PERILAKU KONSUMEN (EKMA4567)

Modul 1: Pemahaman Konsep dan Perilaku Konsumen dalam Pengembangan Strategi Pemasaran

MODUL 1

Kegiatan Belajar 1: Konsep Dasar Perilaku KonsumenKegiatan Belajar 2: Perilaku Konsumen Sebagai Sebuah Studi

Content

Konsep Dasar Perilaku Konsumen

KB - 1

Apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen?• Schiffman dan Kanuk (2004), perilaku konsumen diartikan sebagai

perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka

• Loudon dan Della-Bitta (1993) perilaku konsumen dirumuskan sebagai proses pengambilan keputusan dan aktifitas fisik dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, dan membuang barang atau jasa

• Solmoon (2002) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai suatu studi terhadap proses yang dilalui individu atau kelompok ketika memilih , membeli, menggunakan atau membuang suatu produk, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka

A. Pengertian Perilaku Konsumen

• Konsumen (consumer) merupakan istilah yang umum untuk menjelaskan setiap orang yang terlibat dengan suatu kegiatan, seperti yang tercantum pada definisi perilaku konsumen, yaitu mengevaluasi, memperoleh, menggunakan, dan membuang barang atau jasa.

• Pelanggan (customer) sering kali digunakan untuk menggambarkan sesorang yang secara rutin membeli suatu produk dari suatu toko atau perusahaan tertentu.

B. Jenis-Jenis Konsumen

Konsumen memiliki bebrpa peran, yaitu :

1. Pencetus ide (initiator)2. Pembeli (purchase/buyer)3. Pembayar (Payer)4. Pengguna/Pemakai (User)5. Pemberi pengaruh (influencer)6. Pengambil keputusan (decision maker)

B. Jenis-Jenis Konsumen

Konsumen dapat dibedakan menjadi dua yaitu :• konsumen individu (personal consumen) Konsumen individu

atau konsumen akhir adalah individu- individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadi/konsumsi rumah tangganya.

• konsumen organisasi (organizational consumer) Sedangkan konsumen organisasi atau lembaga adalah individu atau sekelompok individu yang melakukan pembelian atas nama dan untuk digunakan lembaga. Dalam hal ini bisa berarti perusahaan (orientasi bisns), lembaga pemerintah, dan Institusi atau sarana publik (universitas, rumah sakit dan lain-lain

B. Jenis-Jenis Konsumen

Kotler membedakan kedua jenis konsumen dengan istilah konsumen yang termasuk dalam Pasar Konsumen Akhir dan Pasar Konsumen Bisnis

Lihat tabel halaman 1.7 s/d 1.10

B. Jenis-Jenis Konsumen

Konsumen sangat beraneka ragam. Untuk itu, produsen berusaha melakukan pengelompokan (segmentasi), seperti:• Geografi lokasi, desa, kota, prov, pulau• Demografi usia, jenis kelamin, pendidikan• Psikografi status sosial• Perilaku frekuensi pembelian, status kesetiaan

B. Jenis-Jenis Konsumen

Perilaku Konsumen Sebagai Sebuah Studi

KB - 2

• Memahami konsumen dan preses konsumsinya memberikan berbagai keuntungan antara lain: membantu manager dalam membuat keputusan, memberikan dasar teoritis bagi peneliti dalam menganalisa konsumen, membantu legislatif dan pemerintah dalam menyusun undang-undang dan membuat keputusan, dan membantu konsumen untuk membuat keputusan yang lebih baik.

• Analisis konsumen merupakan dasar dari managemen pemasaran. Perencanaan dan strategi pemasaran harus disusun berdasarkan pemahaman akan konsumen yang menjadi target pasar bagi perusahaan.

A. Sejarah Perkembangan Studi Perilaku Konsumen

• Analisis konsumen merupakan landasan manajemen pemasaran dan akan membantu pemasar dalam:– Merancang produk– Segmentasi– Penentuan target pasar– Positioning citra produk, misal: murah, tahan lama– Lingk pasar, seperti supplier dan pesaing– Inovasi produk

• Konsep-konsep yang dianut pemasar dalam menghadapi konsumen maupun pesaing halaman 1.20

A. Sejarah Perkembangan Studi Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen dan Strategi

KB - 3

• Pemasaran terkait dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen

• Konsumen yang puas akan produk dan layanan, biasanya akan melakukan pembelian atau konsumsi berulang

• Tahapan/siklus dalam pengembangan strategi pemasaran:– Analisis situasi – Merancang strategi pemesaran– Pengembangan program pemasaran– Implementasi dan pengaturan strategi pemasaranLihat halaman 1.28

Perilaku Konsumen dan Strategi

Tahapan/siklus dalam pengembangan strategi pemasaran:• Analisis situasi

– Segmentasi Pasar– Pemahaman Pasar secara terus menerus

• Merancang strategi pemasaran– Menentukan target pasar– Memposisikan produk/positioning– Strategi relasi suppier, distributor, pengecer– Perencanaan produk baru mengganti produk lama

• Pengembangan Program Pemasaran– 4P (Product, Price, Placement(distribusi), Promotion– People (SDM) karyawan perusahaan, tenaga marketing– Physical Evidance desain product, imej/citra– Process alur, prosedur pelayanan kepada pelanggan– Lihat tabel halaman 1.41.

Perilaku Konsumen dan Strategi

Terima kasih감사합니다