bab 4 hasil dan pembahasan - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/bab4/2009-1-00306-mn bab...

BAB 4

HASIL DAN PEMBAHASAN

1.1 Profil Perusahaan

1.1.1 Sejarah Singkat MNC Networks

Diawali pada tahun 1990, PT Radio Trijaya Shakti beralih jalur siaran dari AM ke FM

pada frekuensi 104.75 Mhz. Bersamaan dengan perubahan itu, maka profil target pendengar

dicetuskan lebih spesifik yaitu “Profesional Muda”, komunitas baru di Indonesia saat itu.

Selain perubahan-perubahan itu, Radio Trijaya FM juga telah mempelopori dimulainya radio

yang fokus pada “Berita” dan menjadikan “Talk Show” sebagai program unggulan.

Dalam kepengurusan Bapak Sjaiful Azwar (lebih dikenal dengan Pak Fully) sebagai

Direktur Utama saat itu, Trijaya mulai mengembangkan jaringannya ke daerah-daerah.

Bergabungnya Radio SCFM – Surabaya di tahun 1993 merupakan awal dimulainya Trijaya

Network. Disusul kemudian oleh Radio Prapanca FM – Medan, Trijaya Yogyakarta, Trijaya

Semarang dan Trijaya Bandung. Di tengah-tengah pengembangan Trijaya Network tersebut,

Trijaya juga telah diserahi untuk me-manage Radio ARH yang berformat jazz, yang pada

pengembangan berikutnya berubah format menjadi “Anak Muda” dengan bendera ARH

Global Radio.

Memasuki tahun 2005, bergabunglah MNC Networks, sebuah holding company yang

memfokuskan kegiatannya pada bidang radio broadcast, ke dalam kepemilikan Trijaya

Network. Kemudian dengan kepengurusan yang baru dan lebih dinamis inilah, lahir

“saudara-saudara kandung” lainnya, yaitu : Radio Dangdut TPI dan Women Radio dengan

format masing-masing yang berbeda dari Radio Trijaya.

37

Lengkap sudah format radio-radio di bawah naungan MNC Networks. Radio Trijaya

dengan “Profesional Muda”-nya, ARH Global Radio dengan “Sahabat Muda”-nya, Radio

Dangdut TPI dengan “Teman Dangdut”-nya dan Women Radio dengan “Ibu Indonesia”-nya.

Cita-cita untuk mengembangkan jaringan ke seluruh Indonesia mulai dapat

terwujud. Trijaya Network telah memiliki 30 network, ARH Global Radio memiliki 3 network,

Radio Dangdut TPI memiliki 18 network dan Women Radio memiliki 6 network yang tersebar

di seluruh Indonesia, dari Aceh sampai Papua. Di samping 57 network tersebut, MNC

Networks juga telah bermitra dengan 79 radio lain di seluruh Indonesia yang me-relay

progam-program khusus dari Jakarta. Dengan fakta ini, maka MNC Networks boleh bangga

untuk menjadi jaringan radio yang terluas di Indonesia ….. it’s THE REAL RADIO NETWORKS

!!!!

1.1.2 Struktur Organisasi ARH Global Radio

Gambar 4.1 Struktur Organisasi ARH Global Radio

Sumber: ARH Global Radio

Penyiar Produser Operator Produksi Traffic

Ass. Program Director

Charissa Leviandari

Program

Director

Joe Danu

Music Director

Gusti Muyan

Sekretaris

Triyanti

Station Manager Rudy Eko

1.2 Profil Responden

Penelitian ini mengambil sampel pendengar aktif yang terdaftar sebagai anggota

SMAG (Sahabat Muda Arh Global) untuk menilai tingkat kepentingan dan kepuasan terhadap

program siaran ARH Global Radio dan kompetitornya. Di mana pada minggu akhir bulan

november 2008 ARH Global Radio memiliki data pendengar aktif sebanyak 1276 pendengar

lalu diambil rata-rata jumlah pendengar dalam sehari menjadi 182 pendengar dan diambil

sample sebanyak 65 responden. Jumlah populasi dan sampel pendengar aktif ARH Global

Radio dapat dilihat pada tabel berikut ini:

4.2.1 Jenis Kelamin

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

Variabel Frekuensi Persentase

Laki-laki 27 41,5%

Perempuan 38 58,5%

Sumber : pengolahan data

Gambar 4.1 Diagram Jenis Kelamin

Responden

Sumber : pengolahan data, 2008

Berdasarkan hasil pengolahan data diatas maka diketahui sebanyak 38 orang atau

58,9% yang mengisi kuisioner adalah perempuan atau lebih banyak dari pada responden

laki-laki.

4.2.2 Usia

Tabel 4.2 Usia Responden


13-16 6 9,2%

17-20 31 47,6%

21-25 21 32,3%

26-30 6 9,2%

31-40 0 0

>40 0 0


Gambar 4.2 Diagram Usia

Responden


Berdasarkan tabel maka diketahui bahwa yang dominan mengisi kuisioner adalah

pendengar radio berusia 17-20 tahun sebanyak 31 responden atau 47,6%.

4.2.3 Pekerjaan

Tabel 4.3 Pekerjaan Responden


Pelajar 18 27,6

Mahasiswa 32 49,2

Karyawan 15 23,0

Wiraswasta 0 0


Gambar 4.3 Diagram Pekerjaan

Responden


Berdasarkan perolehan data pekerjaan responden maka pengisian kuisioner lebih

banyak diisi oleh pendengar yang bekerja sebagai mahasiswa sebanyak 32 orang atau

49,2%.

4.2.4 Lama Responden Mendengarkan Radio Dalam Sehari

Tabel 4.4 Lama Responden Mendengarkan Siaran Radio Dalam Sehari


1-30 menit 13 20

31-60 menit 21 32,3

61-90 menit 25 38,4

91-120 menit 8 12,3

121-150 menit 3 4,6

>151 menit 0 0


Gambar 4.4 Diagram Lama Responden

Mendengarkan Siaran Radio Dalam Sehari


Dengan melihat diagram diatas maka dapat diketahui responden yang paling banyak

mengisi kuisioner yaitu reponden dengan lama mendengarkan radio 31 sampai 60 menit

dalam sehari.

1.3 Hasil Pengumpulan Data

4.3.1 Penyusunan Kuisioner

Penyusunan atribut kepuasan pendengar dilakukan berdasarkan pada dimensi

kualitas produk (atribut kepuasan yang berhubungan dengan bukti langsung, kehandalan,

daya tangkap, jaminan dan empati).

Evaluasi atribut kepuasan pendengar berdasarkan pada dimensi kualitas ini adalah

sebagai berikut:

1. Bukti Lansung (tangibles), meliputi kondisi tampilan fasilitas fisik, peralatan,

karyawan, dan alat komunikasi.

2. Kehandalan (reliability), kemampuan untuk menampilkan pelayanan yang

dijanjikan secara sesuai dan akurat.

3. Daya tanggap (reponsiveness), yaitu keinginan untuk membantu pelanggan dan

memberikan pelayanan yang cepat.

4. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan dan sifat produsen

yang dapat dipercaya, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.

5. Empati (empaty), meliputi kemudahaan dalam melakukan hubungan,

komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para

pelanggan.

Tabel 4.5 Atribut Keinginan Pendengar

No. Dimensi Atribut

1. Bukti Langsung Daya tarik penyiar program siaran

Berita dan informasi aktual

Jenis dan variasi musik

Perbincangan dengan narasumber

Interaksi dengan penyiar

2. Kehandalan Konsistensi mutu program

Ketahanan/kestabilan topik bahasan selama waktu

penyiaran

Kontinuitas program siaran

Promosi dan demo program siaran

3. Daya Tanggap Pengembangan/inovasi jenis dan variasi program

Kecepatan pelayanan terhadap keluhan pelanggan

4. Jaminan Tingkat kepopuleran program siaran

Pembentukan citra atau kesan sebagai program siaran

radio usia muda

Jaminan keamanan topik bahasan terhadap timbulnya konflik

5. Empati Kejelasan pembahasan topik

Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar

Kesesuaian waktu siaran program

Sumber : penulis Hasil evaluasi penyusunan elemen/atribut yang mempengaruhi kepuasan pendengar

ARH Global radio, yang disusun berdasarkan dimensi kualitas produk adalah sebagai berikut:

1. Daya tarik penyiar program siaran.

2. Jenis dan variasi musik.

3. Berita dan informasi aktual.

4. Perbincangan dengan narasumber.

5. Interaksi dengan penyiar.

6. Konsistensi mutu program siaran.

7. Ketahanan/kesetabilan topik bahasan selama waktu penyiaran.

8. Kontinuitas program siaran.

9. Promosi dan demo program siaran.

10. Pengembangan/inovasi jenis dan variasi program.

11. Kecepatan pelayanan pendengar.

12. Tingkat kepopuleran program siaran.

13. Pembentukan citra atau kesan sebagai program siaran radio usia muda.

14. Jaminan keamanan topik bahasan terhadap timbulnya konflik.

15. Kejelasan pembahasan topik.

16. Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar.

17. Kesuaian waktu siaran program.

4.3.2 Kuisioner Pendengar

Setelah didapatkan karakteristik kebutuhan pendengar maka kegiatan selanjutnya

adalah penyusunan kuesioner penelitian. Kuesioner penelitian ini terdiri atas tiga bagian,

yaitu :

• Bagian 1 : berisi data umum respoden, yaitu : jenis kelamin, umur, pekerjaan,

frekuensi mendengarkan siaran radio.

• Bagian 2 : berisi tingkat kepentingan atribut dan penilaian respoden terhadap

kualitas program siaran radio ARH Global radio.

• Bagian 3 : berisi penilaian responden terhadap kualitas yang diberikan oleh

kompetitor.

4.3.3 Uji Validitas Data Kuesioner

Uji validitas untuk tiap instrumen dilakukan dengan menggunakan rumus korelasi

Pearson Product Moment dengan mengorelasikan skor tiap butir pernyataan (sebagai

variabel X) dengan skor total (variabel Y).

Melakukan uji coba pengukur tersebut pada sejumlah responden. Sangat disarankan

agar jumlah responden untuk uji coba minimal 30 responden. Dengan jumlah minimal 30

orang ini, distributor nilai (skor) akan lebih mendekati kurva normal (Sekaran 2006, hal. 39).

Dengan tingkat interval kepercayaan 95%.

Dasar pengambilan keputusan pada uji validitas ini adalah sebagai berikut:

• Jika r hitung > r tabel , maka butir atau pernyataan tersebut valid.

• Jika r hitung < r tabel , maka butir atau pernyataan tersebut tidak valid.

Nilai rhitung didapat dari hasil perhitungan korelasi Pearson Product Moment antara skor tiap

butir pernyataan dengan skor total dan nilai rtabel adalah 0,306.

4.3.3.1 Uji Validitas Data Tingkat Kepentingan

Uji validitas data tingkat kepentingan pendengar yang ditunjukkan pada lampiran 4

diringkas melalui tabel 4.6 berikut ini:

Tabel 4.6 Uji Validitas Tingkat Kepentingan Pendengar

Dimensi Kualitas Pernyataan Koefesien Korelasi (

rhitung)

Keterangan

P 1 0,387

Valid

P 2 0,349

Valid

P 3 0,363

Valid

P 4 0,528

Valid

Bukti langsung

P 5 0,439

Valid

P 6 0,597

Valid Kehandalan

P 7 0,630

Valid

P 8 0,640

Valid

P 9 0,598

Valid

P 10 0,770

Valid Daya tanggap

P 11 0,431

Valid

P 12 0,449

Valid

P 13 0,645

Valid

Jaminan

P 14 0,634

Valid

P 15 0,461

Valid

P 16 0,569

Valid

Empati

P 17 0,573

Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2008

Berdasarkan hasil uji di atas maka dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan pada

tingkat kepentingan pendengar dinyatakan valid. Karena nilai rhitung masing-masing > rtabel

yaitu 0,306.

4.3.3.2 Uji Validitas Data Tingkat Kepuasan

Uji validitas data tingkat kepuasan pendengar yang ditunjukkan pada lampiran 10

diringkas melalui tabel 4.4 berikut ini:

Tabel 4.7 Uji Validitas Tingkat Kepuasan Pendengar

Dimensi Kualitas Pernyataan Koefesien Korelasi ( rhitung) Keterangan

P 1 0,392

Valid

P 2 0,319

Valid

P 3 0,411

Valid

P 4 0,311

Valid

Bukti langsung

P 5 0,311

Valid

P 6 0,434

Valid

P 7 0,375

Valid

P 8 0,375

Valid

Kehandalan

P 9 0,509

Valid

P 10 0,440

Valid Daya tanggap

P 11 0,354

Valid

P 12 0,302

Tidak Valid

P 13 0,375

Valid

Jaminan

P 14 0,375

Valid

P 15 0,425

Valid Empati

P 16 0,457

Valid

P 17 0,342

Valid


Berdasarkan hasil uji di atas maka dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan pada

tingkat kepentingan pendengar dinyatakan valid. Karena nilai rhitung masing-masing > rtabel

yaitu 0,306 kecuali pada pernyataan 12.

4.3.4 Uji Reliabilitas Data

Setelah alat pengukuran telah dinyatakan valid, maka tahap berikutnya adalah

mengukur reliabilitas dari data. Dalam melakukan pengujian reliabilitas sampel yang

digunakan juga sebanyak 30 responden.

Dasar pengambilan keputusan pada uji reliabilitas ini yaitu:

• Bila Cronbach Alpha > 0,6 maka kuesioner yang diuji reliabel.

• Bila Cronbach Alpha < 0,6 maka kuesioner yang diuji tidak reliabel.

4.3.4.1 Uji Reliabilitas Data Tingkat Kepentingan

Uji reliabiliptas data tingkat kepentingan pendengar yang ditunjukkan pada lampiran

5 diringkas melalui tabel 4.8 berikut ini:

Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan

Cronbach Alpha Keterangan

0,882 Reliabel


4.3.4.2 Uji reliabilitas data tingkat kepuasan

Uji reliabilitas data tingkat kepuasan pendengar yang ditunjukkan pada lampiran

7diringkas melalui tabel 4.9 berikut ini:

Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Tingkat Kepuasan

Cronbach Alpha Keterangan

0,786 Reliabel


Secara keseluruhan, berdasarkan hasil uji di atas dapat disimpulkan bahwa

pernyataan yang terdapat pada kuesioner adalah reliabel, karena Cronbach Alpha > 0,6. Hal

ini menunjukkan alat ukur yang digunakan dapat diandalkan karena penggunaan alat ukur

tesebut berkali-kali akan memberikan hasil yang serupa, stabil, atau konsistensi dalam

mengukur apa yang ingin diukur dan dapat dipercaya kebenarannya sehingga dapat

digunakan untuk mengumpulkan data yang sebenarnya.

4.3.5 Pengolahan Data Kuesioner Penelitian

4.3.5.1 Pengolahan Data Tingkat Kepentingan Dan Kepuasan

1. Tingkat Kepentingan Pendengar

Data ini diperoleh berdasarkan tingkat kepentingan pendengar terhadap atribut

kualitas program siaran radio yang sudah ditentukan. Penilaian tersebut digolongkan

menurut Skala Likert :

1 = Tidak Penting

2 = Kurang Penting

3 = Cukup Penting

4 = Penting

5 = Sangat Penting

Hasil yang diperoleh dapat dilihat pada tabel 4.11.

Tabel 4.10 Perhitungan Nilai Tengah Bagi Tiap Tingkat Kepentingan yang Ada

Tidak penting Bobot 1

Nilai tengah

Kurang penting Bobot 2

Nilai tengah

Cukup penting Bobot 3

Nilai tengah

Penting Bobot 4

Nilai tengah

Sangat Penting Bobot 5

N1 = 65 N1 = 32,5

N1 = 32,5

N2 = 65 N1 = 32,5

N1 = 32,5

N3 = 65 N1 = 32,5

N1 = 32,5

N4 = 65 N1 = 32,5

N1 = 32,5

N5 = 65

65 97,5 130 162,5 195 227,5 260 292,5 325

Sumber : Pengolahan data

Setelah itu dibuat nilai untuk setiap atribut kepentingan pelanggan diperoleh dengan

mengalikan jumlah responden yang memilihnya dengan bobot dari tingakat kepentingan

atribtu tersebut. Setelah diperoleh nilai total untuk setiap variabel, maka penentuan tingkat

kepentingan dilakukan dengan melihat apakah nilai total atribut tersebut berada pada area

tidak penting, kurang penting, cukup penting, penting, atau sangat penting.

Berdasarkan keterangan diatas, dapat ditentukan Customer Requirement Area. Hasil

keseluruhan pengukuran tingkat kepentingan setiap atribut ada pada tabel 3.13 berikut ini.

Tabel 4.11 Tingkat Kepentingan Atribut

No. Atribut Jumlah Total Tingkat

5 4 3 2 1 nilai kepentingan


50 9 6 0 0 319 5

2. Berita dan informasi aktual. 50 11 4 0 0 319 5

3. Jenis dan variasi musik. 48 17 0 0 0 320 5


21 14 25 5 0 299 5

5. Interaksi dengan penyiar. 45 20 0 0 0 310 5


24 22 6 4 0 301 5

7. Ketahanan/kestabilan topik bahsan selama waktu penyiaran.

3 26 36 0 0 263 4

8. Kontinuitas program siaran. 21 14 25 5 0 299 5

9. Promosi dan demo program siaran

0 30 30 5 0 262 4

10. Pengembangan atau inovasi jenis dan variasi program.

26 20 19 0 0 287 4

11. Kecepatan pelayanan terhadap keluhan pelanggan.

28 17 9 11 0 218 4


36 24 4 0 0 299 5


10 39 16 0 0 267 4


26 21 18 0 0 287 4

15. Kejelasan pembahsan topik. 12 41 12 0 0 318 5


47 18 0 0 0 307 5

17. Kesesuaian waktu siaran program.

34 31 0 0 0 299 5

Sumber : Pengolahan Data

2. Tingkat Kepuasan Pendengar

Data ini diperoleh berdasarkan tingakat kepentingan pendengar terhadap atribut

kualitas program siaran radio yang sudah ditentukan. Penilaian tersebut digolongkan

menurut Skala Likert :

1 = Tidak Puas

2 = Kurang Puas

3 = Cukup Puas

4 = Puas

5 = Sangat Puas

Dari data tersebut dapat diperoleh nilai tingkat kepuasan responden terhadap setiap

atribut. Nilai tingkat kepuasan itu dapat dilihat pada tabel 4.12 dibawah ini.

Tabel 4.12 Tingkat Kepuasan Atribut

Jumlah No. Atribut

5 4 3 2 1

Total nilai

Tingkat kepuasan


38 11 16 0 0 232 4




50 11 4 0 0 249 4



38 25 3 0 0 258 4


6 25 34 0 0 251 4



0 24 22 19 0 252 4


41 15 9 0 0 261 4

11. Kecepatan pelayanan terhadap keluhan

52 13 0 0 0 259 4

pelanggan.


35 16 14 0 0 252 4


12 38 15 0 0 257 4


39 21 5 0 0 253 5



51 14 0 0 0 279 5

17. Kesesuaian waktu siaran program

24 31 10 0 0 243 4


3. Tingkat Kepuasan Pendengar Terhadap Kompetitor

Bagian ini berisi tentang tingkat kepuasan responden terhadap radio kompetitor lain

yang pernah mereka dengar program siarannya, dalam hal ini prambors radio. Penilaian ini

juga digolongkan menurut skala likert, yaitu :

1 = Tidak Puas

2 = Kurang Puas

3 = Cukup Puas

4 = Puas

5 = Sangat Puas

Dari data tersebut dapat diperoleh nilai tingkat kepuasan responden terhadap setiap

atribut. Nilai tingkat kepuasan itu dapat dilihat pada tabel 3.14 dibawah ini.

Tabel 4.13 Tingkat Kepuasan Terhadap Kompetitor

Jumlah No. Atribut

5 4 3 2 1

Total nilai

Tingkat kepuas

an


48 17 0 0 0 299 5






38 27 0 0 0 298 5


16 25 34 0 0 297 5



31 34 0 0 0 304 5


21 25 19 0 0 275 4

11. Kecepatan pelayanan terhadap keluhan pelanggan.

42 23 0 0 0 319 5


35 26 4 0 0 296 5


22 38 5 0 0 317 5


29 21 15 0 0 293 5



41 24 0 0 0 319 5

17. Kesesuaian waktu siaran progra.

34 31 0 0 0 283 4


4.3.5.2 Perhitungan Tingkat Kesenjangan

Tingkat kesenjangan merupakan selisih (gap) yang terjadi antara pengukuran tingkat

kepuasan dan tingkat kepentingan. Dengan diketahuinya tingkat kesenjangan terhadap

kualitas produk, maka dapat dilakukan upaya perbaikan yang dianggap perlu untuk

memenuhi keinginan pelanggan yang belum optimal.

Untuk menghitung kesenjangan digunakan rumus :

Tingkat kesenjangan = Tingakat Kepuasan – Tingkat Keinginan

Hasil perhitungan tingkat kesenjangan dapat dilihat pada tabel 4.14 yang menunjukan

besarnya kesenjangan yang terjadi.

Tabel 4.14 Tingkat Kesenjangan Antara Tingkat Kepentingan dan Tingkat

Kepuasan Pendengar

No. Atribut Keinginan pelanggan

Tingkat Kepuasan

Tingkat Kepentingan

Tingkat Kesenjangan

1 Daya tarik penyiar program siaran.

3,569 4,907 -1,338

3 Berita dan informasi aktual. 3,584 4,461 -0,877

4 Jenis dan variasi musik. 3,476 4,923 -1,447

5 Perbincangan dengan narasumber.

3,830 4,907 -1,077

6 Interaksi dengan penyiar. 3,400 4,769 -1,369

7 Konsistensi mutu program siaran.

3,969 4,923 -0,953

8 Ketahanan/kestabilan topik bahsan selama waktu penyiaran.

3,861 4,046 -0,185

9 Kontinuitas program siaran. 3,969 4,600 -0,631

10 Promosi dan demo program siaran

3,876 4,030 -0,154

11 Pengembangan atau inovasi jenis dan variasi program.

4,015 4,415 -0,400

12 Kecepatan pelayanan terhadap keluhan pelanggan.

3,353 3,984 -0,631

14 Tingkat kepopuleran program siaran.

3,876 4,600 -0,724

15 Pembentukan citra atau kesan sebagai program siaran radio

3,953 4,107 -0,154

usia muda.

16 Jaminan keamanan topik bahasan terhadap timbulnya konflik.

3,892 4,415 -0,523

17 Kejelasan pembahsan topik. 4,261 4,829 -0,568

18 Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar.

4,292 4,723 -0,431

17 Kesesuain waktu siaran program

3,738 4,600 -0,862


Tabel 4.15 Tingkat Kesenjangan Antara Tingkat Kepuasan ARH Global

Radio dan Tingkat Kepuasan Prambors Radio

No. Atribut Keinginan pelanggan Tingkat Kepuasan

ARH Global

Tingkat Kepuasan Prambors

Radio

Tingkat Kesenjangan


3,569 4,600 -1,031

2. Berita dan informasi aktual. 3,584 4,846 -1,262

3. Jenis dan variasi musik. 3,476 4,600 -1,123


3,830 4,369 -0,538

5. Interaksi dengan penyiar. 3,400 4,953 -1,553

6. Konsistensi mutu program siaran. 3,969 4,584 -0,615

7. Ketahanan/kestabilan topik 3,861 4,569 -0,708

bahsan selama waktu penyiaran.

8. Kontinuitas program siaran. 3,969 4,369 -0,400


3,876 4,676 -0,799


4,015 4,292 -0,277

11. Kecepatan pelayanan pelanggan.

3,353 3,907 -0,554


3,876 4,138 -0,262


3,953 4,876 -0,923


3,892 4,507 -0.615

15. Kejelasan pembahsan topik. 4,261 4,476 -0,215


4,292 4,907 -0,615

17. Kesesuain waktu siaran program 3,738 4,353 -0,614


4.4 Pembentukan Rumah Kualitas (House of Quality)

4.4.1 Pembentukan Sub Matriks What’s

Pembentukan sub Matriks what’s berdasarkan pada data kebutuhan dan keinginan

pendengar akan karakteristik kualitas program siaran yang diperoleh dari hasil kuisioner

tingkat kepentingan pendengar melalui pengolahan data kuisioner tingkat kepentingan

pendengar dengan frekuensi dan persentase terbanyak yang dipilih oleh pendengar, maka

hasil tingkat kepentingan dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 4.16 Tingkat Kepentingan Pendengar Berdasarkan Kelompok Kebutuhan

Primer.

Kelompok Kebutuhan

Primer

Kelompok Kebutuhan Sukender Tingkat Kepentingan

tingkat kepopuleran program siaran. 5 Opini produk

Pembentukan citra atau kesan sebagai pogram siaran radio usia muda.

4

Konsistensi mutu program siaran. 5

Ketahanan/kestabilan topik bahasan selama waktu penyiaran.

4

Daya tarik penyiar. 5

Pengembangan atau inovasi jenis dan variasi program.

4

Berita dan informasi aktual. 5

Jenis dan variasi musik. 5

Perbincangan dengan narasumber. 5

Kejelasan pembahasan topik. 5

Kualitas program

Kesesuaian waktu siaran program 5

Pelayanan Jaminan kemanan pembahasan topik dari timbulnya 4

konflik.

Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar.

5

Interaksi dengan penyiar. 5

Kecepatan pelayanan pendengar. 4

Kontinuitas program siaran. 5

Promosi Promosi dan demo program siaran. 4


Katerangan skala :

1 = Sangat tidak penting 4 = Penting

2 = Tidak penting 5 = Sangat penting

3 = Cukup penting

4.4.2 Pembentukan Sub Matriks Persepsi Pelanggan

Berdasarkan hasil pengolahan data kuisioner persepsi pendengar dengan frekuensi

dan persentase terbanyak yang dipilih oleh responden, maka dapat dibentuk sub matriks

persepsi pendengar dan hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.17 Tingkat Persepsi Pendengar Terhadap Kualitas Program Siaran

Kelompok Kebutuhan

Primer

Kelompok Kebutuhan Sukender Tingkat Kepuasan

Opini produk tingkat kepopuleran program 4

siaran.

Pembentukan citra atau kesan

sebagai pogram siaran radio usia

muda.

4

Konsistensi mutu program siaran. 4

Ketahanan/kestabilan topik

bahasan selama waktu penyiaran.

4

Daya tarik penyiar. 4

Pengembangan atau inovasi jenis

dan variasi program.

4

Berita dan informasi aktual 4

Jenis dan variasi musik 3

Perbincangan dengan nara sumber 4

Kejelasan pembahasan topik 5

Kualitas program


Jaminan kemanan pembahasan

topik dari timbulnya konflik

5 Pelayanan

Pemberian informasi cara

berinteraksi antara penyiar dengan

pendengar

5

Interaksi dengan penyiar. 4

Kecepatan pelayanan pendengar. 4

Kontinuitas program siaran. 4

Promosi Promosi dan demo program siaran 4


Katerangan skala :

1 = Sangat tidak puas 4 = Puas

2 = Tidak puas 5 = Sangat puas

3 = Cukup puas

4.4.3 Pembentukan Sub Matriks How’s

Pembentukan sub matriks hows ini didasarkan pada hasil wawancara dengan pihak

perusahaan mengenai strategi yang dilakukan oleh perusahaan.

Tabel 4.18 Sub Matriks Karakteristik Kualitas (how’s)

No. Karakteristik Kualitas Strategi Perusahaan

1. Penyeleksian penyiar program

2. Penguasaan tentang topik bahasan oleh penyiar program

3. Penentuan waktu dan jam siaran program

4. Penyiaran program secara rutin

5. Pemahaman dan kepatuhan terhadap ketentuan peraturan yang berlaku

6. Penentuan jenis dan tema sentral program

7. Bekerja sama dengan media lain

8. Pengetahuan standart dan pedoman perilaku siaran program

9. Pengadaan alat komunikasi dan perangkat lunak pelayanan pendengar

10. Kesadaraan terhadap tren ditengah masyarakat

11. Reques lagu, kirim pesan dan salam, ajang promosi dan jual beli barang, curhat, kontes bakat, games, kuis

12. Penyampaian berita langsung dari lokasi

13. Informasi tempat nongkrong dan film, cuplikan konser, gosip artis, current issue, tips, dan astrologi

14. Interview artis atau narasumber

15. Membuat kebijakan promosi program

16. Demo lagu, menampilkan lagu-lagu dari dalam dan luar negri, live music

17. Angket pendengar

Sumber : wawancara ARH Global Radio

4.4.4 Pembentukan Sub Matriks Hubungan (relationship)

Pembetukan Sub Matriks Hubungan dilakukan dengan cara menghubungkan antara

karakteristik kualitas sesuai kebutuhan yang diinginkan pendengar program siaran radio

dengan kebutuhan karakteristik kualitas perusahaan sehingga dapat diketahui karakteritik

kualitas mana yang harus mendapatkan perhatian perusahaan dalam usaha peningkatan

kualitas program sehingga dapat dicapai kepuasan pendengar. Hubungan ini didapat dari

hasil wawancara dengan pihak perusahaan tersebut, sebagai berikut :

• Tidak ada hubungan (tidak ada lambang ; bobot = 0). Menujukan banyak perubahan

atau sedikit perubahan kuantitas atau kualitas How’s tidak mengakibatkan terjadinya

perubahn pada tingkat kepuasan konsumen yang berarti.

• Hubungan yang lemah (lambang ; bobot = 1). Menunjukan bahwa perubahan

besar pada kuantitas atau kualitas How’s mengakibatkan sedikit atau tidak ada

perubahan pada tingkat kepuasan konsumen.

• Hubungan yang sedang (lambang ; bobot = 3). Menunjukan bahwa perubahan

besar pada kuantitas atau kualitas How’s mengakibatkan perubahan pada tingkat

kepuasan konsumen yang cukup berarti, tetapi tidak banyak.

• Hubungan yang kuat (lambang ; bobot = 9). Menunjkan bahwa sedikit perubahan

pada kualitas atau kuntitas HOW’S mengakibatkan terjadinya perubahan yang

signifikan pada tingkat kepuasan konsumen.

Tabel 4.19 Hubungan Karakteristik Kebutuhan Pendengar Dengan

Karakteristik Kualitas Perusahaan

Kualitas pelayanan yang

diinginkan pendengar

Karakteristik kualitas Hubungan

Penyeleksian penyiar program Kuat (9)

Penguasaan tentang topik bahasan

oleh penyiar

Sedang (3)

Pengetahuan pedoman perilaku dan

standart siaran

Sedang (3)

Daya tarik penyiar program

siaran

Kesadaran terhadap tren ditengah

masyarakat

Sedang (3)

Berita dan informasi aktual Penyampaian berita langsung dari

lokasi

Kuat (9)

Informasi tempat nongkrong, film,

gosip artis, current issue, tips,

astrologi dan cuplikan konser

Kuat (9)


masyarakat

Sedang (3)

Request lagu, kirim pesan dan salam,

ajang promosi dan jual beli barang,

curhat, kontes bakat, games dan kuis

Sedang (3)

Interview artis dan narasumber Lemah (1)

Demo lagu, menampilkan lagu-lagu

dari dalam dan luar negeri, live musik

Kuat (9)

Jenis dan variasi musik

Angket pendengar Sedang (3)

Penyampaian berita langsung dari

lokasi

Lemah (1) Perbincangan atau talk show

Interview artis atau narasumber Kuat (9)




Kuat (9) Interaksi dengan penyiar

Interview artis atau narasumber Sedang (3)

Angket pendengar Sedang (3)

Penyeleksian penyiar sedang (3)

Penguasaan topik bahasan oleh

penyiar program

Sedang (3)

Pemahaman dan kepatuhan terhadap

peraturan yang berlaku

Kuat (9)

Konsitensi mutu program


standart siaran

Kuat (9)


penyiar program

Kuat (9) Ketahanan dan kestabilan topik

bahasan


standart siaran

Lemah (1)

Penentuan waktu dan jam siaran

program

Lemah (1) Kontinuitas program siaran

Penyiaran program secara rutin Kuat (9)

Bekerja sama dengan media lain Sedang (3)Promosi dan demo program

Membuat kebijakan promosi program Kuat (9)

Penentuan jenis dan tema sentral

program

Sedang (3)Pengembangan dan inovasi

program


standart siaran

Lemah (1)


masyarakat

Kuat (9)

Pengadaan alat komunikasi dan

perangkat lunak pelayanan pendengar

Kuat (9) Kecepatan pelayanan

pendengar


lokasi

Kuat (9)

Penyeleksian penyiar program Sedang (3)


program

Sedang (3)

Penyiaran program secara rutin Kuat (9)

Bekerja sama dengan media lain Sedang (3)




Sedang (3)

Tingkat kepopuleran program

Membuat kebijakan promosi program Sedang (3)

Penyeleksian program Sedang (3)


program

Kuat (9)


Pembentukan citra sebagai

program siaran radio usia muda



Kuat (9)


Informasi tempat nongkrong, film,

gosip artis, current issue, tips,

astrologi dan cuplikan konser

Kuat (9)


dari dalam dan luar negeri, live musik

Kuat (9)


penyiar program

Sedang (3)



Sedang (3)

Jaminan topik bahasan dari

timbulnya konflik


standart siaran

Kuat (9)

Penyeleksian penyiar Kuat (9)


penyiar program

Kuat (9)

Kejelasan pembahasan topik

Interview artis atau narasumber Kuat (9)



standart siaran

Kuat (9)

Pemberian informasi cara

berinteraksi dengan penyiar



Kuat (9)


program

Kuat (9) Kesesuaian waktu siaran

program


program

Kuat (9)


4.4.5 Penentuan Target Berdasarkan Karakterisitik Kualitas

Penentuan target berdasrkan karakteristik kualitas yang didapatkan berdasarkan

hasil wawancara dengan pihak perusahaan, yaitu bagian programmer sehingga didapatkan

target yang harus dipenuhi perusahaan untuk setiap karakteristik. Target tersebut dapat

dijabarkan sebagai berikut :

Tabel 4.20 Target Kualitas Perusahaan

Karakteristik Kualitas Target

Penyeleksian penyiar program Mendapatkan penyiar yang memiliki

ketrampilan dalam siaran.


oleh penyiar program

Menghasilkan kesimpulan topik

bahasan yang berguna bagi

pendengar.


program

Dapat menyiarkan program sesuai

dengan waktu yang tepat.

Penyiaran program secara rutin Mendapatkan pendengar setia.


ketentuan peraturan yang berlaku

Dapat menyiarkan program dengan

lancar tanpa hambatan pelanggaran

hukum.


program

Konsistensi isi progaram siaran.

Bekerja sama dengan media lain Memperluas eksistensi program.

Pengetahuan standart dan pedoman

perilaku siaran program

Menghasilkan program yang patut di

dengar oleh semua khalayak.



Terjalinnya komunikasi yang cepat

dan efisien.

Kesadaraan terhadap tren ditengah

masyarakat

Menghasilkan program yang sesuai

dengan hal yang sedang disukai oleh

masyarakat.

Reques lagu, kirim pesan dan salam,


curhat, kontes bakat, games, kuis

Pendengar ikut berpartisipasi dalam

program siaran.


lokasi

Dapat memberikan informasi yang

objektif.

Informasi tempat nongkrong dan film,

cuplikan konser, gosip artis, current

issue, tips, dan astrologi

pendengar mendapatkan informasi

tentang segala hal yang dapat

menambah wawasan dan

pengetahuan.

Interview artis atau narasumber Dapat membahas topik bahasan

dengan benar langsung dari sumber

atau ahlinya.

Membuat kebijakan promosi program Program dapat dketahui oleh banyak

khalayak.


dari dalam dan luar negri, live music

Dapat menghibur pendengar.

Angket pendengar Dapat mengetahui keinginan pendengar.


4.4.6 Penentuan Tingkat Kesulitan Perusahaan

Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak perusahaan mengenai kesulitan untuk

realisasi target maka dihasilkan penentuan tingkat kesulitan dalam mencapai target atas

strategi kualitas.

Penentuan tingkat kesulitan tersebut digambarkan dalam bentuk angka atau skala

dari 1 sampai 5, yaitu :

1. Paling mudah (skala 1) berarti dalam merealisasikan tidak terdapat kesulitan.

2. Mudah (skala 2) berarti dalam merealisasikan timbul kendala yang masih mudah

diatasi.

3. Cukup sulit (skala 3) berarti cukup sulit dalam merealisasikannya, karena mulai

timbul kendala.

4. Sulit (skala 4) berarti sulit untuk merealisasikannya, karena timbul kendala seperti

variabel teknis yang tidak dapat dikendalikan.

5. Sangat sulit (skala 5) berarti paling sulit dalam merealisasikan, bahkan ada

kemungkinan tidak dapat dilakukan.

Tingkat kesulitan perusahaan dalam merealisasikan target dari karakteristik kualitas

berdasarkan hasil kuisioner dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :

Tabel 4.21 Tingkat Kesulitan Perusahaan Dalam Merealisasikan Target

Karakteristik Kualitas Target Tingkat

kesulitan



3



Menghasilkan kesimpulan topik bahasan

yang berguna bagi pendengar.

3


program

Dapat menyiarkan program sesuai

dengan waktu yang tepat.

2

Penyiaran program secara rutin Mendapatkan pendengar setia. 3

Pemahaman dan kepatuhan

terhadap ketentuan peraturan yang

berlaku

Dapat menyiarkan program dengan

lancar tanpa hambatan pelanggaran

hukum.

2


program

Konsistensi isi progaram siaran. 3

Bekerja sama dengan media lain Memperluas eksistensi program. 3

Pengetahuan standart dan

pedoman perilaku siaran program



2

Pengadaan alat komunikasi dan Terjalinnya komunikasi yang cepat dan 2

perangkat lunak pelayanan

pendengar

efisien.


masyarakat



masyarakat.

2

Reques lagu, kirim pesan dan

salam, ajang promosi dan jual beli

barang, curhat, kontes bakat,

games, kuis


program siaran.

3


lokasi


objektif.

3

Informasi tempat nongkrong dan

film, cuplikan konser, gosip artis,

current issue, tips, dan astrologi


tentang segala hal yang dapat

menambah wawasan dan pengetahuan.

3

Interview artis atau narasumber Dapat membahas topik bahasan dengan

benar langsung dari sumber atau

ahlinya.

3

Membuat kebijakan promosi

program

Program dapat dketahui oleh banyak

khalayak.

4


dari dalam dan luar negri, live

music

Dapat menghibur pendengar. 3

Angket pendengar Dapat mengetahui keinginan pendengar. 3


4.4.7 Penentuan Arah Pengembangan Dari Karakteristik Kualitas (HOW’s)

Penentuan arah pengembangan (direct of improvement – DOI) berdasarkan

karakteristik kualitas didapat dari hasil wawancara dengan pihak perusahaan hal ini dilakukan

dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggannya yaitu pendengar program siaran ARH

Global Radio. Arah pengembangan suatu karakteristik kualitas akan mempermudah

penentuan korelasi antar respon teknikal dan dalam penentuan target. Jenis arah

pengembangan meliputi :

↑ = simbol ini digunakan untuk karakteristik kualitas yang lebih besar, lebih tinggi, lebih

berat atau “more” yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

↓= simbol ini digunakan untuk karakteristik kualitas yang lebih kecil, lebih ringan, lebih

singkat, atau “less” yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

O = simbol ini digunakan pada karakteristik kualitas yang memiliki nilai target yang dapat

meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tabel 4.22 Arah Pengembangan Perusahaan Terhadap Karakteristik Kualitas

Karakteristik Kualitas Target DOI



↑



Menghasilkan kesimpulan topik bahasan

yang berguna bagi pendengar.

↑


program

Dapat menyiarkan program sesuai dengan

waktu yang tepat.

O

Penyiaran program secara rutin Mendapatkan pendengar setia. O


terhadap ketentuan peraturan yang

berlaku

Dapat menyiarkan program dengan lancar

tanpa hambatan pelanggaran hukum.

O


program

Konsistensi isi progaram siaran. O

Bekerja sama dengan media lain Memperluas eksistensi program. ↑





O


perangkat lunak pelayanan

pendengar

Terjalinnya komunikasi yang cepat dan

efisien.

↑


masyarakat



masyarakat.

O

Reques lagu, kirim pesan dan

salam, ajang promosi dan jual beli

barang, curhat, kontes bakat,

games, kuis


program siaran.

↑


lokasi


objektif.

↑

Informasi tempat nongkrong dan

film, cuplikan konser, gosip artis,

current issue, tips, dan astrologi


tentang segala hal yang dapat menambah

wawasan dan pengetahuan.

↑

Interview artis atau narasumber Dapat membahas topik bahasan dengan

benar langsung dari sumber atau ahlinya.

↑


program

Program dapat dketahui oleh banyak

khalayak.

O


dari dalam dan luar negri, live

music

Dapat menghibur pendengar. ↑

Angket pendengar Dapat mengetahui keinginan pendengar. O


4.4.8 Sub Matriks Korelasi Antara Karakteristik Kualitas

Untuk menunjukan pengaruh karakteristik kualitas terhadap karakteristik kualitas

lainnya maka dilakukan pembentukan sub matriks korelasi yang didapat berdasarkan hasil

wawancara dengan pihak perusahaan. Tingkat korelasi yang digunakan mempunyai arti

sebagai berikut :

1. Korelasi yang sangat positif

Menunjukan bahwa terjadi perubahan secara langsung terhadap suatu karakteristik

kualitas.

2. Korelasi yang positif.

Menunjukan karakteristik kualitas yang satu memberikan dampak positif terhadap

karakteristik kualitas lainnya dengan kadar yang lebih rendah dari pada yang sangat

positif.

3. Korelasi yang negatif.

Menunjukan karakteristik kualitas yang satu memberikan dampak negatif terhadap

karakteristik kualitas lainnya dengan kadar yang lebih rendah dari hubungan yang

sangat negatif.

4. Korelasi yang sangat negatif.

Menunjukan bahwa perubahan terjadi pada satu karakteristik kualitas dapat

langsung memberikan dampak negatif terhadap kualitas lainnya.

Hasil penetuan korelasi karakteristik kualitas perusahaan sebagai berikut :

Tabel 4.23 Korelasi Karakteristik Kualitas Perusahaan

Karakteristik kualitas Karakteristik Kualitas Lainnya

Hubungan

Penguasaan topik bahasan oleh penyiar program

Positif Penyeleksian penyiar program

Pemahaman dan kepatuhan terhadap ketentuan peraturan yang berlaku

Positif

Penguasaan tentang topik bahasan oleh penyiar program

Interview artis atau narasumber Kuat positif

Penyiaran program secara rutin Positif


Positif

Penentuan jenis dan tema sentral program

Positif

Penentuan waktu dan jam siaran program

Pengetahuan standart dan pedoman perilaku siaran program

Positif

Penyiaran program secara rutin


Positif


Kuat positifPemahaman dan kepatuhan terhadap ketentuan peraturan yang berlaku


Kuat positif


Kuat positifPenentuan jenis dan tema sentral program

Kesadaraan terhadap tren ditengah masyarakat

Positif

Informasi tempat nongkrong dan film, cuplikan konser, gosip artis, current issue, tips, dan astrologi

Positif Bekerja sama dengan media lain

Membuat kebijakan promosi program

Kuat positif

Pengetahuan standart dan pedoman perilaku siaran

Membuat kebijakan promosi program

Kuat positif

program

Reques lagu, kirim pesan dan salam, ajang promosi dan jual beli barang, curhat, kontes bakat, games, kuis

Kuat positif

Penyampaian berita langsung dari lokasi

Kuat positif

Pengadaan alat komunikasi dan perangkat lunak pelayanan pendengar

Angket pendengar Kuat positif


Kuat poitif Kesadaraan terhadap tren ditengah masyarakat

Demo lagu, menampilkan lagu-lagu dari dalam dan luar negri, live music

Kuat positif



Kuat positif



Kuat positif

Interview artis atau narasumber


Kuat positif


4.4.9 Perhitungan Prioritas

Perhitungan priorotas atau perhitungan bobot karakteristik kualitas merupakan

penilaian untuk setiap respon teknikal yang dihitung berdasarkan tingkat keterhubungan

(relathioship matrix) antar karakteristik kualitas terhadap keinginan pelanggan dan tingkat

kepentingan dari keinginan pelanggan yang memiliki hubungan dengan respon teknikal

tersebut. Bobot respon teknikal merupakan suatu ukuran yang menunjukan respon teknikal

yang perlu mendapatkan perhatian atau diprioritaskan dalam hubungannya dengan

pemenuhan keinginan pelanggan. Perhitungan nilai kepentingan absolut (absolute

importance-AI) dan nilai kepentingan relatif (relative importance-RI) yang digunakan adalah

sebagai berikut :

Kepentinga Absolut = Σ (Tingkat kepentingan keinginan pelanggan X

Bobot keterhubungan)

Kepentingan Absolut

Kepentingan Relative = X 100 %

Σ Kepentingan Absolut Respon Teknikal

Perhitungan tingkat kepentingan absolut dan relatif karakteristik kualitas secara

lengkap terdapat pada tabel sebagai berikut :

Tabel 4.24 Perhitungan Prioritas Masing-masing Karakteristik Kualitas (How’s)

Karakterisitk kualitas Kepentingan

Absolut

Kepentingan

Relatif %

penyeleksian penyiar program 114 9,004

penguasaan tentang topik bahasan oleh 96 7,582

penyiar program

penentuan waktu dan jam siaran program 75 5,924

penyiaran program secara rutin 90 7,109

pemahaman dan kepatuhan terhadap

ketentuan peraturan yang berlaku

57 4,502

penentuan jenis dan tema sentral program 45 3,554

bekerja sama dengan media lain 46 3,633

pengetahuan standart program siaran dan


86 6,793

pengadaan alat komunikasi dan perangkat

lunak pelayanan pendengar

81 6,398

kesadaraan terhadap tren ditengah

masyarakat

78 6,161

request lagu, kirim pesan dan salam, ajang

promosi dan jual beli barang, curhat, kontes

bakat, games dan kuis

101 7,977

penyampaian berita langsung dari lokasi 86 6,793

informasi tempat nongkrong dan film, cuplikan

konser, gosip artis, current issue, tips, dan

astrologi

57 4,502

interview artis atau menghadirkan narasumber 92 7,266

membuat kebijakan promosi program 51 4,028

demo lagu, menampilkan lagu-lagu dari dalam

dan luar negri, live music

81 6,398

angket pendengar 30 2,369

Total 1.266 100


4.5 Hasil Analisa Rumah Kualitas (House Of Quality) dan Pembahasan

4.5.1 Analisa Demografi Responden

Dari hasil pengolahan data diketahui bahwa responden berjenis kelamin perempuan

lebih banyak dai pada laki-laki dengan total responden perempuan 38 reponden dan laki-laki

27 responden.

Tingkatan umur responden tertinggi adalah sebanyak 31 reponden denga usia 17

sampai 20 tahun, 21 sampai 25 tahun, dan 13 sampai 16 tahun. Pekerjaan atau profesi

reponden bervariasi ada yang bekerja sebagai mahasiswa sebanyak 32 reponden, pelajar 18

responden, dan karyawan 15 reponden.

Sedangkan untuk lamanya mendengarkan siran radio dalam sehari, sejumlah 25

reponden mendengarkan radio selama 61-90 menit dalam sehari, sejumlah 21 responden

mendengarkan radio 30-61 menit dalam sehari, sejumlah 13 reponden mendengarkan siaran

radio 1-30 menit dalam sehari, sejumlah 8 reponden mendengarkan radio selama 90-120

menit dalam sehari, dan sejumlah 3 reponden mendengarkan radio selama 121-150 menit

dalam sehari.

4.5.2 Analisa Tingkat Kepenentingan Pelanggan

Berdasarkan hasil pengolahan data, didapatkan tingkat kepentingan pendengar

terhadap kebutuhan kualitas yang dibutuhkan pendengar (What’s).

Tabel 4.25 Tingkat Kepentingan Kebutuhan Pendengar

Kebutuhan Kualitas Tingkat

Kepentingan

Total

nilai

Daya tarik penyiar program siaran. Sangat penting 319

Berita dan informasi aktual. Sangat penting 319

Jenis dan variasi musik. Sangat penting 320

Perbincangan atau talk show. Sangat penting 299

Interaksi dengan penyiar. Sangat penting 310

Konsistensi mutu program siaran. Sangat penting 301

Ketahanan/kestabilan topik bahasan selama

waktu penyiaran.

Penting 263

Kontinuitas program siaran. Sangat penting 299

Promosi dan demo program siaran Penting 262

Pengembangan atau inovasi jenis dan variasi

program.

Penting 287

Kecepatan pelayanan pendengar. Cukup penting 218

Tingkat kepopuleran program siaran. Sangat penting 299

Pembentukan citra atau kesan sebagai program Penting 267

siaran radio usia muda.

Jaminan keamanan topik bahasan terhadap

timbulnya konflik.

Penting 287

Kejelasan pembahsan topik. Sangat penting 318

Pemberian informasi cara berinteraksi antara

penyiar dengan pendengar.

Sangat penting 307

Kesesuaian waktu siaran program Sangat penting 299


Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa kelompok kebutuhan kualitas pendengar

mempunyai tingakat kepentingan “3” (cukup penting), “4” (penting), dan “5” (sangat

penting). Untuk tingkat kepentingan “sangat penting” terlihat kelompok kebutuhan yang

mempunyai total nilai terbanyak dengan urutan seperti pada tabel berikut :

Tabel 4.26 Urutan Kelompok Kebutuhan dengan Tingkat Kepentingan “Sangat

Penting”

No

urut.

Kelompok kebutuhan Total

nilai

1. Jenis dan variasi musik 320

2. Daya tarik penyiar program siaran 319

3. Berita dan informasi aktual 319

4. Kejelasan pembahsan topik 318

5. Interaksi dengan penyiar 310

6. Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan

pendengar

307

7. Konsistensi mutu program siaran 301

8. Perbincangan atau talk show 299

9. Kontinuitas program siaran 299

10. Tingkat kepopuleran program siaran 299

11. Kesesuaian waktu siaran program 299


Dari kelompok kebutuhan kualitas yang mempunyai tingkat kepentingan “5” (sangat

penting) dapat terlihat bahwa pelanggan menganggap sangat penting untuk faktor kualitas

program (bukti langsung) seperti jenis dan variasi musik (urutan tertinggi), daya tarik

penyiar, berita dan informasi aktual, Perbincangan atau talk show, interaksi dengan penyiar.

Ini berarti bahwa pendengar menginginkan jenis dan variasi musik yang beragam dengan

penyiar program siaran yang menarik sehingga pendengar merasa terhibur , penyampaian

berita dan informasi aktual dan interaksi dengan penyiar selama siaran dibutuhkan oleh

pendengar agar pendengar mendapatkan pengetahuan dan wawasan yang dapat berguna

bagi pendengar itu sendiri dan perbincangan atau talkshow selama waktu penyiaran program

dapat membantu pendengar dalam memperoleh informasi yang sebelumnya tidak diketahui

oleh pendengar itu sendiri.

Selain hal diatas terdapat pula hal-hal lain yang dianggap sangat penting dalam

kelompok karakteristik kualitas antara lain kehandalan program siaran, daya tanggap,

jaminan serta empati dalam proses penyiaran program seperti konsistensi mutu program,

kontinuitas program siaran, tingkat kepopuleran program siaran, kejelasan pembahasan

topik, pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar serta

kesesuaian waktu siaran program. Ini berarti bahwa pendengar sangat ingin mendengarkan

program siaran radio yang mempunyai kesetabilan mutu yang baik dengan penyiaran

program yang berkelanjutan juga tingkat kepopuleran program yang tinggi, serta kejelasan

dalam membahas topik juga diperlukan supaya pendengar mudah dalam menanggapi dan

menarik kesimpulan mengenai topik yang sedang dibahas, dengan pemberian informasi

mengenai cara berinteraksi oleh penyiar maka diharapkan pendengar dapat dengan mudah

ikut berpartisipasi dalam membahas topik yang sedang dibahas selain itu kesesuaian waktu

siaran program dibutuhkan oleh pendengar agar pendengar merasa nyaman karena

mendapatkan suasana yang sesuai pada saat siaran program berlangsung.

Untuk tingkat kepentingan “penting” terlihat kelompok kebutuhan yang mempunyai

jumlah responden terbanyak dengan urutan seperti pada tabel berikut :

Tabel 4.27 Urutan Kelompok Kebutuhan dengan Tingkat Kepentingan “Penting”

No.

Urut

Kelompok kebutuhan Total nilai

1. pengembangan atau inovasi jenis dan variasi program 287

2. jaminan keamanan topik bahasan terhadap timbulnya konflik 287

3. pembentukan citra atau kesan sabagai program siaran radio

usia muda

267

4. ketahanan atau kestabilan topik bahasan selama waktu

penyiaran

263

5. promosi dan demo program siaran 262


Terlihat bahwa kelompok kebutuhan kualitas yang mempunyai tingkat kepentingan

“penting” dapat terlihat bahwa pelanggan mengganggap penting untuk faktor

pengembangan atau inovasi jenis dan variasi program (urutan tertinggi) serta ketahanan

atau kestabilan topik bahasan selama waktu penyiaran. Ini berarti bahwa pendengar merasa

perlu adanya pengembangan atau inovasi program hal ini dilakukan agar pendengar tidak

merasa jenuh dalam mendengarkan siaran program radio, serta ketahanan dan kestabilan

topik bahasan diharapkan oleh pendengar agar selama pembahasan topik tidak terdapat

adanya penyimpangan topik bahasan yang dapat membuat pendengar merasa bingung dan

meninggalkan program siaran tersebut. Selain itu dalam kelompok pelayanan pendengar

menganggap penting jaminan keamanan topik bahasan terhadap timbulnya konflik dan

kecepatan pelayanan pendengar, hal ini diperlukan agar pendengar merasa aman dalam

mendengarkan program siaran radio dan tidak menunggu lama atas tanggapan dari pihak

perusahaan. Pembentukan citra atau kesan sebagai program siaran radio usia muda dalam

kelompok opini produk juga dianggap penting oleh pendengar agar dapat memahami isi

siaran program karena sesuai dengan tingkatan usia pendengar itu sendiri. Selain itu promosi

dan demo program siaran dalam kelompok kebutuhan promosi juga dianggap penting agar

pendengar dapat mengetahui program yanga akan disiarkan dengan cepat.

Untuk tingkat kepentingan “cukup penting” terlihat kelompok kebutuhan yang

mempunyai jumlah responden terbanyak seperti pada tabel berikut :

Tabel 4.28 Urutan Kelompok kebutuhan dangan Tingkat Kepentingan “Cukup

Penting”

No. urut Kelompok Kebutuhan Total Nilai

1. Kecepatan pelayanan pendengar 218


Terlihat bahwa kelompok kebutuhan kualitas yang mempunyai tingkat kepentingan

“cukup penting” dapat terlihat bahwa pelanggan atau pendengar menganggap cukup penting

untuk faktor kebutuhan kecepatan pelayanan pendengar. Ini berarti bahwa pendengar

merasa perlu adanya kesedian untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan segera

dengan cepat.

4.5.3 Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan

Berdasarkan pengolahan data kuisioner, maka didapatkan tingkat kepuasan

pendengar terhadap kebutuhan kualitas yang ada berdasarkan persepsi pendengar dan

didapatkan bahwa tidak ada tingkat kepuasan 5 “sangat puas” , 2 “kurang puas” dan 1

“sangat tidak puas” .

Untuk persepsi pendengar dengan total nilai “puas”, dapat dilihat pada tabel berikut

ini.

Tabel 4.29 Persepsi Pendengar Dengan Total Nilai Puas

Kelompok Kebutuhan Sekunder Total Nilai

Pemebrian informasi cara berinteraksi anatara penyiar dengan

pendengar

279

Kejelasan pembahsan topik 277

Pengembangan atau inovasi jenis dan variasi program 261

Kecepatan pelayanan pendengar 259

Konsistensi mutu program siaran 258

Kontinuitas program siaran 258

Pembentukan citra atau kesan sebagai program siaran radio usia

muda

257

Jaminan keamanan topik bahasan terhadap timbulnya konflik 253

Promosi dan demo program siaran 252

Tingkat kepopuleran program siaran 252

Ketahanan/kestabilan topik bahasan selama waktu penyiaran 251

Perbincangan atau talk show 249


Berita dan informasi aktual 233

Daya tarik penyiar program siaran 232

Jenis dan variasi musik 226


Dapat terlihat dari tabel bahwa kelompok kebutuhan sekunder pemberian

informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar mempunyai total nilai tertinggi

279 dan jenis dan variasi musik mempunyai total nilai terendah 226, hal ini menunjukan

kepuasan pendengar, sehingga pihak perusahaan dapat mempertahankan atau ditingkatkan

lebih baik lagi.

Untuk persepsi pendengar dengan total nilai cukup puas dapat dilihat pada

tabel sebagai berikut.

Tabel 4.30 Persepsi Dengan Total Nilai Cukup Puas

Kelompok Kebutuhan Sekunder Total nilai

Interaksi dengan penyiar 221


Dapat terlihat bahwa kelompok kebutuhan sekunder interaksi dngan penyiar

mempunyai total nilai 221. Hal ini menunjukan bahwa pendengar memiliki persepsi cukup

puas terhadap kelompok kebutuhan sekunder yang ada ditabel dan menunjukan bahwa

pihak perusahaan harus meningkatkan lebih baik lagi kelompok kebutuhan sekunder

tersebut.

4.5.4 Karakteristik kualitas

Karakteristik kualitas adalah kumpulan atribut yang harus dimiliki oleh perusahaan

dalam rangka pemenuhan akan harapan para pelanggannya. Berikut ini terdapat 17 (tujuh

belas) atribut karakteristik kualitas yang sedang dan akan diupayakan oleh perusahaan

dalam menanggapi tuntutan itu :

1. Penyeleksian penyiar program.

Penyeleksian penyiar program dilakukan oleh perusahaan untuk mendapatkan

penyiar yang sesuai dengan kebutuhan. Dalam tahap penyeleksian penyiar juga

dilakukan training atau pelatihan kepada calon penyiar agar terampil dalam

melakukan siaran.

2. Penguasaan topik bahasan oleh penyiar program.

Penguasaan tentang topik bahasan oleh penyiar program merupakan hal yang wajib

dan harus dilakukan oleh setiap penyiar. Untuk menguasai topik bahasan maka

penyiar terlebih dahulu mempelajari topik tersebut melalui media internet, buku,

majalah, koran atau media lainnya.

3. Penentuan waktu dan jam siaran program.

Perencanaan siaran secara umum melahirkan kebijakan umum tentang bagaimana

mengatur alokasi waktu dalam hal ini menentukan waktu dan jam siaran program.

Dalam menentukan waktu dan jam siaran program harus ditentukan berapa lama

program tersebut akan disiarkan dan kapan program tersebut akan disiarkan.

4. Penyiaran program secara rutin.

Penyiaran program secara rutin adalah menyiarkan program sesuai dengan waktu

yang telah ditentukan secara terus menerus dan berkelanjutan.

5. Pemahaman dan kepatuhan terhadap ketentuan peraturan yang berlaku.

Seluruh staf harus memahami dan mematuhi peraturan-peraturan yang berlaku di

dalam perusahaan. Peraturan-peraturan tersebut berfungsi sebagai pengendali

kegiatan kerja seluruh staf ARH Global Radio.

6. Penentuan jenis dan tema sentral program.

Dalam membuat program siaran radio harus ditentukan jenis dan tema sentralnya

hal ini dilakukan agar program yang disiarkan jelas tujuannya dan memenuhi

kebutuhan para pendengarnya.

7. Bekerja sama dengan media lain.

Bekerja sama dengan media lain dapat dilakukan dengan media televisi, majalah

atau internet. Dengan bekerja sama dengan media lain maka dapat mempromosikan

program yang akan disiarkan.

8. Pengetahuan standart dan pedoman perilaku penyiaran program.

Pengelola program harus mempelajari pedoman perilaku penyiaran dan standart

program siaran yang dikeluarkan Komisi Penyiaran Indonesia. Pedoman perilaku

penyiaran merupakan panduan tentang batasan-batasan mengenai apa yang

diperbolehkan dan atau tidak diperbolehkan berlangsung dalam peroses pembuatan

program siaran, sedangkan standart program siaran merupakan panduan tentang

batasan apa yang diperbolehkan dan atau yang tidak diperbolehkan ditanyangkan

dalam program siaran.

9. Pengadaan alat komunikasi dan perangkat lunak pelayanan pendengar.

Untuk dapat berkomunikasi dengan baik dan lancar antara kedua belah pihak yang

dipisahkan oleh jarak maka diperlukan alat komunikasi dan perangkat lunak yang

efektif dan efisien seperti telepon, email, atau faksimili.

10. Kesadaraan terhadap tren ditengah masyarakat.

Kesdaran terhadap tren ditengah masyarakat adalah kesdaran terhadap hal-hal yang

tengah digandrungi di tengah masyarakat. Program yang sejalan dengan tren yang

sedang berkembang akan lebih menjamin keberhasilan, sebaliknya program yang

tidak seirama dengan tren maka besar kemungkinan akan gagal.

11. Request lagu, kirim pesan dan salam, ajang promosi dan jual beli barang, curhat,

kontes bakat, games, kuis.

Request lagu atau permintaan lagu oleh pendengar yang sedang ingin

didengarkannya kepada penyiar, biasanya melaui layanan sms atau telepon

interaktif. Kirim pesan dan salam yaitu pendengar mengirimkan sms kepada penyiar

berisi sapaan kepada teman atau kerabat. Ajang promosi atau jual beli barang yaitu

acara yang menawarkan pendengarnya untuk mempromosikan dan menjual

barangnya melalui program siaran radio. Curhat atau curahan hati merupakan acara

yang mempersilahkan pendengranya bercerita tentang permasalahan yang sedang

dihadapinya seperti percintaa, keuangan, karir dan lain sebagainya. Kontes bakat

menampilkan pendengar-pendengar yang berbakat dalam berbagai hal untuk

bercerita mengenai bakatnya dan pendengar dipersilahkan mengajukan pertanyaan

kepada pemilik bakat tersebut. Games atau permainan yang dibuat oleh penyiar

untuk diikuti dan dimainkan oleh beberapa pendengar satu waktu siaran program.

Kuis yaitu penyiar mengajukan pertanyaan kepada pendengar lalu pendengar

menjawabnya melalui telepon atau sms dan dipilih siapa yang terbaik lalu pendengar

mendapatkan hadiah yang telah ditentukan sebelumnya.

12. Penyampaian berita langsung dari lokasi.

Penyampaian berita langsung dari lokasi yaitu penyiar membacakan atau melaporkan

kejadian yang terjadi langsung dari tempat kejadian.

13. Informasi tempat nongkrong dan film, cuplikan konser, gosip artis, current issue,

tips, dan astrologi.

Informasi tempat nongkrong yaitu informasi mengenai tempat berkumpul yang

sedang ramai dikunjungi masyarakat pada saat ini dan informasi film-film terbaru

yang dapat ditonton oleh pendengar dalam waktu dekat. Cuplikan konser, penyiar

menceritakan bagaimana suasana dan kegiatan apa saja yang ada selama suatu

konser berlangsung. Gosip artis merupakan berita mengenai artis-artis ibukota.

Current issue atau permasalahan yang sedang hangat dibicarakan oleh masyarakat

pada saat ini penyiar membahasanya dengan informasi-informasi yang akurat. Tips

yaitu anjuran mengenai suatu hal yang diberikan kepada pendengar. Astrologi

merupakan acara ramalan zodiak, dibacakan oleh penyiar agar pendengar

mengetahui permasalahan keuangan, karir atau kisah cinta yang sedang

dihadapinya.

14. Interview artis atau narasumber

Pihak perusahaan mendatangkan artis atau narasumber terkenal lalu

mewawancarainya selama waktu siaran program.

15. Membuat kebijakan promosi program.

Promosi program adalah kegiatan untuk mempertahankan audien dan menarik

audien baru serta mengundang pemasang iklan. Oleh karena itu manajer program

harus membuat kebijakan promosi program yang tepat.

16. Demo lagu, menampilkan lagu-lagu dari dalam dan luar negri, live music.

Selama waktu penyiaran program, penyiar memutarkan demo lagu dari band yang

belum terkenal dan menampilkan lagu-lagu dari dalam dan luar negeri serta live

music dari ruang siaran. Jenis lagu-lagu yang diputar disesuaikan dengan selera

pasar.

17. Angket pendengar.

Angket pendengar merupakan jejak pendapat yang dibuat oleh penyiar untuk

mengetahui kesukaan pendengar, biasanya mengenai peringkat musik.

4.5.5 Analisis Hubungan antara Kualitas yang Dibutuhkan Pendengar (What’s)

dengan Karakteristik Kualitas (How’s)

Setiap atribut dari karakteristik Kualitas merupakan respons dari ARH Global radio

untuk menindak lanjuti setiap keinginan dan kebutuhan para pelanggannya. Hubungan

antara keduanya dapat bersifat kuat, sedang, lemah. Berikut penjelasannya :

• Hubungan kuat, adalah hubungan yang terjalin apabila terdapat suatu elemen

karakteristik jasa sangat berpengaruh bagi suatu atribut kebutuhan pelanggan.

Hubungan ini memiliki bobot = 9

• Hubungan sedang, adalh hubungan yang terjalin apabila ada suatu elemen

karakteristik jasa berpengaruh normal bagi suatu atribut kebutuhan pelanggan.

Hubungan ini memiliki bobot =3

• Hubungan lemah, adalah hubungan yang terjalin apabila ada suatu elemen

karakteristik jasa yang kecil pengaruhnya bagi suatu atribut kebutuhan

pelanggan. Hubunga ini memiliki bobot = 1

Hubungan antara kebutuhan pelanggan dengan karakteristik kualitas ditunjukan

pada tabel 4.30 berikut :

Tabel 4.31 Hubungan Antara Kebutuhan Pendengar dengan

Karakteristik Kualitas

Kualitas

pelayanan yang

diinginkan

pendengar

Karakteristik

kualitas

Hubungan AI RI

(%)

Penyeleksian

penyiar program

Kuat, sebab untuk

mendapatkan penyiar yang

mempunyai keterampilan

dalam siaran harus dilakukan

penyeleksian penyiar program.

Daya tarik penyiar

program siaran

Pengetahuan Sedang, sebab dengan penyiar

65 5,588

pedoman perilaku

dan standart

siaran

mengetahui dan mematuhi

pedoman perilaku dan standart

siaran program diharapkan

penyiar dapat menjalankan

tugasnya dengan baik dan

benar.

Kesadaran

terhadap tren

ditengah

masyarakat

Sedang, sebab dengan penyiar

mempunyai kesadaran

terhadap tren atau hal-hal

yang sedang digandrungi

ditengah masyarakat maka

diharapkan penyiar dapat

menarik pendengar dengan

hal-hal yang sedang disukai

atau populer dimasyarakat.

Penyampaian

berita langsung

dari lokasi

Kuat, sebab dengan

penyampaian berita langsung

dari lokasi maka pendengar

dapat menerima berita dan

informasi yang sesuai dengan

kenyataan secara cepat.

Berita dan

informasi aktual

Informasi tempat

nongkrong, film,

Kuat, sebab dengan adanya

Informasi tempat nongkrong,

90 7,738

gosip artis,

current issue,

tips, astrologi dan

cuplikan konser

film, gosip, artis, current issue,

tips, astrologi dan cuplikan

konser maka diharapkan dapat

memberikan berita dan

informasi aktual yang dapat

menambah wawasan dan

pengetahuan pendengar.

Kesadaran

terhadap tren

ditengah

masyarakat

Sedang, sebab Dengan adanya

kesadaran terhadap tren

ditengah masyarakat maka

variasi musik yang ditampilkan

akan sesuai dengan tren yang

ada dimasyarakat.

Request lagu,

kirim pesan dan

salam, ajang

promosi dan jual

beli barang,

curhat, kontes

bakat, games dan

kuis

Sedang, sebab dengan adanya

request lagu maka penyiar

akan memutarkan lagu yang

diminta oleh pendengar

sehingga musik yang

diputarkan akan lebih

bervariasi.

Jenis dan variasi

musik

Interview artis Lemah, sebab Interview artis

125 10,74

8

dan narasumber juga dapat menambah variasi

musik yang diputar.

Demo lagu,

menampilkan

lagu-lagu dari

dalam dan luar

negeri, live musik


demo lagu, menampilkan lagu-

lagu dari dalam dan luar

negeri serta live music maka

jenis-jenis musik yang

ditampilkan juga akan

bervariasi sehingga tidak

membuat pendengar bosan

dan merasa terhibur.

Angket pendengar Sedang, sebab dengan adanya

angket pendengar maka dapat

mengetahui musik yang

banyak disukai oleh

pendengar sehingga dapat

menambah variasi musik.

Perbincangan atau

talk show

Penyampaian

berita langsung

dari lokasi

Lemah, sebab dalam


dari lokasi maka penyiar dapat

melakukan perbincangan

dengan masyarakat yang ada

disekitar tempat kejadian.

20 1,719

Interview artis

atau narasumber

Kuat, sebab dengan

melakukan wawancara dengan

artis maka dapat mendukung

adanya perbincangan selama

penyiaran program

berlangsung.

Request lagu,

kirim pesan dan

salam, ajang

promosi dan jual

beli barang,

curhat, kontes

bakat, games dan

kuis


request lagu , kirim pesan dan

salam, ajang promosi dan jual

beli barang, curhat, kontes

bakat, games dan kuis maka

secara tidak langsung akan

terdapat interaksi antara

penyiar dengan pendengar.

75 6,448

Interview artis

atau narasumber


interview artis atau

narasumber pendengar dapat

melakukan interaksi dengan

penyiar melalui pertanyaan

atau komentar yang diajukan

kepada artis atau narasumber.

Interaksi dengan

penyiar

Angket pendengar Sedang, sebab dengan

melakukan jejak pendapat

maka pendengar dapat

memberikan pilihan

pendapatnya kepada penyiar

melalui sms, telepon, atau

email.

Penyeleksian

penyiar


penyeleksian penyiar, maka

kualitas program siaran dapat

terus terjaga.

Penguasaan topik

bahasan oleh

penyiar program

Sedang, sebab dengan penyiar

menguasai topik bahasan

maka dapat menghasilkan

program yang bermutu dan

bermanfaat bagi pendengar.

Pemahaman dan

kepatuhan

terhadap

peraturan yang

berlaku

Kuat, sebab dengan

memahami dan mematuhi

peraturan-peraturan yang

berlaku maka diharapkan

dapat menjaga konsistensi

mutu dari program itu sendiri.

Konsitensi mutu

program

Pengetahuan

pedoman perilaku

dan standart

Kuat, dengan adanya pedoman

perilaku dan standart siaran

diharapkan dapat

165 14,18

7

siaran menghasilkan siaran yang

berkualitas dan patut didengar

oleh semua khayalak.

Penguasaan topik

bahasan oleh

penyiar program

Kuat, sebab dengan penyiar

menguasai topik yang sedang

dibahas maka kemungkinan

terjadinya pembelokan topik

dapat dihindari sehingga

pembahasan topik dapat

bermanfaat bagi pendengar.

Ketahanan dan

kestabilan topik

bahasan

Pengetahuan

pedoman perilaku

dan standart

siaran

Lemah, sebab dengan

mengetahui hal-hal yang

menjadi pedoman perilaku dan

standart siaran maka penyiar

dapat menjaga atau mengatur

isi pembicaraannya agar tidak

keluar dari topik yang sedang

dibahas.

64 5,503

Kontinuitas

program siaran

Penentuan waktu

dan jam siaran

program

Lemah, sebab dengan

menentukan waktu dan jam

siaran program yang tepat

maka penyiaran program

secara berkelanjutan akan

45 3,869

berjalan dengan lancar.

Penyiaran

program secara

rutin

Kuat, sebab penyiaran

program secara rutin akan

membuat program terus

disiarkan secara berkelanjutan

pada waktu yang sudah

ditetapkan.

Bekerja sama

dengan media lain

Sedang, sebab bekerjasama

dengan media lain dapat

membantu perusahaan dalam

mempromosikan program.

Promosi dan demo

program

Membuat

kebijakan promosi

program

Kuat, Dengan membuat

kebijakan promosi program

maka kegiatan promosi dan

demo program dapat diatur

sesuai dengan kebutuhan.

44 3.783

Pengembangan dan

inovasi program

Penentuan jenis

dan tema sentral

program

Sedang, sebab dalam

menentukan jenis dan tema

sentral program dapat

mendukung adanya

pengembangan dan inovasi

program yang ada.

36 3,095

Pengetahuan

pedoman perilaku

dan standart

siaran

Lemah, Dengan mengetahui

pedoman perilaku dan standart

siaran maka diharapkan dapat

mengembangkan program

dengan baik.

Kesadaran

terhadap tren

ditengah

masyarakat

Kuat, sebab kesadaran

terhadap tren ditengah

masyarakat sangat diperlukan

untuk pengembangan dan

inovasi program agar program

yang dihasilkan dapat sesuai

dengan kesukaan yang sedang

populer di masyarakat.

Pengadaan alat

komunikasi dan

perangkat lunak

pelayanan

pendengar


alat komunikasi dan perangkat

lunak pelayanan pendengar

maka pendengar dapat

terlayani dengan cepat.

Kecepatan

pelayanan

pendengar

Penyampaian

berita langsung

dari lokasi

Kuat, sebab dengan


dari lokasi maka pendengar

dapat dengan cepat

mengetahui apa yang sedang

64 5,503

terjadi di lokasi tersebut.

Penyeleksian

penyiar program

Sedang, sebab dengan

menyeleksi penyiar yang

sudah berpengalaman maka

program yang dibawakannya

akan cepat diketahui oleh

masyarakat.

Penentuan waktu

dan jam siaran

program




maka akan banyak orang yang

akan mendengarkan program

siaran radio tersebut hal ini

akan meningkatkan tingkat

kepopuleran program tersebut.

Tingkat

kepopuleran

program

Penyiaran

program secara

rutin

Kuat, sebab dengan

menyiarkan program secara

terus menerus dan

berkelanjutan maka akan

diketahui banyak pendengar

sehingga program tersebut

akan menjadi populer

dimasyarakat.

110 9,458

Bekerja sama

dengan media lain


bekerjasama dengan media

lain diharapakan tingkat

kepopuleran program dapat

meningkat.

Request lagu,

kirim pesan dan

salam, ajang

promosi dan jual

beli barang,

curhat, kontes

bakat, games dan

kuis


layanan ini diharapkan banyak

pendengar yang

menggunakannya sehingga

tingkat kepopuleran program

juga dapat meningkat.

Membuat

kebijakan promosi

program

Sedang, sebab Dengan

membuat kebijakan promosi

program yang tepat maka

tingkat kepopuleran program

dapat ditingkatkan.

Pembentukan citra

sebagai program

siaran radio usia

muda

Penyeleksian

program


menyeleksi penyiar yang

mempunyai karakter humoris,

enerjik dan supel maka akan

terbentuk citra usia muda pada

100 8,598

program siaran tersebut.

Penentuan jenis

dan tema sentral

program

Kuat, sebab dengan


sentral program yang sesuai

dengan dunia remaja maka

akan terbentuk citra sebagai

program siaran radio usia

muda.

Bekerja sama

dengan media lain

Sedang, dengan adanya kerja

sama dengan media lain yang

sesuai dengan usia muda juga

akan dapat meningkatkan citra

sebagai program siaran radio

usia muda.

Request lagu,

kirim pesan dan

salam, ajang

promosi dan jual

beli barang,

curhat, kontes

bakat, games dan

kuis

Kuat, sebab dengan banyak

digunakannya layanan ini oleh

pendengar usia muda dalam

program siaran maka akan

terbentuk citra sebagai


muda.

Informasi tempat Kuat, sebab dengan

nongkrong, film,

gosip artis,

current issue,

tips, astrologi dan

cuplikan konser

memberikan informasi-

informasi yang sesuai dengan

kebutuhan remaja maka akan

terbentuk citra sebagai


muda.

Demo lagu,

menampilkan

lagu-lagu dari

dalam dan luar

negeri, live music

Kuat, sebab dengan

diputarkannya lagu-lagu yang

sesuai dengan selera usia

muda dapat membentuk citra

sebagai program radio usia

muda.

Penguasaan topik

bahasan oleh

penyiar program



dengan baik maka hal-hal

yang memicu timbulnya konflik

dapat dihindarkan.

Jaminan topik

bahasan dari

timbulnya konflik

Pemahaman dan

kepatuhan

terhadap

peraturan yang

berlaku


memahami dan mematuhi

peraturan-peraturan yang

berlaku maka hal-hal yang

dapat mengakibatkan

terjadinya konflik dapat

75 6,129

dihindari.

Pengetahuan

pedoman perilaku

dan standart

siaran

Kuat, sebab dengan

mengetahui pedoman perilaku

dan standart siaran maka

diharapkan topik yang dibahas

tidak akan memicu terjadinya

koflik.

Penyeleksian

penyiar

Kuat, sebab dengan Adanya

penyeleksian penyiar program

akan didapatkan penyiar

program yang dapat

membahas topik dengan jelas.

Penguasaan topik

bahasan oleh

penyiar program

Kuat, sebab dengan penyiar


maka penyiar akan dapat

membahas topik dengan jelas,

mudah dipahami oleh

pendengar.

Kejelasan

pembahasan topik

Interview artis

atau narasumber

Kuat, sebab dengan

mewawancari artis atau

narasumber yang sesuai maka

kejelasan dalam pembahasan

topik akan dapat ditingkatkan.

105 9,028

Bekerja sama

dengan media lain

Sedang, sebab dengan bekerja

sama dengan media lain maka

pemberian informasi cara

berinteraksi dapat dengan

mudah diketahui oleh

pendengar.

Pengetahuan

pedoman perilaku

dan standart

siaran

Kuat, sebab dengan

mengetahui pedoman perilaku

dan standart siaran maka

seorang penyiar program akan

memberitahukan cara

berinteraksi melalui program

yang disiarkannya.

Pemberian

informasi cara

berinteraksi dengan

penyiar

Pengadaan alat

komunikasi dan

perangkat lunak

pelayanan

pendengar

Kuat, sebab adanya alat

komunikasi memudahkan

perusahaan dalam

memberikan informasi cara

berinteraksi kepada

pendengar.

60 5,159

Kesesuaian waktu

siaran program

Penentuan waktu

dan jam siaran

program

Kuat, sebab dengan



maka akan dapat menyiarkan

50 4,299

program yang sesuai dengan

keinginan pendengar.

Penentuan jenis

dan tema sentral

program

Kuat, sebab Dengan


sentral program maka waktu

siaran program tersebut akan

sesuai.


4.5.6 Analisis Tingkat Kesulitan Perusahaan

Dari pembentukan rumah kualitas (house of quality), dapat diketahui tidak ada

tingkat kesulitan 1 “paling mudah” karena dalam merealisasikan target tidak terdapat

hambatan sama sekali dan 2 “sangat sulit” karena kemungkinan dalam memenuhi target ada

yang tidak terlaksana yang disebabkan adanya hambatan-hambatan.

Untuk karakteristik kualitas dangan tingkat kesulitan 2 “mudah” dapat dilihat pada

tabel berikut :

Tabel 4.32 Karakteristik Kualitas Dengan Tingkat Kesulitan “mudah”


Penentuan waktu dan jam siaran program Dapat menyiarkan program sesuai dengan waktu yang tepat.


Dapat menyiarkan program dengan lancar tanpa hambatan pelanggaran hukum.

Pengetahuan standart dan pedoman perilaku Menghasilkan program yang patut

siaran program. didengar oleh semua khalayak.

Pengadaan alat komunikasi dan perangkat lunak pelayanan pendengar

Terjalinnya komunikasi yang cepat dan efisien.

Kesadaraan terhadap tren ditengah masyarakat

Menghasilkan program yang sesuai dengan hal yang sedang disukai oleh masyarakat.


Pertimbangan perusahaan yang dipakai dalam menentukan tingkat kesuilitan

“mudah”, yaitu :

1. Penentuan waktu dan jam siaran program.

Penentuan waktu dan jam siaran program tidaklah sulit karena perusahaan hanya

perlu melihat kesesuaian jenis program dengan waktu penyiaran.

2. Pemahaman dan kepatuhan terhadap ketentuan peraturan yang berlaku.

Pemahaman dan kepatuhan terhadap ketentuan peraturan yang berlaku juga

tidaklah sulit karena setiap staf diwajibkan untuk memahami dan mematuhi

peraturan-peraturan yang berlaku.

3. Pengetahuan standart dan pedoman perilaku siaran program.

Pengetahuan standart dan pedoman perilaku siaran program juga tidaklah sulit

karena hal ini telah diberikan pada saat tahap training.

4. Pengadaan alat komunikasi dan perangkat lunak pelayanan pendengar.

Pengadaan alat komunikasi dan perangkat lunak pelayanan pendengar juga tidaklah

sulit karena perusahaan sudah mempunyai anggaran untuk membeli peralatan-

peralatan yang dibutuhkan tersebut.

5. Kesadaran terhadap tren ditengah masyarakat

Kesadaran terhadap tren ditengah masyarakat juga tidaklah sulit karena hal ini dapat

diperoleh dari banyak sumber seperti majalah, internet dan media informasi lainnya.

Untuk karakteristik kualitas dengan tingkat kesulitan 3 (cukup sulit) dilihat pada tabel

berikut :

Tabel 4.33 Karakteristik Kualitas dengan Tingkat Kesulitan “cukup sulit”


Penyeleksian penyiar program Mendapatkan penyiar yang memiliki ketrampilan dalam siaran.

Penguasaan tentang topik bahasan oleh penyiar program

Menghasilkan kesimpulan topik bahasan yang berguna bagi pendengar.

Penyiaran program secara rutin Mendapatkan pendengar setia.


Konsistensi isi progaram siaran.

Bekerja sama dengan media lain Memperluas eksistensi program.


Pendengar ikut berpartisipasi dalam program siaran.

Penyampaian berita langsung dari lokasi Dapat memberikan informasi yang objektif.


pendengar mendapatkan informasi tentang segala hal yang dapat menambah wawasan dan pengetahuan.

Interview artis atau narasumber Dapat membahas topik bahasan dengan benar langsung dari sumber atau ahlinya.


Dapat menghibur pendengar.

Angket pendengar Dapat mengetahui keinginan pendengar.


Pertimbangan yang dipakai perusahaan dalam menentukan tingkat kesulitan “cukup

sulit” yaitu :

1. Penyeleksian penyiar program.

Penyeleksian penyiar program yang berkualitas dinilai cukup sulit karena

tidak semua penyiar yang diseleksi mempunyai kemampuan yang sama

dalam ketrampilan penyiaran program radio.

2. Penguasaan tentang topik bahasan oleh penyiar program.

Dalam menguasai topik bahasan dirasa cukup sulit karena penyiar harus

mempelajari dan mencari bahan topik bahasan yang lengkap dan jelas.

3. Penyiaran program secara rutin.

Penyiaran program secara rutin dinilai cukup sulit karena ketersedian topik

bahasan terbatas.

4. Penentuan jenis dan tema sentral program.

Penentuan jenis dan tema sentral program dinilai cukup sulit karena harus

sesuai dengan keinginan banyak pendengar.

5. Bekerjasama dengan media lain.

Bekerjasama dengan media lain dinilai cukup sulit karena harus

menyesuaikan peraturan diantara kedua belah pihak.

6. Reques lagu, kirim pesan dan salam, ajang promosi dan jual beli barang,

curhat, kontes bakat, games, kuis.

Reques lagu, kirim pesan dan salam, ajang promosi dan jual beli barang,

curhat, kontes bakat, games, kuis dinilai cukup sulit karena penyiar harus

mempunyai kemampuan dalam menarik pendengar untuk berinterasi dengan

penyiar.

7. Penyampaian berita langsung dari lokasi.

Penyampaian berita langsung dari lokasi dinilai cukup sulit karena adanya

keterbatasan waktu dan jarak.

8. Informasi tempat nongkrong dan film, cuplikan konser, gosip artis, current

issue, tips, dan astrologi.

Informasi tempat nongkrong dan film, cuplikan konser, gosip artis, current

issue, tips, dan astrologi dinilai cukup sulit karena dalam penyampaian

informasi harus jelas dan sesuai dengan kenyataan.

9. Interview artis dan narasumber.

Interview artis dan narasumber dinilai cukup sulit karena harus

menyesuaikan dengan waktu artis atau narasumber itu sendiri.

10. Demo lagu, menampilkan lagu-lagu dari dalam dan luar negri, live music


dinilai cukup sulit karena dalam menampilkan demo lagu harus adanya

kerjasama dengan pihak lebel atau manajemen artis yang bersangkutan.

11. Angket pendengar.

Angket pendengar dinilai cukup sulit karena harus menentukan bahan yang

dapat dijadikan angket pendengar.

Untuk karakteristik kualitas dengan tingkat kesulitan 4 (sulit) dapat dilihat pada tabel

berikut ini :

Tabel 4.34 Tabel karakteristik kebutuhan dengan tingkat kesulitan “sulit”


Membuat kebijakan promosi program Program dapat diketahui oleh banyak

khalayak


Pertimbangan yang dipakai perushaan dalam menentukan tingkat kesulitan “sulit”

yaitu :

a) Membuat kebijakan promosi program.

Membuat kebijakan promosi program dinilai sulit karena harus menjalin

kerjasama dengan media promosi yang tepat, menentukan frekuensi promosi

serta anggaran biaya promosi tersebut.

4.5.7 Analisa Tingkat Kesenjangan Karakteristik Kebutuhan Pendengar

Berdasarkan perhitungan tingkat kesenjangan pada tabel 4.14 dan tabel 4.5 yaitu

tabel tingkat kesenjangan antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan serta tingkat

kepuasan ARH Global Radio dengan kompetitor, dapat terlihat seberapa besar tingkat

kesenjangan yang terjadi pada masing-masing karakteristik kebutuhan pendengar :

4.5.7.1 Analisa Tingkat kesenjangan Antara Tingkat kepuasan dengan Tingkat

Kepentingan Pendengar

• Daya tarik penyiar program.

Daya tarik penyiar program mempunyai nilai tingkat kepuasan sebesar 3,569

sedangkan nilai tingakat kepentingan pendengarnya 4,906 sehingga mempunyai

nilai tingkat kesenjangan -1,338 ini berarti pendengar belum sangat puas

dengan penyiar program yang dimiliki oleh ARH Global Radio.

• Berita dan informasi aktual.

Berita dan informasi aktual mempunyai nilai tingakat kepuasan3,584

sedangakan nilai tingakat kepentingan pendengarnya 4,461 sehingga

mempunyai nilai tingakat kesenjangan sebesar -0,877 ini berarti pendengar

masih mengharapkan berita dan informasi aktual yang lebih banyak dari

program ARH Global Radio.

• Jenis dan variasi musik.

Jenis dan variasi musik mempunyai nilai tingakat kepuasan 3,476 sedangkan

nilai tingakat kepentingan pendengarnya 4,923 sehingga mempunyia nilai

tingkat kesenjangan sebesar -1,447 ini berarti pendengar merasa jenis dan

variasi musik yang ada dalam program siaran ARH Global Radio masih kurang.

• Perbincangan dengan narasumber.

Perbincangan dengan narasumber mempunyai nilai tingkat kepuasan 3,380

sedngakan nilai tingakat kepentingannya 4,907 sehingga mempunyai nilai

tingkat kesenjangan sebesar -1,077 ini berarti ARH Global Radio masih kurang

mengadakan perbincangan dengan narasumber dalam program yang

disiarkannya.

• Interaksi dengan penyiar.

Interaksi dengan penyiar mempunyai nilai tingkat kepuasan sebesar 3,400

sedangkan nilai tingkat kepentingan pendengarnya 4,769 sehingga mempunyai

nilai tingakat kesenjangan sebesar -1,369 ini berarti program ARH Global Radio

masih kurang membuka kesempatan bagi pendengranya untuk berinteraksi

dengan penyiar.

• Konsistensi mutu program.

Konsistensi mutu program siaran ARH Global Radio mempunyai nilai tingkat

kepuasan 3,969 sedangkan nilai tingkat kepentingan pendengarnya sebesar

4,923 sehingga mempunyai nilai tingkat kesenjangan sebesar -0,953 ini berarti

konsistensi mutu program yang disiarkan oleh ARH Global Radio terkadang

masih tidak stabil.

• Ketahanan atau kestabilan topik bahasan.

Ketahanan atau kestabilan topik bahasan oleh penyiar program pada ARH Global

Radio mempunyai nilai tingkat kepuasan 3,861 sdangkan nilai tingkat

kepentingan pendengranya sebesar 4,923 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan sebesar -0,185 ini berarti penyiar program terkadang masih

membicarakan hal-hal yang tidak sesuai dengan topik bahasan.

• Kontinuitas program siaran.

Kontinuitas program siaran mempunyai nilai tingkat kepuasan 3,969 sedangkan

nilai tingkat kepentingannya sebesar 4,600 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan sebesar -0,631 ini berarti program yang disiarkan oleh ARH Global

Radio belum seluruhnya disiarkan secara berkelanjutan.

• Promosi dan demo program.

Promosi dan demo program mempunyai nilai tingkat kepuasan sebesar 3,876

sedangkan nilai tingkay kepentingannya sebesar 4,030 sehingga mempunyai

nilai tingkat kesenjangan -0,154 ini berarti promosi yang dilakukan ARH Global

Radio terhadap proram-programnya masih kurang.

• Pengembangan dan inovasi program.

Pengembangan dan inovasi program mempunyai nilai tingkat kepuasan 4,015

sedangkan nilai tingkat kepentingannya sebesar 4,415 sehingga mempunyai

nilai tingkat kesenjangan sbesar -0,400 ini berarti pengembangan dan inovasi

yang dilakukan ARH Global Radio terhadap proram-program yang disiarkannya

masih perlu ditingkatkan.

• Kecepatan pelayanan pendengar.

Kecepatan pelayanan pendengar mempunyai nilai tingakt kepuasan sebesar

3,353 sedangkan nilai tingakat kepentingannya sebesar 3,984 sehingga

mempunyai nilai tingakat kesenjangan sebesar -0,631 ini berarti pelayanan yang

diberikan oleh ARH Global Radio terhadap pendengarnya masih kurang cepat.

• Tingkat kepopuleran program.

Tingakat kepopuleran program mempunyai nilai tingkat kepuasan 3,876


nilai tingkat kesenjangan sbesar -0,724 ini berarti program-program yang

disiarkan oleh ARH Global Radio maasih kurang diketahui oleh masyarakat

banyak.

• Pembentukan citra sebagai program radio usia muda.

Pembentukan citra ini mempunyai nilai tingakat kepuasan sebesar 3,953

sedangkan nilai tingkat kepentinganya sebesar 4,600 sehingga mempunyai nilai

tingkat kesenjangan sebesar -0,154 ini berarti citra program ARH Global Radio

masih kurang mencerminkan program siaran radio usia muda.

• Jaminan topik bahasan terhadap timbulnya konflik

Jaminan topik bahasan ini mempunyai nilai tingakt kepuasan sebesar 3,892

sedangkan nilai tingkat kepentingannya 4,415 sehingga mempunyai nilai tingakt

kesenjangan sebesar -0,523 ini berarti topik yang dibahasa selama program

siaran ARH Global Radio masih dapat memicu terjadinya konflik.

• Kejelasan pembahasan topik.

Kejelasan pembahasn topik mempunyai nilai tingkat kepuasan sebesar 4,261


nilai tingkat kesenjangan sebesar -0,568 ini berarti penyiar ARH Global Radio

masih kurang jelas dalam membahas topik bahasan.

• Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar.

Pemebrian informasi ini mempunya inilai tingakt kepuasan 4,292 sedangakan

nilai tingakat kepentingannya sebesar 4,723 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan sebesar -0,431 ini berarti pemberian informasi cara berinteraksi

masih kurang sering diberikan kepada pendengar oleh penyiar selama program

siaran berlangasung.

• Kesesuainan waktu siaran program

Kesesuaian waktu mempunyai nilai tingakat kepuasan sebesar 3,738 sedangkan

nilai tingkat kepentingannya 4,600 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan -0,862 ini berarti waktu penyiaran program-program ARH Global

Radio masih kurang sesuai dengan kebiasan orang pada umunya.

4.5.7.2 Analisa Tingkat Kesenjangan Antara Tingkat Kepuasan ARH Global

radio dengan Kompetitor

• Daya tarik penyiar program.

Nilai tingkat kepuasan daya tarik penyiar program ARH Global Radio sebesar

3,569 sedangkan prambors Radio sebesar 4,600 sehingga mempunyai nilai

tingkat kesenjangan -1,031 ini berarti penyiar prambors Radio lebih menarik dari

pada penyiar ARH Global Radio.

• Berita dan informasi aktual.

Nilai tingkat kepuasan terhadap berita dan informasi aktual ARH Global Radio

3,584 sedangkan Prambors Radio 4,846 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan sebesar -1,262 ini berarti Prambors Radio lebih sering memberikan

berita dan informasi selama penyiaran program dibandingkan dengan ARH

Global Radio.

• Jenis dan variasi musik.

Nilai tingkat kepuasan untuk jenis dan variasi musik ARH Global Radio sebesar

3,476 sedangkan Prambors Radio 4,600 sehingga mempunyia nilai tingkat

kesenjangan sebesar -1,123 ini berarti musik yang ditampilkan Prambors Radio

lebih bervariasi jenisnya dari pada ARH Global Radio.

• Perbincangan dengan narasumber.

Nilai tingkat kepuasan untuk perbincangan dengan narasumber ARH Global

Radio 3,830 sedngakan Prambors Radio 4,369 sehingga mempunyai nilai tngkat

kesenjangan sebesar -0,538 ini berarti Prambors Radio lebih sering mengadakan

perbincangan dengan narasumber dari pada ARH Global Radio.

• Interaksi dengan penyiar.

Nilai tingkat kepuasan untuk Interaksi dengan penyiar ARH Global Radio 3,400

sedangkan Prambors radio sebesar 4,953 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan sebesar -1,553 ini berarti Prambors Radio lebih banyak melakukan

interaksi dengan pendengar dari pada ARH Global Radio.

• Konsistensi mutu program.

Nilai tingkat kepuasan untuk konsistensi mutu program siaran ARH Global Radio

mempunyai nilai tingkat kepuasan 3,969 sedangkan Prambors radio 4,584

sehingga mempunyai nilai tingkat kesenjangan sebesar -0,615 ini berarti

Prambors Radio mutu program-programnya lebih konsisten.

• Ketahanan atau kestabilan topik bahasan.

Nilai tingkat kepuasan untuk ketahanan atau kestabilan topik bahasan oleh

penyiar program pada ARH Global Radio 3,861 sedangkan Prambors Radio

4,569 sehingga mempunyai nilai tingkat kesenjangan sebesar -0,708 ini berarti

penyiar pada Prambors Radio lebih dapat menjaga ketahanan dan kestablian

topik bahasan.

• Kontinuitas program siaran.

Nilai tingkat kepuasan untuk kontinuitas program siaran ARH Global Radio 3,969

sedangkan Prambors Radio 4,369 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan sebesar -0,400 ini berarti kontinuitas program yang disiarkan oleh

Prambors radio lebih baik dari pada ARH Global Radio.

• Promosi dan demo program.

Nilai tingkat kepuasan untuk promosi dan demo program ARH Global Radio

3,876 sedangkan Prambors radio 4,676 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan -0,799 ini berarti promosi yang dilakukan Prambors Radio lebih

sering dari pada ARH Global Radio.

• Pengembangan dan inovasi program.

Nilai tingkat kepuasan untuk pengembangan dan inovasi program ARH Global

Radio 4,015 sedangkan Prambors radio 4,292 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan sebesar -0,277 ini berarti Prambors Radio lebih sering melakukan

pengembangan dan inovasi program-programnya.

• Kecepatan pelayanan pendengar.

Nilai tingkat kepuasan untuk kecepatan pelayanan pendengar ARH Global Radio

3,353 sedangkan Prambors radio 3,907 sehingga mempunyai nilai tingakat

kesenjangan sebesar -0,554 ini berarti dalam melayani pendengar Prambors

radio lebih cepat dari pada ARH Global Radio.

• Tingkat kepopuleran program.

Nilai tingkat kepuasan untuk tingkat kepopuleran program ARH Global Radio


kesenjangan sbesar -0,262 ini berarti program yang disiarkan oleh Prambors

lebih populer dibandingkan dengan program-program yang disiarkan oleh ARH

Global radio.

• Pembentukan citra sebagai program radio usia muda.

Nilai tingkat kepuasan untuk pembentukan citra ARH Global Radio 3,953


kesenjangan sebesar -0,923 ini berarti program pada Prambors Radio lebih

mencerminkan program siaran radio usia muda.

• Jaminan topik bahasan terhadap timbulnya konflik.

Nilai tingkat kepuasan untuk jaminan topik bahasan pada ARH Global Radio


kesenjangan sebesar -0,615 ini berarti topik yang dibahas selama program

siaran Prambors Radio lebih aman dibandingkan dengan ARH Global Radio.

• Kejelasan pembahasan topik.

Nilai tingkat kepuasan untuk kejelasan pembahasan topik ARH Global Radio

4,261 sedangkan Prambors Radio 4,476 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan sebesar -0,215 ini berarti Prambors Radio lebih jelas dalam

membahas topik dibandingkan ARH Global Radio.

• Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar

Nilai tingkat kepuasan untuk pemberian informasi ARH Global Radio 4,292

sedangakan Prambors Radio 4,907 sehingga mempunyai nilai tingkat

kesenjangan sebesar -0,615 ini berarti Prambors Radio dalam memberikan

informasi cara berinteraksi lebih sering dan lebih jelas dibandingkan dengan

ARH Global Radio.

• Kesesuainan waktu siaran program

Nilai tingkat kepuasan untuk kesesuaian waktu ARH Global Radio 3,738


kesenjangan -0,614 ini berarti dalam menyiarkan program Prambors Radio lebih

sesuai dengan kebiasaan pendengar pada umumnya.

4.5.8 Analisis Arah Perbaikan Karakteristik Kualitas Berdasarkan Nilai Target

Berdasarkan tabel 4.22 maka terlihat arah perbaikan yang akan dilakukan

perusahaan dalam mencapai target yang telah mereka tentukan yaitu sebagai berikut :

• Penyeleksian penyiar program.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas penyeleksian penyiar

program menunjukan adanya nilai target yang ditingkatkan, karena

pengembangan yang dilakukan bertujuan untuk meningkatkan daya tarik

program yang disiarkan oleh ARH Global Radio.

• Penguasaan tentang topik bahasan oleh penyiar program.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas penguasaan topik bahasan

oleh penyiar program menunjukan adanya nilai target yang ditingkatkan, karena

pengembangan yang dilakukan bertujuan agar pendengar lebih mengerti

tentang topik yang dibahas selama waktu penyiaran.

• Penentuan waktu dan jam siaran program.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas penentuan waktu dan jam

siaran program menunjukan adanya nilai target yang dipertahankan, karena

target yang telah ditetapkan sudah sesuai.

• Penyiaran program secara rutin.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas penyiaran program secra

rutin menunjukan adanya nilai target yang dipertahankan, karena sudah sesuai

dengan target yang telah ditetapkan.

• Pemahaman dan kepatuhan terhadap ketentuan peraturan yang berlaku.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas pemahaman dan kepatuhan

terhadap ketentuan peraturan yang berlaku menunjukan adanya nilai target

yang dipertahankan, karena sudah sesuai dengan target yang telah ditetapkan.

• Penentuan jenis dan tema sentral program.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas penentuan jenis dan tema

sentral program menunjukan adanya nilai target yang dipertahankan, karena

target yang telah ditetapkan sudah sesuai.

• Bekerja sama dengan media lain.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas bekerja sama dengan media

lain menunjukan adanya nilai target yang ditingkatkan, karena perusahaan ingin

meningkatkan hubungan kerja sama yang lebih luas lagi dengan media-media

lain agar semakin banyak masyarakat yang mengetahui tentang program-

program siaran ARH Global Radio.

• Pengetahuan standart dan pedoman perilaku siaran program.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas pengetahuan standart dan

perilaku siaran program menunjukan adanya nilai taget yang dipertahankan,

karena target yang telah ditetapkan sudah sesuai.

• Pengadaan alat komunikasi dan perangkat lunak pelayanan pendengar.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas pengadaan alat komunikasi

dan perangkat lunak pelayanan pendengar menunjukan adanya nilai target yang

ditingkatkan, karena pengembangan karakteristik kualitas ini bertujuan agar

pendengar lebih mudah dalam melakukan hubungan komunikasi dengan pihak

perusahaan secara cepat dan efisien.

• Kesadaran terhadap tren ditengah masyarakat.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas kesadaran terhadap tren

ditengah masyarakat menunjukan adanya nilai target yang dipertahankan,

karena target yang telah ditetapkan sudah sesuai.

• Request lagu, kirim pesan dan salam, ajang promosi dan jual beli barang,

curhat, kontes bakat, games, dan kuis.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas Request lagu, kirim pesan

dan salam, ajang promosi dan jual beli barang, curhat, kontes bakat, games,

dan kuis menunjukan adanya nilai target yang ditingkatkan, karena

pengembangan karakteristik kualitas ini bertujuan agar pendengar lebih tertarik

untuk ikut berinteraksi dengan penyiar.

• Penyampaian berita langsung dari lokasi.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas penyampaian berita

langsung dari lokasi menunjukan adanya nilai target yang ditingkatkan, karena

pengembangan karakteristik kualitas ini bertujuan agar pendengar mendapatkan

berita dan informasi yang sesuai dengan kenyataan yang terjadi.

• Informasi tempat nongkrong dan film, cuplikan konser, gosip artis, current

issue, tips, dan astrologi.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas Informasi tempat nongkrong

dan film, cuplikan konser, gosip artis, current issue, tips, dan astrologi

menunjukan adanya nilai target yang ditingkatkan, sebab perusahaan

menginginkan pendengar program siaran ARH Global Radio memperoleh semua

informasi yang dapat menambah wawasan.

• Interview artis atau narasumber.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas interview artis atau

narasumber menunjukan adanya nilai target yang ditingkatkan, karena dengan

adanya pengembangan karakteristik kualitas ini bertujuan agar lebih banyak

pendengar yang tertarik untuk mendengarkan program siaran.

• Membuat kebijakan promosi program.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas membuat kebijakan promosi

program meneunjukan adanya nilai target yang dipertahankan, karena telah

sesuai dengan target yang sudah ditetapkan.

• Demo lagu, menampilakn lagu-lagu dari dalm dan luar negeri, dan live music.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas demo lagu, menampilakn

lagu-lagu dari dalm dan luar negeri, live music menunjukan adanya nilai target

yang ditingkatkan, karena pengembangan karakteristik kualitas ini bertujuan

menghibur pendengar agar pendengar tidak merasa bosan dalam

mendengarkan program siaran radio.

• Angket pendengar.

Target yang ditetapkan untuk karakteristik kualitas angket pendengar

menunjukan adanya nilai target yang dipertahankan, karena target yang telah

ditetapkan sudah sesuai.

4.5.9 Analisi Korelasi Antara Karakteristik Kualitas

Berdsasarkan Tabel 4.23 pada pembentukan submatriks korelasi maka terlihat

bahwa hubungan yang terjadi diantara karakteristik kualitas program siaran. Korelasi yang

terjadi merupakan korelasi yang “kuat positif” dan “positif”. Hasil pengidentifikasian korelasi

karakteristik kualitas program memiliki arti, yaitu :

• korelasi yang “kuat positif”, hal ini menunjukan bahwa perubahan yang terjadi

pada satu karakteristik kualitas dapat langsung memberikan dampak positif

terhadap karakteristik kualitas lainnya.

• Korelasi yang “positif”, hal ini menunjukan karakteristik kualitas yang satu

memberikan dampak positif terhadap karakteristik kualitas lainnya dengan kadar

yang lebih rendah dari hubungan yang sangat positif.

Dari hasil korelasi karakteristik kualitas program tidak ada yang menunjukan korelasi

yang “negatif” dan korelasi “kuat negatif”, hal ini menunjukan bahwa perubahan yang terjadi

pada satu karakterisit kualitas dapat langsung memberikan dampak negatif terhadap kualitas

lainnya. Berikut ini adalh tabel hubungan antar karakteristik kualitas :

Tabel 4.35 Hubungan Antar Karakteristik Kualitas

Karakteristik

kualitas


Lainnya

Hubungan

Penguasaan topik bahasan


Positif, karena dengan menyeleksi

penyiar maka ARH Global Radio

dapat memperoleh penyiar yang

mampu menguasai topik bahasan

dengan cepat dan baik.

Penyeleksian penyiar

program


terhadap ketentuan


Positif, karena dalam tahap

penyeleksian penyiar diberikan

bimbingan agar setiap penyiar

nantinya harus menjalankan

peraturan-peraturan yang berlaku.

Penguasaan tentang

topik bahasan oleh

penyiar program

Interview artis atau

narasumber

Kuat positif, karena penyiar ahrus

mewawancarai artis atau narasumber

sesuai dengan topik yang dibahas.

Penyiaran program secara

rutin

Positif, karena tidak semua waktu

dapat digunakan untuk menyiarkan

program secara rutin atau terus

menerus.

Penentuan waktu

dan jam siaran

program


terhadap ketentuan

Positif, karena dalam menentukan

waktu dan jam siaran harus

peraturan yang berlaku disesuaikan dengan peraturan-

peraturan yang berlaku.

Penentuan jenis dan tema

sentral program

Positif, karena dalam menentukan

waktu dan jam siaran program juga

harus disesuaikan dengan jenis dan

tema sentral program yang akan

disiarkan.


pedoman perilaku siaran

program

Positif, karena untuk menentukan

waktu dan jam siaran program harus

mengikuti standart dan pedoman

perilaku yang ada.

Penyiaran program

secara rutin


sentral program

Positif, karena dalam penyiaran

program secara rutin harus

disesuaikan dengan jenis dan tema

sentral yang telah ditentukan.


sentral program

Kuat positif, karena dalam

menentukan jenis dan tema sentral

program harus mengikuti peraturan-

peraturan yang berlaku.

Pemahaman dan

kepatuhan terhadap

ketentuan peraturan

yang berlaku



program

Kuat positif, karena dengan

memahami dan mematuhi ketentuan

yang berlaku maka yang

bersangkutan sebelumnya sudah

mengetahui standart dan pedoman

perilaku siaran program.



program


menentukan jenis dan tema sentral

program harus mengikuti standart

dan pedoman perilaku siaran dengan

baik dan benar.

Penentuan jenis dan

tema sentral

program

Kesadaraan terhadap tren

ditengah masyarakat

Positif, karena kesadaran terhadap

tren diperlukan dalam menentukan

jenis dan tema sentral program agar

program yang dihasilkan sejalan

dengan tren yang sedang

berkembang ditengah masyarakat.

Informasi tempat

nongkrong dan film,

cuplikan konser, gosip artis,

current issue, tips, dan

astrologi

Positif, karena dengan bekerja sama

dengan media lain dapat

mempermudah dalam memperoleh

informasi-informasi yang dibutuhkan

dengan cepat dan efisien.

Bekerja sama dengan

media lain


program

Kuat positif, karena untuk

mempromosikan program yang akan

disiarkan perusahaan dapat bekerja

sama dengan media lain.

Pengetahuan

standart dan

pedoman perilaku

siaran program


program

Kuat positif, karena dalam membuat

kebijakan promosi program harus

mengikuti standart dan pedoman

perilaku siaran yang telah ditetapkan.

Request lagu, kirim pesan

dan salam, ajang promosi

dan jual beli barang,

curhat, kontes bakat,

games, kuis

Kuat positif, karena untuk dapat

memuaskan pelanggan dengan

layanan ini dibutuhkan alat

komunikasi dan perangkat lunak

yang memadai.

Penyampaian berita

langsung dari lokasi

Kuat positif, karena untuk dapat

menyampaikan berita dari lokasi

dengan cepat dan jelas harus

didukung dengan adanya alat

komunikasi dan perangkat lunak

yang memadai.

Pengadaan alat

komunikasi dan

perangkat lunak

pelayanan pendengar

Angket pendengar Kuat positif, karena dengan adanya

alat komunikasi dan perangkat lunak

khusus maka layanan angket

pendengar dapat berfungsi dengan

maksimal.

Kesadaraan terhadap

tren ditengah

masyarakat

Informasi tempat

nongkrong dan film,

cuplikan konser, gosip artis,

Kuat poitif, karena dalam

memberikan informasi kepada

pendengar, kesadaran terhadap tren

current issue, tips, dan

astrologi

sangat diperlukan agar informasi

yang diberikan sesuai dengan yang

sedang terjadi saat ini.

Demo lagu, menampilkan

lagu-lagu dari dalam dan

luar negri, live music

Kuat positif, karena kesadaran

terhadap tren diperlukan dalam

menampilkan lagu-lagu agar lagu

yang ditampilkan sesuai dengan

kesukaan masyarakat pada saat ini.

Reques lagu, kirim

pesan dan salam,

ajang promosi dan

jual beli barang,

curhat, kontes bakat,

games, kuis




Kuat positif, karena dalam pelayanan

Reques lagu, kirim pesan dan salam,


curhat, kontes bakat, games, dan

kuis dapat mendukung diputarkannya

lagu-lagu yang dapat mnghibur

pendengar.

Informasi tempat

nongkrong dan film,

cuplikan konser,

gosip artis, current

issue, tips, dan

astrologi





memberikan informasi kepada

pendengar dapat juga memutarkan

lagu-lagu yang ada agar pendengar

tidak merasa jenuh atau bosan.

Interview artis atau

narasumber



Kuat positif, karena selama

mewawancari artis atau narasumber

luar negri, live music penyiar sesekali menampilkan lagu-

lagu dari dalam daftar lagu yang

tersedia.


4.5.10 Analisa Tingkat Kepentingan Absolut dan Tingkat Kepentingan Relatif

Dari pembuatan rumah kualitas (house of quality), didapatkan hasil perhitungan

tingkat kepentingan absolut dan tingkat kepentingan relatif.

4.5.10.1Analisa Tingkat Kepentingan Relatif Pada Karakteristik Kualitas

Untuk prioritas perbaikan, pengendalian, dan pengembangan karakteristik kualitas

dilihat dari tingkat kepentingan relatifnya. Karakteristik kualitas yang memiliki tingkat

kepentingan relatif terkecil mendapat perioritas terakhir. Tingkat kepentingan absolut dan

relatif masing-masing karakteristik kualitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Tabel 4.36 Tingkat Kepentingan Absolut dan Relatif Masing-masing


Karakterisitk kualitas Kepentingan

Absolut

Kepentingan

Relatif %

penyeleksian penyiar program 114 9,004

penguasaan tentang topik bahasan oleh penyiar

program

96 7,582

penentuan waktu dan jam siaran program 75 5,924

penyiaran program secara rutin 90 7,109

pemahaman dan kepatuhan terhadap ketentuan


57 4,502

penentuan jenis dan tema sentral program 45 3,554

bekerja sama dengan media lain 46 3,633

pengetahuan standart dan pedoman perilaku siaran

program

86 6,793

pengadaan alat komunikasi dan perangkat lunak

pelayanan pendengar

81 6,398

kesadaraan terhadap tren ditengah masyarakat 78 6,161

request lagu, kirim pesan dan salam, ajang promosi

dan jual beli barang, curhat, kontes bakat, games dan

kuis

101 7,977

penyampaian berita langsung dari lokasi 86 6,793

informasi tempat nongkrong dan film, cuplikan konser,

gosip artis, current issue, tips, dan astrologi

57 4,502

interview artis atau menghadirkan narasumber 92 7,266

membuat kebijakan promosi program 51 4,028

demo lagu, menampilkan lagu-lagu dari dalam dan luar 81 6,398

negri, live music

angket pendengar 30 2,369

Total 1.266 100


Dari tabel diatas dapat terlihat bahwa karakteristik kualitas yang memiliki tingkat

kepentingan relatif terbesar adalah penyeleksian penyiar program yaitu sebesar 9,004%,

maka prioritas utama untuk dilakukan perbaikan, pengendalian, dan pengembangan yaitu

penyeleksian penyiar yang mempunyai daya tarik serta ketrampilan dalam siaran.

Prioritas kedua adalah perbaikan, pengendalian, dan pengembangan request lagu,

kirim pesan dan salam, ajang promosi dan jual beli barang, curhat, kontes bakat, games, dan

kuis yaitu sebesar 7,977%. Prioritas ketiga adalah perbaikan,pengendalian, dan

pengembangan penguasaan tentang topik bahasan oleh penyiar program yaitu sebesar

7,582%. Prioritas ke empat adalah perbaikan, pengendalian dan pengembangan

pengetahuan interview artis atau narasumber yaitu sebesar 7,266%. Prioritas ke lima adalah

perbaikan, pengendalian, dan pengembangan penyiaran program secara rutin yaitu sebesar

7,109 %. Prioritas ke enam adalah perbaikan, pengandalian dan pengembangan

pengetahuan pedoman perilaku dan standart penyiaran program serta penyampaian berita

langsung dari lokasi yaitu sebesar 6,793%. Prioritas ke tujuh adalah perbaikan, pengendlian,

dan pengembangan pengadaan alat komunikasi dan perangkat lunak pelayanan pendengar

serta demo lagu, menampilkan lagu-lagu dari dalam dan luar negri, live musik yaitu sebesar

6,398%. Prioritas ke delapan adalah perbaikan, pengendalian, dan pengembangan kesdaran

terhadap tren ditengah masyarakat yaitu sebesar 6,161%. Prioritas ke sembilan adalah

perbaikan, pengendalian, dan pengembangan penentuan waktu dan jam siaran program

yaitu sebesar 5,924%. Prioritas kesepuluh adalah perbaikan, pengendalian dan

pengembangan pemahaman dan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku dan informasi

tempat nongkrong dan film, gosip artis, current issue, tips, astrologi dan cuplikan konser

yaitu sebesar 4,502%. Prioritas ke sebelas adalah perbaikan, pengendalian, dan

pengembangan membuat kebijakan promosi program yaitu sebesar 4,028%. Prioritas ke dua

belas adalah perbaikan, pengendalian, dan pengembangan bekerja sama dengan media lain

yaitu sebesar 3,633%. Prioritas ke tiga belas adalah perbaikan, pengendalian, dan

pengembangan penentuan jenis dan tema sentral program siaran yaitu sebesar 3,554%.

Prioritas ke empat belas adalah perbaikan, pengendalian dan pengembangan angket

pendengar yaitu sebesar 2,369%.

4.5.10.2 Analisa Tingkat Kepentingan Relatif Pada Kebutuhan Kualitas

Untuk prioritas perbaikan, pengendalian, dan pengembangan kebutuhan kualitas

dilihat dari tingkat kepentingan relatifnya. Kebutuhan kualitas yang memiliki tingkat

kepentingan relatif terkecil mendapat perioritas terakhir. Tingkat kepentingan absolut dan

relatif masing-masing karakteristik kualitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Tabel 4.37 Tingkat Kepentingan Absolut dan Relatif Masing-masing

Karakteristik Kebutuhan

Kelompok Dimensi Kualitas

Kelompok Kebutuhan Sekunder

Tingkat Kepentingan

Absolut

Tingkat Kepentingan

Relatif

Kumulatif Tingkat

Kepentingan Relatif

Daya tarik penyiar program siaran.

65 5,118 Bukti Langsung

Berita dan informasi aktual.

90 7,086

27,163

Jenis dan variasi musik.

95 7,480

Perbincangan atau talk show.

20 1,574

Interaksi dengan penyiar.

75 5,905

Konsistensi mutu program siaran.

165 12,992

Ketahanan/kestabilan topik bahasan selama waktu penyiaran.

72 5,669

Kontinuitas program siaran.

45 3,543

Kehandalan

Promosi dan demo program siaran

48 3,779

25,983

Pengembangan atau inovasi jenis dan variasi program.

40 3,149 Daya Tanggap

Kecepatan pelayanan pendengar.

72 5,669

8,818

Tingkat kepopuleran program siaran.

100 7,874

Pembentukan citra atau kesan sebagai program siaran radio usia muda.

108 8,503

Jaminan

Jaminan keamanan topik bahasan terhadap timbulnya

60 4,724

21,011

konflik.

Kejelasan pembahsan topik.

105 8,267

Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar.

60 4,724

Empati

Kesesuaian waktu siaran program

50 3,937

16,928

Dari tabel diatas dapat terlihat bahwa kelompok dimensi kualitas yang memiliki

tingkat kepentingan relatif terbesar adalah tangibles (bukti langsung), yaitu sebesar 27,163%

maka akan mendapatkan prioritas utama dalam perbikan, pengendalian,dan pengembangan.

Prioritas kedua dalam perbaikan, penendalian, dan pengembangan adalah reliability

(kehandalan) yaitu sebesar 25,983%. Prioritas ketiga dalam perbaikan, pengendalian, dan

pengembangan adalah assurance (jaminan) yaitu sebesar 21,011%. Prioritas keempat dalam

perbaikan, pengendalian, dan pengembangan adalah empaty (empati) yaitu sebesar

16,928%. Dan prioritas terakhir dalam perbaiakan, pengendalaian, dan pengembangan

adalah responsiveness (daya tanggap) yaitu sebesar 8,818%.

4.6 Usulan dalam Mengembangkan dan Meningkatkan Kualitas Program

Siaran ARH Global Radio

Dalam pembuatan rumah kualitas (house of quality), dapat diusulkan perbaikan,

pengembangan terhadap kualitas program siaran yang harus dilakukan oleh pihak

perusahaan ARH Global Radio. Berdasarkan persepsi pelanggan didapatkan bahwa kualitas

program yang disiarkan oleh ARH Global Radio sudah cukup baik. Pembuatan rumah kualitas

(house of quality) ini diharapkan dapat membantu perusahan ARH Global Radio untuk lebih

memfokuskan prioritas perbaikan dan pengembangan kualitas progaram siaran ARH Global

radio sesuai kebutuhan pendengar.

4.6.1 Tangibles (bukti langsung)

Kebutuhan kualitas bukti langsung ARH Globl Radio menurut presepsi pendengar

yaitu dinilai puas untuk daya tarik penyiar program siaran, berita dan informasi aktual,

perbincangan dengan narasumber, dan interaksi dengan penyiar, sedangkan jenis dan variasi

musik dinilai cukup memuaskan. Usulan perbaikan dan pengembangan untuk meningkatkan

kualitas bukti langsung ARH Global Radio berdasarkan urutan prioritasnya adalah sebagai

berikut :

a) Jenis dan variasi musik.

Memutarkan berbagai macam jenis musik yang disukai oleh banyak pendengar,

seperti musik-musik yang sedang populer ditengah masyarakat atau musik dari

artis dan band ternama dari dalam dan luar negeri dengan lebih intensif.

b) Interaksi dengan penyiar.

• ARH Global Radio menyediakan nomer telepon dan alamat email yang

mudah diingat oleh pendengar.

• Penyiar lebih sering mengingatkan pendengar untuk ikut berinteraksi dengan

penyiar.

c) Daya tarik penyiar program siaran.

• Merekrut penyiar yang sudah berpengalam dalam bidang penyiaran.

• Mengadakan pelatihan atau bimbingan peningkatan kemampuan dan

keahlian kepada setiap penyiar dengan.

d) Berita dan informasi aktual.

• ARH Global Radio harus menyediakan sumber informasi dan berita yang

cepat dan mudah untuk diakses seperti internet, koran dan televisi.

• ARH Global Radio juga harus mempunyai reporter yang handal dan didukung

alat transportrasi yang memadai agar cepat dan mudah dalam mendapatkan

berita.

e) Perbincangan dengan narasumber.

• ARH Global Radio mendatangkan narasumber yang sesuai dengan topik yang

akan dibahas serta sesuai dengan keinginan pendengar.

• ARH Global Radio harus melatih penyiar untuk bisa wawancara dengan

narasumber sesuai dengan topik yang dibahas.

4.6.2 Reliability (kehandalan)

Kebutuhan kualitas kehandalan ARH Global Radio menurut persepsi pendengar

seluruhnya dinilai puas yaitu meliputi konsistensi mutu program siaran, ketahanan atau

kestabilan topik bahasan selama waktu penyiaran, kontinuitas program siaran, promosi dan

demo program siaran, namun masih perlu diperhatikan untuk lebih ditingkatkan lagi. Usulan

perbaikan dan pengembangan untuk meningkatkan kualitas kehandalan ARH Global Radio

berdasarkan urutan perioritasnya adalah sebagai berikut :

a) Konsistensi mutu program siaran.

• ARH Global Radio harus membuat standart mutu program siaran.

• Setiap staf program harus saling bekerja sama dengan baik agar dapat

menghasilkan program yang berkualitas.

b) Ketahanan atau kestabilan topik bahasan selama waktu penyiaran.

• Mengumpulkan bahan-bahan topik yang akan dibahas secara lengkap dan

jelas.

• Producer program mengangkat topik bahasan yang mudah dipahami oleh

penyiar dan juga pendengar.

c) Promosi dan demo program siaran.

• ARH Global Radio membuat promosi program yang menarik atau unik

sehingga dapat menarik perhatian calon pendengar.

• ARH Global Radio melakukan promosi tidak hanya di satu media saja

tetapi juga harus berpromosi melalui media lain seperti media cetak dan

internet.

d) Kontinuitas program siaran.

• ARH Global Radio menentukan tema sentral program yang dapat

membahas bebagai topik sehingga program tidak berhenti ditengah jalan.

4.6.3 Responsiveness (Daya Tanggap)

Kebutuhan kualitas daya tanggap ARH Global radio menurut persepsi pendengar

seluruhnya dinilai puas oleh pendengar yaitu meliputi pengembangan atau inovasi jenis dan

variasi program dan kecepatan pelayanan pendengar, namun lebih diperhatikan agar

kualitasnya lebih meningkat. Usulan perbaikan dan pengembangan untuk meningkatkan

kualitas daya tanggap ARH Global radio berdasarkan urutan perioritasnya adalah sebagai

berikut :

a) Kecepatan pelayanan pendengar.

• ARH Global Radio mengembangkan perangkat lunak yang dapat

menerima permintaan dan keluhan pendengar dengan cepat.

• ARH Global Radio melatih penyiar agar dapat menggunakan perangkat

lunak tersebut dengan baik dan benar.

b) Pengembangan atau inovasi jenis dan variasi program.

• ARH Global Radio harus melakukan survei untuk menentukan jenis

program yang sedang diinginkan atau diharapkan oleh pendengar.

• ARH Global Radio merekrut staf program yang mempunyai daya

kreatifitas yang tinggi.

4.6.4 Assurance (jaminan)

Kebutuhan kualitas jaminan ARH Global Radio menurut persepsi pendengar ada yang

menilai sangat puas yaitu untuk karakteristi kebutuhan jaminan keamanan topik terhadap

timbulnya konflik. Sedangkan untuk penilaian pendengar puas yaitu pada karakteristik

kebutuhan tingkat kepopuleran program siaran dan pembentukan citra atau kesan sebagai

program siaran radio usia muda. Usulan perbaiakn dan pengembangan untuk meningkatkan

kualitas jaminan ARH Global Radio berdasarkan urutan perioritasnya adalah sebagai berikut :

a) Pembentukan citra atau kesan sebagai program siaran radio usia muda.

• ARH Global Radio mengangkat topik bahasan yang sesuai dengan dunia

remaja.

• ARH Global Radio mengemas program dengan humor dan bahasa yang

sering digunakan oleh remaja.

b) Tingkat kepopuleran program siaran.

• ARH Global Radio mengadakan acara off air ditempat-tempat keramaian

seperti sekolah, universitas atau tempat nongkrong.

• ARH Global Radio membuat merchandise yang terdapat nama program

siarannya.

c) Jaminan keamanan topik bahasan terhadap timbulnya konflik.

• ARH Global Radio harus menyeleksi topik bahasan yang akan dibahas

dengan teliti.

4.6.5 Empaty (empati)

Kebutuhan kualitas empati ARH Global radio menurut persepsi pendengar ada yang

menilai sangat puas yaitu untuk karakteristik kebutuhan kejelasan pembahasan topik dan

pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar. Sedangkan untuk

penilaian pendengar puas yaitu pada karakteristik kebutuhan kesesuaian waktu siaran

program. Usiulan perbaikan dan pengembangan untuk meningkatkan kualitas empati ARH

Global radio berdasarkan urutan prioritasnya adalah sebagai berikut :

a) Kejelasan pembahasan topik.

• Dalam membahas topik sebaikanya penyiar ARH Global Radio

melakukan tahap-tahap pembahasan dengan jelas dan benar.

• Penyiar program harus menggunakan bahasa-bahasa yang mudah

dipahami oleh pendengar.

b) Pemberian informasi cara berinteraksi antara penyiar dengan pendengar

• ARH Global Radio membuat peraturan atau ketetapan waktu pemberian

informasi cara berinteraksi kepada pendengar dengan tepat.

• ARH Global memberikan informasi yang lengkap mengenai data nomer

telepon atau e-mail kepada penyiar.

c) Kesesuaian waktu siaran program

• ARH Global Radio sebaiknya melakukan pengamatan mengenai

kebiasaan pendengar agar topik yang dibahas sesuai dengan waktu

kebiasaan pendengar tersebut.

bab 4 hasil dan pembahasan - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/bab4/2009-1-00306-mn bab...

Documents