laporan manajemen klinikita ngaliyan (fix)

7/26/2019 Laporan Manajemen KLINIKITA Ngaliyan (FIX)

1/22

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dunia kesehatan selalu menjadi topik yang

diperbincangkan saat ini, karena kesehatan di pandang

penting dalam kehidupan manusia. Kesehatan saat ini

mengacu pada dinamika pola hidup yang sehat, penerapan

pola hidup sehat dapat dipandang dari beberapa aspek seperti

kehidupan sosial yang baik, spiritual yang sehat, kesadaran

pentingnya kesehatan, penerapan disiplin ilmu untuk

menciptakan keseimbangan kerja dan lingkungan dan

sebagainya. Sehingga dalam mencapai pola hidup sehat

diperlukan kerjasama antara pihak disiplin ilmu kesehatan dan

masyarakat agar terjadi sosialisasi, mediasi, dan komunikasi

bersifat dua arah.

Kebutuhan pelayanan kesehatan merupakan unsur asasi

dan paling mendasar bagi manusia dan hak seluruh warga

Negara ndonesia untuk menerima pelayanan kesehatan yang

berkualitas secara adil dan merata tertuang pada pembukaan

!!D "#$% alinea ke&' tentang tujuan Negara memajukan

kesejahteraan umum dan secara rinci disebutkan pada pasal

() * ayat " bahwa setiap orang berhak memperoleh

pelayanan kesehatan. +emerataan pelayanan kesehatan bagi

seluruh bangsa merupakan inestasi sekaligus aset penting

demi pencapaian pembangunan kualitas sumber daya manusia

yang bermutu."

Dalam !ndang&!ndang -epublik ndonesia nomor /

tahun (0"$ tentang tenaga kesehatan dijelaskan bahwa upaya

kesehatan adalah setiap kegiatan dan1atau serangkaian

kegiatan yang dilakukan secara terpadu, terintegrasi dan

berkesinambungan untuk memelihara dan meningkatkan

1


2/22

derajat kesehatan masyarakat dalam bentuk pencegahan

penyakit, peningkatan kesehatan, pengobatan penyakit, dan

pemulihan kesehatan oleh pemerintah dan1atau masyarakat.

Bahwa kesehatan sebagai hak asasi manusia harus diwujudkan

dalam bentuk pemberian berbagai pelayanan kesehatan

kepada seluruh masyarakat melalui penyelenggaraan

pembangunan kesehatan yang menyeluruh oleh pemerintah,

pemerintah daerah, dan masyarakat secara terarah, terpadu

dan berkesinambungan, adil dan merata, serta aman,

berkualitas, dan terjangkau oleh masyarakat.(

Klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang

menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang

menyediakan pelayanan medis dasar dan1atau spesialistik.

Klinik menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan

yang bersifat promotif, preentif, kuratif dan rehabilitatif.

+elayanan kesehatan yang bersifat promotif, preentif, kuratif

dan rehabilitatif sebagaimana dan dilaksanakan dalam bentuk

rawat jalan, rawat inap, pelayanan satu hari 2one day care3

dan1atau home caresesuai yang tercantum dalam +eraturan

4enteri Kesehatan -epublik ndonesia Nomor # 5ahun (0"$

5entang Klinik.

Klinikita merupakan salah satu klinik yang berlokasi

didaerah Semarang. 5ujuan untuk meningkatkan kesehatan

masyarakat sesuai dengan +ancasila dan !!D "#$%. Klinikita

mengutamakan layanan yang dapat dirasakan pasien dengan

tulus, layanan yang sepenuh hati, layanan yang sehangat

perhatian keluarga. Klinikita merupakan group dari +5. Dokter

4oe6 ndonesia yang berdiri sejak tahun (00%. +ertama kali

Klinikita berdiri di Kalipancur Semarang. -espon positif dari

pelanggan dan masyarakat sekitar serta meningkatnya

2


3/22

kebutuhan akan pelayanan kesehatan sehingga mendorong

Klinikita membuka cabang pada tahun (0" yang masih

berlokasi di Semarang, tepatnya didaerah Ngaliyan.$

B.5ujuan

". 5ujuan !mum

4engetahui dan menganalisis pelaksanaan manajemen

di KLNK57 cabang Ngaliyan.

(. 5ujuan Khusus

- 4ahasiswa mampu mengidenti8kasi masalah manajemen

yang ada di KLNK57 cabang Ngaliyan.

- 4ahasiswa mampu menentukan prioritas masalah dari

beberapa masalah yang diperoleh dari KLNK57 cabang

Ngaliyan.

- 4ahasiswa mampu menganalisis penyebab masalah dari

prioritas masalah yang terpilih di KLNK57 cabang

Ngaliyan.

- 4ahasiswa mampu mencari alternatif pemecahan

masalah dari prioritas penyebab masalah yang terpilih di

KLNK57 cabang Ngaliyan.

- 4ahasiswa mampu melakukan pengambilan keputusan

serta menyusun rencana kegiatan dari alternatif

pemecahan masalah yang terpilih untuk KLNK57 cabang

Ngaliyan.

3


4/22

BAB II

PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum

". 9iloso8 KLNK57

4empermudah orang untuk sehat dengan

memperjuangkan manfaat lebih bagi mitra pemodal, para

pelanggan, karwayan dan masyarakat dimanapun KLNK57

ada.

(. 'isi KLNK57

Layanan Kesehatan yang mempermudah banyak orang

untuk sehat.

. 4isi KLNK57

a. Selalu bekerja sesuai ajaran 7llah dan mengharapkan

ridho&Nya

b. 4enciptakan lingkungan kerja yang baik dan

memperlakukan satu sama lain dengan rasa hormat dan

penuh martabat.

c. 4enciptakan kondisi yang bersahabat dan berani

bertanggung jawab apa yang telah diperbuat.

d. 4enciptakan pelayanan kesehatan yang memudahkan

dan memberikan pengalaman positif yang melegenda dan

sulit untuk dilupakan selayaknya melayani keluarga

sendiri yang sedang butuh bantuan.

e. Selalu mengembangkan pelanggan&pelanggan yang

benar&benar puas dan a%ntusias sepanjang waktu.

f. 4engakui bahwa keuntungan adalah penting untuk

kesuksesan di masa yang akan datang.

4


5/22

Lt."

Lt.(

g. 4elakukan pengembangan internal dan eksternal secara

bertahap dan berkelanjutan demi kepuasan pelanggan

dan anggota keluarga besar.

h. 4elaksanakan perluasan wilayah sampai semua

masyarakat dapat terlayani dengan pelayanan yang

terbaik.

i. 4emberikan kontribusi yang positif kepada masyarakat

dan lingkungan sekitar.

$. Lokasi

Lokasi Klinikita cabang ngaliyan adalah di jalan +rof *amka

2Dekat pasar Ngaliyan1+ujasera3 tepatnya di ruko segitiga emas B

No.:, Semarang. 5elp 20($3 ://:$$/.

%. Denah

5


6/22

7dmin -. obat

-. periksa umum

-. +. gigi

gudang -. -apat

-uang tunggu

;

Dokter Umum

dr. -atna

dr. Satrio

dr. -adith

dr. Duta

Peraat

Noa.74K

Bi!an

;ahyu, 74D Keb

-isty, 74D Keb

-atna, 74D Keb

7stri, 74D Keb

/. +elayanan kesehatan lain di sekitar klinik

- -umah sakit +ermata 4edika

- +uskesmas Ngaliyan

- +raktik dokter umum

- +raktik dokter spesialis

- Laboratorium klinik 7fama 4edica

- 7potik Kimia 9arma

- 7potik Nusantara

:. Struktur =rganisasi

>ambar (.Bagan Struktur =rganisasi

). Daftar "0 +enyakit bulan ?anuari (0"%

6


7/22

Daftar "0 penyakit bulan ?anuari (0"% di KLNK57 cabang

Ngaliyan@

"3 S+7

(3 nAuen6a

3 >astritis

$3 *ipertensi

%3 Dermatitis

/3 Diare

:3 5onsilitis

)3 5ipus abdominalis

#3 D4

"03 *emmorhoid

#. Ketenagaan1Sumber Daya 4anusia

5abel ". Ketenagaan 1 Sumber Daya 4anusia KLNK57

5enaga Kerja ?umlah 2=rang3Dokter !mum %

Dokter >igi (+erawat "Bidan $

B. Ha"il Anali"a Ma"ala#

". denti8kasi 4asalah

5abel (. 7nalisa S;=5

Strengt# $

- 4emiliki kerjasama dengan

beberapa perusahaan seperti

+LN, nhealth,

ndofood,7lfamart, =rbit,

Buma, panti asuhan al frida.

- SD4 mempunyai latar

belakang pendidikan yang

cukup

- SD4 mampu berhubungan baik

dengan sesama pegawai dan

%eakne"" $

-Lokasi KLNK57 cabang

Ngaliyan kurang strategis

-?umlah SD4 kurang

-+usat distribusi obat jauh

-5idak adanya apoteker tetap

klinik

-5idak adanya petunjuk arah ke

klinik

-5idak adanya =bat&obatan

emergency

7


8/22

pasien.

- >aransi obat yang dibeli dapat

dikembalikan atau ditukar

- +eralatan medis dan non medis

cukup memadai

- Sistem penganggaran obat

yang jelas

- -ekam medis secara manual

dan elektronik

- =bat&obatan yang digunakan

paten dan generik.&pportunit' $

- ?umlah penduduk yang banyak

- Daya beli masyarakat tinggi

- Sosial ekonomi masyarakat di

sekitar klinik cukup

- 5idak ada toko alat kesehatan

disekitar klinik

- 4empunyai kelebihan dari

klinik lain yaitu @

>aransi obat yang dibeli dapat

dikembalikan atau ditukar.

nformasi kesehatan dan

promosi kesehatan gratis

(#reat $

-7danya -umah sakit,

+uskesmas, praktik dokter

lain, maupun apotek yang

lebih terjangkau

Berdasarkan analisis S;=5, diambil criteria dari

weakness dan threat sebagai masalah, yang dikelompokkan

menjadi ( bagian yaitu @

". 4asalah nternal

a. Sumber Daya 4anusia @

- Kurangnya jumlah sumber daya manusia 2"3

- 5idak adanya apoteker yang menetap di klinik

Ngaliyan 2(3

b. =perasional @

- +usat distribusi obat jauh 23

8


9/22

- 5idak adanya =bat&obatan emergency 2$3

c. 4arketing @

- Lokasi KLNK57 cabang Ngaliyan kurang strategis

2%3

- 5idak adanya petunjuk arah ke klinik 2/3

(. 4asalah ksternal @

a. 4arketing

- 7danya -umah sakit, +uskesmas, praktik dokter lain,

maupun apotik yang lebih terjangkau 2:3

(. +rioritas 4asalah

+rioritas masalah menggunakan metode +7-L. 4etode

+7-L terdiri dari beberapa faktor yang saling menentukan

dapat atau tidaknya suatu program dilaksanakan, faktor&

faktor tersebut antara lain @

- Kesesuaian 2+ropriety3

- konomi murah 2conomic3

- Dapat diterima 27cceptability3

- 5ersedianya sumber 2-esources 7ailability3

- Legalitas terjamin 2Legality3

9

4asalah

kesehatan

+ 7 - L 5=57L

" " 0 " " " $( " 0 " 0 0 ( " 0 " " 0 $ " 0 " " " $% " 0 0 0 0 "/ " " 0 " 0

: " " " " " %


10/22

5abel . Kriteria +7-L faktor

Dari kriteria +7-L diatas ditemukan sebuah prioritas

masalah yaitu 7danya -umah sakit, +uskesmas, praktik

dokter lain, maupun apotik yang lebih terjangkau.

. 7nalisis +enyebab 4asalah

!ntuk menganalisis penyebab masalah manajemen

secara menyeluruh digunakan pendekatan sistem yang

meliputi input, lingkungan, proses, output, outcome, serta

dampak. Dengan pola pemecahan masalah berdasarkan

sistem tersebut dapat ditelusuri ke belakang hal&hal yang

dapat menyebabkan munculnya permasalahan.

5abel $. Daftar Kemungkinan 4asalah dari +endekatan Sistem

N+!5

4an Kurang aktifnya petugas dalam mempromosikan

mengenai pelayanan yang disediaan KLNK574oney

5idak adanya anggaran khusus mengenai

pembuatan brosur KLNK57 cabang Ngaliyan

4ethod 5idak ada

4achine

C

4aterial

5idak ada

LN>K!N>7N

Lokasi KLNK57 cabang

Ngaliyan kurang strategis

+-=SBS +"

5idak ada

+( 5idak ada

10


11/22

+ Kurangnya pengawasan terhadap pelaksanaan

program promosi Kesehatan KLNK57 cabang

Ngaliyan

)en*ana !an Alternati+ Peme*a#an Ma"ala#

No

.

Pen'ebab Alternati+ peme*a#an ma"ala#

". 4asyarakat masih

menganggap peralatan

medis dan obat&obatan di

tempat pelayanan medisdisekitar KLNK57 lebih

lengkap dan terjangkau

4emberikan informasi tentang

kelengkapan peralatan medis yang

sesuai standart pelayanan medis

tingkat pertama 2primer3

(. 5ingginya tingkat

persaingan diantara fasilitas

kesehatan yang lainnya

dalam hal pelayanan dan

promosi kesehatan

4eningkatkan mutu pelayanan dan

promosi kesehatan kepada

masyarakat.

". Kriteria 4utlak dan Kriteria Keinginan

a. Kriteria mutlak @

- Kegiatan dilaksanakan oleh karyawan 2dokter, perawat

dan tenaga medis lainnya3 di KLNK57E

- Dana yang ditetapkan tidak melampaui anggaran yangsudah ada

- 5ersedianya alat dan bahan untuk memberikan

informasi dalam hal kelengkapan peralatan medis

b. Kriteria keinginan

- fektif @ %0

- 8sien @ $0

-4udah dilaksanakan@ 0

11


12/22

- +eran serta masyarakat @ (0

- Biaya murah @ "0

Beberapa alternatie pemecahan masalah tersebut antara

lain @

". 4emberikan informasi tentang kelengkapan peralatan

medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat

pertama 2primer3, contoh yaitu pembagian brosur tentang

KLNK57E yang mengenai pelayanan dan alat

kelengkapan medis yang sudah tersedia.

(. 4eningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan

kepada masyarakat dengan cara@

- 4emantapkan kembali komitmen pegawai terhadap

peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan program

promosi kesehatan.

- 4emanfaatkan media sosial seperti instagram, path dan

twitter untuk promosi kesehatan dan pelayanan medis

yang tersedia.

7lternatif&alternatif tersebut diuji dalam matriks kriteria

mutlak dan kriteria keinginan sebagai berikut @

5abel %. Kriteria 4utlak

7lternatif

Kriteria 4utlakL15L

5enaga Dana Sarana Kebijakan 5arget

" " " " " " L( " " " " " L

Keterangan @ L @ Lulus 5L @ 5idak Lulus

12


13/22

5abel /. Kriteria Keinginan

Kriteria Bobot7lternatif

" (

4udah dilaksanakan %0 $F%0 $F%0

fektif $0 F$0 $F$0

8sien 0 $F0 F0

+eran sertamasyarakat

(0 0F(0 0F(0

Biaya murah "0 $F"0 F"0

?umlah $)0 $)0

Berdasarkan kriteria keinginan diatas didapatkan

prioritas alternatif pemecahan masalah yakni memberikan

informasi tentang kelengkapan peralatan medis yang sesuai

standart pelayanan medis tingkat pertama 2primer3 dan

meningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan

kepada masyarakat.

(. +rioritas +emecahan 4asalah

Berdasarkan kriteria keinginan didapatkan alternatif

pemecahan masalah yaitu nomor satu dan dua dengan hasil

sama besar sebanyak $)0. 7lternatif pemecahan masalah

yang akan di pilih adalah memberikan informasi tentang

kelengkapan peralatan medis yang sesuai standart

pelayanan medis tingkat pertama 2primer3, contoh yaitu

pembagian browsur tentang KLNK57E beserta alat

kelengkapan medis yang sudah tersedia dan meningkatkan

13


14/22

mutu pelayanan dan promosi kesehatan kepada masyarakat

dengan cara memantapkan kembali komitmen pegawai

terhadap peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan

program promosi kesehatan dan memanfaatkan media

sosial seperti instagram, path dan twiter untuk promosi

kesehatan dan pelayanan medis yang tersedia.

. +lan =f 7ction 2+=73

5abel :. +lan of 7ction +rogram +romosi KLNKK57 cabang

Ngaliyan

Kegiatan (u,uan Sa"aran (empat Pelak"ana %akt

4embuat brosurdan pamAettentang Klinikkita

a. 4emberikaninformasi terkaitkelengkapanperalatan medisyang sesuaistandartpelayanan medistingkat pertama2primer3

b. !ntukmeningkatkanjumlahkunjunganpasien

c. !ntukmeningkatkanincome klinik

4asyarakat sekitar

;ilayah disekitarKLNK57cabangNgaliyan

SD4 KlinikitacabangNgaliyan

?am keKlinikita


15/22

BAB III

KESIMPULAN DAN SA)AN

7 KS4+!L7N

" Setelah dilakukan penelitian dan analisis dari data

manajemen klinik KLNK57E dapat disimpulkan bahwa

manajemen klinik di KLNK57E cabang Ngaliyan pada

umumnya sudah berjalan dengan baik. Namun dari hasil

pengumpulan data, obserasi dan wawancara ditemukan

sedikit masalah di bidang @

a. Sumber Daya 4anusia

b. =perasional

c. 4arketing

( Berdasarkan hasil penentuan prioritas masalah

menggunakan +7-L factor ditemukan : masalah dan harus

dicari alternatif pemecahan masalahnya sebagai berikut @

" 7danya -umah sakit, +uskesmas, praktik dokter lain,

maupun apotik yang lebih terjangkau

( 5idak adanya =bat&obatan emergency

Kurangnya jumlah sumber daya manusia

$ +usat distribusi obat jauh

% 5idak adanya petunjuk arah ke klinik

/ 5idak adanya apoteker yang menetap di klinik Ngaliyan

: Lokasi KLNK57 cabang Ngaliyan kurang strategis

7lternatif masalah yang disusun untuk memecahkan

penyebab dari prioritas masalah yang muncul adalah

sebagai berikut @

" 4emberikan informasi tentang kelengkapan peralatan

medis yang sesuai standart pelayanan medis tingkat

pertama 2primer3, contoh yaitu pembagian brosur tentang

13


16/22

KLNK57E yang mengenai pelayanan dan alat

kelengkapan medis yang sudah tersedia.

( 4eningkatkan mutu pelayanan dan promosi kesehatan

kepada masyarakat dengan cara@

- 4emantapkan kembali komitmen pe gawai terhadap

peningkatan mutu pelayanan dan pelaksanaan program

promosi kesehatan.

- 4emanfaatkan media sosial seperti instagram, path

dan twitter untuk promosi kesehatan dan pelayanan

medis yang tersedia.

B S7-7N

Dalam rangka meningkatkan fungsi klinik sebagai ujung

tombak untuk mencapai isi KLNK57 Layanan Kesehatan

yang mempermudah banyak orang untuk sehatE diperlukan

manajemen dan Huality assurance atau kualitas mutu

pelayanan yang baik. Berdasarkan permasalahan manajemen

KLNK57 cabang Ngaliyan yang telah didapatkan, kami

menyarankan hal&hal sebagai berikut@

" 4elengkapi persediaan obat&obat emergency

( 4enambah pegawai tenaga kesehatan untuk meningkatkan

pelayanan kesehatan

SD4 aktif dalam menjalankan pelaksanaan program promosi

alat kesehatan dan jasa pelayanan kesehatan

$ +embuatan brosur, leaAet, papan nama dan media cetak

yang lain mengenai informasi tentang KLNK57E dan alat

kelengkapan medis yang sudah tersedia

% 4ensosialisasikan tentang pelayanan dan kegiatan di

KLNK57E dan juga member informasi kesehatan melalui

media social 2instagram, path dan twiter3

14


17/22

D7957- +!S57K7

". +embukaan !ndang !ndang Dasar "#$% alinea ke&'

tentang tujuan Negara

(. !ndang&!ndang -epublik ndonesia Nomor / 5ahun (0"$

5entang 5enaga Kesehatan

. +eraturan 4enteri Kesehatan -epublik ndonesia Nomor #

5ahun (0"$ 5entang Klinik

$. Klinikita. (0"%. *[email protected] akses pada

tanggal "" 9ebruari (0"%

15
http://www.klinikita.co.id/http://www.klinikita.co.id/


18/22

L74+-7N

a. 9oto kegiatan selama di klinik

16


19/22

b. 9oto kondisi lapangan

Bagian depan KLNK57 Ngaliyan

7dministrasi

17


20/22

-uang +raktek Dokter !mum

5empat =bat

18


21/22

-uang +raktek Dokter >igi

c. S=+

19


22/22

20

laporan manajemen klinikita ngaliyan (fix)

Documents