Bab3Perception and Learningin Organizationshalaman 67-79 yg Awareness of Perceptual Biases , sisanya kalian yang translet in mulai Improving Self-Awareness sampe kebawahini transletannya di jadiin makalah aja jd pptnya gak usa di buat kita kan uda majuby : maria ronauli situmorang (041411223078)

Program sukarela perusahaan internasional telah menjadi komponen kunci dari pengembangan kepemimpinan global karena mereka memelihara pola pikir global. Mereka membantu karyawan mengembangkan kesadaran unggul dan keterbukaan terhadap "berbagai bidang makna dan tindakan, "yaitu, berbagai cara yang lain memandang lingkungan mereka. Pola pikir global adalah mendapatkan bunga di antara para ahli perilaku organisasi. Ini juga merupakan topik pas untuk memulai bab ini karena meliputi dinamika persepsi dan pembelajaran. Dari pandangan persepsi, pola pikir global dimulai dengan kesadaran diri-pemahaman kita keyakinan sendiri, nilai-nilai, dan sikap. Melalui selfawareness, kita lebih berpikiran terbuka dan tidak menghakimi saat menerima dan memproses informasi yang kompleks untuk pengambilan keputusan. Memiliki pola pikir global juga berhubungan dengan belajar karena karyawan yang bekerja di sebuah kebutuhan lingkungan global dengan cepat menyerap volume besar informasi tentang lingkungan yang beragam di tempat mereka bekerja. Selain itu, orang dengan pola pikir global memiliki pembelajaran yang kuat orientasi. Mereka menyambut situasi baru sebagai kesempatan belajar dan bukan melihat mereka sebagai ancaman, dan mereka terus-menerus mempertanyakan daripada cepat mengkonfirmasi apa yang mereka ketahui. Bab ini menjelaskan dua topik ini terkait persepsi dan pembelajaran di organisasi. Kita mulai dengan menjelaskan proses persepsi, yaitu, dinamika memilih, mengorganisasi, dan menafsirkan rangsangan eksternal. Selanjutnya, kami meneliti proses persepsi identitas sosial dan stereotip, atribusi, dan selffulfilling nubuatan, termasuk bias dibuat dalam proses ini. empat lainnya bias-halo persepsi, keutamaan, kemutakhiran, dan palsu konsensus juga diperkenalkan secara singkat. Kami kemudian mengidentifikasi cara berpotensi efektif untuk meningkatkan persepsi, termasuk praktek yang mirip dengan sukarela perusahaan. Bagian akhir bab ini melihat tiga perspektif pembelajaran: modifikasi perilaku, teori belajar sosial, dan pengalaman belajar, diikuti oleh elemen kunci dalam organisasi belajar. Perceptual Proses Persepsi adalah proses menerima informasi tentang dan membuat rasa dunia di sekitar kita. Ini mensyaratkan menentukan informasi yang untuk melihat, bagaimana untuk mengkategorikan informasi ini, dan bagaimana menafsirkannya dalam kerangka yang sudah ada pengetahuan. Proses persepsi ini masih jauh dari sempurna, karena Anda akan belajar dalam bab ini, tetapi umumnya mengikuti langkah-langkah yang disajikan . Persepsi dimulai ketika rangsangan lingkungan diterima melalui indera kita. Kebanyakan stimuli yang membombardir indera kita disaring keluar; sisanya diatur dan ditafsirkan. Proses menghadiri beberapa informasi yang diterima oleh indera kita dan mengabaikan informasi lainnya disebut perhatian selektif. Perhatian selektif dipengaruhi oleh karakteristik orang atau obyek yang dirasakan, terutama ukuran, intensitas, gerakan, pengulangan, dan kebaruan. Sebagai contoh, kecil, berkedip lampu merah pada konsol stasiun perawat segera melihat karena terang (intensitas), berkedip (gerak), peristiwa langka (novelty), dan memiliki makna simbolis bahwa tanda-tanda vital pasien gagal. Perhatikan bahwa perhatian selektif juga dipengaruhi oleh konteks di mana target dirasakan. Proses perhatian selektif dipicu oleh hal-hal atau orang-orang yang mungkin dari konteks, seperti mendengar seseorang dengan aksen asing dalam pengaturan di mana kebanyakan orang memiliki aksen Amerika. Karakteristik perseptor memainkan peran penting dalam perhatian selektif, sebagian besar tanpa kesadaran perseptor ini. Bila informasi yang diterima melalui indra, otak kita dengan cepat dan nonconsciously menilai apakah relevan atau tidak relevan kepada kami dan kemudian menempel penanda emosional (khawatir, kebahagiaan, kebosanan) ke informasi tersebut. Penanda emosional membantu kita untuk menyimpan informasi dalam memori; mereka juga mereproduksi emosi yang sama ketika kita kemudian berpikir tentang informasi ini. Proses perhatian selektif masih jauh dari sempurna. Seperti disebutkan dalam Bab 2, kita memiliki kecenderungan alami dan biasanya bawah sadar untuk mencari informasi yang mendukung konsep diri kami atau menempatkan kita dalam cahaya yang menguntungkan dan mengabaikan atau meremehkan informasi yang bertentangan dengan konsep diri kita. Bias konfirmasi ini juga menyaring informasi yang bertentangan dengan nilai-nilai dan asumsi kita. Beberapa studi telah menemukan bahwa orang gagal untuk melihat (atau segera melupakan) pernyataan dan peristiwa yang melemahkan partai politik yang mereka dukung. Satu studi terbaru meneliti bagaimana orang dirasakan dan cerita yang diterima selama minggu-minggu pertama Perang Irak yang yang kemudian ditarik (diakui oleh media sebagai cerita palsu). The Studi menemukan bahwa kebanyakan dari Jerman dan Australia yang disurvei menolak peristiwa mencabut, sedangkan persentase signifikan besar orang Amerika terus untuk percaya kisah-kisah palsu, meskipun banyak dari mereka ingat bahwa cerita telah ditarik oleh media. Pada dasarnya, orang-orang dalam sampel Amerika yang enggan untuk menolak dan melupakan informasi yang mendukung keyakinan mereka tentang Perang Irak. Akhirnya, perhatian selektif dipengaruhi oleh asumsi kita dan antisipasi sadar kejadian masa depan. Anda lebih mungkin untuk melihat e-mail rekan-pekerja di antara pemboman harian pesan saat Anda berharap untuk menerima bahwa e-mail (terutama organisasi perseptual dan interpretasi rangsangan lingkungan Merasa Mendengar Melihat Perhatian selektif dan respon emosional penanda sikap dan perilaku Mencium Model persepsi Bagian Kedua Perilaku Individu dan Proses ketika itu penting untuk Anda). Sayangnya, harapan dan asumsi juga menyebabkan kita untuk menyaring informasi penting. Dalam sebuah penelitian, mahasiswa diminta untuk menonton klip video 30 detik di yang beberapa orang melewati sekitar dua bola basket. Siswa yang ditanya hanya untuk menonton klip video mudah menyadarinya seseorang mengenakan setelan gorila berjalan di antara para pemain selama sembilan detik dan berhenti berdebar dada. Tapi hanya setengah dari siswa yang diminta untuk hati-hati menghitung berapa kali satu basket disahkan sekitar melihat mengganggu tersebut gorila. Kebutaan persepsi ini juga terjadi ketika kita membentuk opini atau teori tentang sesuatu, seperti sebagai tren konsumen atau potensi karyawan. Prasangka yang menyebabkan kita untuk memilih informasi yang konsisten dengan teori dan mengabaikan bertentangan atau informasi yang tampaknya tidak relevan. Studi telah melaporkan bahwa perhatian ini selektif rusak terjadi ketika detektif polisi dan forensik lainnya ahli dengan cepat membentuk teori tentang apa yang terjadi. ahli ini sekarang semakin sadar kebutuhan untuk menghindari perangkap perhatian selektif oleh menjaga pikiran yang terbuka, menyerap sebanyak mungkin informasi mungkin, dan menghindari teori terlalu dini dalam penyelidikan. Organisasi persepsi dan interpretasi Orang-orang memahami informasi bahkan sebelum mereka menjadi sadar akan hal itu. Membuat rasa ini sebagian termasuk kategoris berpikir -the sebagian besar bawah sadar proses pengorganisasian orang dan benda-benda ke dalam kategori terbentuk sebelumnya yang disimpan dalam jangka panjang kami memori. pemikiran kategoris bergantung pada varietas prinsip pengelompokan otomatis persepsi. Hal-hal yang sering dikelompokkan bersama atas dasar kesamaan atau kedekatan mereka ke lain. Jika Anda melihat bahwa sekelompok orang yang sama tampak mencakup beberapa profesor, misalnya, Anda mungkin akan menganggap bahwa orang lain dalam kelompok yang juga profesor. Bentuk lain dari pengelompokan persepsi didasarkan pada kebutuhan untuk kognitif penutupan, seperti mengisi informasi yang hilang tentang apa yang terjadi pada pertemuan bahwa Anda tidak menghadiri (misalnya, yang ada di sana, di mana ia ditahan). Bentuk ketiga dari pengelompokan terjadi ketika kita berpikir kita melihat tren dalam informasi dinyatakan ambigu. Beberapa studi telah menemukan bahwa orang memiliki kecenderungan alami untuk melihat pola-pola yang benar-benar peristiwa acak, seperti garis-garis pemenang dianggap di antara bintang-bintang olahraga atau dalam perjudian. Proses "masuk akal" dari dunia di sekitar kita juga melibatkan menafsirkan informasi yang masuk. Hal ini terjadi secepat memilih dan mengorganisir karena penanda emosional disebutkan sebelumnya ditandai rangsangan yang masuk, yang pada dasarnya penilaian cepat tentang apakah informasi yang baik atau buruk bagi kita. Untuk memberikan gambaran bagaimana cepat dan sistematis ini bawah sadar proses interpretasi persepsi terjadi, pertimbangkan hal berikut belajar: Setelah melihat klip video dari instruktur universitas mengajar sarjana kelas, delapan pengamat diberi nilai instruktur pada beberapa karakteristik pribadi (optimis, menyenangkan, cemas, aktif, dll). Para pengamat, yang tidak pernah melihat instruktur sebelumnya, yang mirip satu sama lain tentang bagaimana mereka diberi instruktur, meskipun mereka menyelesaikan penilaian mereka sendiri. Sama pentingnya, penilaian ini yang sangat mirip dengan peringkat diisi oleh siswa yang hadir sebenarnya kelas. Hasil ini mungkin menarik, tapi mereka menjadi luar biasa ketika Anda menyadari bahwa pengamat membentuk persepsi mereka dari waktu enam detik dari video tiga segmen dua detik masing-masing dipilih secara acak dari kelas satu jam! Selain itu, video tidak memiliki suara. Dengan kata lain, orang-orang membentuk persepsi yang sama dan penilaian atas dasar irisan sangat tipis dari informasi. penelitian lain telah melaporkan temuan yang sama untuk pengamatan guru SMA, ruang sidang hakim, dan dokter. Secara kolektif, ini "irisan tipis" penelitian mengungkapkan bahwa selektif perhatian, serta organisasi persepsi dan interpretasi, beroperasi sangat cepat dan untuk sebagian besar tanpa kesadaran kita.Mental Model Untuk mencapai tujuan kami dengan beberapa derajat prediktabilitas dan kewarasan, kita perlu peta jalan lingkungan di mana kita hidup. Peta jalan ini, disebut mental model, adalah representasi internal dari dunia luar. Mereka terdiri dari gambar visual atau relasional dalam pikiran kita, seperti apa yang tampak kelas suka atau, konseptual, apa yang terjadi ketika kita menyerahkan tugas terlambat. Kami mengandalkan model mental untuk memahami lingkungan kita melalui pengelompokan persepsi; yang model mengisi bagian yang hilang, termasuk hubungan sebab-akibat antara peristiwa. untuk Misalnya, Anda memiliki model mental tentang menghadiri kuliah kelas atau seminar, termasuk asumsi atau harapan tentang di mana instruktur dan siswa mengatur diri mereka sendiri di ruang, bagaimana mereka bertanya dan menjawab pertanyaan, dan sebagainya. Kita bisa membuat gambaran mental dari kelas berlangsung. Model mental memainkan peran penting dalam pembuatan rasa, namun mereka juga membuat sulit untuk melihat dunia. Misalnya, profesional akuntansi cenderung melihat perusahaan masalah dalam hal solusi akuntansi, sedangkan profesional pemasaran melihat masalah yang sama dari perspektif pemasaran. Model mental juga memblokir pengakuan kami peluang baru. Bagaimana kita mengubah model mental? Itu sulit tantangan. Setelah semua, kami mengembangkan model dari beberapa tahun pengalaman dan penguatan. Cara yang paling penting untuk meminimalkan masalah persepsi dengan model mental adalah untuk terus menanyai mereka. Kita perlu bertanya pada diri sendiri tentang asumsi yang kita buat. Bekerja dengan orang-orang dari berbagai latar belakang adalah lain cara untuk keluar dari model mental yang ada. Rekan-rekan dari berbagai budaya dan bidang keahlian cenderung memiliki model mental yang berbeda, sehingga bekerja dengan mereka membuat asumsi kita sendiri lebih jelas. Identitas Sosial dan Stereotip Pada bab sebelumnya, Anda belajar bahwa identitas sosial merupakan komponen penting konsep diri seseorang. Kami mendefinisikan diri untuk sebagian besar oleh kelompok yang kita milik atau memiliki ikatan emosional. Seiring dengan membentuk konsep diri kita, teori identitas sosial menjelaskan dinamika persepsi sosial-bagaimana kita menganggap orang lain. Persepsi sosial dipengaruhi oleh tiga kegiatan dalam proses membentuk dan mempertahankan identitas sosial kita: kategorisasi, homogenisasi, dan diferensiasi. Kategorisasi. Identitas sosial adalah proses komparatif, dan perbandingan dimulai dengan mengelompokkan orang ke dalam kelompok yang berbeda. Dengan melihat seseorang (termasuk sendiri) sebagai Texas, misalnya, Anda menghapus individualitas orang itu dan, sebagai gantinya, lihat dia sebagai wakil prototipe dari kelompok "Texas." Kategorisasi ini kemudian memungkinkan Anda untuk membedakan Texas dari orang-orang yang hidup di, mengatakan, California atau New Hampshire. Homogenisasi. Untuk mempermudah proses perbandingan, kita cenderung berpikir bahwa orang-orang dalam masing-masing kelompok yang sangat mirip satu sama lain. Misalnya, kita berpikir Texas kolektif memiliki sikap dan karakteristik yang sama, sedangkan California kolektif telah menetapkan sendiri karakteristik. Tentu saja, setiap individu adalah unik, tapi kita cenderung melupakan fakta ini ketika berpikir tentang identitas sosial kita dan bagaimana kita dibandingkan dengan orang-orang dalam sosial lainnya kelompok. Diferensiasi. Identitas sosial memenuhi kebutuhan yang melekat untuk memiliki yang berbeda dan konsep diri positif. Untuk mencapai hal ini, kita melakukan lebih dari mengkategorikan orang dan menghomogenkan mereka; kami juga membedakan kelompok dengan menetapkan lebih menguntungkan karakteristik orang-orang di kelompok kami daripada orang di kelompok lain. ini diferensiasi sering halus, tetapi bisa meningkat menjadi "baik-guy-bad-guy" kontras ketika kelompok-kelompok yang bertentangan satu sama lain. Stereotip dalam Organisasi Stereotip adalah perluasan dari teori identitas sosial dan produk dari alam kita proses pengorganisasian informasi melalui pemikiran kategoris. Stereotip memiliki tiga unsur. Pertama, kita mengembangkan kategori sosial dan menetapkan sifat-sifat yang sulit untuk amati. Misalnya, siswa bisa membentuk stereotip bahwa profesor keduanya cerdas dan linglung. Pengalaman pribadi bentuk stereotip sampai batas tertentu, tapi stereotip terutama diberikan kepada kita melalui pendidikan budaya dan media gambar (mis, karakter film). Kedua, kita memberikan orang untuk satu atau lebih sosial kategori berdasarkan informasi yang mudah diamati tentang mereka, seperti mereka jenis kelamin, penampilan, atau lokasi fisik. Ketiga, orang yang tampaknya milik kelompok stereotip ditugaskan sifat nonobservable terkait dengan kelompok. untuk Misalnya, jika kita belajar bahwa seseorang adalah seorang profesor, kita secara implisit cenderung menganggap orang juga cerdas dan linglung. Salah satu alasan mengapa orang terlibat dalam stereotip adalah bahwa, sebagai bentuk kategoris berpikir, itu adalah "hemat energi" proses alami dan sebagian besar bawah sadar yang menyederhanakan pemahaman kita tentang dunia. Lebih mudah untuk mengingat fitur stereotip dari konstelasi karakteristik unik untuk setiap orang yang kita temui. 17 Alasan kedua adalah bahwa kita memiliki kebutuhan bawaan untuk memahami dan mengantisipasi bagaimana orang lain akan berperilaku. Kami tidak memiliki banyak informasi ketika pertama kali bertemu dengan seseorang, jadi kami mengandalkan berat pada stereotip untuk mengisi bagian yang hilang. Orang dengan kebutuhan yang kuat untuk kognitif penutupan memiliki kecenderungan yang lebih tinggi untuk mengandalkan stereotip. Alasan ketiga adalah bahwa stereotip meningkatkan konsep diri kita. Seperti disebutkan sebelumnya, proses identitas sosial termasuk-kita diferensiasi memiliki pandangan yang lebih menguntungkan dari anggota kita sendiri kelompok daripada yang kita lakukan dari orang di kelompok lain. Ketika keluar-anggota kelompok mengancam konsep diri kita, kita sangat termotivasi (sering tanpa kesadaran kita) untuk menetapkan stereotip negatif kepada mereka. Masalah dengan Stereotip Stereotip tidak sepenuhnya fiksi, tapi tidak apakah mereka secara akurat menggambarkan setiap orang dalam kategori sosial. Misalnya, meluasnya "bean counter" stereotip akuntan pandangan orang dalam profesi ini sebagai "satu-mindedly sibuk dengan presisi dan bentuk, metodis dan konservatif, dan karakter muram membosankan. "19 Meskipun ini mungkin benar dari beberapa akuntan, hal ini tentunya tidak karakteristik dari semua-atau bahkan sebagian besar-orang di ini profesi. Meskipun demikian, setelah kita kategorikan seseorang sebagai akuntan, fitur akuntan pada umumnya dan bukan fitur dari orang tertentu bisa ingat, bahkan ketika orang tersebut tidak memiliki banyak ciri-ciri stereotip. Masalah lain dengan stereotip adalah bahwa ia meletakkan dasar untuk diskriminatif sikap dan perilaku. Sebagian bias persepsi ini terjadi karena tidak disengaja (sistemik) diskriminasi, dimana para pengambil keputusan mengandalkan stereotip untuk membangun pengertian dari "ideal" orang dalam peran tertentu. Seseorang yang tidak cocok yang ideal cenderung menerima evaluasi yang kurang menguntungkan. Diskriminasi halus ini sering muncul di usia klaim diskriminasi, seperti kasus di mana iklan perekrutan Ryanair mengatakan sedang mencari "muda dinamis" karyawan. Perekrut di diskon Irlandia Maskapai penerbangan mungkin tidak sengaja mendiskriminasikan orang tua, tapi pengadilan menyimpulkan bahwa diskriminasi sistemik tidak terjadi karena tidak ada pelamar pekerjaan berusia lebih dari 40 tahun. 20 Bentuk yang lebih serius bias stereotip diskriminasi disengaja atau prasangka, di mana orang memiliki perilaku negatif tidak berdasar terhadap orang-orang milik khususnya stereotip kelompok. 21 prasangka jelas baru tampaknya kurang umum hari ini dari beberapa dekade yang lalu, tapi masih ada. Selama masing-masing empat tahun terakhir, misalnya, lebih dari seperempat orang Amerika mengatakan mereka penghinaan atas kepala ras dalam tempat kerja. 22 Dalam satu kasus baru-baru ini, tiga penasihat perempuan di California berhasil menggugat majikan mereka, Smith Barney, dengan alasan bahwa laki-laki rekan kerja mereka sengaja ditugaskan klien lebih menguntungkan (dan karena itu menerima gaji yang lebih tinggi) dan lebih banyak dukungan administratif. Keluhan ini dibesarkan kurang dari satu dekade setelah Smith Barney diperintahkan untuk memperbaiki praktik-praktik diskriminatif dalam Surat kantor New York, di mana karyawan perempuan mengeluh tentang perilaku seksis dan diskriminatif. A pengadilan di Quebec terkejut menemukan bahwa salah satu sayuran terbesar di Kanada peternakan mencegah karyawan hitam dari makan di kantin biasa. Sebaliknya, mereka diasingkan ke "orang kulit hitam hanya" makan daerah yang kekurangan panas, air, tepat toilet, dan pendinginan. 23 Sebagai Sambungan Global 3.1 menjelaskan, Perancis juga datang untuk berdamai dengan diskriminasi baik disengaja dan tidak disengaja terhadap pelamar kerja non-Kaukasia. Jika stereotip masalah seperti itu, tidak seharusnya kita mencoba untuk menghindari proses ini sama sekali? Sayangnya, itu tidak sesederhana itu. Kebanyakan ahli setuju bahwa pemikiran kategoris (termasuk stereotip) adalah proses otomatis dan bawah sadar. Intensif pelatihan dapat meminimalkan aktivasi stereotip sampai batas tertentu, tetapi untuk sebagian besar orang Proses bersifat bawaan di cells.24 otak kita juga ingat bahwa stereotip membantu kita di beberapa berharga (meskipun keliru) cara yang dijelaskan sebelumnya: meminimalkan usaha mental, mengisi hilang informasi, dan mendukung identitas sosial kita. yang baik berita adalah bahwa sementara itu sangat sulit untuk mencegah aktivasi stereotip, kita bisa meminimalkan aplikasi informasi stereotip. Kemudian dalam bab ini, kami mengidentifikasi cara untuk meminimalkan stereotip dan bias persepsi lainnya.Teori atribusi Proses atribusi melibatkan memutuskan apakah perilaku atau peristiwa yang diamati disebabkan terutama oleh orang (faktor internal) atau dengan lingkungan (faktor eksternal). 26 Faktor internal mencakup kemampuan seseorang atau motivasi, sedangkan eksternal faktor termasuk kurangnya sumber daya, orang lain, atau hanya keberuntungan. Jika rekan kerja tidak muncul untuk pertemuan penting, misalnya, kita menyimpulkan baik atribusi internal yang (rekan kerja adalah pelupa, kurang motivasi, dll) atau atribusi eksternal (lalu lintas, darurat keluarga, atau keadaan lain mencegah rekan kerja dari menghadiri). Orang-orang bergantung pada tiga aturan atribusi disajikan dalam Tampilan 3.2 untuk menentukan apakah perilaku seseorang terutama memiliki atribusi internal atau eksternal. internal atribusi yang dibuat ketika individu diamati berperilaku dengan cara ini di masa lalu (konsistensi tinggi), ia berperilaku seperti ini terhadap orang lain atau dalam situasi yang berbeda (kekhasan rendah), dan orang lain tidak berperilaku seperti itu dalam situasi yang sama (konsensus rendah). Di sisi lain, atribusi eksternal dilakukan bila ada adalah konsistensi rendah, kekhasan tinggi, dan konsensus yang tinggi. Untuk menggambarkan bagaimana tiga aturan atribusi ini beroperasi, misalkan seorang karyawan membuat produk berkualitas rendah satu hari pada mesin tertentu. Mungkin kita akan menyimpulkan bahwa ada sesuatu yang salah dengan mesin (atribusi eksternal) jika karyawan telah membuat produk-produk berkualitas baik pada mesin ini di masa lalu (konsistensi rendah), karyawan membuat produk berkualitas baik pada mesin lain (kekhasan tinggi), dan karyawan lainnya baru-baru ini memiliki masalah kualitas pada mesin ini (konsensus tinggi). Kami akan membuat atribusi internal di sisi lain, jika karyawan biasanya membuat produk berkualitas rendah pada mesin ini (konsistensi tinggi), karyawan lain menghasilkan produk berkualitas baik pada mesin ini (konsensus rendah), dan karyawan juga membuat produk berkualitas rendah pada mesin lain (kekhasan rendah). 27 Atribusi adalah proses persepsi penting karena bentuk hubungan sebab-akibat, yang, pada gilirannya, mempengaruhi bagaimana kita menanggapi perilaku orang lain dan bagaimana kita bertindak dalam masa depan. Bagaimana kita bereaksi terhadap kinerja yang buruk rekan kerja tergantung pada internal kami atau atribusi eksternal kinerja yang. Siswa yang membuat atribusi internal mengenai kinerja mereka yang buruk lebih mungkin untuk putus dari program mereka, misalnya. Kesalahan atribusi Orang-orang jauh dari sempurna ketika membuat atribusi. Satu Bias, disebut dasar atribusi kesalahan, mengacu pada kecenderungan kita untuk melihat orang daripada situasi sebagai penyebab utama perilaku orang itu. 29 Jika seorang karyawan terlambat kerja, pengamat lebih cenderung menyimpulkan bahwa orang tersebut malas daripada menyadari bahwa faktor eksternal mungkin telah menyebabkan perilaku ini. Fundamental kesalahan atribusi terjadi karena pengamat tidak dapat dengan mudah melihat faktor-faktor eksternal yang menghambat perilaku seseorang. Kami tidak melihat kemacetan lalu lintas yang menyebabkan orang terlambat, misalnya. Penelitian menunjukkan bahwa mendasar kesalahan atribusi lebih sering terjadi pada negara-negara Barat daripada di budaya Asia, di mana orang diajarkan sejak dini untuk memperhatikan konteks antarpribadi hubungan dan melihat segala sesuatu sebagai yang terhubung secara holistik. 30 Lain kesalahan atribusi, yang dikenal sebagai melayani diri sendiri bias adalah kecenderungan untuk atribut hasil yang menguntungkan untuk faktor internal dan kegagalan kita untuk faktor eksternal. Cukup sederhana, kita mengambil kredit untuk keberhasilan kami dan menyalahkan orang lain atau situasi untuk kesalahan kita. Melayani diri sendiri bias salah satu dari beberapa bias terkait yang mempertahankan konsep diri yang positif, terutama terlibat dalam peningkatan diri untuk mempertahankan evaluasi diri yang positif. Hal ini jelas dalam banyak aspek kehidupan kerja. Dalam laporan tahunan, misalnya, eksekutif terutama mengacu pada kualitas pribadi mereka sebagai alasan untuk keberhasilan perusahaan dan faktor eksternal sebagai alasan untuk kegagalan perusahaan. Self-Fulfilling ProphecySelf-fulfilling prophecy terjadi ketika harapan kita tentang orang penyebab lain orang itu untuk bertindak dengan cara yang konsisten dengan harapan mereka. Dengan kata lain, persepsi kita dapat mempengaruhi realitas. Exhibit 3.3 menggambarkan empat langkah di selffulfilling- yang Proses nubuatan menggunakan contoh seorang supervisor dan bawahan. 32 Proses ini dimulai ketika pengawas membentuk harapan tentang karyawan perilaku masa depan dan kinerja. Harapan ini kadang-kadang tidak akurat, karena kesan pertama biasanya terbentuk dari informasi yang terbatas. Pengawas harapan mempengaruhi atau perawatannya karyawan. Secara khusus, tinggi harapan karyawan (yang diharapkan untuk melakukannya dengan baik) menerima dukungan lebih emosional melalui nonverbal isyarat (misalnya, lebih tersenyum dan kontak mata), lebih sering dan berharga umpan balik dan penguatan, tujuan yang lebih menantang, pelatihan yang lebih baik, dan lebih banyak kesempatan untuk menunjukkan kinerja yang baik. Langkah ketiga dalam self-fulfilling nubuat mencakup dua efek perilaku supervisor pada karyawan. Pertama, melalui pelatihan yang lebih baik dan kesempatan berlatih lebih banyak, karyawan tinggi-harapan belajar lebih keterampilan dan pengetahuan dari karyawan rendah harapan. Kedua, karyawan menjadi lebih percaya diri-, yang menghasilkan lebih tinggi motivasi dan kemauan untuk menetapkan tujuan yang lebih menantang. 33 Pada langkah terakhir, highexpectancy karyawan memiliki motivasi yang lebih tinggi dan lebih baik keterampilan, sehingga menghasilkan kinerja yang lebih baik, sedangkan sebaliknya adalah benar karyawan rendah harapan. Ada banyak contoh nubuat self-fulfilling dalam pengaturan kerja dan sekolah. 34 Penelitian telah menemukan bahwa wanita kurang baik pada tes matematika setelah diberitahu bahwa pria cenderung berperforma lebih baik pada mereka. Wanita tampil lebih baik pada ini tes ketika mereka tidak terkena negatif diri memenuhi nubuatan ini. Demikian pula, orang di atas 65 menerima hasil yang lebih rendah pada tes memori setelah mendengar bahwa kemampuan mental menurun seiring dengan usia. Studi lain melaporkan bahwa kinerja Pertahanan Israel Trainee Angkatan dipengaruhi oleh harapan instruktur mereka mengenai peserta pelatihan potensi dalam program ini. Cukup memenuhi nubuatan sedang bekerja di sini karena instruktur ini harapan didasarkan pada daftar yang disediakan oleh para peneliti menunjukkan yang merekrut memiliki potensi tinggi dan rendah, meskipun peneliti telah benar-benar terdaftar trainee ini secara acak.Contingencies of Self-Fulfilling ProphecyKontinjensi Self-Memenuhi Nubuat Cukup memenuhi nubuatan yang lebih kuat di bawah beberapa kondisi dari yang lain. The efek self-fulfilling-nubuatan lebih kuat di awal hubungan, seperti ketika karyawan pertama yang direkrut. Hal ini juga kuat ketika beberapa orang (bukan hanya satu orang) terus harapan yang sama dari individu. Dengan kata lain, kita mungkin bisa mengabaikan keraguan seseorang tentang potensi kita tetapi tidak kolektif keraguan dari beberapa orang. Efek self-fulfilling-nubuatan ini juga lebih kuat di antara orang dengan riwayat prestasi rendah. Berprestasi tinggi dapat menarik keberhasilan masa lalu mereka untuk mengimbangi harapan yang rendah, sedangkan berprestasi rendah tidak memiliki kesuksesan masa lalu untuk mendukung kepercayaan diri mereka. Untungnya, sebaliknya juga benar: Rendah berprestasi merespon lebih baik daripada prestasi tinggi ke positif self-fulfilling nubuat. Rendah berprestasi tidak menerima dorongan positif ini sangat sering, sehingga mungkin memiliki efek yang lebih kuat pada motivasi mereka untuk berprestasi. 35 Pelajaran utama dari literatur self-fulfilling-nubuat adalah bahwa para pemimpin perlu mengembangkan dan mempertahankan yang positif, namun realistis, harapan terhadap semua karyawan. ini Rekomendasi ini sesuai dengan filosofi yang muncul dari organisasi yang positif perilaku, yang menunjukkan bahwa fokus pada positif daripada aspek negatif dari hidup akan meningkatkan keberhasilan organisasi dan individu kesejahteraan. berkomunikasi harapan dan optimisme sangat penting bahwa itu diidentifikasi sebagai salah satu penentu keberhasilan faktor untuk dokter dan ahli bedah. Sayangnya, program pelatihan yang membuat pemimpin menyadari kekuatan ekspektasi positif tampaknya memiliki efek minimal. Sebaliknya, menghasilkan harapan dan harapan positif tergantung pada budaya perusahaan dukungan dan belajar. Mempekerjakan pengawas yang secara inheren optimis terhadap staf mereka yang lain cara meningkatkan kejadian nubuat yang terpenuhi dengan sendirinya positif.Kesalahan persepsi lainnya Cukup memenuhi nubuatan, atribusi, dan stereotip adalah yang paling umum proses persepsi dan bias dalam pengaturan organisasi, tetapi ada banyak orang lain. Empat lainnya dijelaskan secara singkat di bawah karena mereka juga dapat prategangan persepsi kita tentang dunia di sekitar kita. Efek Halo. Efek halo terjadi ketika kesan umum kami seseorang, biasanya berdasarkan satu karakteristik menonjol, mendistorsi persepsi kita tentang karakteristik lain orang tersebut. 36 Jika seorang supervisor yang menghargai ketepatan waktu pemberitahuan bahwa karyawan kadang-kadang terlambat kerja, supervisor bisa membentuk citra negatif karyawan dan mengevaluasi sifat-sifat lain orang tersebut tidak baik juga. The efek halo yang paling mungkin terjadi ketika informasi konkret tentang yang dirasakan Target yang hilang atau kita tidak cukup termotivasi untuk mencarinya. Sebaliknya, kita menggunakan kesan umum kita orang untuk mengisi informasi yang hilang. Efek Primacy. Efek keunggulan adalah kecenderungan kita untuk cepat membentuk opini dari orang atas dasar informasi pertama yang kami terima tentang mereka. 37 Ini cepat organisasi persepsi dan interpretasi terjadi karena kita perlu membuat memahami dunia di sekitar kita. Masalahnya adalah bahwa kesan pertama-khususnya negatif kesan pertama-sulit untuk berubah. Setelah mengkategorikan seseorang, kita cenderung untuk memilih informasi berikutnya yang mendukung kesan pertama kami dan menyaring informasi yang menentang kesan bahwa. Efek Keterkinian. Efek kemutakhiran terjadi ketika informasi terbaru mendominasi persepsi kita. 38 Bias persepsi ini paling umum ketika orang-orang (terutama yang memiliki pengalaman terbatas) membuat evaluasi yang melibatkan informasi yang kompleks. Misalnya, auditor harus mencerna volume besar informasi dalam penilaian mereka tentang dokumen keuangan, dan informasi terbaru yang diterima sebelum keputusan cenderung untuk mendapatkan bobot lebih berat dari informasi yang diterima pada awal audit. Demikian pula, ketika pengawas mengevaluasi kinerja karyawan dari tahun sebelumnya, yang paling informasi kinerja baru-baru ini mendominasi evaluasi karena ini adalah yang paling mudah diingat. efek palsu konsensus. Kadang-kadang disebut efek yang sama-to-saya, palsu-konsensus Efek bias banyak diamati di mana kita melebih-lebihkan sejauh mana lain memiliki keyakinan dan karakteristik yang mirip dengan kita sendiri. 39 Karyawan yang berpikir untuk berhenti pekerjaan mereka percaya bahwa sebagian besar dari mereka rekan kerja juga berpikir tentang berhenti. Bias ini terjadi sampai batas tertentu karena kita bergaul dengan orang lain yang mirip dengan kita, dan kita selektif mengingat informasi yang konsisten dengan pandangan kita sendiri. Kami juga percaya "semua orang melakukannya" untuk memperkuat konsep diri kita tentang perilaku yang tidak memiliki citra positif (berhenti, parkir secara ilegal, dll).meningkatkan Persepsi Kita tidak bisa melewati proses persepsi, tapi kami harus membuat setiap usaha untuk meminimalkan bias persepsi dan distorsi. Tiga cara yang berpotensi efektif untuk meningkatkan persepsi mencakup kesadaran bias persepsi, kesadaran diri, dan bermakna interaksi. Kesadaran perseptual Bias Salah satu cara yang paling jelas dan banyak dipraktekkan untuk mengurangi bias persepsi adalah dengan mengetahui bahwa mereka ada. Misalnya, pelatihan kesadaran keanekaragaman mencoba untuk meminimalkan diskriminasi dengan membuat orang sadar diskriminasi sistemik serta prasangka yang terjadi melalui stereotip. Pelatihan ini juga mencoba untuk menghilangkan mitos tentang orang-orang dari berbagai kelompok budaya dan demografis. Kesadaran persepsi bias dapat mengurangi bias ini sampai batas tertentu dengan membuat orang lebih sadar pikiran dan tindakan mereka. Namun, kesadaran hanya memiliki efek terbatas. 40 Untuk Misalnya, mencoba untuk memperbaiki informasi yang salah tentang kelompok demografis telah membatasi efek pada orang-orang dengan prasangka sangat diadakan terhadap kelompok-kelompok. Juga, self-fulfillingprophecy pelatihan menginformasikan manajer tentang bias persepsi ini dan mendorong mereka untuk terlibat dalam lebih positif daripada nubuat self-fulfilling negatif, namun penelitian telah menemukan bahwa manajer terus terlibat dalam nubuat diri memenuhi negatif setelah mereka menyelesaikan program pelatihan.