LBM 4

MODUL 2 LBM 4

12 NOVEMBER 2007

KOMUNIKASI DENGAN PROFESI LAINSTEP 1 :

Effective Communication: interaksi antar person yang singkat, padat & jelas.Tim Kesehatan

: sekelompok org yg bergerak dibidang kesehatanManager

: seorang yg bisa memimpin & mengatur Profesi

: keahlianSTEP 2 :1. Effective Communication :

a. Definisi

b. Tujuan & Manfaat

c. Bagaimana caranya

d. Hal yang diperhatikane. Cara menciptakan yang baikf. Syarat

g. Prinsip

h. Hambatan

i. Ciri-ciri

j. Unsur2. Tim Kesehatana. Definisi

b. Tujuan&Manfaat

c. Cara membentuk

d. Langkah kerja

3. Manager

a. Definisi

b. Syarat

c. Ciri-ciri

d. Sikap yang baik

e. Peran manager dalam Puskesmasf. Hub dengan tim kesehatan

4. Profesi

a. Definisi

b. Bagaimana cara melakukan komunikasi dgn sesama profesi maupun profesi lainSTEP 3 :

1. EFFECTIVE COMMUNICATION :a. Definisi :LI Suatu cara penyampaian informasi dari satu orang atau kelompok dengan berbagai cara kepada orang lain atau kelompok lain dengan derajat pencapaian tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. (Buku manajemen pelayanan kesehatan primer, Rosemary McMahon, dkk, 1999)

Suatu proses dimana pihak tertentu menyampaikan kepada pihak lain mengenai pandangannya, keinginannya, pendiriannya dengan harapan bahwa pihak yang dihubungi tersebut dapat mengerti eventual meleksanakan tindakan-tindakan sesuai yang diinginkannya. (Buku Kepemimpinan Dalam Manajemen, Dr. Winardi, S.E, 2000)

b. Tujuan & Manfaat

Tujuan :

1. mudah dimengerti&menghindari kesalahpahaman.

2. mencapai kesepakatan bersama

3. memecahkan masalah yang dihadapi

Manfaat :1. membangun kerjasama shg menghasilkan kinerja yg baik

2. membangun keterbukaan&kepercayaan dlm membangun kerjasama

3. mendapatkan pemahaman&kejelasan suatu masalah

Tujuan komunikasi efektif, yaitu

Untuk menyampaikan informasi atau menjelaskan sesuatu dengan memberikan kesempatan bertanya dan berdiskusi, sehingga akan menuju ke arah topik yang sedang dibicarakan

Untuk mengetahui pandangan dari komunikan dengan cara merangkum atau mencari kesepakatan yang telah dibahas

(Buku Manajemen Pelayanan Kesehatan Primer, Rosemary Mc Mahon, Dkk,1999)

Manfaat komunikasi efektif, yaitu

Agar mendapatkan atau memberikan informasi dari atau kepada pihak lain

Agar dapat mengevaluasi input atau output dari pihak lain

Agar membina atau dibina pihak lain dalam bentuk intruksi-intruksi

Agar mempengaruhi atau dipengaruhi oleh pihak lain

Agar mencapai sasaran komunikasi yang diinginkan dan bersifat netral

(Lee O. Thayer, 1961)

(Buku Kepemimpinan Dalam Manajemen, DR.Winardi,S.E. 2000)

Manfaat komunikasi yang efektif :

Membangun hubungan yang harmonis.

Membentuk suasana keterbukaan.

Membuat lawan bicara mau mengungkapkan masalah yang sedang dihadapi.

Membuat lawan bicara mau mendengar dan menghargai orang yang diajak bicara.

Membantu menyelesaikan masalah.

(http ://Indonesia.siutao.com)

c. Bagaimana cara melakukan1. menentukan tujuan pertemuan

2. menentukan permaslahan utama yg dibicarakan

3. menentukan jenis pertemuan

4. menentukan besarnya pertemuan

5. menentukan waktu,tempat&lama pertemuan

6. menentukan siapa yg paling cocok untuk menyelenggarakan atau mengatur pembahasan dalam pertemuan

7. memberikan pengumuman ttg hasil pembahasan

Cara melakukan komunikasi efektif dengan sesama profesi,profesi lain dan team work

Menetukan tujuan pertemuan

Menentukan permasalahan utama yang akan dibicarakan

Menetukan jenis pertemuan

Menentukan besarnya pertemuan ( jumlah kehadiran )

Menetukan waktu, tempat dan lama pertemuan

Menetukan siapa yang paling cocok untuk menyelenggarakan atau mengatur ( sebagai pemimpin ) pembahasan pertemuan

Memberikan pengumuman tentang hasil pembahasan

( Manajemen Pelayanan Kesehatan Primer, Rosemary Mc Mohan, Dkk, 1999 )

d. Hal yang diperhatikan1. kontak mata terhadap komunikan

2. mengatur volum berbicara

3. lafal jelas

4. ekspresi wajah yg mendukung

5. bahasa tubuh

6. menghormati

Yang perlu diperhatikan dalam komunikasi efektif

Tujuan ( tujuan masing2 anggota kelompok harus memberi kontribusi kepada tujuan secara keseluruhan

Batasan ( harus didefinisikan dengan jelas hal2 yang mencakup pembahasan sehingga setiap anggota kelompok tahu batasan yang akan dibahas

Komando ( Harus memiliki seseorang yang dapat bertanggung jawab dengan semua yang berkepentingan terhadap masalah yang telah atau akan dibahas ( presentasi, penyuluhan, KBM dikelas)

Tanggung jawab ( harus ada pemimpin yang bertanggung jawab terhadap kinerja kelompoknya

Wewenang ( semua anggota mendapat wewenang yang sama dalam berkomunikasi

Cakupan pengawasan ( pengawasan komunikasi jangan dilakukan oleh seorang diri, jika bisa libatkan seluruh anggota kelompok

Keseimbangan ( usahakan mempertimbangkan kesimbangan dalam komunikasi , berilah umpan balik agar komunikasi lebih terarah

( Manajemen Pelayanan Kesehatan Primer, Rosemary Mc Mohan, Dkk, 1999 )

yang perlu diperhatikan dalam komunikasi efektif

Kontak Matamenatap lawan bicara dan mengambil jeda untuk memulai sebuah pembicaraan.

Ekspresi Wajah

Ekspresi wajah mengungkapkan pikiran yang sedang melintas pada diri seseorang. tunjukan ekspresi bahwa Anda tertarik dengan bahan pembicaraan.

Postur Tubuh

Setiap gerak-gerik tubuh saat berbicara mesti dikoordinasikan dengan kekuatan meyakinkan dari Anda.

Selera Berbusana

Busana menimbulkan kesan. Orang yang berbusana sesuai dengan struktur tubuh mereka nampak lebih menarik.

www.KapanLagi.come. Cara menciptakan yang baik1. sikap tenang saat menyampaikan informasi

2. pandanglah org yg diajak komunikasi&dengarkan apa tanggapan mereka

3. tidak memotong pembicaraan

4. tidak bertele-tele

5. bahasanya mudah dipahami

6. setiap gerak-gerik tubuh saat berbicara mesti dikoordinasikan dgn kekuatan meyakinkan dri diri anda

cara meciptakan komunikasi yang efektif:

Sikap ketika berbicara tenang

Pandanglah orang tersebut dan dengarkan apa yang dia katakan

Tidak memotong pembicaraan

Tidak melibatkan diri dalam kabar burung atau gosip

Tidak menguraikan suatu materi secara panjang lebar

(www.public speaking.com)f. Syarat

1. adanya keseimbangan

2. tujuan secara keseluruhan

3. tanggung jawab & wewenang

Syarat-syarat komunikasi yang efektif g. Prinsip1. Respect : hormat&menghargai lawan bicara

2. Empati : tau menempatkan diri

3. Audible : pantas & enak didengarkan

4. Clarity : adanya kejelasan dari pesan yg disampaikan

5. Humble : dlm menyampaikan ada rasa rendah hati

Prinsip2 komunikasi efektif

a. Respect, adalah sikap hormat dan sikap menghargai terhadap lawan bicara kita.

b. Empati, adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri kita pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh orang lain.

c. Audible, adalah dapat didengarakan atau dimengerti dengan baik.

d. Clarity, adalah kejelasan dari pesan yang kita sampaikan

e. Humble, adalah sikap rendah hati.

(www.sinar harapan.co.id)

h. Hambatan1. adanya kesalahan dalam penerimaan informasi

2. kurangnya respon dari audiance

3. penguasaan materi

4. perbedaan bahasa

5. kurang mengenal latar belakang audiance

Kendala2 dalam konunikasi efektif

a. Ketidakmampuan seorang komunikator sesuai dengan bahasa para audiens

b. Komunikator tidak mengerti keinginan arah pembicaraan dari para audiens

c. Komunikator tidak mengerti kelas sosial para audiens

d. Komunikator tidak memahami latar belakang serta nilai-nilai yang dipegang teguh oleh audiens (www.siutaoindonesia.com)i. Ciri-ciri

1. efektif & efisien

2. tidak menyimpang dari permasalahan

3. sesuai dengan tujuan yg ingin dicapai

4. bahasa mudah dipahami

5. menggunakan bahasa verbal & non verbalj. Unsur

1. komunikator

2. komunikan

3. isi atau pesan yg disampaikan

4. media yang digunakan

5. adanya umpan balik

a. Pengirim pesan (sender)

b. Pesan yang dikirimkan (message)

c. Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (delivery channel atau media)

d. Penerima pesan (receiver)

e. Umpan balik (feedback)

(www.sinarharapan.co.id)

2. TIM KESEHATANa. Definisi: sekelompok orang yang bergerak di bidang kesehatan yang saling bekerja sama untuk mengatasi masalah kesehatan.

: sekelompok orang yang mempunyai suatu sasaran & tujuan yg sama dalam hal kesehatan yg ditentukan oleh kebutuhan oleh masyarakat tertentu dimana setiap anggotanya ikut andil sesuai kemampuan&keterampilannya.

Sekelompok orang yang mempunyai suatu sasaran dan tujuan yang sama dalam hal tertentu, yang ditentukan oleh kebutuhan masyarakat menuju kepada pencapaian dimana setiap anggotanya ambil bagian sesuai dengan kemampuan dan keterampilan dan dalam koordinasi dengan fungsi lain.(Buku Manajemen Pelayanan Kesehatan Primer, Rosemary Mc Mahon, dkk, 1999)

b. Manfaat dn Tujuan1. menangani masalah bersama yg terdapat didalam masyarakat

2. membantu kerja antar anggota

3. masalah dapat terselesaikan dgn baik

4. dapat bertukar pendapat dalam forum

Tujuan tim kesehatan :

Melakukan tugas profesi dalam system pelayanan kesehatan.

Merumuskan dan menyusun prioritas,masalah kesehatan masyarakat sekarang dan yang akan datang.

Mampu bekerja sama secara efektif dan efisien dalam satu tim kesehatan.

Mampu mengelola pelayanan kesehatan untuk masyarakat.

Mendidik dan mengikutsertakan masyarakat dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

(http ://www.malahayati.ac.id)

Manfaat tim kesehatan

Membantu klien dalam pemulihan dan peningkatan kemampuan dirinya melalui tindakan pemenuhan kebutuhan klien secara komprehensif dan berkesinambungan sampai klien mampu untuk melakukan rutinitasnya tanpa bantuan.

(http ://www.perawat.info)

- Dapat bekerja sama secar efektif dalam memberikan layanan kesehatan secara maksimal kepada masyarakat serta menyelesaikan masalah yang berkaitan denagn bidang medis

3. MANAGERa. DefinisiLI

b. Syarat1. bertanggung jawab

2. memperhatikan kondisi anggota

3. memiliki kemampuan mengatur

4. semua sikapnya baik

5. mempunyai profesionalisme yg tinggi

6. memiliki jiwa kepemimpinanc. Ciri-ciri1. memberi semangat pengikutnya

2. memberikan contoh yang baik pada pengikutnya

3. memberikan semangat

4. memikul tanggung jawab&kewibawaan

5. menjelaskan masalah & mengembangkan kemampuan

Ciri-ciri manager

Memberikan semangat pengikutnya

Menjelaskan masalah dan mengembangkan kemampuan pengikutnya

Memikul tanggung jawab dan kewajiban

Memberikan contoh pekerjaan pada pengikutnya

Memperbaiki kegagalan(Sifat pemimpin yang baik,John D mellet)

d. Sikap yang baik1. mampu mengambil keputusan

2. mampu melihat organisasi secara keseluruhan

3. memiliki kemampuan dalam memerintah

4. mampu mendelegasikan keputusan5. dapat mengendalikan ego

6. memiliki sikap yang terbuka untuk menerima saran & kritik

7. bertanggung jawab&dapat diandalkan

Sikap manager yang baik

Mampu melihat organisasi secara keseluruhan

Mampu mengambil keputusan

Mampu mendelegasikan keputusan

Mampu dalam memerintah(Sifat pemimpin yang baik,John D mellet)

Tugas-tugas seorang manager :

Pemeran antar personal (sebagai penghubung )

Pemeran pemberi informasi (monitor ) :

1. menganalisa

2. mengkaji ide dan kecenderungan arah kebijakan dan peristiwa yang menyangkut organisasi

Pemeran pembuat keputusan :

1. pembuat strategi, perunding

2. wirausaha

3. penyelesaian kesulitan(Pemimpin dan Kepemimpinan Dalam Management Drs.K.Permadi, SH )

e. Peran manager dalam Puskesmas1. mengatur seluruh kegiatan di Puskesmas

2. memperhatikan kondisi kesehatan di lingkungan sekitar

3. melakukan pengawasan dalam kegiatan

4. bertanggunga jawab dalam kegiatan

5. berusaha untuk mengembangkan Puskesmas

6. mampu mendidik&mengikutsertakan masyarakat untuk meningkatkan taraf kesehatanPeran Manager Dalam Puskesmas

Menyelesaiakan masalah kesehatan masyarakat melalui program preventif, koratif dan rehabilitatif Memecahkan masalah kesehatan pasien dengan memperhatikanaspek jasmani, rohani, sosbud Memanfaatkan sumber daya lain dalam peningkatan kesehatan masyarakat. Bekerja selaku unsur pimpinan dalam suatu tim kesehatan Menyadari dalam system pelayanan kesehatan yang baik adalah faktor penting dalam ekosistem yang dapat meningkatkan kesehatan masyarakat

Mendidik dan mengikutsertakan untuk meningkatkan tarif kesehatannya.

Sumber : Komunikasi dan empati,samsuridjal djazuli 2004

STEP 4 :