bab 13. marketing : membangun hubungan dengan pelanggan
TRANSCRIPT
KELOMPOK 2 :
Andy Indriyanto
Nuris Maulana
Syafrizal Kurniawan
Yuyun Indrawati
WHAT IS MARKETING?selling and advertising
merupakan bagian dari
pemasaran.
Menurut Philip Kotler dan Amstrong pemasaran adalah sebagai
suatu proses sosial dan managerial yang membuat
individu dan kelompok memeperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran
timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.
4 ERA EVOLUSI
MARKETING
AS
Era Produksi
Era Penjualan
Era Konsep Pemasaran click
Era Hubungan Pelanggan
Secara rinci, seorang pemasar
dituntut
untuk terlebih dahulu
(1) merancang produk yang memuaskan keinginan
pelanggan.
(2) menentukan harga untuk produk tersebut.
(3) menempatkan produk tersebut di tempat orang-
orang yang akan membelinya.
(4) mempromosikan produk tersebut.
PROSES PENELITIAN PEMASARAN
TERDIRI ATAS 4 LANGKAH
Mendefinisikan pertanyaan (masalah atau
peluang) dan menentukan situasi saat ini.
Mengumpulkan data.
Menganalisis data penelitian.
Memilih solusi terbaik dan
mengimplementasikannya.
Pemindaian lingkungan (environmental
scanning) adalah proses pengidentifikasian faktor-
faktor yang dapat mempengaruhi keberhasilan
pemasaran.
SEGMENTASI PASAR
Segmentasi Geografis, yaitu membagi pasar menurut daerah geografis (kota, kabupaten, negara bagian, wilayah, dll).
Segmentasi Demografis, yaitu membagi pasar menurut usia, pemasukan, dan tingkat pendidikan.
Segmentasi Psikografis, yaitu membagi pasar dengan menggunakan nilai-nilai, sikap, dan minat kelompok.
Segmentasi manfaat, yaitu membagi pasar dengan menentukan manfaat produk yang akan dibicarakan.
Segmentasi Volume atau Penggunaan, yaitu membagi pasar menurut penggunaan (volume penggunaan).
Faktor 4P Produk (product)
Harga (price)
Tempat (place)
Promosi (promotion)
back
People
Proses
Physical Evidence