107

DAFTAR PUSTAKA

Asep M.Ramdan. 2008 Oktober 22. Hubungan Kualitas Jasa dan KepuasanKonsumen. (http://asep-m-ramdan.blogspot.com)

Augusty Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen : PedomanPenelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi IlmuManajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

Aviliani, R dan Wilfridus, L. 1997. Membangun Kepuasan Pelanggan MelaluiKualitas Pelayanan. Usahawan, No.5

Dini Ratih Priyanti. 2009. Analisis Mutu Pelayanan di Bank Syariah (StudiKasus Pada Unit Usaha Syariah Bank Permata). ProgramMagister Manajemen Universitas Gunadarma. Jakarta

Hayyah. 2008. Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap KeputusanPembelian Simcard IM3 (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 InstitutPertanian Bogor). Institut Pertanian Bogor

Imam Ghozali. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

Kotler, Philip dan A.B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran Jasa DiIndonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan pengendalian(Edisi pertama). Salemba Empat. Jakarta

______________________________2001. Manajemen Pemasaran Jasa DiIndonesia (Buku 2). Salemba Empat. Jakarta

Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,Implementasi, dan Pengendalian. Jilid 1 dan 2. Erlangga. Jakarta

______________2002. Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium). PTPrenhalindo. Jakarta

Martila, J. A. and J. c. James, 1997, Importance Performance Analysis. Journal ofMarketing 41, 77-79

Nanang Tasunar. 2006. Kualitas Layanan Sebagai Strategi MenciptakanKepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI) Morodemak. JurnalSains Pemasaran Indonesia, Vol. V, No. 1 Mei 2006, h. 41-62

Nia Riyani. 2009. Analisis Harapan dan Persepsi Pelanggan TerhadapKualitas Kartu Indosat Multi Media Mobile (IM3) PadaMahasiswa Fakultas Ekonomi dan Fakultas Hukum USU. Skripsidipublikasikan. Universitas Sumatra Utara

http://asep-m-ramdan.blogspot.com/

108

Nirwana. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran Jasa. Dioma. Malang

Rambat Lupiyoadi. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Pratek. PTSalemba Empat. Jakarta

_______________dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa.Salemba Empat. Jakarta

Rangkuti, Fredy. 2002. Manajemen Strategi. PT. Gramedia Pustaka Utama.Jakarta

______________2002. Measuring Customer Satisfaction (cetakan ketiga).PT.Gramedia Pustaka Utama. Jakarta

Ratih Hardiyati. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (Villa)Agrowisata Kebun Teh Pagilaran. Skripsi dipublikasikan.Universitas Diponegoro Semarang

Rustika Atmawati. 2004. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Konsumen Pada Matahari Departemen Store di SoloGrand Mall. Program Pasca Sarjana Universitas MuhammadiyahSurakarta

S. Azwar. 1997. Metode Penelitian. Pustaka Pelajar. Yogyakarta

Sri Suratno F.G. dan Nursya Bani Purnama. 2004. Analisis Tingkat KepuasanWajib Pajak Terhadap Kualitas Layanan Kantor Pelayanan PajakYogyakarta Dua. Sinergi Kajian Bisnis dan Manajemen, Vol. 7, No.1, h. 69-87

Sugiyono. 2010. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : ALFABETA

Suharsini, Arikunto. 1998. Prosedur Penelitian. Rineka Cipta. Jakarta

Sunarto. 2003. Perilaku Konsumen. AMUS Jogyakarta dan CV NgeksigondoUtama. Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Andi Ofset. Yogyakarta

______________1997. Strategi Pemasaran (Edisi II). Andi Ofset. Yogyakarta

______________1997. The Quality Service. Andi Ofset. Yogyakarta

______________2004. Pemasaran Jasa. Bayumedia. Malang

______________2005. Manajemen Jasa. Andi Ofset. Yogyakarta

109

______________dan Gregorius Chandra. 2005. Service Quality Satisfaction.Andi Ofset. Yogyakarta

Umar, Husein. 2000. Metode Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran. PT.Gramedia Utama. Jakarta

V. Wiratna Sujarweni. 2008. Belajar Mudah SPSS untuk Penelitian : Skripsi,Tesis, Disertasi & Umum. Global Media Informasi. Yogyakarta

Wahyu Nurlistiya. 2009. Analisis Pengaruh Variabel Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen Pada Nav Karaoke CabangDepok. Skripsi dipublikasikan. Universitas Gunadarma. Jakarta.

Wisnalmawati. 2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niatpembelian Ulang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, No. 3 Jilid 10 2005, h.153-165

www.google.com

www.indosat.com

www.indosat-m3.com

http://www.google.com/http://www.indosat-m3.com/