abstrak

Salah satu cara untuk memenuhi tantangan dalam menciptakan sebuah organisasi kinerja tinggi dalam perawatan kesehatan adalah pendekatan dari EropaYayasan Manajemen Mutu ( EFQM ) . Yayasan ini dalam tradisi Amerika Malcolm Baldrige Awarddan diprakarsai oleh Komisi Eropa dan 14 organisasi multi-nasional Eropa pada tahun 1988 . Inti dariPendekatan adalah EFQM Model , yang dapat digunakan sebagai instrumen penilaian diri pada semua tingkat organisasi perawatan kesehatandan sebagai instrumen audit untuk Quality Award . Pada tahun 1999 EFQM Model direvisi tetapi prinsip-prinsipnya tetapsama .Di Belanda banyak organisasi kesehatan menerapkan EFQM Model . Selain proyek-proyek perbaikan , rekanreview praktik profesional , akreditasi dan sertifikasi , Pendekatan EFQM digunakan terutama sebagai kerangka kerja untukmanajemen mutu dan sebagai konseptualisasi untuk keunggulan organisasi . The Dutch National Institute for Kualitas , yangInstituut Nederlandse kwaliteit , memberikan pelatihan dan mendukung self-assessment dan menjalankan program penghargaan kualitas Belanda .Dua pedoman khusus untuk organisasi perawatan kesehatan , " Positioning dan meningkatkan ' dan ' Self - Assessment ' , telah dikembangkandan sering digunakan . Untuk menggambarkan pendekatan EFQM di Belanda , proyek perbaikan JellinekCentre dijelaskan . The Jellinek Centre melakukan penilaian internal dan eksternal dan diterima pada tahun 1996 , sebagai kesehatan pertamapeduli organisasi , Quality Prize Belanda .Pendekatan EFQM

Pada tahun 1988 14 perwakilan Eropa com-multi-nasional haan seperti British Telecom, Volkswagen dan Philips dimulai EFQM. Komisi Eropa dan Euro-Organisasi pean untuk Kualitas mendukung inisiatif. itu anggota pendiri mengembangkan kualitas multi-dimensi model manajemen, yang disebut Model EFQM dan memperkenalkan prinsip self-assessment dan Kualitas Eropa Program Award. Menurut Yayasan, kualitas manusia-manajemen harus fokus pada semua kegiatan, pada semua tingkat dalam organisasi dan harus menjadi proses yang berkesinambungan untuk meningkatkan kinerja. Inti dari pendekatan ini adalah bahwa per-kinerja harus memenuhi harapan, kebutuhan dan tuntutan dari para pemangku kepentingan. Gambaran tentang manajemen mutu secara langsung berkaitan dengan filosofi kualitas total man-keunggulan dan manajemen dan organisasi dijelaskan lebih lanjutdalam konsep mendasar dari EFQM Model [5].Perbandingan dan pengembangan model yangmetode dan model untuk menilai kualitas pekerjaan . baikdiketahui adalah standar profesional , prosedur pemeriksaan ,komite kunjungan , peer review , sertifikasi dan ac -prosedur creditation [ 11-13 ] . Dalam beberapa publikasiPendekatan EFQM disebutkan sebagai baru dan menjanjikankerangka konseptual keseluruhan [ 14-17 ] . banyak organisasimelakukan eksperimen dan melaksanakan proyek percontohan untuk menggunakanpendekatan dalam praktek . Namun, sampai sekarang hanya adabeberapa publikasi mengenai Pendekatan EFQM diliteratur akademik . Ada upaya untuk membandingkan danmengintegrasikan pendekatan dan model yang berbeda , tapi formalproposal belum dikembangkan [ 18,19 ] . umumnyakesimpulannya adalah bahwa Pendekatan EFQM menyediakankerangka kerja umum yang lebih luas dan lebih dari yang paling tradisionalpendekatan perawatan kesehatan . Menjadi generik itu tidak masuk kestandar tertentu dan norma-norma untuk perawatan kesehatan sebagai EropaSistem Akreditasi seperti Dana Raja [ 20 ] danPACE [ 21 ] atau Komisi Bersama AkreditasiOrganisasi Kesehatan di Amerika Utara [ 22 ] . The EFQMPendekatan bersifat umum dan sejalan dengan ide-ide konseptualyang dirumuskan oleh Donabedian [ 23 ] . Donabedian tampakThe EFQM Model menunjukkan banyak persamaan dengan penilaian pada pelayanan kesehatan secara keseluruhan dan dibedakan antaramodel Amerika Malcolm Baldrige Award [ 6,7 ] , struktur , proses dan kualitas hasil . Dimensi struktur -Australia, Quality Award Afrika Selatan dan Deming mendatang , proses dan hasil cocok dengan dimensiAward di Jepang . The Baldrige Award diperkenalkan oleh EFQM Model .Kongres Amerika sebagai bagian dari Peningkatan KualitasAct , dan terdiri dari kerangka kerja yang sangat rinci kriteria

dan prosedur untuk menilai kualitas suatu organisasi .The Baldrige Award memiliki tujuh dimensi penilaian, yang disebut' The Seven Pillars ' sedangkan Model EFQM ditandaioleh sembilan dimensi . Pada tahun 1995 Kriteria Baldrige Pilotorganisasi perawatan kesehatan diperkenalkan dan digunakan oleh beberapaorganisasi perawatan kesehatan [ 8 ] . Kriteria Baldrige ditinjausetiap tahun dan perubahan besar telah dibuat pada tahun 1995 dan1997.Sejak diperkenalkannya Model EFQM pada tahun 1993 adatelah menjadi prosedur review tahunan . Pada tahun 1997 PengarahKelompok untuk pengembangan model dipasang untuk mengembangkanproposal untuk Peningkatan EFQM Model . Sebagai langkah pertamakoleksi luas saran untuk perbaikan dilakukandan dianalisis dengan metode Concept Mapping [ 9 ] .Dalam tahap penelitian kedua model ditingkatkan diujidan ditinjau oleh lebih dari 500 pengguna model Eropa . itudraft akhir untuk model perbaikan bernama EFQMKeunggulan Model . The EFQM Excellence Model adalah pra -disajikan pada musim semi 1999 di perwakilan EFQMpertemuan di Jenewa dan diterima sebagai pendekatan untuktahun berikutnya . Perbandingan EFQM Model lama 1997dan EFQM Excellence Model baru 1999 menunjukkan beberapaperbedaan [ 10 ] : jumlah kriteria , struktur dasar