laporan pelaksanaan aktualisasi nilai dasar pegawai …

1

LAPORAN PELAKSANAAN AKTUALISASI NILAI DASAR

PEGAWAI NEGERI SIPIL

UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN KESAHATAN

GIGI DAN MULUT MELALUI SURVEY DI POLI GIGI

RSUD KABUPATEN MUNA BARAT

OLEH

SISKA DEWIANA, AMKG

NIP.19961101 201903 2 014

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI SULAWESI TENGGARA

KENDARI

2020

2

HALAMAN PERSETUJUAN

LAPORAN PELAKSANAAN AKTUALISASI

NAMA PESERTA : SISKA DEWIANA, AMKG

NIP/NDH : 199611012019032014 / A13

JABATAN : PERAWAT GIGI TERAMPIL

UNIT KERJA : RSUD MUNA BARAT

UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT

MELALUI SURVEY DI POLI GIGI RSUD KABUPATEN MUNA BARAT

Disetujui Untuk Diseminarkan Pada Seminar Aktualisasi / Evaluasi Pelaksanaan Aktualisasi

Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) Golongan II Angkatan XIV Kelompok

IV Tahun 2020 pada :

Hari/Tanggal : SELASA, 01 DESEMBER 2020

Pukul : 08.00 Sampai Selesai

Tempat : PERPUSTAKAAN BPSDM PROV. SULTRA

Kendari, 01 Desember 2020

Coach,

Yuri, S.Sos., M.Si

NIP. 19681031 199003 1 010

Mentor,

Wa Ode Sitti Nurjaya, S. Kep

NIP.19850130 200903 2 004

3

HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN PELAKSANAAN AKTUALISASI

NAMA PESERTA : SISKA DEWIANA, AMKG

NIP / NDH : 19961101 201903 2 014 / A13

JABATAN : PERAWAT GIGI TERAMPIL

UNIT KERJA : RSUD MUNA BARAT

UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT

MELALUI SURVEY DI POLI GIGI RSUD KABUPATEN MUNA BARAT

Telah diperbaiki sesuai dengan saran dan masukan : Penguji, Coach dan Mentor pada

Seminar Aktualisasi / Evaluasi Pelaksanaan Aktualisasi Pelatihan Dasar Calon Pegawai

Negeri Sipil (CPNS) Golongan II Angkatan XIV Kelompok IV Tahun 2020

Kendari, 01 Desember 2020

Coach,

Yuri, S.Sos., M.Si

NIP. 19681031 199003 1

010

Penguji,

Ardin, SE., M.M

NIP. 19660220 198610 1 004

Mentor,

Wa Ode Sitti Nurjaya S,Kep

NIP.19850130 200903 2004

MENGETAHUI :

KEPALA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI SULAWESI TENGGARA

SYAHRUDDIN NURDIN,SE

Pembina Utama Madya Gol. IV/C

NIP. 19660621 199012 1 001

4

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segenap

kekuatan, kesehatan keteguhan dan kesabaran serta semua nikmat yang tak terhingga, sehingga

penulis dapat menyusun laproran pelaksanaan aktualisasi Nilai-Nilai Dasar Aparatur Sipil Negara

yang berjudul “UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYAN KESEHATAN GIGI DAN

MULUT MELALUI SURVEY DI POLI GIGI RSUD KABUPATEN MUNA BARAT’ sebagai

syarat Latsar CPNS Golongan II Angkatan XIV lingkup Pemerintah Kabupaten se-Sulawesi Tenggara

Tahun 2020

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan pelaksanaan aktualisasi ini masih banyak

terdapat kesalahan dan kekeliruan yang di sebabkan keterbatasan penulis baik dari aspek pengetahuan

,tenaga maupun materi. Oleh karena itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat di

harapkan dari semua pihak demi kesempurnaan laporan ini.Ucapan terima kasih penulis yang

sedalam-dalamnya kepada :

1. Allah SWT yang telah menciptakan dan menuntun penulis hingga dapat menyelesaikan laporan

aktualisasi ini

2. Kedua orang tua dan saudara penulis yang selalu memberi dorongan semangat dan doanya.

3. Muhammad Irvan Saik, SP selaku partner penulis yang selalu memberi semangat dan doa

4. Bapak dr. M. Syahril Fitrah selaku Direktur RSUD Kabupaten Muna Barat

5. Dokter Gigi serta teman sejawat penulis di Poli Gigi RSUD Kabupaten Muna Barat

6. Ibu Dr. Hj. Nur Endang, SE., M.Si selaku Kepala BPSDM Propinsi Sulawesi Tenggara yang telah

menyediakan sarana dan prasarana hingga terselesaikanya laporan ini

7. Bapak Yuri, S.Sos, M.Si selaku coach Ibu Waode Sitti Nurjaya, S.kep selaku mentor yang senantiasa

membimbing dalam penyusunan laporan ini

8. Bapak Ardin, SE., M.M selaku penguji laporan aktualisasi atas koreksi dan saran yang di sampaikan

9. Segenap panitia penyelenggara yang telah memfasilitasi kami dalam penyelenggaraan Latsar

10. Teman –teman peserta latihan dasar CPNS dan segala pihak yang telah membantu dalam proses

penyelesaian laporan ini.

Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan laporan pelaksanaan aktualisasi ini

kepada segenap pembaca.mudah-mudahan rancangan aktualisasi ini dapat memberikan manfaat bagi

pengembangan ilmu pengetahuan khususnya bidang Pelayan Kesehatan.

Penulis,

SISKA DEWIANA, AMKG

5

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN .......................................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ................................................................................................................. iii

DAFTAR ISI..................................................................................... ……………………………iv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................... …………………………………….1

B. Tujuan ......................................................... ……………………………………3

C. Manfaat …………………………………………………................................4

D. Ruang Lingkup ........................................... ……………………………………4

BAB II RANCANGAN AKTUALISASI

A. Deskripsi Organisasi.................................. …………………………………… 5

B. Nilai Dasar ASN…………………....….........................................................10

C. Kedudukan dan Peran ASN …………….................….......................….15

D. Penetapan Isu dan Dampaknya ......................................................................16

BAB III CAPAIAN AKTUALISASI

A. Kendala Dan Antisipasi....................................................……………….27

B. Capaian Aktualisasi Nilai Dasar ASN......................................………….27

C. Deskripsi kegiatan ..................................................................................... 37

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ...................................................................……………….62

B. Saran........................................................................................……………….62

C. Rencana Tindak lanjut ............................................................................... 62

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

6

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 SDM RSUD Muna Barat ..........................................................................................6

Tabel 2.2 Nilai dan Indikator Mata Pelatihan Akuntabilitas ……………………………....10

Tabel 2.3 Nilai dan Indikator Mata Pelatihan Nasionalisme..……………………………...11

Tabel 2.4 Nilai dan Indikator Etika Publik .............................................................................12

Tabel 2.5 Nilai dan Indikator Komitmen mutu .......................................................................13

Tabel 2.6 Nilai dan Indikator Anti Korupsi. ..........................................................................13

Tabel 2.7 Indikator Pelayanan Publik. ...................................................................................15

Tabel 2.8 Penetapan Isu .........................................................................................................16

Tabel 2.9 Jadwal Kegiatan .....................................................................................................18

Tabel 2.10 Rancangan Kegiatan Aktualisasi ..........................................................................19

Tabel 3.1 Daftar Hambatan ..................................................................................................27

Tabel 3.2 Capaian Aktualisasi ..............................................................................................28

Tabel 3.3 Deskripsi Kegiatan.................................................................................................37

7

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi RSUD Muna Barat ................................................................6

8

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Menjadi seorang Aparatur Sipil Negara (ASN) merupakan suatu amanah yang patut

disyukuri. Dalam mengemban amanah itu, Calon ASN (CASN) berkewajiban mengikuti

Pelatihan dan Pendidikan Prajabatan. Hal ini telah tertuang dalam Undang-Undang No 5

Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara, bahwa Instansi

Pemerintah berkewajiban untuk memberikan Pendidikan dan Pelatihan (Diklat)

terintegrasi bagi Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) selama 1 (satu) tahun masa

percobaan. Dalam hal ini, yang dimaksud Aparatur Sipil Negara adalah profesi bagi

pegawai negeri sipil dan pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja yang bekerja pada

instansi pemerintah.

(Dwi Haryanti, 2016)

Adapun tugas bagi setiap ASN sesuai Undang - Undang No 5 Tahun 2014 tentang

ASN pasal 11 sebagai berikut:

1. Melaksanakan kebijakan publik yang dibuat oleh Pejabat Pembina Kepegawaian sesuai

dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

2. Memberikan pelayanan publik yang profesional dan berkualitas.

3. Mempererat persatuan dan kesatuan Negara Kesatuan Republik Indonesia

Pegawai Negeri Sipil sebagai unsur utama sumber daya manusia aparatur negara

memiliki peranan penting dalam menentukan keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan

dan pembangunan. Sosok Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang mampu memainkan peranan

tersebut adalah Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang memiliki kompetensi diindikasikan dari

sikap dan perilakunya yang penuh dengan kesetiaan dan ketaatan kepada negara, bermoral

dan bermental baik, profesional, sadar akan tanggung jawab sebagai pelayan publik, serta

mampu menjadi perekat persatuan dan kesatuan bangsa. (Dwi Haryanti, 2016)

Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri

Sipil ditetapkan bahwa salah satu jenis Diklat yang strategis untuk mewujudkan PNS

sebagai bagian dari ASN menjadi professional seperti tersebut di atas adalah Latsar

Prajabatan. Latsar ini dilaksanakan dalam rangka membentuk nilai - nilai dasar profesi

PNS meliputi lima materi pokok yaitu Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik,

https://id.wikipedia.org/wiki/Sumber_daya_manusia

9

Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi (ANEKA). Kompetensi inilah yang kemudian

berperan dalam membentuk karakter PNS yang kuat, yaitu PNS yang mampu bersikap

dan bertindak profesional dalam melayani masyarakat. Sedangkan kedudukan dan peran

PNS dalam NKRI yaitu dalam Pelayanan Publik, Manajemen ASN, dan Whole of

Government.

UU No 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan menyatakan bahwa kesehatan adalah

keadaan sehat, baik secara fisik, mental, spritual maupun sosial yang memungkinkan

setiap orang untuk hidup produktif secara sosial dan ekonomis. Setiap orang berhak atas

kesehatan. UU No 36 tahun 2009 disahkan oleh Presiden Dr. H. Susilo Bambang

Yudhoyono pada tanggal 13 Oktober 2009. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor

36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan diundangkan oleh Andi Matalatta, Menkumham RI

dalam Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144 dan Penjelasan Atas

Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan ke

dalam Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063 pada tanggal 13

Oktober 2009 di Jakarta.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 75 tahun 2014 tentang

fasilitas Pelayanan Kesehatan adalah suatu tempat yang digunakan untuk

menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif, kuratif maupun

rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah, pemerintah daerah dan/atau masyarakat.

Dewasa ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat.

Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan

masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan. Masyarakat semakin sadar akan kualitas

atau mutu pelayanan kesehatan yang mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat itu

sendiri. Masyarakat mengharapkan pelayanan kesehatan yang yang lebih berorientasi pada

kepuasan demi memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Kepuasaan erat kaitannya dengan

pelayanan yang diharapkan dan kenyataan pelayanan yang diberikan. Kepuasan akan

terpenuhi bila pelayanan yang diberikan dalam suatu rumah sakit dirasakan telah sesuai

dengan harapan pasien. Sebaliknya, bila pelayanan tidak sesuai yang diharapkan maka

pasien akan tidak puas dan ketidakpuasan akan mengakibatkan nama rumah sakit tidak

baik di mata masyarakat dianggap kurang optimal dalam memberikan pelayanan, dan ini

dapat mengganggu proses penilaian akreditasi rumah sakit.

10

RSUD Muna Barat sendiri, saat ini di mata masyarakat terbilang mungkin belum

efektif dalam melakukan pelayanan kesehatan. Masih banyaknya keluhan masyarakat

yang secara langsung ataupun tidak langsung disampaikan kepada pegawai rumah sakit

tentang pelayanan RSUD Muna barat dikarenakan ketidakpuasan masyarakat dalam

mengharapkan pelayanan yang optimal sesuai dengan kebutuhannya, sehingga rumah sakit

perlu mengadakan survey mutu pelayanan guna mengetahui kualitas pelayanannya. Sebab

itulah penulis akan melakukan Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan

Mulut Melalui Metode Survey di Poli Gigi RSUD Kab. Muna Barat. Poli Gigi

merupakan salah satu unit pelayanan kesehatan yang dilakukan di RSUD Muna Barat

dimana pelayanannya langsung kepada pasien atau masyarakat yang mengalami masalah

kesehatan gigi dan mulut.

B. Tujuan

1. Tujuan Umum

Tujuan yang ingin dicapai dalam Latsar ini adalah untuk membentuk ASN

profesional dan berkarater yaitu ASN yang karakternya dibentuk oleh sikap dan

perilaku disiplin PNS, nilai- nilai dasar PNS, dan pengetahuan tentang kedudukan dan

peran ASN dalam NKRI serta menguasai bidang tugasnya ssehingga mampu

melaksanakan tugas dan perannya secara profesional sebagai pelayan masyarakat.

Dengan nilai- nilai dasar ANEKA dalam menjalankan tugas sebagai ASN antara lain:

a. Akuntabilitas dalam menjalankan tugas

b. Memiliki jiwa nasionalisme yang tinggi

c. Menjaga etika publik pada saat bekerja bahkan dapat menjadi contoh atau

inspirasi bagi masyarakat

d. Mempunyai komitmen mutu sehingga dapat menciptakan suatu inovasi yang

bermanfaat bagi banyak orang.

e. Memiliki rasa ikhlas bekerja dan menumbuhkan jiwa anti korupsi

2. Tujuan Khusus

a. Membuat metode pengumpulan survey tentang mutu pelayanan kesehatan gigi

dan mulut di poli Gigi RSUD Muna Barat

b. Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang telah diberikan

c. Sebagai bahan acuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang

optimal terhadap masyarakat

11

C. Manfaat Aktualisasi

a. Bagi Penulis

Dapat mewujudkan ASN yang berkarakter dan mampu bekerja secara optimal

b. Bagi Instansi

Diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Rumah Sakit khususnya di ruangan

Poli Gigi dalam upaya peningkatkan kualitas mutu pelayanan kesehatan.

c. Bagi Masyarakat/Pasien

Meningkatan indeks kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas

pelayanan kesehatan di RSUD Kab. Muna Barat.

D. Ruang Lingkup

Ruang lingkup pelaksanaan aktualisasi ini di unit Poli Gigi RSUD Kab. Muna Barat

12

BAB II

RANCANGAN AKTUALISASI

A. Deskripsi Organisasi

1. Profil RSUD Kab. Muna Barat

Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna Barat merupakan salah satu Rumah

Sakit Umum daerah yang dibangun sebagai wujud Komitmen dan tanggungjawab

pemerintah daerah Kabupaten Muna Barat dalam menyediakan layanan kesehatan yang

layak bagi masyarakat Kabupaten Muna Barat dan sekitarnya. RSUD Kab. Muna Barat

diresmikan oleh Bapak Bupati Kabupaten Muna Barat La Ode M. Rajiun Tumada pada

tanggal 21 Maret 2019 dengan klasifikasi Type D.

Dalam proses perkembangannya dan berdasarkan tuntutan masyarakat akan mutu

pelayanan yang optimal maka RSUD Kab. Muna Barat telah melalui proses akreditasi dan

mendapatkan status Akreditasi Dasar dari Komisi Nasional Akreditasi Rumah Sakit sesuai

Sertifikat KARS Nomor : KARS-SERT/1408/XII/2019. serta terus komitmen

mengembangkan fasilitas pelayanannya misalnya Unit Pelayana Radiologi dan

Laboratorium Pelayanan TCM. Yang baru mulai beroperasional tahun 2020.

RSUD Kab. Muna Barat terletak di wilayah hasil pemekaran baru yang terletak di

Kompleks Perkantoran Bumi Praja Laworo, Desa Lombu jaya, Kec. Sawerigadi dengan

luas area 79.000 M2

Tanda – tanda batas : Patok besi yang berdiri diatas batas dan memenuhi syarat yang

ditentukan dalam PMNA/KA BPN No. 3 Tahun 1997 pasal 22 Ayat 1.a. Batas-batas

ditunjukan oleh : Drs. L. M. Husein Tali, M.Pd (Penunjuk Batas) yang berbatasan :

1) Sebelah Utara berbatasan dengan jalan.

2) Sebelah Selatan berbatasan dengan tanah belum terdaftar

3) Sebelah Timur berbatasan dengan jalan

4) Sebelah Barat berbatasan dengan tanah belum terdaftar

Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Muna Barat sekarang ini telah cukup

memiliki SDM (Personal) yang memadai untuk memberikan pelayanan dirumah sakit

dan telah ada standarisasi pelayanan kesehatan yang meningkatkan kinerja rumah sakit.

Adapun sumber daya manusia yang dimiliki RSUD Kabupaten Muna Barat yang lebih

jelasnya seperti pada tabel berikut :

13

2. Struktur Organisasi RSUD Kab. Muna Barat

Gambar 2.1. Struktur Organisasi RSUD Kab. Muna Barat

NO KUALIFIKASI

PENDIDIKAN PNS CPNS

HONOR/

KONTRAK JUMLAH

Tenaga Medis

1 Dokter Umum 1 4 5

2 Dokter GIGI - 2 - 2

3 Dokter Spesialis Penyakit

Dalam

- 1 1

4 Dokter Spesialis Kes. Anak - 1 1

5 Dokter Spesialis Obgyn 1 - - 1

Sub Total 2 6 2 10

Tenaga Keperawatan

1 Perawat Profesional (Ners) - 9 13 22

2 Keperawatan (D3 / D4) 4 4 25 33

3 Spk 1 - - 1

4 Perawat Kesehatan Gigi - 3 3 6

5 Kebidanan (D3 / D4) 3 - 28 31

6 Fisioterapi - 1 - 1

Sub Total 8 17 69 94

Tenaga Kefarmasian

1 Apoteker 1 3 - 4

2 S1 Farmasi - - 2 2

3 D3 Farmasi - 3 1 4

Sub Total 1 6 3 10

14

Tabel 2.1 Jumlah SDM RSUD Kab. Muna Barat

3. Visi Dan Misi dan Nilai Organisasi

a) Visi

Menjadi Rumah Sakit yang mandiri dan profesional dalam upaya mewujudkan

masyarakat Muna Barat sehat sejahtera.

b) Misi

a) Menyelenggarakan pelayanan rujukan Rawat Inap Kelas III gratis bagi seluruh

masyarakat Kabupaten Muna Barat .

b) Memberikan pelayanan kesehatan yang prima kepada semua lapisan

masyarakat secara cepat, bermutu namun terjangkau dengan dilandasi etika

profesi dan ketulusan hati.

c) Membangun Sumber Daya Manusia dan meningkatkan fasilitas Rumah Sakit

guna mendukung upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan yang

profesional kepada masyarakat.

d) Melaksanakan proses pendidikan yang menunjang pelayanan kesehatan prima.

e) Mewujudkan kesejahteraan karyawan Rumah Sakit.

Tenaga Kesehatan Masyarakat / Lingkungan

1 S1 Kesehatan Masyarakat 4 - 1 5

2 S1 Kesehatan Lingkungan - 2 - 2

3 D3 Kesehatan Lingkungan 1 - - 1

Sub Total 5 2 1 8

Tenaga Gizi

1 D4 Gizi - 2 1 3

2 D3 Gizi - - - -

Sub Total - 2 1 3

Tenaga Penunjang Medis

1 D4 Radiologi - 1 - 1

2 D3 Radiologi - 2 - 2

2 Elektromedis - 1 - 1

3 Analis Kesehatan - 2 2 4

5 Perekam Medis 1 2 1 4

Sub Total 1 8 3 12

SLTA

1 SMA Sederajat - - 31 31

JUMLAH TOTAL 17 73 79 169

15

c). Nilai Dasar RSUD Kab. Muna Barat

a) Bersih Lingkunganku

b) Elok Pandanganku

c) Rapi Ruanganku

d) Profesionalisme Orientasiku

e) Iman Dasarku

f) Komprehensif Sifatku

g) Ikhlas Hatiku

h) Responsif Tindakanku

i) Cepat Pelayananku

j) Efisien Biayaku

k) Ramah Sikapku

l) Disiplin Kerjaku

m) Akurat Dianogsaku

n) Sehat Tujuanku

4. Tugas Pokok Dan Fungsi Perawat Gigi Terampil

Menurut Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Jabatan Funfsional Perawat Gigi dan

Angka Kreditnya. Pada Halaman VIII Bab VI dijelaskan bahwa tupoksi Perawat Gigi

Terampil yaitu:

1) Menyusun rencana kerja harian

2) Menyusun rencana kerja bulanan

3) Menyusun rencana kerja tahunan

4) Menyusun matrik kegiatan

5) Mengajukan permintaan kebutuhan alat, obat, dan bahan bulanan

6) Melakukan inventarsasi alat

7) Melakukan inventarisasi obat dan bahan

8) Melakukan pemilahan dan penyimpanan alat

9) Menyiapkan ruangan dalam rangka persiapan pelayanan

10) Menyiapkan instrumen/alat dalam rangka persiapan pelayanan

11) Menyiapkan dokumen dalam rangka persiapan pelayanan

12) Mengikuti pre conference dan post conference (koordinasi)

13) Melakukan analisis keluhan pelanggan

14) Menyiapkan sarana/peralatan sterilisasi

16

15) Melakukan sterilisasi alat

16) Melakukan sterilisasi bahan

17) Melakukan desinfeksi dental unit

18) Melakukan triase pada pelayanan kesehatan gigi dan mulut di klinik gigi

19) Melakukan pencatatan dan pelaporan harian pelayanan keperawatan gigi dan mulut

20) Melakukan pemeriksaan subjektif pada pasien di pelayanan tingkat dasar dan rujukan

21) Melakukan pemeriksaan vital sign pada pasien di pelayanan tingkat dasar dan rujukan

22) Melakukan pemeriksaan obyektif pada pasien di pelayanan tingkat dasar dan rujukan

23) Melakukan penjaringan kesehatan gigi dan mulut pada kelompok individu/kelompok

24) Melakukan pengolesan disclosing solution

25) Melakukan pemeriksaan debris/plak indeks

26) Melakukan pemeriksaan calculus indeks

27) Melakukan pemeriksaan def

28) Melakukan pemeriksaan DMF-T

29) Melakukan identifikasi dan penegakan diagnosa keperawatan gigi pada individu,

kelompok/ masyarakat

30) Melakukan penyusunan rencana pelayanan asuhan keperawatan gigi dan mulut pada

individu, kelompok/masyarakat

31) Melaksanakan komunikasi therapeutic

32) Melaksanakan pembersihan karang gigi

33) Melakukan perawatan luka non post op rongga mulut

34) Membimbing sikat gigi pada individu/kelompok

35) Menyusun rencana/jadwal penyuluhan kesehatan gigi dan mulut

36) Menerima konsultasi dari tenaga kesehatan lain

37) Mendokumentasikan kegiatan pelayanan asuhan keperawatan gigi dan mulut

38) Melakukan evaluasi hasil kegiatan pelayanan asuhan keperawatan gigi dan

mulut

39) Melakukan trasfering alat dan bahan medik gigi dasar

40) Melakukan manipulasi bahan pada kasus medik gigi dasar

41) Melakukan rujukan kesehatan gigi dan mulut

42) Melaksanakan tugas di tempat resiko

43) Melaksanakan penatalaksanaan kegawatdaruratan

44) Melaksanakan tugas pelayanan kesehatan gigi dan mulut pada situasi tertentu.

17

B. Nilai-Nilai Dasar ASN

Tujuan Kurikulum pembelajaran agenda Nilai-nilai Dasar PNS, dengan memberi

penekanan pada kemampuan dalam memaknai dan menginternalisasi nilai-nilai dasar

PNS. Mata Pelatihan untuk pembelajaran agenda Nilai-nilai Dasar PNS adalah sebagai

berikut:

1) Akuntabilitas

Mata Pelatihan ini memfasilitasi pembentukan nilai-nilai dasar akuntabilitas pada

peserta Pelatihan melalui substansi pembelajaran yang terkait dengan nilai-nilai dasar

akuntabilitas, konflik kepentingan dalam masyarakat, netralitas PNS, keadilan dalam

pelayanan publik dan sikap serta perilaku konsisten, indikatornya adalah sebagai

berikut :

Tabel 2.2. Nilai dan Indikator Mata Pelatihan Akuntabilitas

NILAI INDIKATOR

1) Tanggung Jawab

Menyelesaikan pekerjaan dan tugas secara tuntas dan dengan hasil terbaik

serta mampu mempertanggung jawabkan

2) Jujur

Memberikan laporan kinerja dengan memberikan bukti nyata dari hasil

dan proses yang dilakukan

3) Kejelasan target

Melakukan perencanaan atas apa yang perlu dilakukan untuk mencapai

tujuan dengan melalui identifikasi program atas kebijakan yang perlu

dilakukan, siapa yang bertanggung jawab, kapan akan dilaksanakan, dan

biaya yang di butuhkan

4) Orientasi Publik

Mengutamakan kepentingan Masyarakat diatas kepentingan pribadi dan

golongan

5) Netral Menunjukkan sikap netralitas PNS dan kepentingan tertentu

6) Transparan Keterbukaan dalam melakukan kegiatan organisasi

7) Adil Melayani masyarakat tanpa diskriminasi dan ketidakjujuran

8) Konsisten

Melakukan Tindakan yang telah disepakati dan sesuai peraturan

perundangan yang berlaku dari waktu ke waktu

9) Partisipatif

Terlibat secara mental dan emosi kepada pencapaian tujuan dan ikut

bertanggung jawab didalamnya

18

2) Nasionalisme

Mata Pelatihan ini memfasilitasi pembentukan nilai Pancasila dalam menumbuhkan

nasionalisme ASN sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, dan sebagai

perekat dan pemersatu bangsa. Adapun nilai - nilai indikator nya adalah sebagai berikut :

Tabel 2.3 Nilai dan Indikator Mata Pelatihan Nasionalisme

NILAI – NILAI INDIKATOR

1) Ketuhanan

• Menghadirkan Tuhan pada setiap aktivitas

• Menghormati kemerdekaan beragama

• Membina kerukunan hidup antar umat beragama

2) Kemanusiaan

• Mencintai sesama manusia

• Gemar melakukan kegiatan kemanusiaan

• Mengakui dan memperlakukan manusia sesuai harkat martabat

• Membela kebenaran dan keadilan

3) Persatuan

• Mengutamakan keutuhan bangsa

• Rela Berkorban

• Mengembangkan rasa bangga berbangsa dan bernegara tanah air

Indonesia baik dalam pikiran, ucapan dan perbuatan

• Memajukan pergaulan antar sesama manusia

• Menjaga persatuan dalam keberagaman

4) Kerakyatan

• Menghormati kedudukan, hak, dan kewajiban yang sama

• Mendahulukan kepentingan bersama

• Tidak memaksakan kehendak

• Melaksakan hasil musyawarah mufakat

• Bertanggungjawab atas keputusan bersama

• Membangun rasa persaudaraan dengan berbagai suku dan budaya

5. Keadilan

Sosial

• Membangun semangat kekeluargaan dan kegotong-royongan.

• Mendahulukan kewajiban daripada hak

• Gemar menolong orang lain

• Menghormati hak orang lain dalam pelayanan publik

• Mengembangkan pola hidup sederhana

• Mengakui dan menghargai kesempatan berkarya

19

3) Etika Publik

Mata Pelatihan ini memfasilitasi pembentukan nilai-nilai dasar etika publik pada

peserta pelatihan melalui pembelajaran kode etik dan perilaku pejabat publik, bentuk-

bentuk kode etik dan implikasinya, dan penerapan kode etik PNS.Adapun nilai-nilai

indikatornya adalah sebagai berikut :

Tabel 2.4. Nilai dan Indikator Etika Publik


1. Jujur

• Tidak berbohong, dapat dipercaya dalam memberikan pelayanan

• Tidak membebani masyarakat

• Menjalankan tugas sesuai hati nurani yang bersih

2. Terbuka

• Menyampaikan sesuatu sesuai peraturan yang berlaku

• Siap menerima masukan dari pihak lain

• Tidak ada yang ditutup-tutupi dalam menjalankan tugas dan

fungsinya

3. Tulus • Ikhlas dalam memberikan pelayanan

• Memberikan pelayanan tanpa pamrih

4. Sopan

• Membiasakan atau membudayakan senyum, sapa, santun dan ramah

dalam memberikan pelayanan

• Saling menghargai dan berkomunikasi baik

• Menempatkan diri sebagai pelayan masyarakat atau publik.

5. Transparansi

• Memberikan Informasi secara benar dan tidak menyesatkan

• Tidak menyalahgunakan informasi untuk mencari keuntungan

pribadi atau golongan

6. Bersikap hormat

• Toleransi dan tenggang rasa terhadap orang lain

• Mengindahkan nasehat orang lain

• Membantu / meringankan setiap urusan orang lain

• Menjunjung tinggi harga diri dan martabat sesama manusia

7. Bertanggung jawab

terhadap barang

milik Negara

• Menggunakan barang milik negara sesuai peruntukannya

• Tidak menjual barang milik negara

• Memelihara dan tidak merusak barang milik Negara

8. Tidak diskriminatif

dan adil

• Tidak pilih kasih dalam memberikan pelayanan

• Tidak membeda-bedakan ras dan suku dan agama dalam membrikan

pelayanan.

• Berperilaku adil/ proporsional dalam menjalankan tugas

20

4) Komitmen Mutu

Mata Pelatihan ini memfasilitasi pembentukan nilai dasar inovatif dan komitmen

mutu pada peserta Pelatihan, melalui pembelajaran tentang efektivitas, efisiensi, inovasi

dan kualitas penyelenggaraan pemerintahan, dan konsekuensi dari perubahan.Adapun nilai

- nilai indikator nya adalah sebagai berikut :

Tabel 2.5. Nilai dan Indikator Mata Pelatihan Komitmen Mutu


1. Efektif

• Memenuhi kebutuhan masyarakat

• Mencapai target

• Berhasil guna

2. Efisien

• Menjalankan tugas dengan tepat dan cermat

• Bekerja berdaya guna dan bertepat guna

• Bekerja tanpa kesalahan dan tanpa pemborosan

3. Inovatif • Menghasilkan sesuatu yang baru dan bermanfaat

4. Orientasi Mutu

• Bekerja dengan komitmen bagi kepuasan masyarakat

• Bekerja cepat, tepat ramah

• Melayani dengan hati

• Melindungi dan mengayomi

• Melakukan perbaikan kelanjutan

5) Anti Korupsi

Mata Pelatihan ini memfasilitasi pembentukan nilai-nilai dasar anti korupsi pada

peserta Pelatihan melalui pembelajaran penyadaran anti korupsi, menjauhi perilaku

korupsi, membangun sistem integritas, dan proses internalisasi nilainilai dasar anti

korupsi.Adapun nilai - nilai indikator nya adalah sebagai berikut :

Tabel 2.6. Nilai Dan Indikator Mata Pelatihan Anti Korupsi


1. Jujur

• Tidak melakukan perbuatan curang pada saat melakukan pengadaan

• Tidka melakukan perbuatan curang pada saat pengawasan proyek

• Tidak melakukan perbuatan curang pada saat melakukan inventarisasi

aset milik Negara

2.Peduli

• Tidak membiarkan orang lain merusak atau menghilangkan barang

inventaris dan kekayaan instansi

• Bersedia memberi keterangan atas kasus penyalahgunaan wewenang dan

21

kerugian negara yang sednga dilakukan penanganan berwajib

3. Mandiri

• Tidak melakukan penyuapan untuk melancarkan urusannya

• Tidak memberikan hadiah atau imbalan berupa apaun pada petugas/

pejabat yang telah melaksanakan tuga dan tanggung jawabnya

• Tidak tergantung dengan orang lain dalam melaksanakan tugas pokoknya

4. Disiplin

• Tidak melakukan tindakan melawan hukum

• Taat menjalankan tugas yang diberikan oleh atasan sesuai dengan

peraturan yang berlaku

5.Tanggung Jawab

• Tidak menyalahgunakan wewenang untuk menguntungkan diri sendiri/

orang lain dan korporasi dan dapat merugikan keuangan negara

• Tidak menerima imbalan apapun atas pelaksaan pekerjaan yang menjadi

tugas dan tanggung jawabnya

6. Kerja keras

• Bekerja dengan hasil terbaik dan tidak meminta imbalan apapun atas

pelaksanaan pekerjaan yang menjadi tugas dan tanggung jawabnya

• Memilik kemampuan dan kemauan bekerja sesuai aturan

• Memiliki ketekunan dalam bekerja untuk mendapatkan hasil terbaik

7. Sederhana

• Efisien dalam menggunakan sumber daya untuk mendapatkan hasil

terbaik

• Mensyukuri apapun hasil yang dicapainya setelah melakukan upaya

maksimal.

• Memiliki gaya hidup sederhana yang akan mempengaruhi pelaksaan tugas

pokoknya

• Menggunakan dan memelihara aset Negara

8 Berani

• Berani menolak perintah yang berlawanan dengan hukum dana dapat

merugikan negara

• Berani memberikan informasi sesuai dengan fakta

9. Adil

• Memberikan layanan sesuai dengan aturan yang berlaku secara konsisten

pada semua orang

• Memberikan sesuai dengan apa yang menjadi haknya

C. Kedudukan dan Peran ASN

Kedudukan dan peran PNS adalah untuk menjalankan fungsi ASN sebagai pelaksana

kebijakan publik, pelayan publik, dan perekat dan permersatu bangsa sehingga mampu

22

mengelola tantangan dan masalah keragaman sosial-kultural dengan menggunaan

perspektif Whole of Government dalam mendukung pelaksanaan tugas jabatannya.

Mata Pelatihan untuk pembelajaran agenda Kedudukan dan Peran PNS dalam NKRI

adalah sebagai berikut :

1) Manajemen ASN

Manajemen ASN adalah pengelolaan ASN untuk menghasilkan pegawai ASN

yang profesional, memiliki nilai dasar, etika profesi, bebas dari intervensi politik, bersih

dari praktik korupsi, kolusi dan nepotisme. Ruang lingkup Manajemen PNS meliputi

penyusunan dan penetapan kebutuhan, pengadaan, pangkat dan jabatan, pengembangan

karier, pola karier, promosi, mutasi, penilaian kinerja, penggajian dan tunjangan,

penghargaan, disiplin, pemberhentian, jaminan pensisun dan hari tua, dan perlindungan.

2) Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang

dilaksanakan oleh instansi Pemenrintahann di Pusat Daerah dan dilingkungan

BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan

masyarakat. Prinsip pelayanan Publik adalah sebagai berikut :

Tabel 2.7. Prinsip Pelayanan Publik

PRINSIP KETERANGAN

1. Partisipasif Melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan dan

mengevaluasi hasilnya

2. Transparan Menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal

terkait pelayanan publik yang di selenggarakan

3. Responsif Wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya

4. Tidak Diskriminatif Tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara

yang lain atas dasar perbedaan identitas warga Negara

5. Mudah dan Murah Memenuhi berbagai persyaratan dan membayar fee untuk memperoleh

layanan yang mereka butuhkan dan masuk akal dan mudah untuk

dipenuhi

6. Efektif dan Efisien Mampu mewujudkan tujuan – tujuan yang hendak dicapainya dan cara

mewujudkan tujuan tersebut dilakukan dengan prosedur yang sederhana

7. Aksesibel Dapat dijangkau oleh warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik

(dekat, terjangkau dengan kendaran publik, mudah dilihat, gampang

ditemukan) dan dapat dijangkau dalam arti non fisik yang terkait dengan

biaya yang harus dipenuhi masyarakat.

23

8. Akuntabel Harus dapat dipertanggung jawabkan secara terbuka kepada masyarakat

9. Berkeadilan Dijadikan sebagai alat melindungi kelompok rentan dan mampu

menghadirkan rasa keadilan bagi kelompok lemah ketika berhadapan

dengan kelompok yang kuat.

3) Whole of Government

Mata Pelatihan ini membekali peserta dengan pengetahuan tentang sistem

pengelolaan pemerintahan yang terintegrasi dalam penyelenggaraan pemberian

pelayanan melalui pembelajaran konsep whole of government (WoG), Penerapan

WoG, dan Best practice penerapan WoG dalam pemberian pelayanan yang

terintegrasi.

D. Penetapan Isu Dan Dampaknya

1. Penetapan Isu

Tabel 2.8 Penetapan Isu

ISU

Belum Optimalnya Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Poli

Gigi RSUD Kab. Muna Barat

Keterkaitan isu dengan

agenda III

• Terkait dengan Manajemen ASN bahwa penilaian kinerja dilakukan

dengan membuat metode survey mutu pelayanan. Masyarakat atau

pasien akan memberikan penilaian mengenai kinerja petugas dan

saran atau masukan terhadap pelayanan kesehatan. Lewat metode

inilah dapat meningkatkan kualitas kinerja ASN dimata masyarakat.

• Terkait dalam pelayanan publik karena dibutuhkan masyarakat

berpartisipasi memberikan tanggapan tentang kinerja ASN sehingga

dapat kualitas mutu perlayanan kesehatan. dengan adanya survey

tentang mutu pelayanan ini ASN diharapkan mampu mengetahui apa

yang menjadi tuntutan pasien terhadap pelayanan yang dilakukan

sehingga kebutuhan pasien dapat terpenuhi.

• Terkait dengan Whole of Government dapat membangun kerja sama

antar teman sejawat atau semua petugas di poli gigi baik perawat

gigi maupun dokter gigi dalam meningkatkan kualitas pelayanan

melalui hasil evaluasi survey tentang mutu pelayanan kesehatan

yang telah diberikan kepada pasien

24

2. Analisis Dampak Isu

Dampak yang mungkin terjadi apabila belum optimalnya mutu pelayanan kesehatan

gigi dan mulut di Poli Gigi RSUD Kab. Muna Barat yaitu:

a. Kurangnya minat pasien / masyarakat untuk berkunjung ke poli gigi RSUD Kab. Muna

Barat.

b. Kurang optimalnya pelayanan kesehatan yang didapatkan oleh pasien

c. Adanya keluhan pasien / masyarakat mengenai kinerja petugas kesehatan di ke poli gigi

RSUD Kab. Muna Barat.

Tabel 2.9 Jadwal kegiatan

No Tahap Kegiatan

Hari kerja

Oktober November

30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1 Menyiapkan konsep rancangan

aktualisasi

2

Konsultasi dengan Pimpinan RSUD dan

Kepala Ruangan Poli Gigi dalam

meminta izin aktualisasi yang akan di

laksanankan di poli gigi

3

Konsultasi dengan mentor mengenai

metode – metode pengumpulan survey

mutu pelayanan yang akan

diaktualisasikan

4 Koordinasi model dan bentuk kotak

saran penilaian kepada pembuat kotak

5 Menyusun teks lembar survey 6 Print out lembar survey

7 Memasang kotak saran dan penilaian di

tempat yang strategis

8 Mendesain papan smile kepuasan

9 Melakukan print out desain papan smile

kepuasan di percetakan

10 Memasang papan smile kepuasan di


11

Merekap hasil lembar survey kepuasan

dan penilaian kinerja pertugas di papan

kepuasan

12 Melakukan pertemuan dengan seluruh

petugas poli gigi tentang hasil survey

13 Melakukan pelayanan dengan mengacu

pada hasil survey

26

No Kegiatan Tahap Kegiatan Output/Hasil Keterkaitan Substansi Dengan ANEKA Kontribusi Terhadap Visi

Dan Misi Organisasi

Penguatan Nilai-Nilai

Organisasi

1 2 3 4 5 6

1

Melakukan

persiapan

aktualisasi

a. Konsultasi dengan

Pimpinan RSUD

dan Kepala

Ruangan Poli Gigi

dalam meminta

izin aktualisasi

yang akan di

laksanankan di poli

gigi

Terlaksananya

Konsultasi

Dengan pimpinan

dan kepala

ruangan poli gigi.

Hasil :

• Catatan hasil

konsultasi

• Dokumentasi

• Pernyataan

dukungan.

Akuntabilitas

Berkonsultasi kepada pimpinan RSUD

ataupun Kepala ruangan poli gigi

menerapkan sikap dan sifat akuntabel

yakni jujur, disiplin dan

bertanggungjawab.

Nasionalisme

Dalam proses konsultasi terdapat sikap

nasionalisme yaitu pada sila pertama

dimana terdapat sifat-sifat insani yang

berketuhanan didalamnya sehingga

mencerminkan sikap tanggung jawab yang

berketuhanan.

Etika Publik

Ketika berkomunikasi bersama pimpinan

ataupun kepala ruangan menggunakan tutur

kata yang baik, sopan serta ramah sehingga

tidak menimbulkan kesalahpahaman

dimana hal ini merupakancerminan dari

Etika Publik.

Komitmen Mutu

Mengedepankan sikap tanggung jawab

terhadap sesuatu, baik untuk diri sendiri

dan organisasi.

Anti Korupsi

Dalam berkonsultasi bersikap tranparansi,

jujur dan terbuka

Melalui penerapan nilai-nilai

dasar ASN (ANEKA) dalam

kegiatan ini, diharapkan dapat

mendukung terpenuhinya Visi

RSUD Kab. Muna Barat yaitu

“Menjadi Rumah Sakit yang

mandiri dan professional

dalam upaya mewujudkan

masyarakat Muna Barat sehat

sejahtera” dan Misi RSUD

Kab. Muna Barat yang ke 3

yaitu Membangun Sumber

Daya Manusia dan

meningkatkan fasilitas

Rumah Sakit guna

mendukung upaya

peningkatan mutu pelayanan

kesehatan yang professional

kepada masyarakat.

• Bersih Lingkunganku

• Elok Pandanganku

• Rapi Ruanganku

• Profesionalisme

• Orientasiku

• Iman Dasarku

• Komprehensif

• Sifatku

• Ikhlas Hatiku

• Responsif

Tindakanku

• Cepat Pelayananku

• Efisien Biayaku

• Ramah Sikapku

• Disiplin Kerjaku

• Akurat Dianogsaku

• Sehat Tujuanku

27

b. Konsultasi dengan

mentor mengenai

metode – metode

pengumpulan

survey mutu

pelayanan yang

akan

diaktualisasikan

Adanya

referensi

tentang

metode

pengumpulan

survey

Akuntabilitas

Sikap yang bertanggung jawab dalam

menyiapkan bahan konsultasi kepada

mentor

Nasionalisme

Dalam menyiapkan bahan konsultasi

dilakukan dengan penuh semangat.

Etika Publik

Menyiapkan bahan konsultasi dilakukan

secara professional.

Komitmen Mutu

Menyiapkan bahan yang berorientas imutu.

Anti Korupsi

Mandiri dalam menyiapkan bahan

konsultasi

c. Pemesanan kotak

saran kepada

pembuat kotak

Tersedianya kotak

saran

Akuntabilitas

Aktualisasi dilaksanakan dengan penuh

Tanggung jawab

Nasionalisme

Dalam melaksanakan aktualisasi dilakukan

gotong royong agar rancangan aktualisasi

terlaksana.

Etika Publik

Bersikap sopan saat berkordinasi kepada

penjual atau pembuat kotak saran

Komitmen Mutu

Dengan mobilisasi dukungan diharapkan

kegiatan aktualisasi dapat berjalan sesuai

tujuan yang diharapkan (efektif)

Anti Korupsi

Dilakukan dengan kerja keras demi

28

tercapainya target/tujuan

2

Membuat

lembar

survey

kepuasan

• Menyusun teks

lembar survey Adanya Teks

lembar survey

a. Akuntabilitas

Dalam menyusun pertanyaan mengenai

survey kepuasan dapat dipertanggung

jawabkan

Nasionalisme

Bekerja sama dengan mentor dalam

menyusun pertanyaan

Etika publik

Penulis menyusun lembar survey secara

profesional

b. Komitmenmutu

Menyusun pertanyaan dengan teliti, cermat

dan mudah dipahami

Anti Korupsi

Mandiri dalam menyusun lembar survey

• Print out lembar

survey

Adanya Lembar

survey

c. Akuntabilitas

Bertanggung jawab dalam mencetak

lembar survey

Nasionalisme

Tercipta etos kerja yang baik

Etika Publik

Pencetakan lembar survey dilakukan

dengan cermat

Komitmen Mutu

Menyiapkan bahan yang berorientasi mutu.

Anti Korupsi

Mandiri dalam melakukan print out lembar

survey

29

• Memasang kotak

saran dan penilaian

di tempat yang

strategis

Terpasangnya

kotak saran

Akuntabilitas

Bertanggung jawab dalam memasang kotak

saran

Nasionalisme

Berkoordinasi dengan teman sejawat poli

gigi dalam menentukan tempat yangs

sesuai untuk memasang kotak saran

Etika publik

Memasang kotak saran ditempat yang

strategis

Komitmen Mutu

Membuat inovasi baru yang dapat

digunakan untuk peningkatan mutu

pelayanan

Anti Korupsi

Mandiri dalam memasang kotak saran

3

Membuat

papan smile

kepuasan

terhadap

kinerja

petugas

a. Mendesain papan

smile kepuasan

Hasil desain

papan smile

kepuasan

Akuntabilitas

Bertanggung jawab dalam mendesain

papan smile

Nasionalisme

Menggunakan bahasa Indonesia yang baik

dan benar

Etika Publik

Mendesain papan kepuasan dengan

profesional dan mudah dipahami

30

Komitmen Mutu

Menyiapkan bahan aktualisasi yang

berorientasi mutu.

Anti Korupsi

Mandiri dalam mendesain papan kepuasan

b. Melakukan print out

desain papan smile

kepuasan di

percetakan

Tersedianya

papan smile

kepuasan

Akuntabilitas

Bertanggung jawab dalam mencetak desain

papan kepuasan

Nasionalisme

Mencetak papan kepuasan dengan bekerja

sama dengan pihak percetakan

Etika Publik

Berkoordinasi dengan pihak percetakan

dengan bertutur kata yang baik, sopan dan

santun

KomitmenMutu

Menyiapkan bahan aktualisasi yang

berorientasimutu.

Anti Korupsi

Print out papan kepuasan dengan

menggunakan biaya sendiri

c. Memasang papan

smile kepuasan di


Terpasangnya

papan smile

kepuasan

Akuntabilitas

Bertanggung jawab dalam memasang

papan kepuasan

31

Nasionalisme

Berkoordinasi dengan teman sejawat poli

gigi unuk menentukan tempat yang sesuai

untuk memasang papan kepuasan

Etika Publik

Memasang papan kepuasan ditempat yang

strategis

Komitmen Mutu

Membuati inovasi baru yang dapat di

gunakan untuk peningkatan mutu

pelayanan

Anti Korupsi

Mandiri dalam memasang papan smile

32

4 Evaluasi

a. Merekap hasil

lembar survey

kepuasan dan

penilaian kinerja

pertugas di papan

kepuasan

Hasil survey

Akuntabilitas

Bertanggung jawab dalam perekapan hasil

survey terkait mutu pelayanan

Nasionalisme

Tidak membeda-bedakan hasil survey

pasien

Etika publik

Jujur dan terbuka ketika merekap hasil

survey terkait tmutu pelayanan

Komitmen mutu

Menyelesaikan perekapan tepat waktu

Anti korupsi

Bersikap terbuka dan transparan atas hasil

evaluasi yang telah dilakukan

b. Melakukan

pertemuan dengan

seluruh petugas poli

gigi tentang hasil

survey

Mengetahui

kualitas pelayanan

dan kinerja

petugas

Akuntabilitas

Mampu mempertanggung jawabkan hasil

survey

Nasionalisme

Menggunakan Bahasa Indonesia yang baik

dan benar ketika melakukan pertemuan

dengan petugas poli gigi

Etika publik

Berbicara yang baik dan sopan ketika

melakukan pertemuan dengan petugas poli

gigi

33

Komitmen Mutu

Tepat waktu mengadakan pertemuan


Anti korupsi

Bersikap terbuka dan transparan atas hasil

evaluasi yang telah dilakukan

c. Melakukan

pelayanan dengan

mengacu pada hasil

survey

Diharapkan

pasien

mendapatkan

pelayanan

kesehatan yang

prima di poli gigi

Akuntabilitas

Bertanggung jawab atas pelayanan yang

prima kepadapasien

Nasionalisme

Berbicara dengan menggunakan Bahasa

Indonesia yang baik dan benar ketika

melakukan pelayanankepadapasien

Etika public

Tidak membeda-bedakan pasien ketika

melakukan pelayanan kesehatan

Komitmen mutu

Bersikap responsif terhadap pasien

Anti korupsi

Transparansi terhadap pelayanan yang akan

dilakukan kepada pasien

Melalui penerapan nilai-nilai

dasar ASN (ANEKA) dalam

kegiatan ini, diharapkan dapat

mendukung terpenuhinya Visi

RSUD Kab. Muna Barat yaitu

“Menjadi Rumah Sakit yang

mandiri dan professional

dalam upaya mewujudkan

masyarakat Muna Barat sehat

sejahtera” dan Misi RSUD

Kab. Muna Barat yang ke 3

yaitu Membangun Sumber

Daya Manusia dan


Rumah Sakit guna

mendukung upaya


kesehatan yang professional

kepada masyarakat.

• Bersih Lingkunganku

• Elok Pandanganku

• Rapi Ruanganku

• Profesionalisme

• Orientasiku

• Iman Dasarku

• Komprehensif

• Sifatku

• Ikhlas Hatiku

• Responsif

Tindakanku

• Cepat Pelayananku

• Efisien Biayaku

• Ramah Sikapku

• Disiplin Kerjaku

• Akurat Dianogsaku

• Sehat Tujuanku

34

BAB III

CAPAIAN AKTUALISASI

A. Kendala dan Antisipasi

Tabel 3.1 Daftar Hambatan dan Solusi Pemecahan

URAIAN

KEGIATAN HAMBATAN

SOLUSI PEMECAHAN

1 Melakukan persiapan

aktualisasi

Kepala ruangan sedang dinas keluar

daerah

Menghubungi kepala ruangan via

telefon terkait rencana aktualisasi

2 Membuat lembar

survey kepuasan

Sering terjadinya pemadaman listrik

di tempat kerja

Menghubungi pihak bagian

perlengkapan RS untuk

mengoperasikan generator set

3

Membuat papan smile

kepuasan terhadap

kinerja petugas

Terkendala pengadaan biaya dari

pihak RSUD Kab. Muna Barat

Siap memfasilitasi pembiayaan

secara mandiri jika pihak RSUD Kab.

Muna Barat tidak bisa

mengadakannya

4 Evaluasi Data yang di input tidak sesuai

Mengolah data lebih detail, cermat

dan teliti

B. Capaian Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar ASN

Pelaksanaan kegiatan aktualisasi nilai-nilai dasar, peran dan kedudukan ASN

dilaksanakan dalam 25 hari kerja, dimulai sejak 2 November 2020 sampai dengan 28

November 2020. Kegiatan aktualisasi diawali dengan meminta izin untuk

melakukan sejumlah kegiatan serta tahapan-tahapannya yang telah diagendakan dalam

rancangan aktualisasi kepada Direktur RSUD Kabupaten Muna Barat dr. M. Syahril

Fitrah dan drg. Ian Budi Akbar selaku kepala ruangan poli gigi. Kegiatan pelayanan poli

gigi RSUD Kabupaten Muna Barat dilaksanakan setiap hari Senin – Sabtu

No Kegiatan Tahap Kegiatan Tanggal

pelaksanaan Output/Hasil

Keterkaitan Substansi Dengan

ANEKA

Kontribusi Terhadap

Visi Dan Misi Organisasi

Penguatan Nilai-

Nilai Organisasi

Substansi

Tambahan

1 2 3 4 5 6

1

Melakukan

persiapan

aktualisasi

• Konsultasi dengan

Pimpinan RSUD dan

Kepala Ruangan Poli

Gigi dalam meminta

izin aktualisasi yang

akan di laksanankan

di poli gigi

2 – 4 November

2020

Terlaksananya

Konsultasi Dengan

pimpinan dan

kepala ruangan poli

gigi.

Hasil :

• Catatan hasil

konsultasi

• Dokumentasi

• Pernyataan

dukungan.

Akuntabilitas

Berkonsultasi kepada pimpinan

RSUD ataupun Kepala ruangan

poli gigi menerapkan sikap dan

sifat akuntabel yakni jujur,

disiplin dan bertanggungjawab.

Nasionalisme

Dalam proses konsultasi terdapat

sikap nasionalisme yaitu pada sila

pertama dimana terdapat sifat-

sifat insani yang berketuhanan

didalamnya sehingga

mencerminkan sikap tanggung

jawab yang berketuhanan.

Etika Publik

Ketika berkomunikasi bersama

pimpinan ataupun kepala ruangan

menggunakan tutur kata yang

baik, sopan serta ramah sehingga

tidak menimbulkan

kesalahpahaman dimana hal ini

merupakancerminan dari Etika

Publik.

Komitmen Mutu

Mengedepankan sikap tanggung

jawab terhadap sesuatu, baik

untuk diri sendiri dan organisasi.

Anti Korupsi

Dalam berkonsultasi bersikap

tranparansi, jujur dan terbuka

Melalui penerapan nilai-

nilai dasar ASN (ANEKA)

dalam kegiatan ini,

diharapkan dapat

mendukung terpenuhinya

Visi RSUD Kab. Muna

Barat yaitu “Menjadi

Rumah Sakit yang mandiri

dan professional dalam

upaya mewujudkan

masyarakat Muna Barat

sehat sejahtera” dan Misi

RSUD Kab. Muna Barat

yang ke 3 yaitu

Membangun Sumber Daya

Manusia dan


Rumah Sakit guna

mendukung upaya

peningkatan mutu

pelayanan kesehatan yang

professional kepada

masyarakat.

• Bersih

Lingkunganku

• Elok

Pandanganku

• Rapi

Ruanganku

• Profesionalisme

• Orientasiku

• Iman Dasarku

• Komprehensif

• Sifatku

• Ikhlas Hatiku

• Responsif

Tindakanku

• Cepat

Pelayananku

• Efisien Biayaku

• Ramah Sikapku

• Disiplin

Kerjaku

• Akurat

Dianogsaku

• Sehat Tujuanku

36

• Konsultasi dengan

mentor mengenai

metode – metode

pengumpulan

survey mutu

pelayanan yang

akan

diaktualisasikan

3 November

2020

Adanya

referensi

tentang metode

penumpulan

survey

Akuntabilitas

Sikap yang bertanggung jawab

dalam menyiapkan bahan

konsultasi kepada mentor

Nasionalisme

Dalam menyiapkan bahan

konsultasi dilakukan dengan

penuh semangat.

Etika Publik

Menyiapkan bahan konsultasi

dilakukan secara professional.

Komitmen Mutu

Menyiapkan bahan yang

berorientas imutu.

Anti Korupsi

Mandiri dalam menyiapkan bahan

konsultasi

• Pemesanan kotak

saran kepada

pembuat kotak

3 November

2020

Tersedianya kotak

saran

Akuntabilitas

Aktualisasi dilaksanakan dengan

penuh Tanggung jawab

Nasionalisme

Dalam melaksanakan aktualisasi

dilakukan gotong royong agar

rancangan aktualisasi terlaksana.

Etika Publik

Bersikap sopan saat berkordinasi

kepada penjual atau pembuat

kotak saran

Komitmen Mutu

Dengan mobilisasi dukungan

diharapkan kegiatan aktualisasi

dapat berjalan sesuai tujuan yang

37

diharapkan (efektif)

Anti Korupsi

Dilakukan dengan kerja keras

demi tercapainya target/tujuan

2

Membuat

lembar survey

kepuasan

• Menyusun teks

lembar survey 4 – 5 November

2020

Adanya Teks

lembar survey

d. Akuntabilitas

Dalam menyusun pertanyaan

mengenai survey kepuasan dapat

dipertanggung jawabkan

Nasionalisme

Bekerja sama dengan mentor

dalam menyusun pertanyaan

Etika publik

Penulis menyusun lembar survey

secara profesional

e. Komitmenmutu

Menyusun pertanyaan dengan

teliti, cermat dan mudah dipahami

Anti Korupsi

Mandiri dalam menyusun lembar

survey

• Print out lembar

survey

5 November

2020

Adanya Lembar

survey

f. Akuntabilitas

Bertanggung jawab dalam

mencetak lembar survey

Nasionalisme

Tercipta etos kerja yang baik

Etika Publik

Pencetakan lembar survey

dilakukan dengan cermat

Komitmen Mutu

Menyiapkan bahan yang

berorientasi mutu.

38

Anti Korupsi

Mandiri dalam melakukan print

out lembar survey

• Memasang kotak

saran dan penilaian

di tempat yang

strategis

9 November

2020

Terpasangnya kotak

saran

Akuntabilitas


memasang kotak saran

Nasionalisme

Berkoordinasi dengan teman

sejawat poli gigi dalam

menentukan tempat yangs sesuai

untuk memasang kotak saran

Etika publik

Memasang kotak saran ditempat

yang strategis

Komitmen Mutu

Membuat inovasi baru yang dapat

digunakan untuk peningkatan

mutu pelayanan

Anti Korupsi

Mandiri dalam memasang kotak

saran

3

Membuat

papan smile

kepuasan

terhadap

• Mendesain papan

smile kepuasan

6 – 7 November

2020

Hasil desain papan

smile kepuasan

Akuntabilitas


mendesain papan smile

Nasionalisme

39

kinerja petugas

Menggunakan bahasa Indonesia

yang baik dan benar

Etika Publik

Mendesain papan kepuasan

dengan profesional dan mudah

dipahami

Komitmen Mutu

Menyiapkan bahan aktualisasi

yang berorientasi mutu.

Anti Korupsi

Mandiri dalam mendesain papan

kepuasan

• Melakukan print

out desain papan

smile kepuasan di

percetakan

Tersedianya papan

smile kepuasan

Akuntabilitas


mencetak desain papan kepuasan

Nasionalisme

Mencetak papan kepuasan dengan

bekerja sama dengan pihak

percetakan

Etika Publik

Berkoordinasi dengan pihak

percetakan dengan bertutur kata

yang baik, sopan dan santun

KomitmenMutu

Menyiapkan bahan aktualisasi

40

yang berorientasimutu.

Anti Korupsi

Print out papan kepuasan dengan

menggunakan biaya sendiri

• Memasang papan

smile kepuasan di

tempat yang

strategis

9 November

2020

Terpasangnya

papan smile

kepuasan

Akuntabilitas


memasang papan kepuasan

Nasionalisme

Berkoordinasi dengan teman

sejawat poli gigi unuk

menentukan tempat yang sesuai

untuk memasang papan kepuasan

Etika Publik

Memasang papan kepuasan

ditempat yang strategis

Komitmen Mutu

Membuati inovasi baru yang

dapat di gunakan untuk


Anti Korupsi

Mandiri dalam memasang papan

smile

41

4 Evaluasi

• Merekap hasil

lembar survey

kepuasan dan

penilaian kinerja

pertugas di papan

kepuasan

10 - 23

November 2020 Hasil survey

Akuntabilitas


perekapan hasil survey terkait

mutu pelayanan

Nasionalisme

Tidak membeda-bedakan hasil

survey pasien

Etika publik

Jujur dan terbuka ketika merekap

hasil survey terkait tmutu

pelayanan

Komitmen mutu

Menyelesaikan perekapan tepat

waktu

Anti korupsi

Bersikap terbuka dan transparan

atas hasil evaluasi yang telah

dilakukan

• Melakukan

pertemuan

dengan seluruh

petugas poli gigi

tentang hasil

survey

24 November

2020

Mengetahui

kualitas pelayanan

dan kinerja petugas

Akuntabilitas

Mampu mempertanggung

jawabkan hasil survey

Nasionalisme

Menggunakan Bahasa Indonesia

yang baik dan benar ketika

melakukan pertemuan dengan

42

petugas poli gigi

Etika publik

Berbicara yang baik dan sopan

ketika melakukan pertemuan


Komitmen Mutu

Tepat waktu mengadakan

pertemuan dengan petugas poli

gigi

Anti korupsi

Bersikap terbuka dan transparan

atas hasil evaluasi yang telah

dilakukan

• Melakukan

pelayanan dengan

mengacu pada

hasil survey

25 November

2020

Diharapkan pasien

mendapatkan

pelayanan

kesehatan yang

prima di poli gigi

Akuntabilitas

Bertanggung jawab atas

pelayanan yang prima

kepadapasien

Nasionalisme

Berbicara dengan menggunakan

Bahasa Indonesia yang baik dan

benar ketika melakukan

pelayanankepadapasien

Etika public

Tidak membeda-bedakan pasien

ketika melakukan pelayanan

kesehatan

Melalui penerapan nilai-

nilai dasar ASN (ANEKA)

dalam kegiatan ini,

diharapkan dapat

mendukung terpenuhinya

Visi RSUD Kab. Muna

Barat yaitu “Menjadi

Rumah Sakit yang mandiri

dan professional dalam

upaya mewujudkan

masyarakat Muna Barat

sehat sejahtera” dan Misi

RSUD Kab. Muna Barat

yang ke 3 yaitu

Membangun Sumber Daya

Manusia dan


• Bersih

Lingkunganku

• Elok

Pandanganku

• Rapi

Ruanganku

• Profesionalisme

• Orientasiku

• Iman Dasarku

• Komprehensif

• Sifatku

• Ikhlas Hatiku

• Responsif

Tindakanku

• Cepat

Pelayananku

• Efisien Biayaku

• Ramah Sikapku

• Disiplin

•

43

Komitmen mutu

Bersikap responsif terhadap

pasien

Anti korupsi

Transparansi terhadap pelayanan

yang akan dilakukan kepada

pasien

Rumah Sakit guna

mendukung upaya

peningkatan mutu

pelayanan kesehatan yang

professional kepada

masyarakat.

Kerjaku

• Akurat

Dianogsaku

• Sehat Tujuanku

44

C. Deskripsi Kegiatan

KEGIATAN 1

MELAKUKAN PERSIAPAN AKTUALISASI

Tanggal Pelaksanaan 2 – 4 November 2020

Daftar Lampiran Bukti Kegiatan

1. Konsultasi dengan

pimpinan RSUD dan

kepala ruangan poli gigi

dalam meminta izin

aktualisasi

Gambar 3.1 Konsultasi Dengan Pimpinan RSUD

Gambar 3.2 Ringkasan notulensi

45

Gambar 3.3 Surat pernyataan dukungan

Gambar 3.4 Konsultasi Dengan Kepala Ruangan Poli Gigi

46

Gambar 3.5 lembar konsultasi kepala ruangan

2. Konsultasi dengan

mentor mengenai metode

pengumpulan survey

mutu

Gambar 3.6 Konsultasi Dengan Mentor

47

Gambar 3.7 Referensi metode pengumpulan survey

Gambar 3.8 Referensi metode pengumpulan survey

48

Gambar 3.9 Lembar konsultasi mentor

Gambar 3.10 Lembar konsultasi mentor

49

3. Pemesanan kotak saran

penilaian kepada

pembuat kotak

Gambar 3.11 Pemesanan Kotak Saran Penilaian Kepada

Pembuat Kotak

Gambar 3.12 Tersedianya Kotak Saran

50

Uraian Kegiatan Yang Memuat Nilai Dasar Yang Melandasi

Pelaksanaan persiapan kegiatan aktualisasi dengan melakukan konsultasi dengan pimpinan /

direktur dan kepala ruangan perihal upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan gigi dan

mulut melalui survey di poli gigi, sebagai bentuk dukungan pimpinan terhadap kegiatan

aktualisasi yang berkaitan dengan implementasi tugas penulis sebagai staf dalam membentuk

kerjasama dengan pimpinan dan melakukan koordinasi bersama ketua Tim PMKP

mengenai indikator mutu pelayanan (WoG/Whole of Government). Penulis juga melakukan

konsultasi kepada mentor untuk mendapatkan saran dan masukan demi kelancaran kegiatan

aktualisasi. Penulis mengedepankan etika dan kode etik ASN yang bertanggung jawab dan

berintegritas tinggi dalam melaksanakan profesinya agar dapat meningkatkan mutu

pelayanannya (Manajemen ASN). Kegiatan aktualisasi ini berkaitan dengan pemenuhan

pelayanan yang sesuai standar akreditasi untuk memberikan kepuasan kepada penerima

pelayanan (Pelayanan Publik).

Tahapan kegiatan 1 : Melakukan pertemuan dengan pimpinan dan kepala ruangan untuk

membahas rencana kegiatan

Pada tahapan kegiatan ini, penulis menyampaikan rencana kegiatan aktualisasi yang akan

penulis lakukan dengan jelas dan sesuai antara kegiatan dengan tujuan yang akan dicapai

kepada pimpinan dan kepala ruangan secara bertanggung jawab (Akuntabilitas). Selama

penyampaian rencana kegiatan terjadi musyawarah agar mencapai kata sepakat dalam

peningkatan kualitas pelayanan di RSUD Kabupaten Muna Barat (Nasionalisme). penulis

berpenampilan rapih saat bertemu dengan pimpinan dan kepala ruangan selama

musyawarah terjadi, penulis bertutur kata yang santun dan berperilaku sopan (Etika

Publik). Dari pembahasan rencana kegiatan aktualisasi tersebut, pimpinan dan penulis

mengharapkan dapat tercapainya tujuan yang ditetapkan serta bermanfaat bagi rumah sakit

(Komitmen Mutu). penulis bertemu dengan pimpinan dan kepala ruangan untuk

membahas rencana kegiatan sesuai dengan waktu yang telah disepakati bersama (Anti

Korupsi).

Tahapan kegiatan 2 : Melakukan pertemuan dengan mentor dan membahas metode

pengumpulan survey peningkatan mutu pelayanan.

Pada kegiatan ini penulis melakukan konsultasi dengan mentor mengenai metode

pengumpulan survey mutu. Selama melakukan konsultasi dengan mentor penulis berupaya

51

mengimplementasikan saran dan masukan yang diberikan oleh mentor dengan penuh

tanggung jawab (Akuntabilitas). Selama penyampaian rencana kegiatan terjadi

musyawarah agar mencapai kata sepakat dalam peningkatan kualitas pelayanan di RSUD

Kabupaten Muna Barat (Nasionalisme). Pada saat konsultasi bersama mentor penulis

menunjukan referensi pengumpulan indikator mutu yang diperoleh dari Tim Komite PMKP

(Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien) RSUD Kabupaten Muna Barat dengan sikap

yang sopan dan bertutur kata yang santun (Etika Publik). Dari pembahasan metode

peningkatan mutu pelayanan tersebut, mentor dan penulis mengharapkan dapat tercapainya

tujuan yang ditetapkan serta bermanfaat bagi rumah sakit (Komitmen Mutu). penulis

bertemu dengan mentor untuk membahas mengenai metode peningkatan mutu pelayanan

sesuai dengan waktu yang telah disepakati bersama (Anti Korupsi).

Tahapan kegiatan 3 : Koordinasi model dan bentuk kotak saran penilaian kepada pembuat

kotak

Pada tahap kegiatan ini penulis melakukan koordinasi dengan pembuat kotak untuk

mencapai kesepakatan mengenai model dan bentuk yang sesuai dengan desain yang telah

penulis tetapkan. Selama melakukan koordinasi dengan pembuat kotak, penulis melakukan

diskusi dengan pembuat kotak untuk mencapai kesepakatan bersama (Akuntabilitas)

dalam berkomunikasi dengan via chat pembuat kotak penulis menggunakan bahasa

Indonesia yang baik (Nasionalisme) Pada saat melakukan koordinasi via chat penulis

menggunakan tutur kata yang baik dan santun (Etika publik). Dari kegiatan koordinasi

tersebut, pembuat kotak dan penulis mengharapkan dapat tercapainya tujuan yang

ditetapkan serta bermanfaat bagi Rumah Sakit (Komitmen Mutu). Penulis dan pembuat

kotak melakukan koordinasi melalui form chat di salah satu situs perbelanjaan online

dengan mengedepankan sikap adil dan jujur (Anti korupsi).

Deskripsi Proses dan Kualitas Produk Kegiatan

Tahapan kegiatan 1 : Melakukan pertemuan dengan pimpinan dan kepala ruangan poli

gigi dalam membahas rencana kegiatan

Pertemuan dengan pimpinan terlaksana pada hari Senin tanggal 2 november 2020, penulis

menyampaikan hasil rancangan aktualisasi yang telah diseminarkan dan meminta izin untuk

mengadakan aktualisasi di rumah sakit, sedangkan pertemuan dengan kepala ruangan baru

terlaksana pada hari Rabu tanggal 4 November 2020, pertemuan dengan kepala ruangan

poli gigi bermaksud untuk membahas rencana kegiatan serta meminta izin untuk

52

melaksanakan kegiatan aktualisasi diruang poli gigi, penulis menyampaikan rencana

kegiatan yang akan dilaksanakan di rumah sakit secara jelas dan sesuai antara kegiatan

aktualisasi dengan tujuan yang akan dicapai

Output kegiatan : Terjadinya diskusi dengan pimpinan dan kepala ruangan poli gigi

berkaitan dengan rencana kegiatan yang akan dilaksanakan

Tahapan kegiatan 2 : Melakukan pertemuan dengan mentor dan membahas metode

peningkatan mutu pelayanan.

Pertemuan dengan mentor terlaksana pada hari Selasa tanggal 3 November 2020, pada saat

melakukan pertemuan dengan mentor dan membahas metode pengumpulan survey

peningkatan mutu pelayanan, penulis mengajukan referensi yaang diperoleh dari Tim

Komite PMKP (Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien) RSUD Kab. Muna Barat

secara jelas dan sesuai antara kegiatan aktualisasi serta mencatat saran dan masukan yang

diberikan oleh mentor.

Output kegiatan : Terjadinya diskusi berkaitan dengan metode survey peningkatan mutu

pelayanan

Tahapan kegiatan 3 : Membuat kotak saran penilaian kepada pembuat kotak

Pemesanan kotak saran ini penulis lakukan di salah satu aplikasi pembelanjaan online,

tepatnya pada hari Selasa tanggal 3 November 2020 penulis mengakses aplikasi dan

melakukan pemesanan kotak saran secara online. setelah adanya kesepakatan harga dan

untuk mengefisienkan waktu penulis menginstruksikan kepada penjual atau pembuat kotak

untuk dibuat secepat mungkin dan dikirimkan dalam waktu yang singkat berhubung jadwal

implementasi kegiatan akan segera dilaksanakan.

Output kegiatan : Terjadinya transaksi jual beli

Manfaat kegiatan terhadap pencapaian visi, misi dan tugas organisasi

Pelaksanaan kegiatan persiapan aktualisasi ini dilakukan secara Akuntabilitas (tanggung

jawab, kerjasama), Nasionalisme (cinta tanah air, musyawarah mufakat, kerjasama, tidak

diskriminatif), Etika Publik (sopan dan santun, berpakaian rapi, kerja sama), Komitmen

Mutu (efektif, efisien, inovatif), dan Anti Korupsi (jujur, disiplin, transparan, tidak

diskriminatif) dapat mendukung pencapaian visi rumah sakit yaitu “Menjadi Rumah Sakit

Yang Mandiri Dan Profesional Dalam Upaya Mewujudkan Masyarakat Muna Barat

53

Sehat Sejahtera” dan misi rumah sakit yaitu “Membangun Sumber Daya Manusia Dan

Meningkatkan Fasilitas Rumah Sakit Guna Mendukung Upaya Peningkatan Mutu

Pelayanan Kesehatan Yang Profesional Kepada Masyarakat”

Analisis Dampak

Jika kegiatan persiapan aktualisasi ini tidak menerapkan nilai ANEKA seperti

akuntabilitas, nasionalisme, etika publik, komitmen mutu dan anti korupsi maka dipastikan

tidak adanya dukungan dari direktur dan kepala ruangan poli gigi dalam melaksanan

implementasi kegiatan aktualisasi ini, dan jika tidak ada bantuan dari mentor dan penjual

atau pembuat kotak saran penilaian maka metode pengumpulan survey mutu pelayanan

tidak dapat dilaksanakan dengan baik.

54

KEGIATAN 2

MEMBUAT LEMBAR SURVEY KEPUASAN

Tanggal pelaksanaan 4 November 2020

4. Menyuisun teks lembar

survey

Gambar 3.13 Menyusun Teks Lembar Survey

Gambar 3.14 Adanya Teks Survey

55

5. Print out lembar survey

Gambar 3.15 Print Out Lembar Survey

Gambar 3.16 Adanya Lembar Survey

56

6. Memasang kotak saran

dan penilaian di tempat

yang strategis

Gambar 3.17 Memasang Kotak Saran

Gambar 3.18 Terpasangnya Kotak Saran Didepan Ruang Poli

Gigi

57


Pembuatan lembar survey merupakan kegiatan aktualisasi yang menunjukkan kode etik

ASN yaitu bertanggung jawab dan berintegritas tinggi dalam melaksanakan tugasnya

(Manajemen ASN). Pembuatan lembar survey merupakan hasil konsultasi dengan mentor

dan bagian penjamin mutu rumah sakit dalam hal ini komite penjamin mutu pelayanan

(WoG/Whole of Government). Dalam pembuatan lembar survey penulis menggunakan

kalimat yang baik dan mudah di mengerti (Etika Publik).

Tahapan kegiatan 1 : Menyusun lembar survey

Pada tahap kegiatan ini, sebelumnya penulis telah berdiskusi dengan mentor dan kepala

ruangan poli gigi terkait metode peningkatan mutu melalui survey, kegiatan ini dilakukan

dengan bertanggung jawab (Akuntabilitas), dalam menyusun lembar survey penulis

menggunakan Bahasa Indonesia yang baik sebagai bentuk rasa cinta penulis terhadap tanah

air (Nasionalisme). Penulis menyusun lembar survey secara profesional (Etika Publik)

sehingga lembar survey tersebut diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pemberi

pelayanan di ruang poli gigi agar dapat memberikanan pelayanan yang prima bagi

masyarakat (Komitmen Mutu), dimana lembar survey tersebut disusun secara mandiri

(Anti Korupsi).

Tahapan kegiatan 2 : Print out lembar survey

Pada tahapan kegiatan ini, penulis mencetak lembar survey secara bertanggung jawab dan

menunjukkan keseriusan penulis dalam pengadaan lembar survey tersebut (Akuntabilitas)

sehingga tercapai etos kerja yang baik (Nasionalisme). Pada saat pencetakan penulis

melakukan dengan cermat (Etika Publik) dengan mengedepankan kualitas pelayanan

(Komitmen Mutu). penulis mencetak lembar survey secara mandiri (Anti Korupsi).

Tahapan kegiatan 3 : Memasang kotak saran dan penilaian ditempat yang strategis

Pada tahapan kegiatan ini, penulis memasang kotak saran secara bertanggung jawab dan

menunjukkan keseriusan penulis dalam pengadaan kotak saran tersebut (Akuntabilitas)

sebelum memasang kotak saran penulis berkoordinasi dengan teman sejawat poli gigi

tentang tempat yang tepat untuk memasang kotak saran dan penilaian lembar survey

(Nasionalisme) kotak saran dan lembar dan penilaian survey dipasang ditempat yangs

esuai dan mudah dijangkau oleh pasien (Etika Publik) pemasangan kotak saran penilaian

58

dan lembar survey kepuasan merupakan sesuatu yang baru di ruangan poli gigi (Komitmen

Mutu) dan penulis mengaharapkan media tersebut dapat bermanfaat bagi pasien sebagai

penerima pelayanan untuk menyampaikan saran dan masukan kepada pemberi pelayanan,

pemasangan kotak ssaran dan penilaian juga dilakukanan secara mandiri (Anti korupsi).


Tahapan kegiatan 1 : Menyusun lembar survey

Setelah melakukan konsultasi dengan mentor ada beberapa saran yang diberikan terkait

pertanyaan yang akan dimasukan kedalam lembar survey, penulis mulai menyusun lembar

survey pada hari Rabu tanggal 4 November 2020, kemudian penulis kembali berkonsultasi

dengan mentor dan merampungkan membuar lembar survey pada hari Kamis tanggal 5

November 2020.

Output kegiatan : Tersedianya bahan untuk menyusun lembar survey

Tahapan kegiatan 2 : Print out lembar survey

Setelah melakukan penyusunan lembar survey, tepatnya tanggal 6 November 2020 penulis

melakukan print out teks lembar survey. Print out ini tidak membutuhkan waktu lama serta

menggunakan print dan kertas seperlunya saja. Sebelum memperbanyak print out lembar

survey kepuasan, penulis kembali bertemu mentor untuk menunjukan lembar survey

kepuasan yang penulis susun untuk dikoreksi jika masih ada yang kurang sesuai, dan

mentor menyetujui lembar survey tersebut dan mengintruksikan untuk segera diperbanyak.

Output kegiatan : Tersedianya lembar survey kepuasan

Tahapan kegiatan 3 : Memasang kotak saran dan lembar penilaian ditempat yang

strategis

Kotak saran yang penulis pesan di salah satu aplikasi belanja online sampai ditempat tujuan

kurang lebih sekitar 1 minggu setelah pemesanan. Sehingga pemasangan kotak baru di

pasang di tempat yang strategis pada hari Senin tanggal 9 November 2020. Selain kotak

saran penilaian, lembar survey kepuasan penulis letakan di samping kotak untuk

mempermudah pengunjung atau pasien untuk mengambil dan meletakannya kembali

Output kegiatan : tersedianya kotak saran dan lembar survey kepuasan

Kontribusi Terhadap Visi dan Misi Organisasi

59

Pelaksanaan kegiatan penyusunan lembar survey ini dilakukan secara Akuntabilitas

(tanggung jawab, kerjasama), Nasionalisme (cinta tanah air, musyawarah mufakat,

kerjasama, tidak diskriminatif), Etika Publik (sopan dan santun, berpakaian rapi, kerja

sama), Komitmen Mutu (efektif, efisien, inovatif), dan Anti Korupsi (jujur, disiplin,

transparan, tidak diskriminatif) dapat mendukung pencapaian visi rumah sakit yaitu

“Menjadi Rumah Sakit Yang Mandiri Dan Profesional Dalam Upaya Mewujudkan

Masyarakat Muna Barat Sehat Sejahtera” dan misi rumah sakit yaitu “Membangun

Sumber Daya Manusia Dan Meningkatkan Fasilitas Rumah Sakit Guna Mendukung

Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Yang Profesional Kepada

Masyarakat”

Analisis Dampak

Jika kegiatan membuat lembar survey ini tidak dilaksanakan sesuai dengan nilai ANEKA

seperti akuntabilitas, nasionalisme, komitmen mutu, etika publik dan anti korupsi maka

dipastikan bukti metode pendukung dari impelementasi kegiatan penulis ini tidak bisa

diadakan dan nantinya akan membuat kegiatan aktualisasi penulis tidak bisa berjalan

lancar.

60

KEGIATAN 3

MEMBUAT PAPAN SMILE KEPUASAN TERHADAP KINERJA PETUGAS

Tanggal pelaksanaan 6 November 2020

7. Mendesain papan smile

kepuasan

Gambar 3.19 Mendesain papan smile kepuasan

Gambar 3.20 Hasil desain papan kepuasan

61

Gambar 3.21 Stiker kepuasan yang akan ditempelkan di

papan kepuasan

8. Melakukan print out desain

papan smile kepuasan

dipercetakan

Gambar 3.22 Print out papan smile kepuasan dipercetakan

62

9. Memasang papan smile

kepuasan ditempat yang

strategis

Gambar 3. 23 Memasang papan smile

Gambar 3. 24 Terpasangnya papan smile

63


Pelaksanaan kegiatan membuat desain papan smile kepuasan terkait dengan metode

peningkatan mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut di poli gigi RSUD Kab. Muna Barat

yang menunjukkan dukungan serta adanya kerjasama terhadap kegiatan aktualisasi yang

berkaitan dengan implementasi tugas penulis sebagai staf RSUD Kab. Muna Barat

(WoG/Whole of Government). penulis mengedepankan etika dan kode etik ASN yang

bertanggung jawab dan berintegritas tinggi dalam melaksanakan profesi agar dapat

meningkatkan mutu pelayanannya (Manajemen ASN). Kegiatan aktualisasi ini berkaitan

dengan peningkatan mutu untuk meningkatkan kualitas pelayanan (Pelayanan Publik).

Tahap kegiatan 1 : Mendesain papan smile kepuasan

Pada tahap kegiatan ini, sebelumnya penulis telah berdiskusi dengan mentor tentang desain

dari papan kepuasan, kegiatan ini dilakukan dengan bertanggung jawab (Akuntabilitas),

dalam mendesain papan kepuasan penulis menggunakan Bahasa Indonesia yang baik

sebagai bentuk rasa cinta penulis terhadap tanah air (Nasionalisme). Penulis mendesain

papan kepuasan secara profesional (Etika Publik) saat melakukan desain papan kepuasan

penulis semaksimal mungkin menyelesaikannya dalam waktu yang cepat dan sesuai target

(Komitmen Mutu) dimana desain papan kepuasan tersebut dibuat secara mandiri (Anti

Korupsi).

Tahap kegiatan 2 : Melakukan print out desain papan smile kepuasan dipercetakan.

Pada tahap kegiatan ini mencetak papan kepuasan dilakukan dengan penuh tanggung

jawab (Akuntabilitas). dalam mencetak papan kepuasan penulis bekerja sama dengan

pihak percetakan (Nasionalisme) Saat mencetak papan kepuasan dipercetakan penulis

berkoordinasi dengan staf percetakan menggunakan bahasa yang baik dan sopan (Etika

Publik). Pencetakan papan kepuasan dilakukan dengan sebaik-baiknya agar mendapatkan

cetakan papan kepuasan yang berkualitas (Komitmen Mutu), kegiatan ini menggunakan

biaya sendiri (Anti Korupsi)

Tahap kegiatan 3 : Memasang papan smile kepuasan ditempat yang strategis

Pada tahapan kegiatan ini, penulis memasang papan smile kepuasan secara bertanggung

jawab dan menunjukkan keseriusan penulis dalam pengadaan papan kepuasan tersebut

(Akuntabilitas) sebelum memasang papan kepuasan penulis berkoordinasi dengan teman

64

sejawat poli gigi untuk menentukan tempat yang sesuai saat memasang papan kepuasan

tersebut (Nasionalisme) Papan smile kepuasan dipasang ditempat yang sesuai dan mudah

dijangkau oleh pasien (Etika Publik) pemasangan papan smile kepuasan merupakan

sesuatu inovasi baru di ruangan poli gigi (Komitmen Mutu) dan penulis mengaharapkan

media tersebut dapat bermanfaat bagi pasien sebagai penerima pelayanan untuk

menyampaikan saran dan masukan kepada pemberi pelayanan, pemasangan papan smile

kepuasan dilakukanan secara mandiri (Anti korupsi).


Tahapan kegiatan 1 : Mendesain papan smile kepuasan

penulis memulai perancangan ini pada haru Jumat tanggal 6 November 2020 . Hasil desain

ini kemudian penulis konsultasikan dengan mentor pada hari Sabtu tanggal 7 November

2020. Dalam konsultasi tersebut mentor menyetujui desain papan kepuasan penulis dan

ada beberapa yang perlu ditambahkan sedikit mengenai warna dan ukuran papan kepuasan

Output kegiatan : Desain papan kepuasan

Tahapan kegiatan 2 : Melakukan print out desain papan smile kepuasan dipercetakan

Setelah mentor menyetujui desain papan kepuasan yang penulis buat, penulis kemudian

membawa desain tersebut di tempat percetakan dan untuk mengefisienkan waktu selain

konsultasi harga penulis berkonsultasi dengan petugas percetakan kiranya dapat dicetakan

hasilnya lebih cepat, dan petugas percetakan menyetujui bahwa percetakan akan dilakukan

dan dapat diselesaiakn di hari yang sama. Sedangkan stiker kepuasan penulis mencetaknya

sendiri.

Output kegiatan : Hasil print out papan kepuasan dan stiker kepuasan

Tahapan kegiatan 3 : Memasang papan smile kepuasan ditempat yang strategis

Pada hari senin tanggal 9 November 2020, penulis memasang papan kepuasan di tempat

yang strategis yaitu tepat didepan ruangan poli gigi. Diharapkan dengan terpasangnya

papan kepuasan ini tingkat kepuasan pasien terhadap kinerja petugas dapat di ketahui oleh

petugas poli gigi. Diharapkan juga dapat mempermudah pasien dalam memberikan

penilaian kinerja petugas yang melayaninya

Output kegiatan : Terpasangnya papan smile kepuasan ditempat yang strategis

65


Pelaksanaan kegiatan pembuatan papan smile kepuasan ini dilakukan secara

Akuntabilitas (tanggung jawab, kerjasama), Nasionalisme (cinta tanah air, musyawarah

mufakat, kerjasama, tidak diskriminatif), Etika Publik (sopan dan santun, berpakaian rapi,

kerja sama), Komitmen Mutu (efektif, efisien, inovatif), dan Anti Korupsi (jujur, disiplin,

transparan, tidak diskriminatif) dapat mendukung pencapaian visi rumah sakit yaitu

“Menjadi Rumah Sakit Yang Mandiri Dan Profesional Dalam Upaya Mewujudkan

Masyarakat Muna Barat Sehat Sejahtera” dan misi rumah sakit yaitu “Membangun

Sumber Daya Manusia Dan Meningkatkan Fasilitas Rumah Sakit Guna Mendukung

Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Yang Profesional Kepada

Masyarakat”

Analisis Dampak

Sama seperti membuat lembar survey kepuasaan, jika kegiatan membuat papan kepuasan

pasien terhadap kinerja petugas tidak laksanakan sesuai dengan nilai ANEKA maka tidak

adanya bukti metode pendukung dari impelementasi kegiatan penulis dan nantinya

membuat kegiatan penulis tidak bisa berjalan sesuai apa yang telah dirancang dalam

kegiatan aktualisasi ini.

66

KEGIATAN 4

EVALUASI

Tanggal pelaksanaan 10 – 28 November 2020

10. Merekap Hasil Lembar

Survey Kepuasan Dan

Penilaian Kinerja Petugas

Dipapan Kepuasan

Gambar 3.25 Evaluasi Lembar Survey

Gambar 3.26 Menghitung Stiker Di papan Kepuasan

67

Gambar 3. 27 Rekapan Hasil Lembar Survey Dan Papan

Smile Kepuasan

68

11. Melakukan Pertemuan

Dengan Seluruh Petugas Poli

Gigi Tentang Hasil Survey

Gambar 3.28 Pertemuan Petugas Poli Gigi

12. Melakukan Pelayanan

Dengan Mengacu Pada Hasil

Survey

Gambar 3.29 Melakukan Pelayanan Pasien

69


Pelaksanaan kegiatan evaluasi terkait dengan metode peningkatan mutu pelayanan kesehatan

gigi dan mulut di poli gigi RSUD Kab. Muna Barat yang menunjukkan dukungan serta

adanya kerjasama terhadap kegiatan aktualisasi yang berkaitan dengan implementasi tugas

penulis sebagai staf RSUD Kab. Muna Barat (WoG/Whole of Government). penulis

mengedepankan etika dan kode etik ASN yang bertanggung jawab dan berintegritas tinggi

dalam melaksanakan profesi agar dapat meningkatkan mutu pelayanannya (Manajemen

ASN). Kegiatan aktualisasi ini berkaitan dengan peningkatan mutu untuk meningkatkan

kualitas pelayanan (Pelayanan Publik).

Tahap kegiatan 1 : Merekap hasil lembar survey kepuasan dan penilaian kinerja

petugas di papan kepuasan

Pada tahap kegiatan ini, penulis mengevaluasi hasil dari lembar survey dan penilaian

kinerja petugas di poli gigi, kegiatan ini dilakukan dengan bertanggung jawab

(Akuntabilitas), dalam merekap hasil lembar survey dan penilaian kinerja petugas di

papan kepuasan mengedepankan sikap pada sila ke -5 yakni tidak membeda-bedakan dalam

proses perekapan hasil lembar survey setiap pasien (Nasionalisme). Penulis Merekap hasil

lembar survey kepuasan dan penilaian kinerja petugas di papan kepuasan secara profesional

(Etika Publik). saat melakukan perekapan penulis menyelesaikannya dalam kurun waktu

yang sesuai target (Komitmen Mutu) dimana perekapan tersebut dilakukan secara mandiri

(Anti Korupsi).

Tahap kegiatan 2 : Melakukan pertemuan dengan seluruh petugas poli gigi tentang

hasil survey

Pada tahap kegiatan ini, penulis melakukan pertemuan dengan petugas poli gigi, kegiatan

ini dilakukan dengan bertanggung jawab (Akuntabilitas), dalam berkomunikasi dengan

petugas poli gigi penulis menggunakan bahasa Indonesia yang baik sebagai bentuk rasa

cinta tanah air (Nasionalisme), dengan bertutur kata yang baik dan sopan (Etika publik)

tepat waktu dalam melakukan pertemuan dengan petugas poli gigi (Komitmen Mutu)

serta bersikap terbuka dan transparansi atas hasil evaluasi yang telah dilakukan (Anti

Korupsi)

70

Tahap kegiatan 3 : Melakukan pelayanan dengan mengacu pada hasil survey

Pada tahap kegiatan ini, penulis melakukan pelayanan yang prima kepada pasien yang

berkunjung ke poli gigi dengan bertanggung jawab (Akuntabilitas), berkomunikasi dengan

pasien menggunakan bahasa Indonesia yang baik sebagai bentuk rasa cinta tanah air

(Nasionalisme) dengan berpakaian yang rapih serta bertutur kata yang baik dan sopan

(Etika publik) tepat waktu saat melakukan pelayanan dan tanpa membeda-bedakan pasien

(Komitmen Mutu) jujur, adil, terbuka dan transparansi dalam pelayanan (Anti Korupsi)


Tahap kegiatan 1 : Merekap hasil lembar survey kepuasan dan penilaian kinerja

petugas di papan kepuasan

semua penilaian pasien baik di kotak saran maupun di papan kepuasan dievaluasi setiap

harinya, penulis membuat catatan tertulis agar dapat mempermudah dalam merekap hasil

ataupun kesimpulan mengenai mutu pelayanan terhadap di poli gigi. Tahap perekapan akhir

penulis lakukan pada hari Senin tanggal 23 November 2020. Untuk lembar survey, penulis

merampungkan semua yang telah diisi pasien dan untuk papan kepuasan penulis

menghitung semua stiker yang telah ditempelkan oleh pasien.

Output kegiatan : Adanya hasil survey dan penilaian kinerja dipapan kepuasan

Tahap kegiatan 2 : Melakukan pertemuan dengan seluruh petugas poli gigi tentang

hasil survey

Setelah merekap semua hasil lembar survey kepuasan dan penilaian kinerja petugas

dipapan kepuasan, selanjutnya penulis menyampaikannya hasil evaluasinya kepada seluruh

petugas poli gigi baik perawat gigi maupun dokter gigi tentang bagaimana penilaian pasien

atas kinerja petugas poli gigi dan apa saja yang perlu diperbaiki dalam melayani pasien.

Pertemuan ini baru dapat terlaksana pada hari Selasa tanggal 24 November 2020

Output kegiatan : Adanya pengetahuan mengenai kualitas pelayanan

Tahap kegiatan 3 : Melakukan pelayanan dengan mengacu pada hasil survey

Sesuai dengan hasil survey mengenai mutu pelayanan terhadap pasien maka para petugas

poli gigi, baik dokter gigi maupun perawat gigi berusaha melakukan pelayanan dengan apa

yang menjadi saran ataupun masukan dari pasien, selama itu bisa menjadikan pelayanan di

poli gigi menjadi lebih baik lagi di mata masyarakat. Sebab sebagai pelayan masyarakat,

bagi kami kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan yang telah di berikan itu menjadi

kepuasan tersendiri bagi kami

Output kegiatan : pelayanan prima bagi pasien

71


Pelaksanaan kegiatan evaluasi ini dilakukan secara Akuntabilitas (tanggung jawab,

kerjasama), Nasionalisme (cinta tanah air, musyawarah mufakat, kerjasama, tidak

diskriminatif), Etika Publik (sopan dan santun, berpakaian rapi, kerja sama), Komitmen

Mutu (efektif, efisien, inovatif), dan Anti Korupsi (jujur, disiplin, transparan, tidak

diskriminatif) dapat mendukung pencapaian visi rumah sakit yaitu “Menjadi Rumah Sakit

Yang Mandiri Dan Profesional Dalam Upaya Mewujudkan Masyarakat Muna Barat

Sehat Sejahtera” dan misi rumah sakit yaitu “Membangun Sumber Daya Manusia Dan

Meningkatkan Fasilitas Rumah Sakit Guna Mendukung Upaya Peningkatan Mutu

Pelayanan Kesehatan Yang Profesional Kepada Masyarakat”

Analisis Dampak

Pada kegiatan evaluasi ini nilai ANEKA sangat perlu untuk diterapkan, jika tidak maka

implementasi kegiatan yang telah dilakukan akan sia-sia sebab semua petugas poli gigi

tidak akan pernah mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada

pasien atau masyarakat dan dipastikan tidak akan ada kerja sama antar petugas dalam

membuat pelayanan di rumah sakit menjadi lebih baik.

72

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Setelah dilaksanakannya kegiatan aktualisasi dan habituasi mengenai

peningkatan mutu pelayanan melalui metode survey dipoli gigi RSUD Kab. Muna

Barat, maka didapatkan hasil dari 7 pasien yang mengisi lembar survey kepuasan untuk

unsur penilaian 1 yang berkaitan lama waktu tunggu pasien untuk mendapatkan

pelayanan dipoli gigi termasuk kategori puas karena memiliki nilai rata – rata antara

2,51 – 3,25, untuk unsur penilaian 2-4 yang berkaitan sikap petugas poli gigi dan

tanggapan petugas poli gigi termasuk kategori sangat puas karena memiliki nilai rata

– rata antara 3,26 – 4,00, unsur penilaian 5 yang berkaitan Pelayanan yang diberikan

dipoli gigi memiliki kategori puas karena memiliki nilai rata – rata antara 2,51 – 3,25,

dan unsur penilaian 6 yang berkaitan Kebersihan dipoli gigi memiliki kategori kurang

puas karena memiliki nilai rata – rata antara 1,76 – 2,50.

Sedangkan dari 7 pasien yang menempelkan stiker dipapan kepuasan, semuanya

merasa puas dengan kinerja petugas poli gigi, baik dokter gigi maupun perawat gigi.

Oleh karena itu, kinerja petugas dalam hal pelayanan pasien perlu untuk

dipertahankan dan ditingkatkan lagi sekarang dan kedepannya, dan untuk kebersihan

ruangan masih perlu mendapat perhatian oleh seluruh petugas poli gigi.

B. Saran

Diharapkan semua indikator mutu yang sudah ditetapkan RSUD Kabupaten

Muna Barat dan telah diterapkan oleh seluruh petugas untuk selalu dipertahankan dan

ditingkatkan. Agar visi dan misi RSUD Kabupaten Muna Barat menjadi Rumah Sakit

yang mandiri dan profesional dalam upaya mewujudkan masyarakat sehat sejahtera

serta meningkatkan mutu pelayanan kesehatan yang profesional kepada masyarakat

Muna Barat dapat tercapai.

C. Rencana Tindak Lanjut

Adapun rencana tindak lanjut dari kegiatan ini adalah metode penilaian dari

masyarakat terhadap pelayanan yang didapat akan terus dilanjutkan. Karena metode

73

pengumpulan survey tentang mutu pelayanan ini dapat dijadikan bahan masukan bagi

rumah sakit khususnya di ruangan poli gigi yang berkaitan dengan peningkatan kualitas

mutu pelayanan kesehatan. Melalui metode-metode pengumpulan survey mutu

pelayanan ini juga kita dapat mengetahui kinerja terhadap pelayanan yang telah

dilakukan, serta diaharapkan mengurangi keluhan-keluhan masyarakat/pasien mengenai

kinerja petugas yang didapatkan dan mendapatkan pelayanan sesuai yang diharapkan.

74

DAFTAR PUSTAKA

Lembaga Administrasi Negara. (2015). Modul Diklat Prajabatan CPNS Golongan II dan III

Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar Profesi Pegawai Negeri Sipil. Jakarta: Lembaga

Administrasi Negara.

Lembaga Administrasi Negara. (2015). Modul Diklat Prajabatan CPNS Golongan II dan III:

Akuntabilitas. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.


Nasionalisme. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.


Etika Publik. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.


Komitmen Mutu. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.


Anti Korupsi. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Lembaga Administrasi Negara. (2017). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS: Pelayanan

Publik. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Lembaga Administrasi Negara. (2017). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS: Manajemen

Aparatur Sipil Negara. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Lembaga Administrasi Negara. (2017). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS: Whole of

Goverment. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2017). Modul Pendidikan dan Pelatihan

Dasar Calon PNS: Habituasi. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik

Indonesia.

75

BUKTI REKAPAN HASIL SURVEY

Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per Pasien

Dan Per Unsur Penilaian Kepuasan

PASIEN UNSUR PENILAIAN KEPUASAN

1 2 3 4 5 6

1 3 4 4 4 3 2

2 2 3 3 3 3 2

3 3 4 4 4 4 3

4 2 3 3 3 3 2

5 3 3 3 3 3 3

6 2 3 3 3 3 2

7 3 3 3 3 3 2

Jumlah 18 23 23 23 22 16

Nilai rata-rata 2,57 3,29 3,29 3,29 3,14 2,29 Jumlah

NRR tertimbang =

NRR Per Unsur x 0,06 0.15 0,20 0,20 0,20 0,19 0,01 0,95

Indeks Kepuasan

Masyarakat Unit

Pelayanan

0,95 x 25 23,75

Keterangan :

Tabel Unsur penilaian

Unsur Penilaian

1 Lama waktu tunggu di poli gigi

2 Sikap petugas di poli gigi

3 Tanggapan yang di berikan dokter gigi saat menyampaikan keluhan

4 Tanggapan yang di berikan perawat gigi saat menyampaikan keluhan

5 Pelayanan petugas poli gigi

6 Kebersihan poli gigi

76

Tabel Keterangan Nilai Persepsi, Interval IKM, Intervas Konversi IKM, Kinerja Unit

Pelayanan

Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval

Konversi IKM

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00-1,75 25-43,75 Tidak Puas

2 1,76-2,50 43,76-62,50 Kurang Puas

3 2,51-3,25 62,51-81,25 Puas

4 3,26-4,00 81,26-100,00 Sangat Puas

Kesimpulan

Dilihat dari tabel pengolahan indeks untuk unsur penilaian 1 termasuk kategori puas karena

memiliki nilai rata – rata antara 2,51 – 3,25, untuk unsur penilaian 2-4 termasuk kategori

sangat puas karena memiliki nilai rata – rata antara 3,26 – 4,00, unsur penilaian 5 memiliki

kategori puas karena memiliki nilai rata – rata antara 2,51 – 3,25, dan unsur penilaian 6

memiliki kategori kurang puas karena memiliki nilai rata – rata antara 1,76 – 2,50. Maka

dapat disimpulkan kinerja petugas dalam pelayanan di poli gigi RSUD Kab. Muna Barat

sudah tergolong puas bagi masyarakat, sehingga perlu untuk dipertahankan dan ditingkatkan,

sedangkan dari sisi kebersihan ruangan ini masih harus menjadi perhatian utama untuk

seluruh petugas poli gigi.

Saran

Kebersihan ruangan dan jam datang petugas poli gigi harus lebih diperhatikan

Rekapan papan kepuasan kinerja petugas

Dari 7 pasien yang menempelkan stiker dipapan kepuasan, semuanya merasa puas dengan

kinerja petugas poli gigi, baik dokter gigi maupun perawat gigi. Oleh karena itu, kinerja

petugas dalam hal pelayanan pasien perlu untuk dipertahankan dan ditingkatkan lagi sekarang

dan kedepannya

laporan pelaksanaan aktualisasi nilai dasar pegawai …

Documents