BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perubahan yang terjadi dewasa ini dirasakan semakin cepat, makin

bertambah akselerasinya didukung perkembangan teknologi, sistem informasi

dan komunikasi yang makin menyebabkan proses globalisasi bergerak

semakin cepat.

Kualitas Pelayanan merupakan suatu hal yang harus ada di setiap

Perusahaan baik Negeri Maupun Swasta, Khususnya Perusahaan Jasa yang

kategori penawarannya hampir seluruhnya berupa Jasa.

Perguruan tinggi merupakan institusi public dan salah satu penyedia jasa,

oleh karena itu, perguruan tinggi harus mampu memberikan pelayanan yang

terbaik bagi konsumennya.

Kotler & Amstrong, 1999 (dalam Widjatmaka, 2006 ) mengemukakan

bahwa lembaga pendidikan termasuk dalam bisnis jasa, seperti halnya pada

rumah sakit, kantor pos, dan sebagainya.

Kondisi persaingan yang semakin ketat dalam bidang pendidikan saat ini

memaksa setiap perguruan tinggi ataupun penyelenggara pendidikan tinggi

harus memberikan pelayanan yang terbaik serta berbeda dengan para

perguruan tinggi lain, karena kualitas pelayanan (Service quality) pada suatu

lembaga merupakan salah satu sarana untuk bersaing.

Perguruan tinggi harus memiliki “branding” yang baik dan berusaha

mempertahankannya untuk tetap eksis menghadapi persaingan antar

perguruan tinggi saat ini. Branding adalah sebuah proses memperkenalkan

“brand” sampai bagaimana lingkungan memberikan penilaian yang baik pada

“brand” tersebut. Perguruan tinggi yang tidak memiliki “branding” baik,

akan dilupakan oleh konsumennya yakni mahasiswa dan calon mahasiswa.

Untuk memiliki “branding” yang baik sebuah perguruan tinggi seharusnya

terus melakukan proses transformasi informasi dan segala hal kepada

mahasiswa dan “stake holder” dari sekadar diketahui menjadi selalu diingat

dengan baik.

Sadat, 2002 (Dalam Srinade Dkk, 2008) menyatakan bahwa Penelitian

mengenai berbagai permasalahan yang dihadapi perguruan tinggi dalam

kaitannya dengan pengukuran mutu jasa, penilaian dengan pendekatan

akreditasi serta penilaian yang sifatnya langsung seperti tingkat gagal studi

(DO), masa studi dan lainnya dianggap tidak cukup sehingga diperlukan

paradigma baru sebagai indikator pengukuran mutu.

Di era dimana setiap orang sudah banyak yang berpikiran positif terhadap

pentingnya pendidikan atau perguruan tinggi, banyak orang tua yang

berbondong-bondong untuk memberikan semangat pada anaknya untuk

melanjutkan ke perguruan tinggi terbaik. Bahkan pemikiran seperti inipun

sudah banyak masuk ke desa-desa yang memang pada mulanya sangat kental

memegang cara berfikirnya yang masih tradisional dari pada memikirkan hal-

hal yang bagi mereka sifatnya sudah modern. Maka, Perguruan tinggi harus

siap untuk selalu memberikan Pelayanan sebagaimana apa yang diharapkan

Mahasiswa dan selalu merubah model Pelayanan yang sudah tidak lagi

memuaskan.

Cravens (Dalam Handayani, dkk, 2003) dijelaskan bahwa, ”Untuk

mencapai tingkat kepuasan yang tinggi, diperlukan adanya pemahaman

tentang apa yang diinginkan oleh konsumen, dengan mengembangkan

komitmen setiap orang yang ada dalam lembaga untuk memenuhi kebutuhan

konsumen”.

Semakin meningkat kebutuhan masyarakat terhadap pendidikan formal,

khususnya pendidikan tinggi, menjadikan perguruan tinggi sebagai sektor

strategis yang diharapkan dapat menghasilkan sumber daya manusia yang

bermutu, yang dalam hal ini adalah Mahasiswa. Keadaan persaingan yang

cukup kompetitif antar perguruan tinggi menuntut lembaga pendidikan

memperhatikan mutu pendidikan dan kelembagaan sehingga mampu serta

unggul dalam persaingan tersebut.

Maka setiap perguruan tinggi saat ini perlu bertindak adaptif sebagai

konsekuensi atas perubahan lingkungan internal maupun eksternal yang

terjadi dengan orientasi untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada

mahasiswa, sehingga akan memberikan dampak positif juga kepada

perkembangan perguruan tinggi tersebut.

Brynson, 1995 (Dalam, Tresiana, 2007) menyatakan bahwa dalam kondisi

perubahan seperti itu, institusi publik bila ingin tetap “survive” harus mampu

merespon perubahan-perubahan melalu peningkatan kinerja dan kualitas

layanannya.

Perguruan tinggi harus melakukan langkah antisipasi guna menghadapi

persaingan yang semakin kompetitif serta bertanggung jawab untuk menggali

dan meningkatkan segala aspek pelayanan yang dimiliki.

Keberhasilan Fakultas sebagai Unit kerja dalam Perguruan Tinggi sangat

ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan, dimana pelayanan yang

bermutu dapat diidentifikasi melalui kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah

Mahasiswa.

Sebagaimana dikatakan Kotler & Kore 1995 (Dalam Widjatmaka, 2006)

lembaga pendidikan memiliki beberapa pelanggan, yaitu pelajar atau

mahasiswa, staf, dosen, alumni, penyandang dana, dan yang lainnya.

Maka sudah menjadi hal yang sangat penting untuk tiap perguruan tinggi

memberikan branding yang terbaik untuk membungkus institusi atau

organisasinya. Setiap institusi maupun organisasi akan selalu berusaha

memasarkan sesuatu baik itu berupa barang maupun jasa yang dimiliki dengan

cara apapun demi kepentingan organisasi maupun intansi itu sendiri.

Berbagai macam upaya dilakukan para pimpinan dan civitas akademika

dilingkungan IAIN upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan

kemudahan kepada mahasiswa dengan membangun infrastrukturnya hanya

untuk menjaga brand dan kualitas perguruan tinggi.

Ini merupakan hal yang harus diperhatikan oleh semua kalangan, karena

berbicara masalah sebuah pelayanan di sebuah instansi maupun organisasi

memang merupakan hal yang sangat penting demi terlaksananya proses

interaksi yang sifatnya simbiosis mutualis dengan sebaik mungkin.

Kantor akademik merupakan tempat memberikan informasi tentang

kepentingan keakademikan, seperti data mahasiswa maupun dosen, KRS,

KHS dan lain sebagainya. Maka dari itu kantor akademik lah yang banyak

ditempati mahasiswa berinteraksi untuk kepentingan hak mereka.

Dari hasil penelitian oleh Quacquarelli Symonds (QS) pada tahun 2011,

yang merupakan lembaga pemeringkat perguruan tinggi di dunia

menggunakan enam parameter dalam pemeringkatan untuk kategori kampus

terbaik yaitu academic reputation (40 persen), employer reputation (10

persen), student atau faculty ratio (20 persen), citations per faculty (20

persen), international faculty (5 persen) dan international students (5 persen)

(Rumi, 2012).

Hal ini membuktikan bahwa memang academic reputation atau reputasi

maupun image akademik merupakan hal utama yang harus dibenahi dalam

pelayanan kepada para mahasiswa, karena bagian akademik merupakan

tempat utama dimana terjadi proses interaksi terkait dengan kebutuhan

mahasiswa.

Berdasarkan pada konsep yang telah dikembangkan oleh parasuraman,

Berry dan Zeithml, yang bagi dunia pendidikan tinggi saat ini sangat penting,

maka penelitian ini akan menerapkannya untuk mengukur tingkat mutu

layanan yang ada di Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

khususnya di Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah.

Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah merupakan Fakultas yang

memiliki mahasiswa paling banyak diantara Fakultas lain yang ada di IAIN

Sunan Ampel. Lepas dari itu bahwa Fakultas Dakwah atau yang disebut

dengan Fakultas Ilmu Sosial merupakan Fakultas yang memiliki tujuan

mencetak Mahasiswa yang kompeten atau goal dibidangnya, yang nantinya

akan banyak berhubungan dengan masyarakat sehingga Mahasiswa harus

benar-benar memahami bagaimana menjalin relasi yang baik dengan orang

lain, baik yang sifatnya personal maupun komunal.

Demikian juga Fakultas Tarbiyah, yang merupakan Fakultas Pendidikan

yang selain harus berhubungan baik dengan Masyarakat atau orang lain,

mahasiswanya adalah calon pendidik yang harus punya attitude yang patut

untuk ditiru, maka kemudian hal yang demikianpun harus sudah dibiasakan

dimana dia dididik. Fakultas yang memiliki motto “professional berlandaskan

akhlaqul karimah (professiol based Islamic Ethic)”. ini idealnya seluruh

mahasiswa dan civitas akademikanya pun bersikap profesional yang tentunya

berlandaskan akhlakul karimah sebagaimana motto diatas, Apalagi dari data

yang ada Fakultas Tarbiyah merupakan Fakultas favorit di lingkungan IAIN

Sunan Ampel yang terbukti setiap tahunnya pendaftar di IAIN Sunan Ampel

yang memilih Fakultas Tarbiyah lebih dari 80%.

Hal demikian harus dibiasakan dengan sikap yang baik sejak di Perguruan

Tinggi, dan tentunya yang menjadi contoh adalah hal yang dilihat di

perguruan tinggi khususnya lingkungan kampus, para dosen dan Civitas

Akademika. Maka sudah menjadi hal yang harus bahwa kualitas pelayanan

yang ada khususnya di bagian akademik benar-benar tidak mengecewakan

mahasiswa.

Dari hasil observasi dan wawancara sementara menyatakan bahwa apa

yang seharusnya dilaksanakan secara profesional ternyata sebaliknya. Kualitas

pelayanan yang ada di Fakultas kurang memberikan kepuasan dan

kenyamanan pada Mahasiswa dengan berbagai indikasi yang berbeda.

Banyak peneliatian (Research) yang membahas tentang hal-hal yang

berkaitan dengan kualitas pelayanan di berbagai Organisasi, perusahaan,

institusi maupun instansi yang berbeda dan hasilnya terbukti positif

berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Salah satunya adalah Rusdarti

(2004) yang pernah meneliti mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan nilai

pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BPD Jawa Tengah Cabang

Semarang, menemukan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh

positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Ini bisa diambil kesimpulan

bahwa memang kualitas pelayanan sangat mempengaruhi kepuasan maupun

loyalitas konsumen.

Maka dari itulah peneliti mencoba akan mengurai hal yang senada, karena

bagaimanapun kualitas suatu institusi satu tidak bisa di generalisasi ke

perusahaan atau institusi yang lain, karena meraka mempunya atmosfer

maupun system manajemen yang berbeda.

Selain itu, apa yang hendak diteliti ini akan menjadi bahan evaluasi di

Institut maupun Fakultas itu untuk bisa memaksimalkan segala hal yang masih

kurang demi kepentingan dan perbaikan Institusi itu sendiri.

B. Rumusan masalah

Berdasarkan dari uraian latar belakang masalah, dapat dikatakan bahwa

yang menjadi rumusan masalah adalah:

1. Apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas

Tarbiyah dan Fakultas Dakwah di IAIN?

2. Apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas

Tarbiyah ditinjau dari Dimensi kualitas pelayanan?

3. Apakah terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas

Dawah ditinjau dari Dimensi kualitas pelayanan?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan yang telah ditetapkan dalam penelitian, maka tujuan

penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas

Dakwah dan Fakultas Tarbiyah IAIN

2. Untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas

Tarbiyah ditinjau dari Dimensi kualitas pelayanan

3. Untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan akademik Fakultas

Dakwah ditinjau dari Dimensi kualitas pelayanan

D. Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian ini dapat dibagi menjadi dua, yakni:

1. Secara teoritis

Secara teoritis penelitian ini bermanfaat bagi upaya peningkatan

kualitas pelayanan. dan memberikan sumbangsih teoritis pada bidang

industri dan organisasi, khususnya yang berkaitan perkembangan

kualitas pelayanan.

2. Secara praktis

a. Bagi peneliti

Sebagai bukti dan implementasi yang telah diterima dibangku

kuliah sekaligus untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh

gelar sarjana Srata Satu (S1).

b. Bagi organisasi

Institute Agama Islam Negeri Sunan Ampel mampu

mengaplikasikan kualitas pelayanan dengan baik serta

meningkatkan kualitas internal akademik Fakultas Dakwah dan

Fakultas Tarbiyah itu sendiri.

E. Sistematika penulisan

Skripsi ini terdiri dari bagian awal, lima bab inti dan bagian akhir serta

lampiran.

Bagian awal dari skripsi ini terdiri dari beberapa bagian, diantaranya

adalah halaman judul, halaman pengesahan, motto, persembahan, pangantar,

daftar isi, daftar tabel dan daftar lampiran

Bab I, pada bagian pendahuluan ini membahas tentang latar belakang

masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan

sistematika pembahasan.

Bab II, pada bagian kajian pustaka ini membahas mengenai variabel X

(Kualitas pelayanan), variabel Y (Unit akademik), hubungan antar kedua

variable, kerangka teoritik dan hipotesis.

Bab III, pada bagian metodologi penelitian ini membahas mengenai

rancangan penelitian, validitas dan reliabilitas, subjek penelitian, definisi

operasional, instrumen penelitian, dan teknik analisis data.

Bab IV, pada bagian ini diuraikan tentang hasil penelitian, pengujian

hipotesis dan pembahasan dari masalah yang telah dirumuskan.

Bab V, pada bagian penutup, dibahas mengenai simpulan dan saran yang

sesuai dengan hasil analisa yang telah dilakukan pada penelitian ini.

Pada bagian akhir, berisikan daftar pustaka serta lampiran-lampiran yang

mendukung selama proses penelitian berlangsung.

11

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Kualitas Pelayanan

1. Pengertian Kualitas Pelayanan

Dalam perspektif TQM (Total Quality Management), kualitas

dipandang secara lebih luas, dimana tidak hanya aspek hasil saja yang

ditekankan, melainkan juga meliputi proses, lingkungan, dan manusia

(Dahwan, 2008)

Goetsh dan Davis (Dalam Dahwan, 2008) menyatakan bahwa kualitas

merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,

manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.

Tjiptono (2008) menyatakan istilah service mungkin bisa diartikan

sebagai “melakukan sesuatu bagi orang lain”. Memang tidak mudah

mencari padanan kata dalam bahasa Indonesia yang pas untuk istilah

tersebut, akan tetapi setidaknya ada tiga kata yang bisa mengacu pada

istilah tersebut yakni jasa, layanan dan service. Sebagai jasa, service

umumnya mencerminkan produk yang tidak berwujud fisik. Sebagai

layanan, istilah service mengisyaratkan segala sesuatu yang dilakukan

pihak tertentu kepada pihak lain, misalnya customer service. Sementara

kata service sendiri lebih mengacu pada konteks reparasi, misalnya servis

sepeda motor.

Menurut Gummesson (Dalam Sardjana, 2007) menekankan bahwa

jasa merupakan sesuatu yang bisa dipertukarkan namun kerapkali sulit

dialami atau dirasakan secara fisik.

Lukman (dalam yuliarmi, 2007) menyatakan bahwa pelayanan adalah

kegiatan yang tidak jelas, namun menyediakan konsumen, dan atau

pemakai industri serta tidak terkait pada penjualan suatu produk atau

pelayanan lainnya. Lebih lanjut dikatakan bahwa pelayanan adalah suatu

urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung dengan orang-orang

atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan konsumen

Soekadijo(dalam Pakpahan, 2009) menyatakan bahwa Pelayanan

adalah fasilitas pelayanan jasa yang penyajiannya disertai keramah-

tamahan yang menyenangkan untuk para pelanggan, sebagai suatu yang

menyenangkan juga suatu merupakan daya tarik, sehingga keramah-

tamahan dapat mengangkat pemberian jasa menjadi suatu atraksi bagi

calon pelanggan.

Staton (Dalam Effiyaldi, 2008) mengungkapkan definisi jasa adalah

sesuatu yang dapat didefinisikan secara terpisah, tidak terwujud, dan

ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dimana jasa dapat dihasilkan

dengan menggunakan benda-benda berwujud atau tidak.

Anderson and Zeithaml, 1984; Philips, Chang and Buzzel, 1983

(Dalam Sachdev, 2004) Quality is the most important purchase decision

factor influencing the customer’s buying decision.

13

Lewin dan booms (dalam Tjiptono, 2008) mendefinisikan bahwa

kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang

diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

Kualitas pelayanan adalah keunggulan-keunggulan atas pelayanan

yang diberikan kepada konsumen dengan harapan mampu memenuhi

keinginan dan kebutuhan konsumen. Kualitas pelayanan meliputi sikap

customer service, tanggapan terhadap keluhan konsumen, jasa

pembayaran, fasilitas tambahan dan ketepatan waktu (Hadiyati, 1999).

Gagliano (dalam Utama, 2003) mengatakan bahwa kualitas pelayanan

(Service Quality) adalah pandangan konsumen terhadap hasil

perbandingan antara ekspektasi konsumen dengan kenyataan yang

diperoleh dart pelayanan.

Kotler (dalam Tjiptono, 2005) menyatakan bahwa kualitas pelayanan

harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan

pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas pelayanan.

Soetjipto (dalam Pakpahan, 2009) menyatakan tentang kualitas

pelayanan (service qualiy) dapat didefenisikan sebagai seberapa jauh

perbedaan antara kenyataan dan harapan para pelanggan atas pelayanan

yang mereka terima.

Lewis & Mitchell, 1990 (Dalam Akbar Dkk, 2009). Service quality

has been referred as the extent to which a service meets customers’ needs

or expectations.

Zeithaml & Bitner, 2000 (Dalam Widjatmaka, 2006) Kualitas layanan

didefinisikan sebagai Excellent, Superior atau keunggulan layanan yang

diterima oleh pelanggan relative terhadap apa yang diharapkan oleh

pelanggan

Sedangkan menurut Parasuraman sendiri (Dalam Dama, 2010)

kualitas pelayanan (Service Quality) dapat didefinisikan sebagai tingkat

perbedaan antara ekspektasi dengan persepsi pelanggan.

2. Bentuk-bentuk layanan

Pelayanan konsumen dapat berupa produk, jasa, atau campuran

produk dan jasa (Harianto, 2005).

Tjiptono (2008) mengatakan secara garis besar bahwa tawaran produk

bisa dikelompokkan menurut berbagai kriteria. Salah satunya adalah daya

tahan (durability) atau berwujud tidaknya (tangibility) produk

bersangkutan. Berdasarkan kriteria ini, produk bisa dibedakan menjadi tiga

macam, yakni:

a) Barang tidak tahan lama (non-durable goods)

Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya

habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali pemakaian. Umur

ekonomisnya maksimum satu tahun. Contohnya pasta gigi, sabun

mandi, permen, garam, gula, kapur tulis, rokok dan lain sebagainya.

b) Barang tahan lama (durable goods)

15

Barang tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya bisa

bertahan lama atau berumur ekonomis lebih dari satu tahun.

Contohnya antara lain lemari es, TV, mobil, sepeda motor, komputer,

mesin cuci dan lain sebagainya.

c) Jasa (Service)

Jasa merupakan aktifitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan

untuk dijual. Contohnya bengkel reparasi kendaraan bermotor, salon

kecantikan, kursus ketrampilan, pusat kebugaran, restoran, hotel,

rumah sakit, universitas dan lain-lain.

Sesungguhnya pembedaan secara tegas antara barang dan jasa atau

layanan tidaklah gampang dilakukan. Hal ini dikarenakan pembelian

barang fisik sering kali dibarengi pula dengan unsur jasa atau layanan

tertentu (seperti pembiayaan atau fasilitas kredit, perawatan, reparasi,

penyampaian garansi) dan sebaliknya pembelian sebuah jasa atau layanan

tertentu kerapkali melibatkan pula barang-barang pelengkap (contohnya,

buku tabungan dan kartu ATM untuk jasa tabungan di Bank, pesawat

telepon dalam jasa telekomuniasi)

3. Perspektif Kualitas

Beragamnya pengertian tentang kualitas antara lain disebabkan cara

melihat atau melakukan pendekatan dalam memahami kualitas, Garvin

(Dalam Dahwan, 2008) menjelaskan terdapat lima macam perspektif

kualitas yang dapat menjelaskan mengapa kulitas dapat diartikan secara

beraneka ragam oleh orang yang berbeda dalam situasi yang berlainan,

meliputi:

a. Transcendental approach, kualitas dipandang sebagai innate

excellence, di mana kualitas dapat dirasakan, diketahui, tetapi sulit

didefinisikan dan dioperasionalisasikan.

b. Product-based approach, bahwa kualitas merupakan atribut ataupun

spesifikasi yang dapat kuantitatifkan dan dapat diukur. Perbedaan

dalam kualitas mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur

atau atribut yang dimiliki produk.

c. User-based approach, bahwa kualitas tergantung pada orang yang

memandangnya, sehingga pelayanan yang paling memuaskan

preferensi seseorang (perceived quality) merupakan pelayanan yang

paling berkualitas tinggi. Perspektif yang subjektif dan demand

oriented ini juga menyatakan bahwa pelanggan yang berbeda memiliki

kebutuhan dan keinginan yang berbeda pula, sehingga kualitas bagi

seseorang adalah sama dengan kepuasan maksimum yang

dirasakannya.

d. Manufacturing-based approach, mendasarkan diri pada supply dan

terutama memperhatikan praktik-praktik perekayasaan dan

pemanufakturan, serta mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian

dengan persyaratan. Pendekatan ini berfokus pada penyesuaian

spesifikasi yang dikembangkan secara internal, yang seringkali

17

didorong oleh tujuan peningkatan produktivitas dan penekanan biaya.

Jadi yang menentukan kualitas adalah standar-standar yang ditetapkan

perusahaan, bukan konsumen yang menggunakannya.

e. Value-based approach, memandang kualitas dari segi nilai dan harga.

Dengan mempertimbangkan trade-off antara kinerja dan harga,

kualitas didefinisikan sebagai “affordable excellence”. Kualitas dalam

perspektif ini bersifat relatif, sehingga produk yang memiliki kualitas

paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan tetapi

yang paling bernilai adalah barang atau jasa yang dibeli konsumen

maupun pelayanan yang paling bermakna bagi pelanggan.

4. Karakteristik Jasa

Menurut Kotler, 2000 (Dalam Laksmono Dkk, 2007 ) service memiliki

empat karakteristik utama yang membedakan dari suatu barang, yaitu:

1. Intangibility

Jasa adalah suatu perbuatan, kinerja (perfor-mance). Atau usaha

yang hanya bisa dikonsumsi tetapi tidak bisa dimiliki. Jasa bersifat

intangible maksudnya tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar atau

diraba sebelum dibeli dan dikon-sumsi. Dengan demikian, seseorang

tidak dapat menilai kualitas dari jasa sebelum merasakan/

mengkonsumsi sendiri.

2. Inseparability

Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual lalu dikonsumsi.

Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian

diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara

penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam pemasaran

jasa. Dalam hubungan penyedia jasa dan pelanggan ini, efektivitas

individu yang menyampaikan jasa (contact-personnel) merupakan

unsur penting.

3. Variability

Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan non-standarized

output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung

pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut dihasilkan. Para pembeli

jasa sangat peduli dengan variabilitas yang tinggi ini dan seringkali

mereka meminta pendapat orang lain sebelum memutuskan untuk

memilih.

4. Perishability

Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat

disimpan. Hal ini tidak menjadi masalah bila permintaannya tetap

karena mudah untuk menyiapkan pelayanan untuk permintaan tersebut

sebelumnya. Bila permintaan berfluktuasi, berbagai permasalahan

muncul berkaitan dengan kapasitas menganggur (saat permintaan sepi)

dan pelanggan tidak terlayani dengan resiko mereka kecewa atau

beralih ke penyedia jasa lainnya (saat permintaan puncak).

5. Dimensi kualitas pelayanan

19

Kualitas dari pelayanan sangat bergantung dari sisi subjective

pelanggan, tetapi pada umumnya kualitas pelayanan tersebut berpedoman

kepada SERVQUAL (Gefen, 2002)

Dalam mengukur kualitas sebuah layanan, khususnya dalam hal ini

layanan akademik, penulis menggunakan lima dimensi yang dikemukakan

oleh Parasuraman. Zeithml, dan Leonard L. Berry dan Parasuraman dalam

“Delivering Quality Service” mencakup Reliability, Responsiveness,

Assurance, Empathy, Tangible yang harus diperbaiki sebagai salah satu

pendorong keunggulan bersaing.

a. Reliability (keandalan)

Reliability yaitu kemampuan untuk memberikan jasa sesuai

dengan yang dijanjikan terpercaya dan akurat. Konsisten dan adanya

kesesuaian pelayanan. Di lingkungan perguruan tinggi, hal ini dapat

dilihat dari segi prosedur pelayanan administrasi mahasiswa yang

cepat dan tepat, pelayanan bimbingan dan konseling antara mahasiswa

dan dosen dengancepat dan tepat. Jadwal belajar mengajar yang

dijalankan dengan tepat waktu, pelayanan akademis antara mahasiswa

dan administrasi yang tidak berbelit-belit, dan lain sebagainya.

b. Responsiveness (Kemampuan reaksi)

Responsiveness merupakan dimensi kualitas pelayanan yang

paling dinamis. Dimensi ini yaitu kemampuan dari dosen atau pegawai

bagian akademik untuk membantu pelanggannya yaitu mahasiswa dan

memberikan layanan dengan cepat serta mendengar dan mengatasi

keluhan yang diajukannya. Dalam lingkungan pendidikan tinggi, hal

ini dapat dilihat dari segi kemampuan dosen ataupun pegawai bagian

akademik untuk dengan cepat tanggap menyelesaikan keluhan

mahasiswanya. Dosen ataupun para pegawai lembaga pendidikan

memberikan informasi yang jelas, mudah dimengerti dan bertindak

cepat saat mahasiswa membutuhkan.

c. Assurance (Kepastian)

Assurance yaitu dimensi kualitas yang berhubungan dengan

kemampuan perusahaan dan perilaku Front line Staff dalam

menanamkan rasa percaya dan keyakinan kepada para pelanggannya,

atau pelayanan berupa kemampuan pegawai untuk menimbulkan

keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan

kepada konsumen.

d. Empathy (Empati)

Secara umum, dimensi ini memang dipersepsi kurang penting

dibandingkan dengan dimensi reliability dan Responsiveness. Empathy

adalah kesediaan pegawai untuk lebih peduli memberikan perhatian

secara pribadi kepada pelanggan. Misalnya menempatkan diri sebagai

pelanggan, jika pelanggan mengeluh maka harus dicari solusinya

dengan menunjukkan rasa kepedulian yang tulus.

e. Tangible (yang terukur)

21

Tangible adalah berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan dan

berbagai alat komunikasi. Dalam lingkungan pendidikan tinggi,

fasilitas fisik dapat dilihat dari kebersihan, kerapian dan

kenyamananruangan belajar. Juga penataan ruangan baik secara

interior maupun eksterior. Peralatan belajar yang memadai, kesiapan

saat akan digunakan seperti fasilitas presentasi, alat komunikasi,

multimedia, dan lain sebagainya.

B. Unit Akademik

1. Pengertian

Berbicara masalah layanan akademik, maka tentu tidak akan terlepas

dari berbicara tentang layanan yang diberkan oleh lembaga pendidikan

terhadap konsumennya, karena layanan akademik menyangkut pelayanan

public dalam bidang yang sifatnya khusus.

Dalarn Undang-Undang tentang pelayanan publik nomor 25 tahun

2009 yang dimaksud dengan Pelayanan public adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai

dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan

penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang disediakan

oleh penyelenggara pelayanan publik. Sedangkan Pelaksana adalah

pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja di dalam

organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau

serangkaian tindakan pelayanan publik dan Masyarakat adalah seluruh

pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang perseorangan,

kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima

manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung.

Dari definisi tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan pengertian

pelayanan public yaitu suatu usaha yang dilakukan seseorang atau

sekelompok orang atau institusi tertentu untuk memberikan kemudahan

pada pemenuhan kebutuhan masyarakat baik secara langsung maupun

tidak langsung. Pelayanan akademik adalah pelayanan yang berkaitan

dengan kegiatan pendidikan di perguruan tinggi.

Berdasarkan pengertian tersebut, maka pelayanan akademik bisa

diartikan sebagai usaha yang dilakukan oleh perguruan tinggi untuk

memberikan kemudahan pada pemenuhan kebutuhan mahasiswa dalam hal

yang berkaitan dengan kegiatan akademik.

Kasubbag. Akademik (Sarana Pendidikan) adalah sarana pelayanan

teknis administrasi akademik yang berada langsung dibawah Biro

Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan dan bertugas mengelola

keseluruhan proses akademik mahasiswa dan menyiapkan data statistik

akademik untuk evaluasi aktif (Fadli, 2010)

Layanan akademik merupakan kegiatan dalam memberikan manfaat

kepada para mahasiswa sebagai salah satu pelanggan lembaga pendidikan

tinggi dalam hal penggunaan fasilitas perpustakaan, konseling, bank,

layanan administrasi, proses belajar mengajar, layanan fasilitas olahraga,

dan lain sebagainya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa layanan

23

akademik mengandung rangkaian kegiatan yang sistematis yang

menempatkan hal tersebut sebagai sebuah system.

2. Tugas-tugas dalam bagian Akademik

Sistem informasi Akademik yang bagus, sebenarnya merupakan salah

satu tugas dari bagian Akademik. Secara spesifik, sistem informasi

akademik memiliki beberapa karakter yang cukup luas, diantaranya

adalah: Sistem informasi akademik bermakna sebagai pendekatan-

pendekatan dalam melakukan proses manajemen, Komputer hanya

merupakan komponen, atau alat bukan fokus sentral dari sistem informasi

akademik, Pimpinan berperan aktif dalam rangka sistem sebagai pengguna

informasi bukan sebagai tenaga teknis ataupun operator computer, dan

esensi sistem informasi administrasi terletak pada sistem terpadu dan

sistem terencana, bukan hanya urusan mekanisme pengolahan data

(Indrayani, 2011).

Ada beberapa hal yang harus dilakukan oleh para pegawai bagian

akademik yang sering disebut dengan tugas bagian akademik (Fadli, 2010)

diantaranya adalah:

a) Mengelola kegiatan administrasi dari keseluruhan proses administrasi

akademik dan akreditasi

b) Mengembangkan dan menyediakan informasi bagi pengambilan

keputusan manajerial terhadap berbagai hal yang menyangkut

administrasi akademik.

c) Mengembangkan sub-sistem administrasi akademik dan perangkat

penunjang dalam rangka mengembangkan sejalan dengan tuntutan

perkembangan institusi.

d) Bertanggung jawab untuk mengembangkan, mengkoordinasikan dan

mengawasi kelancaran pekerjaan pelaksanaan sub-bagian Akademik

dan sub-bagian Kemahasiswaan.

e) Memelihara dan mengamankan file data dan informasi yang

menyangkut akademik.

f) Menjalin kerjasama dengan komponen lain dilingkungan Unit Biro

Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan maupun bagi

terwujudnya efektifitas berbagai kegiatan akademik.

g) Menyusun rencana anggaran pendapatan dan belanja bagian akademik

dan mempertanggung jawabkan perwujudannya kepada Biro

Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan.

h) Memelihara dan mengamankan perlengkapan-perlengkapan yang

ditempatkan dibagian Akademik.

3. Tuntutan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

Menurut Islamy (Dalam Tresiana, 2007). Ada lima hal yang menjadi

tuntutan masyarakat terhadap institusi public dalam pelayanan yang

diberikannya, diantaraya:

25

a. Derasnya tuntutan agar pemerintah mampu menumbuhkan adanya

“good governance” berupa pemerintahan yang bersih, bertanggung

jawab dan professional.

b. Semakin tajamnya kritik masyarakat atas semakin rendahnya kualitas

pelayanan publik.

c. Semua aparat pemerintahan dituntut untuk memiliki “sense of crisis”,

dibutuhkan aparat pelayanan yang mampu “to do more with less”.

d. Aparat pemerintah dituntut agar bekerja lebih profesional,memiliki

“public accuntabilityand responsibility”.

e. Masyarakat sebagai pihak yang harus dipenuhi dan dilindungi

kepentingannya (public interest), menuntut agar pemerintah

memperhatikan dengan sungguh-sungguh aspirasi mereka sejauh bisa

memenuhinya.

Senada dengan hal diatas, beberapa hasil riset yang telah dilakukan

oleh beberapa pakar tentang peran institusi publik, khususnya garis depan

dalam memberikan pelayanan publik di Indonesia menunjukkan adanya

patologi dan stigma birokrasi pelayanan public (Tresiana, 2007).

C. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Unit bagian akademik.

Sebagian besar keputusan manajemen yang ada dalam penyelenggaraan

perguruan tinggi, sebagaimana lembaga-lembaga profit lainnya, bersifat

berulang dan rutin.

Menurut sebuah survey, Murdick dkk. 1995 (Dalam Indrayani, 2011)

menyebutkan bahwa sekitar 90% dari keputusan manajemen merupakan

keputusan rutin. Jika mengacu pada survei di atas, maka sudah saatnya

perguruan tinggi memiliki kebutuhan mendesak mengotomasi atau

memprogram keputusan-keputusan berupa apapun. Dengan bisa

diprogramkannya keputusan-keputusan manajerial di perguruan tinggi, maka

para pimpinan di setiap unit bisa mencurahkan pekerjaan mereka kepada

pekerjaan-pekerjaan yang sebenarnya, yaitu mengambil keputusan-keputusan

jangka panjang dan mencari upaya peningkatan mutu layanan lembaga jangka

panjang.

Penguatan tata kelola, akuntabilitas dan citra publik lembaga pendidikan

tinggi akan bermuara pada meningkatnya kinerja lembaga pendidikan tinggi

dan kualitas produk. Kebijakan ini akan bermakna manakala dikaitkan dengan

upaya pemenuhan layanan manajemen lembaga pendidikan yang bermutu,

program pengajaran yang bermutu, fasilitas pendidikan yang bermutu, dan staf

pendidikan yang bermutu pula.

Bowen (dalam Alma, 2005) menyatakan Mahasiswa yang masuk sebuah

Perguruan Tinggi tentu mempunyai banyak harapan besar seperti adanya

kesempatan lapangan kerja, pengembangan karir, dan adanya kepuasan,

kesenangan, serta kebanggaan sebagai Mahasiswa di perguruan tinggi

tersebut.

Arti Penting Kualitas Pelayanan merupakan rasa menyenangkan yang

diberikan kepada orang lain yang disertai keramahan dan kemudahan dalam

27

memenuhi kebutuhan mereka. Pada perusahaan jasa, pelayanan merupakan

strategi untuk menarik pasar dalam menghadapi persaingan (Pakpahan, 2009).

Layanan akademik di kampus yang merupakan pelayanan dibidang jasa

seiring dengan perkembangan teknologi menuntut profesional yang meminta

kecepatan dan ketepatan layanan. kesulitan dalam melakukan pelayanan

tersebut disebabkan oleh banyak hal. Satu diantaranya adalah

ketidaktersediaan data serta sulitnya aksesibilitas stakeholder kepada basis.

Sebagaimana yang dikemukakan Zeithaml et al, 1996 dan Lovelock, 2002

(Dalam Hariadi, 2007) yang menyatakan apabila barang atau jasa yang

disampaikan pada konsumen dirasakan sesuai dengan yang diharapan maka

kualitas jasa dipersepsikan baik atau memuaskan, seorang konsumen akan

merasa puas atau tidak, tidak hanya mendasarkan kepada nilai bersih yang

diterimanya saja, tetapi lebih lanjut akan membandingkannya dengan

harapannya terhadap barang yang bersangkutan.

Scott Robinette (2001) juga mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh

antara nilai, loyalitas dan profit. Semakin tinggi nilai yang dirasakan semakin

tinggi pula loyalitas dan profit yang diperoleh pelanggan.

Maka kemudian Unit akademik dan pelayanan tidak bisa dipisahkan satu

dengan yang lainya karena pelayanan merupakan hal yang harus diutamakan,

khususnya pada perusahaan jasa.

D. Kerangka Teoritik

Pada perusahaan jasa, pelayanan merupakan strategi untuk membidik

pasar dalam menghadapi persaingan. Karena pelayanan yang baik serta

berkualitas kepada konsumen, maka konsumen akan merasa mendapat

kepuasan dan dihargai sehingga akan tetap merasa senang untuk menjadi

pelanggan perusahaan, demikian juga sebaliknya. Bagi perusahaan yang

bergerak dibidang jasa, pelayanan merupakan suatu bentuk strategi karena

pelayanan yang dikerjakan secara profesional akan memberikan keuntungan

yang besar bagi perusahaan dan nama baik perusahaan. Jika kualitas

pelayanan diabaikan, maka bisa menimbulkan rasa tidak puas di pihak

pelanggan dan ini jelas akan merugikan pihak perusahaan.

Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan

pelanggan. Kualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk

menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan Organisasi atau Instansi.

Hal ini terbukti dari beberapa penelitian terdahulu yang menyatakan

bahwa Kualitas layanan sebuah Perusahaan sangat berpengaruh dengan

kepuasan pelanggan, yang akhirnya menjadikan loyatitas Pelanggan semakin

meningkat. Salah satunya adalah penelitian Laksmono Poppy dan Nur Ainy

Khomariyah tentang Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas

Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai

Variabel Intervening.

Laksmono Poppy dan Nur Ainy Khomariyah (2007) menyimpulkan “ada

pengaruh langsung dari kualitas layanan terhadap kesetiaan pelanggan serta

pengaruh tidak langsung dari kualitas layanan terhadap kesetiaan pelanggan

dengan pemasaran relasional sebagai variabel intervening”. Dimana

29

pemasaran relasional sebagai variable Intervening adalah merupakan sebuah

pelayanan yang diberikan.

Maka dalam situasi persaingan yang semakin kompleks ini suatu

Perguruan Tinggi harus mampu memberikan sebuah pelayanan yang baik

sesuai apa yang diharapkan Mahasiswa yang tentunya setiap masa apa yang

dibutuhkan Mahasiswa tidak sama. Maka suatu Perguruan Tinggi harus

mampu dengan cepat merespon hal demikian untuk meningkatkan sebuah

Kualitas suatu Perguruan Tinggi itu sendiri.

Keberhasilan Fakultas sebagai Unit kerja dalam Perguruan Tinggi

sebenarnya sangat ditentukan oleh mutu pelayanan yang diberikan, dimana

pelayanan yang bermutu dapat diidentifikasi melalui kepuasan pelanggan,

dalam hal ini adalah Mahasiswa.

Kantor akademik merupakan tempat memberikan informasi tentang

kepentingan keakademikan, Unit inilah yang lebih banyak dilakukan interaksi

untuk kepentingan, Hak serta kebutuhan Mahasiswa yang berkaitan dengan

pembelajaran. Selain ditempat lain, Disini jugalah Mahasiswa harus

mendapatkan pelayanan yang baik.

Parasuraman sendiri menjelaskan ada 5 (Lima) dimensi kualitas layanan,

diantaranya adalah: penampilan fasilitas fisik atau yang dapat dilihat

(Tangible), keandalan atau kemampuan memberikan jasa sesuai dengan yang

dijanjikan (Reliability), Kemampuan reaksi atau kemampuan memberikan

pelayanan dengan cepat (Responsiveness), Kepastian atau kemampuan

pegawai menanamkan rasa percaya kepada Mahasiswa (Assurance), dan

Empati (Empathy). Artinya bahwa Lima dimensi inilah yang akan

mempengaruhi kepuasan Mahasiswa dalam menilai suatu layanan yang ada di

Perguran Tinggi. Sehingga dengan dimensi inilah sebuah pelayanan yang ada

di perguruan tinggi tersebut diukur.

31

Untuk memudahkan pemahaman dapat dilihat pada gambar berikut ini:

E. Hipotesis

Berdasarkan uraian teori diatas dapat ditarik hipotesis yang kemudian

nantinya akan diuji kebenarannya menggunakan metode penelitian yang akan

di jelaskan pada pembahasan selanjutnya, dan hipotesis yang diajukan pada

penelitian ini adalah:

Hipotesis Mayor : Terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas

Tarbiyah dan Fakultas Dakwah

Hipotesis Minor1: Terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas

Tarbiyah ditinjau dari faktor kualitas pelayanan

Hipoteis Minor 2: Terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas

Dakwah ditinjau dari faktor kualitas pelayanan.

Unit Akademik

Tangible

Reliability

Responsivenes

Assurance

Emphaty

Kualitas pelayanan

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

Metode ialah suatu cara atau prosedur untuk mengetahui sesuatu, yang

mempunyai langkah-langkah sistematis. Sedangkan metodologi ialah suatu

pengkajian dalam mempelajari peraturan-peraturan suatu metode. Jadi,

metodologi penelitian ialah suatu pengkajian dalam mempelajari peraturan-

peraturan yang terdapat dalam penelitian (Usman, 1996)

A. Rancangan Penelitian

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan

kuantitatif dengan metode penelitian non-eksperimental (tidak ada treatment

atau perlakuan). Jenis penelitiannya adalah Comparative Study yang berarti

menguji parameter populasi yang berbentuk perbandingan melalui ukuran

sampel yang juga berbentuk perbandingan, dimana penelitian ini berfungsi

untuk membandingkan data yang akan diteliti melalui data sampel atau

populasi sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat

kesimpulan yang berlaku untuk umum.

Dalam penelitian ini ada 2 macam variable, yakni variable dependen dan

variable independen

Variabel dependen : Kualitas pelayanan

Variable independen : Unit Bagian Akademik (Tarbiyah dan Dakwah)

33

B. Subjek Penelitian

Lokasi yang dijadikan penelitian adalah Institut Agama Islam Negeri

Sunan Ampel Surabaya tepatnya di Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah

dengan berbagai alasan yang ada.

a. Populasi

Populasi berasal dari kata bahasa inggris Population, yang berarti

jumlah penduduk. Oleh karena itu, apabila disebutkan kata populasi, orang

kebanyakan menghubungkannya dengan masalah-masalah kependudukan

(Bungin, 2005).

Populasi bisa berupa wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau

subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Jadi Populasi bukan hanya orang, tapi juga obyek dan

benda-benda alam yang lain atau seluruh karakteristik atau sifat yang

dimiliki oleh subyek atau obyek yang diteliti.

Populasi dari penelitian ini adalah Mahasiswa Semester VII Fakultas

Dakwah dan Fakultas Tarbiyah IAIN Sunan Ampel Surabaya. dikarenakan

secara masa lamanya, Mahasiswa Semesterter IIV lebih lama berada

dikampus dari pada semester I,III dan V, dengan asumsi bahwa semakin

lama mahasiswa berada dikampus semakin tinggi pula tingkat

pengetahuan mereka tentang hal-hal yang ada didalam kampus.

Beberapa kriteria populasi adalah:

1) Mahasiswa aktif

2) Mahasiswa semester VII

b. Sampel

Bailey (Dalam Prasetyo, 2005) menyatakan bahwa sampel merupakan

bagian dari populasi yang ingin diteliti. Oleh karena itu, sampel harus

dilihat sebagai suatu pendugaan terhadap populasi itu sendiri.

Sampel dari penelitian ini diambil dengan teknik probability sampling

design, karena memberikan peluang yang sama pada setiap unsur populasi

untuk dipilih menjadi anggota sampel. karena populasi yang ada bersifat

homogen.

Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling,

dimana pengambilan sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa

memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu.

Sedangkan untuk penentuan jumlah sampel yang di ambil, peneliti

menggunakan Table Nomogram Herry King dimana yang diambil adalah

dengan taraf kesalahan 10% (Sugiyono, 2007)

Jadi, kalau populasi dari penelitian ini adalah seluruh mahasiswa

Semester VII Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah, Maka sampel yang

diambil adalah sebagai berikut:

35

Tabel 3.1 Populasi dan Sampel Penelitian

No Mahasiswa N S 1 Fakultas Tarbiyah 620 187 2 Fakultas Dakwah 523 176

Keterangan:

N: Jumlah Populasi

S: Jumlah Sampel

C. Instrumen Penelitian

a) Definisi Operasional

Dari kumpulan teori yang telah diuraikan diatas, maka peneliti

menyimpulkan secara singkat mengenai definisi kualitas pelayanan.

Dimana kualitas pelayanan meliputi sikap customer service, tanggapan

terhadap keluhan konsumen, jasa pembayaran, fasilitas tambahan dan

ketepatan waktu.

Selanjutnya menurut parasuraman, at. al (dalam Harianto, 2005)

menjelaskan tentang lima dimensi utama bahwa kualitas dari pelayanan

sangat bergantung dari sisi subjective pelanggan, tetapi pada umumnya

kualitas pelayanan tersebut berpedoman kepada SERVQUAL, yang

mengidentifikasikan 5 hal yang menentukan kualitas pelayanan, yaitu:

Pertama, Berwujud atau bukti langsung (Tangible) yaitu: Meliputi

penampilan dan fasilitas fisik peralatan atau perlengkapan, karyawan dan

peralatan komunikasi harus menarik, lengkap, bersih dan selalu terpelihara

dengan baik. Kedua, Kehandalan atau dapat dipercaya (Reliability) yaitu

Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan jasa yang

dijanjikan dengan segera, akurat atau tepat waktu dan memuaskan atau

dapat dipercaya. Ketiga, Daya tanggap atau kesigapan (Responsivenes)

yaitu: Kesediaan perusahaan atau kemauan para pegawai untuk membantu

masyarakat atau pelanggan dengan segera memberikan pelayanan jasa

secara tepat dan tanggap. Keempat, Empati (Empathy,) yaitu kemampuan

membina hubungan perhatian, dan memahami kebutuhan. Kelima,

Jaminan atau kepastian (Assurance) yaitu: Tingkat pengetahuan, keahlian

pegawai, kemampuan dan keramah tamahan atau kesopanan yang harus

dimiliki pegawai dalam memberikan kepercayaan dan keyakinan kepada

konsumen, bebas dari bahaya, resiko atau keragu–raguan. Adapun dimensi

Assurance, merupakan gabungan dari dimensi: (a)Kompetensi

(Competence), artinya keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh

para karyawan untuk melakukan perkerjaan. (b)Kesopanan (Courtesy),

yaitu keramahan, perhatian, dan sikap karyawan.(c)Keamanan (Security),

artinya tidak adanya bahaya resiko atau keraguan untuk menggunakan jasa

yang ditawarkan. (d)Kredibilitas atau kepercayaan (Credibility), meliputi

hal–hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti

reputasi, prestasi dan sebagainya.

37

b) Alat Ukur

Untuk mencapai tingkat objektivitas yang tinggi, sebuah penelitian

ilmiah mensyaratkan penggunaan prosedur pengumpulan data yang akurat

dan objektif.

Pada pendekatan penelitian kuantitatif, data penelitian hanya akan

dapat diinterpretasikan dengan lebih objektif apabila diperoleh lewat suatu

proses pengukuran yang disamping valid dan reliabel juga objektif

(Azwar, 2009).

Pengukuran dalam penelitian kuantitatif dimaksud untuk menentukan

data apa yang ingin diperoleh dari indicator variable yang telah ditentukan.

Dapat juga pengukuran berarti bagaimana peneliti mengukur indikator

variable.

Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket atau

kuesioner dengan menggunakan skala likert. Keuntungan menggunakan

kuesioner adalah penyusunan dan perumusan pernyataan dapat mengikuti

suatu sistematik yang sesuai dengan masalah yang diteliti, efisien dalam

waktu, biaya dan tenaga, tidak ada tekanan bagi subyek untuk menjawab

pernyataan, Menghindari bias wawancara.

Sedangkan kelemahan menggunakan kuesioner adalah tidak fleksibel,

sehingga tidak dapat menggambarkan situasi pada saat itu, tidak ada

kontrol pada saat pengisian kuesioner, tidak dapat mengubah susunan

pernyataan agar sesuai dengan responden (bersifat kaku), hasil yang

didapat tidak dapat memberikan jawaban atau informasi yang mendalam.

Skala likert disebut juga summated rating scale. Skala likert

memberikan peluang kepada responden untuk mengekspresikan perasaan

mereka dalam bentuk persetujuan terhadap suatu penyataan.

Skala likert dengan lima alternatif jawaban yang harus dipilih oleh

subyek mulai dari sangat setuju, setuju, tidak setuju dan sangat tidak

setuju. Pilihan netral tidak diikutkan dengan alasan jawaban netral dapat

diartikan belum bisa memutuskan, adanya alternatif jawaban netral akan

menimbulkan kecenderungan individu untuk memilihnya, terjadinya

jawaban netral akan banyak menghilangkan banyak data penelitian,

sehingga mengurangi banyak informasi yang dijaring responden (Hadi,

1995).

Pengukuran kualitas layanan Akdemik dilakukan dengan

menggunakan skala likert.

Menurut Sugiyono, 2004 (Dalam Lubis, 2009) skala Likert digunakan

dengan lima tingkatan dimana setiap item diberikan pilihan jawaban

berjenjang sebagai berikut:

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

R = Ragu-ragu

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

39

Terdapat dua jenis pernyataan dalam skala ini yaitu pernyataan

favourable (F) dan unfavourable (UF). Pernyataan favourable yaitu

pernyataan yang berisi tentang hal-hal yang positif mengenai obyek sikap.

Sebaliknya pernyataan unfavourable adalah pernyataan yang berisi hal-hal

yang negatif mengenai obyek sikap, yaitu bersifat tidak mendukung

ataupun kontra terhadap obyek sikap yang diungkap.

Pernyataan yang favorable pilihan jawaban skornya sebagai berikut:

SS = 4

S = 3

TS = 2

STS = 1

Sedangkan untuk pernyataan yang unfavorable dilakukan pembalikan

skor (recoding) dan pilihan jawaban diberi skor sebagai berikut:

SS = 1

S = 2

TS = 3

STS = 4

Tahap selanjutnya peneliti menghitung total skor dari masing-masing

subyek, dimana skor yang tinggi menunjukkan Kualitas layanan tinggi

dan dan skor yang rendah menunjukkan kualitas layanan rendah.

Jumlah total item kuesioner Kualitas layanan adalah 30 item dengan

perincian sebagai berikut:

Tabel 3.2 Blue Print dari Kualitas Pelayanan

Nomor Aitem No

Dimensi

Indikator F UF

Jumlah

Kebersihan dan kerapian ruangan 1 2

Kerapian Pegawai 3 6 1

Tangible

Kelengkapan fasilitas 4 5

6

Pelayanan yang akurat 8 11 Tepat waktu 7 9 2 Reliability

Ketepatan memberikan informasi 12 10

6

Daya tanggap pegawai 13 16 Kecepatan pelayanan 17 14 3

Responsiveness Ketepatan dalam pelayanan yang diberikan 18 15

6

Keramahan 19 20 Kompetensi 21 23 4 Assurance

Kredibilitas dan keamanan 22 24

6

Perhatian 27 25 5 Empathy Memahami kebutuhan 26,29 28,30

6

Jumlah 15 15 30

c) Validitas Reliabilitas

Dalam menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam

pengumpulan data, maka diharapkan hasil penelitian akan menajadi valid

dan reliabel. Jadi instrumen yang valid dan reliabel merupakan syarat

untuk mendapatkan hasil yang valid dan reliabel. Hal ini tidak berarti

bahwa dengan menggunakan instrumen yang telah diuji validitas dan

reliabilitasnya, otomatis hasil penelitian menjadi valid dan reliabel. Hal ini

masih akan dipengaruhi oleh kondisi objek yang diteliti dan kemampuan

peneliti yang menggunakan instrumen. Oleh karena itu peneliti harus

mempu mengendalikan objek yang diteliti dan meningkatkan kemampuan

41

dan menggunakan instrumen untuk mengukur variabel yang diteliti.

(Sugiyono, 2007; 349)

1. Validitas

Dalam psikodiagnostika, validitas sering kali dikonsepkan sebagai

sejauh mana tes mampuam ngukur atribut yang seharusnya diukur.

Dalam pengukuran terhadap atribut psikologis, validitas tidak mudah

untuk dicapai. Pengukuran terhadap variabel psikologis dan sosial

mengandung lebih banyak eror dari pada pengukuran terhadap aspek

fisik. Kita tidak dapat yakin bahwa validitas intrinsik terpenuhi

dikarenakan kita tidak dapat membuktikan secara empirik dengan

langsung.

Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh

mana ketepatan dan kecermatan suatu instrument pengukuran (tes)

dalam melakukan fungsi ukurnya (Azwar, 2007).

Validitas soal adalah derajat kesesuaian antar suatu soal dengan

perangkat soal-soal lain. Ukuran soal adalah korelasi antara skor pada

soal itu dengan skor pada perangkat soal (item-item correlation) yang

biasa disebut korelasi biserial (Suryabrata, 2000).

Jadi makin tinggi validitas suatu alat ukur, makin mengena

sasarannya dan makin menunjukkan apa yang sebenarnya diukur.

Suatu tes dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila

tes tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur

yang tepat dan akurat sesuai dengan maksud dikenakannya tes

tersebut. Suatu tes yang menghasilkan data yang tidak relevn dengan

tujuan diadakannya pengukuran dikatakan sebagai tes yang memiliki

validitas rendah.

Validitas alat ukur diuji dengan menggunakan bantuan komputer

program Statistical Package For Social Sciene (SPSS) versi 16,0 for

windows. Syarat bahwa item-item tersebut valid adalah nilai korelasi (r

hitung harus positif dan lebih besar atau sama dengan r tabel dimana

untuk subyek ketentuan df = N-2. Pada penelitian ini N=363, berarti

363-2 = 361 dengan menggunakan taraf signifikansi 1%, maka

diperoleh r tabel = 0,148 (Muhid, 2010).

Catatan:

Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda positif dan < r

Tabel, maka item tidak valid.

Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda negatif dan < r

Tabel, maka item tidak valid.

Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda negatif dan > r

Tabel, maka item tidak valid.

Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda positif dan > r

Tabel, maka valid.

Jadi Item yang valid adalah apabila Harga Corrected Item Total

Correlation bertanda positif dan > r Tabel.

43

Adapun Rumus Korelasi Product Moment

Keterangan:

N = Banyaknya Subyek

X = Angka Pada Variabel

Y = Angka Ada Variabel Kedua

Rxy = Nilai Korelasi Product Moment

Uji validitas item Kualitas Pelayanan dilakukan dengan cara

membandingkan r tabel dengan r hitung yang telah diperoleh dari SPSS

(jika r hitung (positif) > r tabel maka item dinyatakan valid), hasil

validitas sebagai berikut:

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Item-item Kualitas Pelayanan

No Item r hitung r tabel Validitas 1 0,620 0,148 Valid 2 0,627 0,148 Valid 3 0,611 0,148 Valid 4 0,566 0,148 Valid 5 0,563 0,148 Valid 6 0,553 0,148 Valid 7 0,277 0,148 Valid 8 0,610 0,148 Valid 9 0,555 0,148 Valid 10 0,516 0,148 Valid 11 0,646 0,148 Valid 12 0,524 0,148 Valid 13 0,777 0,148 Valid 14 0,550 0,148 Valid 15 0,444 0,148 Valid 16 0,776 0,148 Valid 17 0,605 0,148 Valid

{ }{ }∑ ∑∑ ∑∑ ∑∑

−

−=

222 )()(

)()(

XYNXXN

YXXYNRsy

18 0,594 0,148 Valid 19 0,587 0,148 Valid 20 0,578 0,148 Valid 21 0,628 0,148 Valid 22 0,581 0,148 Valid 23 0,546 0,148 Valid 24 0,676 0,148 Valid 25 0,397 0,148 Valid 26 0,411 0,148 Valid 27 0,363 0,148 Valid 28 0,154 0,148 Valid 29 0,166 0,148 Valid 30 0,253 0,148 Valid

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Faktor-faktor kualitas pelayanan

No Faktor r hitung r tabel Validitas 1 .926 0,148 Valid 2 .924 0,148 Valid 3 .889 0,148 Valid 4 .911 0,148 Valid 5 .314 0,148 Valid

Berdasarkan Tabel 3.3 tentang hasil uji validitas item-item Kualitas

Pelayanan, diketahui bahwa semua item dari kualitas pelayanan adalah

valid. Sedangkan pada tabel 3.4 tentang hasil uji validitas faktor-faktor

kualitas pelayanan (lihat pada lampiran hal.) diperoleh bahwa semua

faktor dari kualitas pelayanan adalah valid.

45

2. Reliabilitas

Reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability yang

mempunyai asal kata rely dan ability. Pengukuran yang memiliki

reliabilitas tinggi disebut sebagai pengukuran yang reliable. Walaupun

reliabilitas mempunyai berbagai nama lain seperti keterpercayaan,

keterandalan, kestabilan, konsistensi, dan sebagainya, namun ide

pokok yang terkandung dalam konsep reliabilitas adalah sejauh mana

hasil suatu pengukuran dapat dipercaya (Azwar, 2009).

Hasil pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa kali

pengukuran terhadap subyek yang sama diperoleh hasil yang relatif

sama (Azwar, 2007). Untuk mencari reliabilitas alat ukur skala kualitas

pelayanan digunakan rumus alpha. Penggunaan rumus ini didasarkan

pada pertimbangan bahwa rumus alpha ini digunakan untuk mencari

reliabilitas instrument yang skornya bukan 1 dan 0, angket atau soal

bentuk uraian.

Adapun Rumus Alpha

Keterangan: R11 = Reliabilitas Instrument

K = Banyaknya Butir Pertanyaan

∑ 2hσ = Jumlah Varians Butir

−

−

= ∑21

2

11(

||σσ h

kKR

21σ = Varians Total

Menurut Saifuddin Azwar (2002), tinggi rendahnya reliabilitas

secara empirik ditunjukkan oleh suatu angka yang disebut koefisien

reliabilitas. Semakin tinggi koefisien korelasi antara hasil ukur akan

semakin reliabel. Biasanya koefisien reliabilitas berkisar antara 0

sampai 1,00, jika koefisien mendekati angka 1,00 berarti semakin

tinggi reliabilitasnya. Hasil uji reliabilitas sebagai berikut:

Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas pelayanan

Variabel Koefisien alpha Reliabilitas Kualitas pelayanan 0,918 Sangat Reliabel

Berdasarkan tabel 1.3 di atas, dapat diketahui bahwa koefisien

alpha dari variabel kualitas pelayanan adalah sebesar0,918. Hal ini

berarti alat ukur tersebut sangat andal

D. Analisis data

Sebelum melakukan analisis data, dilakukan uji normalitas data. Hal ini

bertujuan untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak. Uji

ini biasanya digunakan untuk mengukur data berskala ordinal, interval

ataupun rasio. Sebelum melakukan analisis data, dilakukan uji normalitas data.

Hal ini bertujuan untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau

tidak. Uji ini biasanya digunakan untuk mengukur data berskala ordinal,

interval ataupun rasio.

47

Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke bentuk yang lebih

mudah dibaca dan diinterpretasikan. Analisis data merupakan proses

pencarian dan penyusunan secara sistematis data yang diperoleh dari hasil

lapangan. Dan juga bagian yang sangat penting karena dengan analisis data

tersebut dapat diberi arti dan makna yang berguna dalam memecahkan

masalah penelitian (Muhid, 2010).

Dalam penelitian ini menggunakan uji one sample Kolmogorov-Smirnov

dan Shapiro-Wilk dengan menggunakan taraf signifikansi 0,05. Data

dikatakan berdistribusi normal apabila signifikansinya lebih besar 0,05

(Priyatno,2009).

Sesuai dengan tujuan penelitian ini yaitu untuk menguji rumusan masalah

tentang ada atau tidaknya perbedaan kualitas pelayanan akademik antara

Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah, maka menggunakan uji Mann-

Whitney Test. Hal ini dikarenakan semula direncanakan dianalisis dengan

product moment, namun setelah diuji distribusi datanya ternyata tidak normal.

Selain itu, Uji Mann-Whitney Test memang digunakan untuk menguji

hipotesis komparatif dua sampel independen bila datanya berbentuk ordinal

(Muhid, 2010).

Untuk menguji hipotesis adalah dengan membandingkan taraf signifikansi

(p-value) dengan galatnya.

Jika signifikansi > 0,05, maka Ho diterima

Jika signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak

Sedangkan untuk melihat perbedaan kualitas pelayanan akademik fakultas

tarbiyah dan fakultas dakwah ditinjau dari Faktor kualitas pelayananan,

Peneliti menggunakan Uji Kruskal-Wallis Test.

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

Metode ialah suatu cara atau prosedur untuk mengetahui sesuatu, yang

mempunyai langkah-langkah sistematis. Sedangkan metodologi ialah suatu

pengkajian dalam mempelajari peraturan-peraturan suatu metode. Jadi,

metodologi penelitian ialah suatu pengkajian dalam mempelajari peraturan-

peraturan yang terdapat dalam penelitian (Usman, 1996)

E. Rancangan Penelitian

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan

kuantitatif dengan metode penelitian non-eksperimental (tidak ada treatment

atau perlakuan). Jenis penelitiannya adalah Comparative Study yang berarti

menguji parameter populasi yang berbentuk perbandingan melalui ukuran

sampel yang juga berbentuk perbandingan, dimana penelitian ini berfungsi

untuk membandingkan data yang akan diteliti melalui data sampel atau

populasi sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat

kesimpulan yang berlaku untuk umum.

Dalam penelitian ini ada 2 macam variable, yakni variable dependen dan

variable independen

Variabel dependen : Kualitas pelayanan

49

Variable independen : Unit Bagian Akademik (Tarbiyah dan Dakwah)

F. Subjek Penelitian

Lokasi yang dijadikan penelitian adalah Institut Agama Islam Negeri

Sunan Ampel Surabaya tepatnya di Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah

dengan berbagai alasan yang ada.

c. Populasi

Populasi berasal dari kata bahasa inggris Population, yang berarti

jumlah penduduk. Oleh karena itu, apabila disebutkan kata populasi, orang

kebanyakan menghubungkannya dengan masalah-masalah kependudukan

(Bungin, 2005).

Populasi bisa berupa wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau

subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya. Jadi Populasi bukan hanya orang, tapi juga obyek dan

benda-benda alam yang lain atau seluruh karakteristik atau sifat yang

dimiliki oleh subyek atau obyek yang diteliti.

Populasi dari penelitian ini adalah Mahasiswa Semester VII Fakultas

Dakwah dan Fakultas Tarbiyah IAIN Sunan Ampel Surabaya. dikarenakan

secara masa lamanya, Mahasiswa Semesterter IIV lebih lama berada

dikampus dari pada semester I,III dan V, dengan asumsi bahwa semakin

lama mahasiswa berada dikampus semakin tinggi pula tingkat

pengetahuan mereka tentang hal-hal yang ada didalam kampus.

51

Beberapa kriteria populasi adalah:

3) Mahasiswa aktif

4) Mahasiswa semester VII

d. Sampel

Bailey (Dalam Prasetyo, 2005) menyatakan bahwa sampel merupakan

bagian dari populasi yang ingin diteliti. Oleh karena itu, sampel harus

dilihat sebagai suatu pendugaan terhadap populasi itu sendiri.

Sampel dari penelitian ini diambil dengan teknik probability sampling

design, karena memberikan peluang yang sama pada setiap unsur populasi

untuk dipilih menjadi anggota sampel. karena populasi yang ada bersifat

homogen.

Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling,

dimana pengambilan sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa

memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu.

Sedangkan untuk penentuan jumlah sampel yang di ambil, peneliti

menggunakan Table Nomogram Herry King dimana yang diambil adalah

dengan taraf kesalahan 10% (Sugiyono, 2007)

Jadi, kalau populasi dari penelitian ini adalah seluruh mahasiswa

Semester VII Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah, Maka sampel yang

diambil adalah sebagai berikut:

Tabel 3.1 Populasi dan Sampel Penelitian

No Mahasiswa N S 1 Fakultas Tarbiyah 620 187 2 Fakultas Dakwah 523 176

Keterangan:

N: Jumlah Populasi

S: Jumlah Sampel

G. Instrumen Penelitian

d) Definisi Operasional

Dari kumpulan teori yang telah diuraikan diatas, maka peneliti

menyimpulkan secara singkat mengenai definisi kualitas pelayanan.

Dimana kualitas pelayanan meliputi sikap customer service, tanggapan

terhadap keluhan konsumen, jasa pembayaran, fasilitas tambahan dan

ketepatan waktu.

Selanjutnya menurut parasuraman, at. al (dalam Harianto, 2005)

menjelaskan tentang lima dimensi utama bahwa kualitas dari pelayanan

sangat bergantung dari sisi subjective pelanggan, tetapi pada umumnya

kualitas pelayanan tersebut berpedoman kepada SERVQUAL, yang

mengidentifikasikan 5 hal yang menentukan kualitas pelayanan, yaitu:

Pertama, Berwujud atau bukti langsung (Tangible) yaitu: Meliputi

penampilan dan fasilitas fisik peralatan atau perlengkapan, karyawan dan

peralatan komunikasi harus menarik, lengkap, bersih dan selalu terpelihara

53

dengan baik. Kedua, Kehandalan atau dapat dipercaya (Reliability) yaitu

Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan jasa yang

dijanjikan dengan segera, akurat atau tepat waktu dan memuaskan atau

dapat dipercaya. Ketiga, Daya tanggap atau kesigapan (Responsivenes)

yaitu: Kesediaan perusahaan atau kemauan para pegawai untuk membantu

masyarakat atau pelanggan dengan segera memberikan pelayanan jasa

secara tepat dan tanggap. Keempat, Empati (Empathy,) yaitu kemampuan

membina hubungan perhatian, dan memahami kebutuhan. Kelima,

Jaminan atau kepastian (Assurance) yaitu: Tingkat pengetahuan, keahlian

pegawai, kemampuan dan keramah tamahan atau kesopanan yang harus

dimiliki pegawai dalam memberikan kepercayaan dan keyakinan kepada

konsumen, bebas dari bahaya, resiko atau keragu–raguan. Adapun dimensi

Assurance, merupakan gabungan dari dimensi: (a)Kompetensi

(Competence), artinya keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh

para karyawan untuk melakukan perkerjaan. (b)Kesopanan (Courtesy),

yaitu keramahan, perhatian, dan sikap karyawan.(c)Keamanan (Security),

artinya tidak adanya bahaya resiko atau keraguan untuk menggunakan jasa

yang ditawarkan. (d)Kredibilitas atau kepercayaan (Credibility), meliputi

hal–hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti

reputasi, prestasi dan sebagainya.

e) Alat Ukur

Untuk mencapai tingkat objektivitas yang tinggi, sebuah penelitian

ilmiah mensyaratkan penggunaan prosedur pengumpulan data yang akurat

dan objektif.

Pada pendekatan penelitian kuantitatif, data penelitian hanya akan

dapat diinterpretasikan dengan lebih objektif apabila diperoleh lewat suatu

proses pengukuran yang disamping valid dan reliabel juga objektif

(Azwar, 2009).

Pengukuran dalam penelitian kuantitatif dimaksud untuk menentukan

data apa yang ingin diperoleh dari indicator variable yang telah ditentukan.

Dapat juga pengukuran berarti bagaimana peneliti mengukur indikator

variable.

Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket atau

kuesioner dengan menggunakan skala likert. Keuntungan menggunakan

kuesioner adalah penyusunan dan perumusan pernyataan dapat mengikuti

suatu sistematik yang sesuai dengan masalah yang diteliti, efisien dalam

waktu, biaya dan tenaga, tidak ada tekanan bagi subyek untuk menjawab

pernyataan, Menghindari bias wawancara.

Sedangkan kelemahan menggunakan kuesioner adalah tidak fleksibel,

sehingga tidak dapat menggambarkan situasi pada saat itu, tidak ada

kontrol pada saat pengisian kuesioner, tidak dapat mengubah susunan

55

pernyataan agar sesuai dengan responden (bersifat kaku), hasil yang

didapat tidak dapat memberikan jawaban atau informasi yang mendalam.

Skala likert disebut juga summated rating scale. Skala likert

memberikan peluang kepada responden untuk mengekspresikan perasaan

mereka dalam bentuk persetujuan terhadap suatu penyataan.

Skala likert dengan lima alternatif jawaban yang harus dipilih oleh

subyek mulai dari sangat setuju, setuju, tidak setuju dan sangat tidak

setuju. Pilihan netral tidak diikutkan dengan alasan jawaban netral dapat

diartikan belum bisa memutuskan, adanya alternatif jawaban netral akan

menimbulkan kecenderungan individu untuk memilihnya, terjadinya

jawaban netral akan banyak menghilangkan banyak data penelitian,

sehingga mengurangi banyak informasi yang dijaring responden (Hadi,

1995).

Pengukuran kualitas layanan Akdemik dilakukan dengan

menggunakan skala likert.

Menurut Sugiyono, 2004 (Dalam Lubis, 2009) skala Likert digunakan

dengan lima tingkatan dimana setiap item diberikan pilihan jawaban

berjenjang sebagai berikut:

SS = Sangat Setuju

S = Setuju

R = Ragu-ragu

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

Terdapat dua jenis pernyataan dalam skala ini yaitu pernyataan

favourable (F) dan unfavourable (UF). Pernyataan favourable yaitu

pernyataan yang berisi tentang hal-hal yang positif mengenai obyek sikap.

Sebaliknya pernyataan unfavourable adalah pernyataan yang berisi hal-hal

yang negatif mengenai obyek sikap, yaitu bersifat tidak mendukung

ataupun kontra terhadap obyek sikap yang diungkap.

Pernyataan yang favorable pilihan jawaban skornya sebagai berikut:

SS = 4

S = 3

TS = 2

STS = 1

Sedangkan untuk pernyataan yang unfavorable dilakukan pembalikan

skor (recoding) dan pilihan jawaban diberi skor sebagai berikut:

SS = 1

S = 2

TS = 3

STS = 4

Tahap selanjutnya peneliti menghitung total skor dari masing-masing

subyek, dimana skor yang tinggi menunjukkan Kualitas layanan tinggi

dan dan skor yang rendah menunjukkan kualitas layanan rendah.

Jumlah total item kuesioner Kualitas layanan adalah 30 item dengan

perincian sebagai berikut:

57

Tabel 3.2 Blue Print dari Kualitas Pelayanan

Nomor Aitem No

Dimensi

Indikator F UF

Jumlah

Kebersihan dan kerapian ruangan 1 2

Kerapian Pegawai 3 6 1

Tangible

Kelengkapan fasilitas 4 5

6

Pelayanan yang akurat 8 11 Tepat waktu 7 9 2 Reliability

Ketepatan memberikan informasi 12 10

6

Daya tanggap pegawai 13 16 Kecepatan pelayanan 17 14 3

Responsiveness Ketepatan dalam pelayanan yang diberikan 18 15

6

Keramahan 19 20 Kompetensi 21 23 4 Assurance

Kredibilitas dan keamanan 22 24

6

Perhatian 27 25 5 Empathy Memahami kebutuhan 26,29 28,30

6

Jumlah 15 15 30

f) Validitas Reliabilitas

Dalam menggunakan instrumen yang valid dan reliabel dalam

pengumpulan data, maka diharapkan hasil penelitian akan menajadi valid

dan reliabel. Jadi instrumen yang valid dan reliabel merupakan syarat

untuk mendapatkan hasil yang valid dan reliabel. Hal ini tidak berarti

bahwa dengan menggunakan instrumen yang telah diuji validitas dan

reliabilitasnya, otomatis hasil penelitian menjadi valid dan reliabel. Hal ini

masih akan dipengaruhi oleh kondisi objek yang diteliti dan kemampuan

peneliti yang menggunakan instrumen. Oleh karena itu peneliti harus

mempu mengendalikan objek yang diteliti dan meningkatkan kemampuan

dan menggunakan instrumen untuk mengukur variabel yang diteliti.

(Sugiyono, 2007; 349)

3. Validitas

Dalam psikodiagnostika, validitas sering kali dikonsepkan sebagai

sejauh mana tes mampuam ngukur atribut yang seharusnya diukur.

Dalam pengukuran terhadap atribut psikologis, validitas tidak mudah

untuk dicapai. Pengukuran terhadap variabel psikologis dan sosial

mengandung lebih banyak eror dari pada pengukuran terhadap aspek

fisik. Kita tidak dapat yakin bahwa validitas intrinsik terpenuhi

dikarenakan kita tidak dapat membuktikan secara empirik dengan

langsung.

Validitas berasal dari kata validity yang mempunyai arti sejauh

mana ketepatan dan kecermatan suatu instrument pengukuran (tes)

dalam melakukan fungsi ukurnya (Azwar, 2007).

Validitas soal adalah derajat kesesuaian antar suatu soal dengan

perangkat soal-soal lain. Ukuran soal adalah korelasi antara skor pada

soal itu dengan skor pada perangkat soal (item-item correlation) yang

biasa disebut korelasi biserial (Suryabrata, 2000).

Jadi makin tinggi validitas suatu alat ukur, makin mengena

sasarannya dan makin menunjukkan apa yang sebenarnya diukur.

Suatu tes dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila

tes tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur

yang tepat dan akurat sesuai dengan maksud dikenakannya tes

59

tersebut. Suatu tes yang menghasilkan data yang tidak relevn dengan

tujuan diadakannya pengukuran dikatakan sebagai tes yang memiliki

validitas rendah.

Validitas alat ukur diuji dengan menggunakan bantuan komputer

program Statistical Package For Social Sciene (SPSS) versi 16,0 for

windows. Syarat bahwa item-item tersebut valid adalah nilai korelasi (r

hitung harus positif dan lebih besar atau sama dengan r tabel dimana

untuk subyek ketentuan df = N-2. Pada penelitian ini N=363, berarti

363-2 = 361 dengan menggunakan taraf signifikansi 1%, maka

diperoleh r tabel = 0,148 (Muhid, 2010).

Catatan:

Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda positif dan < r

Tabel, maka item tidak valid.

Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda negatif dan < r

Tabel, maka item tidak valid.

Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda negatif dan > r

Tabel, maka item tidak valid.

Jika Harga Corrected Item Total Correlation bertanda positif dan > r

Tabel, maka valid.

Jadi Item yang valid adalah apabila Harga Corrected Item Total

Correlation bertanda positif dan > r Tabel.

Adapun Rumus Korelasi Product Moment

Keterangan:

N = Banyaknya Subyek

X = Angka Pada Variabel

Y = Angka Ada Variabel Kedua

Rxy = Nilai Korelasi Product Moment

Uji validitas item Kualitas Pelayanan dilakukan dengan cara

membandingkan r tabel dengan r hitung yang telah diperoleh dari SPSS

(jika r hitung (positif) > r tabel maka item dinyatakan valid), hasil

validitas sebagai berikut:

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Item-item Kualitas Pelayanan

No Item r hitung r tabel Validitas 1 0,620 0,148 Valid 2 0,627 0,148 Valid 3 0,611 0,148 Valid 4 0,566 0,148 Valid 5 0,563 0,148 Valid 6 0,553 0,148 Valid 7 0,277 0,148 Valid 8 0,610 0,148 Valid 9 0,555 0,148 Valid 10 0,516 0,148 Valid 11 0,646 0,148 Valid 12 0,524 0,148 Valid 13 0,777 0,148 Valid 14 0,550 0,148 Valid 15 0,444 0,148 Valid 16 0,776 0,148 Valid 17 0,605 0,148 Valid

{ }{ }∑ ∑∑ ∑∑ ∑∑

−

−=

222 )()(

)()(

XYNXXN

YXXYNRsy

61

18 0,594 0,148 Valid 19 0,587 0,148 Valid 20 0,578 0,148 Valid 21 0,628 0,148 Valid 22 0,581 0,148 Valid 23 0,546 0,148 Valid 24 0,676 0,148 Valid 25 0,397 0,148 Valid 26 0,411 0,148 Valid 27 0,363 0,148 Valid 28 0,154 0,148 Valid 29 0,166 0,148 Valid 30 0,253 0,148 Valid

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Faktor-faktor kualitas pelayanan

No Faktor r hitung r tabel Validitas 1 .926 0,148 Valid 2 .924 0,148 Valid 3 .889 0,148 Valid 4 .911 0,148 Valid 5 .314 0,148 Valid

Berdasarkan Tabel 3.3 tentang hasil uji validitas item-item Kualitas

Pelayanan, diketahui bahwa semua item dari kualitas pelayanan adalah

valid. Sedangkan pada tabel 3.4 tentang hasil uji validitas faktor-faktor

kualitas pelayanan (lihat pada lampiran hal.) diperoleh bahwa semua

faktor dari kualitas pelayanan adalah valid.

4. Reliabilitas

Reliabilitas merupakan penerjemahan dari kata reliability yang

mempunyai asal kata rely dan ability. Pengukuran yang memiliki

reliabilitas tinggi disebut sebagai pengukuran yang reliable. Walaupun

reliabilitas mempunyai berbagai nama lain seperti keterpercayaan,

keterandalan, kestabilan, konsistensi, dan sebagainya, namun ide

pokok yang terkandung dalam konsep reliabilitas adalah sejauh mana

hasil suatu pengukuran dapat dipercaya (Azwar, 2009).

Hasil pengukuran dapat dipercaya apabila dalam beberapa kali

pengukuran terhadap subyek yang sama diperoleh hasil yang relatif

sama (Azwar, 2007). Untuk mencari reliabilitas alat ukur skala kualitas

pelayanan digunakan rumus alpha. Penggunaan rumus ini didasarkan

pada pertimbangan bahwa rumus alpha ini digunakan untuk mencari

reliabilitas instrument yang skornya bukan 1 dan 0, angket atau soal

bentuk uraian.

Adapun Rumus Alpha

Keterangan: R11 = Reliabilitas Instrument

K = Banyaknya Butir Pertanyaan

∑ 2hσ = Jumlah Varians Butir

−

−

= ∑21

2

11(

||σσ h

kKR

63

21σ = Varians Total

Menurut Saifuddin Azwar (2002), tinggi rendahnya reliabilitas

secara empirik ditunjukkan oleh suatu angka yang disebut koefisien

reliabilitas. Semakin tinggi koefisien korelasi antara hasil ukur akan

semakin reliabel. Biasanya koefisien reliabilitas berkisar antara 0

sampai 1,00, jika koefisien mendekati angka 1,00 berarti semakin

tinggi reliabilitasnya. Hasil uji reliabilitas sebagai berikut:

Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas pelayanan

Variabel Koefisien alpha Reliabilitas Kualitas pelayanan 0,918 Sangat Reliabel

Berdasarkan tabel 1.3 di atas, dapat diketahui bahwa koefisien

alpha dari variabel kualitas pelayanan adalah sebesar0,918. Hal ini

berarti alat ukur tersebut sangat andal

H. Analisis data

Sebelum melakukan analisis data, dilakukan uji normalitas data. Hal ini

bertujuan untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau tidak. Uji

ini biasanya digunakan untuk mengukur data berskala ordinal, interval

ataupun rasio. Sebelum melakukan analisis data, dilakukan uji normalitas data.

Hal ini bertujuan untuk mengetahui apakah data berdistribusi normal atau

tidak. Uji ini biasanya digunakan untuk mengukur data berskala ordinal,

interval ataupun rasio.

Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke bentuk yang lebih

mudah dibaca dan diinterpretasikan. Analisis data merupakan proses

pencarian dan penyusunan secara sistematis data yang diperoleh dari hasil

lapangan. Dan juga bagian yang sangat penting karena dengan analisis data

tersebut dapat diberi arti dan makna yang berguna dalam memecahkan

masalah penelitian (Muhid, 2010).

Dalam penelitian ini menggunakan uji one sample Kolmogorov-Smirnov

dan Shapiro-Wilk dengan menggunakan taraf signifikansi 0,05. Data

dikatakan berdistribusi normal apabila signifikansinya lebih besar 0,05

(Priyatno,2009).

Sesuai dengan tujuan penelitian ini yaitu untuk menguji rumusan masalah

tentang ada atau tidaknya perbedaan kualitas pelayanan akademik antara

Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah, maka menggunakan uji Mann-

Whitney Test. Hal ini dikarenakan semula direncanakan dianalisis dengan

product moment, namun setelah diuji distribusi datanya ternyata tidak normal.

Selain itu, Uji Mann-Whitney Test memang digunakan untuk menguji

hipotesis komparatif dua sampel independen bila datanya berbentuk ordinal

(Muhid, 2010).

Untuk menguji hipotesis adalah dengan membandingkan taraf signifikansi

(p-value) dengan galatnya.

Jika signifikansi > 0,05, maka Ho diterima

Jika signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak

65

Sedangkan untuk melihat perbedaan kualitas pelayanan akademik fakultas

tarbiyah dan fakultas dakwah ditinjau dari Faktor kualitas pelayananan,

Peneliti menggunakan Uji Kruskal-Wallis Test.

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Persiapan dan Palaksanaan Penelitian

Pelaksanaan penelitian ini dilakukan di Institut Agama Islam Negeri

Sunan Ampel Surabaya pada tanggal 19 Desember 2011- 19 Januari 2012.

Langkah-langkah penelitian yang telah dilakukan peneliti adalah

sebagai berikut:

a) Peneliti mencari info tentang kualitas pelayanan Akademik yang ada di

Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surbaya. Kemudian

peneliti memutuskan untuk melakukan penelitian di sana.

b) Peneliti membuat instrument berupa angket Skala Kualitas Pelayanan

yang berjumlah 30 item. Setelah alat ukur terbentuk, peneliti

mendapatkan persetujuan dari Dosen pembimbing untuk melakukan

penelitian.

c) Peneliti menyiapkan surat ijin penelitian dari prodi yang diketahui oleh

Fakultas.

d) Peneliti mengajukan surat permohonan ijin penelitian kepada

Pimpinan Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya Melalui

PRT yang kemudian dilimpahkan kepada pihak Akademik.

e) Peneliti mendapatkan Acc serta Mendapatkan surat disposisi dari

Pimpinan IAIN Untuk diserahkan ke Fakultas yang dituju.

f) Peneliti meminta data-data dari pegawai kantor akademik terkait,

dalam rangka penentuan jumlah sampel yang representative, serta

data-data lain yang dibutuhkan.

g) Sampel yang telah dipilih, diberikan kuesioner. Sebelum pengisian

kuesioner, dijelaskan dahulu mengenai tujuan penelitian, petunjuk

pengisian kuesioner, menjelaskan bahwa hasil pengisian kuesioner ini

hanya akan digunakan dalam penelitian ini bukan untuk tujuan lain,

dan memberikan kesempatan bertanya pada mereka yang kurang

paham dengan penjelasan sebelumnya.

h) Peneliti memberikan waktu Tiga hari kepada sampel untuk mengisi

kuesioner tersebut sesuai dengan apa yang dirasakan.

i) Pengambilan kuesioner sesuai dengan batas waktu yang telah

ditentukan. Peneliti memeriksa kelengkapan dari kuesioner yang telah

diisi.

j) Peneliti memberikan nilai pada kuesioner yang telah diisi berdasarkan

jenisnya yaitu favorable dan unfavorable.

67

k) Peneliti memasukkan data yang telah diperoleh ke dalam program

SPSS (Statistical Packages for Social Sciences) for windows 16.0)

untuk diolah menjadi sebuah data yang bisa diinterpretasi.

l) Peneliti melakukan interpretasi, menguji hipotesis dan menyimpulkan

hasil penelitian

2. Deskripsi Hasil Penelitian

Sebelum melakukan uji komparasi, Pertama kali Peneliti melakukan

uji Validitas reliabilitas, dan setelah diketahui semua item valid, maka

setelah itu Peneliti melakukan uji normalitas data untuk menentukan

normal tidaknya sebaran data yang ada, sehingga bisa menentukan uji

analisis komparasi mana yang akan dipakai. Hasil uji normalitas data

adalah sebagai berikut:

Tabel 4.1 Hasil Uji Normalitas Data

Kolmogorov-smirnov (a) Shapiro-Wilk StatisticDf. Sig. StatisticDf. Sig.

Pelayanan .067 363 .000 .965 363 .000 a. Lilliefors Significance Correction

Kaidah uji normalitas data:

Jika nilai signifikansi < 0,05 maka distribusi tidak normal.

Jika nilai signifikansi > 0,05 maka distribusi normal.

Berdasarkan tabel 4.1 tentang hasil uji normalitas data, pada uji

Kolmogorov-Smirnov dengan keterangan adalah sama dengan uji Liliefors

(lihat tanda “a” di bawah), maka dapat diperoleh harga signifikansi untuk

Pelayanan sebesar 0,000 < 0,05, taraf signifikansi lebih kecil dari 0,05

yang artinya bisa dikatakan distribusi adalah tidak normal.

Pada uji Shapiro-Wilk, Pelayanan diperoleh signifikansi sebesar 0,000

< 0,05, maka dikatakan distribusi data tidak normal. Sedangkan

signifikansi Pelayanan sebesar 0,000 > 0,05 yang artinya distribusi

datanya tidak normal.

69

Karena distribusi tidak normal dan jumlah sampelnya yang banyak,

maka penelitian ini menggunakan uji Mann-Whitney Test untuk

melakukan uji komparasi. Hasil uji Mann-Whitney Test adalah sebagai

berikut:

Tabel 4.2 Hasil Uji Mann-Whitney Test

Ranks Fakultas N Mean Rank Sum of Ranks

Tarbiyah 187 120,20 22478,00 Dakwah 176 247,66 43588,00

Pelayanan

Total 363

Test Statistics (a)

Pelayanan Mann-Whitney U 4900.000Wilcoxon W 2.248E4Z -11.567Asymp. Sig. (2-tailed) .000

Berdasarkan Tabel 4.2 diatas bisa dilihat pada kolom Asymp. Sig. (2-

tailed) (asymptotic significance untuk dua sisi) sebesar 0,000, karena

signifikansi lebih kecil dari pada 0,05 (0,000 < 0,05), maka Ho diterima,

artinya terdapat perbedaan Kualitas layanan akademik antara Fakultas

Tarbiyah dan Fakultas Dakwah. Dalam penelitian ini juga ditemukan

bahwa kualitas pelayanan akademik Fakultas Dakwah lebih tinggi dari

pada Fakultas Tarbiyah. Hal ini bisa dilihat pada Mean Rank yang ada,

dimana Unit Akademik Fakultas Tarbiyah mendapatkan Mean Rank

120,20 sedangkan Unit Akademik Fakultas Dakwah mendapatkan Mean

Rank 247,66

Kemudian pengujian kedua adalah pengujian kualitas pelayanan

Akademik Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah ditinjau dari Dimensi

Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan

Empathy).

Berdasarkan hasil Kruskal-Wallis Test, Untuk pengujian Dimensi

kualitas pelayanan akademik Fakultas Tarbiyah ditemukan bahwa tidak

terdapat perbedaan Kualitas pelayanan Akademik ditinjau dari dimensi

kualitas pelayanan. Hal itu terbukti dari Taraf signifikansi (Asymp. Sig)

0,541 > 0,05, maka H0 ditolak yang artinya bahwa tidak terdapat

perbedaan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari

dimensi kualitas pelayanan. Hal ini bisa dilihat dari tabel berikut:

Tabel 4.3 Hasil Uji Dimensi kualitas pelayanan

Fakultas Tarbiyah

Ranks Faktor N Mean Rank Tangible 6 17,50 Reliability 6 12,42 Responsiveness 6 19,25 Assurance 6 16,25

Pelayanan

Empathy 6 12,08

Test Statisticsa,b

pelayanan

Chi-Square 3.101 Df 4 Asymp. Sig. .541

a. Kruskal Wallis Test b. Grouping Variable: faktor

Berbeda dengan Fakultas Dakwah, dimana ditemukan bahwa terdapat

perbedaan Kualitas pelayanan Akademik ditinjau dari dimensi kualitas

71

pelayanan. Hal itu terbukti dari Taraf signifikansi (Asymp. Sig) 0,012 <

0,05, maka H0 diterima yang artinya bahwa terdapat perbedaan kualitas

pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi kualitas

pelayanan.. Hal tersebut bisa dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel 4.4 Hasil Uji Dimensi kualitas pelayanan Fakultas Dakwah

Ranks

Faktor N Mean Rank Tangible 6 17,75 Reliability 6 14,92 Responsiveness 6 19,17 Assurance 6 20,92

Pelayanan

Empathy 6 4,75

Test Statisticsa,b pelayanan

Chi-Square 12.788 Df 4 Asymp. Sig. .012

a. Kruskal Wallis Test b. Grouping Variable: faktor

B. Pengujian Hipotesis

Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah Terdapat perbedaan

Kualitas pelayanan akademik antara Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah.

Pengujian hipotesis dilakukan dengan melihat taraf signifikansi yang

diperoleh dalam penelitian.

Jika signifikansinya < 0,05 maka hipotesis yang dimunculkan diterima.

Jika signifikansinya > 0,05 maka hipotesis yang dimunculkan tidak diterima.

Berdasarkan tabel 4.2 tentang hasil uji komparasi, diperoleh signifikansi

sebesar (0,000 < 0,05) yang artinya adalah hipotesis yang diajukan diterima.

Jadi bisa diartikan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan akademik

Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah.

Sedangkan Hipotesis kedua yang menguji terdapat perbedaan kualitas

pelayanan Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi kualitas

pelayanan telah ditemukan bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan

Unit Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan.

Hal ini bisa dilihat pada Tabel 4.3 dimana terlihat Taraf signifikansi 0,541>

0,05 maka H0 ditolak, artinya bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas

pelayanan akademik ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan.

Selanjutnya untuk Hipotesis ketiga yang menguji terdapat perbedaan

kualitas pelayanan Unit Akademik Fakultas Dakwah ditinjau dari dimensi

kualitas pelayanan telah ditemukan bahwa terdapat perbedaan kualitas

pelayanan Akademik Fakultas Dakwah ditinjau dari dimensi kualitas

pelayanan. Hal ini bisa dilihat pada Tabel 4.4 dimana terlihat Taraf

signifikansi 0,012 < 0,05 maka H0 diterima, artinya bahwa terdapat perbedaan

kualitas pelayanan akademik ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan.

C. Pembahasan

Tujuan dari penelitian ini adalah menguji apakah terdapat perbedaan

kualitas pelayanan akademik antara Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah.

Dari hasil uji Mann-Whitney Test dalam tabel 4.2 ditemukan taraf

signifikansi sebesar 0,000, karena signifikansi lebih kecil dari pada 0,05

(0,000 < 0,05), maka Ho diterima. Artinya bahwa pada hasil dari penelitian ini

73

ditemukan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan Akademik antara

Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah.

Sedangkan Hasil penelitian terbukti bahwa Mean Rank dari Layanan

Akademik Fakultas Dakwah Lebih tinggi dibanding dengan Fakultas

Tarbiyah, dimana Fakultas Dakwah memiliki Mean Rank 247,66 Sedangkan

Fakultas Tarbiyah memiliki Mean Rank 120,20.

Selain itu, penelitian ini juga mengungkap Perbedaan kualitas pelayanan

Akademik Fakultas Dakwah dan Fakultas Tarbiyah ditinjau dari dimensi

kualitas pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan

Emphaty).

Hasil penelitian untuk analisis kualitas pelayanan Fakultas Tarbiyah

ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan adalah 0,541 > 0,05, yang artinya

bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan Fakultas Tarbiyah ditinjau

dari dimensi kualitas pelayanan. Sedangkan kualitas pelayanan Fakultas

Dakwah ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan adalah 0,012 < 0,05, yang

artinya bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan Fakultas Dakwah

ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan, Dimana ditemukan bahwa dimensi

Assurance merupakan Faktor yang memiliki Mean Rank paling tinggi

dibandingkan dengan Faktor Tangible, Reliability, Responsiveness, dan

Emphaty.

Hal ini ternyata tidak senada dengan yang diungkapkan oleh Handi irawan

dimana dimensi reliability sering dipersepsi paling penting bagi pelanggan

dari berbagai industri jasa (Irawan, 2002). Hal tersebut mungkin karena Handi

pernah menemukan atau meneliti tentang beberapa dimensi tersebut yang

hasilnya adalah seperti sebagaimana yang telah dikatakan.

Namun tidak semuanya demikian, di perusahaan tertentu, dimensi

Reliability juga pernah menjadi dimensi yang dominan dalam suatu

perusahaan tertentu, sebagaimana penelitian yang dilakukan gung Utama

tentang Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten menunjukkan bahwa

nilai beta dimensi reliability (X2) nya sebesar 0,349 ternyata paling besar

diantara nilai beta dimensi yang lain.

Hal seperti itu juga tidak bisa disalahkan, karena memang pelayanan di

setiap Perusahaan maupun institusi tertentu tidak akan sama dengan institusi

yang lain, karena setiap perusahaan maupun institusi memiliki manajemen

yang berbeda.

Hal ini terbukti Sebagaimana penelitian-penelitian terdahulu yang menguji

tentang sebuah pelayanan yang ada di Perusahaan yang berbeda. Salah

satunya adalah Hais Dama yang meneliti tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan

terhadap loyalitas Nasabah pada Bank Mandiri Cabang Gorontalo,

penelitiannya membuktikan bahwa dimensi responsiveness memiliki pengaruh

yang paling tinggi 9,7% dibandingkan dengan dimensi yang lain yakni

Emphaty sebesar 4,1%, Reliability sebesar 4,1%, Tangible sebesar 2,5%,

Assurance sebesar 1,0%.

Maka, dalam penelitian ini, uji dimensi kualitas pelayanan Fakultas

Dakwah diartikan bahwa ternyats yang penting ternyata bukan hanya dimensi

75

Reliability yang berkaitan dengan kemampuan memberikan pelayanan yang

dijanjikan kepada Mahasiswa dengan segera, akurat dan memuaskan,

melainkan juga dimensi yang dimana para pegawai atau staf lebih dituntut

untuk memiliki pengetahuan yang lebih, kemampuan menjalin hubungan

dengan baik, kesopanan dan sifat dapat dipercaya (Assurance).

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian, dan analisis data yang diperoleh, maka dapat

disimpulkan bahwa:

Berdasarkan uji Komparasi Mann-Whitney Test diperoleh signifikansi

sebesar (0,000 < 0,05) maka hipotesis yang dimunculkan dalam penelitian ini

diterima artinya yaitu terdapat perbedaan Kualitas layanan akademik antara

Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah. Selain itu, diketahui juga bahwa

kualitas pelayanan Unit Akademik Fakultas Dakwah lebih tinggi dari pada

pelayanan Unit Akademik Fakultas Tarbiyah, Hal ini bisa dilihat dari Mean

Rank 120,20 untuk Fakultas Tarbiyah dan Mean Rank 247,66 untuk Fakultas

Dakwah.

Dalam penelitian ini, dari hasil uji Kruskal-Wallis Test yang menguji

kualitas pelayanan Unit Akademik Fakultas Tarbiyah ditinjau dari Faktor

kualitas pelayanan ditemukan bahwa tidak terdapat perbedaan kualitas

pelayanan Unit Akademik ditinjau dari Faktor kualitas pelayanan, hal itu bisa

dilihat dari taraf signifikansi 0,541 > 0,05.

Sedangkan kualitas pelayanan Akademik Fakultas Dakwah ditinjau dari

Faktor kualitas pelayanan ditemukan bahwa terdapat perbedaan kualitas

pelayanan ditinjau dari Faktor kualitas pelayanan, hal itu bisa dilihat dari taraf

signifikansi 0,012 < 0,05, dimana ditemukan bahwa dimensi Assurance

77

merupakan Faktor yang memiliki Mean Rank paling tinggi yaitu sebesar 20,92

dibandingkan dengan Faktor Tangible sebesar 17.75, Reliability sebesar 14.92,

Responsiveness sebesar 19,17, dan Emphaty sebesar 4.75.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti

memberikan beberapa saran atau rekomendasi sebagai berikut:

1. Bagi pihak Pimpinan di tingkatan Institut Agama Islam Negeri Sunan

Ampel Surabaya, perlu dipahami bahwa setiap sistem maupun atmosfer

Perguruan tinggi pasti memiliki kekurangan, dan harapan penulis bahwa

Penelitian ini bisa menjadi bahan evaluasi untuk kedepannya Perguruan

Tinggi ini bisa lebih baik lagi, dan semoga Penelitian ini bisa benar-benar

membantu untuk dimanfaatkan hasilnya.

2. Pihak Pimpinan Fakultas Tarbiyah dan Fakultas Dakwah Kualitas

Pelayanan Unit Akademiknya sudah bagus, Namun perlu sedikit

meningkatkan lagi kualitas pelayanan akademiknya, baik mulai dari hal-

hal yang sifatnya Tangible (berupa Fisik) maupun hal-hal yang non fisik

yang hubungannya lebih kepada orang lain baik itu Pegawai, para Dosen

sendiri maupun Mahasiswa, khususnya meningkatkan dimensi-dimensi

pelayanan yang masih dipandang rendah, karena hal itulah yang akan

menentukan baik tidaknya suatu kualitas pelayanan Perguruan Tinggi.

3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan mampu menjelaskan lebih detil lagi

untuk membedakan antara dimensi yang satu dengan dimensi yang lain,

sehingga mampu memberikan penjelasan yang lebih dan tentunya

memberikan kontribusi yang luar biasa, serta menggunakan sampel yang

lebih representative lagi, sehingga apa yang akan diukur benar-benar bisa

terwakili dengan sampel yang diambil, dan penelitian lebih bisa baik lagi.

79

DAFTAR PUSTAKA

Akbar, Muzahid, M., & Noorjahan, Parvez. (2009). Impact Of Service Quality, Trust, And Customer Satisfaction On Customer Loyality. ABAC Journal Vol. 29, No. 1 (January-April 2009, pp.24-38)

Alma, Buchari, (2005). Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Cetakan Kedua,

Maret 2005, Alfabeta, Bandung. Azwar, Syaifuddin. (2003). Tes prestasi. Yogyakarta: Pustaka pelajar _______________, (2009). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka

Pelajar Offset _______________. (2002). Sikap Manusia Teori Dan Pengukurannya,

Yogyakarta: Pustaka Pelajar _______________. (2009). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta. Pustaka

Pelajar Offset Bungin, Burhan. (2010). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana

Prenada Media Group. Dahwan, ibnu (2008). Kualitas Pelayanan. Di akses pada tanggal 25 November

2011 dari http://ibnudblog.blogspot.com/2008/02/kualitas-pelayanan.html Dama, Dais. (2010). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada

Bank mandiri Cabang Gorontalo. INOVASI, Volume 7, Nomor 22 Effiyaldi. (2008). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa

Pada Perpustakaan STIKOM Dinamika Bangsa. Jurnal MEDIA AKADEMIKA Vol. 2, No.1, Hal. 68-76.

Fadli. (2010). Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan. Di akses pada

tanggal 27 November 2011 dari http://66fadli.wordpress.com/2010/11/01/9/

Gefen, David. (2002). Customer Loyality. Journal of the Association for

Information System Volume. 3, p. 27-51 Hadiyati,sri. Sarwi ruci. (1999). Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol.1, No. 1

Hariadi, Pramono. (2007). Pengaruh persepsi diskriminasi harga terhadap kualitas jasa dan citra Perusahaan daerah air minum (PDAM). Jurnal Bisnis & Manajemen Vol. 7, No. 2, Hal. 167-178

Harianto. Nana, Khasanah. Sudibyo, Supardi. (2005). Kepuasan pasien terhadap

Pelayanan resep di apotek kopkar Rumah sakit budhi asih Jakarta. Majalah Ilmu Kefarmasian, Vol. II, No.1, Hal. 12 – 21.

Indrayani, etin. (2011). Pengelolaan sistem informasi akademik perguruan tinggi

Berbasis teknologi informasi dan komunikasi (tik). Jurnal penelitian pendidikan vol. 12 no. 1

Laksmono, Poppy. & Nur, Ainy, Khomariyah. (2007). Analisa Kualitas Layanan

Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening. Jurnal manajemen perhotelan, vol. 3, no. 1

Lubis, Arlina, Nurbaty. Martin. (2009). Pengaruh harga (price) dan kualitas

pelayanan (service quality) terhadap kepuasan pasien rawat inap Di rsu deli medan. Jurnal Manajemen Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Hal. 25 – 32

Muhid, Abdul. (2010). Analisis Statistik SPSS For Windows:Cara praktis

melakukan analisis statistik. Surabaya: LEMLIT & Duta Aksara Nur, Rumi. (2012). Sekilas Universitas terbaik. Di akses pada tanggal 08 Januari

dari http://blog.umy.ac.id/satu/2012/01/06/sekilas-universitas-terbaik/ Pakpahan, Hombar. (2009). Pengertian dan arti penting kualitas pelayanan.

Diakses pada tanggal 15 Desember 2011 dari http://ilmucomputer2.blogspot.com/2009/08/pengertian-dan-arti-penting-kualitas.html.

Presiden Republik Indonesia. (2009) Undang-undang pelayanan Publik. Di akses

pada tanggal 15 November 2001 dari http://prokum.esdm.go.id/uu/2009/UU%2025%202009.pdf

Prasetyo, bambang. Lina miftahul jannah. (2005). Metode penelitian kuantitatif:

teori dan aplikasi. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada Priyatno, D. (2009). Mandiri Belajar SPSS. Yogyakarta: MediaKom Sachdev, Sheetal, B. & Harsh, V. Verma. (2004). Relative Importance of Service

Quality Dimensions: A Multisectoral Study. Journal Of Services Research. Volume 4. Number 1 (April-September)

81

Sardjana. (2007). Studi tantang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Gondang Legi Malang. Arthavidya, Tahun 8 Nomor 1

Srinadi, Gusti, Ayu, Made, Dkk. (2008). Faktor-faktor penentu Kepuasan

Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan. Cakrawala pendidikan. Th. XXVII, No. 3

Sugiyono. (2007). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta Sudjana. (2005). Metoda Statistika. Bandung: PT.Tarsito Tjiptono, fandy. (2008). Service Management, Mewujudkan Layanan Prima.

Yogyakarta : CV.Andi Offset Tjiptono, fandy. Gregorius Chandra. (2005). Service, Quality Satisfaction.

Yogyakarta: CV.Andi offset Tresiana, Novita. (2007). Kualitas Pelayanan Institusi Publik: Tingkat Kepuasan

Masyarakat. Jurnal Ilmiah Berkala Empat Bulanan, ISSN 1411 - 9366 Volume 3 No.2

Utama Agung. (2003). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten. OPSI, Vol. 1, No. 2, 96 - 110

Widjatmaka, Tri. (2006). Kualitas layanan akademik di politeknik negeri Jakarta:

Studi kasus pada Engineering Departement. Jurnal Ekonomi & Bisnis, Vol.5, No.1, Maret Hal. 47-54

Yuliarmi, ni nyoman. Putu, riyasa. (2007). Analisis faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pdam kota Denpasar. Buletin studi ekonomi volume 12 nomor 1

LAMPIRAN A

KUESIONER

Kepada Yth. Mahasiswa Fakultas Dakwah & Tarbiyah IAIN Sunan Ampel Surabaya Di tempat Dengan hormat, Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa fakultas dakwah program studi psikologi yang berjudul “ Studi komparasi kualitas pelayanan Kantor bagian Akademik Fakultas di IAIN Sunan Ampel Surabaya” . Kuesioner dibawah ini merupakan salah satu metode pengumpulan data primer yang sangat berguna untuk bahan penyusunan skripsi. Saya mohon dengan hormat kepada saudara(i) untuk mengisi kuesioner yang terdiri dari beberapa pernyataan berikut. Mengingat penelitian ini semata-mata dimaksudkan untuk kepentingan akademik, maka saya sangat mengharapkan jawaban yang sejujur-jujurnya sesuai dengan pendapat anda. Sesuai dengan kode etik penelitian, saya menjamin kerahasiaan identitas responden dan hasil kuesioner tersebut. Atas kerjasama dan bantuan saudara (i), saya ucapkan trimakasih yang sebesar-besarnya.

Hormat saya,

Amirotur Rohmah

83

Nama : Usia : Fakultas / Jurusan : Semester :

PETUNJUK 1. Berikut ini kami sajikan 30 item pernyataan, masing-masing pernyataan memiliki

5(lima) pilihan jawaban 2. Kami meminta anda untuk menjawab pernyatan tersebut dengan memberi tanda

(√) pada jawaban yang paling sesuai dengan perasaan (hati nurani) anda 3. Setiap orang mempunyai jawaban yang berbeda, karena itu pilihlah jawaban yang

paling sesuai dengan diri anda, karena tidak ada jawaban yang dianggap salah Keterangan: SS : Sangat setuju S : Setuju R : Ragu-ragu TS : Tidak setuju STS : Sangat tidak setuju

Jawaban No Pernyataan SS S R TS STS

1 Ruang akademik fakultas saya terlihat kotor 2 Model pengarsipan data apapun di kantor akademik tertata

dengan bagus

3 Prosedur administrasi di kantor bagian akademik saya lancar 4 Desain ruangan akademik fakultas saya terlihat indah 5 Desain tampilan siakad saya kurang bagus 6 Penataan meja kerja di akademik Fakultas saya berantakan 7 Pegawai akademik lama dalam menjawab segala

permasalahan saya

8 Para pegawai selalu menggerutu ketika saya komplain 9 Pegawai selalu terbuka dalam memberikan informasi

10 Pegawai akademik selalu cepat dalam memberikan legalisir 11 Saya merasa nyaman berada di kantor bersama pegawai

akademik

12 Pegawai akademik sering ingkar janji dalam penanganan surat apapun yang saya butuhkan

13 Para pegawai akademik sering telat dalam memberikan informasi apapun

14 Pegawai selalu tanggap dengan segala permasalahan saya 15 Keluhan saya selalu didengarkan oleh pegawai akademik 16 Saya sering dibuat lama menunggu dalam pelayanan apapun 17 Para pegwai berbelit-belit dalam memberikan absen

mahasiswa

18 Para pegawai akademik selalu sigap dalam menangani kesalahan data apapun

19 Para pegawai terlihat acuh saat berbicara pada saya 20 Saya selalu dilayani dengan sikap ramah oleh pegawai

akademik

21 Para pegawai selalu mengucapkan “mohon maaf” ketika terjadi kesalahan informasi yang diberikan

22 Para pegawai mengabaikan kebutuhan saya

23 Para pegawai sopan dalam melayani saya 24 Para pegawai sering kali ceroboh dalam melayani kebutuhan

saya

25 Para pegawai selalu memberikan perhatian lebih pada saya 26 Para pegawai selalu mengutamakan kebutuhan saya 27 Saya merasa tenang mendengar jawaban para pegawai

mengenai keluhan saya

28 Para pegawai akademk kurang memiliki rasa sosial yang baik

29 Para pegawai pilih kasih dalam melayani mahasiswa

30 Para pegawai marah-marah ketika mendengarkan keluhan saya

85

LAMPIRAN B Reliability Case Processing Summary

N %

Valid 363100.0

Excludeda 0.0

Cases

Total 363100.0a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.8216

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

item1 2.6722 1.18460363item2 2.6722 1.18460363item3 2.9669 1.31040363item4 2.9780 1.44496363item5 2.8375 1.33732363item6 3.2534 1.34070363

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

item1 14.7080 23.754.620.787item2 14.7080 23.688.627.786item3 14.4132 22.934.611.788item4 14.4022 22.473.566.799item5 14.5427 23.265.563.798item6 14.1267 23.360.553.801

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

17.380232.319 5.684996

Reliability Case Processing Summary

N %

Valid 363100.0

Excludeda 0.0

Cases

Total 363100.0a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.7746 Item Statistics

Mean Std. Deviation N

item7 2.3747 1.06559363item8 2.6226 1.24299363item9 2.6722 1.18460363item10 3.2507 1.20564363item11 2.6832 1.25104363item12 2.9780 1.44496363

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

item7 14.2066 21.993.277.792item8 13.9587 17.935.610.717item9 13.9091 18.801.555.732item10 13.3306 19.017.516.741item11 13.8981 17.567.646.707item12 13.6033 17.483.524.742

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

16.581325.902 5.089356

87

Reliability Case Processing Summary

N %

Valid 363100.0

Excludeda 0.0

Cases

Total 363100.0a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.8436

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

item13 2.9697 1.30730363item14 2.8375 1.33732363item15 2.6722 1.18460363item16 2.9642 1.31138363item17 3.2534 1.34070363item18 2.9780 1.44496363

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

item13 14.7052 23.695.777.786item14 14.8375 26.004.550.831item15 15.0028 28.301.444.848item16 14.7107 23.676.776.786item17 14.4215 25.338.605.820item18 14.6970 24.681.594.824

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

17.674935.297 5.941166

Reliability Case Processing Summary

N %

Valid 363100.0

Excludeda 0.0

Cases

Total 363100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.8296

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

item19 2.8375 1.33732363item20 3.2534 1.34070363item21 2.9780 1.44496363item22 2.6226 1.24299363item23 3.2507 1.20564363item24 2.6804 1.25144363

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

item19 14.7851 23.655.587.803item20 14.3691 23.736.578.805item21 14.6446 22.401.628.795item22 15.0000 24.398.581.805item23 14.3719 25.035.546.811item24 14.9421 23.336.676.785

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

17.622633.081 5.751606

89

Reliability Case Processing Summary

N %

Valid 363100.0

Excludeda 0.0

Cases

Total 363100.0a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.5346 Item Statistics

Mean Std. Deviation N

item25 2.0441 1.05025363item26 2.1653 1.06174363item27 2.3747 1.06559363item28 2.6391 1.24790363item29 2.5537 1.13666363item30 2.7245 1.42632363

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

item25 12.4573 11.006.397.438item26 12.3361 10.870.411.431item27 12.1267 11.155.363.453item28 11.8623 11.953.158.550item29 11.9477 12.265.166.541item30 11.7769 10.500.253.510

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

14.501414.875 3.856816

Reliability Case Processing Summary

N %

Valid 363100.0

Excludeda 0.0

Cases

Total 363100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.9185

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

faktor1 17.3802 5.68499363faktor2 16.5813 5.08935363faktor3 17.6749 5.94116363faktor4 17.6226 5.75160363faktor5 14.5014 3.85681363

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

faktor1 66.3802 314.214.926.870faktor2 67.1791 335.070.924.873faktor3 66.0854 311.344.889.879faktor4 66.1377 314.329.911.874faktor5 69.2590 465.916.314.971

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

83.7603533.133 23.089675

91

LAMPIRAN C

Explore

Case Processing Summary Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

pelynan 363 100.0%0.0%363100.0%

Descriptives

Statistic Std. Error

Mean 83.76031.21189

Lower Bound 81.3771 95% Confidence Interval for Mean

Upper Bound 86.1436 5% Trimmed Mean 84.1051 Median 85.0000 Variance 533.133 Std. Deviation 2.30897E1 Minimum 34.00 Maximum 142.00 Range 108.00 Interquartile Range 34.00 Skewness -.258.128

pelynan

Kurtosis -.860.255

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic Df Sig.

pelynan .067 363.000.965363.000 a. Lilliefors Significance Correction

pelayanan

93

LAMPIRAN D Mann-Whitney Test Ranks

fakultas N Mean Rank Sum of Ranks

Tarbiyah 187120.2022478.00

Dakwah 176247.6643588.00

pelayanan

Total 363

Test Statisticsa

Pelayanan

Mann-Whitney U 4900.000

Wilcoxon W 2.248E4

Z -11.567

Asymp. Sig. (2-tailed) .000

a. Grouping Variable: fakultas

LAMPIRAN E

A. Dimensi Kualitas pelayanan Akademik Tarbiyah

Kruskal-Wallis Test Ranks

Faktor N Mean Rank

Tangible 617.50

Reliability 612.42

Resposiveness 619.25

Assurance 616.25

Emphaty 612.08

pelayanan

Total 30 Test Statisticsa,b

pelayanan

Chi-Square 3.101 df 4 Asymp. Sig. .541

a. Kruskal Wallis Test b. Grouping Variable: faktor

B. Dimensi Kualitas pelayanan Akademik Dakwah

Kruskal-Wallis Test Ranks

Faktor N Mean Rank

Tengible 617.75

Reliability 614.92

Responsiveness 619.17

Assurance 620.92

Emphaty 64.75

pelayanan

Total 30 Test Statisticsa,b

pelayanan

Chi-Square 12.788 df 4 Asymp. Sig. .012

a. Kruskal Wallis Test b. Grouping Variable: faktor

95

11

LAMPIRAN F

DATA DIKOTOMIK ACAK

SBYK/ITEM

123456789101112 13 1415161718192021222324 25 26 27 28 29 30 JML

1 2223142232 2 3 2 3 2 4 3 4 3 2 2 3 3 1 2 2 1 3 2 3 73 2 3224342123 2 2 2 3 2 2 4 3 3 4 3 1 3 2 1 1 2 1 2 2 71 3 4242322323 2 2 2 1 2 2 2 2 1 4 2 2 3 2 1 1 2 3 1 1 65 4 4221231124 1 4 4 2 2 2 4 1 2 4 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 63 5 3344232224 2 1 3 2 3 4 3 2 3 3 4 1 4 4 1 2 4 2 2 4 83 6 2232332223 1 3 4 2 2 3 4 4 3 3 2 3 2 2 2 4 4 2 4 2 80 7 2243344323 2 3 4 2 2 4 3 1 3 3 3 2 3 2 2 2 4 5 4 3 87 8 1133334434 2 2 4 3 1 2 3 3 2 4 3 1 4 2 2 3 2 4 4 4 84 9 2231222123 3 4 4 3 2 3 4 3 2 2 1 4 3 3 5 4 2 1 5 4 82

10 3343243234 3 1 4 3 3 4 4 3 5 3 4 3 4 3 1 2 3 2 3 4 93 11 2423323344 2 4 2 5 4 2 2 2 3 2 3 3 4 2 4 4 3 3 3 4 91 12 2442343344 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 4 4 102 13 2334554234 4 3 3 5 3 3 5 2 2 2 4 2 4 2 3 2 2 2 2 3 93 14 3442422314 3 2 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 4 3 2 2 2 3 2 4 89 15 4324233243 3 2 2 2 3 2 3 4 2 3 4 1 3 2 2 2 3 3 2 3 81 16 2242442125 2 4 2 4 2 4 2 2 4 4 2 2 3 2 3 2 2 1 5 5 85 17 2222232223 2 2 4 2 2 2 3 2 4 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 71 18 5544442253 3 4 4 4 5 4 2 4 2 4 4 2 5 3 2 2 2 3 4 3 104 19 3344121233 2 2 4 1 3 4 2 4 1 5 3 2 3 2 1 4 1 2 1 2 75

20 2222242222 2 3 2 2 2 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 68 21 4444524443 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 111 22 2222231122 1 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 1 2 1 2 2 1 1 2 3 57 23 2222242222 3 2 2 2 2 2 4 2 2 4 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 69 24 1121131111 3 1 2 1 1 2 3 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 43 25 3242252234 4 2 4 2 2 4 5 2 2 5 2 2 4 4 2 2 2 2 5 2 88 26 3332242233 2 2 3 2 3 3 4 2 5 4 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 79 27 2324333323 3 4 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 89 28 1111121111 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 34 29 5555554455 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 142 30 4442422244 4 2 4 4 4 4 2 2 4 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 4 90 31 2223334324 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 3 84 32 2222342223 2 2 4 3 2 2 4 2 3 4 2 2 3 2 1 3 2 2 3 1 73 33 2231421225 4 1 3 4 2 3 2 1 4 2 1 2 5 4 4 3 1 2 2 3 77 34 3341443131 1 1 3 4 3 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 3 3 72 35 2241244221 2 1 2 2 2 4 4 1 2 4 1 2 1 2 1 2 4 2 2 4 69 36 2224114422 1 4 2 1 2 2 1 4 1 1 4 4 2 1 3 5 4 4 3 3 76 37 2213252423 5 3 1 2 2 1 5 3 2 5 3 4 3 5 1 1 2 4 2 5 85 38 1142334215 2 2 4 3 1 4 3 2 3 3 2 2 5 2 2 1 4 2 2 5 80 39 2242234222 2 2 4 2 2 4 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 4 2 1 5 74 40 2242234225 2 2 4 2 2 4 3 2 2 3 2 2 5 2 2 3 4 2 2 5 83 41 4443342344 1 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 1 3 3 2 3 4 4 98 42 4413432444 2 3 2 4 4 1 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 2 4 2 3 94 43 3324122432 3 4 2 1 3 2 2 4 1 2 4 4 2 3 3 3 2 4 4 4 83 44 1141232211 2 1 4 2 1 4 3 1 2 3 1 2 1 2 1 1 2 2 3 1 57

13

45 2211232225 1 1 1 2 2 1 3 1 2 3 1 2 5 1 2 2 2 2 2 3 61 46 1141533115 2 1 3 5 1 4 3 1 5 3 1 1 5 2 2 4 3 1 3 1 76 47 3322222232 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 64 48 2223241424 2 3 2 2 2 2 4 3 2 4 3 4 4 2 1 1 1 4 4 4 80 49 3343222434 3 3 4 2 3 4 2 3 2 2 3 4 4 3 3 3 2 4 4 3 91 50 1122311112 1 2 2 3 1 2 1 2 3 1 2 1 2 1 3 4 1 1 3 4 55 51 1125211112 2 5 2 2 1 2 1 5 2 1 5 1 2 2 5 3 1 1 3 1 64 52 2213234122 2 3 1 2 2 1 3 3 2 3 3 1 2 2 2 3 4 1 1 1 64 53 4413231142 1 3 1 2 4 1 3 3 2 3 3 1 2 1 3 4 1 1 5 2 71 54 3342244235 2 2 4 2 3 4 4 2 2 4 2 2 5 2 2 2 4 2 2 2 86 55 2212231125 2 2 1 2 2 1 3 2 2 3 2 1 5 2 1 1 1 1 3 2 60 56 1142141112 2 2 4 1 1 4 4 2 1 4 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 58 57 2251442423 2 1 5 4 2 5 4 1 4 4 1 4 3 2 3 2 2 4 4 3 89 58 1112244315 1 2 1 2 1 1 4 2 2 4 2 3 5 1 2 2 4 3 4 2 72 59 2233432123 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 1 3 3 2 4 2 1 3 1 79 60 3325312133 3 5 2 3 3 2 1 5 3 1 5 1 3 3 3 3 2 1 2 1 78 61 1131224111 1 1 3 2 1 3 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 4 1 3 2 51 62 5555352453 4 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 4 3 4 2 2 2 4 5 5 123 63 3323343234 4 3 2 3 3 2 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 2 3 4 92 64 4444242242 2 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 5 4 93 65 2235122424 5 5 3 1 2 3 2 5 1 2 5 4 4 5 2 1 2 4 1 3 87 66 2212151123 2 2 1 1 2 1 5 2 1 5 2 1 3 2 2 2 1 1 3 2 61 67 2232151122 1 2 3 1 2 3 5 2 1 5 2 1 2 1 2 2 1 1 1 3 62 68 2232323223 4 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 4 2 2 3 2 3 4 77 69 1121331113 1 1 2 3 1 2 3 1 3 3 1 1 3 1 2 3 1 1 2 2 54

70 1141141113 1 1 4 1 1 4 4 1 1 4 1 1 3 1 2 2 1 1 3 2 57 71 2221112222 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 45 72 3334252434 2 4 3 2 3 3 5 4 2 5 4 4 4 2 3 2 2 4 4 5 100 73 4433352444 3 3 3 3 4 3 5 3 3 5 3 4 4 3 1 1 2 4 5 5 103 74 2232232322 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 1 70 75 2222131224 1 2 2 1 2 2 3 2 1 3 2 2 4 1 3 1 1 2 1 3 60 76 1125121115 1 5 2 1 1 2 2 5 1 2 5 1 5 1 1 1 1 1 1 1 60 77 4432232243 3 2 3 2 4 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 4 81 78 3321332232 2 1 2 3 3 2 3 1 3 3 1 2 2 2 2 2 2 2 3 4 69 79 3333342231 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 1 2 1 1 2 2 2 4 78 80 2242423221 2 2 4 4 2 4 2 2 4 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 1 71 81 1132224114 2 2 3 2 1 3 2 2 2 2 2 1 4 2 2 2 4 1 2 1 63 82 2252322222 2 2 5 3 2 5 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 72 83 2212145225 2 2 1 1 2 1 4 2 1 4 2 2 5 2 4 5 5 2 1 4 78 84 5522122452 2 2 2 1 5 2 2 2 1 2 2 4 2 2 5 2 2 4 2 5 81 85 3344242234 3 4 4 2 3 4 4 4 2 4 4 2 4 3 2 1 2 2 5 4 94 86 5541122254 2 1 4 1 5 4 2 1 1 2 1 2 4 2 2 1 2 2 1 5 76 87 1115445114 1 5 1 4 1 1 4 5 4 4 5 1 4 1 2 5 5 1 2 5 88 88 3321334232 2 1 2 3 3 2 3 1 3 3 1 2 2 2 1 4 4 2 1 5 73 89 5541114252 2 1 4 1 5 4 1 1 1 1 1 2 2 2 4 5 4 2 1 1 75 90 3341242232 2 1 4 2 3 4 4 1 2 4 1 2 2 2 1 1 2 2 2 5 73 91 1141222113 3 1 4 2 1 4 2 1 2 2 1 1 3 3 2 3 2 1 3 1 60 92 2252442524 4 2 5 4 2 5 4 2 4 4 2 5 4 4 2 2 2 5 4 4 102 93 2242425122 4 2 4 4 2 4 2 2 4 2 2 1 2 4 1 1 5 1 2 1 76 94 2245241225 2 5 4 2 2 4 4 5 2 4 5 2 5 2 1 1 1 2 2 4 88

15

95 2221453222 2 1 2 4 2 2 5 1 4 5 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 73 96 2221514121 2 1 2 5 2 2 1 1 5 1 1 1 1 2 4 5 4 1 2 2 66 97 4424251544 2 4 2 2 4 2 5 4 2 5 4 5 4 2 2 2 1 5 1 4 97 98 2244251224 2 4 4 2 2 4 5 4 2 5 4 2 4 2 1 2 1 2 2 4 86 99 1115142114 2 5 1 1 1 1 4 5 1 4 5 1 4 2 1 1 2 1 2 4 69

100 2245141224 1 5 4 1 2 4 4 5 1 4 5 2 4 1 2 2 1 2 2 5 84 101 2245242125 1 5 4 2 2 4 4 5 2 4 5 1 5 1 1 2 2 1 2 4 86 102 2245142124 2 5 4 1 2 4 4 5 1 4 5 1 4 2 1 2 2 1 1 4 82 103 1144241211 1 4 4 2 1 4 4 4 2 4 4 2 1 1 1 2 1 2 1 5 71 104 5554454454 2 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 2 1 2 4 4 4 5 122 105 2245242125 2 5 4 2 2 4 4 5 2 4 5 1 5 2 1 2 2 1 1 5 88 106 1144251215 2 4 4 2 1 4 5 4 2 5 4 2 5 2 1 2 1 2 1 4 83 107 2242152125 2 2 4 1 2 4 5 2 1 5 2 1 5 2 2 2 2 1 2 4 77 108 2254141125 1 4 5 1 2 5 4 4 1 4 4 1 5 1 2 2 1 1 2 5 82 109 1154142115 1 4 5 1 1 5 4 4 1 4 4 1 5 1 1 2 2 1 1 4 77 110 2245151225 2 5 4 1 2 4 5 5 1 5 5 2 5 2 1 2 1 2 2 5 90 111 1144151214 2 4 4 1 1 4 5 4 1 5 4 2 4 2 1 2 1 2 2 4 79 112 1145142215 2 5 4 1 1 4 4 5 1 4 5 2 5 2 1 2 2 2 2 5 85 113 2245242125 2 5 4 2 2 4 4 5 2 4 5 1 5 2 4 2 2 1 2 4 91 114 2245252224 2 5 4 2 2 4 5 5 2 5 5 2 4 2 1 2 2 2 1 5 92 115 1145242315 1 5 4 2 1 4 4 5 2 4 5 3 5 1 1 1 2 3 1 5 87 116 2245141125 1 5 4 1 2 4 4 5 1 4 5 1 5 1 1 2 1 1 1 4 80 117 2255251225 2 5 5 2 2 5 5 5 2 5 5 2 5 2 1 1 1 2 2 4 94 118 4425214445 2 5 2 2 4 2 1 5 2 1 5 4 5 2 1 1 4 4 2 4 93 119 4414215544 2 4 1 2 4 1 1 4 2 1 4 5 4 2 1 2 5 5 1 5 90

120 4424114345 2 4 2 1 4 2 1 4 1 1 4 3 5 2 3 4 4 3 1 2 85 121 2225242425 2 5 2 2 2 2 4 5 2 4 5 4 5 2 4 4 2 4 2 2 94 122 4444522145 2 4 4 5 4 4 2 4 5 2 4 1 5 2 4 2 2 1 2 1 95 123 4444214143 4 4 4 2 4 4 1 4 2 1 4 1 3 4 4 4 4 1 2 1 89 124 5522222254 4 2 2 2 5 2 2 2 2 2 2 2 4 4 5 3 2 2 2 2 84 125 4423454444 4 3 2 4 4 2 5 3 4 5 3 4 4 4 2 2 4 4 2 2 105 126 5542221255 4 2 4 2 5 4 2 2 2 2 2 2 5 4 4 4 1 2 2 2 90 127 2222421224 3 2 2 4 2 2 2 2 4 2 2 2 4 3 4 5 1 2 2 1 74 128 2222525523 4 2 2 5 2 2 2 2 5 2 2 5 3 4 5 4 5 5 5 1 97 129 4415441142 4 5 1 4 4 1 4 5 4 4 5 1 2 4 4 4 1 1 3 1 92 130 4424442244 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 2 5 4 2 2 2 1 96 131 2222512224 1 2 2 5 2 2 1 2 5 1 2 2 4 1 4 4 2 2 5 1 74 132 1122211212 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 3 2 50 133 2212111222 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 2 47 134 2222221222 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 3 1 55 135 1112111111 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 3 2 41 136 1111211212 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 4 2 45 137 1111222112 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 3 1 45 138 2222222122 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 3 1 55 139 1121212112 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 3 2 45 140 1121221212 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 3 1 49 141 2211222222 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 3 2 50 142 1111221112 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 3 1 42 143 1111121112 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 3 1 40 144 1121212111 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 4 1 42

17

145 1111212111 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 4 1 39 146 2212112121 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 4 4 47 147 1112111212 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 5 5 49 148 1122122111 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 4 1 46 149 1111212211 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 4 2 45 150 1112111212 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 2 43 151 1112251211 2 2 1 2 1 1 5 2 2 5 2 2 1 2 1 2 1 2 4 2 59 152 1111121112 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 4 5 43 153 2211222222 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 4 5 55 154 1111242111 2 1 1 2 1 1 4 1 2 4 1 1 1 2 2 1 2 1 4 5 54 155 1122222211 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 4 53 156 1112211211 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 4 5 48 157 2211111222 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 5 44 158 1112212111 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 5 1 46 159 1122111212 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 2 46 160 1111112212 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3 1 42 161 1111122112 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 3 1 40 162 1111122112 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 3 1 40 163 1112222111 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 3 1 48 164 1111122112 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 4 1 41 165 1111222112 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 5 1 46 166 1111212112 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 4 2 42 167 1111112112 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 4 1 38 168 2211112122 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 4 1 44 169 1112212111 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 4 2 44

170 1111221111 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 3 2 41 171 1111111212 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 3 2 41 172 1111222112 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 3 1 42 173 1111122215 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 5 1 2 1 2 2 3 1 49 174 2212211221 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 3 2 48 175 1121221211 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 3 2 45 176 2211221122 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 3 1 48 177 1132312112 1 2 3 3 1 3 1 2 3 1 2 1 2 1 1 2 2 1 3 1 53 178 3311121131 1 1 1 1 3 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 43 179 3312212132 1 2 1 2 3 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 3 2 53 180 3312211231 1 2 1 2 3 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 3 1 51 181 3311112232 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2 51 182 2221222122 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 3 5 2 1 3 1 55 183 2222211122 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 3 1 49 184 2212221222 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 3 1 51 185 2222211122 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 3 2 50 186 1132211211 2 2 3 2 1 3 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 3 2 52 187 3334454134 4 4 3 4 3 3 5 4 4 5 4 1 4 4 1 1 4 1 1 1 95 188 2242242222 4 2 4 2 2 4 4 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2 2 3 77 189 3323333234 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 1 3 2 2 2 81 190 4443444444 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 113 191 4442244343 4 2 4 2 4 4 4 2 2 4 2 3 3 4 2 2 4 3 3 3 95 192 2222322423 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 4 3 1 1 1 2 4 2 3 68 193 4442244444 4 2 4 2 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 2 2 4 4 2 4 100 194 2221244222 2 1 2 2 2 2 4 1 2 4 1 2 2 2 1 2 4 2 1 2 64

19

195 3332232233 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1 3 74 196 3332232233 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 4 2 2 2 2 1 3 76 197 3332243333 2 2 3 2 3 3 4 2 2 4 2 3 3 2 2 2 3 3 4 3 83 198 4435345143 4 5 3 3 4 3 4 5 3 4 5 1 3 4 4 2 5 1 3 1 103 199 4433443444 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 108 200 4444244344 3 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 2 2 4 3 4 4 105 201 4432423342 4 2 3 4 4 3 2 2 4 2 2 3 2 4 1 2 3 3 1 3 85 202 4422223442 4 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 4 2 4 1 2 3 4 1 3 79 203 4443344244 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 2 4 3 2 4 4 2 4 4 103 204 4444343444 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 109 205 3342443435 3 2 4 4 3 4 4 2 4 4 2 4 5 3 2 4 3 4 2 3 101 206 4432423442 4 2 3 4 4 3 2 2 4 2 2 4 2 4 1 2 3 4 1 3 88 207 4432423444 4 2 3 4 4 3 2 2 4 2 2 4 4 4 3 2 3 4 1 3 94 208 2222332322 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 1 3 71 209 3323332233 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 1 3 76 210 1121123213 3 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 3 3 1 1 3 2 1 3 53 211 4423243243 3 3 2 2 4 2 4 3 2 4 3 2 3 3 3 1 3 2 1 3 84 212 3333132233 2 3 3 1 3 3 3 3 1 3 3 2 3 2 3 2 2 2 1 3 74 213 3323342233 2 3 2 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 2 2 2 2 2 1 3 79 214 3311332233 1 1 1 3 3 1 3 1 3 3 1 2 3 1 3 2 2 2 1 3 64 215 2223133224 2 3 2 1 2 2 3 3 1 3 3 2 4 2 4 2 3 2 2 4 74 216 3331132233 2 1 3 1 3 3 3 1 1 3 1 2 3 2 3 1 2 2 1 4 66 217 4452344344 4 2 5 3 4 5 4 2 3 4 2 3 4 4 4 2 4 3 3 4 106 218 2252142323 2 2 5 1 2 5 4 2 1 4 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 79 219 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 2 4 2 1 114

220 3323442432 4 3 2 4 3 2 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 2 4 3 4 97 221 3324322334 1 4 2 3 3 2 2 4 3 2 4 3 4 1 4 3 2 3 2 2 83 222 3333243233 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 3 2 3 4 4 3 3 2 4 2 90 223 3323243433 3 3 2 2 3 2 4 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 90 224 4444444444 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 4 4 4 4 115 225 1144431114 2 4 4 4 1 4 3 4 4 3 4 1 4 2 2 2 1 1 3 5 82 226 5554344554 4 4 5 3 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 2 2 4 5 2 3 120 227 4442243241 3 2 4 2 4 4 4 2 2 4 2 2 1 3 1 1 3 2 4 5 85 228 2242133322 2 2 4 1 2 4 3 2 1 3 2 3 2 2 2 2 3 3 5 5 77 229 4432343342 3 2 3 3 4 3 4 2 3 4 2 3 2 3 2 4 3 3 2 2 89 230 4444423344 3 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 105 231 4444423344 3 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 3 4 3 2 4 3 3 3 1 101 232 4444445444 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 5 4 4 4 118 233 1112242112 2 2 1 2 1 1 4 2 2 4 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 54 234 5521222552 2 1 2 2 5 2 2 1 2 2 1 5 2 2 1 4 2 5 2 5 81 235 1131131115 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 1 5 1 1 3 1 1 1 1 52 236 3322244233 3 2 2 2 3 2 4 2 2 4 2 2 3 3 2 2 4 2 1 2 77 237 3333234132 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 1 2 2 2 2 4 1 2 1 74 238 4422322242 2 2 2 3 4 2 2 2 3 2 2 2 2 2 5 2 2 2 3 3 76 239 3341341233 1 1 4 3 3 4 4 1 3 4 1 5 3 1 2 1 1 2 1 3 75 240 5524512254 2 4 2 5 5 2 1 4 5 1 4 2 4 2 2 1 2 2 2 5 92 241 4423424244 4 3 2 4 4 2 2 3 4 2 3 2 4 4 2 3 4 2 4 3 94 242 5553442554 3 3 5 4 5 5 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 2 5 3 5 116 243 5552544452 4 2 5 5 5 5 4 2 5 4 2 4 2 4 3 2 4 4 4 5 116 244 5543354453 4 3 4 3 5 4 5 3 3 5 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 115

21

245 4443344344 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 2 2 4 3 3 4 105 246 3323554434 3 3 2 5 3 2 5 3 5 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 109 247 4442345144 2 2 4 3 4 4 4 2 3 4 2 1 4 2 2 2 5 1 3 2 91 248 2221213222 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 3 4 3 2 3 3 60 249 2225242224 2 5 2 2 2 2 4 5 2 4 5 2 4 2 2 2 2 2 2 3 83 250 4443234243 2 3 4 2 4 4 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 4 2 4 3 90 251 3343343434 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 2 2 3 4 4 4 103 252 3345353232 4 5 4 3 3 4 5 5 3 5 5 2 2 4 1 1 3 2 5 3 102 253 3312224134 1 2 1 2 3 1 2 2 2 2 2 1 4 1 2 2 4 1 3 4 67 254 5535344155 5 5 3 3 5 3 4 5 3 4 5 1 5 5 2 2 4 1 1 3 109 255 3342432335 5 2 4 4 3 4 3 2 4 3 2 3 5 5 2 4 2 3 3 2 97 256 5523443255 3 3 2 4 5 2 4 3 4 4 3 2 5 3 3 3 3 2 3 5 104 257 3321213433 3 1 2 2 3 2 1 1 2 1 1 4 3 3 1 1 3 4 3 4 70 258 4424343344 3 4 2 3 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 5 104 259 4442343345 4 2 4 3 4 4 4 2 3 4 2 3 5 4 2 4 3 3 4 5 105 260 4444414444 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 4 4 4 4 2 1 4 4 3 4 105 261 4444444444 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 3 117 262 4444434444 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 112 263 4444434444 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 2 4 110 264 4442334444 5 2 4 3 4 4 3 2 3 3 2 4 4 5 3 3 4 4 4 4 106 265 2232254524 2 2 3 2 2 3 5 2 2 5 2 5 4 2 3 3 4 5 2 4 93 266 3323143435 5 3 2 1 3 2 4 3 1 4 3 4 5 5 2 4 3 4 1 5 95 267 1143243314 3 3 4 2 1 4 4 3 2 4 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 85 268 4443434445 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 5 4 5 3 4 4 3 2 112 269 2245444425 4 5 4 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 2 2 4 4 4 4 114

270 2225132424 2 5 2 1 2 2 3 5 1 3 5 4 4 2 2 2 2 4 3 3 84 271 3322532432 3 2 2 5 3 2 3 2 5 3 2 4 2 3 2 2 2 4 3 3 86 272 3332413334 2 2 3 4 3 3 1 2 4 1 2 3 4 2 2 3 3 3 3 2 81 273 2223424424 1 3 2 4 2 2 2 3 4 2 3 4 4 1 2 3 4 4 4 2 85 274 2234333323 2 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 87 275 4433344444 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 2 3 102 276 4433344444 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 2 3 102 277 4433344444 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 2 3 102 278 2242334323 2 2 4 3 2 4 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 4 3 3 3 83 279 4445252445 2 5 4 2 4 4 5 5 2 5 5 4 5 2 1 1 2 4 4 5 110 280 1135442414 2 5 3 4 1 3 4 5 4 4 5 4 4 2 2 5 2 4 4 4 100 281 4444254442 4 4 4 2 4 4 5 4 2 5 4 4 2 4 2 4 4 4 4 3 110 282 4444442444 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 5 1 111 283 4422444444 3 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 3 2 4 4 4 2 4 100 284 4424444444 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 2 4 108 285 4422444444 3 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 3 2 4 4 4 2 4 100 286 4422442442 2 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 4 2 2 2 4 2 4 2 4 90 287 2222442424 3 2 2 4 2 2 4 2 4 4 2 4 4 3 2 2 2 4 2 4 86 288 2222442425 4 2 2 4 2 2 4 2 4 4 2 4 5 4 2 2 2 4 2 4 90 289 2222442425 4 2 2 4 2 2 4 2 4 4 2 4 5 4 2 2 2 4 2 4 90 290 2222441424 4 2 2 4 2 2 4 2 4 4 2 4 4 4 2 2 1 4 2 4 86 291 1123442515 4 3 2 4 1 2 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 2 5 4 4 99 292 3323242434 2 3 2 2 3 2 4 3 2 4 3 4 4 2 2 2 2 4 2 4 86 293 2245111524 5 5 4 1 2 4 1 5 1 1 5 5 4 5 1 2 1 5 3 3 90 294 5545452454 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 2 2 2 4 4 5 124

23

295 3331141232 2 1 3 1 3 3 4 1 1 4 1 2 2 2 1 1 1 2 1 3 62 296 5524133355 5 4 2 1 5 2 3 4 1 3 4 3 5 5 5 5 3 3 1 2 102 297 4435324344 5 5 3 3 4 3 2 5 3 2 5 3 4 5 3 2 4 3 4 4 108 298 4424453243 3 4 2 4 4 2 5 4 4 5 4 2 3 3 3 4 3 2 2 5 103 299 4423511142 3 3 2 5 4 2 1 3 5 1 3 1 2 3 5 4 1 1 5 3 84 300 5514321155 3 4 1 3 5 1 2 4 3 2 4 1 5 3 2 4 1 1 4 5 90 301 2215412324 3 5 1 4 2 1 1 5 4 1 5 3 4 3 5 2 2 3 4 4 88 302 1125322214 2 5 2 3 1 2 2 5 3 2 5 2 4 2 4 5 2 2 5 4 85 303 2254142322 5 4 5 1 2 5 4 4 1 4 4 3 2 5 1 1 2 3 5 5 93 304 1124335512 2 4 2 3 1 2 3 4 3 3 4 5 2 2 2 3 5 5 3 5 90 305 1123234512 4 3 2 2 1 2 3 3 2 3 3 5 2 4 4 3 4 5 1 2 82 306 3342334433 1 2 4 3 3 4 3 2 3 3 2 4 3 1 3 4 4 4 3 3 91 307 4434343342 1 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2 1 4 1 3 3 4 5 97 308 2244343423 2 4 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3 3 4 2 4 98 309 4435243243 3 5 3 2 4 3 4 5 2 4 5 1 3 3 3 4 3 2 4 3 100 310 2233232122 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 1 2 2 1 3 5 73 311 4444451444 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 1 1 1 4 1 1 107 312 4444552545 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 1 1 2 5 1 1 117 313 5545452454 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 1 1 2 4 2 1 118 314 4445552345 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 3 5 5 1 1 2 3 2 1 116 315 5555552454 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 1 1 2 4 1 1 123 316 3355552435 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 2 2 2 4 1 1 119 317 4455541344 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 3 4 5 1 1 1 3 1 1 111 318 3345552434 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 1 2 4 1 1 111 319 3355452434 4 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 113

320 3355552234 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 2 4 4 2 2 2 2 1 1 109 321 3344452434 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 2 1 2 4 2 1 105 322 3345552334 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 3 4 4 2 2 2 3 2 1 110 323 3351551433 4 1 5 5 3 5 5 1 5 5 1 4 3 4 4 2 1 4 2 1 98 324 4455552444 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 1 1 2 4 1 2 120 325 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 116 326 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 2 4 1 1 113 327 3345542434 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 1 2 4 2 1 108 328 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 2 117 329 3344452434 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 1 1 2 4 2 1 104 330 3355552434 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 5 2 2 2 4 2 1 118 331 5545552454 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 1 1 2 4 2 1 121 332 3345552434 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 1 1 112 333 4445552444 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 2 1 2 4 2 2 119 334 3345453433 4 5 4 4 3 4 5 5 4 5 5 4 3 4 2 2 3 4 2 1 110 335 3355442434 4 5 5 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 110 336 2255543425 4 5 5 5 2 5 4 5 5 4 5 4 5 4 2 2 3 4 2 1 113 337 3355542434 4 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4 2 2 2 4 1 1 112 338 3344552434 5 4 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 2 1 2 4 2 2 111 339 3355542434 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 4 4 5 1 1 2 4 2 1 113 340 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 2 4 2 1 114 341 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 116 342 3355551434 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 5 1 1 1 4 1 1 113 343 3355452434 4 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 1 1 2 4 1 1 110 344 3345443334 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 3 4 4 1 1 3 3 2 1 104

25

345 3345552434 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 1 1 2 4 2 2 114 346 3345552434 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 2 2 2 4 1 1 114 347 3345552434 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 113 348 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 116 349 3355542534 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 1 1 2 5 2 1 116 350 3345552434 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 2 2 2 4 2 1 115 351 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 116 352 3355553434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 3 4 1 1 115 353 3355551434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 1 4 2 1 112 354 3345512434 4 5 4 5 3 4 1 5 5 1 5 2 4 4 1 1 2 4 1 1 96 355 3344554434 5 4 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 1 1 4 4 2 1 113 356 3345442334 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 2 2 3 2 1 105 357 3345542433 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 3 4 1 1 2 4 2 1 106 358 3345552434 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 2 4 2 1 111 359 3355542334 4 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 3 4 4 1 1 2 3 2 2 109 360 3345552433 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 3 4 2 1 2 4 2 2 111 361 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 1 2 4 1 2 115 362 3345552432 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 2 5 2 2 2 4 2 2 112 363 3354452435 3 4 5 4 3 5 5 4 4 5 4 3 5 3 2 1 2 4 2 1 107

DATA DIKOTOMIK URUT

27

SBYK/ITEM

123456789101112 131415161718192021222324 25 26 27 28 29 30 JML

29 5555554455 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 142

294 5545452454 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 2 2 2 4 4 5 124

62 5555352453 4 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 4 3 4 2 2 2 4 5 5 123

315 5555552454 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 1 1 2 4 1 1 123

104 5554454454 2 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 2 1 2 4 4 4 5 122

331 5545552454 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 1 1 2 4 2 1 121

226 5554344554 4 4 5 3 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 2 2 4 5 2 3 120

324 4455552444 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 1 1 2 4 1 2 120

316 3355552435 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 2 2 2 4 1 1 119

333 4445552444 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 2 1 2 4 2 2 119

232 4444445444 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 5 4 4 4 118

313 5545452454 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 1 1 2 4 2 1 118

330 3355552434 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 5 2 2 2 4 2 1 118

261 4444444444 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 4 4 4 3 117

312 4444552545 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 1 1 2 5 1 1 117

328 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 2 117

242 5553442554 3 3 5 4 5 5 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 2 5 3 5 116

243 5552544452 4 2 5 5 5 5 4 2 5 4 2 4 2 4 3 2 4 4 4 5 116

314 4445552345 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 3 5 5 1 1 2 3 2 1 116

325 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 116

341 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 116

348 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 116

349 3355542534 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 5 4 5 1 1 2 5 2 1 116

351 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 116

224 4444444444 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 4 4 4 4 115

244 5543354453 4 3 4 3 5 4 5 3 3 5 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 115

350 3345552434 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 2 2 2 4 2 1 115

352 3355553434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 3 4 1 1 115

361 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 2 1 2 4 1 2 115

219 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 2 4 2 1 114

269 2245444425 4 5 4 4 2 4 4 5 4 4 5 4 5 4 2 2 4 4 4 4 114

340 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 2 4 2 1 114

345 3345552434 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 1 1 2 4 2 2 114

346 3345552434 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 5 2 2 2 4 1 1 114

190 4443444444 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 113

319 3355452434 4 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 113

326 3355552434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 2 4 1 1 113

336 2255543425 4 5 5 5 2 5 4 5 5 4 5 4 5 4 2 2 3 4 2 1 113

339 3355542434 5 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 4 4 5 1 1 2 4 2 1 113

342 3355551434 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 5 1 1 1 4 1 1 113

347 3345552434 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 113

355 3344554434 5 4 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 1 1 4 4 2 1 113

262 4444434444 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 112

268 4443434445 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 5 4 5 3 4 4 3 2 112

332 3345552434 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 2 2 4 1 1 112

337 3355542434 4 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 4 4 4 2 2 2 4 1 1 112

353 3355551434 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 1 4 2 1 112

29

362 3345552432 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 2 5 2 2 2 4 2 2 112

21 4444524443 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 111

282 4444442444 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 5 1 111

317 4455541344 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 3 4 5 1 1 1 3 1 1 111

318 3345552434 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 2 1 2 4 1 1 111

338 3344552434 5 4 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 2 1 2 4 2 2 111

358 3345552434 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 1 1 2 4 2 1 111

360 3345552433 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 3 4 2 1 2 4 2 2 111

263 4444434444 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 2 4 110

279 4445252445 2 5 4 2 4 4 5 5 2 5 5 4 5 2 1 1 2 4 4 5 110

281 4444254442 4 4 4 2 4 4 5 4 2 5 4 4 2 4 2 4 4 4 4 3 110

322 3345552334 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 3 4 4 2 2 2 3 2 1 110

334 3345453433 4 5 4 4 3 4 5 5 4 5 5 4 3 4 2 2 3 4 2 1 110

335 3355442434 4 5 5 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 4 2 2 2 4 2 1 110

343 3355452434 4 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 1 1 2 4 1 1 110

204 4444343444 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 109

246 3323554434 3 3 2 5 3 2 5 3 5 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 109

254 5535344155 5 5 3 3 5 3 4 5 3 4 5 1 5 5 2 2 4 1 1 3 109

320 3355552234 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 2 4 4 2 2 2 2 1 1 109

359 3355542334 4 5 5 5 3 5 4 5 5 4 5 3 4 4 1 1 2 3 2 2 109

199 4433443444 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 108

284 4424444444 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 2 4 108

297 4435324344 5 5 3 3 4 3 2 5 3 2 5 3 4 5 3 2 4 3 4 4 108

327 3345542434 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 1 1 2 4 2 1 108

311 4444451444 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 1 1 1 4 1 1 107

363 3354452435 3 4 5 4 3 5 5 4 4 5 4 3 5 3 2 1 2 4 2 1 107

217 4452344344 4 2 5 3 4 5 4 2 3 4 2 3 4 4 4 2 4 3 3 4 106

264 4442334444 5 2 4 3 4 4 3 2 3 3 2 4 4 5 3 3 4 4 4 4 106

357 3345542433 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 3 4 1 1 2 4 2 1 106

125 4423454444 4 3 2 4 4 2 5 3 4 5 3 4 4 4 2 2 4 4 2 2 105

200 4444244344 3 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 2 2 4 3 4 4 105

230 4444423344 3 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 3 4 3 2 4 3 3 4 4 105

245 4443344344 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 2 2 4 3 3 4 105

259 4442343345 4 2 4 3 4 4 4 2 3 4 2 3 5 4 2 4 3 3 4 5 105

260 4444414444 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 4 4 4 4 2 1 4 4 3 4 105

321 3344452434 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 2 1 2 4 2 1 105

356 3345442334 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 2 2 2 3 2 1 105

18 5544442253 3 4 4 4 5 4 2 4 2 4 4 2 5 3 2 2 2 3 4 3 104

256 5523443255 3 3 2 4 5 2 4 3 4 4 3 2 5 3 3 3 3 2 3 5 104

258 4424343344 3 4 2 3 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 5 104

329 3344452434 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 1 1 2 4 2 1 104

344 3345443334 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 5 3 4 4 1 1 3 3 2 1 104

73 4433352444 3 3 3 3 4 3 5 3 3 5 3 4 4 3 1 1 2 4 5 5 103

198 4435345143 4 5 3 3 4 3 4 5 3 4 5 1 3 4 4 2 5 1 3 1 103

203 4443344244 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 2 4 3 2 4 4 2 4 4 103

251 3343343434 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 2 2 3 4 4 4 103

298 4424453243 3 4 2 4 4 2 5 4 4 5 4 2 3 3 3 4 3 2 2 5 103

12 2442343344 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 4 4 102

92 2252442524 4 2 5 4 2 5 4 2 4 4 2 5 4 4 2 2 2 5 4 4 102

252 3345353232 4 5 4 3 3 4 5 5 3 5 5 2 2 4 1 1 3 2 5 3 102

31

275 4433344444 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 2 3 102

276 4433344444 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 2 3 102

277 4433344444 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 2 3 102

296 5524133355 5 4 2 1 5 2 3 4 1 3 4 3 5 5 5 5 3 3 1 2 102

205 3342443435 3 2 4 4 3 4 4 2 4 4 2 4 5 3 2 4 3 4 2 3 101

231 4444423344 3 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 3 4 3 2 4 3 3 3 1 101

72 3334252434 2 4 3 2 3 3 5 4 2 5 4 4 4 2 3 2 2 4 4 5 100

193 4442244444 4 2 4 2 4 4 4 2 2 4 2 4 4 4 2 2 4 4 2 4 100

280 1135442414 2 5 3 4 1 3 4 5 4 4 5 4 4 2 2 5 2 4 4 4 100

283 4422444444 3 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 3 2 4 4 4 2 4 100

285 4422444444 3 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 3 2 4 4 4 2 4 100

309 4435243243 3 5 3 2 4 3 4 5 2 4 5 1 3 3 3 4 3 2 4 3 100

291 1123442515 4 3 2 4 1 2 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 2 5 4 4 99

41 4443342344 1 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 1 3 3 2 3 4 4 98

308 2244343423 2 4 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3 3 4 2 4 98

323 3351551433 4 1 5 5 3 5 5 1 5 5 1 4 3 4 4 2 1 4 2 1 98

97 4424251544 2 4 2 2 4 2 5 4 2 5 4 5 4 2 2 2 1 5 1 4 97

128 2222525523 4 2 2 5 2 2 2 2 5 2 2 5 3 4 5 4 5 5 5 1 97

220 3323442432 4 3 2 4 3 2 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 2 4 3 4 97

255 3342432335 5 2 4 4 3 4 3 2 4 3 2 3 5 5 2 4 2 3 3 2 97

307 4434343342 1 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 2 1 4 1 3 3 4 5 97

130 4424442244 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 2 5 4 2 2 2 1 96

354 3345512434 4 5 4 5 3 4 1 5 5 1 5 2 4 4 1 1 2 4 1 1 96

122 4444522145 2 4 4 5 4 4 2 4 5 2 4 1 5 2 4 2 2 1 2 1 95

187 3334454134 4 4 3 4 3 3 5 4 4 5 4 1 4 4 1 1 4 1 1 1 95

191 4442244343 4 2 4 2 4 4 4 2 2 4 2 3 3 4 2 2 4 3 3 3 95

266 3323143435 5 3 2 1 3 2 4 3 1 4 3 4 5 5 2 4 3 4 1 5 95

42 4413432444 2 3 2 4 4 1 3 3 4 3 3 4 4 2 4 4 2 4 2 3 94

85 3344242234 3 4 4 2 3 4 4 4 2 4 4 2 4 3 2 1 2 2 5 4 94

117 2255251225 2 5 5 2 2 5 5 5 2 5 5 2 5 2 1 1 1 2 2 4 94

121 2225242425 2 5 2 2 2 2 4 5 2 4 5 4 5 2 4 4 2 4 2 2 94

207 4432423444 4 2 3 4 4 3 2 2 4 2 2 4 4 4 3 2 3 4 1 3 94

241 4423424244 4 3 2 4 4 2 2 3 4 2 3 2 4 4 2 3 4 2 4 3 94

10 3343243234 3 1 4 3 3 4 4 3 5 3 4 3 4 3 1 2 3 2 3 4 93

13 2334554234 4 3 3 5 3 3 5 2 2 2 4 2 4 2 3 2 2 2 2 3 93

64 4444242242 2 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 2 2 2 2 2 2 2 5 4 93

118 4425214445 2 5 2 2 4 2 1 5 2 1 5 4 5 2 1 1 4 4 2 4 93

265 2232254524 2 2 3 2 2 3 5 2 2 5 2 5 4 2 3 3 4 5 2 4 93

303 2254142322 5 4 5 1 2 5 4 4 1 4 4 3 2 5 1 1 2 3 5 5 93

63 3323343234 4 3 2 3 3 2 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 2 3 4 92

114 2245252224 2 5 4 2 2 4 5 5 2 5 5 2 4 2 1 2 2 2 1 5 92

129 4415441142 4 5 1 4 4 1 4 5 4 4 5 1 2 4 4 4 1 1 3 1 92

240 5524512254 2 4 2 5 5 2 1 4 5 1 4 2 4 2 2 1 2 2 2 5 92

11 2423323344 2 4 2 5 4 2 2 2 3 2 3 3 4 2 4 4 3 3 3 4 91

49 3343222434 3 3 4 2 3 4 2 3 2 2 3 4 4 3 3 3 2 4 4 3 91

113 2245242125 2 5 4 2 2 4 4 5 2 4 5 1 5 2 4 2 2 1 2 4 91

247 4442345144 2 2 4 3 4 4 4 2 3 4 2 1 4 2 2 2 5 1 3 2 91

306 3342334433 1 2 4 3 3 4 3 2 3 3 2 4 3 1 3 4 4 4 3 3 91

30 4442422244 4 2 4 4 4 4 2 2 4 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 4 90

110 2245151225 2 5 4 1 2 4 5 5 1 5 5 2 5 2 1 2 1 2 2 5 90

33

119 4414215544 2 4 1 2 4 1 1 4 2 1 4 5 4 2 1 2 5 5 1 5 90

126 5542221255 4 2 4 2 5 4 2 2 2 2 2 2 5 4 4 4 1 2 2 2 90

222 3333243233 4 3 3 2 3 3 4 3 2 4 3 2 3 4 4 3 3 2 4 2 90

223 3323243433 3 3 2 2 3 2 4 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 90

250 4443234243 2 3 4 2 4 4 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 4 2 4 3 90

286 4422442442 2 2 2 4 4 2 4 2 4 4 2 4 2 2 2 4 2 4 2 4 90

288 2222442425 4 2 2 4 2 2 4 2 4 4 2 4 5 4 2 2 2 4 2 4 90

289 2222442425 4 2 2 4 2 2 4 2 4 4 2 4 5 4 2 2 2 4 2 4 90

293 2245111524 5 5 4 1 2 4 1 5 1 1 5 5 4 5 1 2 1 5 3 3 90

300 5514321155 3 4 1 3 5 1 2 4 3 2 4 1 5 3 2 4 1 1 4 5 90

304 1124335512 2 4 2 3 1 2 3 4 3 3 4 5 2 2 2 3 5 5 3 5 90

14 3442422314 3 2 4 4 4 4 2 4 4 2 2 3 4 3 2 2 2 3 2 4 89

27 2324333323 3 4 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 89

57 2251442423 2 1 5 4 2 5 4 1 4 4 1 4 3 2 3 2 2 4 4 3 89

123 4444214143 4 4 4 2 4 4 1 4 2 1 4 1 3 4 4 4 4 1 2 1 89

229 4432343342 3 2 3 3 4 3 4 2 3 4 2 3 2 3 2 4 3 3 2 2 89

25 3242252234 4 2 4 2 2 4 5 2 2 5 2 2 4 4 2 2 2 2 5 2 88

87 1115445114 1 5 1 4 1 1 4 5 4 4 5 1 4 1 2 5 5 1 2 5 88

94 2245241225 2 5 4 2 2 4 4 5 2 4 5 2 5 2 1 1 1 2 2 4 88

105 2245242125 2 5 4 2 2 4 4 5 2 4 5 1 5 2 1 2 2 1 1 5 88

206 4432423442 4 2 3 4 4 3 2 2 4 2 2 4 2 4 1 2 3 4 1 3 88

301 2215412324 3 5 1 4 2 1 1 5 4 1 5 3 4 3 5 2 2 3 4 4 88

7 2243344323 2 3 4 2 2 4 3 1 3 3 3 2 3 2 2 2 4 5 4 3 87

65 2235122424 5 5 3 1 2 3 2 5 1 2 5 4 4 5 2 1 2 4 1 3 87

115 1145242315 1 5 4 2 1 4 4 5 2 4 5 3 5 1 1 1 2 3 1 5 87

274 2234333323 2 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 87

54 3342244235 2 2 4 2 3 4 4 2 2 4 2 2 5 2 2 2 4 2 2 2 86

98 2244251224 2 4 4 2 2 4 5 4 2 5 4 2 4 2 1 2 1 2 2 4 86

101 2245242125 1 5 4 2 2 4 4 5 2 4 5 1 5 1 1 2 2 1 2 4 86

271 3322532432 3 2 2 5 3 2 3 2 5 3 2 4 2 3 2 2 2 4 3 3 86

287 2222442424 3 2 2 4 2 2 4 2 4 4 2 4 4 3 2 2 2 4 2 4 86

290 2222441424 4 2 2 4 2 2 4 2 4 4 2 4 4 4 2 2 1 4 2 4 86

292 3323242434 2 3 2 2 3 2 4 3 2 4 3 4 4 2 2 2 2 4 2 4 86

16 2242442125 2 4 2 4 2 4 2 2 4 4 2 2 3 2 3 2 2 1 5 5 85

37 2213252423 5 3 1 2 2 1 5 3 2 5 3 4 3 5 1 1 2 4 2 5 85

112 1145142215 2 5 4 1 1 4 4 5 1 4 5 2 5 2 1 2 2 2 2 5 85

120 4424114345 2 4 2 1 4 2 1 4 1 1 4 3 5 2 3 4 4 3 1 2 85

201 4432423342 4 2 3 4 4 3 2 2 4 2 2 3 2 4 1 2 3 3 1 3 85

227 4442243241 3 2 4 2 4 4 4 2 2 4 2 2 1 3 1 1 3 2 4 5 85

267 1143243314 3 3 4 2 1 4 4 3 2 4 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 85

273 2223424424 1 3 2 4 2 2 2 3 4 2 3 4 4 1 2 3 4 4 4 2 85

302 1125322214 2 5 2 3 1 2 2 5 3 2 5 2 4 2 4 5 2 2 5 4 85

8 1133334434 2 2 4 3 1 2 3 3 2 4 3 1 4 2 2 3 2 4 4 4 84

31 2223334324 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 3 84

100 2245141224 1 5 4 1 2 4 4 5 1 4 5 2 4 1 2 2 1 2 2 5 84

124 5522222254 4 2 2 2 5 2 2 2 2 2 2 2 4 4 5 3 2 2 2 2 84

211 4423243243 3 3 2 2 4 2 4 3 2 4 3 2 3 3 3 1 3 2 1 3 84

270 2225132424 2 5 2 1 2 2 3 5 1 3 5 4 4 2 2 2 2 4 3 3 84

299 4423511142 3 3 2 5 4 2 1 3 5 1 3 1 2 3 5 4 1 1 5 3 84

5 3344232224 2 1 3 2 3 4 3 2 3 3 4 1 4 4 1 2 4 2 2 4 83

35

40 2242234225 2 2 4 2 2 4 3 2 2 3 2 2 5 2 2 3 4 2 2 5 83

43 3324122432 3 4 2 1 3 2 2 4 1 2 4 4 2 3 3 3 2 4 4 4 83

106 1144251215 2 4 4 2 1 4 5 4 2 5 4 2 5 2 1 2 1 2 1 4 83

197 3332243333 2 2 3 2 3 3 4 2 2 4 2 3 3 2 2 2 3 3 4 3 83

221 3324322334 1 4 2 3 3 2 2 4 3 2 4 3 4 1 4 3 2 3 2 2 83

249 2225242224 2 5 2 2 2 2 4 5 2 4 5 2 4 2 2 2 2 2 2 3 83

278 2242334323 2 2 4 3 2 4 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 4 3 3 3 83

9 2231222123 3 4 4 3 2 3 4 3 2 2 1 4 3 3 5 4 2 1 5 4 82

102 2245142124 2 5 4 1 2 4 4 5 1 4 5 1 4 2 1 2 2 1 1 4 82

108 2254141125 1 4 5 1 2 5 4 4 1 4 4 1 5 1 2 2 1 1 2 5 82

225 1144431114 2 4 4 4 1 4 3 4 4 3 4 1 4 2 2 2 1 1 3 5 82

305 1123234512 4 3 2 2 1 2 3 3 2 3 3 5 2 4 4 3 4 5 1 2 82

15 4324233243 3 2 2 2 3 2 3 4 2 3 4 1 3 2 2 2 3 3 2 3 81

77 4432232243 3 2 3 2 4 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 4 81

84 5522122452 2 2 2 1 5 2 2 2 1 2 2 4 2 2 5 2 2 4 2 5 81

189 3323333234 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 1 3 2 2 2 81

234 5521222552 2 1 2 2 5 2 2 1 2 2 1 5 2 2 1 4 2 5 2 5 81

272 3332413334 2 2 3 4 3 3 1 2 4 1 2 3 4 2 2 3 3 3 3 2 81

6 2232332223 1 3 4 2 2 3 4 4 3 3 2 3 2 2 2 4 4 2 4 2 80

38 1142334215 2 2 4 3 1 4 3 2 3 3 2 2 5 2 2 1 4 2 2 5 80

48 2223241424 2 3 2 2 2 2 4 3 2 4 3 4 4 2 1 1 1 4 4 4 80

116 2245141125 1 5 4 1 2 4 4 5 1 4 5 1 5 1 1 2 1 1 1 4 80

26 3332242233 2 2 3 2 3 3 4 2 5 4 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 79

59 2233432123 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 1 3 3 2 4 2 1 3 1 79

111 1144151214 2 4 4 1 1 4 5 4 1 5 4 2 4 2 1 2 1 2 2 4 79

202 4422223442 4 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 4 2 4 1 2 3 4 1 3 79

213 3323342233 2 3 2 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 2 2 2 2 2 1 3 79

218 2252142323 2 2 5 1 2 5 4 2 1 4 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 79

60 3325312133 3 5 2 3 3 2 1 5 3 1 5 1 3 3 3 3 2 1 2 1 78

79 3333342231 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 1 2 1 1 2 2 2 4 78

83 2212145225 2 2 1 1 2 1 4 2 1 4 2 2 5 2 4 5 5 2 1 4 78

33 2231421225 4 1 3 4 2 3 2 1 4 2 1 2 5 4 4 3 1 2 2 3 77

68 2232323223 4 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 4 2 2 3 2 3 4 77

107 2242152125 2 2 4 1 2 4 5 2 1 5 2 1 5 2 2 2 2 1 2 4 77

109 1154142115 1 4 5 1 1 5 4 4 1 4 4 1 5 1 1 2 2 1 1 4 77

188 2242242222 4 2 4 2 2 4 4 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2 2 3 77

228 2242133322 2 2 4 1 2 4 3 2 1 3 2 3 2 2 2 2 3 3 5 5 77

236 3322244233 3 2 2 2 3 2 4 2 2 4 2 2 3 3 2 2 4 2 1 2 77

36 2224114422 1 4 2 1 2 2 1 4 1 1 4 4 2 1 3 5 4 4 3 3 76

46 1141533115 2 1 3 5 1 4 3 1 5 3 1 1 5 2 2 4 3 1 3 1 76

86 5541122254 2 1 4 1 5 4 2 1 1 2 1 2 4 2 2 1 2 2 1 5 76

93 2242425122 4 2 4 4 2 4 2 2 4 2 2 1 2 4 1 1 5 1 2 1 76

196 3332232233 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 4 2 2 2 2 1 3 76

209 3323332233 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 1 3 76

238 4422322242 2 2 2 3 4 2 2 2 3 2 2 2 2 2 5 2 2 2 3 3 76

19 3344121233 2 2 4 1 3 4 2 4 1 5 3 2 3 2 1 4 1 2 1 2 75

89 5541114252 2 1 4 1 5 4 1 1 1 1 1 2 2 2 4 5 4 2 1 1 75

239 3341341233 1 1 4 3 3 4 4 1 3 4 1 5 3 1 2 1 1 2 1 3 75

39 2242234222 2 2 4 2 2 4 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 4 2 1 5 74

127 2222421224 3 2 2 4 2 2 2 2 4 2 2 2 4 3 4 5 1 2 2 1 74

37

131 2222512224 1 2 2 5 2 2 1 2 5 1 2 2 4 1 4 4 2 2 5 1 74

195 3332232233 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1 3 74

212 3333132233 2 3 3 1 3 3 3 3 1 3 3 2 3 2 3 2 2 2 1 3 74

215 2223133224 2 3 2 1 2 2 3 3 1 3 3 2 4 2 4 2 3 2 2 4 74

237 3333234132 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 1 2 2 2 2 4 1 2 1 74

1 2223142232 2 3 2 3 2 4 3 4 3 2 2 3 3 1 2 2 1 3 2 3 73

88 3321334232 2 1 2 3 3 2 3 1 3 3 1 2 2 2 1 4 4 2 1 5 73

90 3341242232 2 1 4 2 3 4 4 1 2 4 1 2 2 2 1 1 2 2 2 5 73

95 2221453222 2 1 2 4 2 2 5 1 4 5 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 73

310 2233232122 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 2 2 1 2 2 1 3 5 73

34 3341443131 1 1 3 4 3 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 1 3 1 3 3 72

58 1112244315 1 2 1 2 1 1 4 2 2 4 2 3 5 1 2 2 4 3 4 2 72

82 2252322222 2 2 5 3 2 5 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 72

2 3224342123 2 2 2 3 2 2 4 3 3 4 3 1 3 2 1 1 2 1 2 2 71

17 2222232223 2 2 4 2 2 2 3 2 4 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 71

53 4413231142 1 3 1 2 4 1 3 3 2 3 3 1 2 1 3 4 1 1 5 2 71

80 2242423221 2 2 4 4 2 4 2 2 4 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 1 71

103 1144241211 1 4 4 2 1 4 4 4 2 4 4 2 1 1 1 2 1 2 1 5 71

208 2222332322 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 1 3 71

74 2232232322 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 1 70

257 3321213433 3 1 2 2 3 2 1 1 2 1 1 4 3 3 1 1 3 4 3 4 70

23 2222242222 3 2 2 2 2 2 4 2 2 4 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 69

35 2241244221 2 1 2 2 2 4 4 1 2 4 1 2 1 2 1 2 4 2 2 4 69

78 3321332232 2 1 2 3 3 2 3 1 3 3 1 2 2 2 2 2 2 2 3 4 69

99 1115142114 2 5 1 1 1 1 4 5 1 4 5 1 4 2 1 1 2 1 2 4 69

20 2222242222 2 3 2 2 2 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 68

192 2222322423 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 4 3 1 1 1 2 4 2 3 68

253 3312224134 1 2 1 2 3 1 2 2 2 2 2 1 4 1 2 2 4 1 3 4 67

96 2221514121 2 1 2 5 2 2 1 1 5 1 1 1 1 2 4 5 4 1 2 2 66

216 3331132233 2 1 3 1 3 3 3 1 1 3 1 2 3 2 3 1 2 2 1 4 66

3 4242322323 2 2 2 1 2 2 2 2 1 4 2 2 3 2 1 1 2 3 1 1 65

47 3322222232 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 64

51 1125211112 2 5 2 2 1 2 1 5 2 1 5 1 2 2 5 3 1 1 3 1 64

52 2213234122 2 3 1 2 2 1 3 3 2 3 3 1 2 2 2 3 4 1 1 1 64

194 2221244222 2 1 2 2 2 2 4 1 2 4 1 2 2 2 1 2 4 2 1 2 64

214 3311332233 1 1 1 3 3 1 3 1 3 3 1 2 3 1 3 2 2 2 1 3 64

4 4221231124 1 4 4 2 2 2 4 1 2 4 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 63

81 1132224114 2 2 3 2 1 3 2 2 2 2 2 1 4 2 2 2 4 1 2 1 63

67 2232151122 1 2 3 1 2 3 5 2 1 5 2 1 2 1 2 2 1 1 1 3 62

295 3331141232 2 1 3 1 3 3 4 1 1 4 1 2 2 2 1 1 1 2 1 3 62

45 2211232225 1 1 1 2 2 1 3 1 2 3 1 2 5 1 2 2 2 2 2 3 61

66 2212151123 2 2 1 1 2 1 5 2 1 5 2 1 3 2 2 2 1 1 3 2 61

55 2212231125 2 2 1 2 2 1 3 2 2 3 2 1 5 2 1 1 1 1 3 2 60

75 2222131224 1 2 2 1 2 2 3 2 1 3 2 2 4 1 3 1 1 2 1 3 60

76 1125121115 1 5 2 1 1 2 2 5 1 2 5 1 5 1 1 1 1 1 1 1 60

91 1141222113 3 1 4 2 1 4 2 1 2 2 1 1 3 3 2 3 2 1 3 1 60

248 2221213222 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 3 4 3 2 3 3 60

151 1112251211 2 2 1 2 1 1 5 2 2 5 2 2 1 2 1 2 1 2 4 2 59

56 1142141112 2 2 4 1 1 4 4 2 1 4 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 58

22 2222231122 1 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 1 2 1 2 2 1 1 2 3 57

39

44 1141232211 2 1 4 2 1 4 3 1 2 3 1 2 1 2 1 1 2 2 3 1 57

70 1141141113 1 1 4 1 1 4 4 1 1 4 1 1 3 1 2 2 1 1 3 2 57

50 1122311112 1 2 2 3 1 2 1 2 3 1 2 1 2 1 3 4 1 1 3 4 55

134 2222221222 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 3 1 55

138 2222222122 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 3 1 55

153 2211222222 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 4 5 55

182 2221222122 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 3 5 2 1 3 1 55

69 1121331113 1 1 2 3 1 2 3 1 3 3 1 1 3 1 2 3 1 1 2 2 54

154 1111242111 2 1 1 2 1 1 4 1 2 4 1 1 1 2 2 1 2 1 4 5 54

233 1112242112 2 2 1 2 1 1 4 2 2 4 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 54

155 1122222211 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 4 53

177 1132312112 1 2 3 3 1 3 1 2 3 1 2 1 2 1 1 2 2 1 3 1 53

179 3312212132 1 2 1 2 3 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 3 2 53

210 1121123213 3 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 3 3 1 1 3 2 1 3 53

186 1132211211 2 2 3 2 1 3 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 3 2 52

235 1131131115 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 1 5 1 1 3 1 1 1 1 52

61 1131224111 1 1 3 2 1 3 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 4 1 3 2 51

180 3312211231 1 2 1 2 3 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 3 1 51

181 3311112232 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2 51

184 2212221222 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 3 1 51

132 1122211212 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 3 2 50

141 2211222222 1 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 2 3 2 50

185 2222211122 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 3 2 50

140 1121221212 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 3 1 49

147 1112111212 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 5 5 49

173 1111122215 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 5 1 2 1 2 2 3 1 49

183 2222211122 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 1 3 1 49

156 1112211211 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 4 5 48

163 1112222111 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 3 1 48

174 2212211221 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 2 3 2 48

176 2211221122 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 3 1 48

133 2212111222 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 2 47

146 2212112121 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 4 4 47

148 1122122111 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 4 1 46

158 1112212111 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 5 1 46

159 1122111212 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 2 46

165 1111222112 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 5 1 46

71 2221112222 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 1 2 45

136 1111211212 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 4 2 45

137 1111222112 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 3 1 45

139 1121212112 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1 2 1 3 2 45

149 1111212211 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 4 2 45

175 1121221211 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 3 2 45

157 2211111222 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 5 44

168 2211112122 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 4 1 44

169 1112212111 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 4 2 44

24 1121131111 3 1 2 1 1 2 3 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 43

150 1112111212 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 3 2 43

152 1111121112 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 4 5 43

178 3311121131 1 1 1 1 3 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 43

41

142 1111221112 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 3 1 42

144 1121212111 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 4 1 42

160 1111112212 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 2 3 1 42

166 1111212112 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 2 1 4 2 42

172 1111222112 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 3 1 42

135 1112111111 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 3 2 41

164 1111122112 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 4 1 41

170 1111221111 2 1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 3 2 41

171 1111111212 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 3 2 41

143 1111121112 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 3 1 40

161 1111122112 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 3 1 40

162 1111122112 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 1 3 1 40

145 1111212111 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 1 4 1 39

167 1111112112 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 1 4 1 38

28 1111121111 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 34

11