LAPORAN SURVEY

KEPUASAN MAHASISWA

PRODI DESAIN KOMUNIKASI VISUAL

SEMESTER GENAP TA 2020-2021

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA

TAHUN 2021

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur ke hadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa atas segala nikmat dan rahmat-

Nya yang telah dikaruniakan kepada kita dalam menjalankan berbagai tugas dan aktivitas.

Dalam kelancaran pelaksanaan Tridharma Perguruan Tinggi perlu didukung dengan SDM

yang handal dan Profesional, ketersediaan sarana dan prasarana serta pelayanan akademik yang

baik. Dukungan tersebut sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas akademik di lingkup

Prodi Desain Komunikasi Visual. Pelayanan akademik Prodi Desain Komunikasi Visual

perlu terus ditingkatkan, oleh karena itulah perlu diadakan-nya survey kepuasan pengguna

terutama Mahasiswa.

Atas tersusunnya laporan ini, kami berterima kasih kepada semua pihak khususnya mahasiswa

atas partisipasinya dalam pelaksanaan survey.

Demikian kata pengantar ini, semoga Allah merahmati niat baik kita semua.

Bandar Lampung, 20 Juli 2021

Kaprodi DKV

Abdi Darmawan, ST, M.TI

NIK : 0115030

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Prodi Desain Komunikasi Visual adalah merupakan bagian integral dari Fakultas Ilmu

Komputer (FILKOM) Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya yang telah menetapkan

visi dan misi. Untuk keberhasilan serta pencapaian visi dan misi tersebut maka perlu

dilakukan survey kepuasaan. Salah satu bentuknya adalah survey kepuasan mahasiswa

terhadap dosen, tenaga kependidikan, layanan serta ketersediaan sarana dan prasarana.

Kualitas pelayanan memiliki beberapa dimensi atau unsur kualitas pelayanan yaitu:

1) Keandalan (reliability) : kemampuan dosen, tenaga kependidikan dan pengelola

dalam memberikan pelayanan, 2) Daya tanggap (responsiveness) : kemampuan dari

dosen, tenaga kependidikan dan pengelola dalam emabntu mahasiswa dan memberikan

jasa dengan cepat), 3) Kepastian (assurance) : kemampuan dosen, tenaga kependidikan

dan pengelola untuk memberikan keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang

diberikan telah sesuai dengan ketentuan, 4) Empati (empathy) : kesediaan/kepedulian

dosen, tenaga kependidikan dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa

dan 5) Tangible : penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana

dan prasarana.

Survey kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik di Prodi Desain Komunikasi

Visual ini dilakukan agar mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan

yang diberikan oleh Prodi Desain Komunikasi Visual IIB Darmajaya. Hasil survey ini

akan menjadi masukan serta bahan evaluasi bagi Prodi agar mampu meningkatkan

kualitas pelayanan lebih baik lagi di masa yang akan datang.

B. Tujuan

1. Survey dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap dosen,

pelayanan akademik dan sarana dan prasarana di lingkup Prodi Desain Komunikasi

Visual IIB Darmajaya.

2. Survey guna menjaring informasi yang dibutuhkan untuk pembuatan keputusan

perbaikan di masa yang akan datang.

C. Luaran yang diharapkan

Tersediaanya dokumen laporan survey kepuasan mahasiswa Prodi Desain Komunikasi

Visual Semester Genap Tahun Ajaran Akademik 2020 - 2021 serta rekomendasi

perbaikan sistem penyelenggaraan dan pengelolaan pendidikan di lingkup Prodi Desain

Komunikasi Visual.

D. Dasar Hukum

1. UU No 12 tahun 2012 tentang Pendidikan tinggi,

2. PP No 4 tahun 2014 tentang penyelenggaraan pendidikan tinggi,

3. Permenristekdikti no 139 tahun 2014

4. Kebijakan Mutu Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.

5. Manual Mutu FILKOM IIB Darmajaya

6. Buku SOP akademik

BAB II

METODE SURVEY

A. Waktu , Tempat dan Responden

Survey dilakukan pada pertengahan Juni dan akhir Juni 2021, bertempat pada

Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya dengan melibatkan responden survey

yakni mahasiswa Prodi Desain Komunikasi Visual IIB Darmajaya.

B. Metode Evaluasi

Pada semester ini, penilaian dilakukan secara online. Mahasiswa diberi

kesempatan untuk mengisi kuisioner secara manual dengan apilkasi microsoft

word yang diunduh di link google drive yang telah di-sediakan serta mengirimkan

jawaban kuisioner-nya kembali dalam bentuk format PDF. Jumlah responden

sebanyak 82 mahasiswa Prodi Desain Komunikasi Visual IIB Darmajaya.

C. Sistem Pelaporan dan Tindak Lanjut

Hasil laporan disampaikan kepada Kaprodi Desain Komunikasi Visual lalu

diteruskan ke Dekan dan Wakil Dekan untuk ditindak lanjuti. Laporan ini disertai

dengan rekomendasi, sehingga rekomendasi tersebut dapat ditindak lanjut oleh

pimpinan untuk perbaikan ke depannya.

BAB III

HASIL SURVEY

A. Metode Analisis Data

Metode Analisis Data untuk mengukur hasil kepuasan dari responden yakni

mahasiswa Prodi Desain Komunikasi Visual IIB Darmajaya adalah dengan metode

penjumlahan nilai dari tiap pernyataan yang diberikan. Hasil penilaian berkisar antara

nilai A dan B (Sangat Baik-Baik). Meskipun demikian, perlu upaya perbaikan agar

dapat mempertahankan nilai sangat baik supaya pelayanan akademik dapat

ditingkatkan lagi kedepannya. Proses pengolahan data disajikan dalam bentuk tabel.

Sedangkan data yang berupa deskripsi analisisnya dilakukan secara kualitatif.

Rekomendasi dan tindak lanjut akan diberikan berdasarkan deskripsi analisis.

B. Hasil Kepuasaan Mahasiswa dan Pembahasan

Kepuasaan mahasiswa terhadap proses pembelajaran dilakukan terhadap seluruh

mahasiswa Prodi Desain Komunikasi Visual Fakultas Ilmu Komputer Institut

Informatika dan Bisnis Darmajaya yaitu 82 mahasiswa. Seluruh mahasiswa tersebut

telah mengisi kuesioner yang disediakan di google drive. Mahasiswa menilai kinerja

dosen, tenaga pendidik dan sarana serta prasarana untuk meningkatkan kualitas mutu

ke-3 kriteria tersebut. Adapun hasil kuesioner kepuasan mahasiswa dalam bentuk

persentase sebagai berikut :

NO

ASPEK YANG DIUKUR

TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

SANGAT BAIK

BAIK CUKUP KURANG

1. Keandalan (reliability) :

kemampuan dosen, tenaga

kependidikan dan pengelola

dalam memberikan

pelayanan

79 3

2. Daya tanggap (responsiveness) :

kemampuan dari dosen, tenaga

kependidikan dan pengelola dalam

75 6 1

membantu mahasiswa dan

memberikan jasa dengan cepat)

3. Kepastian (assurance) : kemampuan

dosen, tenaga kependidikan dan

pengelola untuk memberikan

keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan

70 7 5

4. Empati (empathy) :

kesediaan/kepedulian dosen, tenaga

kependidikan dan pengelola untuk

memberi perhatian

kepada mahasiswa

72 8 2

5. Tangible : penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana

61 12 8 1

Jumlah 357 36 16 1

Persentase hasil survey kepuasan mahasiswa Prodi Desain Komunikasi Visual IIB

Darmajaya berdasarkan ke-5 varible adalah sebagai berikut :

1. Variable keandalan (reliability) kategori nilai “sangat baik” sebesar 96,34 %,

kategori nilai “baik” sebesar 3,66%. Tidak terdapat mahasiswa memberi nilai

“cukup dan nilai “kurang” pada variable keandalan.

2. Variable daya tanggap (responsiveness) nilai “sangat baik” sebesar 91,46%, nilai

“baik” 7,32%, nilai “cukup” sebesar 1,22% dan tidak terdapat mahasiswa yang

memberikan nilai “kurang” pada variable daya tanggap.

3. Variable kepastian (assurance) nilai sangat baik sebesar 85,37 %, nilai “baik”

8,54 %, nilai “cukup” sebesar 6,10% dan tidak terdapat mahasiswa yang

memberikan nilai “kurang” pada variable kepastian.

4. Variable empati (empathy) nilai “sangat baik” sebesar 87,80%, nilai “baik” sebesar

9,76%, nilai “cukup” sebesar 2,44% dan tidak terdapat mahasiswa yang

memberikan nilai “kurang” pada variable kepastian .

5. Variable (tangible) kategori nilai “sangat baik” sebesar 74,39%, nilai “baik”

sebesar 14,63%, nilai “cukup” sebesar 9,76 % dan nilai “kurang” sebesar 1,22%.

C. Rekomendasi dan Tindak Lanjut

Rekomendasi dan Tidak Lanjut berdasarkan pendapat mahasiswa tentang proses

pembelajaran di Prodi Desain Komunikasi Visual IIB Darmajaya dapat disusun

rekomendasi dan program tindak lanjut sebagai berikut:

Rekomendasi Tindak Lanjut

Perlu menjelaskan sistem

perkuliahan, referensi, aturan, dan

sistem evaluasi dan tugas pada

pertemuan pertama

Menyampaikan kontrak perkuliahan di awal

perkuliahan

Perlu mengumumkan hasil ujian

tepat waktu

Mengumumkan hasil ujian setelah 1

minggu pelaksanaan ujian

Perlu menerapkan strategi

pembelajaran yang bervariasi

Mengikuti Pelatihan

LAMPIRAN FORM KUISIONER SURVEY

LAMPIRAN HASIL SURVEY SEMESTER GENAP TA 2020-2021