“ANALISIS PENGARUH ORGANIZATIONAL PRIDE

PADA PERILAKU KARYAWAN”

(Studi Pada Karyawan Rumah Sakit Islam Amal Sehat di Kabupaten Sragen)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Syarat – Syarat

Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

DWI PUSPA RINI

F1211027

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2013

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH ORGANIZATIONAL PRIDE PADA PERILAKU

KARYAWAN

(Studi Pada Karyawan Rumah Sakit Amal Sehat di Kabupaten Sragen)

Dwi Puspa Rini

F1211027

Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan bukti empiris analisis

pengaruh organizational pride terhadap perilaku karyawan di Rumah Sakit Islam

Amal Sehat Sragen. Organizational pride dalam penelitian ini yaitu emotional

organizational pride dan attitudinal organizational pride. Sedangkan perilaku

karyawan dalam penelitian ini mencakup commitment to customer service,

creativity dan turnover intention.

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu convenience

sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah structural equation modeling

(SEM) dengan bantuan AMOS 18.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional organizational pride

mempengaruhi secara signifikan pada attitudinal organizational pride dan

creativity. Attitudinal organizational pride memiliki pengaruh secara signifikan

pada commitment to customer service dan turnover intention. Dan commitment to

customer service memiliki pengaruh signifikan terhadap creativity. Untuk yang

tidak signifikan yaitu pengaruh emotional organizational pride pada commitment

to customer service dan pengaruh attitudinal organizational pride pada creativity.

selain itu commitment to customer service memediasi pengaruh attitudinal

organizational pride pada creativity, dan tidak memediasi pengaruh emotional

organizational pride pada creativity.

Saran untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya menambah jumlah sampel

yang digunakan (tidak terbatas di Rumah Sakit), mengaplikasikan teknik

wawancara, dan mempertimbangkan variabel – variabel lain yang masih memiliki

hubungan dengan variabel – variabel yang digunakan dalam penelitian

Kata kunci : Pride, Commitment To Customer Service, Creativity, Turnover

Intention, Structural Equation Modeling (SEM)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ABSTRACT

ANALYSIS INFLUENCE ORGANIZATIONAL PRIDE ON EMPLOYEE

BEHAVIOR

(Studies on employee at the Islamic Hospital Amal Sehat Sragen)

Dwi Puspa Rini

F1211027

The purpose of this research was to find empirical evidence of the influence

of organizational pride analysis on the employee behavior in Islamic Hospital

Amal Sehat Sragen. Organizational pride in this research that organizational

pride emotional and attitudinal organizational pride. While the employee

behavior in this research include a commitment to customer service, creativity

and turnover intention.

Sampling technique in this research that convenience sampling. The number

of samples used in this study were 150. The method used in this study is a

structural equation modeling (SEM) with the help of AMOS 18.

Results of this study shows that the emotional organizational pride affect

significantly the attitudinal organizational pride and creativity. Attitudinal

organizational pride have a significant effect on commitment to customer service,

and turnover intention. And commitment to customer service has a significant

effect on creativity. Insignificant for the impact of emotional organizational pride

in commitment to customer service and attitudinal organizational pride influences

on creativity. besides the commitment to customer service mediates the influence

of attitudinal organizational pride in creativity, and unmediate emotional

organizational pride influence on creativity.

Suggestions for further research, should increase the number of samples

used (not limited in the Hospital), applying interview techniques, and consider the

variables - variables that still have a relationship with variables - variables used

in the study.

Keyword : Pride, Commitment To Customer Service, Creativity, Turnover

Intention, Structural Equation Modeling (SEM)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan kepada :

Allah SWT, atas segala karunia, limpahan rahmat, dan hidayah-Nya

Keluargaku ku tercinta

Sahabat dan Teman – Teman se-angkatan

Pembimbingku

Almamaterku

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

MOTTO

Keberhasilan adalah pilihan

(penulis)

Semua hal kecil yang ada dan terjadi memiliki makna.

(Penulis)

Hidup adalah perubahan pola pikir yang positif untuk membawa kita ke

kehidupan lebih baik bukan sekedar menjadi TUA.

(Rangga Umara)

Mencoba untuk mengabaikan keinginan untuk “mengeluh” adalah proses

untuk menjadikan diri lebih baik.

(Rangga Umara)

Saat bangun pagi kita memiliki 2 pilihan yaitu tidur lagi untuk

melanjutkan mimpi atau langsung bangun untuk menggapai mimpi.

(Rangga Umara)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis penjatkan ke hadirat Allah SWT atas

limpahan rahmat, ridho, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh

Organizational Pride Pada Perilaku Karyawan (Studi Pada Karyawan

Rumah Sakit Islam Amal Sehat di Kabupaten Sragen)”. Penyusunan skripsi

ini merupakan tugas akhir yang disusun sebagai salah satu syarat yang harus

dipenuhi dalam memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan manajemen pada

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak

lepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,

dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih

kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran

sehingga dalam pengerjaan skripsi dapat berjalan dengan lancar.

2. Kedua Orang tua yang telah memberikan dukungan berupa doa, materi

dan motivasi.

3. Bp. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas ekonomi

universitas sebelas maret.

4. Ibu Dr. Hunik Sri Running S, M.Si., selaku ketua jurusan, dan bp.

Reza Rahardian, SE., Msi. Selaku Sekretaris Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5. Ibu Dr. Salamah Wahyuni, S.U., selaku pembimbing skripsi yang telah

memberikan arahan serta saran – saran sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik.

6. Bp. Drs. Djoko Purwanto MBA., selaku pembimbing akademis yang

selalu memberikan arahan dan bimbingan selama menjalankan proses

perkuliahan.

7. Karyawan dan staff Rumah Sakit Islam Amal Sehat di Kabupaten

Sragen.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

8. Dosen, staff dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

Maret Surakarta yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini.

9. Teman – teman yang turut membantu terselesaikannya skripsi ini.

10. Semua pihak yang membantu dalam penyelesaian skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa karya ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu

kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak, penulis

harapkan demi perbaikan yang berkelanjutan. Akhir kata, penulis berharap

skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan di

kemudian hari. Terima kasih.

Surakarta, September 2013

Dwi Puspa Rini

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

ABSTRAK ....................................................................................................... ii

ABSTRACT .................................................................................................... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... iv

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi

HALAMAN MOTO........................................................................................ vii

KATA PENGANTAR .................................................................................... viii

DAFTAR ISI ................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar belakang masalah ................................................................. 1

B. Perumusan masalah ....................................................................... 6

C. Tujuan penelitian ........................................................................... 7

D. Manfaat penelitian ......................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 9

A. Landasan teori .................................................................................. 9

1. Perilaku Karyawan ......................................................................... 9

2. Creativity ....................................................................................... 10

3. Commitment to customer service ................................................... 11

4. Turnover Intention ......................................................................... 13

5. Emotional ....................................................................................... 14

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

6. Attitudinal ...................................................................................... 14

7. Pride .............................................................................................. 16

8. Emotional organizational pride .................................................... 17

9. Attitudinal organizational pride .................................................... 18

10.Affective Events Theory ................................................................. 19

11.Hubungan AET (Affective Events Theory) .................................... 22

B. Kerangka Pemikiran ...................................................................... 23

C. Hipotesis ........................................................................................ 24

BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 31

A.Desain Penelitian ................................................................................. 31

B.Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel .......................... 32

C.Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................ 33

D.Sumber data ................................................................................... 36

E.Metode pengumpulan data ............................................................. 36

F.Metode analisis data ....................................................................... 37

1.Analisis deskriptif .................................................................... 37

2.Analisis Konfirmatori (CFA) ................................................... 38

a.Uji Validitas ....................................................................... 36

b.Uji Reliabilitas ................................................................... 41

3.Uji Structuran Equation Model (SEM) .................................... 42

a.Uji Normalitas data ............................................................ 42

b.Uji Outlier .......................................................................... 42

4.Uji Hipotesis ............................................................................ 43

a.Evaluasi Goodness of fit ..................................................... 43

b.Analisis Jalur (path analisis) .............................................. 46

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................... 48

A.Gambaran umum Rumah Sakit Islam Amal Sehat........................ 48

B.Struktur Organisasi Perusahaan ..................................................... 50

C.Analisis Deskriptif ......................................................................... 51

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

D.Karakteristik responden................................................................. 52

E.Tanggapan Responden ................................................................... 54

F.Analisis korfirmatori (CFA) .......................................................... 63

1.Uji Validitas ............................................................................. 63

2.Uji Reliabilitas ......................................................................... 67

G.Uji Sampel dan Asumsi SEM........................................................ 66

1.Uji Normalitas Data ................................................................. 68

2.Uji Outlier ................................................................................ 69

H.Penilaian model fit ........................................................................ 71

I.Modifikasi model structural ............................................................ 72

J.Uji hipotesis .................................................................................... 74

K.Analisis direct effect, indirect effect, dan total effect .................... 76

L. Pembahasan .................................................................................. 79

BAB V PENUTUP ......................................................................................... 88

A.Kesimpulan ................................................................................... 88

B.Keterbatasan .................................................................................. 90

C.Implikasi dan Saran ....................................................................... 91

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 93

LAMPIRAN

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

III.1 Goodness-of-fit ........................................................................................ 46

IV.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 52

IV.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia Responden ............. 53

IV.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan ........ 53

IV.4 Tanggapan Responden Mengenai Emotional Organizational Pride ...... 56

IV.5 Tanggapan Responden Mengenai Attitudinal Organizational Pride ...... 57

IV.6 Tanggapan Responden Mengenai Commitment To Customer Service ... 59

IV.7 Tanggapan Responden Mengenai Creativity .......................................... 61

IV.8 Tanggapan Responden Mengenai Turnover Intention ............................ 61

IV.9 Hasil Analisis Standar Loading, Standar Loading2 Dan Measurement

Error ........................................................................................................ 64

IV.10 Hasil Analisis AVE (Variance Extracted) .............................................. 65

IV.11 Hasil Analisis Discriminant Validity....................................................... 66

IV.12 Hasil Analisis Korelasi Konstruk Dan Discriminant Validity ................ 66

IV.13 Hasil Analisis Construct Reliability ........................................................ 67

IV.14 Hasil Uji Normalitas Data ....................................................................... 69

IV.15 Jarak Mahalanobis Data Penelitian ......................................................... 70

IV.16 Hasil Goodness Of Fit ............................................................................. 71

IV.17 Hasil Goodness Of Fit Modifikasi Model ............................................... 74

IV.18 Hasil Regression Weights ........................................................................ 75

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

IV.19 Standardized Direct Effect ...................................................................... 76

IV.20 Standardized Indirect Effect .................................................................... 77

IV.21 Standarized Total Effect .......................................................................... 78

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

II.1` Model AET Weiss and Cronpanzo.......................................................... 20

II.2 Model Konseptual Penelitian .................................................................. 23

IV.1 Struktur Organisasi Perusahaan .............................................................. 50

IV.2 Hasil Penelitian ....................................................................................... 78

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pernyataan Skripsi

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian

Lampiran 3 Data Penelitian

Lampiran 4 Hasil Penelitian

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user