PENERAPAN E-BISNIS DI PT.  GRAMEDIA

ASRI MEDIA

Disusun

O

L

E

H

Murniati 100907004

Abdi Agus Herlambang 100907068

Perdamen 100907078

Nurul Utami Irsha 100907108

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL & ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

2013

BAB I

PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang Masalah

PT.  Gramedia Asri Media  adalah  sebuah  anak perusahaan dari Kompas Gramedia yang

menyediakan jaringan toko buku dengan nama Toko Buku Gramedia di beberapa kota

di Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada tanggal 2 Februari 1970 dengan diawali dari satu

toko buku kecil berukuran 25m² di daerah Jakarta Barat dan sampai tahun 2002 telah

berkembang menjadi lebih dari 50 toko yang tersebar di seluruh Indonesia. 

Namun demikian, PT.  Gramedia Asri Media juga bukanlah satu-satunya perusahaan besar

yang bergerak di bidang perdagangan buku, audio-video, musik-sport, stationery, fancy,

komputer dan elektronik, tetapi banyak perusahaan-perusahaan lain yang bergerak di bidang

yang sama yang menjadi pesaing.

Ketatnya persaingan  di  dunia bisnis  ini,  mengharuskan  perusahaan memiliki strategi

kompetitif untuk mengungguli pesaingnya. Untuk itu, PT. Gramedia Asri Media membuat

sebuah strategi dalam memperluas wilayah pasar,  pengiklanan  yang intensif, promosi-

promosi, dan penjualan secara online.

Untuk mewujudkan strategi dalam mempromosikan produk tersebut, PT. Gramedia Asri tidak

bisa hanya menggunakan promosi tanpa bantuan teknologi seperti membuat sebuah brosur

yang dibagikan ke setiap orang atau dengan hanya memasang  baligo tentang produk yang

akan dipasarkan. Hal tersebut tidak cukup mengingat jaringan toko  PT. Gramedia Asri ini

telah menguasai hampir dari keseluruhan wilayah Indonesia. Tentu hal tersebut sangat tidak

efektif dalam mempromosikan dan memperluas pemasaran produk untuk menjangkau

keseluruhan wilayah dengan hanya menggunakan cara manual.

Selain masalah promosi dan pemasaran adalah faktor pendekatan perusahaan dengan

konsumen dimana perusahan harus mampu menarik konsumen dari berbagai wilayah untuk

dapat mengetahui tentang perusahaan untuk menimbulkan simpati yang hal tersebut sangat

tidak mungkin untuk dilakukan secara manual.

Maka, dari permasalahan PT. Gramedia Asri diatas sangat jelas bahwa e-bisnis yang

didukung oleh teknologi informasi dan jaringan dalam menjalankan strategi perusahan sangat

diperlukan.

I.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka dapat diidentifikasikan masalah sebagai

berikut:

1. Bagaimana penerapan e-bisnis di PT. Gramedia Asri Indonesia

2. Apa saja manfaat dari penerapan e-commarce pada e-bisnis di PT. Gramedia Asri

Indonesia

3. Apa saja kendala yang dihadapi dalam penerapan e-commerce di PT. Gramedia Asri

Indonesia 

I.3 Batasan Masalah

Dalam pembahasan PT. Gramedia Asri ruang lingkupnya sangat luas, maka untuk

memperjelas batasan masalah yang akan dijabarkan sebagai berikut:

1. Latar belakang masalah serta identifikasi masalah PT. Gramedia Asri.

2. Tujuan dari perusahaan dalam menerapkan strategi bagi perusahaan itu sendiri serta

dampak dari penerapan strategi itu sendiri berupa hasil yang diharapkan.

3. Siklus bisnis atau alur kerja dari strategi yang diterapkan.

4.  Use case, ERD proes pemesanan dan costumer service dari sistem.

I.4 Tujuan Dan Hasil Yang Diharapkan

Penerapan e-bisnis model B2C dengan teknologi informasi yang dimanfaatkan adalah sebuah

website di internet dengan tujuan:

1. Dapat diakses oleh siapa saja, kapan saja, dan dimana saja.

2. Dapat memuat dan memaparkan tentang berbagai jenis produk yang ditawarkan.

3. Untuk memberi kemudahan bagi konsumen untuk mengakses atau mengetahui

tentang perusahaan yang dimaksud dan menyuarakan kritik dan saran.

4. Penerapan e-business yang dilakukan pada Gramedia tentunya agar Gramedia meraih

sekmen pasar yang lebih luas (sekmen pasar yang belum diraih dapat diraih) juga

revenue yang lebih besar lagi. Product development strategies pada website Gramedia

saat ini hanya berfokus pada penjualan buku saja. Target market dari Gramedia adalah

orang-orang yang sibuk yang tidak punya waktu luang untuk membeli buku di toko

buku, sehingga Gramedia mempermudah dengan menyediakan website dimana orang-

orang tersebut dapat memesan buku secara online, dan setelah di transfer akan di

delivery ke alamat yang diminta oleh pemesan.

BAB II

PEMBAHASAN

II.1 Penerapan E-Bisnis Di PT. Gramedia Asri Indonesia

PT. Gramedia Asri Media dalam e-bisnisnya menerapkan e-commerce. PT. Gramedia Asri

Media yang diberi nama toko Gramedia dengan alamat website www.gramediaonline.com.

Pada website gramediaonline ini memuat kebutuhan ataupun layanan bagi pelanggan dimana

terdapat pelayanan pembelian secara online terhadap produk yang ditawarkan pihak

gramedia. Website gramediaonline juga memuat informasi yang khusus dibutuhkan oleh

pelanggan terkait dengan hubungan pelanggan dengan toko gramedia ini, yaitu diantaranya:

Secure shopping

How to Buy , yang memberikan informasi tata cara ataupun tahap-tahap yang harus

dilakukan untuk melakukan pembelian secara online.

How to Pay, yang memberikan informasi bagaimana cara pembayarannya dan melalui

bank mana saja pembayaran bisa dilakukan.

Privacy Policy, yang memberikan informasi bahwa pihak gramedia sangat

memperhatikan keamanan dan kerahasiaan Transaksi Pembelian Produk.

Return Policy, yang memberikan informasi kebijakan-kebijakan terhadap masalah

ketidaksesuain produk yang telah diterima pelanggan.

Customer service dimana adanya costumer care yang menyediakan tempat bagi pelanggan

untuk mengapresiasikan pendapatnya baik kritik ataupun saran yang akan diterima oleh pihak

gramedia sebagai wujud dari pelayanan loyal terhadap pelanggan,

Keterangan     :

1. Pelanggan melakukan pembelian produk melalui media website yang menyediakan

barang, kemudian pelanggan melakukan pemilihan kategori barang yang disediakan

oleh perusahaan, dalam hal ini pelanggan memilih suatu produk barang dan setelah

pelanggan memilih barang yang diinginkan klik”beli”.

2. Dan klik “selanjutnya” untuk menyatakan belanja selesai.

3. Setelah itu pelanggan login untuk melakukan tahap berikutnya dengan klik “Register”

bagi pelanggan baru dan “Sign in” bagi pelanggan lama.

4. Setelah melakukan proses pendaftaran atau proses login, maka pelanggan akan

dihadapkan pada kolom data pengiriman.

5. Dan selanjutnya pelanggan dihadapkan untuk memilih jenis pengiriman yang akan

dilakukan,

6. Selanjutnya pelanggan dihadapkan untuk memilih metode pembayaran yang akn

digunakan.

7. Kemudian pelanggan pilih “place your order”.

8. Setelah itu pelanggan akan dihadapkan pada kolom “payment confirmation” untuk

mengisi datanya.

9. Setelah tahapan diatas selesai, maka data akan diterima oleh pihak perusahaan dan

barang akan dikirim oleh pihak jasa pengiriman barang sesuai dengan pilihan

pelanggan.

10. Dan tahap terakhir dari proses pembelian secara online ini barang diterima oleh

pelanggan.

Transaksi

Proses :

1. Menentukan barang yang akan dibeli

2. Register untuk pelanggan baru

3. Sign in untuk pelanggan tetap

4. Isi data alamat pengiriman

5. Menentukan jenis pengiriman

6. Memilih metode pembayaran/Menentukan kartu kredit

7. Melakukan konfirmasi pembeli

8. Pelanggan dan admin menerima informasi pembelian barang

Data :

1. Data kartu kredit

2. Data transaksi

Pengiriman barang

Proses :

1. Admin mengirim informasi ke gudang

2. Kurir mengirim barang ke pelanggan

Data :

1. Data pelanggan

2. Data pengiriman barang

USE CASE B2C PROSES TRANSAKSI DAN COSTUMER SERVICE 

Keterangan      :

Aktor   : Admin dan Pelanggan

Proses yang dilakukan oleh admin diantaranya input dan update data, yaitu:

o Data buku

o Data audio-video

o Data musik & sport

o Data stationery

o Data fancy

o Data elektronik

o Data computer

Dan admin bertugas melayani transaksi dan menanggapi kritik dan saran dari pelanggan,

Proses yang terjadi dalam transaksi secara online:

o Admin memasukan username dan password terlebih dahulu untuk login

o Admin dapat mengupdate data buku, audio-video, musik & sport, stationery,

fancy, elektronik, dan komputer.

o Untuk melakukan pembelian secara online pertama pelnggan melakukan

“Beli” memilih barang maksudnya yaitu, harus pilih produk yang diinginkan

terlebih dahulu lalu klik “beli”.

o Setelah itu Sign In dan untuk pelanggan yang belum meiliki akun maka klik

Register untuk membuat akun dan jika telah memiliki akun maka langsung

sign in.

o Setelah sign in maka transaksi dapat dilakukan dengan segala hal yang

dihadapkan yang terdapat pada halaman transaksi tersebut yang akan dilayani

oleh admin untuk pemberian konfirmasi pembelian terhadap pelanggan.

o Dan proses B2C lainnya yang dapat diakses adalah costumer care , yaitu

pelanggan masuk sign in ke halaman costumer care untuk menuliskan kritik

ataupun saran yang akan ditanggapi oleh admin.

Keterangan    :

1. Tabel

Pelanggan

Barang

Transaksi

Admin

2. Proses

Pemesanan

Kritik/Saran

Penjelasan ERD diatas, yaitu:

Satu orang pelanggan bisa melakukan pemesanan barang lebih dari satu. Ketika pelanggan

memilih barang dan melakukan pemesanan maka akan dilakukan proses transaksi yang

dilayani oleh admin. Dan costumer service terjadi yaitu kritik dan saran yang dilakukan oleh

pelanggan yang dilayani oleh admin.

II.2 Manfaat dari penerapan e-commerce pada PT. Gramedia Asri Indonesia

Secara umumnya, E-COMMERCE merupakan aktivitas perdagangan melalui media

internet.Dengan adanya e-commerceini banyak sekali manfaat atau keuntungan yang

dihasilkannya.Manfaat atau keuntungan ini terbagi menjadi tiga obyek, yaitu manfaat bagi

konsumen, manfaat bagi masyarakat dan manfaat bagi bisnis.Berikut ini penjelasannya.

Manfaat e-commerce bagi konsumen

1. Electronic commerce memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau melakukan

transaksi lain selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi.

2. Electronic commerce meemberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan; mereka

bisa memilih berbagai produk dari banyak vendor.

3. Electronic commerce menyediakan produk-produk dan jasa yang tidak mahal kepada

pelanggan dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan perbandingan

secara cepat.

4. Dalam beberapa kasus, khususnya pada produk-produk yang digitized, EC

menjadikan pengiriman menjadi sangat cepat.

5. Pelanggan bisa menerima informasi relevan secara detail dalam hitungan detik, bukan

lagi hari atau minggi.

6. Electronic commerce memungkinkan partisipasi dalam pelelangan maya (virtual

auction).

7. Electronic commerce memberi tempat bagi para pelanggan untuk berinteraksi dengan

pelanggan lain di electronic community dan bertukar pikiran serta berbagai

pengalaman.

8. Electronic commerce memudahkan persaingan, yang pada akhirnya akan

menghasilkan diskon secara substansial.

Manfaat e-commerce bagi masyrakat

1. Electronic commerce memungkinkan orang untuk bekerja di dalam rumah dan tidak

banyak keluar untuk berbelanja, akibatnya ini akan menurunkan arus kepadatan lalu

lintas di jalan serta mengurangi polusi udara.

2. Elctronic commerce memungkinkan sejumlah barang dagangan dijual dengan harga

lebih rendah, sehingga orang yang kurang mampu bisa membeli lebih banyak dan

meningkatkan taraf hidup mereka.

3. Electronic commerce memungkinkan orang di negara-negara Dunia ketiga dan

wilayah pedesan untuk menikmati aneka produk dan jasa yang akan susah mereka

dapatkan tanpa EC. Ini juga termasuk peluang untuk belajar berprofesi serta

mendapatkan gelar akademik.

4. Electronic commerce memfasilitasi layanan publik, seperti perawatan kesehatan,

pendidikan, dan pemerataan layanan sosial yang dilaksanakan pemerintah dengan

biaya yang lebih rendah, dan / atau dengan kualitas yang lebih baik. Layanan

perawatan kesehatan, misalnya, bisa menajangkau pasien di daerah pedesaan.

Manfaat e-commerce bagi bisnis

1. Perusahaan-perusahaan dapat menjangkau pelanggan diseluruh dunia. Oleh karena itu

dengan memperluas bisnis mereka, sama saja dengan meningkatkan keuntungan.

2. e-commerce menawarkan pengurangan sejumlah biaya tambahan. Sebuah perusahaan

yang melakukan bisnis diinternet akan mengurangi biaya tambahan karena biaya

tersebut tidak digunakan untuk gedung dan pelayanan pelanggan (customer service),

jika dibandingkan dengan jenis bisnis tradisional.

II.3 Kendala dalam penerapan e-commerce pada PT. Gramedia Asri Indonesia

Kita tahu pada dasarnya electronic commerce (e-commerce) adalah sarana pemasaran yang

menggunakan media elektronik (internet), jadi hal yang sangat kita butuhkan adalah layanan

dan akses internet. Keterbatasan akses internet akan menghambat perkembangan e-

commerce, hal yang dulu mengakibatkan terabainya e-commerce, namun sekarang kita dapat

merasakan efek perkembangan internet di Indonesia, akses internet semakin murah dan cepat,

ini terjadi karena persaingan antar provider, dan justru hal inilah yang akan meningkatkan

jumlah pengguna internet. Kemudian beberapa hal yang juga membuat kita optimis akan

berkembangnya e-commerce adalah dukungan dari sektor perbankan yang telah menyediakan

fasilitas internet banking yang akan mempercepat proses transaksi, selanjutnya semakin

murah biaya web hosting dan mudahnya membangun situs e-commerce.

Adapun hal-hal yang menjadi permasalahan dan menghambat perkembangan e-bisnis dan e-

commerce di Indonesia adalah kebiasaan, masyarakat kita belum terbiasa untuk melakukan

transaksi di dunia maya. Kita terbiasa untuk melihat dan merasakan secara langsung apa yang

akan kita beli. Padahal kita dapat membeli benda-benda tersebut tanpa harus melihatnya

secara fisik.

Masalah selanjutnya adalah dari sekian banyak pengguna internet di Indonesia kemungkinan

masih banyak yang belum pernah bertransaksi melalui internet karena belum percaya akan

keamanan transaksi. Apalagi dengan sering terjadinya penipuan di dunia nyata. Selanjutnya

masalah dari belum jelasnya hukum di dunia digital, seperti bagaimana itu uang digital, tanda

tangan digital dan bagaimana hukum yang berlaku jika terjadi kejahatan.

Jadi perkembangan e-bisnis dan e-commerce di Indonesia harus didukung juga oleh adanya

peraturan yang dapat melindungi konsumen dari kerugian yang disebabkan penipuan dan

berbagai potensi kerugian lainnya.Sehingga kegiatan e-commerce dapat dilakukan secara

aman dan nyaman.

BAB III

PENUTUP

Kesimpulan

Berdasarkan penjelasan pada hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan oleh

penulis mengenai penerapan e-bisnis pada PT. Gramedia Asri Indonesia maka penulis dapat

menarik kesimpulan sebagai jawaban dari identifikasi masalah sebagai berikut:

1. E-bisnis yang digunakan oleh PT. Gramedia Asri Media yaitu pada e-commerce dan

menggunakan menggunakan type model B2C pada yang dibahas pada tugas ini hanya

pembelian secara online dan costumer service.

Peningkatan kualitas perusahaan dalam bersaing dengan perusahaan lain bisa dengan

memanfaatkan teknologi informasi yang didukung dengan penerapan e-bisnis yaitu

seperti contoh kasus pada PT. Gramedia Asri Media yang bisa meraup seluruh

pelanggan di berbagai tempat dengan penyediaan website yang bisa diakses oleh siapa

saja, kapan saja, dimana saja, dalam hal penyebaran informasi maupun penyediaan

layanan transaksi secara online.

2. Banyak sekali keuntungan yang dapat diperoleh dari eCommerce. Secara ringkas

manfaat / keuntungan e-commerce tersebut adalah sebagai berikut :

Bagi Konsumen : harga lebih murah, belanja cukup pada satu tempat.

Bagi Pengelola bisnis: efisiensi, tanpa kesalahan, tepat waktu

Bagi Manajemen: peningkatan pendapatan, loyalitas pelanggan.

3. Terdapat berbagai kendala e-commerce pada PT. Gramedia Asri Media adalah

permasalahan trust (security) dan experience. Maka dari itu, untuk meyakinkan

keamanan berbelanja, www.gramediaonline.commenggandeng mitra bank terkemuka

seperti Bank International Indonesia (BII). www.gramediaonline.com.juga akan

menggunakan metode pembayaran yang populer di Indonesia antara lain bank transfer

dan credit card, dan dalam waktu dekat dengan T-Cash dari Telkomsel dan Flexi Cash

dari Flexi. Hal ini diharapkan dapat membantu pertumbuhan pelaku e-commerce di

Indonesia. Selain itu pula, terhambat oleh kebiasaan masyarakat Indonesia yang belum

terbiasa bertransaksi di dunia maya juga yang tak kalah penting adalah adanya

keterbatasan akses internet.

Saran

Mengacu pada hasil pembahasan dan kesimpulan yang penulis sampaikan diatas, maka

penulis menyajikan beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak.

Diantaranya:

1. Berdasarkan manfaat-manfaat yang ada mengenai e-Commerce pada PT. Gramedia

Asri Media, membawa dampak yang positif namun memang belum optimal. Untuk

mengoptimalkannya, diperlukan pula peran-peran pihak terkait agar manfaatnya dapat

lebih terasa oleh seluruh pihak.

2. Dengan adanya masalah kepercayaan dalam penerapan e-Commerce di PT. Gramedia

Asri Media, maka sebaiknya dilakukan upaya-upaya dalam rangka meningkatkan

kepercayaan itu, misalnya dengan menerapkan prinsip transparansi, agar seluruh pihak

terkait dapat juga ikut mengontrol apa yang mereka lakukan.

DAFTAR PUSTAKA

http://adrians28.files.wordpress.com . Diakses pada tanggal 08 November 2013

http://blog.uad.ac.id . Diakses pada tanggal 07 November 2013

http://www.gramediaonline.com . Diakses pada tanggal 07 November 2013

http://tahuinformasi.com . Diakses pada tanggal 08 November 2013