3.spo menilai kepuasan pelanggan

8/17/2019 3.SPO Menilai Kepuasan Pelanggan

1/3

PUSKESMAS

SUKALUYUMENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SPO

No Dokumen : Ditetapkan OlehKepala Puskesmas Sukaluyu

Yudiansyah Sutawijaya,SKMNIP. 197101! 0000" 1 00#

No Revisi :

TanggalTerbit :

Halaman :

1. PengertianPenilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat

kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dengan menggunakan

kuisioner

2. TujuanSebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Sukaluyu

U

paya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Sukaluyu

4. KebijakanPermenkes Nomor ! Tahun 2"14

SK KepalaPuskesmasSukaluyu Tentang SP# Penilaian Pelanggan

!. $e%erensi Kesepakatan bersama

&. Prosedur 1. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah

2. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuisioner

'. Petugas survei membagi kuisioner kepada pelanggan4. Petugas survei menjelaskan (ara pengisian kuisioner dengan bahasa

yang mudah dipahami.

!. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas

dengan penjelasan yang sudah diberikan ataukah ada pertanyaan.&. Petugas survei menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada

pertanyaan

. Petugas survei mempersilahakan pelanggan untuk mengisi kuisionersesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah

selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas

). Petugas survei menerima kuisioner yang telah diisi oleh pelanggan.

*. Petugas survei meneliti kembali kuisioner+ apakah sudah terisi semua

atau belum.1". ,ila kuisioner ada yang belum terisi+ petugas survei menanyakan

kepada pelanggan apakah ada kesulitan. -ika ada+ petugas survei

membantu pelanggan untuk mengisikan kuisioner.

11. Petugas survei mengu(apkan terima kasih kepada pelanggan atas

kerjasamanya.12. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam %ormat kajian

kepuasan pelanggan.

1'. Petugas survei mengelola hasil survei kepuasan pelanggan.14. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan

. Unit TerkaitPenda%taran

). okumen Terkaita. /n%ormed 0onsent b. orm $ujukan

(. $ekam edik


2/3

K3,UP3T

NKP35/3N

6

CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK

SPO

No. okumen 78//9SP# 9"19 PK:U92"1&

Terbitan 701

No $evisi 701

Tanggal ulai ,erlaku75alaman 7

itetapkan#lehKepalaPus

kesmasSukaluyu

dy-ohari+ SK.1*&&"&22 1*)"' 1 ""'


3/3

K3,UP3T

NKP35/3N

6

CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK

SPO

No. okumen 78//9SP# 9"19 PK:U92"1&

Terbitan 701

No $evisi 701

Tanggal ulai ,erlaku75alaman 7

itetapkan#lehKepalaPus

kesmasSukaluyu

dy-ohari+ SK.1*&&"&22 1*)"' 1 ""'

3.spo menilai kepuasan pelanggan

Documents