penerapan balanced scorecard sebagai tolok...
Post on 16-Mar-2019
265 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR
KINERJA FINANCIAL DAN NON FINANCIAL
(Studi kasus pada PT. Asuransi Takaful Keluarga KC Banjarmasin)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
Hasna Anggeraini
201010170311150
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
Dari Zaid bin Arqom bahwasanya Rasulullah berdo’a : Ya Allah sesungguhnya aku berlindung kepadaMu dari ilmu yang tidak bermanfaat, hati yang tidak khusuk,
jiwa yang tidak puas, dan doa yang tidak dikabulkan (HR. Muslim).
Persembahan
Dengan rasa syukur yang mendalam atas segala nikmat
dan karunia yang diberikan oleh Allah SWT sehingga tugas akhir
ini dapat diselesaikan, walaupun dengan segala hambatan dan
rintangan yang ada.
Karya tulis ini saya persembahkan kepada pihak-
pihak yang telah mendukung dan
memberikan kekuatan pada saya, yaitu
Teruntuk Kedua orang tua,
yakni Ayahanda dan Ibunda (A. Hormani dan Hj. Norlaila
Ratna) yang tersayang, terkasih, tercinta, yang telah
mengorbankan segalanya demi pendidikan saya, yang
memberikan dukungan dan semangat, yang memberikan do’a
tiada henti, yang selalu ada
disaat apapun saya, dan yang
menjadi kekuatan terbesar saya. (I love you so much Dad and
Mom, thanks for everything )
Kakak pertama (M. Arief Faisal & Maya Puspita Dewi), Kakak
kedua (M. Irfan Wahyuddin & Rizki Liestya Wardhani),
terimakasih atas do’a, dukungan, semangat yang kalian berikan.
Semoga kita bisa membahagiakan kedua orang tua
yang telah memberikan segala
yang mereka miliki untuk kita. (I love you bro & sist )
Ketiga keponakan yang selalu
bisa menghibur saya, walaupun hanya dengan mendengar suara
mereka melalui telepon (Asyifa Nurlaily Rahmi, M. Luthfiy
Adzami, dan Haffafa Dhiasarfana Wahyuddin). (I miss
you Babies )
Kekasih hatiku, sahabat terbaikku, tunanganku (Arik
Purnomo) yang setiap saat selalu ada, memberikan masukan,
dukungan dan do’a, yang selalu direpotkan oleh segala yang aku perlukan untuk menyelesaikan
skripsi ini, yang selalu menghibur saat aku terjatuh,
yang telah menemani sepanjang
hari saat sidang skripsi, ma’af karena selalu membuatmu
jengkel, kata terakhir untuk menutup persembahan ini
untukmu, cepat selesaikan pendidikanmu, bahagiakan
kedua orang tuamu, dan jadikan aku sebagai semangatmu disaat
apapun. (I love You )
KATA PENGANTAR
Bissmillahirrahmanirrahim
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Dengan mengucap syukur atas nikmat dan karunia Allah SWT yang telah
memberikan limpahan rahmat, karunia, serta hidayahNya. Dan tak lupa sholawat
dan salam untuk junjungan Nabi Besar Muhammad SAW beserta keluarga dan
umatNya, sehingga tugas akhir dengan judul ‘Penerapan Balanced Scorecard
Sebagai Tolok Ukur Kinerja Financial Dan Non Financial (Studi pada PT.
Asuransi Takaful Keluarga KC Banjarmasin)’ dapat terselesaikan oleh penulis
dengan baik.
Tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu
persyaratan guna memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang
Atas dukungan, bimbingan serta masukan yang diberikan guna
terselesaikannya skripsi ini, tidak lepas dari campur tangan beberapa pihak, oleh
karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya pada:
1. Drs. Muhadjir Effendy, M.AP, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Drs. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Siti Zubaidah, M.M., Ak, selaku ketua jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Drs. Adi Prasetyo, M. Si, selaku dosen wali yang telah memberikan
bimbingan, mengarahkan dalam proses belajar mengajar, memberikan
solusi, sejak awal menjadi mahasiswa hingga sekarang.
5. Dra. Sri Wajuni Latifah, M.M., Ak dan Drs. A. Waluya Jati, M.M selaku
dosen pembimbing yang telah rela meluangkan waktu untuk memberikan
bimbingan, masukan dan dukungan.
6. Dra. Ratna Utami, M.M dan Drs Dhaniel Syam, M.M., Ak selaku penguji
yang telah memberikan masukan agar skripsi ini dapat disajikan lebih baik
lagi.
7. Kedua Orangtua (A. Homani dan Hj. Norlaila Ratna) yang telah
memberikan pendidikan terbaik sejak kecil hingga sekarang, atas do’a,
kasih saying dan dukungan yang tiada henti.
8. Teman terbaikku, kekasihku, tunanganku (Arik Purnomo), yang
memberikan masukan, dukungan, dan mengarahkan menjadi orang yang
lebih baik lagi.
9. Sahabat sejak SMP ku (Aulia Dina Lestari), yang menghibur disaat
gundah, atas do’a dan dukungan, semangat. Keep Fighting.
10. Teman-teman crew BCT 96, terutama sahabat terbaikku (Diah Fauziah),
Mbak Ifa, Mbak Wahyu, Mbak Desy, Riska, Nana 1, Nana 2, Fifi,
Kembang, Fera, Koneng, Uul, Mutia, Meymey, keep fighting teman-
teman.
11. Teman-teman Akuntansi C 2010 yang selalu memberikan semangat dan
dukungan disaat apapun.
Semoga skripsi ini dapat memenuhi harapan, walaupun masih terdapat
ketidaksempurnaan dalam penyusunan skripsi ini, dikarenakan keterbatasan
pengetahuan dan ilmu yang dimiliki oleh penulis, maka dari itu saran dan
kritik diperlukan bagi kesempurnaan skripsi ini
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Malang, 08 Maret 2014
Penulis
Hasna Anggeraini
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR…………………………………………………… i
ABSTRAK………………………………………………………………. iii
DAFTAR ISI........................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR .............................................................................. vii
DAFTAR TABEL................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang........................................................................ 1B. Rumusan Masalah................................................................... 4C. Tujuan Penelitian ................................................................... 5D. Manfaat Penelitian.................................................................. 6
BAB II Tinjauan Pustaka
A. Penelitian Terdahulu ................................................................ 7B. Landasan Teori
1. Pengertian Kinerja.............................................................. 92. Tujuan dan Manfaat Penilaian Kinerja .............................. 103. Ukuran Kinerja................................................................... 104. Balanced Scorecard ........................................................... 12
a. Perspektif Keuangan .................................................... 16b. Perspektif Pelanggan.................................................... 19c. Perspektif Bisnis Internal ............................................. 20d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.................. 22
5. Keterkaitan Antar Perspektif Balanced Scorecard ............ 26
BAB III Metode Penelitian
A. Lokasi Penelitian...................................................................... 28B. Jenis Penelitian......................................................................... 28C. Data dan Sumber Data ............................................................. 29D. Teknik Pengumpulan Data....................................................... 29E. Variabel Penelitian
1. Perspektif Pelanggan (Nasabah) ........................................ 302. Perspektif Bisnis Internal ................................................... 303. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran........................ 304. Perspektif Keuangan .......................................................... 31
F. Pengukuran Data1. Perspektif Pelanggan (Nasabah) ........................................ 312. Perspektif Bisnis Internal ................................................... 32
3. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran........................ 334. Perspektif Keuangan .......................................................... 34
G. Analisis Kinerja........................................................................ 36
BAB IV Hasil dan Pembahasan
A. Gambaran Umum Perusahaan1. Sejarah Perusahaan............................................................. 372. Visi dan Misi ...................................................................... 403. Konsep dan Filosofi ........................................................... 414. Produk PT. Asuransi Takaful Keluarga ............................. 425. Struktur Organisasi ............................................................ 44
B. Hasil dan Analisis Data1. Analsis Perspektif Pelanggan............................................. 452. Analisis Perspektif Bisnis Internal ..................................... 503. Analisis Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran.......... 524. Analisis Perspektif Keuangan ............................................ 57
C. Analisis Perkembangan Perusahaan dengan Balanced Scorecard1. Balanced Scorecard pada PT. ATK……………………… 602. Analisis Kinerja PT. ATK dengan Balanced Scorecard
a. Perspektif Pelanggan…………………………………. 63b. Perspektif Bisnis Intenal……………………………… 64c. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan…………... 65d. Perspektif Keuangan…………………………………. 66
3. Analisis Keterkaitan antar Perspektifa. Perspektif Pelanggan…………………………………. 68b. Perspektif Bisnis Intenal……………………………… 69c. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan…………... 70d. Perspektif Keuangan…………………………………. 71
BAB V Kesimpulan dan Saran
A. Kesimpulan………………………………………………… 72B. Keterbatasan……………………………………………….. 73C. Saran……………………………………………………….. 73
Daftar Pustaka ......................................................................................... 75
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard.................................. 13
Gambar 2.2 Balanced Scorecard sebagai Kerangka Kerja..................... 15
Gambar 2.3 Ukuran Perspketif Pelanggan .............................................. 20
Gambar 2.4 Rantai nilai Perspektif Bisnis Internal................................. 22
Gambar 2.5 Kerangka Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ........ 26
Gambar 2.6 Hubungan Sebab-Akibat dalam BSC.................................. 27
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Takaful Keluarga........... 44
Gambar 4.2 Hubungan Sebab-Akibat dalam BSC.................................. 67
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Tema Strategis Perspektif Keuangan ...................................... 18
Tabel 4.1 Produk PT. Asuransi Takaful Keluarga .................................. 42
Tabel 4.2 Data Nasabah .......................................................................... 45
Tabel 4.3 Retensi Pelanggan/Nasabah (Customer Retention) ................ 46
Tabel 4.4 Jumlah Keluhan....................................................................... 47
Tabel 4.5 Akuisisi Pelanggan/Nasabah (Customer Acquisition) ............ 49
Tabel 4.6 Pencapaian Target Pembukaan Polis Asuransi ....................... 51
Tabel 4.7 Rata-rata Waktu Pembayaran Klaim....................................... 52
Tabel 4.8 Data Karyawan PT. Asuransi Takaful Keluarga..................... 53
Tabel 4.9 Pelatihan Karyawan (Employee Training).............................. 53
Tabel 4.10 Perputaran Karyawan (Employee Turnover)......................... 55
Tabel 4.11 Produktivitas Karyawan........................................................ 56
Tabel 4.12 Premi ..................................................................................... 57
Tabel 4.13 Pertumbuhan Premi............................................................... 58
Tabel 4.14 Rasio Klaim........................................................................... 59
Tabel 4.15 Ukuran Hasil dan Ukuran Pemacu Kinerja........................... 60
Tabel 4.16 Penilaian Perspektif Pelanggan/Nasabah .............................. 63
Tabel 4.17 Penilaian Perspektif Bisnis Internal ...................................... 64
Tabel 4.18 Penilaian Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan........... 65
Tabel 4.19 Penilaian Perspektif Keuangan ............................................. 66
Tabel 4.20 Penilaian Kinerja Balanced Scorecard ................................. 68
Daftar Pustaka
Ancella, Hermawan. 1996. Sepuluh Topik Hangat Akuntansi. Balanced ScorecardSebagai Sarana Akuntansi Manajemen Strategik.Hal. 46-68. IAI
Dally, Dadang. 2010. Balanced Scorecard: Suatu Pendekatan dalam Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah. Penerbit Rosda. Bandung
Darwanto, Herry. 2009. Balanced Scorecard untuk Organisasi Pemerintah. Artikel: Bappenas. 15 Oktober 2009. Hal. 1
Eniwati, Wiwin. 2010. Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan menggunakan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada PT. Telkom Kandatel Malang),Skripsi Penelitian Mahasiswa tidak dipublikasikan, FEB Universiras Muhammadiyah, Malang
Hanuma, Soraya. 2010. Analisis Balanced Screcard Sebagai Alat Pengukur Kinerja Perusahaan (Studi Kasus PT. Astra Honda Motor),Jurnal Akuntansi: dipublikasikan, hal: 23.
Kaplan, Robert S. dan Norton, David P. 1996. Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Harvard College. USA. Diterjemahkan oleh Peter R. Yosi Pasla. 2000. Penerbit Erlangga. Jakarta
Kaplan, Robert S. dan Norton, David P. 2007. Using Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Business Review, p.4
Mulyadi, 2001. Akuntansi Manajemen: konsep, manfaat, dan rekayasa, Bagian Penerbitan Sekolah Tingi Ilmu Ekonomi YKPN, Yogyakarta
Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard – Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipatganda Kinerja Keuangan Perusahaan, Salemba Empat, Jakarta
Mulyadi dan Setyawan Johny. 2001. Sistem Pelipatganda Kinerja Perusahaan:Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen. Edisi Kedua. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Rangkuti, Freddy. 2013. SWOT Balanced Scorecard: Teknik Menyusun Strategi Korporat yang Efektif plus Cara Mengelola Kinerja dan Risiko. Penerbit: PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Penerbit: CV. Alfabeta. Bandung
Simon, S. J. 2005. Balanced Scorecard: A Tool to Improve IS Department Planning and Evaluation. Journal of Information Technology Case and Application Research, Vol. 7, No. 4TY - JOUR.
Sulistyorini. 2004. Penerapan Model Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard pada PT. Container Maritime Activities Cabang Surabaya. Skripsi Penelitian Mahasiswa tidak dipublikasikan, FEB Universiras Muhammadiyah, Malang
Susanto, Erwin. 2002. Balanced Scorecard.http://www.angelfire.com/stars/redboy/ bsc.htm. 30 September 2013
Tri Hapsari, Endah. 2011. Analisis Balanced Scorecard Untuk Mengukur Kinerja Pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur APJ Malang. Skripsi Penelitian Mahasiswa tidak dipublikasikan, FEB Universiras Muhammadiyah, Malang
http://www.takaful.com/indexhome.php/default/. Diakses pada: 18 November 2013
top related