ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

KONSUMEN DALAM PERPINDAHAN MEREK TELEPON SELULER

MEREK LAIN KE MEREK SAMSUNG

(Studi Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Smsung Yang Sebelumnya Menggunakan Telepon Seluler Merek Lain di Universitas Islam Negeri

Syarief Hidayatullah Jakarta)

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh

Vanny Ravindra NIM: 1110081000038

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1435 H/2014 M

i

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

KONSUMEN DALAM PERPINDAHAN MEREK TELEPON SELULER

MEREK LAIN KE MEREK SAMSUNG

(Studi Kasus Pada Mahasiswa/i Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta)

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

OLEH

VANNY RAVINDRA NIM: 1110081000038

Di Bawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr.Yahya Hamja, MM Dr. Muniaty Aisyah, Ir.MM NIP.194906021978031001 NIP.197803072011012003

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1435 H/2014 M

ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini Senin, 11 Agustus 2014 telah dilakukan ujian komprehensif atas nama

mahasiswa :

1. Nama : Vanny Ravindra

2. NIM : 1110081000038

3. Jurusan : Manajemen

4. Judul Skripsi : Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan

Konsumen dalam Perpindahan Merek Telepon Seluler

Merek Lain ke Merek Samsung.

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan mahasiswa

yang bersangkutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa

mahasiswa tersebut di atas dinyatakan “LULUS” dan diberi kesempatan untuk

melanjutkan ke tahap Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 11 Agustus 2014

1. Yoghi Citra Pratama, M.Si. ( ) NIP : 19830717 2011011 011 Ketua

2. Ade Suherlan, MBA ( ) NIP : 1980052009121001 Sekretaris

3. Cut Erika Ananda, MBA ( ) Penguji Ahli

iii

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan

Konsumen dalam Perpindahan Merek Telepon Seluler

Merek Lain ke Merek Samsung

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini Rabu, 22Oktober 2014 telah dilakukan Ujian Skripsi atas mahasiswa :

1. Nama : Vanny Ravindra 2. NIM : 1110081000038 3. Jurusan : Manajemen 4. Judul Skripsi :

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang bersangkutan selama proses ujian Skripsi, maka diputuskan bahwa mahasiswa tersebut dinyatakan LULUS dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 26 Juni 2014

1. Leis Susanawaty, SE, M.Si ( ) NIP : 1972208092005012004 Ketua

2. Titi Dewi Warninda, SE, M.Si. ( ) NIP : 197312212005012002 Sekretaris

3. Dr. Yahya Hamja, MM ( ) NIP : 19490602 197803 1 001 Pembimbing I

4. Dr. Muniaty Aisyah, Ir. MM ( ) NIP : 19780307 201101 2 003 Pembimbing II

5. Cut Erika Ananda, MBA ( ) NIP : Penguji Ahli

iv

LEMBAR PERNYATAANKEASLIAN KARYA ILMIAH

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Vanny Ravindra

NIM : 1110081000038

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan

danmempertanggungjawabkan.

2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain.

3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli

atautanpa izin pemilik karya.

4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.

5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas karya

ini.

Jikalau di kemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya dan telah melalui

pembuktian yang dapat dipertanggung jawabkan, ternyata memang ditemukan bukti

bahwa saya telah melanggar pernyataan ini, maka saya siap dikenai sanksi berdasarkan

aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Jakarta, 11 September 2014

Vanny Ravindra

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Data Pribadi

Nama : Vani Ravindra

Usia : 21 Tahun

Tempat Lahir : Tangerang

Tanggal Lahir : 12 Agustus 1992

Kebangsaaan : Indonesia

Agama : Islam

Alamat Rumah : Jl.Wadassari 1 RT 01/02 No.27 Kel.Pd.Betung

Kec.Pd.Aren Tangerang selatan

Status : Belum Menikah

B. Riwayat Pendidikan

1998 - 2004 : SDN Pesanggrahan 08 Petang Jakarta

2004 - 2007 : SMPN 177 Jakarta

2010 – 2010 : SMAN 47 Jakarta

2010 – 2014 : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

FakultasEkonomi Jurusan Management

vi

ABSTRACT

This research aims to determine the factors that influence consumer decisions in brand switching from another brand of selullar phone to Samsung brand. This research uses 100 consumer who use a seluller phone Samsung brand in Jakarta State Islamic University. Sample use non-probability sampling method, that is taking of not randomsample, with accidental sampling. Techniqueof data collection bydistributing of questionnaire directly to respondent. Amount of variables which checked is 27 variables. Of data analyzed use analysis of factor with SPSS 17.0 For Windows.Research earnings yield indicate that out of 27 variable which analyzed with factor analysis model is 8 the formed factor, factor 1 Advertising (eigenvalues value 7.025), factor 2 Consumer Dissatisfaction (eigenvalue value 3.034), factor 3 Product (eigenvalues 1,801 value), factor 4 Brand image (eigenvalues 1,781 value), factor 5 Price (eigenvalues 1.583 value ), factor 6 Promotion (eigenvalues value 1.296), factor 7 the ability of the product to be repaired (eigenvalues 1,136 value), and factor 8 locations (eigenvalues 1,095 value). Keyword : Advertising, Price, Brand Image, Consumer Unsatisfaction, Brand Switching

vii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam perpindahan merek telepon seluler merek lain ke merek Samsung. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang konsumen yang menggunakan telepon seluler/Smartphone merek Samsung di Universitas Islam Negeri Syarifhidayatullah Jakarta. Metode penentuan sampel adalah non-probability sampling, yaitu penarikan sampel secara tidak acak, dengan cara Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner secara langsung kepada responden. Jumlah variabel yang diteliti adalah 27 variabel. Data diolah dengan menggunakan analisis faktor dengan alat bantu SPSS 17 for Windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa dari 27 variabel yang dianalisa dengan model analisis faktor ada 8 faktor yang terbentuk, faktor yang mempengaruhi konsumen dalam perpindahan merek telepon seluler lain ke merek Samsung, yaitu faktor 1 Periklanan (nilai eigen value 7.025), faktor 2 Ketidakpuasan Konsumen (nilai eigen value 3.034), faktor 3 Produk (nilai eigen value 1.801), faktor 4 Citra Merek (nilai eigen value 1.781), faktor 5 Harga (nilai eigen value 1.583), faktor 6 Promosi (nilai eigen value 1.296), faktor 7 kemampuan produk untuk diperbaiki (nilai eigen value 1.136), dan faktor 8 lokasi (nilai eigen value 1.095)

Kata kunci : Periklanan, harga, ketidakpuasan konsumen, citra merek, perpindahan merek.

viii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Alhamdulillahi Rabbil ‘alamin, Wa shallallahu wa sallam ‘ala Nabiyyina

Muhammadin, Wa ‘ala alihi wa shahbihi ajma’in, Amma ba’du.

Segala puji bagi Allah Subhanahu wa ta’ala yang telah megaruniakan

Rahmat dan Hidayah-Nya. Shalawat serta salam tidak lupa penulis hanturkan

kepada Nabi Muhammad Shalallahu ‘alaihi wa sallam beserta para sahabatnya

yang telah membawa cahaya kehidupan bagi kita semua.

Tidak henti-hentinya penulis mengucap rasa syukur kepada Allah Subhanahu

wa ta’alakerena berkat kehendak dan izin-Nya penulis berhasil menyelesaikan

skripsi ini guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi.

Penulis juga menyadari bahwa skripsi tidak lepas dari bantuan dan dukungan

orang-orang disekitar penulis dalam penyusunannya. Untuk itu, dengan selesainya

penulisan skripsi ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Kedua orang tua penulis, Bapak Abu Bakar dan Ibu Nengsih atas doa, usaha,

dan keikhlasan kalian yang sudah membesarkan dan mendidik penulis sampai

saat ini. Tanpa kedua orang tua penulis bukan apa-apa dan hanya dengan ridho

dari kedua orang tua serta Allah SWT penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.

2. Bapak Prof. Dr. Komarudin Hidayat selaku Rektor Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Bapak Prof. Dr. Abdul Hamid, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, MM., selaku ketua jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

ix

5. Bapak Dr. Yahya Hamja, MM selaku dosen pembimbing I. Terima kasih

banyak atas waktu, saran, motivasi, dan ilmu yang sangat bermanfaat yang

telah bapak berikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

6. Ibu Dr. Muniaty Aisyah, MM selaku dosen pembimbing II. Terima kasih

banyak atas waktu yang selalu bapak sediakan untuk membimbing penulis,

serta masukan dan motivasinya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini.

7. Bapak Hemmy Fauzan, SE., MM selaku dosen pembimbing akademik.

8. Seluruh jajaran staf karyawan dan dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

9. Seluruh responden penelitian yang telah meluangkan waktunya untuk

menjawab kuesioner yang penulis berikan. Penulis sadari tanpa bantuan dan

kerja sama kalian penelitian ini tidak dapat berjalan.

10. Sahabat tercinta Isna, Sofwa, Icha, Danil terima kasih atas dukungan nya.

Untuk Isna semoga cepat sidang dan wisuda bareng. Buat Danil selamat sudah

Wisuda duluan.

11. Kawan-kawan KKN Sahabat 2013 yang telah memberikan pengalaman baru

selama sebulan KKN, Andi, Karjo, Taslim, Upi, Nadiah, Nuni, Malik, Ujoh,

Rahmat, Ipin, dan Ababil sukses untuk kita semua.

12. Kawan-kawan Manajemen A, kawan – kawan konsentrasi pemasaran, Derian,

Hafidz, Rachmat, Fitrah, Lutfi, Adit, Reza, Anjar, Abi dan yang lainnya

sukses untuk kita semua kawan. Ingat, tim futsal kita pernah berjaya pada

masanya hehehe.

13. Kawan-kawan seperjuangan Tiwi, Putra, Nisa, Ita, Wanti, dan yang lainnya

terima kasih untuk kebersamaan kita, untuk ilmu yang kita bagi, dan untuk

kerja keras kita, dan untuk motivasi yang kalian berikan, sukses untuk kita

semua.

14. Yang Terakhir saya menyampaikan terimakasih banyak kepada Dita Puspita,

karena kamu selalu mendukung aku menjadi semangat mengerjakan

menyelesaikan Tugas Akhir ini. Semoga kamu cepat menyusul dan mendapat

Gelar Sarjana tanpa telat. Amiiin

x

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan

skripsi ini. Oleh karena itu, saran dan kritik membangun sangat diharapkan

bagi penulis. Akhir kata, besar harapan bagi penulis agar skripsi ini dapat

bermanfaat bagi semua pihak.

Jakarta, 11 September 2014

Vanny Ravindra

xi

DAFTAR ISI

COVER DALAM i

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP vi

ABSTRACT viii

ABSTRAK ix

KATA PENGANTAR x

DAFTAR ISI xiii

DAFTAR TABEL xvi

DAFTAR GAMBAR xix

DAFTAR LAMPIRAN xx

BAB I -- PENDAHULUAN 1

A. Latar Belakang 1

B. Perumusan Masalah 9

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian 9

1. Tujuan Penelitian 9

2. Manfaat Penelitian 9

BAB II -- TINJAUAN PUSTAKA 11

A. Landasan Teori 11

1. Pemasaran 11

2. Bauran Pemasaran 11

3. Perilaku Konsumen 13

4. Perpindahan Merek 17

xii

5. Periklanan 20

6. Harga 24

7. Ketidakpuasan Konsumen 31

8. Citra Merek 35

9. Penelitian Terdahulu 40

10. Kerangka Pemikiran 44

11. Hipotesis 45

BAB III -- METODOLOGI PENELITIAN 46

A. Ruang Lingkup penelitian 46

B. Metode penentuan sampel 46

C. Metode pengumpulan data 47

D. Metode analisis data 49

1. Uji Kualitas Data 49

2. Analisis Faktor 50

E. Operasional Variabel penelitian 58

BAB IV – HASIL DAN PEMBAHASAN 61

A. Gambaran Umum Objek Penelitian 61

1. Sejarah Singkat Produk 61 B. Hasil Dan Pembahasan 66

1. Uji kualitas data 66

2. Karakteristik Responden 69

3. Analisis Deskriptif 71

4. Analisis Faktor 87

BAB V – KESIMPULAN DAN IMPLIKASI 113

A. Kesimpulan 113

B. Implikasi dan saran 113

DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………….116

xiii

DAFTAR TABEL

1.1 Daftar Penjualan tahun 2012-2013 4

1.2 Data Penjualan Dilihat dari OS 4

1.3 Data Penjualan Smartphone 2012-2013 5

1.4 Daftar TOP Brand Index 2012-2013 6

1.5 Daftar TOP Brand Index 2014 6

2.1 Penelitian Terdahulu 39

3.1 Ukuran Ketepatan KMO 53

3.2 Operasional Variabel 58

4.1 Hasil Tryout Uji Validitas 66

4.2 Hasil Uji Reliabilitas Periklanan 68

4.3 Hasil Uji Reliabilitas Harga 68

4.4 Hasil Uji Reliabilitas Ketidakpuasan Konsumen 68

4.5 Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek 68

4.6 Jenis Kelamin 70

4.7 Iklan Samsung Menarik Perhatian 71

4.8 Ketertarikan Konsumen Melihat Iklan Lebih Lanjut 72

4.9 Iklan Samsung Menggerakan Keinginan 72

4.10 Iklan Samsung Meyakinkan Calon Pembeli 73

4.11 Iklan Samsung Membuat Tindakan Pembelian 73

4.12 Kesesuaian harga 74

4.13 Harga yang ditawarkan Relatif Terjangkau 74

xiv

4.14 Harga lebih Stabil 75

4.15 Adanya Potongan Harga 76

4.16 Promosi Harga 76

4.17 Penetapan Harga Geografis 77

4.18 Kinerja 77

4.19 Fitur 78

4.20 Kehandalan 79

4.21 Daya Tahan 79

4.22 Kesuaian 80

4.23 Dapat Diperbaiki 81

4.24 Model yang bgus 81

4.25 Produk Merek Ternama 82

4.26 Reputasi Merek 82

4.27 Penampilan Produk 83

4.28 Kualitas Produk 83

4.29 Fitur Unik 84

4.30 Kebanggan Memakai Merek 85

4.31 Merek Mudah Diingat 85

4.32 Merek Mudah Diucapkan 86

4.33 Merek Mudah Dikenal 86

4.34 KMO and Barletts Test 88

4.35 Nilai MSA 89

4.36 Communalities 90

4.37 Total Variance Explained 96

4.38 Component Matrix 99

xv

4.39 Rotated Component Matrix 102

4.40 Pembagian Faktor yang Terbentuk 110

DAFTAR GAMBAR

2.1 Kerangka Penelitian 43

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner 123

Lampiran 2 Hasil Skoring Jawaban Responden 128

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas 139

Lampiran 4 Hasil Analaisis Faktor 141

xvii

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang penelitian

Dalam era global seperti sekarang ini perdagangan bebas berkembang

dengan pesat tanpa mengenal batasan wilayah maupun negara, hal itu

menimbulkan persaingan bisnis yang sangat ketat sehingga menuntut

perusahaan bekerja lebih atau lebih kreatif dalam menciptakan peluang

bisnis dan inovasi produk. Saat ini begitu banyak merek dan produk

pesaing yang ada di pasar membuat konsumen memiliki banyak pilihan

dan alternatif produk atau jasa untuk dapat memenuhi kebutuhan hidupnya.

Berbagai macam pilihan produk baik barang atau jasa yang

ditawarkan oleh produsen memberikan kesempatan bagi konsumen untuk

memilih merek apa yang akan dikonsumsi. Beragamnya merek yang

ditawarkan kepada konsumen memberikan kesempatan bagi konsumen

untuk berpindah dari merek satu ke merek lainya. Perilaku perpindahan

merek pada pelanggan merupakan fenomena yang komplek yang

dipengaruhi faktor-faktor keprilakuan, persaingan dan waktu

(Srinivasan dalam Shellyana dan Dharmesta, 2002:92).

Melihat fenomena yang terjadi saat ini perpindahan merek juga

terjadi di dunia teknologi yaitu pada telepon seluler, dilihat dari

perkembanganya produk telepon seluler dari jaman ke jaman semakin

membaik dari segi kualitas dan fiturnya. Dahulu telepon seluler hanya

dipergunakan untuk sekedar menelpon atau mengirimkan pesan singkat

2

kepada kerabat atau orang lain, namun di jaman sekarang telepon seluler

atau yang dikenal handphone sudah menjadi alat pendukung berbagai

kegiatan dan aktivitas manusia. Karena itu di jaman sekarang handphone

yang dapat menunjang kegiatan dan aktivitas manusia disebut dengan

ponsel pintar atau smartphone. Pengembangan produk ponsel pintar atau

smartphone sangat cepat. Pengembangan itu terletak pada bentuk, ukuran

dan fiturnya.

Menurut id.techinasia.com (2014)Samsung adalah produsen

Smartphone terbaik di Asia dan Dunia. Tapi ada banyak pesaing lainya

yang mencoba untuk menggeser kekuasaan Samsung dan Apple.

Persaingan tersebut sangat terutama di Asia. Dimana sejumlah produsen

Handphone menarik pelanggan dengan perangkat yang bagus, tapi dengan

harga yang terjangkau. 16 pesaing baru diantaranya adalah Xiaomi,

Cooldpad, oppo, micromax, karbonn, xolo, smartfren, evercross, cyrus,

mito, ninetology, i-mobile, fpt, q-mobile, cherry mobile, dan Starmobile.

Dan pesaing lama diantaranya LG, Motorola, Nokia, Sony, Imo.

Dikutip dari news.detik.com (2013), dengan pertumbuhan pengguna

ponsel yang luar biasa, Indonesia memang menjadi pasar yang

menguntungkan bagi produsen. Berdasarkan data dari ATSI/Asosiasi

Telepon Seluler Indonesia (2012 kuartal pertama) menunjukan bahwa

jumlah pengguna telepon seluler sudah mencapai 255 juta dan angka ini

sudah melebihi total jumlah populasi Indonesia yang mencapai 240 juta.

Data yang dikeluarkan oleh International Data Corporation (IDC), sebuah

3

institusi analisis dan riset, juga mendukung fakta ini yaitu bahwa penjualan

ponsel pintar atau smartphone meningkat dari 11% di kwartal ketiga 2011

menjadi 13% di kwartal yang sama 2012. IDC bahkan menamakan

Indonesia sebagai pasar telepon genggam terbesar di Asia Tenggara.

Selain itu juga dengan adanya perjanjian ACAFTA (ASEAN CHINA

Free Trade Area) tahun 2010 maka semakin terbuka pintu perdagangan

antara negara-negara di ASEAN dengan China yang implikasinya terlihat

dari maraknya merek-merek ponsel china seperti Beyond, Vitell, Taxco,

Huawei, ZTE, dan lainya.

Persaingan yang terjadi saat ini tidak hanya terjadi pada segi produk

saja, melainkan lebih terletak pada fitur-fitur ponsel itu sendiri. Seperti

model kemasan (packaging), layanan purna jual (after sales service),

pelayanan yang diberikan (service), iklan (advertising), promosi (promosi),

dan fitur-fitur lainya yang cukup dihargai oleh konsumen (Veramayanti,

2009:4). Terlebih lagi saat ini smartphone semakin berkembang baik dari

segi fitur maupun sistem operasinya. Mayoritas pengguna ponsel menyukai

ponsel multifungsi yang berarti ponsel itu bisa menunjang semua kegiatan

yang dibutuhkan oleh konsumen. Namun vendor-vendor ternama

cenderung mengeluarkan ponsel berfitur lengkap dengan harga yang mahal.

hadirnya produk baru membuat peta persaingan ponsel di pasaran semakin

ketat. Apalagi produk baru seringkali hadir dengan harga yang menarik

sehingga mendorong konsumen untuk mencari variasi .

4

Pada bulan November 2013 Gartner salah satu perusahaan analisis

terbesar di dunia merilis data penjualan telepon seluler dan Smartphone

pada tahun 2013.dilihat dari data tersebut terlihat bahwa Samsung telah

merajai pasar ponsel di Dunia. (tabel 1.1)

Tabel 1.1 Data penjualan smartphone pada tahun 2012-2013 untuk lingkup seluruh

dunia Company 2013 units 2013 market

share (%) 2012 units 2012 market

share (%) Samsung 80.356,8 32,1 55.054,2 32,1 Apple 30.330,0 12,1 24.620,3 14,3 Lenovo 12.882,0 5,1 6.981,0 4,1 LG Electronic 12.055,4 4,8 6.986,1 4,1 Huawei 11.665,7 4,7 7.804,3 4,5 Others 102.941,8 41,1 70.206,8 40,9 Total 250.231,7 100,0 171.652,7 100,0 Sumber : gartner.com (2013)

Tabel 1.2 Data penjualan Smartphone dilihat dari sistem operasinya untuk lingkup

seluruh dunia tahun 2012-2013 Operating system

2013 units 2013 market share (%)

2012 units 2012 Market share (%)

Android 205.022,7 81,9 124.552,3 72,6 iOS 30.330,0 12,1 24.620,3 14,3 Microsoft 8.912,3 3,6 3.993,6 2,3 Blackberry 4.400,7 1,8 8.946,8 5,2 Bada 633,3 0,3 4.454,7 2,6 Symbian 457,5 0,2 4.401,3 2,6 Others 475,2 0,2 683,7 0,4 Total 250.231,7 100,0 171.652,7 100,0 Sumber : gartner.com (2013)

5

Tabel 1.3 Data penjualan telepon seluler pada tahun 2012-2013

Company 2013 units 2013 market share (%)

2012 units 2012 Market share (%)

Samsung 117.053,8 25,7 97.956,8 22,7 Nokia 63.048,4 13,8 82.300,6 19,1 Apple 300.330,0 6,7 24.620,3 5,7 LG Electronics 18.030,7 4,0 13.968,8 3,2 ZTE 13.696,4 3,0 16.605,9 3,9 Huawei 13.574,4 3,0 11.918,9 2,8 Lenovo 12.999,8 2,9 7.203,7 1,7 TCL Commnication

12.345,6 2,7 9.326,7 2,2

Sony mobile Communication

9.757,5 2,1 8.2012,4 1,9

Yulong 8.801,0 1,9 5.218,5 1,2 Others 156.004,7 34,2 153.701,20 35,7 Total 455.642,3 100,0 431.023,8 100,0 Sumber : gartner.com(2013)

Dapat dilihat diatas merek ponsel samsung merajai tingkat penjualan

ponsel di dunia, disusul dengan nokia dan apple. Untuk kategori

smartphone juga merek Samsung berada di posisi puncak yang di susul

oleh apple dan lenovo di posisi kedua dan ketiga.

Di Indonesia sendiri menurut TOP Brand index tahun 2013 pasar

handphone masih dikuasai oleh nokia dan disusul oleh samsung di urutan

ke dua. Sedangkan di kategori smartphone blackberry masih kokoh

dipuncak Top Brand Index disusul oleh Nokia dan Samsung di posisi kedua

dan ketiga.

6

Tabel 1.4 Daftar TOP Brand Index tahun 2012, 2013

2012 2013 Handphone TBI Smarphone TBI Handphone TBI Smartphone TBI Merek Merek Merek Merek Nokia 54.2% Blackberry 40.7% Nokia 50,9% Blackberry 39.0% Huawei 8.5% Nokia 37.9% Samsung 9.8% Nokia 37.0% Samsung 4.8% Samsung 6.6% Cross 4.3% Samsung 11.1% Nexian 4.6% Nexian 3.9% Nexian 4.2% Nexian 3.6% Sumber : topbrand-award.com(2013)

Tabel 1.5 Daftar TOP Brand Index tahun 2014

2014 Smarphone TBI Merek Blackberry 44.3% Nokia 22.7% Samsung 18.0% Nexian 2% Sumber : topbrand-award.com (2014)

Dapat kita lihat diatas top brand index Samsung masih kalah dengan

Nokia dan Blackberry, namun kalau dilihat dari perkembanganya, ponsel

dan smartphone merek samsung mengalami peningkatan yang lumayan.

Itu mengindikasikan bahwa ponsel pintar merek samsung sudah banyak

digemari oleh masyarakat indonesia. Menurut Fabian dalam

(http://telsetnews.com/61092/samsung-kuasai-pasar-ponsel-indonesia/)

mengatakan bahwa dari keseluruhan pangsa pasar ponsel di Indonesia, baik

itu feature phone maupun smartphone, samsung menguasai market share

sebesar 24.8%. dari jumlah tersebut, 30% diantaranya dari lini smartphone.

Berdasarkan data data tersebut mengindikasikan adanya perpindahan merek

yang semula menggunakan merek lain menjadi menggunakan merek ponsel

Samsung.

7

Menurut Peter dan Olson (2002) dalam Wardani (2010:15)

perpindahan merek brand switching adalah pola pembelian yang

dikarakteristikan dengan perubahan atau pergantian dari suatu merek ke

merek lain. Dari sekian banyak yang dapat menyebabkan perilaku

perpindahan merek, terdapat beberapa faktor yaitu citra merek, ketidak

puasan konsumen, iklan dan harga.

Penelitian Monroe, Dodd dan Grewal (1991) dalam Khairani

(2011:4) menyatakan bahwa pembeli yang mempunyai citra merek yang

tinggi akan menimbulkan minat beli. Jika sebuah merek sudah dikenal dan

kemudian dalam benak konsumen ada asosiasi tertentu terhadap sebuah

merek untuk membedakanya dengan merek yang lain lalu konsumen akan

mempersepsikan dengan kualitas yang tinggi.

Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap produk merupakan

konsep penting yamg perlu dipahami pemasar karena dapat memengaruhi

perilaku konsumen selanjutnya. Sehingga dapat diindikasikan bahwa

ketidakpuasan konsumen merupakan salah satu faktor penyebab terjadinya

perpindahan merek karena pelanggan yang tidak puas akan mencari

informasi pilihan produk lain dan mereka mungkin akan berhenti membeli

produk atau mempengaruhi orang lain untuk tidak membeli (setiyaningrum

dalam ikhsan 2012:7).

Lu Hsu dan Hsien Chang (2003:322) dalam Ermayanti (2006:99)

berpendapat bahwa “advertising provides incentives and stimuli for

customer to switch brand” yang berarti periklanan memberikan perangsang

8

dan pendorong bagi konsumen untuk berpindah merek dan menyatakan

bahwa konsumen dengan tingkat persepsi periklanan yang berbeda

mempunyai berbagai macam kemungkinan untuk berpindah merek.

Periklanan menurut kotler (20013:202) didefinisikan sebagai segala bentuk

penyajian non-personal dan promosi ide, barang atau jasa oleh suatu

sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran.

Faktor selanjutnya yang dapat memengaruhi perpindahan merek

adalah harga. Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu

produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-

manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut

(Kotler dan Amstrong 2008:439). Sebagai contoh, apabila harga yang

ditawarkan sama dengan merek sainganya, hal semacam itu juga dapat

menyebabkan perpindahan merek.

Dari pernyataan diatas penulis mencoba untuk mengetahui apakah

faktor citra merek, ketidakpuasan konsumen, iklan dan harga

mempengaruhi konsumen produk telepon seluler lain dalam memutuskan

perpindahan ke merek telepon seluler Samsung. Dengan melakukan

penelitian dalam bentuk skripsi yang berjudul :

“Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Konsumen Dalam Perpindahan Merek Telepon Seluler Merek Lain ke

Merek Samsung”

9

B. Perumusan Masalah

Dari uraian diatas, penulis mencoba merumuskan masalah yang ingin

dikaji, yaitu : faktor-faktor apa sajakah yang berpengaruh terhadap

keputusan konsumen dalam perpindahan telepon seluler merek lain ke

merek samsung

C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Dalam penelitian ini penuli memberikan batasan masalah dengan

tujuan agar pembahasan pada penelitian ini tidak melebar dan tetap on

the track . Adapun batasan masalah pada penelitian ini adalah peneliti

hanya membahas pada faktor periklanan, harga, ketidakpuasan

konsumen, dan citra merek.

2. Manfaat Penelitian

a. Bagi Penulis

Untuk menambah pengetahuan penulis dibidang pengetahuan

dibidang pemasaran dan perilaku konsumen yaitu perpindahan

merek. Juga sebagai alat untuk mempraktekan teori-teori yang telah

diperoleh. Dan juga sebagai Prasyarat untuk menempuh gelar

sarjana dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri

Jakarta.

10

b. Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini dapat digunanakn sebagai tambahan

refrensi penelitian selanjutnya yang lebih lengkap dari ini

c. Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan

pertimbangan strategi yang akan ditempuh perusahaan untuk

mempertahankan pelanggan agar tidak berpindah ke merek lain.

11

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Pemasaran adalah suatu konsep yang menyangkut suatu sikap

mental, suatu cara berpikir yang membimbing anda melakukan sesuatu

yang tidak selalu menjual benda tetapi juga menjual gagasan-gagasan,

karier, tempat, (pariwisata, rumah, lokal industri), undang-undang, jasa

(pengangkutan, penerbangan), hiburan (pertunjukan, pertandingan-

pertandingan), dan kegiatan-kegiatan nirlaba seperti yayasan-yayasan

sosial dan keagamaan (Morrisan, 2010:2).

Strategi pemasaran (marketing strategi) merupakan suatu rencana

yang didesain untuk mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan

organisasi (Peter dan Olson, 2005:10).

2. Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran yang biasa disebut dengan marketing mix juga

disebut “the four P of the marketing mix” yaitu product strategi, price

strategi, place strategy, dan promotion strategi (Siswanto dan

Kleinsteuber, 2002:12). 4P menggambarkan pandangan penjual tentang

alat pemasaran yang tersedia untuk mempengaruhi pembeli. Dari sudut

pandang pembeli, setiap alat pemasaran dirancang untuk menyerahkan

manfaat pelanggan (Kotler dan Keller, 2012:24).

12

a. Produk

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada

pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk

barang fisik, jasa, dan pengalaman, acara, orang, tempat, properti,

organisasi, informasi dan ide (Kotler dan Keller 2013:4).

b. Harga

Harga adalah salah satu elemen bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan; elemen lain menghasilkan biaya (Kotler

dan Keller 2013:67)

Produk dengan harga tinggi atau mahal memberikan pesan

kepada konsumen mengenai kualitas produk yang juga tinggi begitu

pula sebaliknya. Persepsi ini biasanya sudah tertanam kuat dibenak

konsumen sehingga jika ada produk yang menjanjikan kualitas

terbaik dengan harga yang lebih murah daripada produk pesaing,

maka hal ini hanya akan membingungkan konsumen. dengan kata

lain faktor harga, promosi, dan saluran distribusi harus

menyampaikan satu pesan mengenai positioning produk dimata

konsumen. tiga faktor, yaitu kualitas produk tingkat persaingan

serta kegiatan promosi yang dilakukan saling berinteraksi dalam

menentukan harga suatu produk (Morissan, 2010:78-79).

c. Promosi

Promosi merupakan elemen atau bagian dari pemasaran yang

digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumenya

13

(Morissan, 2010:25). Promosi penjualan adalah variasi insentif

jangka pendek untuk merangsang pembelian atau penjualan suatu

barang atau jasa pada event-event atau waktu-waktu tertentu

(Surachman,2008:183).

d. Distribusi

Saluran pemasaran (Marketing Channel)sekelompok

organisasi yang saling bergantung dan terlibat dalam proses

pembuatan produk dan jasa yang disediakan untuk digunakan atau

dikonsumsi (Kotler dan Keller 2013:106)

3. Perilaku Konsumen

a. Pengertian perilaku konsumen

American Marketing Association mendefinisikan perilaku

konsumen (Consumen Behaviour) sebagai “interaksi dinamis antara

pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian disekitar kita dimana

manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka (Peter

dan Olson, 1999:6). Ada tiga ide penting dari definisi diatas, yaitu

perilaku konsumen adalah dinamis, hal tersebut melibatkan

interaksi antara pengaruh dan kognisi, perilaku, dan kejadian

disekitar, dan hal tersebut melibatkan pertukaran.

1) Perilaku konsumen itu dinamis maksudnya bahwa seorang

konsumen atau grup konsumen, serta masyarakat luas selalu

berubah dan bergerak sepanjang waktu.

14

2) Perilaku konsumen adalah keterlibatan interaksi antara pengaruh

dan kognisi, perilaku, dan kejadian di sekitar maksudnya yaitu

untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi

pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang mereka

pikirkan (kognisi), dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang

mereka lakukan (perilaku), dan apa serta dimana (kejadian

disekitar) yang mempengaruhi serta dipengaruhi oleh apa yang

dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen.

3) Perilaku konsumen melibatkan konsumen maksudnya adalah

pertukaran di antara individu. Hal ini membuat definisi perilaku

konsumen tetap konsisten dengan definisi pemasaran yang

sejauh ini juga menekankan pertukaran.

Perilaku konsumen didefinisikan sebagai studi tentang unit

pembelian (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan

perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman,

seta ide-ide (Mowen dan Minor, 2002:6).

Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat

dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk

atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan

menyusuli tindakan ini (Setiadi, 2008:3).

Studi perilaku konsumen terpusat pada cara individu

mengambil keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka

yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang

15

yang berhubungan dengan konsumsi (Schifmann dan Kanuk,

2008:6).

b. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dibedakan

menjadi dua (Setiadi, 2008:4) yaitu :

1) Faktor kebudayaan

a) Kebudayaan

Merupakan faktor penentu yang paling dasar dari

keinginan dan perilaku seseorang.

b) Sub Budaya

Setiap kebudayaan terdiri dari sub budaya yang lebih kecil

yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik

untuk para anggotanya. Contohnya, kelompok nasionalisme,

kelompok keagamaan, kelompok ras, area geografis.

c) Kelas sosial

Adalah kelompok-kelompok yang relatif homogen dan

bertahan lama dalam masyarakat, yang tersusun secara hierarki

dan keanggotaanya mempunyai nilai, minat dan perilaku yang

serupa.

2) Faktor Sosial

a. Kelompok referensi

Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh

kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak

langsung terhadap perilaku seseorang.

16

b. Keluarga

Kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam

kehidupan pembeli, yaitu keluarga orientasi: orang tua

seseorang, keluarga prokreasi: pasangan hidup anak-anak

seseorang keluarga merupakan organisasi pembeli dan

konsumen yang paling penting dalam suatu masyarakat dan

telah diteliti secara insentif.

c. Peran dan status

Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok

selama hidupnya, keluarga, klub, organisasi.

3) Faktor pribadi

a) Umur dan tahapan dalam siklus hidup

b) Pekerjaan

Para pemasar beruasaha mengidentifikasi kelompok-

kelompok pekerja yang memiliki minat diatas rata-rata terhadap

produk dan jasa tertentu.

c) Keadaan ekonomi

Terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan, tabungan

dan hartanya, kemampuan untuk meminjam dan sikap terhadap

mengeluarkan lawan menabung.

d) Gaya hidup

Pola hidup didunia yang diekspresikan oleh kegiatan,

minat, dan pendapatan seseorang.

17

e) Kepribadian dan konsep diri

Karakteristik psikologis yang berbeda dari setiap orang

yang memandang responya terhadap lingkungan lingkungan

yang relatif konsisten.

4) Faktor-faktor psikologis

a) Motivasi

Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini

timbul dari suatu keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar,

rasa haus, rasa tidak nyaman.

b) Persepsi

Didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih,

mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk

menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini.

c) Proses belajar

Menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang

timbul dari pengalaman.

d) Kepercayaan dan sikap

Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang

dimiliki seseorang terhadap sesuatu.

4. Perpindahan Merek

a. Merek

Menurut American Marketing Association dalam Kotler

(2012:259), merek (Brand) adalah suatu nama, istilah tanda,

18

lambang, atau desainatau gabungan semua yang diharapkan

mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau jasa dari

produk-produk milik pesaing.

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau rancangan

atau kombinasi dari hal-hal tersebut. (Rangkuti, 2009:2).

Merek merupakan nama atau simbol yang bersifat

membedakan (seperti sebuah logo, cap, simbol, lambang, tanda,

slogan, kata-kata atau kemasan) untuk mengidentifikasi barang atau

jasa dari penjual atau pemegang merek (Surjaatmadja, 2008:3).

b. Pengertian perpindahan merek

Perpindahan merek (Brand Switching) adalah saat dimana

seorang konsumen atau sekelompok konsumen berpindah kesetiaan

dari satu merek sebuah produk tertentu ke merek produk lainya

(Abisatya, 2009:6). Perpindahan merek ini ditandai dengan adanya

perbedaan signifikan antar merek. Konsumen dalam hal ini tidak

mengetahui banyak mengenai kategori produk yang ada.

Perpindahan merek adalah pola pembelian yang

dikarakteristikan dengan perubahan atau pergantian dari suatu

merek ke merek lain (Peter dan Olson dalam setiyaningrum, 2007).

Perpindahan merek (brand switching) ditandai dengan adanya

perbedaan signifikan antar merek. Konsumen dalam hal ini

mengetahui banyak mengenai kategori produk yang ada. Para

pemasar dengan demikian perlu mendiferensiasikan keistimewaan

19

mereknya untuk menjelaskan merek tersebut. perpindahan merek

juga ditandai dengan keterlibatan yang rendah.

c. Faktor-faktor yang mempengaruhi perpindahan merek

Pada saat pelanggan yang loyal berpindah ke perusahaan atau

brand atau produk lain, perusahaan akan mengalami kerugian

pendapatan di masa yang akan datang dan kehilangan pelanggan

yang sangat menguntungkan. Perilaku konsumen yang melakukan

Brand Switching menurut Keavaney (1995), pindahnya pelanggan

ke perusahaan atau produk lain dimungkinkan oleh adanya faktor-

faktor seperti harga, inconvenience, core service failure, service

encounter failure, response to service failure, persaingan antar

perusahaan, dan masalah-masalah etika.

Menurut Bitner dalam Setiyaningrum (2007) menyatakan

bahwa faktor-faktor seperti waktu, ada/tidakya uang, sedikitnya

alternatif, switching cost, dan kebiasaan dapat mempengaruhi

loyalitas konsumen terhadap suatu merek dan sebagai akibatnya

terjadi perpindahan merek.

Menurut Lin et All dalam Khrisna (2009) faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku Brand Switching diantaranya adalah :

1). Product/service attributes, yaitu merupakan segala macam

atribut yang dimiliki oleh suatu produk atau jasa. Sub-faktornya

diantaranya adalah kemudahan layanan, keunggulan desain

produk, dan kelengkapan fitur.

20

2). Marketing capabilities, yaitu merupakan macam kegiatan

pemasaran yang dilakukan perusahaan dalam usahanya untuk

memasarkan produk/jasa. Sub-faktornya adalah kreativitas

iklan, variasi promosi, dan intensitas iklan.

3). Perceived quality, yaitu merupakan tingkat kualitas yang

dirasakan oleh konsumen setelah membeli dan mengkonsumsi

produk/jasa. Sub-faktornya adalah kualitas fitur, kualitas barang

4). Aftersales service, yaitu merupakan pelayanan lebih lanjut yang

mampu diberikan perusahaan setelah proses pembelian

produk/jasa. Sub-faktornya adalah apresiasi kepada konsumen,

pelayanan servis center, dan kecepatan servis center.

5). Brand recognition, yaitu meliputi seberapa jauh konsumen

mengetahui, mengenal, dan memberi tanggapan suatu merek

dari produk/jasa. Sub-faktornya adalah popularitas merek,

penghargaan atas merek dan reputasi merek.

5. Periklanan

a. Pengertian periklanan

Periklanan (Advertising) semua bentuk berbayar atas

presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh

sponsor yang jelas (Kotler dan Keller 2013:202).

21

b. Tujuan periklanan

Tujuan periklanan yaitu tugas komunikasi khusus dan tingkat

pencapaian yang harus dicapai dengan pemirsa tertentu dalam

jangka waktu tertentu (Kotler dan Keller 2013:203)

Tujuan periklanan dapat digolongkan menurut sasaranya,

yakni untuk memberi informasi, persuasi atau meningkatkan para

pembeli, menambah nilai dan membantu usaha lain perusahaan.

1). Iklan normatif, bertujuan untuk membentuk permintaan pertama

dengan memberitahu pasar tentang produk baru, mengusulkan

kegunaan baru suatu produk, memberitahukan pasar tentang

perubahan harga, menjelaskan cara kerja suatu produk,

menjelaskan pelayanan yang tersedia, mengoreksi kesan yang

salah, mengurangi kecemasan pembeli dan membangun citra

perusahaan

2). Iklan persuasif, bertujuan untuk membentuk permintaan selektif

suatu merek tertentu, dilakukan pada tahap kompetitif dengan

membentuk preferensi merek, mendorong alih merek,

mengubah persepsi pembeli tentang atribut produk, membujuk

pembeli untuk membeli sekarang, dan membujuk pembeli

menerima/mencoba menstimulasikan penggunaan produk.

3). Iklan pengingat, bertujuan untuk mengingatkan pada produk

yang sudah mapan dengan mengingatkan pembeli dimana dapat

22

membelinya membuat pembeli tetap ingat produk itu walau

tidak musimnya, dan mempertahankan kesadaran puncak.

4). Iklan penambah nilai, bertujuan untuk menambah nilai merek

pada persepsi konsumen dengan melakukan inovasi, perbaikan

kualitas dan penguatan persepsi konsumen.

5). Iklan bantuan aktivitas lain, bertujuan membantu memfasilitasi

aktivitas lain perusahaan dalam proses komunikasi pemasaran,

misalnya iklan membantu dalam pelepasan promosi penjualan

(kupon), membantu wiraniaga (perkenalan produk),

menyempurnakan hasil komunikasi pemasaran yang lain.

Bagi produsen, iklan bukan hanya menjadi alat promosi

barang maupun jasa, melainkan juga untuk menanamkan citra

kepada konsumen maupun calon konsumen tentang produk yang

ditawarkan. Citra yang dibentuk oleh iklan sering kali menggiring

khalayak untuk percaya pada produk, sehingga mendorong calon

konsumen untuk mengkonsumi maupun mempertahankan loyalitas

konsumen.

c. Tahapan hierarki efek akibat periklanan

Dalam bukunya Umar (2005:246-247) menerangkan bahwa,

minat konsumen potensial atas suatu produk yang ditawarkan

dipasar, pada dasarnya terbagi atas tiga tahapan, yaitu tahap

mengetahui, terpengaruh, dan bertindak untuk melakukan

23

pembelian. Model yang pada umumnya dipakai untuk melihat

tahapan-tahapan ini adalah model AIDCA.

1). Perhatian (Attention)

Pada tahap ini iklan yang ditayangkan harus dapat

menarik perhatian khalayak sasaranya, jika tahap ini tidak

berhasil, maka tahap selanjutnya menjadi tidak berguna. Dengan

mengetahui hasil pada tahap ini perusahaan sudah dapat

mengevaluasi program periklanan yang dilaksanakan.

2). Minat (Interest)

Jika perhatian khalayak sasaran berhasil direbut, iklan

yang ditayangkan hendaknya dapat membuat pemirsa berminat

untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk yang

diiklankan. Untuk itu pemirsa harus dirangsang agar mau

mengikuti pesan-pesan iklan tersebut.

3). Keinginan (Desire)

Iklan harus berhasil menggerakan keinginan pemirsa

untuk memiliki atau menikmati produk tersebut. kebutuhan atau

keinginan mereka untuk memiliki, memakai, atau melakukan

sesuatu sebagai kelanjutan tahap interest.

4). Rasa percaya (Conviction)

Sampai tahap ini tujuan perusahaan melalui iklan telah

berhasil menciptakan kebutuhan calon pembeli. Sejumlah calon

pembeli sudah mulai goyah dan emosinya mulai tersentuh, tapi

24

masih timbul keraguan. Dalam kondisi ini hendaknya iklan

harus dapat meyakinkan atau menimbulkan rasa percaya diri

calon pembeli.

5). Tindakan (Action)

Pada tahap ini hendaknya calon pembeli sudah dapat

mengambil keputusan, membeli atau tidak. Tetapi belum

sungguh-sungguh berusaha untuk membeli. Mungkin keinginan

untuk membeli sudah diputuskan tetapi pembelian belum juga

dilakukan karena ada kendala. Untuk itu iklan harus dapat

menuntun calon pembeli untuk mengambil langkah akhir berupa

tindakan pembelian.

Lu-shu dan Chang (2003) dalam Ermayanti (2006:99),

berpendapat bahwa periklanan memberikan perangsang dan

pendorong bagi konsumen untuk berpindah merek dan menyatakan

bahwa konsumen dengan tingkat persepsi yang berbeda mempunyai

berbagai macam kemungkinan untuk berpindah merek

6. Harga

a. Pengertian harga

Harga adalah suatu elemen bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan; elemen lain menghasilkan biaya (Kotler

dan Keller 2013:67).

Variabel harga dalam bauran pemasaran mengacu pada apa

yang harus diberikan konsumen untuk membeli suatu barang atau

25

jasa yang biasanya menggunakan nilai uang. Harga suatu produk

ditentukan tidak saja berdasarkan biaya produksi namun juga

faktor-faktor lain, seperti persaingan serta persepsi konsumen

terhadap produk (Morissan, 2010:78).

b. Penentuan Harga

Penentuan harga memiliki berbagai macam strategi sesuai

dengan tahap yang dilalui oleh sebuah produk atau jasa. Kotler dan

Amstrong (2008) diantaranya mengelompokan strategi penentuan

harga sebagai berikut :

1). Strategi penetapan harga produk baru, yakni penetapan harga

memerah pasar dan penetapan harga untuk penetrasi pasar.

2). Strategi penetapan harga bauran produk, yakni penetapan harga

lini produk, penetapan harga produk tambahan, penetapan harga

produk terikat, penetapan harga produk sampingan, dan

penetapan harga paket produk.

3). Strategi penyesuaian harga, yang terdiri dari penetapan harga

diskon dan pengurangan harga, penetapan harga tersegmentasi,

penetapan harga psikologis, penetapan harga untuk promosi,

penetapan harga dinamis, penetapan harga internasionaldan

penetapan harga berdasarkan geografis.

4). Strategi menghadapi perubahan harga, yaitu memelopori

perubahan harga, bagaimana bereaksi terhadap perubahan harga,

dan merespon perubahan harga.

26

c. Tujuan penetapan harga

Penetapan harga haru diarahkan pada suatu tujuan. Sebelum

penetapan harga dilakukan, tujuanya harus ditetapkan terlebih

dahulu. Tujuan penetapan harga meliputi : (a) orientasi laba:

mencapai target laba dan meningkatkan laba: (b) orientasi

penjualan: meningkatkan volume penjualan, dan mempertahankan

atau mengembangkan pangsa pasar. (Machfoedz, 2007:88)

1). Tujuan berorientasi pada laba

Perusahaan dapat memilih satu diantara dua tujuan

berorientasi laba dalam kebijakan penetapan harga. Tujuan

berorientasi laba dapat ditempuh dalam periode jangka pendek

atau jangka panjang.

a) Mencapai target laba

Perusahaan dapat memilih menetapkan harga

produknya untuk mencapai presentase tertentu dari

penjualan atau investasinya. Pencapaian tujuan seperti itu

diterapkan oleh pedagang pelantara atau produsen. Banyak

pengusaha perdagangan eceran dan grosir menggunakan

target laba pada penjualan neto sebagai tujuan penetapan

harga periode jangka pendek

b) Meningkatkan laba

Tujuan penetapan harga untuk mendapat uang

sebanyak banyaknya mungkin diikuti oleh sejumlah besar

27

perusahaan daripada tujuan lainya. Kesulitan yang dihadapi

tujuan ini adalah bahwa istilah memperbesar laba

berkonotasi buruk yang dihubungkan dengan harga tinggi

dan monopoli. Tujuan memperbesar laba akan lebih

menguntungkan perusahaan jika diaplikasikan dalam jangka

panjang. Tetapi, untuk mengaplikasikan ini perusahaan

harus menerima kerugian dalam jangak pendek.

2). Tujuan berorientasi pada penjualan

a) Meningkatkan volume penjualan

Penetapan harga dibeberapa perusahaan difokuskan

pada volume penjualan selama periode tertentu, misalnya 1

tahun atau 3 tahun. Manajemen bertujuan meningkatkan

volume penjualan dengan memberikan diskon atau strategi

penetapan harga yang agresif lainya meskipun harus

mengalami rugi dalam jangka pendek.

b) Mempertahankan atau meningkatkan pangsa pasar

Beberapa perusahaan besar atau kecil, menetapkan

harga dengan tujuan untuk mempertahankan atau

meningkatkan pangsa pasar perusahaan. Misalnya, ketika

mata uang jepang (YEN) nilainya melebihi nilai dollar AS,

produk jepang menjadi lebih mahal di Amerika serikat.

Perusahaan jepang dihadapkan pada prospek berkurangnya

pangsa pasar. Untuk mempertahankan pangsa pasar,

28

perusahaan jepang menerima marjin laba yang lebih kecil

dan mengurangi biaya sehingga dapat menjual produk

dengan harga dibawah harga jual yang seharusnya.

d. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat harga

Menurut Hasan (2007:304) perusahaan harus pahan betul

faktor-faktor yang secara langsung mempengaruhi tingkat harga

yang akan ditentukan :

1) Kondisi perekonomian

Kondisi ekonomi (inflasi, booming, atau resesi, tingkat

suku bunga), kebijakan serta peraturan pemerintah, dan aspek

sosial (kepedulian terhadap lingkungan) sangat mempengaruhi

tingkat harga yang berlaku.

2) Permintaan dan penawaran

Permintaan merupakan sejumlah produk yang dibeli pada

suatu tingkat harga tertentu. Masalah penting dalam faktor ini

adalah mengestimasi bagaimana respon pembeli terhadap

alternatif harga yang ditawarkan. Sedangkan penawaran

merupakan suatu jumlah produk yang ditawarkan oleh

perusahaan (penjual) pada suatu tingkat harga tertentu.

Umumnya, harga yang lebih tinggi mendorong jumlah yang

ditawarkan menjadi lebih besar, tetapi dalam kasus tertentu

kelangkaan barang justru berubah menjadi lebih tinggi.

29

3) Tujuan perusahaan

Tujuan perusahaan yang ingin dicapai dinyatakan secara

eksplisit, seperti :

a) Mencapai laba maksimum

b) Mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan

c) Menciptakan kepemimpinan kualitas

d) Untuk meningkatkan volume penjualan

e) Meraih pangsa pasar yang besar, mempertahankan dan

memperbaiki pangsa pasar

f) Menciptakan stabilisasi harga dan mengatasi persaingan

g) Kembalinya modal yang tertanam dalam jangka waktu

tertentu

h) Dan lain sebagainya

4) Faktor legal dan etis

faktor ini biasanya menjadi alat pengawasan pemerintah

dalam penentun harga maksimum, minimum, atau harga tertentu

(untuk gabah, jasa angkutan, bahan bakar, bunga pinjaman),

diskriminasi harga (iuran Tv, listrik) serta praktek praktek lain

yang mencegah usaha-usaha ke arah monopoli.

5) Bauran pemasaran

Penetapan harga harus dikoordinasikan dan saling

mendukung dengan bauran pemasaran lainya yaitu produk,

distribusi dan promosi.

30

6) Biaya

Biaya merupakan daktor dasar dalam penentuan harga

yang minimal, sebab tingkat harga yang tidak dapat menutup

biaya akan mengakibatkan kerugian. Biaya-biaya yang harus

dipertimbangkan dalam penetapan harga setidaknya sebagai :

a) Biaya out-of-pocket, biaya peningkatan, biaya kesempatan,

cotrollable cost, biaya pengganti, biaya nonoperasional

b) Struktur biaya

c) Hubungan volume biaya

d) Competitive advantage

e) Pengaruh pengalaman biaya

f) Seberapa besar pengaruh biaya masa depan perusahaan

7) Ukuran bisnis

Manajemen perlu memutuskan siapa yang harus

menetapkan harga, misalnya oleh manajemen puncak,

manajemen lini produk, manajer penjualan, manajer produksi,

manajer keuangan, dan akuntan.

8) Persaingan

Kekuatan-kekuatan yang berpengaruh dalam persaingan

dalam industri adalah persaingan dalam industri yang

bersangkutan, produk subtitusi, pemasok, pelanggan, dan

ancaman pendatang baru.

31

9) Sifat pasar

Setiap perusahaan perlu memahami kaitan sifat pasar dan

permintaan yang dihadapinya, apakah termasuk persaingan

sempurna, persaingan monopolistik, oligopoli, atau monopoli.

7. Ketidakpuasan Konsumen (Consumer Unsatisfaction)

a. pengertian ketidakpuasan konsumen

menurut Peter dan Olson (2005:160) serta Kotler dan

Amstrong (2008) ketidakpuasan konsumen muncul ketika kinerja

suatu produk ternyata lebih buruk dari kinerja yang diharapkan.

Konusmen yang merasa tidak puas terhadap suatu produk

cenderung tidak akan melakukan pembelian ulang, cenderung

beralih merek, serta mengajukan keberatan kepada produsen,

pengecer, dan bahkan menceritakan kepada konsumen lainya.

Mower dan Minor dalam Ermayanti (2006) berpendapat

bahwa ketidakpuasan dapat menyebabkan konsumen melakukan

beberapa tindakan:

1) konsumen lebih mungkin meninggalkan hubungan dengan

produk dan perusahaan

2) konsumen lebih mungkin mengurangi tingkat konsumsi barang

dan jasa

b. Ketidakpuasan Konsumen terhadap Brand Switching

Proses konsumen dalam mengambil keputusan pembelian

haruslah dipahami oleh pemasar perusahaan dengan baik,

32

disamping bertujuan untuk membuat strategi pemasaran yang tepat,

juga dikarenakan bahwa proses pembuatan keputusan yang

dilakukan konsumen dalam membeli suatu produk tidak dianggap

sama. Setelah melakukan pembelian, konsumen akan mengevaluasi

atas keputusan dan tindakanya dalam membeli. Jika konsumen

menilai kinerja produk atau layanan dirasakan sama atau melebihi

apa yang diharapkan, maka konsumen akan puas dan sebaliknya

jika kinerja produk atau layanan yang diterima kurang dari yang

diharapkan, maka konsumen akan tidak puas. Konsumen yang tidak

puas cenderung akan bersikap negatif, menghentikan pembelian

atau menceritakan hal-hal yang tidak menyenangkan mengenai

produk atau jasa yang dibelinya kepada konsumen lain (Suryani

2008:19).

Menurut Assael (1998) dalam Setiyaningrum 2007 bahwa

kepuasan dapat memperkuat sikap positif terhadap merek,

meningkatkan kecenderungan untuk membeli kembali merek yang

sama, sedangkan ketidakpuasan memunculkan sikap negatif

terhadap merek, dan mengurangi kecenderungan untuk membeli

merek yang sama.

c. Faktor –faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan konsumen

Ketidakpuasan konsumen di ukur melalui kualitas produk.

Menurut Rangkuti (2009:130), kualitas adalah salah satu dari alat

yang paling sering digunakan oleh pemasar untuk melakukan

33

positioning. Kualitas mempunyai imbas yang langsung terasa pada

produk. Hal ini akan semakin mendekatkan pemasar dengan nilai

nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan.

Menurut Tjiptono (2008:67), didalam kualitas produk terdapat

delapan dimensi utama yang biasanya digunkan, yaitu:

1). Kinerja (performance) karakteristik operasi dasar dari suatu

produk. Misalnya kecepatan pengiriman paket titipan kilat,

ketajaman gambar dan warna sebuah TV, serta kebersihan

makanan di restoran.

2). Fitur (Feature), karaktristik pelengkap khusus yang dapat

menambah pengalaman pemakaian produk. Contohnya

minuman gratis selama penerbangan pesawat, AC pada mobil

dan koleksi tambahan aneka nada panggil pada telepon

genggam

3). Kehandalan (reliability) yaitu probabilitas terjadinya kegagalan

atau kerusakan produk dalam waktu tertentu. Semakin kecil

kemungkinan terjadinya kerusakan, semakin andal produk

bersangkutan.

4). Daya tahan (durability) yaitu jumlah pemakaian produk sebelum

produk bersangkutan harus diganti. Semakin besar frekuensi

pemakaian normal yang dimungkinkan, semakin besar pula

daya tahan produk. Baterai merupakan salah satu contoh produk

34

yang kerap kali menekankan aspek daya tahan sebagai

positioning kunci.

5). conformance, yaitu tingkat kesesuaian produk dengan standar

yang telah ditetapkan, misalnya ketepatan waktu, keberankatan

dan kedatangan kereta api, dan keesuaian ukuran sepatu dengan

standar yang berlaku.

6). Service ability

Service ability yaitu kecepatan dan kemudahan untuk direparasi

serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.

7). Estetika (aesthetics)

Estetika (aesthetics) menyangkut penampilan produk yang dapat

dinilai dengan panca indera (rasa, aroma, suara dan seterusnya)

8). Persepsi terhadap kualitas (Perceived Quality)

Persepsi terhadap kualitas (Perceived Quality) yaitu kualitas

yang dinilai berdasarkan reputasi penjual, contohnya mobil

BMW, arloji Rolex, kemeja polo, dan peralatan elektronik Sony.

Suatu perusahaan tidak akan bertahan tanpa ada konsumen

yang mempergunakan atau memakai produk yang dihasilkan pihak

produsen, oleh sebab itu guna meningkatkan mutu dari produk yang

dihasilkan suatu perusahaan haruslah berdasarkan kepuasan

pelanggan (Costumer satisfaction)

Dengan mengetahui kepuasan pelanggan maka barang dan

jasa yang diproduksi suatu produsen tersebut memiliki nilai lebih

35

karena lebih diminati konsumen sebagai pemakai produk tersebut.

menurut Umar (2001:93) mengemukakan bahwa kualitas produk

merupakan hal yang penting bagi konsumen. kualitas produk, baik

yang berupa barang atau jasa perlu ditentukan melalui dimensi-

dimensinya, yang disebut dengan dimensi kualitas barang atau

produk.

8. Citra merek

a. Definisi citra merek

Image konsumen yang postifi terhadap suatu brand lebih

memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Brand yang

baik juga menjadi dasar untuk membangun citra perusahaan yang

positif.

Manfaat dari citra merek yang positif, perusahaan bisa

mengembangkan lini produk dengan memanfaatkan citra positif

yang telah terbentuk terhadap merek produk lama. Hal yang perlu

diperhatikan adalah bagaimana mempertahankan dan meningkatkan

citra merek yang sudah positif.

Berikut ini adalah beberapa pengertian mengenai citra merek

(brand image) menurut pandangan para ahli:

1) Citra merek secara sederhana menurut Rangkuti (2009:43)

adalah sekumpulan asosiasi Brand/merek yang terbentuk dalam

benak konsumen.

36

2) Keller (2008:66) mendefinisikan citra merek sebagai persepsi

atau kesan tentang suatu merek yang oleh sekumpulan asosiasi

yang menghubungkan pelanggan dengan merek dalam

ingatanya.

Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa citra merek

merupakan hasil persepsi dan pemahaman konsumen mengenai

merek suatu produk yang dilihat, dipikirkan dan dibayangkan.

Dengan menciptakan citra merek yang tepat untuk uatu produk,

tentu akan sangat berguna bagi pemasar, karena citra merek akan

mempengaruhi penilaian konsumen atas alternatif merek yang

dihadapinya.

Fournier menyebutkan bahwa persepsi konsumen terhadap

suatu merek merupakan salah satu kunci dalam membangun

hubungan jangka panjang. Lebih lanjut, Morris (1996) dalam

Rahma (2007:28) mengungkapkan bahwa membangun persepsi

yang kuat terhadap merek merupakan prioritas utama pada beberapa

perusahaan saat ini. Meenaghan (1995) dalam Rahma (2007:28)

juga mengemukakan pentingnya pengembangan citra merek dalam

organisasi bisnis. Meenaghan menyatakan bahwa citra merek yang

dikelola dengan baik akan menghasilkan konsekuensi yang positif,

meliputi :

37

1) Meningkatkan pemahaman pengetahuan terhadap aspek-aspek

perilaku konsumen dalam mengambil keputusan.

2) Memperkaya orientasi konsumen terhadap hal-hal yang bersifat

simbolis lebih dari pada fungsi-fungsi produk.

3) Meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk.

4) Meningkatkan keunggulan bersaing berkelanjutan mengingat

inovasi teknologi sangat mudah untuk ditiru oleh pesaing.

Pendapat lain yang dikemukakan oleh Graeff (1996) dalam

Rahma, (2007:30) menyebutkan bahwa perkembangan pasar yang

begitu pesat, akan mendorong konsumen untuk lebih

mempertimbangkan citra merek dibangingkan memperhatikan

karakteristik produk yang ditawarkan. Kondisi tersebut menunjukan

bahwa produk berada dalam psosisi “mature” pada daur hidup

produk. Meliputi proprietari, competitive dan image stage.

Proprietari menjelaskan bahwa merek mampu menunjukan

keunikan suaut produk di pasar. Competitive menjelaskan bahwa

merek mampu menjelaskan suatu produk memiliki keunggulan

bersaing yang kan menggerakan pesaing untuk melakukan

pengembangan produk agar dapat bertahan di pasar. Sedangkan

image stage menjelaskan bahwa merek suatu produk mampu

menjadi penentu dalam membedakan suatu produk dibenak

konsumen dalam memutuskan pembelian dibanding produk lainya.

38

Dengan demikian dapat disimpulkan berdasarkan pendapat

para ahli bahwa merek adalah asosiasi merek yang ada dibenak

konsumen, dimana diciptakan oleh uatu asosisasi merek yang kuat,

unik dan baik. Dan asosiasi konsumen terhadap merek menentukan

citra merek.

b. Pengukuran citra merek berdasarkan aspek sebuah merek

Menurut Keller (2008:56) bahwa pengukuran sebuah merek

dapat dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek, yaitu:

strength, uniqueness, dan favourable :

1) Kekuatan (strength)

Strength mengarah pada berbagai keunggulan-keunggulan

yang dimiliki merek bersangkutan yang bersifat fisik, dan tidak

ditemukan pada merek lainya. Seperti desain produk, produk

memiliki kualitas yang baik, dan nama merek yang sudah

memiliki reputasi dibidang dunia teknologi. Keunggulan merek

itu mengacu pada atribut-atribut fisik atas merek bersangkutan

sehingga bisa dianggap sebagai sebuah kelebihan dibandingkan

merek lainya.

2) Favourability

Favourability mengarah pada kemampuan merek untuk

mudah diingat oleh pelanggan. Termasuk dalam kelompok

favourability ini antara lain : kemudahan merek untuk

diucapkan, kemampuan merek untuk tetap diingat pelanggan,

39

maupun kesesuaian antara kesan dibenak pelanggan dengan

citra yang diinginkan perusahaan atas merek bersangkutan.

3) Keunikan (uniqueness)

Keunikan untuk membedakan sebuah merek diantara

merek-merek lain. Kesan ini muncul dari atribut produk. Kesan

unik berarti terdapat differensiasiantara produk satu dengan

produk lainya.

40

B. Penelitian Terduhulu

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

Nama Judul Variabel

Independen

Variabel

Dependen

Hasil

Penelitian

AnandhityaBagus Arianto (2013)

Pengaruh Atribut Produk , harga, kebutuhan mencari variasi dan ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan Merek Dari Samsung Galaxy Series di Kota Malang

1.Atribut produk

2.harga 3.Kebutuhan

mencari 4.variasi 5.Ketidakpua

sankonsumen

Perpindahan merek

Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda yang mana hasilnya adalah atribut produk dan harga berpengaruh negative fan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Dan kebutuhan mencari variasi dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.

41

Grace Y.D.Radamuri, Naili Farida & Reni Shinta Dewi (2013)

Pengaruh Citra Merek,Word of Mouth, Dan Iklan Terhadap keputusan perpindahan merek pada pengguna Blackberry

1.Citra merek 2.Word of

Mouth 3.Iklan

Perpindahan Merek

Hasil penelitian ini menggunakan Metode Regresi Linier berganda yang mana hasilnya dapat memperlihatkan bahwa dimensi citra merek, word of mouth, dan iklan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.

Dwi Ermayanti. S (2006)

Pengaruh periklanan, perubahan harga, dan ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek pada konsumen Shampoo Sunsilk di Surabaya

1.Periklanan 2.Perubahan

harga 3.Ketidakpua

san konsumen

Perpindahan merek

Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda menunjukan bahwa periklanan, perubahan harga, dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek.

42

Sri Kosidah, Nuraini (2014)

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand Switching Pada KArtu Prabayar XL

1.Ikla 2.Kebutuhan

Mencari Variasi

3. Harga 4.Tingkat

Keterlibatan

5.Kepuasan

Perpindahan Merek

Penelitian Ini Menggunakan Regresi Liner Berganda yang menunjukan bahwa iklan tidak berpengaruh signifikan, harga berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek.

Noorhayati (2011)

Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Brand Switching Behaviour Konsumen Dalam Pembelian Sim Card GSM Prabayar

1. Ketidakpuasan Konsumen

2. Kebutuhan mencari variasi

Perpindahan Merek

Penelitian yang dilakukan oleh Noorhayati pada pengujian pengaruh ketidakpuasan konsumen dalam perpindahan merek dapat dibuktikan oleh t-value lebih besar dari nilai kritis. Sedangkan kebutuhan mencari variasi tidak dapat dibuktikan karena t-value nya lebih kecil dari nilai kritis.

43

C. Kerangka Pemikiran

Berdasarkan tinjauan pustaka, maka dibuatlah kerangka pemikiran bahwa

Perpindahan merek dipengaruhi oleh periklanan, harga, ketidakpuasan

konsumen, dan citra merek. Kerangka pemikiran teoritis digambarkan sebagai

berikut :

44

Gambar 2.2 Kerangka pemikiran

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Perpindahan Merek Telepon Seluler

Merek Lain ke Merek Samsung

Periklanan

1.Mengetahui 2.Terpengaruh 3.Bertindak

untuk melakukan pembelian

Harga

1. Kebijakan harga

2. Penyesuaian harga

Citra merek

1. Kekuatan (strength) 2. Keunikan 3. Favourable

Ketidakpuasan konsumen

1. Kinerja (performance) 2. Fitur (feature) 3. Kehandalan (reliability) 4. Daya tahan (durability) 5. Keseuaian

(conformance) 6. Serviceability 7. Estetika 8. Kualitas yang

dipersepsikan

Analisis faktor

Faktor ke-n Faktor ke-3 Faktor ke-2 Faktor ke-1

Interpretasi hasil

Kesimpulan

Uji Kualita Data

1. Validitas 2. Reliabilitas

45

D. Hipotesis

Diduga faktor periklanan, harga, ketidakpuasan konsumen, dan citra

merek merupakan faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan

perpindahan merek dari telepon seluler/smartphone merek lain ke merek

Samsung.

46

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Objek penelitian kali ini dilakukan pada produk telepon seluler merek

Samsung. Sedangkan subjek penelitian ini adalah para Mahasiswa/i

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang pernah memakai

atau menggunakan telepon merek lain lalu berpindah menjadi merek

Samsung. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel

periklanan, harga, ketidakpuasan konsumen, dan citra merek mampu

mempengaruhi konsumen sehingga melakukan perpindahan merek yang

sebelumnya merek telepon seluler lain menjadi merek Samsung.

B. Metode Penentuan Sampel

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek

yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,

2009:80). Populasi pada penelitian ini adalah pengguna telepon

seluler/Smartphone merek Samsung di Jakarta.

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin

mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan

dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang

diambil dari populasi itu (Sugiyono, 2009:81). Menurut Simamora

47

(2005:108) tidak ada ukuran sampel minimal yang diterima dalam analisis

faktor. Memang, semakin besar jumlah sampel maka analisis faktor

semakin akurat. Sebaiknya ukuran sampel berjumlah 100 orang atau lebih.

Jangan melakukan analisis faktor kalau jumlah sampel kurang dari 50,

namun ketentuan ini tidak mutlak. Sebagai aturan umum, jumlah responden

minimal adalah tiga kali jumlah variabel. Jumlah sampel yang digunakan

dalam penelitian ini adalah 100 orang.

Metode sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah non

probability sampling yaitu metode pengambilan sampel yang tidak

memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur populasi untuk dipilih

menjadi sampel. Teknik sampling adalah teknik pengambilan sampel.

Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui cara

accidental sampling yang merupakan teknik penentuan sampling

berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental

bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang

orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. (Sugiyono,

2010:67)

C. Metode Pengumpulan Data

Menurut Sekaran (2006:60), dilihat dari sumber datanya, data bias

diperoleh dari sumber dan sekunder. Metode pengumpulan dilakukan

dengan dua cara tersebut, yaitu :

48

1. Data Primer

Cara mendapatkan data dari sumber pertama yang menjadi objek

penelitian melalui penyebaran kuesioner dengan pertanyaan tertutup,

yaitu pertanyaan yang tidak memberikan kebebasan kepada responden

karena alternatif jawaban sudah ditentukan oleh peneliti.

Dalam penelitian ini pengukuran yang digunakan untuk mengukur

tanggapan responden adalah dengan memakai skala ordinal, yaitu skala

yang tidak hanya mengkategorikan variabel-variabel untuk menunjukan

perbedaan diantara berbagai kategori, tetapi juga mengurutkan kedalam

beberapa cara ( Sekaran, 2006:17)

Pertanyaan pertanyaan pada penelitian kali ini dibuat dengan

skala likert. Skala likert merupakan skala yang dapat memperlihatkan

tanggapan konsumen terhadap karakteristik suatu produk (sangat setuju,

setuju, ragu-ragu, tidak setuju, sangat tidak setuju). Informasi yang

diperoleh dengan skala likert berupa skala pengukuran ordinal, oleh

karenanya terhadap hasilnya hanya dapat dibuat rangking tanpa dapat

diketahui berapa besarnya selisih antara satu tanggapan ke tanggapan

lainya (Durianto, 2004:41). Skala likert sebagai berikut :

Sangat setuju (SS) = Diberi bobot / skor 5

Setuju (S) = Diberi bobot / skor 4

Ragu-ragu (R) = Diberi bobot / skor 3

Tidak setuju (TS) = Diberi bobot / skor 2

Sangat tidak setuju (STS) = Diberi bobot / skor 1

49

2. Data sekunder

Yaitu data yang diambil dengan melakukan studi kepustakaan,

yang diperoleh dengan membaca buku-buku teori yang berhubungan

dengan permasalahan penelitian untuk memperoleh landasan teoritis

yang berguna dalam mempertanggungjawabkan penelitian ini, literatur,

tabloid, surat kabar, majalah, jurnal, dan lainya. Peneliti juga

menggunakan Internet sebagai media untuk mendapatkan bahan/data

yang diperlukan.

D. Metode Analisi Data

1. Uji Kualitas Data

Tahap ini merupakan tahap yang sangat penting dan

menentukan.Pada tahap inilah data diolah sedemikian rupa sehingga

berhasil disimpulkan kebenaran yang dapat dipakai untuk menjawab

persoalan-persoalan yang diajukan dalam penelitian.Metode analisis

data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis faktor.

a. Uji Validitas Data

Validitas adalah tingkat kemampuan instrumen penelitian

untuk mengungkapkan data sesuai dengan masalah yang hendak

diungkapkan. Dengan kata lain, validitas menunjukan sejauh mana

suatu alat ukur itu dapat digunakan untuk mengukur apa yang

seharusnya diukur. Uji validitas digunakan untuk mengetahui

kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam

50

mendefinisikan suatu variabel.Daftar pertanyaan ini pada umumnya

mendukung suatu kelompok variabel tertentu.Suatu kuesioner

dikatakan valid jika terdapat kesamaan antara data yang terkumpul

dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti.

(Sugiyono, 2004:172).

Untuk dapat melihat sebuah instrument penelitian itu berguna

atau tidak, dapat dilakukan uji validitas terhadap beberapa

pertanyaan, dengan mengambil responden sebanyak 20 orang.

Selanjutnya adalah membandingkan nilai r hitung dengan r tabel

untuk degree of freedom (df)= n-2.n adalah jumlah sampel

(Sarwono, 2006:226).

b. Uji Reliabilitas Data

Uji reliabilitas (keandalan) merupakan ukuran suatu

kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang

berkaitan dengan konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan

dimensi suatu variabel dan disusun dalam bentuk kuesioner.

Instrumen dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu

kewaktu.Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur bahwa variabel

yang digunakan benar-benar bebas dari kesalahan sehingga

menghasilkan hasil yang konstan meskipun diuji beberapa kali.

Untuk menguji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha.

51

Reliabilitas suatu instrument dikatakan baik jika memiliki Cronbach

Alpha> 0,60 (Ghozali, 2006:46)

2. Analisis Faktor

a. Konsep Dasar Analisis Faktor

Analisis faktor adalah salah satu keluarga analisis multivariate

yang bertujuan untuk meringkas atau mereduksi variabel amatan

secara keseluruhan menjadi beberapa variabel atau dimensi baru,

akan tetapi variabel atau dimensi baru yang terbentuk tetap mampu

mempresentasikan variabel utama. Analisis faktor berguna untuk

mengelompokkan variabel penelitian atau menemukan dimensi-

dimensi yang diteliti. (Santoso 2007).

Menurut Suliyanto (2005:114) analisis faktor adalah suatu

teknik untuk menganalisis tentang saling ketergantungan

(Interdependence) dari beberapa variabel secara simultan dengan

tujuan untuk menyederhanakan dari bentuk hubungan antara

beberapa variabel yang diteliti menjadi sejumlah faktor yang lebih

sedikit daripada variabel yang diteliti, yang berarti dapat juga

menggambarkan tentang struktur data dari suatu penelitian.

Analisis faktor termasuk pada Interpendence tehniques, yang

berarti tidak ada variabel dependen maupun independen. Tujuan

utama dari analisis faktor adalah mendefinisikan struktur suatu data

matrik dan menganalisis struktur saling hubungan (korelasi) antara

sejumlah besar variabel (test score, test item, jawaban kuesioner)

52

dengan cara mendefinisikan satu set kemasan variabel atau dimensi

dan sering disebut dengan faktor. (Ghozali, 2006:303)

b. Fungsi Analisis Faktor

Malhotra (2009) menjelaskan kegunaan analisis faktor yaitu:

1) Mengidentifikasi faktor-faktor yang mendasari dan

menerangkan korelasi diantara satu set variabel.

2) Mengidentifikasi suatu variabel faktor baru yang lebih kecil,

menetapkan variabel-variabel yang semula berkolerasi dengan

analisis multivarian atau analisis regresi atau di diskriminan.

3) Mengidentifikasi tidak tepat kecil variabel dari tidak tepat besar

variabel untuk digunakan dalam analisis multivarian

selanjutnya.

c. Proses Analisis Faktor

Menurut Santoso (2007:59), proses utama analisis faktor

meliputi hal- hal berikut:

1) Menentukan variabel apa saja yang akan diteliti

2) Menguji variabel-variabel yang telah ditentukan dengan

metodeBarlett Test of Sphericity atau Measure of Sampling

Adequancy(MSA). Pada tahap awal analisis faktor ini dilakukan

penyaringan terhadap sejumlah variabel, hingga terdapat

variabel-variabel yang memenuhi syarat untuk dianalisis.

3) Setelah sejumlah variabel yang memenuhi syarat didapat,

kegiatan berlanjut ke proses inti pada analisis faktor, yaitu

53

factoring ; proses ini akan mengekstrak satu atau lebih faktor

dari variabel- variabel yang tidak lolos pada uji variabel

sebelumnya.Dalam analisis faktor dikenal dua pendekatan

utama, yaitu:

a) Exploratory factor analysis (EFA), dengan menggunakan

EFA banyaknya faktor yang akan terbentuk tidak ditentukan

terlebih dahulu, justru dicari sampai data menjawab

kebutuhan dalam menerangkan keragaman data variabel-

variabel asal.

b) Confirmatory factor analysis (CFA), yaitu banyaknya faktor

yang terbentuk telah ditetapkan terlebih dahulu.

4) Membuat matriks korelasi

Menurut Suliyanto (2004:125) proses analisis faktor

didasarkan pada matriks korelasi antara variabel satu dengan

variabel yang lain, untuk memperoleh analisis faktor yang

semua variabel-variabelnya harus berkolerasi. Untuk menguji

ketepatan dalam model faktor, uji statistik yang digunakan

adalah Barletts Test Sphericity dan Kaiser Mayer Olkin (KMO)

untuk mengetahui kecukupan sampelnya

54

Tabel 3.1 Ukuran ketepatan KMO

Ukuran KMO Rekomendasi

0,9 Sangat Setuju

0,8 Setuju

0,7 Ragu-ragu

0,6 Tidak Setuju

0,5 Sangat Tidak Setuju

<0,5 Ditolak

Sumber : Suliyanto (2004:125)

a) KMO

KMO uji yang nilainya berkisar antara 0 sampai 1 ini

mempertanyakan kelayakan (Appropriateness) analisis

faktor. Apabila nilai indeks tinggi (berkisar antara 0,5

sampai 1,0) analisis faktor layak dilakukan. Sebaliknya, jika

nilai KMO dibawah 0,5 analisis faktor tidak layak

dilakukan.

b) Barlett Test

Barlett test merupakan tes statistik untuk menguji

apakah betul-betul variabel yang dilibatkan berkolerasi.

Nilai barlett test didekati dengan nilai chi-sequare.

c) Uji Measure of Sampling Adequency (MSA)

Pada uji MSA angkanya haruslah berada pada 0

sampai 1, dengan kriteria:

MSA = 1; Variabel dapat diprediksi tanpa kesalahan

oleh variabel yang lain.

55

MSA > 0,5; Variabel masih bisa diprediksi dan bisa

dianalisis lebih lanjut

MSA < 0,5; Variabel tidak bisa diprediksi dan tidak bisa

dianalisis lebih lanjut, atau dikeluarkan dari variabel

lainnya.

5) Menentukan ketetapan model

Pada dasarnya, model analisis faktor dapat dikelompokkan

menjadi dua, yaitu:

a) Principal Components Analysis

principal components analysismerupakan model

dalam analisis faktor yang tujuannya untuk melakukan

prediksi terhadap sejumlah faktor yang akan dihasilkan.

b) Common Factor

Common factormerupakan model dalam analisis faktor

yang tujuannya untuk mengetahui struktur dari variabel yang

diteliti (karakteristik dari observasi).

6) Menentukan jumlah faktor

Untuk menentukan banyaknya jumlah faktor yang

terbentuk dalam analisis faktor dapat digunakan beberapa

pendekatan berikut:

a) Penentuan berdasarkan apriori

Dalam metode penentuan ini, jumlah faktor telah

ditentukan sebelumnya oleh peneliti.

56

b) Penentuan berdasarkan eigenvalue

Untuk menentukan jumlah faktor yang terbentuk dapat

didasarkan pada eigenvalue.Jika suatu variabel memiliki

eigenvalue> satu, dianggap sebagai suatu faktor, sebaliknya

jika suatu variabel hanya memiliki eigenvalue < satu, tidak

dimasukkan dalam model.Dalam penelitian ini peneliti

menentukan jumlah faktor dengan menggunakan nilai

eigenvalue> 1.Susunan eigenvalue selalu diurutkan dari

yang terbesar sampai terkecil.

c) Penentuan berdasarkan screen plot

Screen plot pada dasarnya merupakan grafik yang

menggambarkan hubungan antara faktor dengan eigenvalue,

pada sumbu Y menunjukan eigenvalue, sedangkan pada

sumbu X menunjukan jumlah faktor. Untuk dapat

menentukan berapa jumlah faktor yang diambil, ditandai

dengan slop yang sangat tajam antara faktor yang satu

dengan faktor berikutnya.

d) Penentuan berdasarkan persentase varian (percentage of

variance)Persentase varian menunjukan jumlah variasi yang

berhubungan pada suatu faktor yang dinyatakan dalam

persentase. Untuk dapat menentukan berapa jumlah faktor

yang diambil, harus memiliki nilai persentase varian > 0,5.

57

Sedangkan apabila menggunakan kriteria kumulatif

persentase varian, besarnya nilai kumulatif varian > 60%.

7) Rotasi faktor

Alat terpenting untuk interpretasi terhadap faktor adalah

rotasi faktor.Tujuan rotasi faktor untuk memperjelas variabel

yang masuk kedalam faktor tertentu. Ada beberapa metode

rotasi, Ghozali (2006:254)

1) Rotasi orthogonal yaitu memutar sumbu 900. Proses rotasi

orthogonal dibedakan menjadi quartimax, varimax, dan

equamax. Dalam penelitian ini proses rotasi yang digunakan

adalah varimax.

2) Rotasi oblique yaitu memutar sumbu ke kanan, tetapi tidak

harus 900. Proses rotasi oblique dibedakan lagi menjadi

oblimin, promax, dan ortholique.

8) Interpretasi faktor

Menurut Suliyanto (2005:124) interpretasi faktor

dilakukan dengan mengklasifikasikan variabel yang mempunyai

faktor loading diatas 0,5. Variabel dengan faktor loading kurang

dari 0,4 dikeluarkan dari model:

1) Penentuan skor faktor

Perhitungan skor faktor pada dasarnya dimaksudkan

untuk mencari nilai faktor yang dapat digunakan untuk

analisis multivariet. Dalam penelitian ini, pembahasan skor

58

tidak terlalu ditekankan, karena pembahasannya tidak

dilanjutkan kepada multivariet.

2) Penyeleksian Surrogate Variable

Penyeleksian surrogate variableadalah mencari salah

satu variabel dalam setiap faktor sebagai wakil dari masing-

masing faktor. Pemilihan ini didasarkan pada nilaifactor

loadingtertinggi.

E. Operasional variabel

variabel-variabel yang diteliti sehubungan dengan periklanan, harga,

ketidakpuasan konsumen, citra merek dan perpindahan merek. Berikut

adalah variabel yang akan dijadikan indikator penelitian terlihat dalam tabel

dibawah ini

59

Tabel 3.2

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Sub Variabel Indikator Skala

Periklanan

(Husein Umar,

2005:246)

Mengetahui 1. Menarik Perhatian

(Attention)

Ordinal

2. Ketertarikan

Konsumen (Interest)

Terpengaruh 3. Menggerakan

Keinginan (Desire)

4. Meyakinkan Calon

Pembeli (Conviction)

Bertindak Untuk

Melakukan

Pembelian

5. Tindakan Keputusan

Pembelian Konsumen

(Action)

Harga (Kotler dan

Amstrong 2008)

Kebijakan Harga 6. Kesesuaian Harga yang

Ditawarkan

Ordinal

7. Harga Terjangkau

8. Harga Stabil

Penyesuaian

Harga

9. Potongan Harga

10. Promosi Harga

11. Penetapan Harga

Geografis

60

Ketidak Puasan

Konsumen (Fandy

Tjiptono,

Gregorius

Chandra dan Dadi

Andriana 2008:67)

Kinerja

(Performance)

12. Kinerja produk Ordinal

Fitur (Feature) 13. Fitur yang tersedia

Kehandalan

(Reliability)

14. Kemungkinan

Kerusakan

Daya tahan

(Durability)

15. Daya tahan Pakai

Kesesuaian

(Conformance)

16. Sesuai Standar

Spesifikasi

Serviceability 17. Dapat diperbaiki

Estetika 18. Model bagus

Kualitas yang

dipersepsikan

19. Produk merek

ternama

Citra Merek

(Kevin Lane

Keller, 2008:56)

Kekuatan

(Stregth)

20. reputasi merek

21. penampilan produk

22. kualitas produk

Ordinal

Keunikan 23. memiliki fitur unik

Favourable 24. Kebanggaan memakai

merek

25. merek mudah diingat

26. merek mudah

diucapkan

27. merek mudah dikenal

61

BAB IV

PENEMUAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Produk

Samsung adalah salah satu penyedia terbesar di dunia teknologi.

Dimulai sebagai perusahaan perdagangan ekspor berbagai produk dari

Korea Selatan ke Beijing, Cina. Didirikan oleh Lee Byung-chul pada

tahun 1938, Samsung secara bertahap berkembang menjadi korporasi

multinasional yang sekarang ini.

Kata Samsung berarti "tiga bintang" di Korea. Hal ini menjadi

nama yang terkait dengan berbagai jenis dunia usaha di Korea Selatan

dan di berbagai bagian dunia. Secara internasional, orang

mengasosiasikan nama dengan elektronik, teknologi informasi dan

pengembangan.

Sejarah Samsung

Sejarah Samsung bermula pada tahun 1938 dimana Lee Byung-

Chull (1910-1987) berasal dari keluarga pemilik tanah yang luas di

daerah Uiryeong datang ke kota Daegu dan mendirikan Samsung

Sanghoe, sebuah perusahaan perdagangan kecil dengan empat puluh

karyawan yang berlokasi di Su-dong (sekarang Ingyo-dong).

Perusahaan yang di bangun Lee mengalami kemajuan dan ia

memindahkan kantor pusatnya ke Seoul pada tahun 1947. Ketika pecah

Perang Korea, Lee terpaksa meninggalkan Seoul dan memulai

62

penyulingan gula di Busan sebagai nama Cheil Jedang. Setelah perang,

pada tahun 1954, Lee mendirikan Cheil Mojik dan membangun pabrik

di Chimsan-dong, Daegu sebagai pabrik wol.

Lee berusaha mendirikan Samsung sebagai pemimpin industri

dalam berbagai bidang, seperti asuransi, sekuritas, dan ritel. Pada akhir

1960-an, Samsung Group mulai berkembang menjadi industri

elektronik dan membentuk divisi elektronik, seperti Samsung

Electronics Co Devices, Samsung Electro-Mechanics Co, Samsung

Corning Co, dan Samsung Semiconductor & Telecommunications Co,

dan membuat fasilitas di Suwon. Produk pertama adalah satu set televisi

hitam-putih. Pada tahun 1980, Perusahaan Samsung membeli Hanguk

Jeonja Tongsin di Gumi, dan mulai membangun perangkat

telekomunikasi. Produk awalnya adalah Switchboards. Fasilitas ini

telah berkembang menjadi sistem manufaktur telepon dan faks dan

menjadi pusat manufaktur ponsel Samsung. Mereka telah menghasilkan

lebih dari 800 juta ponsel. Perusahaan mereka dikelompokkan bersama

di bawah Samsung Electronics Co, Ltd pada 1980-an.

Pada akhir 1980-an dan awal 1990-an, Samsung Electronics

berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan, investasi yang

penting dalam mendorong perusahaan untuk terdepan dalam industri

elektronik global. Pada tahun 1982, Samsung membangun sebuah

pabrik perakitan televisi di Portugal, pada tahun 1984, samsung

membangun sebuah pabrik di New York, pada tahun 1985, samsung

63

membangun sebuah pabrik di Tokyo, pada tahun 1987, samsung

membangun fasilitas di Inggris, dan fasilitas lain di Austin pada tahun

1996. Secara total, Samsung telah menginvestasikan $ 5,6 milyar di

Austin – sejauh ini merupakan investasi asing terbesar di Texas dan

salah satu investasi asing tunggal terbesar di Amerika Serikat. Investasi

baru samsung di Austin totalnya menjadi lebih dari $ 9 miliar.

Samsung mulai bangkit sebagai perusahaan internasional pada

1990-an. cabang konstruksi Samsung mendapatkan kontrak untuk

membangun satu dari dua Petronas Towers di Malaysia, Taipei 101 di

Taiwan dan Khalifa Burj di Uni Emirat Arab. Pada tahun 1993., Lee

Kun-hee menjual sepuluh anak perusahaan Samsung Group,

dirampingkan perusahaan, dan operasi lainnya bergabung untuk

berkonsentrasi pada tiga industri yaitu elektronik, teknik, dan bahan

kimia. Pada tahun 1996, Grup Samsung membeli kembali

Sungkyunkwan University foundation.

Dibandingkan dengan perusahaan besar Korea lainnya, Samsung

selamat dari krisis keuangan Asia tahun 1997 yang relatif tidak

berpengaruh besar. Namun, Samsung Motor dijual kepada Renault

karena mengalami kerugian yang signifikan. Pada tahun 2010, saham

Renault Samsung 80,1 persen dimiliki oleh Renault dan 19,9 persen

dimiliki oleh Samsung. Selain itu, Samsung memproduksi berbagai

pesawat dari tahun 1980-an 1990-an. Perusahaan ini didirikan pada

tahun 1999 sebagai Korea Aerospace Industries (KAI), hasil

64

penggabungan antara lalu tiga divisi aerospace domestik utama

Samsung Aerospace, Daewoo Heavy Industries, dan Hyundai Space

dan Aircraft Company.

Samsung menjadi produsen terbesar memory chips di dunia pada

tahun 1992, dan pembuat chip dunia terbesar kedua setelah Intel.

Sepuluh tahun kemudian, Samsung tumbuh menjadi produsen terbesar

di dunia membuat panel layar liquid-crystal. Pada tahun 2006, S-LCD

didirikan sebagai perusahaan patungan antara Samsung dan Sony dalam

rangka menyediakan pasokan yang stabil dari panel LCD untuk mereka

dan mengoperasikan pabrik-pabrik serta membangun fasilitas di

Tangjung, Korea Selatan.

Samsung Electronics mengungguli Sony sebagai salah satu

merek yang paling populer di dunia konsumen elektronik pada tahun

2004 dan 2005, dan sekarang peringkat ke 19 di dunia secara

keseluruhan. Samsung menjadi perusahaan terbesar kedua setelah

Nokia dengan volume dunia produsen ponsel terutama pangsa pasar

terkemuka di Amerika Utara dan Eropa Barat.

Keberhasilan Samsung sebagai sebuah penyedia teknologi terus

berkembang melalui delapan puluhan seperti Samsung Electronics telah

bergabung dengan Samsung Semikonduktor dan

Telekomunikasi. Dengan cara ini diaspal menuju terus kuat di pasar

internasional dengan produk teknologi tinggi yang akan menjadi pokok

di setiap rumah. Perkembangan ini berlanjut saat dekade berikutnya

65

sebagai Samsung terus melampaui batas dan restrukturisasi rencana

bisnis untuk mengakomodasi adegan global. Mengadopsi bentuk baru

manajemen terbukti menjadi perpindahan yang bijaksana bagi

perusahaan sebagai produk berjalan mereka pada daftar harus top-have

dalam berbagai bidang mereka. TV-LCD, tabung gambar, printer

Samsung dan produk teknologi tinggi lainnya akuisisi menjadi terkenal

karena mereka berkualitas tinggi. Ketika Samsung berkelana ke industri

LCD pada tahun 1993, menjadi yang terbaik di dunia.

Metode yang sangat baik perusahaan pengendalian kualitas inilah

yang membuatnya berhasil dalam menyediakan hanya produk terbaik

untuk seluruh dunia. Ini berlaku sebuah "Berhenti Line" sistem dimana

setiap orang bisa menghentikan proses produksi dalam hal bahwa

produk ditemukan kurang lancar.

Untuk saat ini, terus Samsung mempertahankan statusnya

sebagai operator terbaik di dunia "itu" teknologi. Its tenaga kerja

berkualifikasi tinggi masih mengupayakan yang terbaik dalam

bidangnya masing-masing membuat keseluruhan perusahaan sukses

besar dalam pembuatan. Rahasia sukses terus perusahaan dalam

peningkatan konstan struktur manajemen dan penerapan filosofi-nya:

"Kami akan mencurahkan sumber daya manusia dan teknologi untuk

menciptakan produk dan jasa, sehingga memberikan kontribusi kepada

masyarakat global yang lebih baik."

66

B. Hasil Dan Pembahasan

1. Uji Kualitas Data

Untuk mendapatkan data primer dalam penelitian ini, penulis

menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa Universitas UIN Syarief

Hidayatullah Jakarta yang menggunakan telepon seluler atau

Smartphone merek Samsung dan sebelumnya menggunakan merek lain.

Sebelum melakukan penyebaran kuesioner kepada responden, terlebih

dahulu dilakukan Tryout terhadap pertanyaan-pertanyaan tersebut.

Tujuannya yaitu untuk mengetahui pertanyaan mana saja yang valid

dan pertanyaan mana saja yang tidak valid. Setelah dilakukan Tryout

pertanyaan barulah dilakukan penyebaran kuesioner yang valid. Peneliti

melakukan Tryout dengan menyebarkan 20 kuesioner yang berisi 27

pertanyaan dengan menggunakan skala ordinal.

a) Uji Validitas

Untuk dapat melihat sebuah instrument penelitian itu berguna

atau tidak, dapat dilakukan uji validitas terhadap 27 pertanyaan,

dengan mengambil responden sebanyak 20 orang. Selanjutnya

adalah besaran nilai tabel r, dengan ketentuan df = jumlah kasus 20-

2 (Sarwono, 2006:226). Dari ketentuan tersebut bahwa 20-2=18,

dengan tingkat signifikan sebesar 5% maka angka atau nilai yang

berada pada angka 18 dengan tingkat signifikan 5% adalah 0.4438,

dan berdasarkan hasil dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa

setiap item dari 27 butir pertanyaan tersebut maka angka yang

67

dihasilkan haruslah berada diatas 0.443, oleh sebab itu maka dapat

disimpulkan bahwa setiap item pertanyaan yang berjumlah 27 butir

sudah valid.

Tabel 4.1 Hasil Tryout untuk Uji Validitas

Corrected Item-Total Correlation

R tabel

Keterangan

Q1 .737 0,443 Valid

Q2 .608 0,443 Valid

Q3 .780 0,443 Valid

Q4 .477 0,443 Valid

Q5 .623 0,443 Valid

Q6 .522 0,443 Valid

Q7 .556 0,443 Valid

Q8 .444 0,443 Valid

Q9 .683 0,443 Valid

Q10 .622 0,443 Valid

Q11 .548 0,443 Valid

Q12 .795 0,443 Valid

Q13 .478 0,443 Valid

Q14 .721 0,443 Valid

Q15 .659 0,443 Valid

Q16 .683 0,443 Valid

Q17 .453 0,443 Valid

Q18 .781 0,443 Valid

Q19 .446 0,443 Valid

Q20 .642 0,443 Valid

Q21 .627 0,443 Valid

Q22 .829 0,443 Valid

Q23 .910 0,443 Valid

Q24 .638 0,443 Valid

Q25 .660 0,443 Valid

Q26 .493 0,443 Valid

Q27 .634 0,443 Valid

Sumber : Hasil Output SPSS

68

b) Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur bahwa variabel

yang digunakan benar-benar bebas dari kesalahan sehingga

menghasilkan hasil yang konstan meskipun diuji beberapa kali.

Untuk menguji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha.

Reliabilitas suatu instrument dikatakan baik jika memiliki Cronbach

Alpha> 0,60 (Ghozali, 2006:46).

Tabel 4.2 Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas Periklanan Hasil Uji Reliabilitas Harga

Tabel 4.4 Tabel 4.5

Hasil Uji Reliabilitas Hasil UjiReliabilitas Ketidakpuasan Konsumen Citra Merek

Variabel Ketidakpuasan konsumen

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized Items

N of

Items

.858 .859 8

Variabel Periklanan

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized Items N of Items

.834 .839 5

Variabel Harga

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized Items

N of

Items

.796 .804 6

Variabel citra merek

Cronbach's

Alpha

Cronbach's Alpha

Based on

Standardized Items

N of

Items

.888 .898 8

69

Berdasarkan tabel diatas, maka dapat disimpulkan bahwa ke 27

butir pertanyaan dari 4 variabel yang diajukan sudah reliabel. Hal

tersebut terlihat dari Nilai Cronbach Alpha masing-masing variabel

diatas 0.6.

2. Karakteristik responden

Adapun karakteristik responden berdasarkan pengisian kuesioner

yang dibagikan kepada 100 responden dalam penelitian ini dapat

digambarkan sebagai berikut.

a. Data responden

Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas

Islam Negeri Jakarta yang sedang menggunakan telepon

seluler/smartphone merek Samsung. Maka dari itu, penulis

menggunakan metode sampel dengan metode accidental

samplingdimana siapapun yang sedang menggunakan telepon

seluler Merek Samsung dan sebelumnya menggunakan merek lain

bisa menjadi responden dalam penelitian ini.

Berdasarkan data dari 100 responden tersebut, didapat kondisi

responden berdasarkan jenis kelamin, usia, fakultas, dan merek

handphone sebelumnya. Berikut ini adalah tabel yang menyajikan

data responden tersebut.

70

Tabel 4.6 Jenis kelamin

No. Keterangan Jumlah Persentase 1 Jenis Kelamin:

1. Pria 2. Wanita

28 72

28% 72%

Total 100 100% 2 Usia:

1. 17 thn 2. 18 thn 3. 19 thn 4. 20 thn 5. 21 thn 6. 22 thn 7. 23 thn 8. 24 thn

2 5 16 12 23 33 7 2

2% 5% 16% 12% 23% 33% 7% 2%

Total 100% 100% 3 Fakultas

1. FEB 2. FAH 3. FIDKOM 4. FISIP 5. FITK 6. FKIK 7. FSH 8. FST 9. Psikologi

30 8 12 12 7 2 7 13 9

30% 8% 12% 25% 7% 2% 7% 13% 9%

Total 100 100% 4 Merek Hp sebelumnya

1. Nokia 2. Sony ericsson 3. Blackberry 4. LG

39 14 46 1

39% 14% 46% 1%

Total 100 100% Sumber : Hasil output Spss

71

3. Analisis Deskriptif

Setelah melihat karakteristik data responden, peneliti akan

menganalisis jawaban dari kuesioner yang telah dibagikan kepada 100

orang responden yang merupakan sampel penelitian, yaitu pengguna

telepon seluler/smartphone merek Samsung yang sebelumnya

menggunakan merek lain. Adapun analisis meliputi butir pertanyaan

kuesioner yang merupakan indikator dari variable-variabel yang diteliti

Tabel 4.7 Iklan Samsung menarik perhatian

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

2 2

18 51 27 100

2,0 2,0

18,0 51,0 27,0 100,0

2,0 2,0 18,0 51,0 27,0

100,0

2,0 4,0

22,0 73,0 100,0

Sumber : hasil output SPSS

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 2 (2%)

orang responden sangat tidak setuju bahwa iklan Samsung dapat

menarik perhatian responden, 2 responden (2%) menyatakan tidak

setuju, 18 responden (18%) menyatakan ragu-ragu, 51 responden

(51%) menyatakan setuju, dan 27 responden (27%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa iklan Samsung dapat menarik

perhatian responden untuk melakukan perpindahan merek telepon

seluler/smartphone dari merek lain ke merek Samsung.

72

Tabel 4.8 Ketertarikan konsumen untuk melihat iklan Samsung lebih lanjut

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

1 7

39 43 10 100

1,0 7,0

39,0 43,0 10,0 100,0

1,0 7,0 39,0 43,0 10,0

100,0

1,0 8,0

47,0 90,0 100,0

Sumber : Hasil output Spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 (1%)

orang responden sangat tidak setuju, 7 responden (7%) menyatakan

tidak setuju, 39 responden (39%) menyatakan ragu-ragu, 43 responden

(43%) menyatakan setuju, dan 10 responden (10%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa iklan telepon seluler/smartphone

Samsung dapat membuat minat ketertarikan untuk melihat iklan

Samsung lebih lanjut dan memikirkan untuk melakukan perpindahan

telepon seluler/smartphone merek lain ke merek Samsung.

Tabel 4.9 Iklan Samsung dapat menggerakan keinginan responden

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

1 5

13 57 24 100

1,0 5,0

13,0 57,0 24,0 100,0

1,0 5,0 13,0 57,0 24,0

100,0

1,0 6,0

19,0 76,0 100,0

Sumber : hasil output Spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 (1%)

orang responden sangat tidak setuju, 5 responden (5%) menyatakan

tidak setuju, 13 responden (13%) menyatakan ragu-ragu, 57 responden

73

(57%) menyatakan setuju, dan 24 responden (24%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa iklan Samsung dapat menggerakan

keinginan responden untuk melakukan perpindahan merek telepon

seluler/smartphone ke merek Samsung.

Tabel 4.10 Iklan Samsung dapat meyakinkan calon pembeli

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

3 13 61 23 100

3,0 13,0 61,0 23,0 100,0

3,0 13,0 61,0 23,0

100,0

3,0 16,0 77,0 100,0

Sumber : hasil output Spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 3

responden (3%) menyatakan tidak setuju, 13 responden (13%)

menyatakan ragu-ragu, 61 responden (61%) menyatakan setuju, dan 23

responden (23%) menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa

iklan Samsung dapat meyakinkan calon pembeli untuk melakukan

perpindahan merek telepon seluler/smartphone ke merek Samsung.

Tabel 4.11 Iklan Samsung dapat membuat tindakan keputusan pembelian

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

4 5 9

57 25 100

4,0 5,0 9,0

57,0 25,0 100,0

4,0 5,0 9,0 57,0 25,0

100,0

4,0 9,0

18,0 75,0 100,0

Sumber : hasil output Spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 4 (4%)

orang responden sangat tidak setuju, 5 responden (5%) menyatakan

74

tidak setuju, 9 responden (9%) menyatakan ragu-ragu, 57 responden

(57%) menyatakan setuju, dan 25 responden (25%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa iklan Samsung dapat membuat

tindakan keputusan pembelian dan melakukan perpindahan merek

telepon seluler/smartphone ke merek Samsung.

Tabel 4.12 Kesesuaian harga

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

1 3

16 56 24 100

1,0 3,0

16,0 56,0 24,0 100,0

1,0 3,0 16,0 56,0 24,0

100,0

1,0 4,0

20,0 76,0 100,0

Sumber : hasil output Spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 (1%)

orang responden sangat tidak setuju, 3 responden (3%) menyatakan

tidak setuju, 16 responden (16%) menyatakan ragu-ragu, 56 responden

(56%) menyatakan setuju, dan 24 responden (24%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa harga yang ditawarkan sama dengan

manfaat yang diperoleh sehingga membuat konsumen melakukan

perpindahan merek telepon seluler/smartphone ke merek Samsung.

Tabel 4.13 Harga yang ditawarkan relatif terjangkau

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

5 16 22 37 20 100

5,0 16,0 22,0 37,0 20,0 100,0

5,0 16,0 22,0 37,0 20,0

100,0

5,0 21,0 43,0 80,0 100,0

75

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 5 (5%)

orang responden sangat tidak setuju, 16 responden (16%) menyatakan

tidak setuju, 22 responden (22%) menyatakan ragu-ragu, 37 responden

(37%) menyatakan setuju, dan 20 responden (20%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa harga yang ditawarkan telepon

seluler/smartphone merek Samsung relatif terjangkau sehingga

membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon

seluler/smartphone ke merek Samsung.

Tabel 4.14 Harga lebih stabil

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

4 13 23 50 10 100

4,0 13,0 23,0 50,0 10,0 100,0

4,0 13,0 23,0 50,0 10,0

100,0

4,0 17,0 40,0 90,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 4 (4%)

orang responden sangat tidak setuju, 13 responden (13%) menyatakan

tidak setuju, 21 responden (21%) menyatakan ragu-ragu, 50 responden

(50%) menyatakan setuju, dan 10 responden (10%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa harga telepon seluler/smartphone

merek samsung lebih stabil sehingga membuat konsumen melakukan

perpindahan merek telepon seluler/smartphone ke merek Samsung.

76

Tabel 4.15 Adanya potongan harga

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

16 33 19 19 13 100

16,0 33,0 19,0 19,0 13,0 100,0

16,0 33,0 19,0 19,0 13,0

100,0

16,0 49,0 68,0 87,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 16 (16%)

orang responden sangat tidak setuju, 33 responden (33%) menyatakan

tidak setuju, 19 responden (19%) menyatakan ragu-ragu, 19 responden

(19%) menyatakan setuju, dan 13 responden (13%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa potongan harga tidak membuat

konsumen melakukan perpindahan merek telepon seluler/smartphone

ke merek Samsung.

Tabel 4.16 Promosi Harga

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

12 38 13 25 12 100

12,0 38,0 13,0 25,0 12,0 100,0

12,0 38,0 13,0 25,0 12,0

100,0

12,0 50,0 63,0 88,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 12 (12%)

orang responden sangat tidak setuju, 38 responden (38%) menyatakan

tidak setuju, 13 responden (13%) menyatakan ragu-ragu, 25 responden

(25%) menyatakan setuju, dan 12 responden (12%) menyatakan sangat

77

setuju. Dapat disimpulkan bahwa promosi harga yang dilakukan oleh

telepon seluler/smartphone merek samsung tidak membuat konsumen

melakukan perpindahan merek telepon seluler/smartphone ke merek

Samsung.

Tabel 4.17 Penetapan harga geografis

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

8 31 50 11 100

8,0 31,0 50,0 11,0 100,0

8,0 31,0 50,0 11,0

100,0

8,0 39,0 89,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa 8 responden (8%)

menyatakan tidak setuju, 31 responden (31%) menyatakan ragu-ragu,

50 responden (50%) menyatakan setuju, dan 11 responden (11%)

menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa penetapan harga

geografis atau perbedaan harga di berbagai wilayah membuat

konsumen melakukan perpindahan merek telepon seluler/smartphone

dari merek lain ke merek Samsung.

Tabel 4.18 Kinerja (performance)

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

1 8

18 56 17 100

1,0 8,0

28,0 56,0 17,0 100,0

1,0 8,0 28,0 56,0 17,0

100,0

1,0 9,0

27,0 83,0 100,0

Sumber : hasil output spss

78

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 (1%)

orang responden sangat tidak setuju, 8 responden (8%) menyatakan

tidak setuju, 18 responden (18%) menyatakan ragu-ragu, 56 responden

(56%) menyatakan setuju, dan 17 responden (17%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa kinerja atau Performance telepon

seluler/smartphone merek Samsung bagus sehingga membuat

konsumen melakukan perpindahan merek dari telepon

seluler/smartphone merek lain ke merek Samsung.

Tabel 4.19 Fitur (Fearture)

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

1 12 71 16 100

1,0 12,0 71,0 16,0 100,0

1,0 12,0 71,0 16,0

100,0

1,0 13,0 84,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa 1 responden (1%)

menyatakan tidak setuju, 12 responden (12%) menyatakan ragu-ragu,

71 responden (71%) menyatakan setuju, dan 16 responden (16%)

menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon

seluler/smartphone merek Samsung mempunyai fitur yang lengkap

sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon

seluler/smartphone dari merek lain ke merek Samsung.

79

Tabel 4.20 Kehandalan (reliability)

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

5 13 26 42 14 100

5,0 13,0 26,0 42,0 14,0 100,0

5,0 13,0 26,0 42,0 14,0

100,0

5,0 18,0 44,0 86,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 5 (5%)

orang responden sangat tidak setuju, 13 responden (13%) menyatakan

tidak setuju, 26 responden (26%) menyatakan ragu-ragu, 42 responden

(42%) menyatakan setuju, dan 14 responden (14%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon seluler/smartphone merek

Samsung memiliki kehandalan yang membuat produk itu tidak mudah

rusak, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek

telepon seluler/smartphone dari merek lain ke merek Samsung.

Tabel 4.21 Daya Tahan (Durability)

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

1 8

31 48 12 100

1,0 8,0

31,0 48,0 12,0 100,0

1,0 8,0 31,0 48,0 12,0

100,0

1,0 9,0

40,0 88,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 (1%)

orang responden sangat tidak setuju, 8 responden (8%) menyatakan

tidak setuju, 31 responden (31%) menyatakan ragu-ragu, 48 responden

80

(48%) menyatakan setuju, dan 12 responden (12%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon seluler/smartphone merek

Samsung memiliki daya tahan yang bagus dan membuat produk itu

tahan lama/awet digunakan, sehingga membuat konsumen melakukan

perpindahan merek telepon seluler/smartphone dari merek lain ke

merek Samsung.

Tabel 4.22 Kesesuaian (Conformance)

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

1 3

24 54 18 100

1,0 3,0

24,0 54,0 18,0 100,0

1,0 3,0 24,0 54,0 18,0

100,0

1,0 4,0

28,0 82,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 (1%)

orang responden sangat tidak setuju, 3 responden (3%) menyatakan

tidak setuju, 24 responden (24%) menyatakan ragu-ragu, 54 responden

(54%) menyatakan setuju, dan 18 responden (18%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon seluler/smartphone merek

Samsung memiliki spesifikasi yang sesuai dengan standar yang

ditetapkan, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan

merek telepon seluler/smartphone dari merek lain ke merek Samsung.

81

Tabel 4.23 Dapat diperbaiki (Serviceability)

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

1 7

31 49 12 100

1,0 7,0

31,0 49,0 12,0 100,0

1,0 7,0 31,0 49,0 12,0

100,0

1,0 8,0

39,0 88,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 1 (1%)

orang responden sangat tidak setuju, 7 responden (7%) menyatakan

tidak setuju, 31 responden (31%) menyatakan ragu-ragu, 49 responden

(49%) menyatakan setuju, dan 12 responden (12%) menyatakan sangat

setuju. Dapat disimpulkan bahwa telepon seluler/smartphone merek

Samsung dapat diperbaiki ketika rusak sehingga membuat konsumen

melakukan perpindahan merek telepon seluler/smartphone dari merek

lain ke merek Samsung.

Tabel 4.24 Model/desain yang bagus (Estetika)

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

6 17 60 17 100

6,0 17,0 60,0 17,0 100,0

6,0 17,0 60,0 17,0

100,0

6,0 23,0 83,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 6

responden (6%) menyatakan tidak setuju, 17 responden (17%)

menyatakan ragu-ragu, 60 responden (60%) menyatakan setuju, dan 17

responden (17%) menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa

82

telepon seluler/smartphone merek Samsung memiliki model atau desain

yang bagus, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan

merek telepon seluler/smartphone dari merek lain ke merek Samsung.

Tabel 4.25 Produk merupakan merek ternama (persepsi yang diharapkan)

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

3 7

61 29 100

3,0 7,0

61,0 29,0 100,0

3,0 7,0 61,0 29,0

100,0

3,0 10,0 71,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 3

responden (3%) menyatakan tidak setuju, 7 responden (7%)

menyatakan ragu-ragu, 61 responden (61%) menyatakan setuju, dan 29

responden (29%) menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa

telepon seluler/smartphone merek Samsung merupakan merek ternama,

sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon

seluler/smartphone dari merek lain ke merek Samsung.

Tabel 4.26 Reputasi Merek

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

7 62 35 100

7,0 62,0 35,0 100,0

7,0 62,0 35,0

100,0

3,0 65,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 7

responden (7%) menyatakan ragu-ragu, 62 responden (62%)

83

menyatakan setuju, dan 35 responden (35%) menyatakan sangat setuju.

Dapat disimpulkan bahwa telepon seluler/smartphone merek Samsung

memiliki reputasi yang baik, sehingga membuat konsumen melakukan

perpindahan merek telepon seluler/smartphone dari merek lain ke

merek Samsung.

Tabel 4.27 Penampilan produk

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

4 9

62 25 100

4,0 9,0

62,0 25,0 100,0

4,0 9,0 62,0 25,0

100,0

4,0 13,0 75,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 4

responden (4%) menyatakan tidak setuju, 9 responden (9%)

menyatakan ragu-ragu, 62 responden (62%) menyatakan setuju, dan 25

responden (25%) menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa

telepon seluler/smartphone merek Samsung memiliki bentuk dan

penampilan yang bagus, sehingga membuat konsumen melakukan

perpindahan merek telepon seluler/smartphone dari merek lain ke

merek Samsung.

Tabel 4.28 Kualitas produk

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

2 8

66 24 100

2,0 8,0

66,0 24,0 100,0

2,0 8,0 66,0 24,0

100,0

2,0 10,0 76,0 100,0

84

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 2

responden (2%) menyatakan tidak setuju, 8 responden (8%)

menyatakan ragu-ragu, 66 responden (66%) menyatakan setuju, dan 24

responden (24%) menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa

telepon seluler/smartphone merek Samsung memiliki kualitas produk

yang bagus dan baik, sehingga membuat konsumen melakukan

perpindahan merek telepon seluler/smartphone dari merek lain ke

merek Samsung.

Tabel 4.29 Fitur Unik

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

3 30 49 18 100

3,0 30,0 49,0 18,0 100,0

3,0 30,0 49,0 18,0

100,0

3,0 33,0 82,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 3

responden (3%) menyatakan tidak setuju, 30 responden (30%)

menyatakan ragu-ragu, 49 responden (49%) menyatakan setuju, dan 18

responden (18%) menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa

telepon seluler/smartphone merek Samsung memiliki fitur yang unik,

sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek telepon

seluler/smartphone dari merek lain ke merek Samsung.

85

Tabel 4.30 Kebanggan Memakai Merek

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

8 27 45 20 100

8,0 27,0 45,0 20,0 100,0

8,0 27,0 45,0 20,0

100,0

8,0 35,0 80,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 8

responden (8%) menyatakan tidak setuju, 27 responden (27%)

menyatakan ragu-ragu, 45 responden (45%) menyatakan setuju, dan 20

responden (20%) menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa

telepon seluler/smartphone merek Samsung membuat konsumenya

merasa bangga dengan memakai produk itu, sehingga membuat

konsumen melakukan perpindahan merek telepon seluler/smartphone

dari merek lain ke merek Samsung.

Tabel 4.31 Merek Mudah Diingat

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

2 21 57 20 100

2,0 21,0 57,0 20,0 100,0

2,0 21,0 57,0 20,0

100,0

3,0 23,0 80,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 2

responden (2%) menyatakan tidak setuju, 21 responden (21%)

menyatakan ragu-ragu, 57 responden (57%) menyatakan setuju, dan 20

responden (20%) menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa

86

telepon seluler/smartphone merek Samsung adalah merek yang mudah

diingat sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek

telepon seluler/smartphone dari merek lain ke merek Samsung.

Tabel 4.32 Merek Mudah Diucapkan

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

5 4

48 43 100

5,0 4,0

48,0 43,0 100,0

5,0 4,0 48,0 43,0

100,0

5,0 9,0

57,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 5

responden (5%) menyatakan tidak setuju, 4 responden (4%)

menyatakan ragu-ragu, 48 responden (48%) menyatakan setuju, dan 43

responden (43%) menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa

telepon seluler/smartphone merek Samsung adalah merek yang mudah

diucapkan, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan

merek telepon seluler/smartphone dari merek lain ke merek Samsung.

Tabel 4.33 Merek Mudah Dikenal

Frequency percent Valid percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Setuju Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total

3 9

55 33 100

3,0 9,0

55,0 33,0 100,0

3,0 9,0 55,0 33,0

100,0

3,0 12,0 67,0 100,0

Sumber : hasil output spss

Berdasarkan tabel diatas, data dilihat bahwa sebanyak 3

responden (3%) menyatakan tidak setuju, 9 responden (9%)

87

menyatakan ragu-ragu, 55 responden (55%) menyatakan setuju, dan 33

responden (33%) menyatakan sangat setuju. Dapat disimpulkan bahwa

telepon seluler/smartphone merek Samsung adalah merek yang mudah

dikenal, sehingga membuat konsumen melakukan perpindahan merek

telepon seluler/smartphone dari merek lain ke merek Samsung.

4. Analisis Faktor

Selanjutnya setelah pembahasan kuesioner, maka dilakukan

pembahasan untuk analisis faktor. Berikut ini adalah penjelasan dan

langkah-langkah mengenai hasil pengolahan data dengan menggunakan

analisis faktor.

a. Menentukan variabel yang akan dianalaisis

Hal pertama yang harus dilakukan dalam analisis faktor adalah

menilai variabel mana saja yang layak untuk dimasukan kedalam

analisis selanjutnya. Analisis faktor menghendaki bahwa matrik

data harus memiliki korelasi yang cukup agar dapat dilakukan

analisis faktor, untuk itu dilakukan pengujian sebagai berikut :

1) Barlett’s test of Sphericity yang dipakai untuk menguji bahwa

variabel-variabel dalam sampel berkorelasi

2) Uji Kaiser-Meyer-Olkin(KMO) untuk mengetahui kecukupan

sampel atau pengukuran kelayakan sampel. Analisis faktor

dianggap layak jika nilai KMO > 0.5.

3) Uji Measure of Sampling Adequency(MSA) yang digunakan

untuk mengukur derajat korelasi antar variabel dengan kriteria

MSA > 0.5 adapun hasil dari pengujian Barlett’s test of

88

Sphericity dan Kaiser-Meyer-Olkin(KMO) dengan bantuan

software SPSS 17 terlihat pada tabel 4.30 dibawah ini

Tabel 4.34 KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .782 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1215.149

Df 351 Sig. .000

Sumber : hasil output spss

Tabel 4.30 diatas menunjukan nilai yang diperoleh dari uji

Barlett’s test of Sphericity sebesar 1215.149 dengan signifikansi

0.000, hal ini berarti bahwa antar variabel terjadi korelasi (signifikan

<0.05). Hasil uji Kaiser-Meyer-Olkin(KMO) diperoleh nilai 0.782,

dimana angka tersebut sudah diatas 0.5. Dengan demikian variabel-

variabel dalam penelitian ini dapat diproses lebih lanjut.

Langkah berikutnya adalah pengujian Measure of Sampling

Adequency(MSA), dimana setiap variabel dianalisis untuk

mengetahui variabel mana yang dapat diproses lebih lanjut dan

mana yang harus dikeluarkan. Untuk dapat diproses lebih lanjut

setiap variabel harus memiliki nilai MSA>0.5. Nilai MSA tersebut

terdapat dalam tabel Anti-Image Matrice pada bagian Anti-Image

Correlationyaitu angka korelasi yang bertanda “a” dengan arah

diagonal dari kiri atas ke kanan bawah (lihat lampiran). Adapun

hasil uji MSA untuk variabel penelitian ini terlihat pada tabel 4.31

89

Tabel 4.35 Nilai MSA Variabel Penelitian

Q Nilai MSA Keterangan 1 0,743 Valid 2 0,807 Valid 3 0,793 Valid 4 0,845 Valid 5 0,759 Valid 6 0,637 Valid 7 0,674 Valid 8 0,627 Valid 9 0,751 Valid 10 0,600 Valid 11 0,508 Valid 12 0,795 Valid 13 0,809 Valid 14 0,729 Valid 15 0,739 Valid 16 0,795 Valid 17 0,660 Valid 18 0,827 Valid 19 0,841 Valid 20 0,868 Valid 21 0,815 Valid 22 0,828 Valid 23 0,857 Valid 24 0,833 Valid 25 0,877 Valid 26 0,634 Valid 27 0,720 Valid

Sumber : hasil output spss

Dari tabel 4.31 diatas diketahui bahwa variabel-variabel

dalam penelitian ini memiliki nilai MSA > 0.5 sehingga variabel

dapat dianalisis secara keseluruhan lebih lanjut.

b. Melakukan Faktoring Dan Rotasi

Sesudah semua variabel memiliki nilai yang mencukupi, tahap

selanjutnya adalah melakukan proses inti dari analisis faktor, yaitu

melakukan ekstraksi terhadap sekumpulan variabel yang sudah ada

90

sehingga terbentuk satu atau beberapa faktor. Dalam melakukan

proses ekstraksi ini metode yang digunakan adalah Principal

Component Analysis. Setelah beberapa faktor terbentuk, untuk

mengetahui dari sekian 27 variabel yang akan masuk kedalam

faktor mana, maka dilakukan proses rotasi dengan menggunakan

metode varimax.

Tabel 4.36 Communalities

Initial Extraction Q1 1,000 .686 Q2 1,000 .656 Q3 1,000 .814 Q4 1,000 .719 Q5 1,000 .685 Q6 1,000 .654 Q7 1,000 .716 Q8 1,000 .777 Q9 1,000 .590 Q10 1,000 .771 Q11 1,000 .673 Q12 1,000 .675 Q13 1,000 .563 Q14 1,000 .758 Q15 1,000 .719 Q16 1,000 .673 Q17 1,000 .640 Q18 1,000 .709 Q19 1,000 .586 Q20 1,000 .677 Q21 1,000 .735 Q22 1,000 .714 Q23 1,000 .690 Q24 1,000 .707 Q25 1,000 .605 Q26 1,000 .783

Q27 1,000 .774 Sumber : hasil output Spss

91

MenurutSantoso (2004:42) menjelaskan bahwa tabel

Communalities pada dasarnya adalah jumlah varian (bisa dalam

presentase), suatu variabel mula-mula yang dijelaskan oleh faktor

yang ada. Berdasarkan dari nilai-nilai yang ada pada tabel

communalities, maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel-

variabel yang ada dapat dijelaskan didalam faktor yang terbentuk,

semakin besar nilai communalities maka semakin erat hubunganya

dengan faktor yang terbentuk.

Pada tabel diatas terlihat jumlah varians yang terbentuk.

1) variabel iklan Samsung menarik perhatian konsumen (Q1)

angkanya adalah 0.686 hal ini menunjukan bahwa sekitar 68.6%

varians dari variabel Q1 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

2) Variabel iklan Samsung membuat ketertarikan konsumen lebih

lanjut (Q2) angkanya adalah 0.656 hal ini menunjukan bahwa

sekitar 65.6% varians dari variabel Q2 dapat dijelaskan oleh

faktor yang terbentuk.

3) Variabel iklan Samsung menggerakan keinginan konsumen (Q3)

angkanya adalah 0.814 hal ini menunjukan bahwa sekitar 81.4%

varians dari variabel Q3 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

4) Variabel iklan Samsung meyakinkan calon konsumen (Q4)

angkanya adalah 0.719 hal ini menunjukan bahwa sekitar 71.9%

92

varians dari variabel Q4 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

5) Variabel iklan Samsung membuat tindakan keputusan pembelian

(Q5) angkanya adalah 0.685 hal ini menunjukan bahwa sekitar

68.5% varians dari variabel Q5 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

6) Variabel kesesuaian Harga Produk Samsung (Q6) angkanya

adalah 0.654 hal ini menunjukan bahwa sekitar 65.4% varians

dari variabel Q6 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

7) Variabel Harga produk Samsung terjangkau (Q7) angkanya

adalah 0.716 hal ini menunjukan bahwa sekitar 71.6% varians

dari variabel Q7 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

8) Variabel harga produk Samsung lebih stabil (Q8) angkanya

adalah 0.777 hal ini menunjukan bahwa sekitar 77.7% varians

dari variabel Q8 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

9) Variabel harga produk Samsung terdapat potongan harga (Q9)

angkanya adalah 0.590 hal ini menunjukan bahwa sekitar 59.0%

varians dari variabel Q9 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

10) Variabel harga produk Samsung memiliki promosi harga (Q10)

angkanya adalah 0.771 hal ini menunjukan bahwa sekitar 77.1%

varians dari variabel Q10 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

93

11) Variabel penetapan harga geografis produk Samsung (Q11)

angkanya adalah 0.673 hal ini menunjukan bahwa sekitar 67.3%

varians dari variabel Q11 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

12) Variabel kinerja produk Samsung (Q12) angkanya adalah 0.675

hal ini menunjukan bahwa sekitar 67.5% varians dari variabel

Q12 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

13) Variabel fitur yang tersedia di produk Samsung (Q13) angkanya

adalah 0.563 hal ini menunjukan bahwa sekitar 56.3% varians

dari variabel Q13 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

14) Variabel kemungkinan kerusakan produk Samsung (Q14)

angkanya adalah 0.758 hal ini menunjukan bahwa sekitar 75.8%

varians dari variabel Q14 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

15) Variabel daya tahan pakai produk Samsung (Q15) angkanya

adalah 0.719 hal ini menunjukan bahwa sekitar 71.9% varians

dari variabel Q15 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

16) Variabel produk Samsung sesuai standar spesifikasi (Q16)

angkanya adalah 0.673 hal ini menunjukan bahwa sekitar 67.3%

varians dari variabel Q16 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

94

17) Variabel produk Samsung dapat diperbaiki (Q17) angkanya

adalah 0.640 hal ini menunjukan bahwa sekitar 64.0% varians

dari variabel Q17 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

18) Variabel produk Samsung memiliki model yang bagus (Q18)

angkanya adalah 0.709 hal ini menunjukan bahwa sekitar 70.9%

varians dari variabel Q18 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

19) Variabel Produk Samsung merupakan merek ternama (Q19)

angkanya adalah 0.586 hal ini menunjukan bahwa sekitar 58.6%

varians dari variabel Q19 dapat dijelaskan oleh faktor yang

terbentuk.

20) Variabel reputasi merek (Q20) angkanya adalah 0.677 hal ini

menunjukan bahwa sekitar 67.7% varians dari variabel Q20

dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

21) Variabel penampilan produk (Q21) angkanya adalah 0.735 hal

ini menunjukan bahwa sekitar 73.5% varians dari variabel Q21

dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

22) Variabel kualtias produk (Q22) angkanya adalah 0.714 hal ini

menunjukan bahwa sekitar 71.4% varians dari variabel Q22

dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

23) Variabel produk Samsung memiliki fitur unik (Q23) angkanya

adalah 0.690 hal ini menunjukan bahwa sekitar 69.0% varians

dari variabel Q23 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

95

24) Variabel kebanggaan memakai merek (Q24) angkanya adalah

0.707 hal ini menunjukan bahwa sekitar 70.7% varians dari

variabel Q24 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

25) Variabel merek Samsung mudah diingat (Q25) angkanya adalah

0.605 hal ini menunjukan bahwa sekitar 60.5% varians dari

variabel Q25 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

26) Variabel merek Samsung mudah diucapkan (Q26) angkanya

adalah 0.783 hal ini menunjukan bahwa sekitar 78.3% varians

dari variabel Q26 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

27) Variabel merek Samsung mudah dikenal (Q27) angkanya adalah

0.774 hal ini menunjukan bahwa sekitar 77.4% varians dari

variabel Q27 dapat dijelaskan oleh faktor yang terbentuk.

MenurutSantoso (2004:43), menjelaskan bahwa tabel

TotalVariance Explained, menggambarkan jumlah faktor yang

terbentuk.Dalam melihat faktor yang terbentuk, maka harus dapat

dilihatpada nilai Eigenvaluenya. untuk menentukan faktor yang

terbentukmaka harus dilihat nilai eigenvaluenya harus berada diatas

satu (1), jikasudah berada dibawah satu maka sudah t idak tepat .

Eigen valuemenunjukkan kepentingan reatif masing-masing factor

dalammenghitung varians dari total variabel yang ada. Jumlah

angka eigenvalue, susunanya selalu diurutkan pada nilai yang

terbesar sampaiyang terkecil.

96

Tabel 4.37 Total Variance Explained

Component

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings

Total

% of Varian

ce Cumulati

ve % Total

% of Varianc

e Cumulati

ve % Total % of

Variance Cumulati

ve % 1 7,025 26,020 26,020 7,025 26,020 26,020 3,725 13,798 13,798 2 3,034 11,236 37,256 3,034 11,236 37,256 3,611 13,375 27,173 3 1,801 6,670 43,926 1,801 6,670 43,926 3,228 11,955 39,128 4 1,781 6,596 50,522 1,781 6,596 50,522 2,054 7,606 46,734 5 1,583 5,863 56,385 1,583 5,863 56,385 1,970 7,297 54,031 6 1,295 4,797 61,182 1,295 4,797 61,182 1,479 5,478 59,509 7 1,136 4,206 65,388 1,136 4,206 65,388 1,353 5,012 64,521 8 1,095 4,054 69,443 1,095 4,054 69,443 1,329 4,922 69,443 9 .874 3,237 72,680 10 .851 3,153 75,833 11 .771 2,856 78,689 12 .738 2,733 81,422 13 .631 2,336 83,758 14 .573 2,122 85,880 15 .482 1,784 87,664 16 .451 1,672 89,336 17 .412 1,526 90,862 18 .375 1,388 92,250 19 .335 1,242 93,492 20 .329 1,219 94,711 21 .273 1,011 95,722 22 .245 .908 96,630 23 .230 .852 97,482 24 .198 .732 98,214 25 .182 .674 98,888 26 .172 .638 99,526 27 .128 .474 100,000

Sumber : hasil output Spss

97

Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa terdapat 27 variabel

(component) yang dimasukan ke dalam analisis faktor, yakni :

1) Iklan Samsung menarik perhatian konsumen

2) Iklan Samsung membuat ketertarikan konsumen lebih lanjut

3) Iklan Samsung menggerakan keinginan konsumen

4) Iklan Samsung meyakinkan calon konsumen

5) Iklan Samsung membuat tindakan keputusan pembelian

6) Kesesuaian harga Produk Samsung

7) Harga produk Samsung terjangkau

8) Harga produk Samsung lebih stabil

9) Harga produk Samsung terdapat potongan harga

10) Harga produk Samsung memiliki promosi harga

11) Penetapan harga geografis produk Samsung

12) Kinerja produk Samsung

13) Fitur yang tersedia di produk Samsung

14) Kemungkinan kerusakan produk Samsung

15) Daya tahan pakai produk Samsung

16) Produk Samsung sesuai standar spesifikasi

17) Produk Samsung dapat diperbaiki

18) Produk Samsung memiliki model yang bagus

19) Produk Samsung merupakan merek ternama

20) Reputasi merek

21) Penampilan produk

98

22) Kualtias produk

23) Produk Samsung memiliki fitur unik

24) Kebanggaan memakai merek

25) Merek Samsung mudah diingat

26) Merek Samsung mudah diucapkan

27) Merek Samsung mudah dikenal.

pada tabel diatas terlihat bahwa hanya 8 faktor yang terbentuk

karena dengan satu faktor angka eigen value masih diatas 1, dengan

dua faktor eigen value masih diatas 1, dengan tiga faktor angka

eigen value masih diatas 1,dengan empat faktor angka eigen value

masih diatas 1,dengan lima faktor angka eigen value masih diatas

1,dengan enam faktor angka eigen value masih diatas 1,dengan

tujuh faktor angka eigen value masih diatas 1, dengan 8 faktor

angka eigen value masih diatas 1, oleh sebab ituah hanya terbatas

8faktor

99

Tabel 3.38

Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 6 7 8

Q1 .518 .631 -.043 .110 -.006 .032 .049 .044 Q2 .434 .614 -.045 .062 -.095 -.022 -.214 -.174 Q3 .488 .717 .041 .059 -.147 .086 -.146 -.082 Q4 .583 .496 .096 -.031 -.019 .318 .086 .118 Q5 .442 .663 -.151 .042 -.138 .004 .060 -.050 Q6 .369 .131 .459 .397 .183 -.158 -.217 -.165 Q7 .272 -.046 .368 .584 .305 .013 -.263 .015 Q8 .384 .233 .328 .266 .034 -.173 .534 .283 Q9 .324 -.039 -.327 .210 .303 .187 -.048 .452 Q10 .240 -.123 -.424 .142 .359 -.132 -.289 .518 Q11 -.073 .009 -.221 .274 .405 .378 .475 -.101 Q12 .510 -.361 .140 .321 .013 -.155 .308 -.205 Q13 .541 -.384 .046 .280 -.073 -.163 -.089 .052 Q14 .572 -.294 .047 .119 -.466 .245 -.163 .154 Q15 .550 -.256 -.017 .143 -.525 .068 -.144 .170 Q16 .633 -.359 .089 -.095 -.205 .115 .191 .185 Q17 .308 .200 -.183 -.028 -.262 -.592 .149 .173 Q18 .618 -.311 -.220 .289 .156 .032 .035 -.271 Q19 .537 -.279 .249 -.322 -.076 .203 .081 -.020 Q20 .707 -.039 -.012 -.227 -.029 .320 .131 .062 Q21 .636 -.080 -.307 -.014 .197 .250 -.176 -.313 Q22 .694 -.378 -.012 -.169 -.011 -.023 -.164 -.183 Q23 .581 -.096 -.398 -.216 .144 -.280 .085 -.181 Q24 .643 .078 -.301 -.233 .195 -.316 -.016 -.065 Q25 .715 -.083 .003 -.197 .057 -.128 .161 -.046 Q26 .304 .128 .330 -.579 .413 .104 -.117 .189 Q27 .427 -.075 .588 -.285 .329 -.209 -.062 .055 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 8 components extracted.

100

Setelah diketahui bahwa delapan faktor adalah jumlah yang

paling optimal. Maka tabel component matriks menunjukan

distribusi ke 27 variabel tersebut pada delapan faktor yang

terbentuk. Sedangkan angka-angka yang ada pada tabel tersebut

adalah faktor loading, yang menunjukan besarnya korelasi suatu

variabel dengan faktor 1, faktor 2, faktor 3, faktor 4, faktor 5, faktor

6, faktor 7, dan faktor 8. Proses penentuan variabel mana yang akan

masuk ke faktor mana, dilakukan dengan melakukan perbandingan

besar korelasi pada setiap baris.

1) Iklan Samsung menarik perhatian konsumen (Q1)

a) Korelasi antara Q1 dengan faktor 1 adalah 0.518 (cukup,

karena diatas 0.5)

b) Korelasi antara Q1 dengan faktor 2 adalah 0.631 (kuat

karena diatas 0.5)

c) Korelasi antara Q1 dengan faktor 3 adalah -0.043 (sangat

lemah dibawah 0.5)

d) Korelasi antara Q1 dengan faktor 4 adalah 0.110 (sangat

lemah dibawah 0.5)

e) Korelasi antara Q1 dengan faktor 5 adalah -0.006 (sangat

lemah dibawah 0.5)

f) Korelasi antara Q1 dengan faktor 6 adalah 0.032 (sangat

lemah dibawah 0.5)

101

g) Korelasi antara Q1 dengan faktor 7 adalah 0.049 (sangat

lemah dibawah 0.5)

h) Korelasi antara Q1 dengan faktor 8 adalah 0.044 (sangat

lemah dibawah 0.5)

Demikian seterusnya untuk variable seanjutnya untuk melihat

distribusi ke dua puluh tujuh variabel yang terbentang didalam 8

faktor. Menurut Santoso (2004:45), menjelaskan bahwa Component

Matriks menunjukan distribusi variabel yang ada dengan faktor

yang terbentuk. Sedangkan angka-angka pada tabel Component

Matrik adalah Faktor Loading yang menunjukan besar korelasi

antara suatu variabel dengan faktor-faktor yang ada.

102

Tabel 4.39 Rotated Component Matrixa

Component 1 2 3 4 5 6 7 8

Q1 .782 .039 .121 .060 .088 .109 .182 .046 Q2 .763 -.013 .159 -.011 .142 -.033 -.081 -.143 Q3 .884 .065 .040 .056 .118 -.038 -.008 -.087 Q4 .719 .268 .006 .275 .021 .078 .102 .196 Q5 .799 .012 .153 -.054 -.054 .011 .134 -.012 Q6 .241 .032 .065 .125 .747 -.074 .079 -.075 Q7 .066 .081 -.067 .041 .809 .188 .008 .091 Q8 .274 .131 -.027 .136 .224 .021 .491 .163 Q9 .110 .161 .091 .023 .048 .697 .037 .234 Q10 -.043 .008 .204 .006 .068 .844 -.016 -.098 Q11 -.023 -.168 .046 -.125 -.009 .107 .088 .779 Q12 -.112 .377 .426 -.073 .402 -.136 .339 .194 Q13 -.086 .489 .327 -.061 .387 .162 .136 -.107 Q14 .120 .841 .042 -.057 .106 .083 -.061 -.101 Q15 .127 .777 .095 -.154 .079 .091 .039 -.223 Q16 -.013 .715 .246 .211 -.013 .058 .222 .060 Q17 .242 .031 .319 -.150 -.130 .087 .767 -.437 Q18 .036 .355 .602 -.130 .336 .120 -.044 .270 Q19 .004 .555 .224 .448 -.010 -.144 .003 .072 Q20 .312 .554 .298 .347 -.093 .075 .019 .222 Q21 .278 .291 .579 .069 .133 .139 -.365 .251 Q22 -.002 .524 .574 .233 .166 .001 -.149 -.083 Q23 .129 .112 .790 .070 -.103 .126 .062 -.036 Q24 .286 .062 .714 .197 -.036 .209 .091 -.137 Q25 .198 .353 .549 .304 .042 .015 .212 .007 Q26 .142 -.021 .069 .860 -.041 .104 -.068 -.028 Q27 -.012 .087 .181 .735 .356 -.079 .181 -.163 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 12 iterations.

103

Sumber : hasil output Spss

Dibawah ini akan dijelaskan akan masuk ke faktor mana

sebuah variabel yang ada, yaitu :

1) Iklan Samsung menarik perhatian konsumen (Q1), faktor

loading yang paling besar berada pada pada faktor 1 dengan

nilai 0.782, hal itu berarti Iklan Samsung menarik perhatian

konsumen berada pada faktor 1.

2) Iklan Samsung membuat ketertarikan konsumen lebih lanjut

(Q2), faktor loading yang paling besar berada pada pada faktor 1

dengan nilai 0.763, hal itu berarti iklan Samsung membuat

ketertarikan konsumen lebih lanjut berada pada faktor 1.

3) Iklan Samsung menggerakan keinginan konsumen (Q3), faktor

loading yang paling besar berada pada pada faktor 1 dengan

nilai 0.884, hal itu berarti iklan Samsung menggerakan

keinginan konsumen berada pada faktor 1.

4) Iklan Samsung meyakinkan calon konsumen (Q4), faktor

loading yang paling besar berada pada pada faktor 1 dengan

nilai 0.719, hal itu berarti iklan Samsung meyakinkan calon

konsumen berada pada faktor 1.

5) Iklan Samsung membuat tindakan keputusan pembelian (Q5),

faktor loading yang paling besar berada pada pada faktor 1

dengan nilai 0.799, hal itu berarti iklan Samsung membuat

tindakan keputusan pembelian berada pada faktor 1.

104

6) Kesesuaian harga Produk Samsung (Q6), faktor loading yang

paling besar berada pada pada faktor 5 dengan nilai 0.747, hal

itu berarti Kesesuaian harga Produk Samsung berada pada

faktor 5.

7) Harga produk Samsung terjangkau (Q7), faktor loading yang

paling besar berada pada pada faktor 5 dengan nilai 0.809, hal

itu berarti Harga produk Samsung terjangkau berada pada faktor

5.

8) Harga produk Samsung lebih stabil (Q8), faktor loading yang

paling besar berada pada pada faktor 7 dengan nilai 0.491, hal

itu berarti Iklan Samsung menarik perhatian konsumen berada

pada faktor 7.

9) Harga produk Samsung terdapat potongan harga (Q9), faktor

loading yang paling besar berada pada pada faktor 6 dengan

nilai 0.697, hal itu berarti Iklan Samsung menarik perhatian

konsumen berada pada faktor 6.

10) Harga produk Samsung memiliki promosi harga (Q10), faktor

loading yang paling besar berada pada pada faktor 6 dengan

nilai 0.844, hal itu berarti harga produk Samsung memiliki

promosi harga berada pada faktor 6.

11) Penetapan harga geografis produk Samsung (Q11), faktor

loading yang paling besar berada pada pada faktor 8 dengan

105

nilai 0.779, hal itu berarti Iklan Samsung menarik perhatian

konsumen berada pada faktor 8.

12) Kinerja produk Samsung (Q12), faktor loading yang paling

besar berada pada pada faktor 3 dengan nilai 0.426, hal itu

berarti kinerja produk Samsung berada pada faktor 3.

13) Fitur yang tersedia di produk Samsung (Q13), faktor loading

yang paling besar berada pada pada faktor 2 dengan nilai

0.489, hal itu berarti fitur yang tersedia di produk Samsung

berada pada faktor 2.

14) kemungkinan kerusakan produk Samsung (Q14), faktor loading

yang paling besar berada pada pada faktor 2 dengan nilai

0.841, hal itu berarti kemungkinan kerusakan produk Samsung

berada pada faktor 2.

15) Daya tahan pakai produk Samsung (Q15), faktor loading yang

paling besar berada pada pada faktor 2 dengan nilai 0.777, hal

itu berarti daya tahan pakai produk Samsung berada pada

faktor 2.

16) Produk Samsung sesuai standar spesifikasi (Q16), faktor

loading yang paling besar berada pada pada faktor 2 dengan

nilai 0.715, hal itu berarti produk Samsung sesuai standar

spesifikasi berada pada faktor 2.

17) Produk Samsung dapat diperbaiki (Q17), faktor loading yang

paling besar berada pada pada faktor 7 dengan nilai 0.767, hal

106

itu berarti produk Samsung dapat diperbaiki berada pada faktor

7.

18) Produk Samsung memiliki model yang bagus (Q18), faktor

loading yang paling besar berada pada pada faktor 3 dengan

nilai 0.602, hal itu berarti produk Samsung memiliki model

yang bagus berada pada faktor 3.

19) Produk Samsung merupakan merek ternama (Q19), faktor

loading yang paling besar berada pada pada faktor 2 dengan

nilai 0.555, hal itu berarti Produk Samsung merupakan merek

ternama berada pada faktor 2.

20) Reputasi merek (Q20), faktor loading yang paling besar berada

pada pada faktor 2 dengan nilai 0.554, hal itu berarti Reputasi

merek berada pada faktor 2.

21) Penampilan produk (Q21), faktor loading yang paling besar

berada pada pada faktor 3 dengan nilai 0.579, hal itu berarti

Penampilan produk berada pada faktor 3.

22) Kualtias produk (Q22), faktor loading yang paling besar berada

pada pada faktor 3 dengan nilai 0.574, hal itu berarti Kualtias

produk berada pada faktor 3.

23) Produk Samsung memiliki fitur unik (Q23), faktor loading

yang paling besar berada pada pada faktor 3 dengan nilai

0.790, hal itu produk Samsung memiliki fitur unik berada pada

faktor 3.

107

24) Kebanggaan memakai merek (Q24), faktor loading yang paling

besar berada pada pada faktor 3 dengan nilai 0.714, hal itu

berarti Kebanggaan memakai merek berada pada faktor 3.

25) Merek Samsung mudah diingat (Q25), faktor loading yang

paling besar berada pada pada faktor 3 dengan nilai 0.549, hal

itu berarti merek Samsung mudah diingat berada pada faktor 3.

26) Merek Samsung mudah diucapkan (Q26), faktor loading yang

paling besar berada pada pada faktor 4 dengan nilai 0.860, hal

itu berarti merek Samsung mudah diucapkan berada pada

faktor 4.

27) Merek Samsung mudah dikenal (Q27), faktor loading yang

paling besar berada pada pada faktor 4 dengan nilai 0.735, hal

itu berarti merek Samsung mudah dikenal berada pada faktor 4

Dengan demikian, ke 27 variabel yang direduksi menjadi

terdiri dari 8 faktor, yaitu :

1) Faktor 1 terdiri dari : Iklan Samsung menarik perhatian

konsumen(Q1), Iklan Samsung membuat ketertarikan konsumen

lebih lanjut(Q2), Iklan Samsung menggerakan keinginan

konsumen(Q3), Iklan Samsung meyakinkan calon

konsumen(Q4), dan Iklan Samsung membuat tindakan

keputusan pembelian(Q5). Faktor pertama adalah faktor

periklanan yang mana mempunyai value paling besar dalam

faktor yang mempengaruhi perpindahan merek. Menurut Shimp

108

(2003) Periklanan lebih jauh dapat digunakan untuk

mempengaruhi peralihan merek/perpindahan merek dengan

mengingatkan konsumen yang membeli suatu merek yang

tersedia dan mengandung atribut-atribut yang menguntungkan.

2) Faktor 2 terdiri dari : Fitur yang tersedia di produk

Samsung(Q13), kemungkinan kerusakan produk

Samsung(Q14), Daya tahan pakai produk Samsung(Q15),

Produk Samsung sesuai standar spesifikasi(Q16), Produk

Samsung merupakan merek ternama(Q19), dan Reputasi

merek(Q20).

3) Faktor 3 terdiri dari : Kinerja produk Samsung(Q12), Produk

Samsung memiliki model yang bagus(Q18), Penampilan

produk(Q21), Kualtias produk(Q22), Produk Samsung memiliki

fitur unik(Q23), Kebanggaan memakai merek(Q24), dan Merek

Samsung mudah diingat(Q25).

4) Faktor ke 4 terdiri dari : Merek Samsung mudah

diucapkan(Q26) dan Merek Samsung mudah dikenal(Q27).

5) Faktor ke 5 terdiri dari : Kesesuaian harga Produk Samsung(Q6)

dan Harga produk Samsung terjangkau(Q7).

6) Faktor ke 6 terdiri dari : Harga produk Samsung terdapat

potongan harga(Q9) dan Harga produk Samsung memiliki

promosi harga(Q10).

109

7) Faktor ke 7 terdiri dari : Harga produk Samsung lebih stabil(Q8)

dan Produk Samsung dapat diperbaiki (Q17)

8) Faktor ke 8 terdiri dari : Penetapan harga geografis produk

Samsung(Q11).Faktor kedelapan adalah faktor Lokasi yaitu

hrga berdasarkan geografis yang mana mempunyai value paling

kecil dalam faktor yang mempengaruhi perpindahan merek.

Menurut David (1996) mengemukakan perilaku perpindahan

merek dapat disebabkan oleh faktor intrinsik dan ekstrinsik.

Faktor intrinsik adalah faktor yang berasal dari dalam individu

yang bersangkutan sedangkan faktor ekstrinsik adalah faktor

yang berasar dari luar, yaitu harga diskon, geografis, atau harga

yang lebih murah.

Menurut Santoso (2004:47), menjelaskan bahwa Component

Matrix dari proses rotasi (Rotated Component Matrix)

memperlihatkan distribusi variabel yang lebih jelas dan nyata.

Dengan adanya proses rotasi faktor loading yang dulunya kecil

semakin diperkecil dan yang besar semakin diperbesar.

110

Tabel 4.37 Pembagian Indikator yang Terbentuk

Indikator Faktor yang Terbentuk

Eigen Value

Loading

Faktor

% Varian

ce

% kumula

tif 1 Iklan menarik Perhatian

(Q1)

Faktor Periklanan

7,025

0,782

26,020

26,020

2 Iklan membuat ketertarikan lebih lanjut (Q2)

0,763

3 Iklan menggerakan keinginan (Q3)

0,884

4 Iklan meyakinkan calon konsumen (Q4)

0,719

5 Iklan membuat keputusan pembelian (Q5)

0,799

6 Fitur yang tersedia (Q13) Faktor Ketidakpuasan

Konsumen

3,034 0,489 11,236 37,256 7 Kemungkinan Kerusakan

(Q14) 0,841

8 Daya Tahan (Q15) 0,777 9 Sesuai Standard (Q16) 0,715

10 Merek Ternama (Q19) 0,555 11 Reputasi Merek (Q20) 0,554 12 Kinerja Produk (Q12)

Faktor Produk

1,801 0,426 6,670 43,926 13 Model yang bagus (Q18) 0,602 14 Penampilan Produk (Q21) 0,579 15 Kualitas Produk (Q22) 0,574 16 Fitur Unik (Q23) 0,790 17 Kebanggan Merek (Q24) 0,714 18 Merek Mudah diingat (Q25) 0,549 19 Merek mudah diucapkan

(Q26)

Faktor Citra Merek

1,781 0,860 6,596 50,522

20 Merek mudah dikenal (Q27) 0,735 21 Kesesuaian harga (Q6)

Faktor Harga 1,583 0,747 5,863 56,385

22 Harga Terjangkau (Q7) 0,809 23 Memiliki Potongan Harga

(Q9)

Faktor Promosi Penjualan

1,295 0,697 4,797 61,182

24 Memiliki Promosi harga (Q10)

0,844

25 Harga stabil (Q8)

Faktor

Kemampuan produk untuk

diperbaiki

1,136 0,491 4,206 65,388

26 Dapat diperbaiki (Q17) 0,767

27 Harga Geografis (Q11) Faktor Lokasi

1,095 0,779 4,054 69,443

111

Untuk pemberian nama pada masing masing faktor baru yang

terbentuk bersifat subyektif, kadang-kadang variabel yang memiliki

faktor loading tertinggi digunakan untuk memberi nama faktor

(Ghozali 2005:258).

Hasil analisis faktor penelitian ini memiliki beberapa

Persamaan dan perbedaan dengan penelitian sebelumnya. Penelitian

Pertama yang dilakukan oleh Anandithiya Bagus Arianto (2011)

yang berjudul “Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan

Mencari Variasi, dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap

Keputusan Perpindahan Merek Dari Samsung Galaxy series”. Hasil

penelitian ini menggunakan analisis liner berganda yang mana

variabel Atribut produk, harga, berpengaruh negative dan signifikan

terhadap keputusan perpindahan merek. Dan kebutuhan mencari

variasi dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Penelitian

tersebut mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis

bahwa faktor harga dan ketidakpuasan konsumen mempengaruhi

keputusan perpindahan merek telepon seluler/smartphone merek

lain ke merek Samsung.

Penelitian kedua oleh Dwi Ermayanti (2006), dengan judul

“Pengaruh Periklanan, Perubahan Harga, Dan Ketidakpuasan

Konsumen Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Pada

112

Konsumen Shampoo Sunsilk di Surabaya”. Hasil dari pengujian

hipotesis dengan regresi linier berganda menunjukan bahwa

periklanan, perubahan harga, dan ketidakpuasan konsumen

berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek.

Hasil penelitian tersebut mendukung hasil penelitian yang dilakukan

oleh penulis bahwa faktor periklanan, harga, dan ketidakpuasan

konsumen mempengaruhi keputusan perpindahan merek telepon

seluler/smartphone merek lain ke merek Samsung.

Penelitian ketiga oleh Grace Y.D.Radamuri, Naili Farida &

Reni Shinta Dewi Yang berjudul Pengaruh Citra Merek,Word of

Mouth, Dan Iklan Terhadap keputusan perpindahan merek pada

pengguna Blackberry. Penelitian ini menggunakan Metode Regresi

Linier berganda yang mana hasilnya dapat memperlihatkan bahwa

dimensi citra merek, word of mouth, dan iklan mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.

Hasil penelitian tersebut mendukung hasil penelitian yang dilakukan

oleh penulis bahwa faktor periklanan, harga, dan ketidakpuasan

konsumen mempengaruhi keputusan perpindahan merek telepon

seluler/smartphone merek lain ke merek Samsung.

Hasil penelitian keempat yang dilakukan oleh Grace

Perculessy yang berjudul Analisis Faktor-Faktor yang

mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih operator

seluler. Menyatakan bahwa salah satu variabelnya yaitu variabel

113

promosi secara signifikan mempengaruhi keputusan pada aras

kepercayaan 5%, karena berdasarkan perhitungan statistic dengan

menggunakan nilai t hitung masing-masing sebesar 17.226 dengan

P-Value sebesar 0,000. Kondisi ini menunjukan bahwa keputusan

konsumen dalam memilih operator seluler dipengaruhi oleh

kegiatan promosi seperti, promosi periklanan, promosi penjualan.

Hasil penelitian ini mendukung penelitian penulis bahwa faktor

promosi mempengaruhi keputusan konsumen dalam perpindahan

merek.

114

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan dari data tentang penilaian

responden terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

perpindahan merek telepon seluler/smartphone dari merek lain ke merek

Samsung, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa dengan menggunakan

analisis faktor yang dilakukan, maka dapat diperoleh delapan faktor yang

mempengaruhi konsumen produk telepon seluler/smartphone merek lain ke

merek Samsung. Faktor-faktor tersebut adalah faktor periklanan, faktor

produk, faktor ketidakpuasan konsumen, faktor citra merek, faktor harga,

faktor promosi penjualan, faktor pelayanan, dan faktor lokasi.

Sedangkan faktor yang paling dominan pengaruhnya dalam

perpindahan merek Telepon seluler/smartphone merek lain ke merek

Samsung adalah faktor Periklanan. Sedangkan faktor yang paling kecil

pengaruh nya adalah faktor Lokasi.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas yang mana terdapat 8 faktor yang

menyebabkan perpindahan merek telepon seluler/smartphone merek lain ke

merek Samsung adalah faktor periklanan, faktor produk, faktor

ketidakpuasan konsumen, faktor citra merek, faktor harga, faktor promosi,

faktor pelayanan, dan faktor lokasi. Faktor periklanan adalah faktor yang

paling dominan, hal ini adalah yang harus dipertahankan oleh

115

Produsen/perusahaan. Mengingat bahwa dalam hal pemasaran, Periklanan

sangatlah penting untuk mengenalkan poduknya kepada dunia. Bahwa

dengan media Iklan banyak orang yang tertarik dan terpengaruh untuk

melakukan perpindahan merek.

Faktor ketidakpuasan konsumen adalah faktor yang kedua dimana

menurut hasil data dalam penelitian ini menunjukanresponden setuju bahwa

Perusahaan Samsung sudah sangat baik dalam hal menjaga kepuasan

konsumen dan hal ini harus tetap dipertahankan oleh Samsung untuk

menjaga konsumen tetap loyal kepada produk mereka.

Faktor produk, menciptakan produk yang handal merupakan faktor

yang akan dilihat orang untuk melakukan perpindahan merek, dari data

yang didapat melalui kuesioner dalam penelitian ini menunjukan responden

setuju bahwa Samsung lebih baik dibandingkan produk lain dimana dari

segi kualitas, model, dan fitur pendukung sudah baik. Hal inilah yang harus

dipertahankan oleh Samsung agar selalu menjaga kualitas produknya agar

konsumen tidak berpindah merek ke merek lain.

Faktor citra merek, citra sebuah merek amatlah penting, disini

Samsung mempunyai Citra merek yang baik dan sudah memiliki nama

yang besar. Berdasarkan data hasil penelitian ini menunjukan konsumen

setuju bahwa merek Samsung tidak menimbulkan kekecewaan kepada

konsumenya. Hal ini lah yang harus dipertahankan oleh Samsung

mengingat merek mereka sudah mempunyai citra yang baik dimata

konsumen agar konsumen loyal pada produk mereka.

116

Faktor harga, Kesesuaian harga dengan produknya adalah penting

agar tidak tercipta harga yang mahal tetapi hasil yang didapat oleh produk

tersebut kecil. Berdasarkan hasil dari penelitian ini bahwa sebagian besar

responden menyatakan setuju bahwa kesesuaian harga dimiliki oleh

Samsung. Mereka menciptakan harga murah dengan kualitas yang biasa,

dan harga mahal untuk kualitas yang baik. Hal ini harus dipertahankan oleh

Samsung untuk selalu menyesuaikan harga dengan kualitas produknya,

agar Samsung tidak hanya focus mendongkrak harga yang mahal untuk

kualitas yang biasa-biasa saja.

Faktor promosi penjualan, melakukan promosi juga penting. Menurut

data dari penelitian ini sebagian besar responden setuju bahwahal ini sudah

dilakukan Samsung dengan memberikan promosi dengan bonus atau hal

lain yang disertakan dalam penjualan. Hal tersebut bisa memicu konsumen

untuk berpindah merek. Hal ini harus dipertahankan Samsung dengan

melakukan promosi penjualan agar konsumen tertarik membeli produk

mereka karena disertai dengan bonus tertentu.

Faktor kemampuan produk untuk diperbaiki. Kemampuan produk

untuk diperbaikiadalah hal yang wajib. Menurut data yang didapat dari

penelitian ini sebagian responden menyatakan setuju bahwa Samsung

merupakan perusahaan yang baik dalam hal pelayanan purna jual

produknya, dalam hal perbaikan mereka dikenal sangat cepat dan

professional. Maka dari itu banyak orang yang tidak ragu menggunakan

produk Samsung karena mereka tidak takut apabila mengalami

117

kerusakanterhadap produk mereka, karena produk Samsung dapat

diperbaiki dengan baik. Hal ini harus dipertahankan oleh Samsung untuk

menjaga layanan purna jualnya agar produk mereka bisa diperbaiki dengan

baik bila terjadi kerusakan.

Yang terakhir adalah faktor lokasi. Hal ini mungkin sangat kecil

pengaruhnya, tapi ada kaitanya dengan perpindahan merek. responden

dalam penelitian ini menyatakan apabila produk lain mempunyai harga

yang murah dibandingkan produk lainnya disuatu wilayah, hal tersebut bisa

memicu orang untuk berpindah merek karena melihat harga produk lain

lebih mahal didaerahnya. Samsung juga harus memperhatikan faktor lokasi

dalam penjualanya agar harga yang ditawarkan tidak terlampau lebih tinggi

disetiap daerah dibanding dengan produk lain.

118

DAFTAR PUSTAKA

Abisatya, Diaz. “Competitive Advertising Serta Dampaknya Pada Perilaku Brand

Switching Konsumen”. Jurnal Bisnis dan Manajemen. 2009.

Arianto, Anandhitya Bagus. “Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan

Mencari Variasi, Dan Ketidakpuasan Konsumen Terhadap Keputusan

Perpindahan Merek Dari Samsung Galaxy Series Di Kota Malang”. Jurnal

Aplikasi Manajemen, Volume II. Nomor 2. Juni 2013

Brannan, Tom. “Integrated Marketing Communication”. PPM, Jakarta. 2004.

David,G.S. “Concurrent Marketing Analysis : a Multi Agent Model For Product,

Price, Place, And Promotion. Journal Marketing Intelligence & Planning. Pp.

24-29. 1996

Durianto, Darmadi. Dkk. “Strategi menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas &

Perilaku Merek”. Cetakan Ketiga. Gramedia : Jakarta. Februari 2004.

Ermayanti, Dwi S. “Pengaruh Periklanan, Perubahan Harga, Dan Ketidakpuasan

Konsumen Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Pada Konsumen

Shampo Sunsilk di Surabaya”. Jurnal Eksekutif, Vol.3 Nomor 2. 97-104.

2006.

Gartner.com. “Worldwide Smartphone Sales to End Users by Vendor”, artikel

diakses dari http://www.gartner.com/newsroom/id/2623415, 20 februari 2014

Ghozali, Imam. Analisis Multivariete SPSS. Edisi IV, Badan Penerbit Universitas

Diponegoro, Semarang. 2006.

119

Grace, Y.D Radamuri, Farida, Naili & Shinta Dewi, Reni. “Pengaruh Citra Merek,

Word Of Mouth dan Iklan Terhadap Keputusan Perpindahan Merek”. Jurnal

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UNDIP. 2013

Hasan, Ali. “Marketing”. Media Pressindo, Yogyakarta. 2007.

Id.technisia.com. “16 Produsen Smartphone Asia Baru Yang Ingin

Menghancurkan Samsung dan Apple”. Diakses dari

http://id.techinasia.com/inilah-13-produsen-smartphone-asia-baru-yang-

ingin-menghancurkan-samsung-dan-apple/, 4 September 2014

Keavaney. “Custonmer Switching Behaviour in Service Industries : an Exploraory

Study”. Journal of Marketing. 1995.

Keller, Kevin Lane. “Strategic Brand Management”. Pearson Education, New

Jersey. 2008

Khrisna, Agung. “Pengaruh Price Satisfaction Indosat M3 Terhadap Perilaku

Brand Switching”. Jurnal Bisnis dan Manajemen. 2009.

Khairani, Nurulia. “Analisis Pengaruh Citra Merek, Ketidakpuasan Konsumen,

Iklan, Word of Mouth, Dan Karakteristik Kategori Produk Terhadap

Keputusan Perpindahan Merek Pada Sabun Pembersih Wajah”. Skripsi, FE

Manajemen UNDIP. 2011.

Kosidah, Sri dan Nuraeni. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku

Brand Switching Pada Kartu Prabayar XL”. Jurnal Sketsa Bisnis Vol 1 No.1

Edisi Agustus. Malang. 2014

120

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. “Prinsip-Prinsip Pemasaran”. Jilid Satu ; Edisi

12. Erlangga, Jakarta. 2008.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. “Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1”.

PT. Macanan Jaya Cemerlang. 2012.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. “Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 2”.

PT. Macanan Jaya Cemerlang. 2013.

Kurnia, M. Ikhsan . “Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Perpindahan Merek (Brand Switching) Produk Telepon Seluler Nokia Ke

Merek Lain”. Skripsi, FEB Manajemen UIN. 2012.

Lee, Monle dan Johnson, Carla. Prinsip-Prinsip Pokok Periklanan dalam

Perspektif Globa”l. Kencana, Jakarta. 2007.

Machfoedz, Mahmud. “Pengantar Bisnis Modern”. Andi, Yogyakarta. 2007.

Morrisan. “Periklanan komunikasi Pemasaran Terpadu”. Kencana. Jakarta. 2010.

Mowen, John C dan Minor, Michael. “Perilaku Konsumen”. Erlangga, Jakarta.

2002.

News.detik.com. “Paradox Marketing : Resep Sukses dari Arif Yahya untuk

Telkom”. Diakses dari

http://news.detik.com/read/2013/12/11/010005/2438283/727/paradox-

marketing-resep-sukses-dari-arief-yahya-untuk-telkom. 20 februari 2014.

121

Noorhayati. “Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan

Mencari Variasi Terhadap Brand Switching Behaviour Konsumen Dalam

Pembelian Simcard GSM Prabayar”. Jurnal ilmu social Vol.3 No.2. 2011.

Peter, J.Paul dan Olson, Jerry C. “Perilaku Konsumen ”. PT.Index, Jakarta. 2005.

Priyatno, Duwi. “Paham Analisa Statistik Data Dengan SPSS”. Cetakan Pertama,

Mediakom, Yogyakarta. 2010.

Rangkuti, Freddy. “The Power Of Brands”. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

2009.

Rahma, Eva Sheilla. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek

Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Studi

Kasus Pada Pengguna Telepon Seluler Sony Erricson di Kota Semarang)”.

Thesis, Program Pasca Sarjana. UNDIP. 2007.

Santoso, Singgih. “Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik”. PT Alex Media

Komputindo. Jakarta. 2007

Sarwono, Jonathan. “Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS”, Andi,

Yogyakarta. 2007.

Schiffman, Leon dan Kanuk, Leslie Lazar. “Perilaku Konsumen”. PT.Index. 2008.

Sekaran, Uma. “Research Metods For Business”. Salemba empat, Jakarta. 2006.

122

Setiyaningrum, Ari. “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Variety Seeking

Terhadap Keputusan Perpindahan Merek”. Jurnal Telaah Manajemen, Vol

2 No.2. Universitas Kristen Atmajaya. Yogyakarta. 2007.

Shellyana, Junaidi dan Basu S. Dharmmesta. (2002). “Pengaruh

KetidakpuasanKonsumen, Karakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan

Mencari Variasiterhadap Keputusan Perpindahan Merek”. Jurnal Ekonomi

dan Bisnis Indonesia,Vol. 17, No. 1, 2002: 91-104

Shimp, Terence. A. “Periklanan Promosi : Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran Terpadu”. Erlangga. Jakarta. 2003

Simamora, Bilson. “Analisis Multi Variat Pemasaran”. PT. Gramedia Pustaka

Utama. Jakarta. 2005.

Sugiyono. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Cet. VIII,

Alfabeta, Bandung, 2009.

Sugiyono. “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung:CV Alfabeta. 2010.

Suliyanto. “Analisis Data Dalam Aplikasi Pemasaran”. Ghalia Indonesia. Bogor.

2005.

Setiadi, Nugroho J. “Perilaku Konsumen”. Kencana Jakarta. 2008.

Sutoyo, Siswanto dan Kleinsteuber, F. “Strategi Manajemen Pemasaran”.

PT.Dharma Mulia Pustaka. Jakarta. 2002.

123

Surjaatmadja, Surachman. “Dasar-Dasar Manajemen Merek”. Bayumedia

Publishing, Malang. 2008.

Suryani, Tatik. “Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran”. Graha

Ilmu, Yogyakarta. 2008.

Telsetnews.com. “Samsung Kuasai Pasar Ponsel Indonesia” diaksesdari

http://telsetnews.com/61092/samsung-kuasai-pasar-ponsel-indonesia/.

Februari 2014

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra dan Dadi Andriana. “Pemasaran Strategik”.

Andi, Yogyakarta. 2008.

Topbrand-award.com. “Top Brand Index 2013”. Diakses dari

http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-result/top-brand-

index-2013/, 20 februari 2014

Topbrand-award.com. “Top Brand Index 2014”. Diakses dari

http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-

result/top_brand_index_2014, 15 september 2014.

Umar, Husein. “Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen”. Gramedia, Jakarta.

2005.

Umar, Husein. “Metode Riset Bisnis”. Gramedia. Jakarta. 2001

Usman, Husaini dan Akbar, Purnama S. “Pengantar Statistika”. PT Bumi Aksara,

Jakarta. 2008

124

Veramayanti, Hanny. “Pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari

variasi terhadap keputusan perpindahan merek handphone GSM dari Nokia

ke Sony ericsson”. Skripsi, FE USU. 2009.

Wardani, Hafizha P. “Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan

Mencari Variasi Produk, Harga Produk Dan Iklan Produk Pesaing

Terhadap Perpindahan Merek Sabun Pembersih Wajah Biore (Studi pada

mantan pengguna Sabun Pembersih Wajah Biore di Fakultas Ekonomi

Universitas Diponegoro Semarang)”. Skripwi, FE Manajemen UNDIP.

2010.

125

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGRUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PERPINDAHAN MEREK TELEPON SELULER

MEREK LAIN KE MEREK SAMSUNG

(Studi Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Smsung Yang Sebelumnya Menggunakan Telepon Seluler Merek Lain di Universitas Islam Negeri

Syarief Hidayatullah Jakarta)

Assalamualaikum Wr.Wb.

Responden yang terhormat,

Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir saya, maka dengan ini:

Nama : Vanny Ravindra

NIM : 1110081000038

Status : Mahasiswa program studi manajemen pemasaran Universitas Islam NegeriSyarief Hidayatullah Jakarta

Alamat : Ir. H. Juanda No.95 Ciputat, Tangerang Selatan

No. Telp: : 08989983201

Saya mohon partisipasi saudara/i atau bapak/ibu untuk memberikan informasi melalui kuisioner ini. Semua informasi yang diperoleh dari kuisioner ini hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian ini. Partisipasi saudara/i atau bapak/ibu merupakan kunci keberhasilan penelitian ilmiah ini. Atas perhatiandan kesediaanyauntuk melakukan pengisian kuisioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya

Vanny Ravindra

Peneliti

126

IDENTITAS RESPONDEN

Mohon diisi sesuai identitas anda

1. Nama : 2. Usia : 3. Jenis kelamin :

Isilah pertanyaan dibawah ini

1. Apakah anda saat ini menggunakan telepon seluler/smartphone merek Samsung?

2. Apakah anda sebelumnya menggunakan telepon seluler/smartphone merek lain lalu anda berpindah sekarang menggunakan merek Samsung? . Bila jawaban anda “iya” maka lanjutkan kuesioner ini, bila jawaban anda “tidak” maka tidak usah dilanjutkan mengisi kuesioner ini

3. Telepon seluler merek apa yang pernah anda gunakan sebelum anda menggunakan merek Samsung? .

Petunjuk pengisian

1. Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai dengan cara memberikan tanda centang (√) pada kolom yang tersedia.

2. Keterangan jawaban sebagai berikut :

STS = Sangat Tidak Setuju

TS = Tidak Setuju

N = Netral / Ragu-Ragu

S = Setuju

SS = Sangat Setuju

1

2

3

4

5

127

A. Faktor Periklanan

No.

Pertanyaan

Jawaban

SS

S

R

TS

STS

1

Iklan Smartphone Samsung di Tv dan berbagai media lain menarik perhatian anda

2

Iklan Smartphone Samsung di Tv dan berbagai media lain yang menarik membuat anda ingin melihat kembali iklan tersebut

3

Iklan Smartphone Samsung di Tv dan berbagai media lain yang menarik menggerakan keinginan anda untuk memiliki smartphone itu

4

Iklan Smartphone Samsung di Tv dan berbagai media lain yang menarik membuat anda percaya terhadap kecanggihanya

5

Iklan Smartphone Samsung di Tv dan berbagai media lain yang menarik membuat anda ingin membeli

B. Faktor Harga

No.

Pertanyaan

Jawaban

SS

S

R

TS

STS

6

Menurut anda harga produk telepon seluler/smartphone yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang diperoleh

7

Menurut anda harga produk telepon seluler/smartphone yang anda gunakan saat ini relative terjangkau

8

Menurut anda harga telepon seluler/smartphone yang anda gunakan saat ini lebih stabil dari merek lain

128

9

Menurut anda potongan harga yang ditawarkan penjual menjadikan harga smartphone Samsung menjadi sesuai dengan yang ditawarkan

10 Menurut anda hadiah yang diberikan penjua menjadikan harga smartphone Samsung sesuai dengan yang ditawarkan

11

Menurut anda adanya perbedaan harga smartphone samsung di beberapa daerah menjadikan harga yang ditawarkan penjual sesuai

C. Faktor Ketidakpuasan Konsumen

No.

Pertanyaan

Jawaban

SS

S

R

TS

STS

12

Menurut anda Kinerja (performance) teleponseluler/smartphone Samsung baik

13

Menurut anda telepon seluler/smartphone Samsung memiliki system operasi dan aplikasi atau lainya dari produsen sebagai fitur pelengkapnya

14

Menurut anda telepon seluler/smartphone Samsung tidak mudah rusak

15

Menurut anda telepon saluler/smartphone Samsung tahan lama/awet digunakan

16

Menurut anda spesifikasi telepon seluler/smartphone Samsung sesuai standar

17 Menurut anda telepon seluler/smartphone Samsung dapat diperbaiki.

18 Menurut anda desain telepon seluler/smartphone Samsung terlihat modern

129

19 Menurut anda telepon seluler/smartphone Samsung merupakan merek ternama dengan kualitas yang baik.

D. Faktor Citra Merek

No.

Pertanyaan

Jawaban

SS

S

R

TS

STS

20

Merek telepon seluler/smartphone Samsung memiliki reputasi yang baik

21

Merek telepon seluler/smartphone Samsung ini memiliki bentuk dan penampilan yang menarik

22

Merek telepon seluler/smartphone Samsung memiliki kualitas yang baik

23

Merek telepon seluler/smartphone Samsung memiliki fitur yang unik

24

Merek telepon seluler/smartphone Samsungmemiliki menimbulkan kebanggan saat menggunakanya

25 Merek telepon seluler/smartphone Samsungmemiliki mudah diingat

26 Merek telepon seluler/smartphone Samsungmemiliki mudah diucapkan

27 Merek telepon seluler/smartphone Samsung memiliki mudah dikenali

130

LAMPIRAN 2

HASIL SKORING JAWABAN RESPONDEN

1. Variabel Periklanan

Responden P1 P2 P3 P4 P5 Total 1 4 4 4 4 4 20 2 5 4 4 4 5 22 3 5 4 5 5 5 24 4 4 3 4 4 1 16 5 4 3 4 3 3 17 6 4 2 3 4 4 17 7 4 4 4 3 4 19 8 4 4 4 4 4 20 9 5 3 4 4 4 20

10 4 3 4 3 4 18 11 5 4 4 4 4 21 12 4 4 4 4 4 20 13 5 3 5 5 4 22 14 5 5 5 5 5 25 15 3 3 4 4 4 18 16 5 4 5 4 5 23 17 3 4 4 4 2 17 18 4 4 5 4 4 21 19 4 3 4 4 4 19 20 5 5 4 4 5 23 21 4 4 5 4 4 21 22 3 2 2 4 4 15 23 5 4 5 5 5 24 24 5 5 4 5 4 23 25 5 4 5 4 4 22 26 3 2 2 2 2 11 27 3 3 4 4 4 18 28 1 1 1 3 1 7 29 4 3 4 4 4 19 30 4 4 4 4 4 20 31 3 3 3 3 3 15 32 4 3 4 4 4 19 33 4 3 5 3 5 20 34 3 4 4 4 4 19

131

35 3 3 4 4 4 18 36 3 3 3 4 3 16 37 4 3 4 4 4 19 38 4 4 4 4 4 20 39 4 4 4 5 5 22 40 4 3 3 4 4 18 41 5 5 5 5 5 25 42 3 4 4 3 4 18 43 5 4 5 5 5 24 44 4 4 5 5 5 23 45 5 4 5 4 5 23 46 4 3 4 4 4 19 47 5 3 4 4 3 19 48 4 4 4 4 4 20 49 4 3 4 4 3 18 50 2 2 2 2 1 9 51 3 3 4 4 4 18 52 4 4 4 4 3 19 53 4 4 4 4 3 19 54 5 4 3 3 5 20 55 3 2 3 4 3 15 56 5 3 4 4 4 20 57 4 3 4 4 4 19 58 5 3 4 5 4 21 59 3 3 4 3 5 18 60 3 4 2 5 5 19 61 4 3 4 4 4 19 62 3 3 4 4 5 19 63 3 4 4 4 4 19 64 4 4 5 4 5 22 65 4 3 3 4 2 16 66 5 3 4 5 3 20 67 5 3 5 5 5 23 68 3 2 3 2 2 12 69 5 5 5 5 5 25 70 4 3 5 5 5 22 71 4 3 4 4 4 19 72 5 5 5 5 5 25 73 4 4 4 3 4 19 74 4 3 4 5 4 20 75 1 2 2 3 1 9

132

76 4 4 4 4 4 20 77 4 4 4 4 4 20 78 4 4 5 5 4 22 79 4 3 4 4 4 19 80 5 5 5 5 5 25 81 5 4 5 5 5 24 82 3 3 3 4 4 17 83 4 4 4 4 4 20 84 4 4 4 4 4 20 85 4 3 4 4 4 19 86 4 5 5 5 5 24 87 4 4 3 4 2 17 88 4 3 3 4 4 18 89 5 4 5 5 4 23 90 2 3 3 3 4 15 91 4 4 4 4 4 20 92 4 4 4 4 4 20 93 4 3 3 3 4 17 94 4 3 4 4 4 19 95 5 5 4 4 4 22 96 4 4 4 4 4 20 97 4 4 4 4 4 20 98 4 4 4 4 4 20 99 4 4 4 4 4 20

100 5 5 5 5 5 25

2. Variabel Harga

Responden P6 P7 P8 P9 P10 P11 Total 1 4 4 4 4 4 4 24 2 5 5 4 5 5 4 28 3 4 4 5 2 2 4 21 4 2 3 4 4 4 3 20 5 4 3 2 2 2 4 17 6 4 3 4 4 2 4 21 7 4 4 3 3 4 3 21 8 5 4 3 4 2 3 21 9 3 2 2 1 1 4 13

10 4 3 3 2 2 4 18 11 4 2 4 2 2 3 17 12 4 4 4 2 2 3 19

133

13 4 3 4 4 3 4 22 14 5 4 4 2 2 3 20 15 4 4 4 3 2 4 21 16 5 1 4 1 1 4 16 17 4 5 2 4 2 4 21 18 4 2 4 3 1 4 18 19 4 4 4 2 2 4 20 20 4 5 4 3 3 5 24 21 4 4 4 2 3 4 21 22 2 4 4 2 2 4 18 23 4 5 1 5 1 4 20 24 4 3 4 5 5 4 25 25 5 5 4 4 2 4 24 26 3 2 4 2 2 4 17 27 3 1 2 3 4 5 18 28 5 5 3 1 3 5 22 29 4 4 3 3 4 3 21 30 4 4 3 1 5 2 19 31 3 2 3 4 4 3 19 32 3 3 3 2 4 3 18 33 5 5 5 5 1 2 23 34 4 1 5 1 3 4 18 35 3 2 3 3 4 4 19 36 5 5 4 1 1 4 20 37 4 5 5 3 3 4 24 38 4 3 4 4 2 3 20 39 4 4 4 4 4 4 24 40 4 5 5 5 2 4 25 41 4 4 4 1 2 4 19 42 3 3 4 5 3 4 22 43 3 2 5 3 2 2 17 44 4 4 4 2 2 2 18 45 4 3 3 5 5 3 23 46 4 4 4 3 3 4 22 47 4 4 4 4 2 3 21 48 3 2 2 2 5 4 18 49 4 2 3 2 4 4 19 50 3 2 1 1 2 3 12 51 5 4 4 2 2 3 20 52 5 5 3 3 4 3 23 53 5 5 3 3 4 3 23

134

54 5 3 4 4 4 3 23 55 4 5 4 3 4 3 23 56 3 4 4 4 4 4 23 57 2 2 4 1 2 4 15 58 5 3 5 3 3 4 23 59 3 4 2 4 4 4 21 60 1 2 1 5 5 5 19 61 3 2 3 2 2 2 14 62 4 2 2 2 2 2 14 63 4 3 2 2 1 4 16 64 4 5 2 2 2 4 19 65 4 3 3 2 3 5 20 66 5 5 4 5 5 5 29 67 5 3 5 5 5 5 28 68 4 4 2 2 4 3 19 69 4 3 3 3 4 2 19 70 5 1 3 2 1 3 15 71 4 4 3 2 2 2 17 72 5 3 4 3 3 3 21 73 3 3 3 4 3 4 20 74 5 4 4 5 5 3 26 75 4 3 2 2 2 3 16 76 4 2 1 4 2 4 17 77 4 4 4 2 2 3 19 78 4 5 4 1 1 5 20 79 4 3 4 4 3 3 21 80 5 5 3 1 5 3 22 81 5 5 5 4 2 5 26 82 5 4 2 2 4 5 22 83 4 4 4 3 4 4 23 84 4 4 4 2 2 3 19 85 5 5 4 5 5 4 28 86 5 4 4 1 1 4 19 87 4 4 2 2 2 3 17 88 3 1 4 3 1 5 17 89 4 4 4 2 2 4 20 90 4 3 3 3 2 3 18 91 4 4 3 2 2 4 19 92 4 4 3 2 2 4 19 93 4 2 4 2 2 3 17 94 4 4 4 4 4 4 24

135

95 3 3 4 2 1 3 16 96 4 4 4 1 4 4 21 97 4 4 4 1 4 4 21 98 4 4 4 1 4 4 21 99 4 4 4 1 4 4 21

100 5 5 5 5 5 4 29

3. Variabel Ketidakpuasan Konsumen

Responden P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 Total 1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 2 5 4 4 4 4 5 4 4 34 3 4 4 4 4 4 5 5 5 35 4 3 4 4 4 5 4 3 4 31 5 3 4 4 4 3 4 3 4 29 6 4 3 4 4 4 4 3 4 30 7 4 4 3 3 4 5 4 4 31 8 4 4 3 3 4 3 4 4 29 9 2 3 2 3 3 4 3 4 24

10 4 4 3 4 4 4 4 4 31 11 4 5 4 4 4 4 4 5 34 12 4 4 4 4 4 3 4 4 31 13 5 5 5 4 5 4 5 4 37 14 5 4 5 5 4 4 4 5 36 15 4 4 4 4 3 4 4 4 31 16 4 4 1 4 4 4 3 4 28 17 3 4 4 3 4 4 4 5 31 18 2 2 2 3 2 2 2 2 17 19 4 4 4 4 4 4 4 4 32 20 4 4 3 3 3 3 4 4 28 21 4 4 3 4 3 3 4 4 29 22 4 4 3 3 4 5 3 4 30 23 4 4 4 4 4 4 5 5 34 24 2 4 4 4 3 4 4 4 29 25 4 4 3 3 4 3 4 4 29 26 4 4 2 2 4 3 4 4 27 27 2 3 1 1 3 4 3 2 19 28 4 4 1 2 3 2 3 4 23 29 4 5 3 4 4 3 4 4 31 30 3 4 3 3 3 4 3 4 27 31 3 4 3 3 3 4 3 4 27 32 3 4 3 3 3 3 4 3 26

136

33 5 5 3 3 3 5 5 3 32 34 4 4 5 4 5 5 5 5 37 35 4 5 5 5 5 4 5 5 38 36 5 4 5 4 5 3 4 5 35 37 5 5 5 5 4 3 5 5 37 38 4 4 2 2 4 3 4 5 28 39 4 4 4 4 4 4 4 4 32 40 5 5 5 5 5 1 5 5 36 41 4 4 2 2 3 3 2 4 24 42 4 4 4 4 4 4 4 4 32 43 4 4 2 3 4 5 2 5 29 44 4 4 4 4 4 4 4 5 33 45 3 4 4 4 4 2 5 5 31 46 4 4 4 4 4 3 4 4 31 47 4 4 3 3 4 3 4 5 30 48 3 4 4 4 4 4 2 4 29 49 4 4 4 4 4 3 4 4 31 50 5 4 5 4 3 2 4 3 30 51 3 4 4 4 4 4 4 5 32 52 4 5 4 3 5 3 3 5 32 53 4 5 4 3 5 3 3 5 32 54 5 4 1 5 3 5 4 3 30 55 4 4 4 4 4 4 4 5 33 56 2 3 2 4 4 2 2 4 23 57 4 4 2 2 4 4 4 4 28 58 5 4 5 5 5 3 4 4 35 59 2 3 3 3 3 3 4 4 25 60 4 4 4 4 4 3 5 5 33 61 4 3 4 4 4 3 3 4 29 62 3 3 5 5 5 5 3 5 34 63 3 4 4 4 3 3 4 4 29 64 4 4 4 4 2 2 4 4 28 65 4 4 2 3 4 3 4 4 28 66 4 5 2 3 5 4 5 4 32 67 5 3 5 3 4 3 5 3 31 68 4 4 2 3 3 4 4 4 28 69 4 4 3 3 4 4 5 5 32 70 2 3 3 3 3 4 2 4 24 71 2 4 4 4 2 3 4 4 27 72 5 4 4 4 5 4 5 5 36 73 3 4 3 3 3 3 3 4 26

137

74 5 5 5 5 5 5 5 5 40 75 4 4 3 4 5 2 4 5 31 76 5 5 4 5 5 4 4 5 37 77 4 4 3 3 4 3 4 4 29 78 4 4 4 4 5 4 4 5 34 79 3 4 3 3 4 4 4 4 29 80 5 5 5 5 5 4 5 3 37 81 4 4 3 3 4 4 4 4 30 82 3 3 1 2 1 4 4 4 22 83 4 4 3 3 3 4 4 4 29 84 4 4 4 4 4 4 4 4 32 85 4 4 4 5 4 4 4 4 33 86 4 4 4 4 4 5 4 4 33 87 3 4 3 4 4 4 3 2 27 88 5 4 3 3 4 3 4 5 31 89 1 5 4 4 4 4 4 4 30 90 3 4 3 3 3 4 4 3 27 91 4 3 2 2 3 3 4 4 25 92 4 3 2 2 3 3 4 4 25 93 3 4 4 4 4 4 4 4 31 94 4 5 4 4 4 4 4 4 33 95 3 4 3 3 4 3 3 4 27 96 4 4 4 4 4 4 4 4 32 97 4 4 4 4 4 4 4 4 32 98 4 4 4 4 4 4 4 4 32 99 4 4 4 4 4 4 4 4 32

100 5 5 5 5 5 5 5 5 40

4. Variabel Citra Merek

Responden P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 Total 1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 2 4 4 5 5 4 5 4 5 36 3 5 4 4 4 4 5 4 4 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 32 5 4 3 4 3 2 3 4 4 27 6 5 2 4 4 3 4 5 5 32 7 4 5 4 4 5 4 5 4 35 8 4 5 4 4 5 4 4 4 34 9 4 4 4 4 3 4 5 3 31

10 5 5 5 5 5 5 5 4 39

138

11 5 4 4 4 4 4 4 4 33 12 4 4 4 4 4 4 4 4 32 13 5 5 4 4 3 4 4 4 33 14 5 5 5 5 4 5 5 5 39 15 4 4 4 3 3 4 4 4 30 16 4 4 5 4 5 4 5 5 36 17 5 4 4 3 2 4 5 4 31 18 4 3 2 2 2 4 5 4 26 19 4 4 4 4 3 4 4 4 31 20 4 4 4 4 4 4 4 4 32 21 4 4 4 3 3 3 4 4 29 22 4 2 3 2 2 3 2 4 22 23 5 5 5 4 5 4 5 4 37 24 4 4 4 5 5 5 5 5 37 25 4 4 4 3 3 4 4 5 31 26 4 4 4 4 3 4 4 4 31 27 4 4 3 4 5 3 5 2 30 28 3 2 3 2 2 2 5 5 24 29 5 5 4 4 3 4 4 4 33 30 4 3 4 4 3 3 5 5 31 31 4 4 4 3 4 3 3 3 28 32 4 4 3 3 4 3 4 3 28 33 4 4 4 4 4 4 3 5 32 34 5 4 4 5 5 5 5 5 38 35 5 5 5 5 5 5 5 5 40 36 5 5 4 3 3 3 4 4 31 37 5 5 5 5 5 5 5 5 40 38 4 4 4 4 3 4 5 4 32 39 4 4 4 4 4 4 5 4 33 40 5 4 5 4 4 5 5 5 37 41 5 4 3 3 4 3 5 4 31 42 4 4 3 4 4 3 3 3 28 43 5 2 4 5 5 3 5 5 34 44 5 4 4 4 4 4 5 5 35 45 5 5 5 4 4 3 4 5 35 46 4 4 4 4 4 4 2 2 28 47 5 5 5 5 4 5 5 5 39 48 4 3 4 3 4 4 4 4 30 49 4 4 4 3 5 3 5 4 32 50 3 3 4 5 2 3 4 4 28 51 4 3 4 3 3 4 5 4 30

139

52 4 4 5 3 4 4 5 5 34 53 4 4 5 3 4 4 5 5 34 54 4 3 4 4 3 4 3 3 28 55 5 5 5 3 5 5 5 5 38 56 4 4 2 3 2 4 5 3 27 57 4 4 4 4 4 4 4 4 32 58 5 5 5 4 3 5 4 4 35 59 4 4 4 4 4 3 4 4 31 60 5 5 5 5 4 4 5 4 37 61 4 3 4 3 3 4 4 4 29 62 5 5 5 5 4 5 5 4 38 63 4 4 3 3 2 2 2 3 23 64 4 4 4 4 4 4 4 4 32 65 4 5 5 5 4 4 2 4 33 66 5 5 4 5 5 4 5 5 38 67 5 5 5 3 3 3 5 3 32 68 4 4 4 4 4 4 4 4 32 69 5 5 4 5 5 5 5 5 39 70 4 4 4 3 3 3 5 5 31 71 4 3 4 3 3 4 4 4 29 72 5 5 5 3 5 5 5 5 38 73 4 4 4 3 4 4 4 4 31 74 5 5 5 5 5 5 5 5 40 75 5 4 5 3 3 4 5 5 34 76 5 4 5 4 4 4 2 2 30 77 4 4 4 4 4 4 4 4 32 78 4 4 4 4 4 4 4 5 33 79 4 4 4 4 3 3 4 3 29 80 5 5 5 5 5 5 5 5 40 81 5 4 4 4 5 5 5 5 37 82 4 4 3 4 3 3 4 5 30 83 4 4 4 4 4 4 4 4 32 84 4 4 4 4 4 4 4 4 32 85 4 4 4 4 4 4 4 4 32 86 4 4 4 3 4 4 4 4 31 87 3 4 4 3 3 3 4 4 28 88 4 4 4 4 4 5 5 5 35 89 5 5 4 4 4 4 4 4 34 90 4 4 4 3 4 4 4 4 31 91 4 4 4 4 3 4 4 4 31 92 4 4 4 4 3 4 4 4 31

140

93 4 4 4 3 4 4 4 4 31 94 5 4 4 3 3 4 4 4 31 95 4 4 4 3 3 3 5 5 31 96 4 4 4 4 4 4 4 4 32 97 4 4 4 4 4 4 4 4 32 98 4 4 4 4 4 4 4 4 32 99 4 4 4 4 4 4 4 4 32

100 5 5 5 5 5 5 5 5 40

141

LAMPIRAN 3

OUTPUT VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach’s Alpha if Item

Deleted

Keterangan

Q1 .737 .770 Valid

Q2 .608 .808 Valid

Q3 .780 .764 Valid

Q4 .477 .839 Valid

Q5 .623 .814 Valid

Q6 .522 .780 Valid

Q7 .556 .763 Valid

Q8 .444 .787 Valid

Q9 .683 .731 Valid

Q10 .622 .747 Valid

Q11 .548 .765 Valid

Q12 .795 .814 Valid

Q13 .478 .854 Valid

Q14 .721 .825 Valid

Q15 .659 .835 Valid

Q16 .683 .831 Valid

Q17 .453 .875 Valid

Q18 .781 .818 Valid

Q19 .446 .858 Valid

Q20 .642 .876 Valid

Q21 .627 .883 Valid

Q22 .829 .858 Valid

Q23 .910 .848 Valid

Q24 .638 .879 Valid

Q25 .660 .876 Valid

Q26 .493 .889 Valid

Q27 .634 .878 Valid

142

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

Cronbach's

Alpha Based on

Standardized

Items N of Items

.919 .924 27

143

LAMPIRAN 4 OUTPUT ANALISIS FAKTOR

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .782

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1215.149

df 351

Sig. .000

Q Nilai MSA Keterangan 1 0.743 Valid 2 0.807 Valid 3 0.793 Valid 4 0.845 Valid 5 0.759 Valid 6 0.637 Valid 7 0.674 Valid 8 0.627 Valid 9 0.751 Valid 10 0.600 Valid 11 0.508 Valid 12 0.795 Valid 13 0.809 Valid 14 0.729 Valid 15 0.739 Valid 16 0.795 Valid 17 0.660 Valid 18 0.827 Valid 19 0.841 Valid 20 0.868 Valid 21 0.815 Valid 22 0.828 Valid 23 0.857 Valid 24 0.833 Valid 25 0.877 Valid 26 0.634 Valid 27 0.720 Valid

144

Communalities

Initial Extraction

VAR00001 1.000 .686

VAR00002 1.000 .656

VAR00003 1.000 .814

VAR00004 1.000 .719

VAR00005 1.000 .685

VAR00006 1.000 .654

VAR00007 1.000 .716

VAR00008 1.000 .777

VAR00009 1.000 .590

VAR00010 1.000 .771

VAR00011 1.000 .673

VAR00012 1.000 .675

VAR00013 1.000 .563

VAR00014 1.000 .758

VAR00015 1.000 .719

VAR00016 1.000 .673

VAR00017 1.000 .640

VAR00018 1.000 .709

VAR00019 1.000 .586

VAR00020 1.000 .677

VAR00021 1.000 .735

VAR00022 1.000 .714

VAR00023 1.000 .690

VAR00024 1.000 .707

VAR00025 1.000 .605

VAR00026 1.000 .783

VAR00027 1.000 .774

Extraction Method: Principal Component

Analysis.

145

Component Matrixa

Component

1 2 3 4 5 6 7 8

VAR00001 .518 .631 -.043 .110 -.006 .032 .049 .044

VAR00002 .434 .614 -.045 .062 -.095 -.022 -.214 -.174

VAR00003 .488 .717 .041 .059 -.147 .086 -.146 -.082

VAR00004 .583 .496 .096 -.031 -.019 .318 .086 .118

VAR00005 .442 .663 -.151 .042 -.138 .004 .060 -.050

VAR00006 .369 .131 .459 .397 .183 -.158 -.217 -.165

VAR00007 .272 -.046 .368 .584 .305 .013 -.263 .015

VAR00008 .384 .233 .328 .266 .034 -.173 .534 .283

VAR00009 .324 -.039 -.327 .210 .303 .187 -.048 .452

VAR00010 .240 -.123 -.424 .142 .359 -.132 -.289 .518

VAR00011 -.073 .009 -.221 .274 .405 .378 .475 -.101

VAR00012 .510 -.361 .140 .321 .013 -.155 .308 -.205

VAR00013 .541 -.384 .046 .280 -.073 -.163 -.089 .052

VAR00014 .572 -.294 .047 .119 -.466 .245 -.163 .154

VAR00015 .550 -.256 -.017 .143 -.525 .068 -.144 .170

VAR00016 .633 -.359 .089 -.095 -.205 .115 .191 .185

VAR00017 .308 .200 -.183 -.028 -.262 -.592 .149 .173

VAR00018 .618 -.311 -.220 .289 .156 .032 .035 -.271

VAR00019 .537 -.279 .249 -.322 -.076 .203 .081 -.020

VAR00020 .707 -.039 -.012 -.227 -.029 .320 .131 .062

VAR00021 .636 -.080 -.307 -.014 .197 .250 -.176 -.313

VAR00022 .694 -.378 -.012 -.169 -.011 -.023 -.164 -.183

VAR00023 .581 -.096 -.398 -.216 .144 -.280 .085 -.181

VAR00024 .643 .078 -.301 -.233 .195 -.316 -.016 -.065

VAR00025 .715 -.083 .003 -.197 .057 -.128 .161 -.046

VAR00026 .304 .128 .330 -.579 .413 .104 -.117 .189

VAR00027 .427 -.075 .588 -.285 .329 -.209 -.062 .055

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a. 8 components extracted.

146

Total Variance Explained

Component

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings

Total

% of Varian

ce Cumulati

ve % Total

% of Varianc

e Cumulati

ve % Total % of

Variance Cumulati

ve % 1 7.025 26.020 26.020 7.025 26.020 26.020 3.725 13.798 13.798 2 3.034 11.236 37.256 3.034 11.236 37.256 3.611 13.375 27.173 3 1.801 6.670 43.926 1.801 6.670 43.926 3.228 11.955 39.128 4 1.781 6.596 50.522 1.781 6.596 50.522 2.054 7.606 46.734 5 1.583 5.863 56.385 1.583 5.863 56.385 1.970 7.297 54.031 6 1.295 4.797 61.182 1.295 4.797 61.182 1.479 5.478 59.509 7 1.136 4.206 65.388 1.136 4.206 65.388 1.353 5.012 64.521 8 1.095 4.054 69.443 1.095 4.054 69.443 1.329 4.922 69.443 9 .874 3.237 72.680 10 .851 3.153 75.833 11 .771 2.856 78.689 12 .738 2.733 81.422 13 .631 2.336 83.758 14 .573 2.122 85.880 15 .482 1.784 87.664 16 .451 1.672 89.336 17 .412 1.526 90.862 18 .375 1.388 92.250 19 .335 1.242 93.492 20 .329 1.219 94.711 21 .273 1.011 95.722 22 .245 .908 96.630 23 .230 .852 97.482 24 .198 .732 98.214 25 .182 .674 98.888 26 .172 .638 99.526 27 .128 .474 100.000

147

Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 6 7 8

Q1 .782 .039 .121 .060 .088 .109 .182 .046 Q2 .763 -.013 .159 -.011 .142 -.033 -.081 -.143 Q3 .884 .065 .040 .056 .118 -.038 -.008 -.087 Q4 .719 .268 .006 .275 .021 .078 .102 .196 Q5 .799 .012 .153 -.054 -.054 .011 .134 -.012 Q6 .241 .032 .065 .125 .747 -.074 .079 -.075 Q7 .066 .081 -.067 .041 .809 .188 .008 .091 Q8 .274 .131 -.027 .136 .224 .021 .491 .163 Q9 .110 .161 .091 .023 .048 .697 .037 .234 Q10 -.043 .008 .204 .006 .068 .844 -.016 -.098 Q11 -.023 -.168 .046 -.125 -.009 .107 .088 .779 Q12 -.112 .377 .426 -.073 .402 -.136 .339 .194 Q13 -.086 .489 .327 -.061 .387 .162 .136 -.107 Q14 .120 .841 .042 -.057 .106 .083 -.061 -.101 Q15 .127 .777 .095 -.154 .079 .091 .039 -.223 Q16 -.013 .715 .246 .211 -.013 .058 .222 .060 Q17 .242 .031 .319 -.150 -.130 .087 .767 -.437 Q18 .036 .355 .602 -.130 .336 .120 -.044 .270 Q19 .004 .555 .224 .448 -.010 -.144 .003 .072 Q20 .312 .554 .298 .347 -.093 .075 .019 .222 Q21 .278 .291 .579 .069 .133 .139 -.365 .251 Q22 -.002 .524 .574 .233 .166 .001 -.149 -.083 Q23 .129 .112 .790 .070 -.103 .126 .062 -.036 Q24 .286 .062 .714 .197 -.036 .209 .091 -.137 Q25 .198 .353 .549 .304 .042 .015 .212 .007 Q26 .142 -.021 .069 .860 -.041 .104 -.068 -.028 Q27 -.012 .087 .181 .735 .356 -.079 .181 -.163 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 12 iterations.