-
SURVEY KEPUASANPELANGGAN
KEPUASAN ORANGTUAWISUDAWAN TAHUN 2019
-
KEPUASAN ORANGTUAWISUDAWAN TAHUN 2019
-
PENDAHULUAN Tiap semester UAJ meluluskan mahasiswa dari berbagai program studi.
Orang tua sebagai penyandang dana pendidikan utama perlu dievaluasi kepuasan
mereka akan proses pendidikan yang dialami putra-putri sampai selesai.
Kepuasan orang tua dilihat dari 6 dimensi yang kurang lebih menggambarkan apa
yang mereka rasakan selama proses pendidikan itu. Keenam dimensi itu adalah
informasi studi, lingkungan studi, pembiayaan, perkembangan studi, layanan dan
kelulusan.
Pengambilan data dilakukan tgl 14 Mei dan 31 Okt 2019 saat berlangsung nya
wisuda Unika Atma Jaya – Jakarta di JCC. Dengan total data diolah sebanyak 606
responden.
Tiap semester UAJ meluluskan mahasiswa dari berbagai program studi.
Orang tua sebagai penyandang dana pendidikan utama perlu dievaluasi kepuasan
mereka akan proses pendidikan yang dialami putra-putri sampai selesai.
Kepuasan orang tua dilihat dari 6 dimensi yang kurang lebih menggambarkan apa
yang mereka rasakan selama proses pendidikan itu. Keenam dimensi itu adalah
informasi studi, lingkungan studi, pembiayaan, perkembangan studi, layanan dan
kelulusan.
Pengambilan data dilakukan tgl 14 Mei dan 31 Okt 2019 saat berlangsung nya
wisuda Unika Atma Jaya – Jakarta di JCC. Dengan total data diolah sebanyak 606
responden.
-
BUTIR KEPUASAN ORANG TUA
Informasi studi (α cronbach = 0.921)
Lingkungan studi (α cronbach = 0.907)
Pembiayaan studi (α cronbach = 0.889)Pembiayaan studi (α cronbach = 0.889)
Perkembangan studi (α cronbach = 0.933)
Layanan studi (α cronbach = 0.900)
Kelulusan studi (α cronbach = 0.927)
-
JUMLAH DAN SEBARAN DATA
n=606
50
53
79
80
209
FP
FH
FKIK
FT
FEB
18
23
41
46
50
0 50 100 150 200 250
Tidak Mengisi
FTB
FPB
FIABIKOM
FP
-
KETERLIBATAN ORANG TUA DALAM STUDI
Dua peran dominan yang diambil orangtuadalam studi putra-putri mereka adalah:teratur memantau: 38.50% (2018: 39%) danmempercayakan penuh : 41.33% (2018: 35%).
Bertindak bilaada
kesulitan, 14.67%
Teraturmemantau, 38.5
0%
TidakMengisi, 5.50%
Mempercayakan
penuh, 41.33%
Teraturmemantau, 38.5
0%
-
KEPUASAN ORANG TUARata-rata kepuasan orang tua : 4,39
4.41
4.47
4.60
Informasi
LingkunganKelulusan
4.36
4.28
4.20
Pembiayaan
Perkembangan
Layanan
Tingkat Kepuasan orang tua terkait studi wisudawan/wati denganPenilaian tertinggi pada kelompok KELULUSAN STUDI (4.60) danterendah pada kelompok LAYANAN STUDI (4.20)
-
PERBANDINGAN KEPUASAN ORANG TUA TAHUN 2019 DENGAN TAHUN 2018
4.414.47
4.364.28
4.20
4.60
4.344.38
4.30
4.55
4.30
4.40
4.50
4.60
4.70
2019 2018
Dibandingkan dengan tahun lalu, kepuasan orang tua lulusan di tahun2019 ini terlihat mengalami peningkatan.
4.204.344.30
4.25
4.11
3.80
3.90
4.00
4.10
4.20
Informasi Lingkungan Pembiayaan Perkembangan Layanan Kelulusan
-
KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT INFORMASI STUDI
4.58
4.48
4.35
Bidang studi
Aturan studiBantuan & cara
belajar
INFORMASI STUDI
4.48
4.18
4.35
Standar studiPerubahankebijakan
Bantuan & carabelajar
Tingkat Kepuasan orang tua terkait Informasi Studi wisudawan/wati denganPenilaian tertinggi pada item BIDANG STUDI (4.58) danterendah pada item PERUBAHAN KEBIJAKAN (4.20)
-
KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT LINGKUNGAN STUDI
4.47
4.52
4.48
Kenyamanan
KeamananSarana &prasarana
LINGKUNGAN STUDI
4.49
4.40
4.48 Keamanan
TatatertibKebersihan
Sarana &prasarana
-
KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT PEMBIAYAAN STUDI
4.30
4.42
Kesesuaian denganhasil
Keteraturan SistemInfo pembayaran
PEMBIAYAAN STUDI
4.43
4.53
4.11
4.42 Keteraturan Sistem
KemudahanDenda
keterlambatan
Info pembayaran
-
KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT PERKEMBANGAN STUDI
4.42
Doronganberprestasi
PERKEMBANGAN STUDI
4.26
4.254.26
4.23
Frekuensipembimbingan
Pemantauankemajuan
Dukunganpengembangan diri
Frekuensi pelaporan
-
KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT LAYANAN STUDI
4.31
Kualitas layananumum &
administratif
LAYANAN STUDI
4.39
3.86
4.28
4.17Keteraturanperkuliahan
Komunikasidengan
orangtua
Konsistensipelaksanaan
aturan
Tanggap kasusdarurat
-
KEPUASAN ORANG TUA TERKAIT KELULUSAN STUDI
4.66
4.58
Kebanggaankeberhasilan
studi
Kebanggaanlulus dari UAJ
Kepercayaanberadaptasi di
masyarakat
KELULUSAN STUDI
4.69
4.61
4.48
4.58Kebanggaan
lulus dari UAJ
Kepercayaankemampuan
keilmuan
Kepercayaankemudahan
dapat pekerjaan
Kepercayaanberadaptasi di
masyarakat
-
LAIN-LAIN , SARAN DAN KRITIK