8/3/2019 BANCHMARKING (19122011)

1/4

BANCHMARKING

A. Definisi Patok Duga

Patok duga (benchmarking) muncul pada awal 1980, tetapi baru tahun 1990 mulai popular

sebagai alat untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Patok duga merupakan suatu proses

belajar secara sistematika dan terus menerus untuk menganalisis tata kerja terbaik untuk

menciptakan dan mencapai tujuan dengan prestasi kelas dunia, dengan membandingkan

setiap bagian dari suatu perusahaan dengan perusahaan pesaing yang paling unggul dalam

kelas dunia. Benchmarking juga di definisikan sebagai suatu pendekatan produktif yang

memungkinkan pihak manajemen perusahaan memahami bisnis yang dilakukan, pasar yang

dilayani, serta dapat memotivasi manajemen untuk memfokuskan perhatian pada usaha-usaha

perbaikan terus menerus (continous improvement) dan mengimplementasikan manajemen

perubahan. (Gaspersz, 2008)

Camp (1989) dalam Gaspersz (2008) mengemukakan bahwa benchmarking merupakan suatu

proses pencarian secara kontinu untuk ide-ide baru dan metode-metode baru, praktek dan

proses, dan salah satu usaha mengadopsi praktek-praktek atau mengadaptasikan features

terbaik, kemudian menerapkannya untuk memperoleh hasil terbaik dari yang terbaik (best of

the best). Dengan kata lain benchmarking merupakan pencarian untuk praktek terbaik. Di

Amerika perusahaan yang ingin meningkatkan keuntungan dan mencapai keunggulan

kompetitif selalu menerapkan benchmarking.

Ada beberapa cara dapat ditempuh dalam melakukan benchmarking, diantaranya ialah

dilakukan sendiri oleh perusahaan yakni melakukan proses pencarian dan penelusuranterhadap profil-profil perusahaan yang akan dilakukan benchmarking, dapat menyewa

lembaga konsultan, dan berpartisipasi dalam sebuah benchmarking yang diselenggarakan

oleh perusahaan lain. (Adiyas, 2011)

Dari defenisi patok duga tersebut ada empat factor kunci yang akan dijelaskan lebih Lanjut

yaitu :

1. Proses yang Berkesinambungan

Patok duga adalah perbaikan diri sendiri ( self improvement) dan proses manajemen yang

harus berkesinambungan agar makin efektif. Patok duga merupakan proses belajar secarasistematis dan terus menerus, karena praktek-praktek industry secara konstan berubah.

Pemimpin industri secara konstan menjadi lebih kuat. Hanya perusahaan-perusahaan yang

mengejar patok duga secara disiplin yang akan berhasil mencapai kinerja terbaik

.

2. Pengukuran

Pengukuran dapat diselesaikan dengan dua cara. Praktek-praktek internal dan eksternal dapat

dibandingkan dan suatu pernyataan perbedaan yang signifikan dapat didokumentasikan.

Praktek-praktek dapat dikuantifikasikan untuk menunjukkan suatu pengukuran analitis daricela antara praktek-praktek. Ia mengkuantifikasikan ukuran dari kesempatan. Matriks yang

8/3/2019 BANCHMARKING (19122011)

2/4

dihasilkan dari ukuran itu adalah yang mencakup hanya satu pemikiran, yang paling disukai

oleh para manajer.

3. Produk, Jasa, dan Praktek

Patok duga dapat diterapkan pada semua praktek-praktek dan metode proses, yangmendukung produk dan jasa secara efektif agar memenuhi kepuasan pelanggan.

4. Perusahaan terkenal Sebagai Pemimpin Industri dunia

Patok duga harus diarahkan pada perusahaan-perusahaan dan fungsi-fungsi usaha yang diakui

sebagai yang terbaik atau sebagai pemimpin industri terbaik, seperti bank untuk pemrosesan

dokumen yang tanpa kesalahan. Contoh beberapa kandidat patok duga kelas dunia (worldclass benchmarking candidates) adalah Sony, Edison, MCI, dan lain-lain. Beberapa

perusahaan terkenal yang termasyhur di Asiayang dipilih olehAsian Institute of Management(AIM) adalah SIA, Ayala, Shell of Thailand, Cathay Pacific, Malaysia Airlines, dan Bank

Niaga.

B. Pemikiran Perlunya Benchmarking (Patok Duga)

Dorongan untuk melakukan patok duga ditentukan oleh faktor pemenuhan kepuasan

pelanggan yang sifatnya dinamis serta dapat meningkatkan daya saing dalam menghadap

liberalisasi perdagangan dan globalisasi ekonomi.

Patok duga dimaksudkan untuk secara langsung meningkatkan efisiensi operasi dan strategi

perusahaan. Konsep patok duga mengarah pada orientasi budaya menuju usaha belajar,

peningkatan keterampilan karyawan, dan efisiensi yang pada gilirannya mengarah padaproses perbaikan berkelanjutan.

Menurut Karlof dan Ostblom (1993:80), konsep efisiensi yang ingin dicapai melalui patok

duga mengandung 4 komponen dasar, yaitu kualitas, harga, volume produksi, dan biaya

produksi.

Patok duga digunakan untuk menentukan proses yang akan diperrbaiki secara

berkesinambungan, yang menawarkan jalan tercepat untuk mencapai perbaikan kinerja yang

nyata.

Faktor faktor yang dipertimbangkan untuk mendorong suatu perusahaan melakukan patokduga,adalah sebagai berikut :

1. Komitmenterhadap pelaksanaan manajemen mutu terpadu.

2. Fokus pada pelanggan.

3.Product to market time.

4. Waktu siklus manufaktur.

5. Laba.

8/3/2019 BANCHMARKING (19122011)

3/4

Dengan melaksanakan patok duga, Roos (1994:141) mengemukakan manfaat-manfaat yang

diperoleh berikut ini :

1. Perubahan Budaya Perusahaan

Patok duga memungkinkan perusahaan menetapkan target kinerja baru yang realistis yangakan meyakinkan setiap orang dalam organisasi mengenal kredibilitas target yang ingin

dicapai.

2. Perbaikan Kinerja

Patok duga memungkinkan perusahaan mengetahui adanya kesenjangan-kesenjangan tertentu

dalam kinerja dan proses yang akan diperbaiki. Hal ini bermanfaat bagi perancangan ulang

produk untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan

3. Peningkatan Kemampuan Sumber Daya Manusia

Patok duga memberikan dasar pelatihan karyawan. Para karyawan menyadari adanya

kesenjangan antara apa yang mereka kerjakan dan apa yang dikerjakan di perusahaan terbaik

di kelasnya. Usaha mengurangi kesenjangan memerlukan keterlibatan karyawan dalam setiap

pemecahan masalah dan perbaikan proses. Melalui keterlibatan tersebut, serta setiap

karyawan mengalami peningkatan kemampuan dan keterampilan.

C. Jenis-Jenis Benchmarking (Patok Duga)

Pada dasarnya terdapat empat jenis patok duga yaitu :

1. Internal Benchmarking

Internal benchmarking merupakan investigasi patok duga yang paling mudah diterapkan yaitu

dengan membandingkan operasi-operasi di antara fungsi-fungsi dalam organisasi itu sendiri.

Dengan demikian Internal Benchmarking dapat dikatakan sebagai suatu paket upayaperbaikan terus-menerus untuk mengidentifikasi praktek bisnis terbaik yang ada dalam

lingkungan perusahaan sendiri. Sebagai contoh, bila praktek bisnis di salah satu anak

perusahaan atau unit bisnis setelah diteliti memiliki informasi yang terbaik, maka sifat-sifat

tertentu yang unggul ini kemudian ditularkan kepada anak perusahaan yang lain atau unit

bisnis lain yang berada dalam kelompok perusahaan yang sama.

2. Competitive Benchmarking

Competitive Benchmarking merupakan tingkatan yang lebih lanjut dari Internal Benchmarking. Competitive Benchmarking berfungsi untuk memposisikan produk perusahaan terhadap produk pesaing. Competitive Benchmarking diterapkan untuk

menciptakan atau meningkatkan daya saing serta mampu memperbaiki posisi produk dalam

pasar yang kompetitif. Melalui Competitive Benchmarkingakan diperoleh informasi tentangperformansi terbaik dari pesaing, dimana informasi ini dapat dipergunakan oleh perusahaan

untuk menciptakan produk yang lebih baik dari yang baik.

3. Fungsional Benchmarking

8/3/2019 BANCHMARKING (19122011)

4/4

Fungsional Benchmarking merupakan jenis patok duga yang tidak harus membatasi pada

perbandingan terhadap pesaing langsung. Fungsional Benchmarking dapat melakukaninvestigasi pada perusahaan-perusahaan yang unggul dalam industri yang tidak sejenis.

Bagaimanapun relevansi dari perbandingan pada Fungsional Benchmarking perludipertahankan melalui pendefenisian karakteristik performansi yang harus serupa dengan

fungsi-fungsi dari perusahaan.

4. Generic Benchmarking

Generic Benchmarking merupakan jenis patok duga dimana beberapa fungsi bisnis dan

proses adalah sama tanpa memperdulikan ketidakserupaan atau ketidaksejenisan diantara

industri-industri. Generic Benchmarking membutuhkan konseptualisasi yang komperhensi,serta merupakan jenis patok duga yang paling sulit. Generic Benchmarking merupakan

perluasan dariFungsional Benchmarking.

1. D. Beberapa Pendekatan

Terdapat beberapa pendekatan dalam melakukan sebuah implementasi benchmarking dalam

area organisasi yang bersifat kecil. Diantaranya ialah:

1. Lakukan sebuah penilaian. Penilaian awal berfungsi untuk melihat sejauhmana

kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh sebuah organisasi. Penilaian harus

dilakukan dengan baik dan pelaksanaannya dilaksanakan secara menyeluruh di semua

level manajemen. Beberapa hal yang layak mendapatkan penilaian dan perlu untuk

ditindaklanjuti dalam sebuah implementasi benchmarking ialah kepemimpinan,

perencanaan strategis, focus pelayanan pada pasar dan pelanggan, sumberdaya

manusia, proses-proses manajerial.

2. Sumberdaya yang dimiliki perlu untuk dikenali dan diidentifikasi secara kuantitas dan

komitmen yang mereka miliki. Sebab, sumberdaya manusia ialah factor penting

dalam menjalankan implementasi strategi dan suksesi sebuah organisasi.

3. Keutamaan/prioritas, dimaksudkan untuk melihat sisi mana yang layak didahulukan

untuk dilakukan sebuah peningkatan kinerja dan komitmen. Dimana, pada lini

tersebut sangat dibutuhkan dan vital fungsinya untuk ditingkatkan lebih dahulu

dibandingkan dengan lini lainnya.

4. Mengukur dan membandingkan, pengukuran dan perbandingan dilakukan setelah

menentukan sebuah skala prioritas. Hal ini sebagai sebuah tindak lanjut dari proses

prioritas untuk melihat sejauhmana korelasi kunci-kunci proses dan apa

kesalahan/hambatan/celah dalam pelaksanaan lini prioritas dalam melakukan kinerjaoptimal.

5. Penelitian, hal ini diperlukan dalam melihat factor-faktor apa sajakah yang

menyebabkan sesuatu dapat menuai sukses lalu dapat ditingkatkan atau dipertahankan

sehingga diterapkan pada organisasi/lini yang diharapkan dapat memiliki performa

optimal.

6. Implementasi, tahapan pelaksanaan dari semua urutan diatas sebagai bentuk praktek

dan pelaksanaan benchmarking yang telah dilakukan.

7. Mengukur dan mengevaluasi, apa kesalahan dan koreksi atau masukan apa yang dapat

digunakan untuk melakukan sebuah perbaikan.