kom ef-dlm-diklat
Post on 21-Aug-2015
41 Views
Preview:
TRANSCRIPT
04/18/23 Gir's 3
Giri Saptoaji, MA
Menerapkan strategi komunikasi efektif dalam penyelenggaraan diklat secara profesional guna
menunjang keberhasilan diklat
04/18/23 Gir's 4
KOMUNIKASI EFEKIF DALAM PENYELENGGARAAN DIKLAT
Konsep Dasar Komunikasi
1.Pengertian Komunikasi
2.Komponen Komunikasi
3.Perbedaan komunikasi lisan dan tulisan
04/18/23 Gir's 5
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PENYELENGGARAAN DIKLAT
Proses dan Tahapan Komunikasi1. Proses terjadinya komunikasi2. Tahapan Komunikasi3. Tolok ukur keberhasilan komunikasi4. Penyebab kegagalan komunikasi5. Komunikasi Verbal dan Non-verbal
04/18/23 Gir's 6
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PENYELENGGARAAN DIKLAT
Kriteria Keberhasilan Komunikasi1. Tolok ukur keberhasilan komunikasi2. Komunikasi Verbal dan Non-verbal3. Perbedaan Komunikasi Lisan dan Tulisan
04/18/23 Gir's 7
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PENYELENGGARAAN DIKLAT
Strategi Komunikasi dalam Diklat
1. Pengertian Strategi komunikasi
2. Arah komunikasi
3. Penyebab kegagalan komunikasi
4. Tips mendengar dalam komunikasi
5. Studi Kasus
04/18/23 Gir's 9
Komunikasi - proses penyampaian informasi, ide, emosi melalui
penggunaan simbol, kata, gambar, angka, grafik, yang diaktualisasikan
dalam bentuk proses interaksi dua arah dari komunikator kepada komunikan
dengan menggunakan media dan cara penyampaian yang jelas sehingga
informasi dapat diterima dan dipahami oleh kedua pihak.
KONSEP DASAR KOMUNIKASI
04/18/23 Gir's 10
Pe-nyandi-
an
Peng-artianSALURAN
Komunikatormengirimkan
KomunikanMenerima
Komunikanmengirimkan
KomunikatorMenerima
PROSES TERJADINYAKOMUNIKASI
04/18/23 Gir's 11
Komunikator (pengirim pesan)
Komunikan (penerima pesan)
Pesan komunikasi (disampaikan bertahapdan lengkap dengan kerangka jelas)
Media komunikasi (alat yang digunakan)
Interaksi (proses dalam komunikasi) konteks
Pemahaman bersama atas isi komunikasi(tingkat penerimaan komunikan)
KOMPONEN DASARKOMUNIKASI
04/18/23 Gir's 12
Komunikasi verbal (lisan)
Komunikasi tulisan
Komunikasi non verbal (gerak)
Komunikasi visual
Komunikasi taktis dan aromatik
Komunikasi mediasi (gabungan)
JENIS KOMUNIKASI UMUM
04/18/23 Gir's 13
TUJUAN KOMUNIKASI1.Memperoleh Informasi
2.Membangun Konteks Pengertian
3.Membentuk Identitas
4.Memenuhi Hasrat Pribadi
• Inklusi membangun identitas• Kontrol melatih kepemimpinan dan
kemampuan• Sosial membangun hubungan
04/18/23 Gir's 14
Ayam makan tikus mati
Ada kesulitan lapor
polisi
Ayam makan tikus mati.
Ayam makan, tikus mati.
Ayam makan tikus, mati
Bila ada kesulitan, lapor
polisi.
Ada kesulitan, (bila) lapor
polisi.
KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI TULISAN
PERBEDAAN KOMUNIKASI LISAN DAN TULISAN
04/18/23 Gir's 15
1. Komunikasi 2 arah2. Kebutuhan komunikator
& komunikan langsung terpenuhi
3. Umpan balik langsung 4. Seimbang penggunaan
bahasa lisan dan gerak5. Analisis pendengar
langsung6. Solusi pertanyaan
langsung7. Penggunaan tata bahasa
perlu namun tidak mutlak
1. Komunikasi 1 arah2. Kebutuhan komunikan
mengambang3. Umpan balik tidak
langsung / tidak ada 4. Komunikasi melalui tulisan
/tanda5. Analisis pendengar yang
tidak langsung6. Solusi pertanyaan
terjawab jangka panjang7. Penggunaan tata bahasa
mutlak
KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI TULISAN
PERBEDAAN KOMUNIKASI LISAN DAN TULISAN
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 1717
Telepon untuk komunikasi verbal
Pertemuan langsung verbal & non-verbal
Pertemuan komunikasi verbal & visualdan lengkap dengan kerangka jelas)
Laporan atau bahan tertulis
TV untuk komunikasi verbal dan visual
Benda langsung atau spesimen untukkomunikasi visual dan taktis
Parfum atau wewangian untuk komunikasimelalui penciuman
Electronic multi media
SALURAN KOMUNIKASISALURAN KOMUNIKASI
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 1818
TAHAPAN UMUMTAHAPAN UMUMDALAM KOMUNIKASIDALAM KOMUNIKASI
1.1. Interaksi kepribadian umumInteraksi kepribadian umummenghindari konflik, sedikit evaluasi, sesuai norma menghindari konflik, sedikit evaluasi, sesuai norma sosialsosial
2.2. Pertukaran eksplorasiPertukaran eksplorasipengembangan poin 1, mulai membuka aspek pengembangan poin 1, mulai membuka aspek kepribadian khusus, mulai akrab, rileks, saling kenalkepribadian khusus, mulai akrab, rileks, saling kenal
3.3. Pertukaran interaksi sosial efektifPertukaran interaksi sosial efektifhubungan bebas, saling belajarhubungan bebas, saling belajar
4.4. Hubungan stabilHubungan stabilketerbukaan pada semua tingkat, keterbukaan pada semua tingkat, emotional loadedemotional loaded
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 1919
TAHAPAN KOMUNIKASITAHAPAN KOMUNIKASI
1.1. Initiation Initiation saling lihat/mengenal saling lihat/mengenal2.2. Experimenting Experimenting memperoleh memperoleh
informasiinformasi3.3. Intensifying Intensifying rileks, terjadi komitmen rileks, terjadi komitmen4.4. Integrating Integrating proses komunikasi mulai proses komunikasi mulai
lancarlancar5.5. Bonding Bonding hubungan komunikasi tetap hubungan komunikasi tetap
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2020
SITUASI YANG MENDUKUNG SITUASI YANG MENDUKUNG KOMUNIKASIKOMUNIKASI
Deskripsi Deskripsi ide pendapat ide pendapat tersampaikantersampaikan
Orientasi Masalah Orientasi Masalah fokus kepada fokus kepada materi komunikasimateri komunikasi
Spontanitas Spontanitas bersikap terbuka dan bersikap terbuka dan jujurjujur
Persamaan Persamaan meminta pendapat meminta pendapat
Keluwesan Keluwesan mau mendengarkan mau mendengarkan
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2121
SITUASI YANG TIDAK SITUASI YANG TIDAK MENDUKUNG KOMUNIKASIMENDUKUNG KOMUNIKASI
Over Evaluasi Over Evaluasi sering mengkritik sering mengkritik
Kontrol Kontrol memaksakan kehendak memaksakan kehendak
Strategi Strategi menggunakan maksud menggunakan maksud tersembunyitersembunyi
Netralitas Netralitas acuh tak acuh dan acuh tak acuh dan kurang ada komitmenkurang ada komitmen
Superioritas Superioritas Merasa paling tinggi Merasa paling tinggi
Kekakuan Kekakuan Tidak mau mendengar Tidak mau mendengar
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2222
TIPS UNTUK MENGHADAPI TIPS UNTUK MENGHADAPI KONFLIK DALAM KOMUNIKASIKONFLIK DALAM KOMUNIKASI
Berpikir positif Berpikir positif konflik mungkin dapat konflik mungkin dapat mempererat hubunganmempererat hubunganBersiap-siap Bersiap-siap rencanakan untuk rencanakan untuk menciptakan situasi yang mendukungmenciptakan situasi yang mendukungMelibatkan diri Melibatkan diri jangan menarik dari jangan menarik dari atau menghindari suasana konflikatau menghindari suasana konflikMenahan diri Menahan diri hati-hati dalam hati-hati dalam memberikan kecaman spontanmemberikan kecaman spontanReview Review ringkas yang telah dibahas dan ringkas yang telah dibahas dan selesaikan segera bila waktu adaselesaikan segera bila waktu ada
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2323
KRITERIA KEBERHASILAN KOMUNIKASIKRITERIA KEBERHASILAN KOMUNIKASI
1.1. Kepercayaan komunikan kepada komunikator Kepercayaan komunikan kepada komunikator 2.2. keterampilan komunikator menyajikan isi keterampilan komunikator menyajikan isi
komunikasikomunikasi3.3. Daya tarik pesan dan kesesuaian pesan dengan Daya tarik pesan dan kesesuaian pesan dengan
kebutuhan komunikan.kebutuhan komunikan.4.4. Pemahaman isi yang sama antara komunikator dan Pemahaman isi yang sama antara komunikator dan
komunikankomunikan5.5. Kemampuan komunikan menafsirkan pesanKemampuan komunikan menafsirkan pesan6.6. Setting komunikasi yang kondusifSetting komunikasi yang kondusif7.7. Sistem penyampaian pesan (metode dan media) Sistem penyampaian pesan (metode dan media)
sesuai dengan komunikansesuai dengan komunikan8.8. Ketercapaaian tujuan komunikasiKetercapaaian tujuan komunikasi9.9. Kuantitas dan kualitas pertanyaan / feedbackKuantitas dan kualitas pertanyaan / feedback10.10.Adanya tindak lanjut komunikasiAdanya tindak lanjut komunikasi
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2424
PENYEBAB KEGAGALANKOMUNIKASI
Tujuan komunikasi, organisasi informasidan waktu yang kurang tepat.
Penyampaian pesan yang kurang jelas,Samar-samar atau bermakna ganda
Tempat komunikasi yang kurang nyaman,Terlalu panas, ribut, dll.
Pemilihan media kurang tepat
Komunikator kurang persiapan
Komunikan tidak tepat atau heterogen
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2525
ARAH KOMUNIKASIARAH KOMUNIKASI(dalam diklat)(dalam diklat)
Downward communication Downward communication (briefing)(briefing)
Upward communication (laporan)Upward communication (laporan) Lateral communication (diskusi)Lateral communication (diskusi) Outward communication (ke luar)Outward communication (ke luar) Single, two-way, multiway Single, two-way, multiway
communication (penekanan pada communication (penekanan pada arah, internal maupun eksternal)arah, internal maupun eksternal)
04/18/23 Gir's 26
1. Menyajikan informasi diklat.2. Menemukan apakah semua persiapan diklat telah
matang atau belum.4. Menyadari tingkat kematangan dan emosi para
personel yang terlibat dalam diklat (pengelola,widyaiswara, peserta).
5. Beritahu para personel yang terlibat tentang kewajiban dan hak masing-masing
6. Menyajikan gaya bicara informal, beri pendapat, namun bukan menggurui atau terkesan memerintah.
7. Menciptakan lingkungan diklat kondusif.
PERAN PENYELENGGARA DIKLAT SEBAGAI PERAN PENYELENGGARA DIKLAT SEBAGAI KOMUNIKATOR DALAM DIKLATKOMUNIKATOR DALAM DIKLAT
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 2727
A. Pendahuluan (Introduction) sekitar 10% waktu
B. Penyampaian Isi Komunikasi - sekitar 75%-85% waktu (Content Presentation)1. Uraian inti sajian (explanation)2. Contoh dan non-contoh
C. Penutup (Closing) sekitar 5% waktu
D. Tanya Jawab (Question Answer Session)
TAHAPAN KHUSUS DALAM TAHAPAN KHUSUS DALAM KOMUNIKASIKOMUNIKASI
(DALAM PERTEMUAN, PRESENTASI,DISKUSI)(DALAM PERTEMUAN, PRESENTASI,DISKUSI)
04/18/23 Gir's 28
TIPS KOMUNIKASI VERBALTIPS KOMUNIKASI VERBAL1.1. Usahakan rileks selama komunikasiUsahakan rileks selama komunikasi2.2. Senyum kepada komunikan. Ini obat mujarab Senyum kepada komunikan. Ini obat mujarab
pembuka jalur komunikasipembuka jalur komunikasi3.3. Beri perhatian dan tatap muka merata kepada Beri perhatian dan tatap muka merata kepada
komunikan.komunikan.4.4. Latih komunikasi sebelum dilaksanakan. Latih komunikasi sebelum dilaksanakan.
Perhatikan gaya bicara Anda; tidak terlalu banyak Perhatikan gaya bicara Anda; tidak terlalu banyak fillers yang sama dan dominan.fillers yang sama dan dominan.
5.5. Penuh percaya diriPenuh percaya diri6.6. Tetapkan kredibilitas Anda, jangan terlalu sering Tetapkan kredibilitas Anda, jangan terlalu sering
meminta maaf.meminta maaf.7.7. Antusias dan tertarik menyampaikan esensi Antusias dan tertarik menyampaikan esensi
informasiinformasi
04/18/23 Gir's 29
TIPS KOMUNIKASI VERBALTIPS KOMUNIKASI VERBAL8.8. Sesuaikan tata busana Anda dengan setting dan Sesuaikan tata busana Anda dengan setting dan
tujuan komunikasitujuan komunikasi9.9. Sajikan kualitas suara yang jelas, tidak Sajikan kualitas suara yang jelas, tidak
monoton, dan tidak terlalu cepatmonoton, dan tidak terlalu cepat10.10. Interaksi dengan komunikan dan motivasi Interaksi dengan komunikan dan motivasi
mereka dengan bertanyamereka dengan bertanya11.11. Usahakan menggunakan bahasa yang tepat, Usahakan menggunakan bahasa yang tepat,
simpel, hindari istilah yang rumit (KISS simpel, hindari istilah yang rumit (KISS language)language)
12.12. Gunakan terminologi yang tepat, jelas sesuai Gunakan terminologi yang tepat, jelas sesuai dengan esensi komunikasi.dengan esensi komunikasi.
13.13. Gunakan tangan, lengan dan raut wajah untuk Gunakan tangan, lengan dan raut wajah untuk memperjelas esensi komunikasi.memperjelas esensi komunikasi.
14.14. Gunakan humor yang tepat (hanya kalau Anda Gunakan humor yang tepat (hanya kalau Anda dapat menggunakannya.dapat menggunakannya.
04/18/23 Gir's 30
TIPS KOMUNIKASI VERBALTIPS KOMUNIKASI VERBAL15.15. Persiapakan media dan esensi komunikasi. Persiapakan media dan esensi komunikasi.
Pendengar menginginkan Anda berhasilPendengar menginginkan Anda berhasil16.16. Variasikan kecepatan bicara dan intonasi suaraVariasikan kecepatan bicara dan intonasi suara17.17. Bicaralah pada jangka waktu yang tepat. Jangan Bicaralah pada jangka waktu yang tepat. Jangan
mendominasi pembicaraanmendominasi pembicaraan18.18. Hadapi pertanyaan dengan caraHadapi pertanyaan dengan cara
a. mengantisipasi pertanyaan yang mungkin a. mengantisipasi pertanyaan yang mungkin timbul dan persiapkan jawabannya.timbul dan persiapkan jawabannya.
b.b. Dengarkan setiap pertanyaan dengan Dengarkan setiap pertanyaan dengan perhatian perhatian
penuhpenuhc.c. Ucapkan terimakasih atas pertanyaan Ucapkan terimakasih atas pertanyaan komunikankomunikand.d. Beri jawaban yang lengkapBeri jawaban yang lengkap
04/18/23 Gir's 31
GERAK TUBUH KOMUNIKATOR YANG BAIK
Usahakan jangan mengulangi gerak yang sama berkali-kali, ini menjadikan perhatian khusus komunikan
Gerak tubuh, tangan dan mimik serta raut wajah harus divariasikan, natural, jangan dibuat-buat
Jangan meniru gaya orang lain karena dapat berdampak fatal terhadap komunikasi anda.
04/18/23 Gir's 32
TIPS KOMUNIKASI DENGAN TIPS KOMUNIKASI DENGAN BODY LANGUAGEBODY LANGUAGE
TIPS KOMUNIKASI DENGAN TIPS KOMUNIKASI DENGAN BODY LANGUAGEBODY LANGUAGE
Silakan LakukanSilakan Lakukan Postur tubuh terbukaPostur tubuh terbuka SenyumSenyum Pertahankan perhatianPertahankan perhatian Lihat komunikan AndaLihat komunikan Anda Duduk tegapDuduk tegap Tampilan rileksTampilan rileks Buka telapak tangan Buka telapak tangan Tempatkan tangan Tempatkan tangan
disisidisisi Letakkan tangan Anda Letakkan tangan Anda
dengan telapak dengan telapak terbukaterbuka
Posisi kaki lurusPosisi kaki lurus
Silakan HindariSilakan Hindari Tangan bersilangTangan bersilang Terlihat kesalTerlihat kesal Menghindar perhatianMenghindar perhatian Menunjuk dengan jari Menunjuk dengan jari Selonjor/sembunyi Selonjor/sembunyi
dibelakang mejadibelakang meja Kelihatan Kelihatan
tertekan/curigatertekan/curiga Kepal tanganKepal tangan Tangan dikantongTangan dikantong Menyembunyikan tanganMenyembunyikan tangan Menggigit pensil / Menggigit pensil /
penapena
04/18/23 Gir's 33
KUALITAS TAMPILAN KUALITAS TAMPILAN untuk KOMUNIKASIuntuk KOMUNIKASI
1.1. Kecepatan bicara harap diperlambatKecepatan bicara harap diperlambat2.2. Volume Suara Diperbesar, ProyeksikanVolume Suara Diperbesar, Proyeksikan3.3. Pengucapan Kata DiperjelasPengucapan Kata Diperjelas4.4. Beri Perhatian kepada mitra bicaraBeri Perhatian kepada mitra bicara5.5. Gunakan Gunakan up&down reading technicup&down reading technic bila bila
ada catatanada catatan6.6. Seimbang Penggunaan Bahasa Lisan & Seimbang Penggunaan Bahasa Lisan &
GerakGerak7.7. Gunakan Gunakan Force, Intonation, Fillers, PauseForce, Intonation, Fillers, Pause8.8. Ulangi Konsep Utama/kata KunciUlangi Konsep Utama/kata Kunci9.9. Tetapkan Tingkat Percaya DiriTetapkan Tingkat Percaya Diri
04/18/23 Gir's 34
TEKNIK MENINGKATKAN PERCAYA DIRI(DEVELOPING SELF CONFIDENCE)
1. Persiapkan Anda secara lengkap
2. Penampilan Diri Anda Maksimal (Outfit & Appearance)
3. Gunakan Teknik “Inhale-Exhale”
4. Minum Air Putih Dingin Sebelum mulai berkomunikasi
5. Pikirkan Anda Orang Pilihan
04/18/23 Gir's 35
1. Atentif, tanpa interupsi Lihatlah si penanya dan simak makna pertanyaan.
2. Empatis bersikap sipatik, perhatikan kepribadian, emosi, motif pertanyaan, latar belakang penanya.
3. Konstruktif dengarkan makna pertanyaan, gunakan gerak tubuh yang menunjukkan anda memperhatikan penanya.
4. Analitis perhatikan tanda-tanda khusus dalam pertanyaan tersebut.
5. Retrospektif tangkap kata kunci pertanyaan, bila perlu catat dengan bahasa sendiri.
6. Open mind (pikiran terbuka) tanpa ada maksud tertentu. Dengarkan dengan penuh perhatian yang diutarakan, bukan yang ingin didengar.
04/18/2304/18/23 Gir'sGir's 3737
1. Komunikasi secara umum2. Komunikasi dalam penyelenggaraan Diklat3. Mendengar/menanggapi pertanyaan
Untuk mampu berkomunikasi yang baik dan efektif dalam penyelenggaraan Diklat perlu
pemahaman dan strategi penerapan tentang:
top related