PRILAKU KONSUMENDALAM E-BUSINESS

MENGGALI STRATEGI Faktor Internal FaktorEksternal

KekuatanStrengths(S)

KelemahanWeaknesses(W)

Peluang Opportunities(O)

Strategi SO Yang memanfaatkan kekuatan untuk meraih peluang

Strategi WO digunakan untuk mengambil kesempatan guna menutup kelemahan

AncamanThreats(T)

Strategi ST yang menggunakan kekuatan untuk menghindari ancaman

Strategi WT digunakan untuk memperkecil kelemahan & menghindari ancaman

PERILAKU KONSUMEN1. Keingintahuan terhadap perkembangan

atau trend baru2. Keinginan untuk melakukan perbandingan 3. Keinginan untuk meneliti4. Keinginan untuk menggunakan teknologi dalam memperoleh informasi produk dan melakukan transaksi secara efektif

KONSUMEN E-BUSINES MEMILIKI SIKAP-SIKAP

1. Kritis terhadap penwaran-penawaran produk2. Sensitif terhadap harga3. Sensitif terhadap kualitas4. Menuntut jaminan atau garansi atas produk5. Menuntut teknik penyajian halaman web yang secara kognitif

PERUBAHAN POLA DARI SISTEM TRADISONAL MENUJU E-BUSINESS

1. Pola Belanja2. Pola pemilihan barang 3. Pola transaksi4. Pola konsumsi5. Pola perolehan produk6. Pola pembayaran7. Pola komunikasi antara penjual dan pembeli

STRATEGI E-BUSINESSBeberapa kutipan makalah Fandy Tjiptono (2000) yang berjudul Elektronik Commerce: Three Emerging Strategies tentang model pembentukan e-Market

1. Seler controlled electronic marketplace2. Buyer controlled electronic marketplace3. Neutral electronic marketplace

PEMBUATAN KEPUTUSAN KONSUMEN E-BUSINESS SECARA PERORANGAN

Karakteristik Personal

Usia, Gender, EtnikPendidikan, Pola Hidup, Psikologi, Pengetahuan, Nilai, Kepribadian

Karakteristik Lingkungan

SosialKomunitasKeluarga

Keputusan Membeli

Beki atau TidakApa yang dibeliDimanaKapanBerapa BanyaknyaPembelian Ulang

Sistem Kontrol Pemasok

Pendukung Logistik

PendukungTeknik

LayananKonsumen

PembayaranPengiriman

Design WEB, Intelligent Agent

FAQsEmailCall CenterOne to One

Stimulasi

Pemasaran Lain-Lain

HargaPromosProdukKualitas

EkonomiTeknologiPolitikBudaya

ProsesPembuat

Keputusan

PEMBUATAN KEPUTUSAN KONSUMEN E-BUSINESS SECARA ORGANISASI

Pengaruh Organisasi

Kebijakan dan ProsedurStruktur OrganisasiSentralisasi/Desentralisasi

Karakteristik Personal

Usia, Gender, EtnikPendidikan, Pola Hidup, Psikologi, Pengetahuan, Nilai, Kepribadian

Pengaruh Interpersonal

OtoritasStatusPresuasi

Keputusan Membeli

Beki atau TidakApa yang dibeliDimanaKapanBerapa BanyaknyaPembelian Ulang

Sistem Kontrol Pemasok

Pendukung Logistik

PendukungTeknik

LayananKonsumen

PembayaranPengiriman

Design WEB, Intelligent Agent

FAQsEmailCall CenterOne to One

Stimulasi

Pemasaran Lain-Lain

HargaPromosProdukKualitas

EkonomiTeknologiPolitikBudaya

ProsesPembuat

Keputusan(Organisasi)

STRATEGI UNTUK MENGHADAPI KOMPETISI

1. Cost Leadership Strategy2. Differentiation Strategy3. Focus Strategy4. Growth Strategy5. Alliance Strategy6. Inovation strategy7. Internal efficiency Strategy8. Costumer Oriented Strategy

STRATEGI PEMANFAATAN TIStrategi Perusahaan SI Strategis ManfaatCost Leadership: TIDigunakan untuk mengurangi secara substansial biaya dan proses bisnis

Buy.com

Priceline.com

e-Bay.com

Penyusunan harga onlineTawar menawar onlineLelang online

Garansi harga termurahPembeli ikut tentukan hargaPelelangan-pelelangan harga

Differentation:TI digunakan untuk mengurangi keunggulan diferensiasi dari pesaing dan fokus terhadap produk dan layanan

AVNET.Marshall

Rose Operating Values

Consolidated Freightways

Konsumen/pemasok ke-CommerceRancangan konsumen online

Jalur pengiriman onlone

Meningkatkan pangsa pasarMeningkatkan pangsa pasar

Meningkatkan pangsa pasar

Innovation:TI digunakan untuk menciptakan produk dan layanan-layanan baru, mengubah proses bisnis dan menciptakan pasar baru

Charles Schwab & CoFederal Express

Amazon.com

Discount online, stock tradingPenentuan rute online dan manajemenLayanan online konsmen

Pemimpin pasar

Pemimpin pasar

Pemimpin pasar

Continue….

STRATEGI PEMANFAATAN TIStrategi Perusahaan SI Strategis ManfaatGrowth:TI digunakan untuk mengelola ekspansi bisnis regional dan global

Citicorp

Wal-Mart

Toys”R”US inc

Internet Global

Order merchandise lewat jaringan satelit globalPenentuan jalur persediaan POS

Peningkatan dalam pasar globalPemimpin pasar

Pemimpin pasar

Alliance:TI digunakan untuk membuat organisasi virtual dari rekan kerja bisnis dan mendukung strategi relasi bisnis

Wal-Mart/Procter & Gamble

Cisco Systems

Airbone Express/ Rentrak.Corp

Penambahan persediaan secara otomatis oleh pemasokAliansi manufaktur virtualPengelolaan persediaan online/ penentuan jalur pengiriman

Pengurangan biaya/ peningkatan penjualan

Pemimpin pasar cerdas

Peningkatan pangsa pasar

MODEL PEMBANGUNAN RELASI

Membangun Relasi

Media baru dipilih untuk

layanan terbaik

Konsumen menerima ekspos pemasaran

Konsumen menentukan media pemasaran untuk

menanggapi

Konsumen membuat

keputusan membeli

Detail Transaksi

Up date database

Pembentukan segmentasi

4P (Produk harga, Tempat Promosi) diperbaharui keunikannya untuk konsumen

SETRATEGI MEMPERKENALKAN SITUS On – Line Off – Line

MEMPERKENALKAN SITUS SECARA ON-LINE

1. Manfaatkan e-Mail secara efektif2. Letakkanlah Uniform Resource Location (URL) dari situs tersebut di berbagai Search Engine 3. Buatlah sesuatu yang berkesan pada situs tersebut4. Mengadakan kerjasama

Search Engine URLMSN http://www.msn.com

Yahoo http://www.Yahoo.com

Google http://www.Google.com

Daftar Search Engine

MEMPERKENALKAN SITUS SECARA OFF-LINE

1. Tabloid atau majalah2. Jurnal3. Koran4. Spanduk atau billboard

SENSIFITAS HARGA1. Nilai yang unik2. Subsitusi3. Konsumen akan sangat peka terhadap

pengeluaran total4. Penyajian biaya5. Harga6. Persediaan produk sangat mempengaruhi elastisitas harga