BAB III. METODELOGI PENELITIAN3.1 Jenis penelitanJenis Penelitian ini adalah Penelitian Observasi Analitik yaitu survei atau penelitian yang menjelaskan suatu keadaan atau situasi. Penelitian ini mencari bagaimana dan mengapa situasi tersebut terjadi dan menganalisa hubungan antara faktor resiko dan faktor efeknya. Rancangan penelitian yang digunakan adalah rancangan Survei Cross Sectional yaitu suatu penelitian untuk mempelajari korelasi atau hubungan antara faktor resiko dan faktor efek dengan cara pendekatan, observasi atau pengumpulan data sekaligus pada suatu saat atau Point Time Approach (Notoadmojo, 2012: 37).

3.2 Tempat dan waktu PenelitianPenelitian ini dilakukan di RSGM-UNEJ. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Mei-Juni 2015.

3.3 Populasi dan Sampel Penelitian3.3.1 Populasi Populasi penelitian ini adalah pasien yang datang ke RSGM-UNEJ pada bulan Mei-Juni 2015. 3.3.2 SampelKriteria Sampel di penelitian ini adalah:1. Pasien klinik bedah mulut, konservasi gigi, periodonsia, prostodonsia dan oral medicine RSGM-UNEJ.2. Secara sukarela bersedia diwawancarai dan menandatangani surat persetujuan.3.3.3 Besar sampelRumus yang digunakan untuk menghitung besar sampel apabila jumlah populasi tidak diketahui adalah dengan rumus Lemeshow (Naing, 2006) : N= == 96,04 97.Keterangan:N= Besar sampel.Z= Mengacu pada nilai Z (tingkat kepercayaan). Tingkat kepercayaan 95%, nilai Z adalah: 1,96.P= Proporsi suatu kasus terhadap populasi, bila tidak diketahui proporsinya, ditetapkan 50% (0,50).d= Derajat penyimpangan terhadap populasi yang diinginkan yaitu sebesar 10% (0,1).(Notoadmojo, 2012: 127).

3.4 Teknik Pengambilan SampelTeknik pengambilan sampel adalah dengan Teknik Purposive Sampling yaitu pengambilan sampel didasarkan pada suatu pertimbangan tertentu yang dibuat oleh peneliti sendiri (Notoadmojo, 2012: 124).3.5 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional3.5.1 Variabel penelitianVariabel penelitian adalah waktu pelayanan dan kepuasan pasien.3.5.2 Definisi operasional.a. Waktu pelayanan.Definisi operasional : Waktu yang dibutuhkan dari pasien datang dan mendaftar di rekam medik RSGM-UNEJ sampai pasien selesai melakukan perawatan.Alat ukur : Pertanyaan wawancara.Metode pengukuran : Waktu pelayanan didapat dari hasil wawancara dengan pasien yang memenuhi syarat sebagai sampel yang datang ke RSGM-UNEJ.b. Kepuasan pasienDefinisi operasional : Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang didapatkan dengan yang diharapkannya. Alat ukur : Kuisioner skala Likert dan pertanyaan wawancara.Metode pengukuran : Kepuasan pasien didapat dari hasil pengisian skala Likert dan hasil wawancara dengan pasien yang memenuhi syarat sebagai sampel yang datang ke RSGM-UNEJ.

3.6 Data dan Sumber dataData yang digunakan adalah data primer yaitu data yang informasinya didapat langsung dari responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara terpimpin yaitu dilakukan dengan pedoman-pedoman yang telah disiapkan sebelumnya (Notoadmojo, 2012: 141).

3.7 Analisis dataData yang terkumpul selanjunya diuji normalitas. Uji normalitas data dengan uji Kolmogorov-smirnov. Kemudian data dianalisa dengan menggunakan uji korelasi Pearson yaitu suatu pengukuran kekuatan dan arah hubungan linier antara dua variabel untuk mengetahui hubungan antara waktu pelayanan dengan kepuasan pasien (Bolboaca, 2006).

3.8 Alur Penelitian

ANALISA DATAPASIEN DATANG KE RSGM-UNEJWAWANCARAMENUNGGU PERAWATANPERAWATAN DI KLINIKPENDAFTARAN DI REKAM MEDIK

3.9 Kerangka Konsep

LAMA WAKTU PELAYANANWUJUD (TANGIBLE)DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS)EMPATI (EMPHATY)KEPERCAYAAN (ASSURANCE)KEANDALAAN (RELIABILITY)MUTU PELAYANAN KESEHATANKEPUASAN PASIEN