afrizawati-je040114

8/19/2019 AFRIZAWATI-JE040114

1/8

JURNAL EKONOMI DAN INFORMASI AKUNTANSI (JENIUS)Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Minat Baca dan Intensitas

Kunjungan Mahasiswa Pada Perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis

Politeknik Negeri Sriwijaya

VOL. 4 NO. 1

JAN 2014

16

PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP

MINAT BACA DAN INTENSITAS KUNJUNGAN MAHASISWA

PADA PERPUSTAKAAN JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS

POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

Afrizawati


AbstractThis reseach has purpose to look at the influence of service quality on the reading interest and

intensity of students visit library Business Administration Department of State Polytechnic of

Sriwijaya. This reseach used primary data which is processing used multiple regression

analysis with a sample drawn from the population of students of the Business Administration

Department of State Polytechnic of Sriwijaya, which has interact directly with the research

site. From the processing data in t test showed that the independent variable X2 intensity of

students visit is more dominant affected when compared with variabel X1 reading interest.These was shown by the value of the X2 coefficient of 0.256 whereas X1 coefficient of only

0.095. whereas for the F test results indicate the value of the coefficient 177 650 which means

variables X1 and X2 has significantly affect the quality of library services Business

Administration Department of State Polytechnic of Sriwijaya.

Keyword: Service Quality, Reading Interest, Intensity Students Visit

PENDAHULUANPerpustakaan sebagai institusi informasi dan ilmu pengetahuan memiliki tugas dan

peluang besar untuk berperan serta aktif dalam upaya mencerdaskan kehidupan bangsa.

Dengan koleksi bahan pustaka yang dikelola dan fasilitas yang tersedia, perpustakaan

dapat mendorong masyarakat untuk meningkatkan akses informasi dalam rangkapeningkatan kecerdasan religi, intelektual, kognisi, afeksi, dan kinetik mereka.

Perpustakaan Perguruan Tinggi (PPT) sering diibaratkan sebagai jantungnya Perguruan

Tinggi (the heart of university), maka keberadaannya harus ada agar dapat memberikan

layanan kepada civitas akademika sesuai dengan kebutuhan mahasiswa maupun dosen.

Dalam rangka melaksanakan pengelolaan perpustakaan diperlukan pelayanan prima

sebagai upaya meningkatkan intensitas kunjungan dan minat baca pada mahasiswa.

Perpustakaan sebagai suatu organisasi yang memberikan layanan kepada

masyarakat merupakan kesiapan petugas perpustakaan untuk mengemban tugas tersebut.

Baik buruknya citra perpustakaan sangat ditentukan oleh baik dan buruknya jasa layanan

diberikan oleh pustakawan atau administrasi perpustakaan yang bersangkutan. Dalam

paradigma masyarakat kebanyakan perpustakaan merupakan tempat yang membosankan

dengan pelayanan petugas administrasi perpustakaan yang tidak ramah sehingga rasa

untuk datang dan membutuhkan perpustakaan kurang terbangun. Hal lain mengenai

keadaan perpustakaan pada umumnya bahwa perpustakaan jurusan memiliki koleksi buku-

buku yang terbatas dan untuk menambah koleksi masih terkendala biaya dan kalaupun ada

membutuhkan birokrasi panjang dalam pengadaan koleksi buku dan barang. Namun disisi

lain fakta bahwa perpustakaan saat ini sedang berkembang ke arah digitalisasi. Seperti

pada perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis yang telah memiliki sistem informasi


2/8




VOL. 4 NO. 1

JAN 2014

17

dalam bentuk website perpustakaan dimana layanan ini diperuntukkan bagi mahasiswa

Jurusan Administrasi Bisnis untuk memberikan pelayanan prima bagi para mahasiswa

khususnya dan dosen pada umumnya, disamping perpustakaan pusat Politeknik Negeri

Sriwijaya sebagai acuan utama.Para mahasiswa diharapkan meningkatkan minat berkunjung dan membaca pada

perpustakaan Jurusan administrasi Bisnis, tidak hanya sekedar untuk meminjam buku atau

mengakses internet ketika mendapatkan tugas dari dosen tetapi lebih dari itu sebagai

tempat untuk berdiskusi dan membaca buku dalam mata kuliah ketika mendapat jam

istirahat pada saat dosen berhalangan hadir. Membaca merupakan salah satu unsur yang

mendukung seseorang untuk datang ke perpustakaan, namun budaya baca di kalangan

mahasiswa masih perlu di tingkatkan. Oleh karena itu, perlu adanya proses pembudayaan

membaca. Dengan demikian sudah menjadi tanggung jawab bahwa perpustakaan sebagai

salah satu sumber ilmu memiliki peran strategis dalam mewujudkan masyarakat yang

gemar dan berbudaya membaca.

Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 tahun 2007 Bab 1 Pasal 1

ayat 6 (2008:29), Perpustakaan umum adalah perpustakaan yang diperuntukkan bagi

masyarakat luas sebagai sarana pembelajaran sepanjang hayat tanpa membedakan umur,

jenis kelamin, suku, ras, agama dan status sosial-ekonomi. Disamping itu dijelaskan

bahwa masyarakat adalah setiap orang, kelompok orang, lembaga yang berdomisili pada

suatu wilayah yang mempunyai peranan dalam bidang perpustakaan. Perpustakaan

perguruan tinggi (PPT) adalah unit pelaksana teknis (UPT) yang bersama-sama dengan

unit lain melaksanakan Tri Dharma PT (Perguruan Tinggi) melalui menghimpun, memilih,

mengolah, merawat serta melayankan sumber informasi kepada lembaga induk khususnya

dan masyarakat akademis pada umumnya. Adapun yang termasuk dalam PT meliputi

universitas, institut, sekolah tinggi, akademi, politeknik, dan atau PT lain yang sederajat.

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka dapat diambil rumusan

masalah dengan melihat adakah hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas

layanan dengan minat baca dan intensitas kunjungan mahasiswa. Variabel independen

manakah yang cenderung terpengaruh terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh

perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis. Adapun tujuan yang ingin dicapai dari

penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan kualitas layanan perpustakaan

dengan minat baca dan intensitas kunjungan kemudian untuk melihat variabel yang

dominan terpengaruh terhadap kualitas layanan.

TINJAUAN PUSTAKAPengertian Kualitas layanan

Kualitas pelayanan diartikan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan

pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.

Kualitas pelayanan bukanlah dilihat dari sudut pandang pihak penyelenggara atau

penyedia layanan, melainkan berdasarkan persepsi masyarakat (pelanggan) penerima

layanan (Wickoff dalam Tjiptono, 1996:28). Pelangganlah yang mengkonsumsi dan

merasakan pelayanan yang diberikan, sehingga merekalah yang seharusnya menilai dan


3/8




VOL. 4 NO. 1

JAN 2014

18

menentukan kualitas pelayanan. Kualitas Layanan yang terdiri dari 5 (lima) dimensi

yakni:Tangibles atau Bukti fisik, Responsiveness atau Tanggapan, Reability atau

Kehandalan, Asurrance atau Jaminan, Empathy atau perhatian.

Pengertian Perpustakaan perguruan tinggi

Perpustakaan Perguruan Tinggi menurut Peraturan Pemerintah No.30 tahun 1990

adalah satuan pendidikan yang menyelenggarakan pendidikan tinggi dan penelitian serta

pengabdian kepada masyarakat (Soeatminah, 1992:39). Perpustakaan Perguruan Tinggi

merupakan perpustakaan dengan sistem yang didukung dan dikelola oleh perguruan tinggi

untuk memenuhi kebutuhan informasi mahasiswa dan dosen serta untuk menunjang

program pendidikan, penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Dari perpustakaan

perguruan tinggi terdapat perpustakaan yang bertempat pada jurusan-jurusan di perguruan

tinggi tersebut, yang berfungsi untuk menunjang kinerja jurusan dan perpusatakan pusat

perguruan tinggi yang dimaksud.

Pengertian Minat Baca

Minat baca menurut Sumarni (2005:2) merupakan kecenderungan atau adanya

perhatian atau kesukaan untuk membaca, dimana membaca dalam arti yang amat

sederhana adalah melakukan berbagai kegiatan yang dapat memperkaya pengetahuan serta

memperluas wawasan untuk dapat membentuk watak dan sikap yang menyebabkan

pengetahuan seseorang bertambah.

Pengertian Intensitas Kunjungan

Intensitas Kunjungan artikan sebagai keadaan pengukuran seberapa sering

seseorang atau kelompok dalam berkunjung atau menjumpai sesuatu baik itu tempat, orang

dan lain-lain (Kamus Besar Bahasa Indonesia, 1998:476).

METODE PENELITIAN

Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan dengan minat baca mahasiswa

dan intensitas kunjungan mahasiswa yang dilakukan di Perpustakaan Jurusan Administrasi

Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.

Gambar 1. Kerangka Pikir

Berdasarkan kerangka pikir di atas maka, kualitas layanan mepunyai 5 (lima)

dimensi dimana semua dimensi tersebut saling memiliki tingkat pola untuk mempengaruhi

terhadap variabel independen. Dalam kasus penelitian hal ini akan dilihat apakah kualitas

layanan yang telah diberikan memberikan dampak positif dan signifikan terhadap minat

Kualitas layanan

1. Tangibles

2. Responsiveness

3. Reability4. Asurrance

5. Empathy

Minat Baca

Intensitas Kunjungan


4/8




VOL. 4 NO. 1

JAN 2014

19

baca dan intensitas kunjungan mahasiswa serta variabel manakah yang paling besar nilai

koefisiennya terhadap kualitas layanan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah

mahasiswa pada Jurusan Administrasi Bisnis dengan sampel jenuh. Penentuan jumlah

sampel penelitian ini menggunakan rumus Slovin (Umar, 2010:120).

Keterangan: n= jumlah sampel, N=Populasi, e =kesalahan yang masih dapat ditolerir

Data hasil pengamatan diolah secara tabulasi kemudian dianalisis secara regresi

sederhana dan linier berganda. Regresi linier sederhana dan linear berganda digunakan

untuk memperkirakan perubahan respon pada variabel-variabel independen/bebas (X)

yaitu frekuensi kunjungan dan minat baca, dimana:

Y = a + b1X1 + b2X2 + e …………………………………………………(1)

a merupakan nilai ordinat (intersep/konstanta), b adalah adalah koefisien regresi dan e

adalah error term.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Pengujian Reabilitas

Uji reliabilitas adalah suatu berkenaan dengan derajat konsistensi dan stabilitas dari

data atau temuan dimana ralpha lebih besar dari pada rtabel maka akan bernilai positif. Suatu

kuesioner dapat dikatakan reliabel atau handal jika jawaban responden atas pertanyaan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Instrumen yang reliable adalah

instrumen yang dapat diuji dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada

instrumen dengan teknik tertentu, (Sugiyono, 2009:183-456). Oleh karena itu uji

reliabilitas ini bertujuan untuk mengetahui kehandalan data menggunakan program SPSS

for windows (Statistical Product and Service Solution) versi 11.5 pada kolom Cronbach’s

Alpha dan ralpha dapat dicari melalui kolom tersebut. Berikut ini adalah Tabel 4.1 yang

menunjukan hasil uji reliabilitas variabel kualitas pelayanan sebagai berikut:

Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan

No. Item N of items r alpha Reliabilitas

1 Variabel Y 5 0,8845 Reliable

2 Variabel X1 12 0,8256 Reliable

3 Variabel X2 13 0,7876 Reliable

Sumber: Data primer diolah, 2014

Berdasarkan Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa hasil output perhitungan analisis

reabilitas, diketahui ralpha untuk variabel Y sebesar 0.8845, X1 0.8256, dan X2 0,7876

dimana menurut Sekaran dalam Priyatno (2012:123) reabilitas kurang dari 0.6 adalah

kurang baik, 0.7 dapat diterima dan di atas 0.8 adalah baik. Berdasarkan hasil output nilai

koefisien dari uji reabilitas berada di angka 0.8 kecuali variabel X2 yang diposisi 0.7

namun secara garis besar nilai ralpha dari ketiga variabel tersebut dapat diterima dan

signifikan.


5/8




VOL. 4 NO. 1

JAN 2014

20

Uji t (Parsial)

Analisis regresi adalah analisis yang dilakukan untuk mengetahui bagaimana

pengaruh variabel independen (Minat baca dan Frekuensi kunjungan) terhadap variabel

dependen (Kualitas pelayanan). Analisis ini juga dapat melihat besarnya pengaruh variabelkualitas pelayanan Perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis terhadap minat baca dan

intensitas kunjungan mahasiswa secara parsial atau sendiri-sendiri, Sedangkan untuk

melihat besarnya pengaruh digunakan angka Beta atau Standardized Coefficients.

Tabel 2. Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,654(a) ,427 ,425 2,33255

a Predictors: (Constant), Minat Baca, Intensitas Kunjungan

Tabel di atas menunjukkan nilai r (korelasi) sebesar 0,654 artinya hubungan antara

variable minat baca dan intensitas kunjungan dengan kualitas layanan adalah salingberpengaruh. R

2(koefisien determinasi) sebesar 0,05 artinya dapat menjelaskan

pengambilan keputusan sebesar 5% sedangkan sisanya (100%-5%= 95%) dijelaskan oleh

faktor lain.

Tabel 3. Pengujian Parsial Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Minat baca

dan Intensitas Kunjungan

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 1,066 1,016 1,049 ,295

Minat baca ,095 ,029 ,165 3,302 ,001

Intensitas

Kunjungan ,256 ,024 ,525 10,524 ,000

a Dependent Variable: kualitas layanan

Sumber : Hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS versi 11.5

Berdasarkan hasil uji T maka dapat dilihat bahwa hasil pengujian sendiri-sendiri

terlihat bahwa variabel X1 yang merupakan minat baca mempunyai nilai koefisien sebesar

3.302 persen dengan tingkat signifikasi 0,001 persen dimana standar error term sebesar

0.005 persen. Begitu juga dengan variabel X2 untuk intensitas kunjungan mempunyai nilai

koefisien sebesar 10,524 persen dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 persen yang

mana mengunakan standar error term 0.005 persen.

Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan yang telah diberikan oleh

perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis telah memberikan pengaruh signifikan terhadap

tingkat minat baca mahasiswa dan banyaknya frekuensi intensitas kunjungan mahasiswa

keperpustakaan tersebut. Jadi dengan kata lain bagusnya kualitas pelayanan yang

diberikan mencakup 5 (lima) dimensi ukuran yaitu: Tangibles, Responsiveness, Reability,

Asurrance, Empathy memberikan cukup pengaruh besar dalam kenyamanan mahasiswa

untuk datang dan membaca buku-buku di perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis


6/8




VOL. 4 NO. 1

JAN 2014

21

Politeknik Negeri Sriwijaya. Jika dimasukkan ke dalam persamaan regresi maka dapat

terlihat nilainya yaitu:

Kualitas Layanan = 1.066 + 0.095 + 0.256

Dimana :Y = Kualitas Layanan, X1 = Minat Baca, X2 = Intensitas Kunjungan

Hal ini mempunyai arti bahwa hasil pengujian menunjukkan pengaruh yang positif

(diterima), diduga bahwa intensitas kunjungan tidak terlalu terpengaruh terhadap kualitas

layanan yang diberikan jika dibandingkan dengan minat baca yang cukup besar

terpengaruh oleh kualitas layanan yang diberikan oleh Perpustakaan Jurusan Administrasi

Bisnis. Hasil uji t-statistic menunjukkan nilai t-tolerance Minat Baca sebesar 3.302 dan

Intensitas Kunjungan sebesar 10.524. Dengan demikian dapat dinyatakan signifikansi

pengaruh Intensitas Kunjungan lebih kuat daripada pengaruh Minat Baca.

Uji F (Simultan)

Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama antara variabel

kualitas layanan Perpustakaan Jurusan Politeknik Negeri Sriwijaya terhadap minat baca

dan intensitas kunjungan mahasiswa jurusan Administrasi Bisnis dapat dilihat pada Tabel

4.4 di bawah ini:

Tabel 4. Pengujian Simultan Kualitas Layanan Perpustakaan terhadap Minat baca dan

Intensitas Kunjungan

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1933,119 2 966,559 177,650 ,000(a)

Residual 2589,825 476 5,441

Total 4522,944 478a Predictors: (Constant), minat baca, intensitas kunjungan

b Dependent Variable: kualitas layanan

Sumber : Hasil pengolahan data dengan menggunakan SPSS versi 11.5

Berdasarkan hasil pengolahan SPSS 11.5 tersebut menunjukkan bahwa dependen

variabel adalah Kualitas Layanan dan independen variabel ( predictors) adalah Minat Baca

dan Intensitas Kunjungan. Pengujian secara simultan mengikuti distribusi F, nilai uji F

hasil regresi adalah sebesar 177.650 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 atau lebih

kecil dari alpha 0.05. Kesimpulannya bahwa dalam pengujian secara serentak variabel

Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat Minat baca dan Intensitas

Kunjungan sehingga dapat dikatakan tingginya tingkat minat baca mahasiswa danbanyaknya intensitas kunjungan mahasiswa keperpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis

dipengaruhi oleh kelima dimensi dari kualitas layanan.

Berdasarkan hasil analisis regresi sebelumnya dapat dibuktikan bahwa terbukti

bahwa kualitas layanan dengan kelima indikator dimensi yaitu: Tangibles, Responsiveness,

Reability, Asurrance, Empathy mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat

baca dan intensitas kunjungan pada Perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik

Negeri Sriwijaya dan hasil model di atas memiliki arti bahwa Kualitas Layanan


7/8




VOL. 4 NO. 1

JAN 2014

22

memberikan berpengaruh terhadap Minat Baca dan Intensitas Kunjungan. Namun dalam

hal ini Intensitas Kunjungan cenderung lebih dominan dipengaruhi oleh Kualitas Layanan

dibandingkan Minat Baca. Hal ini dapat dilihat dari koefisien beta Minat Baca sebesar

0.095 lebih kecil dibandingkan dengan beta Intensitas Kunjungan sebesar 0.256.

PENUTUP

Kesimpulan dari hasil analisis yang telah dilakukan pada sebelumnya bahwa

variabel X1 yang merupakan minat baca mempunyai nilai koefisien sebesar 3.302 persen

dengan tingkat signifikasi 0,001 persen dimana standar error term sebesar 0.005 persen.

Begitu juga dengan variabel X2 untuk intensitas kunjungan mempunyai nilai koefisien

sebesar 10,524 persen dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 persen yang mana

mengunakan standar error term 0.005 persen. Hasil pengujian secara Parsial menunjukkan

bahwa kualitas layanan (Tangibles, Responsiveness, Reability, Asurrance, Empathy) yang

diberikan oleh perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis telah berpengaruh signifikan

terhadap tingkat minat baca mahasiswa dan intensitas kunjungan mahasiswa

keperpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis. Hasil pengujian secara serentak variabel

Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat Minat baca dan Intensitas

Kunjungan sehingga dapat dikatakan tingginya tingkat minat baca mahasiswa dan

banyaknya intensitas kunjungan mahasiswa ke perpustakaan Jurusan Administrasi Bisnis

dipengaruhi oleh kelima dimensi dari kualitas layanan. Dimana dependen variabel adalah

Kualitas Layanan dan independen variabel ( predictors) adalah Minat Baca dan Intensitas

Kunjungan. Pengujian secara simultan mengikuti distribusi F, nilai uji F hasil regresi

adalah sebesar 177.650 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 atau lebih kecil dari alpha

0.05.

DAFTAR PUSTAKA

Kamus Bahasa Indonesia. 1998. Pusat Pembinaan Pengembangan Bahasa. Jakarta:

Kencana Prenada Media Group.

Peraturan Pemerintah No.30 tahun 1990 tentang Perpustakaan Perguruan Tinggi. Artikel

diakses 19 September 2012 dari http://media.diknas.go.id/media.

Priyatno, Dwi. 2012. Belajar Cepat Olah Data Statistik dengan SPSS. Yogyakarta: CV.

Andi Offset.

Undang-undang No. 43 Tahun 2007 tentang Sistem Peraturan Pemerintah Pendidikan

Nasional. Artikel diakses 30 September 2012 dari

http://media.diknas.go.id/media/pdf996

Soeatminah. 1992. Perpustakaan dan Masyarakat . Jakarta: Sagung Seto.


8/8




VOL. 4 NO. 1

JAN 2014

23

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Sumarni. 2005. Perpustakaan dan Masyarakat . Jakarta: Yayasan Obor Indonesia.

Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi kedua. Yogyakarta: Andi Offset.

Umar, Husein. 2002. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali Pers.

afrizawati-je040114

Documents