hubungan waktu tunggu pelayanan dengan mutu pelayanan ...repository.ump.ac.id/7811/1/neli puji...

i

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN

MUTU PELAYANAN KESEHATAN PASIEN INSTALASI

RAWAT JALAN POLI SYARAF RSUD dr. R. GOETENG

TAROENADIBRATA PURBALINGGA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat

Mencapai Derajat Sarjana

Oleh :

NELI PUJI ASTUTI

1411020164

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN S1

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

2018

ii

Hubungan Waktu Tunggu..., Neli Puji Astuti, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2018

iii


iv

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Neli Puji Astuti

NIM : 1411020164

Program Studi : S1 Keperawatan

Fakultas / Universitas : Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah

Purwokerto

Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya

saya dan bukan hasil penjiplakan karya orang lain. Demikian pernyataan ini saya

buat dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya

bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, 11 juni 2018

Neli Puji Astuti

NIM 1411020164


v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Bismillahirrohmaanirrohiim..... Segala puji dan syukur kupersembahkan bagi sang penggenggam langit

dan bumi, terimakasih yaallah sepercik ilmu telah engkau karuniakan padaku hanya puji syukur yang dapat ku persembahkan kepada-Mu

Terimakasih kepada bapak, ibu, kakak dan adik tercinta yang selalu

mendo’akan dan mendukung baik secara moral dan materiil sehingga memberikan kekuatan untuk menyelesaikan skripsi ini

dan juga

Untuk sahabat-sahabatku tersayang serta teman-teman seperjuangan yang tidak dapat disebutkan satu per-satu yang selalu memberikan dukungan dan membantu ketika saya mengalami kesulitan. Semoga kita semua selalu diberikan rahmat oleh

Allah SWT Aamiin


vi

MOTTO

“ Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan “

( Q.S Al-insyirah:5 )


vii

HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DENGAN

MUTU PELAYANAN KESEHATAN PASIEN INSTALASI

RAWAT JALAN POLI SYARAF RSUD dr. R. GOETENG

TAROENADIBRATA PURBALINGGA

1Neli Puji Astuti, 2Ikhsan Mujahid

Program Studi Keperawatan S1 Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

Email : [email protected]

ABSTRAK

Latar Belakang Masalah: Peningkatan mutu pelayanan merupakan prioritas

utama dalam sebuah manajemen rumah sakit, salah satu dimensi mutu pelayanan

kesehatan adalah akses terhadap pelayanan yang ditandai dengan waktu tunggu

pasien yang cepat, aspek lamanya waktu pasien dalam mendapatkan pelayanan

kesehatan yang diberikan oleh suatu unit pelayanan kesehatan, sekaligus

mencerminkan bagaimana rumah sakit mengelola komponen pelayanan yang

disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien.

Tujuan: Untuk Mengetahui Hubungan Waktu Tunggu dengan Mutu Pelayanan

Kesehatan Pada Pasien Instalasi Rawat Jalan Poli Syaraf di RSUD dr. R. Goeteng

Taroenadibrata Purbalingga

Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik, dengan

pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik

purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden dengan kriteria

inklusi dan eksklusi

Hasil: Berdasarkan uji chi square dengan hasil uji statistik diperoleh nilai p value

0,001 sehingga nilai p sebesar 0,001 yang lebih kecil dari α = 0.05 sehingga terdapat

hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan mutu pelayanan kesehatan

instalasi rawat jalan RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata Purbalingga.

Kesimpulan: Terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan mutu

pelayanan kesehatan instalasi rawat jalan RSUD dr. R. Goeteng Taroenadibrata

Purbalingga.

Kata Kunci: waktu tunggu pelayanan, Mutu pelayanan kesehatan, Rawat Jalan 1Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Purwokerto 2Dosen Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto


viii

THE CORRELATION BETWEEN SERVICE WAITING TIME AND HEALTH

SERVICE QUALITY ON NEUROLOGY OUTPATIENTS OF RSUD (

REGION PUBLIC HOSPITAL ) dr. R. GOETENG TAROENADIBRATA

PURBALINGGA

1Neli Puji Astuti, 2Ikhsan Mujahid

Nursing Science Program Faculty of Health Sciences

University of Muhammadiyah Purwokerto

ABSTRACT

Background: The improvement of service quality is the main priority in a hospital

management. One of the dimensions of health service quality is a quick access to

the health service which is seen from the patient's short waiting time. The aspect of

waiting time in a hospital can reflect how the hospital manages their service which

is adjusted with patient's situation and expectation.

Objectives: To find out the correlation between service waiting time and health

service quality on neurology outpatients of RSUD (Regional Public Hospital) dr.

R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga

Methods: This was an analytical descriptive research with cross sectional approach.

Purposive sampling technique was used to choose 96 respondents with the criteria

of inclusion and exclusion.

Results: Based on the chi square test, the statistic test showed p value 0.001 which

was smaller than α = 0.05. So, there was correlation between service waiting time

and health service quality on neurology outpatients of RSUD dr. R. Goeteng

Taroenadibrata Purbalingga.

Conclusion: There was correlation between service waiting time and health service

quality on neurology outpatients of RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata

Purbalingga

Keywords: Service Waiting Time, Health Service Quality, Outpatients

1Student of Nursing Science Program Faculty of Health Sciences University of

Muhammadiyah Purwokerto

2Lecturer of Health Faculty of Muhammadiyah University of Purwokerto


ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan

karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan waktu

tunggu pelayanan dengan mutu pelayanan kesehatan pasien instalasi rawat jalan

poli syaraf RSUD goeteng taroenadibrata purbalingga”

Penulisan skripsi ini tidak terlepas dari peran dan bantuan dari berbagai

pihak. Oleh karena itu penulis berkenan untuk menyampaikan terimakasih kepada

Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si. yang telah membimbing dan mengarahkan penulis

dalam menulis skripsi ini.

Ucapan terimakasih juga penulis sampaikan kepada :

1. Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.Hum, Rektor Universitas Muhammadiyah

Purwokerto yang telah membuat keputusan dalam penulisan skripsi ini.

2. Drs. H. Ikhsan Mujahid, M.Si, Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Purwokerto yang telah menyetujui penulisan skripsi ini.

3. Ns. Sri Suparti S, Kep., M,Kep selaku kaprodi Keperawatan S1 Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

4. Direktur RSUD dr. R. Goeteng taroenadibrata purbalingga beserta jajaranya

memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di RSUD

dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga

5. Ns. Etlidawati S.Kep,. M.Kep selaku penguji I dan Kris Linggardini S.Kp,.

M.Kep selaku penguji II yang banyak memberikan kritik dan saran yang

membangun guna kesempurnaan skripsi ini.


x

6. Bapak, Ibu, Kakak, Adik dan semua keluarga yang telah mencurahkan seluruh

kasih sayang, do’a, dukungan, semangat, dan fasilitas baik secara moril maupun

materiil.

7. Seluruh dosen dan staff akademik Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas

Muhammadiyah Purwokerto atas ilmu dan bantuan yang diberikan.

8. Seluruh responden yang telah bersedia berpartisipasi selama proses penelitian

berlangsung serta ikut mendukung penelitian ini.

9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak

memberikan bantuan dan dukungannya kepada penulis dalam menyelesaikan

skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan, karena faktor keterbatasan yang ada dalam diri penulis. Oleh sebab

itu penulis mohon saran dan kritik yang membangun. Semoga skripsi ini dapat

bermafaat.

Purwokerto, 11 juni 2018

Penulis


xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. iii

HALAMAN KEASLIAN .................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... v

MOTTO ............................................................................................................... vi

ABSTRAK .......................................................................................................... vii

ABSTRACT ....................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... ix

DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiii

DAFTAR BAGAN ............................................................................................. xiv

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ...................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian .................................................................... 6

E. Penelitian Terkait ...................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Mutu pelayanan ....................................................................... 10

B. Rumah Sakit ............................................................................ 16

C. Instalasi Rawat Jalan ............................................................... 19

D. Waktu Tunggu Pelayanan ....................................................... 21

E. Kerangka Teori ........................................................................ 24


xii

F. Kerangka Konsep .................................................................... 24

G. Hipotesis .................................................................................. 25

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Desain Penelitian ..................................................................... 27

B. Populasi, Sampel, Teknik Sampling ....................................... 27

C. Waktu Penelitian ..................................................................... 29

D. Variabel Penelitian .................................................................. 29

E. Definisi Operasional ................................................................ 30

F. Instrumen Penelitian ................................................................ 31

G. Prosedur Penelitian .................................................................. 31

H. Uji Validitas dan Reabilitas .................................................... 33

I. Pengumpulan Data .................................................................. 35

J. Pengolahan Data ...................................................................... 35

K. Analisa Data ............................................................................ 36

L. Etika penelitian ........................................................................ 38

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil ........................................................................................ 41

B. Pembahasan ............................................................................. 46

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................. 54

B. Saran ........................................................................................ 55

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


xiii

DAFTAR TABEL

2.1 Definisi Operasional .................................................................................. 30

2.2 Kisi Kisi Kuesioner ................................................................................... 31

4.1.1 Karakteristik Responden ........................................................................... 41

4.1.2 Waktu Tunggu Pelayanan ......................................................................... 42

4.1.3 Mutu Pelayanan Kesehatan ....................................................................... 43

4.2.1 Hubungan Karakteristik Responden dengan Mutu Pelayanan

Kesehatan .................................................................................................. 44

4.2.2 Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan dengan Mutu Pelayanan

Kesehatan .................................................................................................. 45


xiv

DAFTAR BAGAN

Bagan 2.1 Kerangka Teori ............................................................ 23

Bagan 2.2 Kerangka Konsep ......................................................... 24


xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Izin Penelitian dari BAPPEDA Kabupaten Purbalingga

Lampiran 2 Surat Izin Penelitian dari RSUD dr. R Goeteng Taroenadibrata

Purbalingga

Lampiran 3 Surat Selesai Penelitian

Lampiran 4 Lembar Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 5 Lembar Persetujuan Menjadi Responden

Lampiran 6 Lembar Kuesioner

Lampiran 7 Lembar Pengesahan Proposal Skripsi

Lampiran 8 Kartu Bimbingan

Lampiran 9 Data Mentah Penelitian

Lampiran 10 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 11 Hasil Penelitian Univariat dan Bivariat

Lampiran 12 Lembar Pengesahan Revisi Skripsi

Lampiran 13 Dokumentasi Penelitian


hubungan waktu tunggu pelayanan dengan mutu pelayanan ...repository.ump.ac.id/7811/1/neli puji...

Documents