Analisa Kasus Costco Wholesale in 2012: Mission, Business Model and Strategy

Evaluasi Lingkungan Eksternal Perusahaan

Costco Wholesale Corporation (Costco) merupakan salah satu dari beberapa

perusahaan grosir raksasa terbesar yang membedakan dirinya dalam menerapkan

strategi yang unik dalam hal produksi, operasi dan pemasaran. Costco menonjol

dari perusahaan lain yang berkompetisi di bisnis ritel dan grosir internasional.

Misi dari Costco adalah memberikan kualitas barang dan pelayanan terbaik

dengan harga semurah mungkin serta `pelayanan yang baik kepada pelanggan dan

menaati kode etik perusahaan yang terdiri dari memperhatikan pegawai dan

pelanggan, menghargai distributor, bermanfaat bagi shareholders, dan

bertanggung jawab pada warga sekitar dan lingkungan operasi bisnis Costco di

seluruh dunia.

1. Komponen Stratejik yang Relevan Terhadap Lingkungan Makro

Perusahaan

Komponen Linkungan Makro Perusahaan:

a. Faktor Politik

Costco merupakan perusahaan besar yang taat hukum. Bisnis secara keseluruhan

dijalankan sesuai dengan peraturan hukum yang berlaku. Hal ini terbukti dari

dicantumkannya “obey the law” sebagai poin utama dalam filososi bisnis, nilai

dan kode etik perusahaan.

b. Faktor Lingkungan

Dalam beberapa tahun terakhir, manajemen Costco telah melakukan beberapa

inisiatif untuk mengurangi limbah karbon perusahaan dengan berinvestasi di

berbagai sistem penghematan energi dan lingkungan. Langkah stratejik Costco

dalam faktor lingkungan juga ditunjukkan sebagai member aktif Environmental

Protection Agency’s Energy Star and Climate Protection Partnership sejak tahun

2002. Hal ini menunjukkan bentuk tanggung jawab Costco terhadap lingkungan

sekitar.

Page | 1

c. Faktor Teknologi

Mengikuti perkembangan di bidang teknologi informasi, Costco juga

melayani penjualan melalui situs internet. Strategi ini juga memberikan hasil

yang cukup signifikan dalam peningkatan pendapatan Costco.

2. Berpikir Stratejik Mengenai Industri dan Lingkungan Kompetitif

Perusahaan

Model bisnis yang dikembangkan berdasarkan misi mereka adalah menghasilkan

volume penjualan dan perputaran persediaan yang tinggi dengan menawarkan

harga yang sangat murah kepada para konsumennya atas produk-produk bermerek

nasional maupun produk-produk bermerek buatan mereka sendiri (privat-label

product). Untuk mewujudkan misi tersebut maka salah satu keunggulan

kompetitif yang merupakan strategi Costco dalam menjalankan bisnisnya adalah

sebagai low-cost provider. Costco menjual produk-produk bermerek dengan harga

yang relatif lebih murah daripada para pesaingnya. Elemen kunci dari strategi ini

adalah pembatasan margin dari penjualan produk-produk bermerek mereka. 

a. Apakah Industri Memberi Peluang yang Menarik Untuk Tumbuh

Costco ingin menjadi yang utama dalam menawarkan harga yang paling rendah

dengan kualitas terjamin dengan strategi. Tindakan Costco untuk memuaskan para

pelanggannya menjadi beban yang harus ditanggung oleh para pemegang saham

Costco. Namun, hal ini ditanggapi oleh Sinegal (Founder Costco) dengan

berpendapat bahwa tujuan mereka menjalankan bisnis adalah untuk jangka

panjang sehingga perlu strategi yang dapat menarik minat para pelanggannya agar

tujuan mereka dapat dicapai. Strategi harga murah yang diterapkan oleh Costco

ini dirumuskan dengan baik sehingga menjadi keunikan tersendiri bagi

perusahaan yang membedakan perusahaan tersebut dengan perusahaan sejenis

dalam suatu industri.

b. Jenis Kekuatan Kompetisi yang Dihadapi Oleh Industri

Ada beberapa keunggulan kompetitif pesaing yang harus diperhatikan oleh Costco

demi kelangsungan usaha mereka

Sam’s Club

Page | 2

Konsep Usaha: menjual barang dagangan dengan keuntungan yang kecil,

memberikan harga murah untuk members

Keunggulan: Sam’s Club menawarkan biaya pendaftaran pelanggan yang lebih

murah daripada Costco

BJ’s Wholesale

Konsep Usaha: menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi

anggota dengan menyediakan bermacam-macam produk yang lebih bervariasi

dibanding pesaing.

Keunggulan: memiliki klasifikasi pelanggan yang lebih banyak daripada Costco.

Kedua pesaing diatas memiliki model bisnis yang identik dengan Costco. Dari

aspek pembentukan pelanggan, Sam’s Club dan BJ’s Wholesale menawarkan

biaya pendaftaran pelanggan dan klasifikasi pelanggan yang lebih baik. Tetapi hal

ini tidak mengurangi kedudukan Costco dalam bisnis Wholesale karena Costco

masih memegang 53% pangsa pasar yang tersedia. Selain itu sistem pembayaran

dan fitur-fitur lain yang ditawarkan oleh kedua pesaing tersebut harus menjadi

perhatian bagi Costco.

c. Faktor yang Mendorong Perubahan Industri dan Dampaknya

Di dalam menghadapi perubahan industri, Costco menetapkan beberapa strategi

untuk menghadapi persaingan.

a. Strategi penetapan harga

Costco menjual produk-produk bermerek dengan harga yang relatif lebih

murah daripada para pesaingnya. Costco hanya mematok margin sebesar 14%

dari penjualan produk bermerek yang dijual di gudangnya. Sedangkan para

pesaingnya mematok margin sebesar 20-50% dari penjualan produk serupa.

Untuk produk dengan label Costco, margin yang dipatok mereka adalah

sebesar 15%.

Dampak: perolehan margin yang minim

b. Pembatasan pilihan produk

Costco hanya menjual 4.000 jenis produk kepada para pelanggannya dengan

membatasi pilihan mereka dari aspek ukuran, warna, mapun modelnya.

Page | 3

Tujuan dari pembatasan pilihan produk ini adalah agar Costco dapat

mengontrol pelanggan yang menjadi fokus mereka.

Dampak: konsumen memiliki keterbatasan dalam merespon pasar yang

jenisnya bervariasi

c. Strategi pengelolaan biaya overhead

Costco membatasi biaya pemasaran dan iklan mereka seminimal mungkin.

Berbagai penawaran kepada pelanggan dilakukan melalui surat elektronik

yang ditujukan kepada masing-masing pelanggan secara personal. Strategi

pemasaran ini cukup efektif dan efisien karena langsung ditujukan kepada

pelanggan yang telah diidentifikasi dengan baik.

Dampak: diperlukan basis data yang baik mengenai konsumen sehingga

timbul biaya investasi tersendiri bagi Costco.

d. Faktor Kunci Keberhasilan di Masa Depan

Costco memang memiliki strategi yang menjadikannya berbeda dan unik

daripada pesaing lainnya. Namun, masih ada beberapa hal yang harus

diperhatikan oleh Costco untuk mempertahankan kelangsungan bisnisnya. Hal

ini dikarenakan linmgkungan bisnis dewasa ini cenderung dinamis dan

turbulen sehingga dibutuhkan respon yang baik terhadap perubahan-

perubahan yang terjadi. Respon ini dibutuhkan agar perusahaan tetap memiliki

strategi yang baik untuk mencapai tujuan yang telah mereka tentukan. Dalam

menjalankan bisnisnya Costco tidak hanya berbekal pengetahuan mengenai

hitungan-hitungan finansial yang sifatnya mekanis, tapi juga Costco mampu

memahami pelanggannya dari aspek perilaku mereka. Costco mengerti apa

yang dibutuhkan dan diinginkan setiap pelanggannya saat berbelanja di toko

mereka. Costco juga memberikan lingkungan kerja dan kompensasi yang baik

bagi para karyawan mereka sehingga kinerja dan loyalitas mereka tinggi. Hal

ini merupakan keunggulan yang harus dipertahankan Costco dalam

lingkungan bisnis mereka yang sangat kompetitif sehingga dapat tercipta

keberhasilan di masa depan.

e. Apakah Industri Memberikan Prospek Laba Yang Bagus?

Page | 4

Strategi yang dibuat telah mendukung tercapainya misi Costco. Selain itu

penerapan yang dilakukan juga berjalan dengan baik sehingga menghasilkan

penjualan setiap tahun terus meningkat dengan rata-rata kenaikan 11.000

miliar dolar amerika dan rata-rata penambahan gudang adalah 20 gudang per

tahun. Hal ini mengantarkan Costco termasuk ke dalam 3 perusahaan retail

terbesar di amerika dan ke-7 di dunia.

Page | 5