standar pelayanan peningkatan pelayanan publik …
TRANSCRIPT
STANDAR PELAYANANPENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK
SATRESKRIM POLRES KOTIM
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIADAERAH KALIMANTAN TENGAH
RESOR KOTAKOTAWARINGIN TIMUR
Sampit, 25 Januari 2021
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIADAERAH KALIMANTAN TENGAHRESOR KOTAWARINGIN TIMUR
KEPUTUSAN KEPOLISIAN RESOR KOTAWARINGIN TIMURNomor: KEP.11/I/2021/Polres
tentang
STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN DALAM MENANGANI TINDAK PIDANA
SATUAN RESERSE KOTAWARINGIN TIMUR
Menimbang 1. bahwa pelayanan kepada masyarakat dan penegakan hukum yangdilakukan dalam rangka penyelengaraan Negara dan pemerintahanmerupakan bagian yang tidak terpisahkan dari upaya untuk menciptakanpemerintahan yang baik, bersih dan efesien guna meningkatkankesejahteraan serta menciptakan keadilan dan kepastian hukum bagiseluruh warga Negara Indonesia sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945;
1. bahwa rincian tugas pokok Satreskrim Polres Kotim antara lainmelaksanakan pelayanan penerimaan laporan / pengaduan masyarakatdan pelayanan pemeriksaan dalam proses penyelidikan dan penyidikanyang professional dan berkeadilan atas dugaan terjadinya tindak pidanatertentu;
2. untuk memberikan kepastian, meningkatkan kualitas dan kinerjapelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat sehingga mendapatkepercayaan masyarakat, di perlukan ketentuan yang mengatur tentangStandar pelayanan di lingkungan Satreskrim Polres Kotim.
Mengingat 1. Undang- Undang Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian NegaraRepublik Indonesia;
2. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan public;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan ReformasiBirokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang pedoman standarPelayanan;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan ReformasiBirokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang pedoman survey kepuasanmasyarakat terhadap penyelengaraan pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan ReformasiBirokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang pedoman penyelengaraanpengelolaan pengaduan pelayanan public secara Nasional;.
Memperhatikan…..
2
Memperhatikan : pelaksanaan pelayanan penerimaan laporan / pengaduan masyarakat danpelayanan pemeriksaan dalam proses penyelidikan dan penyidikan yangprofessional dan berkeadilan atas dugaan terjadinya tindak pidanatertentu di lingkungan Satreskrim Polres Kotim.
MEMUTUSKAN
Menetapkan : 1. Standar pelayanan penerimaan laporan / pengaduan masyarakat danpelayanan pemeriksaan dalam proses penyelidikan dan penyidikanyang professional dan berkeadilan atas dugaan terjadinya tindakpidana tertentu di lingkungan Satreskrim Polres Kotim sebagaimanaterlampir dalam keputusan ini;
2. Melaporkan hasil pelaksanaan tugas kepada Dirreskrim PoldaKalteng;
3. Keputusan ini berlaku sejak tanggal di keluarkan.
Dikeluarkan di : SampitPada Tanggal : 25 Januari 2021
KEPALA KEPOLISIAN RESOR KOTIM
ABDOEL HARRIS JAKIN, S.I.K., M.Si.AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 79081440
SURAT KEPUTUSAN KAPOLRES KOTIMNOMOR : KEP/ 11 /I/2021TANGGAL : 25 JANUARI 2021
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIADAERAH KALIMANTAN TENGAHRESOR KOTAWARINGIN TIMUR
STANDAR PELAYANANDI LINGKUNGAN SAT RESKRIM POLRES KOTIM
DALAM MENANGANI TINDAK PIDANASESUAI PROTOKOL KESEHATAN ERA ADABTASI KEBIASAAN BARU (NEW NORMAL)
I. PENDAHULUANPelayanan publik merupakan hal yang wajib diselenggarakan oleh pemerintah untuk
memenuhi hak warga negara. Pelayanan publik dalam suatu negara dilakukan
dalam berbagai hal meliputi pelayanan barang publik, jasa publik, dan pelayanan
administratif seperti pendidikan, pengajaran, pekerjaan dan usaha, tempat tinggal,
komunikasi dan informasi, lingkungan hidup, kesehatan, jaminan sosial, energi,
perbankan, perhubungan, sumber daya alam, serta pariwisatadan sektor strategis
lainnya agar warga negara dapat memperoleh haknya sebagai warga negara dan
memenuhi kewajiban pemerintah dalam meyelenggarakan good governance1.
Seiring dengan era Adaptasi Kebiasaan Baru (AKB) atau New Normal dimasa tanggap
darurat Covid 19, sektor layanan publik Satreskrim polres Seruyan yang memilik tugas
pokok dan fungsi sebagai penegak hukum. Dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya
Satreskrim Polres Seruyan, melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan masyarakat,
diantaranya pelayanan sidik jari dan Penanganan Tindak Pidana baik yang dilaporkan
secara langsung maupun melalui surat, selain itu Satreskrim Polres Seruyan juga
memanggil masyarakat yang terkait dengan Laporan Polisi / Pengaduan baik untuk
klarifikasi dalam proses penyelidikan maupun di mintai keterangan dalam proses penyidikan
Mengingat…..
-2-
Mengingat dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsi penegakan hukum bidang
tindak pidana senantiasa bersinggungan dengan masyarakat, maka dipandang perlu untuk
menyusun Standar Pelayanan sidik jari dan penanganan tindak pidana dan juga Standar
Pelayanan Pemeriksaan Baik dalam proses penyelidikan maupun proses penyidikan sesuai
protocol kesehatan Covid 19
Untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, dan terjangkau dan
terukur serta meningkatkan kepuasan masyarakat dalam pelayanan Dalam Undang –
Undang Nomor : 25 Tahun 2009 Tentang pelayanan Publik, dan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang
pedoman standar pelayanan publik, bahwa setiap penyelenggaraan pelayanan public baik
yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung
wajib menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan sebagai tolak ukur
dalam penyelenggaraan pelayanan di lingkungan masing – masing
II. STANDAR PELAYANANStandar Pelayanan Publik yang dimiliki Sat Reskrim baik pada pelayanan sidik jari dan
penerimaan Laporan / pengaduan Memiliki 2 Komponen yang mana hal tersebut telah
diatur dalam undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 yaitu :
a. Komoponen Standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (
service delivery) Meliputi :
/Pelayanan...
-3-
Pelayanan Laporan dan penyelidikan
NO KOMPONEN URAIAN1 2 31. Persyaratan Pelayanan
Penerimaan Laporan PolisiAdanya Laporan/pengaduan baik secara tertulis,lisanmaupun menggunakan media elektronik tentangadanya tindak pidana
2. Mekanisme dan Prosedur - Menerima Laporan/pengaduan baik secaratertulis,lisan maupun menggunakan mediaelektronik tentang adanya tindak pidana
- Melakukan Kajian awal atas Laporan/pengaduanbaik secara tertulis,lisan maupun menggunakanmedia elektronik tentang adanya tindak pidana
- Lakukan Pemerikasaan terhadap pelapor- Melakukan Penyelidikan terhadap Tindak Pidana
yang dilaporkan- Melakukan Gelar Perkara terhadap
Laporan/pengaduan baik secara tertulis,lisanmaupun menggunakan media elektronik tentangadanya tindak pidana
- Membuat Laporan Hasil Penyelidikan
-4-
NO KOMPONEN URAIAN1 2 33 Jangka waktu
Pelayanan- Penerimaan Laporan/pengaduan baik secara
tertulis,lisan maupun menggunakan mediaelektronik tentang adanya tindak pidana dengan waktu5 Menit
- Kajian awal atas Laporan/pengaduan baik secaratertulis,lisan maupun menggunakan mediaelektronik tentang adanya tindak pidana dengan waktu15 Menit
- Pemerikasaan terhadap pelapor dengan waktu 45Menit
- Melakukan Penyelidikan terhadap Tindak Pidana yangdilaporkan dengan waktu tergantung dari kategorikasus yaitu mudah 10 Hari, Sedang 15 Hari, Sulit 30Hari
- Membuat Laporan Hasil Penyelidikan dengan waktu 1Jam
- Gelar Perkara terhadap Laporan/pengaduan baiksecara tertulis,lisan maupun menggunakan mediaelektronik tentang adanya tindak pidana dengan waktu3 Jam
4 Biaya / Tarif Biaya Pelayanan Laporan/pengaduan baik secaratertulis,lisan maupun menggunakan media elektroniktentang adanya tindak pidana tidak dipungut biaya ( Gratis)
5 Produk Pelayanan Produk Layanan Laporan/pengaduan baik secaratertulis,lisan maupun menggunakan media elektroniktentang adanya tindak pidana yang akan diberikan kepadapelapor adalah Surat Tanda Penerimaan Laporan
-5-
NO KOMPONEN URAIAN1 2 36 Penanganan
Pengaduan, Saran danmasukkan / apresisasi
- Penangan Pengaduan, Saran dan masukkan /apresiasi terhadap layanan pengambilan sidik jaridapat di akses melalui :1. Kotak Saran (Mesin IKM)
2. Aplikasi Sidin
3. Email [email protected]
/pelayanan...
-6-
Pelayanan Sidik Jari
/Biaya....
NO KOMPONEN URAIAN1 Persyaratan - Foto Copy KTP ( 1 Lembar )
- Foto Ukuran 4 x 6 Tampak depan berwarna merah ( 1Lembar )
- Foto Ukuran 4 x 6 Tampak Samping Kanan berwarnamerah ( 1 Lembar )
- Foto Ukuran 4 x 6 Tampak Samping Kiri berwarnamerah ( 1 Lembar )
2 Sistem MekanismeProsedur
- Pemohon datang langsung dengan membawapersyaratan ( tidak dapat diwakilkan )
- Pemohon mengisi blangko AK – 23 yang disediakanpetugas
- Petugas melakukan Ferifikasi terhadap Blangko AK-23 yang diisi pemohon serta melakukan pengecekkanpersyaran yang telah dibawa pemohon
- Petugas melakukan Perekaman Sidik jari kepadaPemohon
- Petugas menyerahkan Rekom sidik jari / Kartu AK- 24Ke Pemohon
3 Jangka waktu Pelayanan - Pengisian blangko AK – 23 Oleh Pemohon selama 3Menit
- Ferifikasi terhadap Blangko AK- 23 yang diisi pemohonserta melakukan pengecekkan persyaran yang telahdibawa pemohon selama 2 Menit
- Perekaman Sidik jari oleh Petugas selama 4 Menit- Penyerahan Rekom sidik jari / Kartu AK- 24 Ke
Pemohon Selama 1 Menit- Dengan Total waktu Pelayanan Sidik jari 10 Menit
-7-
/b.komponen…..
NO KOMPONEN URAIAN4 Biaya / Tarif Biaya Pelayanan pembuatan / perekaman sidik jari tidak
dipungut biaya ( Gratis )
5 Produk Pelayanan Produk pelayanan yang diberikan ke Pemohon adalahKartu AK-24
6 PenangananPengaduan, Saran danmasukkan / apresisasi
- Penangan Pengaduan, Saran dan masukkan /apresiasi terhadap layanan pengambilan sidik jaridapat di akses melalui :3. Kotak Saran (Mesin IKM)
4. Aplikasi Sidin
3. Email [email protected]
Laki/Perempuan
I N A F I S
Nama: ERLANGGA BAGUS ADIYANTO Bangsa : WNITingg : CmThn Lahir: 2002
Rumus: 14 M 30W IOI 16O 24W MOO
Catatan yang diperlukan :Paraf Pegawai :
-8-
b. Komponen Standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan (
Manufacturing ) yang terdiri dari :
Pelayanan Laporan dan penyelidikan
NO KOMPONEN URAIAN7 Dasar Hukum - undang-undang Nomor 1 tahun 1946 Republik
indonesia tentang peraturan hukum pidana- undang-undang Republik Indonesia Nomor 8
tahun 1981 Tentang Hukum acara pidana;- Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang
Kepolisian Negara Republik Indonesia(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun2002 Nomor 2, Tambahan Lembaran NegaraRepublik Indonesia Nomor 4168);
- Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun2009 Nomor 112, tambahan Lembaran NegaraRepublik Indonesia Nomor 5038);
- Perkap 06 tahun 2019 Tentang ManejemenPeyidikan.
8 Sarana, Prasarana danFasilitas
1. Ruang Tunggu pemeriksaan
2. Ruang Pemeriksaan
3. Ruang Bermain Anak – Anak
4. Ruang Menyusui
5. Ruang disabilitas
6. Pojok Baca
7. Change Hp
8. Toilet Terpisah wanita dan pria
9. IKM Online
10. Parkir Motor
11. Parkir Mobil
12. Parkir disabilitas
13. Wastapel
14. Toilet duduk,jongkok, dan disabilitas
15. Mesin Antrian
16. Smoking area
17. Tempat Ibadah
18. Kebersihan ruangan
19. Kotak p3k
20. Ruang Ber AC
21. Apar
9 Kompotensi Pelaksana Personel yang melaksanakan Kompensi pada UnitPelayanan Laporan polisi dan Penyidikan adalah :1. Unit 1 sebagai unit jatanras Terdiri dari 6
Personel dan yang telah melaksanakanSertifikasi sebanyak 1 Personel
2. Unit 2 sebagai Unit Tipidter terdiri dari 4Personel dan yang telah melaksanakanSertifikasi sebanyak 1 Personel
3. Unit 3 Sebagai Unit Tipidkor terdiri dari 5Personel dan yang telah melaksanakanSertifikasi sebanyak 2 Personel
4. Unit 4 Sebagai Unit Judisia Terdiri dari 7Personel dan yang telah melaksanakansertifikasi belum ada
10 Pengawasan Internal a. Dilakukan oleh atasan langsung;b. Dilakukan oleh aparat fungsional;c. Dilaksanakan secara kontinyu;
Konsisten dalam memberikan teguran/sanksi danReward/ penghargaan
NO KOMPONEN URAIAN11 Jumlah Pelaksana Jumlah Personil yang melaksanakan Pelayanan
Penerimaan Laporan Polisi dan Penyelidikansebanyak 30 Personel Termasuk Kasat dan KBOSat Reskrim Reskrim
12 Jaminan Pelayanan JAMINAN PELAYANANDiwujudkan dalam kualitas Proses layanan danproduk layanan yang didukung oleh petugasyang berkompeten dibidang tugasnya denganperilaku Pelayanan yang terampil Cepat , Tepatdan Santun
MAKLUMAT PELAYANANMaklumat pelayanan bernama lain janji layanan.Isinya adalah (1) kesanggupan dan janji dalammenyelenggarakan pelayanan, (2) MenerapkanProtokol Kesehatan (3) Memberikan KemudahanDalam Pelayanan (4) memberikan pelayanansesuai waktu layanan (5) Menjamin KecepatanPelayanan (6) Petugas Siap Menerima SanksiApabila Melanggar Standar Pelayanan.Maklumat ini berguna bagi pengguna pelayanansebagai bentuk perjanjian sosial antarapenyelenggara dan pengguna pelayanan.
Kegunaannya antara lain:1. Meningkatkan responsivitas penyelenggarapelayanan terhadap pengguna pelayanan2. Meningkatkan kepuasan penggunapelayanan3. Meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanansecaramenyeluruhSatreskrim Polres Kotim telah membuatMaklumat pelayanan dan sudah di pajang diruangan Pelayanan
NO KOMPONEN URAIAN
13 Jaminan keamanan danKeselamatan Pelayanan JAMINAN KEAMANAN
Komitmen Untuk Memberikan Rasa Aman,Bebas dari Bahaya Resiko Keragu-raguan,dan segala bentuk suap / pungli
14 Evaluasi kinerja pelaksana 1. Dilakukan monitoring dan evaluasi 1 bulan sekali;
2. Dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat setiapharinya secara IKM online sebulan sekali dandapat dilihat melalui diagram grafik kepuasanmasyarakat;
3 Dilakukan pengawasan dan pengelolaanpengaduan melalui media yang tersediaberdasarkan peraturan perundang undanganyang berlaku
SPRIN INSTAGRAM APLIKASI SIDIN
Pelayanan Sidik Jari
NO KOMPONEN URAIAN7 Dasar Hukum - undang-undang Nomor 1 tahun 1946 Republik
indonesia tentang peraturan hukum pidana- undang-undang Republik Indonesia Nomor 8
tahun 1981 Tentang Hukum acara pidana;- Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang
Kepolisian Negara Republik Indonesia(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun2002 Nomor 2, Tambahan Lembaran NegaraRepublik Indonesia Nomor 4168);
- Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun2009 Nomor 112, tambahan Lembaran NegaraRepublik Indonesia Nomor 5038);
- Perkap 06 tahun 2019 Tentang ManejemenPeyidikan.
8 Sarana, Prasarana danFasilitas
1 Ruang Tunggu Pelayanan Sidik Jari
2 Ruang Pelayanan sidik jari
3 Ruang Bermain Anak – Anak
4 Ruang Menyusui
5 Ruang disabilitas
6 Pojok Baca
7 Change Hp
8 Toilet Terpisah wanita dan pria
9 IKM Online
10 Parkir Motor
11 Parkir Mobil
12 Parkir disabilitas
13 Wastapel
14 Toilet duduk,jongkok, dan disabilitas
15 Mesin Antrian
16 Smoking area
17 Tempat Ibadah
18 Kebersihan ruangan
19 Kotak p3k
20 Ruang Ber AC
21 Apar
9 Kompotensi Pelaksana Personel yang melaksanakan Kompensi pada UnitPelayanan Sidik jari Belum ada namun Personelyang melakukan pelayanan sidik telah melakukanpelatihan digital Forensik
10 Pengawasan Internal a. Dilakukan oleh atasan langsung;b. Dilakukan oleh aparat fungsional;c. Dilaksanakan secara kontinyu;
Konsisten dalam memberikan teguran/sanksi danReward/ penghargaan
11 Jumlah Pelaksana Jumlah Personil yang melaksanakan Pelayanansidik jari seb 3 personel
12 Jaminan Pelayanan JAMINAN PELAYANANDiwujudkan dalam kualitas Proses layanan danproduk layanan yang didukung oleh petugasyang berkompeten dibidang tugasnya denganperilaku Pelayanan yang terampil Cepat , Tepatdan Santun
MAKLUMAT PELAYANANMaklumat pelayanan bernama lain janji layanan.
Isinya adalah (1) kesanggupan dan janji dalammenyelenggarakan pelayanan, (2) MenerapkanProtokol Kesehatan (3) Memberikan KemudahanDalam Pelayanan (4) memberikan pelayanansesuai waktu layanan (5) Menjamin KecepatanPelayanan (6) Petugas Siap Menerima SanksiApabila Melanggar Standar Pelayanan.Maklumat ini berguna bagi pengguna pelayanansebagai bentuk perjanjian sosial antarapenyelenggara dan pengguna pelayanan.
Kegunaannya antara lain:4. Meningkatkan responsivitas penyelenggarapelayanan terhadap pengguna pelayanan5. Meningkatkan kepuasan penggunapelayanan6. Meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanansecaramenyeluruhSatreskrim Polres Kotim telah membuatMaklumat pelayanan dan sudah di pajang diruangan Pelayanan
13 Jaminan keamanan danKeselamatan Pelayanan JAMINAN KEAMANAN
Komitmen Untuk Memberikan Rasa Aman,Bebas dari Bahaya Resiko Keragu-raguan,dan segala bentuk suap / pungli
14 Evaluasi kinerja pelaksana 3. Dilakukan monitoring dan evaluasi 1 bulan sekali;
4. Dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat setiapharinya secara IKM online sebulan sekali dandapat dilihat melalui diagram grafik kepuasan
masyarakat;
22 Dilakukan pengawasan dan pengelolaan pengaduanmelalui media yang tersedia berdasarkan peraturanperundang undangan yang berlaku
SPRIN INSTAGRAM APLIKASI SIDIN
III. PENUTUP
Standar pelayanan di Satreskrim Polres Kotim ini di harapkan dapat menunjang kinerja
dan menghasilkan kepuasan masyarakat. Kami menyadari bahwa pelayanan kepada
masyarakat belum dapat mencapai predikat pelayanan prima, namun kami bertekad dengan
sepenuhnya hati akan senantiasa memberikan pelayanan yang professional, Transparan dan
terpercaya bagi masyarakat.
Dikeluarkan di : SampitPada Tanggal : 25 Januari 2021
KEPALA KEPOLISIAN RESOR KOTIM
ABDOEL HARRIS JAKIN, S.I.K., M.Si.AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 79081440