v

BINUS UNIVERSITY

Program Studi GandaJurusan Manajemen - Sistem Informasi

Skripsi Sarjana Program GandaSemester Ganjil 2007/2008

PEMBANGUNAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS PADA DIVISI MARKETING PT. SUMBER SETIA ABADI

Dewi RianaNIM : 0700694323

ABSTRAK

Divisi marketing merupakan salah satu divisi yang paling dalam berperan padaPT. Sumber Setia Abadi karena divisi marketing merupakan satu-satunya divisi yang dapat menghubungkan, membangun serta memperluas jaringan perusahaan dengan para konsumen dan para supplier perusahaan. Pada divisi ini banyak terdapat ragamknowledge yang bersifat tacit maupun explicit tetapi belum terdokumentasi dengan baik. Knowledge perusahaan berupa kemampuan/skill karyawan, ide dan aspirasi karyawan serta knowledge perusahaan yang bersifat explicit adalah sebagai berikut : catalog product, kontrak kerja, proposal-proposal kerja, buku petunjuk. Knowlege-knowledgedapat diberdayakan oleh perusahaan guna memudahkan masa pengalihan turnover yang tinggi, pengambilan keputusan yang kaku karena sistem manajemen perusahaan yang kaku serta minimnya sistem komunikasi sehingga menyebabkan karyawan sulit untuk mengapresiasikan ide dan aspirasi yang mereka miliki. Knowledge management systems yang diberi nama One Stop Knowledge SSA Systems merupakan sebuah solusi yang tepat bagi perusahaan khususnya bagi divisi marketing PT. Sumber Setia Abadi yang dapat membantu mengorganisir knowledge pada divisi marketing, membangun hubungan komunikasi antar karyawan serta mengubah pola kerja dan meningkatkan kualitas para karyawan agar berorentasi pada knowledge. Implementasi dari hasil rancangan ini akan sangat berpengaruh dalam peningkatan knowledge dan kinerja karyawan dalam proses kerja mereka sehari-harinya.

Kata Kunci: knowledge management systems, marketing, knowledge, Sumber Setia Abadi

vi

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia, berkat serta kemampuan yang telah dicurahkan-Nya sehingga skripsi yang berjudul Pembangunan Knowledge Management Systems Pada Divisi Marketing PT. Sumber Setia Abadi dapatdiselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya.

Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam jenjang pendidikan Strata-1 (S1) program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di BINUS University.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapat banyak bantuan dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:1. Orang tua tercinta dan adik-adik tersayang serta segenap keluarga yang telah

memberikan dukungan moril, kasih sayang dan semangat serta materiil selama penulis kuliah dan menyelesaikan skripsi ini.

2. Bapak Dr. Harjanto Prabowo selaku dosen pembimbing Manajemen yang telah memberikan banyak waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.

3. Bapak Win Ce, S.Kom., MM selaku dosen pembimbing Sistem Informasi yang telah memberikan banyak waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.

4. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc selaku Rektor BINUS University yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di BINUS University.

5. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT. Selaku Dekan Fakultas Program Ganda BINUS University.

6. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi BINUS University.

7. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer BINUS University.

8. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Manajemen BINUS University.

9. Bapak Johan, S.Kom., MM. selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi BINUS University.

10. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM. selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda AKSI dan MNSI

11. Bapak H. Imam Djajono, Ir., MM. selaku dosen Knowledge Management yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa perkuliahan.

12. Kepada seluruh Dosen BINUS University yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan.

13. Bapak Po Hin selaku Marketing manager yang telah memberikan ijin untuk melakukan survey pada PT. Sumber Setia Abadi, Ibu Fafa yang telah memberikan data dan informasi yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.

vii

14. Budi Yulianto selaku sahabat terdekat dan sahabat terbaik penulis yang telah memberikan dukungan moril serta dorongan semangat selama penyusunan skripsi.

15. Wilfian Tarno, Farida Mariana dan Nicholas atas bantuan, masukan, dukungan morilserta dorongan semangat selama perancangan aplikasi.

16. Rekan-rekan penulis Fransiska, Mariani Setia Halim, Lidyawati, Krisantus, Andi Hirawan, Hendri Desungku Wuntoro, Vivi Suviana dan Yessy atas bantuan, masukan, dukungan moril serta dorongan semangat selama penyusunan skripsi.

17. Teman-teman kelas PAY angkatan 2003 terima kasih atas dukungan dan sumbangan pikiran, perhatian serta semangat.

18. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

Akhir kata, penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan adanya masukan, kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca. Semoga penyusunan skripsi ini bermanfaat bagi PT. Sumber Setia Abadi khususnya, serta dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak membutuhkannya.

Jakarta, 15 Januari 2008Penulis

Dewi Riana0700694323

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL LUAR i

HALAMAN JUDUL DALAM ii

HALAMAN PERSETUJUAN SOFTCOVER iii

HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER iv

ABSTRAK v

KATA PENGANTAR vi

DAFTAR ISI viii

DAFTAR TABEL xvi

DAFTAR GAMBAR xx

DAFTAR LAMPIRAN xxviii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang 1

1.2 Ruang Lingkup 3

1.3 Tujuan dan Manfaat 4

1.4 Metodologi 5

1.5 Sistematika Penulisan 6

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Teori Umum 8

2.1.1 Pengertian Sistem 8

2.1.2 Diagram DKIW (Data, Informasi, Knowledge and Wisdom) 9

ix

2.1.2.1 Pengertian Data 9

2.1.2.2 Pengertian Informasi 10

2.1.2.3 Pengertian Knowledge 11

2.1.2.4 Pengertian Understanding 12

2.1.2.5 Pengertian Wisdom 12

2.1.2.6 Connectedness 13

2.1.3 Sistem Informasi 14

2.1.3.1 Pengertian Sistem Informasi 14

2.1.3.2 Tingkatan Sistem Informasi Dalam Perusahaan 14

2.1.4 Pengertian Management 17

2.1.5 Pengertian Knowledge Management 18

2.1.6 Pengertian Knowledge Management Systems 19

2.1.7 Pengertian Learning Organization 20

2.1.8 Pengertian Knowledge Workers 22

2.1.9 Pengertian Marketing 23

2.2 Teori Khusus 23

2.2.1 Knowledge Management 23

2.2.1.1 Tacit Knowledge dan Explicit Knowledge 23

2.2.1.2 Proses Inti Knowledge Management 27

2.2.1.3 Tiga Level pada Knowledge Goal 31

2.2.1.4 Knowledge Maps 34

2.2.2 Marketing Knowledge Management 35

2.2.2.1 Pengertian Marketing Knowledge Management 37

2.2.2.2 Hubungan antara Marketing dengan Knowledge Management 38

x

2.2.3 Change Management dan Learning Organization 40

2.2.3.1 Pengertian Change Management 40

2.2.3.2 Delapan Langkah untuk Menciptakan Perubahan 41

2.2.3.3 Perubahan Organisasi Menjadi Learning Organizaion 46

2.2.4 Value Network Analysis 50

2.2.4.1 Pengertian Value Network Analysis 50

2.2.4.2 Proses Inti Value Network Analysis 51

2.2.5 SWOT Analysis 55

2.2.5.1 Pengertian SWOT Analysis 55

2.2.5.2 Internal Factor Evaluation 56

2.2.5.3 External Factor Evaluation 57

2.2.5.4 SWOT Matrix 59

2.2.6 Internal Eksternal Matrix (IE) 60

2.2.7 Konsep Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Berbasis Object 61

2.2.7.1 Object Oriented Analysis and Design (OOAD) 61

2.2.7.2 Pengertian Object dan Class 62

2.2.7.3 Aktifitas Utama dalam Object Oriented Analysis and Design

(OOAD) 62

2.2.8 Unified Modelling Language (UML) 64

2.2.8.1 Sejarah UML 64

2.2.8.2 Notasi UML 66

2.2.9 Rich Picture 73

2.2.10 Navigation Diagram 73

2.3 Kerangka Kerja Pembangunan Knowledge Management Systems 74

xi

2.3.1 Tahap Analisis 75

2.3.2 Tahap Perancangan 77

2.3.3 Tahap Pembangunan 79

2.3.4 Tahap Implementasi 80

BAB 3 ANALISA SISTEM UNTUK PEMBANGUNAN KNOWLEDGE

MANAGEMENT SYSTEMS

3.1 Latar Belakang Perusahaan 81

3.1.1 Sejarah Perusahaan 81

3.1.2 Visi dan Misi 83

3.1.3 Struktur Organisasi 83

3.1.4 Tugas, Wewenang dan Tanggung jawab 85

3.1.5 Proses Bisnis Perusahaan Secara Umum 91

3.2 Divisi Marketing 93

3.2.1 Keterangan Divisi Marketing 93

3.2.2 Visi dan Misi Divisi Marketing 93

3.2.3 Struktur Divisi Marketing 94

3.2.4 Tugas, Wewenang dan Tanggung jawab pada Divisi Marketing 96

3.3 Analisa Strategi Perusahaan 104

3.3.1 Value Networks Analysis 104

3.3.1.1 Value Networks Diagram 105

3.3.1.2 Value Input Divisi Marketing 176

3.3.1.3 Impact Analysis Divisi Marketing 177

3.3.1.4 Value Output Divisi Marketing 181

xii

3.3.1.5 Value Creation Analysis Divisi Marketing 182

3.3.2 SWOT Analysis 184

3.3.2.1 Faktor Internal 184

3.3.2.2 Faktor Eksternal 187

3.3.2.3 IFE dan EFE 191

3.3.2.4 SWOT Matrix dalam Perusahaan 193

3.3.3. Internal-Eksternal (IE) Analysis 194

3.3.3.1 Internal-Eksternal Matrix (IE) Perusahaan 194

3.3.3.2 Posisi Diagram Perusahaan Berdasarkan Internal-Eksternal

Matrix (IE) 197

3.4 Knowledge Goals 200

3.4.1 Normative Goals 200

3.4.2 Strategic Goa1s 201

3.4.3 Operational Goals 202

3.5 Knowledge Identification 203

3.5.1 Structural 203

3.5.1.1 Tacit Knowledge 203

3.5.1.2 Explicit Knowledge 204

3.5.2 Functional 206

3.5.2.1 Tacit Knowledge 206

3.5.2.2 Explicit Knowledge 207

3.5.3 Behaviour 212

3.6 Permasalahan yang Dihadapi 213

3.7 Usulan Pemecahan Masalah 214

xiii

BAB 4 PERANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS

4.1 Pemetaan Fitur 216

4.2 Penjelasan Fitur 217

4.2.1 Organization 218

4.2.1.1 Vision and Mission 218

4.2.1.2 Organization Structure & Job Description 218

4.2.2 Working 219

4.2.2.1 Work Procedures 219

4.2.2.2 Monitoring work flow 220

4.2.3 Knowledge Map 220

4.2.4 Learning 221

4.2.4.1 General Knowledge 221

4.2.4.2 Customers 222

4.2.4.3 Distribution Map 222

4.2.4.4 Product Information 222

4.2.5 Communication 223

4.2.5.1 Messages 223

4.2.5.2 News 223

4.2.5.3 Forum 223

4.2.6 Events 224

4.2.7 My Account 224

4.2.8 Admin Access 225

4.3 Strukturisasi Informasi dan Knowledge 225

4.3.1 Organization Structure & Job Description 226

xiv

4.3.2 Working 227

4.3.2.1 Work Procedures 227

4.3.2.2 Monitoring work flow 230

4.3.3 Knowledge Map 231

4.3.5 Learning 232

4.3.5.1 General Knowledge 232

4.3.5.2 Customers 234

4.3.5.3 Distribution Map 236

4.3.5.4 Product Information 237

4.3.4 Communication 238

4.3.4.1 Messages 238

4.3.4.2 News 239

4.3.4.3 Forum 240

4.4 Class Diagram 241

4.5 Use Case Diagram 242

4.5.1 Actors 243

4.5.2 Use Case Specification 244

4.6 Sequence Diagram 257

4.7 Component Diagram 317

4.8 Deployment Diagram 318

4.9 Rancangan Layar 319

4.10 Navigation Diagram 362

4.11 Rancangan Implementasi 364

4.11.1 Spesifikasi Sistem 364

xv

4.11.1.1 Spesfikasi Hardware untuk Server 364

4.11.1.2 Spesifikasi Software untuk Server 365

4.11.1.3 Spesifikasi Hardware untuk Client 365

4.11.1.4 Spesifikasi Software untuk Client 366

4.11.2 Arsitektur Jaringan 367

4.11.3 Jadwal Implementasi 368

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan 369

5.2 Saran 371

DAFTAR PUSTAKA xxxii

RIWAYAT HIDUP xxxvi

LAMPIRAN L1

SURAT SURVEI

LAPORAN WAWANCARA

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Knowledge Management Goals 33

Tabel 2.2 Delapan Langkah untuk Menciptakan Perubahan 45

Tabel 2.3 Value Network Analysis Diagram 54

Tabel 2.4 Impact Analysis 54

Tabel 2.5 Value Creation Analysis 55

Tabel 2.6 SWOT Matrix 60

Tabel 2.7 Matriks Internal-Eksternal (IE) 60

Tabel 3.1 Value Network Diagram PT. Sumber Setia Abadi 106

Tabel 3.2 Value Input Divisi Marketing 177

Tabel 3.3 Impact Analysis Divisi Marketing 178

Tabel 3.4 Value Output Divisi Marketing 182

Tabel 3.5 Value Creation Analysis Divisi Marketing 182

Tabel 3.6 IFE Matrix PT.Sumber Setia Abadi 191

Tabel 3.7 EFE Matrix PT. Sumber Setia Abadi 192

Tabel 3.8 Pemetaan Strategi Perusahaan berdasarkan SWOT 193

Tabel 3.9 Internal-Eksternal Matrix (IE) 194

Tabel 3.10 Posisi Diagram Perusahaan berdasarkan IE Matrix 197

Tabel 3.11 Penurunan Pemetaan Strategi Perusahaan ke Divisi Marketing

berdasarkan IE Matrix 199

Tabel 3.12 Normative Goals 200

Tabel 3.13 Strategic Goals 201

Tabel 3.14 Operational Goals 202

xvii

Tabel 3.15 Knowledge Identification PT. Sumber Setia Abadi 213

Tabel 4.1 Pemetaan Fitur 216

Tabel 4.2 Required Field pada menu Organization Structure & Job Description 226

Tabel 4.3 Grouping pada menu Organization Structure and Job Description 226

Tabel 4.4 Required Field pada menu General Procedures 227

Tabel 4.5 Grouping pada menu General Procedures 227

Tabel 4.6 Required field pada menu Documents Management 228

Tabel 4.7 Grouping pada menu Documents Management 229

Tabel 4.8 Required Field pada fitur Monitoring work flow 230

Tabel 4.9 Grouping pada fitur Monitoring work flow 230

Tabel 4.10 Required Field pada fitur Knowledge Map 231

Tabel 4.11 Grouping pada fitur Knowledge Map 231

Tabel 4.12 Required Field pada menu General Knowledge 232

Tabel 4.13 Grouping pada menu General Knowledge 233

Tabel 4.14 Required Field pada menu Customers 234

Tabel 4.15 Grouping pada menu Customers 235

Tabel 4.16 Required Field pada menu Distribution Map 236

Tabel 4.17 Grouping pada menu Distribution Map 236

Tabel 4.18 Required Field pada menu Product Information 237

Tabel 4.19 Grouping pada menu Product Information 237

Tabel 4.20 Required Field pada menu Messages 238

Tabel 4.21 Required Field pada menu News 239

Tabel 4.22 Grouping pada menu News 239

Tabel 4.23 Required Field pada menu Forum 240

xviii

Tabel 4.24 Grouping pada menu Forum 240

Tabel 4.25 Deskripsi Use Case Login 244

Tabel 4.26 Deskripsi Use Case My Account 244

Tabel 4.27 Deskripsi Use Case Vision and Mission 245

Tabel 4.28 Deskripsi Use Case Organization structure and Job description 245

Tabel 4.29 Deskripsi Use Case General Procedures 246

Tabel 4.30 Deskripsi Use Case Document Management 246

Tabel 4.31 Deskripsi Use Case Monitoring Work Flow 247

Tabel 4.32 Deskripsi Use Case Knowledge Map 247

Tabel 4.33 Deskripsi Use Case General Knowledge 248

Tabel 4.34 Deskripsi Use Case Customers 248

Tabel 4.35 Deskripsi Use Case Distribution Map 249

Tabel 4.36 Deskripsi Use Case Product Information 249

Tabel 4.37 Deskripsi Use Case messages 250

Tabel 4.38 Deskripsi Use Case News 250

Tabel 4.39 Deskripsi Use Case Forum 251

Tabel 4.40 Desktipsi Use Case Events 251

Tabel 4.41 Deskripsi Use Case User List 252

Tabel 4.42 Deskripsi Use Case Customer Industry List 252

Tabel 4.43 Deskripsi Use Case Categories List 253

Tabel 4.44 Deskripsi Use Case Jobs List 253

Tabel 4.45 Deskripsi Use Case Work Type List 254

Tabel 4.46 Deskripsi Use Case Departments List 254

Tabel 4.47 Deskripsi Use Case Events 255

xix

Tabel 4.48 Deskripsi Use Case News 255

Tabel 4.49 Deskripsi Use Case Mengupdate Knowledge Map 256

Tabel 4.50 Deskripsi Use Case Logout 256

Tabel 4.51 Spesifikasi hardware untuk server 364

Tabel 4.52 Spesifikasi kebutuhan software untuk server 365

Tabel 4.53 Spesifikasi hardware untuk client 365

Tabel 4.54 Spesifikasi kebutuhan software untuk client 366

Tabel 4.55 Jadwal Implementasi 368

xx

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Hirarki DIKW : dari data ke wisdom 9

Gambar 2.2 Tingkatan Sistem Informasi dalam Perusahaan 15

Gambar 2.3 Empat Model Konversi Knowledge 26

Gambar 2.4 Kegiatan-kegiatan Proses Inti Knowledge Management 28

Gambar 2.5 KnowledgeTopographies 35

Gambar 2.6 Knowledge Management Assessment Tool (KMAT) 47

Gambar 2.7 Aktivitas Utama dalam OOAD 63

Gambar 2.8 UML Menjadi Standar Bahasa Pemodelan 65

Gambar 2.9 Hubungan Asosiasi 66

Gambar 2.10 Hubungan Generalisasi 67

Gambar 2.11 Hubungan Agregrasi 68

Gambar 2.12 Notasi Pada Use Case Diagram 69

Gambar 2.13 Contoh Sequence Diagram for the use case Add a new advert

to a campaign 72

Gambar 2.14 Gambar Kerangka Kerja Pembangunan One Stop Knowledge

SSA Systems 74

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Sumber Setia Abadi secara keseluruhan 84

Gambar 3.2 Proses Bisnis PT.Sumber Setia Abadi Secara Umum 92

Gambar 3.3 Struktur Organisasi Divisi Marketing PT. Sumber Setia Abadi 95

Gambar 3.4 Prosedur Pengecekan Kredibilitas Supplier 108

Gambar 3.5 Prosedur Penandatangan Kontak Kerjasama Perusahaan dengan

Para Supplier Potensial 110

xxi

Gambar 3.6 Prosedur Mengikuti Tender yang Diadakan oleh Pelanggan Potensial 112

Gambar 3.7 Prosedur Pencarian Informasi Pengadaan Proyek 114

Gambar 3.8 Prosedur Penandatangan Kontrak Kerjasama Penanganan Proyek 115

Gambar 3.9 Prosedur Pengecekan Kredibilitas Pembayaran Pelanggan 117

Gambar 3.10 Prosedur Pemberian Produk kepada Pelanggan Baru dari Divisi Lain 118

Gambar 3.11 Prosedur Pemberian Produk kepada Pelanggan Baru 120

Gambar 3.12 Prosedur Pengajuan Proposal Perluasan Jaringan 122

Gambar 3.13 Prosedur Pengajuan Proposal Pengadaan Event Pameran 124

Gambar 3.14 Prosedur Mengikuti Event Pameran 126

Gambar 3.15 Prosedur Penawaran Produk kepada Pelanggan 128

Gambar 3.16 Prosedur Penerimaan Pesanan dari pelanggan 130

Gambar 3.17 Prosedur Melayani Pelanggan 132

Gambar 3.18 Prosedur Pengecekan Produk dari Supplier 134

Gambar 3.19 Prosedur Pengecekan Produk Sebelum Dikirimkan kepada Pelanggan 136

Gambar 3.20 Prosedur Pemesanan Produk kepada Supplier 138

Gambar 3.21 Prosedur Pengiriman Produk kepada Pelanggan Sesuai dengan

Jadwal 140

Gambar 3.22 Prosedur Penanganan Retur 143

Gambar 3.23 Prosedur Penanganan Complaint kasus Unik oleh Staff Marketing 147

Gambar 3.24 Prosedur Penanganan Complaint kasus Unik oleh Head of

Department 149

Gambar 3.25 Prosedur Perbaikan Mesin Compressor oleh Technician Compressor 151

xxii

Gambar 3.26 Prosedur Perbaikan Mesin Compressor oleh Perwakilan Technician

dari Pihak Supplier 153

Gambar 3.27 Prosedur Pengecekan dan Pemeliharaan Berkala Terhadap

Persediaan produk di Gudang 156

Gambar 3.28 Prosedur Strukturisasi Penyimpanan Produk di Gudang 157

Gambar 3.29 Prosedur Penerimaan Pemesanan Produk dari Cabang 159

Gambar 3.30 Prosedur Pengiriman Produk dari Pusat kepada Cabang yang

Sesuai Jadwal 160

Gambar 3.31 Prosedur Penerimaan serta Pelayanan Pemesanan dan Complaint

melalui Phone Services 163

Gambar 3.32 Prosedur Pertanggung jawaban General manager kepada

Board of Director 166

Gambar 3.33 Prosedur Pertanggung jawaban para manager dari tiap divisi

kepada General manager 168

Gambar 3.34 Prosedur Penseleksian dan Perekrutan Karyawan PT. Sumber

Setia Abadi 170

Gambar 3.35 Prosedur Layanan Helpdesk Untuk Semua Divisi Dalam Perusahaan 173

Gambar 3.36 Prosedur Pengecekan dan Pemeliharaan Fasilitas Kantor 175

Gambar 3.37 Value Input DIvisi Marketing 176

Gambar 3.38 Value Output Divisi Marketing 181

Gambar 4.1 Class Diagram 241

Gambar 4.2 Use Case Diagram 242

Gambar 4.3 Sequence Diagram Login Admin 257

Gambar 4.4 Sequence Diagram melihat my account Admin 258

xxiii

Gambar 4.5 Sequence Diagram melihat vision and mission Admin 259

Gambar 4.6 Sequence Diagram mengakses organization structure and job

description Admin 260

Gambar 4.7 Sequence Diagram mengakses general procedures Admin 261

Gambar 4.8 Sequence Diagram mengakses document management Admin 262

Gambar 4.9 Sequence Diagram monitoring work flow Admin 263

Gambar 4.10 Sequence Diagram mengakses knowledge map Admin 264

Gambar 4.11 Sequence Diagram mengakses general knowledge Admin 265

Gambar 4.12 Sequence Diagram mengakses customers Admin 266

Gambar 4.13 Sequence Diagram mengakses distribution map Admin 267

Gambar 4.14 Sequence Diagram mengakses product infomation Admin 268

Gambar 4.15 Sequence Diagram mengakses messages Admin 269

Gambar 4.16 Sequence Diagram melihat news Admin 270

Gambar 4.17 Sequence Diagram mengakses forum Admin 271

Gambar 4.18 Sequence Diagram melihat events Admin 272

Gambar 4.19 Sequence Diagram mengakses user list Admin 273

Gambar 4.20 Sequence Diagram mengakses customer industry list Admin 274

Gambar 4.21 Sequence Diagram mengakses category list Admin 275

Gambar 4.22 Sequence Diagram mengakses job list Admin 276

Gambar 4.23 Sequence Diagram mengakses work type list Admin 277

Gambar 4.24 Sequence Diagram mengakses department list Admin 278

Gambar 4.25 Sequence Diagram mengakses events Admin 279

Gambar 4.26 Sequence Diagram mengakses news Admin 280

Gambar 4.27 Sequence Diagram Mengudpate Knowledge Map 281

xxiv

Gambar 4.28 Sequence Diagram Logout Admin 282

Gambar 4.29 Sequence Diagram Login User 283

Gambar 4.30 Sequence Diagram melihat my account User 284

Gambar 4.31 Sequence Diagram melihat vision and mission User 285

Gambar 4.32 Sequence Diagram mengakses organization structure and job

description User 286

Gambar 4.33 Sequence Diagram mengakses general procedures User 287

Gambar 4.34 Sequence Diagram mengakses document management User 288

Gambar 4.35 Sequence Diagram monitoring work flow User 289

Gambar 4.36 Sequence Diagram knowledge map User 290

Gambar 4.37 Sequence Diagram mengakses general knowledge User 291

Gambar 4.38 Sequence Diagram mengakses customers User 292

Gambar 4.39 Sequence Diagram mengakses distribution map User 293

Gambar 4.40 Sequence Diagram mengakses product infomation User 294

Gambar 4.41 Sequence Diagram mengakses messages User 295

Gambar 4.42 Sequence Diagram melihat news User 296

Gambar 4.43 Sequence Diagram mengakses forum User 297

Gambar 4.44 Sequence Diagram melihat events User 298

Gambar 4.45 Sequence Diagram Logout User 299

Gambar 4.46 Sequence Diagram Login Manager 300

Gambar 4.47 Sequence Diagram melihat my account Manager 301

Gambar 4.48 Sequence Diagram melihat vision and mission Manager 302

Gambar 4.49 Sequence Diagram mengakses organization structure and job

description Manager 303

xxv

Gambar 4.50 Sequence Diagram mengakses general procedures Manager 304

Gambar 4.51 Sequence Diagram mengakses document management Manager 305

Gambar 4.52 Sequence Diagram monitoring work flow Manager 306

Gambar 4.53 Sequence Diagram mengakses knowledge map Manager 307

Gambar 4.54 Sequence Diagram mengakses general knowledge Manager 308

Gambar 4.55 Sequence Diagram mengakses customers Manager 309

Gambar 4.56 Sequence Diagram mengakses distribution map Manager 310

Gambar 4.57 Sequence Diagram mengakses product infomation Manager 311

Gambar 4.58 Sequence Diagram mengakses messages Manager 312

Gambar 4.59 Sequence Diagram melihat news Manager 313

Gambar 4.60 Sequence Diagram mengakses forum Manager 314

Gambar 4.61 Sequence Diagram melihat events Manager 315

Gambar 4.62 Sequence Diagram Logout Manager 316

Gambar 4.63 Component Diagram 317

Gambar 4.64 Deployment Diagram 318

Gambar 4.65 Rancangan Layar Login 319

Gambar 4.66 Rancangan Layar Home 320

Gambar 4.67 Rancangan Layar My Account 321

Gambar 4.68 Rancangan Layar Change Password 322

Gambar 4.69 Rancangan Layar Vision and Mission 323

Gambar 4.70 Rancangan Layar Organization Structure and Job Description 324

Gambar 4.71 Rancangan Layar Organization Structure 325

Gambar 4.72 Rancangan Layar Job Description 326

Gambar 4.73 Rancangan Layar General Procedures 327

xxvi

Gambar 4.74 Rancangan Layar Add New Procedures 328

Gambar 4.75 Rancangan Layar Document Management 329

Gambar 4 76 Rancangan Layar Monitoring work flow 331

Gambar 4.77 Rancangan Layar Add Work 332

Gambar 4.78 Rancangan Layar Knowledge Map Home 333

Gambar 4 79 Rancangan Layar Knowledge Map 334

Gambar 4.80 Rancangan Layar General Knowledge 335

Gambar 4 81 Rancangan Layar Knowledge Details 336

Gambar 4.82 Rancangan Layar Customers 337

Gambar 4.83 Rancangan Layar Distribution Map 339

Gambar 4.84 Rancangan Layar Products 340

Gambar 4.85 Rancangan Layar Messages 341

Gambar 4.86 Rancangan Layar News 342

Gambar 4.87 Rancangan Layar Forum 343

Gambar 4 88 Rancangan Layar Admin Access 344

Gambar 4.89 Rancangan Layar User List 345

Gambar 4.90 Rancangan Layar Add User 346

Gambar 4.91 Rancangan Layar Customer Industry List 347

Gambar 4.92 Rancangan Layar Add Customer Industry 348

Gambar 4.93 Rancangan Layar Category List 349

Gambar 4.94 Rancangan Layar Add Category List 350

Gambar 4.95 Rancangan Layar Job List 351

Gambar 4.96 Rancangan Layar Add Job 352

Gambar 4.97 Rancangan Layar Work Type 353

xxvii

Gambar 4.98 Rancangan Layar Add Work Type 354

Gambar 4.99 Rancangan Layar Department List 355

Gambar 4.100 Rancangan Layar Add Department List 356

Gambar 4.101 Rancangan Layar Event List 357

Gambar 4.102 Rancangan Layar Add Events 358

Gambar 4.103 Rancangan Layar News List 359

Gambar 4.104 Rancangan Layar Add News 360

Gambar 4.105 Rancangan Layar Knowledge Map Admin Access 361

Gambar 4.106 Navigation Diagram (1) One Stop Knowledge SSA Ssytems 362

Gambar 4.107 Navigation Diagram (2) One Stop Knowledge SSA Ssytems 363

Gambar 4.108 Rancangan Jaringan One Stop Knowledge SSA Ssytems 367

xxviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Database One Stop Knowledge SSA Systems L1

Lampiran 2 Window Login L2

Lampiran 3 Window Home L3

Lampiran 4 Window My Account L4

Lampiran 5 Window Vision and Mission L5

Lampiran 6 Window Organization Stucture and Job Description L6

Lampiran 7 Window Organization Structure L7

Lampiran 8 Window Job Description L8

Lampiran 9 Window General Procedures L9

Lampiran 10 Window View General Procedures L10

Lampiran 11 Window Add Procedures L11

Lampiran 12 Window Document Management L12

Lampiran 13 Window Private Documents L13

Lampiran 14 Window Private Document Detail L14

Lampiran 15 Window Private Document Download L15

Lampiran 16 Window Sent Documents L16

Lampiran 17 Window Sent Document Details L17

Lampiran 18 Window Draft Documents L18

Lampiran 19 Window Public Documents L19

Lampiran 20 Window Public Document Detail L20

Lampiran 21 Window Public Document Detail Download L21

Lampiran 22 Window Document Flow L22

xxix

Lampiran 23 Window View Document Flow Detail L23

Lampiran 24 Window Publish New Document L24

Lampiran 25 Window Send Private Document L25

Lampiran 26 Window Draft Document Detail (1) L26

Lampiran 27 Window Draft Document Detail (2) L27

Lampiran 28 Window Document Draft L28

Lampiran 29 Window Monitoring Work Flow L29

Lampiran 30 Window Add Work L30

Lampiran 31 Window Knowledge Map Home L31

Lampiran 32 Window Knowledge Map L32

Lampiran 33 Window General Knowledge L33

Lampiran 34 Window General Knowledge Detail L34

Lampiran 35 Window Customers L35

Lampiran 36 Window Customer List L36

Lampiran 37 Window Customer Details L37

Lampiran 38 Window Customer Cases List L38

Lampiran 39 Window Customer Cases Details L39

Lampiran 40 Window add customer L40

Lampiran 41 Window Distibution Map Home L41

Lampiran 42 Window Distribution Map L42

Lampiran 43 Window Distribution Map Details L43

Lampiran 44 Window Product Information L44

Lampiran 45 Window Product List L45

Lampiran 46 Window Product Details L46

xxx

Lampiran 47 Window Product Cases L47

Lampiran 48 Window Product Case Detail L48

Lampiran 49 Window Supplier List L49

Lampiran 50 Window Supplier Details L50

Lampiran 51 Window Supplier Cases L51

Lampiran 52 Window Supplier Case Detail L52

Lampiran 12 Window Add Product L53

Lampiran 54 Window Add Supplier L54

Lampiran 55 Window Messages L55

Lampiran 56 Window Inbox L56

Lampiran 57 Window Inbox Detail L57

Lampiran 58 Window Sent Items L58

Lampiran 59 Window Sent Items Detail L59

Lampiran 60 Window Draft L60

Lampiran 61 Window Draft Detail L61

Lampiran 62 Window Write Message L62

Lampiran 63 Window Sent Items Report L63

Lampiran 64 Window News L64

Lampiran 65 Window Forum Category L65

Lampiran 66 Window Forum Topics L66

Lampiran 67 Window Forum Posting L67

Lampiran 68 Window Admin Access L68

Lampiran 69 Window User List L69

Lampiran 70 Window Update Account L70

xxxi

Lampiran 71 Window Customer Industries L71

Lampiran 72 Window Add Customer Industries L72

Lampiran 73 Window Category List L73

Lampiran 74 Window Add Category List L74

Lampiran 75 Window Job List L75

Lampiran 76 Add Window Job List L76

Lampiran 77 Window Work Type List L77

Lampiran 78 Window Add Work Type List L78

Lampiran 79 Window Department List L79

Lampiran 80 Window Add Department List L80

Lampiran 81 Window Event List L81

Lampiran 82 Window Add Event List L82

Lampiran 83 Window News List L83

Lampiran 84 Window Add News List L84

Lampiran 85 Window Update Knowledge Map L85

Lampiran 86 Pembobotan Internal L86

Lampiran 87 Pembobotan Eksternal L88

Lampiran 88 Pairwise Comparasion Internal L90

Lampiran 89 Pairwise Comparasion Eksternal L93

Lampiran 90 Perhitungan Pairwise Comparasion Internal L96

Lampiran 91 Perhitungan Pairwise Comparasion Eksternal L97