Electronic Business Systems

Sistem Lintas Fungsi Perusahaan

Sistem Fungsional Bisnis

McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

7-2

Sistem Lintas Fungsi Perusahaan

Perusahaan menggunakan TI untuk mengembangkan sistem lintas fungsi perusahaan terintegrasi :

Melintasi berbagai batas fungsi tradisional bisnis,

Agar dapat merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis yang penting di semua lintas fungsi perusahaan

Contoh : Proses pengembangan produk baru

7-3

Enterprise Application ArchitectureKerangka kerja konseptual aplikasi e-bisnis

Source: Adapted from Mohan Sawhney and Jeff Zabin, Seven Steps to Nirvana: Strategic

Insights into e-Business Transformation (New York: McGraw-Hill,2001), p. 175.

7-4

Electronic Business Systems

E-Commerce :

perdagangan melalui jalur elektronik

E-Businnes

Beberapa aplikasi :

ERP : Enterprise Resource Planning

CRM : Customer Relation Management

SCM : Supply Chain Management

7-5

Enterprise Resource Planning (ERP)

Sistem lintas fungsi perusahaan

digerakkan oleh modul software suite terintegrasi

Yang mendukung proses bisnis dasar internal perusahaan.

7-6

ERP application components

7-7

Manfaat ERP

Kualitas dan efisiensi

peningkatan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan, produksi dan distribusi

Penurunan biaya

penurunan biaya pemrosesan transaksi, hardware, software, karyawan pendukung TI

Pendukung keputusan

menyediakan informasi mengenai kinerja bisnis lintas fungsi secara cepat dalam pengambilan keputusan secara tepat waktu

Kelincahan perusahaan

menghasilkan struktur organisasi, tanggung jawab manajerial, dan peran kerja yang lebih fleksibel, shg menghasilkan organisasi dengan tenaga kerja yang labih lincah dan adaptif thd peluang baru bisnis

7-8

Costs of implementing a new ERP

7-9

Customer Relationship Management

(CRM)

Program pengelolaan hubungan dengan pelanggalan (kustomer) :

program komputer (software) yang memungkinkan pelanggan

mengakses data kegiatan perusahaan, mulai dari rencana

produksi sampai layanan purna jual.

Pelanggan bisa mengetahui kapan perusahaan melakukan produksi dalam jumlah yang banyak/sedikit.

7-10

Customer Relationship Management

(CRM)

CRM menggunakan TI untuk :Membuat sistem lintas fungsi perusahaan

Mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak proses layanan pada pelanggalan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang berinteraksi dengan pelanggan.

Menciptakan kerangka kerja TI software dan database yang dijalankan melalui web, yang mengintegrasikan proses-proses dengan operasi bisnis perusahaan lainnya.

Mendukung kerjasama antara perusahaan dengan para pelanggan serta mitranya.

7-11

CRM Applications Clusters

7-12

CRM benefits

Mengidentifikasi dan berfokus pada pelanggan terbaik

Real-time atas berbagai produk dan jasa berdasarkan pada keinginan, kebutuhan, dan kebiasaan membeli serta silkus hidup para pelanggan

Dapat menelusuri saat ketika pelanggan menghubungi perusahaan

Memberi pengalaman yang konsisten dan layanan serta dukungan superior bagi pelanggan

7-13

Supply Chain Management (SCM)

SCM :

program komputer yang digunakan untuk mengoptimasi

pengadaan bahan baku dan produksi dengan mengintegrasi

sistem informasi logistik perusahaan dengan sistem informasi milik pemasok dan distributor.

7-14

Supply Chain Management (SCM)

Sistem lintas fungsi perusahaan menggunakan TI

Membantu mendukung dan mengelola berbagai hubungan antara beberapa proses bisnis utama perusahaan dengan pemasok, pelanggan, dan para mitra bisnis

7-15

SCM goal

Menciptakan jaringan yang cepat, efisien, dan berbiaya rendah, atau disebut rantai pasokan (supply chain) untuk membuat produk perusahaan dengan konsep menuju pasar.

A supply chain:

Hubungan antara pemasok pelanggan, distributor dan perusahaan lainnya yang dibutuhkan untuk mendesain, membangun, dan menjual produk

Membentuk sebuah jaringan yang terdiri dari entitas bisnis.

7-16

SCM

7-17

Sistem Fungsional Bisnis

Berbagai jenis SI (pemrosesan transaksi, sistem informasi manajemen, pendukung keputusan, dll)

Yang mendukung berbagai fungsi bisnis, spt akutansi, keuangan, pemasaran, manajemen operasi, manajemen SDM

7-18

Functional information systems

7-19

Marketing Information Systems

7-20

Interactive marketing

Pemasaran Interaktif :

Proses pemasaran berfokus pada pelanggan

Menggunakan internet, intranet, dan extranet

Untuk membuat transaksi dua arah

Antara perusahaan dengan para pelanggan atau calon pelanggannya

Tujuan :

Menarik dan mempertahankan pelanggan yang akan menjadi mitra perusahaan.

7-21

Targeted Marketing

Mengembangkan strategi iklan dan promosi untuk memperkuat usaha e-commerce

7-22

Manufacturing Information Systems

Mendukung sistem produksi/operasi

Meliputi semua aktivitas yang berkaitan dengan perencanaan dan pengendalian proses dalam menghasilkan produk/jasa

7-23

Computer-Integrated

Manufacturing

7-24

Human Resource Management

(HRM)

Sistem Informasi yang didesain untuk mendukung

Perencanaan untuk memenuhi kebutuhan personel perusahaan

Mengembangkan potensi karyawan

Mengendalikan semua kebijakan dan program personel

7-25

HRM Systems

7-26

Accounting Information Systems

Mencatat dan melaporkan arus dana melalui pengaturan dan pembuatan laporan keuangan historis (neraca, laporan laba rugi)

Menghasilkan prakiraan kondisi di masa mendatang.

7-27

Accounting Information Systems

7-28

Financial Management Systems

Mendukung manajer bisnis dan para praktisi dalam keputusan mengenai :

Keuangan bisnis

Alokasi dan pengendalian sumber daya keuangan di dalam bisnis.

7-29

Financial Management System

Examples