analisis diskriminan pengaruh marketing mix (7p) …muhammadiyah 1 karanganyar adalah variabel...

ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P)

TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA MUHAMMADIYAH 1

KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017

SKRIPSI

Oleh:

Dede Rusmana

K7413041

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

Juni 2017

i




SKRIPSI

Oleh:

Dede Rusmana

K7413041



SURAKARTA

Juni 2017

iii




Oleh:

DEDE RUSMANA

K7413041

Skripsi

diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar

Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi



SURAKARTA

Juni 2017

vi

MOTTO

Sesungguhnya sesudah kesulitan akan datang kemudahan,

maka kerjakanlah urusanmu dengan sungguh-sungguh

dan hanya kepada Allah kamu berharap (QS. Al-Insyirah: 6-8)

Maka nikmat Tuhanmu manakah yang kamu dustakan ? (QS. Ar-Rahman: 16)

Ketika anda melihat seseorang

yang telah diberikan kekayaan dan keindahan melebihi anda

lihatlah orang-orang yang masih mampu bersyukur

meski dalam kekurangan (HR Muslim)

Melalui tulisan dan huruflah manusia belajar

dan menitipkan ilmu kepada manusia lain (Novel Rantau Satu Muara)

Yang perlu kita lakukan sekarang

Tanya kaki yang akan berjalan lebih jauh dari biasanya,

Tangan yang akan berbuat lebih dari biasanya.

Mata yang akan menatap lebih lama dari biasanya.

Leher yang lebih sering melihat ke atas.

Laisan tekad yang seribu kali lebih keras dari baja.

Hati yang akan bekerja lebih keras dari biasanya. Serta mulut yang akan selalu

berdoa (Novel 5 CM)

Jika kita berupaya sekuat tenaga menemukan sesuatu,

dan pada titik akhir upaya itu hasilnya masih nihil,

maka sebenarnya kita telah menemukan yang kita cari dalam diri kita sendiri,

yaitu kenyatakan, kenyataan yang harus dihadapi sepahit apapun keadaanya

(Novel Sang Pemimpi)

vii

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk :

Bapak dan Ibu

“Doamu yang tiada terputus, kerja keras tiada henti, pengorbanan yang tak

terbatas dan kasih sayang tiada terbatas pula. Sebanyak apapun aku membalas

kebaikan kalian, tidaklah cukup bahkan setitikpun. Semoga kelak anakmu ini bisa

membahagiakan kalian seperti kalian membahagiakanku sampai saat ini.”

Teman-teman satu angkatan “PTN 2013”

“Tidak terasa sudah empat tahun perjuangan kita. Memang pertemuan yang

singkat saat kita dipertemukan semester 4, tetapi dua setengah tahun sudah cukup

membuat kita menjadi keluarga. Semoga persaudaraan dan persahabatan kita tidak

usai seperti usainya amanah kita di kampus ini. Semoga kelak dipertemukan

kembali.”

Teman KKN Demak 2016 desa Sarimulyo

“Empat puluh lima hari kebersamaan kita. Begitu singkat sampai kita lupa bahwa

banyak serpihan kenangan yang berserakan. Merindukan kembali kebersamaan

itu. Menuntut waktu untuk memutar kembali saat-saat itu. Hanya satu kata yang

mampu kugambarkan saat ini, rindu saat itu. Semoga kelak kita dipertemukan

kembali dalam kesempatan dan keadaan yang lebih indah. Semangat mengejar

gelar sarjananya ya kawan.”

“Juga tidak lupa untuk dek Diah. Terima kasih sudah menemaniku selama

berproses mengerjakan skripsi. Terima kasih sudah memotivasi untuk

menyelesaikan tugas akhir ini. Semoga kelak kita dipertemukan di pertemuan

yang indah yang tidak pernah kita sangka sebelumnya”

viii

ABSTRAK

Dede Rusmana. K7413041. ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH

MARKETING MIX (7P) TERHADAP KEPUASAN SISWA SMA

MUHAMMADIYAH 1 KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017.

Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas

Maret Surakarta, Mei 2017.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) signifikansi perbedaan

antara siswa yang puas dengan bauran pemasaran jasa pendidikan SMA

Muhammadiyah 1 Karanganyar dengan siswa yang tidak puas dengan bauran

pemasaran jasa pendidikan SMA tersebut; (2) faktor marketing mix (7P) yang

mempengaruhi perbedaan kepuasan siswa terhadap pemasaran jasa pendidikan di

SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar; (3) ketepatan hasil klarifikasi kasus dari

model diskriminan yang terbentuk.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa SMA Muhammadiyah

1 Karanganyar tahun ajaran 2016/2017 yaitu kelas X, XI, dan XII. Teknik

sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling

dengan jenis proportional stratified random sampling. Metode penelitian yang

digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan desain

kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik angket. Analisis

data yang digunakan adalah analisis diskriminan dengan taraf signifikansi 0,05.

Hasil penelitian adalah sebagai berikut ini. Pertama, terdapat perbedaan

rata-rata antara dua kategori kepuasan siswa SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar

dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. Kedua, Faktor yang dapat mempengaruhi

perbedaan kepuasan siswa terhadap bauran pemasaran jasa pendidikan SMA

Muhammadiyah 1 Karanganyar adalah variabel product, promotion, physical

evidence, dan people. Ketiga, model diskriminan yang terbentuk dari keempat

variabel tersebut adalah Z score = -7,359 + 0,215 x1 + 0,062 x2 - 0,056 x3 + 0,060

x4, sedangkan ketepatan hasil klarifikasi dari model diskriminan tersebut adalah

72,8%.

Kata kunci : analisis diskriminan, kepuasan siswa, marketing mix (7P).

ix

ABSTRACT

Dede Rusmana. K7413041. DISCRIMINANT ANALYSIS ON THE EFFECT

OF MARKETING MIX (7P) ON STUDENTS’ SATISFACTION OF SMA

MUHAMMADIYAH 1 KARANGANYAR ACADEMIC YEAR 2016/2017. Undergraduate Thesis, Surakarta: Teacher Training and Education Faculty of

Sebelas Maret University, Surakarta, May 2017.

This research aims to explain (1) The differential significance between

students who are satisfied with the marketing mix of educational service in SMA

Muhammadiyah 1 Karanganyar, compared to students who are not satisfied of

that marketing mix; (2) Marketing mix factor (7P) that influences students’

satisfaction on the marketing service of SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar; (3)

the result accuracy of case clarification from the discriminant model formed.

Population in this research were all students of SMA Muhammadiyah 1

Karanganyar Academic Year 2016/2017, level X, XI, and XII. Sampling technique

used in this research was probability sampling with a proportional stratified

random sampling type. Samples were obtained randomly according to the

proportion of samples per class. This research used a quantitative method with

the descriptive quantitative design. Data collection was done by questionnaire

technique to collect students’ satisfaction data on the marketing service mix of

SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar. Data analysis used discriminant analysis

with significance level 0,05.

The results are as follows. Firstly, there is an average difference between

the two categories of the students’ satisfaction of SMA Muhammadiyah 1

Karanganyar with sig value. 0,000 <0.05. Secondly, the factors that can affect the

difference of students’ satisfaction to the marketing service mix of SMA

Muhammadiyah 1 Karanganyar are the variable of product, promotion, physical

evidence, and people. Thirdly, the discriminant model formed from the four

variables is Z score = -7,359 + 0,215 x1 + 0,062 x2 - 0,056 x3 + 0,060 x4, while

the accuracy of clarification result from discriminant model is 72,8%.

Keywords: discriminant analysis, students’ satisfaction, marketing mix (7P).

x

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena telah

memberikan rahmat dan karunia-Nya berupa ilmu, inspirasi, kesehatan dan

keselamatan. Atas kehendak-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “ANALISIS DISKRIMINAN PENGARUH MARKETING MIX (7P)


KARANGANYAR TAHUN AJARAN 2016/2017”.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk mendapatkan gelar

Sarjana pada Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Peneliti menyadari bahwa

terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan

pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti menyampaikan terima kasih

kepada:

1. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin

penelitian dan ijin penyusunan skripsi.

2. Drs.Sunarto, M.M., Kepala Program Studi Pendidikan Ekonomi, Fakultas

Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta yang

selalu memberikan motivasi untuk menyelesaikan tugas akhir ini.

3. Dra. Sri Wahyuni, M.M., selaku Pembimbing I, yang selalu memberikan

motivasi dan bimbingan selama penyusunan skripsi ini.

4. Budi Wahyono, M.Pd., selaku Pembimbing II, yang selalu memberikan

pengarahan dan bimbingan dengan sabar selama penyusunan skripsi ini.

5. Munfarid, S.Ag, M.Pd.I, selaku kepala sekolah SMA Muhammadiyah 1

Karanganyar yang telah memberi kesempatan dan tempat untuk pengambilan

data penelitian.

xi

6. Wiwik Widyaningsih, SE, selaku guru mata pelajaran Ekonomi SMA

Muhammadiyah 1 Karanganyar yang telah memberi bimbingan dan bantuan

selama penelitian.

7. Siswa SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar yang telah berpartisipasi dalam

pelaksanaan penelitian ini.

Peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan

pengembangan ilmu.

Surakarta, Mei 2017

Peneliti,

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...........................................................................................i

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ..........................................................ii

PENGAJUAN .....................................................................................................iii

PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................................................iv

PENGESAHAN ..................................................................................................v

MOTTO ..............................................................................................................vi

PERSEMBAHAN ...............................................................................................vii

ABSTRAK ..........................................................................................................viii

ABSTRACT ..........................................................................................................x

KATA PENGANTAR ........................................................................................xi

DAFTAR ISI .......................................................................................................xii

DAFTAR TABEL ...............................................................................................xiv

DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................xv

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1

B. Identifikasi Masalah ............................................................................ 7

C. Pembatasan Masalah ........................................................................... 7

D. Rumusan Masalah ............................................................................... 8

E. Tujuan Penelitian ................................................................................. 8

F. Manfaat Penelitian ............................................................................... 9

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA BERFIKIR, DAN HIPOTESIS

A. Kajian Pustaka ..................................................................................... 10

1. Pengertian Jasa Pendidikan ........................................................... 10

2. Perilaku Konsumen Jasa ................................................................ 11

3. Kepuasan Pelanggan Jasa .............................................................. 17

4. Konsep Pemasaran Jasa Pendidikan .............................................. 22

xiii

5. Karakteristik Jasa Pendidikan ....................................................... 30

6. Bauran Pemasaran Jasa Pendidikan .............................................. 36

B. Kerangka Berfikir ................................................................................ 47

C. Hipotesis .............................................................................................. 50

BAB III METODE PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 51

B. Desain Penelitian ................................................................................. 53

C. Populasi dan Sampel ........................................................................... 57

D. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................... 58

E. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 59

F. Teknik Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ................................. 62

G. Teknik Analisis Data ........................................................................... 64

H. Prosedur Penelitian .............................................................................. 68

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian .................................................................................. 72

1. Deskripsi Data .............................................................................. 72

2. Hasil Uji Persyaratan Analisis ..................................................... 75

B. Pembahasan ........................................................................................ 98

BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI, DAN SARAN

A. Simpulan...........................................................................................104

B. Implikasi ...........................................................................................105

C. Saran .................................................................................................106

DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................108

LAMPIRAN ........................................................................................................111

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Gambaran Umum Keadaan SMA Menurut Status Sekolah Tahun

2016 ........................................................................................................... 2

Tabel 1.2 Perbandingan PPDB SMA Negeri dan SMA Swasta di Provinsi Jawa

Tengah Tahun 2015/2016 .......................................................................... 3

Tabel 1.3 Penerimaan Peserta Didik Baru Kab. Karanganyar Tahun 2016 ............... 4

Tabel 2.1 Perkembangan Konsep Pemasaran ............................................................ 24

Tabel 2.2 Karakteristik Jasa dan Implikasi Manajemen ............................................ 35

Tabel 3.1 Jadwal Penelitian........................................................................................ 52

Tabel 3.2 Variabel Bebas ........................................................................................... 56

Tabel 3.3 Bobot Nilai Jawaban Responden ............................................................... 62

Tabel 4.1 Hasil Pengumpulan Data ........................................................................... 73

Tabel 4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Kelas .................................................. 73

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Variabel Independen ................................................. 74

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Rumus Product Moment ............................ 76

Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ................................................................. 78

Tabel 4.6 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test .................................................... 79

Tabel 4.7 Tabel Hasil Uji Kesamaan Matriks Varians-Kovarians ............................. 81

Tabel 4.8 Tabel Coefficients Tolerance dan VIF ....................................................... 82

Tabel 4.9 Tabel Tests of Equality of Group Means ................................................... 84

Tabel 4.10 Tabel Variables Entered/Removeda,b,c,d

................................................... 85

Tabel 4.11 Tabel Variables in the Analysis ............................................................... 86

Tabel 4.12 Tabel Eigenvalues .................................................................................... 86

Tabel 4.13 Tabel Wilks’ Lambda ............................................................................... 89

Tabel 4.14 Tabel Structure Matrix ............................................................................. 89

Tabel 4.15 Tabel Canonical Discriminant Function Coefficients ............................. 90

Tabel 4.16 Tabel Classification Function Coefficients .............................................. 91

Tabel 4.17 Tabel Prior Probabilities for Groups ...................................................... 93

Tabel 4.18 Tabel Function at Group Centroids ......................................................... 94

Tabel 4.19 Tabel Classification Resultsb,c

.................................................................. 96

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Survei Kepuasan Siswa terhadap Komponen Jasa Pendidikan

SMA Muhammadiyah 1 Karanganyar ................................................................5

Gambar 2.1 Implikasi Intangibilitas Jasa ............................................................32

Gambar 2.2 Kerangka Berfikir ............................................................................49

Gambar 3.1 Prosedur Penelitian ..........................................................................71

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Definisi Konseptual, Operasional, dan Indikator ............................112

Lampiran 2 Sampel Per Kelas .............................................................................114

Lampiran 3 Tabulasi Data ...................................................................................116

Lampiran 4 Kuesioner .........................................................................................123

Lampiran 5 Z Score Outlier ................................................................................130

Lampiran 6 Casewise Statistics ...........................................................................140

Lampiran 7 Foto Dokumentasi Kegiatan Penelitian ...........................................153

Lampiran 8 Surat Izin Penelitian.........................................................................154

Lampiran 9 Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian ...............................155

Lampiran 10 Surat Izin Menyusun Skripsi .........................................................156

analisis diskriminan pengaruh marketing mix (7p) …muhammadiyah 1 karanganyar adalah variabel...

Documents