E-Commerce

Oleh

Noky Wiranda 0810223091

Zuhdi Kurniawan 0910220200

Farid Manshuruddin 0910223069

Julian Valentino 0910223078

Paskah Wartono 0910223091

Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Brawijaya

2011

BAB 10

Dengan mempelajari bab ini kita dapat memperoleh beberapa manfaat antara lain adalah1 Dapat menentukan berbagai jenis e-commerse dan daftar karakteristiknya2 Menggambarkan proses yang terjadi pada e-commerse3 Menjelaskan manfaat dan keterbatasan e-commerse4 menjelaskan beberapa model e-commerse5 Menjelaskan beberapa layanan yang mendukung e-commerse6 menjelaskan bahaya e-commerse misalnya penipuan dan mengetahui tindakan pencegahannya7 Menjelaskan sistem barter dan negosiasi8 Menjelaskan penyebaran dan isu-isu implementasi e-commerse9 Menganalisis arah masa depan mobile e-auctio

Pada tahun 1995 Omidyars mendirikan perusahaan bernama AuctionWeb Perusahaan ini berganti nama eBay dan sejak itu menjadi rumah lelang utama secara online dengan jutaan lelang unik yang maju dan lebih dari 500000 item baru ditambahkan setiap hari Hampir 120 juta pembeli potensial menggunakan eBay kunci keberhasilan awal e-bay adalah dalam hal lelang elektronikModel bisnis awal dari eBay adalah menyediakan infrastruktur elektronik untuk melakukan sebagian besar lelang C2C Pada eBay orang bisa membeli dan menjual apa saja

Perusahaan ini mengumpulkan pengajuan biaya ditambah komisi yang merupakan persentase dari jumlah penjualan Pilihan lain yang menarik perhatian adalah untuk mempublikasikan daftar produk (untuk biaya tambahan) Proses lelang dimulai ketika penjual mengisi informasi pendaftaran dan posting yang sesuai deskripsi item Kemudian Setter harus menentukan tawaran minimum pembukaan lelang Jika calon pembeli merasa harga ini terlalu tinggi Setter dapat menetapkan tawaran pembukaan harga yang lebih rendah dari harga cadangan Jika tawaran berhasil dibuat setter dan pembeli bernegosiasi metode pembayaran rincian pengiriman garansi dan keterangan lain eBay berfungsi sebagai Penghubung antara para pihak itu adalah interface antara penjual dan pembeli dapat melakukan bisnis eBay tidak mempertahankan persediaan fisik mahal atau berurusan dengan pengiriman penanganan jasa lain dalam bisnis seperti Amazoncom Situs eBay pada dasarnya melayani individu tetapi juga melayani usaha kecil

Pada tahun 2001 eBay mulai bekerjasama dengan icoLLectorcom Inggris dan dengan rumah lelang seni Sotheby (sothebyscom) Karena kurangnya keuntungan pada Mei 2003 eBay dan lelang Sotheby dihentikan secara online yang terpisah dan mulai menempatkan penekanan pada mempromosikan liveauctions Sotheby melalui teknologi iwctions Hidup eBay sambil terus membangun seni eBay yang sangat sukses dalam kategori barang antik Situs Web sothebyscomSelain itu eBay beroperasi secara global memungkinkan perdagangan internasional untuk mengambil tempat Situsnya terletak di lebih dari 31 negara termasuk Amerika Serikat Kanada Perancis Swedia Brasil Inggris Australia Singapura dan Jepang eBay juga memiliki saham di beberapa negara atau memiliki situs khusus seperti di Cina India Korea dan Jepang yang menghasilkan 46 persen dari bisnis eBay

eBay memiliki lebih dari 60 situs lokal di Amerika Serikat yang memungkinkan pengguna untuk dengan mudah menemukan barang yang terletak di dekat mereka untuk menelusuri item bunga lokal dan untuk memenuhi tatap muka untuk menyimpulkan transaksi Selain itu beberapa situs eBay seperti eBay Motors berkonsentrasi pada barang-barang khusus Perdagangan dapat dilakukan di mana saja kapan saja Pada tahun 2002 eBay Setter member Perlindungan Pembayaran dilaksanakan untuk membuatnya lebih aman untuk menjual di eBay Layanan ini menawarkan kartu kredit perlindungan tolak bayar cek elektronik dijamin pengolahan aman dan perlindungan privasi Setelah beberapa tahun operasi sukses dan puluhan juta anggota Loyal eBay memutuskan untuk memanfaatkan basis pelanggan besar dan mulai untuk melakukan e-tailing sebagian besar dengan harga tetap Hal ini mungkin telah dalam menanggapi keputusan Amazoncorn s untuk memulai lelang atau mungkin telah menjadi ide yang logis untuk suatu diversifikasi Pada tahun 2003 eBay mengoperasikan beberapa situs khusus Selain eBay Motors dikutip sebelumnya holfcom diskon terkenal e-tailer sekarang merupakan bagian dari eBay dan begitu juga clayPaL perusahaan pembayaran P2P

Sebuah fitur khusus adalah Toko eBay Toko-toko ini disewakan kepada perorangan dan perusahaan Perusahaan-perusahaan menyewa dapat menggunakan toko-toko untuk menjual dari katalog atau melakukan pelelanggan Pada tahun 2002 eBay memperkenalkan Narketptace Bisnis Situs ini menyatukan semua bisnis yang berhubungan dengan eBay untuk satu tujuan EBay adalah situs lelang terbesar di dunia dengan komunitas dekat dengan 125 juta pengguna terdaftar pada tahun 2004 sekitar setengah dari mereka berada di luar AS pada tahun 2004

101 PENETAPAN HARGA DASAR DARI DYNAMIC DAN E-COMMERSE

Sebagaimana dibahas dalam Bab 2 karakteristik utama dari lelang adalah bahwa hal itu didasarkan pada harga dinamis mengacu pada transaksi di mana harga tidak tetap tetapi berfluktuasi didasarkan pada pasokan dan permintaan hubungan Sebaliknya katalog harga adalah tetap seperti harga di department store supermarket dan depan toko-toko lainnyaAda beberapa jenis lelang masing-masing dengan tujuan sendiri dan prosedurnya Ini untuk mengklasifikasikan harga dinamis menjadi empat kategori utama tergantung pada berapa banyak pembeli dan penjual busur yang terlibat seperti yang ditunjukkan pada Tampilan 101 dan dijelaskan di bawah ini

SATU PEMBELI SATU PENJUALPada konfigurasi pertama dapat menggunakan negosiasi tawar-menawar atau barter Harga yang dihasilkan akan ditentukan oleh tawar-menawar

SATU PENJUAL PEMBELI POTENSIAL BANYAKPada konfigurasi yang kedua penjual menggunakan lelang maju untuk menawarkan produk potensial banyak

BANYAK SELLER BANYAK PEMBELIDalam konfigurasi akhir biddingfirices cocok dengan penjual dan harga mereka berdasarkan kuantitas dan interaksi dinamis antara mengikat dan penjual SATU PEMBELI BANYAK SELLER POTENSIALLelang dalam kategori ini menunjukan di mana satu pembeli menerima tawaran dari banyak penjual atau pemasok Item pembeli kebutuhan ditempatkan pada BBM (permintaan penawaran) dan penjual potensial

PENGADAAN LELANG VIA AT STESingapore Technologies Engineering (STE) sebuah blog besar terintegrasi rekayasa kelompok global yang mengkhususkan diri di bidang kedirgantaraan et ctronics dan sistem tanah dan laut ingin meningkatkan e-pengadaan (sourcing) melalui penggunaan lelang terbalik

102 MANFAAT PEMBATASAN DAN PENGGUNAAN STRATEGIS

DARI E-commerseLelang elektronik menjadi penting karena menjual dan membeli saluran untuk perusahaan dan individu Informasi pasar Hampir ampuh tersedia untuk kedua pembeli dan penjual tentang harga produk pasokan saat ini dan permintaan dan fitur

MANFAAT DARI E-commerseManfaat bagi PenjualLelang elektronik memberikan manfaat berikut untuk penjualPeningkatan Pendapatan Dengan memperluas basis pelanggan dan memperpendek siklus pembuangan penjual dapat mencapai lawyers yang paling tertarik pada harga yang sama dengan penilaian pembeli produk Hal ini dapat menghilangkan kebutuhan untuk memprediksi permintaan dan risiko barang harga terlalu tinggi atau terlalu rendah

Harga Optimal Setting

Penjual dapat menggunakan informasi tentang sensitivitas harga yang dikumpulkan dalam lelang untuk menetapkan harga di pasar dengan harga tetap Penjual bisa mendapatkan dolar lebih banyak dan pelanggan dapat menawar item secara langsung

103 NAMA-ANDA-SENDIRI-HARGA MODELSalah satu e-commerce model yang paling menarik adalah nama-anda-sendiri-Harga model model ini dipelopori oleh Pricelinecom Memungkinkan konsumen untuk mencapai penghematan yang signifikan dengan Harga penamaan sendiri untuk barang dan jasa Pada dasarnya pada Bagian 103 meninjau

1 Apa logika di balik nama-anda-sendiri-harganarric-anda-sendiri-price1 mod]2 Jelaskan Pricelinecom bisnis im del3 Bagaimana pencocokan Pasokan Pricelinecom dan permintaan4 Masukkan pricclinccom dan mencoba untuk memesan penerbangan Komentar pada pengalaman Anda104 PROSES E-commerse DAN DUKUNGAN SOFTWARE

Sejumlah produk perangkat lunak dan cerdas yang tersedia untuk membantu pembeli dan penjual menemukan sebuah situs lelang mengidentifikasi apa yang terjadi di sana atau menyelesaikan transaksi Dalam lelang penjual dan pembeli biasanya menyelesaikan empat fase yaitu Mencari dan membandingkan memulai pada lelang penawaran dan kegiatan postauctioll Untuk menemukan lelang calon pembeli dapat melakukan tiga langkah berikut1 Masukkan bidfindcom2 Pilih lelang3 Masukkan contoh anda ingin meja billiard meja biliar sebagai pilihan kata kunciSumber Courtesy of Seet Internet Ventures Inc 0 2005

105 barter dan NEGOSIASI ONLINE

Menurut Choi dan Whinston (2000) negosiasi dan tawar-menawar melibatkan interaksi bilateral antara penjual dan pembeli yang terlibat Berikut lima langkah proses yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi1 Pencarian Perundingan dimulai dengan koleksi semua informasi yang relevan mengenai produk dan penjual atau pembeli

2 Seleksi Pemilihan filter disaring mengambil informasi yang membantu pembeli dan penjual menentukan apa yang akan dibeli atau dijual

3 Negosiasi Tahap negosiasi berfokus untuk menetapkan transaksi seperti kualitas harga produk dan pembayaran Istilah Negosiasi bervariasi dalam durasi dan kompleksitas tergantung produkny misalnya minyak mitra ekonomi dan pasar

4 Melanjutkan Seleksi dan Negosiasi Langkah sebelumnya yang diulang secara berurutan jika perlu sampai tercapai kontrak tertulis

5 Penyelesaian Transaksi Setelah produk vendor dan harga ditentukan langkah terakhir adalah untuk menyelesaikan transaksi Ini melibatkan pembayaran online dan pengiriman produk sesuai dengan persyaratan yang ditentukan dalam tahap negosiasi

106 MOBILE E-LELANG DAN MASA DEPAN LELANG

Ada 934500000 pengguna internet pada tahun 2004 jumlah ini diharapkan ke atas 107 miliar pada pertengahan 2005 Dari para pengguna 44 persen pengguna Internet di 12 pasar global utama telah diakses nirkabel pada tahun 2004 Karena ponsel dan perangkat nirkabel lainnya bisa menjadi cara utama orang mengakses Internet besar volume m-commerce dapat terjadi Sebagai tanggapan situs lelang banyak menerapkan m-commerce aplikasi

Manfaat lelang ponsel sebagai berikut

Kenyamanan dan ubiquity Orang bisa melakukan bisnis lelang di mana saja dan dari lokasi manapun melalui ponsel

Simpler dan lebih cepat Karena lelang online memerlukan jumlah informasi terbatas relatif mudah untuk beradaptasi internet-enabled ponsel untuk menampilkan informasi lelang

Visual kualitas Perangkat portabel kecil dan mungkin memiliki masalah showing items lelang Salah satu solusinya disediakan oleh Sony

Kapasitas memori Internet-enabled telepon memiliki kapasitas memori yang terbatas Dalam waktu dekat pengembangan layanan WAP baru mungkin akan menekan produsen hardware untuk datang dengan sistem memori yang lebih baik untuk terminal mobile

Keamanan Sistem nirkabel tidak seaman yang wircline Masalah keamanan ini seperti melindungi data pribadi yang dikirimkan melalui komunikasi nirkabel dan menghindari virus komputer harus ditangani melalui Standar keamanan baru seperti SIM Toolkit dan WTLS masih n-olving

Di bawah ini adalah tinjauan bab 1061 Menjelaskan manfaat dari lelang nirkabel2 Jelaskan keterbatasan ofNvircIcss lelang3 Menggambarkan masa depan lelang global4 Jelaskan melelang Dari seni di Internet5 Mengapa aliansi strategis digunakan dalam pelelangan

BAB 11

Pada 17 November 2003 jumlah pelanggan eBay diberitahu melalui e-mail account mereka telah dikompromikan dan sedang dibatasi Pesan berisi hyperlink ke sebuah halaman Web eBay di mana mereka bisa melakukan pendaftaran ulang Yang mereka harus lakukan adalah memasukkan informasi kartu kredit mereka nomor Social Security tanggal lahir nama gadis ibu dan ATM nomor identifikasi pribadi Satu masalah adalah bahwa eBay tidak mengirim e-mail dan halaman Web pemegang rekening diarahkan untuk benar-benar milik eBay Meskipun halaman tampak otentik halaman itu sebenarnya bagian dari situs palsu yang dijalankan oleh internetPelanggan yang registered menjadi korban dari serangan phishing

Solusiserangan phishing tidak baru Apa yang baru adalah metode Di masa lalu seniman scam mengandalkan minyak telepon Mereka bergantung pada e-mail palsu penipuan pesan pop-up atau halaman Web palsu untuk korban ke dalam pemikiran mereka berurusan pada sebuah bisnis yang sah Pesan biasanya link penerima tidak curiga ke situs Web di mana mereka diminta untuk memperbarui atau memvalidasi informasi account mereka Meskipun situs Web tampaknya sah tidak Pada situs palsu para korban menabrak mengungkapkan nomor kartu kredit mereka nomor rekening nama pengguna password nomor Jaminan Sosial atau informasi sensitif lainnya Informasi ini kemudian digunakan untuk memperbuat penipuan kartu kredit atau pencurian identitas

Meskipun layanan seperti itu membantu perusahaan yang sedang dieksploitasi mereka memberikan sedikit bantuan langsung kepada individu Dalam hal ini itu benar-benar sampai ke individu untuk menghindari kecanduan Sebagai Federal Trade Commission (FTC)(2004) menunjukkan individu harusbull Hindari membalas e-mail atau pesan pop-up yang meminta informasi pribadibull Hindari mengirimkan informasi pribadi atau keuanganbull Meninjau laporan kartu kredit dan rekening bankbull Penggunaan dan menjaga perangkat lunak antivirus yang up-to-datesect Berhati-hati membuka attachment ttIout apapun atau men-download file yang diterima melalui e-malt

111 KEBUTUHAN UNTUK MELANJUTKAN KEAMANAN E-COMMERCEBukti dari survei keamanan memberikan gambaran beragam insiden serangan cyber dan kejahatan cyber di EC Yang paling dikenal adalah salah satu yang dilakukan oleh Institut Keamanan Komputer (CS 1) dan San Francisco Federal Bureau of (FBI) Skuad Intrusion Investigasi itu Komputer Survei ini telah dilakukan setiap tahun sejak 1999 Hasil dari survei tahun 2004 didasarkan pada 494 praktisi keamanan komputer di perusahaan-perusahaan AS instansi pemerintah lembaga keuangan lembaga medis dan universitas Beberapa tren yang spesifik termasuk yang berikut (CSI dan FBI 2004)

1 Untuk tahun keempat frekuensi serangan successfill keseluruhan pada sistem komputer menurun Pada tahun 2001 persentase responden menunjukkan bahwa sistem komputer organisasi mereka telah mengalami penggunaan yang tidak sah adalah sekitar 65 persen Dalam-2004 persentase adalah 53 persen2 Kejadian dari semua jenis serangan atau penyalahgunaan telah menurun Dari 280 organisasi yang telah ldquo icrimizedrdquo persentase perusahaan yang berhasil diserang oleh virus N adalah 78 persen

3 Sebagian besar organisasi dalam survei melakukan audit keamanan dan menggunakan berbagai teknologi dan prosedur untuk mempertahankan terhadap serangan cyber Hampir semua responden menunjukkan bahwa mereka dipekerjakan perangkat lunak antivirus dan firewall

4 Organisasi kaku pendiam untuk melaporkan komputer Kurang dari 50 persen responden melakukannya pada tahun 2004 organisasi menunjukkan bahwa mereka tidak melaporkan gangguan itu karena takut publikasi negatif atau khawatir bahwa pesaing mereka akan menggunakannya untuk melawan mereka

112 KEAMANAN ADALAH USAHA SEMUA ORANGSebagai teknologi yang mendasari e-commerce telah menjadi lebih kompleks dan lebih terjalin peluang untuk serangan intrusi dan telah meningkat Tidak hanya komponen yang mendasari lebih rentan mereka juga lebih sulit untuk mengelola Hacker usia remaja mata-mata industri dalam perusahaan agen pemerintah asing dan unsur-unsur kriminal memiliki semua mengambil keuntungan dari situasi itu Berbagai pelaku potensial sulit untuk mencegah serangan potensial dan mendeteksi mereka sekali mereka telah terjadi Strategi DFIS meliputi lima prioritas nasional1 Sebuah keamanan nasional dunia maya respon sistem2 Sebuah dunia maya ancaman keamanan nasional dan program pengurangan kerentanan3 Sebuah sekte dunia maya nasional ity av-renebs dan program pelatihan4 Pemerintah Mengamankan dunia maya5 Keamanan nasional

113 ISU KEAMANAN EC keamanan melibatkan lebih dari sekedar mencegah dan menanggapi serangan cyber dan intrusi Perhatikan misalnya situasi di mana pengguna terhubung ke server web di sebuah situs pemasaran untuk mendapatkan beberapa literatur produk Sebagai gantinya pengguna diminta untuk mengisi formulir Web untuk menyediakan beberapa informasi pribadi demografis dan lainnya untuk menerima literatur Dalam situasi ini apa jenis pertanyaan keamanan muncul

Dari perspektif penggunaBagaimana pengguna yakin bahwa server Web dimiliki dan dioperasikan oleh sebuah perusahaan yang sah

Dari sudut pandang perusahaanBagaimana perusahaan tahu pengguna tidak akan berusaha untuk masuk ke server Web atau mengubah halaman dan isi di situs ini1 Bagaimana perusahaan tahu bahwa pengguna tidak akan mencoba untuk mengganggu server sehingga tidak tersedia untuk orang lain

Dari kedua pihak1 Bagaimana kedua belah pihak tahu bahwa koneksi jaringan bebas dari menguping oleh pihak ketiga mendengarkan di telepon1 Bagaimana mereka tahu bahwa informasi yang dikirim bolak-balik antara server dan browser pengguna belum diubah

114 ANCAMAN SERANGAN

SERANGAN TEKNIS Dalam melakukan serangan teknis seorang hacker ahli sering menggunakan pendekatan metodis Beberapa perangkat lunak mudah dan bebas tersedia melalui Internet yang memungkinkan seorang hacker untuk mengekspos kerentanan sistem Meskipun banyak dari alat ini memerlukan keahlian hacker pemula dengan mudah dapat menggunakan banyak alat yang adaPada tahun 1999 Mitre Corporation dan 15 lainnya yang berhubungan dengan keamanan organisasi mulai menghitung semua yang umum dikenal publik (keamanan) kerentanan dan eksposur Kerentanan adalah kesalahan dalam perangkat lunak yang dapat langsung digunakan oleh hacker untuk memperoleh akses ke sistem atau jaringan

115 MENGELOLA KEAMANANOrganisasi-organisasi dengan praktik keamanan suara bergantung pada manajemen risiko yang komprehensif untuk menentukan kebutuhan keamanan mereka

MANAJEMEN RISIKO KEAMANANManajemen risiko keamanan terdiri dari tiga fase antara lainAset identifikasi Dalam fase ini dalam organisasi menentukan komputer kunci jaringan dan aset informasi dan menempatkan nilai pada aset tersebut Penilaian meliputi biaya untuk mendapatkan menjaga dan mengganti aset serta biaya jika jatuh ke tangan bagian lain) Setelah aset diidentifikasi organisasi dapat menilai ancaman keamanan kerentanan dan risiko terhadap aset tersebut

Penilaian Setelah aset utama suatu organisasi telah diidentifikasi langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian risiko terhadap aset tersebut Hal ini melibatkan identifikasi ancaman kerentanan dan risiko Ancaman mencakup hal-hal seperti bencana alam kerusakan peralatan karyawan penyusup hacker serangan teroris dan sejenisnya

Implementasi Setelah risiko telah dinilai mereka perlu diprioritaskan oleh masalah dan kemampuan Daftar solusi dan penangulangan harus diusulkan dan terakhir untuk masing-masing prioritas tinggi

risiko Solusi ini dan penanggulangan perlu dievaluasi dalam hal manfaat biaya keseluruhan mereka (misalnya perusahaan tidak akan menghabiskan $ 50000 untuk ukuran Keamanan saat aktiva ubin hanya bernilai $ 25000) dan langkah-langkah keamanan Setelah itu langkah-langkah keamanan dapat dipilih dan dilaksanakan tidak hanya organisasi perlu untuk memantau kinerja dan efektivitas dari langkah-langkah tetapi juga perlu untuk terus meninjau basis aset ancaman baru kerentanan dan risiko yang mungkin timbul

116 MENGAMANKAN KOMUNIKASISeperti yang ditunjukkan oleh CSI BI dan CERT survei dikutip dalam Bagian 111 sebagian besar organisasi bergantung pada beberapa teknologi untuk mengamankan jaringan mereka Ini menuntut teknologi dibagi menjadi dua kelompok utama mereka dirancang untuk mengamankan komunikasi ao-oss jaringan dan yang dirancang untuk melindungi server dan klien pada jaringan Bagian ini mempertimbangkan teknologi ini

AKSES KONTROL DAN OTENTIKASIAspek paling sederhana dari keamanan jaringan kontrol akses dan otentikasi yaitu menentukan siapa (orang atau mesin) dapat menggunakan sumber daya jaringan dan sumber daya lain Sebuah panggilan apa saja-halaman Web file teks database r aplikasi server printer atau sumber informasi lain atau komponen jaringan Biasanya daftar akses kontrol (ACL) defint pengguna memiliki akses ke mana sumber daya dan apa hak-hak yang mereka miliki sehubungan dengan sumber-sumber yaitu membaca melihat menulis mencetak menyalin mengeksekusi Hak pengguna sering ditetapkan pada akses penuh atau tidak ada acces baik karena titik awal Tapi setiap sumber daya harus dipertimbangkan secara terpisah dan menciptakan berbagai peran atau kelompok (misalnya administrator sistem barat laut agen penjualan pemasaran produk departemen mitra dagang dll) menetapkan hak untuk kelompok-kelompok dan kemudian menentukan individu-individu dalam kelompok tersebut Pengguna sering dilambangkan oleh ID jaringan loginnya biasanya diperiksa ketika user pertama mengakses sistem

Sekali pengguna telah diidentifikasi pengguna harus dikonfirmasi Sebagaimana dicatat otentikasi adalah proses verifikasi bahwa pengguna yang ia klaim Verifikasi biasanya didasarkan pada tic atau karakteristik lebih yang membedakan individu dari orang lain Karakteristik yang membedakan dapat didasarkan pada sesuatu yang tahu (misalnya password) sesuatu yang FIAS (misalnya token) atau sesuatu (misalnya sidik jari) Secara tradisional otentikasi telah didasarkan pada password password busur terkenal INSE karena orang memiliki kebiasaan menulis mereka turun dan menemukan tempat memilih ikatan yang mudah ditebak dan bersedia memberitahu orang-orang password mereka

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

BAB 10

Dengan mempelajari bab ini kita dapat memperoleh beberapa manfaat antara lain adalah1 Dapat menentukan berbagai jenis e-commerse dan daftar karakteristiknya2 Menggambarkan proses yang terjadi pada e-commerse3 Menjelaskan manfaat dan keterbatasan e-commerse4 menjelaskan beberapa model e-commerse5 Menjelaskan beberapa layanan yang mendukung e-commerse6 menjelaskan bahaya e-commerse misalnya penipuan dan mengetahui tindakan pencegahannya7 Menjelaskan sistem barter dan negosiasi8 Menjelaskan penyebaran dan isu-isu implementasi e-commerse9 Menganalisis arah masa depan mobile e-auctio

Pada tahun 1995 Omidyars mendirikan perusahaan bernama AuctionWeb Perusahaan ini berganti nama eBay dan sejak itu menjadi rumah lelang utama secara online dengan jutaan lelang unik yang maju dan lebih dari 500000 item baru ditambahkan setiap hari Hampir 120 juta pembeli potensial menggunakan eBay kunci keberhasilan awal e-bay adalah dalam hal lelang elektronikModel bisnis awal dari eBay adalah menyediakan infrastruktur elektronik untuk melakukan sebagian besar lelang C2C Pada eBay orang bisa membeli dan menjual apa saja

Perusahaan ini mengumpulkan pengajuan biaya ditambah komisi yang merupakan persentase dari jumlah penjualan Pilihan lain yang menarik perhatian adalah untuk mempublikasikan daftar produk (untuk biaya tambahan) Proses lelang dimulai ketika penjual mengisi informasi pendaftaran dan posting yang sesuai deskripsi item Kemudian Setter harus menentukan tawaran minimum pembukaan lelang Jika calon pembeli merasa harga ini terlalu tinggi Setter dapat menetapkan tawaran pembukaan harga yang lebih rendah dari harga cadangan Jika tawaran berhasil dibuat setter dan pembeli bernegosiasi metode pembayaran rincian pengiriman garansi dan keterangan lain eBay berfungsi sebagai Penghubung antara para pihak itu adalah interface antara penjual dan pembeli dapat melakukan bisnis eBay tidak mempertahankan persediaan fisik mahal atau berurusan dengan pengiriman penanganan jasa lain dalam bisnis seperti Amazoncom Situs eBay pada dasarnya melayani individu tetapi juga melayani usaha kecil

Pada tahun 2001 eBay mulai bekerjasama dengan icoLLectorcom Inggris dan dengan rumah lelang seni Sotheby (sothebyscom) Karena kurangnya keuntungan pada Mei 2003 eBay dan lelang Sotheby dihentikan secara online yang terpisah dan mulai menempatkan penekanan pada mempromosikan liveauctions Sotheby melalui teknologi iwctions Hidup eBay sambil terus membangun seni eBay yang sangat sukses dalam kategori barang antik Situs Web sothebyscomSelain itu eBay beroperasi secara global memungkinkan perdagangan internasional untuk mengambil tempat Situsnya terletak di lebih dari 31 negara termasuk Amerika Serikat Kanada Perancis Swedia Brasil Inggris Australia Singapura dan Jepang eBay juga memiliki saham di beberapa negara atau memiliki situs khusus seperti di Cina India Korea dan Jepang yang menghasilkan 46 persen dari bisnis eBay

eBay memiliki lebih dari 60 situs lokal di Amerika Serikat yang memungkinkan pengguna untuk dengan mudah menemukan barang yang terletak di dekat mereka untuk menelusuri item bunga lokal dan untuk memenuhi tatap muka untuk menyimpulkan transaksi Selain itu beberapa situs eBay seperti eBay Motors berkonsentrasi pada barang-barang khusus Perdagangan dapat dilakukan di mana saja kapan saja Pada tahun 2002 eBay Setter member Perlindungan Pembayaran dilaksanakan untuk membuatnya lebih aman untuk menjual di eBay Layanan ini menawarkan kartu kredit perlindungan tolak bayar cek elektronik dijamin pengolahan aman dan perlindungan privasi Setelah beberapa tahun operasi sukses dan puluhan juta anggota Loyal eBay memutuskan untuk memanfaatkan basis pelanggan besar dan mulai untuk melakukan e-tailing sebagian besar dengan harga tetap Hal ini mungkin telah dalam menanggapi keputusan Amazoncorn s untuk memulai lelang atau mungkin telah menjadi ide yang logis untuk suatu diversifikasi Pada tahun 2003 eBay mengoperasikan beberapa situs khusus Selain eBay Motors dikutip sebelumnya holfcom diskon terkenal e-tailer sekarang merupakan bagian dari eBay dan begitu juga clayPaL perusahaan pembayaran P2P

Sebuah fitur khusus adalah Toko eBay Toko-toko ini disewakan kepada perorangan dan perusahaan Perusahaan-perusahaan menyewa dapat menggunakan toko-toko untuk menjual dari katalog atau melakukan pelelanggan Pada tahun 2002 eBay memperkenalkan Narketptace Bisnis Situs ini menyatukan semua bisnis yang berhubungan dengan eBay untuk satu tujuan EBay adalah situs lelang terbesar di dunia dengan komunitas dekat dengan 125 juta pengguna terdaftar pada tahun 2004 sekitar setengah dari mereka berada di luar AS pada tahun 2004

101 PENETAPAN HARGA DASAR DARI DYNAMIC DAN E-COMMERSE

Sebagaimana dibahas dalam Bab 2 karakteristik utama dari lelang adalah bahwa hal itu didasarkan pada harga dinamis mengacu pada transaksi di mana harga tidak tetap tetapi berfluktuasi didasarkan pada pasokan dan permintaan hubungan Sebaliknya katalog harga adalah tetap seperti harga di department store supermarket dan depan toko-toko lainnyaAda beberapa jenis lelang masing-masing dengan tujuan sendiri dan prosedurnya Ini untuk mengklasifikasikan harga dinamis menjadi empat kategori utama tergantung pada berapa banyak pembeli dan penjual busur yang terlibat seperti yang ditunjukkan pada Tampilan 101 dan dijelaskan di bawah ini

SATU PEMBELI SATU PENJUALPada konfigurasi pertama dapat menggunakan negosiasi tawar-menawar atau barter Harga yang dihasilkan akan ditentukan oleh tawar-menawar

SATU PENJUAL PEMBELI POTENSIAL BANYAKPada konfigurasi yang kedua penjual menggunakan lelang maju untuk menawarkan produk potensial banyak

BANYAK SELLER BANYAK PEMBELIDalam konfigurasi akhir biddingfirices cocok dengan penjual dan harga mereka berdasarkan kuantitas dan interaksi dinamis antara mengikat dan penjual SATU PEMBELI BANYAK SELLER POTENSIALLelang dalam kategori ini menunjukan di mana satu pembeli menerima tawaran dari banyak penjual atau pemasok Item pembeli kebutuhan ditempatkan pada BBM (permintaan penawaran) dan penjual potensial

PENGADAAN LELANG VIA AT STESingapore Technologies Engineering (STE) sebuah blog besar terintegrasi rekayasa kelompok global yang mengkhususkan diri di bidang kedirgantaraan et ctronics dan sistem tanah dan laut ingin meningkatkan e-pengadaan (sourcing) melalui penggunaan lelang terbalik

102 MANFAAT PEMBATASAN DAN PENGGUNAAN STRATEGIS

DARI E-commerseLelang elektronik menjadi penting karena menjual dan membeli saluran untuk perusahaan dan individu Informasi pasar Hampir ampuh tersedia untuk kedua pembeli dan penjual tentang harga produk pasokan saat ini dan permintaan dan fitur

MANFAAT DARI E-commerseManfaat bagi PenjualLelang elektronik memberikan manfaat berikut untuk penjualPeningkatan Pendapatan Dengan memperluas basis pelanggan dan memperpendek siklus pembuangan penjual dapat mencapai lawyers yang paling tertarik pada harga yang sama dengan penilaian pembeli produk Hal ini dapat menghilangkan kebutuhan untuk memprediksi permintaan dan risiko barang harga terlalu tinggi atau terlalu rendah

Harga Optimal Setting

Penjual dapat menggunakan informasi tentang sensitivitas harga yang dikumpulkan dalam lelang untuk menetapkan harga di pasar dengan harga tetap Penjual bisa mendapatkan dolar lebih banyak dan pelanggan dapat menawar item secara langsung

103 NAMA-ANDA-SENDIRI-HARGA MODELSalah satu e-commerce model yang paling menarik adalah nama-anda-sendiri-Harga model model ini dipelopori oleh Pricelinecom Memungkinkan konsumen untuk mencapai penghematan yang signifikan dengan Harga penamaan sendiri untuk barang dan jasa Pada dasarnya pada Bagian 103 meninjau

1 Apa logika di balik nama-anda-sendiri-harganarric-anda-sendiri-price1 mod]2 Jelaskan Pricelinecom bisnis im del3 Bagaimana pencocokan Pasokan Pricelinecom dan permintaan4 Masukkan pricclinccom dan mencoba untuk memesan penerbangan Komentar pada pengalaman Anda104 PROSES E-commerse DAN DUKUNGAN SOFTWARE

Sejumlah produk perangkat lunak dan cerdas yang tersedia untuk membantu pembeli dan penjual menemukan sebuah situs lelang mengidentifikasi apa yang terjadi di sana atau menyelesaikan transaksi Dalam lelang penjual dan pembeli biasanya menyelesaikan empat fase yaitu Mencari dan membandingkan memulai pada lelang penawaran dan kegiatan postauctioll Untuk menemukan lelang calon pembeli dapat melakukan tiga langkah berikut1 Masukkan bidfindcom2 Pilih lelang3 Masukkan contoh anda ingin meja billiard meja biliar sebagai pilihan kata kunciSumber Courtesy of Seet Internet Ventures Inc 0 2005

105 barter dan NEGOSIASI ONLINE

Menurut Choi dan Whinston (2000) negosiasi dan tawar-menawar melibatkan interaksi bilateral antara penjual dan pembeli yang terlibat Berikut lima langkah proses yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi1 Pencarian Perundingan dimulai dengan koleksi semua informasi yang relevan mengenai produk dan penjual atau pembeli

2 Seleksi Pemilihan filter disaring mengambil informasi yang membantu pembeli dan penjual menentukan apa yang akan dibeli atau dijual

3 Negosiasi Tahap negosiasi berfokus untuk menetapkan transaksi seperti kualitas harga produk dan pembayaran Istilah Negosiasi bervariasi dalam durasi dan kompleksitas tergantung produkny misalnya minyak mitra ekonomi dan pasar

4 Melanjutkan Seleksi dan Negosiasi Langkah sebelumnya yang diulang secara berurutan jika perlu sampai tercapai kontrak tertulis

5 Penyelesaian Transaksi Setelah produk vendor dan harga ditentukan langkah terakhir adalah untuk menyelesaikan transaksi Ini melibatkan pembayaran online dan pengiriman produk sesuai dengan persyaratan yang ditentukan dalam tahap negosiasi

106 MOBILE E-LELANG DAN MASA DEPAN LELANG

Ada 934500000 pengguna internet pada tahun 2004 jumlah ini diharapkan ke atas 107 miliar pada pertengahan 2005 Dari para pengguna 44 persen pengguna Internet di 12 pasar global utama telah diakses nirkabel pada tahun 2004 Karena ponsel dan perangkat nirkabel lainnya bisa menjadi cara utama orang mengakses Internet besar volume m-commerce dapat terjadi Sebagai tanggapan situs lelang banyak menerapkan m-commerce aplikasi

Manfaat lelang ponsel sebagai berikut

Kenyamanan dan ubiquity Orang bisa melakukan bisnis lelang di mana saja dan dari lokasi manapun melalui ponsel

Simpler dan lebih cepat Karena lelang online memerlukan jumlah informasi terbatas relatif mudah untuk beradaptasi internet-enabled ponsel untuk menampilkan informasi lelang

Visual kualitas Perangkat portabel kecil dan mungkin memiliki masalah showing items lelang Salah satu solusinya disediakan oleh Sony

Kapasitas memori Internet-enabled telepon memiliki kapasitas memori yang terbatas Dalam waktu dekat pengembangan layanan WAP baru mungkin akan menekan produsen hardware untuk datang dengan sistem memori yang lebih baik untuk terminal mobile

Keamanan Sistem nirkabel tidak seaman yang wircline Masalah keamanan ini seperti melindungi data pribadi yang dikirimkan melalui komunikasi nirkabel dan menghindari virus komputer harus ditangani melalui Standar keamanan baru seperti SIM Toolkit dan WTLS masih n-olving

Di bawah ini adalah tinjauan bab 1061 Menjelaskan manfaat dari lelang nirkabel2 Jelaskan keterbatasan ofNvircIcss lelang3 Menggambarkan masa depan lelang global4 Jelaskan melelang Dari seni di Internet5 Mengapa aliansi strategis digunakan dalam pelelangan

BAB 11

Pada 17 November 2003 jumlah pelanggan eBay diberitahu melalui e-mail account mereka telah dikompromikan dan sedang dibatasi Pesan berisi hyperlink ke sebuah halaman Web eBay di mana mereka bisa melakukan pendaftaran ulang Yang mereka harus lakukan adalah memasukkan informasi kartu kredit mereka nomor Social Security tanggal lahir nama gadis ibu dan ATM nomor identifikasi pribadi Satu masalah adalah bahwa eBay tidak mengirim e-mail dan halaman Web pemegang rekening diarahkan untuk benar-benar milik eBay Meskipun halaman tampak otentik halaman itu sebenarnya bagian dari situs palsu yang dijalankan oleh internetPelanggan yang registered menjadi korban dari serangan phishing

Solusiserangan phishing tidak baru Apa yang baru adalah metode Di masa lalu seniman scam mengandalkan minyak telepon Mereka bergantung pada e-mail palsu penipuan pesan pop-up atau halaman Web palsu untuk korban ke dalam pemikiran mereka berurusan pada sebuah bisnis yang sah Pesan biasanya link penerima tidak curiga ke situs Web di mana mereka diminta untuk memperbarui atau memvalidasi informasi account mereka Meskipun situs Web tampaknya sah tidak Pada situs palsu para korban menabrak mengungkapkan nomor kartu kredit mereka nomor rekening nama pengguna password nomor Jaminan Sosial atau informasi sensitif lainnya Informasi ini kemudian digunakan untuk memperbuat penipuan kartu kredit atau pencurian identitas

Meskipun layanan seperti itu membantu perusahaan yang sedang dieksploitasi mereka memberikan sedikit bantuan langsung kepada individu Dalam hal ini itu benar-benar sampai ke individu untuk menghindari kecanduan Sebagai Federal Trade Commission (FTC)(2004) menunjukkan individu harusbull Hindari membalas e-mail atau pesan pop-up yang meminta informasi pribadibull Hindari mengirimkan informasi pribadi atau keuanganbull Meninjau laporan kartu kredit dan rekening bankbull Penggunaan dan menjaga perangkat lunak antivirus yang up-to-datesect Berhati-hati membuka attachment ttIout apapun atau men-download file yang diterima melalui e-malt

111 KEBUTUHAN UNTUK MELANJUTKAN KEAMANAN E-COMMERCEBukti dari survei keamanan memberikan gambaran beragam insiden serangan cyber dan kejahatan cyber di EC Yang paling dikenal adalah salah satu yang dilakukan oleh Institut Keamanan Komputer (CS 1) dan San Francisco Federal Bureau of (FBI) Skuad Intrusion Investigasi itu Komputer Survei ini telah dilakukan setiap tahun sejak 1999 Hasil dari survei tahun 2004 didasarkan pada 494 praktisi keamanan komputer di perusahaan-perusahaan AS instansi pemerintah lembaga keuangan lembaga medis dan universitas Beberapa tren yang spesifik termasuk yang berikut (CSI dan FBI 2004)

1 Untuk tahun keempat frekuensi serangan successfill keseluruhan pada sistem komputer menurun Pada tahun 2001 persentase responden menunjukkan bahwa sistem komputer organisasi mereka telah mengalami penggunaan yang tidak sah adalah sekitar 65 persen Dalam-2004 persentase adalah 53 persen2 Kejadian dari semua jenis serangan atau penyalahgunaan telah menurun Dari 280 organisasi yang telah ldquo icrimizedrdquo persentase perusahaan yang berhasil diserang oleh virus N adalah 78 persen

3 Sebagian besar organisasi dalam survei melakukan audit keamanan dan menggunakan berbagai teknologi dan prosedur untuk mempertahankan terhadap serangan cyber Hampir semua responden menunjukkan bahwa mereka dipekerjakan perangkat lunak antivirus dan firewall

4 Organisasi kaku pendiam untuk melaporkan komputer Kurang dari 50 persen responden melakukannya pada tahun 2004 organisasi menunjukkan bahwa mereka tidak melaporkan gangguan itu karena takut publikasi negatif atau khawatir bahwa pesaing mereka akan menggunakannya untuk melawan mereka

112 KEAMANAN ADALAH USAHA SEMUA ORANGSebagai teknologi yang mendasari e-commerce telah menjadi lebih kompleks dan lebih terjalin peluang untuk serangan intrusi dan telah meningkat Tidak hanya komponen yang mendasari lebih rentan mereka juga lebih sulit untuk mengelola Hacker usia remaja mata-mata industri dalam perusahaan agen pemerintah asing dan unsur-unsur kriminal memiliki semua mengambil keuntungan dari situasi itu Berbagai pelaku potensial sulit untuk mencegah serangan potensial dan mendeteksi mereka sekali mereka telah terjadi Strategi DFIS meliputi lima prioritas nasional1 Sebuah keamanan nasional dunia maya respon sistem2 Sebuah dunia maya ancaman keamanan nasional dan program pengurangan kerentanan3 Sebuah sekte dunia maya nasional ity av-renebs dan program pelatihan4 Pemerintah Mengamankan dunia maya5 Keamanan nasional

113 ISU KEAMANAN EC keamanan melibatkan lebih dari sekedar mencegah dan menanggapi serangan cyber dan intrusi Perhatikan misalnya situasi di mana pengguna terhubung ke server web di sebuah situs pemasaran untuk mendapatkan beberapa literatur produk Sebagai gantinya pengguna diminta untuk mengisi formulir Web untuk menyediakan beberapa informasi pribadi demografis dan lainnya untuk menerima literatur Dalam situasi ini apa jenis pertanyaan keamanan muncul

Dari perspektif penggunaBagaimana pengguna yakin bahwa server Web dimiliki dan dioperasikan oleh sebuah perusahaan yang sah

Dari sudut pandang perusahaanBagaimana perusahaan tahu pengguna tidak akan berusaha untuk masuk ke server Web atau mengubah halaman dan isi di situs ini1 Bagaimana perusahaan tahu bahwa pengguna tidak akan mencoba untuk mengganggu server sehingga tidak tersedia untuk orang lain

Dari kedua pihak1 Bagaimana kedua belah pihak tahu bahwa koneksi jaringan bebas dari menguping oleh pihak ketiga mendengarkan di telepon1 Bagaimana mereka tahu bahwa informasi yang dikirim bolak-balik antara server dan browser pengguna belum diubah

114 ANCAMAN SERANGAN

SERANGAN TEKNIS Dalam melakukan serangan teknis seorang hacker ahli sering menggunakan pendekatan metodis Beberapa perangkat lunak mudah dan bebas tersedia melalui Internet yang memungkinkan seorang hacker untuk mengekspos kerentanan sistem Meskipun banyak dari alat ini memerlukan keahlian hacker pemula dengan mudah dapat menggunakan banyak alat yang adaPada tahun 1999 Mitre Corporation dan 15 lainnya yang berhubungan dengan keamanan organisasi mulai menghitung semua yang umum dikenal publik (keamanan) kerentanan dan eksposur Kerentanan adalah kesalahan dalam perangkat lunak yang dapat langsung digunakan oleh hacker untuk memperoleh akses ke sistem atau jaringan

115 MENGELOLA KEAMANANOrganisasi-organisasi dengan praktik keamanan suara bergantung pada manajemen risiko yang komprehensif untuk menentukan kebutuhan keamanan mereka

MANAJEMEN RISIKO KEAMANANManajemen risiko keamanan terdiri dari tiga fase antara lainAset identifikasi Dalam fase ini dalam organisasi menentukan komputer kunci jaringan dan aset informasi dan menempatkan nilai pada aset tersebut Penilaian meliputi biaya untuk mendapatkan menjaga dan mengganti aset serta biaya jika jatuh ke tangan bagian lain) Setelah aset diidentifikasi organisasi dapat menilai ancaman keamanan kerentanan dan risiko terhadap aset tersebut

Penilaian Setelah aset utama suatu organisasi telah diidentifikasi langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian risiko terhadap aset tersebut Hal ini melibatkan identifikasi ancaman kerentanan dan risiko Ancaman mencakup hal-hal seperti bencana alam kerusakan peralatan karyawan penyusup hacker serangan teroris dan sejenisnya

Implementasi Setelah risiko telah dinilai mereka perlu diprioritaskan oleh masalah dan kemampuan Daftar solusi dan penangulangan harus diusulkan dan terakhir untuk masing-masing prioritas tinggi

risiko Solusi ini dan penanggulangan perlu dievaluasi dalam hal manfaat biaya keseluruhan mereka (misalnya perusahaan tidak akan menghabiskan $ 50000 untuk ukuran Keamanan saat aktiva ubin hanya bernilai $ 25000) dan langkah-langkah keamanan Setelah itu langkah-langkah keamanan dapat dipilih dan dilaksanakan tidak hanya organisasi perlu untuk memantau kinerja dan efektivitas dari langkah-langkah tetapi juga perlu untuk terus meninjau basis aset ancaman baru kerentanan dan risiko yang mungkin timbul

116 MENGAMANKAN KOMUNIKASISeperti yang ditunjukkan oleh CSI BI dan CERT survei dikutip dalam Bagian 111 sebagian besar organisasi bergantung pada beberapa teknologi untuk mengamankan jaringan mereka Ini menuntut teknologi dibagi menjadi dua kelompok utama mereka dirancang untuk mengamankan komunikasi ao-oss jaringan dan yang dirancang untuk melindungi server dan klien pada jaringan Bagian ini mempertimbangkan teknologi ini

AKSES KONTROL DAN OTENTIKASIAspek paling sederhana dari keamanan jaringan kontrol akses dan otentikasi yaitu menentukan siapa (orang atau mesin) dapat menggunakan sumber daya jaringan dan sumber daya lain Sebuah panggilan apa saja-halaman Web file teks database r aplikasi server printer atau sumber informasi lain atau komponen jaringan Biasanya daftar akses kontrol (ACL) defint pengguna memiliki akses ke mana sumber daya dan apa hak-hak yang mereka miliki sehubungan dengan sumber-sumber yaitu membaca melihat menulis mencetak menyalin mengeksekusi Hak pengguna sering ditetapkan pada akses penuh atau tidak ada acces baik karena titik awal Tapi setiap sumber daya harus dipertimbangkan secara terpisah dan menciptakan berbagai peran atau kelompok (misalnya administrator sistem barat laut agen penjualan pemasaran produk departemen mitra dagang dll) menetapkan hak untuk kelompok-kelompok dan kemudian menentukan individu-individu dalam kelompok tersebut Pengguna sering dilambangkan oleh ID jaringan loginnya biasanya diperiksa ketika user pertama mengakses sistem

Sekali pengguna telah diidentifikasi pengguna harus dikonfirmasi Sebagaimana dicatat otentikasi adalah proses verifikasi bahwa pengguna yang ia klaim Verifikasi biasanya didasarkan pada tic atau karakteristik lebih yang membedakan individu dari orang lain Karakteristik yang membedakan dapat didasarkan pada sesuatu yang tahu (misalnya password) sesuatu yang FIAS (misalnya token) atau sesuatu (misalnya sidik jari) Secara tradisional otentikasi telah didasarkan pada password password busur terkenal INSE karena orang memiliki kebiasaan menulis mereka turun dan menemukan tempat memilih ikatan yang mudah ditebak dan bersedia memberitahu orang-orang password mereka

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

eBay memiliki lebih dari 60 situs lokal di Amerika Serikat yang memungkinkan pengguna untuk dengan mudah menemukan barang yang terletak di dekat mereka untuk menelusuri item bunga lokal dan untuk memenuhi tatap muka untuk menyimpulkan transaksi Selain itu beberapa situs eBay seperti eBay Motors berkonsentrasi pada barang-barang khusus Perdagangan dapat dilakukan di mana saja kapan saja Pada tahun 2002 eBay Setter member Perlindungan Pembayaran dilaksanakan untuk membuatnya lebih aman untuk menjual di eBay Layanan ini menawarkan kartu kredit perlindungan tolak bayar cek elektronik dijamin pengolahan aman dan perlindungan privasi Setelah beberapa tahun operasi sukses dan puluhan juta anggota Loyal eBay memutuskan untuk memanfaatkan basis pelanggan besar dan mulai untuk melakukan e-tailing sebagian besar dengan harga tetap Hal ini mungkin telah dalam menanggapi keputusan Amazoncorn s untuk memulai lelang atau mungkin telah menjadi ide yang logis untuk suatu diversifikasi Pada tahun 2003 eBay mengoperasikan beberapa situs khusus Selain eBay Motors dikutip sebelumnya holfcom diskon terkenal e-tailer sekarang merupakan bagian dari eBay dan begitu juga clayPaL perusahaan pembayaran P2P

Sebuah fitur khusus adalah Toko eBay Toko-toko ini disewakan kepada perorangan dan perusahaan Perusahaan-perusahaan menyewa dapat menggunakan toko-toko untuk menjual dari katalog atau melakukan pelelanggan Pada tahun 2002 eBay memperkenalkan Narketptace Bisnis Situs ini menyatukan semua bisnis yang berhubungan dengan eBay untuk satu tujuan EBay adalah situs lelang terbesar di dunia dengan komunitas dekat dengan 125 juta pengguna terdaftar pada tahun 2004 sekitar setengah dari mereka berada di luar AS pada tahun 2004

101 PENETAPAN HARGA DASAR DARI DYNAMIC DAN E-COMMERSE

Sebagaimana dibahas dalam Bab 2 karakteristik utama dari lelang adalah bahwa hal itu didasarkan pada harga dinamis mengacu pada transaksi di mana harga tidak tetap tetapi berfluktuasi didasarkan pada pasokan dan permintaan hubungan Sebaliknya katalog harga adalah tetap seperti harga di department store supermarket dan depan toko-toko lainnyaAda beberapa jenis lelang masing-masing dengan tujuan sendiri dan prosedurnya Ini untuk mengklasifikasikan harga dinamis menjadi empat kategori utama tergantung pada berapa banyak pembeli dan penjual busur yang terlibat seperti yang ditunjukkan pada Tampilan 101 dan dijelaskan di bawah ini

SATU PEMBELI SATU PENJUALPada konfigurasi pertama dapat menggunakan negosiasi tawar-menawar atau barter Harga yang dihasilkan akan ditentukan oleh tawar-menawar

SATU PENJUAL PEMBELI POTENSIAL BANYAKPada konfigurasi yang kedua penjual menggunakan lelang maju untuk menawarkan produk potensial banyak

BANYAK SELLER BANYAK PEMBELIDalam konfigurasi akhir biddingfirices cocok dengan penjual dan harga mereka berdasarkan kuantitas dan interaksi dinamis antara mengikat dan penjual SATU PEMBELI BANYAK SELLER POTENSIALLelang dalam kategori ini menunjukan di mana satu pembeli menerima tawaran dari banyak penjual atau pemasok Item pembeli kebutuhan ditempatkan pada BBM (permintaan penawaran) dan penjual potensial

PENGADAAN LELANG VIA AT STESingapore Technologies Engineering (STE) sebuah blog besar terintegrasi rekayasa kelompok global yang mengkhususkan diri di bidang kedirgantaraan et ctronics dan sistem tanah dan laut ingin meningkatkan e-pengadaan (sourcing) melalui penggunaan lelang terbalik

102 MANFAAT PEMBATASAN DAN PENGGUNAAN STRATEGIS

DARI E-commerseLelang elektronik menjadi penting karena menjual dan membeli saluran untuk perusahaan dan individu Informasi pasar Hampir ampuh tersedia untuk kedua pembeli dan penjual tentang harga produk pasokan saat ini dan permintaan dan fitur

MANFAAT DARI E-commerseManfaat bagi PenjualLelang elektronik memberikan manfaat berikut untuk penjualPeningkatan Pendapatan Dengan memperluas basis pelanggan dan memperpendek siklus pembuangan penjual dapat mencapai lawyers yang paling tertarik pada harga yang sama dengan penilaian pembeli produk Hal ini dapat menghilangkan kebutuhan untuk memprediksi permintaan dan risiko barang harga terlalu tinggi atau terlalu rendah

Harga Optimal Setting

Penjual dapat menggunakan informasi tentang sensitivitas harga yang dikumpulkan dalam lelang untuk menetapkan harga di pasar dengan harga tetap Penjual bisa mendapatkan dolar lebih banyak dan pelanggan dapat menawar item secara langsung

103 NAMA-ANDA-SENDIRI-HARGA MODELSalah satu e-commerce model yang paling menarik adalah nama-anda-sendiri-Harga model model ini dipelopori oleh Pricelinecom Memungkinkan konsumen untuk mencapai penghematan yang signifikan dengan Harga penamaan sendiri untuk barang dan jasa Pada dasarnya pada Bagian 103 meninjau

1 Apa logika di balik nama-anda-sendiri-harganarric-anda-sendiri-price1 mod]2 Jelaskan Pricelinecom bisnis im del3 Bagaimana pencocokan Pasokan Pricelinecom dan permintaan4 Masukkan pricclinccom dan mencoba untuk memesan penerbangan Komentar pada pengalaman Anda104 PROSES E-commerse DAN DUKUNGAN SOFTWARE

Sejumlah produk perangkat lunak dan cerdas yang tersedia untuk membantu pembeli dan penjual menemukan sebuah situs lelang mengidentifikasi apa yang terjadi di sana atau menyelesaikan transaksi Dalam lelang penjual dan pembeli biasanya menyelesaikan empat fase yaitu Mencari dan membandingkan memulai pada lelang penawaran dan kegiatan postauctioll Untuk menemukan lelang calon pembeli dapat melakukan tiga langkah berikut1 Masukkan bidfindcom2 Pilih lelang3 Masukkan contoh anda ingin meja billiard meja biliar sebagai pilihan kata kunciSumber Courtesy of Seet Internet Ventures Inc 0 2005

105 barter dan NEGOSIASI ONLINE

Menurut Choi dan Whinston (2000) negosiasi dan tawar-menawar melibatkan interaksi bilateral antara penjual dan pembeli yang terlibat Berikut lima langkah proses yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi1 Pencarian Perundingan dimulai dengan koleksi semua informasi yang relevan mengenai produk dan penjual atau pembeli

2 Seleksi Pemilihan filter disaring mengambil informasi yang membantu pembeli dan penjual menentukan apa yang akan dibeli atau dijual

3 Negosiasi Tahap negosiasi berfokus untuk menetapkan transaksi seperti kualitas harga produk dan pembayaran Istilah Negosiasi bervariasi dalam durasi dan kompleksitas tergantung produkny misalnya minyak mitra ekonomi dan pasar

4 Melanjutkan Seleksi dan Negosiasi Langkah sebelumnya yang diulang secara berurutan jika perlu sampai tercapai kontrak tertulis

5 Penyelesaian Transaksi Setelah produk vendor dan harga ditentukan langkah terakhir adalah untuk menyelesaikan transaksi Ini melibatkan pembayaran online dan pengiriman produk sesuai dengan persyaratan yang ditentukan dalam tahap negosiasi

106 MOBILE E-LELANG DAN MASA DEPAN LELANG

Ada 934500000 pengguna internet pada tahun 2004 jumlah ini diharapkan ke atas 107 miliar pada pertengahan 2005 Dari para pengguna 44 persen pengguna Internet di 12 pasar global utama telah diakses nirkabel pada tahun 2004 Karena ponsel dan perangkat nirkabel lainnya bisa menjadi cara utama orang mengakses Internet besar volume m-commerce dapat terjadi Sebagai tanggapan situs lelang banyak menerapkan m-commerce aplikasi

Manfaat lelang ponsel sebagai berikut

Kenyamanan dan ubiquity Orang bisa melakukan bisnis lelang di mana saja dan dari lokasi manapun melalui ponsel

Simpler dan lebih cepat Karena lelang online memerlukan jumlah informasi terbatas relatif mudah untuk beradaptasi internet-enabled ponsel untuk menampilkan informasi lelang

Visual kualitas Perangkat portabel kecil dan mungkin memiliki masalah showing items lelang Salah satu solusinya disediakan oleh Sony

Kapasitas memori Internet-enabled telepon memiliki kapasitas memori yang terbatas Dalam waktu dekat pengembangan layanan WAP baru mungkin akan menekan produsen hardware untuk datang dengan sistem memori yang lebih baik untuk terminal mobile

Keamanan Sistem nirkabel tidak seaman yang wircline Masalah keamanan ini seperti melindungi data pribadi yang dikirimkan melalui komunikasi nirkabel dan menghindari virus komputer harus ditangani melalui Standar keamanan baru seperti SIM Toolkit dan WTLS masih n-olving

Di bawah ini adalah tinjauan bab 1061 Menjelaskan manfaat dari lelang nirkabel2 Jelaskan keterbatasan ofNvircIcss lelang3 Menggambarkan masa depan lelang global4 Jelaskan melelang Dari seni di Internet5 Mengapa aliansi strategis digunakan dalam pelelangan

BAB 11

Pada 17 November 2003 jumlah pelanggan eBay diberitahu melalui e-mail account mereka telah dikompromikan dan sedang dibatasi Pesan berisi hyperlink ke sebuah halaman Web eBay di mana mereka bisa melakukan pendaftaran ulang Yang mereka harus lakukan adalah memasukkan informasi kartu kredit mereka nomor Social Security tanggal lahir nama gadis ibu dan ATM nomor identifikasi pribadi Satu masalah adalah bahwa eBay tidak mengirim e-mail dan halaman Web pemegang rekening diarahkan untuk benar-benar milik eBay Meskipun halaman tampak otentik halaman itu sebenarnya bagian dari situs palsu yang dijalankan oleh internetPelanggan yang registered menjadi korban dari serangan phishing

Solusiserangan phishing tidak baru Apa yang baru adalah metode Di masa lalu seniman scam mengandalkan minyak telepon Mereka bergantung pada e-mail palsu penipuan pesan pop-up atau halaman Web palsu untuk korban ke dalam pemikiran mereka berurusan pada sebuah bisnis yang sah Pesan biasanya link penerima tidak curiga ke situs Web di mana mereka diminta untuk memperbarui atau memvalidasi informasi account mereka Meskipun situs Web tampaknya sah tidak Pada situs palsu para korban menabrak mengungkapkan nomor kartu kredit mereka nomor rekening nama pengguna password nomor Jaminan Sosial atau informasi sensitif lainnya Informasi ini kemudian digunakan untuk memperbuat penipuan kartu kredit atau pencurian identitas

Meskipun layanan seperti itu membantu perusahaan yang sedang dieksploitasi mereka memberikan sedikit bantuan langsung kepada individu Dalam hal ini itu benar-benar sampai ke individu untuk menghindari kecanduan Sebagai Federal Trade Commission (FTC)(2004) menunjukkan individu harusbull Hindari membalas e-mail atau pesan pop-up yang meminta informasi pribadibull Hindari mengirimkan informasi pribadi atau keuanganbull Meninjau laporan kartu kredit dan rekening bankbull Penggunaan dan menjaga perangkat lunak antivirus yang up-to-datesect Berhati-hati membuka attachment ttIout apapun atau men-download file yang diterima melalui e-malt

111 KEBUTUHAN UNTUK MELANJUTKAN KEAMANAN E-COMMERCEBukti dari survei keamanan memberikan gambaran beragam insiden serangan cyber dan kejahatan cyber di EC Yang paling dikenal adalah salah satu yang dilakukan oleh Institut Keamanan Komputer (CS 1) dan San Francisco Federal Bureau of (FBI) Skuad Intrusion Investigasi itu Komputer Survei ini telah dilakukan setiap tahun sejak 1999 Hasil dari survei tahun 2004 didasarkan pada 494 praktisi keamanan komputer di perusahaan-perusahaan AS instansi pemerintah lembaga keuangan lembaga medis dan universitas Beberapa tren yang spesifik termasuk yang berikut (CSI dan FBI 2004)

1 Untuk tahun keempat frekuensi serangan successfill keseluruhan pada sistem komputer menurun Pada tahun 2001 persentase responden menunjukkan bahwa sistem komputer organisasi mereka telah mengalami penggunaan yang tidak sah adalah sekitar 65 persen Dalam-2004 persentase adalah 53 persen2 Kejadian dari semua jenis serangan atau penyalahgunaan telah menurun Dari 280 organisasi yang telah ldquo icrimizedrdquo persentase perusahaan yang berhasil diserang oleh virus N adalah 78 persen

3 Sebagian besar organisasi dalam survei melakukan audit keamanan dan menggunakan berbagai teknologi dan prosedur untuk mempertahankan terhadap serangan cyber Hampir semua responden menunjukkan bahwa mereka dipekerjakan perangkat lunak antivirus dan firewall

4 Organisasi kaku pendiam untuk melaporkan komputer Kurang dari 50 persen responden melakukannya pada tahun 2004 organisasi menunjukkan bahwa mereka tidak melaporkan gangguan itu karena takut publikasi negatif atau khawatir bahwa pesaing mereka akan menggunakannya untuk melawan mereka

112 KEAMANAN ADALAH USAHA SEMUA ORANGSebagai teknologi yang mendasari e-commerce telah menjadi lebih kompleks dan lebih terjalin peluang untuk serangan intrusi dan telah meningkat Tidak hanya komponen yang mendasari lebih rentan mereka juga lebih sulit untuk mengelola Hacker usia remaja mata-mata industri dalam perusahaan agen pemerintah asing dan unsur-unsur kriminal memiliki semua mengambil keuntungan dari situasi itu Berbagai pelaku potensial sulit untuk mencegah serangan potensial dan mendeteksi mereka sekali mereka telah terjadi Strategi DFIS meliputi lima prioritas nasional1 Sebuah keamanan nasional dunia maya respon sistem2 Sebuah dunia maya ancaman keamanan nasional dan program pengurangan kerentanan3 Sebuah sekte dunia maya nasional ity av-renebs dan program pelatihan4 Pemerintah Mengamankan dunia maya5 Keamanan nasional

113 ISU KEAMANAN EC keamanan melibatkan lebih dari sekedar mencegah dan menanggapi serangan cyber dan intrusi Perhatikan misalnya situasi di mana pengguna terhubung ke server web di sebuah situs pemasaran untuk mendapatkan beberapa literatur produk Sebagai gantinya pengguna diminta untuk mengisi formulir Web untuk menyediakan beberapa informasi pribadi demografis dan lainnya untuk menerima literatur Dalam situasi ini apa jenis pertanyaan keamanan muncul

Dari perspektif penggunaBagaimana pengguna yakin bahwa server Web dimiliki dan dioperasikan oleh sebuah perusahaan yang sah

Dari sudut pandang perusahaanBagaimana perusahaan tahu pengguna tidak akan berusaha untuk masuk ke server Web atau mengubah halaman dan isi di situs ini1 Bagaimana perusahaan tahu bahwa pengguna tidak akan mencoba untuk mengganggu server sehingga tidak tersedia untuk orang lain

Dari kedua pihak1 Bagaimana kedua belah pihak tahu bahwa koneksi jaringan bebas dari menguping oleh pihak ketiga mendengarkan di telepon1 Bagaimana mereka tahu bahwa informasi yang dikirim bolak-balik antara server dan browser pengguna belum diubah

114 ANCAMAN SERANGAN

SERANGAN TEKNIS Dalam melakukan serangan teknis seorang hacker ahli sering menggunakan pendekatan metodis Beberapa perangkat lunak mudah dan bebas tersedia melalui Internet yang memungkinkan seorang hacker untuk mengekspos kerentanan sistem Meskipun banyak dari alat ini memerlukan keahlian hacker pemula dengan mudah dapat menggunakan banyak alat yang adaPada tahun 1999 Mitre Corporation dan 15 lainnya yang berhubungan dengan keamanan organisasi mulai menghitung semua yang umum dikenal publik (keamanan) kerentanan dan eksposur Kerentanan adalah kesalahan dalam perangkat lunak yang dapat langsung digunakan oleh hacker untuk memperoleh akses ke sistem atau jaringan

115 MENGELOLA KEAMANANOrganisasi-organisasi dengan praktik keamanan suara bergantung pada manajemen risiko yang komprehensif untuk menentukan kebutuhan keamanan mereka

MANAJEMEN RISIKO KEAMANANManajemen risiko keamanan terdiri dari tiga fase antara lainAset identifikasi Dalam fase ini dalam organisasi menentukan komputer kunci jaringan dan aset informasi dan menempatkan nilai pada aset tersebut Penilaian meliputi biaya untuk mendapatkan menjaga dan mengganti aset serta biaya jika jatuh ke tangan bagian lain) Setelah aset diidentifikasi organisasi dapat menilai ancaman keamanan kerentanan dan risiko terhadap aset tersebut

Penilaian Setelah aset utama suatu organisasi telah diidentifikasi langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian risiko terhadap aset tersebut Hal ini melibatkan identifikasi ancaman kerentanan dan risiko Ancaman mencakup hal-hal seperti bencana alam kerusakan peralatan karyawan penyusup hacker serangan teroris dan sejenisnya

Implementasi Setelah risiko telah dinilai mereka perlu diprioritaskan oleh masalah dan kemampuan Daftar solusi dan penangulangan harus diusulkan dan terakhir untuk masing-masing prioritas tinggi

risiko Solusi ini dan penanggulangan perlu dievaluasi dalam hal manfaat biaya keseluruhan mereka (misalnya perusahaan tidak akan menghabiskan $ 50000 untuk ukuran Keamanan saat aktiva ubin hanya bernilai $ 25000) dan langkah-langkah keamanan Setelah itu langkah-langkah keamanan dapat dipilih dan dilaksanakan tidak hanya organisasi perlu untuk memantau kinerja dan efektivitas dari langkah-langkah tetapi juga perlu untuk terus meninjau basis aset ancaman baru kerentanan dan risiko yang mungkin timbul

116 MENGAMANKAN KOMUNIKASISeperti yang ditunjukkan oleh CSI BI dan CERT survei dikutip dalam Bagian 111 sebagian besar organisasi bergantung pada beberapa teknologi untuk mengamankan jaringan mereka Ini menuntut teknologi dibagi menjadi dua kelompok utama mereka dirancang untuk mengamankan komunikasi ao-oss jaringan dan yang dirancang untuk melindungi server dan klien pada jaringan Bagian ini mempertimbangkan teknologi ini

AKSES KONTROL DAN OTENTIKASIAspek paling sederhana dari keamanan jaringan kontrol akses dan otentikasi yaitu menentukan siapa (orang atau mesin) dapat menggunakan sumber daya jaringan dan sumber daya lain Sebuah panggilan apa saja-halaman Web file teks database r aplikasi server printer atau sumber informasi lain atau komponen jaringan Biasanya daftar akses kontrol (ACL) defint pengguna memiliki akses ke mana sumber daya dan apa hak-hak yang mereka miliki sehubungan dengan sumber-sumber yaitu membaca melihat menulis mencetak menyalin mengeksekusi Hak pengguna sering ditetapkan pada akses penuh atau tidak ada acces baik karena titik awal Tapi setiap sumber daya harus dipertimbangkan secara terpisah dan menciptakan berbagai peran atau kelompok (misalnya administrator sistem barat laut agen penjualan pemasaran produk departemen mitra dagang dll) menetapkan hak untuk kelompok-kelompok dan kemudian menentukan individu-individu dalam kelompok tersebut Pengguna sering dilambangkan oleh ID jaringan loginnya biasanya diperiksa ketika user pertama mengakses sistem

Sekali pengguna telah diidentifikasi pengguna harus dikonfirmasi Sebagaimana dicatat otentikasi adalah proses verifikasi bahwa pengguna yang ia klaim Verifikasi biasanya didasarkan pada tic atau karakteristik lebih yang membedakan individu dari orang lain Karakteristik yang membedakan dapat didasarkan pada sesuatu yang tahu (misalnya password) sesuatu yang FIAS (misalnya token) atau sesuatu (misalnya sidik jari) Secara tradisional otentikasi telah didasarkan pada password password busur terkenal INSE karena orang memiliki kebiasaan menulis mereka turun dan menemukan tempat memilih ikatan yang mudah ditebak dan bersedia memberitahu orang-orang password mereka

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

BANYAK SELLER BANYAK PEMBELIDalam konfigurasi akhir biddingfirices cocok dengan penjual dan harga mereka berdasarkan kuantitas dan interaksi dinamis antara mengikat dan penjual SATU PEMBELI BANYAK SELLER POTENSIALLelang dalam kategori ini menunjukan di mana satu pembeli menerima tawaran dari banyak penjual atau pemasok Item pembeli kebutuhan ditempatkan pada BBM (permintaan penawaran) dan penjual potensial

PENGADAAN LELANG VIA AT STESingapore Technologies Engineering (STE) sebuah blog besar terintegrasi rekayasa kelompok global yang mengkhususkan diri di bidang kedirgantaraan et ctronics dan sistem tanah dan laut ingin meningkatkan e-pengadaan (sourcing) melalui penggunaan lelang terbalik

102 MANFAAT PEMBATASAN DAN PENGGUNAAN STRATEGIS

DARI E-commerseLelang elektronik menjadi penting karena menjual dan membeli saluran untuk perusahaan dan individu Informasi pasar Hampir ampuh tersedia untuk kedua pembeli dan penjual tentang harga produk pasokan saat ini dan permintaan dan fitur

MANFAAT DARI E-commerseManfaat bagi PenjualLelang elektronik memberikan manfaat berikut untuk penjualPeningkatan Pendapatan Dengan memperluas basis pelanggan dan memperpendek siklus pembuangan penjual dapat mencapai lawyers yang paling tertarik pada harga yang sama dengan penilaian pembeli produk Hal ini dapat menghilangkan kebutuhan untuk memprediksi permintaan dan risiko barang harga terlalu tinggi atau terlalu rendah

Harga Optimal Setting

Penjual dapat menggunakan informasi tentang sensitivitas harga yang dikumpulkan dalam lelang untuk menetapkan harga di pasar dengan harga tetap Penjual bisa mendapatkan dolar lebih banyak dan pelanggan dapat menawar item secara langsung

103 NAMA-ANDA-SENDIRI-HARGA MODELSalah satu e-commerce model yang paling menarik adalah nama-anda-sendiri-Harga model model ini dipelopori oleh Pricelinecom Memungkinkan konsumen untuk mencapai penghematan yang signifikan dengan Harga penamaan sendiri untuk barang dan jasa Pada dasarnya pada Bagian 103 meninjau

1 Apa logika di balik nama-anda-sendiri-harganarric-anda-sendiri-price1 mod]2 Jelaskan Pricelinecom bisnis im del3 Bagaimana pencocokan Pasokan Pricelinecom dan permintaan4 Masukkan pricclinccom dan mencoba untuk memesan penerbangan Komentar pada pengalaman Anda104 PROSES E-commerse DAN DUKUNGAN SOFTWARE

Sejumlah produk perangkat lunak dan cerdas yang tersedia untuk membantu pembeli dan penjual menemukan sebuah situs lelang mengidentifikasi apa yang terjadi di sana atau menyelesaikan transaksi Dalam lelang penjual dan pembeli biasanya menyelesaikan empat fase yaitu Mencari dan membandingkan memulai pada lelang penawaran dan kegiatan postauctioll Untuk menemukan lelang calon pembeli dapat melakukan tiga langkah berikut1 Masukkan bidfindcom2 Pilih lelang3 Masukkan contoh anda ingin meja billiard meja biliar sebagai pilihan kata kunciSumber Courtesy of Seet Internet Ventures Inc 0 2005

105 barter dan NEGOSIASI ONLINE

Menurut Choi dan Whinston (2000) negosiasi dan tawar-menawar melibatkan interaksi bilateral antara penjual dan pembeli yang terlibat Berikut lima langkah proses yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi1 Pencarian Perundingan dimulai dengan koleksi semua informasi yang relevan mengenai produk dan penjual atau pembeli

2 Seleksi Pemilihan filter disaring mengambil informasi yang membantu pembeli dan penjual menentukan apa yang akan dibeli atau dijual

3 Negosiasi Tahap negosiasi berfokus untuk menetapkan transaksi seperti kualitas harga produk dan pembayaran Istilah Negosiasi bervariasi dalam durasi dan kompleksitas tergantung produkny misalnya minyak mitra ekonomi dan pasar

4 Melanjutkan Seleksi dan Negosiasi Langkah sebelumnya yang diulang secara berurutan jika perlu sampai tercapai kontrak tertulis

5 Penyelesaian Transaksi Setelah produk vendor dan harga ditentukan langkah terakhir adalah untuk menyelesaikan transaksi Ini melibatkan pembayaran online dan pengiriman produk sesuai dengan persyaratan yang ditentukan dalam tahap negosiasi

106 MOBILE E-LELANG DAN MASA DEPAN LELANG

Ada 934500000 pengguna internet pada tahun 2004 jumlah ini diharapkan ke atas 107 miliar pada pertengahan 2005 Dari para pengguna 44 persen pengguna Internet di 12 pasar global utama telah diakses nirkabel pada tahun 2004 Karena ponsel dan perangkat nirkabel lainnya bisa menjadi cara utama orang mengakses Internet besar volume m-commerce dapat terjadi Sebagai tanggapan situs lelang banyak menerapkan m-commerce aplikasi

Manfaat lelang ponsel sebagai berikut

Kenyamanan dan ubiquity Orang bisa melakukan bisnis lelang di mana saja dan dari lokasi manapun melalui ponsel

Simpler dan lebih cepat Karena lelang online memerlukan jumlah informasi terbatas relatif mudah untuk beradaptasi internet-enabled ponsel untuk menampilkan informasi lelang

Visual kualitas Perangkat portabel kecil dan mungkin memiliki masalah showing items lelang Salah satu solusinya disediakan oleh Sony

Kapasitas memori Internet-enabled telepon memiliki kapasitas memori yang terbatas Dalam waktu dekat pengembangan layanan WAP baru mungkin akan menekan produsen hardware untuk datang dengan sistem memori yang lebih baik untuk terminal mobile

Keamanan Sistem nirkabel tidak seaman yang wircline Masalah keamanan ini seperti melindungi data pribadi yang dikirimkan melalui komunikasi nirkabel dan menghindari virus komputer harus ditangani melalui Standar keamanan baru seperti SIM Toolkit dan WTLS masih n-olving

Di bawah ini adalah tinjauan bab 1061 Menjelaskan manfaat dari lelang nirkabel2 Jelaskan keterbatasan ofNvircIcss lelang3 Menggambarkan masa depan lelang global4 Jelaskan melelang Dari seni di Internet5 Mengapa aliansi strategis digunakan dalam pelelangan

BAB 11

Pada 17 November 2003 jumlah pelanggan eBay diberitahu melalui e-mail account mereka telah dikompromikan dan sedang dibatasi Pesan berisi hyperlink ke sebuah halaman Web eBay di mana mereka bisa melakukan pendaftaran ulang Yang mereka harus lakukan adalah memasukkan informasi kartu kredit mereka nomor Social Security tanggal lahir nama gadis ibu dan ATM nomor identifikasi pribadi Satu masalah adalah bahwa eBay tidak mengirim e-mail dan halaman Web pemegang rekening diarahkan untuk benar-benar milik eBay Meskipun halaman tampak otentik halaman itu sebenarnya bagian dari situs palsu yang dijalankan oleh internetPelanggan yang registered menjadi korban dari serangan phishing

Solusiserangan phishing tidak baru Apa yang baru adalah metode Di masa lalu seniman scam mengandalkan minyak telepon Mereka bergantung pada e-mail palsu penipuan pesan pop-up atau halaman Web palsu untuk korban ke dalam pemikiran mereka berurusan pada sebuah bisnis yang sah Pesan biasanya link penerima tidak curiga ke situs Web di mana mereka diminta untuk memperbarui atau memvalidasi informasi account mereka Meskipun situs Web tampaknya sah tidak Pada situs palsu para korban menabrak mengungkapkan nomor kartu kredit mereka nomor rekening nama pengguna password nomor Jaminan Sosial atau informasi sensitif lainnya Informasi ini kemudian digunakan untuk memperbuat penipuan kartu kredit atau pencurian identitas

Meskipun layanan seperti itu membantu perusahaan yang sedang dieksploitasi mereka memberikan sedikit bantuan langsung kepada individu Dalam hal ini itu benar-benar sampai ke individu untuk menghindari kecanduan Sebagai Federal Trade Commission (FTC)(2004) menunjukkan individu harusbull Hindari membalas e-mail atau pesan pop-up yang meminta informasi pribadibull Hindari mengirimkan informasi pribadi atau keuanganbull Meninjau laporan kartu kredit dan rekening bankbull Penggunaan dan menjaga perangkat lunak antivirus yang up-to-datesect Berhati-hati membuka attachment ttIout apapun atau men-download file yang diterima melalui e-malt

111 KEBUTUHAN UNTUK MELANJUTKAN KEAMANAN E-COMMERCEBukti dari survei keamanan memberikan gambaran beragam insiden serangan cyber dan kejahatan cyber di EC Yang paling dikenal adalah salah satu yang dilakukan oleh Institut Keamanan Komputer (CS 1) dan San Francisco Federal Bureau of (FBI) Skuad Intrusion Investigasi itu Komputer Survei ini telah dilakukan setiap tahun sejak 1999 Hasil dari survei tahun 2004 didasarkan pada 494 praktisi keamanan komputer di perusahaan-perusahaan AS instansi pemerintah lembaga keuangan lembaga medis dan universitas Beberapa tren yang spesifik termasuk yang berikut (CSI dan FBI 2004)

1 Untuk tahun keempat frekuensi serangan successfill keseluruhan pada sistem komputer menurun Pada tahun 2001 persentase responden menunjukkan bahwa sistem komputer organisasi mereka telah mengalami penggunaan yang tidak sah adalah sekitar 65 persen Dalam-2004 persentase adalah 53 persen2 Kejadian dari semua jenis serangan atau penyalahgunaan telah menurun Dari 280 organisasi yang telah ldquo icrimizedrdquo persentase perusahaan yang berhasil diserang oleh virus N adalah 78 persen

3 Sebagian besar organisasi dalam survei melakukan audit keamanan dan menggunakan berbagai teknologi dan prosedur untuk mempertahankan terhadap serangan cyber Hampir semua responden menunjukkan bahwa mereka dipekerjakan perangkat lunak antivirus dan firewall

4 Organisasi kaku pendiam untuk melaporkan komputer Kurang dari 50 persen responden melakukannya pada tahun 2004 organisasi menunjukkan bahwa mereka tidak melaporkan gangguan itu karena takut publikasi negatif atau khawatir bahwa pesaing mereka akan menggunakannya untuk melawan mereka

112 KEAMANAN ADALAH USAHA SEMUA ORANGSebagai teknologi yang mendasari e-commerce telah menjadi lebih kompleks dan lebih terjalin peluang untuk serangan intrusi dan telah meningkat Tidak hanya komponen yang mendasari lebih rentan mereka juga lebih sulit untuk mengelola Hacker usia remaja mata-mata industri dalam perusahaan agen pemerintah asing dan unsur-unsur kriminal memiliki semua mengambil keuntungan dari situasi itu Berbagai pelaku potensial sulit untuk mencegah serangan potensial dan mendeteksi mereka sekali mereka telah terjadi Strategi DFIS meliputi lima prioritas nasional1 Sebuah keamanan nasional dunia maya respon sistem2 Sebuah dunia maya ancaman keamanan nasional dan program pengurangan kerentanan3 Sebuah sekte dunia maya nasional ity av-renebs dan program pelatihan4 Pemerintah Mengamankan dunia maya5 Keamanan nasional

113 ISU KEAMANAN EC keamanan melibatkan lebih dari sekedar mencegah dan menanggapi serangan cyber dan intrusi Perhatikan misalnya situasi di mana pengguna terhubung ke server web di sebuah situs pemasaran untuk mendapatkan beberapa literatur produk Sebagai gantinya pengguna diminta untuk mengisi formulir Web untuk menyediakan beberapa informasi pribadi demografis dan lainnya untuk menerima literatur Dalam situasi ini apa jenis pertanyaan keamanan muncul

Dari perspektif penggunaBagaimana pengguna yakin bahwa server Web dimiliki dan dioperasikan oleh sebuah perusahaan yang sah

Dari sudut pandang perusahaanBagaimana perusahaan tahu pengguna tidak akan berusaha untuk masuk ke server Web atau mengubah halaman dan isi di situs ini1 Bagaimana perusahaan tahu bahwa pengguna tidak akan mencoba untuk mengganggu server sehingga tidak tersedia untuk orang lain

Dari kedua pihak1 Bagaimana kedua belah pihak tahu bahwa koneksi jaringan bebas dari menguping oleh pihak ketiga mendengarkan di telepon1 Bagaimana mereka tahu bahwa informasi yang dikirim bolak-balik antara server dan browser pengguna belum diubah

114 ANCAMAN SERANGAN

SERANGAN TEKNIS Dalam melakukan serangan teknis seorang hacker ahli sering menggunakan pendekatan metodis Beberapa perangkat lunak mudah dan bebas tersedia melalui Internet yang memungkinkan seorang hacker untuk mengekspos kerentanan sistem Meskipun banyak dari alat ini memerlukan keahlian hacker pemula dengan mudah dapat menggunakan banyak alat yang adaPada tahun 1999 Mitre Corporation dan 15 lainnya yang berhubungan dengan keamanan organisasi mulai menghitung semua yang umum dikenal publik (keamanan) kerentanan dan eksposur Kerentanan adalah kesalahan dalam perangkat lunak yang dapat langsung digunakan oleh hacker untuk memperoleh akses ke sistem atau jaringan

115 MENGELOLA KEAMANANOrganisasi-organisasi dengan praktik keamanan suara bergantung pada manajemen risiko yang komprehensif untuk menentukan kebutuhan keamanan mereka

MANAJEMEN RISIKO KEAMANANManajemen risiko keamanan terdiri dari tiga fase antara lainAset identifikasi Dalam fase ini dalam organisasi menentukan komputer kunci jaringan dan aset informasi dan menempatkan nilai pada aset tersebut Penilaian meliputi biaya untuk mendapatkan menjaga dan mengganti aset serta biaya jika jatuh ke tangan bagian lain) Setelah aset diidentifikasi organisasi dapat menilai ancaman keamanan kerentanan dan risiko terhadap aset tersebut

Penilaian Setelah aset utama suatu organisasi telah diidentifikasi langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian risiko terhadap aset tersebut Hal ini melibatkan identifikasi ancaman kerentanan dan risiko Ancaman mencakup hal-hal seperti bencana alam kerusakan peralatan karyawan penyusup hacker serangan teroris dan sejenisnya

Implementasi Setelah risiko telah dinilai mereka perlu diprioritaskan oleh masalah dan kemampuan Daftar solusi dan penangulangan harus diusulkan dan terakhir untuk masing-masing prioritas tinggi

risiko Solusi ini dan penanggulangan perlu dievaluasi dalam hal manfaat biaya keseluruhan mereka (misalnya perusahaan tidak akan menghabiskan $ 50000 untuk ukuran Keamanan saat aktiva ubin hanya bernilai $ 25000) dan langkah-langkah keamanan Setelah itu langkah-langkah keamanan dapat dipilih dan dilaksanakan tidak hanya organisasi perlu untuk memantau kinerja dan efektivitas dari langkah-langkah tetapi juga perlu untuk terus meninjau basis aset ancaman baru kerentanan dan risiko yang mungkin timbul

116 MENGAMANKAN KOMUNIKASISeperti yang ditunjukkan oleh CSI BI dan CERT survei dikutip dalam Bagian 111 sebagian besar organisasi bergantung pada beberapa teknologi untuk mengamankan jaringan mereka Ini menuntut teknologi dibagi menjadi dua kelompok utama mereka dirancang untuk mengamankan komunikasi ao-oss jaringan dan yang dirancang untuk melindungi server dan klien pada jaringan Bagian ini mempertimbangkan teknologi ini

AKSES KONTROL DAN OTENTIKASIAspek paling sederhana dari keamanan jaringan kontrol akses dan otentikasi yaitu menentukan siapa (orang atau mesin) dapat menggunakan sumber daya jaringan dan sumber daya lain Sebuah panggilan apa saja-halaman Web file teks database r aplikasi server printer atau sumber informasi lain atau komponen jaringan Biasanya daftar akses kontrol (ACL) defint pengguna memiliki akses ke mana sumber daya dan apa hak-hak yang mereka miliki sehubungan dengan sumber-sumber yaitu membaca melihat menulis mencetak menyalin mengeksekusi Hak pengguna sering ditetapkan pada akses penuh atau tidak ada acces baik karena titik awal Tapi setiap sumber daya harus dipertimbangkan secara terpisah dan menciptakan berbagai peran atau kelompok (misalnya administrator sistem barat laut agen penjualan pemasaran produk departemen mitra dagang dll) menetapkan hak untuk kelompok-kelompok dan kemudian menentukan individu-individu dalam kelompok tersebut Pengguna sering dilambangkan oleh ID jaringan loginnya biasanya diperiksa ketika user pertama mengakses sistem

Sekali pengguna telah diidentifikasi pengguna harus dikonfirmasi Sebagaimana dicatat otentikasi adalah proses verifikasi bahwa pengguna yang ia klaim Verifikasi biasanya didasarkan pada tic atau karakteristik lebih yang membedakan individu dari orang lain Karakteristik yang membedakan dapat didasarkan pada sesuatu yang tahu (misalnya password) sesuatu yang FIAS (misalnya token) atau sesuatu (misalnya sidik jari) Secara tradisional otentikasi telah didasarkan pada password password busur terkenal INSE karena orang memiliki kebiasaan menulis mereka turun dan menemukan tempat memilih ikatan yang mudah ditebak dan bersedia memberitahu orang-orang password mereka

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

1 Apa logika di balik nama-anda-sendiri-harganarric-anda-sendiri-price1 mod]2 Jelaskan Pricelinecom bisnis im del3 Bagaimana pencocokan Pasokan Pricelinecom dan permintaan4 Masukkan pricclinccom dan mencoba untuk memesan penerbangan Komentar pada pengalaman Anda104 PROSES E-commerse DAN DUKUNGAN SOFTWARE

Sejumlah produk perangkat lunak dan cerdas yang tersedia untuk membantu pembeli dan penjual menemukan sebuah situs lelang mengidentifikasi apa yang terjadi di sana atau menyelesaikan transaksi Dalam lelang penjual dan pembeli biasanya menyelesaikan empat fase yaitu Mencari dan membandingkan memulai pada lelang penawaran dan kegiatan postauctioll Untuk menemukan lelang calon pembeli dapat melakukan tiga langkah berikut1 Masukkan bidfindcom2 Pilih lelang3 Masukkan contoh anda ingin meja billiard meja biliar sebagai pilihan kata kunciSumber Courtesy of Seet Internet Ventures Inc 0 2005

105 barter dan NEGOSIASI ONLINE

Menurut Choi dan Whinston (2000) negosiasi dan tawar-menawar melibatkan interaksi bilateral antara penjual dan pembeli yang terlibat Berikut lima langkah proses yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi1 Pencarian Perundingan dimulai dengan koleksi semua informasi yang relevan mengenai produk dan penjual atau pembeli

2 Seleksi Pemilihan filter disaring mengambil informasi yang membantu pembeli dan penjual menentukan apa yang akan dibeli atau dijual

3 Negosiasi Tahap negosiasi berfokus untuk menetapkan transaksi seperti kualitas harga produk dan pembayaran Istilah Negosiasi bervariasi dalam durasi dan kompleksitas tergantung produkny misalnya minyak mitra ekonomi dan pasar

4 Melanjutkan Seleksi dan Negosiasi Langkah sebelumnya yang diulang secara berurutan jika perlu sampai tercapai kontrak tertulis

5 Penyelesaian Transaksi Setelah produk vendor dan harga ditentukan langkah terakhir adalah untuk menyelesaikan transaksi Ini melibatkan pembayaran online dan pengiriman produk sesuai dengan persyaratan yang ditentukan dalam tahap negosiasi

106 MOBILE E-LELANG DAN MASA DEPAN LELANG

Ada 934500000 pengguna internet pada tahun 2004 jumlah ini diharapkan ke atas 107 miliar pada pertengahan 2005 Dari para pengguna 44 persen pengguna Internet di 12 pasar global utama telah diakses nirkabel pada tahun 2004 Karena ponsel dan perangkat nirkabel lainnya bisa menjadi cara utama orang mengakses Internet besar volume m-commerce dapat terjadi Sebagai tanggapan situs lelang banyak menerapkan m-commerce aplikasi

Manfaat lelang ponsel sebagai berikut

Kenyamanan dan ubiquity Orang bisa melakukan bisnis lelang di mana saja dan dari lokasi manapun melalui ponsel

Simpler dan lebih cepat Karena lelang online memerlukan jumlah informasi terbatas relatif mudah untuk beradaptasi internet-enabled ponsel untuk menampilkan informasi lelang

Visual kualitas Perangkat portabel kecil dan mungkin memiliki masalah showing items lelang Salah satu solusinya disediakan oleh Sony

Kapasitas memori Internet-enabled telepon memiliki kapasitas memori yang terbatas Dalam waktu dekat pengembangan layanan WAP baru mungkin akan menekan produsen hardware untuk datang dengan sistem memori yang lebih baik untuk terminal mobile

Keamanan Sistem nirkabel tidak seaman yang wircline Masalah keamanan ini seperti melindungi data pribadi yang dikirimkan melalui komunikasi nirkabel dan menghindari virus komputer harus ditangani melalui Standar keamanan baru seperti SIM Toolkit dan WTLS masih n-olving

Di bawah ini adalah tinjauan bab 1061 Menjelaskan manfaat dari lelang nirkabel2 Jelaskan keterbatasan ofNvircIcss lelang3 Menggambarkan masa depan lelang global4 Jelaskan melelang Dari seni di Internet5 Mengapa aliansi strategis digunakan dalam pelelangan

BAB 11

Pada 17 November 2003 jumlah pelanggan eBay diberitahu melalui e-mail account mereka telah dikompromikan dan sedang dibatasi Pesan berisi hyperlink ke sebuah halaman Web eBay di mana mereka bisa melakukan pendaftaran ulang Yang mereka harus lakukan adalah memasukkan informasi kartu kredit mereka nomor Social Security tanggal lahir nama gadis ibu dan ATM nomor identifikasi pribadi Satu masalah adalah bahwa eBay tidak mengirim e-mail dan halaman Web pemegang rekening diarahkan untuk benar-benar milik eBay Meskipun halaman tampak otentik halaman itu sebenarnya bagian dari situs palsu yang dijalankan oleh internetPelanggan yang registered menjadi korban dari serangan phishing

Solusiserangan phishing tidak baru Apa yang baru adalah metode Di masa lalu seniman scam mengandalkan minyak telepon Mereka bergantung pada e-mail palsu penipuan pesan pop-up atau halaman Web palsu untuk korban ke dalam pemikiran mereka berurusan pada sebuah bisnis yang sah Pesan biasanya link penerima tidak curiga ke situs Web di mana mereka diminta untuk memperbarui atau memvalidasi informasi account mereka Meskipun situs Web tampaknya sah tidak Pada situs palsu para korban menabrak mengungkapkan nomor kartu kredit mereka nomor rekening nama pengguna password nomor Jaminan Sosial atau informasi sensitif lainnya Informasi ini kemudian digunakan untuk memperbuat penipuan kartu kredit atau pencurian identitas

Meskipun layanan seperti itu membantu perusahaan yang sedang dieksploitasi mereka memberikan sedikit bantuan langsung kepada individu Dalam hal ini itu benar-benar sampai ke individu untuk menghindari kecanduan Sebagai Federal Trade Commission (FTC)(2004) menunjukkan individu harusbull Hindari membalas e-mail atau pesan pop-up yang meminta informasi pribadibull Hindari mengirimkan informasi pribadi atau keuanganbull Meninjau laporan kartu kredit dan rekening bankbull Penggunaan dan menjaga perangkat lunak antivirus yang up-to-datesect Berhati-hati membuka attachment ttIout apapun atau men-download file yang diterima melalui e-malt

111 KEBUTUHAN UNTUK MELANJUTKAN KEAMANAN E-COMMERCEBukti dari survei keamanan memberikan gambaran beragam insiden serangan cyber dan kejahatan cyber di EC Yang paling dikenal adalah salah satu yang dilakukan oleh Institut Keamanan Komputer (CS 1) dan San Francisco Federal Bureau of (FBI) Skuad Intrusion Investigasi itu Komputer Survei ini telah dilakukan setiap tahun sejak 1999 Hasil dari survei tahun 2004 didasarkan pada 494 praktisi keamanan komputer di perusahaan-perusahaan AS instansi pemerintah lembaga keuangan lembaga medis dan universitas Beberapa tren yang spesifik termasuk yang berikut (CSI dan FBI 2004)

1 Untuk tahun keempat frekuensi serangan successfill keseluruhan pada sistem komputer menurun Pada tahun 2001 persentase responden menunjukkan bahwa sistem komputer organisasi mereka telah mengalami penggunaan yang tidak sah adalah sekitar 65 persen Dalam-2004 persentase adalah 53 persen2 Kejadian dari semua jenis serangan atau penyalahgunaan telah menurun Dari 280 organisasi yang telah ldquo icrimizedrdquo persentase perusahaan yang berhasil diserang oleh virus N adalah 78 persen

3 Sebagian besar organisasi dalam survei melakukan audit keamanan dan menggunakan berbagai teknologi dan prosedur untuk mempertahankan terhadap serangan cyber Hampir semua responden menunjukkan bahwa mereka dipekerjakan perangkat lunak antivirus dan firewall

4 Organisasi kaku pendiam untuk melaporkan komputer Kurang dari 50 persen responden melakukannya pada tahun 2004 organisasi menunjukkan bahwa mereka tidak melaporkan gangguan itu karena takut publikasi negatif atau khawatir bahwa pesaing mereka akan menggunakannya untuk melawan mereka

112 KEAMANAN ADALAH USAHA SEMUA ORANGSebagai teknologi yang mendasari e-commerce telah menjadi lebih kompleks dan lebih terjalin peluang untuk serangan intrusi dan telah meningkat Tidak hanya komponen yang mendasari lebih rentan mereka juga lebih sulit untuk mengelola Hacker usia remaja mata-mata industri dalam perusahaan agen pemerintah asing dan unsur-unsur kriminal memiliki semua mengambil keuntungan dari situasi itu Berbagai pelaku potensial sulit untuk mencegah serangan potensial dan mendeteksi mereka sekali mereka telah terjadi Strategi DFIS meliputi lima prioritas nasional1 Sebuah keamanan nasional dunia maya respon sistem2 Sebuah dunia maya ancaman keamanan nasional dan program pengurangan kerentanan3 Sebuah sekte dunia maya nasional ity av-renebs dan program pelatihan4 Pemerintah Mengamankan dunia maya5 Keamanan nasional

113 ISU KEAMANAN EC keamanan melibatkan lebih dari sekedar mencegah dan menanggapi serangan cyber dan intrusi Perhatikan misalnya situasi di mana pengguna terhubung ke server web di sebuah situs pemasaran untuk mendapatkan beberapa literatur produk Sebagai gantinya pengguna diminta untuk mengisi formulir Web untuk menyediakan beberapa informasi pribadi demografis dan lainnya untuk menerima literatur Dalam situasi ini apa jenis pertanyaan keamanan muncul

Dari perspektif penggunaBagaimana pengguna yakin bahwa server Web dimiliki dan dioperasikan oleh sebuah perusahaan yang sah

Dari sudut pandang perusahaanBagaimana perusahaan tahu pengguna tidak akan berusaha untuk masuk ke server Web atau mengubah halaman dan isi di situs ini1 Bagaimana perusahaan tahu bahwa pengguna tidak akan mencoba untuk mengganggu server sehingga tidak tersedia untuk orang lain

Dari kedua pihak1 Bagaimana kedua belah pihak tahu bahwa koneksi jaringan bebas dari menguping oleh pihak ketiga mendengarkan di telepon1 Bagaimana mereka tahu bahwa informasi yang dikirim bolak-balik antara server dan browser pengguna belum diubah

114 ANCAMAN SERANGAN

SERANGAN TEKNIS Dalam melakukan serangan teknis seorang hacker ahli sering menggunakan pendekatan metodis Beberapa perangkat lunak mudah dan bebas tersedia melalui Internet yang memungkinkan seorang hacker untuk mengekspos kerentanan sistem Meskipun banyak dari alat ini memerlukan keahlian hacker pemula dengan mudah dapat menggunakan banyak alat yang adaPada tahun 1999 Mitre Corporation dan 15 lainnya yang berhubungan dengan keamanan organisasi mulai menghitung semua yang umum dikenal publik (keamanan) kerentanan dan eksposur Kerentanan adalah kesalahan dalam perangkat lunak yang dapat langsung digunakan oleh hacker untuk memperoleh akses ke sistem atau jaringan

115 MENGELOLA KEAMANANOrganisasi-organisasi dengan praktik keamanan suara bergantung pada manajemen risiko yang komprehensif untuk menentukan kebutuhan keamanan mereka

MANAJEMEN RISIKO KEAMANANManajemen risiko keamanan terdiri dari tiga fase antara lainAset identifikasi Dalam fase ini dalam organisasi menentukan komputer kunci jaringan dan aset informasi dan menempatkan nilai pada aset tersebut Penilaian meliputi biaya untuk mendapatkan menjaga dan mengganti aset serta biaya jika jatuh ke tangan bagian lain) Setelah aset diidentifikasi organisasi dapat menilai ancaman keamanan kerentanan dan risiko terhadap aset tersebut

Penilaian Setelah aset utama suatu organisasi telah diidentifikasi langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian risiko terhadap aset tersebut Hal ini melibatkan identifikasi ancaman kerentanan dan risiko Ancaman mencakup hal-hal seperti bencana alam kerusakan peralatan karyawan penyusup hacker serangan teroris dan sejenisnya

Implementasi Setelah risiko telah dinilai mereka perlu diprioritaskan oleh masalah dan kemampuan Daftar solusi dan penangulangan harus diusulkan dan terakhir untuk masing-masing prioritas tinggi

risiko Solusi ini dan penanggulangan perlu dievaluasi dalam hal manfaat biaya keseluruhan mereka (misalnya perusahaan tidak akan menghabiskan $ 50000 untuk ukuran Keamanan saat aktiva ubin hanya bernilai $ 25000) dan langkah-langkah keamanan Setelah itu langkah-langkah keamanan dapat dipilih dan dilaksanakan tidak hanya organisasi perlu untuk memantau kinerja dan efektivitas dari langkah-langkah tetapi juga perlu untuk terus meninjau basis aset ancaman baru kerentanan dan risiko yang mungkin timbul

116 MENGAMANKAN KOMUNIKASISeperti yang ditunjukkan oleh CSI BI dan CERT survei dikutip dalam Bagian 111 sebagian besar organisasi bergantung pada beberapa teknologi untuk mengamankan jaringan mereka Ini menuntut teknologi dibagi menjadi dua kelompok utama mereka dirancang untuk mengamankan komunikasi ao-oss jaringan dan yang dirancang untuk melindungi server dan klien pada jaringan Bagian ini mempertimbangkan teknologi ini

AKSES KONTROL DAN OTENTIKASIAspek paling sederhana dari keamanan jaringan kontrol akses dan otentikasi yaitu menentukan siapa (orang atau mesin) dapat menggunakan sumber daya jaringan dan sumber daya lain Sebuah panggilan apa saja-halaman Web file teks database r aplikasi server printer atau sumber informasi lain atau komponen jaringan Biasanya daftar akses kontrol (ACL) defint pengguna memiliki akses ke mana sumber daya dan apa hak-hak yang mereka miliki sehubungan dengan sumber-sumber yaitu membaca melihat menulis mencetak menyalin mengeksekusi Hak pengguna sering ditetapkan pada akses penuh atau tidak ada acces baik karena titik awal Tapi setiap sumber daya harus dipertimbangkan secara terpisah dan menciptakan berbagai peran atau kelompok (misalnya administrator sistem barat laut agen penjualan pemasaran produk departemen mitra dagang dll) menetapkan hak untuk kelompok-kelompok dan kemudian menentukan individu-individu dalam kelompok tersebut Pengguna sering dilambangkan oleh ID jaringan loginnya biasanya diperiksa ketika user pertama mengakses sistem

Sekali pengguna telah diidentifikasi pengguna harus dikonfirmasi Sebagaimana dicatat otentikasi adalah proses verifikasi bahwa pengguna yang ia klaim Verifikasi biasanya didasarkan pada tic atau karakteristik lebih yang membedakan individu dari orang lain Karakteristik yang membedakan dapat didasarkan pada sesuatu yang tahu (misalnya password) sesuatu yang FIAS (misalnya token) atau sesuatu (misalnya sidik jari) Secara tradisional otentikasi telah didasarkan pada password password busur terkenal INSE karena orang memiliki kebiasaan menulis mereka turun dan menemukan tempat memilih ikatan yang mudah ditebak dan bersedia memberitahu orang-orang password mereka

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

106 MOBILE E-LELANG DAN MASA DEPAN LELANG

Ada 934500000 pengguna internet pada tahun 2004 jumlah ini diharapkan ke atas 107 miliar pada pertengahan 2005 Dari para pengguna 44 persen pengguna Internet di 12 pasar global utama telah diakses nirkabel pada tahun 2004 Karena ponsel dan perangkat nirkabel lainnya bisa menjadi cara utama orang mengakses Internet besar volume m-commerce dapat terjadi Sebagai tanggapan situs lelang banyak menerapkan m-commerce aplikasi

Manfaat lelang ponsel sebagai berikut

Kenyamanan dan ubiquity Orang bisa melakukan bisnis lelang di mana saja dan dari lokasi manapun melalui ponsel

Simpler dan lebih cepat Karena lelang online memerlukan jumlah informasi terbatas relatif mudah untuk beradaptasi internet-enabled ponsel untuk menampilkan informasi lelang

Visual kualitas Perangkat portabel kecil dan mungkin memiliki masalah showing items lelang Salah satu solusinya disediakan oleh Sony

Kapasitas memori Internet-enabled telepon memiliki kapasitas memori yang terbatas Dalam waktu dekat pengembangan layanan WAP baru mungkin akan menekan produsen hardware untuk datang dengan sistem memori yang lebih baik untuk terminal mobile

Keamanan Sistem nirkabel tidak seaman yang wircline Masalah keamanan ini seperti melindungi data pribadi yang dikirimkan melalui komunikasi nirkabel dan menghindari virus komputer harus ditangani melalui Standar keamanan baru seperti SIM Toolkit dan WTLS masih n-olving

Di bawah ini adalah tinjauan bab 1061 Menjelaskan manfaat dari lelang nirkabel2 Jelaskan keterbatasan ofNvircIcss lelang3 Menggambarkan masa depan lelang global4 Jelaskan melelang Dari seni di Internet5 Mengapa aliansi strategis digunakan dalam pelelangan

BAB 11

Pada 17 November 2003 jumlah pelanggan eBay diberitahu melalui e-mail account mereka telah dikompromikan dan sedang dibatasi Pesan berisi hyperlink ke sebuah halaman Web eBay di mana mereka bisa melakukan pendaftaran ulang Yang mereka harus lakukan adalah memasukkan informasi kartu kredit mereka nomor Social Security tanggal lahir nama gadis ibu dan ATM nomor identifikasi pribadi Satu masalah adalah bahwa eBay tidak mengirim e-mail dan halaman Web pemegang rekening diarahkan untuk benar-benar milik eBay Meskipun halaman tampak otentik halaman itu sebenarnya bagian dari situs palsu yang dijalankan oleh internetPelanggan yang registered menjadi korban dari serangan phishing

Solusiserangan phishing tidak baru Apa yang baru adalah metode Di masa lalu seniman scam mengandalkan minyak telepon Mereka bergantung pada e-mail palsu penipuan pesan pop-up atau halaman Web palsu untuk korban ke dalam pemikiran mereka berurusan pada sebuah bisnis yang sah Pesan biasanya link penerima tidak curiga ke situs Web di mana mereka diminta untuk memperbarui atau memvalidasi informasi account mereka Meskipun situs Web tampaknya sah tidak Pada situs palsu para korban menabrak mengungkapkan nomor kartu kredit mereka nomor rekening nama pengguna password nomor Jaminan Sosial atau informasi sensitif lainnya Informasi ini kemudian digunakan untuk memperbuat penipuan kartu kredit atau pencurian identitas

Meskipun layanan seperti itu membantu perusahaan yang sedang dieksploitasi mereka memberikan sedikit bantuan langsung kepada individu Dalam hal ini itu benar-benar sampai ke individu untuk menghindari kecanduan Sebagai Federal Trade Commission (FTC)(2004) menunjukkan individu harusbull Hindari membalas e-mail atau pesan pop-up yang meminta informasi pribadibull Hindari mengirimkan informasi pribadi atau keuanganbull Meninjau laporan kartu kredit dan rekening bankbull Penggunaan dan menjaga perangkat lunak antivirus yang up-to-datesect Berhati-hati membuka attachment ttIout apapun atau men-download file yang diterima melalui e-malt

111 KEBUTUHAN UNTUK MELANJUTKAN KEAMANAN E-COMMERCEBukti dari survei keamanan memberikan gambaran beragam insiden serangan cyber dan kejahatan cyber di EC Yang paling dikenal adalah salah satu yang dilakukan oleh Institut Keamanan Komputer (CS 1) dan San Francisco Federal Bureau of (FBI) Skuad Intrusion Investigasi itu Komputer Survei ini telah dilakukan setiap tahun sejak 1999 Hasil dari survei tahun 2004 didasarkan pada 494 praktisi keamanan komputer di perusahaan-perusahaan AS instansi pemerintah lembaga keuangan lembaga medis dan universitas Beberapa tren yang spesifik termasuk yang berikut (CSI dan FBI 2004)

1 Untuk tahun keempat frekuensi serangan successfill keseluruhan pada sistem komputer menurun Pada tahun 2001 persentase responden menunjukkan bahwa sistem komputer organisasi mereka telah mengalami penggunaan yang tidak sah adalah sekitar 65 persen Dalam-2004 persentase adalah 53 persen2 Kejadian dari semua jenis serangan atau penyalahgunaan telah menurun Dari 280 organisasi yang telah ldquo icrimizedrdquo persentase perusahaan yang berhasil diserang oleh virus N adalah 78 persen

3 Sebagian besar organisasi dalam survei melakukan audit keamanan dan menggunakan berbagai teknologi dan prosedur untuk mempertahankan terhadap serangan cyber Hampir semua responden menunjukkan bahwa mereka dipekerjakan perangkat lunak antivirus dan firewall

4 Organisasi kaku pendiam untuk melaporkan komputer Kurang dari 50 persen responden melakukannya pada tahun 2004 organisasi menunjukkan bahwa mereka tidak melaporkan gangguan itu karena takut publikasi negatif atau khawatir bahwa pesaing mereka akan menggunakannya untuk melawan mereka

112 KEAMANAN ADALAH USAHA SEMUA ORANGSebagai teknologi yang mendasari e-commerce telah menjadi lebih kompleks dan lebih terjalin peluang untuk serangan intrusi dan telah meningkat Tidak hanya komponen yang mendasari lebih rentan mereka juga lebih sulit untuk mengelola Hacker usia remaja mata-mata industri dalam perusahaan agen pemerintah asing dan unsur-unsur kriminal memiliki semua mengambil keuntungan dari situasi itu Berbagai pelaku potensial sulit untuk mencegah serangan potensial dan mendeteksi mereka sekali mereka telah terjadi Strategi DFIS meliputi lima prioritas nasional1 Sebuah keamanan nasional dunia maya respon sistem2 Sebuah dunia maya ancaman keamanan nasional dan program pengurangan kerentanan3 Sebuah sekte dunia maya nasional ity av-renebs dan program pelatihan4 Pemerintah Mengamankan dunia maya5 Keamanan nasional

113 ISU KEAMANAN EC keamanan melibatkan lebih dari sekedar mencegah dan menanggapi serangan cyber dan intrusi Perhatikan misalnya situasi di mana pengguna terhubung ke server web di sebuah situs pemasaran untuk mendapatkan beberapa literatur produk Sebagai gantinya pengguna diminta untuk mengisi formulir Web untuk menyediakan beberapa informasi pribadi demografis dan lainnya untuk menerima literatur Dalam situasi ini apa jenis pertanyaan keamanan muncul

Dari perspektif penggunaBagaimana pengguna yakin bahwa server Web dimiliki dan dioperasikan oleh sebuah perusahaan yang sah

Dari sudut pandang perusahaanBagaimana perusahaan tahu pengguna tidak akan berusaha untuk masuk ke server Web atau mengubah halaman dan isi di situs ini1 Bagaimana perusahaan tahu bahwa pengguna tidak akan mencoba untuk mengganggu server sehingga tidak tersedia untuk orang lain

Dari kedua pihak1 Bagaimana kedua belah pihak tahu bahwa koneksi jaringan bebas dari menguping oleh pihak ketiga mendengarkan di telepon1 Bagaimana mereka tahu bahwa informasi yang dikirim bolak-balik antara server dan browser pengguna belum diubah

114 ANCAMAN SERANGAN

SERANGAN TEKNIS Dalam melakukan serangan teknis seorang hacker ahli sering menggunakan pendekatan metodis Beberapa perangkat lunak mudah dan bebas tersedia melalui Internet yang memungkinkan seorang hacker untuk mengekspos kerentanan sistem Meskipun banyak dari alat ini memerlukan keahlian hacker pemula dengan mudah dapat menggunakan banyak alat yang adaPada tahun 1999 Mitre Corporation dan 15 lainnya yang berhubungan dengan keamanan organisasi mulai menghitung semua yang umum dikenal publik (keamanan) kerentanan dan eksposur Kerentanan adalah kesalahan dalam perangkat lunak yang dapat langsung digunakan oleh hacker untuk memperoleh akses ke sistem atau jaringan

115 MENGELOLA KEAMANANOrganisasi-organisasi dengan praktik keamanan suara bergantung pada manajemen risiko yang komprehensif untuk menentukan kebutuhan keamanan mereka

MANAJEMEN RISIKO KEAMANANManajemen risiko keamanan terdiri dari tiga fase antara lainAset identifikasi Dalam fase ini dalam organisasi menentukan komputer kunci jaringan dan aset informasi dan menempatkan nilai pada aset tersebut Penilaian meliputi biaya untuk mendapatkan menjaga dan mengganti aset serta biaya jika jatuh ke tangan bagian lain) Setelah aset diidentifikasi organisasi dapat menilai ancaman keamanan kerentanan dan risiko terhadap aset tersebut

Penilaian Setelah aset utama suatu organisasi telah diidentifikasi langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian risiko terhadap aset tersebut Hal ini melibatkan identifikasi ancaman kerentanan dan risiko Ancaman mencakup hal-hal seperti bencana alam kerusakan peralatan karyawan penyusup hacker serangan teroris dan sejenisnya

Implementasi Setelah risiko telah dinilai mereka perlu diprioritaskan oleh masalah dan kemampuan Daftar solusi dan penangulangan harus diusulkan dan terakhir untuk masing-masing prioritas tinggi

risiko Solusi ini dan penanggulangan perlu dievaluasi dalam hal manfaat biaya keseluruhan mereka (misalnya perusahaan tidak akan menghabiskan $ 50000 untuk ukuran Keamanan saat aktiva ubin hanya bernilai $ 25000) dan langkah-langkah keamanan Setelah itu langkah-langkah keamanan dapat dipilih dan dilaksanakan tidak hanya organisasi perlu untuk memantau kinerja dan efektivitas dari langkah-langkah tetapi juga perlu untuk terus meninjau basis aset ancaman baru kerentanan dan risiko yang mungkin timbul

116 MENGAMANKAN KOMUNIKASISeperti yang ditunjukkan oleh CSI BI dan CERT survei dikutip dalam Bagian 111 sebagian besar organisasi bergantung pada beberapa teknologi untuk mengamankan jaringan mereka Ini menuntut teknologi dibagi menjadi dua kelompok utama mereka dirancang untuk mengamankan komunikasi ao-oss jaringan dan yang dirancang untuk melindungi server dan klien pada jaringan Bagian ini mempertimbangkan teknologi ini

AKSES KONTROL DAN OTENTIKASIAspek paling sederhana dari keamanan jaringan kontrol akses dan otentikasi yaitu menentukan siapa (orang atau mesin) dapat menggunakan sumber daya jaringan dan sumber daya lain Sebuah panggilan apa saja-halaman Web file teks database r aplikasi server printer atau sumber informasi lain atau komponen jaringan Biasanya daftar akses kontrol (ACL) defint pengguna memiliki akses ke mana sumber daya dan apa hak-hak yang mereka miliki sehubungan dengan sumber-sumber yaitu membaca melihat menulis mencetak menyalin mengeksekusi Hak pengguna sering ditetapkan pada akses penuh atau tidak ada acces baik karena titik awal Tapi setiap sumber daya harus dipertimbangkan secara terpisah dan menciptakan berbagai peran atau kelompok (misalnya administrator sistem barat laut agen penjualan pemasaran produk departemen mitra dagang dll) menetapkan hak untuk kelompok-kelompok dan kemudian menentukan individu-individu dalam kelompok tersebut Pengguna sering dilambangkan oleh ID jaringan loginnya biasanya diperiksa ketika user pertama mengakses sistem

Sekali pengguna telah diidentifikasi pengguna harus dikonfirmasi Sebagaimana dicatat otentikasi adalah proses verifikasi bahwa pengguna yang ia klaim Verifikasi biasanya didasarkan pada tic atau karakteristik lebih yang membedakan individu dari orang lain Karakteristik yang membedakan dapat didasarkan pada sesuatu yang tahu (misalnya password) sesuatu yang FIAS (misalnya token) atau sesuatu (misalnya sidik jari) Secara tradisional otentikasi telah didasarkan pada password password busur terkenal INSE karena orang memiliki kebiasaan menulis mereka turun dan menemukan tempat memilih ikatan yang mudah ditebak dan bersedia memberitahu orang-orang password mereka

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

BAB 11

Pada 17 November 2003 jumlah pelanggan eBay diberitahu melalui e-mail account mereka telah dikompromikan dan sedang dibatasi Pesan berisi hyperlink ke sebuah halaman Web eBay di mana mereka bisa melakukan pendaftaran ulang Yang mereka harus lakukan adalah memasukkan informasi kartu kredit mereka nomor Social Security tanggal lahir nama gadis ibu dan ATM nomor identifikasi pribadi Satu masalah adalah bahwa eBay tidak mengirim e-mail dan halaman Web pemegang rekening diarahkan untuk benar-benar milik eBay Meskipun halaman tampak otentik halaman itu sebenarnya bagian dari situs palsu yang dijalankan oleh internetPelanggan yang registered menjadi korban dari serangan phishing

Solusiserangan phishing tidak baru Apa yang baru adalah metode Di masa lalu seniman scam mengandalkan minyak telepon Mereka bergantung pada e-mail palsu penipuan pesan pop-up atau halaman Web palsu untuk korban ke dalam pemikiran mereka berurusan pada sebuah bisnis yang sah Pesan biasanya link penerima tidak curiga ke situs Web di mana mereka diminta untuk memperbarui atau memvalidasi informasi account mereka Meskipun situs Web tampaknya sah tidak Pada situs palsu para korban menabrak mengungkapkan nomor kartu kredit mereka nomor rekening nama pengguna password nomor Jaminan Sosial atau informasi sensitif lainnya Informasi ini kemudian digunakan untuk memperbuat penipuan kartu kredit atau pencurian identitas

Meskipun layanan seperti itu membantu perusahaan yang sedang dieksploitasi mereka memberikan sedikit bantuan langsung kepada individu Dalam hal ini itu benar-benar sampai ke individu untuk menghindari kecanduan Sebagai Federal Trade Commission (FTC)(2004) menunjukkan individu harusbull Hindari membalas e-mail atau pesan pop-up yang meminta informasi pribadibull Hindari mengirimkan informasi pribadi atau keuanganbull Meninjau laporan kartu kredit dan rekening bankbull Penggunaan dan menjaga perangkat lunak antivirus yang up-to-datesect Berhati-hati membuka attachment ttIout apapun atau men-download file yang diterima melalui e-malt

111 KEBUTUHAN UNTUK MELANJUTKAN KEAMANAN E-COMMERCEBukti dari survei keamanan memberikan gambaran beragam insiden serangan cyber dan kejahatan cyber di EC Yang paling dikenal adalah salah satu yang dilakukan oleh Institut Keamanan Komputer (CS 1) dan San Francisco Federal Bureau of (FBI) Skuad Intrusion Investigasi itu Komputer Survei ini telah dilakukan setiap tahun sejak 1999 Hasil dari survei tahun 2004 didasarkan pada 494 praktisi keamanan komputer di perusahaan-perusahaan AS instansi pemerintah lembaga keuangan lembaga medis dan universitas Beberapa tren yang spesifik termasuk yang berikut (CSI dan FBI 2004)

1 Untuk tahun keempat frekuensi serangan successfill keseluruhan pada sistem komputer menurun Pada tahun 2001 persentase responden menunjukkan bahwa sistem komputer organisasi mereka telah mengalami penggunaan yang tidak sah adalah sekitar 65 persen Dalam-2004 persentase adalah 53 persen2 Kejadian dari semua jenis serangan atau penyalahgunaan telah menurun Dari 280 organisasi yang telah ldquo icrimizedrdquo persentase perusahaan yang berhasil diserang oleh virus N adalah 78 persen

3 Sebagian besar organisasi dalam survei melakukan audit keamanan dan menggunakan berbagai teknologi dan prosedur untuk mempertahankan terhadap serangan cyber Hampir semua responden menunjukkan bahwa mereka dipekerjakan perangkat lunak antivirus dan firewall

4 Organisasi kaku pendiam untuk melaporkan komputer Kurang dari 50 persen responden melakukannya pada tahun 2004 organisasi menunjukkan bahwa mereka tidak melaporkan gangguan itu karena takut publikasi negatif atau khawatir bahwa pesaing mereka akan menggunakannya untuk melawan mereka

112 KEAMANAN ADALAH USAHA SEMUA ORANGSebagai teknologi yang mendasari e-commerce telah menjadi lebih kompleks dan lebih terjalin peluang untuk serangan intrusi dan telah meningkat Tidak hanya komponen yang mendasari lebih rentan mereka juga lebih sulit untuk mengelola Hacker usia remaja mata-mata industri dalam perusahaan agen pemerintah asing dan unsur-unsur kriminal memiliki semua mengambil keuntungan dari situasi itu Berbagai pelaku potensial sulit untuk mencegah serangan potensial dan mendeteksi mereka sekali mereka telah terjadi Strategi DFIS meliputi lima prioritas nasional1 Sebuah keamanan nasional dunia maya respon sistem2 Sebuah dunia maya ancaman keamanan nasional dan program pengurangan kerentanan3 Sebuah sekte dunia maya nasional ity av-renebs dan program pelatihan4 Pemerintah Mengamankan dunia maya5 Keamanan nasional

113 ISU KEAMANAN EC keamanan melibatkan lebih dari sekedar mencegah dan menanggapi serangan cyber dan intrusi Perhatikan misalnya situasi di mana pengguna terhubung ke server web di sebuah situs pemasaran untuk mendapatkan beberapa literatur produk Sebagai gantinya pengguna diminta untuk mengisi formulir Web untuk menyediakan beberapa informasi pribadi demografis dan lainnya untuk menerima literatur Dalam situasi ini apa jenis pertanyaan keamanan muncul

Dari perspektif penggunaBagaimana pengguna yakin bahwa server Web dimiliki dan dioperasikan oleh sebuah perusahaan yang sah

Dari sudut pandang perusahaanBagaimana perusahaan tahu pengguna tidak akan berusaha untuk masuk ke server Web atau mengubah halaman dan isi di situs ini1 Bagaimana perusahaan tahu bahwa pengguna tidak akan mencoba untuk mengganggu server sehingga tidak tersedia untuk orang lain

Dari kedua pihak1 Bagaimana kedua belah pihak tahu bahwa koneksi jaringan bebas dari menguping oleh pihak ketiga mendengarkan di telepon1 Bagaimana mereka tahu bahwa informasi yang dikirim bolak-balik antara server dan browser pengguna belum diubah

114 ANCAMAN SERANGAN

SERANGAN TEKNIS Dalam melakukan serangan teknis seorang hacker ahli sering menggunakan pendekatan metodis Beberapa perangkat lunak mudah dan bebas tersedia melalui Internet yang memungkinkan seorang hacker untuk mengekspos kerentanan sistem Meskipun banyak dari alat ini memerlukan keahlian hacker pemula dengan mudah dapat menggunakan banyak alat yang adaPada tahun 1999 Mitre Corporation dan 15 lainnya yang berhubungan dengan keamanan organisasi mulai menghitung semua yang umum dikenal publik (keamanan) kerentanan dan eksposur Kerentanan adalah kesalahan dalam perangkat lunak yang dapat langsung digunakan oleh hacker untuk memperoleh akses ke sistem atau jaringan

115 MENGELOLA KEAMANANOrganisasi-organisasi dengan praktik keamanan suara bergantung pada manajemen risiko yang komprehensif untuk menentukan kebutuhan keamanan mereka

MANAJEMEN RISIKO KEAMANANManajemen risiko keamanan terdiri dari tiga fase antara lainAset identifikasi Dalam fase ini dalam organisasi menentukan komputer kunci jaringan dan aset informasi dan menempatkan nilai pada aset tersebut Penilaian meliputi biaya untuk mendapatkan menjaga dan mengganti aset serta biaya jika jatuh ke tangan bagian lain) Setelah aset diidentifikasi organisasi dapat menilai ancaman keamanan kerentanan dan risiko terhadap aset tersebut

Penilaian Setelah aset utama suatu organisasi telah diidentifikasi langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian risiko terhadap aset tersebut Hal ini melibatkan identifikasi ancaman kerentanan dan risiko Ancaman mencakup hal-hal seperti bencana alam kerusakan peralatan karyawan penyusup hacker serangan teroris dan sejenisnya

Implementasi Setelah risiko telah dinilai mereka perlu diprioritaskan oleh masalah dan kemampuan Daftar solusi dan penangulangan harus diusulkan dan terakhir untuk masing-masing prioritas tinggi

risiko Solusi ini dan penanggulangan perlu dievaluasi dalam hal manfaat biaya keseluruhan mereka (misalnya perusahaan tidak akan menghabiskan $ 50000 untuk ukuran Keamanan saat aktiva ubin hanya bernilai $ 25000) dan langkah-langkah keamanan Setelah itu langkah-langkah keamanan dapat dipilih dan dilaksanakan tidak hanya organisasi perlu untuk memantau kinerja dan efektivitas dari langkah-langkah tetapi juga perlu untuk terus meninjau basis aset ancaman baru kerentanan dan risiko yang mungkin timbul

116 MENGAMANKAN KOMUNIKASISeperti yang ditunjukkan oleh CSI BI dan CERT survei dikutip dalam Bagian 111 sebagian besar organisasi bergantung pada beberapa teknologi untuk mengamankan jaringan mereka Ini menuntut teknologi dibagi menjadi dua kelompok utama mereka dirancang untuk mengamankan komunikasi ao-oss jaringan dan yang dirancang untuk melindungi server dan klien pada jaringan Bagian ini mempertimbangkan teknologi ini

AKSES KONTROL DAN OTENTIKASIAspek paling sederhana dari keamanan jaringan kontrol akses dan otentikasi yaitu menentukan siapa (orang atau mesin) dapat menggunakan sumber daya jaringan dan sumber daya lain Sebuah panggilan apa saja-halaman Web file teks database r aplikasi server printer atau sumber informasi lain atau komponen jaringan Biasanya daftar akses kontrol (ACL) defint pengguna memiliki akses ke mana sumber daya dan apa hak-hak yang mereka miliki sehubungan dengan sumber-sumber yaitu membaca melihat menulis mencetak menyalin mengeksekusi Hak pengguna sering ditetapkan pada akses penuh atau tidak ada acces baik karena titik awal Tapi setiap sumber daya harus dipertimbangkan secara terpisah dan menciptakan berbagai peran atau kelompok (misalnya administrator sistem barat laut agen penjualan pemasaran produk departemen mitra dagang dll) menetapkan hak untuk kelompok-kelompok dan kemudian menentukan individu-individu dalam kelompok tersebut Pengguna sering dilambangkan oleh ID jaringan loginnya biasanya diperiksa ketika user pertama mengakses sistem

Sekali pengguna telah diidentifikasi pengguna harus dikonfirmasi Sebagaimana dicatat otentikasi adalah proses verifikasi bahwa pengguna yang ia klaim Verifikasi biasanya didasarkan pada tic atau karakteristik lebih yang membedakan individu dari orang lain Karakteristik yang membedakan dapat didasarkan pada sesuatu yang tahu (misalnya password) sesuatu yang FIAS (misalnya token) atau sesuatu (misalnya sidik jari) Secara tradisional otentikasi telah didasarkan pada password password busur terkenal INSE karena orang memiliki kebiasaan menulis mereka turun dan menemukan tempat memilih ikatan yang mudah ditebak dan bersedia memberitahu orang-orang password mereka

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

1 Untuk tahun keempat frekuensi serangan successfill keseluruhan pada sistem komputer menurun Pada tahun 2001 persentase responden menunjukkan bahwa sistem komputer organisasi mereka telah mengalami penggunaan yang tidak sah adalah sekitar 65 persen Dalam-2004 persentase adalah 53 persen2 Kejadian dari semua jenis serangan atau penyalahgunaan telah menurun Dari 280 organisasi yang telah ldquo icrimizedrdquo persentase perusahaan yang berhasil diserang oleh virus N adalah 78 persen

3 Sebagian besar organisasi dalam survei melakukan audit keamanan dan menggunakan berbagai teknologi dan prosedur untuk mempertahankan terhadap serangan cyber Hampir semua responden menunjukkan bahwa mereka dipekerjakan perangkat lunak antivirus dan firewall

4 Organisasi kaku pendiam untuk melaporkan komputer Kurang dari 50 persen responden melakukannya pada tahun 2004 organisasi menunjukkan bahwa mereka tidak melaporkan gangguan itu karena takut publikasi negatif atau khawatir bahwa pesaing mereka akan menggunakannya untuk melawan mereka

112 KEAMANAN ADALAH USAHA SEMUA ORANGSebagai teknologi yang mendasari e-commerce telah menjadi lebih kompleks dan lebih terjalin peluang untuk serangan intrusi dan telah meningkat Tidak hanya komponen yang mendasari lebih rentan mereka juga lebih sulit untuk mengelola Hacker usia remaja mata-mata industri dalam perusahaan agen pemerintah asing dan unsur-unsur kriminal memiliki semua mengambil keuntungan dari situasi itu Berbagai pelaku potensial sulit untuk mencegah serangan potensial dan mendeteksi mereka sekali mereka telah terjadi Strategi DFIS meliputi lima prioritas nasional1 Sebuah keamanan nasional dunia maya respon sistem2 Sebuah dunia maya ancaman keamanan nasional dan program pengurangan kerentanan3 Sebuah sekte dunia maya nasional ity av-renebs dan program pelatihan4 Pemerintah Mengamankan dunia maya5 Keamanan nasional

113 ISU KEAMANAN EC keamanan melibatkan lebih dari sekedar mencegah dan menanggapi serangan cyber dan intrusi Perhatikan misalnya situasi di mana pengguna terhubung ke server web di sebuah situs pemasaran untuk mendapatkan beberapa literatur produk Sebagai gantinya pengguna diminta untuk mengisi formulir Web untuk menyediakan beberapa informasi pribadi demografis dan lainnya untuk menerima literatur Dalam situasi ini apa jenis pertanyaan keamanan muncul

Dari perspektif penggunaBagaimana pengguna yakin bahwa server Web dimiliki dan dioperasikan oleh sebuah perusahaan yang sah

Dari sudut pandang perusahaanBagaimana perusahaan tahu pengguna tidak akan berusaha untuk masuk ke server Web atau mengubah halaman dan isi di situs ini1 Bagaimana perusahaan tahu bahwa pengguna tidak akan mencoba untuk mengganggu server sehingga tidak tersedia untuk orang lain

Dari kedua pihak1 Bagaimana kedua belah pihak tahu bahwa koneksi jaringan bebas dari menguping oleh pihak ketiga mendengarkan di telepon1 Bagaimana mereka tahu bahwa informasi yang dikirim bolak-balik antara server dan browser pengguna belum diubah

114 ANCAMAN SERANGAN

SERANGAN TEKNIS Dalam melakukan serangan teknis seorang hacker ahli sering menggunakan pendekatan metodis Beberapa perangkat lunak mudah dan bebas tersedia melalui Internet yang memungkinkan seorang hacker untuk mengekspos kerentanan sistem Meskipun banyak dari alat ini memerlukan keahlian hacker pemula dengan mudah dapat menggunakan banyak alat yang adaPada tahun 1999 Mitre Corporation dan 15 lainnya yang berhubungan dengan keamanan organisasi mulai menghitung semua yang umum dikenal publik (keamanan) kerentanan dan eksposur Kerentanan adalah kesalahan dalam perangkat lunak yang dapat langsung digunakan oleh hacker untuk memperoleh akses ke sistem atau jaringan

115 MENGELOLA KEAMANANOrganisasi-organisasi dengan praktik keamanan suara bergantung pada manajemen risiko yang komprehensif untuk menentukan kebutuhan keamanan mereka

MANAJEMEN RISIKO KEAMANANManajemen risiko keamanan terdiri dari tiga fase antara lainAset identifikasi Dalam fase ini dalam organisasi menentukan komputer kunci jaringan dan aset informasi dan menempatkan nilai pada aset tersebut Penilaian meliputi biaya untuk mendapatkan menjaga dan mengganti aset serta biaya jika jatuh ke tangan bagian lain) Setelah aset diidentifikasi organisasi dapat menilai ancaman keamanan kerentanan dan risiko terhadap aset tersebut

Penilaian Setelah aset utama suatu organisasi telah diidentifikasi langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian risiko terhadap aset tersebut Hal ini melibatkan identifikasi ancaman kerentanan dan risiko Ancaman mencakup hal-hal seperti bencana alam kerusakan peralatan karyawan penyusup hacker serangan teroris dan sejenisnya

Implementasi Setelah risiko telah dinilai mereka perlu diprioritaskan oleh masalah dan kemampuan Daftar solusi dan penangulangan harus diusulkan dan terakhir untuk masing-masing prioritas tinggi

risiko Solusi ini dan penanggulangan perlu dievaluasi dalam hal manfaat biaya keseluruhan mereka (misalnya perusahaan tidak akan menghabiskan $ 50000 untuk ukuran Keamanan saat aktiva ubin hanya bernilai $ 25000) dan langkah-langkah keamanan Setelah itu langkah-langkah keamanan dapat dipilih dan dilaksanakan tidak hanya organisasi perlu untuk memantau kinerja dan efektivitas dari langkah-langkah tetapi juga perlu untuk terus meninjau basis aset ancaman baru kerentanan dan risiko yang mungkin timbul

116 MENGAMANKAN KOMUNIKASISeperti yang ditunjukkan oleh CSI BI dan CERT survei dikutip dalam Bagian 111 sebagian besar organisasi bergantung pada beberapa teknologi untuk mengamankan jaringan mereka Ini menuntut teknologi dibagi menjadi dua kelompok utama mereka dirancang untuk mengamankan komunikasi ao-oss jaringan dan yang dirancang untuk melindungi server dan klien pada jaringan Bagian ini mempertimbangkan teknologi ini

AKSES KONTROL DAN OTENTIKASIAspek paling sederhana dari keamanan jaringan kontrol akses dan otentikasi yaitu menentukan siapa (orang atau mesin) dapat menggunakan sumber daya jaringan dan sumber daya lain Sebuah panggilan apa saja-halaman Web file teks database r aplikasi server printer atau sumber informasi lain atau komponen jaringan Biasanya daftar akses kontrol (ACL) defint pengguna memiliki akses ke mana sumber daya dan apa hak-hak yang mereka miliki sehubungan dengan sumber-sumber yaitu membaca melihat menulis mencetak menyalin mengeksekusi Hak pengguna sering ditetapkan pada akses penuh atau tidak ada acces baik karena titik awal Tapi setiap sumber daya harus dipertimbangkan secara terpisah dan menciptakan berbagai peran atau kelompok (misalnya administrator sistem barat laut agen penjualan pemasaran produk departemen mitra dagang dll) menetapkan hak untuk kelompok-kelompok dan kemudian menentukan individu-individu dalam kelompok tersebut Pengguna sering dilambangkan oleh ID jaringan loginnya biasanya diperiksa ketika user pertama mengakses sistem

Sekali pengguna telah diidentifikasi pengguna harus dikonfirmasi Sebagaimana dicatat otentikasi adalah proses verifikasi bahwa pengguna yang ia klaim Verifikasi biasanya didasarkan pada tic atau karakteristik lebih yang membedakan individu dari orang lain Karakteristik yang membedakan dapat didasarkan pada sesuatu yang tahu (misalnya password) sesuatu yang FIAS (misalnya token) atau sesuatu (misalnya sidik jari) Secara tradisional otentikasi telah didasarkan pada password password busur terkenal INSE karena orang memiliki kebiasaan menulis mereka turun dan menemukan tempat memilih ikatan yang mudah ditebak dan bersedia memberitahu orang-orang password mereka

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Dari sudut pandang perusahaanBagaimana perusahaan tahu pengguna tidak akan berusaha untuk masuk ke server Web atau mengubah halaman dan isi di situs ini1 Bagaimana perusahaan tahu bahwa pengguna tidak akan mencoba untuk mengganggu server sehingga tidak tersedia untuk orang lain

Dari kedua pihak1 Bagaimana kedua belah pihak tahu bahwa koneksi jaringan bebas dari menguping oleh pihak ketiga mendengarkan di telepon1 Bagaimana mereka tahu bahwa informasi yang dikirim bolak-balik antara server dan browser pengguna belum diubah

114 ANCAMAN SERANGAN

SERANGAN TEKNIS Dalam melakukan serangan teknis seorang hacker ahli sering menggunakan pendekatan metodis Beberapa perangkat lunak mudah dan bebas tersedia melalui Internet yang memungkinkan seorang hacker untuk mengekspos kerentanan sistem Meskipun banyak dari alat ini memerlukan keahlian hacker pemula dengan mudah dapat menggunakan banyak alat yang adaPada tahun 1999 Mitre Corporation dan 15 lainnya yang berhubungan dengan keamanan organisasi mulai menghitung semua yang umum dikenal publik (keamanan) kerentanan dan eksposur Kerentanan adalah kesalahan dalam perangkat lunak yang dapat langsung digunakan oleh hacker untuk memperoleh akses ke sistem atau jaringan

115 MENGELOLA KEAMANANOrganisasi-organisasi dengan praktik keamanan suara bergantung pada manajemen risiko yang komprehensif untuk menentukan kebutuhan keamanan mereka

MANAJEMEN RISIKO KEAMANANManajemen risiko keamanan terdiri dari tiga fase antara lainAset identifikasi Dalam fase ini dalam organisasi menentukan komputer kunci jaringan dan aset informasi dan menempatkan nilai pada aset tersebut Penilaian meliputi biaya untuk mendapatkan menjaga dan mengganti aset serta biaya jika jatuh ke tangan bagian lain) Setelah aset diidentifikasi organisasi dapat menilai ancaman keamanan kerentanan dan risiko terhadap aset tersebut

Penilaian Setelah aset utama suatu organisasi telah diidentifikasi langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian risiko terhadap aset tersebut Hal ini melibatkan identifikasi ancaman kerentanan dan risiko Ancaman mencakup hal-hal seperti bencana alam kerusakan peralatan karyawan penyusup hacker serangan teroris dan sejenisnya

Implementasi Setelah risiko telah dinilai mereka perlu diprioritaskan oleh masalah dan kemampuan Daftar solusi dan penangulangan harus diusulkan dan terakhir untuk masing-masing prioritas tinggi

risiko Solusi ini dan penanggulangan perlu dievaluasi dalam hal manfaat biaya keseluruhan mereka (misalnya perusahaan tidak akan menghabiskan $ 50000 untuk ukuran Keamanan saat aktiva ubin hanya bernilai $ 25000) dan langkah-langkah keamanan Setelah itu langkah-langkah keamanan dapat dipilih dan dilaksanakan tidak hanya organisasi perlu untuk memantau kinerja dan efektivitas dari langkah-langkah tetapi juga perlu untuk terus meninjau basis aset ancaman baru kerentanan dan risiko yang mungkin timbul

116 MENGAMANKAN KOMUNIKASISeperti yang ditunjukkan oleh CSI BI dan CERT survei dikutip dalam Bagian 111 sebagian besar organisasi bergantung pada beberapa teknologi untuk mengamankan jaringan mereka Ini menuntut teknologi dibagi menjadi dua kelompok utama mereka dirancang untuk mengamankan komunikasi ao-oss jaringan dan yang dirancang untuk melindungi server dan klien pada jaringan Bagian ini mempertimbangkan teknologi ini

AKSES KONTROL DAN OTENTIKASIAspek paling sederhana dari keamanan jaringan kontrol akses dan otentikasi yaitu menentukan siapa (orang atau mesin) dapat menggunakan sumber daya jaringan dan sumber daya lain Sebuah panggilan apa saja-halaman Web file teks database r aplikasi server printer atau sumber informasi lain atau komponen jaringan Biasanya daftar akses kontrol (ACL) defint pengguna memiliki akses ke mana sumber daya dan apa hak-hak yang mereka miliki sehubungan dengan sumber-sumber yaitu membaca melihat menulis mencetak menyalin mengeksekusi Hak pengguna sering ditetapkan pada akses penuh atau tidak ada acces baik karena titik awal Tapi setiap sumber daya harus dipertimbangkan secara terpisah dan menciptakan berbagai peran atau kelompok (misalnya administrator sistem barat laut agen penjualan pemasaran produk departemen mitra dagang dll) menetapkan hak untuk kelompok-kelompok dan kemudian menentukan individu-individu dalam kelompok tersebut Pengguna sering dilambangkan oleh ID jaringan loginnya biasanya diperiksa ketika user pertama mengakses sistem

Sekali pengguna telah diidentifikasi pengguna harus dikonfirmasi Sebagaimana dicatat otentikasi adalah proses verifikasi bahwa pengguna yang ia klaim Verifikasi biasanya didasarkan pada tic atau karakteristik lebih yang membedakan individu dari orang lain Karakteristik yang membedakan dapat didasarkan pada sesuatu yang tahu (misalnya password) sesuatu yang FIAS (misalnya token) atau sesuatu (misalnya sidik jari) Secara tradisional otentikasi telah didasarkan pada password password busur terkenal INSE karena orang memiliki kebiasaan menulis mereka turun dan menemukan tempat memilih ikatan yang mudah ditebak dan bersedia memberitahu orang-orang password mereka

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

risiko Solusi ini dan penanggulangan perlu dievaluasi dalam hal manfaat biaya keseluruhan mereka (misalnya perusahaan tidak akan menghabiskan $ 50000 untuk ukuran Keamanan saat aktiva ubin hanya bernilai $ 25000) dan langkah-langkah keamanan Setelah itu langkah-langkah keamanan dapat dipilih dan dilaksanakan tidak hanya organisasi perlu untuk memantau kinerja dan efektivitas dari langkah-langkah tetapi juga perlu untuk terus meninjau basis aset ancaman baru kerentanan dan risiko yang mungkin timbul

116 MENGAMANKAN KOMUNIKASISeperti yang ditunjukkan oleh CSI BI dan CERT survei dikutip dalam Bagian 111 sebagian besar organisasi bergantung pada beberapa teknologi untuk mengamankan jaringan mereka Ini menuntut teknologi dibagi menjadi dua kelompok utama mereka dirancang untuk mengamankan komunikasi ao-oss jaringan dan yang dirancang untuk melindungi server dan klien pada jaringan Bagian ini mempertimbangkan teknologi ini

AKSES KONTROL DAN OTENTIKASIAspek paling sederhana dari keamanan jaringan kontrol akses dan otentikasi yaitu menentukan siapa (orang atau mesin) dapat menggunakan sumber daya jaringan dan sumber daya lain Sebuah panggilan apa saja-halaman Web file teks database r aplikasi server printer atau sumber informasi lain atau komponen jaringan Biasanya daftar akses kontrol (ACL) defint pengguna memiliki akses ke mana sumber daya dan apa hak-hak yang mereka miliki sehubungan dengan sumber-sumber yaitu membaca melihat menulis mencetak menyalin mengeksekusi Hak pengguna sering ditetapkan pada akses penuh atau tidak ada acces baik karena titik awal Tapi setiap sumber daya harus dipertimbangkan secara terpisah dan menciptakan berbagai peran atau kelompok (misalnya administrator sistem barat laut agen penjualan pemasaran produk departemen mitra dagang dll) menetapkan hak untuk kelompok-kelompok dan kemudian menentukan individu-individu dalam kelompok tersebut Pengguna sering dilambangkan oleh ID jaringan loginnya biasanya diperiksa ketika user pertama mengakses sistem

Sekali pengguna telah diidentifikasi pengguna harus dikonfirmasi Sebagaimana dicatat otentikasi adalah proses verifikasi bahwa pengguna yang ia klaim Verifikasi biasanya didasarkan pada tic atau karakteristik lebih yang membedakan individu dari orang lain Karakteristik yang membedakan dapat didasarkan pada sesuatu yang tahu (misalnya password) sesuatu yang FIAS (misalnya token) atau sesuatu (misalnya sidik jari) Secara tradisional otentikasi telah didasarkan pada password password busur terkenal INSE karena orang memiliki kebiasaan menulis mereka turun dan menemukan tempat memilih ikatan yang mudah ditebak dan bersedia memberitahu orang-orang password mereka

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Swasta dan Publik Kunci Enkripsi

Proses mengubah atau mengacak (enkripsi) data sedemikian rupa sehingga sulit mahal atau memakan waktu untuk orang yang tidak berhak untuk menguraikan (Dekripsi) itu Enkripsi Semua memiliki empat bagian dasar yaitu plaintext ciphertext algoritma enkripsi dan kcv Contoh sederhana dalam pameran membentuk dasar dari sebuah algoritma enkripsi cipher sebenarnya disebut Vigenere Tentu saja algoritma sederhana dan kunci semacam ini tidak berguna di dunia jaringan Algoritma enkripsi yang lebih kompleks dan kunci yang diperlukanDua kelas utama dari sistem enkripsi adalah sistem simetris dengan satu kcv rahasia dan sistem asimetris dengan dua tombol Symmetric (Pribadi) Sistem Kunci Dalam sebuah kunci simetris kunci yang sama digunakan untuk mengenkripsi dan mendekripsi teks biasa (lihat Exhibit 114) Pengirim dan penerima teks harus Berbagi kunci yang sama tanpa mengungkapkan kepada siapa pun

Selama bertahun-tahun Data Foci vption Standar (DI S)adalah algoritma simetris enkripsi standar didukung oleh lembaga pemerintah AS Pada tanggal 2 Oktober 2000 Institut Nasional Standar dan Teknologi mengumumkan bahwa DES telah digantikan oleh Riind ICL Encryption Standard baru Advanced Digunakan untuk mengamankan komunikasi pemerintah ASKarena algoritma yang digunakan untuk mengenkripsi pesan sangat terkenal kerahasiaan pesan tergantung pada kunci Hal ini dimungkinkan untuk menebak kunci hanya dengan memiliki komputer untuk mencoba semua kombinasi enkripsi sampai pesan didekripsi Komputer kecepatan tinggi dan pengolahan paralel dapat mencoba jutaan dugaan dalam hitungan detik Ini adalah mengapa panjang dari kunci (dalam bit) adalah faktor utama dalam mengamankan Jika kunci sebanyak 4 bit panjangnya (misalnya 1011) hanya akan ada 16 kombinasi yang mungkin (yaitu 2 pangkat 4 ) Satu tidak akan membutuhkan komputer untuk memecahkan keV Sekarang pertimbangkan waktu yang dibutuhkan untuk untuk semua kunci enkripsi yang mungkin Menurut Howard (2000) ada lebih dari 1 triliun kombinasi yang mungkin dalam 40-bit kunci-tapi bahkan ini jumlah kombinasi dapat dibagi dalam 8 hari (menggunakan komputer yang dapat memeriksa 16 juta kunci per detik) atau hanya dalam 109 detik (di 10 juta kunci per detik) Namun kunci enkripsi 64-bit akan mengambil 585 tahun untuk dilanggar (pada 10 juta kunci per detik)

Publik (asimetris) Kunci Enkripsi

Bayangkan mencoba untuk menggunakan satu kunci enkripsi untuk membeli sesuatu yang ditawarkan pada Web server tertentu Jika kunci penjual dibagikan ke ribuan pembeli maka kunci tidak akan tetap menjadi rahasia untuk waktu lama Di sinilah kunci enkripsi (asimetris) masyarakat datang ke dalam bermain Publik menggunakan sepasang kunci yang cocok kunci publik yang terbuka tersedia untuk siapapun dan sebuah kunci pribadi yang hanya diketahui oleh pemiliknya Jika pesan dienkripsi dengan kunci publik maka kunci pribadi terkait yang diperlukan untuk mendekripsi pesan

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

TI MEMILIKI MATA

Dengan meningkatnya kekhawatiran atas terorisme keamanan udara dan penipuan Inggris telah mulai pengujian identifikasi dan otentikasi biometrik untuk keamanan dan tujuan komersial Dalam satu proyek percontohan British Airways dan Virgin Atlantic menguji sistem pemindaian iris dari EyeTicket Corporation di Bandara Heathrow di London Bandara JFK di New York City dan Bandara Dulles di luar Washington DC percontohan 6-bulan yang terjadi pada tahun 2002 diatur oleh Penyederhanaan Proyek Penumpang di Inggris Perjalanan (SPT) dari Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menentukan apakah Mempersenjatai bisa digunakan dengan paspor untuk mempercepat proses Otentikasi untuk wisatawan internasional memasuki Inggris

Kedua maskapai memilih peserta dari antara program mereka fokus pada penumpang yang melakukan perjalanan sering antara Amerika Serikat dan Inggris Calon peserta terdaftar untuk program melalui e-mail Mereka diwawancarai oleh Kantor Imigrasi Inggris untuk memastikan bahwa tidak ada masalah keamanan Sekitar beberapa orang terdaftar untuk program tersebut Aktual tes yang terlibat iris-scan pendaftaran stait Heathrow JFK dan Dulles serta kamera video stasiun pengakuan yang terletak di Heathrow Penumpang yang berpartisipasi dalam program ini terdaftar hanya sekali Di stasiun pendaftaran dengan mengambil gambar penumpang itu kemudian disimpan sebagai isitylAir dalam file komputer Ketika penumpang mendarat di Heathrow iris penumpang adalah scan pada tanda pengenal dan dibandingkan dengan template yang disimpan Jika pertandingan penumpang diizinkan untuk melewati imigrasi

Salah satu hambatan utama adalah pendaftaran awal Menurut Imigrasi aspek yang paling sulit dan memakan waktu dari program percontohan bekerja melalui proses dan prosedur untuk pendaftaran dan penilaian risiko Sebagaimana dicatat pilot hanya melibatkan sekitar 900 penumpang Jelas akan jauh lebih sulit untuk mendaftarkan ribuan atau jutaan penumpang Demikian juga itu akan menjadi proses yang sangat lambat untuk membandingkan iris scan melawan ribuan atau jutaan template iris Penghalang lain untuk penyebaran yang lebih luas adalah taktik standar teknis dan prosedural Di depan teknis tidak ada standar untuk pemindaian iris Sistem EyeTicket didasarkan pada algoritma pemindaian iris-awalnya dibuat oleh Jeffrey Daugman seorang profesor di Cambridge University pendaftaran iris dan perangkat pemindaian menggunakan algoritma lainnya Hal ini membuat sulit untuk berbagi template di seluruh sistem dan lintas batas Ada juga kebutuhan untuk prosedur standar Tanpa prosedur pendaftaran umum otentikasi dan identifikasi ada dasar judul untuk kepercayaan antar instansi pemerintah yang berbeda atau pemerintah yang berbeda Bahkan dengan standar prospek untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain di bandara untuk identifikasi sederhan Pada tahun 2003 wajah-pengakuan sistem di Boston Logan Airport gagal untuk mengenali teroris yang menyamar sebagai relawan 96 kali selama periode 3 bulan dan salah mengidentifikasi beberapa kali Hasil yang sama diperoleh pada percobaan sebelumnya di Palm Beach InternationalBandara dengan lebih dari 50 persen dari mereka yang seharusnya telah diidentifikasi akan terdeteksi dan dua sampai tiga penumpang tak bersalah yang ditandai setiap jam

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Pertanyaan

1 Apa komponen utama dalam sistem pemindaian iris-EyeTicket2 Apa adalah beberapa kesulitan di dalam kita ing pemindaian iris untuk memverifikasi penumpang untuk kontrol paspor3 Apakah masuk akal untuk menggunakan pemindaian iris atau biometrik lain untuk mengidentifikasi teroris di airport

Sertifikat digital dan Otoritas Sertifikat

Untuk mengetahui kunci publik seseorang untuk mengirim orang itu pesan dari mana kunci publik datang dari dan bagaimana bisa satu dia yakin identitas orang tersebut yang sebenarnya Sertifikat digital memverifikasi bahwa pemegang kunci publik swasta yang berbohong atau situs klaim pihak disebut sertifikat otoritas (CA) masalah sertifikat digital Ada busur itu sejumlah besar pihak ketiga CA VeriSign adalah yang paling terkenal dari CA VcriSign iterdiri dari tiga kelas sertifikat Kelas 1 memverifikasi bahwa udara e-mail sebenarnya berasal dari alamat pengguna Kelas 2 cek identitas pengguna terhadap database kredit komersial Kelas 3 memerlukan mensahkan dokumen Perusahaan seperti sistem menawarkan Microsoft yang memungkinkan perusahaan untuk mengeluarkan pribadi mereka sendiri di rumah sertifikat

Lapisan Aman

Jika rata-rata pengguna harus mencari tahu bagaimana menggunakan enkripsi sertifikat digital tanda tangan digital dan sejenisnya akan ada beberapa transaksi aman di Web Untungnya banyak dari isu-isu kembali ditangani di dalamnya secara transparan oleh Web browser dan server Web Mengingat bahwa comparties yang berbeda lembaga keuangan dan pemerintah di banyak negara yang terlibat busur dalam e-commerce SSI memungkinkan untuk mengenkripsi nomor kartu kredit dan transmisi lainnya antara server dan browser Web

Firewall

firewall mulai dipakai pada 1700-an untuk menggambarkan kebakaran hutan bisa dicegah dari penyebaran ke bagian lain dari the fittest (Garfinkel 2002) Istilah ini juga menggambarkan sebuah perisai pelindung antara mesin mobil dan interior mobil Dalam dunia komputasi jaringan ban sebuah-api sakit adalah sebuah node jaringan yang terdiri dari hardware dan perangkat lunak yang mengisolasi jaringan pribadi dari jaringan publik Hazari (2000) memberikan analogi sederhana untuk memahami operasi umum firewallBeberapa data firewall filter dan permintaan bergerak dari Internet publik ke jaringan swasta yang berbasis pada jaringan alamat dari komputer mengirim atau menerima permintaan tersebut Di Internet data dan permintaan dikirim dari satu komputer ke komputer lain dipecah menjadi segmen-segmen yang disebut paket Tiap paket berisi alamat Internet dari C0111pUtel mengirim data serta alamat Internet dari computer

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

receiving data Berisi informasi identitas lainnya yang dapat digunakan untuk membedakan satu paket dari yang lain Beberapa contoh sederhana filter paket adalah sebagai berikut

Blockall paket yang dikirim dari alamat Internet tertentu Perusahaan kadang-kadang menggunakan ini untuk memblokir permintaan dari komputer yang dimiliki oleh pesaingBlokir setiap paket yang datang dari luar yang memiliki alamat dari sebuah komputer di dalam Perusahaan menggunakan aturan untuk memblokir permintaan di mana penyusup menggunakan komputer-nya untuk meniru komputer yang milik perusahaan Namun filter paket memiliki kelemahan Dalam menyiapkan aturan seorang administrator mungkin akan kehilangan beberapa aturan penting atau salah menentukan aturan sehingga meninggalkan lubang di firewall Selain itu karena isi paket tidak relevan ke filter paket setelah paket melalui firewall jaringan di dalam ini terbuka untuk data-driven serangan Artinya data mungkin berisi petunjuk tersembunyi yang menyebabkan komputer yang menerima untuk memodifikasi kontrol akses atau terkait keamanan filePacket-filtering router busur sering digunakan sebagai lapisan pertama pertahanan jaringan Lain-dinding api membentuk lapisan kedua ver Firewall semacam ini kemudian blok data dan permintaan tergantung pada jenis aplikasi yang sedang diakses Misalnya firewall dapat mengizinkan permintaan untuk halaman Web untuk bergerak dari Internet publik untuk jaringan pribadi Jenis firewall ini disebut haluan tingkat-aplikasi Dalam sebuah application-level proxy sering ada server khusus yang disebut kulit pohon ion gateway Server gateway benteng memiliki dua kartu jaringan sehingga paket data mencapai satu kartu tidak diteruskan ke kartu lain Sebaliknya program perangkat lunak khusus yang disebut proxy berjalan di server gateway benteng dan melewati paket dikemas dari satu jaringan ke yang lain Setiap layanan Internet yang organisasi ingin memiliki dukungan proxy Sebagai contoh ada Web (yaitu HTTP) proxy transfer file (FTP) proxy dan sebagainya Proxy khusus juga dapat dibentuk untuk memungkinkan mitra bisnis misalnya untuk ac - ss aplikasi tertentu berjalan dalam firewall Jika permintaan dibuat untuk sebuah layanan proxy tidak didukung maka diblokir oleh fircwall tersebut Selain mengontrol lalu lintas inbound firewall dan proxy kontrol lalu lintas keluar Semua permintaan lalu lintas keluar yang pertama dikirim ke server proxy dan kemudian diteruskan oleh proxy pada nama komputer di belakang firewall Hal ini membuat semua permintaan terlihat seolah-olah mereka datang dari sebuah komputer tunggal daripada beberapa komputer Dengan cara ini alamat Internet dari komputer internal yang tersembunyi ke luar

Zona demiliterisasiPara demilitarisasi sering digunakan untuk menggambarkan area pelayan antara dua

musuh seperti Korea utara dan Korea Selatan Dalam hal keamanan komputer DMZ adalah area jaringan yang berada di antara jaringan internal organisasi dan jaringan eksternal (internet) menyediakan isolasi fisik antara dua jaringan yang dikendalikan oleh aturan-aturan ditegakkan oleh firewall Misalnya sebuah perusahaan ingin menjalankan situs Web sendiri Dalam setup DN1Z perusahaan akan menempatkan Web server pada jaringan dapat diakses publik dan seluruh server pada saya jaringan internal pribadi Firewall kemudian akan dikonfigurasi untuk driver permintaan yang datang dari luar untuk yang sesuai itu (pekerjaan dan server Dalam kebanyakan kasus jaringan internal juga fronted oleh firewall ganda kedua untuk memastikan bahwa permintaan intrusif tidak mendapatkan melalui jaringan pribadi

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

VPN

Misalkan sebuah perusahaan ingin membangun sebuah aplikasi 132B memberikan pemasok mitra dan lain-lain akses tidak hanya untuk data yang berada pada situs Web internal tetapi juga untuk data yang terdapat dalam file lain (misalnya dokumen Word) atau dalam sistem warisan (misalnya database relasional besar) Secara tradisional komunikasi dengan perusahaan akan telah terjadi selama leased line pribadi atau melalui suatu cl Al-up line untuk sebuah bank modem cr yang memutuskan akses remote (RAS) yang menyediakan koneksi langsung ke LAN perusahaan Dengan jalur pribadi kemungkinan dari hacker mengetahui pada komunikasi antara perusahaan akan nihil tetapi merupakan cara yang mahal untuk melakukan bisnis

Sebuah alternatif yang lebih murah akan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) Sebuah VPN menggunakan Internet publik untuk membawa informasi tetapi tetap swasta dengan menggunakan kombinasi enkripsi untuk mengacak komunikasi otentikasi untuk memastikan bahwa informasi yang belum dirusak dengan dan berasal dari sumber yang sah dan kontrol akses untuk memverifikasi identitas siapa saja yang menggunakan jaringan VPN dapat mengurangi biaya komunikasi secara dramatis Biaya berkurang muncul karena peralatan VPN lebih murah daripada solusi terpencil lainnya pengguna jauh dapat menempatkan panggilan lokal atau menggunakan kabel atau saluran DSL bukan jarak jauh atau panggilan internasional untuk akses udara organisasi jaringan pribadi dan jalur akses tunggal dapat digunakan untuk mendukung beberapa tujuan Tantangan teknis utama dari VPN adalah untuk menjamin kerahasiaan dan integritas data yang ditransmisikan melalui Internet Ini adalah tempat tunneling plolocol datang ke dalam bermain Dengan protokol tunneling paket data yang arc pertama dienkripsi dan kemudian dikemas ke dalam paket yang dapat ditransmisikan di Internet Paket yang didekripsi pada alamat tujuan oleh sebuah host khusus atau router

Tiga teknologi dapat digunakan untuk membuat VPN Pertama banyak dari firewall paket-hardware dan software-menyediakan fungsionalitas VPN Kedua router (yaitu komponen jaringan khusus untuk komunikasi mengendalikan) dapat tidak hanya berfungsi sebagai firewall tetapi mereka juga dapat berfungsi sebagai VPN server Akhirnya solusi perangkat lunak yang tersedia yang dapat digunakan untuk menangani koneksi VPN menyediakan perbandingan dari sejumlah produk VPN komersial Banyak penyelenggara telekomunikasi dan ISP menawarkan layanan VPN lebih besar untuk dial-up Intccnetbased dan situs-untuk-situs Communications Operator ini meningkat tulang punggung mereka sendiri jaringan pribadi yang mereka telah menambahkan fitur keamanan konektivitas intranet dan baru dial-ujung kemampuan untuk layanan remote Dua operator yang menyediakan layanan ini AT amp T VPN Jasa (attxoni) dan Cable amp Wireless internet IPATN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

GANGGUAN SISTEM DETEKSI

Bahkan jika sebuah organisasi memiliki kebijakan baik keamanan dan sejumlah teknologi keamanan di tempat itu masih rentan terhadap serangan Sebagai contoh kebanyakan organisasi memiliki perangkat lunak antivirus namun sebagian besar mengalami serangan virus Inilah sebabnya mengapa organisasi harus terus-menerus menonton untuk mencoba serta aktual pelanggaran keamanan

Di masa lalu audit kerugian yang diproduksi oleh berbagai komponen sistem dan aplikasi secara manual gagal dan mencoba akses database dan lainnya aplikasi dan sistem pelanggaran Jelas ini panduan prosedur-dure memiliki flaws IDS berbasis host yang baik atau jaringan berbasis Sebuah IDS berbasis host berada pada server atau sistem host lain yang sedang dipantau Sistem berbasis host-kemarahan sangat baik untuk mendeteksi apakah file kritis atau yang berhubungan dengan keamanan telah dirusak dengan atau apakah seorang pengguna telah mencoba untuk mengakses file yang terletak atau dia tidak berwenang untuk menggunakan Sistem host berbasis melakukan ini dengan menghitung tanda tangan khusus atau check-sum untuk setiap file IDS memeriksa file secara teratur untuk melihat apakah tanda tangan tanda tangan saat pertandingan sebelumnya Jika tanda tangan tidak cocok personil keamanan akan diberitahu segera

Proyek Honeynet dibagi menjadi empat fase Busur tiga pertama lengkap Th (tujuan dari fase saat ini yang berlangsung dari 2004 hingga 2005 adalah untuk menciptakan sebuah sistem terpusat yang dapat mengumpulkan dan mengkorelasikan data dari honcynets didistribusikan Dengan Honeynet Project honcypots digunakan untuk penelitian Honcypots juga dapat digunakan sistem produksi untuk mengurangi risiko keamanan Sebuah organisasi melakukan ini hanya dengan menambahkan sebuah honeypot untuk jaringan yang sudah ada Meskipun honeypot tidak dapat mencegah serangan dapat menyederhanakan deteksi dan reaksi terhadap sesuatu Sebelum perusahaan itu menyebarkan Honeynet perlu untuk berpikir tentang apa yang akan dilakukannya ketika menjadi tempat kejadian kejahatan cyber atau berisi bukti kejahatan dan tentang pembatasan hukum dan konsekuensi dari kegiatan monitoring legal dan ilegal Isu-isu ini dibahas dalam Kasus Aplikasi EC 113

Bagian 117 0 PERTANYAAN TINJAUAN

1 Daftar jenis officrewalls dasar dan jelaskan secara singkat kaktus2 Apa yang dimaksud dengan firewall pribadi3 Arus cara kerja VPN4 Secara singkat d suku jenis utama dari IDS5 Apa yang dimaksud dengan honcypots

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Aplikasi HI ONEYNETS DAN HUKUM

Jutaan jaringan dan komputer di Internet Memberikan ini apa kesempatan bahwa koleksi kecil komputer yang terhubung ke Internet akan menjadi korban-d oleh penyusup luar Pada tahap pertama dari Honeynet Project yang berlangsung dari 1999 sampai 2001 yang Honeynet terdiri dari delapan honeypc + c yang dirancang untuk meniru setup komputer rumah khas Dalam 15 menit setelah terhubung ke Internet salah satu honeypots dipukul Selama hari-hari FEV berikutnya semua honeypots yang dikompromikan dan selama 2 tahun ke depan mereka diserang berulang kali

Selama tahap pertama banyak serangan yang kasar dan cukup berbahaya karakter dari kedua intrusi dan Uders telah berubah Proporsi hacker yang terlibat dalam kegiatan ilegal segala macam telah meningkat secara dramatis Jika sebuah perusahaan menyebarkan Honeynet ada kesempatan baik bahwa itu akan menjadi lokasi kejahatan cyber atau mengandung - dence ^ kejahatan Beberapa penyusup dapat difokuskan hanya pada menyerang Honeynet sendiri Yang lain mungkin ingin menggunakannya sebagai zombie untuk melancarkan serangan sebagai tempat untuk menyimpan kartu kredit dicuri atau sebagai server untuk mendistribusikan perangkat lunak bajakan atau pornografi anak Apapun perusahaan perlu memahami jenis-jenis kejahatan yang mungkin terjadi dan isu-isu hukum yang mungkin terjadi jika mereka memilih untuk reportor baik mengabaikan kejahatan Hanya karena kegiatan pada Honeynet yang dilakukan oleh penyusup itu tidak berarti bahwa operator memiliki hak terbatas untuk memantau pengguna jaringanMeskipun banyak kejahatan dapat dilakukan terhadap atau dengan Honeynet kejahatan yang paling sering dan jelas adalah intrusi jaringan Di Amerika Serikat Penipuan Komputer federal dan Undang-Undang Penyalahgunaan lulus pada tahun 1986 dan kemudian diubah pada tahun 1996 meliputi kejahatan jaringan yang paling komputer Selain itu sejumlah negara melarang akses hukum tidak sah dan kerusakan pada komputer atau jaringan Para Penipuan Komputer dan Undang-Undang Penyalahgunaan membuatnya kejahatan untuk menyerang komputer yang dilindungi termasuk komputer yang digunakan dalam perdagangan antar negara bagian atau asing atau komunikasi

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

BAB 12

SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK

Revolusi PembayaranMenurut Sapsford ldquoa currency can be anything that all members of society agree it should berdquo Sekarang kita ada di tengah revolusi pembayaran dengan kartu dan pembayaran elektronik yang menggantikan tempat cek dan uang cash

Beberapa faktor penting menjadi pertimbangan dalam menentukan apakah metode tertentu e-payment mencapai massanya

Independence - Kemerdekaan

Interoperability and portability - Interoperabilitas dan portabilitas

Security - Keamanan

Anonymity - Anonimitas

Divisibility - Pembagian

Ease of use - Kemudahan penggunaan

Transaction fees - Biaya transaksi

Regulations - Peraturan

Menggunakan Payment Card OnlinePayment card adalah Kartu elektronik yang berisi informasi yang dapat digunakan untuk tujuan pembayaran Payment card hadir dalam tiga bentuk

Credit cards

Charge cards

Debit cards

PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINEPemprosessan kartu kredit online memiliki dua tahap utama

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Otorisasi - Menentukan apakah kartu pembeli aktif dan apakah pelanggan memiliki cukup dana

Settlement - Mentransfer uang dari pembeli kepada pedagang akun

Terdapat tiga dasar konfigurasi untuk pemrosesan pembayaran online Pedagang dapat

1048698 Memiliki perangkat lunak pembayaran1048698 Gunakan titik sistem penjualan (POS - point of sale system) yang dioperasikan oleh pengakuisisi 1048698 penyedia layanan pembayaran (payment service provider - PSP)

Sebuah layanan pihak ketiga menghubungkan merchant EC sistem ke perusahaan pembeli yang sesuai PSP harus terdaftar dengan berbagai asosiasi kartu yang mendukung

1048698 Gunakan POS yang dioperasikan oleh penyedia layanan pembayaran

Para pemeran penting dalam proses pembayaran kartu online meliputi Acquiring bank Credit card association Customer Issuing bank Merchant Payment processing service Processor

PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT Di dunia online pedagang bertanggung jawab atas transaksi penipuan Pedagang bisa dikenakan biaya tambahan dan denda yang diberikan oleh asosiasi kartu Biaya yang terkait dengan memerangi penipuan transaksi juga merupakan tanggung jawab pedagang

Kunci peralatan yang digunakan dalam memberantas penipuan1 Sistem Verifikasi Alamat (Address Verification System - AVS)

Mendeteksi penipuan dengan membandingkan alamat yang di masukkan pada halaman Web dengan informasi alamat pada file dengan bank penerbit kartu

2 Manual review3 Penipuan layar dan model pengembilan keputusan otomatis 4 Verifikasi nomor kartu (card verification number - CVN)5 Mendeteksi penipuan dengan membandingkan nomor verifikasi yang tercetak pada strip

tanda tangan di bagian belakang kartu dengan informasi pada file dengan bank penerbit kartu

6 layanan otentikasi pembayar asosiasi kartu 7 Negative files

KARTU KREDIT VIRTUAL Sebuah sistem e-payment di mana penerbit kartu kredit memberikan nomor transaksi khusus yang dapat digunakan secara online di tempat nomor kartu kredit biasa

SMART CARDSebuah kartu elektronik berisi microchip yang tertanam yang memungkinkan operasi standar atau penambahan penghapusan atau manipulasi informasi pada kartu

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Tipe smart card 1 contact card

Sebuah kartu pintar yang berisi pelat emas kecil pada wajah yang ketika dimasukkan dalam smart card reader melakukan kontak dan melewati data ke dan dari microchip yang tertanam

2 contactless (proximity) card

Sebuah kartu pintar dengan antena tertanam melalui cara di mana data dan aplikasi yang dilewatkan ke dan dari unit pembaca kartu atau perangkat lain tanpa kontak antara kartu dan card reader

Smart card reader - Mengaktifkan dan membaca isi dari chip pada kartu pintar biasanya menyampaikan informasi tersebut ke sebuah sistem host

Smart card operating system - sistem Khusus yang menangani manajemen file keamanan input output (I O) dan eksekusi perintah dan menyediakan sebuah pemrograman aplikasi antarmuka (application programming interface - API) untuk kartu cerdas

Aplikasi Smart Card Pembelian ritel Transit Termurah E-Identifikasi Perawatan Kesehatan

Dalam hal pengamanan Smart card lebih aman daripada kartu pembayaran konvensional

STORED-VALUE CARDStored-value card adalah Sebuah kartu yang memiliki muatan nilai moneter ke atas dan yang biasanya dapat diisi ulang Siapapun dapat memperoleh stored-value card tanpa memperhatikan keuangan sebelum berdiri atau memiliki rekening bank yang ada sebagai jaminan Pasar stored-value card ini berkembang dengan pesat

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

E-MICROPAYMENTSSistem pembayaran ini ditujukan untuk pembayaran secara online yang berskala kecil biasanya dibawah $10

Lima model micropayment dasar yang tidak tergantung secara tidak langsung atau langsung pada card kredit atau debit

1 Aggregation - pengumpulan

2 Direct payment- pembayaran langsung

3 Stored value - nilai tersimpan

4 Subscriptions - langganan

5 Aacutela Carte

E-CHECKINGe-check - Sebuah versi elektronik yang sah atau representasi dari sebuah cek kertas

Jaringan Automated Clearing House (ACH)Sebuah sistem transfer dana elektronik yang berorientasi secara nasional yang menyediakan kliring antar bank untuk pembayaran elektronik bagi lembaga keuangan yang berpartisipasi

Manfaat dari E-Cek1 Mengurangi biaya administrasi merchant

2 Meningkatkan efisiensi proses deposit untuk pedagang dan lembaga keuangan

3 Cepat selama proses checkout bagi konsumen

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

4 Menyediakan konsumen informasi lebih lanjut tentang pembelian mereka pada laporan rekening mereka

5 Mengurangi periode mengapung dan jumlah cek yang memantul karena dana tidak mencukupi (insufficient funds - NSFs)

PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL Mempresentasikan dan memungkinkan pembayaran tagihan secara online Biasanya mengacu pada transaksi B2C

JENIS E-BILLING1 Online banking

2 Biller direct

3 Bill consolidator

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

KEUNTUNGAN E-BILLING1 Penurunan biaya yang berhubungan dengan pembayaran tagihan dan pengolahan

2 Iklan penyisipkan media elektronik dapat disesuaikan dengan pelanggan individu

3 Mengurangi biaya pelanggan dengan menghilangkan biaya cek perangko dan amplop

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

4 Menyederhanakan dan memusatkan pemrosesan pembayaran dan memfasilitasi catatan yang lebih baik

5 Pelanggan dapat memeriksa dan membayar tagihan pada hampir setiap saat

Pembayaran elektronik B2B

Praktek Pembayaran B2B saat iniPembayaran B2B adalah bagian dari rantai suplai keuangan jauh yang lebih besar meliputi

1 Procurement (pembelian)

2 Contract administration (kontrak administrasi)

3 Fulfillment (pemenuhan)

4 Financing (pembiayaan)

5 Insurance (asuransi)

6 Credit ratings (peringkat kredit)

7 Shipment validation (pengiriman validasi)

8 Order matching (Pencocokan Pesanan)

9 Payment authorization (Pembayaran otorisasi)

10 Remittance matching (Pencocokan remitansi)

11 General ledger accounting (Akuntansi buku besar umum)

Banyak organisasi telah menunjukkan kesediaan untuk bermigrasi dari cek menuju pembayaran elektronik di masa mendatang karena

Praktek-praktek pembayaran saat ini

Pembayaran elektronik

Peran EDI

Integrasi pembayaran elektronik dan sistem akuntansi

Hambatan dalam pembayaran elektronik

Prospek untuk pembayaran elektronik

FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)

Mempresentasikan dan membayar tagihan B2B secara online

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Model EIPP Seller direct

Buyer direct

Consolidator

Pilihan EIPP Jaringan ACH

Kartu Pembelian (Purchasing cards p-cards)

Kartu pembayaran yang diterbitkan dengan Tujuan khusus kepada karyawan perusahaan untuk digunakan semata-mata membeli bahan dan jasa nonstrategic sampai batas dolar telah ditetapkan

Fedwire atau wire transfer

Surat kredit untuk pembayaran global

Surat kredit Sebuah perjanjian yang ditulis oleh bank untuk membayar penjual pada rekening pembeli sejumlah uang pada saat pengajuan dokumen-dokumen tertentu

Masalah Pajak PenjualanSebuah keputusan tahun 1992 oleh Mahkamah Agung AS memutuskan bahwa negara tidak bisa memaksakan pengumpulan pajak penjualan kecuali bisnis tersebut memiliki kehadiran fisik (toko pabrik atau pusat distribusi di Negara) Para peneliti di University of Tennessee memperkirakan bahwa di Amerika Serikat negara dan pemerintah daerah telah kehilangan $ 155 milyar di pajak penjualan karena penjualan onlineKarena kompleksitas banyak bisnis online (B2C dan B2B) bergantung pada pihak ketiga khusus perangkat lunak dan layanan untuk menghitung pajak yang terkait dengan penjualan

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Bab 13

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

pemenuhan order

Semua kegiatan yang diperlukan untuk menyediakan pelanggan dengan barang dipesan dan

layanan termasuk layanan pelanggan terkait

o operasi back-office

Kegiatan yang mendukung pemenuhan pesanan seperti pengepakan pengiriman

manajemen akuntansi persediaan dan pengiriman

front-office

Proses bisnis seperti penjualan dan iklan yang terlihat untuk pelanggan

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

logistik

Operasi yang terlibat dalam aliran yang efisien dan efektif dan penyimpanan barang jasa dan

informasi terkait dari titik asal ke titik konsumsi

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

Proses Pemenuhan Pesanan E-Comerce

Langkah 1 Pastikan pelanggan akan membayar

Langkah 2 Memeriksa ketersediaan stok

Langkah 3 Mengatur pengiriman

Langkah 4 Asuransi

Langkah 5 Pengisian

Langkah 6 Pada-rumah produksi

Langkah 7 Gunakan kontraktor

Langkah 8 Kontak dengan pelanggan

Langkah 9 Pengembalian

Pemenuhan Pesanan dan Logistik-Sebuah Tinjauan

o sebaliknya logistik

Gerakan kembali dari pelanggan ke vendor

Pemenuhan Pesanan dan Supply Chain

Tradisional versus EC Logistik

e-logistik

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Logistik EC sistem biasanya melibatkan paket kecil yang dikirim ke rumah banyak

pelanggan (dalam B2C)

Pemenuhan Pesanan dan Logistik

Sebuah Tinjauan

1 Tradisional Versus EC Logistik

Logistik tradisional berurusan dengan pergerakan jumlah besar bahan untuk

suatu tujuan beberapa

E-logistik pengiriman paket kecil biasanya dikirim ke rumah banyak

pelanggan

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

Masalah Supply Chain Khas

a Ketidakmampuan untuk memberikan produk tepat waktu

b Persediaan biaya tinggi

c Kualitas karena masalah kesalahpahaman

d Pengiriman produk yang salah bahan dan bagian

e Biaya untuk mempercepat operasi atau pengiriman tinggi

Masalah dalam Pemenuhan Pesanan

4 Kenapa Rantai Pasokan Masalah Exist

o Masalah di sepanjang batang rantai pasokan EC dari ketidakpastian dan dari

kebutuhan untuk mengkoordinasikan beberapa kegiatan unit internal dan

mitra bisnis

logistik pihak ketiga (3PL) pemasok

Eksternal bukan di-rumah penyedia jasa logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

6 Perbaikan dalam Proses Orde-Mengambil

Meningkatkan proses pemesanan pengambilan dan link untuk pemenuhan dan

logistik

Menerapkan hubungan antara urutan pengambilan dan sistem pembayaran

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pergudangan dan Inventarisasi Manajemen Perbaikan

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

sistem manajemen gudang (WMS)

Sebuah sistem perangkat lunak yang membantu dalam mengelola gudang

Inventarisasi Manajemen Perbaikan lainnya

Otomatis Gudang

Menggunakan Teknologi Nirkabel

Menggunakan RFID untuk meningkatkan WMS

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Mempercepat Pengiriman

a Sama hari bahkan jam yang sama pengiriman

b Supermarket pengiriman

c Gagal perusahaan pengiriman

Bermitra Upaya dan Outsourcing Logistik

Jasa logistik yang komprehensif

Outsourcing logistik

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Penanganan Pengembalian

a Kembali item ke tempat itu dibeli

b Pisahkan logistik kembali dari logistik pengiriman

c Sepenuhnya outsourcing kembali

d Memungkinkan pelanggan untuk secara fisik drop item kembali di sebuah

stasiun koleksi

e Lelang barang-barang yang dikembalikan

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Pemenuhan Pesanan di B2B

Menggunakan e-pasar dan Bursa untuk Kemudahan Masalah Pemenuhan

Pesanan di B2B

Sebuah pasar perusahaan-sentris dapat memecahkan beberapa masalah

supply chain

Menggunakan extranet menyediakan sistem pemesanan

Sebuah pertukaran vertikal menghubungkan ribuan pemasok

a Pemenuhan Pesanan Jasa

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Mungkin melibatkan pengolahan informasi lebih lanjut yang

memerlukan lebih canggih sistem EC

Solusi untuk Masalah Pemenuhan Pesanan

Inovatif E-Pemenuhan Strategi

menggabungkan-di-transit

Model logistik di mana komponen untuk produk mungkin berasal dari dua lokasi fisik

yang berbeda dan dikirim langsung ke lokasi pelanggan

bergulir gudang

Logistik Metode di mana produk pada pengiriman truk tidak pra-ditugaskan ke tujuan

tetapi keputusan tentang kuantitas untuk membongkar di tempat tujuan masing-

masing dibuat pada saat bongkar

CRM dan Hubungannya dengan EC

Apa itu CRM Definisi Jenis dan Klasifikasi

manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Sebuah layanan pelanggan pendekatan yang berfokus pada membangun hubungan

pelanggan jangka panjang dan berkelanjutan yang menambah nilai baik bagi

pelanggan dan perusahaan

CRM dan Hubungannya dengan EC

o Jenis Kegiatan CRM

Operasional

Analitik

Kolaborasi

Klasifikasi Program CRM

Loyalitas program

Prospecting

Simpan atau menang kembali

Cross-sellup-sell

CRM dan Hubungannya dengan EC

eCRM

Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan secara elektronik

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Lingkup CRM

o Tiga tingkat dari CRM

Yayasan pelayanan

Berpusat pada pelanggan layanan

Layanan nilai tambah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Luas Layanan

Akuisisi pelanggan (prepurchase dukungan)

Dukungan pelanggan selama pembelian

Pelanggan pemenuhan (pengiriman pembelian)

Pelanggan kelanjutan dukungan (postpurchase)

CRM dan Hubungannya dengan EC

Manfaat CRM

o Penyediaan layanan pelanggan yang unggul melalui penggunaan Internet dan

teknologi IT

Keterbatasan dari CRM

o Membutuhkan integrasi dengan sistem lain perusahaan informasi yang tidak

mungkin menjadi tugas yang mudah

o Membenarkan biaya dari CRM adalah tidak mudah

CRM dan Hubungannya dengan EC

Implementasi CRM Masalah

Lima faktor yang diperlukan untuk melaksanakan program CRM efektif

Strategi customer-centric

Komitmen dari orang-orang

Peningkatan atau dirancang ulang proses

Perangkat lunak teknologi

Infrastruktur

CRM dan Hubungannya dengan EC

Mengintegrasikan CRM ke Enterprise

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

o Integrasi ERP dan CRM harus mencakup tingkat rendah sinkronisasi data serta

integrasi proses bisnis sehingga integritas peran bisnis dapat dipertahankan di

seluruh sistem dan tugas-tugas alur kerja dapat melewati antara sistem

o Integrasi tersebut juga memastikan bahwa organisasi dapat melakukan

intelijen bisnis di seluruh sistem

CRM dan Hubungannya dengan EC

Membenarkan Customer Service dan Program CRM

metrik

Standar kinerja mungkin bersifat kuantitatif atau kualitatif CRM dan Hubungannya

dengan EC

Metrik dalam Layanan Pelanggan dan CRM

Waktu respon

Situs ketersediaan

Waktu download

Ketepatan waktu

Keamanan dan privasi

Pada waktu pemenuhan order

Kembali Kebijakan

Sifat dpt dilayari

Menyampaikan Layanan Pelanggan di Cyberspace CRM Aplikasi dan Tools

Klasifikasi Aplikasi CRM

Pelanggan-menghadap aplikasi

Pelanggan-menyentuh aplikasi

Customer-centric intelijen aplikasi

Online jaringan dan aplikasi lainnya

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Bab 14

E-Commerce Strategi dan Global EC

Strategi Organisasi

strategi

Sebuah formula berbasis luas untuk bagaimana bisnis akan mencapai misinya apa tujuannya

seharusnya dan apa rencana dan kebijakan akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan-

tujuan

Strategi dan Lingkungan Web

o Strategi e-commerce (e-strategi)

Perumusan dan pelaksanaan visi tentang bagaimana sebuah perusahaan baru atau

yang sudah ada bermaksud untuk melakukan bisnis secara elektronik

Strategi dan Lingkungan Web

a informasi strategis sistem perencanaan (SISP)

Sebuah proses untuk mengembangkan strategi dan rencana untuk menyelaraskan

sistem informasi (termasuk e-commerce aplikasi) dengan strategi bisnis organisasi

Proses Perencanaan Strategis

Strategi inisiasi

Perumusan strategi

Strategi implementasi

Strategi penilaian

strategi inisiasi

Tahap awal perencanaan strategis di mana organisasi itu sendiri dan memeriksa

lingkungannya

1 Spesifik hasil fase inisiasi meliputi

Perusahaan analisis dan proposisi nilai

i nilai proposisi

Manfaat bahwa produk perusahaan atau jasa berikan kepada perusahaan dan

pelanggan

Kompetensi inti

Prakiraan

Pesaing (industri) analisis

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

perumusan strategi

Pengembangan strategi untuk mengeksploitasi peluang dan mengelola ancaman-ancaman

dalam lingkungan bisnis dalam terang kekuatan dan kelemahan perusahaan

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap formulasi meliputi

Peluang Bisnis

Analisis biaya-manfaat

Analisis resiko penilaian dan manajemen

Rencana bisnis

strategi implementasi

Perkembangan rinci rencana jangka pendek untuk melaksanakan proyek-proyek disepakati

dalam perumusan strategi

Kegiatan-kegiatan khusus dan hasil dari tahap implementasi strategi meliputi

Perencanaan proyek

Alokasi sumber daya

Manajemen proyek

1 strategi penilaian

Evaluasi terus menerus kemajuan menuju tujuan strategis organisasi sehingga tindakan

korektif dan jika perlu reformulasi strategi

Perencanaan Strategis Peralatan

Analisis SWOT

Sebuah metodologi yang survei peluang dan ancaman eksternal dan berhubungan

mereka untuk kekuatan dan kelemahan internal

analisis pesaing jaringan

Sebuah alat perencanaan strategis yang menyoroti titik diferensiasi antara pesaing dan

sasaran perusahaan

o skenario perencanaan

Sebuah metodologi perencanaan strategis yang menghasilkan masa depan alternatif

yang masuk akal untuk membantu pengambil keputusan mengidentifikasi tindakan

yang dapat diambil hari ini untuk memastikan keberhasilan di masa depan

seimbang scorecard

Sebuah alat manajemen yang menilai kemajuan organisasi menuju tujuan strategis

dengan mengukur kinerja di sejumlah daerah yang berbeda

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Perencanaan Bisnis dalam E-Commerce

rencana bisnis

Sebuah dokumen tertulis yang mengidentifikasi tujuan perusahaan dan menguraikan

bagaimana perusahaan bermaksud untuk mencapai tujuan tersebut

Garis besar rencana bisnis

Ringkasan Eksekutif

Business Description

Rencana Operasi

Rencana Keuangan

Rencana Pemasaran

Analisis Pesaing

Rencana Bisnis Fundamental

Tujuan untuk rencana bisnis

Untuk mendapatkan dana

Untuk mendapatkan sumber daya non finansial

Untuk mendapatkan pendekatan realistis untuk bisnis

kasus bisnis

Sebuah rencana bisnis untuk sebuah inisiatif baru atau besar proyek baru dalam sebuah

organisasi yang sudah ada

1 Isu dalam E-Strategi Inisiasi

o Jadilah Penggerak Pertama atau Follower itu

o Lahir-on-the-Net atau Pindah-to-the-Net

o Menentukan Ruang Lingkup

o Memiliki Perusahaan online terpisah

o Memiliki Merek terpisah online

Memilih Peluang EC

Salah pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Pendanaan tanpa pandang bulu banyak proyek dan berharap untuk

beberapa pemenang

Taruhan itu semua dalam sebuah inisiatif tunggal berisiko tinggi

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Trend-berselancar

Produktif pendekatan untuk pemilihan strategi EC

Masalah-driven strategi

Teknologi-driven strategi

Pasar-driven strategi

E-bisnis model yang jatuh tempo

Menentukan suatu Mix EC Aplikasi Portofolio tepat

o BCG Model

o Sebuah portofolio internet untuk memilih aplikasi peta

Analisis Risiko dan Manajemen

e-commerce (EC) risiko

Kemungkinan bahwa hasil negatif akan terjadi dalam rangka mengembangkan dan

mengoperasikan strategi perdagangan elektronik

Masalah keamanan

Isu dalam Formulasi Strategi

Bagaimana menangani konflik saluran

Bagaimana menangani konflik antara bisnis off-line dan online

Strategi penetapan harga

Perbandingan harga lebih mudah

Pembeli kadang-kadang menetapkan harga

Barang secara online dan off-line adalah harga berbeda

Harga dibedakan dapat menjadi strategi harga

Buat Tim Web

Proyek juara

Orang yang menjamin proyek EC mendapatkan waktu perhatian dan sumber daya

yang dibutuhkan dan membela proyek dari pencela setiap saat

Mulailah dengan Pilot Project

Mengalokasikan Sumber Daya

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Mengelola Proyek

Strategi Implementasi Masalah

Pengembangan aplikasi

Mitra strategi

outsourcing

Penggunaan sebuah vendor eksternal untuk menyediakan semua atau bagian dari

produk dan layanan yang dapat disediakan secara internal

Bisnis aliansi dan perusahaan maya

maya korporasi (VC)

Sebuah organisasi yang terdiri dari beberapa mitra bisnis berbagi biaya dan

sumber daya untuk produksi atau pemanfaatan suatu produk atau jasa

co-opetition

Dua atau lebih perusahaan bekerja sama bersama-sama pada beberapa kegiatan untuk

saling menguntungkan mereka bahkan ketika saling bersaing di pasar

o Mendesain ulang proses bisnis

rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

Sebuah metodologi untuk melakukan redesign komprehensif dari proses suatu

perusahaan

proses bisnis manajemen (BPM)

Metode untuk restrukturisasi bisnis yang menggabungkan sistem alur kerja dan

metode mendesain ulang mencakup tiga kategori proses-orang-ke-orang sistem-

untuk-sistem dan sistem-ke-orang interaksi

Tujuan Penilaian

Ukur sejauh mana strategi EC dan proyek-proyek berikutnya adalah

memberikan apa yang mereka seharusnya memberikan

Tentukan apakah strategi Komisi Eropa dan proyek masih layak dalam

lingkungan saat ini

Meninjau kembali strategi awal untuk belajar dari kesalahan dan

meningkatkan perencanaan masa depan

Mengidentifikasi proyek-proyek gagal sesegera mungkin dan menentukan

mengapa mereka gagal

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Mengukur Hasil dan Menggunakan Metrik

o metrik

A standar tertentu yang terukur terhadap mana kinerja aktual dibandingkan

perusahaan (bisnis) kinerja manajemen (BPS BPM)

Mengukur kinerja maju dan analisis pendekatan yang mencakup perencanaan dan

strategi

Web analytics

Analisis data clickstream untuk memahami perilaku pengunjung di situs Web

Manfaat dan Luas Operasi

Keuntungan utama dari EC adalah kemampuan untuk melakukan bisnis kapan

saja dari mana saja dan dengan biaya yang wajar

Hambatan ke Global EC

Budaya isu

Budaya dan terjemahan bahasa

Administrasi isu

Geografis isu dan lokalisasi

Isu-isu ekonomi

Breaking Down Hambatan ke Global EC

Jadilah strategis

Mengenal audiens Anda

Melokalisir

Berpikir global bertindak secara konsisten

Nilai sentuhan manusia

Memperjelas dokumen menjelaskan

Menawarkan layanan yang mengurangi hambatan

E-Commerce di Usaha Kecil dan Menengah

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Keuntungan dan Manfaat EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Murah sumber informasi

Murah cara iklan dan melakukan riset pasar

Analisis pesaing lebih mudah

Murah cara untuk membangun etalase

Kurang terkunci ke dalam warisan teknologi

Gambar dan pengakuan publik dapat dihasilkan dengan cepat

Sebuah kesempatan untuk menjangkau pelanggan di seluruh dunia

Kekurangan dan Risiko EC kepada Usaha Kecil dan Menengah

Kurangnya sumber daya keuangan untuk sepenuhnya memanfaatkan Web

Kurangnya staf teknis atau keahlian cukup dalam masalah hukum iklan dll

Kurang toleransi risiko dari perusahaan besar

Produk tidak cocok untuk penjualan online

Mengurangi pribadi kontak dengan pelanggan

Ketidakmampuan untuk membayar keuntungan dari pertukaran digital

Faktor Kritis Sukses UKM

Produk adalah penting

Metode pembayaran yang harus fleksibel

Pembayaran elektronik harus aman

Investasi modal harus disimpan ke minimum

Pengendalian persediaan sangat penting

Jasa logistik harus cepat dan handal

Faktor Kritis Sukses UKM

Pemilik dukungan

Tinggi visibilitas di Internet

Bergabung dengan komunitas online

Sebuah situs Web harus menyediakan semua layanan yang diperlukan oleh

konsumen

Mendukung UKM

Instansi pemerintah

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Penjual pusat layanan

Masalah Manajerial

Apa nilai strategis EC untuk organisasi

Siapa yang menentukan strategi EC

Apa manfaat dan risiko EC

Mengapa kita butuh rencana

Apa metrik harus kita gunakan

Masalah Manajerial

Apa staf yang dibutuhkan

Bagaimana kita bisa pergi global

Haruskah dot-com kegiatan akan berputar off sebagai perusahaan yang terpisah

Bisakah kita belajar mencintai kekecilan

Adalah e-bisnis selalu menguntungkan

Bab 15

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Ekonomi dan Penjualan Elektronik

Membenarkan EC DAN INVESTASI DI TI NEGARA IOWA

Masalah

Selama bertahun-tahun ada punning Sedikit atau pembenaran untuk EC dan proyek-proyek TI oleh pemerintah negara bagian Iowa Setiap lembaga negara yang membutuhkan uang untuk EC atau 17 proyek menyelipkannya ke dalam permintaan anggaran Lembaga Negara yang diminta banyak proyek mengetahui bahwa hanya beberapa yang akan dibiayai Tawar-menawar nikmat politik tekanan dan pengaruh luar lainnya yang ditentukan permintaan instansi itu Akibatnya beberapa proyek penting yang tidak didanai dan yang penting itu Selain itu ada insentif sangat sedikit untuk menghemat uang Ini adalah situasi di Iowa sampai 1999 dan masih ada di negara-negara lain negara kota dan lembaga-lembaga publik lainnya 1-di-pr di TnwA menyorot pada tahun 1999 ketika permintaan untuk 522500000 untuk menyelesaikan masalah Y2K dibuat

MENGAPA INVESTASI MEMBENARKAN EC BAGAIMANA MEREKA BISA DIBENARKAN

Perusahaan perlu untuk membenarkan mereka investasi Komisi Eropa untuk - Saya sejumlah alasan yang berbeda

ALASAN-ALASAN UNTUK PENINGKATAN PERMINTAAN KEUANGAN

Sekali waktu atau begitulah ceritanya para pengemis dari New York City memutuskan untuk melakukan lomba siapa yang bisa mengumpulkan uang paling banyak dalam satu hari V Manusia ide-ide inovatif yang bekerja dan pengemis dikumpulkan beberapa hampir seribu dolar masing-masing Pemenang bagaimana-pun mengumpulkan $ 5 juta Ketika ditanya bagaimana berbohong melakukannya pengemis itu menjawab Aku membuat sebuah tanda yang bertuliskan EC ahli membutuhkan dana untuk di nimketplacc elektronik inovatif dan menempatkan tanda di depan New York Stock Exchange Cerita ini melambangkan apa yang terjadi dari 1995 sampai 2000 ketika proyek EC dan start-up perusahaan yang didanai dengan analisis sedikit kasus bisnis atau keuangan Hasil terburu-buru untuk berinvestasi adalah ban 2001-2003 dot-con bust ketika ratusan EC startups keluar dari bisnis dan pasar saham jatuh Beberapa perusahaan dan investor individu kehilangan lebih dari 90 sampai 100 persen dari investasi mereka FUrtherniore banyak perusahaan seperti Disney Merrill Lynch dan Sears (detik Bab 16 Real-Dunia Kasus) dihentikan proyek EC setelah kehilangan jumlah yang cukup ofnnoncvand menyadari beberapa manfaat investasi besar depan

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

LAIN ALASAN MENGAPA EC ALASAN-ALASAN YANG DIPERLUKAN Berikut ini adalah beberapa alasan tambahan untuk melakukan pembenaran EC

Perusahaan kini menyadari bahwa EC tidak selalu solusi untuk semua masalah Oleh karena itu Analisis diperlukan untuk menentukan kapan pendanaan proyek EC adalah tepat

Dalam beberapa perusahaan besar dan dalam banyak organisasi publik evaluasi formal permintaan untuk pendanaan diamanatkan

Perusahaan perlu untuk menilai keberhasilan proyek EC setelah mereka telah selesai dan kemudian secara periodik (lihat Bab 14)

Keberhasilan proyek EC dapat dinilai dalam rangka untuk membayar bonus kepada mereka yang terlibat dengan proyek

Menurut sebuah studi oleh CIO Insight (2004) alasan utama bahwa perusahaan melakukan TI dan EC pembenaran busur tekanan depan manajemen puncak kompetisi internal untuk pendanaan jumlah besar uang yang terlibat kering kondisi bisnis yang lemah Penelitian yang sama menemukan bahwa pembenaran kekuatan EC dan TI ke posisi yang lebih baik dengan strategi bisnis perusahaan Akhirnya pembenaran meningkatkan kredibilitas proyek EC

EC INVESTASI KATEGORI DAN MANFAAT Sebelum kita melihat bagaimana untuk membenarkan investasi EC mari kita

memeriksa sifat investasi tersebut Salah satu cara dasar untuk mengkategorikan investasi yang berbeda EC adalah untuk membedakan antara investasi dalam infrastruktur dan investasi dalam aplikasi EC tertentu Infrastruktur IT menyediakan fondasi untuk aplikasi EC di enterpriseThe infrastruktur TI termasuk intranet extranet pusat data gudang data dan basis pengetahuan dan infrastruktur ini dipakai bersama oleh banyak aplikasi di seluruh perusahaan (lihat Broadbent dan Weill 1997) Investasi infrastruktur yang dibuat untuk jangka panjang Aplikasi EC sistem khusus dan program untuk mencapai tujuan tertentu misalnya mengambil order online pelanggan atau menyediakan e-CRM Jumlah EC applica tions besar ) Mungkin berada dalam satu departemen fungsional atau mereka mungkin dipakai bersama oleh beberapa departemen yang membuat evaluasi biaya dan manfaat-catatan kompleks Cara lain untuk melihat EC dan kategori investasi diusulkan oleh Ross dan Beath (2002) Kategori mereka didasarkan pada tujuan investasi Mereka juga menyarankan pembenaran biaya (dana) pendekatan serta kemungkinan pemilik dari setiap aplikasi (misalnya departemen tertentu atau kepemilikan perusahaan) Masih kategori investasi lain yang ditawarkan oleh Dcvaraj dan Kohli (2002) yang membagi investasi EC menjadi jenis operasional manajerial dan strategis Berbagai kategori investasi EC menunjukkan sifat kompleks investasi TI

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Manfaat Khusus Menurut survei CIO Insight (2004) perusahaan ingin mendapatkan manfaat sebagai berikut dari investasi TI pengurangan biaya (84 persen) peningkatan produktivitas (77 persen) kepuasan pelanggan meningkat (66 persen) tingkat staf meningkat (57 persen ) Pendapatan yang lebih tinggi (45 persen) pendapatan yang lebih tinggi (43 persen) lebih baik retensi pelanggan (42 persen) kembali lebih dari ekuitas (33 persen) dan lebih cepat waktu-ke-pasar (31 persen) (Note - Data terpisah untuk busur EC tidak tersedia)

BAGAIMANA SEBUAH INVESTASI EC dibenarkan Adalah mendefinisikan dan mengukur EC manfaat yang relevan dan biaya Analisis biaya-manfaat ini sering disebut sebagai pengembalian investasi (ROI) yang juga merupakan nama metode khusus untuk mengevaluasi investasi (lihat Paton dan Troppito 2004) Sejumlah busur metode yang berbeda digunakan untuk mengukur nilai bisnis dari EC dan investasi TI Metode tradisional yang mendukung seperti analisis nilai net present value (NPV) dan laba atas investasi (ROI) (lihat File Online W151) Mo c metode canggih juga dapat digunakan untuk membenarkan investasi tersebut Metode justifikasi tradisional dan lebih maju dibahas dalam Bagian 153 Diskusi kita di sini adalah terbatas terutama untuk proyek-proyek EC individu atau inisiatif Menangani sebagian besar proyek EC dengan otomatisasi proses bisnis dan dengan demikian mereka adalah keputusan investasi modal Investasi dalam sebuah perusahaan start-up yang dibahas dalam Bab 16

APA KEBUTUHAN untuk dibenarkan KAPAN HARUS ALASAN-ALASAN Memakai TEMPAT

Tidak semua investasi EC harus dibenarkan secara resmi Dalam beberapa kasus dimana evaluasi formal tidak mungkin diperlukan

Ketika nilai investasi yang relatif kecil untuk organisasi Ketika data relevan tidak tersedia tidak akurat Ketika proyek EC adalah mandat-hal itu harus dilakukan tanpa biaya dan manfaat yang terlibat

MENGGUNAKAN ALASAN-ALASAN DI Metrik EC Sebuah metrik adalah standar yang spesifik terukur terhadap kinerja aktual yang dibandingkan Metrik yang digunakan untuk menggambarkan biaya manfaat atau rasio antara mereka Mereka digunakan tidak hanya untuk pembenaran tetapi juga untuk kegiatan ekonomi lainnya (misalnya untuk membandingkan kinerja karyawan dalam rangka untuk menghargai karyawan tertentu) Metrik dapat menghasilkan hasil yang sangat positif dalam organisasi dengan perilaku mengemudi dalam beberapa cara Menurut Bayport dan Jaworski (2002) metrik dapat Tentukan proposisi nilai model bisnis

Berkomunikasi strategi bisnis untuk tenaga kerja melalui target kinerja Meningkatkan akuntabilitas ketika metrik terkait dengan kinerja-penilaian program Sejajarkan tujuan individu departemen dan divisi untuk tujuan strategis perusahaan Melacak kinerja sistem EC termasuk penggunaan halaman tingkat konversi dll

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Menilai kesehatan perusahaan dengan menggunakan alat seperti balanced scorecard dan dashboard kinerja

Metrik Pengukuran dan Indikator Kinerja Kunci

Metrik harus didefinisikan dengan benar dengan cara yang jelas untuk mengukur mereka Sebagai contoh pertumbuhan pendapatan dapat diukur dalam dolar total dalam perubahan persentase dari waktu ke waktu atau dalam persentase pertumbuhan dibandingkan dengan industri besar Penghindaran biaya misalnya dapat dicapai dalam banyak cara salah satunya mungkin penurunan saham usang write-off sebagai persentase dari rc cnue Mendefinisikan langkah-langkah spesifik adalah penting jika tidak apa yang benar-benar mengukur metrik mungkin terbuka untuk interpretasi Metode balanced scorecard menggunakan metrik pelanggan metrik keuangan bisnis proses internal metrik serta pembelajaran dan pertumbuhan metrik Metrik yang terkait dengan tujuan sasaran visi dan rencana organisasi

Bagian TINJAUAN PERTANYAAN

1 Daftar beberapa alasan forjustifying investasi EC 2 Jelaskan risiko tidak melakukan studi pembenaran EC 3 Jelaskan bagaimana sebuah investasi EC dibenarkan 4 Daftar EC kategori utama investasi 5 Ketika isjustification investasi EC yang tidak perlu 6 Apa metrik Apa manfaat yang mereka tawarkan

Kesulitan dalam mengukur EC dan membenarkan INVESTASI EC Membenarkan EC (dan IT) proyek dapat menjadi kompleks dan karena itu sulit proses Mari kita lihat mengapa

PROSES ALASAN-ALASAN EC Proses pembenaran EC bervariasi tergantung pada situasi dan metode yang digunakan Aku lowever dalam ekstrim bisa sangat kompleks seperti yang ditunjukkan oleh Gunasekaran et al (2001) Mereka mengidentifikasi lima bidang yang harus diperhatikan dalam pembenaran proyek TI seperti yang ditunjukkan dalam Tampilan 151 Pada bagian ini kita akan membahas berwujud dan tangibles Dalam Bab 14 kita membahas beberapa pertimbangan strategis dan taktis Kita akan lihat nanti dalam bagian ini bahwa salah satu kesulitan utama dengan pembenaran EC adalah mengukur bcncfits tidak berwujud dan biaya yang merupakan komponen utama dalam model hanya pra ciacd-Lain-lain kesulitan dalam melakukan jilStifiCationS disediakan berikutnya

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

KESULITAN DALAM MENGUKUR PRODUKTIVITAS KINERJA DAN KEUNTUNGAN

Data dan Analisis Masalah Data atau analisis data dapat menyembunyikan keuntungan produktivitas Mengapa ini Untuk manufaktur itu cukup mudah untuk mengukur output dan input Sebagai contoh General Motors memproduksi kendaraan-bermotor rclatively didefinisikan dengan baik produk-yang menunjukkan perubahan kualitas bertahap dari waktu ke waktu Hal ini sulit untuk input yang digunakan untuk memproduksi kendaraan dengan wajar akurasi Namun dalam industri jasa seperti keuangan atau kesehatan perawatan pengiriman lebih sulit untuk menentukan apa produk yang bagaimana mereka berubah dalam kualitas dan bagaimana mereka mai berhubungan dengan manfaat dan biaya yang sesuai

Produktivitas Keuntungan EC dapat diimbangi dengan Kerugian di Wilayah Lainnya ~ Kesulitan lain yang mungkin adalah bahwa EC keuntungan di daerah tertentu dari perusahaan dapat diimbangi dengan kerugian di daerah lain Sebagai contoh penjualan online meningkat dapat menurunkan secara off-line penjualan situasi yang dikenal sebagai kanibalisme Atau mempertimbangkan situasi di mana sebuah organisasi menginstal sistem EC baru yang memungkinkan untuk meningkatkan output per karyawan jika organisasi mengurangi staf produksi tetapi telah meningkatkan staf IT keuntungan produktivitas dari Komisi Eropa bisa kecil atau bahkan negatif

Salah Mendefinisikan Apa Diukur Hasil dari setiap pembenaran investasi tergantung pada apa yang aktual dan v diukur Misalnya untuk menilai manfaat dari investasi EC satu biasanya harus melihat peningkatan produktifitas iii daerah dimana proyek EC dipasang Namun peningkatan produktivitas belum tentu menjadi perbaikan yang menguntungkan (misalnya karena kerugian di daerah lain)

Kesulitan lainnya Kesulitan pengukuran kinerja lainnya juga telah dicatat Sejumlah peneliti telah menunjukkan misalnya bahwa waktu tertinggal dapat membuang pengukuran produktivitas (Reichhcld dan Schefter 2000 Qing dan pabrik 2001) Banyak EC investasi terutama di e-CRM ambil 5 sampai 6 tahun untuk menunjukkan hasil tetapi banyak penelitian tidak menunggu lama untuk mengukur perubahan produktivitas Masalah lain yang mungkin diusulkan oleh Devaraj dan Kohli (2003) yang mencoba untuk menghubungkan sebenarnya daripada menggunakan potensi sebuah sistem dengan pengeluaran TI daftar faktor-faktor lain yang mempengaruhi kinerja lihat Devaraj dan Kohli (2002)

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

BERKAITAN DENGAN KINERJA PENGELUARAN TI ORGANISASI Beberapa kesulitan dalam menemukan hubungan antara investasi EC dan kinerja organisasi dapat dilihat pada Bagan 152 Pameran menunjukkan bahwa hubungan antara investasi dan kinerja yang tidak langsung faktor-faktor seperti berbagi aset TI dan bagaimana mereka digunakan dapat mempengaruhi kinerja organisasi dan membuat sulit untuk menilai nilai investasi TI (atau EC) Selanjutnya perubahan dalam kinerja organisasi dapat terjadi tahun setelah aplikasi diinstal EC Dengan demikian evaluasi yang tepat harus dilakukan selama seluruh siklus hidup dari sistem

KESULITAN DALAM MENGUKUR DAN MANFAAT BIAYA Secara umum biaya EC dan manfaat panggilan diklasifikasikan ke dalam dua kategori tangible dan intangible Biaya dan manfaat yang nyata lebih mudah untuk mengukur metrik sekali seperti biaya perangkat lunak (biaya) dan jumlah tenaga kerja diselamatkan (manfaat) ditentukan Biaya dan manfaat tak berwujud mungkin lebih sulit untuk diukur Biaya dan Manfaat Berwujud Biaya nyata adalah mereka yang mudah untuk mengukur dan mengukur dan yang berhubungan langsung dengan investasi yang spesifik Biaya yang terlibat dalam pembelian perangkat keras perangkat lunak konsultasi dan dukungan layanan biasanya nyata Perbaikan ini memungkinkan MTA untuk mengatasi peningkatan lalu lintas tanpa menambahkan fasilitas baru menghemat ratusan juta dolar Banyak contoh-contoh serupa peningkatan kapasitas yang ada Manfaat tak berwujud terutama umum dalam aplikasi jasa dan pemerintah (lihat Steyacrt 2004) Satu kelas manfaat tak berwujud menurut Ryan dan Gates (2004) adalah isu-isu sosial yang mencakup subsistem kenyamanan kepada karyawan dampak terhadap lingkungan perubahan distribusi kekuasaan dalam sebuah organisasi dan invasi mencegah dari privasi karyawan dan pelanggan Seorang analis bisa mengabaikan manfaat tak berwujud namun hal ini menyiratkan bahwa nilai mereka adalah nol yang dapat memimpin organisasi untuk menolak investasi EC yang secara substansial dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Manfaat Tak Berwujud Penanganan Yang berat Langkah pertama berurusan dengan manfaat tak berwujud adalah untuk mendefinisikan mereka dan v spesifik bagaimana mereka akan diukur dengan melampirkan metrik ke sana Contoh metrik ofinuingible dan nyata yang berhubungan dengan pengguna EC adalah disediakan di Tampilan 153 dan tenaga kerja Biaya ini dapat diukur melalui informasi akuntansi (misalnya dari buku besar umum) Demikian pula manfaat nyata termasuk peningkatan profitabilitas peningkatan produktivitas dan pangsa pasar yang lebih besar dapat diukur dengan kasus relatif

Biaya dan Manfaat Tak Berwujud Ketika conics untuk karat inlan dan manfaat organisasi harus mengembangkan inovatif untuk melacak mereka seakurat mungkin Biaya tidak berwujud mungkin termasuk kurva belajar dari karyawan perusahaan layanan pelanggan untuk menggabungkan sistem EC untuk merespon pertanyaan pelanggan Biaya lain berwujud mungkin melibatkan harus mengubah atau mengadaptasi proses bisnis lainnya atau sistem informasi seperti item pengolahan dikembalikan oleh pelanggan atau membangun dan mengoperasikan sistem persediaan pelacakan Sebuah kesulitan tambahan adalah biaya memisahkan EC dari biaya pemeliharaan rutin persediaan dan sistem terkait lainnya Dalam banyak kasus proyek EC

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

menghasilkan manfaat tak berwujud seperti karyawan lebih cepat waktu-ke-pasar meningkat dan kepuasan pelanggan distribusi lebih mudah ketangkasan organisasi yang lebih besar dan meningkatkan pengawasan Ini adalah manfaat yang sangat diinginkan tetapi sulit untuk menempatkan nilai moneter yang akurat pada mereka Sebagai contoh banyak orang akan setuju bahwa e-mail meningkatkan komunikasi tetapi tidak jelas bagaimana mengukur nilai dari perbaikan ini Manajer sangat sadar garis bawah tetapi manajer tidak dapat membuktikan bahwa e-mail ini bertanggung jawab untuk sen per saham begitu banyak dari total keuntungan organisasi

Bagian 152 0

1 Bagaimana mengukur kinerja organisasi dan produktivitas Apa kesulitan dalam mengukur kinerja dan produktivitas 2 Mengapa sulit untuk menghubungkan EC (TI) investasi untuk kinerja organisasi Daftar alasan utama 3 Tentukan biaya dan manfaat yang nyata 4 Tentukan biaya berwujud dan manfaat dan menjelaskan mengapa mereka harus dipertimbangkan ketika just4ing investasi TI 5 Mengapa sulit untuk mengukur nilai manfaat tak berwujud 6 Jelaskan pendekatan sederhana untuk masalah berwujud

METODE DAN ALAT 153 untuk mengevaluasi dan membenarkan investasi EC

Sekarang bahwa kita memiliki semua pemahaman kesulitan pembenaran EC dan bagaimana organisasi mengevaluasi investasi EC mari kita memeriksa metode dan alat yang digunakan untuk evaluasi tersebut dan pembenaran COnlpalliCS menggunakan alat-alat yang tersedia secara komersial atau mengembangkan in-house alat melalui penggunaan spreadsheet (misalnya Excel spreadsheet) Dan seperti pembenaran ekonomi non-EC investasi sejumlah metode yang berbeda dapat diterapkan pada investasi EC

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

BAB 16

MELUNCURKAN SEBUAH BISNIS ONLINE YANG SUKSES DAN PROYEK E-COMMERCE

Memulai sebuah bisnis online baruKesuksessan dalam sebuah usaha tidak pernah menjadi sebuah kepastian Rata-rata kegagalan untuk perusahaan online tinggi Bisnis online mungkin bisa perusahaan pure play (hanya online) atau perusahaan click-and-mortar yang menambahkan proyek-proyek online dalam usahanya

Hampir semua bisnis baru baik pure play atau click-and-morter memulai dalam cara yang sama Prosesnya adalah

1 Mengidentifikasi apa yang dibutuhkan oleh costumer dalam pasar

2 Menginvestasi opportunity (kesempatan) yang ada dalam segmen yang dipilih

3 Menemukan (melatih) kemampuan pemilik usaha yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis

ONLINE BUSINESS PLANNINGSetiap bisnis online yang baru membutuhkan setidaknya perencanaan bisnis meskipun dalam bentuk informal Sebuah perencanaan bisnis adalah dokumen tertulis yang yang mengidentifikasi tujuan sebuah perusahaan dan garis besar bagaimana rencana sebuah perusahaan untuk meraih tujuan tersebut dan standar biaya yang diperlukan Dalam business plan termasuk di dalamnya strategi dan operasi bagaimana rencana sebuah perusahaan melakukan bisnisnya

Business plan untuk bisnis online tidak jauh berbeda dengan yang tradisional (off-line business) Perbedaan jelas pada besarnya pasar di mana bisnis online mencakup wilayah global dalam pasarnya Perbedaaan terbesarnya adalah dalam e-bisnis plan adalah ontrepreneur (online-enterpreneur) perlu mengenal internet tidak seperti yang lain

Sebuah bisnis brick-and-mortar yang ada juga memerlukan business case (kasus bisnis) untuk bergerak secara online business case (kasus bisnis) adalah Sebuah dokumen yang digunakan untuk membenarkan investasi internal sumber daya organisasi dalam aplikasi tertentu atau proyek

DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARUMeluncurkan sebuah bisnis online akan memakan banyak biaya Terdapat beberapa sumberdana yang dapat digunakan untuk seorang entrepreneur yang pemberani

2 Pendanaan awal Bisnis Online Baru di antaranya

Angel investor - malaikat investor

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Seorang individu kaya yang memberikan kontribusi dana pribadi dan mungkin keahlian pada tahap awal pengembangan bisnis

incubator

Sebuah perusahaan universitas atau organisasi nirlaba yang mendukung bisnis di tahap awal perkembangan mereka

3 Pendanaan Sekunder Bisnis Online Baru Vinture capital - modal ventura

Uang diinvestasikan dalam bisnis oleh seorang individu atau sekelompok individu (kapitalis ventura) dalam pertukaran ekuitas dalam bisnis

4 Tambahan Pendanaan Partner Besar

5 The IPO

Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis Membuat permulaan sebuah e-bisnis benar-benar akan sangat menyenangkan tapi juga sangat berresiko Rata-rata kegagalan dalam usaha ini seringkali terjadi

MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADAHampir semua semua organisasi mulai dari menengah hingga ke atas telah menambah atau berencana untuk menambah inisiatif EC pada bisnis mereka Penambahan itu biasanya

Sebuah storefront

Sebuah portal

E-procurement

Lelang dan lelang terbalik

inisiatif lain

TRANSFORMASI KE E-BISNIS

Apa itu transformasi organisasiTransformasi organisasi adalah konsep komprehensif yang menyiratkan perubahan besar dalam organisasi Kunci utama untuk memahami transformasi organisasi adalah sebagai berikut

Jalan pemikiran organisasi dan visi pada dasarnya akan berubah

Akan terjadi perubahan besar pada proses dan konteks yang rumit dalam membuat visi organisasi yang baru dan memikirkan ulang model bisnis dan strategi bisnis

Perubahan harus memasukkan perubahan mendasar pada jalan pemikiran yang lama

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Perubahan harus meresap ke dalam dan berpengaruh pada kebiasaan anggota organisasi pada umumnya

Perubahan akan melibatkan pembuatan sistem prosedur dan struktur baru yang tidak hanya memungkinkan untuk berjalan dan memandu bagaimana proses baru bekerja tapi juga akan berdampak dalam pada penanaman model bisnis dan pemahaman dalam menjalankan organisasi

Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnisPerubahan organisasi khususnya organisasi yang sangat besar menjadi e-business dapat menjadi usaha yang sangat komplek Untuk sebuah organisasi yang berubah menjadi e-business harus merubah sebagian besar proses seperti halnya pembelian penjualan CRM dan manufaktur juga perubahan manajemennya

Selain itu alat-alat Software untuk memfasilitasi transformasi e-bisnis juga sering kali diperlukan dalam transformasi e-bisnis

Roadmap untuk Menjadi E-Business

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Membangun atau Memperoleh WebsiteSetiap bisnis online membutuhkan sebuah website Website adalah jalan utama setiap perusahaan melakukan bisnis di internet seperti memasarkan produk atau jasa perusahaan dan menarik konsumen

KLASIFIKASI WEBSITE

informasi website - Sebuah website yang melakukan lebih dari memberikan informasi tentang bisnis dan produk dan layanan

website interaktif - Sebuah website yang memberikan kesempatan bagi pelanggan dan bisnis untuk berkomunikasi dan berbagi informasi

Attractor - Situs web fitur yang menarik dan berinteraksi dengan pengunjung dalam kelompok sasaran stakeholder

transaksional situs Web - Sebuah situs Web yang menjual produk dan jasa

kolaboratif situs Web - Sebuah situs yang memungkinkan mitra bisnis untuk berkolaborasi

Membangun Situs WebLangkah 1-Pilih Web hostLangkah 2-Daftarkan nama domainLangkah 3-Membuat dan mengelola kontenLangkah 4-Desain situs webLangkah 5-Membangun situs Web dan ujiLangkah 6-Pasar dan mempromosikan situs Web

Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama DomainSetiap bisnis brick-and-mortar mempunyai sebuah storefront dari produk dan jasa yang mereka jual Sebuah bisnis bisa memiliki sendiri ataupun menyewa storefront di sebuah mall atau lokasi tertentu Setiap bisnis online biasanya mempunyai sebuah storefront

PILIHAN WEB HOSTING

layanan storebuilder Sebuah layanan hosting yang menyediakan ruang disk dan layanan untuk membantu usaha kecil dan mikro membangun sebuah situs Web dengan cepat dan murah

layanan ISP hostingSebuah layanan hosting yang menyediakan yang independen situs Web yang berdiri sendiri untuk usaha kecil dan menengah

Sebuah Layanan Hosting Murni

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

o layanan Web hosting - Sebuah situs Web yang didedikasikan perusahaan hosting yang menawarkan berbagai macam layanan hosting dan fungsionalitas untuk bisnis dari semua ukuran

o situs cermin - Duplikat yang sama sebuah situs web asli yang secara fisik terletak pada Web server di benua lain

o co-location - Sebuah Web server yang dimiliki dan dikelola oleh bisnis ini ditempatkan di tangan layanan web hosting yang mengelola koneksi server ke Internet

hosting milik sendiriKetika bisnis memmiliki perangkat keras perangkat lunak staf dan jasa telekomunikasi khusus yang diperlukan untuk mengatur dan mengelola situs Web sendiri

REGISTRASI NAMA DOMAINMemilih nama domain merupakan pertimbangan yang sangat penting dalam marketing dan branding untuk setiap bisnis Nama domain akan menjadi alamat bisnis online dan menyediakan sebuah kesempatan untuk membuat identitas bisnis

nama domain - Sebuah alamat berdasarkan nama yang mengidentifikasi sebuah server yang terhubung ke Internet

nama domain registrar - Sebuah bisnis yang membantu pemilik situs Web prospektif dengan menemukan dan mendaftarkan nama domain pilihan mereka

Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen

Konten - Teks gambar suara dan video yang membentuk sebuah halaman Web

konten Web dinamis ndash Konten yang harus tetap up-to-date

komoditas konten - Informasi yang tersedia secara luas dan umumnya bebas untuk mengakses di Web

Siklus Hidup Pengiriman Digital Content

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

KREASI KONTEN DAN AKUISISIKreasi konten yang efektif dimulai dengan memeriksa bisnis dan target pasar Tujuan utama dari konten adalah untuk memasukkan tujuan website pada penjualan produk promosi perusahaan branding dan pelayanan konsumen

cross-selling - Menawarkan produk serupa atau terkait dan jasa untuk meningkatkan penjualan

up-selling - Menawarkan versi upgrade dari produk dalam rangka untuk meningkatkan penjualan dan keuntungan

o Promosi (misalnya kupon rabat diskon)

o Komentar (misalnya review saran testimonial ahli)

Konten bisa didapatkan dengan berbagai cara Membuat konten Konten biasanya dibuat oleh pemilik situs dan pengembang

Membeli konten Konten yang diperoleh dari sumber luar harus konten tambahan bukan konten utama

Membeli dari sebuah Sindikator

Sindikasi - Penjualan barang yang sama (misalnya konten digital) untuk banyak pelanggan yang kemudian mengintegrasikannya dengan penawaran lain dan menjualnya kembali atau memberikannya gratis RSS (Rich Site Summary RDF Site Summary atau Really Simple Syndication) Format XML untuk sindikasi konten Web

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Rantai Pasokan Sindikasi

MANAJEMEN KONTENManajemen konten adalah proses penambahan revisi dan menghapus konten dari sebuah situs Web untuk menjaga konten yang segar akurat menarik dan kredibel Hal-hal yang dilakukan dalam manajemen konten antara lain

konten Pengujian

Mengukur Kualitas Konten

Perangkap Content Management

Penghapusan konten

Perangkat Lunak Manajemen Konten

Katalog Konten dan ITS Manajemen - Untuk pembeli yang keseluruhan pemasok katalog di situs Web sendiri manajemen konten dimulai dengan melibatkan pemasok dan kemudian mengumpulkan standardisasi klasifikasi hosting dan terus memperbarui data katalog mereka

Terjemahan dari Konten untuk Bahasa Lain memiliki masalah utama dengan kustomisasi bahasa biaya dan kecepatan

Maksimalisasi Konten dan Layanan Streaming - Banyak perusahaan menyediakan media yang kaya konten seperti klip video musik atau Flash media dalam upaya untuk mencapai target penonton mereka dengan pesan pemasaran yang menarik

Web Site Design

Informasi ArsitekturBagaimana situs dan halaman Web-nya diorganisir dilabeli dan dinavigasikan untuk mendukung browsing dan pencarian di seluruh situs Web

Deep linking - Masuk ke sebuah situs Web melalui halaman interior situs tidak homepage biasanya melalui mesin pencari atau link eksternal

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Struktur hirarkis Sederhana Sebuah Web Site

SITUS NAVIGASIAlat bantu yang membantu pengunjung menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah

Sebuah Navigation Bar pada Umumnya

KONSISTENSItampilan dan nuansa - Elemen termasuk tata letak tipografi warna grafis dan navigasi alat bantu yang secara visual membedakan situs dari yang lain

Kisi Tata Letak Sebuah Halaman Web

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

KINERJAKecepatan peringkat tepat atau dekat bagian atas pada setiap daftar pertimbangan desain yang penting untuk alasan yang baik Pengunjung yang harus menunggu lebih dari beberapa detik untuk membuka halaman Web akan terbebani dan mungkin untuk menekan berhenti atau tombol back dan pergi ke tempat lain

WARNA DAN GRAFIS Kunci untuk menggunakan warna dan grafis yang efektif untuk desain situs adalah sesuai dengan harapan dari para sasaran Aturan lain mengenai panduan penggunaan warna dan grafis di situs Web disediakan dalam File Online W1612

JAMINAN KUALITASJaminan Kualitas adalah tentang memastikan desain situs Web benar-benar diuji sebelum diluncurkan dan memastikan untuk terus melakukan peningkatan performa lebih dari harapan setelah peluncuran Pelajaran desainer Web hampir semuanya bisa dipelajari dari prinsip-prinsip manajemen mutu total (TQM) yaitu untuk perawatan desain situs yang mudah

Menyediakan Layanan Dukungan EC

Siapa yang Membangun Situs Web

Do It YourselfWeb internal pengembangan situs - Proses membangun dan atau mempertahankan situs Web dengan staf perusahaan

outsourceWeb eksternal pengembangan situs - Ketika bisnis mempekerjakan perusahaan lain untuk membangun dan atau memelihara situs Web

campurankemitraan pengembangan situs Web - Ketika campuran pengembangan internal dan eksternal digunakan untuk membangun dan atau memelihara situs Web

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Pembangunan dan pemeliharaan webDalam pengembangan sebuah website terjadi dalam dua kali periode dan setiap periode menekankan pada pertimbangan yang berbeda dalam pengembangan websitenya

konstruksi situs Web Penciptaan awal isi desain pemrograman dan fase instalasi perkembangan situs Web

Pemeliharaan situs webProses terus-menerus untuk menjaga situs Web yang terbuka untuk bisnis mengelola konten memperbaiki masalah dan membuat tambahan incremental ke situs

Mengelola Konstruksi Situs WebHal yang perlu dilakukan dalam mengelola konstruksi website yaitu

Mulailah dengan rencana

Tetapkan tujuan awal dan berikan dorongan kepada mereka

Gunakan kontrak harga tetap

Membenarkan grafis dan fitur

Pembayaran Menerima Kartu Kredit Setiap bisnis online harus menghadapi pilihan mengenai sistem pembayaran elektronik Proses pembayaran melalui kartu kredit pada internet hanya berbeda sedikit dengan cara yang lama transaksi tatap muka

Perbedaannya yang pertama dalam proses online alat pembaca kartu kredit di toko diganti dengan software pemproses kartu kredit (a credit card gateway) Kedua adalah card-not-present (CNP) transaction - Sebuah transaksi kartu kredit di mana pedagang tidak memverifikasi tanda tangan pelanggan

PROMOSI SITUS WEB

Promosi internal Situs Web Promosi internal Situs Web dimulai dengan memasukkan konten yang membuktikan bahwa situs tersebut adalah situs yang sangat bermanfaat untuk konsumen sehingga mereka akan mengingat situs tersebut dan kembali lagi untuk membeli

Signature FileSebuah pesan teks sederhana dalam program e-mail yang secara otomatis menambah pesan keluar

Search Engine Optimization (SEO)Penerapan strategi yang ditujukan untuk posisi situs Web di bagian atas mesin pencarian Web

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management adalah sebuah layanan pendekatan konsumen yang fokus untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan menambah nilai manfaat bagi konsumen dan perusahaan

Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan

e-mail discussion listSekelompok orang yang memiliki kepentingan bersama dan yang berkomunikasi satu sama lain melalui e-mail yang dikelola oleh software daftar e-mail

elektronik diskusi (e-forum)Sebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat mengirim pertanyaan komentar dan jawaban

grup chatSebagian dari situs Web di mana pengunjung dapat berkomunikasi serempak

Membuka storefront WebHal yang paling umum dalam proyek EC pada internet adalah storefront Milyarran storefront terdapat pada internet sebagian besar milik pembisnis kecil Storefront muncul dengan berbagai bentuk yang berbeda-beda dan biaya pembuatan serta pengoperasiannya berbeda-beda

PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT Membangun mereka dari awal

Membangun mereka dari komponen

Membangun dengan template

Gunakan storefront orang lain

MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN pelanggan

merchandise

layanan purna jual

promosi

pemrosesan transaksi

Data pemasaran dan analisis

Branding

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Bab 17

BERBAGI FILE PADA WEB DAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

171 HUKUM MASALAH VERSUS MASALAH ETIKAHukum ditetapkan oleh gubernur dan dikembangkan melalui preseden kasus

(common lawHukum busur hukum aturan ketat gubernur tindakan dari semua warga

negara dalam yurisdiksi tertentu Jika seseorang melanggar hukum orang itu telah

melakukan sesuatu yang ilegal dan dapat bertanggung jawab untuk hukuman oleh

sistem hukum

Sebaliknya etika merupakan cabang filsafat yang berhubungan dengan apa yang dianggap

benar dan salahSelama bertahun-tahun para filsuf telah mengusulkan pedoman etika

banyak dokter hewan apa yang tidak etis belum tentu ilegal Etika didukung oleh

kesepakatan bersama dalam suatu masyarakat seperti apa yang benar dan salah tetapi

mereka tidak dikenakan sanksi hukum busur (kecuali ketika mereka tumpang tindih dengan

kegiatan yang juga adalah ilegal) Sebuah kerangka kerja untuk isu-isu etis ditampilkan

masuk Bukti

172 PRIVASI Privasi berarti hal berbeda untuk orang yang berbeda Privasi telah lama menjadi masalah

hukum etika dan sosial di banyak negara Hak untuk privasi diakui hari ini di hampir semua

negara bagian AS dan oleh pemerintah federal baik oleh undang-undang atau hukum

umum Definisi privasi dapat ditafsirkan secara luas cukup Namun berikut dua aturan telah

diikuti cukup erat dalam keputusan pengadilan AS masa lalu (1) Hak privasi tidak

mutlakPrivasi harus seimbang terhadap kebutuhan masyarakat (2) Hak publik untuk

mengetahui lebih unggul hak individu privasi

Pada tahun 1998 Uni Eropa mengeluarkan direktif privasi (UE Directive Perlindungan Data)

menegaskan kembali prinsip-prinsip perlindungan data pribadi di era Internet Negara-

negara anggota diwajibkan untuk menempatkan direktif ini ke eftect dengan

memperkenalkan undang-undang baru atau memodifikasi hukum yang ada di masing-

masing negara Direktif bertujuan untuk mengatur kegiatan dari setiap orang atau

perusahaan yang mengontrol pengumpulan penyimpanan pengolahan atau penggunaan

data pribadi di Internet

173 HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Menurut para volld Ilopcity iliclIcctual Dari gailization kekayaan intelektual mengacu pada

kreasi pikiran penemuan karya sastra dan seni dan simbol nama gambar dan desain

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

yang digunakan dalam perdagangan Sedangkan perlindungan privasi merupakan perhatian

utama bagi individu perlindungan kekayaan intelektual adalah perhatian utama dari mereka

yang memiliki kekayaan intelektual-intelektual hak milik adalah salah satu fondasi modern

Tanpa hak-hak film musik perangkat lunak penerbitan farmasi dan industri bioteknologi

akan runtuh (Schmidt 2004) Ada empat jenis utama propcit intelektual) di EC hak cipta

merek dagang domai nama dan paten

HAK CIPTA

Hak cipta adalah hibah eksklusif dari pemerintah yang memberikan pada pemiliknya hak

dasarnya eksklusif untuk (1) memperbanyak suatu karya secara keseluruhan atau

sebagian dan (2) distribut- melakukan atau menampilkan kepada publik di bentuk atau

cara termasuk Internet genteng Secara umum pemilik juga memiliki hak eksklusif untuk

mengekspor karya cipta ke negara lain (DelgadoNlartincz 2005)

Jenis berikut karya biasanya memiliki hak cipta

2 Musical works (compositions)

3 Sastra worts (buku dan perangkat lunak komputer)

4 Bekerja Musik (misalnya komposisi)

5 Drama bekerja (drama)

6 Artistik bekerja (misalnya gambar lukisan)

7 Suara rekaman film siaran program kabel

174 ELECTRONIC iklan yang tidak diminta MASALAH DAN SOLUSI

Sebagai keragaman dan inovasi meningkatkan iklan internet begitu juga jumlah iklan yang

tidak diminta (lihat Reda 2003) Iklan seperti itu tidak hanya sakit invasi privasi mereka juga

adalah gangguan menjengkelkan ketika berselancar di Internet Banjir iklan yang tidak

diminta menyumbat jaringan ISP terkadang ke titik kelumpuhan dan dapat mencegah

pesan yang sah dari mendapatkan melalui-Masalah mencapai proporsi epidemi di dua

bidang e-mail spam dan pop-up iklan

E-MAIL Spamming

E-mail spam juga dikenal sebagai coiniocicild diminta c-ni kil OCl melibatkan

menggunakan e-mail untuk mengirim iklan yang tidak diinginkan atau korespondensi Ini

memukul menjadi bagian dari Internet selama bertahun-tahun

175 GRATIS PIDATO VERSUS SENSOR DAN ISU HUKUM LAINNYA

Beberapa survei menunjukkan bahwa masalah sensor salah satu yang paling penting untuk

peselancar webSensor biasanya peringkat sebagai nomor satu atau dua kekhawatiran di

Eropa dan Amerika Serikat privasi adalah masalah utama lainnya (misalnya lihat Survei

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

Pengguna GVU di edu user-survo Y0 Di Internet sensor mengacu pada upaya pemerintah

untuk kontrol masuk salah satu cara atau lain materi yang disajikan

Pada sebuah simposium tentang kebebasan berbicara di era informasi Parker Donham

(1994) didefinisikan dekrit sendiri berjudul Donham Hukum Pertama SensorSila ini

semiserious menyatakan Kebanyakan warga yang sangat menentang penyensoran

dalam) bentuk - kecuali sensor pribadi apa pun yang mereka terjadi untuk menemukan

ofensif (lihat - i io_t saya 2 1 - T)

PERMASALAHAN HUKUM LAINNYA

Privasi kekayaan intelektual dan sensor menerima banyak publisitas karena consumcrs

mudah memahami mereka Ada banyak kemarahan - isu legal lainnya rc itcd EC dan

Internet Ini biasanya timbul sebagai Cl) lr_ up dan ciri khas harus bekerja - di pengadilan

Oflavv dan legislatif

176 EC PENIPUAN DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN PENJUAL

Menurut i rc (ti -) Lebih dari 50 persen dari semua keluhan penipuan yang diterima

Internet terkait (lihat CBS News 2004) Laporan udara eMarketer menunjukkan bahwa pada

tahun 2004 kerugian pedagang depan penipuan pembayaran online sebesar untuk 526

miliar (18 persen dari total penjualan) T ancaman c kejahatan online telah khawatir

pelanggan (dilaporkan oleh shoporg 2005) Selama beberapa EC yearsof pertama

manytypes kejahatan terungkap mulai dari manipulasi online harga saham pada

penciptaan sebuah bank virtual yang menghilang bersama dengan deposito investor Bagian

ini dibagi menjadi bagian-bagian berikut ini Internet penipuan perlindungan konsumen

(termasuk otentikasi otomatis) dan penjual perlindunganPenipuan Internet telah tumbuh

bahkan lebih cepat dari internet itu sendiri (lihat CyberSource Corporation 2005)

Mi-auncr perlindungan sangat penting untuk keberhasilan setiap perdagangan khususnya

elektronik di mana huyi-ts tidak melihat penjual yang memaksa FTC hukum perlindungan

konsumen di Amerika Serikat (lihat goy) FTC memberikan daftar 12 penipuan berlabel

selusin kotor (nama)

177 ISU MASYARAKAT

Pada titik ini dalam bab ini perhatian kita beralih ke isu-isu sosial dari EC Topik pertama

adalah salah satu dari perhatian banyak - kesenjangan digital

Digital Divide

Meskipun faktor-faktor meluncur tren yang memberikan kontribusi pada pertumbuhan EC

masa depan sejak awal dari Internet dan C-Coillincicc khususnya kesenjangan telah

terjadi diantara mereka yang memiliki dan mereka yang tidak memiliki kemampuan untuk

menggunakan teknologi ini disebut kesenjangan Kesenjangan antara negara-negara

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

bagaimanapun mungkin melebar ketimbang menyempit Banyak pemerintah dan organisasi

internasional berusaha untuk menutup kesenjangan digital

Isu-isu Masyarakat lainnya

2 Pendidikan

3 Aspek Kesehatan

178 VIRTUAL (INTERNET) MASYARAKAT

STRATEGI KUNCI UNTUK MASYARAKAT BERHASIL

Perusahaan konsultasi manajemen Accenture diuraikan delapan faktor berikut penting untuk

keberhasilan masyarakat (lihat rincian dalam Dufly 1999)

1 Meningkatkan lalu lintas dan partisipasi dalam masyarakat

2 Fokus pada kebutuhan anggota fasilitator dan oordinators nse

3 Mendorong berbagi bebas dari pendapat dan informasi - tidak ada kontrol

4 Mendapatkan sponsor keuangan Faktor ini adalah suatu keharusan Investasi yang

signifikan diperlukan

5 Pertimbangkan lingkungan budaya

6 Menyediakan beberapa alat bantu dan kegiatan untuk digunakan anggota masyarakat

bukan hanya kelompok-kelompok diskusi

7 Melibatkan anggota masyarakat dalam kegiatan dan merekrut

8 Panduan diskusi kontroversi memprovokasi dan meningkatkan tongkat) masalah Hal

ini membuat bunga tinggi

Leimeister dan Krcmar (2004) menambahkan faktor keberhasilan berikut atas lima

berdasarkan survei mereka sendiri 2004

1 Menangani data member sensitivelv

2 Menjaga stabilitas dari situs Web sehubungan dengan konsistensi konten layanan dan

jenis informasi yang ditawarkan

3 Sediakan waktu reaksi cepat dari situs Nah

4 Penawaran up-to-date konten

5Penawaran masyarakat terus menerus kontrol berkaitan dengan kepuasan anggota

6 Menetapkan aturan-aturan perilaku (pedoman) mengandung potensi konflik

179 MASA DEPAN EC

Secara umum konsensus adalah bahwa masa depan EC adalah cerah EC akan menjadi

metode semakin penting untuk mencapai pelanggan memberikan pelayanan dan

meningkatkan operasi organisasiAnalis berbeda dalam prediksi mereka tentang anti

memucat tingkat pertumbuhan EC dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk itu untuk

menjadi bagian substansial dari ekonomi serta dalam segmen ofindustry identifikasi bahwa

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

tembok tumbuh paling cepat Namun berdasarkan faktor-faktor berikut dan tren ada

optimisme umum tentang masa depan EC

Faktor-faktor nontechnological masa depan ec

2 Penggunaan internet

3 Peluang untuk Membeli

4 M-Commerce

5 Pembelian Insentif

6 Peningkatan Keamanan dan Trust

7 Informasi Penanganan Efisien

8 Organisasi Inovatif

9 Komunitas Virtual

10 Sistem Pembayaran

TREN TEKNOLOGI EC

Kecenderungan di EC biasanya menunjuk ke arah teknologi pengurangan biaya yang

signifikan ditambah dengan perbaikan kemampuan kemudahan penggunaan peningkatan

ketersediaan perangkat lunak kemudahan pengembangan situs dan keamanan

ditingkatkan dan aksesibilitas Tren teknologi spesifik termasuk yang berikut ini

2 Klien

3 Klien tertanam

4 Komunikasi Nirkabel dan M-Commerce

5 Pervasif Komputasi

6 Jaringan

7 EC Software dan Layanan

MENGINTEGRASIKAN PASAR DENGAN YANG MARKETSPACE

Sepanjang buku ini kami telah berkomentar tentang hubungan antara pasar fisik dan

marketspace tersebut Kami telah menunjukkan konflik di daerah tertentu serta aplikasi

yang sukses dan kerjasama Faktanya adalah bahwa dari sudut pandang konsumen serta

dari kebanyakan organisasi kedua entitas ada dan akan terus ada bersama-sama

Mungkin integrasi paling mencolok dari dua konsep ini dalam organisasi klik-dan-mortir

Untuk masa mendatang organisasi klik-dan-mortir akan menjadi model yang paling umum

(misalnya lihat Otto dan Chung 2000) meskipun mungkin membutuhkan berbagai bentuk

dan format Beberapa organisasi akan menggunakan EC hanya sebagai saluran lain

menjual sebagai pengecer besar yang paling lakukan hari ini Lain akan menggunakan EC

hanya beberapa produk dan jasa sedangkan menjual produk dan layanan lainnya

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

dengan cara konvensional (misalnya Lego dan GM) Seperti pengalaman yang diperoleh

pada bagaimana unggul dalam strategi tersebut semakin banyak organisasi swasta dan

masyarakat akan pindah ke dual mode operasi

Masalah utama dengan pendekatan klik-dan-mortir adalah bagaimana dua outlet dapat

bekerja sama dalam perencanaan iklan Iogistics alokasi sumber daya dan seterusnya

dan bagaimana rencana strategis dan pasar marketspace dapat disejajarkan Lain masalah

utama adalah konflik dengan saluran distribusi yang ada (ic- grosir pengecer)

Bidang lain koeksistensi ada dalam manusia) 132C sistem pemesanan di mana

pelanggan memiliki pilihan untuk memesan dengan cara baru atau cara lama Sebagai

contoh konsumen dapat melakukan transaksi perbankan mereka baik online dan off-line

Orang dapat melakukan perdagangan saham melalui komputer dengan menempatkan

panggilan ke broker mereka atau hanya dengan berjalan ke sebuah perusahaan pialang

dan berbicara untuk itu pedagang Di bidang B2B dan G213 pilihan untuk memilih cara

lama atau cara baru mungkin tidak tersedia lebih lama lagi beberapa organisasi mungkin

menghentikan ekonomi lama- pilihan sebagai nomor off-line pengguna menurun di bawah

ambang batas tertentu Aku lowever dalam sebagian kegiatan 1120 pilihan akan tetap

setidaknya untuk masa mendatang

Kesimpulannya banyak orang percaya bahwa dampak EC terhadap kehidupan kita akan

sebanyak dan mungkin lebih besar daripada bahwa dari Revolusi Industri Tidak ada

fenomena lain sejak Revolusi Industri telah diklasifikasikan dalam kategori ini Ini merupakan

harapan kami bahwa buku ini akan membantu Anda bergerak berhasil dalam revolusi digital

ini menarik dan menantang

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN

• Revolusi Pembayaran
• Menggunakan Payment Card Online
• • PEMPROSESSAN KARTU KREDIT ONLINE
  • PENIPUAN PADA TRANSAKSI KARTU KREDIT
  • KARTU KREDIT VIRTUAL
  • • SMART CARD
    • • Tipe smart card
      • • STORED-VALUE CARD
        • E-MICROPAYMENTS
        • E-CHECKING
        • • Jaringan Automated Clearing House (ACH)
          • • Manfaat dari E-Cek
            • • PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN ELECTRONIC BILL
              • • JENIS E-BILLING
                • KEUNTUNGAN E-BILLING
                • • Pembayaran elektronik B2B
                  • • Praktek Pembayaran B2B saat ini
                    • FAKTUR PERUSAHAAN PENYAJIAN DAN PEMBAYARAN (ENTERPRISE INVOICE PRESENTMENT AND PAYMENT - EIPP)
                    • • Model EIPP
                      • Pilihan EIPP
                      • • Masalah Pajak Penjualan
                        • Memulai sebuah bisnis online baru
                        • • ONLINE BUSINESS PLANNING
                          • DANA SEBUAH BISNIS ONLINE BARU
                          • • Menambahkan Inisiatif EC dan Transformasi ke E-Bisnis
                            • • MENAMBAHKAN INISIATIF EC KE BISNIS YANG SUDAH ADA
                              • TRANSFORMASI KE E-BISNIS
                              • • Apa itu transformasi organisasi
                                • Bagaimana sebuah organisasi dapat ditransformasikan menjadi e-bisnis
                                • • Membangun atau Memperoleh Website
                                  • • KLASIFIKASI WEBSITE
                                    • • Membangun Situs Web
                                      • • Web Site Hosting dan Mendapatkan Nama Domain
                                        • • PILIHAN WEB HOSTING
                                          • REGISTRASI NAMA DOMAIN
                                          • • Konten Kreasi Pengiriman dan Manajemen
                                            • • KREASI KONTEN DAN AKUISISI
                                              • MANAJEMEN KONTEN
                                              • • Web Site Design
                                                • • Informasi Arsitektur
                                                  • SITUS NAVIGASI
                                                  • KONSISTENSI
                                                  • KINERJA
                                                  • WARNA DAN GRAFIS
                                                  • JAMINAN KUALITAS
                                                  • • Menyediakan Layanan Dukungan EC
                                                    • • Siapa yang Membangun Situs Web
                                                      • • Do It Yourself
                                                        • outsource
                                                        • campuran
                                                        • Pembangunan dan pemeliharaan web
                                                        • • konstruksi situs Web
                                                          • Pemeliharaan situs web
                                                          • • Mengelola Konstruksi Situs Web
                                                            • • Pembayaran Menerima Kartu Kredit
                                                              • • PROMOSI SITUS WEB
                                                                • • Promosi internal Situs Web
                                                                  • • Signature File
                                                                    • Search Engine Optimization (SEO)
                                                                    • • Customer Relationship Management
                                                                      • • Menggunakan Konten Untuk Membangun Costumers Relationship - Mendengarkan Pelanggan
                                                                        • e-mail discussion list
                                                                        • elektronik diskusi (e-forum)
                                                                        • grup chat
                                                                        • • Membuka storefront Web
                                                                          • PILIHAN UNTUK MENDAPATKAN STOREFRONT
                                                                          • MEMILIH PILIHAN PENGEMBANGAN