hasil survey dan pengukuran indeks kepuasan …

Your Partner Bussines RSJD. Dr. RM SOEDJARWADI

LAPORAN

Dr. RM. SOEDJARWADI

HASIL SURVEY DAN PENGUKURAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN KESEHATAN

RSJD. Klaten - Jawa Tengah

Periode Tahun 2016

Your Partner Bussines

Telp. (0274) 497667

1

LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PERIODE KESATU TAHUN 2016

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik,

sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia No. 25

Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional, perlu disusun Indeks

Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas

pelayanan. Disamping itu data IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) akan dapat

menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan

dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk

meningkatkan kualitas pelayanannya.

Manfaat positif pengukuran indeks kepuasan masyarakat ini bagi pihak

internal manajemen dapat digunakan sebagai tolok ukur untuk perbaikan yang

berkelanjutan serta dalam menentukan kebijakan-kebijakan untuk peningkatan

pelayanan kesehatan bagi masyarakat.

B. Dasar

1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik.

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang pelaksanaan UU

Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

3. Inpres No. 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu

Pelayanan Aparat Kepada Masyarakat.

4. Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara No. 63 /

KEP/M.PAN/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan

Publik.

5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 16 Tahun 2014

tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggraan

Pelayanan Publik.

2

6. Peraturan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia No. 6 Tahun 2015 tentang Pedoman

Pembatasan Pertemuan/Rapat di Luar Kantor dalam Rangka Peningkatan

Efisiensi dan Efektivitas Kerja Aparatur.

C. Maksud dan Tujuan

Maksud dan tujuan dilaksanakannya survey kepuasan masyarakat ini adalah :

1. Untuk memperoleh data dan informasi tentang kepuasan masyarakat

pengguna layanan RSJD (Rumah Sakit Jiwa Daerah) Dr. RM. Soedjarwadi

Klaten.

2. Untuk mengetahui tingkat kinerja RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten secara

berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka

meningkatkan kualitas pelayanan selanjutnya.

D. Sasaran

1. Untuk mengetahui tingkat pencapaian RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten

dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

2. Untuk mengetahui penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan,

sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas dan

berdaya guna.

3. Untuk menumbuhkan peran aktif masyarakat dalam upaya peningkatan

kualitas pelayanan RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten.

E. Unsur IKM

1. Persyaratan

Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik

persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur

Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima

pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayanan

Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

3

4. Biaya/Tarif

Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya

ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang

telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap

spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

Pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk

melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

4

II. PELAKSANAAN

A. Persiapan

1. Penetapan Pelaksana

RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten menunjuk CV. Trust Mandiri sebagai

lembaga independen untuk melaksanakan kegiatan survey indeks kepuasan

masyarakat.

2. Persiapan Pelaksanaan

a. Kuisioner

Kuisioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat

penerima layanan sebagai dasar penyusunan IKM.

Responden berasal dari pengguna layanan RSJD Dr. RM.

Soedjarwadi baik pasien yang bersangkutan ataupun keluarga pasien

(untuk pasien rawat inap).

b. Bentuk Jawaban

Responden dapat memberikan jawaban dengan cara memilih jawaban

yang sesuai serta menuliskan pada kolom yang telah tersedia

Jawaban responden diinterpretasikan dengan rentang skala 1 s.d. 4

dengan kategori nilai paling rendah 1 dan paling tinggi 4.

B. Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu

1. Jumlah Responden

a. Jumlah dipilih secara acak sebanyak 400 responden

b. Disesuaikan dengan Standar Pelayanan Minimal dan cakupan pelayanan

dimasing-masing unit.Target sebaran pengambilan sampel dan

realisasinya untuk masing-masing unit layanan dapat disajikan pada

Tabel.01.

5

Tabel. 01 Sebaran Pengambilan Sampel dan Realisasi

Unit Pelayanan Target Sebaran

Responden

Jumlah

Responden Riil

Rawat Jalan Poli Tumbuh Kembang Anak 80 64

Rawat Jalan Poli Terapi 20 18

Rawat Jalan Poli Saraf 100 202

Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam 50 29

Rawat Jalan Poli Jiwa 80 65

Bangsal Rawat Inap 20 13

ICU, HCU 10 5

CT Scan & Laboratorium 10 4

Total Responden 400 400

2. Lokasi

Lokasi pengambilan sampel dilakukan di masing-masing unit pelayanan

pelayanan pada lingkungan RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi Klaten.

3. Waktu

a. Persiapan tanggal 15 Juni s.d. 21 Juni 2016

b. Pengolahan data tanggal 22 Juni s.d. 29 Juni 2016

c. Input data tanggal 30 Juni s.d. 19 Juli 2016

d. Analisa data tanggal 20 Juli s.d. 28 Juli 2016

e. Penyusunan pelaporan tanggal 29 Juli 2016

6

C. Pengolahan Data dan Penilaian

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung menggunakan rumus:

1. Bobot nilai rata – rata tertimbang ℎ ℎ =

1

25 = 0,04

2. NIlai rata-rata per unsur ℎ � ℎ � �

3. NRR tertimbang : ��

4. IKM ℎ � ℎ � x bobot nilai

5. Interprestasi IKM �� 25

Tabel. 02 Interprestasi IKM

Nilai Persepsi

Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

7

III. HASIL SURVEY

A. Gambaran Profil Responden

Tabel.03 Profil Responden

Profil Responden Jumlah

A. Berdasarkan Kriteria Gender

Laki-laki 145

Perempuan 255

B. Berdasarkan Kelompok Umur

Dibawah 17 tahun 2

17-50 tahun 242

Diatas 50 tahun 151

Tidak mengisi 5

C. Berdasarkan Penghasilan Rata-rata Per

Bulan

< Rp. 1.000.000 186

Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000 75

Rp. 2.100.000 - Rp. 3.000.000 33

> Rp. 3.000.000,- 40

Tidak mengisi 66

D. Berdasarkan Tingkat Pendidikan

SD 106

SLTP 64

SLTA 164

Diploma/Sarjana Muda 18

Sarjana (S-1) 42

Pascasarjana (S-2 dan S-3) 3

Tidak mengisi 3

E. Berdasarkan Kelompok Pekerjaan

PNS 16

TNI/POLRI 1

Peg.BUMN/BUMD 3

Guru/Dosen 6

Pensiunan 29

Pelajar/Mahasiswa 21

Pegawai Swasta 25

Wiraswasta 71

Petani 27

Ibu Rumah Tangga 131

Pekerja Serabutan dan Buruh 37

Lain-lain 33

8

B. Nilai Per Responden dan Per Unsur Pelayanan

Hasil Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per Responden dan Per Unsur Pelayanan Medis dan Non Medis di RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi

Klaten Jawa Tengah adalah Tabel. 03:

Tabel.03 Unsur Kepuasan Masyarakat

Data Urutan Responden

Unsur Kepuasan Masyarakat

U1 U2.1 U2.2 U2.3 U2.4 U3.1 U3.2 U3.3 U3.4 U3.5 U4.1 U4.2 U4.3 U5 U6.1 U6.2 U6.3 U6.4 U6.5 U7.1 U7.2 U8 U9.1 U9.2 U9.3

1 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 0 0 3 4 4 3 4 4 3

2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 4 4 4 3

3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4 4 3 4 3 0 0 3 3 3 3 4 3 4

4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 3 4 2 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

6 4 4 4 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

7 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 3 3 4 4

8 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 0 4 4 4 4 4 3 4

9 4 4 4 3 2 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 0 3 3 3 3 2 3 3 3

10 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

12 3 3 3 3 2 3 2 1 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

13 4 3 3 3 3 1 4 2 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

14 4 4 4 4 3 1 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

15 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

16 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3

17 3 3 3 3 1 4 1 1 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

9




21 4 3 3 3 3 1 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4

24 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 1 2

26 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 0 0 4 4 4 3 3 3 3

29 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 4 4 4 3 3 3 3

30 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

31 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 4 4 3 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

33 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

34 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

36 4 4 3 3 4 1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3

37 3 3 3 3 2 3 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 3 3 3 3 3 3 4 1 3 1 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

41 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 3 2 3 2 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

43 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

45 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

10




46 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3

49 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4

50 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 4 3 3 3

51 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 0 3 3 3 3 3 1 2

52 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 0 4 4 4 3 3 4 3

53 4 3 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

54 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 0 3 3 4 3 0 3 4 4 4 3 3 3

55 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 0 3 4 4 4 3 3 3

56 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 3 3 4

57 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 0 4 3 3 3 4 4 3

58 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4

59 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 0 4 3 4 4 4 4 3 3

60 3 4 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3

61 2 3 3 3 3 2 4 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

63 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 0 0 3 3 3 3 3 4 4

64 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 4 3 4

65 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 0 0 3 3 4 4 4 3 4

66 3 3 3 3 2 3 4 1 3 3 4 2 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

67 3 3 3 3 3 2 4 2 2 2 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 4 4 3

68 3 3 3 3 3 1 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4

69 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 0 0 4 3 4 4 4 4 4

70 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

11




71 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

72 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3

73 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 3 4 4 4

74 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 4 4 3 4 4 4

75 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2

76 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 4 3 3 0 0 4 3 3 3 4 3 4

77 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 2 2 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3

80 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

81 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

82 3 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

83 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

84 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

85 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

86 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2

88 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 0 0 3 4 4 3 3 3 3

89 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

90 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3

91 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3

92 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

94 3 3 2 4 2 3 4 2 2 1 3 3 4 3 3 3 3 0 2 3 4 3 3 3 3

95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3

12




96 3 2 3 3 3 2 4 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

98 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

99 3 3 3 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3

100 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3

101 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4

102 3 3 3 4 3 2 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

103 3 2 2 3 1 1 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 2 2

104 1 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

105 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

106 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

107 3 3 2 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 0 0 3 4 3 4 3 3 3

108 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

109 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 1 3

110 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 0 0 4 3 3 4 4 4 4

111 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 0 2 3 3 3 3 3 3

112 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

113 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

114 4 3 3 1 2 4 4 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3

115 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

116 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

117 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 0 0 4 4 4 3 3 4 4

118 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

119 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

120 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13




121 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

122 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

123 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

124 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

125 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

126 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 4 3 4

127 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

128 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

129 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

130 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

131 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

132 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

133 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

134 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

135 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

136 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

137 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3

138 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

139 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

140 3 3 3 3 3 2 4 1 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

141 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 0 0 4 4 4 3 3 4 4

142 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

143 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

144 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

145 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3

14




146 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3

147 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

148 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

149 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3

150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

151 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

152 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

153 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

154 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

155 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

156 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

157 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

158 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

159 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

160 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

161 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

162 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

163 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

164 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3

165 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

166 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

167 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

168 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

169 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3

170 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15




171 4 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

172 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

173 2 2 4 4 3 2 4 1 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 4 4 4 3 2 3 3

174 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

175 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

176 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 0 0 4 4 3 3 3 4 3

177 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 0 0 4 3 3 3 4 4 3

178 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

179 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

180 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

181 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

182 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 4

183 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

184 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 0 0 4 4 4 3 4 4 4

185 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

186 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

187 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 4 3 0 3 3 4 4 3 3 3 3

188 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 0 3 4 4 3 3 3 3 3

189 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

190 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 4 4 4

191 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

192 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

193 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 0 0 3 3 3 3 4 4 4

194 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2

195 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16




196 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 4 4 3

197 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

198 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 2 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3

199 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

200 3 3 3 3 3 4 1 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

201 2 2 2 3 3 1 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

202 3 2 3 3 2 3 4 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

203 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

204 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

205 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

206 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

207 3 4 3 3 3 1 4 2 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

208 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

209 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

210 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

211 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

212 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

213 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

214 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

215 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

216 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

217 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

218 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

219 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

220 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17




221 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

222 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

223 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

224 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

225 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

226 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

227 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

228 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

229 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

230 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

231 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

232 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

233 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

234 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3

235 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3

236 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3

237 3 3 2 3 3 2 4 2 2 3 4 2 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

238 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

239 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4

240 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

241 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

242 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

243 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3

244 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

245 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 3 4 4 3 3 3 3

18




246 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

247 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

248 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

249 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

250 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

251 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

252 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

253 4 4 4 4 2 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

254 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

255 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

256 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

257 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

258 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

259 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

260 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

261 3 3 2 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

262 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

263 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3

264 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

265 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

266 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

267 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

268 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

269 3 4 1 3 2 3 3 2 2 2 4 2 4 3 3 3 0 3 3 4 4 4 3 3 3

270 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19




271 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

272 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

273 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

274 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

275 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

276 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

277 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

278 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

279 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

280 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

281 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

282 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

283 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 2

284 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

285 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

286 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

287 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

288 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

289 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

290 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

291 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

292 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

293 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

294 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

295 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3

20




296 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

297 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

298 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

299 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

300 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

301 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

302 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

303 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 0 4 3 3 3 4 3 3

304 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4

305 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3

306 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 4 3 3

307 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 0 0 3 4 4 3 4 4 3

308 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 0 0 3 3 3 3 4 4 3

309 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

310 3 3 3 3 3 2 4 1 3 3 4 3 4 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3

311 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

312 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 0 0 4 3 3 3 3 3 3

313 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 0 3 3 3 4 3 4 4 4

314 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 0 3 4 3 3 3 3 3

315 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

316 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

317 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 4 4 3 4 4 4

318 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 4 3 3

319 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 4 3 4

320 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 4 4 3

21




321 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 4 3 4

322 3 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

323 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

324 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

325 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

326 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

327 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

328 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

329 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

330 3 3 3 2 3 2 4 2 2 3 4 4 4 2 3 2 0 0 3 3 3 3 3 3 3

331 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

332 4 3 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

333 2 3 2 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

334 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

335 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

336 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

337 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

338 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

339 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

340 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

341 4 4 4 4 4 1 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

342 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

343 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

344 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

345 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22




346 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

347 3 3 3 2 2 3 3 1 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 2 2

348 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

349 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

350 4 3 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3

351 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

352 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

353 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

354 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

355 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

356 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

357 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

358 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

359 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

360 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

361 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

362 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

363 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3

364 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

365 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

366 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 4 4 3 3 3 3

367 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

368 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

369 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3

370 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

23




371 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

372 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 4 4 3 3 3 3

373 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 0 3 4 4 4 4 3 3 3

374 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3

375 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 0 3 4 4 3 3 3 3

376 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 1 3 3 3 3 3

377 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

378 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

379 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

380 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 0 3 3 4 4 3 3 3 3

381 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2

382 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2

383 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

384 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

385 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

386 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3

387 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

388 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3

389 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

390 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3

391 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

392 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

393 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

394 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

395 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24




396 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3

397 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4

398 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

399 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3

400 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Jumlah Nilai per Unsur 1261 1259 1236 1249 1214 1155 1489 1062 1205 1218 1545 1515 1538 1250 1286 1261 990 1022 1266 1311 1293 1244 1267 1221 1235

Jumlah Kuisioner

Terisi 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 399 400 400 400 318 323 400 400 400 400 400 400 400

NRR per unsur : Jml Nilai Per Unsur/ Jml Kuisioner

Terisi

3,153 3,148 3,090 3,123 3,035 2,888 3,723 2,655 3,013 3,045 3,863 3,788 3,855 3,125 3,215 3,153 3,113 3,164 3,165 3,278 3,233 3,110 3,168 3,053 3,088

NRR Tertimbang :

NRR Per Unsur x 0.04

0,126 0,126 0,124 0,125 0,121 0,116 0,149 0,106 0,121 0,122 0,155 0,152 0,154 0,125 0,129 0,126 0,125 0,127 0,127 0,131 0,129 0,124 0,127 0,122 0,124

Nilai IKM per unsur : Nilai Indeks per unsur x 25

78,813 78,688 77,250 78,063 75,875 72,188 93,063 66,375 75,313 76,125 96,563 94,688 96,366 78,125 80,375 78,813 77,830 79,102 79,125 81,938 80,813 77,750 79,188 76,313 77,188

25




Nilai Indeks : NRR Tertimbang 3,209 Nilai IKM : Nilai Indeks x Nilai Dasar 80,237

26

IV. ANALISIS HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

1. Analisis Profil Responden

Responden survey indeks kepuasan masyarakat di lingkungan RSDJ Dr. RM

Soedjarwadi yang ditemui dalam proses pengambilan data baik sebagai pasien

maupun keluarga pasien sebagian besar adalah kelompok orang dewasa dan

kelompok manula. Selain itu sebagian besar responden yang menjawab survey

berdasarkan jenis kelamin/gender adalah perempuan. Kedua hasil analisis tersebut

dapat ditunjukan dengan grafik pada Gambar.01 dan Gambar.02.

Gambar.01 Profil Respondeng Berdasarkan Kelompok Umur

Gambar.02 Profil Respondeng Berdasarkan Gender

Selanjutnya sebagian besar responden yang menjawab pertanyaan survey memiliki

profesi sebagai ibu rumah tangga dan kelompok terbanyak selanjutnya adalah dari

kalangan profesi wiraswasta. Berdasarkan jenis profesi., responden yang

melakukan pengisian kuisioner terbanyak adalah ibu rumah tangga. Pada urutan

berikutnya adalah profesi wiraswasta dan pekerja serabutan yang termasuk

didalamnya terdapat profesi buruh, baik buruh tani maupun buruh pabrik.

-1%

61%

38%

1%

Profil Responden Berdasarkan Kelompok Umur

Dibawah 17 tahun 17-50 tahun Diatas 50 tahun Tidak mengisi

36%

64%

Profil Responden Berdasarkan Gender

Laki-laki Perempuan

27

Beradasarkan letak geografis RSDJ Dr. RM Soedjarwadi Klaten yang berlokasi

dekat dengan area pedesaan, tingkat pendidikan rata-rata dari responden yang

ditemui adalah SLTA atau sederajat dengan pendapatan per bulan masih di bawah

1 juta. Faktor lain yang menentukan tingkat kepuasan pengguna layanan rumah

sakit selain dari kualitas pelayanan yaitu kemudahan dalam penggunaan fasilitas

dari Badan Penyelenggara Jaminan Sosian Kesehatan (BPJS Kesehatan) dan

Kartu Indonesia Sehat (KIS) bagi keluarga kurang mampu. Sebaran responden dari

kelompok profesi, tingkat pendidikan dan pendapatan rata-rata per bulan dapat

dilihat pada Gambar.03, Gambar.04, dan Gambar.05.

Gambar.03 Profil Responden Berdasarkan Kelompok Pekerjaan

Gambar.04 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

4%

0%1% 2%

7%

5%

6%

18%

7%

33%

9%8%

Profil Responden

Berdasarkan Kelompok Pekerjaan

PNS TNI/POLRI

Peg.BUMN/BUMD Guru/Dosen

Pensiunan Pelajar/Mahasiswa

Pegawai Swasta Wiraswasta

Petani Ibu Rumah Tangga

Pekerja Serabutan dan Buruh Lain-lain

26%

16%41%

4%11%

1% 1%

Profil Responden

Berdasarkan Tingkat Pendidikan

SD SLTP

SLTA Diploma/Sarjana Muda

Sarjana (S-1) Pascasarjana (S-2 dan S-3)

Tidak mengisi

28

Gambar.05 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan Rata-rapa Per Bulan

2. Analisis Tingkat Kepuasan Layanan

Pada sub bab sebelumnya telah dipaparkan indeks IKM secara keseluruhan dan

pada sub bab ini akan diuraikan indeks kepuasan pada setiap layanan baik layanan

poliklinik, layanan rawat inap atau layanan medis lainnya (laboratorium, terapi).

Tujuan dilakukannya pengukuran indeks pada setiap layanan adalah untuk melihat

capaian kinerja di setiap unit layanan. Dengan demikian pihak manajemen rumah

sakit dapat melakukan perbaikan demi peningkatan kulitas layanan secara

keseluruhan. Indeks per unit layanan dapat dilihat pada Tabel.04.

Tabel.04 Analisis Tingkat Kepuasan Layanan

Unit Layanan Jumlah

Responden Indeks

Kepuasan Kategori

Rawat Jalan Poli Tumbuh

Kembang Anak 80 79.942

Baik

Rawat Jalan Poli Terapi 20 79.993 Baik

Rawat Jalan Poli Saraf 100 80.517 Baik

Rawat Jalan Poli Penyakit

Dalam

50 80.831 Baik

Rawat Jalan Poli Jiwa 80 78.506 Baik

Bangsal Rawat Inap 20 84.465 Sangat Baik

ICU, HCU 10 77.600 Baik

CT Scan & Laboratorium 10 80.045 Baik

46%

19%

8%

10%

17%

Profil Responden Berdasarkan

Penghasilan Rata-rata Per Bulan

< Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.000.000

Rp. 2.100.000 - Rp. 3.000.000 > Rp. 3.000.000,-

Tidak mengisi

29

Perbandingan Indeks kepuasan dari masing-masing unit layanan dapat dicerminkan

dalam Gambar.06.

Gambar.06 Capaian IKM Per Unit Pelayanan

Dari paparan nilai pada Gambar.06 diatas dapat dilihat bahwa peningkatan kinerja

pada setiap unit layanan sudah cukup merata, hal ini pada dilihat bahwa nilai

terendah sebesar 77.6 masih dalam kategori baik dengan nilai diatas 70.

Sedangkan nilai tertinggi dicapai oleh layanan bangsal rawat inap yakni 84.465.

Secara keseluruhan skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) RSJD Dr. RM.

Soedjarwadi Klaten sebesar 80.237 termasuk dalam kategori “BAIK”.

3. Analisis Tingkat Kepuasan Per Unsur

Selanjutnya akan diuraikan tingkat capaian indeks kepuasan untuk setiap unsur.

Dari 9 unsur pokok yang disebutkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara No. 16 Tahun 2014, pada pengukuran IKM yang dilaksanakan di

RSJD Dr. RM. Soedjarwadi ini didetailkan lagi menjadi 25 unsur untuk lebih

mendapatkan gambaran kepuasan masyarakat pengguna dari setiap kelompok

layanan. Contoh dari penjabaran tersebut misalnya unsur tentang kecakapan, unsur

kecakapan tersebut didetailkan menjadi kecakapan dokter, kecakapan perawat,

petugas administrasi, terapis dan petugas laboratorium. Dari pelaksanaan survey,

maka diperoleh hasil indeks kepuasan per unsur seperti yang disajikan dalam Tabel

05 berikut ini.

Tabel.05 Analisis Tingkat Kepuasan Per Unsur

Unsur Kepuasan Pelanggan Indeks

Kepuasan Kategori

U1 Persyaratan yang harus dipenuhi untuk

mendapatkan pelayanan pengobatan atau

pelayanan pemeriksaan kesehatan di

RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi

78,813 Baik

U2.1 Prosedur atau tata cara pelayanan

pendaftaran pasien

78,688 Baik

74

76

78

80

82

84

86

Capaian IKM Per Unit Layanan

Capaian IKM per unit layanan

30


Kepuasan Kategori

U2.2 Prosedur atau tata cara pelayanan

pengurusan jaminan kesehatan (BPJS,

Jamkesmas) dan asuransi

77,250 Baik

U2.3 Prosedur atau tentang tata cara

pembayaran di RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi

78,063 Baik

U2.4 Prosedur atau tata cara pengambilan atau

penebusan obat

75,875 Baik

U3.1 Waktu pelayanan yang dibutuhkan pada

proses pendaftaran pasien

72,188 Baik

U3.2 Waktu pelayanan dokter yang dibutuhkan

selalu tersedia pada jam praktek atau jam

kunjung pasien

93,063 Sangat Baik

U3.3 Waktu yang dibutuhkan dalam

pengambilan dan penebusan resep obat

66,375 Baik

U3.4 Waktu pelayanan yang diperlukan untuk

pengurusan jaminan kesehatan (BPJS,

Jamkesmas) & asuransi

75,313 Baik

U3.5 Waktu yang diperlukan untuk pengurusan

pembayaran

76,125 Baik

U4.1 Tarif atau biaya pengobatan pada layanan

poliklinik dan layanan non rawat inap

96,563 Sangat Baik

U4.2 Tarif atau biaya kamar rawat inap 94,688 Sangat Baik

U4.3 Harga obat di apotik / layanan farmasi

RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi

96,366 Sangat Baik

U5 Produk dan layanan yang tersedia di

RSJD. Dr. RM. Soedjarwadi telah sesuai

dengan spesifikasi produk yang telah

ditetapkan

78,125 Baik

U6.1 Dokter yang memiliki pengetahuan,

keahlian, kecakapan dan pengalaman yang

memadai

80,375 Baik

U6.2 Perawat yang memiliki ketrampilan,

kecakapan dan pengalaman yang

memadai

78,813 Baik

U6.3 Petugas laboratorium yang memiliki

pengetahuan, ketrampilan, kecakapan dan

pengalaman yang memadai

77,830 Baik

U6.4 Petugas terapi yang memiliki keahlian,

ketrampilan, kecakapan dan pengalaman

yang memadai

79,102 Baik

31


Kepuasan Kategori

U6.5 Petugas administrasi dan petugas

pembayaran yang memiliki ketrampilan dan

kecakapan yang memadai

79,125 Baik

U7.1 Keramahan petugas medis (dokter,

perawat, terapis) dalam memberikan

pelayanan

81,938 Sangat Baik

U7.2 Keramahan petugas non medis

(adminisrasi, satpam) dalam memberikan

pelayanan

80,813 Baik

U8 Semua layanan yang tersedia telah sesuai

dengan standar layanan yang telah

ditetapkan

77,750 Baik

U9.1 Tata cara penyampaian pengaduan

keluhan terhadap layanan medis dan non

medis

79,188 Baik

U9.2 Waktu yang dibutuhkan untuk menanggapi

pengaduan keluhan

76,313 Baik

U9.3 Tanggapan pengaduan yang diberikan

telah sesuai dengan permasalahan yang

diadukan

77,188 Baik

Perbandingan Indeks kepuasan dari masing-masing unsur dapat dicerminkan

dalam Gambar.07.

Gambar.07 Capaian IKM Per Unsur

Dari hasil pengukuran IKM per unsur diatas dapat dilihat beberapa unsur telah

meraih kategori “Sangat Baik” diantaranya : unsur U3.2 ketersidiaan dokter sesuai

jadwal praktek dan visit, U4.1, U4.2, U4.3 tentang tarif dan biaya serta U7.1

Keramahan petugas medis. Untuk U3.2 responden menyatakan bahwa dokter

0

20

40

60

80

100

120


Capaian IKM Per Unsur

Capaian IKM per unsur

32

selalu tersedia pada saat jam praktek maupun jam visit sehingga hal ini

memberikan efek kenyamanan bagi pasien rawat inap maupun rawat jalan.

Selanjutnya U4.1, U4.2, U4.3 tentang tarif dan biaya bila dikaitkan dengan profil

responden yang sebagian besar tingkat pendapatan rata-rata per bulan dibawah

Rp. 1.000.000,- serta dengan dukungan program kesehatan dari pemerintah seperti

BPJS dan Kartu Indonesia Sehat (KIS) banyak dari responden yang menyatakan

bahwa berobat di RSJD Dr. RM. Soedjarwadi ini terjangkau. Dan yang terakhir

U7.1 responden manyatakan bahwa petugas medis mulai dari dokter, perawat dan

tenaga pendukung medis semuanya ramah.

4. Analisis Kualitatif Tingkat Kebersihan, Kenyamanan dan Masukan Responden

Dari hasil pengumpulan data, sebanyak 78% responden menyatakan bahwa

mereka merasakan kenyamanan dalam menggunakan layanan medis di RSJD Dr.

RM. Soedjarwadi Klaten. Kenyamanan yang mereka rasakan adalah adanya

prosedur yang jelas, persyaratan dalam mendapatkan layanan yang mudah,

keramahan dari segenap personil rumah sakit dan adanya kesetaraan dalam

pelayanan. Hal ini juga diungkapkan oleh para pasien pengguna KIS. Dimana

mereka memperoleh kemudahan dalam pembiayaan berobat dan kesetaraan

dalam pelayanan. Dalam hal kebersihan, sebanyak 81% responden menyatakan

bahwa RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten selalu terjaga kebersihannya.

Peningkatan layanan dalam hal ini juga termasuk peningkatan kualitas lingkungan

di rumah sakit.

Selain penyampaian mengenai kenyamanan layanan medis, terdapat 7,5%

responden juga menyampaikan beberapa keluhannya. Keluhan tersebut adalah

masukan yang positif bagi pihak manajemen rumah sakit untuk dapat

melaksanakan tindakan perbaikan. Salah satu keluhan yang disampaikan oleh

responden adalah pada layanan farmasi. Hal yang dikeluhkan adalah ruang tunggu

obat yang kurang nyaman dan pelayanan yang masih dirasa lama. Selain

memberikan penilaian terhadaplayanan medis dan adminstrasi, beberapa

responden juga mengeluhkan tentang area parkir. Pada kolom saran, sebanyak

lebih dari 50% responden menyatakan agar RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten

tetap mempertahankan kinerja baik yang telah dicapai serta senantiasa melakukan

upaya peningkatan.

5. Analisa atas masukan kritik dan saran dari Responden

a. 79 kuisioner mengisi kritik dan saran membangun Lokasi gedung RSJD Dr. RM.

Soedjarwadi yang berjauhan dan masih terpisah antara gedung satu dengan

yang lainnya,

- Penambahan fasilitas ruang parkir motor roda 2 dan biaya parkir motor yang

masih mahal,

- Lokasi parkir mobil yang jauh,

- Ruang tunggu ditingkatkan kenyamanannya dan ditambah jumlahnya,

- Penataan ruang dan informasi alur periksa diperjelas,

33

- Penambahan jumlah kamar mandi di setiap ruang,

- Penyediaan genset yang memadai untuk mengcover jika terjadi pemadaman

listrik supaya tidak menggagu pelayanan dan sarana medis,

- Fasilitas hiburan berupa tempat bermain anak dan hiburan melalui televisi

yang tidak menjenuhkan.

b. 44 kuisioner mengisi kritik dan saran membangun terhadap:

Pelayanan Farmasi yang kurang memadai berkaitan dengan waktu pelayan

pengambilan obat yang lama. Penambahan karyawan di bagian farmasi

dapat menjadi masukan untuk RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI dalam

mengatasi keluhan pasien, atau dilakukan pemisahan pengambilan obat

antara pasien BPJS dengan pasien umum.

c. 21 kuisioner mengisi kritik dan saran membangun terhadap peningkatan pelayan

kepada masyarakat, berupa :

- Mempercepat pelayanan pendaftaran,

- Peningkatan pelayanan untuk poli anak,

- Peningkatan kedisiplinan dan ketepatan jadwal praktek dokter

d. 12 kuisioner mengisi kritik dan saran membangun terhadap Sumber Daya

Manusia (SDM) RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI berupa:

- Peningkatan ketelitian terhadap berkas pasien,

- Uji perbandingan jumlah pasien dibandingkan dengan kemampuan

penanganan dokter, karena dokter terburu-buru menyebabkan pemeriksaan

kurang teliti.

- Peningkatan keramahan dokter, perawat, tenaga admin pendaftaran, dan

terapis,

- SDM yang bertugas diharapkan menggunakan pakaian lengkap dan rapi

terutama petugas kebersihan diharapkan memakai sepatu dan tidak

menggunakan sandal,

- Penambahan edukasi terhadap peserta Praktek Kerja Lapangan (PKL) di

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI sehingga dapat membantu peningkatan

pelayanan bukan mengganggu pelayanan.

34

V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Secara keseluruhan IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) terhadap pelayanan

RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Klaten periode kesatu tahun 2016 termasuk dalam

kategori “Baik” dengan skor 80.273.

B. Hal yang perlu mendapat perhatian adalah waktu tunggu yang dibutuhkan dalam

pengambilan atau penebusan obat. Hal ini ditunjukan dengan skor yang diperoleh

paling rendah dari parameter yang lain dan juga berdasarkan isian pada kolom

kritik responden serta hasil tanya jawab.

C. Saran yang diberikan oleh responden adalah meminta agar RSJD Dr. RM.

Soedjarwadi Klaten mempertahankan kinerja baiknya serta selalu berupaya untuk

meningkatkannya.

hasil survey dan pengukuran indeks kepuasan …

Documents