HOSPITALITY SECURITY(RANGKUMAN)

RADEN ARDIANSYAH NUR

INVESTIGATIONKamu tidak bisa mengoperasikan departemen hospitality security tanpa adanya investigasi. Kebanyakan incident membutuhkan follow up dan membutuhkan orang-orang di belakang layar untuk memutar batu untuk melihat apa yang terjadi di tempat mu.

PENDAHULUAN INVESTIGASIRespon merupakan aspek yang paling terlihat dari departemen security dan merupakan tempat dimana kita mendapatkan kesan yang baik dari tamu walaupun kebanyakan interaksinya negative. Dengn adanya perilaku yang sesuai, petugas security yang sesuai (good security officer), melakukan prosedur yang benar negative bisa berubah menjadi positif.Gunanya investigasi pendahuluan untuk mendapakan mengumpulkan dan mendokumentasikan informasi sebanyak mungkinselama tamu masih ada atau pada saat kejadian masih baru.Kita memulai dari respon awal, mengumpulkan barang bukti dan memulai investigasi tersebut.

Respon dari panggialan Ivestigasi bermula dari ketika petugas sampai di tempat kejadian. Petugas telah memperoses dari pendekatan dan secara mental merekam kejadian. yang terkam adalah orang yang ada, kegiatan mereka, tempat dari objek tersebut, kondisi, cuaca dan pencahayaan. Itu tergantung anda melatih petugas untuk menghafal dan mendokumentasikan bagian dari data yang sedikit. Tidak semua data relevan dengan kejadian. Training merupakan langkah awal untuk merespon dengan baik buat lah petugas anda aware terhadap keadaan dengan melakukan training atau pelatihan .Photograpy setiap pernyataan harus ada fotonya . yang berlawanan dengan pernyataan harus ada fotonya secara tidak langsung seluruh tempat kejadian harus di foto.Interview setelah kejadian di temukan setidaknya di poto dan diingatan sekarang saatnya merekonstruksikan keadaan . kejadian ini didapat dari korban dan para saksi. Untuk mengetaui pengalaman mereka jangan dibantah dahulu dan anda mendapatkan catatan. Setelah itu anda boleh bertanya agar jelas setelah itu memastikannyaBarang bukti barang bukti adalah yang mendukung maupun membantah kejadian /incident

Penulisan laporan Laporn kemudian di dokumentasikan dari insiden yang terjadi kemudian dapat digunakan . laporan dapat dilihat oleh supervisor, polisi, pengacara , jaksa, juri dan hakim. Perlu adanya penekanan untuk menulis laporan awal investigasi laporan harus teliti, mendetail dan akurat

Format mau pakai tulis tangan atau computer elemennya harus standar. Pertama adala bagian hal statistic kedua narasi dan terakhir adalah lampiran.Report data informasi statistic mendapat tempat pada urutan tertentu dan format untuk beberapa alasan .Narasi bagian ini sangat mudah . narasi sangat simple untuk memberitahukan cerita urutan kronologis dari awal sampai akhir.koreksi petugas harus mengoreksi laporan dia sendiriPetunjuk petugas akan waswas bila disuruh menulis laporan anda akan menyuruhnya untuk berhenti sejenak kemudian menanyakan apa yang terjadi. Maka dia akan menjelaskan kemudian anda akan mendapat petunjukLampiran beberapa dokumen harus dilampirkan terutama yang berhubungan langsung terhadap kejadian terebut.

INVESTIGASITidak seperti polisi investigator perhotelan meng investigasi bukan untuk membuktikan kejadian criminal tapi untuk melindungi atau menemukan asset.Report follow up peran investigator untuk meriview laporan secra teliti , menerjemahkan statistic dan monitor trend kejadian .Kamu akan meng investigasi 5 tipe kejadian (insiden):Internal semua insiden yang melibatkan pegawai sebagai tersangka (pelanggar)atau seorang korban (pelapor). Ini termasuk dari kehilangan benda hak milik, kerusakan , pencurian dari pegawai, complain tamuCriminal semua kejadian dimana hukum dan polisi akan membawa pegawai atau tamu ke pengadilan Accident /kecelakaan kecelakaan dan luka pada tamu,itu termasuk keracunan makanan dank kutu kasurWorkers comp kecelakaan kerja atau penyakit akibat pekerjaaanPersonel insiden yang berhubungan dengan kelakuan burujk pegawai.

Investigasi PersonelPendekatan pertama yang dilakukan personel investigasi adalah siapa yang melakaukannya sya lebih suka security yang melakukan personel investigasi dikarenakan bukan hanya dia yang terlatih melainkan merupakana orang ketiga dimana dapat membuat HR menentukan keputusan. Pendekatan kedua adalah kosisitensi dan keadilan antar seluruh pegawai. HR dan beberapa kepala departemen akan berpikir secara mudah ( satu dua saksi melihat kesalahan)dan mereka langsung melakukan keputusan tanpa adanya investigasi terlebih dahulu.Pernyataan tertulis merupakan langkah awal dari investigasi. Pernyatanharus didapatkan dari semua pihak pada insiden tersebut. Statemen ini bisa didapat dari korban dengan adanya complain atau malah dari tersangka. Pewawancara yang baik akan mendapatkan informasi secara verbal dan meminta kepastian secara tertulis..Step berikutnya adalah mendapatkan barang bukti. Barang buktiterdiri dari bagian informasi yang akan membuktikan atau tidak terjadinya incident tersebut.hal ini bisa berupa video,email, personel file, kutipan kebijakan maupun kasus sebelumnya.

Interview

Wawancara adaah hal yang mudah bertanya dan dijawab . catatan akan diambil. Tapi harus ada perekam audio dan video dengan kamera menghadap subject.Koban /VictimKita biasaya memulai dari korban .ini tidak vital, tapi lebih masuk akal mendpat complain asli langsung dari orangnya sehinggakita tau dan mengerti apa yang kita investigasikan. Interviewnya tidak konfrontasi dan sehingga kita dapat melihat dari sisi si korban. Buatlah agar kita dipercaya dan bersimpati. Dengan adanya rasa hormat dan kepercayaan dari meraka kita dapat secara cepat menolong atau menemukan kesalahan orang lain. Selama wawancara investigator melakuakan beberapa hal. Pertama, dia menganalisis pernyataan tertulis dan membandingkan penyataan verbal.kedua, dia memperhatikan gerak gerik badan (body language).ketiga, dia harus menentukan pertanyaan apa yang ditanyakan untuk menemukan informasi tambahan.

Witnesses/ SaksiWawan cara saksi akan di handel sama dengan wawancara korban. Pernyataannya bisa sama dengan korban ataupun bisa berbeda, jadi anda harus menggali dari konflik yang ada. Saksi dapat memutar balikan fakta , bisa berkonspirasi untuk membuat tersangka bermasalah jadi harus open minded dan tidak menyisihkan fakta.

Non witness / bukan saksiBiasanya kamu bertemu dengan orang ditempat kejadian tidak menolong korban dan bila ditanya dia mengatakan tidak terjadi apa-apa.

Character withnessAdalah seseorang yang menjamin validitas dari insiden atau cerita dari siapa saja subjek investigasi

Suspect Employee/ pegawai tersangkaOrang terakhir yang diwancarai adalah tersangka.bila oeng tersebut belum membuat penyataan tertulis , lebih baik ditahan sampai wawancara yang terakhir. Alas an wawancara tersebut adalah untuk melihat dari sudut pandang mereka.pewawancara harus membangun kepercayaan yang ditangkap oleh pegawai sebagai bekerjaan dia untuk mewawancara dan mungkin satusatunya orang yang dapat menolong pegawi tersebut. Cerita pegawai tersebut jangan di potong. Selama wawancara catatan akan diambil secara hati-hati perhatikan kejujuran ceritaya, gap dari waktu, point mana yang perangainya berubah , bagian mana yang tidak sesusai,bagian mana yang berbeda dengan korban dan saksi. Setelah selesai pewawancara harus kembali ke area yang perhatikan seperti yang telah disampaikan.

Post interview ConferencePada poin ini merupakan jeda dari investigasi dimana investigator meriview penemuannya. Dia dapat mengetahui bahwa pegawai tersebut bersalah atau mendapatakan informasi yang membutuhkan pengecekan. Bila ini kasus terakhir

investigator mengulang meliahat barang bukti atau lebih banyak interview agar menghilangkan ragu dan pertanyaan.jika investigator telah mencapai hasilnya/kesimpulan dia berkonsultasi kepada direkturnya, HR Direktur, kemungkinan kepala departemen. Conference ini adalah digunkan untuk meriview penemuan dan menentukan step berikutnya . seseorang akan memutuskan apakah bukti cukup untuk memberhentikan investigasi dan memberikan hukuman atau pemutusan hubungan kerja atau boleh pergi tanpa adanya hukuman. Itu mungkin bisa menentukan seseorang percaya dia melakukan tindakan dimana dia dituduh tapi mereka ingin pengakuan . ini bisa dilakukan dengan cara interogasi.

Interogasi Interogasi sangat berbeda dengan interview/ wawancara dan dilakukan bila tidak cukup bang bukti. Untuk melakukan interogasi , sang pewawan cara tau bahwa subject itu bersalah, tapi tidak cukup barang bukti. Pengankuan adalah tujuan dari interogasi. Pewawancara harus bisa meyakinkan bahwa barang bukti membuktikan dia bersalah .

Resignation / terminationSetelah diketaui pegawai kita bersalah dilakukan pemutusan kerja bisa membuat dia resign (atas kemauan sendiri ) atau dengan cara termination (pemutusan kerja sepihak)