survey kepuasan masyarakat (skm) tahun 2018

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

(SKM)

TAHUN 2018

BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN

DAN ASET DAERAH KABUPATEN CILACAP

TAHUN 2018

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat

dan hidayahNya, kami telah dapat menyelesaikan penyusunan Survey

Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2018 pada Badan Pendapatan,

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap. Survey

Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan data dan informasi tentang tingkat

kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif

dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

Tuntutan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi tantangan yang harus segera diwujudkan oleh Pemerintah Kabupaten

Cilacap, termasuk Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap. Salah satu dari sasaran SKM itu sendiri ialah

tercapainya penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan secara optimal, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas,

berdaya guna dan berhasil guna. Selain itu, SKM juga mempunyai sasaran menumbuhkan kreatifitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik sebagai isu strategis dalam rangka membangun Good Governance.

Kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan SKM ini, kami sampaikan banyak terima kasih, semoga segala bantuannya akan menjadi amal baik, Amin.

Cilacap, 28 September 2018

KEPALA BADAN PENDAPATAN, PENGELOLAAN KEU DAN ASET DAERAH

N CILACAP

tama Muda ll't5=::\CQ'i::.c:rfi102 198503 1 015

i

ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................

DAFTAR ISI ................................................................................

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ...........................................................

B. Maksud dan Tujuan ...................................................

C. Sasaran ......................................................................

D. Ruang Lingkup Pelayanan .........................................

E. Manfaat......................................................................;

BAB II GAMBARAN UMUM / PROFIL SKPD

A. Kedudukan, Tugas Pokok dan Fungsi SKPD/Unit

Kerja ...........................................................................

B. Visi, Misi, Motto/Maklumat/Janji Pelayanan ...............

C. Pengertian dan Unsur-Unsur SKM .............................

D. Pemantauan, Evaluasi dan Mekanisme Pelaporan

Hasil SKM ...................................................................

BAB III LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN SKM

A. Pelaksanaan Pengumpulan Data ...............................

B. Metodologi dan Pengolahan Data ..............................

C. Laporan Hasil Pengukuran .........................................

BAB IV HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................

B. Tindak Lanjut Hasil SKM ...........................................

LAMPIRAN-LAMPIRAN

1. Daftar Kuisioner

2. Pengolahan Data SKM / Nilai Persepsi Responden

3. SK Pembentukan TIM Pelaksana SKM

4. Foto-Foto/Dokumentasi Pelaksanaan SKM

Halaman

i

ii

1

1

1

2

2

4

6

6

7

7

9

10

10

13

15

19

20

20

21

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih

banyak dijumpai kelemahan, sehingga belum dapat memenuhi kualitas

yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adannya

berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa,

yang pada akhirnya dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap

aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah

memberikan pelayanan terhadap masyarakat, maka pemerintah perlu

terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,

sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia

Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, perlu disusun Survey

Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat

kualitas pelayanan. Di samping itu, data Survey Kepuasan Masyarakat

(SKM) akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan

yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap Unit

Penyelenggara Pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya

B. Maksud dan Tujuan

Maksud dan Tujuan dari kegiatan pengukuran Survey Kepuasan

Masyarakat adalah :

1. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan Daerah Kabupaten Cilacap

secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam

rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.

2. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan

melalui data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat

yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif

atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari

aparatur penyelenggara pelayanan publik.

3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil

pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan


yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik .

Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten

Cilacap sebagai salah satu unit penyelenggaraan publik.

4. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja

pelayanan yang diberikan oleh Badan Pendapatan Pengelolaan

Keuangan Daerah Kabupaten Cilacap sebagi entitas penyelenggara

pelayanan

5. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan yang

dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik pada Badan


Cilacap sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerimaan

pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan

perundang-undangan.

C. Sasaran

Sasaran dari kegiatan pengukuran Survey Kepuasan

Masyarakat (SKM) adalah :

1. Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

2. Penataan sistim, mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga

pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya

guna dan berhasil guna.

3. Tumbuhnya kreatifitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam

upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.

D. Ruang Lingkup

Ruang lingkup pelayanan pada Badan Pendapatan Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap adalah sebagai berikut :

1. Sekretariat, ruang lingkup pelayanan yang diberikan antara lain

pelayanan surat menyurat, pengajuan SPP UP, GU, TU, LS,

Pelayanan kenaikan pangkat kenaikan gaji berkala, cuti pegawai,

DP3, pelayanan ATK, pelayanan pemeliharaan perlengkapan dan

peralatan kantor, pelayanan pemeliharaan dan penggunaan

kendaraan dinas, serta pelayanan SPPD.

2. Bidang Pendaftaran, Pendataan dan Penetapan ruang lingkup

pelayanan yang diberikan antara lain penerbitan Surat Ketetapan


Pajak Daerah (SKPD) dan Surat Ketetapan Retribusi Daerah

(SKRD) meliputi (SKPD,SKRD,SKPDT, SKPDKB,SKPDN,SPPT

PBB-P2) Pelayanan umum penerbitan kartu NPWPD/NPWRD,

pelayanan umum BPHTB dan PBB P-2, pelayanan umum

pendistribusian SKPD, SPPT PBB P-2, pelayanan kebutuhan

blanko IMB, Ho dan pelayanan pengesahan/porforasi benda

berharga, penerimaan formulir SPTPD, SSPD BPHTB, pelayanan

umum penerbitan kartu data , serta pelayanan penerimaan

penyetoran pajak dan retribusi daerah.

3. Bidang Penagihan, Penggalian dan Pengendalian ruang lingkup

pelayanan yang diaberikan antara lain penagihan pasif dan aktif

wajib pajak daerah , pelayanan umum pemungutan pajak daerah,

pengawasan dan sengketa pajak daerah serta pelayanan umum

permohonan keberatan, keringanan dan angsuran pajak daerah.

4. Bidang Anggaran, ruang lingkup pelayanan yang diberikan antara

lain pelayanan umum bidang pengelolaan anggaran, pelayanan

verifikasi RKA/DPA/DPPA pelayanan Surat Penyediaan Dana

(SPD) dan pengesahan dokumen pelaksanaan anggaran

DPA/DPPA pelayanan dalam rangka penyusunan APBD baik awal

maupun perubahan, pelayanan dalam rangka memfasilitasi

penerbitan SK Bupati tentang pengelolaan keuangan.

5. Bidang Perbendaharaan, ruang lingkup pelayanan yang diberikan

antara lain pelayanan penerbitan SP2PD belanja langsung dan

belanja tidak langsung, pelayanan penerbitan SKPP, pelayanan

pengelolaan dan pengawasan pinjaman dan obligasi daerah dan

Badan Layanan Umum Kabupaten, pelayanan data dasar

perhitungan alokasi DAU serta pelayanan pembayaran berdasarkan

permintaan pejabat pengguna anggaran atas beban rekening Kas

Umum Daerah.

6. Bidang Akuntasi dan Pelaporan, ruang lingkup pelayanan yang

diberikan antara lain pelayanan bimbingan teknis dan pengendalian

akuntasi dan pelaporan, pelayanan aplikasi sistim informasi

pengelolaan keuangan daerah, pelayanan penelitian laporan

pertanggungjawaban Uang Persediaan dapad SKPD dalam rangka

proses permintaan ceklist potensi ganti uang persediaan dan


pelayanan pembukuan laporan pertanggungjawaban APBD secara

kronologis dari SKPD ke dalam program sistem informasi

pengelolaan keuangan daerah.

7. Bidang Aset Daerah, ruang lingkup pelayanan yang diberikan

antara lain pelayanan pengajuan rencana kebutuhan dan

penganggaran aset daerah, pelayanan terhadap perencanaan,

pengadaan, penyimpanan dan penyaluran aset daerah, pelayanan

verifikasi dan pencatatan (penatausahaan) atas laporan

penambahan atau pengurangan aset dari SKPD sebgai bahan

pembuatan Neraca Pemerintah Kabupaten, pelayanan penetapan

penggunaan, pemanfaatan serta pemindahtangan aset daerah,

pelayanan pengajuan usul pemindahtanganan aset daerah yang

memerlukan persetujuan DPRD, pelayanan usul pemindahtangan

dan penghapusan aset daerah sesuai batas kewenangan Bupati,

pelayanan pemeliharaan dan pengamanan aset daerah, pelayanan

umum penerbitan ijin pemakaian aset daerah sesuai batas

kewenangannya.

E. Manfaat

Penyusuanan Survey Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan

yang sangat penting karena hasilnya dapat bermanfaat sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan yang

dilaksanakana oleh Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan

Aset Daerah Kabupaten Cilacap secara periodik.

2. Sebagai data perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan

pelayanan melalui informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat

yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif

atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari

aparatur penyelenggara pelayanan publik.

3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil

pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan

yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.

4. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing

unsur dalam penyelenggara pelayanan yang diberikan oleh Badan

Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Cilacap.


5. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja

pelayanan.

Survey Kepuasan Masyarakatan (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 6

BAB II

GAMBARAN UMUM / PROFIL PELAYANAN

A. Kedudukan, Tugas Pokok dan Fungsi SKPD/Unit Kerja

Sesuai dengan peraturan Bupati Cilacap Nomor 110 Tahun

2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi

serta Tata Kerja Badan Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset

Daerah Kabupaten Cilacap mempunyai tugas membantu Bupati

melaksanakan fungsi penunjang urusan pemerintahan bidang

keuangan yang menjadi kewenangan daerah dan tugas pembantuan

yang ditugaskan kepada daerah menyelenggarakan fungsi :

a. perumusan kebijakan teknis di bidang Pendaftaran, Pendataan

dan Penetapan, Penagihan, Penggalian dan Pengendalian,

Anggaran, Perbendaharaan, Akuntansi dan Pelaporan dan Aset

Daerah.;

b. Pelaksanaan koordinasi kebijakan di bidang Pendaftaran,

Pendataan dan Penetapan, Penagihan, Penggalian dan

Pengendalian, Anggaran, Perbendaharaan, Akuntansi dan

Pelaporan dan Aset Daerah.;

c. Pelaksanaan kebijakan di bidang Pendaftaran, Pendataan dan

Penetapan, Penagihan, Penggalian dan Pengendalian, Anggaran,

Perbendaharaan, Akuntansi dan Pelaporan dan Aset Daerah.;

d. Pelaksanaan evaluasi dan pelaporan di bidang Pendaftaran,

Pendataan dan Penetapan, Penagihan, Penggalian dan

Pengendalian, Anggaran, Perbendaharaan, Akuntansi dan

Pelaporan dan Aset Daerah.;

e. Pelaksanaan fungsi kesekretariatan badan ;

f. Pengendalian penyelenggaraan tugas UPTB; dan

g. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Bupati terkait dengan

tugas dan fungsinya.


B. Visi, Misi, Motto / Maklumat / Janji Pelayanan

1. Visi Pelayanan

“ Peningkatan Kualitas Pelayanan Guna Terwujudnya Pendapatan

Daerah yang Optimal, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

yang Efisien, Efektif, Transparan dan Akuntabel. ”

2. Misi Pelayanan

a. Peningkatan kualitas pelayanan guna peningkatan pendapatan

daerah yang optimal;

b. Peningkatan kualitas pelayanan agar pengelolaan Keuangan

Daerah efektif, efisien dan akuntabel;

c. Peningkatan kualitas pelayanan pengelolaan aset daerah yang

berdayaguna.

3. Motto Pelayanan

“Cepat danTepat dalam Pelayanan, Unggul dalam Kualitas”

4. Maklumat / Janji Pelayanan

Janji Pelayanan :

”Aspiratif, Transparan dan Akuntabel dalam pelayanan”

C. Pengertian dan Unsur-Unsur SKM

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi

tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil

pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat

dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.

Berdasarkan ruang lingkup Survey Kepuasan Masyarakat ada 9

(sembilan) prinsip dasar yang harus ada sebagai dasar pengukuran

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai berikut :


1. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif

yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan

jenis pelayanannya.

2. Prosedur Pelayanan , yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur

pelayanan.

3. Waktu Pelayanan, yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap pelayanan.

4. Biaya/Tarif Pelayanan, Yaitu ongkos yang dikenakan kepada

penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh

pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan

berdasarkan kepepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk spesifikasi jenis pelayanan, yaitu hasil pelayanan yang

diberikandan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah

ditetapkan, produk pelayanan ini merupakan hasik dari setiap

spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetesi Perlaksana Pelayanan, yaitu adalah kemampuan

yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, ketrampilan dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan, yaitu sikap petugas dalam

memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan, yaitu merupakan pernyataan kesanggupan

dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan

sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, yaitu tata cara

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.


D. Pemantauan, Evaluasi dan Mekanisme Pelaporan Hasil SKM

1. Pemantauan.

Dalam rangka pemantauan Survey Kepuasan Masyarakat maka

Kepala Badan Membentuk Tim Survey Kepuasan Masyarakat

dimana Kepala Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan

Aset Daerah berkedudukan sebagai Ketua Tim dan AnggotaTim

diambil dari Bidang-Bidang dan Sekretraiat pad Badan Pendapatan

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah sebagai pengelola

pelayanan.

2. Evaluasi.

Pelaksanaan evaluasi dilakukan secara berkala dan

berkesinambungan dengan mempertimbangkan masukan-masukan

dari para pengguna pelayanan (masyarakat dan SKPD-SKPD)

guna memperoleh hasil pelayanan yang dinginkan sesuai dengan

moto “Teliti dalam Pelayanan, Unggul dalam Kualitas” dan

maklumat pelayanan yaitu “ Aspiratif, Transparan dan Akuntabel

dalam Pelayanan”.

Evaluasi sebagai bahan penetapan kebijakan Kepala Badan yang

perlu di lakukan dalam rangka langkah perbaikan dalam pelayanan.

3. Mekanisme Pelaporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

Mekanisme pelaporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

dilakukan secara berkala 1 tahun sekali melalui laporan secara

tertulis oleh Tim Survey Kepuasan Masyarakat yang ada dengan

mempertimbangkan potensi yang dimiliki untuk peningkatan secara

optimal.


BAB III

LANGKAH – LANGKAH PENYUSUNAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

A. PELAKSANAAN PENGUMPULAN DATA

1. Persiapan

a. Penetapan Pelaksana

Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan,

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap

Tahun 2015 mengacu pada Pembentukan Tim Penyusunan

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Pendapatan

Pengelolaan Keuangan dan Aser Daerah Kabupaten Cilacap

Nomor : 061/ 1063 /24 tanggal 15 Juni 2015 dengan susunan

Tim Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Cilacap sebagaimana tercantum pada Lampiran I

b. Penyiapan Bahan

Dalam penyunan Survey Kepuasan Masyarakat diguanakan

quesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan

masyarakat penerima pelayanan. Kuesioner disusun

berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat kepuasan

masyarakat. Bentuk quesioner sebagaimana tercantum Bentuk

dari quesioner sebagai media dalam pengukuran kepuasan

masyarakat dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu :

Bagian I : Identitas responden meliputi Usia, Jenis

Kelamin, Pendidikan dan pekerjaan yang

berguna untuk menganalisis profil responden


dalam penilaiannya terhadap pelayanan di

Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan

dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap.

Bagian II : Identitas pencacah, berisi data pencacah

(apabila quesioner diisi oleh masyarakat

bagian ini tidak diisi)

Bagian III : Mutu pelayanan publik, adalah pendapat

objektif dari penerima pelayanan yang memuat

kesimpulan atau pendapat responden sebagai

penerima pelayanan terhadap unsur-unsur

pelayanan yang dinilai.

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara

umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan yaitu dari yang

sangat baik sampai dengan tidak baik. Dengan porposi persepsi

penialain di gambarkan sebagai berikut :

Tingkat Pelayanan tidak baik diberi nilai persepsi 1

Tingkat pelayanan kurang baik diberi nilai persepsi 2

Tingkat pelayanan baik diberi nilai persepsi 3

Tingkat pelayanan sangat baik diberi nilai persepsi 4

Contoh :

Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan

1) Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket

terlalu banyak sehingga prosesnya tidak efektif.

2) Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan

prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga

prosesnya belum efektif.


3) Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur

pelayanan dirasa mudah, sederhana tidak berbelit-belit

tetapi masih perlu diefektifkan.

4) Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan

prosedur pelayanan dirasa sangat mudah, sangat

sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.

c. Penetapan responden, lokasi dan waktu pengumpulan data

1) Jumlah responden

Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai

dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan.

Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks,

responden terpilih ditetapkan minimal 365 orang dari jumlah

populasi penerima layanan.

2) Lokasi dan waktu pengumpulan data.

Pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan

masing-masing bidang pada Badan Pendapatan

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten

Cilacap.

2. Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan dalam penyusunan survey kepuasan

masyarakat melalui tahap-tahap sebagai berikut :

a. Pengumpulan data :

Untuk memperoleh data yang akurat dan objektif, perlu

ditanyakan kepada masyarakat terhadap 9 (sembilan) prinsip

dasar pelayanan yang ditetapkan.

b. Pengisian quesioner :

Pengsian quesioner dilakukan melalui dua cara yaitu :


1) Dilakukan sendiri oleh penerima layanan dan hasilnya

dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.

Dengan cara ini sering terjadi penerima layanan kurang aktif

melakukan pengisian sendiri walaupun sudah ada

himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan

2) Dilakukan oleh pencacah melalui wawancara oleh unit

pelayanan sendiri , walaupun dengan cara ini hasilnya

kemungkinan besar akan subjektif, karena dikhawatirkan

jawaban yang kurang baik mengenai instansinya akan

mempengaruhi objektifitas penilaian.Untuk mengurangi

subjektifias hasil penyusunan indeks, dapat melibatkan

unsur pengawasan atau sejenisnya yang terkait.

B. METODOLOGI DAN PENGOLAHAN DATA

a. Metode Pengolahan Data

Nilai Survey di hitung dengan menggunakan “nilai rata-rata

tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam perhitungan

indeks kepuasan masyarakat terhadap 9 (sembilan) prinsip dasar

pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang

yang sama dengan rumus sebagai berikut :

Bobot nilai rata-rata Jumlah bobot 1 = = = 0,111 Tertimbang Jumlah Unsur 9

Untuk memperoleh nilai atas Survey unit pelayanan digunakan

pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai

berikut :

Total dari nilai persepsi per unsur Nilai SKM X Nilai Penimbang Total unsur yang terisi


Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian Survey

Kepuasan Masyarakat yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian

tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus

dasarsebagai berikut :

Nilai SKM Unit Pelayanan X 25

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-

beda maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk memberikan

bobot yang berbeda terhadap 9 (sembilan) prinsip dasar pelayanan

yang dominan dalam unit pelayanan dengan catatan jumlah bobot

seluruh unsur tetap 1.

Tabel I

Nilai persepsi, Interval Nilai SKM, Interval konversi SKM, mutu

pelayanan dan kinerja unit pelayanan

Nilai Perse

psi

Nilai Interval SKM

Nilai Interval konversi SKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00 - 1,75 25 - 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 - 2,50 43,76 - 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 - 3,25 62,51 - 81,25 B Baik

4 3,26 - 4.00 81,26 - 100 A Sangat Baik

b. Perangkat Pengolahan

1) Pengolahan data komputer

Data entri dan penghitungan indeks dapat dilakukan dengan

program komputer / sistim data base.

2) Pengolahan data secara manual

a. Data isian quesioner dari setiap responden dimasukan ke

dalam formulir dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 9

(U9).


b. Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per

unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan adalah

sebagai berikut :

1. Nilai rata rata per unsur pelayanan

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai

dengan jumlah quesioner yang diisi oleh responden,

kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur

pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan

dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.

Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur

pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan

dikalikan dengan 0,111 sebagai nilai bobot rata-rata

tertimbang.

c. Pengujian Kualitas data

Data pendapat masyarakat yang telah dimasukan dalam masing-

masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasikan data

responden yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis

kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan utama

Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil responden

dan kecenderungan jawaban yang diberikan sebagai bahan analisis

objektivitas.

C. LAPORAN HASIL PENGUKURAN

Kegiatan penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat dari Badan


Cilacap disusun dengan materi utama sebagai berikut :


1. Indeks per Unsur Pelayanan

Berdasarkan hasil perhitungan indek kepuasan masyarakat

sebagaimana tercantum dalam lampiran III, jumlah nilai dari setiap

unsur pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur

pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-ratadari setiap unsur

pelayanan dikalikan dengan angka penimbang yang sama yaitu

0,111.

Dari hasil perhitungan indeks Survey Kepuasan Masyarakat

sebagaimana tercantum pada lampiran III diperoleh nilai rata-rata

unsur dari masing-masing unsur pelayanan pada Badan


Cilacap sebagaimana tercantum pada Tabel 2 Berikut ini

Tabel 2

NO

UNSUR PELAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN

1. Persyaratan pelayanan 3,082192

2. Prosedur pelayanan 3,049315

3. Waktu pelayanan 3,030137

4. Biaya/Tarif pelayanan 3,446575

5. Produk pelayanan 3,054795

6. Kopetensi petugas pelayanan 3,172603

7. Prilaku Petugas pelayanan 3,191781

8. Sarana dan Prasarana Pelayanan 2,898630

9. Penanganan Pengaduan Pelayanan 3,265753

Dari tabel tersebut diatas, maka untuk mengetahui nilai indeks

Survey Kepuasan Masyarakat pada unit pelayanan Badan


Cilacap dihitung dengan cara sebagai berikut :


(3,082192 x 0,111) + (3,049315 x 0,111) + (3,030137 x 0,111) +

(3,446575 x 0,111) + (3,054795 x 0,111) + (3,172603 x 0,111) +

(3,191781 x 0,111) + (2,898630 x 0,111) + (3,265753x 0,111) + =

0,342123 + 0,338473 + 0,336345 + 0,382570 + 0,339082 +

352159 + 0,354288 + 0,321748 + 0,362499 = 3,12929

Dengan demikian nilai indeks Survey Kepuasan Masyarakat unit

pelayanan pada Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan

Aset Daerah Kabupaten Cilacap hasilnya dapat disimpulkan

sebagai berikut :

a. Nilai Indeks Survey Kepuasan Masyarakat setelah dikonversi =

Nilai Indeks X Nilai Dasar = 3,12929 X 25 = 78,23

b. Nilai Indeks Survey Kepuasan Masyarakat setelah sikonversi

sebesar 78,23 berada pada nilai interval konversi SKM 62,51

- 81,25 menunjukan mutu pelayanan B

c. Mutu pelayanan B menunjukan kinerja unit pelayanan (Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Cilacap) Baik (lihat Tabel 1).

2. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan

Dari hasil perhitungan Indeks Survey Kepuasan unsur kecepatan

pelayanan dan unsur keadilan memperoleh pelayanan masih

memperoleh nilai yang paling rendah dari 9 (sembilan) unsur yang

menjadi Survey Kepuasan Masyarakat Unsur ke 8 yaitu Kwalitas

Darana dan Prasarana dengan dengan nilai per unsur 2,898630

dan nilai tertimbang sebesar 0,321748, Oleh karena itu

peningkatan kualitas kuantitas sarana dan prasarana untuk

diprioritaskan dalam rangka memenuhi harapan masyarakat,

sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi Unsur ke 4


yaitu Biaya/tarif dengan nilai tunsur sebesar 3,446575 dengan

nilai tertimbang sebesar 0,382570 dimana para responden

sebagai penerima pelayanan merasakan pelayanan yang ada

pada Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Cilacap semua tidak ada biaya atau gratis..

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) DPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018 19

BAB IV

HASIL PENGOLAHAN DATA

Nilai rata-rata tertimbang per unsur adalah 3,12929 da Indeks Survey

Kepuasan Masyarakat (SKM) sebesar 78,28 menunjukan kinerja

pelayanan Badan Penapata Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Cilacap adalah BAIK

Nilai unsur tertinggi dari 9 (sembilan) unsur pelayanan adalah unsur ke 4

dengan nilai 3,446575 yaitu Biaya Pelayanan atau tarif. Hal ini

menunjukan bahwa sesuai dengan Standar Operasional dan Prosedur

serta standar Pelayanan yang telah ditetapkan semua pelayanan tidak

dipungut biaya atau gratis.

Sedangkan unsur terendah dari 9 unsur pelayanan yaitu unsur ke 8

dengan nilai 2,898630 yaitu untuk sarana dan prasarana dimana

sebagian besar masyarakat penerima layanan mengeluhkan kurangnya

sarana dan prasarana berupa ruang laktasi, tempat bermain anak, fasilitas

untuk kaum disfable serta beberapa fasilitas yang tersedia tidak berfungsi

naksimal/rusak seperti TV, Dispenser dan tempat layanan yang masih

terlihat kumuh (banyak berkas/dokumen) tidak tertata dengan baik.

Unsur Sarana dan prasarana akan menjadi prioritas perbaikan dimasa

yang akan datang.


BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan dan Rekomendasi

1. Kesimpulan

Dari hasil penghitungan SKM per responden dan per unsur

pelayanan pada Lampiran III, dapat diambil kesimpulan sebagai

berikut :

a. Nilai rata-rata tertimbang per unsur adalah 3,12929 dan Survey

Kepuasan Masyarakat (SKM) mencapai angka

78.23haliniberartisecaraumummasyarakatmenilaibahwakinerjap

elayananBadanPendapatanPengelolaanKeuangandanAset

Daerah KabupatenCilacaptergolongBaikkarenaterletakpadanilai

interval SKM (2,51 – 3,25) dan nilai interval konversi SKM

(62,51 – 81,25).

b. Nilai unsur tertinggi mencapai3,446575untuk unsur 4yaitu

pelayaan tentang tarif/biaya 11 . Hal ini berarti dapat

disimpulkan bahwa secara umum masyarakat menilai bahwa

masyarakay yang pada unit pelayanandiBadan Pendapatan,

Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap

sudah sesuai dengan harapan masyarakat penerima

pelayanan.

c. Nilai unsur terendah unsur 8 yaitu mengenai sarana dan

prasarana pelayanandengan nilai unsur sebesar2,898630, hal

ini berarti bahwa secara umum masyarakat menilai bahwa

masyarakat yang memperoleh pelayanan pada Badan

Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah masih

perlu ditingkatkan.Terkait dengan unsur 8 ini sarana dan

prasarana yang ada kurang berfungsi dengan baik sepreti

Teelevisi yang mati, Dispenser dan jam dinding yang rusak

serta kurang bersihnya (Kumuh) ruang pelayanan dan ada

beberapa sarana dan prasarana perlu di tambah diantaranya

nomor antrian pelayanan, Ruang Laktasi, Kamar kecil yang

representatif, Fasilitas untuk disfable, ruang bermain anak dan

sarana pendukung lainnya. .

2. Rekomendasi Terkait dengan kesimpulan dari hasil survei lndeks Kepuasan

Masyarakat Tahun 2018, maka dapat direkomendasikan sebagai

berikut:

a. Perlu upaya perbaikan dan penambahan sarana dan prasarana

pelayanan seperti :

Nomor Antrian pelayanan

Ruang laksai bagi ibu menyusui - Area bermain anak - anak

Kotak saran - Air Minum/permen gratis bagi penunggu layanan

Kamar kecil yang representatif Kebersihan ruang pelayanan (bebas dari berkas) sehingga tidak berkesan kumuh. Fasilitas untuk disfable.

b. Untuk unsur yang sudah baik seperti layanan tanpa biaya

(gratis) harus tetap di pertahankan. B. Tindak Lanjut Hasil SKM

Hasil survey SKM tahun 2018 pada Sadan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Darah Kabupaten Cilacap, diperoleh nilai SKM sebesar 78.23 menunjukan Kinerja Pelayanan BAIK. Untuk peningkatan kualitas pelayanan kedepan akan diprioritaskan pada unsur Sarana dan prasarana untuk mendapatkan pelayanan yang mempunyai nilai paling rendah dengan melaksanakan perbaikan dan penambahan fasilitas pelayanan guna kenyamanan dan kecepatan

pengguna pelayanan pada Sadan Pendapatan Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah kabupaten Cilacap.

Cilacap, 28 September2018. KEPALA SADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN

K AN ASET DAERAH ��,_-, .... "..-N CILACAP

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) BPPKAD Kabupaten Cilacap Tahun 2018

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Keputusan Kepala Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan

Aset Daerah Kabupaten Cilacap Nomor : 061/1802/40/tahun 2018

tanggal 06 Agustus 2018 tentang Pembentukan Tim Penyusunan

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Pendapatan Pengelolaan

Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap

Lampiran 2. Foto-foto dokumen pelayanan permohonan SP2D, Pelayanan Aset dan

Pelayanan Pajak daerah

Lampiran 3. Penghitungan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM ) Per Responden

dan Per Unsur Pelayanan berdasarkan hasil survey pada Badan


Cilacap

Lampiran 4. Kuisioner SKM, Pendapat Masyarakat / Responden tentang

Pelayanan Publik

KEPUTUSAN KEPALA BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KABUPATEN CILACAP

NOMOR : 061 / / 40 / TAHUN 2018

TENTANG

PEMBENTUKAN TIM PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH

KABUPATEN CILACAP TAHUN 2018

KEPALA BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KABUPATEN CILACAP,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka peningkatan dan kelancaran penyusunan laporan hasil penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah

Kabupaten Cilacap tahun 2018, maka dipandang perlu untuk membentuk Tim Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM);

b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud huruf a perlu diatur dan ditetapkan dengan Keputusan Kepala Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten

Cilacap;

Mengingat : 1. Undang - Undang Nomor 13 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah-daerah Kabupaten dalam Lingkungan Provinsi Jawa Tengah ( Berita Negara Republik Indonesia tanggal 8 Agustus

1950 );

2. Undang – Undang Nomor 8 tahun 1974 tentang Pokok – Pokok Kepegawaian (Lembanran Negara Republik Indonesia Tahun 1974

Nomor 55, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3041) sebagaimana telah diubah dengan Undang – Undang

Nomor 43 tahun 1999 tentang Perubahan atas Undang – Undang Nomor 8 tahun 1974 tentang Pokok – Pokok Kepegawaian / Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 1999 Nomor 169,

Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3890;

3. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor

125, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4437 ) sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang – Undang

Nomor 12 Tahun 2008 tentang Perubahan Kedua Atas Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah ( Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 59,

Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4844 );

4. Undang-Undang Republik Indonersia Nomor 25 tahun 2009

tentang Pelayanan Publik, (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

PEMERINTAH KABUPATEN CILACAP

BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN

DAN ASET DAERAH Jalan Jendral Sudirman Nomor 7 Telepon (0282) 533461 - 521304, Faksimile 0282 - 521304

CILACAP

5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215);

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor : 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

7. Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 9 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Satuan Perangkat Daerah Kabupaten Cilacap (Lembaran Daerah Kabupaten Cilacap Tahun 2016 Nomor 9, Tambahan Lembaran Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 134);

8. Peraturan Daerah Kabupaten Cilacap Nomor 18 tahun 2017 tentang Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah Kabupaten

�,. ei.laoap t1Tabun 1.b\nggaran, 2018 r [l.embaran Daerah Kabupaten Cilaeap Tahim 20lJ Nomor 18) ', 1. _, , .: ·, _

• - L) .. �1·�· .. I (,, � .. 1 (.. • I � �

'I ,t I • MEMUTUSKAN : Menetapkan

KESA TU

KEDUA

KETIGA

Ji 1. ( I .£.. l

KEEMPAT . '

.. • • • ,. ' � \ l 1 -�. \.. . l . . 1:1-::.,, .. t_ I ,... ' � I r l: .a. I • � l I 1 1 ..

¥?inb�htti�1·1{rri'}��byiis�;n��.st�dy111<��u§.�� M�·sykraka't .: (SKM_) p�d� Badan l Pend.apatari 'Pengelolaan 'keuangan dari 'As�t Daerah Kabupatei Cilac5ap tahun 2018 yang susunan keanggotaannya

, sebagairnana -t�rl5ebut· -<il:aJiant lampiran-keputusan ini.

Tim. �e�a��ipk. �mf,kk,sµci 'a*tuh.;i 'KE'Sf\TU ber _ ugas menyusun 1�i><fnini- lj:a��(' p<f.iibt�uA.i4. 1s¥Arg:v1�1<�efu:asan.

Masyarakat · pada Sadan'1 Pendapat1� Pengelolaan· .. Keuarigan ,, dan Aset Daerah

8 Kabupaten Cilaoa�·taliil!lri-·'.2018. 'i1c- ·�., J 1·,_ l ·

¥::,_: kr� bi�"1 l�-mti;bu�- �{,; : .. � '�� · 'b�t- dit�t'a :k� Ke ·�tusan ini g, ('·.1r .V:� J,11· g_ ·1.w . ., sn R-g1 1 ···1rJ" a- . I? , ... u: P. · · 1 ••

�.�J?a,nkJ(' "p�,c;la:- ?1\PJ;1u .-'tfiun - Anggarari" '"2u18 "Kegiatan Peii.yecl aitii LJasa' 1. Adrriiiustrasi Keuangan Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan ,d8.11.As�t Daerah Kabupaten Cilacap dengan kode rekening anggaraii : 4.04':4.04.01.01.07.5.2.1.01.01 Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan

I ' • '•.· t t 1. \ 1

I ...... ,I.

r· 1' 1 .I.. \....1 � .:.\ l' T .� .�(J t r ·-· • ,·... I , 1· .. �

�:.�.;,· �. · u .c1 ('ifi>itetap.kan di Cilaeap · �; '.>l ':.')).!)rt scht.l.6,',mlh 1 t --p.adrutanggaL1 �:: 0Pi.,�-k3�>"t. , Ti. ' �) .. ::--;l.l]_.,, KEffAi�' . 1 9AP�TA�i EENGELOLAA'.N apir - l:;, il r'' ·S ii, I i ': rfAsE1'DAER'.Al-I' t

r] ••. '. ?·" ,_ .. 'd <uBUP_� ' ciLACAP, I r ,. . 1(:.., t .l l.,:t: c: �

cl·; r ,..I , � t .. , �) J _ ..

fi ...... � \ ', : �'.2 -1 1.J.::..t ·� ..

-- .. t.' -l

• . - ,1 ' ' ,.,., .. .. i} c .. ·,, r ,·. ( I ,.. .. . ·� j _, 1 '.' : , � ._ • I

L1 J. _ , 1 J � � C.i.

r.. �l · . ": ... : "u ,- ,.�'° t

. r:: . .• I r ; -· ..

' , .. - I 'T '':° J { \) .. 1

LAMPI RAN KEPUTUSAN KEPALA BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KABUPATEN CILACAP NOMOR : 061/ ff1o)- /40/TAHUN 2018 TENT ANG PEMBENTUKAN TIM PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BADAN· PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KABUPATEN CILACAP TAHUN 2018

SUSUNAN KEANGGOTAAN TIM PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) BADAN PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH

KABUPATEN CILACAP TAHUN 2018

No J abatan Dalam Kedinaan Kedudukan Dalam Tim

Anggota

Anggota

Anggota

Anggota

,.;\pggota

Ketua Tim ...

.. i.. .. I

Anggota

Penanggung J awab

.: ; .. Sekretaris ,

, i ,·-:,1

.. - r Anggota

J

' ,.

r Anggota ,. >

•. -

Kepala Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap Sekretaris Badan Pendapatan , Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap Kepala Sub Bagian Perencanaan l pada Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan , Aset Daerah Kabupaten Cilacap Kepala Sub Bagian Keuangan , pada Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap Kepala -Sub .Bagian Urnum pada Badan Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap - 1 • • . , ,· � ,;

Kasubid Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah Badari.Pendapatan.i.Perigefo!aap Keuangan 'danAset ... 1 ptaer;� ��Rlf pateq Cjlac�p - ; . Kasubid . Pelaporan; pada ·· Badan Pendapatan

C"� • .... .t ' - ..

Pengelolaan Keuangan' danAset, Daerah Kabupaten Cilacap. . 1 • '\,

Kasubid �r,�nd�ya��aan dan . Pengamanan Aspt Daerah pada- Badan Pendapatan Pengelolaan

' j l I .. ' ... • .. j.

K�ua.!1:gfill1 dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap Kasubid Pelayanan SP2D Belanja, Tidak Langsung Badan Pendapatan .Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Cilacap

"" l. ,l J :..�

Kasubid. ,'• Penyusunan . AP_BD pada I. Badan P�n��J.>at¥1 _ :P.eR-gel�laap, Keuangan dan, Aset Daerah Kabupaten Cilacap Pelaksana .Adrninistrasi pada Badan Pendapatan Pengelolaan �f;��g8.I) �� Aset D_a�rah Kabupaten Cilacap yang ditunjuk 4 (empat) orang.

6.

7.

9.

5.

4.

2.

1.

8.

3.

'.r..

11.

10.

I· •. , ·I· f 'l· •••.••. �, .... •

• • • ' ., � 1 •

APATAN PENGELOLAAN ASET DAERAH CILACAP,

. :: ..J

. . I'·•

I .

.L • � • '... -

J'. 1 .:', ......

' � .. •

. ' ,, .. 1 •• -

,· •• L.:<.1 t-·::c1 · •. I it. "' .. ", I " \ . '.,. .. (_ l

, ... ,._,, ·•. ,.

).

.,, . "''. ·• tl l . , . .... _j \....J I ' J .. 1 t., 4 "" ,_ , ,,. o ,. , .. _., ., 1-:J 1

:·, ��,�t .:�t� � , .. I, ··�

I I

r . -- .. J ·"'\. ..... ! �,, ..... · �,, .. ! ..

I �-::• ·:�- • .-,." • . r ,,

- (. ' , j t ·1 I� •• � � ,. I � .," s I . I ..-', I� 1 ,J \ - ' "" '"\ ' l I .__ .... ,: .... • ·'-- .. . .. • • ' ... ... . "

I , , .·: \ � - - . . .. , r i

. .,

I..._ I� . '

I { .

� I "'" '

l'

LAMPIRAN IC

PENGEOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 3 3 3 3 3 3 3 3 4

2 3 3 2 2 3 3 3 3 2

3 3 3 3 4 3 3 3 2 3

4 3 3 3 3 3 4 4 3 1

5 3 3 3 4 3 3 4 4 4

6 4 3 3 2 3 4 3 3 1

7 3 3 3 3 2 3 3 2 3

8 3 3 3 3 3 3 3 3 4

9 3 3 3 4 3 3 3 3 4

10 3 3 3 3 3 3 3 2 4

11 3 3 3 3 3 3 3 2 1

12 3 3 3 4 3 3 4 3 4

13 3 2 2 3 3 2 3 2 1

14 3 3 2 3 3 2 3 1 1

15 3 3 3 3 3 3 3 3 4

16 1 3 3 4 3 3 3 3 4

17 2 2 2 4 2 3 3 1 1

18 3 2 2 4 3 3 3 1 1

19 3 3 3 4 3 2 2 2 1

20 2 2 3 3 2 2 3 1 1

21 3 2 2 2 2 2 3 1 2

22 3 2 2 3 2 2 3 1 2

23 2 1 2 3 3 2 3 1 1

24 2 2 2 3 3 2 3 2 1

25 3 3 3 3 3 3 3 3 1

26 3 2 2 4 2 2 3 1 1

27 3 3 3 3 3 3 3 2 4

28 1 3 3 2 3 3 3 3 1

29 3 3 3 3 4 4 3 3 1

30 3 3 3 2 3 4 3 3 3

31 4 4 3 3 4 3 4 4 4

32 4 4 3 3 3 4 4 3 4

33 3 3 3 3 4 4 4 2 4

34 3 4 3 3 3 3 4 2 4

NOMOR URUT RESPONDEN

35 3 4 3 4 3 4 3 4 4

36 4 4 4 3 3 4 4 4 2

37 4 4 4 3 3 4 4 4 3

38 2 3 2 2 2 4 3 3 3

39 2 3 2 4 3 4 3 3 2

40 3 3 2 2 2 3 2 3 3

41 2 3 2 2 2 2 2 3 2

42 3 3 3 4 4 4 4 2 3

43 3 4 2 3 4 4 3 2 2

44 3 3 3 3 3 3 4 2 4

45 3 3 3 3 4 4 4 2 4

46 3 3 2 3 4 4 4 2 3

47 3 4 3 3 4 4 4 2 4

48 4 4 3 3 4 3 4 2 4

49 3 3 3 4 3 3 3 3 3

50 3 3 3 2 3 3 3 3 3

51 3 4 3 3 3 3 3 3 3

52 3 4 3 4 4 3 3 3 4

53 3 3 3 3 3 3 3 3 4

54 3 3 3 4 3 4 3 3 4

55 3 3 2 4 3 3 3 2 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 4 3 4 4 4 3 3 4

58 3 3 3 3 3 3 3 2 4

59 3 3 3 3 3 3 3 2 4

60 3 3 3 3 3 3 3 3 4

61 3 3 3 3 3 3 3 3 4

62 4 4 3 3 3 3 3 3 4

63 3 3 1 4 3 3 3 2 1

64 3 3 3 3 3 3 3 3 1

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 4

67 3 3 4 3 4 3 3 2 4

68 3 3 3 3 3 3 3 3 4

69 3 3 3 3 3 2 3 1 1

70 4 4 4 3 4 4 4 4 4

71 3 3 3 2 3 3 4 4 4

72 3 3 3 4 3 4 4 3 4

73 4 4 3 4 3 3 3 3 4

74 4 4 4 4 4 4 3 4 4

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 3 3 3 3 3 3 3 3 4

77 2 2 1 4 2 2 2 2 3

78 4 3 4 3 3 4 4 3 4

79 4 4 4 4 4 4 4 4 4

80 4 3 3 4 4 3 3 4 4

81 4 4 4 4 4 4 4 3 4

82 4 4 4 4 3 4 4 4 4

83 4 3 3 4 4 4 4 4 4

84 3 3 3 4 3 3 3 4 4

85 3 3 3 3 3 3 3 3 4

86 3 3 3 3 3 3 3 3 4

87 3 3 3 4 3 4 4 3 4

88 4 4 3 4 4 3 3 4 4

89 3 3 3 3 3 3 3 3 4

90 3 3 3 4 3 3 3 2 3

91 3 3 3 4 4 3 3 3 3

92 3 3 3 3 3 3 3 3 4

93 3 3 3 4 4 4 3 3 4

94 3 3 4 3 3 4 3 2 4

95 3 3 3 4 3 3 3 2 4

96 3 3 2 4 3 3 3 3 4

97 3 3 3 4 2 3 3 2 4

98 3 3 3 4 3 4 3 2 4

99 3 4 3 4 3 3 4 2 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3

101 3 3 3 3 3 3 3 3 4

102 3 3 3 2 3 3 4 3 4

103 3 3 3 3 4 3 3 3 3

104 4 4 3 3 3 4 4 3 4

105 3 4 3 3 3 3 3 3 3

106 3 3 3 3 3 3 3 3 4

107 3 4 3 4 3 4 4 3 4

108 3 3 2 3 3 3 3 2 1

109 3 3 3 3 3 3 4 2 3

110 3 3 3 4 3 3 3 3 4

111 3 3 3 4 3 3 3 3 4

112 3 3 2 4 3 3 3 2 1

113 3 4 3 4 4 4 4 3 1

114 3 3 3 4 3 3 3 3 4

115 3 3 3 3 3 3 4 4 1

116 3 3 3 4 3 4 3 3 4

117 3 3 3 3 3 3 4 4 4

118 3 4 3 3 3 4 3 3 4

119 4 3 4 4 3 4 4 3 4

120 3 3 3 3 3 3 3 3 3

121 3 3 3 4 3 3 3 3 4

122 3 3 3 4 3 3 4 3 4

123 3 2 2 2 3 2 3 1 1

124 4 3 4 4 3 4 3 3 4

125 3 4 4 3 3 3 3 3 1

126 3 3 3 4 3 3 3 3 1

127 3 3 3 3 3 4 4 4 4

128 2 3 2 4 3 3 2 3 2

129 3 3 3 3 3 3 4 3 4

130 3 3 4 4 3 4 4 3 3

131 3 3 3 4 4 3 3 3 4

132 3 3 3 4 4 3 3 3 3

133 3 4 3 3 4 3 3 4 4

134 3 3 3 3 3 3 3 3 3

135 3 4 3 4 3 3 4 4 3

136 4 2 3 4 4 4 2 3 3

137 3 4 3 4 3 3 3 4 4

138 3 4 3 4 3 4 3 4 3

139 3 4 4 4 3 4 4 3 3

140 3 2 4 4 4 3 3 3 3

141 2 3 2 4 3 4 2 3 2

142 3 2 3 3 2 4 4 4 3

143 3 3 3 4 4 2 3 2 3

144 3 3 4 2 3 4 4 4 4

145 3 4 4 3 3 2 3 4 3

146 2 3 4 3 4 3 3 3 2

147 3 2 2 4 3 3 3 2 1

148 3 2 2 3 2 2 3 1 1

149 3 3 2 4 3 2 2 1 1

150 2 3 2 4 2 3 3 1 1

151 2 3 2 3 3 2 3 1 1

152 3 3 3 3 3 3 3 3 4

153 3 3 3 3 3 3 3 3 4

154 3 3 2 3 3 3 3 3 4

155 3 3 3 2 3 3 3 3 4

156 3 3 3 2 3 3 4 3 4

157 3 4 4 4 3 4 4 3 4

158 4 3 4 1 3 4 4 4 4

159 3 3 3 4 3 3 3 3 4

160 3 4 3 3 3 3 3 2 1

161 3 3 3 2 3 3 3 3 4

162 3 3 3 2 3 3 3 3 4

163 3 4 3 3 3 4 3 3 4

164 3 4 2 4 4 3 4 3 4

165 3 3 3 3 3 3 3 3 3

166 4 4 3 3 3 3 4 4 4

167 3 4 4 3 4 4 4 4 4

168 4 3 3 3 4 3 4 3 4

169 4 4 3 3 4 4 4 3 1

170 3 4 4 3 3 4 4 4 4

171 3 3 3 3 3 3 3 2 4

172 4 3 3 3 3 3 4 3 4

173 3 3 33 2 3 3 3 3 3

174 3 3 3 2 3 3 3 2 1

175 3 3 3 2 3 3 3 2 4

176 3 4 3 2 3 4 4 3 1

177 3 3 3 4 3 3 3 2 3

178 4 3 3 2 3 3 3 2 4

179 3 3 3 3 3 3 3 2 4

180 3 4 3 2 3 4 3 3 1

181 4 4 4 4 4 4 4 4 4

182 3 3 3 3 3 3 3 3 4

183 3 3 2 2 3 3 3 2 3

184 4 3 2 3 3 3 4 2 3

185 4 3 4 3 3 4 4 4 4

186 3 3 2 4 3 3 3 3 1

187 3 3 3 4 3 3 3 3 4

188 3 3 3 4 3 3 3 3 4

189 3 3 3 4 3 3 4 3 4

190 3 3 3 4 3 3 3 3 4

191 3 3 3 4 3 3 3 2 4

192 3 3 3 4 3 3 3 2 4

193 3 3 3 4 3 4 4 4 4

194 3 3 4 4 3 4 4 3 4

195 3 3 3 4 3 3 3 3 4

196 4 3 4 4 4 4 4 4 4

197 3 2 2 4 2 3 3 4 1

198 3 3 3 4 3 3 3 3 3

199 3 4 3 4 3 4 3 4 4

200 4 3 4 4 4 4 4 4 4

201 4 4 4 4 4 4 4 4 4

202 4 4 4 4 4 4 4 4 4

203 3 3 3 4 4 4 3 3 4

204 4 4 4 4 4 4 4 4 4

205 4 4 4 4 4 3 4 4 4

206 3 3 2 2 3 3 3 2 3

207 3 3 3 4 3 3 3 2 4

208 4 4 4 4 4 3 3 3 4

209 4 4 4 4 4 4 4 4 4

210 3 3 3 4 3 3 3 3 4

211 3 4 4 4 3 3 4 3 4

212 4 3 3 4 3 3 3 3 4

213 3 4 4 4 3 3 4 2 4

214 3 3 3 3 3 3 3 3 4

215 3 3 3 4 3 3 3 3 4

216 3 3 3 4 3 3 3 3 4

217 3 4 3 4 3 3 3 2 1

218 3 3 3 3 3 4 4 3 4

219 4 3 3 3 3 4 4 3 4

220 3 3 3 3 3 3 3 3 4

221 3 3 3 3 3 3 3 3 4

222 3 3 3 3 3 3 3 3 4

223 3 3 3 3 3 3 3 2 4

224 4 3 3 3 3 3 3 3 4

225 3 2 3 4 3 3 3 3 4

226 3 3 3 4 3 3 3 3 4

227 3 3 3 4 3 3 3 3 4

228 3 3 3 4 3 3 3 3 4

229 3 3 3 4 3 3 3 3 4

230 3 3 3 3 3 3 3 3 3

231 3 4 3 4 3 3 3 3 4

232 3 3 3 3 3 3 3 3 3

233 3 3 3 3 3 3 3 3 4

234 3 3 3 3 3 3 3 2 3

235 4 4 4 4 4 4 4 3 4

236 4 4 3 4 3 3 3 3 4

237 3 3 3 3 2 4 3 4 3

238 3 3 3 3 2 3 3 3 3

239 3 3 3 4 3 3 3 3 4

240 3 3 3 4 3 3 4 3 4

241 3 3 3 4 3 3 3 3 4

242 3 3 3 2 3 3 3 3 3

243 3 3 3 4 3 3 3 3 3

244 3 3 3 4 2 3 3 3 3

245 3 3 3 4 3 3 4 3 3

246 3 3 3 4 3 3 3 3 4

247 3 3 3 4 3 3 3 3 4

248 3 3 3 3 3 3 3 3 4

249 4 3 3 4 3 4 3 4 4

250 4 3 3 4 3 3 4 4 4

251 4 3 3 4 3 3 3 3 4

252 3 3 3 4 3 3 3 3 4

253 3 3 3 4 3 3 3 3 4

254 3 3 3 4 3 3 3 3 4

255 3 3 3 4 3 3 3 3 3

256 3 3 3 3 3 4 3 3 3

257 3 3 3 4 3 3 3 3 4

258 3 3 3 3 3 4 3 3 4

259 4 3 3 3 3 3 3 3 3

260 4 3 3 4 3 4 4 3 1

261 3 3 3 4 3 3 3 3 4

262 3 3 3 3 3 3 4 3 4

263 3 3 3 4 3 3 3 4 4

264 3 3 2 4 3 3 3 3 4

265 3 3 2 4 3 3 3 3 3

266 3 3 3 4 3 3 3 4 4

267 3 3 3 3 4 4 4 4 4

268 3 3 3 3 3 4 4 4 4

269 3 3 3 4 3 3 3 3 4

270 3 3 3 4 3 3 3 3 4

271 3 4 3 4 3 3 3 3 4

272 3 4 3 4 3 3 3 3 4

273 3 3 3 4 3 4 4 4 4

274 3 3 3 4 3 4 4 4 3

275 3 3 2 4 3 3 3 3 3

276 4 3 3 3 3 3 3 4 4

277 4 3 3 4 3 3 3 3 4

278 3 3 3 4 3 3 3 3 4

279 3 3 3 4 3 3 3 3 4

280 3 3 3 4 3 3 3 3 4

281 3 3 3 3 3 3 3 3 3

282 3 3 3 3 3 3 3 3 3

283 3 3 3 3 3 3 3 3 3

284 3 3 3 3 3 3 3 3 3

285 3 3 3 3 3 3 3 3 3

286 3 3 3 4 4 4 4 4 4

287 3 3 4 3 3 3 3 3 4

288 3 3 4 4 3 3 3 3 4

289 3 3 3 3 3 3 3 3 2

290 3 3 3 3 4 3 3 2 3

291 3 3 3 3 3 3 3 3 3

292 3 3 4 4 3 4 3 4 4

293 3 4 4 4 3 3 3 3 4

294 3 3 3 4 3 3 3 3 4

295 4 4 4 4 4 4 4 4 4

296 3 3 3 4 3 3 3 4 4

297 3 3 3 4 3 4 4 4 4

298 4 3 3 4 3 4 4 4 4

299 4 4 3 4 3 4 4 3 4

300 4 4 4 4 4 4 4 4 4

301 3 3 3 4 3 3 3 3 4

302 3 3 4 4 3 3 3 4 4

303 3 3 4 4 3 3 3 4 4

304 4 3 3 3 4 4 3 3 4

305 3 3 3 4 3 3 3 3 4

306 3 3 3 4 4 4 3 4 4

307 3 3 3 4 4 3 3 3 4

308 3 3 4 4 4 3 3 3 4

309 3 3 4 4 3 3 3 4 4

310 4 4 3 4 3 3 3 3 4

311 3 3 3 3 3 3 3 3 2

312 4 3 3 4 4 4 3 3 1

313 4 3 3 4 4 4 4 3 4

314 3 3 3 3 3 3 3 2 3

315 4 3 3 4 4 4 4 3 4

316 3 4 3 3 3 3 3 3 3

317 4 3 4 4 3 3 4 3 4

318 3 3 3 3 3 3 3 3 2

319 3 3 4 4 3 3 3 4 4

320 3 3 3 4 3 3 3 3 4

321 4 4 4 4 4 4 4 4 4

322 4 4 3 4 3 4 4 3 4

323 4 3 3 4 3 4 4 4 4

324 3 3 3 4 3 3 3 3 4

325 3 3 3 4 3 3 3 4 4

326 3 3 3 4 3 3 3 3 4

327 3 3 3 4 3 3 3 3 4

328 3 3 3 4 3 3 3 3 4

329 3 3 3 3 3 3 3 4 4

330 3 1 1 4 3 3 3 3 1

331 2 2 1 4 2 3 3 2 1

332 4 3 3 4 3 3 3 3 4

333 3 3 3 4 3 3 3 3 3

334 3 1 2 4 3 3 3 3 3

335 2 1 2 4 2 2 2 2 1

336 3 3 3 4 3 4 3 3 4

337 3 3 3 4 3 3 3 4 3

338 3 3 3 4 3 3 3 3 3

339 3 3 3 4 3 3 3 3 4

340 3 3 3 4 3 3 4 3 1

341 3 3 3 4 3 3 4 3 1

342 3 2 2 4 3 2 3 3 3

343 3 3 3 4 3 3 3 3 4

344 4 3 3 4 4 4 4 4 4

345 4 3 3 4 3 4 3 3 4

346 3 3 3 4 3 3 2 4 3

347 3 2 2 4 2 3 3 2 3

348 3 3 3 4 3 4 3 3 4

349 2 1 2 4 2 3 3 2 1

350 2 2 2 4 2 3 3 2 3

351 2 2 2 4 1 3 3 3 2

352 3 3 2 4 3 2 3 2 4

353 2 2 2 4 3 3 3 2 3

354 3 2 3 4 3 3 3 2 1

355 3 3 2 4 3 3 3 2 3

356 3 3 3 4 3 3 3 3 4

357 4 3 4 4 3 4 3 2 4

358 3 3 3 4 3 4 3 3 4

359 3 2 3 4 3 3 3 2 1

360 4 4 4 4 4 4 4 4 4

361 3 3 2 4 3 3 3 3 1

362 3 3 3 4 3 3 3 3 4

363 3 3 3 4 3 3 3 2 4

364 4 2 3 4 3 3 4 4 4

365 3 3 3 4 3 3 3 3 3

1125 1113 1106 1258 1115 1158 1165 1058 1192

NILAI PER UNSUR 3.082192 3.049315 3.030137 3.446575 3.054795 3.172603 3.191781 2.898630 3.265753

0.342123 0.338474 0.336345 0.382570 0.339082 0.352159 0.354288 0.321748 0.362499 3.12929

IKM 78.232

KETERANGANU1-U9 = UNSUR PELAYANANNRR = NILAI RATA-RATA 0.0714286IKM = INDEK KEPUASAN KONSUMEN*) = Jumlah NRR IKM tertimbang**) = Jumlah NRR tertimbang x 25NRR Per Unsur = Jumlah Nilai Per Unsur dibagi

jumlah kuisioner yang terisiNRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,111

Kesimpulan :Nilai rata-rata tertimbang per unsur adalah 3,12929 dan Indeks Kepuasan Masyarakat = 78,232 (baik)

Nilai Unsur Tertinggi 3.446575 Unsur 4 yaitu tentang kewajaran biaya / tarif dalam pelayanan

Nilai Unsur Terendah 2.898630 Unsur 8 yaitu tentang Kualitas sarana dan prasarana

JML NILAI PER UNSUR

NRR TERTIMBANG PER UNSUR

Nomor Unsur Pelayanan Nilai Rata -Rata

U1 Kesesuaian pelayanan 0.342123

U2 Kemudahan prosedur 0.338474

U3 Kecepatan waktu 0.336345

U4 Biaya/Tarif 0.382570

U5 Produk layanan 0.339082

U6 Kemampuan petugas 0.352159

U7 Perilaku petugas 0.354288

U8 Kualitas sarana dan prasarana 0.321748

U9 Penanganan pengaduan 0.362499

No Jenis Kelamin Jumlah

1 Pria 230

2 Wanita 135

Jumlah 365

No Pekerjaan Jumlah

1 PNS/TNI/POLRI 89

2 Swasta 113

3 Wirausaha 37

4 Lain-lain 126

Jumlah 365

PROPORSI RESPONDEN

BERDASARKAN JENIS KELAMIN

PROPORSI RESPONDEN

BERDASARKAN JENIS PEKERJAAN

Jumlah

Pria

Wanita

0

20

40

60

80

100

120

140

PNS/TNI/POLRI Swasta Wirausaha Lain-lain

Jumlah

Jumlah

PROPORSI RESPONDEN

BERDASARKAN JENIS KELAMIN

PROPORSI RESPONDEN

BERDASARKAN JENIS PEKERJAAN

survey kepuasan masyarakat (skm) tahun 2018

Documents