evaluasi strategi pemasaran dalam mencapai … · perkembangan dan perubahan yang ada maka...

EVALUASI STRATEGI PEMASARAN DALAM MENCAPAI

TUJUAN PERUSAHAAN BERDASARKAN ANALISIS SWOT

Studi Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Demangan

Jalan Gejayan No.9A, Yogyakarta 55281

Skripsi

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Pada Fakultas Ekonomi Jurusan Ekonomi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Ditulis Oleh : Guntur Bayu Jati Kusumo

Nim : 042214021

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2009

iv

PERSEMBAHAN

Skripsi ini kupersembahkan kepada:

• Tuhan Yesus Kristus yang selalu mengabulkan

segala doa dan permohonanku

• Papa Bambang dan Mama yayuk Tersayang

• Adikku Bayu Tersayang

• Ria Tersayang

• Dan sahabat-sahabatku Tersayang

v

Pernyataan Keaslian Karya

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya atau bagian karya lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan

daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 30 September 2008

Penulis

Guntur Bayu Jati Kusumo

vi

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma: Nama : Guntur Bayu Jati Kusumo Nomor Mahasiswa : 042214021

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya berjudul



Studi Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Demangan

Jalan Gejayan No.9A, Yogyakarta 55281

Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata

Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis, tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta, 28 Februari 2009. Yang Menyatakan

(Guntur Bayu Jati Kusumo)

vii

ABSTRAK



Guntur Bayu Jati Kusumo Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta 2008

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran yang telah

dijalankan perusahaan; mengetahui kinerja strategi yang telah dijalankan yang sesuai dengan tujuan perusahaan; dan mengetahui strategi intensif pemasaran yang sesuai pada tahun 2009, berdasarkan analisis SWOT.

Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian dengan studi kasus, yaitu penelitian yang mengacu terhadap data–data tertentu dengan menganalisis dan ditarik kesimpulan.

Penelitian ini dilaksanakan di PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Demangan Jalan Gejayan No.9A, Yogyakarta 55281 pada bulan Agustus-September 2008. Subjek dalam penelitian ini adalah Nasabah dan karyawan sedangkan objek penelitian yaitu faktor eksternal – internal perusahaan. Variabel dalam penelitian ini adalah evaluasi strategi pemasaran. Variabel diukur dengan menggunakan balance scorecard melalui 4 perspektif dalam perusahaan yaitu perspektif keuangan diukur menggunakan ROI, CR. Perspektif bisnis internal diukur menggunakan persentase tingkat tutup rekening. Perspektif pelanggan diukur menggunakan persentase tingkat perolehan nasabah baru dan lama serta kepuasan pelanggan dan Perspektif pertumbuhan serta pembelajaran diukur menggunakan Acession Rate dan Separation Rate. Target keberhasilan dilihat dari penilaian balance scorecard, minimal 3 prespektif mengalami peningkatan dari tahun ke tahun.

Hasil dari penelitian ini adalah: 1) Perusahaan pada tahun 2005-2007 menggunakan strategi pengembangan produk; 2) Strategi pengembangan produk yang telah dijalankan perusahaan pada tahun 2005-2007 telah memenuhi tujuan perusahaan berdasarkan analisis balance scorecard dengan melihat tiga perspektif yaitu perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan; 3) Perusahaan pada tahun 2009 menggunakan strategi penetrasi pasar. Hasil ini diperoleh berdasarkan kuesioner identifikasi strategi yang diisi oleh karyawan Bank BRI Unit Demangan dan telah diperbandingkan dengan ciri-ciri strategi intensif pemasaran yang akan dijalankan perusahaan melalui kuisioner analisis SWOT.

viii

ABSTRACT

EVALUATION OF MARKETING STRATEGY IN ACHIEVING THE COMPANY’S GOAL USING SWOT ANALYSIS

Guntur Bayu Jati Kusumo Sanata Dharma University

Yogyakarta 2008

This research aimed to know the marketing strategy conducted by the company; to know the effectiveness of strategy conducted by the company; and to find out the strategy of marketing appropriate in 2009 based on SWOT analysis. The type of the research conducted was case study research, i.e. a research referring to the certain data by analyzing and drawing conclusion. This research was conducted in PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Demangan, Jalan Demangan No. 9A, Yogyakarta 55281 in August – September of 2008. The subjects in this research were the customers and employees, whereas the objects of research were external-internal factors of company. The variable in this research was evaluation of marketing strategy. The variable was measured by using balance scorecard through 4 perspectives in company, i.e. financial perspective was measured by using ROI, CR. Perspective of internal business was measured by using percentage of accounting closing level. Perspective of customers was measured by percentage of income level of current customers and existing customer and also the customers’ satisfaction. Perspective of learning and growth was measured by Accession Rate and Separation Rate. The target of performance was perceived from the evaluation of balance scorecard, at least there were 3 perspectives improved by years. The results of this research were: 1) the company in 2005 – 2007 used strategy of product development; 2) strategy of product development which has been conducted by company in 2005 – 2007 has fulfilled the company’s purpose based on the analysis of balance scorecard by perceiving three perspectives, i.e. financial perspective, customer perspective and learning perspective and growth; 3) the company in 2009 used strategy of market penetration. This result was obtained based on the questionnaire on strategy identification which had been fulfilled by the customers of Bank BRI Unit Demangan and had been compared to the traits of strategy of marketing intensive which will be conducted by the company through questionnaire of SWOT analysis.

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah Bapa di surga atas segala bimbingan-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulis menyadari

penyusunan skripsi ini membutuhkan bantuan dari banyak pihak sehingga dalam

kesempatan ini penulis menghaturkan terima kasih kepada:

1. Drs. YP. Supardiyono,M.Si, Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta.

2. V. Mardi Widyadmono,S.E, M.B.A., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

3. Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dosen Pembimbing I. Terima kasih

atas kesempatan konsultasi yang tak terbatas dan koreksinya.

4. Drs. A. Triwanggono, M.S., selaku Dosen Pembimbing II. Terima kasih untuk

kritik, saran serta koreksinya.

5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi khususnya Program Studi Manajemen, Terima

kasih atas bantuan Bapak serta nasehat-nasehat yang sangat berharga selama ini

dalam masa perkuliahan.

6. Mas Frans, Bu atun dan seluruh Staff Sekretariat Fakultas Ekonomi yang telah

banyak membantu serta memberikan informasi dalam perijinan maupun referensi

bank kepada penulis.

7. Bapak Sukmono Basuki dan Ibu Ferri yang telah memberikan ijin bagi penulis

untuk melakukan penelitian.

8. Bapak Fahri Hartanto. Terima kasih atas kerjasama yang baik selama ini.

9. Seluruh Nasabah Bank BRI Unit Demangan, terima kasih atas bantuan dan

kerjasama yang baik sehingga penelitian ini dapat berjalan dengan lancar.

x

10. Bapak Bambang Yuliawantoro, atas untaian doa yang tak pernah putus serta segala

biaya yang telah dikeluarkan dalam membantu terlaksananya penelitian ini.

”Trims Pa...”

11. Mama Yayuk Ekawati (di surga), aku selalu menyadari bahwa doa mama selalu

mengiringi kemanapun langkahku...

12. Adikku Yohanes Bayu Wicaksono dan Yohanes Bayu Nurcahyo (di surga) terima

kasih atas untaian doa serta semangatnya.

13. Kelurga besar Simak dan Singkong beserta Keluarga besar Embah terima kasih

banyak, tanpa kalian aku tidak pernah ada...

14. Pek Mbun, Ik Lan beserta Rikky dan Nana terima kasih atas untaian doa, semangat

serta bantuan yang tak terhingga selama ini.

15. Bapak Yohanes Sukimanto dan Ibu Yustina Sunarsiyah yang telah memberikan

semangat serta doa terlebih lagi mengijinkan anaknya untuk membantu penulis

dalam penelitian ini.

16 Ria tercinta yang selalu menemani dan memberikan semangat saat aku melangkah

baik dalam suka maupun duka. Mari kita bangun impian kita.

17. Mbak Novi dan Mas Ponco atas doa, bantuan serta dukungannya. “Mari kita bangun

bisnis keluarga”

18. Lala dan Novan. Senyum dan kenakalan kalian memberiku semangat beserta

harapan. Van, trims untuk kata AMIN yang tak terhingga.. “Anak Baik...”

19. Maria Dwi Retno Sari dan Yohanes Tri Arjuna atas persahabatan dan persaudaraan

yang tulus. Bantuan, serta doa kalian membuatku semangat. Kalian akan selalu

menjadi sahabat terbaikku selamanya... terimakasih buat pinjaman bukunya ya....

xi

20. Caesilia Puji Astuti atas persahabatannya selama ini. Banyak hal yang kita lalui

bersama membuatku lebih bisa memaknai hidup. Sahabat selamanya...

21. Om Erisius Erimayanto sebagai sahabat. Dalam persahabatan kita bisa memiliki

banyak hal yang belum pernah kita dapatkan sebelumnya. Sahabat selamanya..

“Tapi kamu kok pergi sebelum aku pendadaran om!!!”

22. Filipus Enggar, Yor (Ari) dan Murti atas persahabatannya selama ini. Banyak hal

yang kita lalui bersama membuatku lebih bisa memaknai hidup. Thanks buat

partimenya ya....

23. Bapak Bambang Tribrata, Mas Anton dan teman- teman Air Soft Gun ku “Red

Ribbon” Trims Ya.....”

23. Teman-teman Fakultas Ekonomi 04-05 atas persahabatan yang terjalin selama ini.

Semangat ya, kuliah ternyata penuh tantangan..

25. Buat Neno terimakasih buat pinjaman bukunya ya....

24. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari

bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis senantiasa

mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun demi kesempurnaan

dalam penyusunan skripsi yang akan datang. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi semua pihak.

Penulis

xii

DAFTAR ISI

Halaman Judul................................................................................................. i Halaman Persetujuan Pembimbing ................................................................. ii Halaman Pengesahan ...................................................................................... iii Halaman Persembahan.................................................................................... iv Pernyataan Keaslian Karya ............................................................................. v Pernyataan Publikasi Karya ............................................................................ vi Abstrak ............................................................................................................ vii Abstack............................................................................................................ viii Kata Pengantar ................................................................................................ ix Daftar Isi ......................................................................................................... xii Daftar Gambar dan Bagan............................................................................... xiv Daftar Tabel..................................................................................................... xv BAB I PENDAHULUAN...................................................................... 1

A.Latar Belakang .................................................................................. 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 2

C. Batasan Masalah ............................................................................... 3

D. Tujuan Penelitian .............................................................................. 3

E. Manfaat Penelitian ............................................................................ 3

F. Sistematika Penulisan ....................................................................... 4

BAB II KAJIAN PUSTAKA................................................................ 6

A. Pengertian Bank ................................................................................ 6

B. Pengertian Pemasaran ....................................................................... 8

C. Pengertian Manajemen Pemasaran ................................................... 9

D. Pengertian Strategi ............................................................................ 10

E. Pengertian Strategi Pemasaran.......................................................... 13

F. Pengertian Evaluasi Strategi Pemasaran ........................................... 14

G. Analisis SWOT ................................................................................. 15

H. Balance Scorecard............................................................................. 17

I. Strategi Intensif ................................................................................. 19

J. Kerangka Teoritis Penelitian............................................................. 20

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................ 23

A. Jenis Penelitian.................................................................................. 23

B. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................... 23

C. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................. 23

xiii

D. Variabel Penelitian ............................................................................ 24

E. Jenis dan Sumber Data ...................................................................... 24

F. Teknik Pengumpulan Data................................................................ 25

G. Populasi, Sampel Teknik Sampling .................................................. 25

H. Devisi Operasional Variabel ............................................................. 27

I. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................ 28

J. Teknik Analisis Data......................................................................... 32

BAB VI GAMBARAN UMUM BRI UNIT DEMANGAN ......................... 39

A. Sejarah Perusahaan............................................................................ 39

B. Visi dan Misi Bank Rakyat Indonesia............................................... 41

C. Personalia dan Struktur Organisasi BRI Unit Demangan ................. 41

D. Lingkungan Fisik BRI Unit Demangan ............................................ 44

E. Jumlah Nasabah BRI Unit Demangan .............................................. 45

F. Produk Bank BRI Unit Demangan.................................................... 46

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ....................................... 56

A. Analisis Data ..................................................................................... 56

B. Pembahasan....................................................................................... 66

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN....................... 77

A. Kesimpulan ....................................................................................... 77

B. Saran.................................................................................................. 78

C. Keterbatasan...................................................................................... 79

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR GAMBAR DAN BAGAN

Bagan II. 1 :Tingkat Strategi Beserta Staff yang paling Bertanggung Jawab........12

Gambar II. 2 :Rantai-Sebab Akibat Balance Scorecard.................................. ……. 19

Gambar II. 3 : Kerangka Teoritis Penelitian ..................................................……. 21

Bagan IV.1 :Struktur Organisasi Bank BRI Unit Demangan....................... ........ 44

xv

DAFTAR TABEL

Tabel III.1 :Kualifikasi Koefisien Korelasi Suatu Alat Ukur .......................... 30

Tabel III.2 :Kisi-kisi Angket Strategi Intensif ................................................. 33

Tabel III.3 :Instrumen Pengkajian Efektifitas Kepuasan Konsumen............... 35

Tabel III.4 :Contoh Balance Scorecard............................................................ 37

Tabel III.5 :Kisi-kisi Angket Strategi Intensif ................................................. 38

Tabel V. 6 :Hasil Kuesioner Identifikasi Strategi ........................................... 66

Tabel V. 7 : Hasil Penilaian Kuesioner Identifikasi Kepuasan Nasabah ......... 71

Tabel V. 8 :Balance Scorecard ........................................................................ 74

Tabel V.9:Hasil Kuesioner Identifikasi Strategi .............................................. 75

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan zaman dan perubahan lingkungan yang begitu cepat

serta permasalahan ekonomi yang begitu kompleks menghendaki perusahaan

untuk lebih efektif dalam menjalankan operasinya agar dapat mengikuti

perkembangan dan perubahan yang ada maka perusahaan perlu melakukan

penggantian strategi – strategi pemasaran yang cocok sehingga perusahaan

dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya.

Setiap perusahaan selalu ingin tujuannya tercapai dengan mulus tanpa

hambatan namun keberhasilannya tersebut perlu melalui beberapa tahap atau

proses dalam menjalankan operasinya, untuk itu perusahaan perlu

memperhatikan aspek fungsional seperti aspek pemasaran, aspek produksi,

aspek keuangan, dan aspek personalia yang nantinya akan dikuatkan melalui

aspek strategis yang meliputi strategi seluruh aspek fungsional tersebut.

Strategi pemasaran merupakan aspek yang sangat penting bagi

perusahaan, karena meliputi keempat aspek fungsional serta strategi

merupakan cara – cara perusahaan untuk mencapai tujuannya. Jika strategi

pemasaran yang dipilih tidak cocok dan tidak sesuai maka tujuan perusahaan

akan mendapat hambatan – hambatan yang banyak, namun jika cocok dan

sesuai maka tujuan perusahaan akan dicapai dengan mudah meskipun tetap

mendapat hambatan.

2

Pelaksanaan strategi pemasaran tidak bisa lepas dari faktor internal,

yang meliputi strategi pemasaran, profil perusahaan, serta cara mendapat

informasi. Sedangkan eksternal perusahaan meliputi lingkungan, ancaman,

peluang, dan pesaing. Nantinya oleh perusahaan dapat dijadikan dasar dalam

perumusan strategi pemasaran.

Analisis yang dipakai adalah analisis SWOT dengan menampilkan

kekuatan eksternal dan internal perusahaan. Dengan profil ini nantinya akan

diperbandingkan dan melalui hasil dari perbandingan tersebut akan dipilih

alternatif strategi pemasaran yang paling sesuai untuk PT Bank Rakyat

Indonesia Yogyakarta pada saat yang akan datang.

Mengingat pentingnya strategi pemasaran bagi sebuah perusahaan,

maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai Evaluasi

Strategi Pemasaran Dalam Mencapai Tujuan Perusahaan Berdasarkan Analisis

SWOT

B. Rumusan Masalah

1. Strategi pemasaran apa yang dijalankan perusahaan pada tahun 2005 –

2007 ?

2. Apakah strategi pemasaran yang telah dijalankan sudah mencapai tujuan

perusahaan?

3. Berdasarkan analisis SWOT strategi intensif pemasaran apakah yang

sesuai pada tahun 2009?

3

C. Batasan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas Penelitian ini dibatasi hanya untuk

mengevaluasi strategi yang telah digunakan perusahaan saat ini apa sudah

mencapai tujuan perusahaan serta untuk mengetahui strategi yang cocok untuk

perusahaan dimasa yang akan datang dengan menganalisis data eksternal dan

internal perusahaan seperti kekuatan, kelemahan, ancaman, dan peluang.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang telah dijalankan perusahaan.

2. Untuk mengetahui kinerja strategi pemasaran yang telah dijalankan yang

sesuai dengan tujuan perusahaan.

3. Untuk mengetahui strategi intensif pemasaran yang sesuai dimasa yang

akan datang berdasarkan analisis SWOT.

E. Manfaat Penelitian

1. Bagi PT Bank Rakyat Indonesia

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna dan dapat dijadikan bahan

pertimbangan bagi pihak bank dalam pengambilan keputusan atau

kebijakan – kebijakan dalam penentuan strategi pemasaran.

2. Bagi Universitas

Penelitian ini diharapkan dapat menambah kepustakaan, khususnya

dibidang pemasaran.

4

3. Bagi Penulis

Penelitian ini dapat dipakai sebagai alat untuk menerapkan teori yang

telah diperoleh selama kuliah dengan sesungguhnya yang terjadi sehingga

dapat menambah wawasan yang lebih luas dan dapat mengembangkan

ilmu yang sudah diperoleh.

F. Sistematika Penulisan

BAB I :Pendahuluan

Bab ini berisi latar belakang masalah, batasan masalah, rumusan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematika

penulisan.

BAB II : Landasan Teori

Bab ini berisi teori-teori yang diungkapkan secara ringkas, teori ini

akan digunakan sebagai landasan pembahasan masalah yang

diteliti. Teori yang akan dikemukakan meliputi: pengertian bank,

pengertian pemasaran, pengertian manajemen pemasaran,

pengertian strategi, pengertian strategi pemasaran, pengertian

evaluasi pemasaran, pengertian analisis SWOT dan pengertian

balance scorecard.

BAB III : Metode Penelitian

Bab ini berisi jenis penelitian, lokasi dan waktu penelitian, subjek

dan objek penelitian, sumber data, teknik pengumpulan data, data

5

yang diperlukan, variabel penelitian, definisi operasional dan

teknik analisis data.

BAB IV : Gambaran Umum Perusahaan

Bab ini berisi sejarah perkembangan BRI Unit Demangan, visi dan

misi BRI Unit Demangan, personalia dan struktur organisasi BRI

Unit Demangan, lingkungan fisik BRI Unit Demangan, produk

bank BRI Unit Demangan dan Jumlah nasabah BRI Unit

Demangan.

BAB V : Analisis dan Pembahasan

Bab ini berisi Analisis data, dan pembahasan hasil penelitian.

BAB VI : Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan

Bab ini berisi kesimpulan hasil penelitian, saran bagi perusahaan,

dan keterbatasan penulis.

6

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Bank

Pengertian bank menurut Undang – undang RI Nomor 10 tahun 1998:

Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam

bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk

kredit dan atau bentuk – bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf

hidup masyarakat.

Pengertian bank menurut Gilarso (2002:260): Bank adalah lembaga

keuangan yang usaha pokoknya adalah menghimpun dana dari masyarakat

dalam bentuk simpanan, dan menyalurkannya kembali kepada masyarakat

dalam bentuk kredit.

Salah satu jenis perbankan yang paling utama dan paling penting

adalah bank sentral (Central Bank). Bank sentral di tiap Negara hanya ada satu

dan mempunyai cabang hampir di tiap propinsi. Fungsi utama bank sentral

adalah mengatur masalah yang berhubungan dengan keuangan disuatu Negara

secara luas, baik di dalam negeri maupun ke luar negeri. Di Indonesia tugas

bank sentral dipegang oleh bank Indonesia (BI). Tujuan bank sentral tersebut

adalah untuk mencapai dan memelihara kesetabilan nilai mata uang suatu

Negara.

Menurut Undang – undang RI nomor 14 Tahun 1967 jenis perbankan

menurut fungsinya terdiri dari:

7

1. Bank umum

2. Bank pembangunan

3. Bank tabungan

4. Bank pasar

5. Bank desa

6. Lumbung desa

7. Bank pegawai

8. Bank lainnya

Menurut Undang – undang RI nomor 7 Tahun 1992 dan dipertegas

lagi oleh Undang – undang RI nomor 10 Tahun 1998 jenis bank terdiri dari:

a. Bank umum

b. Bank perkreditan rakyat

Pengertian bank umum menurut undang – undang RI nomor 10 tahun

1998. Bank umum adalah bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara

konvensional dan berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya

memberi jasa dalam lalulintas pembayaran.

Pengertian perkreditan rakyat menurut undang – undang RI nomor 10

tahun 1998: Bank perkreditan rakyat adalah bank yang melaksanakan kegiatan

usaha secara konvensional dan berdasarkan prinsip syariah yang dalam

kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu - lintas pembayaran.

Kriteria Bank sehat menurut CAMEL (Capital, Assets, management,

Earning, Liquidity): dalam hal likuiditas CR (Current Ratio) <110%, dalam

hal earning ROE (Return On Equity) >1,21%, dalam hal manajemen terlihat

8

melalui kualitas pendidikan serta pengalaman pekerja, dari kriteria tersebut

adalah sebagian dari evaluasi kinerja sebuah bank serta standarisasi layaknya

sebuah bank. Pada dasarnya, penilaian kesehatan bank sebagian besar

merupakan analisis kinerja keuangan yang diatur oleh Bank Indonesia.

B. Pengertian Pemasaran

Pengertian pemasaran menurut Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo

(1998:179): Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha uang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan kepada

pembeli potensial.

Pengertian pemasaran menurut Philip kotler (1997:8): Pemasaran

adalah suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan

kelompok mendapat apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan

pihak lain.

Pengertian pemasaran menurut Stanton, (1995:7): Pemasaran adalah

suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan,

menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang-barang

yang dapat memuaskan keinginan dan jasa yang baik kepada konsumen saat

ini maupun konsumen potensial.

9

C. Pengertian Manajemen Pemasaran

Dalam perencanaan pemasaran, perusahaan harus merencanakan

tentang target pasar, pengembangan produk, penentuan harga, saluran

distribusi, komunikasi dan promosi. Perencanaan pemasaran digunakan dalam

mengkoordinasi dan mengelola kegiatan pemasaran agar berjalan dengan baik.

Pengertian manajemen pemasaran menurut Kotler, (2002:9):

Manajemen pemasaran adalah proses prencanaan dan pelaksanaan pemikiran,

penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang-barang dan jasa

untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan dan konsumen.

Titik berat diletakkan pada penawaran perusahaan dalam memenuhi

kebutuhan dan keinginan pasar tesebut serta menentukan harga, mengadakan

komunikasi, dan distribusi yang efektif untuk memberi tahu, mendorong, serta

melayani pasar. Jadi manajemen pemasaran dirumuskan sebagai suatu proses

manajemen, yang meliputi penganalisisan, perencanaan, pelaksanaan, dan

pengawasan kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Kegiatan

ini bertujuan menimbulkan pertukaran yang diinginkan, baik yang

menyangkut barang dan jasa, atau benda-benda lain yang dapat memenuhi

kebutuhan psikologis, sosial dan kebudayaan. Proses pertukaran dapat

ditimbulkan baik oleh penjual, maupun pembeli yang menguntungkan kedua

belah pihak. Penentuan produk, harga, promosi dan tempat untuk mencapai

tanggapan yang efektif disesuaikan dengan sikap dari perilaku konsumen, dan

sebaliknya sikap dan perilaku konsumen dipengaruhi sedemikian rupa

sehingga menjadi sesuai dengan produk-produk perusahaan.

10

D. Pengertian Strategi

Pengertian strategi menurut Napa J Awat (1989:20): Strategi

merupakan suatu kesatuan rencana yang komprehensif dan terpadu yang

menghubungkan kondisi internal perusahaan dengan suatu lingkungan

eksternal agar tujuan perusahaan dapat dicapai.

Pengertian strategi menurut Salusu (1995:27): Strategi ialah suatu seni

kecakapan dan sumber daya suatu organisasi untuk mencapai sasarannya

melalui hubungannya yang efektif dengan lingkungan dalam kondisi yang

paling menguntungkan.

Pengertian Strategi menurut Fred R David (2006:5): Strategi

merupakan seni dan ilmu untuk memformulasikan, mengimplementasikan,

dan mengevaluasi keputusan – keputusan lintas fungsi yang memungkinkan

organisasi mencapai tujuannya.

Tahap dalam manajemen strategis terdiri atas beberapa tahap :

1. Proses manajemen strategi terdiri atas tiga tahapan :

a. Formulasi strategi merupakan pengembangan visi dan misi,

mengidentifikasikan peluang dan ancaman eksternal perusahaan,

menentukan kekuatan dan kelemahan internal, menetapkan tujuan

jangka panjang, merumuskan alternatif strategi dan memilih strategi

yang akan dilaksanakan perusahaan.

b. Implementasi strategi mensyaratkan perusahaan untuk menetapkan

tujuan perusahaan, kebijakan, memotivasi karyawan, dan

11

mengalokasikan sumber daya sehingga strategi yang diformulasikan

dapat dijalankan.

c. Evaluasi strategi merupakan tahap final dalam proses manajemen

strategi.

2. Penyusunan strategi: dijalankan oleh individu yang paling bertanggung

jawab atas kesuksesan atau kegagalan organisasi. Biasa dipegang oleh

CEO atau Direktur suatu perusahaan. Penyusunan stretegi bukan hanya

pekerjaan eksekutif puncak saja namun juga melibatkan manajemen

tingkat menengah dan bawah. Dalam perusahaan pada dasarnya ada 3

tingkatan strategi yaitu 1) korporasi, merupakan tingkatan yang paling

tinggi dalam perusahaan yang bertanggung jawab memegang strategi yang

efektif pada berbagai tingkatan dipegang oleh seorang presiden direktur

(direktur utama). 2) divisi, merupakan tingkatan pengembangan

perusahaan. Level ini lebih menekankan pada implementasi strategi yang

ada agar perusahaan masih dapat bersaing dengan para pesaing, level ini

biasa dipegang oleh wakil presiden eksekutif atau para direktur divisi. 3)

Fungsional, merupakan tingkatan yang berhubungan dengan

pemaksimalan sumber daya yang dimiliki perusahaan atau bisa dibilang

tingkatan yang melakukan berbagai aktivitas dan kompetensi perusahaan

guna memperbaiki kinerja strategi yang ada, level ini dipegang oleh

seorang manajer pemasaran, keuangan, litbang, sistem informasi,

Operasional, dan sumber daya manusia.

12

Bagan II.1

Tingkatan Strategi Beserta Staf yang Paling Bertanggung Jawab

Pengertian strategi menurut Lawrence R. Jauch dan William F. Glueck

(1997:12): Strategi merupakan rencana yang disatukan menyeluruh dan

terpadu yang mengkaitkan keunggulan strategi perusahaan dengan

tantangan lingkungan yang dirancang untuk memastikan bahwa tujuan

utama perusahaan dapat dicapai melalui pelaksanaan yang tepat oleh

perusahaan.

Tingkat Korporasi Presiden Direktur

Tingkatan Divisi Wakil Presiden Eksekutif

Tingkatan Fungsional Manajer Keuangan, Pemasaran, Litbang, Sistem Informasi,

Operasional, Sumber Daya Manusia

13

Pengertian strategi menurut Profesor Sukanto Reksohadiprodjo

(2000:1): strategi merupakan pola tindak manajemen untuk mencapai tujuan

badan usaha.

Pengertian strategi menurut J David Hunger dan Thomas L. Wheelen

(2003:4): Strategi merupakan serangkaian keputusan dan tindakan

manajerial yang menentukan kinerja perusahaan dalam jangka panjang.

Proses manajemen strategi meliputi beberapa elemen dasar yaitu:

pengamatan lingkungan, perumusan, implementasi, evaluasi dan

pengendalian.

Dengan kata lain, manajemen strategi merupakan sejumlah keputusan

dan tindakan yang mengarah pada penyusunan suatu strategi yang efektif

untuk membantu pengambilan keputusan yang tepat mengenai arah

perusahaan, dengan cara pemanfaatan seluruh potensi sumber daya yang

dimiliki dan kemampuan untuk memanfaatkan peluang yang ada secara

optimal untuk mencapai tujuannya. Dalam manajemen strategi terdapat

tahapan-tahapan, yaitu perumusan strategi, implementasi strategi, dan

evaluasi strategi, yang dikenal sebagai proses yang dinamik dan

memerlukan pengamatan dan penilaian yang terus menerus yang

disesuaikan dengan kondisi lingkungan usahanya.

E. Pengertian Strategi Pemasaran

Pengertian strategi pemasaran menurut William D. Bygrave

(1996:106): Strategi pemasaran merupakan kumpulan petunjuk dan

14

kebijaksanaan yang digunakan secara efektif untuk mencocokkan program

pemasaran (produk, distribusi, harga, dan promosi) dengan peluang pasar

sasaran guna mencapai sasaran usaha.

Pengertian strategi pemasaran menurut Antony Robert N, Dearden,

Bedford (1992:113): Strategi pemasaran merupakan pedoman yang

menunjukkan metode pemasaran yang digunakan macam barang/jasa yang

dijual, sumber daya dan teknologi yang digunakan untuk operasi secara efektif

dan efisien serta macam tindakan yang harus diambil.

F. Pengertian Evaluasi Strategi Pemasaran

Pengertian evaluasi strategi pemasaran menurut Fred R David

(2006:8): Tahap final dalam manajemen strategis. Evaluasi strategi adalah alat

utama untuk mendapat informasi kapan strategi dapat berjalan seperti yang

diharapkan.

Tiga aktivitas dasar dalam evaluasi strategi adalah sebagai berikut :

1. Meninjau ulang faktor eksternal dan internal yang menjadi dasar strategi

saat ini.

2. Mengukur kinerja mulai dari karyawan hingga sistem yang bekerja

didalamnya.

3. Mengambil tindakan korektif, perusahaan diharapkan selalu mengambil

tindakan korektif terhadap semua strategi yang telah digunakan, karena

setiap kesuksesan strategi hari ini berbeda dengan kesuksesan di hari esok.

15

Pengertian evaluasi strategi pemasaran menurut Lawrence R Jauch

(1997:256): Evaluasi strategi pemasaran merupakan tahap proses

manajemen strategi dimana manajer puncak berusaha untuk memastikan

bahwa strategi perusahaan yang mereka pilih terlaksana dengan tepat dan

mencapai sasaran perusahaan.

Strategi yang telah diimplementasikan oleh perusahaan perlu ditinjau

kembali. Tujuan peninjauan ini adalah untuk mengetahui apakah strategi

tersebut mampu mencapai tujuan perusahaan dan perlu untuk mengetahui

apakah strategi tersebut perlu mengalami perubahan atau tidak.

G. Analisis SWOT

Analisis SWOT adalah analisis terhadap faktor intern perusahaan yang

lebih memfokuskan pada identifikasi strengths (kekuatan) dan weaknesses

(kelemahan) serta faktor eksternal perusahaan yang menggali dan

mengidentifikasi semua opportunities (peluang) yang berkembang dan

menjadi trend pada saat itu dan threats (ancaman) dari para pesaing dan

calon pesaing perusahaan (Agustinus Sri Wahyudi, 1996:50).

Kekuatan merupakan suatu keunggulan sumber daya, ketrampilan atau

kemampuan lainnya yang relatif terhadap pesaing dan kebutuhan dari pasar

yang dilayani atau hendak dilayani oleh perusahaan.

Kelemahan merupakan keterbatasan atau kekurangan dalam sumber

daya, ketrampilan dan kemampuan yang secara serius menghalangi kinerja

efektif suatu perusahaan.

16

Peluang merupakan situasi utama yang menguntungkan dalam

perusahaan, sedangkan ancaman merupakan situasi utama yang tidak

menguntungkan dalam lingkungan perusahaan.

Kekuatan meliputi kekuatan eksternal dan internal perusahaan. Untuk

itu kita harus terlebih dahulu mengetahui kekuatan ekternal kunci dan

internal kunci dari perusahaan. Kekuatan eksternal kunci dapat dibagi

menjadi beberapa kategori besar yaitu :

1. Kekuatan Ekonomi

2. Kekuatan Sosial, Budaya, Demografi, dan Lingkungan

3. Kekuatan Politik, Pemerintah, dan Hukum

4. Kekuatan Teknologi

5. Kekuatan Kompetitif

Perubahan dalam kekuatan eksternal mengakibatkan perubahan dalam

permintaan konsumen untuk barang industri dan konsumsi serta jasa,

mempengaruhi tipe produk yang dikembangkan, mempengaruhi pemasok dan

distributor dan penentu karakteristik dari strategi segmentasi pasar dan

positioning tipe jasa yang ditawarkan.

Untuk itu setiap perusahaan haruslah melakukan audit eksternal

dengan tujuan untuk mengembangkan daftar yang terbatas tentang peluang

yang dapat memberi manfaat dan ancaman yang harus dihindari. Perusahaan

harus dapat merespon secara agresif atau defensif terhadap faktor – faktor

tersebut dengan memformulasikan strategi yang mengambil keuntungan dari

peluang eksternal atau yang meminimalkan pengaruh dari ancaman potensial.

17

Untuk itu perusahaan harus terus melakukan evaluasi faktor eksternal dengan

menggunakan matriks Eksternal Factor Evaluation. Sedangkan kekuatan

internal kunci dapat dibagi menjadi tiga kategori besar yaitu :

a. Kekuatan Ekonomi lebih dibebankan pada kekuatan keuangan perusahaan

b. Kekuatan Manajemen Perusahaan meliputi kemampuan perencanaan,

pengorganisasian, pengelolaan staff, pengendalian, dan pemberian

motivasi.

c. Kekuatan Pengembangan Manajer setiap perusahaan meliputi pemasaran,

keuangan, personalia, dan operasional.

Evaluasi yang dapat digunakan untuk mengetahui kekuatan internal

perusahaan adalah dengan menggunakan Matriks Internal Factor Evaluation.

H. Balance Scorecard

Kata-kata ‘balance’ dalam Balance Scorecard berarti bahwa dalam

pengukuran kinerja harus terdapat keseimbangan antara ukuran finansial dan

non finansial (Mulyadi dan Setyawan, 1999:222). Dalam pendekatannya,

manajemen puncak menjalankan strateginya ke dalam tolak ukur kinerja

sehingga karyawan memahaminya dan dapat melaksanakan sesuatu untuk

mencapai strateginya (Tunggal, 2000:2). Balance Scorecard adalah

sekumpulan ukuran kinerja yang mencakup empat perspektif, yaitu:

perspektif keuangan, perspektif konsumen, perspektif proses bisnis internal,

dan perspektif pembelajaran serta petumbuhan.

18

Balance Scorecard merupakan suatu sistem manajemen strategik atau

lebih tepat dinamakan “Strategic Based Responsibility Accounting System”

yang menjabarkan misi dan strategi perusahaan, suatu penilaian kinerja untuk

masing-masing perspektif.

Syarat penerapan Balance Scorecard pada perusahaan harus

memenuhi syarat sebagai berikut ini (Jono, 1997:68):

1. Perusahaan harus memiliki strategi yang jelas, karena tanpa strategi

yang jelas penerapan Balance Scorecard hanya merupakan sekedar mode

saja bagi perusahaan.

2. Balance Scorecard perusahaan harus meliputi keempat perspektif, yaitu:

keuangan, konsumen, proses bisnis internal, dan pembelajaran serta

pertumbuhan. Karena keempat perspektif tersebut merupakan rantai nilai

yang terintegrasi menjadi sistem penilaian kinerja perusahaan. Dalam

penerapannya, Balance Scorecard juga harus didasarkan pada beberapa

kepentingan, seperti (Abdurahman, 2000:4):

a. Memperoleh kejelasan dan memperkuat konsensus pada visi dan

strategi perusahaan

b. Membangun tim manajemen yang lebih solid pada sasaran

leadership development

c. Mengkomunikasikan visi dan misi strategi kepada jajaran organisasi

perusahaan

d. Menyelaraskan kegiatan operasional terhadap pencapaian tujuan

strategi

19

e. Membuat patokan target strategis

f. Menganalisa sumber daya, program, strategi, dan investasi

g. Menyajikan sasaran pembelajaran manajemen strategis.

Balance Scorecard yang baik harus mencerminkan hubungan sebab-

akibat yang diperoleh dari strategi yang ditetapkan yang dimana mencakup

estimasi waktu, respons dan besarnya hubungan antara kinerja dalam Balance

Scorecard (Hermawan, 1995:55). Pola pemikiran yang mendasari Balance

Scorecard diilustrasikan dalam gambar II.2. rantai sebab-akibat yang meliputi

empat perspektif sebagai berikut:

Gambar II.2 Rantai sebab-akibat Balance Scorecard

(sumber Kaplan dan Norton, 1996:31)

I. Strategi Intensif

Strategi intensif merupakan suatu usaha intensif jika posisi kompetitif

perusahaan dengan produk yang ada saat ini akan membaik (Fred R David

2006:235). Strategi intensif memiliki tiga tipe strategi seperti:

ROI

Proses Waktu

Pelayanan Perusahaan

Proses Mutu

Keahlian Pekerjaan

Kepuasan Konsumen

20

1. Strategi penetrasi pasar

Strategi yang selalu berusaha meningkatkan pangsa pasar untuk produk dan

jasa saat ini melalui upaya pemasaran yang lebih besar. Penetrasi pasar

mencakup meningkatkan jumlah tenaga penjual, meningkatkan jumlah belanja

iklan, menawarkan promosi penjualan yang ekstensif, atau meningkatkan

publisitas.

2. Strategi pengembangan pasar

Strategi yang selalu melibatkan perkenalan produk yang ada saat ini ke area

geografis yang baru. Pengembangan pasar bisa menjadi strategi yang efektif

bila tersedia jaringan distribusi baru yang dapat diandalkan, murah dan

berkualitas bagus, perusahaan sangat berhasil dan apa yang dilakukannya,

ketika ada pasar yang belum tersentuh atau jenuh, ketika perusahaan memiliki

kelebihan kapasitas produksi dan memiliki kebutuhan modal dan sumber daya

untuk mengelola operasi yang berkembang.

3. Strategi pengembangan produk

Strategi yang mencari peningkatan penjualan dengan memperbaiki atau

memodifikasi produk dan jasa saat ini pengembangan produk biasa

melibatkan biaya litbang yang besar.

J. Kerangka Teoritis Penelitian

Menurut Cholid Narbuko (2007:60) kerangka teoritis penelitian adalah

skema sederhana yang menggambarkan secara singkat semua masalah yang

dikemukakan dalam penelitian.

21

Kerangka teoritis penelitian dapat dilihat pada gambar dibawah ini:

Gambar II.3

Kerangka Teoritis Penelitian

Penjelasan gambar kerangka teoritis penelitian:

Seperti diperlihatkan pada gambar II.3, setelah mengetahui strategi

pemasaran yang digunakan perusahaan pada saat ini maka kemudian dapat

dilakukan evaluasi terhadap strategi pemasaran dengan mengukur kinerja

perusahaan baik dari segi keuangan maupun non keuangan, hasil pengukuran

Strategi Pemasaran Yang digunakan saat ini

Evaluasi Strategi Pemasaran

Mengukur Kinerja Perusahaan Baik keuangan maupun non keuangan

Apakah Stategi Pemasaran yang telah digunakan sudah mencapai tujuan perusahaan

Sudah Belum

Alternatif-alternatif Strategi pemasaran

Analisis SWOT perusahaan

Perumusan Strategi Pemasaran yang akan datang

22

selanjutnya dibandingkan dengan kemajuan kinerja pada tahun-tahun

sebelumnya. Dari hasil pengukuran kinerja perusahaan, dapat dilihat apakah

strategi pemasaran yang digunakan perusahaan saat ini sudah mencapai tujuan

perusahaan atau belum mencapai tujuan perusahaan. Meskipun tujuan

perusahaan sudah tercapai atau belum tercapai perusahaan masih harus terus

menentukan strategi pemasaran untuk tahun yang akan datang. Sehingga

untuk menentukan strategi pemasaran yang cocok untuk tahun yang akan

datang perusahaan harus melakukan pencocokan strategi pemasaran yang

akan digunakan dengan analisis SWOT yang dimiliki oleh perusahan. Dari

analisis SWOT tadi dapat memberikan berbagai informasi yang dibutuhkan

manajer pemasaran untuk melakukan perumusan strategi pemasaran yang

akan datang yang telah disesuaikan dengan analisis SWOT perusahaan.

23

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian dengan studi kasus,

yaitu dengan penelitian yang mengacu terhadap data – data tertentu dengan

menganalisis dan ditarik kesimpulan.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

1. Tempat Penelitian :

PT Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan

Penulis merasa tertarik terhadap perkembangan yang sangat pesat Bank

Rakyat Indonesia yang tampak dari pembukaan cabang baru di beberapa

daerah.

2. Waktu Penelitian :

Penelitian akan dilakukan pada bulan Juli-Agustus 2008

C. Subjek dan Objek penelitian

1. Subjek Penelitian :

a. Nasabah

b. Manajer keuangan, pemasaran, operasional, sumber daya manusia.

2. Objek Penelitian :

Faktor eksternal – internal perusahaan

24

D. Variabel Penelitian

Variabel penelitian pada dasarnya adalah sesuatu hal yang berbentuk

apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh

informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiono,

2003:31). Yang menjadi variabel dalam penelitian ini adalah evaluasi strategi

pemasaran perusahaan.

E. Jenis dan Sumber Data

1. Data Primer :

Data primer berupa pengamatan mengenai lingkungan fisik dan fasilitas

perusahaan yang diteliti serta pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara mengajukan beberapa pertanyaan dalam bentuk tulisan.

2. Data Sekunder :

Dokumentasi mengenai:

a. Gambaran umum perusahaan meliputi: sejarah berdiri, visi, misi,

tujuan perusahaan.

b. Struktur organisasi beserta wewenangnya serta tanggung jawabnya

dan jumlah tenaga kerja baik yang terdidik dan terlatih, tidak

terdidik dan tidak terlatih.

c. Neraca tahun 2005-2007

d. Laporan Rugi-Laba tahun 2005-2007

e. Jumlah nasabah baru tahun 2005-2007

f. Jumlah nasabah lama 2005-2007

25

g. Jumlah nasabah yang tutup rekening tahun 2005-2007

h. Jumlah nasabah keseluruhan

F. Teknik Pengumpulan Data

1. Observasi: Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengadakan

pengamatan terhadap lingkungan fisik dan fasilitas perusahaan yang

diteliti.

2. Kuesioner: Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengajukan

pertanyaan secara tulisan kepada subjek penelitian.

G. Populasi, Sampel, Teknik Sampling

1. Populasi

Seluruh nasabah dengan keseluruhan populasi berjumlah 5.924

nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan Yogyakarta Jalan

Gejayan No.9A, Yogyakarta 55281.

2. Sampel

Dalam penelitian ini sampel dibatasi sebanyak 100 orang nasabah.

Penentuan jumlah sampel menggunakan pendapat dari Slovin dengan

batas tingkat kesalahan yaitu sebesar 10% (Suliyanto, 2006:100).

Karena Bank BRI memiliki jenis produk tabungan yang berbeda

maka pembagian sampel dibagi ke dalam 2 jenis yaitu sampel pengguna

tabungan Britama dan pengguna tabungan Simpedes, sehingga dengan

menggunakan pendapat Husein Umar terdapat rumus matematisnya :

26

fi = NNi x 100

Keterangan :

fi = Sampel keseluruhan penelitian

Ni = Jumlah sampel minimal pemakai salah satu produk

N = Jumlah populasi keseluruhan

Hasil penghitungan sampel dari masing-masing jenis produk Bank

BRI menggunakan rumus matematis dari Husein Umar yaitu sebagai

berikut:

a. Nasabah BRI Pemakai Tabungan Britama sebanyak 1.434 orang.

Perhitungan sampel pemakai tabungan Britama adalah sebagai berikut :

924.5434.1 x100 = 24 orang.

b. Nasabah BRI Pemakai Tabungan Simpedes sebanyak 4.489 orang.

Perhitungan sampel pemakai tabungan Simpedes adalah sebagai berikut:

924.5489.4 x 100 = 76 orang.

Dari hasil perhitungan diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa jumlah

sampel sebanyak 100 orang nasabah, yang terbagi menjadi 24 orang

nasabah pengguna tabungan Bitama dan 76 orang nasabah pengguna

tabungan Simpedes.

27

3. Teknik Sampling

Dengan purposive sampling (Penentuan Sampel Secara Sengaja):

Pemilihan sampel adalah subjek berupa nasabah yang telah mencoba

salah satu produk berupa tabungan, deposito, giro dan lain sebagainya.

H. Definisi Operasional Variabel

1. Strategi

Strategi yang dimaksud oleh peneliti adalah pola pokok

keputusan perusahaan yang menentukan dan mengungkapkan

sasaran, maksud dan tujuan yang menghasilkan kebijaksanaan utama

dan merencanakan untuk pencapaian tujuan-tujuan.

2. Pemasaran

Pemasaran yang dimaksud oleh peneliti adalah suatu proses

dalam kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan kegiatan

promosi, pengembangan produk, pengembangan pangsa pasar dan

perbaikan kualitas layanan kepada nasabah.

3. Evaluasi Strategi Pemasaran

Evaluasi strategi pemasaran yang dimaksud oleh peneliti

adalah tahap final yang dilakukan perusahaan dalam mengukur

kinerja dari strategi pemasaran yang telah dijalankan perusahaan.

4. Analisis SWOT

Analisis SWOT yang dimaksud oleh peneliti adalah analisis

terhadap faktor intern yang terdapat dalam perusahaan meliputi

28

Kekuatan dan Kelemahan Bank BRI. Sedangkan untuk faktor

ekstern meliputi Ancaman dan Peluang Bank BRI.

I. Uji Validitas dan Reliabilitas

Perhitungan koefisien reliabilitas dan validitas dimulai dengan

menghitung koefisien korelasi skor item ganjil dan skor item genap

dengan rumus koefisien korelasi Product Moment dari Pearson, yaitu

sebagai berikut:

( )( )( ) ( )( )( )∑ ∑ ∑∑

∑ ∑∑−−

−=

222 yynxxn

yxxynrxy

Keterangan :

n : Banyaknya sampel

xy : Hasil perkalian nilai skor X dengan nilai skor Y

x : Skor belahan ganjil

y : Skor belahan genap

rxy: Koefisien korelasi skor belahan ganjil dan genap

Didapat perhitungan hasil kuesioner identifikasi kepuasan nasabah Bank BRI Unit

Demangan sebaga berikut:

{ }{ }22 )547.3(471.271x100)612.3(708.311x100)547.3612.3()076.12900(1−−

−=

xxrXY

{ }{ }209.581.21100.747.21046544.31800.170.31764.811.21600.907.21

−−−

=XYr

29

.09620.612.95295.836

=XYr Hasil Perhitungan 0,68=XYr

Hasil dari koefisien korelasi skor belahan ganjil dan genap

selanjutnya akan dimasukkan ke dalam rumus Sperman Brown dalam

penghitungan uji reliabilitas dibawah ini.

1. Uji Reliabilitas

Pengertian reliabilitas pada dasarnya adalah sejauh mana hasil suatu

pengukuran dapat dipercaya, jika hasil pengukuran yang dilakukan secara

berulang relatif sama maka pengukuran tersebut dianggap memiliki

tingkat reliabilitas yang baik. Hasil pengukuran dapat dipercaya hanya

apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok

objek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama meskipun tetap ada

toleransi bila terjadi perbedaan (Suliyanto, 2006:149).

Dengan menggunakan Teknik Korelasi Sperman Brown ( ri )

ri = xy

xy

rr+12

Keterangan :

ri = Koefisien reliabilitas Sperman Brown

rxy = Koefisien korelasi product moment (antara nilai item ganjil

dan nilai item genap) dengan suatu pedoman pengintrepretasian

koefien reliabilitas seperti tampak pada tabel di bawah ini:

30

Tabel III.1

Kualifikasi Koefisien Korelasi Suatu Alat Ukur

Koefisien Korelasi Kualifikasi

± 0,80 − ± 1,00 Sangat Kuat

± 0,60 − ± 0,799 Kuat

± 0,40 − ± 0,599 Cukup

± 0,20 − ± 0,399 Rendah

Negatif − ± 0,199 Sangat Rendah

Sumber Sugiyono, 2002

Hasil uji dari reliabilitas dari kuesioner identifikasi konsumen:

ri = xy

xy

rr+12

ri = 68,0168,02

+x

ri = 68,136,1

ri = 0,81

Dari hasil perhitungan uji reliabilitas adalah 0,81. Angka ini

menunjukkan bahwa koefisien reliabilitas kuesioner tersebut termasuk ke

dalam kualifikasi sangat kuat sehingga kuesioner tersebut dapat dianggap

memiliki derajad keajegan yang tinggi sehingga sangat reliabel atau dapat

dipercaya.

2. Uji Validitas

Validitas suatu kuesioner adalah suatu ukuran yang menunjukkan

tingkat kevalidan atau tingkat kesahihan suatu instrumen. Instrumen

31

dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan (Arikunto,

2002:144). Taraf validitas suatu kuesioner dinyatakan dalam suatu

koefisien yang disebut koefisien validitas (rxy). Untuk menguji validitas

(kesahihan) kuesioner dalam penelitian ini digunakan teknik Perhitungan

koefisien validitas dihitung dengan menggunakan rumus:

it rr = (Guilford, 1965 : 443)

keterangan:

tr : Koefisien validitas

ir : Koefisien reliabilitas

Hasil pengujian validitas menurut Guilford :

81,0=tr

90,0=tr

Untuk melihat tinggi atau rendahnya koefisien validitas maka

dibutuhkan suatu pedoman pengintrepretasian koefien validitas seperti

tampak pada tabel III.1. Berdasarkan hasil perhitungan diatas dan menurut

kualifikasi yang ada di dalam tabel III.1 maka validitas kuesioner identifikasi

kepuasan nasabah Bank BRI Unit Demangan berada pada kualifikasi sangat

tinggi sehingga kuesioner tersebut dapat dianggap memiliki derajad ketepatan

dan ketelitian yang tinggi untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan Bank BRI Unit Demangan.

32

J. Teknik Analisis Data

1. Dari permasalahan pertama untuk mengetahui strategi pemasaran yang

digunakan perusahaan menggunakan teknik analisis identifikasi strategi

dengan menggunakan strategi intensif. Strategi intensif terbagi dalam

tiga aspek yaitu penetrasi pasar, pengembangan pasar, dan

pengembangan produk. Untuk mengidentifikasi strategi intensif ini

masing-masing aspek diwakili dengan menggunakan 5 pertanyaan

dalam kuesioner. Kuesioner ini akan diberikan kepada manajer

pemasaran. Sebagai gambaran penulis memberi 5 alternatif jawaban

kepada manajer pemasaran untuk menganalisis strategi yang digunakan

perusahaan dengan bobot penilaian sebagai berikut :

a Sangat Dijalankan (SD) 5

b Dijalankan (D) 4

c Netral (N) 3

d Tidak Dijalankan (TD) 2

e Sangat tidak Dijalankan (STD) 1

Kuesioner yang telah diisi oleh manajer pemasaran, sumber daya

manusia, operasional, dan keuangan akan dijumlahkan sesuai dengan

ketiga tindakan pada strategi intensif, setelah dikelompokkan akan dicari

bobot tindakan yang tertinggi selanjutnya bobot tindakan tertinggi akan

dipakai sebagai acuan strategi yang sedang dijalankan oleh perusahaan.

Mengenai indikator dan nomor butir pertanyaan akan dicantumkan

dalam tabel III.2 :

33

Tabel III.2 Kisi – kisi angket Strategi Intensif

No Indikator No.Item

1 Penetrasi pasar 1, 2, 3, 4, 5

2 Pengembangan Pasar 6,7,8,9,10

3 Pengembangan Produk 11,12,13,14,15

2. Dari permasalahan kedua untuk mengetahui strategi pemasaran yang telah

dijalankan sudah mencapai tujuan digunakan Balance scorecard sebagai

alat penilaian kinerja keempat perspektif perusahaan.

a. Perspektif keuangan

Dalam pengukuran perspektif keuangan Balance Scorecard tidak

terdapat ketentuan alat pengukuran baku yang sehingga banyak sekali

alat yang bisa dipakai. Namun penelitian alat ukur harus mempunyai

dasar yang tepat. Adapun dasar dari pengukuran perspektif keuangan

adalah sebagai berikut (Bambang Riyanto, 1995:26:37,64-65):

1) Current Ratio = %100tan

xLancargULancarAktiva

2) ROI = %100xAktivaTotal

PajakSetelahBersihLaba

3) Solvabilitas = %100tan xAktivaTotal

gHuTotal

34

b. Perspektif Konsumen

Untuk mencapai ukuran hasil dari perspektif konsumen digunakan

alat ukur instrument pengkajian efektivitas kepuasan (Philip Kotler,

1997:396) dengan menggunakan analisis kualitatif dari beberapa

jawaban dalam bentuk kuesioner.

Sebagai gambaran penulis memberi 5 alternatif jawaban kepada

responden untuk analisis terhadap penggunaan jasa bank dengan bobot

penilaian sebagai berikut :

a) Sangat Memuaskan (SM) 5

b) Memuaskan (M) 4

c) Netral (N) 3

d) Tidak Memuaskan (TM) 2

e) Sangat tidak Memuaskan (STM) 1

Target yang ingin dicapai oleh peneliti dengan menggunakan

instrument pengkajian efektifitas kepuasan konsumen adalah sebesar

60% dari jumlah sampel yang ditentukan pada kriteria “Memuaskan”

dan “Sangat Memuaskan”. Kriteria tersebut dapat dilihat pada tabel

dibawah ini :

35

Tabel III.3

Instrumen Pengkajian Efektifitas Kepuasan Konsumen

Interval Keterangan

80 – 100 Sangat Memuaskan

60 – 79 Memuaskan

40 – 59 Netral

20 – 39 Tidak Memuaskan

0 – 19 Sangat Tidak Memuaskan

Dari tabel diatas apabila angka menunjukkan 80 – 100 berarti

menunjukkan keterangan bahwa nasabah merasa sangat memuaskan

terhadap pelayanan perusahaan sehingga perusahaan tinggal

mempertahankan pelayanannya tersebut, namun bila angka

menunjukkan 20 – 39 berarti menunjukkan keterangan bahwa nasabah

merasa sangat tidak memuaskan terhadap pelayanan perusahaan

sehingga perusahaan perlu meningkatkan pelayanannya kembali. Dari

Jika 60 % responden memiliki nilai diatas nilai interval 59 maka

tujuan perusahaan telah tercapai dan perusahaan harus

mempertahankan strategi pemasaran yang telah ada itu.

Tingkat perolehan nasabah baru tahunX=

%100xtahunXakhirpadanasabahjumlahtahunXpadabarunasabahjumlah

c. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Untuk mengukur perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ini

digunakan alat ukur sebagai berikut:

36

1) Tingkat perputaran tenaga kerja diukur dengan tingkat keluar

masuknya karyawan dalam perusahaan yang akan tetap

memberikan keuntungan. Semakin kecil angka tingkat keluar


memberikan keuntungan, maka semakin baik. Karena adanya

karyawan yang keluar maka perusahaan membutuhkan Biaya

untuk penambahan tenaga kerja baru biasa disebut accesion rate.

Rumusnya Accesion Rate= %100xKerjaTenagaJumlah

KerjaTenagaPenambahan

2) Presentase Jumlah Karyawan yang dididik dan dilatih (S)

Rumusnya S= %100xTahunXpadaKaryawanJumlah

dilatihdandididikyangKaryawanJumlah

d. Perspektif Bisnis Internal

Tingkat tutup rekening = %100xtahunXrekeningBanyaknya

tahunXrekeningTutup

37

Tabel III.4

Contoh Balance Scorecard

Perspektif Tolak Ukur Presentase Tahun

yang diteliti

Penilaian

Current Ratio

ROI

Keuangan

Solvabilitas

Jumlah Keluhan Pelanggan Pelanggan

Tingkat perolehan nasabah

baru tahunX

Bisnis Internal Tingkat tutup rekening

Accesion Rate

Separation Rate

Pertumbuhan

dan

Pembelajaran Jumlah Tenaga Kerja

Terdidik dan Terlatih

3. Dari permasalahan ketiga untuk mengetahui strategi pemasaran apa yang

akan digunakan perusahaan tahun 2009, terlebih dahulu menggunakan

kuesioner analisis SWOT untuk melihat kekuatan, kelemahan, ancaman,

dan peluang perusahaan yang akan dijadikan prasyarat untuk pemilihan

strategi, namun masih tetap mengacu pada dasar strategi yang dipilih

dalam teori. Strategi yang menjadi dasar masih sama yaitu strategi

intensif. Untuk mengidentifikasi strategi intensif ini masing-masing

tindakan diwakili dengan menggunakan 5 pertanyaan dalam kuesioner.

Kuesioner ini akan diberikan kepada manajer pemasaran. Sebagai

gambaran penulis memberi 5 alternatif jawaban kepada manajer

38

pemasaran untuk menganalisis strategi yang digunakan perusahaan

dengan bobot penilaian sebagai berikut :

a Bisa Dilakukan (BD) 5

b Dilakukan (D) 4

c Netral (N) 3

d Tidak Dilakukan (TD) 2

e Tidak Bisa Dilakukan (TBD) 1

Kuesioner yang telah diisi oleh manajer pemasaran, sumber daya

manusia, operasional, dan keuangan akan dijumlahkan sesuai dengan

ketiga tindakan pada strategi intensif, setelah dikelompokkan akan dicari

bobot tindakan yang tertinggi selanjutnya bobot tindakan tertinggi akan

dipakai sebagai acuan strategi yang sedang dijalankan oleh perusahaan.

Mengenai indikator dan nomor butir pertanyaan akan dicantumkan

dalam tabel III.5:

Tabel III.5 Kisi – kisi angket Strategi Intensif

No Indikator No.Item

1 Penetrasi pasar 1, 2, 3, 4, 5

2 Pengembangan Pasar 6,7,8,9,10

3 Pengembangan Produk 11,12,13,14,15

39

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan

Pada awalnya Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan di Purwokerto, Jawa

Tengah oleh Raden Aria Wirjaatmadja dengan nama Hulp-en Spaarbank der

Inlandsche Bestuurs Ambtenaren atau Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum

Priyayi yang berkebangsaan Indonesia (pribumi). Berdiri tanggal 16 Desember

1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI.

Pendiri Bank Rakyat Indonesia Raden Aria Wirjaatmadja Pada periode

setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 1 tahun 1946

Pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah pertama di

Republik Indonesia. Adanya situasi perang mempertahankan kemerdekaan pada

tahun 1948, kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara waktu dan baru mulai

aktif kembali setelah perjanjian Renville pada tahun 1949 dengan berubah nama

menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Pada waktu itu melalui PERPU No. 41

tahun 1960 dibentuk Bank Koperasi Tani dan Nelayan (BKTN) yang merupakan

peleburan dari BRI, Bank Tani Nelayan dan Nederlandsche Maatschappij (NHM).

Kemudian berdasarkan Penetapan Presiden (Penpres) No. 9 tahun 1965, BKTN

diintergrasikan ke dalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia Urusan

Koperasi Tani dan Nelayan.

Setelah berjalan selama satu bulan keluar Penpres No. 17 tahun 1965

tentang pembentukan Bank tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia. Dalam

40

ketentuan baru itu, Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani dan Nelayan (eks

BKTN) diintegrasikan dengan nama Bank Negara Indonesia unit II bidang Rural,

sedangkan NHM menjadi Bank Negara Indonesia unit II bidang Ekspor Impor

(Exim).

Berdasarkan Undang-Undang No. 14 tahun 1967 tentang Undang-undang

Pokok Perbankan dan Undang-undang No. 13 tahun 1968 tentang Undang-undang

Bank Sentral, yang intinya mengembalikan fungsi Bank Indonesia sebagai Bank

Sentral dan Bank Negara Indonesia Unit II Bidang Rular dan Ekspor Impor

dipisahkan masing-masing menjadi dua Bank yaitu Bank Rakyat Indonesia dan

Bank Ekspor Impor Indonesia. Selanjutnya berdasarkan Undang-undang No. 21

tahun 1968 menetapkan kembali tugas-tugas pokok BRI sebagai Bank Umum.

Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-undang perbankan No. 7 tahun 1992

dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status BRI berubah menjadi PT

Bank Rakyat Indonesia (Persero) yang kepemilikannya masih 100% ditangan

Pemerintah.

PT BRI (Persero) yang didirikan sejak tahun 1895 didasarkan pelayanan

pada masyarakat kecil sampai sekarang tetap konsisten, yaitu dengan fokus

pemberian fasilitas kredit kepada golongan pengusaha kecil. Hal ini antara lain

tercermin pada perkembangan penyaluran KUK pada tahun 1994 sebesar Rp.

6.419,8 milyar yang meningkat menjadi Rp. 8.231,1 milyar pada tahun 1995 dan

pada tahun 1999 sampai dengan bulan September sebesar Rp. 20.466 milyar.

41

Seiring dengan perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat maka

sampai saat ini Bank Rakyat Indonesia mempunyai Unit Kerja yang berjumlah

4.447 buah, yang terdiri dari 1 Kantor Pusat BRI, 12 Kantor Wilayah, 12 Kantor.

B. Visi dan Misi Bank Rakyat Indonesia

1. Visi

Menjadi Bank terkemuka dengan memberi pelayanan prima.

2. Misi

Mencari laba dengan memberikan kredit kepada unit-unit usaha kecil

masyarakat.

C. Personalia dan Struktur Organisasi BRI Unit Demangan

Bank Rakyat Indonesia cabang demangan dikelola oleh 5 orang

pegawai yang terdiri dari :

1. Kepala Unit : Sukmono Basuki

2. Mantri : - Muhamad Agus Pramono

- Budi Handayani

3. Teller : Sukesti Sri Rahayu

4. Deskman : Fahri Hartanto

Setiap pegawai memiliki tugas dan wewenang yang berbeda – beda

dengan penjabaran sebagai berikut :

42

a. Kepala Unit

Tugas:

1) Menetapkan Strategi untuk mencapai tujuan perusahaan

2) Menjaga dan mengawasi jalannya kelancaran sistem

3) Menjaga keharmonisan kerja antar karyawan

Wewenang:

Menerima laporan dan meneliti hasil kinerja masing-masing bidang,

melakukan fungsi perencanaan dan memimpin perusahaan.

b. Mantri

Tugas:

1) Mengatur dan mengawasi dalam pemberian kredit dan simpanan

2) Mencari dan mendapat kreditor, serta nasabah baru

Wewenang:

Mengambil keputusan pengesahan dalam pemberian kredit.

c. Teller

Tugas:

1) Mengatur dan menjaga kelancaran jalannya transaksi keuangan

langsung

2) Melayani nasabah baik penarikan tunai maupun pembayaran rekening

listrik dan PBB (Pajak Bumi dan Bangunan)

Wewenang:

Menyampaikan semua informasi yang diberikan deskman kepada

nasabah.

43

d. Deskman :

Tugas:

1). Memberikan informasi selengkap-lengkapnya kepada nasabah baru

maupun lama yang berkaitan dengan Tabungan, rekening, dan kredit

2). Membuat laporan administrasi baik keuangan maupun non

keuangan

Wewenang:

Mendapatkan informasi baru selengkap-lengkapnya dari mantri yang

nantinya akan disampaikan kepada nasabah.

Dari beberapa jabatan diatas meskipun memiliki tugas dan wewenang

masing-masing namun tetap memiliki hubungan yang sangat erat satu

dengan yang lain yaitu harus saling bertukar informasi terbaru baik kepala

unit kebawah dan sebaliknya dari teller ke kepala unit untuk

penggambaran struktur organisasi dapat dilihat pada bagan IV.I.

Pemimpin BRI Unit Gejayan juga menerapkan budaya kerja disiplin

kepada karyawan. Kedisiplinan yang dimaksud adalah totalitas karyawan

dalam menghadapi nasabah dan pekerjaan kantor. Namun tetap diberikan

kelonggaran kepada karyawan saat sedang tidak menghadapi nasabah dan

pekerjaan kantor, hal ini dimaksudkan agar karyawan tidak mengalami

kejenuhan dalam bekerja.

44

Bagan IV.1

Struktur Organisasi Bank BRI Unit Demangan

Keterangan:

Menunjukkan garis hubungan pemberian informasi

Menunjukkan garis tugas masing-masing bidang

D. Lingkungan Fisik BRI Unit Demangan

1. Letak Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan

Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan terletak di Jalan Gejayan

No.9A, Yogyakarta 55281 namun saat ini telah mengalami perubahan nama

jalan sehingga lebih dikenal dengan jalan Affandi.

2. Kondisi Gedung dan Ruangan Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan

Gedung yang ditempati Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan bukan

merupakan gedung milik sendiri, tetapi merupakan gedung yang disewa dari

salah satu warga jalan Gejayan dari awal dibukanya Bank Rakyat Indonesia

Unit demangan sampai dengan saat ini.

Ka. Unit

Mantri

Deskman Teller

45

Bangunan gedung bersifat permanen. Dengan ruangan tanpa sekat

yang berukuran ± 9,5 x 8 m2 ditambah dengan kamar kecil (toilet) yang

juga bersifat permanen. Ruangan tersebut multifungsi sebagai ruang kerja

karyawan, ruang dilakukannya transaksi dan ruang tunggu nasabah. BRI

Unit Demangan ini belum memiliki lokasi parkir yang khusus sehingga

untuk lokasi parkir memanfaatkan ruas badan jalan.

3. Fasilitas yang terdapat pada Bank Rakyat Indonesia Unit Demangan

Terdapat beberapa fasilitas yang disediakan oleh Bank guna

menunjang kepentingan para nasabah maupum pelayanan yang dilakukan

oleh pegawai yaitu :

a. Meja dan Kursi

b. Alat tulis

c. Komputer

d. Printer khusus tabungan dan printer kerja

e. Mesin hitung

f. AC (Air Conditioner)

g. Televisi

E. Jumlah Nasabah BRI Unit Demangan

Jumlah Nasabah Baru Pada Tahun:

Tabungan/Tahun 2005 2006 2007 Simpedes 19 161 1.200 Britama 3 28 557

46

Jumlah Nasabah Lama Pada Tahun:

Tabungan/Tahun 2005 2006 2007 Simpedes 54 400 2655 Britama 5 41 800

Sumber: Dokumen Bagian Deskman, 2005-2007

Total Keseluruhan Nasabah : Tabungan Simpedes 4.489 orang Tabungan Britama 1.434 orang

Total Pinjaman : 592 orang Total Deposito : 127 orang

F. Produk Bank BRI Unit Demangan

1. Tabungan

Terdiri dari :

a. BritAma :

Bergabunglah dengan BritAma, Tabungan dari BANK BRI. Dengan

system Real Time On-Line di seluruh Indonesia anda dapat melakukan

penyetoran dan penarikan tunai di Kantor-Kantor Cabang BANK BRI

dan dilengkapi dengan fasilitas Kartu BritAma PrimeCard.

Selain itu, Tabungan BritAma juga memberikan :

• Fasilitas Transfer Otomatis Antar Rekening di BANK BRI.

• Asuransi Kecelakaan Diri (Personal Accident)

Setiap nasabah BritAma dengan saldo minimal Rp

500.000,- (Lima ratus ribu rupiah), berhak atas jaminan asuransi

kecelakaan diri (Personal Accident) dengan nilai pertanggungan

sebesar 250 % dari saldo dan maksimal pertanggungan Rp.

47

100.000.000,-. Selain itu asuransi BritAma juga mengcover rawat

inap dan cacat tetap.

• Diikutkan dalam Undian BritAma

Bagi Nasabah BritAma dengan saldo minimal Rp 500.000,-

(Lima ratus ribu rupiah), diikutkan dalam undian BritAma yang

diselenggarakan 2 kali setahun.

• Bunga kompetitif

• Gratis biaya transfer antar rekening BritAma

Menabung di BritAma dengan cara :

1) Mengisi Aplikasi BritAma yang telah disediakan pihak Bank

dengan melampirkan Copy identitas KTP/SIM/Pasport.

2) Setoran awal Rp. 200.000,-

b. Simpedes

Tabungan Simpedes BRI adalah simpanan masyarakat dalam

bentuk tabungan dengan mata uang rupiah yang dapat dilayani di Kantor

Cabang Khusus / Kanca / KCP / BRI Unit, yang penyetoran dan

pengambilannya tidak dibatasi baik frekuensi maupun jumlahnya

sepanjang memenuhi ketentuan yang berlaku.

Pasar Sasaran :

1) Nasabah perorangan (Individual).

2) Nasabah non perorangan yang meliputi Perusahaan (Badan

48

Hukum / Non Badan Hukum), Koperasi, Yayasan, Badan /

Lembaga Pemerintah, Badan Usaha lainnya kecuali Bank.

Menabung di Simpedes dengan cara :

1) Mengisi Aplikasi Simpedes yang telah disediakan pihak Bank

dengan melampirkan Copy identitas KTP/SIM/Pasport.

2) Setoran awal Rp. 50.000,-

Fasilitas Tabungan Simpedes BRI di KCK, Kanca, KCP dan BRI

Unit :

a) Account to account relationship :

Yaitu fasilitas untuk mentransfer dana dari satu rekening ke

rekening lainnya di Kanca sendiri ataupun di Kanca lain secara

otomatis.

b) Transaksi Antar Cabang, yaitu transaksi on line yang dapat

dilakukan pemilik rekening Tabungan Simpedes BRI di seluruh

Kantor Cabang, Kantor Cabang Pembantu dan BRI Unit.

c) Undian dan Hadiah :

Pemilik Tabungan Simpedes BRI yang memenuhi syarat akan

diikutsertakan dalam undian Simpedes yang dilaksanakan 4 kali

dalam setahun, masing-masing 2 kali di tingkat Kantor Cabang

dan 2 kali di tingkat Kantor Wilayah.

49

2. GiroBRI Rupiah

GiroBRI merupakan simpanan yang penarikannya dapat

dilakukan setiap saat untuk pemenuhan kebutuhan perbankan Anda.

Syarat Pembukaan :

a. Layanan ini diperuntukkan bagi nasabah perorangan maupun non-

perorangan.

b. Tidak masuk dalam Daftar Hitam BI

c. Anda dapat mengisi permohonan diseluruh Kantor Cabang maupun

Kantor Cabang Pembantu BRI.

d. Cukup dengan menyerahkan copy bukti diri, NPWP dan Akte

Pendirian (untuk non perorangan) Anda dapat menikmati fasilitas

layanan ini.

e. Setoran Awal Minimum Rp. 1.000.000,-

f. Dikenakan biaya administrasi bulanan sesuai dengan ketentuan yang

berlaku.

3. Deposito BRI Rupiah

Deposito BRI merupakan salah satu investasi dana yang

penarikannya dapat dilakukan dalam jangka waktu 1,2,3,6,12,18,24 bulan.

Syarat Pembukaan Setoran awal minimum Rp. 2.500.000,-

Perorangan:

• Mengisi formulir pembukaan

50

• Menyerahkan fotocopy identitas diri.

Non Perorangan/Perusahaan:

Mengisi formulir pembukaan

Fotocopy Akta pendirian perusahaan, perubahannya, dan NPWP

Fotocopy identitas diri pejabat yang berwenang untuk melakukan

transaksi

Saat jatuh tempo, Anda dapat leluasa untuk menikmati bunga secara

tunai atau diinvestasikan kembali kedalam pokok Deposito atau ditransfer

kerekening yang Anda kehendaki.

4. Kupedes (Kredit Untuk Pedesaan)

Ketentuan Umum:

a. Kupedes memberikan apa yang debitur butuhkan

1) Kesederhanaan.

Persyaratan dan proses yang sederhana demi kemudahan

pelayanan.

2) Kecepatan

Proses persetujuan kredit disesuaikan dengan waktu kebutuhan

dana yang dibutuhkan debitur selambat-lambatnya 5 hari kalender.

3) Kelenturan,

Dapat dipergunakan untuk pemenuhan berbagai kebutuhan

pembiayaan debitur antara lain : pembelian rumah/kios/toko,

51

pembelian kendaraaan bermotor, pembiayaan kebutuhan sekunder

lainnya, tambahan modal kerja, pembiayaan pertanian (on farm),

dsb.

b. Sasaran Pelayanan

1) Golongan masyarakat yang memiliki usaha baik pada sektor

pertanian, perdagangan. Industri dan jasa usaha lainnya.

2) Golongan masyarakat yang memiliki gaji/upah tetap

(berpenghasilan tetap)

3) Besarnya plafond kredit yang dapat disediakan adalah

maksimal s/d Rp. 100 juta

c. Jangka waktu Kupedes

1) Untuk pengusaha maksimal 60 bulan

2) Untuk berpenghasilan tetap maksimal 60 bulan

d. Pola Angsuran

Disediakan lebih dari 30 pilihan pola angsuran yang sesuai dengan

kebutuhan dan cash flow debitur, dengan periode angsuran antara lain:

1) Untuk pengusaha : bulanan, 3 bulanan, 6 bulanan atau sekali

lunas

2) Untuk berpenghasilan tetap : bulanan

e. Agunan Kupedes

1) Untuk pengusaha : dapat menyediakan agunan baik dalam

52

bentuk benda bergerak atau benda tidak bergerak. Untuk plafond

tertentu syarat agunan dapat diabaikan

2) Untuk berpenghasilan tetap : Gaji/upah

f. Biaya Provisi dan Administrasi

Hanya dikenakan bagi debitur dengan permintaan jumlah kredit

(plafond) dan tingkat suku bunga tertentu

g. Asuransi Jiwa

Seluruh debitur Kupedes diasuransikan jiwanya dan biaya premi

asuransi bisa sepenuhnya menjadi beban BRI atau sharing dengan

debitur tergantung tingkat suku bunga yang ditetapkan.

Persyaratan Pengajuan Kredit:

1. Untuk Golongan pengusaha, persyaratan harus dipenuhi antara lain

: a) Surat Keterangan Identitas (KTP, SIM)

b) Surat keterangan usaha

c) Agunan kebendaan baik benda bergerak atau tidak bergerak.

d) Membuka/memiliki tabungan di BRI Unit

2. Untuk Golongan Berpenghasilan Tetap, persyaratan yang harus

dipenuhi antara lain :

a) Surat Keterangan Identitas (KTP, SIM)

b) SK pegawai/Pensiunan

c) Slip Gaji/Pensiunan

53

d) Rekomendasi dari atas calon debitur.

e) Membuka/memiliki tabungan di BRI Unit

5. ATM

Transaksi perbankan anda kini semakin mudah, dengan lebih dari 1000

ATM BRI yang siap melayani Anda. Kunjungi ATM BRI terdekat untuk

transaksi perbankan Anda dan layanan pembayaran lainnya.

Berbagai jenis layanan yang bisa Anda dapatkan di ATM BRI :

a. Informasi Saldo dan Penarikannya

Nikmati kemudahan transaksi informasi saldo dan penarikan tunai

melalui ATM BRI yang tersebar di seluruh Indonesia serta

didukung oleh jaringan ATM Link, ATM BERSAMA, ATM

BCA/PRIMA dan Cirrus di seluruh dunia.

b. Transfer Antar Rekening

Tidak perlu lagi anda mengantri di Kanca/KCP untuk keperluan

transfer antar rekening, kunjungi ATM BRI terdekat untuk transfer

antar rekening di BRI. Selain itu anda juga dapat melakukan

transfer antar bank yang tergabung dalam jaringan ATM

BERSAMA.

c. Pembayaran Tagihan/BII Payment

Berbagai jenis pembayaran dapat anda lakukan sekaligus di ATM

BRI.

1) Pembayaran telepon (Jakarta, Tangerang, Bekasi,

54

Serang, Karawang, Purwakarta, Banjarmasin, Denpasar,

Mataram, Kendari, Makassar, Manado dan Palu),

2) Pembayaran listrik (Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi

dan Daerah Distribusi Surabaya),

3) Pembayaran tagihan telepon seluler (kartu Halo, Matrix,

IM3 Bright),

4) Pembayaran kartu kredit dan KTA (Kartu Kredit BRI

MasterCard, Kartu Kredit ANZ Panin Bank, Kartu Kredit dan

KTA Standard chartered)

d. Pembelian Pulsa Isi Ulang

Untuk pengisian pulsa isi ulang cukup gunakan ATM BRI

maka keperluan isi ulang pulsa menjadi mudah. Jenis pulsa

yang dapat diisi ulang melalui ATM BRI antara lain : Simpati,

Mentari, XL Bebas, dan IM3 SMART

e. Registrasi e-Banking

Anda dapat melakukan registrasi/aktivasi beberapa layanan

elektronik banking BRI, antara lain :

1) Registrasi pembelian pulsa Mentari dan XL Bebas melalui

SMS

2) Registrasi phone banking (Call BRI)

f. Layanan Lainnya : Perubahan PIN

55

Segera buka rekening BritAma dan miliki kartu BritAma

PrimeCard untuk dapat menggunakan layanan ATM BRI.

6. Transfer & LLG

Layanan Transfer adalah layanan pengiriman uang baik dalam

bentuk mata uang rupiah maupun valas melalui BRI.

Layanan (LLG) Lalu Lintas Giro adalah layanan pengiriman uang

ke Bank lain melalui sistem kliring.

Transfer Rupiah

Transfer di BRI dapat dilakukan melalui :

a. Teller di Kantor Cabang BRI atau BRI Unit.

b. ATM BRI

Biaya Transfer :

• Informasi Biaya transfer dapat diperoleh di Kantor

Cabang BRI terdekat

• Transfer antar rekening (BritAma) melalui ATM BRI

bebas biaya.

• Biaya Surcharge

Setoran tunai untuk transfer dengan jumlah penyetoran

Rp.50 juta, dikenakan biaya surcharge minimal sebesar

0,5 % (setengah permil) dari jumlah yang disetorkan.

56

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Data

Dalam bab V ini, penulis akan menyajikan proses analisis data yang

telah terkumpul yaitu menggunakan kuesioner analisis SWOT. Berdasarkan

hasil kuesioner analisis SWOT PT Bank BRI Unit Demangan, diperlukan

identifikasi faktor internal yang merupakan kekuatan dan kelemahan, juga

identifikasi faktor eksternal yang merupakan ancaman dan peluang.

1. Faktor Internal

Faktor Internal perusahaan meliputi kekuatan yang terdiri dari citra

perusahaan, tenaga ahli, hubungan antar karyawan, keuangan perusahaan,

kesejahteraan karyawan dan kecelakaan kerja, lokasi perusahaan, budaya

kerja, pertumbuhan pasar, loyalitas pelanggan, keunggulan tabungan dan

bunga bersaing. Serta kelemahan yang terdiri dari hubungan baik dengan

konsumen dan iklan. Faktor internal perusahaan dapat dijelaskan sebagai

berikut:

a. Kekuatan

1) Citra perusahaan

Pandangan baik masyarakat Indonesia mengenai kekonsistenan

Bank BRI dalam pelayanan pada masyarakat kecil dengan tetap

memfokuskan pada pemberian fasilitas kredit dan tabungan

57

kepada golongan pengusaha kecil yang tercermin pada

perkembangan penyaluran KUK (Kredit Usaha Kecil).

2) Tenaga ahli

PT Bank BRI Unit Demangan memiliki 5 pegawai yang terdidik

dan terlatih yang masing-masing memiliki tugas dan wewenang

yang berbeda dan terbagi kedalam 3 jabatan dan 1 kepala unit.

3) Hubungan antar karyawan

Masing-masing karyawan memiliki tugas dan wewenang yang

berbeda, namun dari ke 3 jabatan dan 1 kepala unit tersebut selalu

saling memberikan informasi dan laporan terbaru sehingga satu

dengan yang lain selalu dapat bertukar pendapat dan dapat saling

memberikan evaluasi.

4) Keuangan perusahaan

Dalam hal keuangan PT Bank BRI Unit Demangan memiliki

modal yang cukup kuat apalagi pada analisis perhitungan

Likuiditas, Solfabilitas, dan rentabilitas pada analisis balance

scorecard yang mengalami kenaikan setiap tahunnya.

5) Kesejahteraan karyawan dan Kecelakaan kerja

Selain gaji para karyawan juga memperoleh tunjangan dari

perusahaan, tunjangan yang ada antara lain adalah tunjangan hari

raya, tunjangan hari tua, tunjangan kecelakaan/ diikutkan asuransi

tergabung dalam biaya lain-lain, dan tunjangan kesehatan yang

58

tercermin pada laporan rugi laba.

6) Lokasi perusahaan

Keberadaannya sangat strategis dikarenakan dekat dengan

perbelanjaan seperti phone market; swalayan vikita; counter-

counter kecil handphone, perguruan tinggi seperti Universitas

Negeri Yogyakarta; Universitas Sanata Dharma; Universitas

Atmajaya Mrican, dan merupakan lokasi padat penduduk.

7) Budaya kerja

Pemimpin BRI Unit menerapkan budaya kerja disiplin kepada

karyawan. Kedisiplinan yang dimaksud adalah totalitas karyawan

dalam menghadapi nasabah dan pekerjaan kantor. Namun tetap

diberikan kelonggaran kepada karyawan saat sedang tidak

menghadapi nasabah dan pekerjaan kantor, hal ini dimaksudkan

agar karyawan tidak mengalami kejenuhan dalam bekerja.

8) Keunggulan tabungan

Adapun beberapa keunggulan dari berbagai jenis tabungan di BRI

adalah:

Seperti Simpede:- adanya pengundian sebanyak 4 kali dalam 1

tahun masing-masin 2 kali ditingkat kantor

cabang dan 2 kali dikantor wilayah.

- adanya fasilitas Account To Account

Relationship.

59

- Transaksi dapat dilakukan secara on line

disetiap Kanca, KCP, dan BRI Unit Brinets.

BritAma:- Penabung diikutkan dalam asuransi kecelakaan

diri (personal accident).

- dengan saldo minimal Rp. 500.000 diikutkan

dalam undian BritAma yang diselenggarakan 2

kali dalam 1 tahun.

- Gratis biaya transfer antar rekening BritAma.

- Transaksi dapat dilakukan secara on line

disetiap Kanca, KCP, dan BRI Unit Brinets.

9) Pertumbuhan pasar

Dari tahun ke tahun BRI Unit Demangan mengalami peningkatan

nasabah sehingga bisa dikatakan pertumbuhan pasar sejak 3 tahun

kebelakang mengalami peningkatan yang pesat.

10) Loyalitas pelanggan

Loyalitas disini menyangkut bagaimana perusahaan membuat para

pelanggan puas bahwa PT Bank BRI Unit Demangan itu

merupakan pilihan mereka.

Dalam identifikasi kepuasan pelanggan terdapat hasil

menunjukkan sebanyak 81% nasabah Bank BRI Unit Demangan

merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan

Bank BRI Unit Demangan.

60

11) Bunga yang bersaing

Melihat data beberapa bank yang ada di sekitar Gejayan seperti

dibawah ini: sumber Bemabima.Wordpress.com

Suku Bunga PerTahun untuk saldo IDR (2008)

TABUNGAN 250.000-1.000.000

1.000.000-5.000.000

5.000.000-10.000.000

BNI Setoran awal 500.000 (BNI Card)Saldo minimal 150.000 administrasi Bulanan 6.000 (8.500 dibawah saldo minimal)

0 2% 2%

Panin Setoran awal 250.000 saldo minimal 250.000 administrasi bulanan 7.000 (10.000 dibawah saldo minimal)

2% 2% 3%

Bank Pembangunan Daerah (SIMPEDA) Setoran awal 25.000 saldo minimal 5.000 administrasi bulanan 1.500-3.000

2,5% 2,5% 3%

BRI (Simpedes) Setoran awal 50.000 saldo minimal 5.000 Administrasi bulanan 1000-4.500 diatas 7.500.000 dikenakan pajak 20% dari bunga tabungan

2,5% 2,75% 3,5%

Suku Bunga PerTahun untuk saldo IDR (2008)

DEPOSITO 1 Bulan 3 Bulan 6 Bulan 12 Bulan 24 Bulan

BNI 6,25% 6,25% 6,25% 6,25% 6,25%

Panin 0% 6% 6% 6% 6%

Bank Pembangunan Daerah 6,5% 6,5% 6,5% 6,5% 6,5%

BRI 6,5% 6,5% 6,5% 6,5% 6, 5%

Pajak bunga deposito : 20% dari bunga deposito.

61

Melihat dari data diatas BRI Unit Demangan memiliki bunga yang

lebih tinggi dibanding dengan bank pesaing yang berada di satu

lokasi.

b. Kelemahan

1) Hubungan baik dengan konsumen

Hubungan dengan konsumen kurang terjalin baik, hal ini

dikarenakan jumlah karyawan yang sedikit namun harus mampu

melayani jumlah nasabah yang banyak setiap harinya. Terkecuali

pada bagian peminjaman kredit dan pembukaan maupun

penutupan rekening hal ini dikarenakan karyawan secara detail

harus mengetahui identitas nasabah. Sehingga memerlukan waktu

untuk berkomunikasi cukup lama dengan nasabah tersebut.

2) Iklan

Promosi yang dilakukan selama ini masih kurang, karena pihak

Unit tidak diperkenankan memasang iklan maupun promosi

dengan sendirinya. Kebijakan promosi hanya dilakukan ditingkat

kantor pusat saja. Untuk unit dan cabang tinggal mengikuti

kebijakan tersebut. Seperti poster undian berhadiah yang tampak

pada ruang antri nasabah tidak dibuat oleh BRI Unit Demangan

tetapi dikirim dari BRI Pusat.

2. Faktor Eksternal

Faktor Eksternal perusahaan meliputi peluang yang terdiri dari situasi

62

politik dan keamanan, tunjangan karyawan, pengaruh lingkungan sekitar

dan peraturan pemerintah. Serta ancaman yang terdiri dari tingkat inflasi,

gaya hidup, pesaing baru, saluran media, tingkat suku bunga, tingkat

pendapatan masyarakat dan kemajuan teknologi. Faktor Eksternal

perusahaan dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Peluang

1). Situasi politik dan Keamanan

Situasi politik dan keamanan yang stabil akan berdampak baik

bagi perusahaan karena berhubungan langsung dengan

kepercayaan nasabah terhadap perusahaan hal ini terlihat dari

peningkatan jumlah nasabah yang ada tiap tahunnya.

2). Tunjangan karyawan

BRI Unit Demangan selain memberikan gaji juga terdapat

tunjangan-tunjangan yang diberikan kepada karyawannya dari

tunjangan-tunjangan yang ada akan dapat mengurangi tingkat

keluarnya karyawan (Separation Rate). Sehingga perusahaan

tidak perlu melakukan pengeluaran ekstra untuk merekrut

karyawan baru.

3). Pengaruh lingkungan sekitar

Lingkungan sekitar perusahaan dapat masuk kedalam kategori

peluang. Hal konkrit yang terjadi dalam perkembangan Bank BRI

Unit Demangan ini adalah lingkungan sekitar Bank yang

63

mendukung karena merupakan lokasi padat penduduk. Banyaknya

para pekerja dan kalangan pendidikan membuat BRI sangat

dibutuhkan. Diantaranya untuk melakukan transaksi seperti

menabung, penerimaan (transfer), pengambilan maupun

melakukan pembayaran berbagai rekening (listrik,pajak dan lain-

lain). Karena lokasi Bank yang merupakan daerah padat penduduk

maka sangat memudahkan berbagai kalangan dalam bertransaksi

dan menguntungkan pihak Bank karena terjadi penambahan

nasabah.

4). Peraturan pemerintah

Karena sesuai dengan Peraturan Pemerintah RI No.21 Tahun 1992

dan Undang-Undang perbankan Status kepemilikan BRI masih

100% ditangan pemerintah dengan ini BRI Unit Demangan dapat

menggunakan status tersebut dalam menyakinkan calon nasabah

BRI untuk tidak khawatir menjadi nasabah BRI karena telah

dijamin sepenuhnya oleh pemerintah.

b. Ancaman

1) Tingkat inflasi

Naik-turunnya tingkat inflasi akan berakibat pada naik-turunnya

suku bunga bank. Bagi Bank BRI Unit demangan tingkat inflasi

lebih berpengaruh pada persediaan uang tabungan masyarakat

yang sewaktu-waktu akan diambil, hal ini dikarenakan tingkat

64

inflasi di Indonesia tahun 2007- tahun 2008 yang cenderung

menurun meskipun masih dapat dikendalikan. Jika tingkat inflasi

semakin turun maka suku bunga juga akan semakin turun dan

sebaliknya.

2) Gaya hidup

Gaya hidup adalah pola kehidupan seseorang yang diekspresikan

dalam minat, opini, dan aktivitasnya. Gaya hidup sekarang lebih

cenderung kesifat konsumerisme dalam arti masyarakat cenderung

enggan menyisihkan uang sakunya untuk ditabung. Sifat

masyarakat yang konsumerisme ini dapat mempersulit pihak bank

dalam mendapatkan calon nasabah baru, karena masyarakat lebih

berminat berbelanja dari pada menyimpan uangnya di bank.

3) Pesaing baru

Pesaing baru yang dimaksud adalah adanya bank yang baru dibuka

yang umumnya masih memiliki modal yang cukup besar dengan

sejumlah penawaran yang menarik seperti bunga yang tinggi,

bebas biaya administrasi, dan sebagainya yang menyebabkan

masyarakat tertarik untuk mencoba menjadi nasabah bank

tersebut.

4) Kemajuan teknologi

Kemajuan teknologi yang sangat pesat saat ini justru menjadi

kendala bagi Bank BRI. Hal ini dikarenakan kebijakan Bank BRI

65

masih bersifat terpusat yaitu kantor-kantor Unit tidak

diperbolehkan mengadakan perombakan komputer maupun

pengadaan alat-alat yang mendukung kecepatan dalam transaksi

dengan sendiri sehingga harus meminta ijin kepada kantor Pusat

dan melalui jalur administrasi yang cukup lama.

5). Saluran media

Semakin banyaknya alat/media yang digunakan oleh pihak Bank

untuk melakukan promosi maka dapat membantu mempermudah

pihak perusahaan untuk memperbesar pangsa pasar/penambahan

nasabah. Namun dalam hal ini promosi hanya dapat dilakukan

oleh kantor pusat dan cabang sehingga bagi kantor unit hanya

mengikuti keputusan promosi dari pusat hal ini akan

memperlambat pengembangan kantor unit.

6). Tingkat pendapatan masyarakat

Meskipun pendapatan masyarakat mengalami kenaikan tetapi

kenaikan pendapatan masyarakat selalu diikuti kenaikan bahan

kebutuhan pokok sehingga terkadang pendapatannya habis untuk

membeli kebutuhan pokok tersebut. Hal ini merupakan ancaman

bagi bank dalam mendapatkan nasabah.

7). Tingkat suku bunga

Suku bunga saat ini berada dibawah tingkat inflasi tahunan yang

sekitar 10,67% artinya nilai dana yang ditaruh pada tabungan terus

66

tergerus bahkan jika nilai tabungan dibawah nilai nominal

minimum bunga yang diterima sangat lebih kecil dibanding dengan

biaya administrasi yang dibayar bank. Hal ini menyebabkan

perusahaan akan sulit untuk meninggikan bunganya dalam menarik

nasabah baru karena memiliki dampak semakin tinggi bunga bank

maka administrasi serta uang saldo minimum juga akan semakin

tinggi.(sumber: Kompas, 31 desember 2008).

Nilai tukar mata uang bukan merupakan peluang atau ancaman ini

dikarenakan BRI Unit Demangan tidak menangani pertukaran mata uang.

B. Pembahasan

1. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang dijalankan oleh perusahaan

pada tahun 2005-2007 yaitu dengan menggunakan kuesioner identifikasi

strategi yang diisi oleh pegawai Bank BRI Unit Demangan, selanjutnya

hasil dari kuesioner ini dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel V.6 Hasil Kuesioner Identifikasi Strategi

Strategi Penetrasi Pasar Strategi Pengembangan Pasar

Strategi Pengembangan Produk Nama/No.Pertanyaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15Sukmono Basuki 5 2 4 5 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3Muh Agus Pramono 5 1 5 5 3 1 4 4 1 2 4 4 4 4 3Budi Handayani 5 2 4 4 3 2 4 5 2 2 4 5 5 5 2Fahri Hartanto 4 2 5 4 2 1 4 4 2 1 4 4 5 5 3Sukesti Sri Rahayu 4 1 4 5 1 1 5 4 1 1 5 4 5 4 4Total Skor 23 8 22 23 12 9 21 21 10 8 21 21 23 22 15Total Keseluruhan Skor 88 69 102

Sumber: Hasil Kuesioner Identifikasi Strategi 2008

67

Dari tabel hasil kuesioner identifikasi strategi menunjukkan

bahwa perusahaan pada tahun 2005-2007 menggunakan strategi

pengembangan produk.

Pemilihan strategi tersebut berdasarkan dari total keseluruhan

skor tabel V.6 sehingga didapat strategi pengembangan produk yang

lebih tinggi dibandingkan dengan strategi penetrasi pasar dan strategi

pengembangan pasar. Setelah melakukan analisa hasilnya sesuai yaitu

dalam strategi pengembangan produk perusahaan telah berusaha

meningkatkan kualitas produk dengan cara melakukan perbaikan

berbagai jenis transaksi yang memudahkan nasabah. Beberapa

diantaranya adalah nasabah dahulu hanya dapat melakukan transaksi

secara off line yaitu melakukan transaksi pada kantor BRI saat awal

pembukaan rekening, namun saat ini sudah dapat melakukan transaksi

secara on line disemua kantor BRI baik kantor pusat; cabang; serta unit.

Perusahaan juga berusaha melakukan perbaikan teknologi seperti

penambahan fasilitas berupa mesin ATM yang dapat memudahkan

nasabah dalam bertransaksi, selain itu perusahaan juga selalu

memberikan pelatihan-pelatihan kepada karyawannya.

2. Untuk mengetahui strategi yang telah dijalankan perusahaan dalam

mencapai tujuannya digunakan balance scorecard yaitu dengan melihat

beberapa hal sebagai berikut:

a. Perspektif Keuangan

Pengukuran ini didasarkan pada persentase bank dalam pengembalian

68

investasi total dan tingkat persentase likuiditasinya dengan

perbandingan tahun-tahun sebelumnya. Hasil perhitungan dapat dilihat

sebagai berikut:

1) Rasio Likuiditasi (CR) 2006:

112%100514.125.105.8964.809.061.9

=x %

Rasio Likuiditasi (CR) 2007:

126%100254.701.011.11404.424.842.13

=x %

Semakin tinggi CR maka semakin mampu perusahaan

membayar kewajiban financial jangka pendeknya. Setiap 1 rupiah

hutang lancar ini dijamin dengan Rp 1,12 pada tahun 2006 dan 1,26

pada tahun 2007 aktiva lancar. Dilihat dari perhitungan rasio likuiditas

dari tahun 2006-2007 menunjukkan peningkatan yaitu sebesar 14%

hal ini menunjukkan bahwa Bank BRI Unit Demangan masih mampu

untuk membayar kewajiban jangka pendeknya. Sehingga Bank BRI

Unit Demangan masih dikatakan likuid.

Rasio Profitabilitas (ROI) 2006:

64,0%100170.314.330.28

647.197.181=x %

Rasio Profitabilitas (ROI) 2007:

812,0%100281.147.457.42

717.656.344=x %

Semakin tinggi ROI maka semakin besar tingkat

69

pengembalian investasi totalnya. Setiap 1 rupiah aktiva total yang

digunakan menghasilkan laba bersih setelah pajak sebesar Rp 64 pada

tahun 2006 dan Rp 81,2 pada tahun 2007. Dilihat dari perhitungan

rasio Profitabilitas dari tahun 2006-2007 menunjukkan peningkatan

yaitu sebesar 0,096% hal ini menunjukkan bahwa Bank BRI Unit

Demangan masih mampu untuk melakukan pengembalian investasi

totalnya.

Solvabilitas Total Debt to Total Assets 2006:

99,0%100170.314.330.28170.314.311.28

=x

Solvabilitas Total Debt to Total Assets 2007:

98,0%100281.147.457.42281.147.438.42

=x

Dari perhitungan solvabilitas tahun 2006-2007, maka dapat

ditarik kesimpulan bahwa solvabilitas Bank BRI tahun 2006-2007

mengalami penurunan sehingga dapat dikatakan perusahaan mampu

memenuhi segala kewajiban keuangannya apabila perusahaan tersebut

dilikuidasi.

b. Perspektif Konsumen

1) Dilihat dari seberapa besar jumlah perolehan nasabah pertahun

adalah sebagai berikut:

Tingkat perolehan nasabah baru dengan tabungan simpedes

70

dan britama pada tahun sebagai berikut:

Tabungan Britama:

- Tabungan Britama 2005: 60%10053

=x %

- Tabungan Britama 2006: 30,68%1004128

=x %

- Tabungan Britama 2007: 6,69%100800557

=x %

Tabungan Simpedes:

- Tabungan Simpedes 2005: 18,35%1005419

=x %


=x %


=x %

Melihat perkembangan nasabah baru dari tahun 2005-2007

disemua tabungan baik simpedes maupun britama mengalami

peningkatan. Peningkatan yang paling tampak adalah pada tabungan

simpedes yaitu dari tahun 2005-2007 yang mengalami peningkatan

sebesar 10,02%. Hal ini disebabkan karena tabungan simpedes cukup

rendah dalam hal pembukaan saldo awal, hanya sebesar 50.000 rupiah

dan dilengkapi dengan fasilitas on line diseluruh indonesia, selain itu

pemilik tabungan simpedes bebas biaya transfer ke sesama simpedes.

Sedangkan pada tabungan jenis britama untuk pembukaan saldonya

71

yaitu sebesar 200.000 rupiah. Pada tahun 2005-2006 tabungan britama

telah mengalami peningkatan jumlah nasabah baru sebesar 8,30%.

Peningkatan ini dikarenakan adanya fasilitas ATM bersama sehingga

nasabah merasa mudah untuk melakukan transaksi dimana saja dengan

menggunakan mesin ATM berlogo ATM bersama.

2) Untuk melihat seberapa besar nasabah merasa puas

terhadap pelayanan Bank BRI Unit Demangan yaitu dengan

menggunakan Kuesioner Identifikasi Kepuasan hasil penelitian

dengan hasil kuesioner yang dapat dilihat pada Lampiran.

Jika dibuat dalam penggolongan kelas interval, maka menjadi

sebagai berikut:

Tabel V.7 Hasil Penilaian Kuesioner

Identifikasi Kepuasan Pelanggan Kelas Keterangan Jumlah Nasabah Persentase 80-100 Sangat Memuaskan (SM) 13 13% 60-79 Memuaskan (M) 81 81% 40-59 Netral (N) 6 6% 20-39 Tidak Memuaskan (TM) 0 0% 0-19 Sangat Tidak Memuaskan (STM) 0 0%

Total 100 100 % Data yang diperoleh dari hasil penghitungan kuisioner

identifikasi kepuasan nasabah Bank BRI unit demangan dari nasabah

yang berjumlah 100 orang, yaitu sebanyak 6% nasabah masuk

kedalam identifikasi kepuasan dengan kriteria “Netral” antara rentang

40-59 yaitu sejumlah 6 nasabah. Sebanyak 81% nasabah masuk

kedalam identifikasi kepuasan dengan kriteria “Memuaskan” antara

rentang 60-79 yaitu yaitu sejumlah 81 nasabah, dan sebanyak 13%

72

nasabah masuk kedalam identifikasi kepuasan dengan kriteria “Sangat

Memuaskan” antara rentang 80-100 yaitu yaitu sejumlah 13 nasabah.

Target yang ingin dicapai oleh peneliti adalah sebesar 60%

dari jumlah sampel yang ditentukan pada kriteria “Memuaskan dan

Sangat Memuaskan”. Melihat hasil penelitian dan pengukuran akhir

dari identifikasi kepuasan nasabah, maka dapat ditarik kesimpulan

bahwa target yang ditetapkan oleh peneliti telah tercapai yaitu

sebanyak 94 nasabah atau 94% nasabah sudah merasa puas dengan

pelayanan Bank BRI Unit Demangan.

c. Perspektif Pembelajaran

1) Tingkat perputaran tenaga kerja diukur dengan tingkat keluar


memberikan keuntungan. Semakin kecil angka tingkat keluar

masuknya karyawan dalam perusahaan maka akan semakin baik.

Namun di Bank BRI Unit Demangan jarang melakukan

penambahan ataupun perekrutan karyawan baru sehingga pihak

bank tidak perlu melakukan penambahan biaya dalam

perekrutan karyawan baru (Accesion Rate) dan biaya tambahan

untuk pelatihan.

2) Presentase jumlah karyawan yang keluar (Separation Rate)

Untuk memajukan perusahaan maka setiap perusahaan

memerlukan tenaga kerja yang terdidik dan terlatih, oleh karena

itu perusahaan harus mengadakan pelatihan dan memberikan

73

pendidikan kepada karyawan baru. Terkait dengan PT Bank BRI

Unit Demangan presentase karyawan yang keluar sebesar 0%.

Hal ini dikarenakan terjaminnya kebutuhan karyawan sehingga

karyawan merasa nyaman dalam bekerja.

d. Bisnis internal

Pengukuran bisnis internal melalui jumlah nasabah yang tutup

rekening, namun PT Bank BRI Unit Demangan masih belum memiliki

data yang pasti hal ini dikarenakan adanya 2 sifat dalam penutupan

rekening yaitu pasif (secara langsung bank melakukan penutupan

rekening karena nasabah tidak melakukan transaksi selama 6 bulan

dengan dengan saldo minimal Rp 10.000) dan aktif (secara langsung

nasabah memberitahukan kepada pihak bank bahwa ingin melakukan

penutupan rekening). Dengan adanya 2 hal tersebut maka perusahaan

merasa kesulitan dalam pencatatannya.

Sehingga dari data-data diatas dapat diringkas kedalam satu tabel

bernama balance scorecard seperti nampak dibawah ini:

74

Tabel V.8

Balance Scorecard Perspektif Tolak Ukur 2005 2006 2007 penilaian

Current Ratio - 112% 126% Meningkat

ROI - 0,64% 0,812% Meningkat

Keuangan

Solvabilitas - 0,99% 0,98% Berkurang


baru tabungan Simpedes

tahunX

35,18 % 40,25% 45,2% MeningkatPelanggan


baru tabungan Britama

tahunX

60% 68,30% 69,6% Meningkat

Bisnis Internal Tingkat tutup rekening - - - -

Accesion Rate 0% 0% 0% Baik

Separation Rate 0% 0% 0% Baik

Pertumbuhan

dan

Pembelajaran Jumlah Tenaga Kerja

Terdidik dan Terlatih

100% 100% 100% Baik

Sumber: Hasil Perhitungan Data Internal Bank BRI 2005-2007

Dilihat dari 4 tolak ukur perspektif diatas hanya 3 perspektif yang dinilai

kuat sebagai salah satu penentu tercapainya tujuan perusahaan.

Sedangkan untuk perspektif bisnis internal belum dapat dijadikan

patokan sebagai salah satu tolak ukur bahwa tujuan perusahaan telah

dicapai, hal ini dikarenakan perusahaan belum dapat melakukan

pencatatan pasti mengenai nasabah yang tutup rekening. Namun melihat

dari tujuan perusahaan dalam mendapatkan laba maka bisa dikatakan

strategi yang telah dijalankan sudah mencapai sasaran yang diinginkan

perusahaan, sehingga strategi yang dijalankan perusahaan pada tahun

75

2005-2007 dikatakan efektif.

3. Untuk mengetahui strategi intensif pemasaran yang akan dijalankan oleh

perusahaan pada tahun 2009 yaitu dengan melihat kuesioner identifikasi

strategi yang diisi oleh pegawai Bank BRI Unit Demangan, selanjutnya

hasil dari kuesioner ini dapat dilihat pada tabel dibawah ini dan hasilnya

akan diperbandingkan antara ciri-ciri strategi intensif pemasaran yang

akan dijalankan perusahaan dengan hasil analisis SWOT dalam

kuesioner Analisis SWOT:

Tabel V.9 Hasil Kuesioner Identifikasi Strategi

Strategi Penetrasi Pasar Strategi Pengembangan

Pasar Strategi Pengembangan

Produk Nama/No.Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Sukmono Basuki 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4Muh Agus Pramono 5 5 5 4 5 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5Budi Handayani 5 5 4 4 5 4 5 5 3 3 3 5 5 5 3Fahri Hartanto 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 5 3Sukesti Sri Rahayu 4 4 4 5 3 4 5 4 4 3 5 3 5 4 4Total Skor 23 23 22 22 22 21 22 20 19 20 19 20 24 22 19Total Keseluruhan Skor 112 102 104

Sumber: Hasil Kuesioner Identifikasi Strategi 2008

Hasil kuesioner identifikasi strategi perusahaan menunjukkan

bahwa strategi intensif dalam pemasaran yang paling kuat adalah

strategi penetrasi pasar, yang memiliki ciri sebagai berikut:

a. Biasanya dilakukan oleh perusahaan yang memiliki kondisi

keuangan kuat

b. Perusahaan berusaha melakukan peningkatan kualitas tenaga kerja

76

c. Perusahaan akan meningkatkan promosi untuk menarik pelanggan

baru

d. Ketika tingkat pengguanaan pelanggan saat ini dapat meningkat

secara signifikan.

Dari beberapa ciri strategi penetrasi pasar diatas ternyata

memiliki kesesuaian dengan kekuatan pada analisis SWOT pada Bank

BRI Unit Demangan. Kekuatan keuangan yang sangat kuat dengan

penjaminan pemerintah, perusahaan selalu melakukan peningkatan

kualitas tenaga kerja dengan pelatihan dan pendidikan sebelum atau

sesudah menangani nasabah, adanya beberapa data kongkrit yang

menunjukkan tiap tahun jumlah nasabah pengguna tabungan selalu

mengalami peningkatan yang sangat pesat sehingga memungkinkan

perusahaan menjalankan strategi penetrasi pasar untuk tahun 2009.

77

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian mengenai “Evaluasi Strategi Pemasaran

Dalam Mencapai Tujuan Perusahaan Berdasarkan Analisis SWOT”, maka

dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut:

1. Perusahaan pada tahun 2005-2007 menggunakan strategi

pengembangan produk. Hal ini didapat berdasarkan hasil

kuesioner identifikasi strategi yang diisi oleh karyawan Bank BRI

Unit Demangan. Dari beberapa item pertanyaan tersebut

mencakup 3 bagian dari strategi intensif yaitu strategi penetrasi

pasar, pengembangan produk dan pengembangan pasar dari ketiga

bagian tersebut yang memiliki total skor tertinggi adalah strategi

pengembangan produk sehingga strategi intensif pengembangan

produklah yang dianggap menjadi strategi pemasaran yang

dijalankan perusahaan pada tahun 2005-2007.

2. Strategi pengembangan produk yang telah dijalankan perusahaan

pada tahun 2005-2007 telah memenuhi tujuan perusahaan

berdasarkan analisis balance scorecard dengan melihat tiga

prespektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan dan

perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Namun prespektif

bisnis internal dianggap kurang baik karena perusahaan belum

memiliki pencatatan yang pasti mengenai jumlah total nasabah

yang keluar atau melakukan tutup rekening sehingga masih

diragukan hasilnya atau dianggap kurang valid jika dipakai dalam

pengukuran evaluasi strategi pemasaran. Tetapi strategi yang telah

dijalankan perusahaan pada tahun 2005-2007 telah mencapai

78

sasaran atau tujuan perusahaan sehingga strategi yang dijalankan

sudah dianggap efektif.

3. Perusahaan pada tahun 2009 menggunakan strategi penetrasi

pasar. Hasil ini diperoleh berdasarkan kuesioner identifikasi

strategi yang diisi oleh karyawan Bank BRI Unit Demangan dan

telah diperbandingkan dengan ciri-ciri strategi intensif pemasaran

yang akan dijalankan perusahaan melalui kuisioner analisis

SWOT. Dari beberapa ciri strategi penetrasi pasar diatas ternyata

memiliki kesesuaian dengan analisis SWOT pada Bank BRI Unit

Demangan, sehingga diperoleh kesimpulan bahwa tahun 2009 BRI

akan menggunakan strategi penetrasi pasar.

B. Saran

Sehubungan dengan hasil penelitian yang dilakukan penulis, ada beberapa

saran yang hendaknya menjadi bahan yang perlu untuk dipertimbangkan lagi

untuk kemajuan PT Bank BRI Unit Demangan.

1. Perlu adanya pembedaan pencatatanan mengenai jumlah nasabah secara

otomatis baik nasabah lama, dan nasabah baru.

2. Perlu adanya penambahan karyawan terutama pada teller agar nasabah tidak

terlalu lama menunggu dan jenuh.

3. Perlu adanya perluasan ruang kerja terutama pada ruang tunggu nasabah

agar nasabah merasa nyaman tidak berdesak – desakan dan penyediaan

halaman parkir agar tidak menimbulkan kemacetan.

4. Adanya kelonggaran kebijakan promosi agar kantor unit dapat melakukan

kegiatan promosi, meskipun harus ada pembatasan jumlah promosi.

79

5. Adanya penambahan fasilitas yang mendukung dalam memperlancar dan

mempercepat pelayanan kepada nasabah seperti komputer dengan kecepatan

akses yang tinggi.

C. KETRBATASAN

Dalam melakukan penelitian ini, penulis menyadari bahwa masih

terdapat banyak keterbatasan yang perlu diperbaiki dan disempurnakan.

Keterbatasan peneliti antara lain:

1. Penelitian hanya dilakukan satu kali mengingat hasil yang sudah sesuai dan

keterbatasan waktu, sehingga penelitian tidak diujikan lebih lanjut.

2. Keterbatasan instrument pengukuran identifikasi kepuasan konsumen

terhadap bank BRI unit demangan hanya menggunakan kuesioner,

sebaiknya juga menggunakan metode wawancara sehingga data yang

diperoleh lebih valid.

80

Daftar Pustaka

Awat, Napa J. (1989). Manajemen strategi. Edisi 1. Cetakan Pertama.

Yogyakarta: Liberty.

Abdurahman, Lukman. (2001). Balance scorecard sistem instrumen pengukur

kinerja organisasi bisnis. www.gamatel.com/BalanceScorecard

Arikunto. (2002). Prosedur penelitian. Jakarta: Bhineka Cipta

Bygrave D William. (1996). The portable MBA enter preneurship. Jakarta:

Banu Rupa.

Fred r. David. (2006). Strategic management. Edisi 10. Jakarta: Salemba 4.

Hardanti. Y. Rini. (2002). Diktat bank dan lembaga keuangan lainnya.

Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.

Hunger, J David dan Thomas L Wheelen. (2003). Manajemen strategi. Edisi:

2. Yogyakarta: Andi.

Hermawan, Ancella. (1996). Balance scorecard sebagai sarana akuntansi

manajemen strategik. Ikatan Akutansi Indonesia

Iswardono. (1996). Uang dan bank. Yogyakarta: BPFE – UGM.

Jauch, Lawrence R, William F Glueck alih bahasa oleh Murad, A.R. Henry

Sitanggang. (1997). Manajemen strategi dan kebijakan perusahaan.

Jakarta: Erlangga.

Jono, Michael. (1997). Balance scorecard pengukur kinerja yang terkait

dengan strategi. Jakarta: Erlangga.

Kasmir. (2001). Bank dan lembaga keuangan lainnya. Jakarta: PT Raja

Grafindo Persada.

81

Kotler, Philip. (1997). Manajemen pemasaran: Analisis, Perencanaan,

Implementasi, dan Kontrol. Alih Bahasa: Hendra Teguh dan Ronny A.

Rusli J. Jakarta: PT Prenhalindo.

Kotler, Philip. (2002). Dasar-dasar manajemen pemasaran. Jilid 2. Alih

Bahasa: Drs. Alex. Jakarta: PT Indeks Anak Cabang Gramedia.

Kaplan, Roberts S. & Norton David. P. (1996). Translating strategic into

action balance scorecard. Boston: Harvard Business Review.

Mulyadi, & Setiawan, Johny. (1999). Sistem pengendalian dan perencanaan

manajemen. Edisi 1. Yogyakarta: Aditya Medika.

Robert, Antony N dan Bedford, Dearden. (1992). Pengendalian manajemen.

Edisi 6. Jakarta: Bina Aksara.

Reksohadiprodjo, Sukanto. (2000). Manajemen stategi. Edisi 4. Yogyakarta:

BPFE.

Riyanto, Bambang. (1995). Dasar-dasar pembelajaran perusahaan.

Yogyakarta: BPFE.

Subagyo, dkk. (1997). Bank dan lembaga keuangan lainnya. Yogyakarta:

BPSTIE – YKPN.

Salusu. (1996). Pengambilan keputusan strategi untuk organisasi publik dan

organisasi nonprofit. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia.

Sri Wahyudi, Agustinus. (1996). Manajemen stategik pengantar proses

berfikir stategik. Cetakan Pertama. Jakarta: Binarupa Aksara.

Swastha DH, Basu dan Sukotdjo W, Ibnu. (1988). Pengantar ekonomi

perusahaan modern. Edisi 3. Yogyakarta: Liberty.

82

Suliyanto. (2006). Metode riset bisnis. Yogyakarta: Andi.

Tunggal, Amin Widjaja. (2000). Pengukuran kinerja dengan balance

scorecard. Jakarta: Harvanindo.

Undang – Undang RI nomor 7 tahun 1992 dan nomor 10 tahun 1998.

www.kompas.com

www.bri.go.id/sejarah perusahaan.

www.bemabima/Wordpress.com.

KUESIONER IDENTIFIKASI KEPUASAN Untuk NasabahPT Bank Rakyat Indonesia (BRI)

Identitas Diri Nama : Jenis Kelamin : Pekerjaan : Jenis Tabungan yang dimiliki : Petunjuk Pengisian 1. Bacalah dengan teliti dan seksama semua pertanyaan dibawah ini 2. Jawablah pertanyaan – pertanyaan ini sesuai dengan apa yang Anda rasakan 3. Jawablah pada lembar angket yang telah disediakan dengan memberi tanda cek ( √ )

pada kolom yang tersedia. Keterangan :

- SM : Sangat Memuaskan - M : Memuaskan - N : Netral - TM : Tidak Memuaskan - STM : Sangat Tidak Memuaskan

No Pertanyaan SM M N TM STM1 Bagaimana pelayanan yang Anda dapat dari teller 2 Bagaimana pilihan Anda terhadap jenis produk

yang dipilih

3 Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh customer service

4 Apakah Anda sudah puas terhadap jasa yang diberikan bank terhadap Anda

5 Apakah perusahaan memberikan informasi secara jelas sehingga Anda puas atau tidak puas

6 Bagaimana sambutan pimpinan atau karyawan terhadap Anda saat transaksi atau membuka rekening baru

7 Bagaimana citra bank terhadap masyarakat menurut Anda

8 Bagaimana pelayanan yang Anda dapat dari kemananan (satpam, polisi khusus, dan lainnya.)

9 Bagaimana peran bank dalam memperhatikan kepentingan nasabah misal: pemberian kredit dan pelayanan lain

10 Bagaimana kebijakan bank dalam penetapan

No Pertanyaan SM M N TM STMpemberian bunga

11 Bagaimana penetapan bank dalam pemberian bunga utang atau kredit

12 Bagaimana pelayanan karyawan dalam pemberian kredit

13 Bagaimana kebijakan bank dalam penetapan pemberian pajak/ potongan administrasi dalam atm

14 Bagaimana fasilitas online yang diberikan sebagai pelengkap.

15 Bagaimana situasi kekeluargaan dalam bank terhadap Anda

16 Bagaimana pelayanan yang diberikan bank terhadap Anda menyangkut informasi nilai mata uang, tingkat suku bunga, dan lainnya

17 Bagaimana sikap para karyawan bank saat Anda bertransaksi memuaskan atau tidak

18 Bagaimana fasilitas yang diberikan sebagai pelengkap tabungan tunai

19 Bagaimana kebijakan bank dalam rekening pasif misalnya ada saldo tapi tidak atau jarang melakukan transaksi (penutupan tabungan pasif)

20 Bagaimana keringanan dalam pembayaran kredit

KUESIONER IDENTIFIKASI STRATEGI

Identitas Diri Nama : Jenis Kelamin : Jabatan dalam perusahaan : Petunjuk Pengisian 1. Bacalah dengan teliti dan seksama semua pertanyaan dibawah ini 2. Jawablah pertanyaan – pertanyaan ini sesuai dengan apa yang Anda rasakan 3. Jawablah pada lembar angket yang telah disediakan Petunjuk Khusus Berilah tanda cek ( √ ) pada kolom yang sesuai Keterangan :

- SD : Sangat Dijalankan - D : Dijalankan - KD : Kurang Dijalankan - TD : Tidak Dijalankan - STD : Sangat Tidak Dijalankan

No Pertanyaan SD D KD TD STD1 Perusahaan telah menjalankan promosi

dalam berbagai media untuk menarik minat nasabah

2 Perusahaan telah meningkatkan jumlah tenaga kerja untuk melayani nasabah

3 Perusahaan telah bersedia menjadi sponsor pada suatu event dalam mendukung promosi

4 Perusahaan pada tahun 2005-2007 telah memberikan reward kepada nasabah yang memiliki tabungan tertinggi

5 Perusahaan selalu promosikan produk baru kepada masyarakat

6 Perusahaan telah melakukan pembukaan cabang di berbagai daerah

7 Perusahaan tahun 2005-2007 lalu telah menambah berbagai sarana untuk mempermudah nasabah untuk bertransaksi (mesin ATM)

8 Perusahaan telah melakukan kerja sama dengan swalayan atau supermarket untuk menempatkan mesin kredit agar mempermudah nasabah dalam belanja

9 Perusahaan membuka lebih dari 50 cabang

No Pertanyaan SD D KD TD STDdalam 3 tahun terakhir (2005-2007)

10 Perusahaan telah melakukan strategi memberikan bunga tinggi pada tabungan yang memiliki jumlah nasabah sedikit

11 Perusahaan telah melakukan pemotong jalur administrasi untuk pendaftaran nasabah baru

12 Perusahaan selalu melakukan perbaikan dibidang teknologi dalam kurun 3 tahun terakhir (2005-2007) agar tidak tertinggal

13 Perusahaan telah memberikan layanan komplain untuk tiap-tiap tabungan

14 Perusahaan telah melatih dan mendidik karyawan baru untuk dipersiapkan menghadapi nasabah

15 Perusahaan telah menerapkan strategi berupa pemberian bunga tinggi dengan biaya administrasi rendah

KUESIONER IDENTIFIKASI STRATEGI

Identitas Diri Nama : Jenis Kelamin : Jabatan dalam perusahaan : Petunjuk Pengisian 1. Bacalah dengan teliti dan seksama semua pertanyaan dibawah ini 2. Jawablah pertanyaan – pertanyaan ini sesuai dengan apa yang Anda rasakan 3. Jawablah pada lembar angket yang telah disediakan dengan memberi tanda

cek ( √ ) pada kolom yang tersedia. Keterangan :

- Sangat Bisa Dilakukan (SBD) - Dapat Dilakukan (DD) - Dilakukan (D) - Kurang Dilakukan (KD) - Tidak Bisa Dilakukan (TBD)

No Pertanyaan SBD DD D KD TBD1 Dengan kemampuan keuangan yang ada

apakah perusahaan akan melakukan promosi diberbagai media

2 Apakah perusahaan akan melakukan penambahan karyawan untuk melayani nasabah yang akan semakin meningkat

3 Dengan adanya pesaing baru apakah perusahaan tetap melakukan sponsorisasi demi mendukung promosi

4 Dengan peningkatan pendapatan masyarakat apakah perusahaan akan tetap memberikan reward terhadap nasabah yang memiliki tabungan tertinggi

5 Perusahaan akan selalu melakukan promosi terhadap produk baru

6 Perusahaan akan terus membuka cabang baru ke berbagai daerah

7 Perusahaan melakukan penambahan mesin ATM untuk perluasan penggunaan produk

8 Dengan gaya hidup yang semakin praktis, perusahaan akan melakukan kerja sama dengan supermarket atau swalayan demi mempermudah nasabah dalam belanja

No Pertanyaan SBD DD D KD TBD9 Perusahaan akan melakukan kerja sama

dengan lembaga keuangan lain untuk membentuk ATM bersama

10 Berkaitan dengan bunga yang bersaing, perusahaan akan memberikan bunga tinggi kepada tabungan yang memiliki nasabah paling sedikit

11 Demi menjaga hubungan baik nasabah baru dengan karyawan, perusahaan memberikan informasi singkat yang lengkap dan memperpendek jalur administrasi pembukaan tabungan.

12 Berkaitan dengan perkembangan teknologi, perusahaan selalu melakukan perbaikan dibidang teknologi

13 Berkaitan dengan citra perusahaan, perusahaan akan selalu melakukan perbaikan terhadap produk yang dikomplain nasabah

14 Berkaitan dengan pengembangan produk, perusahaan selalu melakukan pelatihan-pelatihan dan memberikan pendidikan terhadap karyawan baru

15 Perusahaan selalu memberikan informasi online mengenai perubahan peraturan setiap tabungan yang dapat diakses lewat internet

Audit Analisis SWOT

Identitas Diri Nama : Jenis Kelamin : Jabatan dalam perusahaan : Petunjuk Pengisian Kolom Faktor Internal: 1. Pilihlah kriteria yang tepat, mana yang termasuk kedalam kolom kekuatan

atau kelemahan dengan memberi tanda cek ( √ ) 2. Pada kolom faktor terpenting, pilihlah minimal 4 kekuatan, minimal 4

kelemahan. Yang dianggap paling berpengaruh pada perusahaan dengan menggunakan tanda cek ( √ )

3. Berdasarkan kolom terpenting, beri alasan pada kolom keterangan mengapa faktor internal dan eksternal tersebut paling berpengaruh.

Pengertian: 1. Kekuatan : faktor perusahaan yang menguntungkan bagi pencapaian

tujuan perusahaan. 2. Kelemahan : faktor yang membatasi dan menghambat perusahaan dalam

mencapai tujuan perusahaan.

Faktor Internal No Internal Kekuatan Kelemahan Faktor

terpenting Keterangan

1 Loyalitas pelanggan

2 Citra perusahaan

3 Budaya kerja

4 Tenaga ahli

5 Lokasi perusahaan

6 Keuangan perusahaan

7 Bunga yang bersaing

8 Pertumbuhan pasar

9 Hubungan baik dengan konsumen

No Internal Kekuatan Kelemahan Faktor terpenting

Keterangan

10 Job description

11 Iklan

12 Keunggulan tabungan

13 Kecelakaan kerja

14 Hubungan antar karyawan

Petunjuk Pengisian Kolom Faktor Eksernal: 1. Pilihlah kriteria yang tepat, mana yang termasuk kedalam kolom peluang

dan ancaman dengan memberi tanda cek ( √ ). 2. Pada kolom faktor terpenting, pilihlah minimal 4 peluang dan minimal 4

kekuatan. Yang dianggap paling berpengaruh pada perusahaan dengan menggunakan tanda cek ( √ )

3. Berdasarkan kolom terpenting, beri alasan pada kolom keterangan mengapa faktor internal dan eksternal tersebut paling berpengaruh

Pengertian: 1. Peluang : keadaan ekstrim perusahaan yang memberi kesempatan

berkembang atas berhasilnya perusahaan dalam mencapai sasaran.

2. Ancaman : faktor eksternal yang mengancam atau menghambat perusahaan dalam pencapaian tujuan perusahaan

Faktor Eksternal

No Eksternal Peluang Ancaman Faktor terpenting

Keterangan

1 Tingkat UMR dan UMP

2 Situasi politik dan keamanan

3 Peraturan pemerintah

4 Tunjangan karyawan

5 Tingkat inflasi

6 Tingkat suku bunga

No Eksternal Peluang Ancaman Faktor terpenting

Keterangan

7 Nilai tukar mata uang

8 Gaya hidup

9 Masuknya pesaing baru

10 Saluran media

11 Pertumbuhan ekonomi

12 Kemajuan teknologi

13 Tingkat pendapatan masyarakat

14 Pengaruh lingkungan sekitar

Lembar Observasi Lingkungan Fisik dan Fasilitas Bank

Perusahaan : ___________________________________________ Alamat : ___________________________________________ ___________________________________________ Peneliti : ___________________________________________ Hari, tanggal : ___________________________________________

Amati dengan cermat keadaan perusahaan tempat penelitian anda, dan berilah tanda (X) di depan unsur yang anda amati dan sesuaikan dengan keadaannya. Tambahkanlah unsur/keadaan yang belum tercakup dalam lembaran ini dan tuliskan kesan anda!

A. Kondisi Gedung dan Lingkungannya

1. Kondisi bangunan …. a. permanent …. b. darurat …. c. ……………

2. Halaman parker …. a. luas …. b. sempit …. c. hijau …. d. gersang …. e. campur …. f. beda …. g. …………….

3. Kamar kecil …. a. permanent …. b. darurat …. c. air cukup …. d. bersih …. e. …………….

4. Fasilitas untuk nasabah …. a. tersedia alat tulis …. b. ada meja tulis …. c. kursi tunggu yang nyaman …. d. komputer …. e. mesin ATM

B. Ruang Kerja dan Fasilitas kerja 1. Ruang kerja …. a. ventilasi cukup

…. b. cahaya cukup …. c. bersih dan rapi …. d. terpisah-pisah …. e. ber AC …. f. ……………….

2. Ruang Khusus …. a. kepala bagian

…. b. direktur/direksi …. c. manajer …. d. rapat …. e. ……………….

3. Keadaan fasilitas kerja …. a. mobil kantor …. b. komputer …. c. mesin hitung …. d. lift …. e. asuransi …. f. tersedia alat tulis …. g. …………………

Tulislah kesimpulan anda dibawah ini mengenai keadaan fisik dan fasilitas

perusahaan yang anda amati, terutama mengenai hal-hal yang belum masuk kedalam instrument observasi ini Kesimpulan Hasil Observasi:

1. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

2. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

3. ______________________________________________________________

______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

4. ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

Hasil Kuesioner Identifikasi Kepuasan Nasabah Bank Bri Unit Demangan

Hasil Identifikasi

No Nama Nasabah

Total Skor

Semua Item

Pertanyaan SM M N TM STM

1 Slamet W. 74 √

2 I Nengah Edi Imawan 73 √

3 Nawang Wahyu P. 60 √

4 Ayonglee 85 √

5 Ainur R. Hasyim 71 √

6 Berliana 70 √

7 Tia 81 √

8 Wisnu Ardianto 82 √

9 Saverius Egi Nggelong 79 √

10 Septiana Ari S. 70 √

11 Yudi 68 √

12 Denny Setyorini 68 √

13 Sudirga Hartono 64 √

14 Vitarus Adhi A. 65 √

15 Lala Nabila Sumiyamtoro 66 √

16 M. Dimyati 74 √

Hasil Identifikasi

No Nama Nasabah

Total Skor

Semua Item


17 Orien 74 √

18 Dian Purmanasari 73 √

19 Andri 71 √

20 Alif Alfian 64 √

21 Zainudin 70 √

22 Retno Novi A. 58 √

23 Dewi Asriati 66 √

24 Willy Sutugo 68 √

25 Rian Agustina 73 √

26 Suharmoko 72 √

27 Agung Purnomo 73 √

28 Ratna A. 73 √

29 Rahmi Hidayati 70 √

30 Vincentia Florie 74 √

31 Roni Anggara 76 √

32 Wahyu Utomo 77 √

33 Martinus Jemakir 73 √

34 Tri Arjuna 79 √

Hasil Identifikasi

No Nama Nasabah

Total Skor

Semua Item


35 Christina Sukariah 62 √

36 Kurnia Verawati 67 √

37 Siswanto 78 √

38 Ida Nur Fitri 68 √

39 Nova Ayu Widyanti 76 √

40 Asep K 69 √

41 Thalita El Fadhila 64 √

42 Zariyah 75 √

43 Monika Prameswari N. 71 √

44 Lis 71 √

45 Supardiyanto 71 √

46 Antonius Benny Warentino 53 √

47 Anna Maria Nugraheni 67 √

48 Agustinus Wijianto 85 √

49 Filipus Cukup Santoso 75 √

50 Y. Budi H. 69 √

51 Intan Ayu Nugraha 71 √

52 Listiyawati S.R. 80 √

Hasil Identifikasi

No Nama Nasabah

Total Skor

Semua Item


53 Karamurti 79 √

54 Yustina Sunarsiyah 73 √

55 Antonita Ardian 75 √

56 M. Suswanti 75 √

57 Mega Sulistyowati 62 √

58 Ahmad Miftah 72 √

59 Anita 64 √

60 Desiana Pamulaeti 75 √

61 Lili Karyani 85 √

62 Farika 80 √

63 Megan Ap. 67 √

64 Wikayo Warsito 91 √

65 Dedi Budiawan 77 √

66 Natalina Pramestri 69 √

67 Putu Satia 71 √

68 Agustinus 70 √

69 Indah Kartika Yani 59 √

70 Kismanto 80 √

Hasil Identifikasi

No Nama Nasabah

Total Skor

Semua Item


71 Nining Sari Miyati 89 √

72 Robertus Bayu Wibowo 69 √

73 Amrizal 80 √

74 Darmandus Edi W. 69 √

75 Murwanto A. 73 √

76 G Raharjo 72 √

77 Asteria T.H. 77 √

78 Bambang Y. 75 √

79 Agus 71 √

80 Noviana K. 78 √

81 Sutrisno 79 √

82 Krismiyati 80 √

83 Heru 81 √

84 Teresiana Restianti 66 √

85 Galuh Candra 68 √

86 Meiliana 71 √

87 Melorine 79 √

88 Sigit S. 65 √

Hasil Identifikasi

No Nama Nasabah

Total Skor

Semua Item


89 Novarina 68 √

90 Sudayatinah 67 √

91 Wawan 70 √

92 Sukini 71 √

93 Agustinus 70 √

94 Muhamad Ramidi 65 √

95 Harianto supardi 59 √

96 Sapto Raharjo 56 √

97 Kurno Sukoco 74 √

98 Cristine 57 √

99 Yohana 62 √

100 Rusmin Pratomo 70 √

Hasil Perhitungan Skor Genap dan Ganjil

RESPONDEN X Y X² Y² XY 1 38 36 1444 1296 1368 2 37 36 1369 1296 1332 3 31 29 961 841 899 4 44 41 1936 1681 1804 5 36 35 1296 1225 1260 6 33 37 1089 1369 1221 7 39 42 1521 1764 1638 8 41 41 1681 1681 1681 9 37 42 1369 1764 1554 10 36 34 1296 1156 1224 11 36 32 1296 1024 1152 12 34 34 1156 1156 1156 13 33 31 1089 961 1023 14 32 33 1024 1089 1056 15 37 29 1369 841 1073 16 37 37 1369 1369 1369 17 40 34 1600 1156 1360 18 37 36 1369 1296 1332 19 36 35 1296 1225 1260 20 33 31 1089 961 1023 21 36 34 1296 1156 1224 22 33 25 1089 625 825 23 30 36 900 1296 1080 24 37 31 1369 961 1147 25 37 36 1369 1296 1332 26 37 35 1369 1225 1295 27 37 36 1369 1296 1332 28 35 38 1225 1444 1330 29 35 35 1225 1225 1225 30 39 35 1521 1225 1365 31 37 39 1369 1521 1443 32 40 37 1600 1369 1480 33 38 35 1444 1225 1330 34 40 39 1600 1521 1560 35 32 30 1024 900 960 36 34 33 1156 1089 1122 37 39 39 1521 1521 1521 38 34 34 1156 1156 1156 39 38 38 1444 1444 1444 40 35 34 1225 1156 1190 41 32 32 1024 1024 1024 42 38 37 1444 1369 1406 43 34 37 1156 1369 1258 44 36 35 1296 1225 1260

45 37 34 1369 1156 1258 46 25 28 625 784 700 47 34 33 1156 1089 1122 48 42 43 1764 1849 1806 49 39 36 1521 1296 1404 50 33 36 1089 1296 1188 51 35 36 1225 1296 1260 52 40 40 1600 1600 1600 53 40 39 1600 1521 1560 54 38 35 1444 1225 1330 55 39 36 1521 1296 1404 56 40 35 1600 1225 1400 57 33 29 1089 841 957 58 35 37 1225 1369 1295 59 32 32 1024 1024 1024 60 38 37 1444 1369 1406 51 38 47 1444 2209 1786 62 41 39 1681 1521 1599 63 34 33 1156 1089 1122 64 47 44 2209 1936 2068 65 37 40 1369 1600 1480 66 43 41 1849 1681 1763 67 34 37 1156 1369 1258 68 40 42 1600 1764 1680 69 31 28 961 784 868 70 41 39 1681 1521 1599 71 45 44 2025 1936 1980 72 34 35 1156 1225 1190 73 40 40 1600 1600 1600 74 31 36 961 1296 1116 75 31 32 961 1024 992 76 36 36 1296 1296 1296 77 36 41 1296 1681 1476 78 38 37 1444 1369 1406 79 39 39 1521 1521 1521 80 40 38 1600 1444 1520 81 40 39 1600 1521 1560 82 40 40 1600 1600 1600 83 43 38 1849 1444 1634 84 40 42 1600 1764 1680 85 37 36 1369 1296 1332 86 36 34 1296 1156 1224 87 39 38 1521 1444 1482 88 34 31 1156 961 1054 89 32 36 1024 1296 1152 90 31 36 961 1296 1116 91 36 34 1296 1156 1224 92 34 37 1156 1369 1258

93 37 34 1369 1156 1258 94 37 36 1369 1296 1332 95 36 36 1296 1296 1296 96 31 25 961 625 775 97 31 27 961 729 837 98 31 26 961 676 806 99 32 30 1024 900 960

100 35 31 1225 961 1085 101 33 32 1089 1024 1056 102 34 35 1156 1225 1190 103 32 32 1024 1024 1024 104 35 33 1225 1089 1155 105 36 39 1296 1521 1404 106 37 40 1369 1600 1480 107 33 37 1089 1369 1221 108 36 37 1296 1369 1332 109 33 37 1089 1369 1221 110 34 31 1156 961 1054 111 31 28 961 784 868 112 37 36 1369 1296 1332 113 36 35 1296 1225 1260 114 36 35 1296 1225 1260 115 32 31 1024 961 992 116 38 37 1444 1369 1406 117 34 35 1156 1225 1190 118 34 40 1156 1600 1360 119 38 41 1444 1681 1558 120 41 41 1681 1681 1681 121 36 32 1296 1024 1152 122 34 34 1156 1156 1156 123 35 33 1225 1089 1155 124 33 33 1089 1089 1089 125 37 31 1369 961 1147 126 34 37 1156 1369 1258 127 38 36 1444 1296 1368 128 38 37 1444 1369 1406 129 33 35 1089 1225 1155 130 38 38 1444 1444 1444 131 34 28 1156 784 952 132 38 37 1444 1369 1406 133 33 35 1089 1225 1155 134 38 36 1444 1296 1368 135 38 31 1444 961 1178

Σ 4875 4790 177571 172088 174226

Laporan Neraca Bank BRI Unit Demangan per 31 Desember 2006

Kas 354.716.185 Kewajiban Segera Piutang 8.628.342.499 Bunga simpanan Berjangka 0Aktiva Tetap Titipan Pajak Untuk Pemerintah 9.773.978Kendaraan 17.782.850 Transfer yang akan dibayar 0Inventaris 67.288.410 Deposito yang telah jatuh tempo 78.000.000Mesin 127.716.533 Titipan Asuransi 8.004.502Akumulasi Aktiva Tetap Perantara Upah 0Penyusutan Kendaraan 13.732.849 Titipan lainnya 10.516.076Penyusustan Mesin 125.017.555 Simpanan Pihak Ketiga 7.998.830.958Penyusutan Inventaris 54.863.135 Tabungan Aktiva Lain-Lain Tabungan Britama 2.041.629.907Kredit 85.168.961 Simpedes 10.817.341.050Biaya dibayar Dimuka 75.000.000 Kewajiban lain-lain Lain-lain 18.855.911 Beban Bunga YMH dibayar Perusahaan 18.810.292Persediaan Barang Cetakan 3.577.280 Beban Bunga Britama 1.225.899Persediaan Benda Pos 174.000 Beban Bunga Simpedes 11.203.963Persekot Intern 15.104.631 Beban Bunga Deposito Berjangka 6.182.131Rekening Perantara 42.800.095 Cadangan 15.047.707Selisih Kurang Kas ATM 8.750.000 Cadangan Pengembalian Bunga 9.404.337Selisih Kurang Kas Teller 34.050.095 Cadangan Promosi Dana 5.643.370Rekening Antar Kantor 940.3301.975 Lain-lain 0RAK Likuiditas Nasabah 9.254.071.206 Modal Usaha AK Lancar 19.000.000 Simpanan Berjangka 2.139.850.000 Deposito Berjangka 2.139.850.000Jumlah Total Aktiva 25.330.314.170 Jumlah Total Pasiva 25.330.314.170

Laporan Neraca Bank BRI Unit Demangan per 31 Desember 2007

Kas 488.192.590 Kewajiban Segera Piutang 13.347.640.534 Bunga simpanan Berjangka 110.445Aktiva Tetap Titipan Pajak Untuk Pemerintah 14.749.536Kendaraan 25.351.430 Transfer yang akan dibayar 48.825.700Inventaris 65.477.393 Deposito yang telah jatuh tempo 78.000.000Mesin 127.403.423 Titipan Asuransi 9.493.442Akumulasi Aktiva Tetap Perantara Upah 18.598.305Penyusutan Kendaraan 135.000 Titipan lainnya 277.866.700Penyusustan Mesin 156.555 Simpanan Pihak Ketiga 10.564.057.126Penyusutan Inventaris 3.811.017 Tabungan Aktiva Lain-Lain Tabungan Britama 4.358.128.557Kredit 183.191.019 Simpedes 13.538.703.769Biaya dibayar Dimuka 2.500.000 Kewajiban lain-lain Lain-lain 9.568.492.600 Beban Bunga YMH dibayar Perusahaan 37.863.645Persediaan Barang Cetakan 3.251.280 Beban Bunga Britama 4.281.007Persediaan Benda Pos 840.000 Beban Bunga Simpedes 22.087.343Persekot Intern 0 Beban Bunga Deposito Berjangka 11.495.195Rekening Perantara 0 Cadangan 26.093.893Selisih Kurang Kas ATM 0 Cadangan Pengembalian Bunga 26.093.893Selisih Kurang Kas Teller 0 Cadangan Promosi Dana 0Rekening Antar Kantor 8.320.352.220 Lain-lain 8.780.998.725RAK Likuiditas Nasabah 10.320.352.220 Modal Usaha AK Lancar 19.000.000 Simpanan Berjangka 2.310.350.000 Deposito Berjangka 2.310.350.000Jumlah Total Aktiva 42.457.147.281 Jumlah Total Pasiva 42.457.147.281

Laporan Neraca Bank BRI Unit Demangan per 31 Juli 2008

Kas 366.002.900 Kewajiban Segera Piutang 7.311.580.668 Bunga simpanan Berjangka 170.907Aktiva Tetap Titipan Pajak Untuk Pemerintah 17.737.007Kendaraan 17.782.850 Transfer yang akan dibayar 4.895.000Inventaris 48.630.100 Deposito yang telah jatuh tempo 8.000.000Mesin 76.875.889 Titipan Asuransi 14.562.042Akumulasi Aktiva Tetap Perantara Upah 447.233Penyusutan Kendaraan 14.812.849 Titipan lainnya 19.778.008Penyusustan Mesin 75.429.372 Simpanan Pihak Ketiga 4.368.123.702Penyusutan Inventaris 38.970.461 Tabungan Aktiva Lain-Lain Tabungan Britama 2.230.373.746Kredit 113.588.780 Simpedes 7.099.889.942Biaya dibayar Dimuka 55.000.000 Kewajiban lain-lain Lain-lain 14.438.314 Beban Bunga YMH dibayar Perusahaan 20.646.482Persediaan Barang Cetakan 4.484.704 Beban Bunga Britama 1.775.625Persediaan Benda Pos 120.000 Beban Bunga Simpedes 14.368.190Persekot Intern 5.313.987 Beban Bunga Deposito Berjangka 4.442.255Rekening Perantara 50.350.095 Cadangan 2.279.006Selisih Kurang Kas ATM 16.300.000 Cadangan Pengembalian Bunga 22.193.568Selisih Kurang Kas Teller 34050095 Cadangan Promosi Dana 85.500Rekening Antar Kantor 8.905.737.149 Modal Usaha AK Lancar 19.000.000 Simpanan Berjangka 1.660.350.000 Deposito Berjangka 1.640.350.000Jumlah Total Aktiva 17.149.468.213 Jumlah Total Pasiva 17.149.468.213

Laporan Rugi Laba BRI Unit Demangan per 31 Desember 2006

Pendapatan Pendapatan Bunga 1.312.778.482 Provisi dan Komisi 14.286.924 Jasa Penerimaan Setoran PLN 28.837.675 Jasa Pelayanan 96.340.354 Jasa ATM 22.532.000 Jasa AFT 17.000 Jasa Antar Cabang 7.503.000 Pendapatan Tambahan 200.005.486 Pendapatan non Operasional 186.272.777 Pendapatan Koreksi PPAPReserve 13.732.700 Pendapatan Koreksi PH 17.061.921 Pendapatan Lain-lain 86.722.826 Total Pendapatan 1.986.091.145 Beban Beban Bunga Simpanan Masyarakat 434.325.936 Beban Bunga tabungan Britama 36.367.085 Beban Bunga tabungan Simpedes 253.150.186 Beban Bunga Deposito Berjangka 139.196.013 Beban Hadiah 17.315.385 Biaya Pajak Undian 489.312 Biaya Dana Sosial 1.958.523 Biaya Penyelenggaraan Undian 1.033.600 Biaya Dana PPAP Umum 47.204.902 Biaya Cuti Tahunan 2.197.370 Tunjangan Pengobatan 976.287 Biaya sewa kantor/gudang 27.574.795 Pemeliharaan dan Perbaikan ATM 2.302.085 Pemeliharaan dan Perbaikan Kendaraan 2.998.500 Biaya Lain-lain 761.821.459 Total Biaya 1.728.911.438 Laba/Rugi Sblm Pajak 257.179.707Beban Total Pajak penghasilan 65.700.355,8Koreksi Cadangan Umum 10.281.704Laba/Rugi Setelah Pajak 181.197.647,2

Laporan Rugi Laba BRI Unit Demangan per 31Juli 2008

Pendapatan Pendapatan Bunga 935.592.876 Provisi dan Komisi 288.145.808 Jasa Penerimaan Setoran PLN 22.132.224 Jasa Pelayanan 125.232.655 Jasa ATM 19.805.000 Jasa AFT 24.000 Jasa Antar Cabang 3.854.300 Pendapatan Tambahan 1.836.000 Pendapatan non Operasional 149.763.723 Pendapatan Koreksi PPAPReserve 140.977.603 Pendapatan Koreksi PH 17.061.921 Pendapatan Lain-lain 0 Total Pendapatan 1.704.426.110 Beban Beban Bunga Simpanan Masyarakat 251.321.436 Beban Bunga tabungan Britama 33.013.618 Beban Bunga tabungan Simpedes 151.833.604 Beban Bunga Deposito Berjangka 67.991.781 Beban Hadiah 30.742.082 Biaya Pajak Undian 3.884.896 Biaya Dana Sosial 1.553.960 Biaya Penyelenggaraan Undian 6.876.208 Biaya Dana PPAP Umum 41.275.000 Biaya Cuti Tahunan 9.511.558 Tunjangan Pengobatan 1.120.263 Biaya sewa kantor/gudang 17.500.000 Pemeliharaan dan Perbaikan ATM 2.774.143 Pemeliharaan dan Perbaikan Kendaraan 229.000 Biaya Lain-lain 680.051.035 Total Biaya 1.299.678.584Koreksi Cadangan Umum 216.340.405Laba/Rugi 188.407.120,6

Laporan Rugi Laba BRI Unit Demangan per 31 Desember 2007

Pendapatan Pendapatan Bunga 935.592.876 Provisi dan Komisi 93.744.034 Jasa Penerimaan Setoran PLN 3.449.484 Jasa Pelayanan 67.931.872 Jasa ATM 2.745.000 Jasa AFT 18.000 Jasa Antar Cabang 837.000 Pendapatan Tambahan 15.144.416 Pendapatan non Operasional 13.144.416 Pendapatan Koreksi PPAPReserve 160.995.780 Pendapatan Koreksi PH 17.061.921 Pendapatan Lain-lain 0 Total Pendapatan 1.310.664.799 Beban Beban Bunga Simpanan Masyarakat 35.863.645 Beban Bunga tabungan Britama 4.280.940 Beban Bunga tabungan Simpedes 22.086.830 Beban Bunga Deposito Berjangka 11.431.112 Beban Hadiah 0 Biaya Pajak Undian 0 Biaya Dana Sosial 9.334.000 Biaya Penyelenggaraan Undian 294.511 Biaya Dana PPAP Umum 800.000 Biaya Cuti Tahunan 2.500.000 Tunjangan Pengobatan 719.094 Biaya sewa kantor/gudang 1.124.805 Pemeliharaan dan Perbaikan ATM 3.847.818 Pemeliharaan dan Perbaikan Kendaraan 229.000 Biaya Lain-lain 695.857.838 Premi Asuransi 2.977.905 Beban Operasional Lain 12.262.412 Total Biaya 803.609.910 Laba/Rugi Sblm Pajak 507.054.889Beban Total Pajak penghasilan 152.116.467Koreksi Cadangan Umum 10.281.704Laba/Rugi Setelah Pajak 344.656.718

evaluasi strategi pemasaran dalam mencapai … · perkembangan dan perubahan yang ada maka...

Documents