang memadai dan lebih dari sekedar layanan suara.
Telkom Solution adalah suatu bagian dari Telkom yang bertujuan memenuhi kebutuhan
komunikasi pelanggan-pelanggan perusahaan. Telkom Solution menawarkan berbagai produk
kepada pelanggan perusahaan seperti Transponder, IP Transit, VPN IP, dan sebagainya
disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Sistem Informasi Pelanggan dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam menggunakan
layanan dari Telkom Solution. Pelanggan dapat mengetahui layanan-layanan yang disediakan
oleh Telkom Solution dalam situs ini. Pelanggan juga dapat melihat kembali jumlah tagihan
bulanan mereka sesuai dengan layanan yang telah digunakan.
Kata Kunci : Sistem Informasi,Database, PHP
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sekarang ini teknologi dan ilmu
pengetahuan berkembang begitu pesat.
Bisa juga dikatakan bahwa dunia
elektronika dan informatika sekarang ini
bisa dikatakan sebagai bidang yang
mengalami kemajuan paling pesat.
Perkembangan ini memunculkan
perangkat-perangkat yang mempermudah
kehidupan manusia. Komputer yang
awalnya kurang diminati, sekarang ini
digunakan oleh hampir semua orang.
2
Mahasiswa Jurusan Teknik Elektro
diharapkan untuk selalu meningkatkan
kemampuan diri dalam mengimbangi laju
perubahan teknologi yang semakin hari
semakin berkembang secara pesat di dalam
era globalisasi untuk mengimbangi
kemajuan teknologi yang terus
berkembang. Salah satu cara yang
dilakukan adalah dengan melaksanakan
Kerja Praktik di lapangan, yakni di industri
atau perusahaan
Mahasiswa akan memiliki
kesempatan untuk belajar bagaimana
menyelesaikan permasalahan yang ditemui
dengan bekal ilmu yang telah diperolehnya
dan mengaplikasikan teori-teori yang
didapat pada saat kulia melalui Kerja
Praktik.
Kemajuan teknologi elektronika dan
informatika yang pesat akan diimbangi
oleh banyaknya perangkat lunak berupa
situs jaringan. Situs-situs ini memuat
berbagai informasi yang dapat diakses oleh
manusia. Banyak pengembang yang
menyediakan jasa atau program untuk
mengembangkan sebuah situs informasi.
Program pengembang untuk
pemrograman web semakin pesat, kini
setiap orang dapat merancang dan
membuat situs web dengan relatif mudah.
Situs web ini dapat diisi dengan informasi-
informasi sesuai dengan kepentingan
pengembangnya atau permintaan dari
pihak yang ingin dibuatkan situs web.
Salah satu program yang dapat
digunakan untuk mengembangkan situs
web adalah Macromedia Dreamweaver.
Dengan program ini, pengembang dapat
merancang situs web dengan relatif mudah
karena disediakan fitur desain, sehingga
kode-kode program akan dibangkitkan
oleh Macromedia Dreamweaver sesuai
dengan desain yang dirancang.
Program Macromedia
Dreamweaver, dapat digunakan untuk
membuat sistem informasi pelanggan
Telkom Solution yang dapat memudahkan
pelanggan Telkom Solution untuk
mengetahui macam-macam layanan yang
disediakan oleh Telkom Solution.
Pelanggan juga dapat mengetahui jumlah
tagihan dari layanan yang mereka
gunakan.
1.2 Tujuan Kerja Praktik
Tujuan Kerja Praktik di Telkom
Customer Solution pada PT. Telkom
adalah:
1. Mengaitkan antara ilmu
pengetahuan yang diperoleh di
bangku perkuliahan dengan
pengetahuan dan teknologi yang
diperoleh di perusahaan.
2. Membantu memberikan
pembekalan dan keterampilan
kepada setiap mahasiswa tentang
kondisi yang terdapat di lapangan.
3
3. Membantu memberikan informasi-
informasi berkaitan dengan
perkembangan teknologi di masa
akan datang.
1.3 Batasan Masalah
Laporan ini terdapat pembatasan-
pembatasan masalah yang terkait
dengan kerja praktek yang dilakukan.
Adapun pembatasan masalahnya
sebagai berikut:
1. Perancangan dan pengembangan
desain situs web dengan PHP dan
MySQL dengan Macromedia
Dreamweaver
2. Pembuatan situs sistem informasi
pelanggan perusahan PT Telkom
Semarang
1.4 Metode Pengumpulan Data
Penulisan laporan Kerja
Praktek ini disusun dengan
menggunakan beberapa metode,
yaitu:
a. Metode Wawancara
b. Metode Observasi
c. Metode Training
d. Metode Studi Pustaka
1.5 Waktu dan Lokasi Pelaksanaan
Kerja Praktek
Waktu pelaksanaan Kerja Praktik
berlangsung dari tanggal 6 Februari
2012 sampai 1 Mei 2012, di
lingkungan PT. Telkom Semarang di
Bagian Telkom Customer Solution
yang beralamat di Jalan Pahlawan
nomor 10 Semarang..
1.6 Sistematika Penulisan Laporan
Kerja Praktek
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini memuat penjelasan umum
mengenai latar belakang, tujuan, dan
manfaat kerja praktik, tempat dan
waktu pelaksanaan, metode
pengumpulan data, dan sistematika
penyusunan laporan.
BAB II PT. TELKOM
SEMARANG
Bab ini berisi tentang sejarah PT.
TELKOM Tbk., layanan-layanan
yang diberikan oleh PT TELKOM,
Tbk. kepada masyarakat.
BAB III PERANCANGAN
SISTEM SISTEM INFORMASI
Bab ini berisi tentang perancangan
sebelum membuat sistem informasi.
Terdapat diagram Use Case, diagram
aktivitas, dan diagram sekuensial
dari sistem informasi.
BAB IV PEMBUATAN SISTEM
SISTEM INFORMASI
Bab ini berisi tentang pembuatan
sistem informasi dengan
menggunakan Macromedia
Dreamweaver dan petunjuk singkat
pembuatan halaman web dengan
4
HTML, PHP, database MySql dan
Macromedia Dreamweaver..
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi mengenai kesimpulan
dan saran dalam melakukan kerja
praktik.
BAB II
PT. TELKOM, Tbk
2.1 Struktur Organisasi
Struktur organisasi TELKOM terdiri
dari Corporate Office Group, yang terdiri
dari Direktorat Human Capital & General
Affairs, Direktorat Keuangan,
Direktorat Information Technology &
Supply, Direktorat Compliance & Risk
Management, Unit Strategic Investment &
Corporate Planning, Internal Audit
Department, Corporate
Affairs dan Corporate Communications
Department. Sementara itu, Business
Operations Group terdiri dari Direktorat
Konsumer, Direktorat Enterprises &
Wholesale dan Direktorat Network &
Solution.
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT Telkom
Unit Regional 4 memiliki struktur
organisasi sebagai berikut:
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT Telkom
Semarang
BAB III
PERANCANGAN SISTEM SISTEM
INFORMASI
Metode yang digunakan pada
pembuatan aplikasi ini yaitu dengan
waterfall model. Waterfall model adalah
suatu model di mana perangkat lunak
dibuat secaa terstruktur dan terurut,
dimulai dari requirements analysis and
definition, system and software design,
implementation and unit testing,
integration and system testing, operation
an maintanace. Alur model ditunjukkan
pada gambar berikut.
Gambar 3.1 Waterfall model
Tahap - tahap yang dilakukan dalam
waterfall model untuk
5
mengimplementasikan tugas yang
didapatkan adalah :
1. Requirement analysis and definition.
2. System and software design
3. Implementation and unit testing
3.1 Perancangan dengan Unified
Modelling Language
3.1.1 Diagram Use Case
Gambar 3.2 Diagram Use Case Sistem Informasi
Diagram Use Case di atas
menunjukkan bahwa proses sistem dimulai
dengan admin mengumpulkan data.
Kemudian data diinputkan ke dalam
database, dan diproses untuk kemudian
ditampilkan pada halaman web. User
dapat melihat data yang ditampilkan oleh
sistem pada halaman web. Admin dapat
mengedit, memasukkan kembali, dan
menghapus data pada sistem informasi
untuk kemudian diproses kembali oleh
sistem dan ditampilkan pada halaman web.
3.1.2 Diagram Aktivitas Sistem
Informasi
Gambar 3.3 Diagram Aktivitas pada Sistem
Informasi
Diagram Aktivitas di atas
menunjukkan bahwa sistem dimulai
dengan admin mengumpulkan data-data
yang dibutuhkan untuk membangun sistem
informasi. Setelah mendapatkan data-data
yang dibutuhkan, admin menginputkannya
ke sistem informasi yang dibangun. Sistem
kemudian memproses data yang
diinputkan kemudian menampilkannya.
User yang dalam sistem ini adalah
pelanggan Telkom Customer Solution
dapat melihat data yang ditampilkan oleh
sistem. Dari sisi admin, data pada sistem
dapat ditata, diinputkan kembali, maupun
dihapus sesuai dengan kepentingan
perusahaan.
6
3.1.3 Diagram Sekuensial Sistem
Informasi
Gambar 3.4 Diagram Sekuensial pada Sistem
Informasi
Diagram sekuensial di atas
menunjukkan bahwa sistem dimulai
dengan admin mengumpulkan data-data
yang dibutuhkan untuk membangun sistem
informasi. Setelah mendapatkan data-data
yang dibutuhkan, admin menginputkannya
ke sistem informasi yang dibangun. Sistem
kemudian memproses data yang
diinputkan kemudian menampilkannya.
User yang dalam sistem ini adalah
pelanggan Telkom Customer Solution
dapat melihat data yang ditampilkan oleh
sistem. Dari sisi admin, data pada sistem
dapat ditata, diinputkan kembali, maupun
dihapus sesuai dengan kepentingan
perusahaan.
3.1.4 Diagram Keadaan Sistem
Informasi
Gambar 3.5 Diagram Keadaan pada Sistem
Informasi
Diagram di atas menunjukkan
bahwa proses dimulai dengan pengguna
membuka halaman web. Pengguna
kemudian dapat melakukan pencarian lalu
melihat hasil pencarian. Setelah itu, proses
selesai.
BAB IV
PEMBUATAN SISTEM INFORMASI
4.1 Pembuatan Halaman Web
Proses pembuatan halaman web,
menggunakan software Macromedia
Dreamweaver. Untuk memulai membuat
halaman web, buka Macromedia
Dreamweaver.
Gambar 4.1 Macromedia Dreamweaver
Halaman yang dibuat memiliki kelas
navigasi yang memiliki kode program
sebagai berikut,
7
<nav class="wrapper">
<ul class="menu">
<li><a class="active"
href="index.html">Home</a></li>
<li><a
href="about.html">About us</a></li>
<li><a
href="services.html">Services</a></li>
<li><a
href="pricelist.php">Pricelist</a></li>
</ul>
</nav>
Kode program di atas akan
menghasilkan tampilan sebagai berikut,
Gambar 4.2 Hasil Kode untuk Navigasi
4.2.1 Pembuatan Halaman Index
Halaman index merupakan
halaman utama dalam sistem informasi ini.
Dalam halaman index terdapat menu
navigasi berupa home, about us, services,
dan pricelist.
Gambar 4.3 Pembuatan Halaman Index
Kode yang telah dibuat dalam Macromedia
Dreamweaver dapat dibuka sehingga
menampilkan halaman index sebagai
berikut:
Gambar 4.4 Tampilan Halaman Index
Halaman index terdapat selain
menu navigasi terdapat beberapa link, di
antaranya link menuju halaman yang berisi
produk-produk yang ditawarkan PT.
Telkom, beberapa artikel, dan profil
singkat perusahaan.
5.2.2 Pembuatan Halaman About Us
Halaman About Us merupakan
halaman yang berisi tentang profil PT.
Telkom Semarang bagian TelkomSolution.
8
Dalam halaman About Us terdapat menu
navigasi berupa home, about us, services,
dan pricelist.
Gambar 4.5 Pembuatan Halaman About Us
Kode yang telah dibuat dalam
Macromedia Dreamweaver dapat dibuka
sehingga menampilkan halaman About Us
adalah sebagai berikut:
Gambar 4.6 Tampilan Halaman About Us
Halaman About Us terdapat profil
tentang PT Telkom Semarang bagian
TelkomSolution yang merupakan tempat
pelaksanaan kerja praktik. Selain itu,
terdapat menu navigasi, dan beberapa
link, di antaranya link menuju halaman
yang berisi produk-produk yang
ditawarkan PT. Telkom, beberapa
artikel, dan profil singkat perusahaan.
5.2.3 Pembuatan Halaman Services
Halaman Services merupakan
halaman yang berisi tentang produk dan
layanan yang ditawarkan oleh PT.
Telkom Semarang bagian
TelkomSolution. Dalam halaman About
Us terdapat menu navigasi berupa
home, about us, services, dan pricelist.
Gambar 4.7 Pembuatan Halaman Services
Kode yang telah dibuat dalam
Macromedia Dreamweaver dapat dibuka
sehingga menampilkan halaman Services
adalah sebagai berikut:
Gambar 4.8 Tampilan Halaman Services
Halaman Services terdapat penjelasan
tentang produk dan layanan PT Telkom
9
Semarang bagian TelkomSolution yang
merupakan tempat pelaksanaan kerja
praktik. Selain itu, terdapat menu navigasi,
dan beberapa link, di antaranya link
menuju halaman yang berisi produk-
produk yang ditawarkan PT. Telkom,
beberapa artikel, dan profil singkat
perusahaan.
5.2.4 Pembuatan Halaman Pricelist
Halaman Pricelist merupakan
halaman yang dapat digunakan oleh
pelanggan PT. Telkom Semarang bagian
TelkomSolution untuk melihat tagihan
bulanan mereka. Dalam halaman Pricelist
terdapat menu navigasi berupa home,
about us, services, dan pricelist.
Gambar 4.9 Pembuatan Halaman Pricelist
Kode yang telah dibuat dalam
Macromedia Dreamweaver dapat dibuka
sehingga menampilkan halaman Pricelist
adalah sebagai berikut:
Gambar 4.10 Tampilan Halaman Pricelist
Halaman Pricelist pelanggan
perusahaan PT Telkom Semarang bagian
TelkomSolution dapat mengecek tagihan
bulanan dari berbagai layanan yang telah
digunakan. Untuk mengecek tagihan,
pelanggan dapat memasukkan data pada
form, kemudian mengecek tipe data
pencarian, lalu mensubmitkan form
pencarian. Bila lebih dari satu form terisi,
maka data akan di-and-kan.
Misal, salah satu pelanggan PT
Telkom adalah PT HARTONO ISTANA
TEKNOLOGI, maka dapat mengisi bagian
form nama, kemudian mensubmitkan:
Gambar 4.11 Submit Data Pencarian
10
Untuk menampilkan hasil pencarian, maka
dibuat halaman penampil pencarian
sebagai berikut:
Gambar 4.12 Pembuatam Halaman Hasil
Pencarian
Form pencarian yang telah diisi
“djarum” disubmit, maka akan muncul
halaman hasil pencarian yaitu:
Gambar 4.13 Halaman Hasil Pencarian
Halaman Hasil Pencarian
menampilkan hasil pencarian tagihan
pelanggan selama pelanggan tersebut
berlangganan layanan di PT Telkom. Pada
Kerja Praktik kali ini dapat ditampilkan
tagihan pada bulan November 2011,
Desember 2011, dan Januari 2012.
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
1. PT Telkom merupakan perusahaan
pemerintah yang bergerak di bidang
telekomunikasi dan informatika di
Indonesia. PT Telkom menawarkan
berbagai layanan yang dapat
digunakan sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.
2. PT Telkom memiliki divisi Enterprise
yang bertugas menangani pelanggan-
pelanggan perusahaan menengah dan
besar.
3. Divisi Enterprise memiliki dua sub
divisi, yaitu Customer Care dan
Customer Solution.
4. Customer Care bertugas berhubungan
dengan pelanggan, melakukan
penawaran, bidding harga, dan
melakukan perawatan serta layanan
konsumen. Sedangkan Customer
Solution bertugas mendesain sistem
dan layanan yang sesuai dengan
kebutuhan pelangga perusahaan PT.
Telkom.
5. Sebelum membuat sebuah program
komputer, sebaiknya kita melakukan
perancangan terlebih dahulu dengan
diagram-diagram yang sesuai dengan
program yang akan dibuat.
6. Xampp dapat digunakan untuk
mengimport database dari file bertipe
csv sehingga tidak perlu mengetik
ulang dalam halaman phpmyadmin.
7. Macromedia Dreamweaver dapat
digunakan untuk membuat halaman
web dengan relatif lebih mudah
11
daripada hanya menggunakan notepad
biasa.
8. Fungsi search pada php dapat
digunakan untuk mengakses database
xampp untuk ditampilkan di tampilan
halaman web.
5.2 Saran
1. Sub divisi Customer Care dan
Customer Solution meningkatkan
komunikasi dan koordinasi dalam
proses penyelenggaraan layanan
konsumen sehingga layanan yang
diberikan kepada pelanggan lebih
maksimal.
2. Sub divisi Customer Care melakukan
bidding harga dengan maksimal agar
bisa mendapat banyak pelanggan
perusahaan,
3. Sub divisi Customer Solution
merancangkan sistem yang seefektif
dan seefisien mungkin yang
disesuaikan dengan kebutuhan
pelanggan perusahaan PT. Telkom.
4. Pembuatan halaman web badan resmi
sebaiknya menggunakan fitur/efek
yang secukupnya mengingat tampilan
yang diinginkan adalah sederhana
namun menarik.
5. Pembuatan sebuah program komputer,
sebaiknya disesuaikan dengan sistem
database dan sistem informasi yang
sudah ada agar program ke depannya
dapat kompatibel dan mudah
dikembangkan lebih lanjut.
DAFTAR PUSTAKA
Solichin, Ahmad (2008). Membuat
Aplikasi Tampil, Entri, Edit,
Delete Data Di Dreamweaver.
Jakarta: Universitas Budi Luhur.
Enterprise, Jubila (2010). Tip dan Trik
Dreamweaver CS5. Jakarta: PT.
Elex Media Komputindo.
Andi, (2007), Mahir Dalam 7 hari
Macromedia Dreamweaver 8
Dengan PHP. Madiun: Andi
Offset.
Syafii (2005). M. Panduan Membuat
Aplikasi Database Dengan PHP
MySQL. Yogyakarta:
AndiOffset.
Hidayat, Rahmat (2007). Seri 01 :
Belajar Database MySQL, Ilmu
Komputer, Jakarta.
Madcom (2011). Mahir Dalam 7 Hari
Adobe Dreamweaver CS5
Dengan Pemrograman PHP dan
MySQL, Yogyakarta.: Andi
Offset.
Arbie (2004). Manajemen Database
dengan MySQL. Yogyakarta:
Andi Offset.
Herlambang (2005), Trik Ekplorasi
Dreamweaver. Jakarta:
MX.PT.Gramedia.
12
Andi, (2005), Kolaborasi Dreamweaver,
dan PHP Untuk Aplikasi Web
Site. Yogyakarta: Andi Offset.
__________, Telkom, [online],
(http://www.telkom.co.id/,
diakses tanggal 3 Februari 2012)
__________, Info Perusahaan, [online],
(http://www.telkom.co.id/info-
perusahaan/, diakses tanggal 16
Maret 2012)
__________, Telkom Solution, [online],
(http://telkomsolution.com/,
diakses tanggal 3 Februari 2012)
BIOGRAFI PENULIS
Zaka Bil Fiqhi lahir di Semarang pada
tanggal 13 April 1991. Telah menempuh
studi mulai dari TK Nurul Islam, SD
Negeri Purwoyoso 10 Semarang, SMP
Negeri 18 Semarang, dan SMA Negeri 1
Semarang. Dan saat ini baru melanjutkan
studi di Jurusan Teknik Elektro, Fakultas
Teknik, Universitas Diponegoro.
Semarang, Juni 2012
Dosen Pembimbing Penulis
Adian Fatchur Rochim, ST, MT Zaka Bil Fiqhi
NIP 197302261998021001 L2F009057