ABSTRAKSI

RENCANA DAFTAR ISI

Hal

BAB I

PENDAHULUAN

I. Latar Belakang Penelitian... 1

II. Perumusan Masalah 9III. Tujuan dan Manfaat Penelitian 9IV. Sistematika Penulisan. 10BAB II TELAAH PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS2.1. Telaah Pustaka..................................................................... 112.1.1. Pengertian Pengukuran Kinerja.. 11

2.1.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja........... 132.1.3. Tujuan Sistem Pengukuran Kinerja............ 13

2.1.4. Manfaat Pengkuruan Kinerja.. 14 2.1.5. Pengertian Rasio Keuangan 152.1.6. Kepuasan Pelanggan.. 17

2.1.7. Pengertian Balanced Scorecard.. 18

2.1.8. Keunggulan Balanced Scorecard... 24

2.1.9. Perspektif-Perspektif dalam Balanced Scorecard... 26

2.1.10. Penelitian Terdahulu.... 32

2.2. Kerangka Pemikiran................................................................ 35BAB IIIMETODE PENELITIAN

3.1. Objek Penelitian....................................................................... 373.2. Populasi dan Sampel................................................................ 373.3. Teknik Pengambilan Sampel................................................... 393.4. Jenis dan Sumber Data............................................................. 403.5. Teknik Pengumpulan Data....................................................... 403.6. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel. 413.7. Analisis Data 44BAB IVGAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

4.1. Sejarah Singkat Bank Perkreditan Rakyat Tunas Mitra Mandiri Pekanbaru.. 4.2. Struktur Organisasi..4.3. Kegiatan UsahaBAB VHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1. Hasil Peneitian.........................................................................5.2. Pembahasan............................................................................. BAB VIPENUTUP

6.1. Kesimpulan...... 6.2. Saran.... Daftar Pustaka

Lampiran

DAFTAR GAMBARGambar

Hal

IV.1 : Struktur Organisasi PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru........ 38DAFTAR TABEL

Tabel

Hal

I.1:Klasifikasi dan Jumlah Kecelakaan Karyawan pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru periode Tahun 2003 2007........................6

I.2:Jumlah Karyawan yang dirawat di Rumah Sakit pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru periode Tahun 2003 2007........................7

III.1:Keeratan pengaruh kesehatan dan keselamatan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru..............36

V.1:Tingkat Umur Responden PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru......43

V.2:Tingkat Pendidikan PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru.44

V.3:Masa Kerja Karyawan pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru...45

V.4:Tanggapan responden tentang tata letak peralatan pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru...48

V.5:Tanggapan responden tentang kondisi kerja pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru..........................................................................50

V.6:Tanggapan responden tentang kebersihan sarana dan prasarana kerja pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru..................................52

V.7:Tanggapan responden tentang penerangan pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru..........................................................................53

V.8:Tanggapan responden tentang ventilasi pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru..........................................................................55

V.9:Tanggapan responden tentang peralatan kerja pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru..........................................................................56

V.10:Tanggapan responden tentang pakaian kerja pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru..........................................................................57

V.11:Tanggapan responden tentang keterampilan atau pengalaman pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru...........................................60

V.12:Tanggapan responden tentang faktor pendidikan pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru.....................................................................61

V.13:Tanggapan responden tentang umur pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru......................................................................................62

V.14:Tanggapan responden tentang sarana penunjang pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru.....................................................................63

V.15:Tanggapan responden tentang faktor semangat dan kegairahan kerja pada PT. Riau Crumb Rubber Factory (RICRY) Pekanbaru..................................64

V.16:Nilai-nilai koefisien pada persamaan regresi linear berganda

Coefficients ..66

V.17:Model Summary.67

V.18:Nilai F-Hitung (ANOVA)..68

PAGE ii