laporan kinerja pelayanan statistik terpadu bps provinsi banten 2014

LAPORAN KINERJA

PELAYANAN STATISTIK TERPADU

BPS PROVINSI BANTEN

2014

BPS PROVINSI BANTEN

http:/

/bante

n.bps

.go.id

http:/

/bante

n.bps

.go.id

KATA PENGANTAR

Visi Badan Pusat Statistik (BPS) sebagai “Pelopor Data Statistik Terpercaya untuk

Semua” dijabarkan dalam salah satu misinya yaitu “Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Informasi Statistik bagi Semua Pihak”. Untuk mencapai misi tersebut, BPS Provinsi Banten

telah melaksanakan Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang merupakan salah satu program

Quick Wins BPS.

BPS Provinsi Banten senantiasa berupaya untuk meningkatkan kinerjanya

antara lain dengan adanya Pelayanan Statistik Terpadu (PST) yang merupakan

sebuah sistem untuk akses data yang lebih mudah, cepat, praktis, efisien, dan

murah (easier, faster, practical, efficient, and cheaper ). Evaluasi pelayanan publik

terhadap PST BPS Provinsi Banten akan digunakan sebagai bahan acuan untuk

memperbaiki mutu pelayanan publik.

Buku Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu 2014 ini disajikan sebagai bahan

evaluasi pelaksanaan PST BPS Provinsi Banten. Di masa mendatang, diharapkan PST

BPS Provinsi Banten dapat memenuhi kebutuhan masyarakat tentang data statistik.

Serang, Maret 2015

Kepala Bidang IPDS,

Junjung Nuraharto, S.Si

http:/

/bante

n.bps

.go.id

http:/

/bante

n.bps

.go.id

iii

DAFTAR ISI

Halaman

Kata Pengantar………………………………………………………………………………………..……… i

Daftar Isi ………………………………………………………………………….…………………..………… iii

Daftar Tabel …………………………………………………………………….………………..…………… iv

Daftar Gambar ………………………………………………………………………………………..……… v

Daftar Grafik …………………………………………………………………………………………..……… vi

Bab 1. Pendahuluan ………………………………………….………………………………………… 1

Bab 2. Proses Pelayanan Statistik Terpadu ………………………………….……………… 3

Bab 3. Output …………………………………………….……………………………….……………… 13

Bab 4. Outcome …………………………………………….…………………………………………… 21

Bab 5. Quick Wins Lanjutan …………………………………………………….……..…………… 27

http:/

/bante

n.bps

.go.id

iv

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Jenis Layanan PST BPS Provinsi Banten ……………………………………………… 13

2. Rekapitulasi Saran/Pengaduan Pengunjung PST BPS Provinsi Banten

Tahun 2014 ………………………………………………………………………………………. 24

3. Persentase Orang-Data yang Puas terhadap Kualitas, Kelengkapan, Akurasi, Kemutakhiran dan Kesesuaian Data di PST BPS Provinsi

Banten Tahun 2014 ……………………………………………….………………………….. 25

http:/

/bante

n.bps

.go.id

v

DAFTAR GRAFIK

Grafik Halaman

1. Jumlah Pengunjung PST BPS Provinsi Banten per Bulan Tahun 2014 .. 21

2. Distribusi Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Menurut Jenis 22

Pekerjaan Tahun 2014 ………………………………………………………………………

3. Distribusi Data Statistik yang Paling Dicari di PST BPS Provinsi

Banten Tahun 2014 …………………………………………………………………………. 22

4. Jumlah Pengunjung Website BPS Provinsi Banten Tahun 2014 ………… 23

http:/

/bante

n.bps

.go.id

vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1. Visi dan Misi Badan Pusat Statistik ………………………………………………… 1

2. Backdrop Pelayanan Statistik Terpadu ………………………………………….. 4

3. Tata Letak Ruangan PST ……………………………………………………………….. 4

4. Maklumat Pelayanan PST BPS Provinsi Banten ……………………………… 6

5. Standar Pelayanan PST BPS Provinsi Banten …………………………………. 6

6. Tata Tertib Pengunjung PST …………………………………………………………. 8

7. Alur Layanan PST BPS Provinsi Banten ………………………………………….. 8

8. Loker Penyimpanan Barang/Tas Pengunjung PST …………………………. 9

9. Penomoran Lorong di antara Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak … 9

10. Rak Besi Untuk Menyimpan Pustaka Tercetak ………………………………. 10

11. Lemari untuk Menyimpan Koleksi CD/Softcopy …………………………….. 10

12. Kotak Saran ………………………………………………………………………………….. 10

13. Jadwal Piket Konsultasi Statistik PST BPS Provinsi Banten …………….. 11

14. Tampilan Awal Form Buku Tamu ………………………………………………….. 13

15. Tampilan Form Buku Tamu Personal …………………………………………….. 13

16. Tampilan Form Buku Tamu Grup ………………………………………………….. 14

17. Tampilan Form Kunjungan ……………………………………………………………. 14

18. Pengunjung Mengisi Buku Tamu Elektronik ………………………………….. 14

19. Tampilan Form Pencarian Cepat …………………………………………………… 15

20. Tampilan Form Detail Publikasi …………………………………………………….. 15

21. Tampilan Form Lokasi Publikasi ……………………………………………………. 15

22. Tampilan Pustaka Digital ………………………………………………………………. 15

23. Tampilan Form Pencarian DDA ……………………………………………………… 16

24. Tampilan Pustaka Digital Daerah Dalam Angka ……………………………… 16

25. Tampilan Form Pencarian Detail …………………………………………………… 16

26. Pengunjung sedang Mengakses Pustaka Digital ……………………………. 16

27. Tampilan Form Website ……………………………………………………………….. 17

28. Informasi Mengenai PST di Website ……………………………………………… 17

29. Pengunjung PST Menggunakan Fasilitas yang Tersedia untuk

Akses Website BPS ……………………………………………………………………….. 18

30. Mengunjung PST Mengakses Pustaka Tercetak …………………………….. 18

31. Pengunjung PST membaca/Mengumpulkan Data yang Tersedia

pada Koleksi Pustaka Tercetak ……………………………………………………… 19

32. Layanan Konsultasi Statistik …………………………………………………………. 19

http:/

/bante

n.bps

.go.id

Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014 1

Gambar 1 Visi dan Misi Badan Pusat Statistik

PENDAHULUAN

Visi Badan Pusat Statistik (BPS) sebagai “Pelopor Data Statistik Terpercaya untuk Semua”

yang dijabarkan dalam salah satu misinya yaitu “Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi

Statistik Bagi Semua Pihak” membawa seluruh jajaran BPS Provinsi Banten untuk bersama-sama

mewujudkan cita-cita tersebut dalam suatu kerangka yang implementatif.

Dalam rangka meningkatkan pelayanan tersebut, BPS melaksanakan Pelayanan Statistik

Terpadu (PST) yang telah diresmikan dan menjadi salah satu Quick Wins pada tanggal 30

Oktober 2011 di BPS RI. Sementara itu, BPS Provinsi Banten mulai melaksanakan PST pada

tahun 2012.

Pelayanan Statistik Terpadu (PST) ditujukan untuk memberikan pelayanan data secara

terpadu (satu pintu) bagi pengguna data sehingga akses data lebih mudah, cepat, praktis dan

efisien (easier, faster, practical and efficient ).

Laporan Kinerja PST Banten merupakan bentuk pertanggungjawaban secara terukur

terkait kinerja BPS Provinsi Banten dalam menjawab program Quick Wins yang telah

dicanangkan BPS Republik Indonesia. Semakin meningkatnya pelaksanaan PST di BPS Provinsi

Banten, berarti semakin baik pula kinerja BPS Provinsi Banten dalam hal pelayanan data.

1

http:/

/bante

n.bps

.go.id

2 Laporan Kinerja Pelayanan Statistik Terpadu BPS Provinsi Banten 2014

http:/

/bante

n.bps

.go.id


PROSES PELAYANAN STATISTIK TERPADU

A. Sarana-Prasarana PST

Ruangan untuk pelayanan PST di BPS Provinsi Banten berukuran ±60 m2. Ruangan ini

terbagi menjadi beberapa bagian diantaranya perpustakaan tercetak yang berisi kumpulan

buku-buku yang tersusun di dalam rak, perpustakaan digital (perpustkaan elektonik), meja

baca, dan meja petugas PST.

Untuk memberikan kenyamanan kepada pengunjung, ruang PST juga telah dilengkapi

dengan pengatur sirkulasi udara (AC), penerangan yang cukup untuk memudahkan membaca,

serta kebersihan ruangan yang selalu dijaga.

Mengawali tahun 2014, PST BPS Provinsi Banten telah menempati ruangan baru yang

terletak di bagian depan kantor BPS Provinsi Banten. Dengan perpindahan ruangan PST

tersebut, tata letak ruangan PST juga mengalami perubahan. Dengan demikian, diharapkan

pengunjung PST dapat merasa lebih nyaman dalam mengakses data BPS yang terdapat di PST

BPS Provinsi Banten.

Sarana-prasarana yang tersedia antara lain:

16 unit rak untuk koleksi pustaka Bahan pustaka tercetak

1 unit Locker berkunci tempat penitipan tas/ barang bawaan

Bahan pustaka digital

1 unit lemari untuk koleksi CD (softcopy)

Papan Backdrop

1 set meja dan kursi baca bagi pengguna data

Maklumat pelayanan

2 unit meja dan kursi kerja bagi petugas

Tata tertib pengunjung

3 unit komputer untuk sistem aplikasi PST

Poster-Poster PST

1 unit komputer untuk akses website BPS

Informasi tentang biaya-biaya (PNBP, fotocopy, dll)

1 unit printer untuk melakukan pencetakan pustaka digital

Kotak Saran

2 unit komputer untuk petugas

2

http:/

/bante

n.bps

.go.id


PINTU MASUK

Gambar 2 Backdrop Pelayanan Statistik Terpadu

PETUGAS 2

SARAN BUKU

TAMU

Gambar 3 Tata Letak Ruangan PST

LEMARI

LOCKER

DIGITAL LIBRARY

MEJA BACA

PETUGAS 1

RAK 16

RAK 15

RAK 14

RAK 13

RAK 10

RAK 9

RAK 12

RAK 11

RAK 8

RAK 7

RAK 6

RAK 5

RAK 2

RAK 1

RAK 4

RAK 3

PRINTER

LEMARI

SOFTCOPY

WEBSITE

DIGITAL LIBRARY

http:/

/bante

n.bps

.go.id


PST BPS Provinsi Banten menyediakan pelayanan sebagai berikut:

Perpustakaan Tercetak Tersedianya berbagai macam

publikasi BPS dalam bentuk buku (hardcopy)

Perpustakaan Digital Tersedianya berbagai

macam publikasi BPS dalam bentuk softcopy (PDF file)

Konsultasi Statistik Pengunjung dapat melakukan

konsultasi mengenai data statistik yang dibutuhkan dengan petugas PST

Website BPS Pengunjung dapat mengakses website BPS melalui komputer yang tersedia

Penjualan Buku/ Hardcopy dan CD/ Softcopy Petugas PST melayani pembelian buku/ CD publikasi BPS sesuai dengan tarif PNBP

Sementara itu, bagi pengguna data yang tidak berkesempatan untuk mengunjungi PST

secara langsung tersedia layanan berikut ini:

Layanan E-mail/ Telepon

Petugas PST menerima dan melayani permintaan data/ konsultasi melalui E-mail maupun

Telepon

Website BPS

Pengguna data dapat mengakses website BPS dari mana pun (tidak harus mengunjungi

PST)

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Gambar 5 Standar Pelayanan PST BPS Provinsi Banten

Gambar 4 Maklumat Pelayanan PST BPS Provinsi Banten

Untuk mengoptimalkan pelaksanaan PST, BPS Provinsi Banten memiliki Maklumat

Pelayanan yang berbunyi:

“ Dengan ini, kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar

pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila tidak menepati janji ini, kami siap menerima

sanksi sesuai Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku ”

BPS Provinsi Banten juga memiliki standar pelayanan yang sudah disesuaikan dengan

standar pelayanan di BPS dan kebutuhan konsumen data, antara lain:

1. Prosedur Operasional Standar Layanan Tercetak

2. Prosedur Operasional Standar Layanan Digital

3. Prosedur Operasional Standar Alih Media

4. Prosedur Operasional Standar Pengolahan Pustaka Tercetak/Digital

5. Prosedur Operasional Standar Layanan Pengaduan Pengguna Layanan Perpustakaan

6. Prosedur Operasional Standar Penyusunan dan Penyebarluasan Berita Statistik

7. Prosedur Operasional Standar Penyebarluasan Senarai rencana Terbit

8. Prosedur Operasional Standar Layanan Permintaan Data Lewat e-Mail

9. Prosedur Operasional Standar Layanan Permintaan Data Lewat Telepon

10. Prosedur Operasional Standar Layanan Konsultasi Statistik

11. Prosedur Operasional Standar Updating Website

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Para pengunjung PST di BPS Provinsi Banten diharapkan mengikuti prosedur sebagai

berikut:

1. Setelah memasuki ruangan PST, pengunjung menyimpan tas atau barang bawaannya di

dalam locker berkunci yang tersedia.

2. Petugas mengarahkan pengunjung untuk mengisi buku tamu menggunakan aplikasi

buku tamu.

3. Pengunjung memilih layanan yang diinginkan.

4. Petugas mengarahkan pengunjung untuk mendapatkan pelayanan yang diinginkan

5. Pengunjung yang ingin menggandakan data/publikasi tertentu dapat menghubungi

petugas untuk digandakan oleh petugas PST.

6. Pengunjung yang ingin membeli publikasi baik dalam bentuk pustaka tercetak maupun

digital dapat menghubungi petugas PST, yang akan memberikan informasi mengenai

tarif PNBP terlebih dahulu dan memberikan kuitansi setelah transaksi terjadi.

7. Setelah menyelesaikan urusannya, pengunjung dapat mengambil tas atau barang

bawaannya dari locker dan meninggalkan ruangan PST.

Selama berada di dalam ruangan PST, pengunjung diharapkan untuk menaati tata tertib

sebagai berikut.

Setiap pengunjung wajib mengisi daftar tamu

Pengunjung dilarang makan, minum dan merokok.

Pengunjung wajib memelihara ketenangan, ketertiban dan kebersihan ruangan

Koleksi buku yang telah dibaca jangan dikembalikan ke rak, tetapi cukup me-letakkannya di atas meja baca

Pengunjung hanya diperkenankan mengambil 5 judul buku secara bersamaan.

Pengunjung dilarang mem-bawa koleksi pustaka keluar ruang baca tanpa seizin petugas.

Pengunjung wajib berpakai-an sopan dan tidak diperkenankan memakai sandal.

Pengunjung tidak diperke-nankan merusak, merobek ataupun melakukan tindak-an vandalisme lainnya terhadap koleksi pustaka.

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Gambar 6 Tata Tertib Pengunjung PST

Gambar 7 Alur Layanan PST BPS Provinsi Banten

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Gambar 9 Penomoran Lorong di antara Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak

Di dekat pintu masuk ruang PST, tersedia loker untuk menyimpan tas atau barang

bawaan pengunjung sebanyak 1 buah loker yang terdiri dari 12 ruang dimana setiap ruang

memiliki volume panjang 35 cm, lebar 25 cm dan tinggi 40 cm.

PST BPS Provinsi Banten memiliki 16 rak besi untuk memajang pustaka tercetak yang

setiap raknya terdapat 5 baris. Rak besi disusun sehingga membentuk 5 lorong dimana setiap

lorong dan rak diberi label untuk memudahkan pengunjung mencari lokasi pustaka tercetak.

Gambar 8 Loker Penyimpanan Barang/Tas Pengunjung PST

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Gambar 10 Rak Penyimpanan Pustaka Tercetak

Gambar 11 Lemari Penyimpanan Koleksi CD/Softcopy

Gambar 12. Kotak Saran

http:/

/bante

n.bps

.go.id


B. Sumber Daya Manusia

Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik merupakan penanggung jawab pelaksanaan PST

di BPS Provinsi Banten. Saat ini, pada Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik terdapat satu orang

Kepala Seksi dan satu orang Staf, dimana keduanya menjadi petugas PST. Sementara untuk

Tenaga Fungsional Pustakawan belum tersedia di BPS Provinsi Banten. Oleh karena itu, selain

Seksi Diseminasi dan Layanan Statistik, PST juga didukung oleh seksi lain di Bidang Integrasi

Pengolahan dan Diseminasi Statistik (IPDS).

Dalam hal layanan konsultasi statistik, PST juga melibatkan bidang lain di lingkungan

BPS Provinsi Banten. Mengingat di bidang lain juga banyak kegiatan, maka pelaksanaan

konsultasi statistik oleh bidang selain IPDS bersifat fleksibel atau disesuaikan dengan jadwal

kegiatan bidang tersebut.

Gambar 13 Jadwal Piket Konsultasi Statistik PST BPS Provinsi Banten

http:/

/bante

n.bps

.go.id


C. Sistem Aplikasi Yang Digunakan

Dalam pelaksanaan PST, digunakan Sistem Aplikasi Pelayanan Statististik Terpadu

(SAPST), yang bertujuan untuk mengakomodir kebutuhan pengguna data. Selain itu, sistem ini

juga berfungsi sebagai sistem administrasi pengunjung PST, sehingga dapat membantu layanan

secara tertib dan teratur dalam memenuhi kebutuhan pengunjung sesuai dengan alur

pelayanan yang telah dirancang.

Program SAPST telah diinstalasi ke dalam tiga komputer yang ditempatkan di ruang

PST. Sistem tersebut memuat fitur/menu buku tamu, pengelolaan data pustaka,

pencarian/penelusuran pustaka (OPAC), dan digital library. Dua komputer khusus digunakan

untuk layanan pustaka elektronik dan satu komputer untuk buku tamu elektronik. Selain itu

juga tersedia satu komputer yang dapat digunakan untuk mengakses website BPS.

Penggunaan program SAPST selalu diperbarui melalui fasilitas patch data softcopy

yang dikirim BPS RI. Penambahan database koleksi pustaka pada sistem juga terus dilakukan

setiap saat. Program yang digunakan saat ini adalah versi 0.9.4.0. Sampai saat ini jumlah judul

yang telah diinput ke dalam SAPST sebanyak 3.689 eksemplar pustaka tercetak dan 21.608

pustaka digital (PDF file).

http:/

/bante

n.bps

.go.id


OUTPUT

A. Layanan PST

Pengguna data dapat menikmati berbagai jenis layanan yang tersedia sebagai berikut:

No. Jenis Layanan Keterangan

1. Pustaka Tercetak (Hardcopy) 3.689 buku/publikasi

2. Pustaka Digital (Softcopy) 21.608 PDF file

3. Konsultasi Statistik (Customer Service) 2 Petugas PST

4. Website BPS Provinsi Banten http://banten.bps.go.id

5. Pengiriman Berita Resmi Statistik 60 alamat Email

6. E-mail [email protected]

7. Telepon (0254)267027

8. PNBP Buku/ CD Sesuai permintaan/kebutuhan

B. Aplikasi Buku Tamu

Setiap pengunjung PST harus mengisi buku tamu menggunakan aplikasi buku tamu,

dengan tampilan sebagai berikut:

Pengunjung dapat memilih tombol “Personal”

untuk individu dan “Group” untuk kelompok.

Setiap pengunjung diwajibkan untuk mengisikan jenis dan nomor identitas yang digunakan antara lain Kartu Tanda Penduduk (KTP), Surat Izin Mengemudi (SIM) maupun Kartu Pelajar.

3

Tabel 1. Jenis Layanan PST BPS Provinsi Banten

Gambar 14. Tampilan Awal Form Buku Tamu

Gambar 15. Tampilan Form Buku Tamu Personal

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Pengunjung yang datang secara berkelompok

juga diharuskan mengisi data kelompok

sekaligus data masing-masing anggota ke-

lompok yang meliputi: nama kelompok; alamat;

jumlah anggota; jenis layanan; dan data yang

dibutuhkan.

Selain itu, tersedia juga aplikasi untuk

pengunjung yang melakukan kunjungan ke PST

BPS Provinsi Banten.

Gambar 17. Tampilan Form Kunjungan

Gambar 16. Tampilan Form Buku Tamu Group

Gambar 18 Pengunjung Mengisi Buku Tamu Elektronik

http:/

/bante

n.bps

.go.id


C. Online Public Access Catalogue (OPAC)

Fasilitas ini digunakan sebagai sarana pembantu bagi pengunjung untuk mencari

pustaka yang ada di perpustakaan. Untuk dapat menggunakan aplikasi ini, pengguna dapat

menggunakan salah satu dari komputer yang telah disediakan.

Pencarian Cepat

Pencarian cepat disajikan dalam sebuah textbox yang multifungsi dan multiakses. Kata kunci

yang terisi dalam textbox tersebut digunakan untuk memfilter pustaka dalam database.

Dalam menu pencarian cepat terdapat empat fungsi yaitu: “Cari”, “Lihat Detail”, “Lihat

Lokasi” dan “Lihat PDF”. Untuk pencarian publikasi tertentu, ketikkan keyword publikasi

yang dicari, kemudian pilih “Cari”. Publikasi terkait dengan kata kunci akan muncul dan

pengunjung dapat melihat lebih detail melalui menu-menu yang ada.

Setelah menemukan pustaka yang dicari, pengunjung dapat melihat detail pustaka dengan

memilih tombol “Lihat Detail”, kemudian untuk melihat lokasi pustaka tercetak dengan

memilih tombol “Lihat Lokasi”, dan untuk melihat pustaka digital dengan memilih tombol

“Lihat PDF”.

Gambar 20. Tampilan Form Detail Publikasi

Gambar 21. Tampilan Form Lokasi Publikasi Gambar 22. Tampilan Pustaka Digital (PDF)

Gambar 19. Tampilan Form Pencarian Cepat

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Gambar 26 Pengunjung Mengakses Pustaka Digital

Pencarian Daerah Dalam Angka

Pencarian Daerah Dalam Angka (DDA) ditampilkan dalam beberapa pilihan pencarian antara

lain wilayah dan tahun yang bisa digunakan sendiri-sendiri atau dikombina-sikan.

Pencarian Detail

Pencarian detail ditampilkan dalam beberapa pilihan pencarian misalnya judul, tahun dan

lain-lain yang bisa digunakan sendiri-sendiri atau dikombinasikan.

Gambar 25. Tampilan Form Pencarian Detail

Gambar 24 Tampilan Pustaka Digital Daerah Dalam Angka

Gambar 23 Tampilan Form Pencarian DDA

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Website

Website digunakan untuk menyajikan tampilan website yang ada di BPS dan sering

digunakan sebagai bahan rujukan antara lain:

Website BPS RI (www.bps.go.id) Website Sistem Rujukan Statistik (sirusa.bps.go.id) Katalog Online BPS (opac.bps.go.id) Website BPS Provinsi Banten (banten.bps.go.id)

Gambar 27. Tampilan Form Website

Gambar 28. Informasi Mengenai PST di Website

http:/

/bante

n.bps

.go.id

http://www.bps.go.id/


Gambar 29 Pengunjung PST Menggunakan Fasilitas yang Tersedia untuk Akses Website BPS

Gambar 30 Pengunjung PST Mengakses Pustaka Tercetak

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Gambar 31 Pengunjung PST Membaca/Mengumpulkan Data yang Tersedia pada Pustaka Tercetak

Gambar 32 Layanan Konsultasi Statistik

http:/

/bante

n.bps

.go.id


http:/

/bante

n.bps

.go.id


Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des

76

101

146

87

69

98

52 52

106

84 83

96

OUTCOME

Dari hasil Monitoring PST selama tahun 2014, perkembangan pelaksanaan PST di BPS

Provinsi Banten dapat dilihat pada ulasan di bawah ini.

Jumlah Pengunjung PST Tahun 2014 Turun 11,62 Persen

Selama bulan Januari hingga Desember 2014, total pengunjung PST BPS Provinsi Banten

sebanyak 1.050 orang dengan rata-rata jumlah pengunjung sebanyak 88 orang setiap

bulannya. Jumlah pengunjung tersebut mengalami penurunan sebesar 11,62 persen dari

jumlah pengunjung tahun 2013 yang mencapai 1.188 orang.

Pengunjung PST tersebut terdiri dari 536 orang laki-laki (51,04%) dan 514 orang

perempuan (48,96%).

Mahasiswa Sebagai Kontributor Terbesar Pengunjung PST

Pada tahun 2014, mahasiswa masih mendominasi kunjungan di PST. Dilihat dari jenis

pekerjaan pengunjung PST, sebagian besar diantaranya merupakan mahasiswa yaitu

sebanyak 847 orang (80,67%), diikuti dengan PNS/TNI/Polri (termasuk pegawai BPS)

sebanyak 84 orang (8%), Pegawai Swasta sebanyak 77 orang (7,33%), Pelajar sebanyak 14

orang (1,33%). Sementara sisanya 28 orang (2,67%) adalah pengunjung dengan pekerjaan

lainnya. Secara umum tidak terjadi perubahan yang signifikan pada proporsi pengunjung

menurut jenis pekerjaannya.

Grafik 1 Jumlah Pengunjung PST BPS Provinsi Banten per Bulan Tahun 2014

4

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Data Pertanian, PDRB dan Kependudukan Paling Banyak Dicari Dari beberapa subyek statistik yang disajikan untuk data daerah, yang paling banyak dicari

pengguna data pada tahun 2014 adalah data mengenai Pertanian (12,63%),

PDRB/IO/Pendapatan Nasional (11,53%), dan kependudukan (11,53 %). Sementara untuk

data nasional, yang paling banyak dicari adalah data pertanian (19,22%),

PDRB/IO/Pendapatan Nasional (11,66%), dan Kependudukan (9%).

80.67%

8.00%

7.33% 1.33%

2.67%

Mahasiswa

Pegawai Swasta

PNS/TNI/Polri

Pelajar

Lainnya

5.52%

7.98%

5.73%

1.84%

4.70%

7.98%

1.84%

5.93%

11.66%

9.00%

6.54%

1.43% 0.61%

19.22%

2.86%

5.11%

2.04%

8.10% 8.58%

6.28%

3.03%

7.01%

5.44%

1.64%

4.20%

11.53% 11.53%

3.80%

2.04%

3.58%

12.63%

2.04%

5.00%

3.58%

Data Nasional Data Daerah

Grafik 2 Distribusi Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Menurut Jenis Pekerjaan Tahun 2014

Grafik 3 Distribusi Data Statistik Yang Paling Dicari di PST BPS Provinsi Banten Menurut Subyeknya Tahun 2014

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Jumlah Pengunjung Website Turun 3,64 Persen

Selama tahun 2014, tercatat sebanyak 28.641 kunjungan di website BPS Provinsi Banten,

dengan rata-rata jumlah kunjungan sebanyak 2.386 kunjungan per bulan. Jumlah

kunjungan tersebut menurun 3,64 persen jika dibandingkan tahun 2013 yang mencapai

29.723 kunjungan dengan rata-rata jumlah kunjungan sebanyak 2.476 kunjungan per

bulan.

Pelayanan Statistik melalui E-mail Rata-rata 3 Email/Bulan

Selama tahun 2014, terdapat 35 permintaan data atau konsultasi statistik melalui e-mail

(rata-rata 3 email per bulan).

BPS Provinsi Banten juga mengirimkan Berita Resmi Statistik (BRS) melalui e-mail kepada

sekitar 60 alamat email dinas/instansi/lembaga/perorangan dan media yang berlokasi di

Banten setiap bulannya.

Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des

2,391 2,473

3,140

2,811 2,666

2,190

1,276

1,568

2,375

2,836 2,822

2,093

Grafik 4 Jumlah Pengunjung Website BPS Provinsi Banten Tahun 2014

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Pengaduan Pengguna Layanan BPS Provinsi Banten

Sebagai upaya peningkatan pelayanan di PST, BPS Provinsi Banten telah mengevaluasi

saran/pengaduan dari pengunjung PST. Selama tahun 2014 tercatat dua saran/pengaduan

dari pengunjung PST sebagai berikut:

No

Saran/Pengaduan Tindak Lanjut

Uraian Jumlah Uraian Jumlah

(1) (2) (3) (4) (5)

1. Kurangnya ketersediaan buku untuk memenuhi keperluan data series lebih dari 10 tahun

1 Sudah disampaikan bahwa tersedia layanan Perpustaka-an Digital untuk melengkapi Layanan Pustaka Tercetak

1

2. Tidak terdapat stop kontak di meja untuk mengisi baterai laptop

1 Stop kontak terdapat di dekat komputer website, untuk pengadaan stop kontak di meja sudah diusulkan ke Bagian Tata Usaha

1

Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) sebesar 92,49

Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat

kepuasan terhadap kualitas data, pelayanan dan keragaman data. Aspek yang dihitung

yaitu kualitas produk dan kualitas layanan, dengan menggunakan 31 variabel.

Dari hasil Survei Kebutuhan Data (SKD) tahun 2014, PST BPS Provinsi Banten meraih IKK

sebesar 92,49 (sangat memuaskan).

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 75,89

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada dasarnya sama dengan IKK, yaitu digunakan untuk

mencerminkan tingkat kepuasan pelayanan kepada masyarakat. Perbedaanya adalah pada

variabel-variabel yang digunakan dalam penghitungan (IKM hanya menggunakan 14

variabel yang dipersyaratkan dalam Kepmenpan No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman

Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah).

Dari hasil SKD tahun 2014, PST Provinsi Banten hanya mencapai IKM sebesar 75,89

(memuaskan).

Tabel 2. Rekapitulasi Saran/Pengaduan Pengunjung PST BPS Provinsi Banten Tahun 2014

http:/

/bante

n.bps

.go.id


Indikator Kinerja Utama (IKU)

Indikator Kinerja Utama (IKU) adalah indikator yang digunakan untuk mengukur

keberhasilan dari suatu tujuan dan sasaran strategis instansi pemerintah. Untuk PST, IKU

dihitung berdasarkan variabel kualitas data, kelengkapan data, akurasi data, kemutakhiran

data dan kesesuaian data.

Dari hasil SKD tahun 2014, capaian IKU dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

No Uraian Persentase

(%)

(1) (2) (3)

1. Kualitas Data 94,63

2. Kelengkapan Data 86,37

3. Akurasi Data 96,35

4. Kemutakhiran Data 86,18

5. Kesesuaian Data 86,42

Tabel 3. Persentase Orang-Data yang Puas terhadap Kualitas, Kelengkapan, Akurasi, Kemutakhiran dan Kesesuaian Data di PST BPS Provinsi Banten Tahun 2014

http:/

/bante

n.bps

.go.id


http:/

/bante

n.bps

.go.id


QUICK WINS LANJUTAN

PST sebagai salah satu program Quick Wins yang dilakukan dalam rangka peningkatan

pelayanan publik tidak akan berjalan dengan baik apabila tidak didukung oleh semua pihak,

khususnya intern pegawai BPS Provinsi Banten itu sendiri, maupun instansi/lembaga/

masyarakat sebagai sumber data maupun pengguna data. Komitmen dari sebuah kegiatan

andalan BPS dalam pelayanan terhadap publik ini diwujudkan dengan tanggung jawab bersama

untuk meningkatkan pelayanan dan penyediaan data statistik yang berkualitas, up to date dan

terpercaya. Selain itu, tersedianya sarana-prasarana yang memadai dalam rangka pelaksanaan

PST menjadi hal yang utama.

Dalam rangka mengoptimalkan pelaksanaan PST pada masa mendatang, BPS Provinsi

Banten bertekad untuk meningkatkan outcome melalui:

Tersedianya perangkat IT yang menarik untuk penyajian pustaka digital seperti komputer

dengan layar sentuh (touchsreen).

Tersedianya customer service yang mempunyai pengetahuan yang memadai tentang

data-data BPS dan senantiasa berusaha memberikan layanan prima kepada pengguna

data.

Peningkatan outcome yang dihasilkan, antara lain dengan merangkul dinas/instansi

terkait dalam mempromosikan PST.

Pelaksanaan “jemput bola” dalam hal pelayanan data kepada masyarakat, antara lain

dengan mengadakan kegiatan “Visit to Campus” dan “Visit to Media”.

Dengan komitmen dan kerjasama dari seluruh pegawai BPS Provinsi Banten,

instansi/lembaga terkait serta masyarakat sebagai pengguna data, kiranya pelaksanaan PST di

BPS dapat semakin ditingkatkan, sehingga misi BPS “Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Informasi Statistik Bagi Semua Pihak” dapat tercapai, dan outcome yang dihasilkan semakin

meningkat.

5

http:/

/bante

n.bps

.go.id


http:/

/bante

n.bps

.go.id

Kawasan Pusat Pemerintahan Provinsi Banten (KP3B) Kav. H1-2 Jl. Syech Nawawi Al– Bantani, Serang –Banten Telp/Fax: (0254)267027/(0254)267026 E-mail : [email protected]; [email protected] Website : banten.bps.go.id

BPS PROVINSI BANTEN

http:/

/bante

n.bps

.go.id

mailto:[email protected]

laporan kinerja pelayanan statistik terpadu bps provinsi banten 2014

Documents