guía para el plan operacional

International Trade Center Plan Operacional SBDC

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Diplomado para Directores y Asesores SBDC de Panam

Desarrollo del Plan Operacional de un Centro SBDC

El Diplomado para Directores y Asesores de SBDC tiene como objetivo el dar a conocer a los

directores y asesores de los centros pertenecientes a las diferentes redes de SBDC de Latino Amrica y

el Caribe, la estructura e historia de la red SBDC de Estados Unidos, as como los procedimientos para

el arranque y operacin de un centro de desarrollo de pequeos negocios y la oportunidad que supone

para ste formar parte de la red SBDC. Un apartado especial se destina a proveer a los asistentes de un

mayor conocimiento de los diferentes centros especializados SBDC y los programas de capacitacin que

en ellos se desarrollan. Este diplomado es impartido por el Centro de Comercio internacional de la

Universidad de Texas en San Antonio que es la propietaria intelectual de su contenido.

Durante el diplomado se proporcionan las herramientas, habilidades e informacin para asistir

con xito a los clientes de los centros revisando los procesos estndares de asesora y capacitacin y

realizando talleres prcticos para reforzar las habilidades para interactuar con los clientes. Una parte

clave del diplomado es la capacitacin a los asistentes para acceder y utilizar la plataforma de Comercio

Internacional SBDCGlobal.com, una aplicacin basada en internet que permite crear oportunidades

multilaterales de comercio internacional e impacto econmico para el beneficio de las PYME atendidas

por las redes de centros SBDC. Esta plataforma permite que alrededor de 750,000 empresas, clientes

SBDC, puedan aprovechar las oportunidades comerciales continentales e impulsar el comercio

internacional, crear oportunidades de negocio y aumentar el impacto econmico que producen las

pequeas empresas. Esta plataforma tiene como objetivo principal el desarrollo de las pymes, es gratuita

y de uso exclusivo para asesores y clientes de los SBDC. Durante el diplomado se entrena a los

asesores y directores SBDC en el uso de esta herramienta.

Los diplomados para directores y asesores de SBDC desarrollan diversas competencias en los

asistentes al realizar tareas prcticas relacionadas con cada bloque de informacin que conducen a la

elaboracin de los planes operativos de los centros que estn representados en el diplomado. Estos

planes operativos son la base para que cada institucin desarrolle y opere su propio centro SBDC

bajo este modelo.


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1.- Misin, Visin y Valores del SBDC Misin- Quines somos? Cul es nuestra razn de ser? Ayudamos a las PYME a ser competitivas ofreciendo asesora de alto valor, capacitacin e investigacin de mercado que producen impacto econmico. Visin- Como organizacin, A dnde queremos ir? Ser reconocidos nacionalmente como la organizacin de asistencia empresarial que permite que los negocios alcancen el xito. Ejemplo 1.1: La Misin, Visin y Valores del SBDC de San Antonio estn totalmente alineados con las de nuestra anfitriona, la Universidad de Texas en San Antonio (UTSA) y su Instituto de Desarrollo Econmico (IED). Misin- Somos lderes en el fortalecimiento de nuestra economa. Fortalecemos negocios y comunidades mediante la prestacin de servicios de excelencia. Visin- Como organizacin, A dnde queremos ir? Ser lderes entre las organizaciones de desarrollo econmico, reconocidos por colaborar con diversos socios y proveer una gran cantidad de servicios a nuestros grupos de inters. Valores- En qu creemos?

Integridad: creamos nuestra excelente reputacin siendo

Responsables Crebles ticos Respetuosos

Excelencia: excediendo las expectativas de los grupos de inters

Obteniendo buenos resultados Demostrando liderazgo Teniendo recursos y habilidades

Servicio: entregando buenos resultados y promoviendo el desarrollo en diversas reas...

Respondiendo eficientemente a las necesidades de nuestros clientes Agregando continuo valor a nuestros servicios Proporcionando soluciones Trabajando en equipo


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Innovacin: promoviendo una cultura de la creatividad

Cambio continuo Toma de riesgos Aprendizaje continuo

Ejercicio 1: Por favor escriba la Misin, Visin y Valores de su SBDC. Si usted todava no tiene establecidas la Misin, Visin y Valores de su centro, por favor describa el proceso que considera necesario para obtenerlos.

Misin- Quines somos? Cul es nuestra razn de ser? Visin- Como organizacin, Donde queremos ir? Valores- En qu creemos? Si usted ya ha establecido la Misin, Visin y Valores de su centro, por favor describa el lema con el que quiere que le identifiquen. Lema- Para promocin y como elemento diferenciador del centro

2.- Identificacin de los Principales Grupos de Inters del SBDC

Ejemplo 2.1: Grupos de inters del SBDC de San Antonio

Clientes: Emprendedores, PYME establecidas en la zona metropolitana de San Antonio y

empresas gacelas.

Segmentacin de los clientes:

Nivel I Emprendedores

Nivel II Empresas establecidas

Nivel III Gacelas

Socios: Organizaciones de desarrollo econmico con inters en las PYMES

Bancos en la zona metropolitana de San Antonio

Cmaras de comercio de San Antonio y los municipios en la zona metropolitana New

Braunfels, Fredericksburg, Kerville, etc.

Departamento de Desarrollo Econmico de San Antonio

Asociacin de Fabricantes de San Antonio

SBDC de la regin SBDC Suroeste de Texas

SBDC de Mxico

CDMYPE de El Salvador

Otras redes SBDC en Latino Amrica y el Caribe


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Empleados

Agencias de Financiamiento: SBA, Estado de Texas, Accin Texas y los fondos para prstamos

UTSA: Institucin anfitriona del SBDC de San Antonio

Funcionarios electos: Representantes del legislativo, municipales, estatales y federales

Ejercicio 2A: Por favor identifique los principales grupos de inters de su SBDC

Clientes:

Quines sern los clientes a los que servir su SBDC? Cules seran los segmentos de sus clientes? Hay un segmento especfico de clientes en el que su SBDC se va a centrar y dar servicios? Cul ser la regin geogrfica de la que vendrn sus clientes?

Socios:

Quines van a ser sus socios? Con quin va a trabajar para potenciar su centro y dar el mejor servicio a sus clientes? Consideren socios que ayudarn a referir clientes hacia su centro.

Empleados:

Qu tipo de gente va a trabajar en su SBDC? Qu perfil profesional quieren que tengan? Piensen quin dar asesora, capacitacin, ayuda administrativa y como ser su direccin.

Agencias de financiamiento:

De dnde va a obtener su centro el financiamiento para funcionar y para proporcionar servicios? Piensen a corto plazo (uno a dos aos) y a largo plazo (tres a cinco aos).

Sede universitaria o institucin anfitriona:

Qu institucin albergar a su SBDC? Qu infraestructura pondr a disposicin del SBDC la universidad? Est alineada su misin y visin con la de la universidad o institucin que albergar su SBDC?

Funcionarios electos:

Piensen en sus representantes legislativos municipales, estatales y federales Quin puede ayudar a su centro a obtener financiamiento adicional y puede ayudar con los problemas de las PYME? Qu instituciones persiguen el desarrollo econmico y la promocin de las PYME?

Ejercicio 2B: Por favor identifique los competidores directos de su SBDC que ofrecen servicios similares dirigidos a las PYME


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3.- Identificacin los Objetivos de los Grupos de Inters del SBDC

Ejemplo 3.1: Objetivos de los principales grupos de inters del SBDC de San Antonio

Clientes: Adquisicin de los conocimientos, habilidades y apoyo necesario para abrir un

negocio y/o mejorar las operaciones y las ganancias de una PYME establecida, un servicio profesional, rpido con alto valor

Socios:

Cmara de Comercio de San Antonio promover el crecimiento del sector productivo de San Antonio, incluyendo el apoyo a las polticas pblicas que favorezcan el sector empresarial y aumenten la afiliacin a la cmara de comercio

Cmara Hispana de Comercio de San Antonio - promover el bienestar y crecimiento del sector empresarial hispano de San Antonio, incluyendo el apoyo a las polticas pblicas favorables y el aumento en la afiliacin de la Cmara Hispana de Comercio

Bancos promover sus servicios financieros al sector PYME, dar prstamos seguros, bajar los riesgos comerciales y tener pequeas empresas preparadas para conseguir y gestionar bien los prstamos obtenidos

Asociacin de Fabricantes de San Antonio promover el rea manufacturera en San Antonio y los diversos productos fabricados en San Antonio, las agencias y oficinas gubernamentales

Departamento de Desarrollo Econmico del Municipio de San Antonio y Departamento de Desarrollo Econmico del Condado de Bexar promover el crecimiento de la economa de San Antonio, para incluir actividades de mejora del bienestar del sector productivo, fomentar la creacin de nuevas empresas y atraer inversin externa para crear nuevos empleos y maximizar la captura de impuestos

Empleados: recibir un salario justo, desarrollo profesional en un ambiente de apoyo donde se

utilice todo su talento y experiencia para asistir a sus clientes

Agencias de financiamiento:

SBA promover el crecimiento y bienestar de pequeas empresas ofreciendo programas de financiamiento y servicios

Estado de Texas promover el crecimiento del sector productivo de Texas, atrayendo inversin externa y mejorando la economa del estado

Sede universitaria o institucin anfitriona (UTSA):

Desarrollar la economa de pequeas empresas en el sur de Texas, para que stas puedan proveer estudiantes capaces de ingresar a UTSA y a su vez ser fuente de demanda de sus estudiantes graduados

Funcionarios electos:

Representantes locales, estatales y federales servir a las pequeas empresas en su distrito y proveer resultados con un impacto econmico positivo por medio de fondos gubernamentales destinados a la asistencia a las pequeas empresas


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Ejercicio 3 A - Por favor identifique los objetivos de los principales grupos de inters de su SBDC

Clientes (Emprendedores, PYME establecidas y Empresas gacelas):

Defina los segmentos Nivel I, II y III y los objetivos y las necesidades de cada nivel

Socios:

Cmaras de Comercio

Municipio

Organismos

ONG

Universidades

Programas de financiamiento

Bancos

Empleados

Agencias de financiamiento

Sede universitaria o institucin anfitriona

Funcionarios electos (municipales, estatales y federales)

Ejercicio 3 B - Por favor identifique sus socios ms importantes, por qu va a trabajar con ellos (frmula de valor percibido) y en qu reas va a colaborar

Clientes (Emprendedores, PYME establecidas y Empresas gacelas Nivel I, II y III):

Valor Percibido de los Clientes = Beneficios Percibidos Trabajando con el SBDC/ Costos Percibidos Trabajando con el SBDC

Cul sera el enfoque del centro?

Socios:

Valor Percibido de los Socios = Beneficios Percibidos de Ser Socios del SBDC / Costos Percibidos de Ser Socios del SBDC

Cmaras de Comercio

Municipio

Organismos

ONG

Universidades

Programas financieros

Bancos


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Empleados:

Valor Percibido de los Empleados = Beneficios Percibidos de Trabajar en el SBDC / Costos Percibidos de Trabajar en el SBDC

Agencias de Financiamiento:

Valor Percibido de las Agencias de Financiamiento = Beneficios Percibidos de Financiar el SBDC / Costos Percibidos por Financiar el SBDC

Sede universitaria o institucin anfitriona, por ejemplo una ONG:

Valor Percibido de la Institucin Anfitriona = Beneficios Percibidos de tener un SBDC / Costos Percibidos de tener un SBDC

Funcionarios electos (municipales, estatales y federales):

Valor Percibido de los Funcionarios Electos = Beneficios Percibidos por Financiar el SBDC / Costos Percibidos por Financiar el SBDC

4.- Papel que Juega el SBDC en el Desarrollo Econmico Regional Papel que juega el SBDC de San Antonio en el Desarrollo Econmico Regional El SBDC de San Antonio es un centro que pertenece a la red SBDC de la Regin Fronteriza del Suroeste de Texas que incluye 79 condados y es patrocinado por el Instituto de Desarrollo Econmico de UTSA. El centro atiende a pequeas empresas ofreciendo asesora gratuita y confidencial que incluye informacin de mercado para las PYME atendidas. El centro tambin ofrece a sus clientes programas de capacitacin, brindando informacin esencial para el xito de la PYME en el mercado nacional. El SBDC de San Antonio es la nica organizacin en la regin que ofrece asesora personalizada, gratuita y confidencial para pequeas empresas. El centro ofrece asesora en diversas reas incluyendo contabilidad, finanzas, prstamos, acceso al capital, planes de negocios, recursos humanos, desarrollo econmico, planeacin estratgica y anlisis financiero. Ejemplo 4B: Diferenciacin del Centro SBDC de San Antonio. Qu diferencia a ste de sus competidores? El SBDC de San Antonio es la nica organizacin en la regin que ofrece asesora personalizada, gratuita y confidencial para pequeas empresas para lograr su xito en el mercado nacional.

Ejercicio 4A: Por favor describa el papel que juega su SBDC en el desarrollo econmico regional.

Ejercicio 4B: Por favor describa en qu se diferencia su SBDC. Cmo se diferencia su SBDC de los competidores y por qu los clientes van a utilizar su SBDC cuando existen otras opciones de asistencia empresarial?


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Ejercicio 4C: Por favor describa las necesidades de las PYME en su comunidad. Cmo van a conocer las necesidades de las PYME y que metodologa van a utilizar? Cules seran las necesidades ms importantes? Cules seran los segmentos de los clientes PYME Nivel I, Nivel II y Nivel III y cmo se define cada nivel?

5.- Papel que juega el SBDC dentro de su Institucin Anfitriona Papel que juega el SBDC de San Antonio en su institucin anfitriona El centro SBDC de San Antonio, parte de la red SBDC de la Regin Fronteriza del Suroeste de Texas, forma parte del Instituto de Desarrollo Econmico de UTSA y sirve como conexin entre la universidad y la comunidad de negocios del suroeste de Texas. Adems, el centro sirve como punto de acceso para los estudiantes de UTSA interesados en obtener experiencia empresarial mediante sus programas de prcticas profesionales.

Ejercicio 5: Por favor, describa el papel que juega su SBDC dentro de su institucin anfitriona


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6.- Estructura Organizativa del SBDC

Estructura organizativa del SBDC domstico de San Antonio en la Universidad de Texas en San Antonio, parte de la red SBDC de la Regin Fronteriza del Suroeste de Texas que a su vez est albergada en el Instituto de Desarrollo Econmico de UTSA.

Ejercicio 6: Por favor describa la estructura organizativa de su SBDC

7.- Identificacin de las Responsabilidades Principales de los Empleados del SBDC

Las responsabilidades de los empleados de un SBDC domstico se determinan de acuerdo a los criterios de evaluacin utilizados en para medir el desempeo de los distintos empleados. Un ejemplo de las principales responsabilidades del personal de un centro SBDC con cierto tamao podra ser: Director del SBDC Domstico

MORRISON WOODS

Director

ERIKA TARIN BDS

CHRIS DELGADO BDS

DAVID BAENZIGER

Senior BDS

PATRICE McELFRESH Senior BDS

MARK AHRENS BDS

CRYSTAL DARBY

BDS

TOM HANSIS Senior BDS

MIKE REYES Senior BDS

ANNA BORREGO Administrative Analyst

RICHARD SIFUENTES Assistant Director

WAYNE LOOFF

Senior BDS

RBP SEGUIN

YANET GOMEZ Senior BDS - Training

Coordinator


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Administra los diferentes programas del centro y sigue los acuerdos cooperativos y reglamentos de la institucin anfitriona

Promueve los servicios del centro en su regin Administra las asesoras, la capacitacin y los esfuerzos promocionales que llevan a cabo

los empleados del centro Administra los presupuestos y obtiene recursos para el centro SBDC Administra los recursos humanos Elabora reportes

Asesores SBDC

Dan asesora y capacitacin empresarial enfocada en crear impacto econmico

Administran los proyectos especiales a los que han sido asignados y atienden sus zonas de cobertura

Promueven los servicios del centro a socios de su comunidad y a clientes potenciales

Preparan informes sobre clientes, documentacin de capacitacin (documentar TODAS las actividades en WebCATS)

Coordinador de Capacitacin

Lleva a cabo los programas de capacitacin del centro SBDC con enfoque en generar los mejores clientes, promover la calidad del centro y obtener ingresos

Administra los proyectos de promocin para el centro (web, email, folletos) en colaboracin con el director y los asesores

Prepara informes sobre clientes y documentacin de capacitacin en WebCATS

Asistente Administrativo

Asiste en el servicio al cliente, responde a preguntas sobre servicios del SBDC

Mantiene archivos de clientes y WebCATS de acuerdo a los requerimientos de la SBA

Lleva a cabo el papeleo de viajes y de reembolsos

Administra actividades cotidianas del centro, como hacer compras de acuerdo a los requisitos de los diferentes fondos que maneje el SBDC

Coordinar programas de asesora con los asesores, incluyendo procesos para nuevos clientes y procesos de seguimiento de clientes existentes

Ayuda a los asesores a capturar impacto econmico y coordina el envo de encuestas Investigadores y estudiantes

Consiguen todo tipo de informacin de mercado y anlisis para los asesores del centro

Asisten y apoyan en los esfuerzos de los asesores del centro y participan en todos sus programas

Asisten en reas particulares del SBDC como asuntos administrativos, diseo e imagen, capacitacin o ligados a programas especiales del centro

Ejercicio 7: Por favor identifique las responsabilidades del personal de su SBDC


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8.- Anlisis FODA de un SBDC

Anlisis FODA del SBDC Fortalezas y Debilidades

Fortalezas: cosas que hacemos bien y que otras organizaciones no pueden duplicar fcilmente (interno)

Debilidades: reas a mejorar para cumplir con nuestra misin (interno)

1. Gran capacidad en asesora con los profesores de las universidades

1. Falta de recursos financieros

2.Capacidad y recursos de investigacin

2. Nuevo programa sin una base de clientes grande y con una historia reciente de xito

3. Conexiones, conocimiento y contactos con los SBDC y con las redes de los SBDC de los EE.UU, Mxico y Centro y Sudamrica

3. Mercadotecnia, promocin, identidad, mensaje, posicionamiento

4. Prestigio de la universidad en la regin

4. Burocracia organizacional dentro de la universidad

5. Recursos humanos profesores y estudiantes en prcticas

5. Dificultad para centrarse en las actividades fundamentales y no en proyectos universitarios e institucionales

6. Estabilidad institucional de la universidad sede

6. Falta de procesos y procedimientos internos

7. Modelo SBDC con una historia de xito en los EE.UU. y con mucho impulso en Mxico y Centro y Sudamrica

7. Tiempo y voluntad para sobresalir

Oportunidades y Amenazas

Oportunidades: oportunidades de los prximos 2 a 5 aos que estn en lnea con nuestra misin (externo)

Amenazas: riesgos o amenazas que pueden ser perjudiciales para su SBDC (externo)

1. Utilizar tecnologas en el mercado y al servicio de los clientes

1. No comunicar los xitos de los clientes a sus grupos de Inters

2. Programas de asesora y capacitacin para emprendedores, PYME establecidas y empresas gacela

2. No generar suficiente impacto econmico (trabajos, ventas y expansiones) para justificar mayor apoyo

3. Rede SBDC de las Amricas Plataforma de comercio SBDCGlobal.Com

3. No estar preparado para ayudar a sus clientes a aprovechar las oportunidades

4. Proveer a las empresas operando en mercados medianos los servicios de asesora, capacitacin e investigacin necesarios para generar un alto impacto econmico

4. No centrarse en actividades que generen impacto como asesora y capacitacin debido a proyectos universitarios

5. Aprovechar las alianzas estratgicas e incrementar los vnculos regionales

5. Ambientes ms competitivos en los sectores privados y pblico


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Ejercicio 8: Por favor hacer el anlisis FODA de su SBDC

Fortalezas y Debilidades

Fortalezas: cosas que hacemos bien y que otras organizaciones no pueden duplicar fcilmente

Debilidades: reas a mejorar para cumplir con nuestra misin

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

Oportunidades y Amenazas

Oportunidades: oportunidades de los prximos 2 a 5 aos que estn en lnea con nuestra misin.

Amenazas: riesgos o amenazas que pueden ser perjudiciales para su SBDC.

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.


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9.- Desarrollo de las Estrategias del SBDC Tomando en cuenta el anlisis FODA, especialmente donde fortalezas y oportunidades coinciden con la misin, defina su diferenciacin estratgica. Estas son un ejemplo de las estrategias que puede seguir un SBDC:

I. Desarrollar al mejor personal (Perspectiva de recursos humanos)

II. Atraer y retener clientes clave e informar sobre los casos de xito

(Perspectiva de los procesos internos) III. Ofrecer servicios de excelencia

(Perspectiva del cliente) IV. Exceder las expectativas de nuestros socios

(Perspectiva financiera/grupos de inters)

Ejercicio 9: Tomando en cuenta el anlisis de FODA, especialmente donde las fortalezas y las oportunidades coinciden, y considerando su misin, por favor defina las estrategias para su SBDC.

I. ___________________________________________________________________ (Perspectiva de recursos humanos)

II. ___________________________________________________________________ (Perspectiva de los procesos internos)

III. ___________________________________________________________________

(Perspectiva del cliente)

IV. ___________________________________________________________________



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10.- Desarrollo de los objetivos estratgicos del SBDC Para cada una de las estrategias es necesario crear objetivos que describan una condicin futura deseada o resultado previsto. Dichos objetivos deben expresarse como una declaracin y han de ser realizables dentro del perodo de planeacin. A continuacin figura un ejemplo de un listado de los objetivos estratgicos del SBDC:

I. Desarrollar el mejor personal

(Perspectiva de recursos humanos)

1. Invertir en desarrollo profesional

II. Atraer y retener a clientes clave e informar sobre los casos de xito

(Perspectiva de los procesos internos)

2. Atraer clientes clave

3. Estar cerca de nuestros clientes

4. Comunicar nuestros xitos en forma consistente

III. Ofrecer servicios de excelencia


5. Proveer la experiencia de una firma de asesora del sector privado

IV. Exceder las expectativas de nuestros socios


7. Crear el mejor retorno a la inversin en la regin

8. Crecimiento del financiamiento proactivo posicionando al centro y tomando riesgos

Ejercicio 10: Para cada una de las estrategias que ha creado por favor defina los objetivos para su SBDC que van a describir una condicin futura deseada o resultado previsto.

I. _______________________________________________________________________________

_________________________________________________________

(Perspectiva de recursos humanos)

1. Objetivo:

________________________________________________________________________

__________________________________________________

2. _____________________________________________________________


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II. _______________________________________________________________________________

_________________________________________________________

(Perspectiva de los procesos internos)

3. ________________________________________________________________________

__________________________________________________

4. ________________________________________________________________________

__________________________________________________

III. _______________________________________________________________________________

_________________________________________________________


5. ________________________________________________________________________

__________________________________________________

6. ________________________________________________________________________

__________________________________________________

IV. _______________________________________________________________________________

_________________________________________________________


7. ________________________________________________________________________

__________________________________________________

8. ________________________________________________________________________

__________________________________________________

11.- Desarrollo de los indicadores para el SBDC Para cada uno de los objetivos, se establecen indicadores de desempeo posibles y factibles de medir durante un perodo de tiempo. Estos indicadores deben decirnos si hemos logrado nuestros objetivos o no. Tambin hay indicadores que reflejan el desempeo en el pasado y hay otros que usamos como indicador del desempeo para el futuro. A continuacin figuran como ejemplos la estrategia I (perspectiva de recursos humanos) y estrategia II (perspectiva de los procesos internos) del SBDC con sus objetivos e indicadores.


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Estrategia I Desarrollar el mejor personal (Perspectiva de recursos humanos)

Objetivo 1: Invertir en desarrollo profesional

Hiptesis: Sera muy importante que nuestros asesores continen creciendo y mejorando como profesionales y que se capaciten continuamente sobre los asuntos de las PYME

Indicador(es): Pasado/Futuro Meta(s) Responsable

1.1: Desarrollo profesional horas por mes

Futuro 1.1: 4 horas al mes/asesor

1.2: Encuesta de liderazgo basado en valores

Pasado 1.2: 90%

Estrategia II Atraer y retener a clientes clave e informar sobre los casos de xito (Perspectiva de los procesos internos)

Objetivo 2: Atraer clientes clave

Hiptesis: El SBDC necesita atraer clientes con gran potencial de crear impacto econmico


2.1: Sesiones mensuales de vinculacin

Futuro 3.1: 2 eventos al mes/asesor

2.2: # clientes niveles II/III de 1 vez por mes

Futuro 3.2: 1/3 1 nivel II/III al mes/asesor

2.3: Tweets por mes Futuro 4 Tweets al mes/asesor

Objetivo 3: Estar cerca de nuestros clientes

Hiptesis: El SBDC necesita mantener la cercana con sus clientes para ayudarles a generar impacto econmico y posteriormente a capturar el mismo; clientes cercanos y leales estarn ms dispuestos a completar las encuestas de impacto econmico


3.1: % CGA recolectados

Pasado 40% - 50% clientes/ asesor

3.2: # de clientes de nivel II/III que se les da seguimiento mes

Futuro 5-15 clientes/ asesor

3.3: # de clientes leales mes Futuro 2-5 clientes/ asesor

Objetivo 4: Comunicar nuestros xitos en forma consistente

Hiptesis: El SBDC ha de divulgar sus casos de xito y fortalecer sus relaciones con sus grupos de inters clave


4.1: Casos de xito por ao

Pasado 1-2 al ao/ asesor


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4.2: LinkedIn recomendaciones por ao

Futuro 4 al ao/ asesor

4.3: Contacto mensuales con grupos de inters clave

Futuro 1-3 al mes/ asesor

Ejercicio 11: Para cada uno de los objetivos descritos en el ejercicio anterior, establecer un(os) indicador(es) de desempeo sencillos que sean posibles y factibles de medir durante un perodo de tiempo. Estos indicadores nos dirn posteriormente, si hemos logrado nuestros objetivos o no

Estrategia I (Perspectiva de recursos humanos)

Objetivo 1:

Hiptesis:


1.1:

1.1:

1.2:

1.2:

Objetivo 2:

Hiptesis:


2.1:

2.1:

2.2:

2.2:

Estrategia II (Perspectiva de los procesos internos)

Objetivo 3:

Hiptesis:


3.1:

3.1:


19

3.2:

3.2:

Objetivo 4:

Hiptesis:


4.1:

4.1:

4.2:

4.2:

Estrategia III (Perspectiva del cliente)

Objetivo 5:

Hiptesis:


5.1:

5.1:

5.2:

5.2:

Objetivo 6:

Hiptesis:


6.1:

6.1:

6.2:

6.2:

Estrategia IV (Perspectiva financiera/grupos de inters)

Objetivo 7:

Hiptesis:


20


7.1:

7.1:

7.2:

7.2:

Objetivo 8:

Hiptesis:


8.1:

8.1:

8.2:

8.2:

12.- Desarrollo del mapa estratgico del SBDC


21

Ejercicio 12: Tomando en cuenta las estrategias y objetivos definidos para su SBDC y utilizando como referencia el ejemplo anterior, elabore el mapa estratgico de su centro.

13.- Asignacin de recursos de acuerdo al plan

Ejercicio 13: Asigne recursos de acuerdo a su plan. Utilice la plantilla de Excel y el ejemplo anterior para trabajar en este ejercicio.


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14.- Identificacin de tareas a realizar para ejecutar el plan Para cada uno de los objetivos, se establece un listado de acciones que llevan a la realizacin de dicho objetivo durante un perodo de tiempo. A continuacin figuran como ejemplos de las dos estrategias de referencia del SBDC con sus objetivos y las acciones a realizar:

Estrategia I Estrategia I Desarrollar el mejor personal (Perspectiva de recursos humanos)

Objetivo 1: Invertir en desarrollo profesional

Hiptesis: Sera muy importante que nuestros asesores continen creciendo y mejorando como profesionales y que se capaciten continuamente sobre los asuntos de las PYME

Acciones

Establecer un plan de desarrollo profesional y de aprendizaje continuo, asignando tiempo y recursos

Implementar un mtodo para registrar las horas de desarrollo profesional

Desarrollar programas de capacitacin que beneficien el desarrollo profesional

Certificar a todos los asesores como asesores empresariales

Estrategia II Atraer y retener a clientes clave e informar sobre los casos de xito (Perspectiva de los procesos internos)

Objetivo 2: Atraer clientes clave

Hiptesis: El SBDC necesita atraer clientes con gran potencial de crear impacto econmico

Acciones

Definir los clientes que queremos atraer al centro (clientes objetivo)

Crear un proceso de atraccin de clientes objetivo

Crear programas de capacitacin que atraigan a nuestros clientes objetivo

Asignar cobertura de territorios a cada uno de los asesores

Identificar grupos de inters que nos puedan referir a los clientes objetivo en cada territorio

Clasificar los grupos de inters, Nivel I, II y III, que nos referirn a los clientes objetivo

Establecer un plan de accin para cada uno los niveles de grupos de inters

Identificar los medios sociales para atraer a los clientes objetivo

Utilizar los medio sociales identificados

Implementar un mtodo de registro de procedencia de los nuevos clientes

Objetivo 3: Estar cerca de nuestros clientes

Hiptesis: El SBDC necesita mantener la cercana con sus clientes para ayudarles a generar impacto econmico y posteriormente a capturar el mismo; clientes cercanos y leales estarn ms dispuestos a completar las encuestas de impacto econmico

Acciones

Crear un proceso de canalizacin de nuevos clientes


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Crear un proceso de seguimiento para clientes nivel II y III

Asignar metas de horas de asesora y nmero de clientes por nivel para cada asesor

Identificar indicadores que reflejen el desempeo de asesora

Implementar un mtodo para evaluar el desempeo de los asesores

Objetivo 4: Comunicar nuestros xitos en forma consistente

Hiptesis: El SBDC ha de divulgar sus casos de xito y fortalecer sus relaciones con sus grupos de inters clave

Acciones

Crear un proceso de divulgacin de nuestros xitos

Asignar metas de casos de xito, recomendaciones en linkedIn y contactos con grupos de inters clave por asesor

Implementar un mtodo de registro de las actividades de divulgacin

Crear un reporte anual de las actividades y xitos del centro

Ejercicio 14: Para cada uno de los objetivos, establecer acciones de corto plazo que describan como el centro va a cumplir los objetivos. Esta fase debe describir el trabajo que hay que hacer, en qu orden, qu tiene a su cargo y cundo debe ser terminado el trabajo.

Estrategia I (Perspectiva de recursos humanos)

Objetivo 1:

Iniciativa 1.1:

Hiptesis:

Acciones

1.1.1:

1.1.2:

1.1.3:

1.1.4:

1.1.5:

Notas para Iniciativa 1.1:


24

Iniciativa 1.2:

Hiptesis:

Acciones

1.2.1:

1.2.2:

1.2.3:

1.2.4:

1.2.5:


Estrategia I (Perspectiva de aprendizaje y crecimiento)

Objetivo 2:

Hiptesis:

Acciones

2.1.1:

2.1.2:

2.1.3:

2.1.4:

2.1.5:


Iniciativa 2.2:

Hiptesis:

Acciones

2.2.1:

2.2.2:

2.2.3:

2.2.4:

2.2.5:



25

Estrategia II (Perspectiva de los procesos internos)

Objetivo 3:

Acciones

3.1.1:

3.1.2:

3.1.3:

3.1.4:

3.1.5:


Iniciativa 3.2:

Hiptesis:

Acciones

3.2.1:

3.2.2:

3.2.3:

3.2.4:

3.2.5:


Iniciativa 3.3:

Hiptesis:

Acciones

3.3.1:

3.3.2:

3.3.3:

3.3.4:


26

3.3.5:


15.- Servicios Principales del SBDC Descripcin de los servicios principales de un SBDC domstico tpico Servicios de Asesora El SBDC proporciona asistencia administrativa y tcnica necesaria a los emprendedores y PYME establecidas. Los servicios de asesora son confidenciales, sin costo y orientados a la creacin de impacto econmico para las PYME clientes. El SBDC mantiene un equipo de profesionales y asesores que proporciona al cliente la informacin y consejo necesarios para tener una PYME exitosa. El SBDC trabaja con los emprendedores para evaluar la factibilidad de su proyecto y brindar servicios de asesora y capacitacin para empezar operaciones. Tambin el centro trabaja con las PYME informales para ayudarles en el proceso de formalizacin.

Estudios de factibilidad para emprendedores incluyendo investigacin de mercado

Evaluacin de la empresa/producto

Ayuda, informacin y consejo en la elaboracin del plan de negocios

Mercadotecnia y ventas

Administracin financiera y obtencin de prstamos

Contadura

Recursos humanos y liderazgo Programas de capacitacin El SBDC ofrece a sus clientes una serie completa de seminarios que explican efectiva y claramente cmo empezar y expandir su negocio. Todos los programas se presentan a nivel profesional, como talleres para que los participantes aprendan la realidad de empezar y administrar una PYME exitosa. Los talleres que ofrece el SBDC incluyen:

Cmo Empezar su Propio Negocio

Plan de Negocios I Narrativa

Plan de Negocios II Aspectos Financieros

Mercadotecnia y Ventas

Administracin Financiera

Cmo Obtener un Prstamo

Ejercicio 15: Por favor describa los servicios principales de su SBDC:

Describa los servicios de asesora de su SBDC incluyendo reas de enfoque por cada nivel de


27

cliente Nivel I, II y III.

Describa los servicios de capacitacin de su SBDC incluyendo un calendario de seminarios y conferencias.

16.- Mercadotecnia y Promocin del SBDC La promocin continua de los servicios ofrecidos por el SBDC es clave para el xito y crecimiento programa. Desde la comunicacin a travs de correo electrnico con grupos externos, hasta informes anuales para las agencias de financiamiento, mantener un mensaje e imagen consistente en cada punto de comunicacin con los grupos de inters es fundamental para establecer la presencia del SBDC, agregar valor a los servicios ofrecidos y dar credibilidad al centro. El desarrollo de un Plan de Mercadotecnia y de un Manual de Identidad e Imagen es fundamental para sentar las bases de todas las actividades de mercadeo y promocionales. El Manual de Identidad e Imagen facilita el desarrollo y consistencia de la marca del centro a travs de normas sobre el uso de la misma. El Plan de Mercadotecnia describe la estrategia y objetivos de la mercadotecnia de la organizacin, los programas de accin a desarrollar, los recursos que sern necesarios, y los resultados esperados de su implementacin. Ambos documentos son claves para alcanzar, mantener y aumentar los objetivos del centro a largo plazo y en ellos se detalla: Nombre, lema y logo: enfatizar el uso consistente del nombre, lema y logo a travs de la organizacin y en toda forma de comunicacin, ya sea impresa, en lnea o verbal. El establecimiento de un modelo comn para el desarrollo de documentos o el uso y ubicacin de los logos, es una buena medida para establecer uniformidad (Manual de Identidad e Imagen). Correo electrnico y de voz: establecer un mensaje comn de voz y correo electrnico (ejemplo: la firma) que sea utilizado por todos los empleados del SBDC. Pgina Web: desarrollar una pgina de internet que sea fcil de navegar; que est actualizada constantemente; que muestre el impacto econmico creado por el centro; que resulte conveniente a sus usuarios (ejemplo: registracin en lnea para seminarios y eventos); que tenga una imagen consistente con los documentos impresos; que estimule la participacin (ejemplo: blog); etc. Correo electrnico masivo: el uso de correo electrnico masivo para la promocin de programas de capacitacin es una forma conveniente de contactar a una gran cantidad de gente por un costo relativamente bajo. El correo masivo tambin contribuye a atraer ms gente a la pgina de internet del centro. Es importante que el formato del e-mail tenga consistencia con la imagen de la pgina de internet y otros documentos. Relaciones Pblicas: desarrollar relaciones con grupos de inters ya identificados que contribuyan al crecimiento del centro, a la promocin de sus servicios y a la atraccin de nuevos clientes. Establecer buenos contactos con la prensa es una buena forma de promover el centro sin costo econmico asociado. Asistir a eventos de vinculacin ofrecidos por otras organizaciones es tambin una buena opcin para expandir la red de contactos y promover el centro. Programas de Capacitacin: ofrecer capacitacin y eventos sobre temas de inters para su audiencia objetivo de forma que pueda atraer nuevos/potenciales clientes y capacitar a los clientes actuales. Los


28

programas de capacitacin tambin sirven para atraer nuevas fuentes de ingresos, y para la promocin del centro y sus servicios. Colaboracin con otras organizaciones: trabajar en colaboracin con otras organizaciones ofrece al centro acceso a nuevos mercados, incrementa la promocin y visibilidad del centro, afianza relaciones existentes, y genera nuevos vnculos que incrementan la posibilidad de obtener nuevos clientes referidos. Medios sociales: la utilizacin de las herramientas en lnea de los medios sociales son una excelente forma de comunicacin, colaboracin y educacin de otros grupos de inters. La gran mayora de las herramientas disponibles son de acceso gratuito y de fcil utilizacin. Es importante desarrollar un Plan de Social Media que defina los objetivos, las herramientas que se van a utilizar, las metas que se desean alcanzar, etc. y que est alineado con los objetivos estratgicos del centro. Correo tradicional: a pesar del costo ms alto del correo tradicional, el envo de documentos, como por ejemplo postales destacando historias de xito o resultados anuales del centro, es una buena forma de contactar a diversos grupos de inters y de promover al centro.

Ejercicio 16: Por favor describa cmo va promover los servicios de su SBDC

17.- Ilustracin del Flujo del Trabajo del SBDC para la Asistencia a PYME Flujo de trabajo para la asesora de un SBDC Flujo de trabajo del SBDC especializado en comercio exterior de la Universidad de Texas en San Antonio. Esquema del proceso de atencin a clientes por NIVEL I, II & III. Diagrama del proceso en 7 pasos y proceso detallado para clientes por nivel.


29

Paso 1:

Clasificacin de

Clientes en TIERS

TIER III

Empresa

establecida con

experiencia en

comercio

internacional

Repasar la Visin

general del Centro &

usar el Acuerdo de

Acciones del Proyecto

Repasar la Visin

general del Centro &

usar el Acuerdo de


(opcional)

Repasar la Visin

General del Centro

TIER I

Empresa no

establecida;

Empresa

emprendedora; y/o

Empresa sin

oportunidad

especifica

TIER II

Empresa establecida

con poca o ninguna

experiencia

internacional;

Empresa

emprendedora con

oportunidad

especifica; y/o

Empresa capacitada

para importar/

exportar

Solicitar la Forma 641

Solicitud de

Asesoramiento y el

Cuestionario de

Evaluacin de la

Empresa.

Asistir a los seminarios

esenciales de Comercio

Internacional


Solicitud de

Asesoramiento y el

Cuestionario de

Evaluacin de la

Empresa.

Asistir a los seminarios

esenciales de Comercio

Internacional

(opcional)

Paso 3:

Primera reunin con

el Cliente

Aadir la sesin

de asesora a la

base de datos

WebCATS

Aadir la sesin

de asesora a la

base de datos

WebCATS

Aadir la sesin

de asesora a la

base de datos

WebCATS

Solicitar

Investigaciones;

Analizar los

Resultados; &

Prepararse para la

proxima reunin

Solicitar

Investigaciones;

Analizar los

Resultados; &

Prepararse para la

proxima reunin

Solicitar

Investigaciones;

Analizar los

Resultados; &

Prepararse para la

proxima reunin

Mensualmente,

asesores reciben

la lista de clientes

con quienes no

han tenido

contacto en ms

de 120 das.

Mensualmente,

asesores reciben

la lista de clientes

con quienes no

han tenido

contacto en ms

de 90 das.

Paso 4:

Reportando

sesiones en

WebCATS

Paso 5:

Investigacin y

anlisis

Paso 6:

Programando

prximas

reuniones

Paso 7:

Seguimiento y

satisfaccin al

Cliente

Durante la primera

reunin, programar la

prxima cita o tan

pronto se obtengan

avances en el proyecto.

Al final de cada

proyecto, solicitar la

Evaluacin de

Crecimiento

Empresarial.

Durante la primera


prxima cita o tan

pronto se obtengan


Al final de cada

proyecto, solicitar la

Evaluacin de

Crecimiento

Empresarial.

Durante la primera


prxima cita o tan

pronto se obtengan


Antes de finalizar el

ao fiscal, solicitar la

Evaluacin de

Crecimiento

Empresarial.


Solicitud de

Asesoramiento

Paso 2:

Requisitos previos a

la primera reunin

Trimestralmente, la

encuesta de Satisfaccin

al Cliente se enva

electrnicamente a todos

los Clientes que por 1era.

vez solicitaron asistencia

durante el ao fiscal.

Asesores reciben un

reporte general de

respuestas y participacin

de clientes en la encuesta

una vez concluida.

DIAGRAMA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE CLIENTES


30

TIER I Proceso Detallado

Administracin del Cliente Control de Calidad

Clie

nte

Clie

nte

Ase

so

rA

se

so

rJa

ne

tte

Ja

ne

tte

Usando la Forma de

Info. de Contacto, se

identifica TIER I como:

Empresa no

establecida

Empresa

Emprendedora

Empresa sin

oportunidad

especfica

- Registrarles a los

seminario esenciales

- Llenar la Forma 641

Solicitud de

Asesoramiento

- Asistir a los

seminarios esenciales

- Completar la

Evaluacin de la

Empresa

641 & Forma de Info.

del Contacto - Original


del Contacto - Copia

- Recibir la Forma

641 por el intructor

del seminario

- Asignar asesor

- Programar cita

con el Cliente

- Recordar al

Cliente

completar la

Evaluacin de la

Empresa

Durante las cita Inicial con el Cliente:

- Repasar la Visin General del Centro y

el compromiso de ambos:

Evaluacin del Impacto del

Proyecto

Encuesta de Satisfaccin al Cliente

Encuesta Chrisman

- Hacer uso del Acuerdo de Acciones

del Proyecto

- Recibir la Evaluacin de la Empresa

- Informar al Cliente de los servicios que

ofrece el SBDC en su rea, con copia

al asesor del centro

- Completar su parte en el Acuerdo de


- Analizar los resultados de las

Investigaciones

- Proveer retro-alimentacin y

preguntas adicionales

- Prepararse para la proxima reunin

- Plantear metas

usando el Acuerdo de


- Solicitar

Investigaciones

- Analizar los resultados

- Prepararse para la

proxima reunin

Evaluacin de la

Empresa - Original

Aadir la Informacin

del Contacto

Aadir la Forma 641

Recordar

mensualmente de

dar seguimiento a

los clientes

(opcional). Enviar

trimestralmente la

Encuesta

electronica de

Satisfaccin al

Cliente en su 1era

visita del ao fiscal

Al final de cada

Proyecto solicitar

al Cliente la

Evaluacin de

Impacto del

Proyecto.

Iniciar con otro

Proyecto usando

el Acuerdo de

Acciones

Aadir EIP para el

fin del ao fiscalWebcats

Archivo del

Cliente

Constant

Contact

Asesor

1

2

5

7

8

9

Reunin con el

Cliente

Aadir sesiones (1062)

para el da 5 de cada mes

Evaluacin de la

Empresa - Copia

Acuerdo de Acciones

del Projecto - Original

Acuerdo de Acciones

del Projecto - Copia

Archivar las 1062 el

da 6 de cada mes

Evaluacin Impacto

del Proyecto - Original

Al final de cada

Proyecto llenar la

Evaluacin de

Impacto del

Proyecto antes de

iniciar con otro

Proyecto

6

4

3

Evaluacin Impacto

del Proyecto - Copia

TIER III Proceso Detallado

Administracin del Cliente Control de Calidad

Clie

nte

Clie

nte

Ase

so

res

Ase

so

res

Ja

ne

tte

Ja

ne

tte

- Usando la Forma de Info. de

Contacto, se identifica TIER III

como:

Empresa establecida con

experiencia en comercio

internacional

- Solicitar la Forma 641

- Asignar Asesor

Llenar la

Forma 641


del Contacto - Original

641 & Forma de Info. del

Contacto - Copia

Programar

cita con el

Cliente

Durante la cita Inicial:

- Repasar la Visin General del

Centro, y el compromiso de

ambos (Asesor/Cliente):

Evaluacin del Impacto

del Proyecto

Encuesta de Satisfaccin

al Cliente

Encuesta Chrisman

- Informar al Cliente de los

servicios que ofrece el SBDC

en su rea, con copia al asesor

del centro

- Solicitar

Investigaciones

- Analizar los

resultados

- Prepararse para

la prxima reunin

Aadir la Informacin

del Contacto

Enviar

mensualmente a

los asesores la

lista de clientes

que no se han

contacto en ms

de 90 das

Aadir EIP para el

fin del ao fiscalWebcats

Archivo del

Cliente

Constant

Contact

Asesores

Enviar

trimestralmente

la Encuesta

electronica de

Satisfaccin al

Cliente en su

1era. visita del

ao fiscal

Al final de cada

proyecto o del Ao

Fiscal solicitar al

Cliente llenar la

Evaluacin de

Impacto del

Proyecto

Mandar un correo

electrnico de

seguimiento a los

clientes que no

han tenido

actividad en ms

de 90 das

(Se puede incluir

Investigacin

actualizada)

- Analizar los resultados de las

Inverstigaciones

- Proveer retro-alimentacin y

preguntas adicionales

- Prepararse para la prxima reunin

Reunin con el

Cliente

1

2

89

7

5

Aadir la Forma 641 Aadir sesiones (1062)

para el da 5 de cada mes

Al final de cada

Proyecto llenar la

Evaluacin de

Impacto del

Proyecto antes de

iniciar con otro

proyecto

Archivar 1062 el

da 6 de cada mes

Evaluacin de Impacto

del Proyecto - Original

Evaluacin de Impacto

del Proyecto - Copia


31

Ejercicio 17: Por favor describa el flujo de trabajo para la asistencia a pequeas empresas de su SBDC incluyendo los procesos de seguimiento para cada nivel de cliente.


32

18.- Elaboracin un Presupuesto SBDC A continuacin un ejemplo de un SBDC que recibira fondos del gobierno federal, del municipio y de su sede universitaria para operar su centro. El gobierno federal financia alrededor el 50% de las operaciones del SBDC.

PRESUPUESTO 1 2 3

A. PERSONAL

1) Director 40,000 - - 40,000

2) Asesor (Sr.) 34,500 - - 34,500

3) Asesor (Sr.) 34,500 - - 34,500

4) Asesor (Jr.) 1/2 tiempo Universidad + 1/2 Socio Ext. 13,900 14,200 - 28,100

5) Asesor (Jr.) 1/2 tiempo Universidad + 1/2 socio Ext. 13,827 14,200 - 28,027

6) Secretaria - - 5,000 5,000

7) Estudiante interino - 6,000 - 6,000

7) Estudiante interino - 6,000 - 6,000

subtotal sueldos/becas 136,727 40,400 5,000 182,127

B. PRESTACIONES

1) Prestaciones - 10% (No incluye becas) 13,673 2,840 500 17,013

C. VIATICOS

1) Conferencias Nacionales AMCDPE y ASBDC - 8,000 - 8,000

2) Comisiones de trabajo con clientes (asesora y capacitacin) - 8,000 - 8,000

3) Diplomados - 4,000 - 4,000

4) Otros - 5,000 - 5,000

subtotal viticos - 25,000 - 25,000

D. EQUIPO

1) Computadoras y dispositivos - 6,000 3,000 9,000

2) Mobiliario - 4,800 4,000 8,800

3) Recursos de Investigacin del Mercado (bases de datos) - - 8,000 8,000

4) Otro (licencias, registros, etc.) - 980 980

subtotal equipo - 10,800 15,980 26,780

E. CONTRATOS DE ASESORES EXTERNOS

1) Asesores Universitarios (profesores) - 9,000 9,000

subtotal asesores - 9,000 9,000

F. OTROS GASTOS

1) Renta de Oficina ($1,500 por mes) - - 18,000 18,000

2) Mantenimiento de Oficina ( $250 por mes) - - 3,000 3,000

3) Sistemas informticos-Web ($300 por mes) - - 3,600 3,600

4)Telefona ($350 por mes) - - 4,200 4,200

5) Servicios de Correo ($60 por mes) - - 720 720

6) Papelera ($300 por mes) - 3,600 - 3,600

7) Compensaciones por productividad - 5,160 - 5,160

subtotal otros gastos - 8,760 29,520 38,280

G. GASTOS ASOCIACION DE SBDCs

1) Cuota Anual Asociacion de SBDCs - 1,200 - 1,200

2) Licencia Webcats - 1,000 - 1,000

subtotal gastos Asociacion de SBDCs - 2,200 - 2,200

H. TOTALES

$150,000 90,000 60,000 300,000

PRESUPUESTO ANUAL DEL CENTRO SBDC(Montos en $ americanos)

SOCIO

MAYORITARIO

CONTRAPARTE

EXTERNA

CONTRAPARTE

IES

TOTAL por

centro


33

Ejercicio 18: Por favor construya un presupuesto SBDC Situacin Ideal

PRESUPUESTO - CENTRO SBDC FEDERAL MUNICIPAL UNIVERSIDAD TOTAL

1 2 3 4

A. PERSONAL

1) Director _________

________ _______

_______

2) Asesor _________

________ _______

_______

3) Asesor _________

________ _______

_______

4) Asesor _________

________ _______

_______

8) Secretaria ________

________ _______

_______

9) Estudiantes

Subtotal Sueldos $ $ $ $

B. PRESTACIONES

1) Total Prestaciones - ___% $ $ $ $

C. VIATICOS

1) Conferencias Nacionales Centro Amrica y ASBDC

_________

_______ ________

________

2) Comisiones de trabajo _________

_______ ________

________

_____________________________________ _________

_______ ________

________

Subtotal Viticos $ $ $ $

D. EQUIPOS

1) Computadoras (___ por_____) ________

________ ________

________

2) Mobiliario ________

________ ________

________

_____________________________________ ________

________ ________

________

3) _____________________________________

________

________ ________

________

4) _____________________________________

________

________ ________

________

5) Recursos de Investigacin de Mercado ________

________ ________

_________

_____________________________________


34

Subtotal equipos $ $ $ $

E. CONTRATOS DE ASESORES EXTERNOS

1) Asesores Externos ________

________ _________

________

2) Asesores Externos ________

________ _________

________

Asesores Universitarios (__ profesores) ________

________ _________

________

(__ horas por mes x $__ por hora x meses)

Subtotal Asesores $ $ $ $

F. OTROS GASTOS

1) Renta de Oficina (MP $______ por mes) _________

________ _________ _________

2) Mantenimiento de Oficina (MP $_ por mes) _________

________ _________ _________

3) Sistema informtico ($_______ por mes) _________

________ _________ _________

4) Webcats ________

________ _________ _________

5) Sistema de Telfono ($____ por mes) ________

________ _________ _________

6) Servicios de Correo ($______ por mes) _________

________ _________ _________

7) Papeleo ($__________ por mes)

Subtotal Otros Gastos $ $ $ $

G. TOTAL DE COSTOS DIRECTOS

$ $ $ $


35

19.- Construyendo Metas de Asesora y Capacitacin del SBDC


36

A. Clculo del Nmero de Profesionales de Tiempo Completo 2012 2013 2014 2015 2016

1) Director - (100%) 1 1 1 1 1

2) Asesor Senior - Tiempo completo 1 1 1 1 1

3) Asesor Senior - Tiempo completo 1 1 1 1 1

4) Asesor - 1/2 Tiempo Universidad + 1/2 Tiempo Socio Ext. 1 1 1 1 1

5) Asesor - 1/2 Tiempo Universidad + 1/2 Tiempo Socio Ext. 1 1 1 1 1

6) Secretaria - (100%) - - - - -

(Secretaria por parte de la universidad o se prescinde de ella)

7) Estudiante interino/prcticas - - - - -

8) Estudiante interino/prcticas - - - - -

(54 horas de 160 en el mes = 33%, que contribuyen asisitiendo

en labores de investigacin y capacitacin)

Nmero de profesionales de tiempo completo 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0

B. Clculo de las Horas del Servicio Directo a las PyMEs

1) Horas disponibles al ao por cada tiempo completo 1,920 1,920 1,920 1,920 1,920

(48 semanas cada ao x 40 horas cada semana = 1,920 horas

por cada profesional de tiempo completo)

2) Total de horas disponibles por centro SBDC al ao 9,600 9,600 9,600 9,600 9,600

(1,920 horas x N de profesionales de tiempo completo)

3) Horas del servicio directo por centro SBDC al ao 5,760 6,000 6,240 6,480 6,720

(Un minimo de 60% de todas los horas disponib le deben ser

de servicio directo en asesoria o capacitacin a PyMEs, esta pro-

porcin aumenta 2.5% anual al aumentar la efectividad del centro)

C. Clculo de la Capacitacin

1) Nmero de cursos/talleres cada ao 50 53 55 60 63

(La capacitacin aumenta alrededor del 5% al ao)

2) Total de horas de capacitacin cada ao 1,000 1,060 1,100 1,200 1,260

(cada curso = 20 hrs. de media en capacitacin directa a PYMEs)

3) Nmero de participantes en capacitacin al ao 1,000 1,060 1,100 1,200 1,260

(cada curso impartido tiene una media de 20 asistentes)

4) Nmero de empresas capacitadas al ao 250 265 275 300 315

(cada empresa capacita de media a 4 personas por curso)

METAS DE UN SBDC (Montos en $ americanos)

Ejercicio 19: Por favor calcule las metas para la asesora y capacitacin de su SBDC. Es recomendable utilizar la hoja de clculo de Excel para determinar las metas del centro y para cada asesor.

guía para el plan operacional

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