Peranan Teknologi InformasiDalam KeberhasilanUsaha Kecil (Sew What? Inc.)

Nama Kelompok

1. Hendroyono Wibowo 9113 205 402

2. Dion Augea Webiaswara 9110 205 408

3. Andrew Daud Hutahaean 9113 205 401

Real World Case 3

Informasi Perusahaan

Nama perusahaan : Sew What? Inc.

Pendiri : Megan Duckett (Australian-born)

Tahun berdiri : 1992

Alamat perusahaan : Rancho Dominguez, California

Bergerak dibidang : Manufaktur

Produk/Jasa : Penyedia kain horden/tirai panggung, konser, teater, acara khusus lainnya

Sejarah Singkat Perusahaan Sew What Inc.

Berdiri th. 1992

Word of mouth

Kehilangan Kontrak Besar

Website

Th. 2004, Revenue Penjualanmencapai 45%

Didominasi PenjualanBerbasis Web

Penghargaan Dell/NFIBSmall Business Excelence Award

Woman In Business for

“most innovative company of

the year”

Berorientasi kepadaKepuasan Pelanggan

Teknologi informasi (IT) memberikan kontribusidalam kesuksesan Sew What Inc.

• Memperbesar ruang lingkup pemasaran Sew What? Inc. melalui website sewwhatinc.com

• Memberikan dukungan mass customization melalui pengembangan website yang berorientasi dengan permintaan pelanggan

• Memberikan efektivitas dan efisiensi kegiatan di proses manufaktur melalui barcode system

Saran yang dapat diberikan untuk kemajuanperusahaan Sew What Inc.

• Bisnis Menggunakan Customer Relationship Management (CRM)

• CRM adalah strategi bisnis yang memadukan proses , orang , dan teknologi agar dapat mempertahankan pelanggan dan membuat menjadi lebih puas/loyal terhadap perusahaan

• Tujuan CRM yaitu memberikan informasi tentangsikap , kebutuhan, dan perilaku masing-masing pelanggan agar perusahaan dapat memberikan pelayanan yang optimal

Customer Relationship Management (CRM) pada SalesForce.com

Teknologi informasi (TI) dapat membantu bisniskecil untuk dapat lebih berhasil

• Teknologi informasi (IT) membantu meperkenalkanproduk/jasa melalui pengiklanan di media internet (akun social media, blog/website atau media lainnya)

1. Keripik pedas Maicih memanfaatkan twitter dan facebook, yang menjadi usaha dengan omset 4 miliar perbulan. Social media digunakan oleh Maicih untuk menginformasikan lokasi agen-agen penjualan, harga, produk dan juga menerima masukan dan pertanyaan dari pelanggan

2. SalesForce.com menyediakan link langsung menunjuk ke halaman yang memberikan produk yang didedikasikan untuk bisnis kecil

Akun Resmi Maicih @infomaicih (1)

Akun Resmi Maicih @infomaicih (2)