EFEKTIFITAS PELAYANAN DINAS KOPERINDAG DALAM

PENERAPAN VISI DAN MISI DALAM PENDEKATAN PERENCANAAN

STRATEGIS DI KOTA PADANG PANJANG

WENNY ASTUTI

1010841002

PRODI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK

UNIVERSITAS ANDALAS

Abstrak

Kota Padang-Panjang merupakan kawasan yang mengutamakan sektor

pelayanan terutama dalam meningkatkan PADnya. Dilihat dari segi tupoksi

aparatur negara, maka aktivitas pelayanan ini merupakan tugas yang paling utama

bagi pemerintahan sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. Oleh karena itu,

untuk meningatkan kualitas pelayan masyarakat, maka perbaikan kinerja aparatur

selalu diperbaiki oleh pemerintah daerah khususnya Bupati/Walikota. Demi

meningkatkan kesejahteraan masyarakat, pemerintahan kota Padang Panjang telah

mempersiapkan berbagai program unggulan baik dibidang Koperasi Perindustrian

seperti industri kulit, maupun pergerakan koperasi melalui UMKM. Hal ini

dilakukan dalam upaya peningkatan ekonomi kerakyatan tahun anggaran 2012.

Dalam tiga dekade yang lalu, kritik masyarakat terhadap kualitas

pelayanan aparatur sangat gencar, terutama dalam hal belum optimal fungsi

pemerintah sebagai pelayanan masyarakat. Merujuk pada pelayanan aparatur

kepada dunia usaha/ swasta hanya menimbulkan ekonomi biaya tinggi (high cost

economy) terhadap setiap produk yang dihasilkan. Kondisi ini akan berakibat

menurunkan daya saing produk Indonesia terhadap produk Negara lainnya. Untuk

peningkatan daya saing bangsa menuntut peningkatan mutu pelayanan kepada

masyarakat. Jika kualitas aparatur dalam meningkatkan perekonomian semakin

ditingkatkan dan usaha masyarakat dibidang ini difasilitasi maka efektifitas suatu

organisasi akan terwujud. Usaha peningkatan pelayanan kepada masyarakat harus

dikelola secara professional yakni dengan menerapkan konsep manajemen

strategis agar penerapan visi dan misi organisasi beserta pemerintah dapat

terwujud. Namun langkah ini tidaklah mudah jika pada dinas ini tidak membuat

perencanaan strategis yang menjurus pada pelaksanaan visi dan misi organisai

tersebut.

Kata Kunci: efektifitas, visi-misi, rencana strategis

Sebagai organisasi publik yang berlandasakan pelayanan yang optimal,

maka Dinas KOPERINDAG ini harus mengoptimalkan pelayanannya pada

masyarakat, agar mau dan ikut serta dalam berbagai kegiatan yang menyangkut

dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat terutama pada bidang

perekonomian. Sebelum mengkaji lebih jauh mengenai pelayanan yang diberikan

oleh organisasi ini maka kita perlu mengetahui apa definisi pelayanan secara

konseptual dan teoritis.

Pelayanan pada dasarnya merupakan aktivitas seseorang,sekelompok, dan

atau organisasi baik secara langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi

kebutuhan bersama. Monir (2003) mengatakan bahwa pelayanan adalah proses

pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Sedangkan

Menteri Pendaya Gunaan Aparatur Negara (1993) mengemukakan bahwa

pelayanan adalah segala bentuk kegiatan pelayanan dalam bentuk barang dan jasa

dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat.Agar tercapainya

pelayanan dalam dinas Koperindag ini maka sangat dibutuhkan visi misi yang

padu dan terarah mengenai tujuan organisasinya. Pelayanan publik atau pelayanan

umum yang diselenggarakan oleh organisasi publik. Yang dapat dibedakan lagi

menjadi :

Yang bersifat primer adalah semua penyediaan barang/jasa publik yang

diselenggarakan oleh pemerintah yang di dalamnya pemerintah merupakan satu-

satunya penyelenggara dan pengguna/klien mau tidak mau harus

memanfaatkannya. Misalnya adalah pelayanan di kantor imigrasi, pelayanan

penjara dan pelayanan perizinan.

Yang bersifat sekunder, adalah segala bentuk penyediaan barang/jasa

publik yang diselenggarakan oleh pemerintah, tetapi yang di dalamnya

pengguna/klien tidak harus mempergunakannya karena adanya beberapa

penyelenggara pelayanan.(http://id.wikipedia.org/wiki/Pelayanan_publik,diakses

pada tanggal 27-09-2012)

Berdasarkan definisi diatas maka jelaslah bahwa fungsi pelayanan sebagai

kegiatan dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat sangat erat

kaitannya dengan Dinas Koperasi Perindustrian dan Perdagangan, dimana dinas

ini akan memberikan pelayanan yang baik berupa berbagai kegiatan UMKM yang

ada pada kota Padang Panjang, sebagai tujuan dari koperasi itu sendiri yang

berasaskan musyawarah dan kerakyatan maka barang tentu kegiatan ini

berlandaskan pelayanan masyarakat pada bidang perindustrian dan perdagangan.

Penelitian ini dilakukan pada Kota Padang Panjang sebab tingkat

perekonomian dan kesejahteraan masyarakat kota Padang Panjang dikatakan

meningkat, hal ini tentunya tidak terlepas dari peran pemerintah dalam mengelola

pendapatan daerah, peran serta masyarakat dan upaya yang dilakukan oleh Dinas

Koperasi UMKM Perindustrian dan Perdagangan Kota Padang Panjang.

Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan observasi

lapangan cara ini ditempuh agar peneliti mengetahui bagaimana penerapan visi

dan misi tadi dijalankan, teknik selanjutnya ialah dokumentasi, dari dokumentasi

tersebut peneliti dapat memanfaatkan data sekunder sebagai pendukung dari

observasi lapangan yang telah dilakukan, serta untuk menyesuaikan dasar dan

landasan argumentasi peneliti melakukan tinjauan pustaka

Hasil Penelitian Pada:Dinas Koperasi Usaha Mikro Kecil Menengah Perindustrian

dan Perdagangan Kota Padang Panjang Tahun 2008-2013:

Kota Padang Panjang pada Dinas Koperasi UMKM Perindustrian dan

Perdagangan memiliki visi “ Terwujudnya Ekonomi Rakyat yang Berdaya Saing

dan Islami” yang paling berperan di Kota Padang Panjang ialah UMKM yang

dalam perekonomian Indonesia Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM)

merupakan kelompok usaha yang memiliki jumlah paling besar. Selain itu

Kelompok ini terbukti tahan terhadap berbagai macam goncangan krisi ekonomi.

Maka sudah menjadi keharusan penguatan kelompok usaha mikro, kecil dan

menengah yang melibatkan banyak kelompok. Kriteria usaha yang termasuk

dalam Usaha Mikro Kecil dan Menengah telah diatur dalam payung hukum

berdasarkan undang-undang yakni Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2008

tentang Usaha Mikro, Kecil dan Menengah

(http://galeriukm.web.id/news/kriteria-usaha-mikro-kecil-dan-menengah-umkm,

diakses pada tanggal 30-09-2012)

Visi dalam mewujudkan ekonomi rakyat tadi juga didukung dengan

perwujudan misi yang di antaranya yaitu: a) Mewujudkan Padang Panjang sebagai

pusat pelayanan dan jasa,b) Mewujudkan sentra industri komoditi unggulan yang

berdaya saing dan berwawasan lingkungan ,c) Mewujudkan gerakan koperasi

padang panjang sebagai lembaga ekonomi rakyat mandiri, d) Mewujudkan pelaku

usaha mikro kecil dan menengah yang tangguh dan mandiri ( Data diambil pada

Dinas Koperasi UMKM Perindustrian dan Perdagangan melalui observasi dan

data sekunder dilapangan)

Agar visi dan misi yang ditetapkan oleh dinas Koperindag ini terwujud,

maka masing-masing departemen dan struktur organisasi akan bertindak sesuai

dengan tupoksinya masing-masing. Susunan organisasi dinas ini yang terdiri dari

a) Kepala Dinas,b) Sekretariat, c) Bidang Koperasi d) Bidang UMKM, e) bidang

perindustrian, Energi dan Sumber Daya Mineral,f)

Bidang Perdagangan g) UPTD, dan h) Kelompok Jabatan memiliki tugas pokok

dan fungsi yang telah di atur berdasarkan Peraturan Walikota Padang Panjang

Nomor 29 Tahun 2010 tentang “Tugas Pokok, Fungsi dan UraianTugas Dinas

Koperasi, UMKM, Perindustrian dan Perdagangan Kota Padang Panjang” pada

Bab III. Kejelasan mengenai tupoksi ini merupakan salah satu akar terwujudnya

visi dan misi dinas Koperindag di Padang Panjang.

Salah satu upaya konkrit yang dapat dilakukan oleh dinas ini dalam

perwujudan visi dan misi organisasi adalah dengan membuat rencana strategis

dari organisasi.Pada dasarnya perencanaan strategis merupakan satu dari sekian

banyak konsep perencanaan yang dikembangkan. Renstra merupakan sebuah

perencanaan yang berorientasi kedepan dan lebih bersifat memprediksi

berdasarkan pertimbangan yang logis dan rasional.

Berdasarkan modul 2 sosialisasi AKIP yang diterbitkan oleh LAN –BPKP

dinyatakan bahwa “perencanaan strategik merupakan proses secara sistematis

yang berkelanjutan dari pembuatan keputusan yang beresiko, dengan

memanfaatkan sebanyak-banyaknya pengetahuan antisipati, mengorganisasi

secara sistematis usaha-usaha melaksanakan keputusan tersebut dan mengukur

hasilnya melalui umpan balik yang terorganisasi dan sistematis.(Perencanan

Pembangunan Daerah, Riyadi dan Deddy Supriady Bratakusumah,jakarta,PT

Gramedia Pustaka Utama,2005(halaman: 279)

Perencanaan Strategis yang ditetapkan oleh dinas Koperasi UMKM

Perindustrian dan Perdagangan adalah sbb:

1. Memfasilitasi Pengembangan Usaha, Strategi dari kebijakan ini adalah

sebagai berikut:a) Mempermudah prosedur perizinan, b) Membangun

kemitraan usaha kecil, menengah dan besar c) Menyediakan sarana dan

prasarana usaha, d) Memfasilitasi permodalan usaha, e) Memfasilitasi

informasi-informasi usaha

2. Optimalisasi fungsi lembaga yang mewadahi koperasi strategi dari

kebijakan ini adalah sebagai berilkut:a) Meningkatkan peranan dekopinda,

b) Meningkatkan peranan dewan syaria’ah, c) Meningkatkan peranan

PKPRI kota Padang Panjang

3. Memfasilitasi penumbuhan koperasi-koperasi baru strategi dari kebijakan

ini adalah sbb:a) Pemberdayaan kelompok-kelompok usaha dimasyarakat

sebagai cikal bakal koperasi, b)Menumbuhkan koperasi dikelurahan

4. Memfasilitasi pengembangan sentra komiditi unggulan, Strategi dari

kebijakan ini adalah sbb:a) Memfasilitasi regulasi sentra komoditi

unggulan, b) Mempedomani dokumen perencanaan/teknis yang telah

disusun, c) Membangun sarana dan prasarana sentra komoditi unggulan, d)

Memfasilitasi akses modal, bahan baku, teknologi dan pemasaran,e)

Optimalisasi dukungan dan partisipasi masyarakat terhadap

pengembangan sentra komoditi unggulan

5. Memfasilitasi tersedianyan pusat-pusat perdagangan dan jasa, Strategi dari

kebijakan ini adalah sbb:a) Memfasilitasi pembuatan dokumen

perencanaan atau teknis dan regulasi untuk mengembangkan pusat-pusat

perdagangan dan jasa b) Membangun sarana dan prasarana pusat-pusat

perdagangan dan jasa c) Memfasilitasi perluasan jaringan pemasaran, d)

Optimalisasi dukungan dan partisipasi masyarakat terhadap

pengembangan pusat-pusat perdagangan dan jasa

6. Pemberdayaan aparatur dan pelaku usaha,Strategi dari kebijakan ini adalah

sebagai berikut:a) Memfasilitasi pelatihan, bimbingan teknis, magang,

studi lapangan dan temu usaha,b) Memfasilitasi tersedianya tenaga

fungsional koperasi UMKM perindag.

Tugas pokok dan fungsi organisasi sangat berkaitan erat dengan efektivitas kerja

organisasi. Menurut Robbins (1995), keefektifan didefinisikan sejauhmana

sebuah organisasi dapat mewujudkan tujuan-tujuannya. Berdasarkan penjelasan

tersebut, Gibson (1996) mengemukakan bahwa organisasi terdiri dari individu

dan kelompok, karena itu efektivitas organisasi juga termasuk didalamnya

efektivitas individu dan kelompok. (http://repository.unhas.ac.id) Dengan adanya

sinergi antara efektivitas individu dan kelompok maka organisasi akan

memperoleh tingkat efektivitas yang lebih tinggi. Dengan demikian, dapat

dikatakan bahwa tugas pokok dan fungsi yang ada dalam organisasi dapat

berpengaruh terhadap efektifitas individu maupun kelompok.

Tidak saja sinergisitas antara efektivitas individu maupun kelompok tetapi

juga bentuk dan struktur organisasiakan memberikan kontribusi terhadap

efektifitas pelaksanaan alternatif strategi yang digariskan. Struktur organisasi yang

tepat akan mampu menjadikan tujuan suatu perusahaan dapat tercapai secara

efektif, struktur organisasi mensyaratkan pembagian kerja yang tepat antara

kelompok atau individu serta mengkoordinasikannya dalam suatu kesatuan

integral untuk itulah ada beberapa pertimbangan mendasar yang harus

disertakan:Tugas yang harus dilaksanakan, Orang yang berkewajiban

melaksanakan tugas tersebut, Bagaimana cara memastikan agar pihak yang

mengampu tugas tersebut adalah orang yang tepat

Struktur organisasi yang baik akan mampu mengintegrasikan persoalan

serta kelompok dalam kesatuan yang selaras. Selain itu ia terhindar dari duplikasi

tugas atau tumpang tindih wewenang pada satu kelompok orang saja. Berdasarkan

pengalaman, bila strategi dipilih secara tepat dan struktur organisasi dirancang

secara benar, kegiatan perusahaan akan berlangsung secara lebih mantap,

kompleksitas struktur organisasi seiring rentang skala organisasi. Semakin besar

lingkup organisasi itu semakin rumitlah organisasi tersebut dalam menjalankan

untuk menjalankan aktivitasnya

Terdapat beberapa corak dominan dalam struktur organisasi:Struktur

organisasi fungsional (fungsional organization) , Struktur Organisasi divisional

(divisional organization),Struktur berdasarkan cakupan tugas pelayanan

konsumen (consumers service based organization), Struktur Organisasi

berdasarkan atas wilayah( area based organization), Struktur organisasi matriks

( Fitri Lukiastuti dan Muliawan,2008: 94-98) Berikut struktur Organisasi Dinas

Koperasi UMKM Perindustrian dan Perdagangan:

Berdasarkan struktur organisasi pada Dinas Koperasi UMKM

Perindustrian dan Perdagangan maka dapat kita simpulkan bahwa model struktur

organisasi yang dipakai pada Dinas Koperasi UMKM Perindustrian dan

Perdagangan adalah struktur organisasi fungsional. Pada masing-masing

perangkat dalam organisasi bertindak sesuai dengan jenis kegiatan berdasarkan

fungsinya masing-masing. Berkaitan dengan fungsi yang dijalankan oleh

perangkat yang terdapat didalam organisasi, maka masing-masing departemen

akan memaksimalkan departemen dan divisi yang dibidanginya. Dengan

pengoptimalan kinerja tersebut maka masing-masing departemen dapat

meningkakan kualitas dari SDM sehingga tujuan dari organisasi dapat tercapai.

Model struktur organisasi ini akan sangat berpengaruh terhadap

implementasi visi-misi yang telah ditetapkan pada organisasi ini sebelumnya,

yakni terwujudnya ekonomi rakyat yang berdaya saing dan islami sebab, pada

dasarnya masing-masing aparatur telah menempatkan diri pada bidang-bidang dan

fungsi tertentu sesuai dengan bidangnya. Dinas Koperasi UMKM Perindustrian

dan Perdagangan telah menempatkan orang-orang yang berkompeten

dibidangnya, ini dapat kita lihat dari latar belakang pendidikan dari ilmu ekonomi,

hal ini jugalah yang sangat membantu dalam tercapainya tujuan dari suatu

organisasi.

Dengan kejelasan tupoksi dan struktur organisasi yang sistematis terhadap

organisasi ini akan berdampak pada peningkatan pelayanan pada masyarakat

terutama mengenai meningkatnya kepuasan masyarakat terhadap kebutuhannya

dalam bidang perekonomian khususnya. Sehingga upaya untuk meningkatkan

kualitas perekonomian masyarakat dan pendapatan asli daerah dapat diwujudkan

dengan nyata. Dengan terpenuhinya kebutuhan ekonomi masyarakat dan

kesejahteraan masyarakat, maka pelayanan yang diberikan oleh dinas Koperasi

UMKM Perindustrian dan Perdagangan dapat lebih optimal.

Berikut kasus empiris dari berhasilnya Dinas Koperasi UMKM

Perindustrian dan Perdagangan di Kota Padang Panjang pada penerapan visi

misinya berdasarkan pendekatan perencanaan strategis dan efektifitas organisasi

dalam mewujudkan Padang Panjang sebagai pusat pelayanan dan jasa,

Mewujudkan sentra industri komoditi unggulan yang berdaya saing dan

berwawasan lingkungan ,Mewujudkan gerakan koperasi padang panjang sebagai

lembaga ekonomi rakyat mandiri, Mewujudkan pelaku usaha mikro kecil dan

menengah yang tangguh dan mandiri yang sesuai dengan misi dari dinas ini ialah

:”Padangpanjang, Bukittinggi dan Dharmasraya Raih Satya Lencana Bhakti

Koperasi”

hariansinggalang.co.id | Wakil Walikota Padang Panjang Edwin dianugerahi

Satya Lencana Bhakti Koperasi Tingkat Nasional 2012 oleh Kementrian

Koperasi. Penghargaan itu diserahkan Wapres Boediono kepada Edwin dan

penerima penghargaan lainnya pada puncak peringatan Hari Koperasi Nasional

ke-65 di Palangkaraya, Kalimantan Tengah, Kamis (12/7).Selain Edwin, pada saat

bersamaan Gubernur Irwan Prayitno juga memperoleh penghargaan yang sama.

Dari Sumbar sendiri, ada dua kepala daerah lainnya yang menerima penghargaan

tersebut, yakni Walikota Bukittinggi Ismet Amzis dan Bupati Dharmasraya Adi

Gunawan.

Ampera juga mengutip pernyataan Reflis. Menurut Kadis Koperindag itu,

wawako dinilai berhak menerima penghargaan itu oleh pemerintah pusat lantaran

perhatiannya terhadap koperasi di Padang Panjang sangat serius.“Hampir setiap

RAT (rapat anggota tahunan) koperasi di Padang Panjang selalu dihadiri pak

wawako. Begitu juga ketika pembentukan KJKS (koperasi jasa keuangan syariah)

di setiap kelurahan, pak wawako selalu hadir untuk memberikan dukungan dan

pembinaan,” ucap Reflis sebagaimana dikutip Ampera.Reflis menyebutkan, saat

ini di Padang Panjang lebih dari 75 persen koperasi berada dalam keadaan sehat.

“Ukuran keberhasilan oleh pemerintah pusat hanya 60 persen, sedangkan kita

sudah 75 persen. Sedangkan KJKS, target terbentuk di seluruh kelurahan pada

2013, namun tahun ini tuntas,” katanya.(

http://sumbar.info/berita/2012/padangpanjang-bukittinggi-dan-dharmasraya-raih-

satya-lencana-bhakti-koperasi/?mobile_switch=mobile)

Padangpanjang, Sumbar, (ANTARA) - Angka pengagguran dari

persentase penduduk yang berumur 15 tahun ke atas di Kota Padangpanjang,

Sumatera Barat, mengalami penurunan 1,5 persen pada perhitungan tahun

2010."Persentase angka pengangguran masyarakat yang berumur 15 tahun ke atas

pada tahun 2010 turun menjadi 6,61 persen jika dibandingkan dengan 2009 yang

mencapai 7,09 persen," kata Kepala Badan Pusat Statistik Kota Padangpanjang

Muhammad Hudaya, Rabu. (http://www.antarasumbar.com/berita/padang-

panjang/d/5/196246/angka-pengangguran-di-padangpanjang-menurun.html)

KOPI, Dinas Koperindag Makasar kembali kunjungi Unit Pelaksana

Tekhnis Dinas (UPTD) Pengolahan Kulit Padang Panjang Rabu (23/11).Sesuai

arah kementrian kata Hana “Jika ingin membuat UPTD penyakan kulit, pergila ke

kota Padang Panjang. Karena, UPTD Padang Panjang memiliki konsep yang jelas

dan bermanfaat untuk masyarakat khusunya pengusaha kulit,” katanya.Hal

serupah juga dibenarkan oleh Kepala Dinas Koperasi UMKM Perindustrian dan

Perdagangan Kota Padang Panjang, Reflis.Kunjung yang kedua kalinya

rombongan ini sebenar adalah arahan dari Kementrian untuk melihat dan belajar

tentang konsep UPTD Padang Panjang.Sebab, kata Reflis menjelaskan, “UPTD

kita, konsepnya memang jelas berdampak langsung kepada masyarakat, sihinggah

ekonomi kerakyatan kini menjadi tumbuh dan berkembang sesuai dengan RPJM

dan RPJMD,” katanya (http://pewarta-indonesia.com/berita/ekonomi/7125-

koperindag-makasar-kunjungi-lagi-uptd-padang-panjang.html)

Kesimpulan

Dari kasus empiris diatas dapat kita lihat bahwa dinas Koperasi UMKM

Perindustrian dan Perdagangan di Kota Padang Panjang berhasil dalam penerapan

visi dan misi yang telah ditetapkan sebelumnya. Perencanaan strategis juga telah

membawa kota Padang Panjang kepada arah yang lebih baik dalam

perekonomian, dengan diberikannya penghargaan berupa Lencana Bhakti

Koperasi Tingkat Nasional 2012 tersebut telah membuktikan bahwa visi dan misi

yang dibentuk atas dasar dan tujuan bersama akan mendapatkan outcome yang

dapat dimanfaatkan secara bersama juga. Sehingga dengan tercapainya visi-misi

dan penetapan perencanaan strategis yang dibarengi dengan pembentukan struktur

organisasi berdasarkan analisis tugas pokok dan fungsinya, maka tujuan dari

organisasi akan dapat tercapai. Serta penerapan prinsip “the right man on the place

yang dipakai oleh dinas koperindag ini sangat bermanfaat pada kinerja yang

diberikan oleh aparatur yang bertugas melaksanakan fungsi yang telah diserahkan

kepadanya.

Dalam sebuah organisasi tentunya juga membutuhkan peran keseluruhan

stakeholders agar tujuan dari suatu organisasi dapat tercapai dengan optimal. Pada

organisasi ini penulis simpulkan bahwa semua pihak yang terkait berperan besar

dalam mendukung terwujudnya ekonomi rakyat yang berdaya saing, pemerintah

berperan besar dalam memfasilitasi teknologi dan akses yang dibutuhkan dlam

meningkatkan produksi pada kota ini, dukungan morill dan materil sangat

membantu masyarakat dan dan dengan meningkatnya perekonomian masyarakat

kota Padang Panjang, maka akan berimplikasi pada peningkatan kesejahteraan

masyarakat dengan berkurangnya pengangguran, meningkatkan pendapatan

daerah dan juga akan berimplikasi pada terbukanya lowongan pekerjaan dan

pemerataan

DAFTAR PUSTAKA

Data pada Dinas Koperasi UMKM Perindustrian dan Perdagangan melalui

observasi dan data sekunder dilapangan

Luksiastuti, Fitri Kurniawan dan Muliawan Hamdani. Manajemen Strategik dalam

Organisasi.Yogyakarta:MedPress.2008

Peraturan Walikota Padang Panjang Nomor 29 Tahun 2010

Riyadi dan Deddy Supriady Bratakusumah. Perencanan Pembangunan Daerah

Jakarta. PT Gramedia Pustaka Utama. 2005

http://id.wikipedia.org/wiki/Pelayanan_publik

http://sumbar.info/berita/2012/padangpanjang-bukittinggi-dan-dharmasraya-raih-

satya-lencana-bhakti-koperasi/?mobile_switch=mobile

http://galeriukm.web.id/news/kriteria-usaha-mikro-kecil-dan-menengah-umkm