BAB 6Mengelola Kualitas

Kelompok 3 : Afmita Sari Ana Nurmuslimah Anisa Khoerunnisa Nur’aini

Materi

4.Total Quality Management (TQM)

3. Standar Kualitas Internasional

2. Mendefinisikan Kualitas

1. Kualitas dan Strategi

5. Berbagai Perangkat TQM

6. Peranan Infeksi

TQM di sektor Jasa

1. Kualitas dan Strategi

Mengelola Kualitas membantu membangun strategi , diferensiasi,biaya rendah,dan respons cepat yang sukses.

Kualitas adalah kemampuan sebuah produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Mendefinisikan Kualitas

Pengaruh Kualitas

Biaya Kualitas

Etika dan Manajemen Kualitas

ISO 9000

Standar Kualitasn Internasional

ISO 14000

ISO 9000Adalah suatu

standar kualitas yang dikembangkan

olehInternasional

Organization for Standardization (ISO)

ISO 14000 yaitu suatu standar

manajemen lingkungan yang

dibuat oleh Internasional

Organization for Standardization (ISO)

Total Quality Management

Perbaikan Berkesinambungan

Six sigmaBenchmarking

Just in time Konsep Taguchi

Berbagai Perangkat TQM

Lembar Periksa Diagram

Sebar Diagram Sebab-akibat

Diagram Pareto Diagram

Alir

Histogram

SPC

6. Peranan inspeksi

Kapan dan Inspeksi dilakukan

Inspeksi Sumber

Inspeksi Industri Jasa

Inspeksi Atribut atau Inspeksi Variable

TQM di Sektor Jasa

2. Aspek lain dari jasa dan kualtas

jasa adalah proses

3. Menyadari ekspektasi

pelanggan untuk menilai produk

jasa

4. Manajer harus siap dengan

Pengecualian

1. Komponen terukur dari banyak jasa

adalah Penting.