MATA KULIAH : SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Oleh :

Kelompok Kopi

• ISYANA RAHAYU PO56132082.46

• MUHAMMAD RIZA PO56132162.46

• SULASTRI PO56132222.46

• TRI MARYONO PO56132242.46

• DODI SUPRIATNA PO56132012.46

Dosen:

Prof. Ir. Kudang B. Seminar, MSc, PhD

PROGRAM PASCASARJANA MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA

INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2013

ANALISIS PENERAPAN E-BUSINESS

PADA PT. BANK BUKOPIN, TBK

MB IPB’ 46

ABSTRAK

E-Business pada perusahaan dapat diartikan sebagai pemanfaatan teknologi jaringan dan komunikasi oleh organisasi, individu, atau pihak-pihak terkait untuk meningkatkan proses bisnisnya. Penerapan e-business pada suatu unit usaha dapat menimbulkan keuntungan atau kerugian. Pada satu sisi pemanfatan teknologi informasi untuk bisnis memberikan keuntungan dalam hal peningkatan penjualan, memperluas pemasaran dan promosi serta meningkatkan efisiensi, tetapi disisi lain penerapan e-business cenderung mengakibatkan kerugian karena biaya yang dibutuhkan untuk mengoperasikan teknologi tersebut sangat tinggi sehingga pihak manajemen harus mempertimbangkan cost dan benefit dari pemanfaatan tersebut. Makalah akan mencoba untuk melakukan analisis terhadap penerapan e-business pada salah satu industri perbankan yaitu PT. Bank Bukopin, Tbk.

Penereapan TI untuk mendukung bisnis dan berbagai kegiatan perusahaan tidak dapat dielakkan pada industri perbankan. Hasil analisis terhadap penerapan e-business pada PT. Bank Bukopin, Tbk adalah bahwa penerapan tersebut memberi banyak keuntungan baik kepada stakeholder maupun bagi perusahaan itu sendiri. Pihak stakeholder dari kalangan nasabah dapat dimanjakan dengan informasi tentang produk-produk terkini dan dimudahkan dalam penggunaan layanan perbankan. Bagi intenal perusahaan sendiri e-business akan memudahkan kegiatan aktivitas operasional perusahaan, mempercepat layanan, dapat mensinergikan produk bisnis dalam mendapatkan profit dan dapat terus berkompetitif dalama persaingan perbankan yang ketat saat ini. Hal tersebut diatas dapat memberikan keuntungan bisnis bagi perusahaan. Keuntungan yang dapat diraih tidak hanya sebatas keuntungan finansial, tapi juga keuntungan non-finansial bagi perusahaaan.

Kata Kunci : E-Business, Penerapan E-Business Pada PT. Bank Bukopin, Tbk

i

KATA PENGANTAR

Puji serta syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas rahmat dan ridho-

Nya, makalah ini bisa diselesaikan sebagai salah satu tugas kelompok dari materi Sistem

Informasi Manajemen (SIM), Program Magister Manajemen Bisnis, MB-IPB.

Paper ini menjelaskan identifikasi terhadap keseluruhan sistem yang berjalan berupa e-

business ataupun sistem pendukung lainnya yang digunakan oleh PT. Bank Bukopin, Tbk. Sistem

yang ada dianalisis terkait fungsionalitas yang ada agar dapat lebih dikembangkan dalam

membentuk sistem e-business yang lebih bermanfaat dan efektif bagi perusahaan.

Akhir kata kami para penulis sampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan

serta pengajaran yang telah diberikan oleh Bapak Prof. Ir. Kudang B. Seminar, MSc, PhD

sehingga paper ini dapat selesai. Semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat dalam

identifikasi fungsionalitas sistem yang sedang berjalan pada PT. Bank Bukopin, Tbk dan dapat

berguna untuk dapat mengembangkan sistem yang lebih baik yang dapat mengoptimalkan

kegiatan bisnis perusahaan.

Jakarta, 22 Desember 2013

(Kelompok Kopi)

ii

DAFTAR ISI

ABSTRAK .................................................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ................................................................................................................... i

DAFTAR ISI ................................................................................................................................ ii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................... iv

DAFTAR TABEL ....................................................................................................................... iv

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................................................... 1

1.2 Ruang Lingkup .............................................................................................................. 2

1.3 Tujuan ............................................................................................................................ 2

1.4 Manfaat .......................................................................................................................... 2

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................................ 3

2.1 Definisi Sistem Informasi .............................................................................................. 3

2.2 Pengertian E-Business ................................................................................................... 4

2.3 Jenis – Jenis E-Business ................................................................................................. 5

2.3.1 Customer Relationship Management (CRM) ......................................................... 5

2.3.2 Sistem Inventory ..................................................................................................... 7

2.3.3 E-Commerce ........................................................................................................... 7

2.3.4 Sistem Produksi ...................................................................................................... 9

2.3.5 Human Resources Management ........................................................................... 11

2.3.6 Sistem Informasi Keuangan.................................................................................. 11

2.3.7 Sistem Informasi Distribusi .................................................................................. 12

2.3.8 Sistem Core Banking ............................................................................................ 12

2.4 Global Management .................................................................................................... 12

2.5 Profile PT. Bank Bukopin, Tbk ................................................................................... 13

2.5.1 Latar Belakang Perusahaan .................................................................................. 13

2.5.2 Visi , Misi dan Nilai Budaya Perusahaan ............................................................. 13

2.5.3 Struktur Organisasi PT. Bank Bukopin, Tbk ........................................................ 14

BAB III ANALISIS PENERAPAN E-BUSINESS PADA PT. BANK BUKOPIN, TBK ... 17

3.1 Analisis Sistem Berjalan PT. Bank Bukopin, Tbk ....................................................... 17

3.1.1 Penerapan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) ....................... 17

3.1.2 Penerapan Aplikasi Supply Chain Management, ERP & Inventory .................... 22

3.1.3 Penerapan Aplikasi E-Commerce ......................................................................... 22

iii

3.1.4 Penerapan Aplikasi Production, Manufacture & Repair ...................................... 27

3.1.5 Penerapan Aplikasi Human Resources Management (HRM) .............................. 28

3.1.6 Penerapan Aplikasi Finance/Keuangan ................................................................ 30

3.1.7 Penerapan Aplikasi Routing & Shipping ............................................................. 31

3.1.8 Penerapan Aplikasi Core Banking ........................................................................ 32

3.2 Usulan Pengembangan Produk E-Commerce Smart Card........................................... 33

3.3 Manfaat dan Kelebihan Penggunaan E-Business ........................................................ 34

3.4 Penerapan Strategi dan Global Management IT Pada PT. Bank Bukopin, Tbk ......... 34

3.5 Analisis Future Development ..................................................................................... 36

3.6 Identifikasi Grudins Time Space Matrix...................................................................... 36

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................... 39

4.1 Kesimpulan .................................................................................................................. 39

4.2 Saran ............................................................................................................................ 39

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................. 40

iv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Jenis Sistem Informasi .......................................................................................... 4

Gambar 2.2. Sistem CRM dalam Proses Bisnis......................................................................... 6

Gambar 2.3 Sistem Berbasis IT ................................................................................................ 7

Gambar 2.4 Input – Output Sistem Produksi ............................................................................ 9

Gambar 2.5 Sistem Produksi Perusahaan ............................................................................... 10

Gambar 2.6 Struktur Organisasi pada PT Bank Bukopin Tbk ............................................... 14

Gambar 3.1 Gambar Web PT. Bank Bukopin, Tbk ................................................................ 18

Gambar 3.2 Gambar Aplikasi CIF PT. Bank Bukopin, Tbk................................................... 20

Gambar 3.3 Gambar Aplikasi CIF PT. Bank Bukopin, Tbk................................................... 21

Gambar 3.4 Tampilan Internet Banking PT. Bank Bukopin, Tbk .......................................... 22

Gambar 3.5 Interkoneksi Model Jaringan Internet Banking

pada PT. Bank Bukopin, Tbk .............................................................................. 24

Gambar 3.6 Flow Proses Internet Banking PT. Bank Bukopin, Tbk..................................... 25

Gambar 3.7 Fitur Layanan Mobile Banking PT. Bank Bukopin, Tbk.................................... 26

Gambar 3.8 Arsitektur Aplikasi Mobile Banking PT. Bank Bukopin, Tbk ........................... 27

Gambar 3.9 Tampilan Aplikasi HRIS pada PT. Bank Bukopin, Tbk ..................................... 28

Gambar 3.10 Tampilan Aplikasi Absensi pada PT. Bank Bukopin, Tbk ................................. 29

Gambar 3.11 Tampilan Aplikasi Sistem Informasi Kredit

PT. Bank Bukopin, Tbk ...................................................................................... 30

Gambar 3.12 Flow Proses Sistem Informasi Kredit PT. Bank Bukopin, Tbk .......................... 31

Gambar 3.13 Menu Aplikasi Core Banking pada PT. Bank Bukopin, Tbk ............................. 32

Gambar 3.14 Contoh Penerapan Smartcard .............................................................................. 33

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel Nilai Budaya pada PT Bank Bukopin, Tbk ................................................... 13

Tabel 3.1 Perbandingan Layanan Internet ............................................................................... 23

Tabel 3.2 Kelebihan dan Kekurangan Internet Banking dibanding Konvensional.................. 23

Tabel 3.3. Gruddin’s Time Matrix Bank Bukopin ................................................................... 37

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sejalan dengan kemajuan Tekhnologi Informasi yang demikian pesat telah mampu membawa banyak perubahan dalam kehidupan manusia. Perkembangan tekhnologi informasi saat ini memungkinkan proses transfer informasi tanpa batasan waktu dan tempat sehingga dapat memberikan pengaruh terhadap kegiatan dan pola bekerja manusia. Dengan adanya penggunaan TI pada suatu proses aktivitas perusahaan akan menjadikan suatu E-Business sehingga memudahkan dalam pengembangan produk bisnis dalam meluaskan pangsa pasar.

E-bisnis (Electronic Business, atau "E-business") dapat diterjemahkan sebagai kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan semiotomatis dengan menggunakan sistem informasi komputer (Wikipedia Indonesia). Definisi lain mengatakan e-business adalah mengelola bisnis di internet yang terkait dengan pembelian, penjualan, pelayanan terhadap konsumen, dan kolaborasi antar rekan bisnis.

Istilah e-business pertama kali digunakan salah satunya oleh IBM pada tahun 1997. (SearchCIO.com). Dengan demikian, e-business dapat diartikan sebagai penggunaan teknologi informasi dan komunikasi oleh organisasi, individu, atau pihak-pihak terkait untuk menjalankan dan mengelola proses bisnis utama sehingga dapat memberikan keuntungan dan dapat berupa berupa keamanan, fleksibilitas, integrasi, optimasi, efisiensi, dan peningkatan produktivitas dan profit.

Penerapan e-bisnis pada suatu unit usaha sebenar nya dapat menimbulkan keuntungan atau kerugian bagi unit usaha yang dimaksud. Terkadang permasalahan ini menjadi dilema yang harus diselesaikan oleh manajemen. Pada satu sisi, teknologi ini akan sangat menguntungkan penjualan. Promosi dapat dilakukan secara meluas. Sampai pada efesiensi tenaga kerja, secara tidak langsung. Namun, bagi beberapa unit usaha, penerapan e-bisnis cenderung akan mengakibatkan kerugian. Hal ini dikarenakan biaya yang dibutuhkan untuk mengoperasikan teknologi ini sangat tinggi. Bahkan bisa lebih tinggi daripada keuntungan yang diperoleh dari penerapan e-bisnis itu sendiri. Sehingga hal ini tidak memenuhi teori cost and benefit. Di mana benefit yang seharusnya diperoleh lebih besar daripada cost yang dikeluarkan.

Hal inilah yang kemudian membuat kami tim penulis tertarik untuk melakukan analisis terhadap penerapan e-bisnis pada berbagai jenis sistem e-business yang ada seperti : Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management/ERP/Inventory, Sistem Pemasaran Online (E-Commerce), Production, Human Resources Management, Sistem Keuangan (Finance), Sistem Distribusi, dan Sistem Core Banking yang diterapkan perusahaan. Unit usaha yang penulis pilih untuk analisis ini adalah PT. Bank Bukopin, Tbk. Perusahaan ini merupakan salah satu perusahaan perbankan multinasional swasta yang telah menerapkan teknologi informasi (e-bisnis) dalam kegiatan bisnis perusahaan.

2

1.2 Ruang Lingkup

Ruang lingkup yang dibahas dalam penulisan topik paper yang berjudul “Penerapan E-Business pada PT. Bank Bukopin”, meliputi beberapa hal diantaranya:

- Analisis penerapan E-business pada beberapa proses suatu sistem berdasarkan jenis fungsionalnya yaitu : Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management/ERP/Inventory, Sistem Penjualan (E-Commerce), Production, Human Resources Management, Sistem Keuangan (Finance), Sistem Distribusi, dan Sistem Core Banking

- Usulan penerapan e-commerce yang akan akan dilakukan pada masa akan datang

- Analsisis Global Management dalam mengantisipasi persaingan usaha bisnis yang ada

1.3 Tujuan

Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan E-business dan tekhnologi IT pada PT. Bank Bukopin, Tbk sebagai pendukung sistem operasional dan pengembangan bisnis perusahaan.

1.4 Manfaat

1. Untuk dapat mengidentifikasi dan menganalisis fungsi sistem – sistem yang diterapkan oleh PT. Bank Bukopin, Tbk pada masa sekarang ini berdasarkan jenis dari fungsionalitas sistem.

2. Memberikan masukan terkait penerapan e-commerce dan pengembangan suatu produk bisnis agar dapat lebih kompetitif sehingga menjadi masukan dalam mengembangkan tekhnologi IT pada masa akan datang.

3. Memberikan tambahan informasi dan pengetahuan sekaligus bahan pertimbangan dan masukan untuk penelitian sejenis dimasa yang akan datang.

3

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Definisi Sistem Informasi

Menurut Alter (1992) sistem informasi adalah kombinasi antara prosedur kerja, informasi, orang, dan teknologi informasi yang diorganisasikan untuk manajemen (SIM). Kedua hal ini sebenarnya tidak sama. Sistem informasi mencapai tujuan dalam sebuah organisasi. Sedangkan menurut Bodnar dan Hopwood (1993), sistem informasi adalah kmpulan perangkat keras dan perangkat lunak yang dirancang untuk mentransformasikan data ke dalam bentuk informasi yang berguna. Gelinas, Oram, dan Wiggins (1990) berpendapat bahwa sistem informasi adalah suatu sistem buatan manusia yang secara umum terdiri atas sekumpulan komponen berbasis komputer dan manual yang dibuat untuk menghimpun, menyimpan, dan mengelola data serta menyediakan informasi keluaran kepada para pemakai. Sedangkan Hall (2001) berpendapat sistem informasi adalah sebuah rangkaian prosedur formal di mana data dikelompokkan, diproses menjadi informasi, dan didistribusikan kepada pemakai.

O’Brien (2005) menyatakan bahwa sistem informasi merupakan kombinasi teratur dari orang-orang, hardware, software, jaringan komunikasi, dan sumber daya data yang mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi. Orang bergantung pada sistem informasi untuk berkomunikasi antara satu sama lain dengan menggunakan berbagai jenis alat fisik (hardware), perintah dan prosedur pemrosesan informasi (software), saluran komunikasi (jaringan), dan data yang disimpan (sumber daya data) sejak permulaan peradaban. Kelima hal tersebut merupakan komponen yang menyusun sebuah sistem informasi. Istilah sistem informasi juga sering dikacaukan dengan sistem informasi manajemen merupakan salah satu jenis sistem informasi, yang secara khusus ditunjukkan untuk menghasilkan informasi bagi pihak manajemen dan untuk pengambil keputusan (Kadir, 2003).

O’Brien (2005) menyebutkan bahwa sistem informasi memiliki tiga peranan penting untuk sebuah perusahaan, yaitu:

a. Mendukung proses operasi bisnis

b. Mendukung pengambilan keputusan para pegawai dan manajernya

c. Mendukung berbagai strategi untuk keunggulan kompetitif

Fungsi dari sebuah sistem informasi menurut O’Brien (2005) adalah:

a. Area fungsional utama yang mendukung keberhasilan bisnis, seperti fungsi akuntansi, keuangan, manajemen opeasional, pemasaran, dan Menurut O’Brien (2005), secara konsep aplikasi sistem informasi yang manajemen sumber daya manusia

b. Kontributor penting dalam efisiensi operasional, produktifitas, dan moral pegawai, serta layanan dan kepuasan pelanggan

c. Sumber utama informasi dan dukungan yang dibutuhkan untuk menyebarluaskan pengambilan keputusan yang efektif oleh para manajer dan praktisi bisnis.

d. Bahan yang sangat penting dalam mengembangkan produk dan jasa yang kompetitif,

4

yang memberikan organisasi kelebihan strategis dalam pasar global

e. Peluang berkarier yang dinamis, memuaskan, serta menantang bagi jutaan pria dan wanita

f. Komponen penting dari sumber daya, infrastruktur, dan kemampuan perusahaan bisnis yang membentuk jaringan Menurut Obrien (2009) tipe sistem informasi dapat dikelompokkan menjadi dua bagian besar, yaitu Operational Support Sistem (OSS) dan Management Support Sistem (MSS). OSS sendiri terbagi lagi ke dalam tiga model, yaitu TPS (Transaction Processing Sistem), PCS (Process Control Sistem), ECS (Enterprise Collaboration Sistem). MSS juga terbagi dalam tiga model, yaitu MIS (Management Information Sistem), DSS (Decision Support Sistem) dan EIS (Executive Information Sistem

Gambar 2.1. Jenis Sistem Informasi

2.2 Pengertian E-Business

Pada prinsipnya, e-business kerap didefinisikan sebagai aktivitas yang berkaitan secara langsung maupun tidak langsung dengan proses pertukaran barang/atau jasa dengan memanfaatkan internet sebagai transaksi. E-business adalah penambahan proses transaksi atau bisnis dengan dukungan e-commerce, juga dukungan front office berupa peralatan situs web yang dipublish untuk dapat berhubungan dengan pelanggan, supplier, distributor, retail dan terak hir berupa dukungan back office dengan perpaduan aplikasi-aplikasi e-bisnis seperti : e- CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resources Planning), e-SCM (Supply C hain Management), Selling Chain Management dan lain-lain. (Kalakota,2001, p4)

E-business (Inggris: Electronic Business, atau "E-business") dapat diterjemahkan sebagai kegiatan bisnis yang dilak ukan secara otomatis dan semiotomatis dengan menggunakan sistem informasi komputer. Istilah yang pertama kali diperkenalkan oleh Lou Gerstner, seorang CEO perusahaan IBM ini, sekarang merupakan bentuk kegiatan bisnis yang dilakukan dengan menggunakan teknologi Internet. E-business memungkinkan suatu perusahaan untuk berhubungan dengan sistem pemrosesan data internal dan eksternal mereka secara lebih efisien

5

dan fleksibel. E-business juga banyak dipakai untuk berhubungan dengan suplier dan mitra bisnis perusahaan, serta memenuhi permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik .

Dalam penggunaan sehari-hari, e-business tidak hanya menyangkut e-dagang (perdagangan elektronik atau e-commerce) saja. Dalam hal ini, e-dagang lebih merupakan sub bagian dari e-business, sementara e-business meliputi segala macam fungsi dan kegiatan bisnis menggunakan data elektronik, termasuk pemasaran Internet (e-pemasaran).Sebagai bagian dari e-business, e-dagang lebih berfokus pada kegiatan transaksi bisnis lewat www atau Internet. Dengan menggunakan sistem manajemen pengetahuan, e-dagang mempunyai goal untuk menambah revenue dari perusahaan.

Sementara itu, e-business berkaitan secara menyeluruh dengan proses bisnis termasuk value chain: pembelian secara elektronik (electronic purchasing), manajemen rantai suplai (supply chain management), pemrosesan order elektronik, penanganan dan pelayanan kepada pelanggan, dan kerja sama dengan mitra bisnis. E-business memberi kemungkinan untuk pertukaran data di antara satu perusahaan dengan perusahaan lain, baik lewat web, Internet, intranet, extranet atau kombinasi di antaranya.

Menurut Jurnal yang ditulis oleh Hargo Wibowo dan Budi Yuwono, Adapun kriteria keberhasilan suatu sistem e-business :

1. Dapat dibangun dan dirombak dengan cepat (short time-to-mark et).

2. Flexibel, sehingga memungkinkan penyesuaian dengan perubahan-perubahan kebutuhan usaha (agile).

3. Mampu melayani volume transaksi yang tinggi (scalable).

4. Terpadu (integrated) secara horizontal dan vertical.

2.3 Jenis – Jenis E-Business

2.3.1 Customer Relationship Management (CRM)

Martin et al (2005, p.194) menambahkan “A CRM system attempts to provide an integrated approach to all aspects of interaction a company has with its customers, including marketing, sales and support. The goal of a CRM system is to use technology to forge a strong relationship between a business and its customers. To look at CRM in another way, the business is seeking to better manage its own enterprise around customer behaviors”. Kutipan ini menyatakan bahwa sistem CRM berusaha menyediakan sebuah pendekatan terintegrasi terhadap semua aspek dalam perusahaan dalam kaitannya dengan pelanggannya, yang meliputi marketing, sales and support. Tujuan dari sistem ini adalah dengan penggunaan teknologi diharapkan terjadi jalinan hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggannya. Dengan kata lain, perusahaan berusaha mengelola kinerja perusahaannya dengan lebih baik.

Menurut O’Brien (2002, p.130), “CRM uses information technology to create a cross-functional enterprise system that integrates and automates many of the customer serving processes in sales, marketing, and product services that interact with a company’s customers. CRM systems also create an IT framework that integrates all of these processes with the rest of a company’s business operations. CRM systems consist of a family of software modules that perform the business activities involved in such front

6

office processes. CRM software provides the tools that enable a business and its employees to provide fast, convenient, dependable, and consistent service to its customers.” Kutipan ini berarti bahwa CRM menggunakan teknologi informasi untuk menciptakan cross-functional enterprise system yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses layanan pelanggan dalam bidang penjualan, pemasaran, dan layanan produk/ jasa berkaitan dengan perusahaan. Sistem CRM juga menciptakan IT framework yang menghubungkan semua proses dengan bisnis operasional perusahaan. Selain itu sistem CRM juga meliputi sekumpulan modul software yang membantu aktivitas bisnis perusahaan, seperti proses kantor depan. Software CRM adalah sebuah alat yang memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang cepat, prima serta konsisten pada pelanggannya dan dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 2.2. Sistem CRM dalam Proses Bisnis

Banyak paket software diciptakan untuk memudahkan customer relationship, tetapi kebanyakan tergantung dari perolehan, updating dan utilisasi profil individu pelanggan. Profil-profil pelanggan ini biasanya disimpan dalam data warehouse, dan data mining digunakan untuk mengekstrasi informasi yang berhubungan dengan perusahaan dari pelanggan yang bersangkutan. Selanjutnya profil pelanggan ini terhubung secara on line sehingga mereka yang bekerja dalam perusahaan itu dapat menghubungi pelanggan yang bersangkutan. Selain itu Web-based front-ends telah diciptakan sehingga pelanggan dapat menghubungi perusahaan secara online untuk memperoleh informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan itu, memesan order, mengecek status order yang ada, memperoleh jawaban atas pertanyaan yang diajukan atau untuk memperoleh layanan. Paket software CRM membantu perusahaan untuk memasarkan, menjual, dan melayani pelanggan melalui multi media, termasuk Web, call centers, field representatives, business partners, retail and dealer networks. Program CRM dalam penerapannya dapat dilihat seperti gambar berikut ini:

7

Gambar 2.3 Sistem Berbasis IT

2.3.2 Sistem Inventory

Pengertian Inventory atau sering disebut persediaan merupakan simpanan barang-barang mentah, material atau barang jadi yang disimpan untuk diguanakan dalam masa mendatang atau dalam kurun waktu tertentu, Persediaan barang sangat penting dalam suatu perusahaan dalam mengahdapi perubahan pasar produksi serta mengantisipasi perubahan harga dalam permintaan barang yang banyak.

Pengertian Inventory Menurut Koher, Eric L.A adalah baan baku dan penolong, barang jadi dan barang dalam produksi dana barang-barang yang tersedia, yang dimiliki dalam perjalanan dalam tempat penyimpanan atau konsinyasikan kepada pihak lain pada akhir periode

Pengertian Inventory Menurut Ristono (2009) adalah suatu teknik untuk manajemen material yang berkaitan dengan persediaan. Tujuan dari adanya persediaan Persediaan adalah untuk menghilangkan pengaruh ketidakpastian, mempersiapkan stok apabila ada keperluan mendadak, Mengantisipasi perbuhan harga pada pasar produksi, Memberi waktu luang untuk pengelolaan produksi dan pembelian, Untuk mengantisipasi perubahan pada permintaan dan penawaran

2.3.3 E-Commerce

E-commerce (electronic commerce) merupakan istilah yang digunakan oleh perusahaan untuk menjual dan membeli sebuah produk secara online. E-commerce didefinisikan dari beberapa perspektif (Kalakota dan Whinston (1997) yaitu berdasarkan komunikasi, proses bisnis, layanan, dan online.

Definisi e-commerce berdasarkan beberapa prespektif yang telah disebutkan yaitu:

a. Perspektif Komunikasi (Communications), menurut perspektif ini, e-commerce merupakan pengiriman informasi, produk/jasa, dan pembayaran melalui lini telepon, jaringan komputer atau sarana elektronik lainnya.

b. Perspektif Proses bisnis (Business), menurut prespektif ini, e-commerce merupakan aplikasi teknologi menuju otomatisasi transaksi dan aliran kerja perusahaan (work flow).

8

c. Perspektif layanan (Service), menurut perspektif ini, e-commerce merupakan satu alat yang memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, dan manajemen dalam memangkas service cost ketika meningkatkan mutu barang dan ketepatan pelayanan.

d. Perspektif Online (Online), menurut perspektif ini, e-commerce berkaitan dengan kapasitas jual beli produk dan informasi di internet dan jasa online lainnya.

Secara umum O’Brien (2005) menjelaskan bahwa e-commerce mengubah bentuk persaingan, kecepatan bertindak, dan perampingan interaksi, produk dan pembayaran dari pelanggan ke perusahaan dan dari perusahaan ke pemasok. Sedangkan Anneahira.com memberikan pengertian bahwa e-commerce merupakan penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet, televisi, atau jaringan komputer lainnya.

Dalam perkembangannya, e-commerce digunakan tidak hanya sekedar untuk membeli dan menjual suatu produk tetapi e-commerce meliputi seluruh proses pada : pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan, dan pembayaran untuk berbagai produk dan jasa yang diperjual belikan di pasar global dengan dukungan dari jaringan para mitra bisnisnya di seluruh dunia. Beberapa perusahaan terkenal yang merupakan perusahaan e-commerce seperti : eBay, Yahoo, Amazon.com, Google, Paypal, Wal-Mart, dan lain sebagainya.

Terdapat tiga kategori utama e-commerce yang ada di dunia bisnis yaitu : e-commerce Business-to-Consumer (B2C), e-commerce Business-to-Business (B2B), dan e-commerce Consumer-to-Consumer(C2C) serta ditambah dengan e-commerce Business-to-Government (B2G).

a. E-commerce Business-to-Consumer (B2C)

Perusahaan e-commerce yang masuk kategori B2C ini memasarkan produk dan jasanya langsung dengan customer (retail) . Perusahaan yang menggunakan bentuk e-commerce B2C ini harus mengembangkan situs web yang menarik untuk para pelanggannya misalnya dengan tersedianya pajangan virtual dan katalog multimedia, proses pesanan yang interaktif, dan sistem pembayaran yang aman. Karakteristik pada e-commerce B2C ini adalah terbuka untuk umum karena informasi disebarkan untuk umum dan servis yang diberikan bersifat umum juga (generic) dengan mekanisme yang dapat digunakan oleh khalayak ramai.

b. E-commerce Business-to-Business (B2B)

Bentuk e-commerce B2B ini menggambarkan sebuah pasar e-business yang terjadi antara dua perusahaan/organisasi. Karakteristik yang dimiliki oleh perusahaan e-commerce B2B ini biasanya karena trading partner yang sudah diketahui dan umumnya memiliki hubungan (relationship) yang cukup lama sehingga sudah sama-sama memiliki trust.

c. E-commerce Consumer-to-Consumer(C2C)

Kategori e-commerce C2C ini menggambarkan customer melakukan penjualan langsung kepada konsumen lainnya seperti e-Bay yang merupakan tempat lelang on-line, dimana para pelanggan dan juga perusahaan saling membeli dan menjual ke satu sama lainnya melalui proses lelang secara on-line. Contoh bentuk e-commerce C2C yang lain seperti : iklan personal elektronik suatu produk atau jasa yang digunakan

9

untuk menjual ataupun membeli di situs koran elektronik, portal e-commerce pelanggan, atau situs web personal.

2.3.4 Sistem Produksi

Produksi dalam pengertian sederhana adalah keseluruhan proses dan operasi yang dilakukan untuk menghasilkan produk atau jasa. Sistem produksi merupakan kumpulan dari sub sistem yang saling berinteraksi dengan tujuan mentransformasi input produksi menjadi output produksi. Input produksi ini dapat berupa bahan baku, mesin, tenaga kerja, modal dan informasi. Sedangkan output produksi merupakan produk yang dihasilkan berikut sampingannya seperti limbah, informasi, dan sebagainya.

9

Sistem produksi tersebut dapat dilihat pada gambar berikut

Gambar 2.4 Input – Output Sistem Produksi

Sub sistem–sub sistem dari sistem produksi tersebut antara lain adalah Perencanaan dan Pengendalian Produksi, Pengendalian Kualitas, Penentuan Standar-standar Operasi, Penentuan Fasilitas Produksi, Perawatan Fasilitas Produksi, dan Penentuan Harga Pokok Produksi. Sub sistem–sub sistem dari sistem produksi tersebut akan membentuk konfigurasi sistem produksi.

Keandalan dari konfigurasi sistem produksi ini akan tergantung dari produk yang dibuat serta bagaimana cara membuatnya (proses produksinya). Untuk melaksanakan fungsi-fungsi perencanaan, operasi dan pemeliharaan, perusahaan manufaktur harus memiliki organ pelaksana. Sistem produksi pada suatu perusahaan manufakturing harus memiliki bagian-bagian atau organ.

Gambar dibawah menunjukkan bahwa sistem produksi berawal dari pemahaman terhadap keinginan dan harapan para pelanggan berdasarkan temuan-temuan dari kegiatan pemasaran termasuk permintaan langsung dari para pelanggan terhadap produk-produk tertentu. Data dan informasi tentang keinginan pelanggan kemudian diterjemahkan ke dalam bentuk rancangan produk atau jasa untuk mengetahui part, komponen dan sub-assembly apa yang dibutuhkan termasuk ukuran, spesifikasi, jenis bahan, jumlah masing-masing item yang dibutuhkan untuk setiap unit produk yang diinginkan.

10

Gambar 2.5 Sistem Produksi Perusahaan

Berdasarkan hasil rancangan ini kemudian ditentukan proses pembuatan (manufacturing) di lantai pabrik yang meliputi tahapan proses. Data dan informasi yang telah tersedia kemudian disampaikan kepada bagian cost accounting untuk menilai kelayakan pembiayaan dan penerimaan. Bila dinilai layak maka diteruskan kepada pimpinan untuk disahkan. Kemudian disusun rencana dan program pengolahan di lantai pabrik yang meliputi jadwal tentative proses operasi, jadwal dan jumlah kebutuhan bahan baku (raw material) dan bahan tambahan dari luar (bought-out items) dan jadwal operasi dan kapasitas fasilitas produksi yang akan digunakan dan lain-lain. Berdasarkan jadwal-jadwal tersebut, rencana pengadaan bahan, kapasitas stasiun kerja, tenaga operator disusun dan kemudian diimplementasikan.

Monitoring dan pengendalian operasi di lantai pabrik dilakukan secara rutin untuk memastikan tidak terjadi penyimpangan termasuk penyimpangan mutu (spesifikasi) dari setiap item yang dikerjakan. Apabila penyimpangan tidak dapat dihindarkan maka tindakan perbaikan yang meliputi penjadwalan ulang sisa operasi di lantai pabrik segera dilakukan, pengadaan tambahan bahan bila diperlukan dan sebagainya. Beberapa sumber penyimpangan yang umum terjadi ialah kesalahan dalam pembuatan rancangan part dan komponen, kekeliruan dalam penentuan waktu setup dan operasi, ketidaksesuaian mutu bahan, kerusakan pada fasilitas produksi dan lain-lain. Produk yang telah selesai diangkut ke gudang penyimpanan untuk dikirimkan kepada para pelanggan sesuai dengan jadwal pengiriman yang disepakati.

11

2.3.5 Human Resources Management

Manajemen sumber daya manusia adalah suatu proses menangani berbagai masalah pada ruang lingkup karyawan, pegawai, buruh, manajer dan tenaga kerja lainnya untuk dapat menunjang aktifitas organisasi atau perusahaan demi mencapai tujuan yang telah ditentukan. Bagian atau unit yang biasanya mengurusi sdm adalah departemen sumber daya manusia atau dalam bahasa inggris disebut HRD atau human resource department. Menurut Enslikopedia Wikipedia Sistem Informasi SDM merupakan sebuah bentuk interseksi atau pertemuan antara bidang ilmu manajemen sumber daya manusia (MSDM) dan teknologi informasi. Sistem Informasi SDM (Human Resources Information System) itu sendiri adalah prosedur sistematik untuk pengumpul, menyimpan, mempertahankan, menarik dan memvalidasi data yang dibutuhkan oleh sebuah perusahaan untuk mempunyai kemampuan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan atau pilihan banyak orang yang lebih berhubungan dengan aktivitas perencanaan SDM baru. Sedangkan system informasi manajemen dibangun untuk mendukung proses yang berjalan dalam organisasi, dimana tercakup didalamnya antara lain proses perencanaan, pengorganisasian dan pengendalian. Secara akurat system informasi manajemne harus dapat memberikan informasi mengenai kondisi riil organisasi. Salah satu bagian dari system informasi manajemen yang penting adalah adalah Sistem Informasi Sumber Daya Manusia (SISDM), karena sumber daya manusia merupakan asset yang sangat berharga bagi organisasi.

Sistem Informasi Sumber Daya Manusia memberikan informasi kepada seluruh manajer perusahaan yang berkaitan dengan sumber daya manusia perusahaan. HRIS sebagai unit organisasi yang terdiri dari personel yang mengolah data sumber daya manusia dengan menggunakan teknologi komputer dan non komputer. Tiap perusahaan memiliki sistem untuk mengumpulkan dan memelihara data yang menjelaskan sumber daya manusia, mengubah data tersebut menjadi informasi, dan melaporkan informasi itu kepada pemakai. Sistem ini dinamakan sistem manajemen sumber daya manusia (human resource information system) atau HRIS. Sistem Informasi Sumber Daya Manusia (SISDM/HRIS) merupakan sebuah bentuk interseksi/pertemuan antara bidang ilmu manajemen sumber daya manusia (MSDM) dan teknologi informasi. sistem ini menggabungkan MSDM sebagai suatu disiplin yang utamanya mengaplikasikan bidang teknologi informasi ke dalam aktifitas-aktifitas MSDM seperti dalam hal perencanaan, dan menyusun sistem pemrosesan data dalam serangkaian langkah- langkah yang terstandarisasi dan terangkum dalam aplikasi perencanaan sumber daya perusahaan.

2.3.6 Sistem Informasi Keuangan

Sistem Informasi Keuangan adalah sistem informasi (subsistem dari CBIS) yang memberikan informasi kepada orang atau kelompok baik di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan mengenai masalah keuangan perusahaan. Informasi yang diberikan disajikan dalam bentuk laporan khusus, laporan periodik, hasil dari simulasi matematika, saran dari sistem pakar, dan komunikasi elektronik.

12

2.3.7 Sistem Informasi Distribusi

Menurut Tafsirudin (2009) menjelaskan sistem informasi distribusi adalah sistem yang mengumpulkan data -data atau informasi mengenai kegiatan distribusi yang dilakukan oleh suatu perusahaan, kemudian menghasilkan laporan yang dapat digunakan oleh top management dalam pengambilan keputusan sehubungan dengan sistem distribusi perusahaan tersebut.

2.3.8 Sistem Core Banking

Core Banking adalah : Seluruh produk bank mulai dari funding (penghimpunan dana) sampai dengan lending (pemberian kredit, pembiayaan, pendanaan). Apabila semua produk tersebut dimasukkan ke dalam aplikasi sistem komputer makadapat disebut dengan nama sistem core banking, karena seluruh produk bank tersebut telah terbungkus dalam software aplikasi tersebut.

Aplikasi Core Banking System (CBS) adalah aplikasi inti yang merupakan jantung dari sistem perbankan. Core Banking ini digunakan untuk memproses loan, saving, hingga berbagai layanan perbankan lainnya. Kalau dibandingkan dengan industri lain, aplikasi Core Banking ini mirip dengan Billing Systemnya perusahaan Telekomunikasi, atau ERP-nya perusahaan manufaktur. Namun agak sedikit berbeda dibandingkan dua industri lain, Core Banking pada industri perbankan pengembangannya sangatlah beragam mulai dari yang inhouse development, local vendor hingga yang dikerjakan vendor asing.

2.4 Global Management

Telah menjadi suatu keharusan bagi perusahaan dalam menghadapi situasi perkembangan usaha yang semakin global dan tidak dapat dipisahkan dari teknologi, untuk menerapkan suatu cara dalam menjalankan usahanya dengan memperhatikan isu-isu international. Hal ini lah yang disebut dengan global management.

“Global management refers to the way an organization manages their business practices internationally, including sales, marketing, hiring and finance. Many schools offer training programs and degrees in global management and it is a highly valued commodity in the business world.”

Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa global management adalah suatu cara dalam suatu organisasi untuk menerapkan manajemen secara internasional, baik dalam hal penjualan, pemasaran, sumber daya manusia, maupun keuangan. Saat ini kecenderungan perusahaan, tidak hanya mencari karyawan yang mampu memahami bisnis saja, namun juga perusahaan mencari karyawan yang mampu memahami kebiasaan lokal, kehidupan perusahaan, dan kebijakan di wilayah perusahaan melakukan bisnis. Banyak perusahaan juga mencari para manajer yang mempunyai pengalaman di beberapa negara dan bersedia pindah dari satu negara ke negara lain.

Sehubungan dengan cepatnya ekspansi bisnis atau usaha dari satu pasar internasional ke pasar internasional lainnya, maka semakin diperlukan global manajer dari waktu ke waktu. Intinya, global management adalah pencampuran dari bisnis, budaya, sejarah dan praktek sosial yang akan membantu perusahaan menemukan tempat mereka di komunitas bisnis global dan dapat berhasil dalam menghadapi budaya lain, yang tentunya berbeda.

13

2.5 Profile PT. Bank Bukopin, Tbk

2.5.1 Latar Belakang Perusahaan

PT. Bank Bukopin, Tbk terus mengalami perkembangan seiring berjalannya waktu. Perkembangan yang terjadi mengakibatkan PT. Bank Bukopin, Tbk tumbuh dan berkembang menjadi salah satu bank yang digolongkan ke dalam bank menengah di Indonesia dilihat dari sisi asset yang dimiliki oleh suatu perusahaan.

Bidang UMKMK, komersial serta konsumer pada perbankan merupakan tonggak bisnis PT. Bank Bukopin, Tbk dengan didukung oleh penawaran pelayanan bak secara konvensional maupun syariah. Kegiatan operasional PT. Bank Bukopin, Tbk pada sekarang ini didukung oleh lebih dari 280 (dua ratus delapan puluh) kantor cabang yang tersebar di 22 (dua puluh dua) propinsi di seluruh Indonesia. Kegiatan operasional PT. Bank Bukopin, Tbk telah terhubung secara real time online. PT. Bank Bukopin, Tbk juga telah mendirikan jaringan micro banking dikenal dengan nama “Swamitra” serta telah memiliki 543 (lima ratus empat puluh tiga) outlet yang juga tersebar diseluruh Indonesia.

2.5.2 Visi , Misi dan Nilai Budaya Perusahaan

Visi yang dimiliki oleh PT Bank Bukopin, Tbk adalah menjadikannya sebagai sebuah bank yang terpercaya dalam pelayanan jasa keuangan. Misi yang dimiliki oleh PT. Bank Bukopin, Tbk yaitu : memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah, mengembangkan usaha menengah, kecil, mikro dan koperasi dan meningkatkan nilai tambah investasi pemegang saham dan kesejahteraan karyawan.

PT. Bank Bukopin, Tbk menerapkan nilai–nilai budaya perusahaan dalam kinerja setiap karyawan yang dimilikinya untuk menunjang tercapainya visi dan misinya. Tabel di bawah ini adalah nilai – nilai budaya perusahaan yang dimiliki oleh PT Bank Bukopin,Tbk :

Tabel 2.1 Tabel Nilai Budaya pada PT Bank Bukopin, Tbk

Nilai Makna Nilai Budaya

Profesionalisme Pelaksanaan tugas dan tanggung jawab yang terbaik bagi perusahaan

Respect to others Menghargai peran dan kontribusi setiap individu

Integritas Mengutamakan kejujuran, ketulusan, kedisiplinan serta komitmen untuk membangun kepercayaan

Dedicated to customer Mengutamakan pelayanan dan kepuasan bagi nasabah

Excellence Berusaha menjadi yang terbaik

14

2.5.3 Struktur Organisasi PT. Bank Bukopin, Tbk

Berikut ini adalah gambar yang menjelaskan mengenai struktur organisasi yang dimiliki oleh PT Bank Bukopin, Tbk yang berlaku sejak bulan Juli tahun 2013.

Gambar 2.6 Struktur Organisasi pada PT Bank Bukopin Tbk

Pada Struktur Organisasi perusahaan terdapat Satuan Kerja Teknologi Informasi (SKTI) dibagi menjadi tiga bagian, yaitu DPTI , DOTI dan DSTI. Ketiga bagian tersebut dikepalai oleh masing-masing kepala divisi, dan akan bertanggung jawab dari masing-masing divisi sebagai startegi perusahaan dalam mengembangkan dan mengelola layanan IT di PT. Bank Bukopin, Tbk .

I. DPTI (Divisi Pengembangan Teknologi Informasi)

DPTI merupakan sub divisi SKTI, yang memiliki tanggung jawab untuk menangani seluruh pengembangan sistem informasi yang ada di PT.Bank Bukopin, Tbk. DPTI didalamnya dipecah menjadi 5 bagian berdasarkan pemilahan fungsi sistem yang akan dikembangkan dan dipimpin oleh masing-masing manager yaitu : Manager Core Banking, Manager E-Channel, Manager Datawarehouse & Aplikasi Pendukung, Manager Integrasi Sistem, dan Manager Pengembangan Mikro.

Masing-masing bagian akan dijelaskan sebagai berikut :

a. Pengembangan Core Banking

Unit Pengembangan Bisnis Konsumer menangani pengembangan sistem yang berkaitan dengan Sistem Core Banking, contohnya CIF Core, dan CIF CLS. Unit ini dipimpin oleh manager pengembangan Core Banking.

15

b. Pengembangan e-Channel

Unit Pengembangan Bisnis Konsumer menangani pengembangan sistem yang berkaitan dengan electronic channel, contohnya pengembangan ATM, SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, dan Kartu Kredit. Unit ini dipimpin oleh manager pengembangan e-Channel.

c. Pengembangan Datawarehouse & Aplikasi Pendukung

Unit Pengembangan Bisnis Konsumer menangani pengembangan sistem yang berkaitan dengan datawarehouse dan aplikasi pendukung, contohnya pengembangan aplikasi pelaporan, atau monitoring database. Unit ini dipimpin oleh manager pengembangan datawarehouse dan aplikasi pendukung.

d. Pengembangan Integrasi Sistem

Unit pengembangan analisa dan integrasi sistem dibentuk dengan tujuan untuk melakukan analisa terhadap sistem yang sedang dikembangkan, dan melakukan testing terkait dengan aplikasi yang dikembangkan, salah satu contohnya adalah melakukan stress test pada sistem. Unit ini memastikan aplikasi yang dibuat telah sesuai dengan user requirenment. Unit ini dipimpin oleh manager analisa dan integrasi sistem.

e. Pengembangan Mikro

Unit Pengembangan Mikro menangani pengembangan sistem yang berkaitan dengan unit Mikro yang terdapat pada PT. Bank Bukopin, Tbk. Unit ini dipimpin oleh manager pengembangan mikro.

II. DOTI ( Divisi Operasi Teknologi Informasi )

DOTI merupakan sub divisi SKTI, dimana divisi DOTI dimaksudkan untuk menangani segala macam urusan operasional teknologi informasi yang ada di PT.Bank Bukopin, Tbk. DOTI memiliki 5 unit, masing-masing menangani bagian yang berbeda. DPTI dipimpin oleh satu Kepala Divisi, yaitu Kepala Divisi Operasional Teknologi Informasi. Berikut adalah unit – unit yang ada pada DOTI:

a. MAS ( Manajemen Administrasi Server )

Unit MAS menangani urusan server dan jaringan pada sistem PT. Bank Bukopin, Tbk. Unit MAS bertanggung jawab memonitoring server dan jaringan, agar server dan jaringan pada sistem dapat berjalan secara continous. Unit ini dipimpin oleh Manager MAS.

b. IKS ( Implementasi dan Konfigurasi Sistem )

Unit IKS menangani proses implementasi program yang telah selesai dikembangkan, dan melakukan konfigurasi terhadap sistem yang baru diimplementasi di production. Unit ini dipimpin oleh manager IKS.

c. Service Desk IT

Service Desk menangani segala macam keluhan user tentang sistem yang digunakan. Service Desk IT hanya menangani permasalahan yang dilaporkan oleh user yang terdapat di PT. Bank Bukopin, Tbk. Service Desk mengekskalasikan permasalahan tersebut kepada unit lain yang lebih mengerti, apabila Service Desk

16

tersebut tidak menemukan solusi permasalahan. Unit ini dipimpin oleh manager Service Desk.

d. Puslahta ( Pengolahan Data )

Unit lahta menangani data-data yang terdapat pada mesin production. Unit ini juga menangani permintaan data, permintaan perubahan data, dan permintaan penghapusan data khususnya pada mesin production. Unit ini juga bertanggung jawab me-monitoring aplikasi yang terdapat pada server production. Unit ini dipimpin oleh manager lahta.

III. DSTI ( Divisi Strategi Teknologi Informasi )

DSTI merupakan sub divisi SKTI, dimana divisi DSTI dimaksudkan untuk menangani segala macam urusan operasional teknologi informasi yang ada di PT.Bank Bukopin, Tbk. DSTI memiliki 5 unit, masing-masing menangani bagian yang berbeda. DSTI dipimpin oleh satu Kepala Divisi, yaitu Kepala Divisi Strategi Teknologi Informasi. Berikut ini adalah unit – unit yang ada pada DSTI yaitu :

a. Manajemen Kualitas IT

Unit ini berfungsi untuk memonitoring kualitas informasi teknologi yang ada pada PT. Bank Bukopin, Tbk. Unit ini juga memonitoring kepuasan user terhadap layanan IT yang pada pada perusahaan, biasanya dengan cara memberikan kuisioner kepuasan layanan user terhadap layanan IT. Unit ini dipimpin oleh Manajer Manajemen Kualitas.

b. Service Delivery

Unit ini menangani segala permintaan aplikasi yang diminta oleh user, dan diterjemahkan menjadi user requirenment, dimana user requirenment tersebut akan diberikan ke DPTI (Divisi Pengembangan Teknologi Informasi). Unit ini saling berhubungan dengan unit bisnis dan unit lainnya diluar SKTI (Satuan Kerja Teknologi Informasi). Unit ini dipimpin oleh Manajer Service Delivery.

c. Kebijakan IT

Unit ini bertanggung jawab untuk membuat kebijakan – kebijakan di lingkungan teknologi informasi PT. Bank Bukopin, Tbk. Unit ini dipimpin oleh Manajer Kebijakan IT.

d. Keamanan Informasi

Unit ini menangani segala keamanan teknologi informasi yang terdapat pada PT. Bank Bukopin, Tbk. Unit ini yang bertanggung jawab memastikan policy, privilege user, keamanan server dan juga melakukan penetration test terhadap sistem. Unit ini dipimpin oleh manajer keamanan informasi.

17

BAB III

ANALISIS PENERAPAN E-BUSINESS PADA PT. BANK BUKOPIN , TBK

3.1 Analisis Sistem Berjalan PT. Bank Bukopin, Tbk

3.1.1 Penerapan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)

Istilah Customer Relationship Management (CRM) bukan istilah baru di dunia bisnis, tak terkecuali perbankan. Fokus dari CRM adalah pelanggan yang dalam dunia perbankan berarti nasabah. Apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, bagaimana kebiasaan mereka, dan bagaimana sebuah perusahaan bisa mempertahankan hubungan baik dengan mereka –semua terkumpul dalam CRM. Tujuannya adalah untuk memberikan kepuasan dan dapat merangkul loyalitas dari para nasabah. Dengan adanya aplikasi CRM akan memberikan kemudahandan memanjakan nasabah dengan memberikan banyaknya opsi atau pilihan yang bisa didapatkan. Para Nasabah dapat dengan mudah menentukan pilihannya terhadap produk atau fitur yang bisa didapatkan berdasarkan segmentasi-segmentasi nasabah yang ada.

Customer Relationship Management pada PT. Bank Bukopin merupakan ujung tombak dalam hal memasarkan produk-produk dan layanan perbankan yang perlu diperhatikan dan dilakukan evaluasi yang sangat ketat, karena menyangkut nasabah secara langsung. Pengelolaan hubungan dengan nasabah sangat menentukan keberhasilan pencapaian penjualan dan keberhasilan produk tertentu dapat terjual dengan pencapaian yang prima dan luar biasa. Dalam struktur organisasi PT. Bank Bukopin terdapat dua divisi yang berkaitan dengan Customer Relationship Management yaitu Divisi Pelayanandan Divisi Komersial yang didalamnya terdapat bagian teller, customer service dan marketing. Kedua divisi tersebut didukung secara kuat oleh bagian back office yang mendukung proses transaksional sesuai dengan yang diharapkan oleh nasabah

Pemasaran Produk dilakukan secara langsung dengan nasabah. Teknis pemasaran secara langsung yaitu nasabah langsung mendatangi kantor Bank Bukopin atau marketing menemui nasabah secara aktif. Sebelum era teknologi informasi berkembang, media marketing pada umumnya masih menggunakan media cetak, seperti koran, majalah dan papan reklame atau spanduk. Sejalan dengan perkembangan teknologi informasi, Bank Bukopin menawarkan produk kepada nasabah melalui media internet dalam bentuk website yang memberikan informasi kepada nasabah mengenai produk dan layanan Bank Bukopin yang lengkap dengan fitur-fiturnya. Penerapan E-business dalam strategi pemasaran, secara tidak langsung meningkatkan pelayanan dan hubungan dengan nasabah karena nasabah menjadi lebih mudah mencari informasi tentang produk dan layanan Bank Bukopin. Selain itu nasabah juga dapat mengajukan komplain atau menanyakan detail produk yang diminati melalui korespondensi e-mail. Website Bank Bukopin dapat dilihat pada Gambar di bawah ini.

18

Gambar 3.1 Gambar Web PT. Bank Bukopin, Tbk

Promosi produk dan layanan Bank Bukopin melalui website menawarkan consumer banking, kartu kredit, SME dan commercial, trade finance, treasury product, cash management, rencana keuangan dan layanan E-Banking. Kemudahan akses konsumen untuk mengetahui fitur dari produk dan layanan, ditampilkan secara lengkap melalui website tersebut.

Dalam menjaga hubungan antara PT. Bank Bukopin dengan customer, selain memberikan kemudahan dalam mengakses informasi mengenai produk dan layanan melalui website, Bank Bukopin juga memberikan fasilitas kemudahan akses kepada nasabah berupa :

1. Layanan HP Banking yang memberikan kemudahan transaksi perbankan non tunai langsung dari telepon seluler nasabah pemilik Bukopin Card atau kartu kredit Bank Bukopin yang mendaftarkan nomor kartu dan nomor HP-nya melalui cabang, ATM. Layanan yang tersedia antara HP isi ulang, Banking STK (SIM tool kit) dan SMS Banking

2. Automatic teller machine (ATM). ATM terkini yang dioperasikan dengan sistem Base-24/ES yang menawarkan fungsi layanan, keamanan dan keandalan yang lebih tinggi.

3. Layanan Perbankan (informasi rekening, transaksi perbankan, pembukaan rekening, dan pengajuan kredit konsumen, informasi produk, kurs, suku bunga, lokasi cabang dan ATM)

a. Layanan Kartu Kredit

b. Layanan kartu fixnfast

c. Layanan kartu visa dan master

d. Layanan merchant

e. Pembayaran tagihan kartu kredit dan isi ulang pulsa handphone

19

f. Pembelian tiket perjalanan dan reservasi hotel

g. Layanan officer tentang seluruh produk yang dimiliki oleh Bank Bukopin

h. Layanan E-Statement yang memberikan kemudahan kepada nasabah untuk mengetahui informasi laporan rekening

Implementasi CRM meliputi fungsi-fungsi yang terintegrasi dari sistem pemasaran, penjualan, dan pelayanan. CRM merupakan dimensi lain dari sebuah bisnis yang digunakan untuk mendeskripsikan apa yang diinginkan pelangan mencakup keseluruhan proses bisnis yang bisa dipakai untuk menyatukan unsur informasi mengenai pelanggan, respon terhadap mereka, sistem penjualan dan pemasaran usaha, serta prediksi tren pasar yang mungkin berubah.

Penerapan aplikasi CRM di PT. Bank Bukopin, TBk dapat membantu marketing dan Customer Service dalam mengidentifikasi nasabah dalam memperkenalkan produk-produk dan fasilitas-fasilitas yang ada. Penggunaan CRM pada Bank Bukopin diantaranya terdapat pada aplikasi-aplikasi berikut .

3.1.1.1 Aplikasi Customer Information File (CIF)

Aplikasi CIF adalah Sistem Informasi pendaftaran data nasabah personal dan nasabah Corporate yang bertujuan melakukan pencatatan secara detail terhadap nasabah yang ingin membuka rekening atau mendaftar sebagai nasabah PT. Bank Bukopin Tbk. Aplikasi CIF sebagai pintu masuk awal dalam mengidentifikasi seluruh informasi nasabah. Informasi –informasi nasabah yang dapat ditelusurin berdasarkan aplikasi CIF dapat dikategorikan sebagai berikut yaitu :

- Basic Data Personal - Informasi Perorangan - Pekerjaan - Alamat Tambahan - Pendapatan - Relasi - Referensi - Data Aset - Bank Relasi - Data Tambahan CIF - Lain-lain - Catatan

Berikut ini adalah layout dari interface yang digunakan sebagai penginputan dan

pengubahan data CIF nasabah PT. Bank Bukopin. Tbk.

20

Gambar 3.2 Gambar Aplikasi CIF PT. Bank Bukopin, Tbk

Keseluruhan data nasabah diinput berdasarkan profil detail nasabah dan kemudian aplikasi Customer Information File akan menampilkan data-data yang diinput kedalam sebuah laporan dan dapat dikategorikan kedalam informasi-informasi nasabah. Dari data master yang diinput oleh aplikasi CIF itu, juga akan digunakan oleh aplikasi lainnya untuk dapat memberikan informasi-informasi berdasarkan segmentasi atau profil nasabah tertentu. Dari segmentasi informasi tersebut dapat digunakan untuk mengelola data nasabah bagi keperluan masrketing dalam menawarkan layanan atau produk lainnya.

3.1.1.2 Aplikasi Relasi CIF

Merupakan Sistem Informasi yang mendata cif yang memiliki hubungan berupa: Relasi Corporate (Induk perusahaan, anak perusahaan, Joint Partner), Relasi Perorangan (Ibu, Ayah, Kakek, Nenek, Anak, saudara dll) dan Relasi Campuran (Perusahaan ke perorangan). Aplikasi Relasi CIF digunakan untuk dapat mengidentifikasi Payroll perusahaan terhadap karyawan. Tujuan dari aplikasi ini umunya untuk mengidentifikasi anak perusahaan ataupun induk perusahaan yang belum menggunakan sistem payroll Bank bukopin agar dapat ditawarkan pada CIF-CIF yang berelasi. Hal ini akan menjadikan peluang bisnis bagi perusahaan. Berikut adalah layout dari interface Aplikasi Relasi CIF.

21

Gambar 3.3 Gambar Aplikasi CIF PT. Bank Bukopin, Tbk

3.1.1.3 Sistem Informasi Debitur (SID)

Berdasarkan Peraturan Bank Indonesia nomor 9/14/PBI/2007, Sistem Informasi Debitur (SID) adalah sistem yang menyediakan informasi Debitur yang merupakan hasil olahan dari Laporan Debitur yang diterima oleh Bank Indonesia. Sistem Informasi Debitur PT. Bank Bukopin dimanfaatkan dalam pemberian kredit khususnya, dengan tujuan untuk mengurangi resiko hukum dalam pemberian kredit. Jadi tujuannta adalah bagaimana pihak perbankan mengolah data informasi seputar debitur agar lebih dikenali, dipercaya dan dapat diberikan suatu keputusan berupa pemberian kredit. Agar kredit yang disalurkan memberikan manfaat keuntungan bagi bank, maka bank harus menghindari resiko yang berpotensi merugikan dan hanya memberikan kredit kepada nasabah yang diyakini mampu memberikan keuntungan bagi bank (“bankable”). Pemberian kredit pada prinsipnya merupakan keseimbangan antara permintaan dan penawaran kredit. Dari sisi permintaan kredit, bank umum harus memperhatikan prinsip 5C yang meliputi meliputi karakter (watak), kapasitas (kemampuan menjalankan usaha), Capital (modal), kondisi perekonomian dan collateral (jaminan). Dari sisi penawaran kredit, bank umum harus memperhatikan kondisi internal bank, alternatif penempatan dana (alokasi fortofolio) dan peraturan-peraturan Bank Indonesia. Hal ini merupakan salah satu aplikasi CRM dimana bank dapat mengebali dan mengidentifikasi calon debitur dalam melakukan kredit sehingga menunjang pengambilan keputusan pada perbankan khususnya PT. Bank Bukopin Tbk.

22

3.1.2 Penerapan Aplikasi Supply Chain Management, ERP & Inventory

Penggunaaan aplikasi Supply Chain Management pada industri perbankan sulit untuk dapat diidentifikasi karena core perusahaan yang lebih bersifat ke layanan jasa pembayaran keuangan, yang merupakan sebagai penyalur dan pengumpul dana para nasabah. Penggunaan aplikasi Supply Chain Management & ERP tidak ada. Sistem Inventori yaitu Aplikasi Safe Deposit Box, Dimana nasabah perorangan dan perusahaan dapat menyimpan barang berharga ke suatu ruang penyimpanan di bank dengan jaminan dari pihak bank terhadap barang tersebut. Baranng-barang yang disimpan umunya adalah barang berharga seperti emas, ijazah, sertifikat dan lainnya. Pada aplikasi ini nasabah harus lebih dulu terdaftar sebagai nasabah Bnak Bukopin dan kemudian dapat menggunakan layanan SDB dengan biaya yang telah ditentukan.

3.1.3 Penerapan Aplikasi E-Commerce

3.1.3.1 Aplikasi Internet Banking

Penerapan Aplikasi E-commerce dengan jaringan Internet pada perbankan khususnya PT. Bank Bukopin, Tbk adalah berupa aplikasi Internet Banking pada situs : https://ib.bukopin.co.id/business. Aktivitas Internet Banking telah menjadi bagian dari kegiatan sehari-hari PT. Bank Bukopin, Tbk dalam menawarkan produk jasa pelayanan perbankan dengan cara yang lebih efisien. Menurut Graham (1999, pp 30) ada tiga level pencakupan Internet Banking yaitu : o Informasi (tidak ada interaksi antara web server dengan jaringan internal Bank) o Komunikasi (interaksi nasabah dibatasi pada fasilitas e-mail, pengecekan

rekening) o Transaksi (transaksi nasabah dilaksanakan melalui web) – ada resiko yang

berbeda antar jenis bisnis.

Gambar 3.4 Tampilan Internet Banking PT. Bank Bukopin, Tbk

Internet Banking dimulai sejak Bank Wells Fargo menampilkan rekening koran nasabahnya di situs Web pada tahun 1996. Kelebihan Internet Banking pada Bank Bukopin, Tbk antara lain :

23

1. Nasabah dapat mengakses melalui komputer yang dilengkapi modem dari lokasi manapun

2. Jasa pelayanan tersedia 7 hari seminggu dan 24 jam sehari tanpa batasan waktu, tidak terikat dengan jam kerja

3. Transaksi pembayaran tiket, tagihan PLN, PDAM dan pembayaran lainnya dapat dilakukan serta konfirmasi pelaksanaannya bisa segera didapat

4. Waktu proses sebanding dengan waktu proses transaksi melalui mesin ATM

5. Jenis transaksi yang dapat dicakup sangat luas, dan terus berkembang.

6. Tidak ada biaya yang dikeluarkan untuk dapat menggunakan fasilitas internet banking.

Beberapa kekurangan Internet Banking diantaranya:

1. Nasabah harus dapat menggunakan komputer dan mengerti cara mengakses Internet

2. Diperlukan HP, komputer yang memiliki akses internet untuk dapat melakukan transaksi Internet Banking

3. Diperlukan pendaftaran dan setting data sebelum dapat melakukan transaksi.

Tabel 3.1 Perbandingan Layanan Internet Bandingan

Feature Internet Banking Conventional Banking

Performance of Service Face with monitor Face with Staff

Availability Every time Standard working time

Access From home Go to location

Competitive Difference Convenience More personally

Privacy Machine interaction Social interaction

Tabel 3.2 Kelebihan dan Kekurangan Internet Banking dibanding Konvensional

Type Internet Banking Conventional Banking

Advantages Convenience Social interaction

Timeless -

Disadvantages Depends on the computer Need time

- Queuing

Tujuan utama pengembangan Internet Banking pada bank Bukopin selain efektifitas, adalah efisiensi baik bagi pihak Bank perbankan maupun nasabah. Hasil riset Goldman Sachs dan Boston Consulting Group (2000) menunjukkan biaya transaksi lewat Internet Banking adalah yang terendah dibandingkan dengan transaksi langsung di Kantor Cabang Bank Bukopin yang bersangkutan bahkan juga jika harus lewat mesin ATM.

24

Adapun Fasilitas dan Fitur yang didapatkan pada Internet Banking PT. Bank Bukopin yaitu :

1. Pembayaran PLN

2. Pembayaran PAM

3. Pembayaran Tagihan Kartu Kredit

4. Pembayaran Biaya Pendidikan

5. Pembayaran Telekomunikasi (Pra/Pasca Bayar)

6. Pembayaran Tiket Trasportasi

7. Pembayaran Keuangan

Sistem Proses Internet Banking pada PT. Bank Bukopin terhubung dengan pihak-pihak ketiga seperti : ATM Switch, Billers, Purchase, Govern ment & Universitas seperti terlihat pada gambar berikut.

Gambar 3.5 Interkoneksi Model Jaringan Internet Banking

Pada PT. Bank Bukopin, Tbk

Flow Proses penggunaan Transaksi Internet Banking pada PT. Bank Bukopin

dapat digambarkan pada flow proses dibawah ini yaitu : 1. Login Internet Banking pada https://ib.bukopin.co.id/business, dengan mengisi

username dan pasword 2. Kemudian data user pasword akan mengalami enkripsi SSL128 yang selanjutnya jika

telah sesuai dengan username dan pasword. 3. Maka halaman utama internet banking akan muncul.

25

4. Pilih Jenis transaksi yang ingin dilakukan. 5. Pengecekan jenis transaksi sesuai dengan data dari sistem 6. Kemudian lakukan input data yang diperlukan 7. Memasukkan E-secure transaksi 8. Melanjutkan transaksi, dengan menggunakan e-secure 9. Menggunakan menu lain 10. Logout menu Internet banking 11. Selesai

Gambar 3.6 Flow Proses Internet Banking PT. Bank Bukopin, Tbk

3.1.3.2 Aplikasi Mobile Banking

Layanan E-commerce PT. Bank Bukopin juga disajikan kedalam suatu alat praktis dan dapat diakses kapapun dan dimana saja yang disebut dengan Aplikasi Mobile Banking. Aplikasi Mobile Banking PT. Bank Bukopin dirancang untuk dapat memfasilitasi kebutuhan transaksi dan pengaksesan informasi perbankan oleh setiap nasabah, selain itu juga untuk dapat melakukan pengaksesan informasi umum seputar produk dan layanan dari Bank Bukopin.

Format Aplikasi Mobile Banking yang telah dikembangkan menggunakan fasilitas layanan GPRS dan dapat diperoleh melalui Customer Service maupun didownload langsung melalui Website www.bukopin.co.id dan nasabah dapat langsung melakukan install untuk dapat menggunakan fasilitas layanan tersebut. Aplikasi Mobile Banking dapat digunakan oleh seluruh Smartphone apapun Operating systemnya seperti OS Mac, Android All Type, Windows Mobile, Symbian) tidak terkecuali operating system lainnya. Keuntungan perusahaan dari segi bisnis dalam penggunaan layanan ecommerce internet dan mobile banking disesuaikan dengan fee yang berlakudengan pihak ketiga atau stakeholder yang terlibat, dan diharapkan nasabah dapat dengan mudah menggunakan layanan Aplikasi Mobile Banking Bukopin

Berikut dapat digambarkan fitur atau layanan yang dimiliki dan arsitektur aplikasi Mobile Banking yang telah dikembangkan oleh PT. Bank Bukopin yaitu :

26

Gambar 3.7 Fitur Layanan Mobile Banking PT. Bank Bukopin, Tbk

27

Gambar 3.8 Arsitektur Aplikasi Mobile Banking PT. Bank Bukopin, Tbk

3.1.4 Penerapan Aplikasi Production, Manufacture & Repair

Penggunaaan aplikasi Production, Manufacture & Repair sama sekali tidak ditemukan pada sistem informasi berjalan PT. Bank Bukopin, Tbk. Aplikasi yang terkait dengan production sulit untuk dapat diidentifikasi karena core perusahaan tidak menghasilkan suatu produk barang namun menydiakan jasa keuangan sehingga tidak adanya aplikasi yang mendukung dalam hal produksi, manufacture dan repair yang umunya sering ditemukan pada industri manufaktur.

28

3.1.5 Penerapan Aplikasi Human Resources Management (HRM)

3.1.5.1 Aplikasi Human Resources Information System (HRIS)

Salah satu bentuk pengolahan data informasi yang berbasis komputer dalam bidang pengelolaan sumber daya manusia pada Bank Bukopin adalah menggunakan aplikasi website HRIS (Human Resource Information System), diatur oleh Divisi SDM (Sumber Daya Manusia) PT. Bank Bukopin, Tbk. Proses pelatihan dan pengembangan dimulai dari analisis kebutuhan, desain program, pelaksanaan program, pemantauan dan evaluasi, pelaporan. Adapun didalam pengolahan data pelatihan pegawai membahas tentang pengolahan data latar belakang pendidikan, jenis pelatihan dan penyelenggara pelatihan, Penggunaan sistem HRIS ini sangat memudahkan pengolahan data secara efektif, akurat, teliti serta efisiensi waktu sehingga menghasilkan informasi data yang baik dan akurat. HRIS mengolah data payrol pegawai sehingga pembayaran gaji pegawai sesuai dengan apa yang harus dibayarkan setiap bulannya.

Gambar 3.9 Tampilan Aplikasi HRIS pada PT. Bank Bukopin, Tbk

Aplikasi HRIS PT. Bank Bukopin, bertujuan untuk menampilkan informasi terkait dengan data detail seluruh pegawai PT. Bank Bukopin, Tbk, yang dapat diakses oleh seluruh karyawan. Tujuannya untuk mengetahui masa kerja masing-masing pegawai, jumlah pendapatan dan dapat menampilkan slip gaji seluruh pegawai pada bulan-bulan sebelumnya. Aplikasi HRIS ini meminimalkan penggunaan kertas pada saat melakukan print out slip gaji setiap karyawan PT. Bank Bukopin, Tbk dan dapat langsung diakses oleh seluruh karyawan online setiap harinya.

29

3.1.5.2 Aplikasi Absensi

PT. Bank Bukopin, Tbk menggunakan aplikasi absensi dalam mererapkan bulan budaya tertib dalam keseharian berkerja sehingga mengontrol dalam waktu kedatangan dan kepulangan setiap karyawan yang ada. Aplikasi Absensi umumnya bertujuan untuk meningkatkan kedisiplinan karyawan. Daftar absensi sangat penting bagi atasan untuk mengetahuui keadaan bawahannya. Adapun tujuan dari absensi tersebut adalah :

a. Untuk melihat kehadiran karyawan

b. Untuk meningkatkan kedisiplinan karyawan

c. Untuk meningkatkan semangat kerja karyawan

d. Untuk mengetahui keadaan bawahan di hari kerja

e. Untuk mengetahui bawahan yang mempunyai semangat kerja dengan melihat kehadiran karyawan di hari kerja

f. Sebagai bahan laporan kepada bagian kepada atasan tentang karyawan yang disiplin.

Sistem absensi meliputi sebuah perangkat keras scanner dan perangkat lunak. Merekam karakteristik sidik jari yang spesifik, menyimp an data tiap -tiap pegawai ke dalam sebuah database, ketika user mencoba lagi menguatkan akses maka perangkat lunak akan membandingkan data yang tersimpan pada database dengan pembacaan sidik jari dari scanner. Sistem sidik jari sangat akurat tetapi dapat dipengaruhi oleh perubahan-perubahan didalam sidik jari (terbakar, bekas luka dan sebagainy a), kotoran dan faktor- faktor lain yang menimbulkan ganggu an pada gambar. Dengan adanya mesin absensi faktor disiplin pegawai terhadap waktu kedatangan dan waktu pulang memberikan efektifitas terhadap produktivitas PT. Bank Bukopin, Tbk. Dan menjadikannya sebagai sistem monitoring atasan kepada bawahan dalam memebrikan penilaian terhadap toingkat kedisiplinan.

Gambar 3.10 Tampilan Aplikasi Absensi pada PT. Bank Bukopin, Tbk

30

3.1.6 Penerapan Aplikasi Finance/Keuangan

Salah satu contoh aplikasi Finance atau keuangan pada PT. Bank Bukopin, Tbk adalah Sistem Informasi Kredit (SIKT) yang merupakan sistem mendukung proses kredit pada PT. Bank Bukopin. Mulai dari pendataan sampai dengan pencairan kredit. Tujuan dari pengembangan sistem informasi kredit ini adalah memudahkan markering untuk dapat diarahkan mulai dari prospek sampai dengan pencairan dana kredit nasabah. Pada penggunaannya aplikasi Sistem informasi Kredit ini akan melalui beberapa langkah yang harus dilakukan sanpai dengan proses pencairan. Pada aplikasi ini juga akan melakukan pencatatan terhadap sistem akuntansi proses debitur dan dari aplikasi SIKT ini ikut menunjang sistem pengambilan keputusan dalam meloloskan suatu kredit.

Gambar 3.11 Tampilan Aplikasi Sistem Informasi Kredit

PT. Bank Bukopin, Tbk

31

Berikut dapat digambarkan flow proses dari sistem Informasi Kredit sebagai salah satu dari sistem penunjang keputusan pada Sistem Keuangan/Finance di PT. Bank Bukopin, Tbk.

Gambar 3.12 Flow Proses Sistem Informasi Kredit PT. Bank Bukopin, Tbk

3.1.7 Penerapan Aplikasi Routing & Shipping

Penggunaaan aplikasi Shipping/ pendistribusian barang tidak ditemukan pada sistem berjalan yang ada pada PT. Bank Bukopin, Tbk. Sistem pengiriman barang tidak dapat dielakkan menjadi pendukung pada aktivitas operasional perusahaan, seperti pendistribusian Kartu Kredit ke nasabah, pendistribusian Rekening Koran Giro dan Tabungan ke nasabah, namun keseluruhan aktivitas tersebut dijalankan oleh vendor atau stakeholder yang menjalin kerjasama dalam hal percetakan dan pendistribusian barang. Sehingga PT. Bank Bukopin hanya mendapatkan laporan hasil rekapitulasi pendistribusian barang-barang yang ingin dikirimkan ke nasabah. Dengan adanya aktivitas ini akan menjadikan proses bisnis dapat lebih efisien dan dapat menghemat waktu yang lebih cepat dibanding dilakukan secara inhouse atau diajlankan oleh internal unit di Bank Bukopin.

32

3.1.8 Penerapan Aplikasi Core Banking

Aplikasi Core Banking merupakan aplikasi utama dan main core dari segala aplikasi yang ada dan merupakan pendukung dari segala aktivitas bisnis perbankan khususnya pada PT. Bank Bukopin, TBk. Aplikasi Core Banking Bank Bukopin menggunakan Sistem AS400 yang dinamakan dengan nama Bukopin Information System (Bukisys) dana memiliki fitur-fitur menu dalan hal mengelola dan maintenance segala jenis transaksi yang dilakukan dalam kesehariannya. Modul-modul yang terdapat di dalam Core Banking System meliputi modul Funding (penghimpunan dana) dan menu Lending (Pemberian Kredit, Pembiayaan, dan Pendanaan). Penggunan aplikasi Core banking juga sebagai pendataan master-master dari rekening tabungan, aktivitas transaksi nasabah, perjurnalan akuntansi harian, bulanan dan juga sebagai main system dalam kegitan bisnis utama perbankan.

Modul pada menu Funding meliputi :

• Tabungan

• Giro

• Deposito

Modul pada menu Lending (pemberian kredit, pembiayaan, pendanaan)

- KPR

- Kredit Konsumtif

- Kredit Rekening Koran

Gambar 3.13 Menu Aplikasi Core Banking pada PT. Bank Bukopin, Tbk

33

3.2 Usulan Pengembangan Produk E-Commerce Smart Card

Bentuk dari salah satu pengembangan Electronic Commerce yang layak untuk dikembangkan kedepannya untuk PT. Bank Bukopin, Tbk adalah pengembangan teknologi smart card. Smart Card beserta derivatifnya adalah sebuah jawaban atas meningkatnya kebutuhan masyarakat untuk dapat memanfaatkan perkembangan teknologi informasi secara maksimal dalam kehidupan sehari-hari. Kesederhanaan dan keamanan bertransaksi menjadi perhatian utama masyarakat dalam memanfaatkan teknologi smart card. Saat ini smart card mampu menyajikan jenis jasa dan aplikasi baik untuk bidang telekomunikasi, perbankan dan keuangan, kesehatan hingga pemerintahan.

Kemampuan untuk penyajian berbagai jenis jasa dan aplikasi baru terpadu ini diantisipasikan akan sangat besar dampaknya terhadap lingkungan operasional seperti penggunaannya, lingkungan pasar, model bisnis serta sisi regulasinya yang selanjutnya akan memicu perubahan masyarakat dalam hal belajar, bekerja dan bermain yang pada akhirnya akan menaikkan tingkat hidup masyarakat secara sosial, ekonomi dan kultural.

Hingga saat ini belum ada regulasi yang komprehensif mengatur pemanfaatan smart card secara nasional baik dari sisi teknologi, model bisnis maupun standar yang tepat untuk diterapkan di Indonesia. Oleh Karena itu diperlukan kreativitas dan inovasi dari suatu produk bisnis PT, Bank Bukopin untuk dapat mencetuskan aplikasi dan produk bisnis smartcard yang reliable dan dapat digunakan praktis oleh masyarakat.

Aplikasi dari smart card yang mempunyai fungsi lebih unggul juga dirasakan dalam bidang perbankan, kartu identifikasi multi fungsi ataupun untuk otomatisasi pembayaran penggunaan jalan tol. Pengembangan aplikasi lainnya adalah seperti pada : alat komunikasi bergerak, kartu pengenal barang di bandara atau pelabuhan, pengukur kecepatan di kendaraan serta aplikasi lainnya seperti penerapan sistem smart card pada Universitas, Rumah Sakit, Militer dan lain-lain, sebagaimana ditunjukkan pada gambar berikut ini.

Gambar 3.14 Contoh Penerapan Smartcard

Hasil prestasi industri perangkat dalam negeri yang menyamai kemampuan industri luar negeri dalam pengembangan perangkat smart card dan derivatifnya, khususnya piranti lunak (software) yang mempunyai nilai tambah yang tinggi, akan dapat menjadi kekuatan ekonomi luar biasa apabila dapat segera ditangani secara nasional dengan keterpaduan antara industri perangkat, industri layanan, lembaga penelitian dan pengembangan, serta para pakar yang tersebar di universitas dan industri.

34

3.3 Manfaat dan Kelebihan Penggunaan E-Business

Tujuan implementasi dari penggunaan e-Business bagi PT. Bank Bukopin, Tbk adalah untuk mendukung efisiensi dan integritas pengelolaan data Sumber Daya Manusia, menciptakan kualitas layanan perbankan yang handal untuk nasabah, meningkatkan pemasaran suatu produk, mengelola keuangan, memudahhkan operasional perusahaan, dan juga sebagai pendukung seluruh aktivitas core perbankan yang dilakukan baik funding, lending dan layanan produk lainnya. Selain itu juga berfungsi sebagai sarana komunikasi & informasi bagi publik dan stakeholder lainnya. Dengan berbasiskan intranet, sistem ini dapat diakses dimana saja oleh seluruh karyawsan sesuai dengan hak akses yang telah ditentukan.

Manfaat implementasi e-Business adalah :

- Meningkatkan kinerja operasional perusahaan,

- Meningkatkan peluang akses ke pasar yang sulit dijangkau

- Meningkatkan efisiensi perusahaan,

- Mempermudah pengelolaan aset perusahaan

- Meningkatkan kualitas layanan excelent terhadap nasabah,

- Meningkatkan komunikasi seluruh stakeholder,

- Mengatasi kesenjangan digital,

- Media mempromosikan kompetensi perusahaan,

- Memperlancar kegiatan ekonomi,

- Memperlancar transaksi bisnis,

- Sarana penyebaran informasi secara luas,

- Sebagai pengembangan terhadap kualitas IT dalam menghadapi persaingan yang kompetitif .

Kelebihan dan Kekurangan e-Business bagi pihak nasabah, menggunakan E-Business dapat membuat waktu bertransaksi menjadi praktis, flexible dan produk layanan perbankan berkualitas. Selain itu, pengguubaan layanan berbasis e-business menjadikan biaya lebih murah dibandingkan dengan secara konvensional misalnya layanan transaksi internet banking dengan langsung datang ke bank, akan terdapat pemborosan waktu untuk langsung datang ke bank dan adanya fee charges yang dikenakan untuk beberapa transaksi nasabah secara konvesional. Di antara hal itu tersebut kelemahan pada e-business adalah rentan terhadap cybercrime, penipuan, dan yang dibutuhkan hanya kepercayaan ke validasi data.

3.4 Penerapan Strategi dan Global Management IT Pada PT. Bank Bukopin, Tbk

Penerapan bisnis dan layanan IT dalam organisasi perusahaan terlihat pada Tata kelola layanan IT dan bagaimana cara mengimplementasikannya dalam mengembangkan bisnis perusahaan yang dibuktikan dengan dibentuknya Satuan Kerja Teknologi Informasi (SKTI) . SKTI bertujuan untuk mengkoordinasikan dan/atau melaksanakan kegiatan perencanaan, pengembangan, pemeliharanaan/operasionalisasi dan evaluasi. Teknologi dan Sistem Informasi Bank Bukopin yang terdiri dari Divisi Strategi dan Keamanan TI, Divisi Pengembangan TI, dan Divisi Dukungan & Operasi TI.

35

Penggunaan TI yang semakin meluas akan meningkatkan kualitas penyediaan layanan Bank Bukopin yang berarti peningkatan kepuasan nasabah apabila dikelola secara sistematik dengan kaidah-kaidah pengelolaan yang menjadi industry best practice, tetapi perluasan penggunaan TI juga berpotensi meningkatkan risiko operasional Bank Bukopin jika tidak dikelola dan dikendalikan dengan baik.Selain memerlukan kerangka kerja tata kelola yang baik, penyelenggaraan TI juga harus mengindentifikasi potensi risiko yang dapat muncul dan mengantisipasinya secara komprehensif, baik risiko yang terkait dengan investasi/pengadaan fasilitas TI, maupun risiko penggunaan TI dalam menunjang kegiatan operasional Bank Bukopin.

Cepatnya perubahan TI, menghendaki adanya perencanaan, penggunaan dan pengelolaan TI yang lebih efisien sehingga mampu secara cepat mengakomodasi kebutuhan bisnis dan perubahannya maupun dalam rangka mendorong terciptanya produk-produk dan layanan baru yang berbasis TI terkini. Untuk memenuhi tuntutan di atas, Bank Bukopin menetapkan strategi tata kelola TI dengan merujuk pada kerangka kerja dan best practice pengelolaan TI, khususnya di kalangan industri perbankan. Strategi dimaksud dituangkan dalam kebijakan tata kelola TI Bank Bukopin sebagai panduan dan pedoman dalam mengelola dan menggunakan TI untuk mendukung operasional bisnis Bank Bukopin.

Tujuan Kebijakan Manajemen Layanan TI

1. Memberikan arahan dalam memenuhi persyaratan pelanggan yang dituangkan dalam Service Level Agreement (SLA).

2. Memberikan kerangka kerja (Framework) dalam penetapan serta pencapaian sasaran manajemen layanan yang menggambarkan kinerja Sistem Manajemen Layanan.

3. Memberikan penekanan terhadap pemenuhan semua peraturan, etika serta pedoman kerja yang berlaku

4. Memberikan arahan dalam pengelolaan perbaikan berkesinambungan di segala lini dengan berpedoman kepada pelanggan, serta memantau pencapaiannya secara berkala

5. Memberikan kepastian agar Sistem Manajemen Layanan yang diimplementasikan memberikan jaminan tercapainya visi-misi SKTI, serta tetap sesuai dengan perkembangan perusahaan.

6. Memberikan arahan dalam hal mengkomunikasikan kebijakan ini kepada segenap karyawan di lingkungan SKTI PT. Bank Bukopin Tbk.

Fokus Peningkatan Kemampuan Layanan TI Bank Bukopin

1. Peningkatan kemampuan infrastruktur dan sistem untuk menyediakan berbagai channel layanan bagi nasabah SME, Mikro, Konsumer dan Komersil.

2. Peningkatan kapasitas penyimpanan dan kecepatan pemrosesan transaksi dalam jumlah sangat besar.

3. Peningkatan pengendalian, keamanan dan ketersediaan data, sisitem informasi dan komponen pendukungnya.

4. Peningkatan kemampuan sistem agar dapat digunakan untuk melakukan analisis perilaku nasabah SME, Mikro, Konsumer dan Komersil

36

5. Peningkatan kemampuan audit trail dan deteksi fraud transaksi nasabah SME, Mikro, Konsumer dan Komersil.

3.5 Analisis Future Development dan Global Management

Dalam menghadapi tingkat persaingan dalam sektor perbankan dimana indonesia mengadopsi sistem dual banking sistem maka tingkat persaingan antar Bank akan semakin kompetitif. Sebagai perusahaan multinasional yang bergerak dalam bidang keuangan perbankan, PT Bank Bukopin, Tbk harus dapat lebih bersaing dan harus lebih agresif dalam mengembangkan usahanya dan berkompetisi terhadap suatu produk perbankan yang unggul. Dan sesuai dengan visi dan misi perusahaan PT. Bank Bukopin bertekad menjadikannya sebagai bank terpercaya dalam pelayanan jasa keuangan.

Hal ini tentunya dalam bidang jasa keuangan yang harus bersinergi dengan adanya pengembangan layanan IT sebagai penopang bisnis. Layanan produk yang dapat menopang kegiatas proses binis atau yang dinamakan e-bisnis harus dapat berkompetitif dan memiliki tingkat persaingan riset dan tekhnologi yang lebih efektif dan praktis untuk dapat digunakan oleh nasabah dalam hal mempercepat kegiatan operasional perusahaan. Oleh karena itu pihak manajemen PT. Bank Bukopin., Tbk juga harus dapat mengedepankan dan lebih meningkatkan layanan-layanan e-business dengan :

1. Mempertahankan hubungan baik dengan pihak konsumen dengan lebih memanfaatkan dan mengembangkan sistem CRM yang lebih kompetitif dengan mecari alternatif segmentasi nasabah sehingga dapat mengeluarkan keunggulan produk perbankan.

2. Lebih mengembangkan tekhnologi dari sistem e-commerce yang ada agar dapat lebih memudahkan stakeholder-stakeholder dalam menggunakan layanan secara online dan praktis.

3. Meningkatkan aplikasi HRM khususnya mengenai kompetensi dan keahlian karyawan-karyawan dan memberikan target pengembangan suatu SDM kedepan.

4. Memaksimalkan penggunaan sistem Finance dan Akuntansi dalam hal memanfaatkannya sebagai pengambilan keputusan perusahaan

5. Dukungan dan maintenance maksimal terhadap layanan IT pada Sistem Core Banking agar keseluruhan aktivitas core PT. Bank Bukopin, Tbk dapat berjalan sesuai dengan semestinya.

3.6 Identifikasi Grudins Time Space Matrix

Gruddin Time Space Matrix digunakan untuk menelaah kegiatan-kegiatan bisnis yang terjadi pada Bank Bukopin lalu menganalisis dan sebagai tindak lanjutnya akan ditentukan tools yang dapat menjembatani kegiatan bisnis tersebut. Gruddin’s Time Matrix pada PT. Bank Bukopin dapat dilihat pada Tabel dibawah ini :

37

Tabel 3.3. Gruddin’s Time Matrix Bank Bukopin

Same Time Different Time Different Time, Not Known

Same Place Melakukan transaksi di teller, berkomunikasi dengan CS di bank

Treasury: Transaksi valas Data Base : Core Banking AS400

Different Place

melakukan transfer antar rekening ke cabang lain

Form Permohonan referensi bank

Aplikasi persetujuan kredit

Different Place, not known

Transaksi di ATM pengumuman untuk nasabah cth : pemenang hadiah, informasi tarif dan provisi

e statement lewat email.

• Same Time, Same Place

Kegiatan bisnis pada dimensi Same Time, Same Place digambarkan dengan customer melakukan transaksi di teller atau customer berkomunikasi dengan Customer Service di Bank. Pada dimensi ini tools yang digunakan adalah meja teller atau meja Customer service. Pada kondisi saat ini proses pelayanan baik di meja teller maupun di meja Customer Service sudah berjalan dengan baik.

• Same Time Different Place

Kegiatan bisnis pada dimensi Same Time, Different Place digambarkan dengan customer yang melakukan transfer antar bank. Customer yang berada di jakarta melakukan transfer uang ke Bank Bukopin cabang lain. Pada saat yang bersamaan rekening tujuan tertentu akan menerima uang transfer dengan jumlah yang sama. Tools yang digunakan adalah jaringan Bank Bukopin. Pada kondisi saat ini proses transfer antara cabang sudah berjalan dengan baik.

• Same Time, Different Place (Not Known)

Kegiatan bisnis pada dimensi Same Time, Different Place (not known) digambarkan dengan customer yang melakukan transaksi pembayaran tagihan listrik melalui ATM. Customer tidak mengetahui ke rekening mana uang tersebut ditransfer. Tetapi yang customer ketahui adalah customer telah melakukan kewajibannya dalam hal ini membayar tagihan listrik melalui bukti traksfer.

• Different Time, Same Place

Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time, Same Place digambarkan dengan bagian treasury Bank Bukopin yang melakukan transaksi Valas. Dalam proses kerjanya bagian treasury dibagi kedalam 2 Shift karena bagian treasury akan melakukan transaksi dengan

38

bank lain yang berbeda negara. Adanya pembagian 2 shift ini untuk mengakomodir perbedaan waktu dengan bank tujuan transaksi.

• Different Time, Different Place

Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time, Different Place digambarkan dengan customer yang bermaksud untuk membuat referensi bank. Pada proses ini customer melakukan pengajuan pembuatan referensi bank, biasanya referensi bank digunakan sebagai pelengkap perusahaan untuk melakukan proses tender. Customer melakukan pengajuan dan dari surat pengajan tersebut akan diproses oleh bank. Surat permohonan tersebut akan berpindah-pindah bagian sesuai dengan standar operasi Bank Bukopin sehingga jika memang customer tersebut adalah customer yang berdedikasi baik maka bank akan mengeluarkan referensi bank.

• Different Time, Different Place (Not Known)

Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time, Different Place (not known) digambarkan dengan Bank Bukopin melakukan pengumuman pemenang undian berhadiah kepada nasabah. Bank Bukopin akan mengumumkan pemenang undian melalui media cetak atau dipasang pada billboard Bank Bukopin. Customer dapat melihat pengumuman tersebut pada waktu yang berbeda dan tempat yang berbeda, tetapi yang pasti pengumuman baik yang ada di billboard ataupun pada media cetak adalah pengumuman yang isinya sama. Pada saat ini bank Bukopin telah melakukan kegiatan bisnis ini dengan baik.

• Different Time (Not Known), Same Place

Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time (not known), Same Place digambarkan dengan Kegiatan bisnis yang berhubungan dengan Bank Bukopin. Seluruh kegiatan baik transaksional maupun non transaksional akan diolah dan disimpan melalui database. Data-data ini berguna sebagai backup dan menggali informasi (data mining) perusahaan yang nantinya akan berguna sebagai feedback Bank Bukopin untuk melayani customer dengan lebih baik. Pada saat ini sistem Bukopin dapat melakukan tugasnya dengan baik untuk mendukung proses bisnis yang ada.

• Different Time (Not Known), Different Place

Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time (not known), Different Place digambarkan dengan proses aplikasi persetujuan kredit. Pada proses aplikasi persetujuan kredit, customer melakukan proses pengajuan kartu kredit pada waktu yang berbeda dan tempat yang berbeda, lalu pengajuan tersebut akan diolah di masing-masing cabang sehingga didapatkan keputusan aplikasinya disetujui atau ditolak. Pada saat ini proses persetujuan kredit memakan waktu 1 minggu.

• Different Time (Not Known), Different Place (Not Known)

Kegiatan bisnis pada dimensi Different Time (not known), Different Place (not known) digambarkan dengan proses pengiriman e-statement kepada customer lewat email. Pengiriman e-statement dilakukan sebagai informasi mengenai laporan rekening koran customer. Pengiriman ini dilakukan oleh Bank Bukopin dari tempatnya tidak diketahui dan pada waktu yang tidak diketahui secara pasti detailnya. Satu hal yang pasti adalah customer akan menerima laporan rekening koran secara benar. Bank Bukopin melakukan penghematan dengan mengirim rekening koran melalui email. Pada saat ini proses kegiatan bisnis pengiriman e-statement berjalan dengan baik.

39

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Pesatnya persaingan pada industri perbankan menuntut perkembangan TI pada PT. Bank Bukopin,Tbk semakin harus bersinergi dengan produk bisnis yang dihasilkan. Perkembangan teknologi informasi saat ini harus dapat dimanfaatkan dengan baik, dan sangat membantu perusahaan dalam mengembangkan bisnisnya secara integratif, terutama dengan menggunakan konsep e-business system.

PT. Bank Bukopin telah memiliki banyak aplikasi dari setiap jenis E-business yang ada sehingga menjadikan Bank Bukopin lebih kompetitif dan menjadi perusahaan global dalam menghadapi persaingan dunia perbankan. Sistem Core Banking merupakan sustem utama yang menjadi core dari segala aktivitas bisnis di Bank Bukopin, Tbk sehingga dapat menjadikan PT. Bank Bukopin, Tbk sebagai bank multinasional yang dapat memiliki daya saing dengan bank-bank pemerintah dan swasta lainnya.

Sistem E-commerce yang harus dimiliki atau usulan pengembangan yang akan datang adalah E-money merupakan produk yang dapat bersaing dan menjadikan aktivitas usaha atau bisnis lebih reliable tanpa harus memiliki wujud fisik uang dan dapat digunakan oleh seluruh nasabah kapanpun dan cenderung praktis untuk masa yang akan datang.

4.2 Saran

o PT. Bank Bukopin Tbk diharapkan dapat lebih atraktif dan inovatif dalam mengenali produk bisnis terbaru dan mensinergikannya dengan layanan E-Business yang ada sehingga dapat lebih bersaing dengan produk-produk perbankan lainnya.

o Manajemen Bank Bukopin diharapkan lebih memperhatikan investasi pada Pengembangan TI sehingga sejalan dengan pengembangan bisnis dan layanan produk perusahaan.

o Diharapkan adanya pengembangan aplikasi CRM yang lebih kompleks untuk dapat menjaring agar dapat lebih mengenali nasabah dan lebih mengefektifkan para pemasar/marketing dalam menemukan prospek debitur/kreditur sehingga dapat meningkatkan produktivitas perusahaan

o Adanya pengembangan aplikasi smartcard e-money agar dapat meningkatkan daya saing perusahan dengan perusahaan lainnya dan meningkatkan kepercayaan dan menjadring nasabah baru.

40

DAFTAR PUSTAKA

Kristanto, Andri. 2008. Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya. Yogyakarta: Gava

Media.

Luciana Spica Almilia, Lidia Robahi, Penerapan E-Commerce Sebagai Upaya Meningkatkan

Persaingan Bisnis Perusahaan, 2009

M. Suyanto, 2003, Strategi Periklanan pada E-Commerce Perusahaan Top Dunia, Andi :

Yogyakarta

O’Brien, JA and George Marakas 2009. Management Information System. Ninth Edition. McGraw-Hill.Inc. Boston.

O’Brien. J. 2005. Pengantar Sistem Informasi Perspektif Bisnis dan Manajerial. Edisi 12. Salemba Empat. Jakarta

Penerapan E-Commerce untuk Meningkatkan Nilai Tambah (Added Value) bagi Perusahaan :

Romney, Marshall B. 2006. Accounting Information System. Jakarta: Salemba Empat.

Yuniarto, Henri Agung. Analisa Pengaruh Implementasi E-Business dalam Suplly Chain. i-

lib.ugm.ac.id/jurnal/download.php?dataId=6055. Diakses 29 Juni 2011.

PT Bank Bukopin Kantor Pusat Jakarta yang Beralamat di Jl. MT. Haryono Jakarta Pusat.

http://www.wikipedia.com. diakses tanggal 15/12/2013

http://www.bukopin.co.id. diakses tanggal 15/12/2013

http://aninasukmajati.wordpress.com/2009/05/26/penerapan-e-Commerce-untuk-meningkatkan-

nilai-tambah-added-value-bagi-perusahaan/ Diakses pada : 15 Desember 2013

http://pujosriyono.blogstudent.mb.ipb.ac.id/2011/07/12/e-businesspenerapannya-

di-indonesia/, diakses 15 Desember 2013