Membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan sabtu 10 january bekasi

Download Membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan sabtu 10 january   bekasi

Post on 18-Jul-2015

53 views

Category:

Health & Medicine

4 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<p>Slide 1</p> <p>Loyalitas TOTAL</p> <p>Media Partner :Membangun &amp; Mempertahankan Loyalitas Pelanggan</p> <p>AHAANWAR HALIYANTO, MMHarapan Pelanggan ApotekObatnya TersediaDisambut dengan antusiasDilayani sesuai keinginanDiperhatikan saat menungguDi jelaskan saat menerima obat Dibantu saat dikasirDi iringi saat keluar Di follow up</p> <p>AHAANWAR HALIYANTO, MMLoyalitas Pelanggan</p> <p>customerkompetitorandaproblem andaAHAANWAR HALIYANTO, MMMENGAPA ....????Maju / MundurApotekKualitas PelayananJaminanEmpatiBukti LangsungKeandalanDaya TanggapAHAANWAR HALIYANTO, MMBukti Langsung</p> <p>Penampilan KaryawanRuang TungguinteriorAHAANWAR HALIYANTO, MMKeandalanSegera merespon pelangganAkurat memberikan informasiMemuaskan pelangganAHAANWAR HALIYANTO, MMDaya TanggapKesediaan membantu pelangganKesesuaian memberikan pelayananKelengkapan informasi pelangganAHAANWAR HALIYANTO, MMJaminanKemampuan melayani pelangganKetepatan dalam bertransaksiKetepatan kualitas produkAHAANWAR HALIYANTO, MMEmpatiRamah dalam pelayanan Memahami pelangganSopan </p> <p>AHAANWAR HALIYANTO, MMHarapan Pelanggan ApotekObatnya TersediaDisambut dengan antusiasDilayani sesuai keinginanDiperhatikan saat menungguDi jelaskan saat menerima obat Dibantu saat dikasirDi iringi saat keluar Di follow up</p> <p>AHAANWAR HALIYANTO, MMBAGAMANA...???Kualitas Pelayanan BaikKepuasan PelangganRekomendasiPembelian UlangLoyalitas Konsumen7 langkah AHAANWAR HALIYANTO, MM Pelanggan LoyalKumpul informasiCreate programKirim infoFollow upGrading customeraktivasiSIAPA ....????CUSTOMER / PELANGGANCalon PelangganOrang yang datang ke ApotekSekali membeli Membeli ber-ulangKelompok pelangganSuplier / Salesman / Medical RepsDokterMasyarakat SekitarAHAANWAR HALIYANTO, MMPROSES PERKEMBANGAN PELANGGANPERTAMAKALI MEMBELIPEMBELIANBERULANGPELANGGANTETAPANGGOTAMEMBERPELANGGANLOYALMITRACALON YANGTAK LAYAKCALON PELANGGANPROSPEKTIDAK AKTIFATAU BERHENTIAHAANWAR HALIYANTO, MMMANFAATTransaksi lebih cepat (lebih banyak yg dilayani/lebih sedikit tenaga)Kurang sensitif terhadap perubahan hargaMau membeli produk yg lain (cross selling)Komitment thd apotek (tidak mudah pindah ke lain hati)WOM (word of mouth)Sumber informasi yang akurat</p> <p>AHAANWAR HALIYANTO, MMBeberapa Tips...????Bisa dilakukan oleh petugas di apotekGunakan bahasa yang mudahBrosur : usahakan pakai huruf yang jelasPembicara : cari sumber yang dapat diandalkanAlat alat kesehatan Promosi obat / suplement</p> <p>Edukasi Pasien di Apotek</p> <p>AHAANWAR HALIYANTO, MMAHAANWAR HALIYANTO, MMSenyum</p> <p>AHAANWAR HALIYANTO, MMTanpa senyum di apotek memberikan nuansa penyakit yg parahPasien kita perlu mengerti bahwa kita senang melayani merekaKekuatan senyum, saat kita tersenyum biasanya customer akan membalas senyum kitaSenyum memberikan sesuatu untuk dinikmati cutomer, berikan !!!</p> <p>Senyum sangat Penting</p> <p>AHAANWAR HALIYANTO, MMBagaimana memperpendek waktu menungguMembuat waktu tunggu jadi lebih menyenangkanMengundang dokter atau pakar service excellent utk bertemu para karyawanMembagikan gimmick kpd 100 customer utama Mengelola panggilan telpon agar tidak menggangguDiskusi dan team building</p> <p>InspirasiAHAANWAR HALIYANTO, MMAda 5 pernyataan yang tidak disukai pelangganTidak Ada yang bisa kami lakukan lagiPasien yang antri banyak jadi ibu bukan satu2 nyaTeman saya memang suka begitu, tetapi ini antara kita saja ya buMaaf kami kekurangan tenaga disini jadi pelayanan agak lamaOh saya tidak tau !!</p> <p>H I N D A R I AHAANWAR HALIYANTO, MMMAU ....... ???!!AHAANWAR HALIYANTO, MMTERIMAKASIHAHAANWAR HALIYANTO, MM</p>