TUGAS JAMINAN MUTU

Diajukan guna melengkapi persyaratan kepaniteraan klinik

Ilmu Kesehatan Masyarakat Kedokteran Universitas Diponegoro

Oleh:

Anugrah Danang 22010112210017Agnesia N 22010112210020Alberta Vania 22010112210036Nitami Kartika S 22010112210034Norma Juwita M 22010112210035Gerry Rifano 22010112210069Karindra Aji H 22010112210071Olivia Bunga 22010112210040Vaness 22010112210083Wicaksono N Utomo 22010112210108

BALAI PELATIHAN KESEHATANSALAMAN – MAGELANG

2013

Mutu adalah tingkat di mana pelayanan kesehatan pasien ditingkatkan mendekati hasil yang

diharapkan dan mengurangi faktor-faktor yang tidak diinginkan (JCAHO 1993)

Jaminan mutu adalah :

Suatu proses untuk mengevaluasi perawatan pada suasana khusus, dengan mengembangkan

standar pelayanan dan menerapkan mekanisme untuk menjamin bahwa standar dapat

terpenuhi (Coyne and Killien).

Suatu proses yang obyektif dan sistematis dalam memonitor dan mengevaluasi mutu dan

kesiapan dalam pelayanan terhadap pasen dalam meningkatkan pelayanan, dan memecahkan

masalah yang telah diidentifikasi (JCAHO).

Menurut pendapat Saudara, bagaimana kriteria calon istri / suami yang baik?

Memiliki agama yang baik

Dari keturunan yang baik

Bertanggung jawab terhadap keluarganya

Memiliki sifat pengertian, penyabar, penyayang, dan setia.

Berpenampilan menarik

Memiliki kehidupan yang mapan

Setiap orang akan mempunyai definisi yang berbeda dalam memilih kriteria calon suami / istri

yang baik, sebab setiap orang memiliki standar pasangan hidup, pola pikir, gaya hidup, sifat, dan

sikap yang berbeda-beda pula.

Petugas kesehatan yang bermutu adalah petugas yang melaksanakan pelayanan kesehatan yang

dapat memuaskan setiap pemakai jasa yankes sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata

penduduk, serta yang penyelenggaraannya sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang

telah ditetapkan.

Pelanggan internal adalah anggota organisasi pelayanan yang terlibat dalam pemberian atau

penyediaan jasa pelayanan.

Pelanggan eksternal adalah pihak yang menerima pelayanan atau menyediakan income.

Contoh di Puskesmas :

Pelanggan internal yaitu dokter, perawat, bidan, petugas administrasi, supir ambulance, petugas

kebersihan. Sedangkan pelanggan eksternal yaitu pasien.

9 dimensi mutu yang dikeluarkan Kementerian Kesehatan RI :

Menurut kami dalam studi kasus tersebut terdapat masalah dalam mutu pelayanan, sebab pihak

keluarga pasien merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan setelah dilakukannya

operasi yang kemudian menyebabkan anaknya menjadi tidak dapat melakukan aktivitas seperti

sebelumnya. Pihak keluarga pasien

Penyebab yang mungkin terjadi yaitu karena komplikasi operasi termasuk adalanya alergi

terhadap obat anestesi ataupun langkah-langkah dalam operasi, pelaksanaan operasi yang tidak

sesuai dengan SOP, atau tidak adanya informed consent.

Alternatif dalam penyelesaian masalah yaitu informed consent terhadap komplikasi dan resiko

pada operasi termasuk adanya alergi pada obat anestesi ataupun langkah dalam operasi,

komplikasi yang terjadi.

Tingkat kepatuhan petugas kesehatan adalah

Cara menghitung Compliance Rate yaitu dari jawaban kuesioner yang sudah tersedia, dihitung :

Jawaban "Ya" x 100%

Jawaban "Ya+Tidak"