SURVEY KEPUASANPELANGGAN

KEPUASAN ORANGTUAWISUDAWAN TAHUN 2019

KEPUASAN ORANGTUAWISUDAWAN TAHUN 2019

PENDAHULUAN Tiap semester UAJ meluluskan mahasiswa dari berbagai program studi.

Orang tua sebagai penyandang dana pendidikan utama perlu dievaluasi kepuasan

mereka akan proses pendidikan yang dialami putra-putri sampai selesai.

Kepuasan orang tua dilihat dari 6 dimensi yang kurang lebih menggambarkan apa

yang mereka rasakan selama proses pendidikan itu. Keenam dimensi itu adalah

informasi studi, lingkungan studi, pembiayaan, perkembangan studi, layanan dan

kelulusan.

Pengambilan data dilakukan tgl 14 Mei dan 31 Okt 2019 saat berlangsung nya

wisuda Unika Atma Jaya – Jakarta di JCC. Dengan total data diolah sebanyak 606

responden.

Tiap semester UAJ meluluskan mahasiswa dari berbagai program studi.

Orang tua sebagai penyandang dana pendidikan utama perlu dievaluasi kepuasan

mereka akan proses pendidikan yang dialami putra-putri sampai selesai.

Kepuasan orang tua dilihat dari 6 dimensi yang kurang lebih menggambarkan apa

yang mereka rasakan selama proses pendidikan itu. Keenam dimensi itu adalah

informasi studi, lingkungan studi, pembiayaan, perkembangan studi, layanan dan

kelulusan.

Pengambilan data dilakukan tgl 14 Mei dan 31 Okt 2019 saat berlangsung nya

wisuda Unika Atma Jaya – Jakarta di JCC. Dengan total data diolah sebanyak 606

responden.

BUTIR KEPUASAN ORANG TUA

Informasi studi (α cronbach = 0.921)

Lingkungan studi (α cronbach = 0.907)

Pembiayaan studi (α cronbach = 0.889)Pembiayaan studi (α cronbach = 0.889)

Perkembangan studi (α cronbach = 0.933)

Layanan studi (α cronbach = 0.900)

Kelulusan studi (α cronbach = 0.927)

JUMLAH DAN SEBARAN DATA

n=606

50

53

79

80

209

FP

FH

FKIK

FT

FEB

18

23

41

46

50

0 50 100 150 200 250

Tidak Mengisi

FTB

FPB

FIABIKOM

FP

KETERLIBATAN ORANG TUA DALAM STUDI

Dua peran dominan yang diambil orangtuadalam studi putra-putri mereka adalah:teratur memantau: 38.50% (2018: 39%) danmempercayakan penuh : 41.33% (2018: 35%).

Bertindak bilaada

kesulitan, 14.67%

Teraturmemantau, 38.5

0%

TidakMengisi, 5.50%

Mempercayakan

penuh, 41.33%

Teraturmemantau, 38.5

0%

KEPUASAN ORANG TUARata-rata kepuasan orang tua : 4,39

4.41

4.47

4.60

Informasi

LingkunganKelulusan

4.36

4.28

4.20

Pembiayaan

Perkembangan

Layanan

Tingkat Kepuasan orang tua terkait studi wisudawan/wati denganPenilaian tertinggi pada kelompok KELULUSAN STUDI (4.60) danterendah pada kelompok LAYANAN STUDI (4.20)

PERBANDINGAN KEPUASAN ORANG TUA TAHUN 2019 DENGAN TAHUN 2018

4.414.47

4.364.28

4.20

4.60

4.344.38

4.30

4.55

4.30

4.40

4.50

4.60

4.70

2019 2018

Dibandingkan dengan tahun lalu, kepuasan orang tua lulusan di tahun2019 ini terlihat mengalami peningkatan.

4.204.344.30

4.25

4.11

3.80

3.90

4.00

4.10

4.20

Informasi Lingkungan Pembiayaan Perkembangan Layanan Kelulusan

KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT INFORMASI STUDI

4.58

4.48

4.35

Bidang studi

Aturan studiBantuan & cara

belajar

INFORMASI STUDI

4.48

4.18

4.35

Standar studiPerubahankebijakan

Bantuan & carabelajar

Tingkat Kepuasan orang tua terkait Informasi Studi wisudawan/wati denganPenilaian tertinggi pada item BIDANG STUDI (4.58) danterendah pada item PERUBAHAN KEBIJAKAN (4.20)

KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT LINGKUNGAN STUDI

4.47

4.52

4.48

Kenyamanan

KeamananSarana &prasarana

LINGKUNGAN STUDI

4.49

4.40

4.48 Keamanan

TatatertibKebersihan

Sarana &prasarana

KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT PEMBIAYAAN STUDI

4.30

4.42

Kesesuaian denganhasil

Keteraturan SistemInfo pembayaran

PEMBIAYAAN STUDI

4.43

4.53

4.11

4.42 Keteraturan Sistem

KemudahanDenda

keterlambatan

Info pembayaran

KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT PERKEMBANGAN STUDI

4.42

Doronganberprestasi

PERKEMBANGAN STUDI

4.26

4.254.26

4.23

Frekuensipembimbingan

Pemantauankemajuan

Dukunganpengembangan diri

Frekuensi pelaporan

KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT LAYANAN STUDI

4.31

Kualitas layananumum &

administratif

LAYANAN STUDI

4.39

3.86

4.28

4.17Keteraturanperkuliahan

Komunikasidengan

orangtua

Konsistensipelaksanaan

aturan

Tanggap kasusdarurat

KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT KELULUSAN STUDI

4.66

4.58

Kebanggaankeberhasilan

studi

Kebanggaanlulus dari UAJ

Kepercayaanberadaptasi di

masyarakat

KELULUSAN STUDI

4.69

4.61

4.48

4.58Kebanggaan

lulus dari UAJ

Kepercayaankemampuan

keilmuan

Kepercayaankemudahan

dapat pekerjaan

Kepercayaanberadaptasi di

masyarakat

LAIN-LAIN , SARAN DAN KRITIK