inovasi mio

7/25/2019 Inovasi Mio

1/13


2/13

Naskah Lomba Inovasi Pelayanan Publik 2016RSUD Ulin Banjarmasin

NASKAH LOMBA INOVASI PELAYANAN PUBLIK

Oleh :

Pramono

Muhammad Ramdani

(Instalasi PDE RSUD Ulin Banjarmasin)

I. DATA UMUM

Judul inovasi : MENGGUNAKAN MIO Media informasi online SEGALANYA CEPAT TEPAT AKURAT

DAN TERPERCAYA

Tanggal inisiatif : 1 Juli 2015

Kategori : Peningkatan kualitas pelayanan publik

II.

RINGKASAN INOVASI

Latar Belakang

Kebebasan dan keterbukaan tentu merupakan anugrah yang diharapkan banyak pihak, terutama dalam iklim

demokrasi yang ditandai dengan adanya kebebasan berkehandak, berserikat, berkumpul dan keterbukaan

dalam pelbagai informasi publik selama tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan.

Bekaitan dengan itu, kebebasan informasi diharapkan menjadi spirit demokratisasi yang menawarkan

kebebasan sekaligus tanggung jawab secara bersamaan. Kebebasan informasi, di satu sisi harus mendorong

akses publik terhadap informasi secara luas. Sementara di sisi yang lain, kebebasan informasi juga

sekaligus dapat membantu memberikan pilihan langkah yang jelas bagi pemerintah dalam mengambil suatu

kebijakan secara strategis. Selain itu, keterbukaan informasi publik menjadi salah satu indikator dalammewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik tak terkecuali bagi RSUD Ulin Banjarmasin.

Salah satu upaya peningkatan pelayanan publik adalah dengan memberikan akses informasi yang seluas-

luasnya serta semudah-mudahnya dimanapun dan kapanpun tentang kegiatan di rumah sakit. Salah satu

informasi yang sangat penting serta paling sering diperlukan masyarakat juga para karyawan adalah

informasi mengenai Nama dan dimana pasien dirawat di RSUD Ulin Banjarmasin serta informasi tentang

kamar yang kosong di ruang rawat inap. Dengan kemudahan akses informasi yang praktis dan mudah

diharapkan dapat meningkatkan kepuasan layanan di RSUD Ulin Banjarmasin sebagai upaya transparansi

informasi kepada publik .

Metode yang digunakan akses informasi ini adalah dengan menggunakan Aplikasi MIO Media Informasi

Online. Aplikasi MIO adalah sekumpulan menu informasi yang paling sering dan penting dibutuhkan oleh

masyarakat, pasien dan keluarganya serta pegawai, sehingga dapat terpenuhinya berbagai informasi yang

diperlukan dengan cepat tepat akuratdan terpercaya.

1


3/13


URAIAN INOVASI

A. Analisis Masalah.

Banyaknya pasien dan keluarganya susah mencari informasi apalagi ketika diluar jam kerja ketika resepsinis

atau petugas informasi sudah tidak ada,Kebutuhan akan informas diera saat ini sudah merupakan

kebutuhan mendasar. Informasi yang cepat tepat dan akurat menjadi tuntutan masyarakat terlebih Badan

Publik seperti RSU Ulin Banjarmasin ini.

Keberadaan Undang-undang tentang Keterbukaan Informasi Publik sangat penting sebagai landasan hukum

yang berkaitan dengan (1) hak setiap orang untuk memperoleh informasi; (2) kewajiban Badan Publik

menyediakan dan melayani permintaan Informasi secara cepat, tepat waktu, biaya ringan/proporsional, dan

cara sederhana; (3) pengecualian bersifat ketat dan terbatas; (4) kewajiban Badan Publik untuk membenahi

sistem dokumentasi dan pelayanan Informasi. Setiap Badan Publik mempunyai kewajiban untuk membuka

akses atas informasi publik yang berkaitan dengan Badan Publik tersebut untuk masyarakat luas. Adanya

teguran dari Ombudsman Republik Indonesia (disingkat ORI) sebelumnya bernama Komisi Ombudsman

Nasional adalah lembaga negara di Indonesia yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan

pelayanan publik baik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan, termasuk yang

diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik

Negara serta badan swasta atau perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik

tertentu yang sebagian atau seluruh dananya bersumber dari Anggaran Pendapatan dan Belanja Negara atau

Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah , yang menyatakan bahwa RSUD Ulin kurang bahkan tidak

transparansi dalam memberikan informasi kepada Publik.

Untuk menjawab masalah itulah maka RSUD Ulin Banjarmasin melalui Instalasi PDE membuat sebuah

aplikasi informasi yang diberi nama MIO (Media Informasi Online) yang merupakan sekumpulan menu

informasi yang sering diperlukan oleh masyarakat, asien dan keluarganya serta petugas. Dengan MIO

segalanya akan menjadi Cepat, tepat, akurat dan terpercaya.

B. Pendekatan Strategi

Siapa saja yang telah mengusulkan pemecahannya dan bagaimana inisiatif ini telah

memecahkan masalah tersebut?

2


4/13


Ide dari pembuatan MIO adalah berasal dari adanya teguran dari ombudsman bahwa RSUD Ulin kurang atau

tidak memberikan informasi public yang memadai kepada masayarakat luas yang pada saat itu mengenai

ketersediaan kamar rawat inap yang kosong.

Dengan adanya MIO yang online 24 jam dan bisa dakses informasinya melalui website maka persoalanketerbukaan informasi kepada public dapat terjawab yang pada akhirnya Ombudsman mengakuinya.

Disamping secara factual dilapangan masyarakat dan petugas juga dengan mudah memperoleh informasi

yang diperlukan.

Dalam hal apa inisiatif ini kreatif dan inovatif

Inisiatif ini menjadikan inovatif yang kreatif karena melibatkan berbagai unsur atau pihak dalam mengatasi

masalah dan dampak positifnya mengena kepada masyarakat luas juga kepada seluruh karyawan mudahdalam memperoleh informasi yang berkaitan dengan Rumah Sakit Umum Daerah Ulin Banjarmasin.

Kedaan waktu yang lalu berbagai informasi yang susah diperoleh dengan mudah diperoleh misalnya tagihan

sementara, apakah status kepesertaan BPJS masih aktif juga kemudahan petugas akses SPO yang

merupakan standar kerja yang harus diketahui dan dilaksanakan.

C. Pelaksanaan dan Penerapan

1.

Bagaimana Strategi ini dilaksanakan

Strategi dalam menerapkan inovasi ini adalah dengan melibatkan berbagai unsur yang ada di seluruh rumah

sakit khusunya Manajemen dan pelaksana yang memasok data secara real time sehingga data yang

dihasilkan dapat dijamin validitasnya.

Melakukan berbagai sosialisasi serta penyuluhan untuk memberikan pengetahuan dan cara cara secara

teknis agar dapat memberikan data yang valid dan real time dan kepada pihak direksi diminta memberi

dukungan penuh dengan mengeluarkan kebijakan yang mendukung inovasi ini.

2. Siapa saja pemangku kepentingan yang terlibat dalam pelaksanaan?

Keterlibatan Direktur dan para Wakil Direktur rumah sakit sakit sebagai peran regulator yang menetapkan

kebijakan berupa Peraturan dan atau berupa Standar Prosedur Operasional (SPO) yang menjadi pedoman,

3


5/13


begitu juga serta seluruh Karyawan RSUD Ulin Banjarmasin khususnya mulai dari petugas TPPRI , kasir ,

BPJS , Admin ruangan dan Poli dll.

3. Sumber daya apa saja yang digunakan untuk inisiatif ini dan bagaimana sumber daya itu

dimobilisasi?

Sumber daya yang diperlukan dalam implementasi inovasi ini terdiri dari :

a. Sumber daya tenaga : yang terdiri dari tenaga TI , tenaga yang memasok data.

b. Sumber daya sarana prasarana: tersedianya computer, server dan jaringan internet / intranet yang

handal.

c. Sumber daya pembiayaan : Perluanya biaya untuk pemeliharaan sarana, akses internet sehingga MIO

dapat menjadi metode memperoleh informasi yang cepat tepat akurat dan terpercaya.

4. Apa saja keluaran(output) yang paling berhasil?

Output inovasi dengan metode ini, telah terbukti efektif dan efisien masayarakat ,pasien dan keleuarganya

serta petugas memperoleh informasi secara cepat tepat akurat dan terpercaya.

5.Sistem apa saja yang diterapkan untuk memantau kemajuan dan mengevaluasi kegiatan?

Untuk memastikan inovasi ini berjalan sesuai tujuan maka diperlukan pemantauan system yang sudah

berjalan dengan tindakan : Pemantauan setiap saat untuk memastikan system berjalan dengan normal danlancar, jumlah complain masyarakat yang berkaitan dengan kemudahan memperoleh informasi.

6.Apa saja kendala utama yang dihadapi dan bagaimana kendala tersebut dapat diatasi?

Kendala dalam implementasi inovasi initerutama adalah masalah SDM yang masih belum optimal untuk

memberikan pasokan data secara cepat dan real time. Kendala itu diatasi dengan selalu me monitoring

evaluasi serta penyuluhan dan pembinaan kepada SDM tersebut. Kendala pada sarana yang masih terjadi

error seperti rusaknya computer jaringan serta server yang kurang handal. Diatasi dengan selalu

mengadakan pemeliharaan , serta penggatian peralatan yang baru dan lebih mumpuni termasuk server.

D.Dampak dan Keberlanjutan

1. Apa saja manfaat utama yang dihasilkan inisiatif ini?

4


6/13


Kemudahan bagi masyarakat, pasien, keluarganya serta petugas dalam memperoleh informasi yang

berkaitan dengan pelayanan rumah sakit. Termasuk informasi keuangan, pelayanan dan SPO sampai cek

kepesertaan BPJS.

2. Apa bedanya sebelum dan sesudah Inovasi?

Perbedaan yang paling utama adalah mudahnya masyarakat mendapatkan akses informasi selama 24 jam

mengenai berbagai pelayanan yang ada di RSUD Ulin Banjarmasin dibandingkan ketika belum adanya MIO.

3. Keberlanjutan dan Peluang Direplikasikan

Sejak inisiatif ini dilaksanakan maka beberapa dampak positif dan keuntungan yang diperoleh mlai dari

penilaian ombudsman yang menyatakan puas dengn adanya keterbukaan informasi, complain masyarakat

yang menurun berkaitan dengan susahnya akses informasi , petugas mudah memperoleh informasi yang

diperlukan. Bahkan saat ini dilanjutkan dengan adanya fasilitas Booking ruang rawat inap melalui Android

yang Insya Allah tanggal 20 Juni akan di luncurkan.

4. Apa saja Pelajaran yang dapat dipetik

Komitment yang kuat semua pihak dari pihak manajemen serta seluruh karyawan untuk memberikan

pelayanan yang terbaik harus dilakukan secara bersama sama karena tanpa adanya kerjasama yang baik

sulit menciptakan pelayanan yang baik.

Penerapan Nilai good governance terutama keterbukaan dan transparansi penyediaan informasi oleh RSUDUlin Banjarmasin kepada seluruh masyarakat dan petugas.

Nilai kerjasama serta rasa memiliki oleh seluruh bagian RSU Ulin terutama dalam penyediaan data yang

valid serta memacu pola pikir agar berwawasan pentingnya teknologi informasi dalam peningkatan

pelayanan public karena tujuan utamanya adalah untuk peningkatan dan standarisasi keselamatan dan

mutu pelayanan kepada pasien.

5


7/13


LAMPIRAN : DOKUMENTASI PERJALANAN MIO


8/13



9/13



10/13



11/13



12/13



13/13


inovasi mio

Documents