laporan hasil pelaksanaan survei kepuasan …

LAPORAN HASIL PELAKSANAAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali

Alamat: Jl. Letda Tantular Civic Center

Yangbatu Denpasar Telp./Fax: 0361224072

Email: [email protected]

Youtube: Kanwil Kemenag Bali

Facebook: Kanwil Kemenag Provinsi Bali

Instagram: kemenag_bali

Twitter: @kemenag_bali

2

KATA PENGANTAR

Puji syukur Angayubagya saya haturkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi

Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena atas asungkertha waranugraha Beliau,

Laporan Hasil Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat atas pelayanan publik

pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali Tahun 2020 telah selesai disusun.

Laporan ini disusun sebagai media informasi mengenai capaian pelaksanaan

survei kepuasan masyarakat atas pelayanan publik yang telah diselenggarakan oleh

jajaran Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali di tahun 2020. Pelaksanaan survei

kepuasan masyarakat ini merupakan salah satu upaya jajaran Kanwil Kementerian

Agama Provinsi Bali untuk mengetahui sejauh mana penilaian dan kepuasan

masyarakat atas pelayanan yang telah diberikan oleh jajaran Kanwil Kementerian

Agama Provinsi Bali dalam upaya untuk mengevaluasi dan meningkatkan kepuasan

layanan sekaligus meningkatkan kepercayaan publik kepada pemerintah yang

merupakan salah satu target utama dalam reformasi birokrasi disamping anti

korupsi.

Saya sampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan

kontribusi terhadap pelaksanan survei kepuasan masyarakat ini, semoga laporan ini

dapat menjadi bahan evaluasi dan memberikan feedback dalam upaya untuk

meningkatkan layanan dan kepuasan publik atas pelayanan Kanwil Kementerian

Agama Provinsi Bali, sehingga teruwujud Kementerian Agama terbuka dan memiliki

pelayanan publik yang berkualitas dan berkelas dunia.

Salam Perubahan! Denpasar, 1 Maret 2021

Kepala Kantor,

Komang Sri Marheni, S.Ag., M.Si

3

DAFTAR ISI

BAB I. PENDAHULUAN ........................................................................................... 5

1.1. Latar Belakang ........................................................................................... 5

1.2. Dasar Hukum ............................................................................................. 6

1.3. Maksud Dan Tujuan ................................................................................... 7

1.4. Ruang Lingkup ........................................................................................... 8

BAB II. PROFIL INSTANSI ....................................................................................... 9

2.1. Sejarah Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali .................................... 11

2.2. isi dan Misi ................................................................................................ 12

2.3. 5 Nilai Dasar Pegawai Kementerian Agama sesuai permenag Nomor 12

Tahun 2019 ....................................................................................................... 13

2.4. Moto Layanan .......................................................................................... 13

2.5. Struktur Organisasi................................................................................... 13

2.6. Tugas dan Fungsi .................................................................................... 14

2.7. Jenis Pelayanan ....................................................................................... 16

2.8. Maklumat Pelayanan ................................................................................. 18

BAB III. METODOLOGI .......................................................................................... 19

3.1. Persiapan ................................................................................................. 19

3.2. Pengumpulan data ................................................................................... 20

3.3. Analisis Data Hasil ................................................................................... 20

3.4. Penyusunan Laporan ............................................................................... 20

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ..................................................................... 21

4.1. Hasil survei mandiri .................................................................................. 21

4.2. Media sosial ............................................................................................. 22

4.3. Hasil survei Indeks IKP dan IPAK oleh Puslitbang ................................... 23

4

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 25

5.1. Kesimpulan .............................................................................................. 25

5.2. Saran ....................................................................................................... 25

5

1.1. Latar Belakang

BAB I. PENDAHULUAN

Upaya mewujudkan pelayanan prima di instansi pemerintah telah

dimulai sejak dikeluarkannya Inpres Nomor 5 Tahun 1984 tentang

Penyederhanaan dan Pengendalian Perijinan di Bidang Usaha, yang

kemudian dilanjutkan dengan Surat Keputusan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993 tentang

Pedoman Tatalaksana Pelayanan Publik. Pada tahun 1995,

Pemerintah menerbitkan Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995

tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur

Pemerintah kepada Masyarakat yang kemudian dikonkritkan dengan

Surat Edaran Menteri Koordinator Pengawasan Pembangunan dan

Penertiban Apatur Negara Nomor 56/Wasbangpan/6/1998 tentang

Langkah-langkah Nyata Memperbaiki Pelayanan Masyarakat.

Pada tahun 2014 dikeluarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi No. 16 Tahun 2014 tentang

Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik menggantikan Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara Nomor: Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman

Publik Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan

Instansi Pemerintah, di dalamnya diatur tentang kegiatan-kegiatan

yang harus dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik dalam

memberikan pelayanan yang bermutu. Dimana salah satu kegiatan

yang harus ada adalah melakukan Survey Kepuasan Masyarakat.

Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat sehingga

pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.

6

Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh

tingkat kepuasan penerima pelayanan.

Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan

memperoleh pelayanan sesuai dengan dibutuhkan dan diharapkan.

Dalam rangka meningkatkan kinerja pemerintahan di lingkungan

Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali dalam memberikan

pelayanan Publik kepada masyarakat untuk mewujudkan visi dan

misinya, maka Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali

melaksanakan pengukuran “Kepuasan Masyarakat”. Survey Kepuasan

Masyarakat bertujuan untuk mendapatkan feedback/ umpan balik atas

kinerja/ kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat guna

perbaikan/ peningkatan kinerja/ kualitas pelayanan secara

berkesinambungan. Program ini diselenggarakan untuk melaksanaan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan

Masyarakat Terhadap Penyelanggaraan Pelayanan Publik. Kebijakan

ini merupakan salah satu upaya Pemerintah dalam mewujudkan

kepemimpinan yang baik (good governance).

1.2. Dasar Hukum

Dasar dari penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

adalah:

1. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Publik Penyelenggaraan

Pelayanan Publik.

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014,

7

Tetang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

3. UU No 14 Tahun 2008 Tentang Informasi Publik

4. UU No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

5. Permenpan dan RB RI No 30 Tahun 2011 Tentang Pedoman Umum

Tata Kelola Kehumasan di Lingkungan Instansi Pemerintah

1.3. Maksud Dan Tujuan

Maksud dilaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat ini adalah

untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas

pelayanan Publik Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali yang

dilaksanakan pada ruang Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).

Selain itu kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat ini juga bertujuan

untuk:

1. Memperoleh data Indeks Kepuasan Masyarakat atas pelayanan

Publik di Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali yang

diselenggarakan di PTSP

2. Memperoleh feedback/ umpan balik berupa masukan/keluhan

terhadap perkembangan kebutuhan masyarakat untuk melakukan

perbaikan/peningkatan kinerja/kualitas pelayanan secara

berkesinambungan.

3. Melakukan GAP analysis terhadap tingkat kepuasan dan harapan

(kebutuhan) masyarakat untuk menajamkan target perbaikan

terhadap pelayanan.

4. Menentukan rangking unsur-unsur tingkat kepuasan dan tingkat

kepentingan unsur-unsur dalam matriks Importance dan

Performance agar bisa dipakai sebagai acuan prioritas dalam

melakukan perbaikan.

8

1.4. Ruang Lingkup

Survei ini dilaksanakan atas seluruh pelayanan yang telah

diterima masyarakat pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali

dengan ruang lingkup kegiatan survei mencakup entitas yang tertera

pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014, Tetang

Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik, yang meliputi:

1. Persyaratan

2. Prosedur

3. Waktu Pelayanan

4. Biaya/Tarif

5. Produk Spesifikasi

6. Kompetensi Pelaksana

7. Perilaku Pelaksana

8. Maklumat Pelayanan

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

9

BAB II. PROFIL INSTANSI

Kementerian Agama sebagai salah satu komponen penyelenggara

tugas kenegaraan dengan tugas pokok menyelenggarakan sebagian tugas

umum pemerintahan dan pembangunan dibidang agama. Sesuai dengan

Peraturan Menteri Agama Nomor 19 tahun 2019 tentang Organisasi dan Tata

Kerja Instansi Vertikal Kementerian Agama, Kanwil Kementerian Agama

Provinsi Bali bertugas melaksanakan tugas dan fungsi Kementerian Agama

dalam wilayah provinsi berdasarkan kebijakan Menteri Agama dan ketentuan

peraturan perundang-undangan.

Sesuai dengan Permenpan RB Nomor 10 Tahun 2019, Tentang

Perubahan Atas Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan

Reformasi Birokrasi Nomor 52 Tahun 2014, Tentang Pedoman

Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Birokrasi Bebas Dari Korupsi

Dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani di Lingkungan Instansi Pemerintah,

maka Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali yang telah berhasil meraih

predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) di tahun 2019 akan melanjutkan

perjuangannya untuk mewujudkan predikat WBBM. Sementara itu Kepala

Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bali sendiri pun, Ibu Dr.

Komang Sri Marheni, S.Ag., M.Si yang telah berhasil menghantarkan Kantor

Kementerian Agama Kota Denpasar meraih predikat WBBM, saat ini tengah

mencanangkan 3 Kankemenag Kabupaten meraih predikat WBK dan Kanwil

Provinsi Bali untuk maju meraih predikat WBBM. Kepala Kantor Wilayah

Kementerian Agama Provinsi Bali pun telah diberikan penghargaan sebagai

Pelopor Perubahan di tahun 2018 oleh Menteri Pemberdayaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi merupakan sebuah pondasi bagi seluruh

jajaran Kanwil Kemenag Provinsi Bali untuk mulai berbenah, berubah,

berinovasi dalam upaya menciptakan sebuah tatanan birokrasi yang bersih,

10

akuntabel, terpercaya dan siap melayani.

Saat ini jajaran Kanwil Kankemenag Provinsi Bali kembali melanjutkan

perjuangannya dalam upaya meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih

Melayani (WBBM) yang dimulai dengan penegakan komitmen segala bentuk

gerak dan langkah upayanya melalui sebuah pencanangan. Pencanangan

ZI-WBK menuju WBBM ini diharapkan dapat menginternalisasi spirit

pelayanan RELIGI (Ramah, Empati, Loyalitas, Iklas, Gigih, Integritas) pada

seluruh jajaran Kanwil Kemenag Provinsi Bali untuk mulai bekerja dan

berkarya menuangkan seluruh kinerjanya dalam upaya mewujudkan Kanwil

Kemenag Provinsi Bali sebagai WBBM.

Nama Instasi : Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali

Alamat :Jl. Letda Tantular Civic Centre Yangbatu

Denpasar

Waktu Pelayanan : Senin-Jumat, pukul 07.30-16.00 Wita dan Jumat

pukul 07.30-16.30 Wita

11

2.1. Sejarah Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali

Pembentukan Kementerian Agama dalam Kabinet Sjahrir II

ditetapkan dengan Penetapan Pemerintah No 1/S.D. tanggal 3 Januari

1946 (29 Muharram 1365 H) yang berbunyi; Presiden Republik

Indonesia, Mengingat: usul Perdana Menteri dan Badan Pekerja Komite

Nasional Pusat, memutuskan: Mengadakan Kementerian Agama.

Kemudian sejak tanggal 28 Januari 2018 keluar Peraturan Menteri

Agama (PMA) Republik Indonesia Nomor 1 tahun 2010 tentang

Perubahan Penyebutan Departemen Agama Menjadi Kementerian

Agama. Maka sejak itu Departemen Agama berubah menjadi

Kementerian Agama.

12

2.2. Visi dan Misi Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali

Visi:

Misi:

“Terwujudnya Masyarakat Bali Yang Taat Beragama, Rukun, Cerdas, Dan Sejahtera Lahir Batin Dalam Rangka

Mewujudkan Indonesia Yang Berdaulat, Mandiri Dan Berkepribadian Berlandaskan Gotong Royong”

1. Meningkatkan pemahaman dan pengamalanajaran

agama.

2. Memantapkan kerukunan intra dan antar umat

beragama.

3. Menyediakan pelayanan kehidupan beragama yang

merata dan berkualitas.

4. Meningkatkan pemanfaatan dan kualitas pengelolaan

potensi ekonomi keagamaan.

5. Mewujudkan penyelenggaraan ibadah haji dan umrah

yang berkualitas dan akuntabel.

6. Meningkatkan akses dan kualitas pendidikan umum

berciri agama, pendidikan agama pada satuan

pendidikan umum, dan pendidikan keagamaan.

Mewujudkan tatakelola pemerintahan yang bersih, akuntabel, dan terpercaya.

13

2.3. 5 Nilai Dasar Pegawai Kementerian Agama sesuai Permenag Nomor 12 Tahun

2019

1. keimanan dan ketaqwaan kepada Tuhan Yang Maha Esa;

2. Integritas;

3. Profesionalitas;

4. Tanggung jawab; dan

5. Keteladanan.

2.4. Moto Layanan

Melayani dengan RELIGI, yaitu Ramah, Etika, Loyalitas, Ikhlas,

Gigih, dan Integritas.

Gambar 1. Logo Religi

2.5. Struktur Organisasi

Struktur Organisasi Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali

berdasarkan Peraturan Menteri Agama Nomor 19 Tahun 2019.

14

Gambar 2. Struktur Organisasi

2.6. Tugas dan Fungsi

a. Tugas

Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali mempunyai tugas

melaksanakan tugas dan fungsi Kementerian Agama dalam wilayah

kabupaten/kota berdasarkan kebijakan Kepala Kantor Wilayah

Kementerian Agama provinsi dan ketentuan peraturan perundang-

undangan.

b. Fungsi

Sebagaimana yang tertuang dalam PMA Nomor 19 Tahun 2019,

dalam melaksanakan tugas, Kanwil Kementerian Agama Provinsi

Bali menyelenggarakan fungsi:

15

1. perumusan dan penetapan visi, misi, dan kebijakan teknis di

bidang pelayanan dan bimbingan kehidupan beragama

kepada masyarakat di provinsi;

2. Pelayanan, bimbingan, dan pembinaan kehidupan beragama;

3. Pelayanan, bimbingan, dan pembinaan haji dan umrah, serta

zakat dan wakaf;

4. Pelayanan, bimbingan, dan pembinaan pendidikan madrasah,

pendidikan agama, dan pendidikan keagamaan;

5. Pembinaan kerukunan umat beragama;

6. Perumusan kebijakan teknis di bidang pengelolaan

administrasi dan informasi;

7. Pengoordinasian perencanaan, pengendalian program, dan

pengawasan;

8. Pelaksanaan hubungan dengan pemerintah daerah, instansi

terkait, dan lembaga masyarakat dalam rangka pelaksanaan

tugas Kementerian Agama di provinsi.

16

2.7. Jenis Pelayanan

Nomor Jenis Layanan

1 Legalisir Dokumen

2 Permohonan Konsultasi

3 Permohonan Penceramah Agama

4 Layanan Ruislagh (Tukar Guling) Tanah Wakaf

5 Legalisasi Lembaga Amil Zakat (LAZ)

6 Permohonan Surat Rekomendasi Bantuan Sarana dan Prasarana Rumah Ibadah (Masjid Mushola)

7 Permohonan Sertifikat Arah Kiblat

8 Permohonan Rekomendasi Cetak Jadwal Imsakiyah/ Sholat

9 Permohonan Jadwal Imsakiyah/Sholat

10 Permohonan Kitab Suci Al-Qur'an

11 Ijin Pengajuan Magang/PKL

12 Legalisir Dokumen

13 Permohonan Audiensi

14 Permohonan Data dan Informasi



17 Permohonan Surat Rekomendasi DPKK (Dana Pengembangan Keahlian dan Keterampilan)

18 Permohonan Surat Rekomendasi Ijin Keramaian Kegiatan Mimbar Keagamaan

19 Permohonan Surat Rekomendasi Ijin Tinggal Terbatas (ITAS) bagi WNA

20

Permohonan Surat Rekomendasi RPTKA (Rencana Penggunaan Tenaga Kerja Asing) dan IMTA (Ijin Menggunakan Tenaga Kerja Asing) bagi WNA

21 Permohonan Rohaniawan dan Pembaca Doa



24 Ijin Penelitian Pada Madrasah

25 Permohonan Ijin Pendirian/Operasional RA dan Madrasah

26 Permohonan Surat Keterangan Pengganti Ijasah Madrasah Karena Kesalahan Penulisan

27 Surat Rekomendasi Mutasi Siswa Madrasah



30 Permohonan Ijin Pendirian Kantor Cabang PIHK (Penyelenggara Ibadah Haji Khusus) dan PPIU (Penyelenggara Ibadah Haji Umrah)

31 Permohonan Ijin Pendirian Kelompok Bimbingan Ibadah Haji

17

32 Permohonan Perpanjangan Ijin Pendirian Kantor Cabang PIHK dan PPIU

33 Permohonan Perpanjangan Ijin Pendirian Kelompok Bimbingan Ibadah Haji

34 Permohonan Surat Rekomendasi Pendirian PPIU

35 Permohonan Surat Rekomendasi Perpanjangan Pendirian PPIU




39 Permintaan Buku Agama Hindu

40 Permohonan Bantuan Pembangunan/Rehabilitasi Rumah Ibadah

41 Permohonan Rekomendasi Bantuan Lembaga Keagamaan Hindu

42 Permohonan Rekomendasi Bantuan Pembangunan/Rehabilitasi Rumah Ibadah

43 Permohonan Rekomendasi Tanda Daftar Rumah Ibadah



46 Rekomendasi Bantuan Pasraman

47 Rekomendasi Tanda Daftar Pasraman Formal

48 Rekomendasi Tanda Daftar Pasraman Non Formal




52 Permohonan Tanda Daftar Lembaga Keagamaan

53 Permohonan Bantuan Lembaga Keagamaan

54 Permohonan Informasi Agama dan Keagamaan




58 Pendaftaran Gereja

59 Pendaftaran Yayasan

60 Perpanjangan Pendaftaran Gereja

61 Perpanjangan Pendaftaran Yayasan




65 Permohonan Tanda Daftar Lembaga Keagamaan

66 Permohonan Bantuan Lembaga Keagamaan

67 Permohonan Informasi Agama dan Keagamaan

18

2.8. Maklumat Pelayanan

Maklumat pelayanan pada Kanwil Kementerian Agama

Provinsi Bali adalah sebagai berikut:

“Dengan ini, kami segenap karyawan/karyawati Kanwil Kementerian

Agama Provinsi Bali menyatakan sanggup menyelenggarakan

pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila

tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai peraturan

perundang-undangan yang berlaku.”

19

Persiapan Pengumpulan

data Analisis data

hasil Penyusunan

Laporan

BAB III. METODOLOGI

Metode pelaksanaan pekerjaan yang dilaksanakan dalam pelaksanaan

Survey Kepuasan Masyarakat di Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali

adalah sebagai berikut:

Gambar 3. Metodologi 3.1. Persiapan

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat dibagi menjadi 2 (dua) jenis

survei, yakni survei yang dilakukan oleh Kanwil Kementerian Agama

Provinsi Bali dan survei yang dilakukan oleh pihak eksternal.

1. Survei internal

Dalam hal survei yang dilaksanakan oleh Kanwil Kementerian

Agama Provinsi Bali, maka persiapannya meliputi:

Penyediaan sarana survei (elektronik)

Penyusunan pertanyaan meliputi harapan dan tingkat kepuasan

yang dirasakan oleh masyarakat

Penentuan responden, yakni seluruh penerima layanan di PTSP

2. Survei eksternal

Untuk survei yang dilakukan oleh pihak eksternal, maka

persiapannya meliputi: koordinasi pelaksanaan survei, penentuan

jadwal pelaksanaan survei (terjadwal atau mendadak sesuai

20

keperluan pihak pelaksana survei), dan penentuan responden

(sesuai permintaan pelaksana survei).

3.2. Pengumpulan data

Survey dilakukan pada ruang PTSP Kanwil Kementerian Agama

Provinsi Bali kepada masyarakat yang telah memperoleh pelayanan

dari Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali melalui penilaian

kepuasan melalui aplikasi dan penyebaran kuisioner selama kurun

waktu tahun 2020.

3.3. Analisis Data Hasil

Data-data yang didapatkan dari hasil survei tersebut kemudian

dientry pada kertas kerja untuk kemudian dilakukan rekapitulasi/

klasifikasi, analisa serta evaluasi sehingga didapatkan:

a. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Yaitu nilai yang menunjukkan

tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang telah diberikan

b. Deskripsi Kepuasan maupun Ketidakpuasan

3.4. Penyusunan Laporan

Laporan pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ini meliputi:

a. Pendahuluan Laporan ini memberikan informasi mengenai latar

belakang, tujuan survey, ruang lingkup, dan metodologi yang

digunakan

b. Draft Laporan merupakan rancangan laporan yang direview terlebih

dahulu oleh Kepala Kantor.

c. Laporan Akhir merupakan laporan final dari keseluruhan kegiatan/

pekerjaan. Laporan ini akan diterbitkan segera setelah draft Laporan

Akhir disetujui oleh Kepala Kantor.

21

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat pada Kanwil Kementerian

Agama Provinsi Bali dilakukan mandiri sepanjang tahun 2020 dengan

mempergunakan mesin survei kepuasan. Sementara untuk survei eksternal,

selama tahun 2020 dilakukan oleh Puslitbang Lektur, Khazanah Keagamaan

Dan Manajemen Organisasi Kementerian Agama RI.

4.1. Hasil survei mandiri Kepuasan Masyarakat dengan mesin survei

Survei melalui mesin ini dilakukan langsung dilakukan oleh pengguna

layanan usai menerima layanan dari petugas PTSP (Pelayanan Terpadu

Satu Pintu) dengan memilih penilaian pada layar yang sudah tersedia.

Berdasarkan hasil rekap data di tahun 2020, survei pelayanan

publik atas pelayanan yang diterima oleh pengguna layanan melalui

PTSP, diperoleh hasil sebagai berikut:

1. 76% responden menyatakan pelayanan yang diberikan sangat baik

2. 24% responden menyatakan pelayanan yang diberikan baik

3. Tidak ada responden yang menyatakan pelayanan yang diberikan

cukup baik atau tidak baik.

Secara keseluruhan, pelayanan publik pada Kanwil

Kemenag Provinsi Bali dinilai sangat memuaskan.

Gambar 4. Hasil penilaian kepuasan masyarakat melalui mesin survei

22

Gambar 5. Hasil penilaian kepuasan masyarakat melalui mesin survei

Gambar 6. Pengisian Survei Kepuasan

4.2. Media sosial

Dalam beberapa media sosial sebagai perantara informasi dan

komunikasi yang dikelola oleh tim digital Kanwil Kementerian Agama

Provinsi Bali, beberapa akun yang dikelola telah memiliki pengikut

dalam jumlah yang besar dan aktif dalam komunikasi informasi.

0

5

10

15

20

25

Oktober Nopember Desember

Sangat Baik

Baik

Cukup Baik

Tidak Baik

23

1. Friend Facebook Kanwil Kemenag Provinsi Bali sejumlah 554 akun

2. Subscriber YouTube Kanwil Kemenag Bali sejumlah 4,999 akun

3. Follower Twitter @kemenag_bali sejumlah 489 akun

4. Follower Instagram @kemenag_bali sejumlah 1,546 akun

4.3. Hasil survei Indeks Kualitas Pelayanan (IKP) dan Indeks Persepsi

Anti Korupsi oleh Puslitbang

Berdasarkan survei yang dilaksanakan oleh Puslitbang

Lektur, Khazanah Keagamaan Dan Manajemen Organisasi

Kementerian Agama RI, Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali

berhasil memperoleh hasil IKP sebesar 3,98 (passing grade 3,40) dan

hasil IPAK sebesar 4,00 (passing grade 3,70).

Gambar 7. Hasil IKP

24

Gambar 8. Hasil IPAK

25

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat atas pelayanan

publik pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali, maka kesimpulan

yang dapat diambil adalah sebagai berikut:

1. Nilai realisasi kepuasan masyarakat atas pelayanan publik pada

Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali adalah 76% sangat baik

dan 24% baik.

2. Nilai survey Puslitbang Lektur, Khazanah Keagamaan Dan Manajemen

Organisasi Kementerian Agama RI mengenai pelayanan publik dan

persepsi anti korupsi kepada pengguna layanan sudah melebihi

passing grade yang ditentukan, yakni 3,98 untuk IKP dan 4,0 untuk

IPAK.

Secara keseluruhan, baik melalui survei mandiri maupun survei

eksternal, nilai kepuasan masyarakat atas pelayanan publik pada Kanwil

Kementerian Agama Provinsi Bali terbilang sudah sangat baik,

demikian pula hasil survei dari pihak eksternal atas penyelenggaraan

pelayanan publik dan survei kepuasan masyarakat yang telah

menerima pelayanan pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali

dianggap telah sangat baik.

5.2. Saran

Meskipun hasil survei kepuasan masyarakat atas pelayanan publik

pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali dinilai telah sangat

baik, namun Kanwil Kementerian Agama Provinsi Bali masih harus

berbenah dan melengkapi sarana dan fasilitas pelayanan sehingga

layak menuju WBBM dan memberikan pelayanan berkelas dunia.

laporan hasil pelaksanaan survei kepuasan …

Documents