bab iii pembahasan 3.1. tinjauan umum …...5 sumber: pt kawi agung perkasa berdasarkan tabel iii.1...

1

BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Tinjauan Umum Perusahaan

3.1.1. Sejarah dan Perkembangan PT Kawi Agung Perkasa Jakarta Selatan

PT Kawi Agung Perkasa adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa

(Printing, Contractor dan General trading) berdiri pada tanggal 25 Februari tahun

2005 di Jagakarsa Jakarta Selatan. PT Kawi Agung Perkasa didirikan oleh empat orang

yaitu Ibu Wahyuningsih dan suaminya Bapak Guritno Basuki, Ibu Sri Wulansih, dan

Bapak Prayitno. Dimana mereka sepakat menjadikan suami Ibu Wahyuningsih yaitu

Bapak Guritno Basuki sebagai direktur utama PT Kawi Agung Perkasa.

Ditunjuknya Bapak Guritno Basuki sebagai direktur bukan tanpa alasan, beliau

merupakan penggagas ide membangun bisnis dibidang percetakan. Akan tetapi karena

adakendala kurangnya modal, Bapak Guritno Basuki menghubungi teman-temannya

yang bisa diajak bekerja sama. Dengan total modal masing-masing sebesar 25%.

Dengan menjunjung profesionalisme kerja serta komitmen akan setiap

pelayanan, PT Kawi Agung Perkasa percaya akan memberikan jasa yang berkualitas,

konsisten dan memiliki nilai tambah kepada pengguna jasa. Dididukung dengan

peralatan dan Sumber Daya Manusia (SDM) yang handal PT Kawi Agung Perkasa

percaya bahwa kemitraan antara PT Kawi Agung Perkasa dan pengguna jasa akan

terjalin hubungan yang saling menguntungkan.

Adapun visi dan misi PT. KawiAgung Perkasa adalah:

VISI

2

Menjadi Perusahaan Jasa Profesional dan Mendapatkan Tempat di hati pengguna.

MISI

Memberikan Layanan terbaik dan solusi kepada mitra usaha.

3.1.2. Struktur dan Tata Kerja PT Kawi Agung Perkasa Jakarta Selatan

Struktur organisasi merupakan bagian yang sangat penting, oleh karena itu

dengan adanya struktur organisasi dapat diketahui dengan jelas wewenang dan

tanggung jawab setiap anggota organisasi atau karyawan.

Gambar III.1

Struktur Organisasi PT Kawi Agung Perkasa

Sumber: PT Kawi Agung Perkasa

Fungsi dari tiap-tiap bagian adalah :

1. Komisaris

3

Sebagai pengawas dan pemberi nasihat terhadap pengurusan perusahaan yang

dilakukan oleh direksi.

2. Direktur

Sebagai koordinator, komunikator, pengambil keputusan, pemimpin,

pengelola dan eksekutor dalam menjalankan dan memimpin perusahaan.

3. Kepala Produksi

Sebagai penanggung jawab atas mekanisme manajemen produksi secara teknis

yang meliputi pengawasan dan pengendalian proses produksi. Melakukan

follow up semua order yang masuk. Mengatur jadwal kapan order yang masuk

akan diproses cetak. Membuat Surat Perintah Kerja (SPK) untuk diberikan

kepada staff produksi.

4. Kepala Keuangan

Sebagai penanggung jawab atas perencanaan, pelaporan, serta pembayaran

kewajiban pajak perusahaan. Menyusun anggaran perusahaan, mengontrol

penggunaan anggaran tersebut agar efektif dan efisien dalam menunjang

kegiatan operasional perusahaan.

5. Staff Produksi

Terdapat 3 staff produksi di PT Kawi Agung Perkasa. 2 orang sebagai operator

produksi yaitu, orang yang memegang mesincetak 4 warna. Sedangkan 1 orang

sebagai desain grafis yaitu, menerima desain untuk selanjutnya dicetak atau

mendesain sesuai permintaan pelanggan jika pelanggan belum memiliki

desain. Operator produksi akan memproduksi cetakan sesuai dengan jadwal

dan Surat Perintah Kerja (SPK), Mengatur dan mengontrol bahan baku proses

produksi, membuat laporan customer service jika cetakan sudah selesai.

4

6. Staff Keuangan

Di PT Kawi Agung Perkasa ini terdapat 1 staff keuangan Sebagai pelaksana

kegiatan administrasi keuangan perusahaan (journal entry sampai dengan arsip

dokumen) untuk menjamin kelancaran, keakuratan dan ketertiban administrasi

keuangan perusahaan. Serta mencatat segala pemasukan dan pengeluaran

uang.

7. Customer Service

Di PT Kawi Agung Perkasa ini terdapat 1 customer service yang merangkap

sebagai kasir. Customer service ini memiliki tugas melayani kebutuhan dan

memberikan kepuasan kepada pelanggan, memberikan informasi sejelas–

jelasnya kepada calon pelanggan atau pelanggan yang bertanya, menerima

order masuk, memberi informasi kepada pelanggan jika order sudah selesai,

serta membuat kwitansi.

3.1.3. Kegiatan PT Kawi Agung Perkasa Jakarta Selatan

PT Kawi Agung Perkasa merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa

percetakan. Perusahaan ini menyediakan jasa cetak brosur dan map. Customer tetap

perusahaan ini antara lain:

1 Primagama Sektor Depok 2 Ganesha Group 3 SDIT Al – Fauzien Depok 4 Pesantren Qotrun Nada Depok

Tabel III.1

Daftar Customer Tetap PT Kawi Agung Perkasa

5


Berdasarkan tabel III.1 pesanan dari customer tetap adalah sebagai berikut:

1. Primagama sektor Depok rutin membuat brosur setiap bulan dan map setiap

tahun ajaran baru di PT Kawi Agung Perkasa.

2. Ganesha Group rutin membuat brosur setiap bulan di PT Kawi Agung Perkasa.

3. SDIT Al-Fauzien rutin membuat brosur mendekati tahun ajaran baru di PT

Kawi Agung Perkasa.

4. Pesantren Qotrun Nada membuat brosur mendekati tahun ajaran baaru di PT

Kawi Agung Perkasa

Berikut merupakan daftar pesanan brosur dan map dari customer tetap PT

Kawi Agung Perkasa pada Januari 2019 hingga Maret 2019

NO Customer Item Quantity Harga

1 Primagama Brosur 100 Rim 18,000,000

2 Ganesha Operation Brosur 65 Rim 11,700,000

Total

29,700,000

Tabel III.2

Daftar Pesanan Brosur Januari 2019 PT Kawi Agung Perkasa



1 Primagama Map 10,000 pcs 20,000,000

2 Ganesha Operation Map 20,000 pcs 40,000,000

Total

60,000,000

Tabel III.3

Daftar Pesanan Map Januari 2019 PT Kawi Agung Perkasa

6





Total

5,400,000

Tabel III.4

Daftar Pesanan Brosur Febuari 2019 PT Kawi Agung Perkasa





3 SDIT Al – Fauzien Brosur 50 Rim 9,000,000

4 Pesantren Qotrun Nada Brosur 50 Rim 9,000,000

Total

23,400,000

Tabel III.5

Daftar Pesanan Brosur Maret 2019 PT Kawi Agung Perkasa


Dari tabel diatas terlihat pesanan terbanyak pada Januari 2019. Tahun ajaran baru

berpengaruh terhadap meningkatnya jumlah permintaan brosur dan map.

3.2. Hasil Penelitian

3.2.1. Pelayanan Prima Di Percetakan PT Kawi Agung Perkasa

Berdasarkan data yang penulis peroleh dari percetakan PT Kawi Agung

Perkasa Jakarta Selatan melalui wawancara dengan ibu Siti Istiqomah selaku customer

7

service, pelaksanaan pelayanan prima di PT KawiAgung Perkasa dapat dilakukan

pelayanan secara online maupun pelayanan langsung.

a. Pelayanan Online

Gambar III.2

Alur Pelayanan Online PT Kawi Agung Perkasa


Berdasarkan gambar III.3 pelayanan online dapat dijelasakan sebagai berikut:

1. Komunikasi Via Telpon, Email, atau Whatsapp

8

Pelanggan akan bertanya kepada customer service melalui telepon, email, atau

whatsapp untuk menanyakan biaya dan estimasi waktu.

2. Kirim desain via Email

Setelah deal dengan biaya dan estimasi waktu pelanggan akan mengirimkan

desain siap cetak melalui e-mail kebagian desain grafis.

3. Dibuat Surat Perintah Kerja (SPK)

Setelah desain siap cetak, kepala produksi akan membuat Surat Perintah Kerja

(SPK) untuk diberikan kepada operator produksi.

2. Proses Cetak

Setelah menerima surat perintah kerja, operator produksi akan melakukan

proses cetak. Proses cetak dilakukan sesuai urutan nomor Surat Perintah Kerja

(SPK).

3. Cetakan Selesai

Setelah cetakan selesai customer service akan menginformasikan kepada

pelanggan melalui telpon, email, atauwhatsapp. Customer service juga akan

membuat kwitansi. Kwitansi tersebut akan di scan dan dikirim melalui email.

4. Pembayaran dan Pengiriman Cetakan

Setelah pelanggan menerima informasi cetakan sudah selesai, pelanggan akan

melakukan pembayaran secara transfer. Setelah pelanggan mengirim bukti

transfer kepada customer service, cetakan siap dikirim melalui JNE atau Tiki

untuk jarak jauh dan menggunakan transportasi online untuk jarak dekat.

b. Pelayanan Langsung

9

Gambar III.3

Alur Pelayanan Langsung PT Kawi Agung Perkas


Berdasarkan gambar III.3 pelayanan langsung dapat dijelasakan sebagai berikut:

1. Pelanggan Datang

10

Pelanggan datang ke PT Kawi Agung Perkasa bertanya kepada customer service

mengenai biaya dan estimasi waktu.

2. Memberikan Desain Cetak Grafis

Setelah deal dengan biaya dan estimasi waktu pelanggan akan dialihkan kebagian

desain grafis untuk memberikan desain cetak.

3. Dibuat Surat Perintah Kerja (SPK)

Setelah desain sudah siap cetak, kepala produksi akan membuat Surat Perintah

Kerja (SPK) untuk diberikan kepada operator produksi.

4. Proses Cetak

Setelah menerima surat perintah kerja, operator produksi akan melakukan proses

cetak. Proses cetak dilakukan sesuai urutan nomor Surat Perintah Kerja (SPK).

5. Cetakan Selesai

Setelah cetakan selesai, customer service akan menginformasikan kepada

pelanggan melalui telpon atau whatsapp. Customer service juga akan membuat

kwitansi.

6. Pembayaran dan Pengambilan Cetakan

Setelah pelanggan menerima informasi cetakan sudah selesai, pelanggan akan

datang ke PT Kawi Agung Perkasa. Pelanggan bertemu dengan Customer Service

untuk melakukan pembayaran, setelah itu pelanggan dipersilakan mengambil

cetakan yang sudah siap.

3.2.2 Kendala Pelaksanaan Pelayanan Prima Pada PT.Kawi Agung Perkasa

11

Pada saat pelaksanaan pelayanan prima pada PT KawiAgung Perkasa

mengalamibeberapakendala yang memperlambat efektifitas pelayanan, diantaranya

seperti:

1. Pada pelaksanaan pelayanan online kendala yang sering dihadapi ketika pelanggan

meminta tambahan desain atau meminta desain diperbaiki. Karena setelah desain

sudah diperbaiki, bagian desain harus menunggu persetujuan dari pelanggan

apakah desain sudah sesuai seperti yang pelanggan inginkan atau masih

adaperubahan lagi. Jika masih terus terjadi perubahan desain maka proses cetak

pun belum bisa berjalan.

2. Kendala lain dalam pelayanan online yang sering terjadi yaitu ketika cetakan sudah

selesai, ada beberapa pelanggan yang sulit dihubungi. Seperti nomor telepon yang

tidak aktif atau pesan whatsapp yang tidak dibaca. Hal ini memperlamabat

pemasukan keuangan.

3. Pada pelaksanaan pelayanan langsung kendala yang sering terjadi yaitu ketika ada

beberapa pelanggan yang datang di waktu bersamaan, karena di PT Kawi Agung

Perkasa hanya terdapat 1 staff Customer Service. Ditambah lagi tugas Customer

Service yang harus membuat kwitansi, menerima pembayaran dan melayani

pelayanan online via telpon. Pelayanan langsung rata-rata memakan waktu

20menit perantrian. Hal ini sangat memperlambat pelayanan kepada pelanggan

yang datang langsung ke PT Kawi Agung Perkasa.

3.2.3 Solusi Dalam Mengatasi Kendala Saat Pelayanan Prima Di PT Kawi

Agung Perkasa

12

Untuk mengatasi kendala pada saat pelaksaan pelayanan prima PT Kawi

Agung Perkasa melakukan hal sebagai berikut:

1. Untuk mengatasi lambatnya respon pelanggan dalam menyetujui perubahan

desain, customer service akan membantu menghubungi pelanggan via telepon.

Pelanggan lebih cepat merespon jika dihubungi via telepon.

2. Untuk mengantisipasi lambatnya pembayaran yang masuk dikarenakan pelanggan

sulit dihubungi setelah cetakan selesai, biasanya customer service meminta

pembayaran uang muka sebesar 70%.

3. Untuk mengatasi banyaknya pelanggan dan kurangnya staff customer service, staff

lain yang tidak sibuk biasanya membantu customer service dalam menjawab

beberapa pertanyaan yang ditanyakan pelanggan.

bab iii pembahasan 3.1. tinjauan umum …...5 sumber: pt kawi agung perkasa berdasarkan tabel iii.1...

Documents