Download - 3.SPO Menilai Kepuasan Pelanggan
-
8/17/2019 3.SPO Menilai Kepuasan Pelanggan
1/3
PUSKESMAS
SUKALUYUMENILAI KEPUASAN PELANGGAN
SPO
No Dokumen : Ditetapkan OlehKepala Puskesmas Sukaluyu
Yudiansyah Sutawijaya,SKMNIP. 197101! 0000" 1 00#
No Revisi :
TanggalTerbit :
Halaman :
1. PengertianPenilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas dengan menggunakan
kuisioner
2. TujuanSebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Sukaluyu
U
paya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Sukaluyu
4. KebijakanPermenkes Nomor ! Tahun 2"14
SK KepalaPuskesmasSukaluyu Tentang SP# Penilaian Pelanggan
!. $e%erensi Kesepakatan bersama
&. Prosedur 1. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah
2. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuisioner
'. Petugas survei membagi kuisioner kepada pelanggan4. Petugas survei menjelaskan (ara pengisian kuisioner dengan bahasa
yang mudah dipahami.
!. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang sudah diberikan ataukah ada pertanyaan.&. Petugas survei menjelaskan kembali kepada pelanggan bila ada
pertanyaan
. Petugas survei mempersilahakan pelanggan untuk mengisi kuisionersesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah
selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas
). Petugas survei menerima kuisioner yang telah diisi oleh pelanggan.
*. Petugas survei meneliti kembali kuisioner+ apakah sudah terisi semua
atau belum.1". ,ila kuisioner ada yang belum terisi+ petugas survei menanyakan
kepada pelanggan apakah ada kesulitan. -ika ada+ petugas survei
membantu pelanggan untuk mengisikan kuisioner.
11. Petugas survei mengu(apkan terima kasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya.12. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam %ormat kajian
kepuasan pelanggan.
1'. Petugas survei mengelola hasil survei kepuasan pelanggan.14. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan
. Unit TerkaitPenda%taran
). okumen Terkaita. /n%ormed 0onsent b. orm $ujukan
(. $ekam edik
-
8/17/2019 3.SPO Menilai Kepuasan Pelanggan
2/3
K3,UP3T
NKP35/3N
6
CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK
SPO
No. okumen 78//9SP# 9"19 PK:U92"1&
Terbitan 701
No $evisi 701
Tanggal ulai ,erlaku75alaman 7
itetapkan#lehKepalaPus
kesmasSukaluyu
dy-ohari+ SK.1*&&"&22 1*)"' 1 ""'
-
8/17/2019 3.SPO Menilai Kepuasan Pelanggan
3/3
K3,UP3T
NKP35/3N
6
CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK
SPO
No. okumen 78//9SP# 9"19 PK:U92"1&
Terbitan 701
No $evisi 701
Tanggal ulai ,erlaku75alaman 7
itetapkan#lehKepalaPus
kesmasSukaluyu
dy-ohari+ SK.1*&&"&22 1*)"' 1 ""'